COMUNICAREA INTERPERSONALA ROLUL COMUNICARII IN RELATIA ASISTENT SOCIAL-CLIENT Vieile noastre sunt invadate de un flux comunicaional vorbim, citim,

m, scriem, gesticulm, convingem, demonstrm, observm, etc. Comunicm verbal i nonverbal: comunicm prin cuvinte i prin aciuni. Este greu s ne imaginm o lume fr comunicare fr a ti ceea ce oamenii gndesc sau fr a ne mprti propriile gnduri (R. Martens). Pentru a-i putea influena pe alii i a fi influentati la randul nostru, trebuie s stpnim arta comunicrii, att verbal ct i nonverbal. Dificultatea consta in faptul c, deprinderile greite de comunicare sunt puternic ntiprite in conduita noastra, cei mai multi dintre noi, nefiind constienti de aceasta. Componentele comunicrii Un simplu act de comunicare n care o persoan trimite un mesaj unei alte persoane, implic mai multe elemente:
Emitor Transmisia mesajului la receptor (3) Receptor

decizia de a trimite un mesaj despre ceva anume (1) codarea mesajului de ctre emitor (2)

canalul prin care mesajul este transmis (4)

decodarea mesajului de ctre receptor (5) rspunsul intern al receptorului la mesajul primit (6)

Elementele procesului de comunicare

Componentele comunicrii sunt: 1. Mesajul sau informaia trimis de un emitor unui receptor, care poate fi transmis verbal sau nonverbal. 2. Codarea (actul de producere a mesajelor) i decodarea (actul de nelegere a mesajelor). Ambele sunt obligatorii pentru realizarea comunicrii interpersonale, in care vorbitorii i scriitorii sunt codori, n timp ce asculttorii i cititorii sunt decodori. Exemplu: cnd un printe vorbete copilului su, care are ctile audio pe urechi i ochii nchii, comunicarea interpersonal nu apare, din cauza faptului c mesajele verbale i nonverbale nu sunt receptate (De Vito, 1992). 3. Zgomotul/Bruiajul este constituit din factorii de mediu (externi), sau fiziologici si psihologici (factorii interni) ce pot bloca transmiterea mesajului. 4. Tranzacia din cadrul comunicarii:
1

- comunicarea este un proces continuu ntre emitor i receptor, caracterizat de faptul c in mod obinuit, informaia este comunicat aproape simultan ntre participani. 5. Contextul comunicarii este mediul n care mesajele sunt trimise i recepionate; acesta influeneaz forma i coninutul comunicrii sociale. Cnd mesajul pe care noi l transmitem nu este cel pe care l aude receptorul, problema este bruiajul n procesul de comunicare. Bruiajul poate interveni n oricare din cei ase pai ai comunicrii. Sursele acestuia pot fi:

Experiena expeditorului, prin care acesta asigur un cadru de referin pentru transmiterea mesajului, cum ar fi: credinele, atitudinile i personalitatea. Aceste lucruri pot distorsiona mesajul.

Expeditorul are insuficiente abiliti de a formula mesajul; are dificultati in a-si prezenta gndurile n cuvinte sau a-i exprima tririle.

La nivelul receptorului, bruiajul poate aprea n procesul decodrii mesajului din cauza experinelor trecute, care formeaz de asemenea, un cadru de referin ce distorsioneaz recepia i interpretarea mesajului. Comunicarea eficient este extrem de dificil i depinde de eliminarea sau controlul bruiajului. Fiecare persoan cu care comunicm are experiene diferite de ale noastre. Pentru a ne face nelei de alii i pentru a-i nelege pe ceilali, trebuie s cunoatem sistemul de referin al persoanei cu care comunicm. Obiectivele comunicrii Comunicarea presupune schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe persoane, grupuri etc. Dar, de ce comunicm? Pentru c pentru noi, oamenii, este indispensabil, chiar obligatoriu, s putem intra in contact cu semenii notri. Orice rol cotidian stabilete o legtur ntre noi i unul sau mai muli ali indivizi, ceea ce ridic probleme de adaptare i, eventual, nenelegeri i conflicte. Privit ca proces n desfurare, comunicarea const n transmiterea i schimbul de informaii, ntrebri, stri afective, dorine, comenzi, decizii, judeci de valoare. Toate acestea au scopuri finale bine definite- obinerea de efecte la nivelul celui ce recepteaz mesajul. Comunicm pentru: - a informa; - a convinge; - a impresiona;- a provoca o reacie, o aciune;- a amuza;- a ne face nelei;- a ne exprima punctul de vedere; - a obine o schimbare de comportament sau atitudine. Cele patru scopuri principale ale comunicarii sunt: - mesajul s fie receptat; - mesajul s fie neles;
2

- mesajul s fie acceptat; - mesajul s produc o reacie. n general, pentru ca aceste scopuri s fie atinse, trebuie ndeplinite condiiile de baz ale comunicrii, dintre care: existena a ct mai puine bruiaje, factori care in de cei ce comunic, dar i de mediu i care pot mpiedica receptarea mesajului n bune condiii; utilizarea aceluiai mod de codificare a mesajului, pentru ca acesta s poat fi decodificat i neles. De asemenea, este necesar i o anumit disponibilitate din partea receptorului de a accepta mesajul, de a fi de acord cu ceea ce transmite interlocutorul. Mai mult, acea reacie schimbarea de comportament sau atitudine - va aprea n funcie de ct de important este pentru receptor mesajul. Comunicarea interpersonal este procesul tranzacional ce se defoar n timp i care implic un emitor (E) i un receptor (R), care, deseori, trimit i recepteaz simultan mesaje, aceste mesaje fiind transmise prin canale verbale i nonverbale. Componenta verbal a comunicrii interpersonale Abilitatea de a vorbi: - A vorbi reprezint exprimarea gndurilor i emoiilor n cuvinte i comportamente care sunt att de clare, nct asculttorul vizat s neleag ceea ce spui. (Wahlstrom, 1992 apud Simon A. J., Kalichman S. i Santrock W. J., 1994). - Pentru a comunica eficient, vorbitorii trebuie s in cont de pregtirea, caracteristicile, nevoile i abilitile asculttorilor (Samovar &Mills, 1992 apud Simon A. J., Kalichman S. i Santrock W. J., 1994). - Mesajul pe care ncercm s-l transmitem este mai eficient dac l transmitem ntr-un mod simplu, nu complex, concret, nu abstract i specific, nu general. - Vorbitorii buni urmresc ca mesajele lor verbale s fie concordante cu cele nonverbale. Moduri de verbalizare: Verbalizarea direct i precis- formularea clar a gndurilor i sentimentelor; Implicarea personal- mi place desenul tu, n loc de desenul tu este frumos; S nvm s insistm cnd dorim s obinem ceva; S fim prietenoi i politicoi pentru a pstra o bun relaie cu interlocutorul. Motivele celor care nu verbalizeaz ar putea fi: Teama de a nu deranja; Teama de prerea celorlali; Teama de ridicol;
3

 Teama de eec i de greeal. Pentru a nu lsa loc interpretrilor, - Exprimai ceea ce gndii ct mai direct, mai precis i mai simplu posibil. - Nu transmitei dect puine informaii, deodat. Componenta nonverbala a comunicrii Este cunoscut faptul c, partea nonverbal a comunicarii este foarte important pentru nelegerea unui mesaj. De ce oamenii parcurg distane uriae pentru a se ntlni personal dei au la dispoziie attea mijloace moderne de comunicare ? Pentru c ei tiu importana unei discuii fata in fata. Albert Mehrabian (1968) a analizat comunicarea ntre dou persoane i a concluzionat c impactul total al mesajului se divide dup cum urmeaz : 7% paralimbaj; 55% limbaj corporal. verbal (cuvinte); 38%

Dei mesajele nonverbale pot fi mai puternice dect mesajele verbale, atunci cnd ne comunicm emoiile i simmintele, ele sunt adesea mai dificil de interpretat. Avem tendina de a folosi stereotipuri pentru a interpreta mesajele nonverbale, de aceea posibilitatea de a grei este mare. Comunicarea nonverbal mesajele pe care le trimitem fr a articula un cuvnt este un subiect captivant. Aria comunicrii nonverbale cuprinde trei pri : 1.Limbajul corpului. 2.Relaiile spaiale sau proximitile. 3.Paralimbajul sau modul n care cuvintele sunt rostite. Limbajul corpului Se refer la modul n care comunicm prin prezena fizic, posturi, gesturi, atingeri, schimbri ale expresiei faciale i micri ale ochilor. Prezena fizic. n fiecare cultur se dezvolt stereotipuri bazate pe prezena fizic. n societatea noastr suntem tentai s credem c oamenii grai sunt vorbrei, joviali, optimiti, buni, de ncredere, n timp ce oamenii slabi sunt mai ambiioi, ncpnai i pesimiti. Culoarea pielii a fost i este o prejudecat i chiar prul lung a fost un mijloc de a judeca oamenii n anii `60 `70. Este uimitor cum oamenii erau judecai in primul rand, dup prezena fizic i cum timpul a schimbat aceste aprecieri, concentrndu ne mai apoi pe elementele eseniale. Postura. O pozitie ncovoiat, aplecat a corpului este un semn de inferioritate, oboseal, timiditate, pe cnd o postur dreapt simbolizeaz ncredere, deschidere i energie. Felul n care

oamenii merg, comunic felul n care se simt. Oamenii triti i trsc picioarele, capul este aplecat, in minile n buzunare, se mic ncet. Oamenii veseli i arat entuziasmul n mersul rapid, micarea braelor este rapid iar corpul este drept. Chiar i respiraia trdeaz ceva din modul n care ne simim. Respiraia rapid poate fi asociat atat cu bucuria, cat si cu teama, anxietatea. Profesionistii din diferite domenii (profesorii, medicii, asistentii sociali, etc.) sunt bune exemple ale importanei comunicrii nonverbale. Unii, prin postur, mers i alte gesturi comunic arogan, alii comunic ncredere, n timp ce alii sugereaza blndee, empatie. Gesturile. Comunicarea se face n special prin gesturi i diferite alte micri ale corpului. Atingerile. Sunt o alt form a limbajului corpului folosite pentru a exprima afeciunea, pentru a calma sau a ntrerupe, depinde de context. Cum vei atinge o persoan pentru a exprima aceste trei mesaje? O mbriare exprim afeciunea: strngerea minilor cuiva n faa pieptului, este folosit pentru a exprima calmul i ncurajarea: iar o atingere uoar pe braul vorbitorului este folosit pentru a ntrerupe discutia. Strngerile de mn sunt o cale comun prin care comunicm prin atingere i unele persoane acord o mare atenie acestui lucru. Durata de timp n care suntem n contact vizual cu alt persoan, este de asemenea o cale de a comunica. Atunci cnd ambele persoane se uit una n ochii celeilalte, avem de-a face cu linia privirii. Priviri insistente n ochii altei persoane, pot avea att conotaii afectuoase, cat si de conflict sau mnie i nu ar trebui confundate intre ele. Cnd oamenii se simt stnjenii n a-i comunica un mesaj potenial negativ, linia privirii tinde s fie foarte scurt n timp. Proximitatea. Este studiul modului in care comunicm prin utilizarea spaiului a distanei ntre persoane, n contextul interaciunilor sociale i modul in care reactionam, atunci cnd alii ne invadeaz teritoriul. Dac poi citi acest anun, atunci eti prea aproape spune un abibild pus pe main a crui scop este s optimizeze distana ntre autovehicule. Oamenii nu folosesc astfel de semne pentru a regulariza distanele ntre ei, n schimb folosesc altfel de semnale. Paralimbajul. Se refer la componentele vocale ale vorbirii, separate de semantica cuvintelor, latur neglijat a comunicrii. Componentele paralimbajului sunt urmtoarele (McKazy, Davis, & Fanning, 1983) : Amplitudinea ct de nalte sau de joase sunt sunetele vocii. Rezonana ct de puternic sau slab este vocea. Articularea cum sunt rostite cuvintele. Tempoul viteza cu care sunt rostite cuvintele.
5

 Volumul ct de tare sau slab vorbim. Ritmul - accentul plasat pe anumite cuvinte i cadena vorbirii. Nu este aa de important ce spunem, mai important este cum spunem este o expresie care exprim bine ce este paralimbajul. Cum vorbiti, va poate trda adevratele triri, stri de spirit i atitudini prin relevarea a ceea ce nu ati vrea s spuneti prin cuvinte. Ameliorarea comunicarii nonverbale 1. Fii contient de impactul elementelor nonverbale asupra sensului mesajului. 2. Cunoatei-v bine propriul comportament nonverbal. 3. Modificai-l, dac e nevoie. 4. Observai cum interpretai de obicei mesajul celorlali. a. Ameliorarea contactului vizual - cnd i cum privim interlocutorul: * Cnd vorbete (s avem o atitudine atenta, de ascultare). * Cnd vrem s insistm asupra unui pasaj din discursul nostru. * Cnd dm cuvntul interlocutorului Nu meninei permanent contactul vizual ! b. Ameliorarea mimicii Situaii n care e potrivit s zmbii: - cnd vrei s ncepei un dialog; - cnd mulumii; - cnd primii sau facei un compliment. * Zmbetul nlesnete contactele, absena lui stingherete interlocutorul. * Zmbetul e nepotrivit cnd suntei criticat sau cnd interlocutorul e furios. c. Ameliorarea vocii Vocea transmite emoii; - poate fi vibrant, hotrt, trist, coleric, bucuroas, dumnoas etc. - elementele vocii: * Volum, sonor (><; trebuie s fie adaptat situaiei); * Timbrul (grav-calm, ascuit); * Debitul verbal (rapid, lent); * Articularea (neclara, clara); d. Adaptarea posturii i a distanei interpersonale
6

Postura general se refer la: -gesturi; - modul in care ne aezm pe scaun; - felul in care stm n picioare; - atitudine deschis/nchis; - dinamism/lips de energie; Abilitile de ascultare Uneori ne ascultm interlocutorul cu o singur ureche sau auzim, dar nu ascultm cu adevrat. S asculi, este o pricepere care se formeaz cu greu. Cnd alii ne ascult cu atenie, este mgulitor pentru noi; asta nseamn c ei consider important ceea ce le spunem, iar parerea noastra conteaza pentru ei. Cnd eti un bun asculttor, oamenilor le place dialogheze. Cnd eti un bun asculttor, oamenii se simt satisfcui c sunt ascultai i nelei. Cnd eti bun asculttor, nu omii informaii importante pentru tine si pentru ceilalti. Oamenii care nu ascult, sunt plictisitori i frecvent, nu neleg ceea ce doresc alii de la ei. Ameliorarea abilitatilor de ascultare Mai mult dect s asculi pasiv ceea ce se spune, trebuie s participi activ n procesul de comunicare. Ascultarea activ presupune parafrazarea a ceea ce gndeti despre ceea ce se spune. De exemplu, Ceea ce mi spui este ....., Lasm s neleg mai bine, asta nseamn.... Parafrazarea te ine implicat n conversaie, reduce nenelegerile i te ajut s i aminteti ceea ce s-a spus. n plus, trebuie s pui ntrebri de clarificare. Ascultarea activ implic folosirea limbajului nonverbal prin micri ale capului, ale ochilor, ridicri ale umerilor, gesturi i modificri n poziia corpului. Pe lng ascultarea activ, se mai pot face alte lucruri pentru mbuntirea priceperilor de ascultare:

Ascultai cu empatie. Ascultai fr prejudeci. Nu putei nelege mesajul dac l evaluai i judecai Fii pregtii mental pentru ascultare. Trebuie s fii odihnit pentru conversaii Nu judecati vorbitorul dup aparene sau repurtaie ci dup coninutul mesajului.

nainte de a fi transmis. importante i chiar s te pregteti pentru a ti mai mult despre subiectul prezentat de vorbitor.

Observai limbajul corporal al vorbitorului pentru a determina dac ceea ce spune, Ascultai ideile pricipale fr a v lsa ademenit de lucruri minore. Incercati continuu sa va imbogatiti vocabularul, ascultand expuneri dificile, pentru Dac este posibil, nlturati lucrurile care va pot distrage atenia. Dac acest lucru

corespunde cu mesajul nonverbal.

a va mbunti comprehensiunea. nu este posibil, exercitati un control atenional mai puternic, focalizndu-va numai pe vorbitor. Fiti hotrt s deveniti un bun asculttor exersati!.

Motivul pentru care avem dou urechi i doar o gur, este pentru a putea s ascultm mai mult i s vorbim mai puin- Zeno din Citum, 300 .Ch. Ce reprezint a asculta i care e diferena dintre a asculta i a auzi? - a auzi, reprezint procesul fiziologic senzorial n care senzaiile auditive sunt recepionate de urechi i transmise creierului; - a asculta, descrie procesul psihologic de interpretare i nelegere a semnificaiei a ceea ce spune cineva; - poi auzi ceea ce spune cineva, fr a asculta n mod real acea persoan (Bolton, 1979); un adolescent ar spune: prietenii mei ascult ceea ce spun, dar prinii mei doar aud ceea spun. Importana feedback-ului Feedback-ul obiectiv descrie clar, un comportament observat. Pozitia ta la masa de scris este gresita. Acest tip de feedback nu face evaluri : el ajut persoana s aprecieze mai clar, propriul comportament. Calitatea acestui feedback este foarte important n facilitarea nvrii unor abiliti. Cnd se ofera un feed-back direct, nti se descrie comportamentul unei persoane i apoi se descrie reacia ta la acesta: Cnd pleci de acas fr s-mi spui, eu devin nelinitit. Acest tip de feedback este puternic, pentru c d persoanei care l primete o imagine clar oferit ntr-o relaie de ncredere, cu scopul declarat de a ajuta. a comportamentului su i a impactului pe care l-a avut asupra celui care trimite mesajul. Trebuie

O form mai puin dezirabil de feedback, apare atunci cnd evaluezi direct o alt persoan fr a descrie ceea ce te conduce la acest evaluare. Eti un om insuportabil sau Eti un obraznic. Cnd oferim feedbackuri, trebuie s tim care este motivaia pentru care o facem: (a) s recompensm sau s susinem persoana care primete feedbackul; (b) s ajutm pe cineva s-i mbunteasc performana; (c) s ne amelioram relaia cu o persoan. Din nefericire, uneori dm feedbackuri si pentru a pedepsi, a rni, a umili o persoan. Acestea, aproape ntotdeauna, distrug o relaie. Primirea feedback ului Trebuie s recunoatem c, a schimba feedback uri cu interlocutorul este foarte important. Modul in care rspundem la acestea, va influena credibilitatea noastra pentru viitor. Cteva sugestii pentru primirea feedback urilor:

Ascultai i nu v justificai sau explicai. Exist tendina de a explica i a justifica propriile aciuni atunci cnd sunt criticate, creznd c interlocutorul a neles greit aciunea ta. Acesta este un comportament defensiv, care blocheaz comunicarea. ncercai s-i nelegei punctul de vedere: la urma urmei, nu suntei obligai s-l si acceptai.

Cerei mai mult. Cnd primii feedback uri directe, punei ntrebri ca : Poi s-mi spui mai multe despre asta? sau Care crezi c este cauza pentru acest lucru?. Aceste ntrebri pot oferi mai multe feedback uri prin faptul c te ari interesat i deschis la reactia interlocutorului. Reacionai cinstit. Cnd oamenii doresc s v cunoasc reacia la propriile actiuni, reactii, idei, etc., prezentai v sincer, tririle.

Exprimai-v aprecierea pentru feedback urile primite. Oamenii (adolescentii, tinerii) trebuie s tie c apreciai ncrederea pe care au avut-o n voi, mprtindu-v convingerile, trairile lor.

Test pentru aprecierea abilitatii de transmitere a mesajelor

1. Mesajul trebuie s fie direct. Profesionistii care nu au aceast calitate, presupun c ceilali tiu ceea ce ei vor, sau simt. n loc s-i exprime mesajul direct, ei sugereaz numai sau spun altceva, spernd c mesajul va fi oricum, descifrat de receptor. n ce msur trimii mesaje directe ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 2. Mesajele trebuie personalizate. Se utilizeaz Eu i nu Noi sau majoritatea. Mesajele se depersonalizeaz dac spunem : Unii considera... sau Majoritatea oamenilor consider c..., atunci cnd este evident c tu crezi asta. In ce masura personalizezi mesajele ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 3. Mesajele trebuie s fie complete i specifice Furnizeaz persoanei cu care comunici, toate informaiile de care are nevoie pentru a nelege ntregul mesaj. Fii atent la erorile de logic, inteniile nemrturisite, etc. Ct de complete i specifice sunt mesajele tale? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 4.Mesajele trebuie s fie clare i consistente mi place cum gandesti dar aceasta este o situatie speciala. Eti o persoana deosebita, dar in cazul de fata trebuie s ai rbdare. Este un exemplu de mesaj cu dubla semnificatie aceptare i respingere care face interlocutorul s fie confuz i probabil ofensat. Mesajele duble au sensuri contradictorii i sunt emise atunci cnd i-e fric s spui persoanei respective direct, un lucru care ar putea jigni.. Ct de clare i de consistente sunt mesajele tale ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 5.Nevoile i simmintele trebuie afirmate clar. Societatea dezaprob pe cei care i expun emoiile. De aceea, noi tindem s ne ascundem tririle i nevoile. Dac dorim o relaie apropiat cu ceilalti, trebuie s ne mprtim tririle, lucru care i va face si pe ei, s fac la fel. Este singura modalitate de a cunoate i apoi de a ajuta pe cel de lng tine. Este de asemenea important de a ne afirma nevoile, pentru c nimeni nu le cunoate mai bine dect noi. Ct de clar i exprimi nevoile i simmintele ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 6.Mesajele trebuie s separe faptele, de opinii. Comunic ceea ce vezi, auzi i tii i apoi prezint opiniile i concluziile pe care le ai despre acele fapte. Spunem copilului nostru care se ntoarce trziu acas : Vd c ai fost din nou cu prietenul tu Ghi. Nu reiese exact ce te ngrijoreaz la acest anturaj. Mai corect ar fi : Ai fost din nou la prietenul tu Ghi nu-i aa ? (verificarea unui fapt) i apoi Sunt ngrijorat c i petreci timpul acolo. Ar putea s te bage ntr-un necaz! (afirmarea unei opinii). Dei biatul poate s nu-i mprteasc opinia, mesajul este mai puin ambiguu dect primul. Ct de bine separi faptele de opinii ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 7.Trebuie s-i focalizezi mesajul pe un singur fapt/aspect, odata. ncepi o discuie despre cum trebuie realizat un anumit lucru in casa i deodat, ncepi s te plngi despre faptul ca membrii familiei nu se achita de responsabilitatile lor. Apar astfel de situaii n munca ta pentru c nu aloci destul timp pentru a-i organiza gndurile ? Ct de mult te focalizezi pe un singur mesaj, odata ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 8.Trebuie s transmii mesajul imediat.

10

Cnd observi ceva care te indispune sau ceva care trebuie schimbat, nu amna transmiterea mesajului. Amnarea poate provoca probleme mai trziu. A rspunde imediat, poate oferi receptorului un feedback eficient. Ct de rapid transmii mesajul cnd apare nevoia s faci acest lucru ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 9. Mesajele nu trebuie s conin elemente ascunse. Acest lucru presupune ca scopurile afirmate trebuie s fie identice cu scopurile reale. Elementele ascunse i inteniile deghizate distrug relaiile. Punei-v aceste dou ntrebri pentru a stabili dac mesajul vostru conine elemente ascunse : De ce spun acest lucru persoanei? Doresc ca cellalt s aud acest lucru sau este altceva la mijloc? Ct de mult evitati mesajele care conin elemente ascunse ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 10.Mesajele trebuie s fie suportive. Dac dorii ca mesajele s fie ascultate i s aib efect, ele nu trebuie s conin ameninri, sarcasm, comparaii negative sau orice alte judeci de valoare. Mesajul vostru trebuie s ofere sprijin persoanei careia i se adreseaz. In ce masura oferi celorlalti mesaje suportive ? 1 2 3 4 5 Slab Puternic 11.Mesajele verbale i nonverbale trebuie s fie congruente. Spui interlocutorului, c nu este nici o problem c a greit dar gesturile i expresia ta facial spun total altceva. Cele dou mesaje conflictuale deruteaz interlocutorul i reduc credibilitatea ntr-o comunicare viitoare. Ct de mult oferii mesaje congruente ? 1 Slab 2 3 4 5 Puternic

12. Mesajele trebuie s fie redundante.

Aceasta inseamn c punctele principale ale mesajului trebuie repetate, pentru a fi ntrite. Totui, prea mult repetare poate crea plictiseal, deci trebuie s fim selectivi. Trebuie s folosim totodata, canale suplimentare de comunicare pentru a ntri mesajul. Ct de mult folosii mesaje redundante ? 1 2 3 4 5 Uneori Foarte des 13. Trebuie s adaptezi mesajul, cadrului de referin al receptorului Mesajele vor fi mai bine nelese, dac vor fi dimensionate dup experiena persoanei cu care comunicm. Este inadecvat s vorbim unui copil, ntr-un limbaj complex, pe care el nu are cum s-l neleag. Ct de mult adaptai mesajul n funcie de receptor ? 1 2 3 4 5 Uneori Foarte des 14. Trebuie s obinei feed-back-uri, reactii, care sa va sugereze c mesajul vostru a fost corect interpretat. Cutai indicii verbale sau nonverbale c persoana primete mesajul aa cum a fost conceput. Punei ntrebri pentru a solicita feed back :Ai neles ce am spus,Mihai ?,Este clar ce am discutat?. Ct de mult folosii feed-backul ? 1 Uneori 2 3 4 5 Foarte des

Urmtoarea scal subiectiv v poate indica, ct de bune abiliti de a trimite mesaje, avei. 61 70 Excelent 41 50 Mediu 31 40 Slab 51 60 Bun 30 i mai puin - Ajutooor !

11

Test pentru aprecierea abilitilor de ascultare

NICIODAT 1 RAR 2 UNEORI 3 DES

1. Cred c a-i asculta pe ceilali, este neinteresant 2. Am tendinta s-mi focalizez atenia mai mult asupra aparenelor/aspectului celui care vorbete, dect asupra mesajului 3. Am tendina s dau mai mult importan detaliilor i astfel s omit elementele eseniale, care dau faptelor neles 4. Sunt uor distras de oamenii care vorbesc, mestec gum, fonesc hrtii, etc. 5. Pretind ca sunt atent la interlocutor, dar de fapt ma gandesc la alte lucruri. 6. Ascult numai lucruri care sunt uor de neles. 7. Cuvinte cu ncrctur emoional crescut interfereaz cu capacitatea mea de ascultare (de exemplu cuvantul homosexual, aparut intr-o converstie) 8. Dup ce ascult primele fraze ale interlocutorului meu, ncep s m gndesc la sfaturile pe care i le pot da. 9. Atenia mea este foarte sczut, astfel incat, nu pot s ascult pe cineva, mai mult de cteva minute. 10. Gsesc repede lucruri cu care s nu fiu de acord i m opresc din ascultare, pregtindu-m pentru replic. 11. Caut s-mi mulumesc interlocutorul, ncercnd s fii suportiv prin aprobare gestual sau automatisme verbale, dar nu sunt implicat cu adevarat, n ceea ce spune. 12. Schimb subiectul cnd ma plictisesc, sau ma simt stnjenit. 13. Imediat cnd cineva spune ceva care cred c ma pune ntr-o lumin nefavorabil, ncep s ma apr. 14. ncep s-mi bnuiesc interlocutorul, ncercnd s-mi dau seama ce vrea s spun cu adevrat.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Acum adun punctele obinute. Urmtoarea scal subiectiv v poate ajuta s stabilii ct de bun asculttor suntei. 15 24 Excelent 25 34 Bun 35 44 Mediu 45 54 Slab

55 i mai mult Oare poi asculta pe cineva ?

12

Test de msurare a nivelului de comunicare

Dup ce citii urmtoarele afirmaii, rspundei, alegnd una dintre variantele de rspuns care vi se potrivete cel mai bine:
1. Deloc 2. Foarte puin 3. Puin 4. Suficient 5. Potrivit 6. Bine 7. Foarte bine 8. Perfect

1. M simt bine n situaiile relaionale. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 2. Privesc fr probleme persoana care mi vorbete sau creia i vorbesc. 3. Vorbesc destul de tare pentru a fi auzit. 4. Vorbesc destul de clar pentru a fi neles. 5. Zmbesc cu uurin. 6. Sunt o persoan deschis, comunic cu uurin. 7. Pot s m apropii fizic de persoanele crora le vorbesc. 8. l ascult pe interlocutor fr s-l ntrerup. 9. Verific adesea dac am neles bine ceea ce mi-a spus interlocutorul. 10.Verific adesea dac cellalt mi-a neles bine mesajul.

Adunai punctele asociate variantelor de rspuns alese. Un punctaj mai mic de 34 de puncte relev un nivel de comunicare ce necesit a fi mbuntit prin modaliti de antrenare a dezvoltrii abilitii de comunicare interpersonal.

13