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Normalmente, los lderes suelen estar muy bien preparados en los que a habilidades de tipo cognitivo se refiere. Sin embargo, cuando se trata de manejar sus propias emociones y las emociones ajenas, es muy poco lo que saben. La importancia de ser emocionalmente inteligente yace en el hecho de que el lder debe ser en principio un remodelador de las emociones de su equipo de trabajo. El lder debe saber leer y aprovechar las emociones de los miembros del equipo con el fin de crear un clima de trabajo ms idneo. En este texto, los autores presentan un panorama general de las habilidades emocionales que un lder debe poseer, una relacin de los estilos de liderazgo y la influencia que estos ejercen sobre los empleados, y algunas recomendaciones para llegar a ser un lder efectivo. National Business School Guatemala. Para servir como base de discusin y no como ilustracin de la gestin adecuada o inadecuada de una situacin determinada. Elaborado con el propsito de servir como material de discusin en clase. Bibliografa Ttulo: Primal Leadership, El Lder Resonante Crea Ms Autor: Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie Mc Kee Editorial: Plaza & Janes Editores Categora: Liderazgo y management Con fines exclusivamente didcticosArticulo 63 Inciso BLey de Derechos de Autor y Derechos Conexos.Decreto 33-98 del Congreso de la Repblica de Guatemala.

EL LDER RESONANTE CREA MS Daniel Goleman

Liderazgo e inteligencia emocional Aun cuando no cabe duda que el pensamiento analtico y la claridad conceptual sean habilidades fundamentales e imprescindibles para ejercer el liderazgo, la capacidad intelectual, por s sola no hace al lder. Los grandes lderes son personas que saben manejar las emociones. Su xito no depende tanto de lo que hacen como del modo en que lo hacen. El lder proporciona a los dems pautas para interpretar y reaccionar emocionalmente ante determinadas situaciones. Es, por definicin, el principal gestor de significado de un grupo.

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discordantes en los que las personas tienen la continua sensacin de hallarse desconectados de los dems. El lder disonante moviliza emociones negativas y genera en el equipo sentimientos de frustracin, resentimiento, rencor y rabia. Existen diferentes modos de ejercer el liderazgo resonante y disonante.

En contextos de crisis o turbulencia todas las miradas convergen en el lder en busca de orientacin. Desempea un papel fundamental en el clima emocional colectivo ya que explcita o implcitamente determina la norma emocional del grupo. Si un lder carece de la capacidad para encauzar las emociones adecuadamente, nada de lo que haga funcionar como es debido Resonancia y Disonancia Resonar segn el diccionario es el refuerzo o prolongacin del sonido mediante el reflejo o mediante la vibracin sincrnica. El anlogo humano de esta vibracin sincrnica tiene lugar cuando dos personas sintonizan en la misma longitud de onda emocional, cuando se sienten en sincrona. La disonancia por el contrario hace referencia a un sonido desagradable y discordante e implica falta de armona.

La biologa - El cerebro humano La reciente investigacin cerebral pone de relieve los mecanismos neurolgicos en los que se sostiene el liderazgo resonante. La obra de Goleman, Boyatzis y McKee explica con detalle cmo la inteligencia emocional se asienta fisiolgicamenteen los circuitos neuronales que conectan los centros ejecutivos del cerebro (situados en los lbulos frontales) con el sistema lmbico (centro cerebral que regula las emociones). A diferencia de otros sistemas de nuestro cuerpo, el sistema lmbico tambin llamado cerebro emocionales un sistema abierto, lo cual significa que se halla condicionado externamente, y es por ello que nuestra estabilidad emocional depende, en parte, de las relaciones que establezcamos con los dems. Las seales que este sistema trasmite al resto del cuerpo son capaces de modificar la tasa hormonal, las funciones cardiovasculares, el ciclo del sueo y hasta el sistema inmunolgico de otra persona. Es esta interrelacin fisiolgica la que afecta todas las dimensiones de nuestra vida social, y hace que podamos sintonizar automticamente nuestras emociones con las de las personas con quien nos hallamos. La investigacin cientfica ha demostrado que al comienzo de una determinada interaccin los ritmos corporales de los implicados son diferentes pero al cabo de unos 2

El liderazgo resonante El Liderazgo resonante, para Goleman, Boyatzis y McKee es un tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las personas y los encauza en una direccin emocionalmente positiva. Unos de los signos ms evidentes del lder resonante es el optimismo y el entusiasmo que exhiben sus subordinados. La resonancia amplifica y prolonga el impacto emocional del liderazgo. Este tipo de lderes sabe movilizar en los dems el estado de nimo ms adaptado a las circunstancias, utilizando su empata para sintonizar con el tono emocional de sus subordinados. Cuando el lder no sabe empatizar ni interpretar adecuadamente las emociones ajenas genera disonancia y trasmite innecesariamente mensajes perturbadores. El resultado es que la atencin del grupo se desva de su misin y se centra en el malestar colectivo. Este lder crea grupos

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minutos acaban sincronizndose. Este fenmeno se denomina mirroring o contagio emocional y se halla presente tanto en situaciones conflictivas como en las placenteras aun cuando las personas, estando prximas, no mantengan contacto verbal.

monopolizan la atencin y dificultan el trabajo. Ms all de cierto nivel, la ansiedad y la preocupacin acaban menoscabando seriamente las capacidades mentales. Pero la ansiedad no solo erosiona las capacidades mentales, sino que tambin disminuye la inteligencia Este mecanismo hace que los lderes emocional, ya que las personas emocionales operen como una suerte angustiadas tienen ms dificultades en de focos de atraccin lmbicos interpretar adecuadamente las ejerciendo una poderosa influencia emociones de los dems, reduciendo sobre el cerebro emocional de sus su empata y obstaculizando sus seguidores. Por ello que resulta tan habilidades sociales. importante el hecho de que manejen y Las investigaciones corroboran que los expresen sus emociones con maestra. estados de nimo positivos nos ayudan a percibir ms favorablemente los El impacto en el trabajo hechos y las personas, contribuyendo a un grado mayor de conciencia de los Efectividad, liderazgo e inteligencia recursos disponibles para alcanzar un emocional determinado objetivo. La risa y la broma oportuna estimulan la Los autores sealan que si bien cierto creatividad, abren vas de grado de ansiedad (que acompaa, comunicacin, consolidan la sensacin por ejemplo a la proximidad de la de conexin y confianza y convierten fecha de entrega de determinado al trabajo en algo mucho ms trabajo) puede servir para centrar la agradable. atencin y la energa de los La capacidad del lder para inducir involucrados, el estrs prolongado estados de nimo positivos y reduce la capacidad del cooperativos resulta Algunas citas incluidas en el libro cerebro para procesar la fundamental para informacin y responder determinar el xito del No debemos acabar convirtiendo eficazmente, y acaba grupo. al intelecto en un dios. Es evidente que su musculatura es muy dificultando las relaciones poderosa, pero carece de y disminuyendo el Segn los estudios personalidad. Y es que su funcin no rendimiento. realizados por los es tanto la de dirigir como la de La risa y el optimismo, por autores el clima servir el contrario, suelen emocional da cuenta Albert Einstein consolidar las habilidades de entre el 20 y 30 por neuronales bsicas para desempear ciento del rendimiento. Y dicho clima bien el trabajo. depende entre un 50 y un 70 por ciento de las acciones del lder. Las hormonas que son segregadas en el torrente sanguneo cuando una persona est disgustada tardan mucho Es l ms que cualquier otra persona tiempo en reabsorberse. quien pone las condiciones que Este es uno de los motivos por los determinan directamente la cuales una discusin puede dejarnos capacidad de las personas para sumidos durante horas en la tensin y la responder positivamente al trabajo. preocupacin. Las emociones negativas especialmente el enfado, la ansiedad y la sensacin de inutilidad crnica3

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Las cuatro dimensiones inteligencia emocional de

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la 15. Desarrollo de los dems 16. Catalizar el cambio 17. Gestin de conflicto 18. Trabajo en equipo y colaboracin

Goleman, Boyatzis y McKee han determinado cuatro dominios de la inteligencia emocional -divididos en 2 dominios de competencia personal y 2 dominios de competencia social- y dieciocho competencias que se desprenden de ellos. Para los autores las competencias de la inteligencia emocional no son cualidades innatas, sino habilidades aprendidas, cada una de las cuales aporta una herramienta bsica que potencia la eficacia de los lderes. 1. Dominios de competencia personal: Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Conciencia de uno mismo Competencias asociadas: 1. Conciencia emocional de uno mismo 2. Valoracin adecuada de uno mismo 3. Confianza en uno mismo Autogestin Competencias asociadas: 4. Autocontrol emocional 5. Transparencia 6. Adaptabilidad 7. Logro 8. Iniciativa 9. Optimismo

El repertorio del liderazgo De acuerdo con Goleman, Boyatzis y McKee existen seis estilos de liderazgo. Los primeros cuatro alientan la resonancia y los otros dos, si bien son tiles en situaciones bien concretas deben ser usados con cuidado ya que pertenecen al estilo disonante. Para los autores, los mejores y ms eficaces lderes son aquellos que pueden hacer uso con flexibilidad de las seis modalidades diferentes de liderazgo y que pueden pasar de uno a otro estilo en funcin de las circunstancias que se presentan. Cada uno de ellos alienta a la resonancia de manera diferente, se asientan sobre competencias particulares, y generan un impacto distinto sobre el clima. Por ello resulta apropiado utilizarlos dependiendo de la situacin a resolver. Estilos resonantes: 1. Visionario 2. Coaching 3. Afiliativo 4. Democrtico Estilos disonantes: 5. Timonel 6. Autoritario

2. Dominios de la competencia social: Determinan el modo en el que nos relacionamos con los dems. Conciencia Social Competencias asociadas: 10. Empata 11. Conciencia de la organizacin 12. Servicio Gestin de las relaciones Competencias Asociadas: 13. Liderazgo inspirado 14. Influencia

Convertirse en un lder resonante Los autores acuerdan en que la inteligencia emocional posee un importante componente gentico, y otro adquirido. Por lo tanto si bien las personas podemos diferir en el nivel de partida de desarrollo de esas habilidades todos podemos aprender a mejorarlas. No obstante para ello se requiere de esfuerzo, motivacin y compromiso. El desarrollo de las habilidades del liderazgo requiere de un tipo de 4

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Una organizacin convencida y orgullosa de sus capacidades, que reconoce sus puntos fuertes y dbiles, y que sabe convivir con el nivel de tensin adecuado para mantener su posicin competitiva sin menoscabo de la salud individual de sus miembros y de la salud de sus relaciones interpersonales y colectivas. Para los autores la creacin y mantenimiento de organizaciones emocionalmente inteligentes es una de las principales responsabilidades del lder. De l depende que una organizacin: 1. Identifique su realidad emocional 2. Articule su visin ideal 3. Contribuya a que los integrantes descubran el papel que les corresponde.

aprendizaje diferente del que precisa el cerebro pensante, porque la reeducacin del cerebro emocional necesita de mucha prctica y mucha repeticin. El modelo de aprendizaje que proponen los autores es el de aprendizaje autodirigido desarrollado por Richard Boyatzis y atraviesa cinco fases diferentes que se denominan descubrimientos. Cada descubrimiento sirve para efectuar cambios necesarios en las dieciocho competencias de la inteligencia emocional antes descriptas. Primero: Tomar conciencia de la visin ideal de s mismo, conectar con los propios sueos. La respuesta a la pregunta Quin quiero ser? Segundo: Descubrir quin est siendo uno ahora. Responder a la pregunta Quin soy yo? Detectar cules son sus fortalezas y debilidades, cmo lo ven los dems y cules son sus creencias ms profundas. Tercero: Elaborar una agenda detallada de aprendizaje que sirva para desarrollar las fortalezas y corregir las debilidades. Establecer objetivos basados en las fortalezas. Cuarto: Ejercitar las nuevas habilidades de liderazgo. Quinto: Ser conciente que para poder llevar a cabo las acciones de las cuatro fases anteriores necesitamos de los dems y en se sentido desarrollar relaciones personales de apoyo social que posibiliten el cambio. La organizacin inteligente emocionalmente

Una organizacin emocionalmente inteligente es, para Boyatzis, Goleman y McKee : 5