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O mais importante na comunicao escutar aquilo que no foi dito.

Peter Drucker

Escola Superior de Tecnologia e Gesto de Oliveira do Hospital

A Comunicao

Ano Lectivo: 2010/2011 Disciplina: Organizao e Gesto de Empresas Professor: Nelson Chang Alunos: ngela Ribeiro n 115011 Carlos Carvalho n 114031 Cristiana Pedrosa n 115008 Vicente Julio n 115021

Oliveira do Hospital, Janeiro de 2011


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ndice
ndice ..............................................................................................Error! Bookmark not defined. Siglrio ......................................................................................................................................... 4 Pgina 20 - I.A. : Inteligncia Artificial ..................................................................................... 4 Pgina 20 - N.T. : Novas tecnologias ...................................................................................... 4 Introduo .................................................................................................................................... 5 Comunicao .............................................................................................................................. 6 O processo .............................................................................................................................. 6 O que deve ser comunicado ..................................................................................................... 9 Canais de comunicao ...................................................................................................... 10 Os canais de comunicao formal correspondem s linhas da hierarquia da organizao formal: .............................................................................................................. 11 Descendente: .................................................................................................................... 11 Ascendente:....................................................................................................................... 12 Os canais de comunicao informal so desenvolvidos margem da estrutura hierrquica, formal, da organizao. ................................................................................. 12 Redes de comunicao ....................................................................................................... 13 Barreiras comunicao......................................................................................................... 15 Barreiras tcnicas .............................................................................................................. 15 Tempo (Timing)................................................................................................................. 16 Sobreinformao .............................................................................................................. 16 Diferena de culturas ....................................................................................................... 16 Barreiras de linguagem .................................................................................................... 17 Vocabulrio usado ............................................................................................................ 18 Possibilidades de diferentes significados da mesma palavra ................................... 18 Barreiras psicolgicas ...................................................................................................... 18 Efeitos das novas tecnologias ................................................................................................ 19 As novas tecnologias e a comunicao ............................................................................ 20 Novas tecnologias de comunicao nas empresas ........................................................ 21 Comunicao na empresa ...................................................................................................... 22 Concluso .................................................................................................................................. 24 Bibliografia ................................................................................................................................. 25 Webgrafia: ................................................................................................................................. 26

Siglrio

Pgina 20 - I.A. : Inteligncia Artificial Pgina 20 - N.T. : Novas tecnologias

Introduo
O trabalho desenvolvido no mbito da disciplina de Organizao e Gesto de Empresas, subordinado ao tema da Comunicao. Escolhemos este tema porque o consideramos importante no nosso percurso de vida, escolar e futuramente profissional. Na realizao deste trabalho abordamos os vrios subtemas da comunicao, entre os quais o processo, os canais de comunicao, as redes de comunicao, as barreiras comunicao, os efeitos das novas tecnologias e a comunicao nas empresas. Foi-nos sugerido pelo professor que elaborssemos um cartaz de forma a analisar o impacto causado numa empresa de construo civil.

Comunicao
O processo
60% dos problemas de interaco so consequncia de uma m comunicao (Peter Druker). Definiu-se gesto como o processo de obter resultados com o esforo de outros. Para que os subordinados saibam exactamente o que deles se pretende, que tipo de tarefas devem desempenhar para melhor serem atingidos os objectivos globais da empresa, devem disso ter um perfeito conhecimento, isto , deve existir uma comunicao eficaz. Comunicao o processo de transferncia de informaes, ideias, conhecimentos ou sentimentos entre as pessoas (Teixeira, 2005, p. 184). A comunicao fornece os meios atravs dos quais os membros da organizao podem ser induzidos a implementar as aces planeadas, e a faz-lo motivados e com entusiasmo. O processo de comunicao implica a existncia de trs elementos:

Emissor: pessoa ou entidade que tem uma ideia ou mensagem para comunicar a outra pessoa ou pessoas. Receptor: pessoa ou pessoas que recebem a informao que lhes transmitida. Canal de transmisso: meio atravs do qual as comunicaes so transmitidas entre as pessoas, e pode revestir vrias formas:

Exemplo: Voz humana, rede de televiso, fax, correio normal, correio electrnico.

O emissor comea por ter uma ideia que quer partilhar. Essa ideia tem que em seguida ser codificada utilizando um cdigo (linguagem) que seja comum ao receptor com quem deseja partilhar a ideia. Codificada a ideia, esta passa a ser a mensagem, tornando-se, ento, necessrio escolher a forma como vai ser transmitida (canal). Recebida a mensagem pelo receptor, este tem que a descodificar e integrar no seu esquema de referncia repercutindo o efeito da mensagem (feedback).

Figura 1

Para que seja conseguida uma comunicao eficaz, existem alguns aspectos que devem ser considerados: Relativamente ao emissor so tidos em conta, alm das suas atitudes face ao processo de comunicao e ao interlocutor e ao domnio que possui da utilizao do cdigo que pretende usar, outros aspectos que so muito importantes: O conhecimento que detm sobre o contedo da mensagem; O seu background cultural e experincia passada (que determina a sensibilidade com que olha para as coisas e a forma de percepcionar a envolvente); Os objectivos que desencadearam todo o processo de comunicao e que pretendem alcanar.

No que se refere ao receptor para alm dos factores que foram referidos para o emissor, de ter-se em conta: A descodificao e interpretao que implica o conhecimento e domnio do mesmo cdigo em que a mensagem foi codificada (se a mensagem foi codificada em chins e eu no sei o alfabeto chins impossvel descodific-la e assim receber a informao nela contida); As atitudes e o seu quadro de referncia (far com que este se interesse mais ou menos pelo assunto transmitido, permitindo, em consequncia, uma utilizao mais eficaz do que lhe foi transmitido feedback). O feedback, ou informao de retorno, permite ao emissor verificar se a informao foi ou no correctamente recebida.

O que deve ser comunicado


Segundo Henry Mintzberg (1990), grande parte dos gestores gasta cerca de 80% do seu tempo comunicando com as pessoas, quer internamente com as que fazem parte da empresa, quer externamente com clientes, fornecedores, accionistas, financiadores, entidades oficiais, etc. De acordo com diversos autores, e como podemos observar na figura abaixo, o tempo de comunicao do gestor de nvel intermdio superior quando se est em contacto com os subordinados (comunicao vertical descendente), e menor com os seus superiores (comunicao vertical ascendente). O tempo de comunicao com os outros departamentos (comunicao horizontal) situa-se numa zona intermdia.

Figura 2 Distribuio aproximada do tempo de comunicao do gestor

A globalizao do ambiente externo da empresa e a necessidade de mudana, caracterstica dos tempos que correm, tornam mais evidente a importncia da transmisso de informao e conhecimentos, mas

simultaneamente trazem maior complexidade ao sistema da comunicao e por vezes constituem uma barreira adicional comunicao eficaz.

No ambiente interno da empresa, para manter o clima de motivao dos trabalhadores, estes devem receber informaes, no mnimo, sobre: Como se espera que as suas tarefas sejam desempenhadas; Os salrios e, de modo geral, sistemas de retribuio; A sua posio na estrutura organizacional da empresa; As alteraes que possam afectar o futuro da empresa, nomeadamente a sua segurana; As polticas, regras e procedimentos na empresa.

Canais de comunicao
Numa organizao podem coexistir canais de comunicao de vrios tipos: Figura - 3

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Os canais de comunicao formal correspondem s linhas da hierarquia da organizao formal:

Descendente: So considerados os canais de comunicao mais importantes dentro da empresa. Os canais de comunicao formal descendente mais utilizados so: Cadeia de comando (canal de comunicao usado com maior frequncia e pode revestir uma forma oral e escrita, sendo a mais frequente a que traduz no contacto pessoal face a face); Afixao de avisos e comunicados ( a forma dos gestores comunicarem aos seus subordinados informaes que lhes interessam. Nem sempre so lidos por todos os interessados); Jornal da empresa (destina-se a transmitir informaes sobre novos produtos, a poltica e evoluo da empresa, actividades recreativas e culturais. So uma oportunidade para desenvolver o esprito de equipa, a coeso e os vales morais); Comunicaes insertas nas folhas de remuneraes (pode ter interesse para transmitir informaes importantes, pois todos lem); Panfletos e handbooks (usados para dar a conhecer aos novos membros da empresa aspectos gerais sobre o funcionamento e polticas da empresa); Relatrio anual (alm de contas contm informaes sobre a actividade da empresa ao logo do ano destinada essencialmente aos accionistas).

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Ascendente: As comunicaes ascendentes so importantes no apenas como feedback, mas tambm para dar expresso ao efectivo envolvimento dos trabalhadores nos problemas da empresa. Os canais de comunicao formal ascendente mais utilizados so: Relatrios; Poltica de porta-aberta (permisso de os trabalhadores terem acesso directo ao gestor para colocarem as suas sugestes); Sistema de sugestes (ex: caixa de sugestes onde os empregados colocam as sugestes que lhes paream ter interesse para melhorar qualquer rea da empresa); Questionrios Processo de reclamaes (processo sistemtico de canalizao das reclamaes por parte dos empregados em relao a matrias que os afectam); Auditor do pessoal (pode ser de grande utilidade na resoluo e no evitar de conflitos); Reunies especiais (destinadas a discutir problemas especficos).

Os canais de comunicao informal so desenvolvidos margem da estrutura hierrquica, formal, da organizao. Trata-se de um conjunto de canais que se desenvolvem de acordo com o tipo de relacionamento entre os indivduos, independentemente das suas posies na hierarquia da empresa: duas pessoas que se encontram num bar, no clube, quando vo pesca, ao golf e trocam informaes sobre a empresa onde trabalham.
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A comunicao informal tanto pode ser lateral (dois gestores que comunicam ao mesmo nvel) como diagonal (comunicao entre duas pessoas de nveis hierrquicos diferentes). Ao sistema de comunicao informal costuma dar-se o nome de gavinha (grape-wine). Este sistema de comunicaes tem 4 caractersticas fundamentais: As informaes so transmitidas em todas as direces; A comunicao muito mais rpida; selectivo em relao aos destinatrios; Funciona para alm dos muros da empresa.

Redes de comunicao
As diferentes e relativamente permanentes posies ocupadas pelos indivduos que constituem uma organizao so percebidas pela anlise da sua estrutura organizativa, a qual pode assumir variadas formas como j vimos no ponto 4.2. Geralmente consideram-se 5 tipos de rede de comunicao em grupo:

Figura - 4 Redes de Comunicao

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Em roda os membros do grupo comunicam apenas e sempre atravs de um nico membro, o qual ocupa uma posio central;

Em Y a comunicao percorre nos dois sentidos os diversos nveis de hierarquia sem possibilidades de comunicao horizontal; Em cadeia apenas permite a cada membro comunicar com o que o antecede e com o que o precede; Circular o ltimo membro comunica tambm com o primeiro, fechando-se o crculo ( o caso de um recm-admitido que tem como mentor o gestor de topo da hierarquia com quem tambm comunica); Interligao Total todo e qualquer membro do grupo pode comunicar com qualquer outro membro do mesmo grupo.

Geralmente qualquer grupo admite mais que um tipo especfico de rede de comunicao, mas haver sempre um tipo de rede que predominar e que o caracteriza. No quadro seguinte descrevem-se resumidamente as caractersticas de cada uma das redes de comunicao referidas:

Figura 5 Caractersticas das Redes de Comunicao

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Barreiras comunicao
Comunicao implica essencialmente que os destinatrios interpretem de uma forma correcta as mensagens que se pretendem transmitir. A partilha de sentimentos, ideias e emoes so uns dos inmeros significados atribudos comunicao. No entanto, falar do processo comunicativo muito mais complexo do que pode parecer visto que neste se encontram envolvidos mais do que um interveniente, e so estes, que por possurem uma personalidade, experincia de vida, educao, formao e cultura totalmente diferentes, transmitem um contedo de informao com significados muito diferentes. Assim sendo, surgem as barreiras

comunicao, ou seja, surgem de todos aqueles impedimentos que podem ocorrer em qualquer fase do processo de comunicao, e que se traduzem num obstculo pretendida transmisso das ideias ou conhecimento. Tudo isto nos leva a deduzir que so os factores que interferem no processo comunicacional, impedindo que as mensagens sejam bem

compreendidas.

Existem trs grandes grupos nos quais as barreiras comunicao se podem classificar: Barreiras tcnicas; Barreiras de linguagem; Barreiras psicolgicas.

Barreiras tcnicas De acordo com o estipulado pela OMC, trata-se de barreiras comerciais que resultam da utilizao de normas ou regulamentos tcnicos notransparentes ou no-embasados em normas internacionalmente aceitas ou, mais simplesmente, discorrem da adopo de procedimentos de avaliao da

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conformidade no-transparentes e/ou demasiadamente dispendiosos e de inspeces excessivamente rigorosas. As barreiras tcnicas relacionam-se essencialmente: Tempo; Sobre-informao; Diferenas culturais.

Tempo (Timing) O tempo (ou mais simplesmente o timing) trata-se de um dos aspectos mais importantes no que se refere eficcia da comunicao. Por exemplo, algum que tenha uma grande ideia, ao passa-la para o patro no dia A, a recepo poder ser terrvel, mas ao escolher um outro dia para o fazer, o dia B, essa recepo poder ser muito boa. Mais do que isso, necessrio ter em considerao se o momento que escolhemos o mais apropriado, tendo sempre em linha de conta que a pessoa para quem se est a transmitir a informao, possa, ou no, estar pronta para a receber, e conseguir perceber se ser melhor continuar num outro momento.

Sobreinformao A sobreinformao trata-se da canalizao para uma pessoa ou departamento, de uma quantidade excessiva de informao, responsvel pelo impedimento da sua perfeita tomada de conhecimento e o seu eventual tratamento conduz igualmente reduo da eficcia da comunicao.

Diferena de culturas A diferena de culturas responsvel por alguns desfasamentos de comunicao visveis, sobretudo, quando se trata de contactos ao nvel internacional, entre gestores de diversas nacionalidades que possuem culturas diferentes, uma vez que estes interpretam de uma forma diferente as palavras e a linguagem no verbal.
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Algumas diferenas culturais: Comportamento Social; Padres e formas de comunicao; Polidez; Demonstrar amizade.

Actualmente, um dos grandes desafios das empresas multinacionais a barreira cultural. Ir para um outro pas ou regio e actuar da mesma forma que se actua no seu mercado local, trata-se de um erro terrvel, e at mesmo ao exportar, ou fazer lanamentos mundiais, traduzindo simplesmente nomes ou at mesmo slogans pode vir a ser igualmente muitssimo desastroso. Por esse motivo necessrio ter em conta a cultura em que se est inserido. Barreiras de linguagem Relativamente s barreiras de linguagem h que ter em conta qual o vocabulrio a ser usado bem como o significado das palavras. O uso de palavras abstractas por parte dos comunicadores pode desorientar levando em erro, ou at mesmo impossibilitando a compreenso da audincia. Os equvocos de compreenso que advm da confuso nos processos comunicacionais (que resultam do desencontro dos sentidos que cada um dos interlocutores atribuem s palavras e at mesmo mensagens de outros) tratamse de mais um factor de barreiras comunicao.

As barreiras linguagem esto essencialmente relacionadas: Vocabulrio usado; Possibilidades de diferentes significados da mesma palavra (diferentes dialectos).

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Vocabulrio usado O vocabulrio que usado pelos emissores das informaes, nomeadamente os gestores, necessita de ter em conta a audincia ou os destinatrios a que se destina. Assim sendo, o uso de palavras que sejam entendidas somente por um nmero restrito de pessoas numa audincia, por serem culturalmente mais evoludas, faz perder o interesse e colocar fora do circuito da comunicao um nmero de pessoas a quem a mensagem tambm se destinava.

Possibilidades de diferentes significados da mesma palavra A existncia de diferentes significados da mesma palavra constitui uma dificuldade acrescida ao fluxo normal das comunicaes e sua eficcia. necessrio ter um cuidado acrescido no uso de palavras que possam vir a ser interpretadas por quem l e por que ouve. A utilizao de eufemismos (trata-se de uma forma menos dura, de declarar uma realidade que por si s j difcil) a forma mais utilizada para apaziguar um significado. Diferentes ideias que aparecem representadas pela mesma palavra na lngua materna, correspondem a diferentes palavras na segunda lngua, sendo este fenmeno designa-se por polissemia, pode induzir em erro a audincia, impossibilitando-os de se expressarem correctamente, numa posterior situao.

Barreiras psicolgicas As barreiras psicolgicas so responsveis pelo envolvimento de vrias formas de distoro das informaes, de tal forma que afectam o relacionamento entre as pessoas, constituindo assim o maior entrave ao normal funcionamento das comunicaes na empresa. Existem uma variedade de aspectos que podem concorrer para o desenrolar de padres internacionais. O efeito de halo trata-se de um mecanismo que diz respeito ao uso de determinados sujeitos fazem quando se referem a outra pessoa, emergindo do seu discurso, palavras ou expresses, que remetem para a generalizao de uma pessoa, partindo apenas de uma nica caracterstica. Neste caso, aquilo que se pretende salientar o

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enviesamento de informao, que pode distorcer a objectividade da comunicao.

As barreiras psicolgicas podem revestir-se de vrias formas: Filtragem da informao: alterao sofrida pela informao medida que passa de pessoa para pessoa. Quanto maior o nmero de elos, maior a distoro; Grau de confiana e abertura de esprito: poder ter influncia no feedback necessrio a uma comunicao eficaz; Sentimento

de

inveja

ou

cime:

manifestado entre colegas,

prejudicando o bom relacionamento e a qualidade da comunicao: Preocupao ou stress: faz com que as pessoas no registem a informao que lhes transmitida; Tendncia para ouvir o que se espera ouvir: provoca distores na percepo das mensagens transmitidas; Diferenas de percepo: pessoas diferentes, com experincias diferentes, tendem a atribuir interpretaes diferentes s mesmas palavras, frases ou situaes concretas.

Efeitos das novas tecnologias Com frequncia, lemos, que as tecnologias de comunicao esto a provocar profundas mudanas em todas as dimenses da nossa vida. Elas vm colaborando, sem dvida, para modificar o mundo. Com o

desenvolvimento da electrnica, assistimos a alteraes cada vez mais rpidas e significativas nos mtodos de comunicao nas organizaes. Desde h bastante tempo, que Computadores de grande porte, minicomputadores e computadores pessoais so de uso generalizado na quase totalidade das
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empresas. Ultimamente tem-se assistido ao desenvolvimento da tecnologia e sua aplicao nas comunicaes. A convergncia das tecnologias no processamento de dados e de texto, na comunicao de dados e de voz, redes, correio electrnico, etc., tem contribudo para tornar mais eficazes as comunicaes nas empresas. de esperar que a nova tecnologia que desponta a inteligncia artificial* permita aproximar ainda mais as pessoas que necessitam e querem mesmo comunicar eficazmente. *A Inteligncia Artificial por um lado uma cincia, que procura estudar e compreender o fenmeno da inteligncia, e por outro um ramo da engenharia, na medida em que procura construir instrumentos para apoiar a inteligncia humana. A I.A. inteligncia como computao, tenta simular o pensamento dos peritos e os nossos fenmenos cognitivos. No entanto, a I.A. continua a ser a procura do modo como os seres humanos pensam, com o objectivo de modelizar esse pensamento em processos computacionais, tentando assim construir um corpo de explicaes algortmicas dos processos mentais humanos. isto o que distingue a I.A. dos outros campos de saber, ela coloca a nfase na elaborao de teorias e modelos da Inteligncia como programas de computador. As novas tecnologias e a comunicao Maior facilidade e rapidez de acesso informao, melhor coordenao de colaboradores dispersos geograficamente, por exemplo, integrao e automatizao dos processos de negcio a montante (fornecedores) e a jusante (clientes), incremento da possibilidade de participao dos

colaboradores nas actividades de gesto dos seus superiores hierrquicos, etc., em todo isto que as novas tecnologias tm mais impacto. As N.T. parecem favorecer a tendncia para as empresas terem fronteiras cada vez menos demarcadas em relao ao seu meio ambiente, a trabalharem cada vez mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores tambm trabalharem cada vez mais "em rede".

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Novas tecnologias de comunicao nas empresas A introduo de novas tecnologias de comunicao proporcionou uma mudana significativa nas reas econmica, poltica, cultural e social e a cada dia continua a sofrer fortes transformaes devido ao surgimento de novas formas de se comunicar e de se relacionar com os pblicos estratgicos das empresas. A grande mudana est na maneira como as empresas esto se a relacionar com os seus pblicos estratgicos. Com o grande acesso a informaes, as pessoas podem descobrir tudo sobre as empresas e at question-las sobre as suas aces. Mas qual o impacto das novas tecnologias de comunicao nas empresas? O impacto est nas relaes da empresa com o seu pblico e no poder que as novas tecnologias de comunicao proporcionam ao consumidor/ cidado/ funcionrio. Estes tambm detm hoje o poder de comunicar, de criar, de opinar e de disseminar informaes sobre empresas e/ou produtos que podem gerar consequncias irreversveis, caso a empresa no consiga monitorar em tempo hbil as informaes sobre ela, ou lucrar se manter um relacionamento aberto e transparente. Entretanto, at que ponto as novas tecnologias de comunicao atendem as demandas dos pblicos das empresas? Os profissionais de comunicao j utilizam de forma coerente os meios digitais? Na realidade, existem empresas que investem nestas novas tecnologias mais ainda como modismo do que como forma de adequar suas estratgias aos interesses de comunicao dos pblicos estratgicos. Cabe aos profissionais da rea conhecer e explorar estas novas ferramentas de acordo com o negcio da empresa.

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Comunicao na empresa Nos dias de hoje, as empresas j perceberam que face situao actual (custos, concorrncia, produtividade, qualidade), so obrigadas a proceder a uma maior sofisticao do Marketing, podendo utiliz-lo para alcanar uma forte posio no mercado. As empresas para alcanarem os objectivos de lucro e crescimento, devem preocupar-se com os 4 P's tradicionais (Marketing-Mix). Kotler e Armstrong, dizem que todos os membros da empresa devem exercer o Marketing. Recapitulando o Maketing-Mix, os 4 P's tradicionais so: Product (Produto): engloba a qualidade global dos servios, desde garantias, ps-venda, servios prestados, notoriedade, nome da marca; Price (Preo): define qual o preo praticado, formas de pagamento; Placement (Distribuio): onde se encontra o servio, localizao, acessos, canais de distribuio; Promotion

(Comunicao):

aqui

inclui-se

valncias

como

publicidade, relaes pblicas, promoo de vendas, venda pessoal e marketing directo.

Ao tomar por base que toda a Promoo Comunicao e que a informao , em ltima instncia, a essncia do que comunicado, o processo de promover poder ser considerado como processo de

Comunicao da informao.

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Importa compreender como funciona a Comunicao problemas de m compreenso ou de distoro. Emissor: a parte que emite a mensagem para a outra parte; Codificao: formasimblica;

para evitar

processo

de

transformar

pensamento

em

Mensagem: o conjunto de smbolos que o emissor transmite; Canal ou media: os canais de comunicao atravs dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor; Descodificao: processo pelo qual o receptor atribui significados aos smbolos transmitidos pelo emissor; Receptor: a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte; Resposta: as reaces do receptor aps ter recebido a mensagem; Feedback: a parte da resposta do receptor que torna ao emissor; Rudo: distoro ou esttica no planeada durante o processo de comunicao, que resulta numa mensagem a chegar ao receptor, diferente daquela que o emissor enviou.

Estes so os factores-chave para uma Comunicao eficaz. Os emissores devem identificar o pblico-alvo, devem codificar as mensagens para que esse pblico as consiga descodificar. Devem, tambm, seleccionar bem os media a utilizar para que a mensagem chegue ao pblico-alvo como desejado, desenvolvendo canais de feedback que possam dar acesso resposta do receptor.

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Concluso
Finda a realizao deste trabalho podemos concluir que a

Comunicao fundamental. Portanto, numa empresa onde no existe comunicao dificilmente se atingiro os objectivos propostos. Atravs do nosso caso prtico Medidas de Preveno na Engenharia Civil, podemos visualizar a realeza da comunicao empresarial, bem como o impacto nele existente. Reparamos que atravs deste tipo de comunicao, poderemos evitar acidentes e alertar para uma maior proteco e segurana neste tipo de profisso. Foi para ns muito gratificante, pois ficamos a conhecer melhor o tipo de comunicao existente no trabalho.

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Bibliografia

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Webgrafia:

http://www.rgers.com.br/Seguran%C3%A7aeUsoRacional/dicas4/tabid/233/language/e n-US/Default.aspx http://www.citi.pt/educacao_final/trab_final_inteligencia_artificial/ia.html http://kinhoploc21.blogspot.com/2009/04/o-impacto-das-novastecnologias-na.html http://pt.wikipedia.org/wiki/Novas_tecnologias_de_informa%C3%A7%C3 %A3o_e_comunica%C3%A7%C3%A3o http://tudocomunicacao.blogspot.com/2009/04/cibercultura-e-as-novastecnologias-de.html http://www.leiriaeconomica.com/item845.htm http://www.angelfire.com/sk/holgonsi/tecnologia.html http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/29/barreiras-tecnicas/ http://www.sociuslogia.com/artigos/barreira01.htm http://www.inmetro.gov.br/barreirastecnicas/barreirasTecnicas.asp http://translate.google.pt/translate?hl=ptPT&langpair=en|pt&u=http://work911.com/communication/barriertiming.h tm http://www.sk.com.br/sk-mmw.html http://blogdapimenta.wordpress.com/2009/12/01/bairreiras-culturais/

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