LA TOMA DE DESICIONES La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para

resolver diferentes situaciones de la vida en difere ntes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones cons iste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de reso lver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto lat ente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un pr oblema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema , deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfi co motivo. En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, po r lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas lti mas no estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, c omprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, po r ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se so luciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un c ontexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesar io realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. FACTORES PARA LA TOMA DE DESICIONES Factor Biolgico.- En el ser humano los impulsos ms normales se gestan de sus nece sidades orgnicas. La excitacin de su organismo nace de sus necesidades biolgicas, d e su tendencia a lograr condiciones de equilibrio constante y de la estimulacin e n general. El impulso es funcin de los cambios en la estimulacin del organismo. Aunque ste se encuentra, hasta cierto punto, en un estado de excitacin constante, el nivel del impulso cambia segn las variaciones de los estmulos. Por ejemplo, una persona con hambre poseer ms impulso a desear comer que una satisfecha; claro son las personas sometidas a dieta, a las que se les ensea a controlar el impulso o a buscar otra motivacin que les elimine el sentimiento de hambre. Factor Psicolgico.- Dentro de los impulsos que generan ideas en el hombre existe n aquellos que provienen directamente de su mente, es decir, de factores psicolgi cos. Dentro de los factores psicolgicos que afectan a los impulsos, y que las pe rsonas deben reconocer al tomar decisiones, se pueden nombrar como los ms importa ntes los siguientes: La personalidad, que contribuye a determinar las caractersti cas singulares del pensamiento del hombre, siendo los factores determinantes de la personalidad los genticos y ambientales, como los orgnicos y sociales. El carct er, que es influido por la herencia gentica, la educacin y el ambiente. La socied ad, que afecta a la conducta, percepcin, pensamiento y sentimiento de las persona s. La experiencia y la capacitacin, que condicionan el pensamiento. La adaptacin , que implica las respuestas que se dan o la manera en que se aprende a enfrenta r los propios motivos emocionales, sentimientos y circunstancias ambientales. E l tiempo y las circunstancias, que alteran la forma de tomar una resolucin. Fina lmente, la intencin, que es la ms importante, ya que condicionar nuestro pensamient o en el momento dado, con mayor fuerza que los factores enunciados anteriormente , debiendo ser adecuadamente controlado en la toma de resoluciones. Proceso de toma de decisiones Identificar y analizar el problema Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la condic in deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una dec isin para llegar a la solucin de este. En la identificacin del problema es necesa rio tener una visin clara y objetiva, escuchar las ideologas de los dems para as pod er formular una posible solucin colectiva. Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tom e. La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada c riterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. Definir la prioridad para atender el problema La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial a l cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que s e cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. Generar las opciones de solucin Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no re sulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser m ucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria. Existen diferentes tcnic as para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etc. Evaluar las opciones Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones qu e se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de f orma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. Como se explic antes segn los contextos en l os cuales se tome la decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos exacta. Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para evalua r diferentes opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos. En esta etapa d el proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones . Eleccin de la mejor opcin En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultad os para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios. Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se bu sque: Maximizar: Tomar la mejor decisin posible. Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas. Aplicacin de la decisin Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acer tada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de m enor importancia. Evaluacin de los resultados Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el pr oblema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el res ultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la a certada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea , contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el pr imer intento. Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan cierto s procesos cognitivos como: 1. Observacin: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. 2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la aten cin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica. 3. Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transf ormar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.

4. Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa pa ra hacer las cosas. 5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de algo. 6. Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestra n los resultados. 7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anterio res razonamientos y las conclusiones. 8. Retroalimentacin (feedback): el proceso de compartir observaciones, preoc upaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cua lquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales c omo en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arri ba para abajo y de abajo para arriba. Situaciones o contextos de decisin Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variable s que intervienen o influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar condicionada por dichas variables. Ambiente de certeza.- Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opcion es de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invaria bles. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor beneficio . Ambiente de incertidumbre.- Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes opciones d e solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad"). Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre: Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes opciones, pero s se con oce que puede ocurrir entre varias posibilidades. No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las pos ibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

SATISFACCIN LABORAL La satisfaccin laboral puede ser determinada por el tipo de actividades que se re alizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafo para que exista el inters). Que los empl eados sean bien recompensados a travs de sus salarios y sueldos acordes obviament e a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas , no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeo. El concepto holstico de satisfaccin laboral, donde la salud no es nicamente ausenci a de dolor, sino que es el estado general de bienestar de la persona. Fsico, espi ritual, moral y emocional. No puede haber buen clima organizacional, si el indiv iduo est enfermo moralmente, si la persona es excluida, estigmatizado, es subvalo rado. No puede haber buen clima organizacional para un individuo que se le vulne ra sus fundamentos religiosos, en tanto que, diariamente hace un aporte signific ativo a la organizacin. No puede haber clima organizacional en un escenario donde la persona no ve posible un mundo de realizaciones acorde con sus expectativas de existencia, entendida como niveles idneos de Calidad de Vida en el Trabajo. Sobre la base de los conceptos emitidos, podramos emitir un concepto que comprend e nuestro sentir con respecto a la satisfaccin laboral, cuya definicin sera: Es la actitud del trabajador de cmo enfocan y reaccionan ante la satisfaccin de sus nece sidades como consecuencia de la interaccin con los diversos factores presentes en el ambiente laboral.

Causas de Satisfaccin Laboral Jhon Perry (1961), especifica que entre las causas que producen satisfaccin o ins atisfaccin se tienen: Reconocimiento: la mayora de los hombres quieren y buscan el reconocimiento; en r ealidad ellos consagran gran parte de su vida a buscarlo. No hay mejor causa de insatisfaccin que desvalorizar al trabajador. Buen Ambiente: el medio tiene un efecto directo sobre la productividad. Las cond iciones de trabajo deficiente pueden ser causa de insatisfaccin. Competencia de la Direccin: es decir s la direccin es incompetente hallaran poco i centivo en cumplir con sus actividades y no se sentirn orgullosos de pertenecer a la organizacin. Seguridad en el Empleo: el grado de satisfaccin que el trabajador encuentre en la organizacin donde trabaja ser el grado de sentimiento de grupo en la empresa, de su participacin, de sus creencias en que puede trabajar junto con la direccin en l os logros de los objetivos. Evaluacin de la calidad La evaluacin de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empr esa, institucin u organizacin en general, para conocer la calidad en sta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad". Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estan darizar el proceso de la evaluacin y sus resultados, y por ello comparar.