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SUMRIO

1 INTRODUO A disseminao das redes sociais em atividades como troca de informaes e meio de divulgao esgueirou-se com facilidade nas empresas que aderiu de forma rpida. No incio, eram consideradas fontes de disperso, principalmente Algumas para funcionrios mais jovens. nesse Mas elas ganharam aes caractersticas profissionais e impactaram o mundo corporativo. companhias ingressaram mundo com direcionadas ao atendimento a clientes via Facebook e Twitter. No demorou para perceberem que as discusses geradas nessas redes sobre a empresa poderiam ser usadas de forma estratgica, inclusive para a criao de novos servios e mapeamento mais eficiente do mercado. Neste contexto, o administrador de uma rede social precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes nas empresas que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas desktop ou via web. Eles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo desafios para administrao, como integrao que obter vantagens com sistemas que integrem diversos nveis e funes organizacionais possibilitando troca de informaes entre diversos setores, este o principal desafio, pois o administrador que identifica quais setores precisam estar interligados. As redes sociais dependem dos Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs) sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so computadorizados realizando transaes rotineiras. Onde os recursos so predefinidos e estruturados, e atravs deles que os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa. O estudo encontra-se dividido em cinco sees, sendo esta a primeira. Na segunda seo realizou-se uma descrio acerca dos conceitos do Sistema de Informaes Gerenciais, bem como o tema; na terceira seo analisou-se a metodologia empregada nesta pesquisa; na quarta seo houve a anlise dos 1

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dados e finalmente na quinta seo sero apresentadas as consideraes finais do estudo em questo.

2 SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS E AS REDES SOCIAIS Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma rede social so necessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos nveis organizacionais s redes sociais: - Sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. - Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos. - Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle, tomadas de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, eles tambm atendem diversas reas funcionais, marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos.. Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) o estudo dos sistemas de informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso, dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando operaes e dados bsicos periodicamente. Os Sistemas de Informao se relacionam uns com os outros a fim de atender os diversos nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, os SAEs so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e

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vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes partes da organizao. Conforme Laudon (2004), esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e servios, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negcios. O empenho de algumas companhias em atrelar as redes sociais s suas tecnologias ncleo comprova a demanda do mercado. O principal enfoque das empresas o da produtividade: com informaes disponveis em tempo real, graas s caractersticas colaborativas, o tempo dos processos e das atividades reduzido sensivelmente. Segundo Stair e Reynolds (2002), o propsito bsico de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas metas, fornecendo aos seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da organizao, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficincia. 2.1 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES NAS REDES O SPT pode ser considerado o centro do sistema da rede social, apoiando a realizao e monitorando as negociaes. Na maioria das empresas, o SPT est ligado fortemente s atividades da rotina diria, no curso normal dos negcios. Desempenha um papel especfico de suporte s atividades empresariais, tambm uma valiosa fonte de dados para outros sistemas de informao da organizao. As atividades do SPT compreendem a: - Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados ou informaes; - Manipulao dos dados: clculos, classificao, disposio... - Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados; - Produo de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador.

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Os SAD fornecem suporte computacional interativo durante o processo de tomada de deciso. Os usurios podem trocar suposies, fazer novas perguntas e incluir novos dados. O EIS permite monitorar, avaliar e comparar com padres aqueles fatores que devem dar certo para que a organizao tenha sucesso. Essa anlise feita por meio de indicadores de desempenho.

2.2 ESTRUTURA DAS REDES SOCIAIS Uma rede social uma estrutura social composta por pessoas ou organizaes, conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no hierrquicos entre os participantes. "Redes no so, portanto, apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma no estrutura, no sentido de que parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente. As redes sociais online podem operar em diferentes nveis, como, por exemplo, redes de relacionamentos (facebook, orkut, myspace, twitter), redes profissionais (LinkedIn), redes comunitrias (redes sociais em bairros ou cidades), redes polticas, dentre outras, e permitem analisar a forma como as organizaes desenvolvem a sua atividade, como os indivduos alcanam os seus objetivos ou medir o capital social o valor que os indivduos obtm da rede social. O Sistema de Informao e Comunicao da Rede Social tem como estrutura-ncora observatrio para o desenvolvimento Local, responsvel por garantir o funcionamento do SIC ela faz parte do atual secretariado tcnico da Rede Social, bem como um conjunto de outros recursos humanos territorial e no setorial, a estrutura responsvel por disponibilizar informao atualizada na Rede Social, em tempo til a trs grupos de destinatrios: - Pessoas residentes e/ou presentes no conselho de a ttulo individual; - Organizaes pblicas e privadas, com ou sem fins lucrativos;

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- Grupos de cidados e/ou de entidades organizados de forma informal ou formal. 2.3 BENEFCIOS E MALEFCIOS As redes sociais conheceram grande expanso e entram agora numa segunda fase, com tipos de utilizao mais prximos dos comportamentos adultos. Entre as funcionalidades mais teis esto: Divulgao do currculo. Num mundo de emprego em permanente mudana, com os laos entre empregador e empregado Oportunidades de emprego. medida que mais gente e organizaes integram as redes sociais aumentam tambm as relaes de proximidade geogrfica e conseqentemente crescem as oportunidades de trabalho. Estar bem posicionado nas redes sociais representa uma vantagem sobre. Seleo de especialistas. Os servios de social networking no tm apenas oferta, lembre-se disso. Tambm a procura de trabalho e de talento tem neles lugar de relevo. Presentes no dia a dia principalmente para uso pessoal, as redes sociais revelam um pouco da personalidade e da postura dos profissionais. Sabendo disso, as empresas tm buscado utilizar essas mdias como ferramenta de recrutamento de recursos humanos. Mesmo quem no est procura de emprego precisa atentar para o tipo de contedo que divulga nos perfis virtuais. Para no correr risco de ver a caminhada profissional desandar,temos que evit-los seguintes equvocos cometidos em redes sociais. Expor intimidades pessoais - Nas redes sociais comum descobrimos um pouco mais da vida de cada pessoa. Nela tambm temos acesso aos seus gostos musicais, suas preferncias de leitura e cinema, alm de fotos e vdeos. Mas, assim, como na nossa vida diria, tudo tem limite. Por isso, importante no se expor demais na internet. impossvel saber quem est olhando e como fotos e vdeos podem ser alterados e usados para outros fins. O melhor a fazer colocar apenas o essencial sem deixar dados pessoais, placas de veculos nem informaes de sua rotina diria. Entrar em comunidades preconceituosas - comum vermos pessoas com centenas de comunidades em seu perfil nas redes sociais, mas preciso 5

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ter muito cuidado com esse tipo de prtica. O primeiro ponto cuidar para no fazer parte de comunidades que possam ser vistas como racistas ou preconceituosas. Algumas delas podem atrapalhar na hora de conseguir um emprego, j que as redes sociais so usadas por alguns recrutadores como fator de desempate ou pesquisa. Nesse caso especfico, estar em grupos que demonstrem descontentamento por alguma ferramenta de trabalho ou por acordar cedo, por exemplo, pode te prejudicar. At mesmo comunidades aparentemente inofensivas podem causar problemas, uma vez que seu nome pode mudar para qualquer outra coisa com o tempo. Usar a rede social no ambiente de trabalho- Algumas pessoas costumam checar constantemente seu perfil nas redes sociais e interagir com ela por algum tempo. Isso no um problema, contanto que seja feito por alguns minutos durante o intervalo. Fazer isso no trabalho, por outro lado, no bem visto. Primeiro porque demonstra falta de comprometimento com suas funes e tambm falta de respeito com os colegas. Manifestar insatisfao com a empresa - " preciso entender que as redes sociais so janelas abertas para o mundo. Ou seja, voc deve estar ciente que as pessoas iro ler e ver tudo que colocado l. Da mesma maneira que os escritores so julgados pelo que escrevem, voc tambm sentir a repercusso de postar, por exemplo, que est insatisfeito com seu trabalho. Quem faz isso passa para seus superiores imagem de insegurana e imaturidade.

3 METODOLOGIA O objetivo deste estudo destacar os benefcios das redes sociais para o mundo corporativo, bem como ressaltar a importncias das informaes geradas pelas mesmas. Neste sentido, a metodologia utilizada na pesquisa se deu atravs de um estudo descritivo e exploratrio, com a anlise dos dados atravs de uma abordagem qualitativa-quantitativa. 6

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Foram selecioandos livros com assuntos relacioandos ao tema central, alm de artigos publicados em revistas e jornais eletrnicos para esclareciemnto do tema proposto e possveis solues para a questo problema. A coleta dos dados foi realizada durante o ms de maro do corrente ano, neste nterim percebemos a relevncia do tema em estudo, pois o mesmo possui ampla gama de autores e profissionais das reas de informtica e administrao que se preocupam e buscam sempre vrias abordagens sobre o mesmo. A anlise dos dados nos mostrou que existem malefcios para os usurios das redes sociais, bem como riscos para as empresas que as utilizam. Porm com o crescente comrcio virtual e a facilidade de acesso aos clientes por meio digital, imprescindvel que as instituies se adequem s mudanas trazidas pelas inovaes tecnolgicas, atravs de implantao de Sistemas de Informaes Gerenciais, estrattgias de marketing e venda, dentre outras, alinhadas s redes sociais. Cabe ressaltar que as instituies que buscam uma fatia de meracdo devem estar com estratgias compatves com essa nova realidade, ou seu tempo de vida til se tornar cada vez menor. Palavras chave: Redes sociais, Sistemas de Informaes Gerenciais, Marketing, sistemas de processamento de transao, atendimento ao cliente.

4 ESTUDO EMPRICO A exploso das redes sociais na internet atrai o interesse das empresas e da figura do "community manager", uma funo corporativa online, que ganha fora e se configura como uma boa soluo para empresas que comeam ou tm que se reinventar. Este um fenmeno denominado Marketing Social Media: trata-se no s de pensar e executar campanhas diferentes, mas tambm de estar atento ao que acontece e escutar os clientes para surpreend-los. 7

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Entre 2008 e 2011, o nmero de usurios de redes sociais duplicou e 31% deles entram no Facebook vrias vezes ao dia. Sete em cada dez usurios da internet mvel se conectam a alguma plataforma social atravs de seu dispositivo, e 29% o fazem diariamente.

A anlise tambm destacou que Brasil, Itlia e Espanha so os pases com maior uso das redes sociais como perfil pessoal. O Brasil, uma das maiores economias emergentes do mundo, o segundo pas que mais envia mensagens do Twitter no planeta, atrs dos Estados Unidos. O diretor-geral da Google para a Amrica Latina considera que a regio oferece grandes oportunidades de crescimento. "Curiosamente, o usurio latino-americano hoje est mais avanado do que as empresas no uso da internet", acrescentou. Os nmeros falam por si e constatam que as redes sociais chegaram para ficar. Em seu livro Socialholic, os irmos Fernando e Juan Luis Polo explicam a importncia das redes sociais para as empresas no marketing atual. Fazendo jus sua filosofia e por conta do lanamento do primeiro blog corporativo sobre marketing publicado pela agncia, o "eTc", (territoriocreativo.es/blog), foi cuidadosamente elaborada uma estratgia de marketing. O resultado foram 4 mil visitas na primeira semana e 200 assinaturas em dez dias, alm de o nmero de acessos do site ter se multiplicado por dez. Enquanto muitas empresas pensam que as redes sociais so como um "altofalante", o importante que sua equipe adquira o hbito de usar estas ferramentas. " uma vantagem competitiva criar dentro da empresa um mercado das ideias", comenta Juan Luis. De acordo com pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado, 65% das empresas brasileiras utilizam as mdias sociais. As redes sociais preferidas pelas empresas brasileiras so: o Twitter com 84%, o Youtube com 62% seguido pelo Facebook com 61%, Orkut, LinkedIn, blogs, Flickr, Myspace e Ning, tambm aparecem com percentuais menores. A 8

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maioria das empresas utilizam as redes sociais para monitorar o mercado (46%) e observar o comportamento dos clientes (45%). A tendncia de recrutar utilizando as redes sociais forte nos Estados Unidos. Um em cada cinco recrutadores que usam as redes para encontrar talentos acessa o perfil do candidato ao contratar, revela pesquisa da Jobvite, empresa de recrutamento norte-americana. Segundo especialistas, o Brasil segue o mesmo passo. Essa tendncia tambm uma realidade brasileira, atesta Fabiano Kawano, gerente da diviso de Engenharia da Robert Half, empresa de recrutamento especializado. Segundo Kawano, os recrutadores acessam as redes profissionais do candidato para identificar de forma mais gil os cargos e as empresas nas quais ele trabalhou. J nas redes focadas em relacionamento no profissional possvel verificar aspectos do perfil pessoal do candidato. Para Fbia Barros, gerente de projetos da Across, consultoria de

desenvolvimento organizacional com foco em gesto de pessoas, as mdias sociais tornaram horizontal a relao entre empresas e profissionais. A triagem de currculos por meio das redes sociais cada vez mais comum, destaca. Mas h que se tomar cuidado com o que se diz no universo on-line, advertem os especialistas. Pesquisa da Robert Half mostra que para 44% dos recrutadores aspectos negativos nas redes sociais seriam suficientes para desclassificar um candidato no processo de seleo. Estudo da Jobvite aponta que um em cada trs empregadores elimina candidatos com base no que eles publicam nas redes sociais. Fbia avisa que os equvocos cometidos no ambiente digital so razes suficientes para que o profissional avalie se o seu perfil est de acordo com a etiqueta social on-line. O recrutador quer saber como o profissional se comporta e se articula nas redes sociais. Afinal, o universo digital oferece informaes a respeito de um possvel representante da empresa. Outros dados Levantamento da Jobvite, que ouviu mais de 800 recrutadores norteamericanos, revela outras informaes em relao ao uso das redes sociais 9

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para recrutamento. Segundo o estudo, 89% diz que vai usar as redes sociais para recrutar este ano, 64% utiliza duas ou mais redes para selecionar candidatos, 65% afirma que obteve sucesso ao contratar por meio das redes e 56% disse que acessou o perfil de potenciais candidatos no ambiente on-line. Em relao ao tipo de plataforma digital utilizada para encontrar talentos, 45% usa o Twitter, 80% Linkedin e 50% Facebook. Ainda de acordo com a Jobvite, em 2010, 92% dos recrutadores tinham perfil nas redes sociais: 86% no Linkedin, 60% no Facebook e 50% no Twitter, 55% diz que planeja investir mais no recrutamento por meio das mdias sociais este ano e 86% recomenda que os profissionais crie vnculos nas redes com potenciais empregadores. Segundo Fbia Barros, da Across, o profissional que opta por no ter perfil no ambiente digital certamente est em desvantagem em relao aos concorrentes. No ser encontrado na internet, um dos meios mais utilizados hoje pelas empresas, uma maneira de o profissional no ter a sua vida vasculhada. Por outro lado, ele no ter nenhuma notoriedade na principal plataforma de networking da atualidade. Fabiano Kawano, da Robert Half, concorda. A no participao em redes de relacionamento profissional impede o profissional de ser visto em uma ferramenta utilizada por milhes de pessoas no mundo. Consequentemente, ele pode perder oportunidades interessantes por falta de exposio. Em matria publicada na revista valor econmica no ultimo dia 12 de maro de 2012, pela gerente de RH da RENNER, Cristina Roggia, sobre mdias sociais em processos seletivos, afirma que muitas das empresas esto Fazendo uso das redes scias para recrutar novos talentos. Algumas empresas tem feito uso de jogos nas redes scias, que simulam um ambiente administrativo, isso faz com que os jovens se familiarizem com o ambiente administrativo, outras faziam uso de mtodos como o QR CODE, cdigo que ao ser fotografado pelo celular, acessa automaticamente uma pagina na internet, com esse mtodo a empresa buscava algum ligado nas novas tecnologias, algum curioso e que fosse atrs das coisas por iniciativas prprias. 10

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5 CONSIDERAES FINAIS: As redes scias nascem no sentido de interligar e integrar conhecimentos, costumes e caractersticas das pessoas com as pessoas e para as pessoas. Tem em seu desenrolar, as vezes, a aparncia de conluio onde se apresenta como um centro de interesses de alguns para escandalizar, depreciar, denegrir, desbotar a imagem de alguns dos seus correspondente, mas de repente, as empresas na experimentao de tentar evitar que seus funcionrios percam tempo e produtividade com o uso desses instrumentos terminam por adot-los com um aparato propcio e apto a uma aplicao como um meio de promoo e at mesmo de marketing. Visto isso preciso que este sistema esteja devidamente projetado, estruturado, organizado e orientado para o fim proposto e por isso ganha estrutura de sistema, seno vejamos: So 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos nveis organizacionais s redes sociais: 1. Sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. 2. Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos. 3. Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle, tomadas de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa. 4. Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) o estudo dos sistemas de informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso

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Alm de ser um sistema, ele inexistente se no houver relacionamentos de pessoas, que envolvem grupos, que envolvem empresas, que envolve negcios. As redes scias hoje so responsveis tambm por ceder informaes como um grande banco de dados virtual, mas real, que possibilita s empresas a formatao da aplicao da Estatstica para cientificamente chegar aos seus objetivos quer seja na comercializao, quer seja na divulgao de marketing ou promoo das marcas, de produtos e servios. As redes sociais, tambm, como todo engenho humano traz seus benefcios e malefcios. Os benefcios so notrios por trazerem solues e satisfao a todos os componentes ativos diretos ou indiretos em suas aes, mas quando em mau uso traz consequncias terrveis tambm a estes alm de refletir daqueles que de forma passiva so envolvidos e sem possibilidades de protegerem-se. As principais redes sociais operantes no Brasil so: Twitter, Facebook, Myspace, Orkut, Badoo, Yotube, Yahoo, Windows Live Home, sendo a principal no momento o Facebook. As redes scias trouxeram em sua avalanche a rede profissional sendo a mais conhecida a Linkedln.

REFERNCIAS LAUDON Jane P. e LAUDON Kennet C. Sistema de Informaes gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. SP: Atlas 2004. STAIR, Ralph M. e REYNOLDS George W. Princpios de Sistemas de Informaes: Uma abordagem Gerencial. 4 ed. So Paulo: LTC, 2002. Matria que foi publicada na revista Valor Econmico pela gerente de RH da RENNER, Cristina Roggia, sobre mdias sociais em processos seletivos Valor Econmico - SP - SP - Eu & Carreira - 12/03/2012: 12

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http://luczconsultoria.wordpress.com/2011/03/02/mdias-sociais-como-asempresas-brasileiras-utilizam-as-redes-sociais/ http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5656666-EI12884,00Empresas+usam+as+redes+sociais+para+se+reinventar+no+mercado.htm http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/noticias/redessociais-para-recrutar.shtm http://clipping.cservice.com.br/cliente/visualizarmateria.aspx? materiaId=15381036&canalId=19742&clienteId=KeGvAi7hIB8=&end

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