INFORME CENTRAL /8 /

PORTAFOLIO EL COMERCIO / DOMINGO 22 de abril del 2012

La ciencia ha demostrado que la toma de decisiones de consumo no es un proceso racional, y en la mayora de los casos, responde a un proceso automtico que se deriva de hbitos y otras caractersticas neurofisiolgicas

LA MOVIDA
VOLANDO CADA VEZ MS ALTO EN EL PAS
NANI GARRUS
CARGO: Directora general de Avianca Taca en Per / ESTUDIOS: Comunicadora, con formacin en negociacin y persuasin en la Universidad de Harvard.

lista del estudio Osterling.

UN PEQUEO EMPUJN

VIENE DE LA PGINA ANTERIOR

Vivimos siempre propensos a cometer errores. Cada da tomamos decisiones sobre asuntos vitales como son la educacin de nuestros hijos, nuestras inversiones, la salud o nuestras hipotecas. Pero, desafortunadamente, a veces nos equivocamos. Como seres humanos, nos dejamos llevar por una serie de percepciones errneas que nos inducen al desacierto. Para contrarrestar esto, Richard Thaler, economista de la Universidad de Chicago, y Cass Sunstein, el nuevo zar de poltica pblica y regulacin de la administracin de Barack Obama, plantean en su libro Nudge un concepto que literalmente se traduce como ligero empujn. Se trata de que las instituciones, tanto privadas como pblicas, se esfuerzan de forma consciente en orientar nuestras decisiones de modo que mejoren nuestras vidas. Impulsos leves, a menudo invisibles, para encaminarnos en cierta direccin, pero sin privarnos de nuestra libertad de eleccin. Esta es una posicin que algunos acadmicos no aceptan, pues afirman que debe existir una libertad total en la toma de decisiones y no una libertad inducida. La cuestin creativa sealan sus defensores estar dada por la manera en que se incorporen otras variables a los modelos econmicos vigentes, que permitan describir consumidores ms humanos y no simples calculadoras costo beneficio. El debate sigue, y el desafo es grande.
EL FUTURO QUE LE ESPERA

fue uno de los mejores aos para la neuroeconoma. Se plantearon muchas investigaciones, y la ms interesante fue la publicada por Baba Shiv sobre el sistema de aversin al riesgo.

2005

OSCAR ROCA / EL COMERCIO

Asesora. Algunos la creen vital para tomar decisiones.

De hecho, hay quienes piensan que la neuroeconoma se acercar ms a otras ciencias, que utilizan ms el proceder inductivo que el deductivo, para alcanzar sus objetivos. Al respecto, Jrgen Schuldt, profesor de la Universidad del Pacfico, seala que en contraposicin con la metodologa de la economa positiva de Milton Friedman, los economistas conductistas le otorgan gran importancia al realismo de los supuestos para llegar a conclusiones y predicciones vlidas. En el futuro expresa el profesor Schuldt la neuroeconoma contribuir notablemente, junto con las dems disciplinas de la psicoeconoma, a mejorar la comprensin del comportamiento microeconmico de los

agentes y las capacidades de prediccin macroeconmica. El economista de la Universidad del Pacfico refiere, igualmente, que ciertas regiones del cerebro tienen un inters especial para la investigacin transdisciplinaria, sobre todo entre neurocientficos y economistas. El rea de recompensas puede reportar beneficios brutos monetarios o no monetarios muy interesantes; y el rea del temor, que reporta sentimientos de riesgo, puede crear expectativas de prdida y aversiones, como algn rechazo a la injusticia, explic. La ciencia ha demostrado que la toma de decisiones de consumo no es un proceso racional, y, en la mayora de los casos, responde a un proceso automtico que se deriva de hbitos y otras caractersticas neurofisiolgicas. Tambin ha probado que las zonas del cerebro no pueden funcionar aisladas de las zonas de regulacin biolgico-emocional. Los dos sistemas se comunican y afectan la conducta de forma conjunta y el comportamiento de las personas. El futuro dir si la neuroeconoma aport informacin importante o solo fue una moda. Lo cierto es que nuestros entrevistados coincidieron en que habr que esperar todava algunos aos para tener alguna conclusin. Por lo pronto, en el Per, la ciencia est en paales y son pocos los profesionales que han desarrollado esta especialidad.

No cabe duda de que Avianca Taca tiene grandes planes para el pas. Prueba de ello es la apertura de la nueva direccin general para el Per, la cual est a cargo de Nani Garrus. Desde esta posicin, la ejecutiva tiene el gran reto de potenciar las operaciones locales como parte de la meta de Avianca Taca de ser la aerolnea lder de Latinoamrica. Mi principal objetivo es la consolidacin y fortalecimiento de nuestras operaciones domsticas y nuestro centro de conexiones en Lima. Queremos potenciar el crecimiento de estos negocios, al atender la demanda con el equipo correcto en el momento oportuno. Adems, queremos disear una operacin y producto que satisfaga las

necesidades, explica. Pero, cmo recibe Garrus las operaciones locales? El holding Avianca Taca vuela con una flota nueva a 10 ciudades del pas y a ms de 750 destinos a escala internacional en cdigo compartido con otras lneas areas. El 2011 fue la cuarta aerolnea con mayor trfico de pasajeros en vuelos domsticos, pues capt el 7,10% del mercado (14.778 personas), segn la Direccin General de Aeronutica Civil. Por otro lado, Lima es el tercer holding regional de la empresa, despus de San Salvador y Bogot. Con la fuerte competencia en el sector es necesario tener amplia experiencia y Garrus la posee: fue gerenta general de Copa Airlines Per por 12 aos y directora de ventas de Avianca Taca para Sudamrica por 4. Desarrollarme en la direccin de ventas me permiti conocer la realidad del mercado en toda Sudamrica y comprender las exigencias institucionales y de operacin del sector en la regin, remarca la ejecutiva.

FOTO: LESLIE SEARLES