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Septiembre de 2011
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3. Branding digital
3.1 Social media plan _16
3.1.1 Anlisis interno, benchmarking y DAFO 2.0 _17 3.1.2 Objetivos _17 3.1.3 Segmentacin. Localiza tu pblico objetivo _18 3.1.4 Define tu estrategia ditigal _19 3.1.5 Desarrollo y gestin _20 3.1.6 Evaluacin de resultados _20
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6. Punta mi look
6.1 Cmo gestionar la presencia en las redes sociales? _67 6.2 A la conquista de los internautas _67
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6.2.1 Los contenidos ms frecuentes _68 6.2.2 Cmo incrementar la participacin o el nmero de usuarios? _68 6.2.3 Contenidos eficaces para implicar al consumidor _69 6.2.4 Acciones a evitar _69
7. La huella digital
7.1 Identidad digital _71 7.2 Reputacin on line _71
7.2.1 Cmo gestionar la reputacin de la marca? _72 7.2.2 Cmo podemos escuchar la conversacin? _72 7.2.2.1 Herramientas de tracking _72
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8. La moneda social
8.1 ROI Cmo medir en trminos econmicos los resultados en medios sociales? _75
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9. Tendencias
9.1 Tendencias sociales _77 9.2 Tendencias tecnolgicas _77
9.2.1 La tecnologa en el punto de venta _78
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1 La moda 2.0
Introduccin
> cules son los pasos disear un plan de comunicacin online > quin >
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En los ltimos aos se ha producido una democratizacin de la moda provocada por la red, dando acceso a una industria que antes estaba reservada a unos pocos. No es para nadie ningn secreto que las redes sociales se han convertido en un lugar imprescindible en internet. Hoy la informacin se recibe ms por Facebook y Twitter que por los medios de comunicacin. Las grandes industrias estn destinando parte de sus recursos a la creacin de blogs y a la expansin de la marca a travs de las redes sociales. Este fenmeno ha revolucionado tambin la forma particular de la industria textil-moda, generado que las marcas hayan ganado terreno en internet y apostado por las redes sociales, generandose as una expresin de la moda en la red. La comunicacin siempre ha sido una herramienta necesaria de gestin, siendo cada vez ms estratgica en los tiempos de competencia en los que nos encontramos. Hemos de entender que competir significa comunicar bien, haciendo llegar nuestro mensaje y los conceptos al pblico objetivo que hemos elegido. En este nuevo proceso de comunicacin y ante el entorno en el que nos encontramos, hemos de tener como referencia y trabajar en dos aspectos que determinarn el xito de la marca, la bsqueda del engagement, el vnculo del consumidor con la marca y entender que los mercados son conversaciones, donde hemos de escuchar y dialogar con los consumidores.
2 Genuinamente social
Internet como entorno
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Los usuarios de internet en Espaa acceden fundamentalmente a la red para navegar, enviar o recibir correo electrnico, comunicarse mediante mensajera instantnea, acceder a redes sociales, escuchar msica y ver vdeos. Los servicios menos usados en internet son la compra on-line, la telefona IP y la participacin en blogs. El grupo de usuarios ms numeroso sigue siendo el de personas entre 25 y 44 aos. Cabe destacar que decrecen los usuarios de edades entre los 14 y 19, y crecen los navegantes mayores de 55 aos. En cuanto al perfil social del usuario de internet, el grupo ms numeroso son los de clase social media-media. El primer lugar de acceso a internet es el hogar seguido del trabajo. Las acciones ms valoradas en las redes sociales en relacin a las marcas son: el empleo, las promociones y ofertas de las marcas y la informacin cultural. Las redes sociales ms visitadas por los espaoles son Facebook (78% de penetracin), Tuenti que vive un momento de afianzamiento (35%) y Twitter que est creciendo. Algunas redes que estn en claro retroceso son: Xing, Fotolog, Hi5, Snico, Badoo o MySpace.
en la forma de comunicarnos con palabras e imgenes. Internet en una evolucin constante ha provocado la democratizacin de la informacin, se multiplican las fuentes de informacin y el exceso de conocimiento Nos encontramos compitiendo en un . mercado global, sin barreras, ahora los grandes negocios se preocupan de los pequeos. El croudsourcing o inteligencia colectiva, aprender haciendo, interactuando, buscando y compartiendo se ha convertido en otro de los cambios surgidos con las nuevas tecnologas, generando un nuevo conocimiento abierto.
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2.1.1 Engagement
Con la evolucin se ha producido el gran cambio, ms all del cambio tecnolgico con la web 2.0, se ha provocado un cambio principalmente de orden social. La lnea entre la empresa y el pblico ha empezado a difuminarse, son ahora los usuarios los que generan los contenidos, las marcas ya no tienen el control, y cambia la forma de relacionarse con el pblico. Pasamos de la necesidad de publicitarse a la de relacionarse, crear un vnculo con el consumidor, el engagement, las marcas estn aprendiendo a humanizarse y entablar amistad con los consumidores. Debemos restablecer la confianza y la credibilidad perdida en las marcas con la publicidad, ofreciendo al consumidor honestidad, simpleza, coherencia y emocin en el mensaje. No se puede vincular exclusivamente la estrategia a promociones o descuentos, el mundo de la
La comunicacin que hemos de crear ha de ser relevante (estratgica), fcil, seductora, emocionante, participativa (importancia de generar dilogo), interpersonal, global, operativa (dirigida a la accin) y en tiempo real. Debemos ser estratgicos en nuestra forma de actuar e interactuar.
Los consumidores participamos en la red como creadores, crticos, coleccionistas, espectadores, conversadores o usuarios inactivos
Hemos de comprender por tanto cmo es el nuevo consumidor, en palabras de Gaby Castellanos (CEO de Sr. Burns), es un neverlander, un nio que nunca crece, espontneo, diferente y caprichoso. Es necesario entender al ser humano para entender al consumidor. Jaume Marn (director de arte) define al nuevo consumidor como una persona que busca informacin, participa en ella, la vive, la expande, la comparte e incluso la alimenta. Pasamos de un consumidor individual y asilado, al consumidor social y conectado (escucha y participa), el nuevo consumidor se define como SOcial, LOcal y Mvil (SoLoMo), y enmarcado en la denominada generacin C. Hasta ahora nunca antes habamos considerado a los propios consumidores dentro de nuestra estrategia de Marketing Mix. Ya no importa lo que digas de tu marca, sino lo que los consumidores digan de ella. Se define as al nuevo consumidor como prosumer (productor y consumidor), personas involucradas que suben informacin a la red y a su vez son consumidores de la misma. Es hora de entender el mercado y a los consumidores, el Manifiesto ClueTrain es un documento que recoge 95 tesis que toda persona que quiera desarrollar una estrategia en internet ha de comprender e interiorizar.
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Algunas de las afirmaciones ms destacadas son las siguientes: 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados estn compuestos por seres humanos, no por sectores demogrficos. 11. Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor informacin y soporte entre ellas mismas que de los vendedores. 21. Las empresas necesitan relajarse y tomarse a si mismas menos en serio. Necesitan sentido del humor. 74. Somos inmunes a la publicidad. Olvdala. 78. Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atencin. 95. Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
3 Branding digital
La comunicacin como eje de negocio
El tiempo empleado en las redes sociales crece el triple que el tiempo total empleado en internet
Hay una fe ciega en la publicidad en internet y en las redes sociales que est robando incluso el poder a la publicidad tradicional y al marketing.
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La figura del Dircom (director/a de comunicacin) en la empresa, es la responsable de encontrar, modular y poner en valor el mensaje de la marca. Ha de trabajar el posicionamiento de marca y la relacin con el pblico, generando un intercambio, conexin y dilogo con sus pblicos. Ya no se trata de perseguir a los medios de comunicacin, si no de ofrecer informacin para compartir con el pblico. El Dircom ha de gestionar una comunicacin integrada y transversal a la organizacin, no tiene sentido disear una estrategia aislada de comunicacin online, es importante que las acciones 2.0 se integren en un plan, una estrategia global de comunicacin de la empresa. marcas en las redes sociales no est siendo invasiva, sino que se est produciendo con el consentimiento y la participacin de los usuarios, lo que supone la enorme diferencia con respecto a la publicidad, este hecho supone una oportunidad para las marcas de moda y por tanto se convierte en una necesidad el tomar la iniciativa en estos nuevos canales de comunicacin.
Boutique Baccana es un buen ejemplo del potencial y de las algunas de las ventajas que ofrecen las redes sociales a las pymes. Es una pequea boutique online del soho madrileo que vende zapatos, bolsos y complementos, con presencia en Facebook, canal de video en Youtube y un blog. A travs de estas herramientas muestra cada semana las principales novedades de la tienda, as como las tendencias en el mundo de la moda.
El 35% de las pequeas empresas ya estn utilizando las redes en su mix de marketing
Segn un estudio de estudio de Jive Software y Penn, Schoen & Berland el 78% de los directivos consideran fundamental elaborar una buena estrategia en medios sociales y creen que se convertir en una pieza clave til en su mezcla de marketing. Sin embargo el 40% de empresas espaolas no cuenta con personal dedicado a los social media, ni tiene una estrategia digital, navegan a ciegas. Los principales motivos de estas carencias se ponen de manifiesto en la falta de preparacin para abordar el reto de la comunicacin en las redes sociales, el desconocimiento o la falta de confianza en los nuevos medios.
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3.1.2 Objetivos
Muchas empresas han emprendido iniciativas 2.0 pero de forma descoordinada, siendo la falta de objetivos claros una de las principales barreras al desarrollo en medios sociales. Es clave definir con claridad qu queremos conseguir con nuestra presencia en internet, por qu debemos estar en las redes sociales?. De nada sirve comenzar creando perfiles en las redes sociales sin ningn objetivo claro, ya que terminarn con el sndrome de la habitacin vaca como perfiles abandonados, sin contenidos y con escasos seguidores. Para evitar errores de este tipo, debemos responder a cul o cules son nuestros objetivos con esta estrategia social. Cmo han de ser los objetivos? Hemos de definir unos objetivos que puedan ser cuantificables, reales y por tanto alcanzables y sobre todo medibles. Estas han de ser las principales caractersticas a la hora de marcar nuestras metas.
Cul es nuestro objetivo con la presencia en las redes sociales? Cada empresa habr de definir sus propios objetivos. Algunos de los objetivos que nos podemos plantear para poner en marcha una estrategia en redes sociales son los siguientes:
> Incrementar la presencia de la marca en internet. > Incrementar el reconocimiento de marca. > Mejorar el posicionamiento de marca. > Generar trfico a la web o la tienda online. > Dar visibilidad a nuevos productos y campaas. > Conversar e interactuar con los usuarios. > Incrementar el nmero de seguidores. > Mejorar el servicio de atencin al cliente. > Fomentar la fidelizacin. > Mejorar la reputacin corporativa. > Generar expectativas. > ...
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> Estrategia keyword: utilizar las palabras clave definidas para crear contenidos. > Intercambio de enlaces
> Atencin: trfico, tiempo en la web, usuarios nicos, usuarios recurrentes... > Participacin: comentarios en los blogs, vistas en You Tube, me gusta en Facebook...
>Autoridad: citas a nuestra marca, menciones, links entrantes... > Influencia: seguidores, suscriptores por mail, sindicacin de feeds, fans en Facebook, followers en Twitter...
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Cuatro claves El diseo y desarrollo del plan de comunicacin online se resumen en la cuatro aspectos clave que conviene remarcar y sobre los que hacer nfasis. 1. Define unos objetivos claros 2. Elige a tu pblico y tu posicionamiento 3. Escucha y habla 4. Mide
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persona que establece una relacin de confianza con los simpatizantes de la marca, recoge feedback y lo utiliza para proponer mejoras internas
4.1.1 Funciones
Las principales funciones que deber realizar el responsable de la comunicacin de la marca en internet son: > Escuchar y analizar a la comunidad y el sector. > Comunicar el mensaje de la marca en la red. > Buscar informacin interesante y relevante. > Gestionar y dinamizar las redes, generar proactividad en la conversacin. > Detectar a las personas ms afines e influyentes. > Identificar oportunidades y vas de colaboracin. > Solventar crisis puntuales: responder ante crticas y comentarios negativos. > Captar nuevos fans. > Convertir usuarios crticos en seguidores. > Monitorizar y realizar un seguimiento constante de la reputacin online.
4.1.2 Habilidades
Para desarrollar esas funciones y actividades, el SMS deber responder a un perfil y contar con determinadas habilidades. Algunas de las ms deseables son: > Don de gentes > Liderazgo > Honestidad > Metodologa > Agitacin y moderacin > Cercana y accesibilidad > Transparencia > Detalle y rigurosidad > Sentido comn > Rpidez y resolucin Cmo identificar a un SMS para tu marca? El SMS debe ser una persona con presencia activa en las redes sociales, y con amplios conocimientos en las herramientas 2.0 y en tendencias, que gestione su propio blog, cuente con perfiles en las redes sociales ms demandadas. Ha de ser un experto en comunicacin y marketing, deseablemente con conocimiento del sector y de la marca o empresa, y con una amplia experiencia en research (bsqueda de informacin en la red).
Internet es un inmenso recurso de redes de comunicacin interconectadas por protocolos TCP/IP , una plataforma abierta y social.
Es el soporte en el que se consumen distintos servicios que permiten el intercambio comunicativo y que han provocado un profundo impacto a nivel econmico, laboral y social principalmente.
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En las siguientes pginas se analizarn aquellos recursos en la red como las tiendas online, blogs, redes sociales y otras herramientas sociales de utilidad y actualidad para el sector de la moda. Antes de empezar las webs corporativas han sido la primera muestra de la marca en la red, algunas webs de marcas destacadas son las de Topshop (www.topshop.com) o New Yorker (www.newyorker.de), esta ltima cuenta con canal de TV, un Club VIP y secciones dedicadas a la msica, eventos y entretenimiento, adems de tener disponible un newsletter (boletn electrnico). La web de Burberry (theartofthetrench.com) destacada con iniciativas 2.0. El eje se centra en que los usuarios pueden seleccionar los contenidos a su gusto y conectar de este modo con la gente, uno de los pilares de la web 2.0. La marca le ofrece a los internautas imgenes fijas y en movimiento, las cuales pueden pausar, rotar y girar hasta 180 grados. Los vdeos y las fotografas son de los castings realizados por la marca y los productos de la lnea invernal, y los usuarios web pueden hacer con ellos lo que deseen. Otras iniciativas ms all de las web son los portales como Coolspotters (www.coolspotters.com), un sitio donde encontrars la prendas que visten los famosos y enlaces a las tiendas dnde poder comprarlas. Sin olvidar que los usuarios buscarn primero en Google que en tu propia pgina web, la marca habr de contar con una web corporativa que responda a su presencia en el resto de entornos digitales.
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E-commerce
Las tiendas on line son un canal complementario que permite el ampliar la cuota de mercado de las marcas a travs de la comercializacin va internet. Son portales que han de mejorar la experiencia de compra a travs de la simplicidad y la usabilidad, al tiempo que hacer posible un contacto ms cercano con el cliente. Existen diferentes frmulas para hacer llegar la moda y vender a travs de internet: outlets (EBay Fashion Outlet, previsto para septiembre de 2011, o Change of Season, una boutique outlet en Manhattan -New York- http://changeofseasonnyc.com), mercadillos (rastrillos de moda solidarios), clubs de ventas privadas (BuyVip, Privalia, Vente-privee. com...), portales de venta multimarca de diseadores (Net a porter, Asos, Children Salon, www. childrensalon.com...), venta a distancia (MyRedoute o Venca) Grupo Cortefiel fue pionero en la venta online en Espaa cuando lanz la e-shop de womensecret en el ao 2000, al igual que Mango, que abri su tienda en ese mismo ao. sta ltima ha anunciado en 2011 la renovacin de su tienda online, presentando 3 marcas diferenciadas: Mango, donde se podr comprar la ropa de mujer; HE by Mango, para compra de ropa masculina, y Mango Touch, la nueva marca de la empresa especializada en complementos. Entre sus novedades tambin incorpora en su pgina los Fashion Corners, seccin que dedicada a las ltimas tendencias, e imgenes 360 para algunos artculos. Algunas marcas que cuentan con tiendas online son Desigual, Kling o El armario de la tele (portal que vende prendas que se ven en la televisin). Otras marcas adems de poder comprarse por la red, centran principalmente su negocio a travs de internet como Pretty Ballerinas.
La importancia de la red ha provocado que muchas marcas de moda hayan desembarcado recientemente en el mundo de la venta online con sus tiendas en Internet. Zara en septiembre de 2010 ha creado un gran ruido y un fenmeno meditico provocando un revuelo y efecto domin en el sector. Ya anuncian aperturas online en sus escaparates y bolsas para septiembre de 2011 otras marcas del grupo Inditex como Massimo Dutti y Pull&Bear. Otras marcas que han seguido la lnea de Zara con la apertura de sus tiendas electrnicas son Bimba y Lola, Pepe Jeans y antes fueron otras marcas como Loewe, Gucci, etc..
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La plataforma de comercio electrnico de Armand Basi integra un sistema de compra inteligente que permite recomendar productos relacionados con el histrico de compra de cada usuario. La tienda online de su marca Springfield (www.spf.com) ofrece sus Key Looks, sugerencias para combinar prendas y complementos, y tambin anuncia el refuerzo de su apuesta por el e-commerce en una iniciativa ambiciosa que es clave en la estrategia de la marca a largo plazo. Medwinds es una nueva marca que estar disponible exclusivamente a travs de internet, aunque contar con showrooms fsicos temporales en Barcelona para dar a conocer las prendas a los profesionales del sector. Gracias a la estrategia comercial online la familia Flux puede ofrecer prendas de alta calidad a precios interesantes ya que la venta on line permite reducir notablemente los costes de distribucin tradicionales (alquiler o compra de los puntos de venta, personal de los mismos, espacio de almacenamiento)
Otros sitios en la red son Garaje Cool and Vintage, tienda online para comprar ropa de segunda mano, o Independant Spanish Brands, una tienda en la que slo se vende ropa, zapatos y complementos de diseadores independientes. Pausant por ejemplo es una tienda de ropa online que te permite crear tu propio lookbook y compartirlo con quin quieras, y Buylevard es el primer marketplace espaol especializado en la comercializacin de diferentes colecciones de moda de autor. Para mostrar stock de productos, el gigante de internet, Google, cre Boutiques.com, donde el usuario puede comprar ropa de diseadores recomendada por bloggers especializados en moda y tambin diseos lucidos previamente por celebridades. En moda infantil tambin destacan marcas con tiendas on line, Melijoe, una boutique online multimarca de ropa infantil, otras son Miss Valentina (www.missvalentina.es), Boboli (http://shop.boboli.es) o Bonton (www.bonton.fr).
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En el campo de los fotoblogs, la modelo Eugenia Silva o Paula Echevarra, mantienen sus contenidos con sus looks diarios haciendo mencin a las prendas que viste, aptas para todos los bolsillos. Tambin el fotoblog Stockolm Street Style, acerca los looks de la ciudadana de Estocolmo. Asociaciones: AEBDM (Asociacin Espaola de Blogs de Moda): www.aebdm.com Bloggers reconocidos en el mundo: The Sartorialist: www.thesartorialist.com Garance Dor: www.garancedore.fr Liberty London Girl: www.libertylondongirl.com Graldine Dormoy: http://blogs.lexpress.fr/cafmode Bloggers en Espaa: Bartabac: http://stylelovely.com/bartabacmode Miss At La Playa: http://missatlaplaya.blogspot. com Lady Addict: http://stylelovely.com/ladyaddict Fashion Vibe: http://fashionvibe-blog.blogspot. com Con dos tacones: http://estefaniapersonalshopper.blogspot.com A Trendy Life: http://www.atrendylifestyle.com My daily style: http://stylelovely.com/mydailystyle B a la Moda: http://www.balamoda.net Mi armario en ruinas: www.miarmarioenruinas. com Comunidades de blogs Fashionism: www.fashionism.org/blogs Smashingdarling: www.smashingdarling.com Style Coalition: http://stylecoalition.com/Network/ Publishers A continuacin se recogen algunas referencias de inters en la blogosfera relacionadas con la moda: Herramientas para gestionar y crear blogs Existen herramientas gratuitas para crear blogs, algunas de las ms utilizadas son: Blogger: www.blogger.com Wordpress: http://es.wordpress.com II concurso autonmico de blogs de moda: http://galiciademoda.com
Las redes sociales se definen como pginas web que permiten realizar contactos entre personas
zando a forman parte del uso cotidiano de la red, siendo una herramienta de comunicacin ms. En estos ltimos aos, 2010 y 2011, se ha producido una evolucin cualitativa. La tnica general pasa por la seleccin y el uso se centraliza en redes globalizadoras, que pasan de su concepcin como redes de relacin a redes con funcionalidades prcticas (correo electrnico, chat, msica, video). La dimensin de las redes sociales En Espaa existen 45 millones de habitantes, de los cuales 29 millones son internautas, 15 estn en Facebook, 10 millones en Tuenti, 3 en Twitter, y existen ms de 400 mil bloggers. Facebook se consolida as como la red social con ms audiencia en Espaa, seguida por Blogger, Tuenti, WorldPress y Twitter.com, segn refleja el panel de estadsticas de Nielsen online referente al mes de julio de 2011. Las redes sociales se clasifican en verticales y horizontales. Las verticales son aquellas concebidas desde un tema concreto, y las horizontales son las redes sociales generalistas, dirigidas a cualquier tipo de usuario, sin temtica definitoria
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La marca espaola Trucco es una de las ms activas en la red, otras que tambin destacan en este entorno son Victoria Secret, Zara o Mango. A continuacin se hablarn de las redes sociales exclusivas de la moda y de las principales redes sociales en importancia (horizontales y verticales): Facebook, Tuenti, Google +, Twitter, Linkedin, You Tube, Flickr y Foursquare. De stas se definir el perfil de red, las principales caractersticas de uso y se mostrarn ejemplos de qu estn haciendo las marcas de moda en estas redes.
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> Hypeed (http://hypeed.com): en este caso la red social propone temas o tendencias y son los usuarios quienes suben fotografas relacionadas durante un periodo de tiempo. > StyleMob (www.stylemob.com): permite adems colgar fotografas de complementos o peinados adems de fotografas sobre los looks.
Para profesionales Similares a las redes para usuarias, tambin existen redes sociales profesional del sector de la moda. Algunas de ellas son Comercialista (www. comercialista.es), Fotopunto (www.fotopunto. com), Fashion space (www.fashionspace.com) o Lexposure (http://lexposure.net).
Otras comunidades Otras referencias en moda son: Club moda 2.0 (http://modvillage.ning.com), ModaMarcas (www. modamarcas.com), o Fashionising (www.fashionising.com).
Desde:
2004
N de usuarios en el mundo:
665 millones de usuarios (abril de 2011)
El 10% de la poblacin mundial.
N en Espaa:
La red social:
Facebook
La moda lidera en Facebook
Facebook se ha convertido en el sitio donde hay que estar, el rey indiscutible de los social media. Ya se habla del F-commerce, comercio electrnico en Facebook, para el cual la Red utiliza su propia moneda.
www.facebook.com
5.2.3.2
Principales mercados:
A nivel mundial, encabezan la lista de pases en usuarios EE.UU, Indonesia, Turqua, Reino Unido e India. En Espaa el 67% de los registrados estn en Madrid (46%), Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao.
Uso:
El mayor uso de facebook es para seguir en contacto, comunicarse con los amigos y cotillear, tambin el seguimiento de marcas es ms intenso en Facebook que en otras redes.
Tiempo de uso:
Media de 257,6 minutos al mes (mayo 2011)
Perfiles de edades:
Entre 18 y 44 aos con una penegracin homognea en rango de edades. Tres grupos de edades, el mayor entre 25-34, le siguen los usuarios entre 35-44 y el menor entre 1824 aos, con distancias cortas.
Otros datos:
Facebook es la red social preferida.
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4. Crea pestaas y opciones personalizadas. Puedes utilizar las opciones disponibles en http://www. facebook.com/developers o utilizar herramientas de terceros. Resulta til por ejemplo para crear una pestaa de bienvenida. Una de las herramientas disponibles a travs de las que fcilmente se pueden crear pestaas es Static HTML: iframe tabs Para usarla primero ha. brs de instalarla (https://www.facebook.com/apps/ application.php?id=190322544333196), una vez instalada aparecer la opcin de instalar una pestaa, para editarla iremos al men lateral izquierdo donde podremos administrarla. Esta aplicacin nos permite utilizar cdigo HTML, CSS... para gestionar la informacin y tambin mostrar contenido diferente a fans y no fans. Tambin existen otras herramientas como Cool Tabs (http://cool-tabs.com/). Existen otras aplicaciones de inters como Promotions que permite a las empresas poner en marcha una campaa promocional en Facebook:http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724 5.Personalizar tu URL: sustituye los nmeros de ID por el nombre que selecciones. Para modificarla accede a la siguiente direccin: https://www.facebook.com/username/ 6. Segmenta a tus contactos y ofrece informacin, ofertas, campaas y eventos personalizados. 7. Crea aplicaciones para Facebook. 8. Utiliza los juegos como una va para captar usuarios. 9. Puedes crear tu propia tienda online en Facebook (Payvment E-commerce Storefront). 10.Incorpora una light box a tu blog o pgina web con tu nmero de fans en Facebook.
10 consejos de uso
1. Gestiona tus contenidos: el primer paso es describir correctamente la seccin About o sobre t (esto ayudar en el posicionamiento en buscadores), genera conversacin y participa en otras conversaciones, crea dinamismo aportando valor, ofrece ofertas exclusivas, crea eventos... 2. Emplea un lenguaje humano, de t a t que haga tu marca cercana y permita crear un vnculo con tus seguidores. 3. Utiliza las herramientas multimedia e integraciones que te permite Facebook: Slideshare, Skype, Twitter, Flickr, You Tube, pasarelas de pago (Paypal)...
Publicidad
La publicidad en Facebook se puede realizar a travs de los anuncios estticos o de las historias patrocinadas. En Facebook Adds se pueden disear anuncios que aparecern en el lateral derecho de la red. El diseo del anuncio est compuesto por un titular (25 caracteres) y un cuerpo (135 caracteres), suele acompaarse de una imagen e incluye un enlace a donde queramos trasladar al usuario. Una de las ventajas de los anuncios en Facebook es la posibilidad de segmentar al pblico al que se dirige el mensaje, algunos de los filtros son: localizacin, sexo, edad, palabras clave... pero incluso la situacin sentimental o la formacin acadmica. Una vez creado el anuncio se ha de asignar el presupuesto diario y la puja, para lo cual Facebook sugiere el precio que estn pagando otras marcas por anuncios similares. En este sentido es conveniente igualar al menos la cantidad mnima sugerida. Una vez publicado el anuncio se podr modificar cuando se estime necesario. Las historias patrocionadas permiten cierta interaccin con el usuario, haciendo a ste partcipe de la misma con sus reenvos o me gusta de ma, nera que puedan conseguir descuentos o premios. Facebook ha puesto en marcha una gua para crear anuncios en Facebook accesible en el siguiente link: http://www.facebook.com/adsmarketing/
http://itstrending.com: Descubrir los contenidos ms compartidos en Facebook. www.facebook.com/FacebookInsights: Mtricas para Facebook sobre tus pginas, aplicaciones y sites.
En la lista mundial o ranking de las marcas del Top20 por fans o nmero de admiradores en Facebook, Zara es la nica marca en esta lista, en su perfil en Facebook Zara habla en dos idiomas, ingls y espaol, incluye imgenes de las colecciones, invita a eventos, vincula sus vdeos a You Tube, y permite que sus seguidores interacten en el muro dejando sus comentarios, links o imgenes. Otras marcas del sector (textil y complementos) destacadas en Facebook son Victorias Secret, Converse o Adidas. Si circunscribimos el crculo a las marcas de lujo, Burberry es la absoluta ganadora de entre las que mejor presencia tienen en esta red social.
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En Espaa el ranking de las 10 marcas ms populares en Facebook, segn el numero de fans y visitas que tienen cada una, 7 son marcas de moda o tiendas de ropa. 1. Zara con 9 210 218 fans 2. Bershka con 2 804 703 fans 3. Mango con 2 086 492 fans 4. Maltesers con 869 033 fans 5. Nike Football Spain fans 6. Blanco con 417.098 fans 7. Privalia Espaa con 382.246 de fans 8. StraDivas by Stradivarius con 328 349 9. Pepsi Espaa con 312 973 10. Desigual con 300.973 fans. Las marcas de moda como Nike, Blanco o Adidas ganan peso en Facebook. Calvin Klein, Custo Barcelona, H&M o Camper tambin tienen una presencia destacada en la Red. Burberry, Louis Vuitton, Versace, Bimba&Lola o Pepe Jeans estn utilizando Facebook para realizar desfiles on-line. Mango, con su presencia, pretende hacer llegar sus propuestas para la prxima temporada a todos los rincones del planeta. Jess del Pozo por ejemplo invita a sus fans de Facebook a asistir al nuevo desfile de la firma y Oscar de la Renta promociona su primer perfume en Facebook. Benetton, una las marcas ms polmicas en la historia de la publicidad ha lanzado una campaa en Facebook para encontrar su futuro top model. Otras marcas como Bershka han decidido lanzar su nueva coleccin Primavera-Verano 2010 a travs de Facebook, as como Kling, que ha comunicado va Facebook que lanza una promocin especial: Crazy Monday By Kling. Las aplicaciones de Facebook tambin son otra de las caractersticas que destacan en el uso en la Red por las marcas, por ejemplo Victorias Secret
ha creado una aplicacin sobre cmo resultar ms sexy. Gap sin embargo utiliz la red para anunciar su nuevo logo en octubre de 2010, solicitando a sus fans aportaciones y sus propios diseos para una nueva identidad, empleando as el crowdsourcing. A travs de la Red recogi las impresiones de sus fans, que no fueron buenas sobre el nuevo logo y das ms tarde Gap manifest su decisin de mantener el logo de siempre tal como demandaban sus seguidores. Diseadores y pequeos negocios de moda tambin tienen su oportunidad en Facebook. Un ejemplo de ello es la pequea tienda gallega Cherry Boutique.
Afianzamiento de
Tuenti
Las tendencias de moda tambin fluyen en Tuenti y esta red se convierte en un catlogo vivo de cmo la gente usa la moda.
Tuenti es considerado como el Facebook espaol, es una red social que funciona por invitacin, de manera que crea una imagen de exclusividad.
www.tuenti.com
5.2.3.3
Desde:
2006
N de usuarios en el mundo:
--
N en Espaa:
10,7 millones de usuarios (abril 2011)
Principales mercados:
Espaa. Recientemente se ha abierto a otros pases (tiene alguna presencia en Reino Unido y EE.UU)
Uso:
Relacionarse con los amigos.
Tiempo de uso:
Media de 457,8 minutos al mes (mayo 2011)
Perfiles de edades:
Pblico joven. Entre 15 y 25 aos. Perfil de universitarios y colegiales.
Otros datos:
Es la segunda red social favorita en Espaa.
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Consejos y uso
1. Utiliza la funcionalidad Tuenti sitios para dar de alta las localizaciones de tus tiendas. 2. Crea una pgina para tu marca a travs de Tuenti pginas. Edita tu perfil, elige bien qu imagen de perfil vas a poner, y establece las prioridades de privacidad y administracin de tu pgina o sitio. 3. Comparte tus contenidos (fotos, vdeos, enlaces...), genera dilogo con tu comunidad y respndeles eficazmente. 4. Por qu no les ofreces algo a tu comunidad? Aprovecha las funcionalidades para invitar a eventos, el videochat... 5. Publica tus contenidos cuando ms gente est conectada. 6. Integra funcionalidades a tu pgina (utiliza el paquete premium para las pginas). 7. Desarrolla estrategias locales, aprovecha el potencial local que te ofrece Tuenti y segmenta o adapta tus ofertas, actividades... para hacerlas llegar a las personas interesadas. 8. Por qu no desarrollar un juego para que los usuarios disfruten e interacten con tu marca? 9. Consulta con el servicio de ayuda y los comerciales de Tuenti para desarrollar aspectos concretos. 10. Incluye publicidad para promocionar y dar a conocer tu pgina.
Publicidad
Tuenti ofrece un tipo de publicidad diferentes a travs de cuatro frmulas, pgina de bienvenida, pgina de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y evento cumpleaos. Son distintos formatos que aparecen en distintas localizaciones de la pgina de Tuenti del usuario. Pgina de bienvenida de una marca cuando el usuario carga el perfil; pgina de bienvenida con vdeo abajo a la derecha; evento patrocinado encima del calendario de cada usuario, y en el caso del evento cumpleaos, la marca en cuestin al entrar en tu perfil te dice los cumpleaos de tus amigos.
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Tommy Hilfiger (Tommy Girl), fue una de las primeras en experimentar con la publicidad en Tuenti. La accin consisti en publicidad en forma de evento patrocinado que recibieron aquellas usuarias que podan dar el perfil de consumidoras de la marca, donde adems de comunicacin comercial reciban una oferta de la marca. Otras marcas de moda con presencia en Tuenti son Pepe Jeans (www.tuenti.com/pepejeans), Bershka (www.tuenti.com/bershka) o Stradivarius (www.tuenti.com/stardivarius), que comparten vdeos, fotos y sus estados. Pero ms all de las marcas eventos de moda y otras entidades tambin crean sus pginas como Valencia Fashion Week.
La expectacin
5.2.3.4
Google +
Desde:
2011
N de usuarios en el mundo:
25 millones de usuarios (agosto 2011)
Est en su fase de inicio sin embargo conviene seguir de cerca sus pasos y ver si consigue atraer a una masa suficiente de usuarios.
https://plus.google.com
N en Espaa:
--
Principales mercados:
--
Uso:
Relacionarse con contactos
Tiempo de uso:
--
Perfiles de edades:
Entre 18 y 34 aos
Otros datos:
Una red incipiente cuya evolucin ha de seguirse.
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Publicidad
La publicidad en Google + todava no est abierta dado el breve espacio de tiempo que lleva funcionando la red social.
La ms deseada
Twitter
Algunos han definido a Twitter como el reducto para los frikis de la red.
Ms all de estas apreciaciones, Twitter est ganando importancia en el mercado de las redes sociales y tambin en el de la moda. Es una red de microblogging que responde a la pregunta de Whats happening? (qu est pasando? Y funciona con mensajes de 140 caracteres.
www.twitter.com
5.2.3.5
Desde:
2006
N de usuarios en el mundo:
200 millones de usuarios (abril 2011)
N en Espaa:
3 millones de usuarios
Principales mercados:
Pases Bajos, Japn, Brasil, Indonesia y Venezuela.
Uso:
Principalmente noticias (40%) y conversaciones (38%). En menor medida retweets, autopromocin y correo basura
Tiempo de uso:
Media de 16,5 minutos al mes (mayo 2011)
Perfiles de edades:
Pblico adulto
Otros datos:
Acceso particularmente intensivo en el mvil. Se caracteriza por su simplicidad, mensajes de 140 caracteres
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5. Utiliza los #hashtags (palabras con el smbolo #delante), para marcar contenidos y apoyar la difusin. 6. Utiliza las listas para agrupar usuarios y seguirlos ms fcilmente. 7. Programa tweets y actualizaciones a travs de programas de gestin. 8. Twitter tambin cuenta con un sistema de mensajes privados (DM -Direct Message-), de utilidad para dar la bienvenida a nuevos followers o contactar en privado con los usuarios a los que sigues y te siguen. 9. Recientemente se ha habilitado un sistema de galera de imgenes (disponible en los perfiles con las herramietnas yFrog e Instagram), utilizalo para aportar ms informacin. 10. Existe la posibilidad de sincronizar los comentarios entre Facebook y Twitter, sin embargo no es aconsejable pues ambas redes son distintas y sus necesidades a la hora de comunicar tambin.
Publicidad
El formato publicitario para las marcas que existe en Twitter est diponible a travs de tres formas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales. Los tweets patrocinados son mensajes en formato de tweet que aparecen en los resultados de las bsquedas para un determinado trmino. Los trending topics patrocinados son palabras clave que aparecen en el bloque de temas del momento.
En el campo A quin seguir? Tambin existe la posibilidad de promocionar tu cuenta, cuyo resultado aparecer en usuarios que puedan tener cierta relacin con la misma. Todos los formatos aparecen siempre con la mencin de promocionado o promoted, para distinguirlos del resto de mensajes.
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Son muchos los bloggers de moda, diseadores y marcas con presencia en Twitter. Las pasarelas ya no se retransmiten slo por la televisin, se airean a travs de los twiteos de las blogueras. La Semana de la Moda de Nueva York tuvo una presencia destacada en las redes sociales, un hecho constatado con sus 22 millones de fans en Twitter y su 400 millones de seguidores en Facebook. Twitter tambin convirti en Trend Topic, tema del momento, las camisetas por la cara de Inditex. El diseador britnico Gerry Mckay diseo dos modelos de zapatillas de Adidas uno inspirado en Twitter y otro en Facebook, con sus colores y sus identificativos (pjaro de Twitter y el logo de Facebook respectivamente), que la marca a realizado en edicin limitada. Tambin existen camiseta, camisas Twitter Tees donde los mejores twiteos , segn los usuarios se convierten en ropa personalizada.
Otras redes de microblogging alternativas a Twitter son Picotea o Yammer (red social de microblogging interno para la empresa).
La red profesional
5.2.3.6
Desde:
2003
N de usuarios en el mundo:
120 millones de usuarios (julio 2011)
N en Espaa:
2,2 millones de usuarios
Principales mercados:
EE.UU (45%), Europa (22,4%), Asia (13,9%) y Latino Amrica (9,8%). Por ciudades las ms importantes son EE.UU, India, Reino Unido, Brasil y Canada
Uso:
Profesional
Tiempo de uso:
Media de 10, 9 minutos al mes (mayo 2011)
Perfiles de edades:
Entre 18 y 54 aos. Pblico ms adulto, el perfil mayoritario est entre 35-54 (41%), 2534 (32%) y entre 18-24 (17%)
Otros datos:
Los principales perfiles de negocios presentes son empresas de tecnologa, finanzas, industiras, medicina y corporativo
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9. Vincula a los trabajadores de tu empresa a tu cuenta y mantn tu plantilla actualizada. 10. Incorpora la geolocalizacin de tu empresa y de tus tiendas.
Publicidad
Linkedin ofrece diferentes formas de publicidad en funcin del presupuesto. Se pueden incluir anuncios de texto dirigidos a pblicos concretos u otras opciones ms especializadas (servicio premium). En ambos casos se puede contactar con el equipo de marketing. Las ventajas de incluir publicidad en esta red profesional es la personalizacin, de manera que el usuario reciba anuncios segn sus intereses, y se trata de anuncios principalmente de ofertas de trabajo o anuncios sobre servicios de las empresas y marcas. Los anuncios aparecen principalmente en el lateral derecho y en el pie de la pgina, con otros servicios propios de la red. Algunos consejos para incluir publicidad son: elege las mejores palabras clave y redacta textos atractivos, incluye imgenes, segmenta a tu pblico objetivo y escoge un presupuesto adecuado. www.linkedin.com/ads Otra red de contactos profesionales alternativa a Linkedin es Xing.
El 2 buscador:
Youtube
Las bsquedas se estn desplazando a las redes sociales, y You Tube es ya considerado el segundo buscador universal.
Como canal audivosual para las marcas de moda resulta de inters adems de que Google est empezando a incluir enlaces a vdeos para las bsquedas realizadas por los usuarios, al igual que resultados en redes sociales.
www.youtube.com
5.2.3.7
Desde:
2005
N de usuarios en el mundo:
Cerca de 490 millones de usuarios (Febrero 2011)
N en Espaa:
--
Principales mercados:
Tiene presencia en 25 pases distintos. Su presencia es a nivel mundial, aunque existen bloqueos en algunos pases.
Uso:
Visualizar y compartir vdeos.
Tiempo de uso:
Entre 15 y 25 minutos de media al da.
Perfiles de edades:
No existe un usuario tipo, el pblico tiene entre 18 y 54 aos, de clase media, urbanita y avanzado en el uso de redes sociales y blogs y principalmente masculino.
Otros datos:
Es la plataforma para consultar vdeos que ms cobertura y mejor valoracin recibe entre los encuestados por encima de redes sociales y otras pginas con servicio de vdeo. No existe ya limitacin en la duracin de los vdeos que se suben.
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4. Actualiza el canal con cierta frecuencia, incluyendo material propio de colecciones, desfiles... u otra informacin que aporte valor aadido al usuario aunque no sea tuya. 5. Utiliza el formato vdeo realizado para campaas o concursos (sin estar creado para You Tube) y sbelos a la red para conseguir viralidad. 6. Participa en los comentarios y/o crticas realizados por los usuarios en tus vdeos y en otro, marca favoritos en los vdeos en la red. 7. Incluye los vdeos subidos a tu blog o web personales a travs del cdigo embebido que te ofrece You Tube al subir un vdeo. 8. Integra You Tube en una pestaa en Facebook. Tambin existe la posibilidad de compartir el contenido colgado en You Tube automticamente con Twitter. 9. Enva un boletn con las actualizaciones de tu canal a tus suscriptores. 10. Retrasnmite un desfile de tu marca en directo a travs de You Tube.
Publicidad
You Tube ofrece diferentes frmulas publicitarias: publicidad en la pgina de inicio, anuncios en los vdeos que se visualizan antes, durante o a la finalizacin del vdeo, anuncios en los resultados de las bsquedas, vdeos patrocinados... Entre estas formas de publicidad algunas marcas estn desarrollando formatos de publicidad innovadores.
En el siguiente link se ofrece acceso a toda la informacin sobre los distitnos formatos de publicidad disponibles: www.youtube.com/t/advertising_overview
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French Connection, la marca britnica (aunque parezca francesa) de moda sport innov ms all de su canal en YouTube abriendo una Youtique. Su estilista ensea en los vdeos las prendas de la coleccin segn la ocasin que elijas (trabajo, noche, etc.) y t puedes seleccionar la prenda que te interesa para saber ms y comprarla online, solo tienes que hacer click en ella y el vdeo te lleva a la e-shop de la firma. Armand Basi tiene una TV OnLine para los desfiles de las colecciones. Zara tambin tiene su propio canal en esta red as como Camper. Levis utiliza por ejemplo su canal en You Tube para dar a conocer una promocin de la marca Fuga de Maniqus donde encontrar uno de los maniqus , fugados tena premio. Algunas marcas de moda gallegas como Patricia Avendao (PatriciaAvendano1), Miguel de Luna (clubmdl) o Selmark (SelmarkLingerie) tambin cuentan con su propio canal en You Tube donde se suben los vdeos de las colecciones de moda en pasarela. El mentor de diseadores Tim Gunn adems de llevar el programa de televisin Project Runway (reality centrado en la moda) produjo cortos de moda para You Tube (www.youtube.com/ view_play_list?p=4494AD97B96B4C05&search_ query=tim+gunn+tide). Tambin existen canales personales como el de la famosa videobloguera Isabel Llano o ms comocida como Isasaweis (isasaweis), donde ofrece consejos de moda y belleza. Otra red de vdeos alternativa a You Tube es Vimeo o Metacafe.
Dnde ests?:
Foursquare
Es una red social de geolocalizacin, donde los usuarios comparten la localizacin de los sitios que visitan haciendo check-in con sus dispositivos mviles con GPS. Dejan sus comentarios creando as experiencias de compra.
A travs de esta red la actividad social se convierte en un juego y los usuarios compiten por convertirse en los alcaldes virtuales de sus sitios preferidos. Es una nueva va para que las marcas abran programas de fidelizacin y establecer una conexin cercana con los clientes.
www.foursquare.com
5.2.3.8
Desde:
2009
N de usuarios en el mundo:
10 millones de usuarios (Junio 2011)
N en Espaa:
--
Principales mercados:
EE.UU donde su uso est consolidado. Otros pases destacados son Irlanda, Alemania, Reino Unido y Japn.
Uso:
Dar a conocer las ubicaciones y trasladar sus opiniones y/o recomendaciones sobre los sitios visitados. Es una gua turstica viva.
Tiempo de uso:
--
Perfiles de edades:
Hombre de 32 aos urbanita y con cierta relacin con las tecnologas.
Otros datos:
Ya existen 500.000 negocios registrados.
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5. Ofrece a los Mayor (alcaldes) ofertas u otras recompensas. 6. Crea insignias y otrgaselas a aquellos seguidores que ms frecuenten tus sitios. 7. Haz seguimiento de los comentarios, recomendaciones o crticas de tu marca o tus locales y trata de gestionarlas. 8. Conecta tu cuenta de Flickr con Foursquare para ofrecer fotos con FlickSquare (http://flicksquare. me). 9. Invita a tus contactos de Twitter y Facebook a seguirte en esta red y da a conocer tu participacin en esta red en tus tiendas con pegatinas, en los tickets... 10. Informa a tu personal sobre actividades que organices y anmalos a hacer check-in en tus locales, dejar comentarios...
10 consejos de uso
1. Alguna informacin del perfil es extrada de tu cuenta de Twitter al crearla, pero podrs modificarla y completarla. 2. Deja tips (datos valiosos) sobre tu marca o los lugares de inters. Comparte a travs de ellos tus gustos. 3. Haz check-in de tu marca en eventos corporativos u otros a los que asistas. 4. Organiza juegos, concursos y acciones interactivas para tu marca a travs de esta red.
Publicidad
La publicidad en Foursquare se presenta a travs de un completo programa de promociones (promocin amigos, promocin enjambre, promocin relmpago, promocin novato...) que ofrece la red para fomentar principalmente nuevos clientes y la lealtad de los mismos. As mismo las marcas tienen la posibilidad de crear recompensas a sus clientes a travs de sus propias aplicaciones de campaas. Toda la informacin est disponible en: https://es.foursquare.com/business/venues
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La marca de lujo Jimmy Choo (www.jimmychoo. com), llev a cabo una accin en Foursquare para el lanzamiento de una nueva clase de zapatos Stylish Trainer Para ello a travs de la red dej . pistas de dnde encontrarlos en los lugares ms exclusivos y de moda de Londres, el participante que encontrase todos los trainers e hiciese checkin en los lugares para demostrarlo, ganaba el nuevo modelo de zapatos. A travs de un tip de un usuario en Foursquare un usuario deja al informacin sobre el Outlet de calzado Mulza y el tren que recorre el enorme pasillo para que veas primero la tienda, un servicio del que otros usuarios de Foursquare tendrn conocimiento una vez hagan check-in el el lugar de la marca. Otras redes alternativas a Foursquare es Gowalla, Yelp o Google maps (Facebook Places ha sido replanteado por Facebook abandonando la batalla de los ckeckins).
Imgenes:
Flickr
En Flickr el mundo se difunde a travs de imgenes.
Se trata de una las redes sociales de fotografa ms conocidas del mundo ms fciles y con numerosas funcionalidades.
www.flickr.com
5.2.3.9
Desde:
2004
N de usuarios en el mundo:
--
N en Espaa:
--
Principales mercados:
Mundial
Uso:
Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografas y vdeos en la red
Tiempo de uso:
--
Perfiles de edades:
Pblico principal de 18 a 34 aos.
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8. Integra tus actualizaciones de Flickr en otras redes o en tu pgina o blog. 9. Encuentra los contactos de tu base relacional que estn en Flickr y conecta con ellos. 10. Descubre nuevas tendencias y explora lo ms interesante subido a Flickr por otros usuarios.
Publicidad
Flickr a travs de Yahoo! incorpora diferentes soluciones publcitarias a travs de banners en su red y otros formatos en diferentes posiciones y pginas. Toda la informacin est disponible en el siguiente enlace: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.html
10 consejos de uso
1. Gestiona tu perfil, tu imagen y la informacin que ofreces de tu marca o empresa. 2. Crea lbumes y organiza tus fotos (desfiles, catlogos, tiendas, eventos de la marca...) 3. Optimiza tus imgenes para que pesen menos pero sin prdida de calidad. 4. Etiqueta tus fotos con trminos clave que mejoren tu posicionamiento en la red 5. Incluye las localizaciones de las fotos en un mapa. 6. Crea grupos que conecten con otros usuarios y genere su participacin. 7. Utiliza las licencias CC (Creaty Commos) u otras licencias para proteger tus fotografas.
Otras redes de fotos alternativas a Flickr son Picassa. Con el incremento en el uso de internet en los mviles han surgido numerosas redes para compartir fotografas a travs de estos dispositivos, como por ejemplo Instagram o Picture Plaze. Algunas marcas que utilizan Instagram son Gucci, Burberry, Desigual o Diesel.
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6 Punta mi look
Cmo conseguir fans en las redes?
No tener un perfil profesional como marca por miedo u otros motivos, supone dejar tu imagen en las manos de los usuarios.
Si quieres existir para el consumidor has de tener un perfil en Facebook. La clave en la puesta en marcha de redes sociales es la gestin de la comunicacin de las mismas.
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Resulta imprescindible dedicar tiempo a gestionar la red y escuchar a tus clientes cmo reaccionan ante los contenidos?, asignar recursos en trminos de personal (apoyo interno), fijarse en qu hace la competencia, y formarse para estar al da de las actualizaciones de la red. La gestin de la red social permitir construir una base de datos de fans y seguidores y monitorizar la evolucin de la marca.
> Tener claro el mensaje de la empresa. > Apostar por la brevedad, textos cortos. > Utilizar un lenguaje directo, una voz personal y humana que conecte, buscando frases ingeniosas y un tono informal. > Evitar ser ambiguos, el lenguaje escrito no aclara las emociones, ironas y sarcasmos. > Escribir correctamente. Presta atencin al uso de las maysculas, no cometas faltas ortogrficas y cuidado en el uso del lenguaje.
> Mantener la correccin poltica. > Ser rigurosos, honestos y prudentes. > La verdad y transparencia como principios. > Incluir las referencias a las fuentes. > Generosidad: retweets y agradecimientos. > Responder y prestar atencin a todo el que comenta y a las peticiones de fans. > Utilizar herramientas que ayuden a clasificar y buscar la info.
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> Saturacin: el exceso de mensajes (spam) resta efectividad a la comunicacin o provoca rechazo. > Falta de vigilancia: supervisin de los contenidos creados por usuarios (impedir que otras pginas se anuncien gratuitamente en tu perfil). > Exceso de celo: se deben permitir crticas constructivas en los comentarios y gestionar los mensajes negativos y desestabilizadores. > Mentiras: no se puede mentir al usuario o intentar ser algo que no se es. > Contenidos incongruentes: la pgina ha de tener una voz nica, una nica estrategia de comunicacin para la marca.
7 La huella digital
Qu dice la red de tu marca?
Antes lo importante era tener una fbrica, ahora lo importante es tener una posicin en Google.
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Slo Decathlon, como firma de ropa y equipamiento deportivo, ha entrado en el top ten de marcas que evalan el buen posicionamiento en el entorno digital en Espaa, segn el estudio realizado por la agencia de publicidad NCA y el IE Business School. El anlisis se ha centrado en tres aspectos: el impacto de la marca en Internet, su presencia y su reputacin. Por sectores, el estudio concluye que las marcas de moda estn mal posicionadas y que (igual que ocurre con las de alimentacin, belleza e higiene y motor) centran su posicionamiento en la reputacin, mientras que en otros mbitos se busca el impacto o la presencia en redes sociales.
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Algunas fuentes de informacin son: Debemos monitorizar todo y tambin redes concretas. Para realizar esta labor ser til gestionar las suscripciones mediante RSS, crear alertas y utilizar sistemas para visualizar informacin de distintos sitios, con herramientas como Google Reader, Feedly o Netvives. Por ltimo la labor de diagnstico, qu no dice la red que debera? qu dice la red que no debera? Analizar y extraer conclusiones de la informacin recabada y plasmarla a travs de un cuadro de seguimiento es el ltimo paso a desarrollar para completar el anlisis de la reputacin online.
> La web de la empresa, la tienda online > Buscadores > Medios > Opiniones y comentarios en foros > Blogs > Estadsticas > Redes sociales > Marcadores sociales
> Buscadores: Addictomatic (http://addictomatic.com) > Comentarios: Backtype (www.backtype.com) Boardreader (http://boardreader.com/) Omgili (http://omgili.com)... > Otras herramientas: Google Analytics (www.google.com/intl/es/analytics) Google Alerts (www.google.es/alerts)...
8 La moneda social
Cul es el retorno de la inversin?
Los nuevos medios sociales ms que una forma de comunicar y gestionar la reputacin se estn convirtiendo en una una va de rentabilidad.
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Las conexiones se vuelven moneda social, y medir el retorno de la inversin (Return on investments - ROI), da respuesta a cmo repercute una estrategia sobre los resultados financieros de una empresa. Ciertos factores intangibles no se pueden traducir de manera tan directa en beneficios y, por lo tanto, no son tan fciles de cuantificar. Est resultando difcil o casi imposible en algunos casos medir directamente la rentabilidad de participar en Facebook, Twitter o Youtube, en especial el ROI en social media a veces no es inmediatamente medible, y a de abordarse como resultados de una estrategia a medio/largo plazo. De esta manera la inversin provoca una accin y sta a su vez una reaccin, que en muchos casos primero no tiene un impacto financiero inmediato y ms adelante s se produce ese impacto financiero. Aplicar de manera absoluta el concepto de ROI al sector de la comunicacin online es, en estos momentos, un poco apresurado, pero ha de ser tenido en cuenta.
8.1 ROI Cmo medir en trminos econmicos los resultados en medios sociales?
Para poder calcular el ROI debes definir algunas mtricas, cuantitativas y cualitativas que consideres de xito, no ms de 10. stas mtricas han de poderse trasladar en un contexto econmico. Algunos ejemplos de mtricas son: > El tamao de tu comunidad (n de followers). A cuntos consumidores ests llegando? > Volumen de trfico a tu web > Nmero de menciones a tu marca > Nivel de influencia... > Cunto se gastan tus seguidores? > Con qu frecuencia realizan transacciones? Estas mtricas han de poderse trasladar en ventas, lealtad, interaccin, feedback... Vitrue (http://vitrue.com), es un portal que realiza un detallado anlisis del valor monetario de una determinada pgina de fans en Facebook con slo introducir la direccin.
9 Tendencias
Qu est por venir?
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Nos encontramos en la era 2.0, la era del share y del contenido, donde se comparten fotos, vdeos, localizaciones, ideas, perspectivas, historias desde cualquier lugar y a cualquier hora.
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El concepto el 2.0 se ha convertido en una especie de comodn para describir prcticamente cualquier cosa que pareca nueva, sin embargo debemos entender verdaderamente cul es la evolucin de la red y hablar de una actitud 2.0, una nueva forma de relacionarse en internet provocada por el gran cambio social que ha generado el desarrollo de las tecnologas. Nos enfrentemos en un medio, internet, caracterizado por una economa de la atencin, en el que se ha popularizado el uso de los medios sociales, siendo Facebook el ttem de esta apertura. En este nuevo entorno, los negocios y las marcas de moda estn afianzando su presencia en los entornos digitales, a travs de soluciones de comercio electrnico (que est experimentando un auge), la incorporacin de las tecnologas en los puntos de venta, y la creacin de blogs y perfiles en las redes sociales. Se est produciendo una socializacin de marcas y empresas, que encuentran en las redes sociales una herramienta clave para la gestin eficaz de la relacin con sus clientes ante la posibilidad de crear vnculos estrechos entre el consumidor y su marca, y como una va para gestionar su reputacin y posicionamiento online. Ya 56% de las pymes recurren al uso de las herramientas y estrategias de la web social para integrarlas en su estrategia de negocio, segn el estudio Tendencias y usos de las redes sociales en la pequea y mediana empresa desarrollado por la Fundacin Banesto. Estos hechos provocan la incorporacin de nuevos perfiles profesionales en la empresa, que sean capaces de gestionar estrategica y globalmente la presencia de la marca en los social media a travs del plan de comunicacin online, cuyas fases se resumen en investigar, planificar, ejecutar y evaluar.
en los prximos aos habr que prestar atencin en qu redes estar presentes y cmo relacionarse con los consumidores a travs de este nuevo entorno
Ante este fenmeno social tambin se plantea el debate exclusividad versus socialidad en la moda, Gucci habla de la magia de la exclusividad de la marca para la que trabaja, considerando que sta se ha perdido por completo debido a las exposiciones de sus diseos en medio de las pasarelas de lanzamiento, en fotografas puestas en Facebook y Twitter, no es raro ver que en los desfiles, el pblico se comunica en redes sociales mientras espera a la siguiente modelo o peor an, mientras una de ellas desfila . Lo cierto es que el fenmeno social es real y no una moda efmera.
11 Veinticinco trminos
Palabras clave
A continuacin se recogen 25 trminos relacionados con la red en ingls cuyo significado conviene conocer si se quiere desarrollar una estrategia online de marca en la red.
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1. 2.0: trmino que define la web participativa o web social, que se caracteriza por dar poder al usuario para modificar y/o crear contenido y forma en la web. 2. #FF (Follow Friday): denominacin a travs de la cual cada viernes los usuarios de Twitter recomiendan a otros usuarios los cuales pueden resultar de inters seguir. 3. #TT (Trend Topic): se denominan as a los temas de los que hablan los usuarios en la red social Twitter, y que por el volumen de comentarios que se generan alrededor de los mismos se convierten en temas del momento. 4. Advocacy: proceso en el que personas con determinadas caractersticas que a travs de sus comentarios son capaces de mover a las masas, generando adeptos y defensores de sus causas, ideales, proyectos, marcas u organizaciones. 5. App: abreviatura que hace referencia a una aplicacin. Muy utilizado para referirse a las aplicaciones digitales para mviles u otros dispositivos. 6. Blogroll: listado o coleccin de blogs accesibles para los usuarios que realiza un blogger en su bitcora reuniendo aquellos blogs que visitada habitualmente o cuya lectura es recomendable. 7. Bookmark: sistema para etiquetar y almacenar sitios web favoritos que el usuario ha encontrado y a los que quiere acceder fcilmente. 8. CMS (Content Management System): herramienta que permite la gestin de contenidos de un sitio web de manera sencilla a travs de un software gestor de contenidos. 9. Community Manager (CM) o Social Media Strategist (SMS): persona responsable de crear, gestionar y dinamizar la comunidad de usuarios de una marca en internet. 10. Engagement: vnculo, palabra que define el vnculo que ha de crearse entre un usuario y una marca para se pueda establecer una relacin entre ambos. 11. Fake blogs: trmino para referirse a aquellos blogs falsos. 12. Folcsonoma: clasificacin de sitios web a travs de etiquetas que realizan los ususarios de manera colaborativa. 13. Geek: persona fascinada por las tecnologas y la informtica. 14. Influencer: se define as a la persona que cuenta con credibilidad en la red y es seguida por muchos usuarios. 15. Keywords: palabras clave. Trminos que definen en esencia o resumen un sitio web y a travs de los cuales es posible posicionar una pgina. 16. Mashup: consiste en una aplicacin o sitio web que utiliza recursos de ms de una fuente para crear un servicio ms completo. 17. Milenials: se denomina as a aquellas personas que dominan el consumo de la web 2.0. 18. Post: artculo publicado en un blog. 19. SEO (Search Engine Optimization): proceso de optimizacin de un sitio web a travs de tcticas y cambios en la web para que ste sea encontrado por los motores de bsqueda y aparezca en las primeras posiciones de los resultados. 20. SEM (Search Engine Marketing): proceso de optimizacin de un sitio web que mediante el pago de publicidad aparece en las primeras posiciones de los resultados de bsqueda. 21. SoLoMo (Social, Local y Mvil): calificativo que define a los nuevos consumidores como personas que se caracterizan por ser sociales, locales y mviles (conectadas a travs de mvil). 22. Tag: etiqueta. 23. Troll: trmino referido a internet que define a aquel usuario que slo pretende molestar a travs de sus comentarios, su lenguaje y su tono. 24. Tracking: hace referencia al rastreo o la monitorizacin, es decir el seguimiento de los resultados de un elemento en internet. 25. Sociomety: sociometra, mtodo cuantitativo para medir el comportamiento humano en internet desde un punto de vista de lo individual a lo social.
12 Bibliografa
Referencias
Las siguientes referencias recogen las fuentes de informacin consultadas adems de la elaboracin propia para la redaccin de esta gua.
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12.1 Libros
> OReilly, Tim. What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. (2005). > Aced, Cristina. Visibilidad. Cmo gestionar la reputacin online. > Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger. El Manifiesto Cluetrain. Deusto. (2000)
12.2 Estudios
> 3 Oleada del Observatorio de las Redes Sociales (Febrero de 2011). > II Estudio Redes Sociales en Internet. IAB Spain Research (Noviembre de 2010).
12.3.2 Blogs
> www.lamarcademoda.com > www.comercialista.es/blog > http://blogs.terra.es/blogs/glamourama > www.pabloburgueno.com > www.conexioncentral.com/blog > www.nuevastecnologias.com > www.idg.es/computerworld > http://seindor.com/maacera.com/blog > www.lasmejoresempresasynegocios.com > www.interactivadigital.com > http://blogs.lavozdegalicia.es/videoblog > www.suite101.net > www.marketingdirecto.com > www.comunidadtextil.com > www.muypymes.com > www.fashionunited.es > www.trendencias.com > www.rrppnet.com.ar > http://blogs-mk-digital.esden.es > www.codexnet.es > http://josepoveda.com > http://inquisalva.com/blog