Servio Pblico Federal

MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDSTRIA E COMRCIO EXTERIOR

INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL-INMETRO

Portaria n 117 de 05 de maio de 2009 O PRESIDENTE DO INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL - INMETRO, no uso de suas atribuies, conferidas no 3 do artigo 4 da Lei n. 5.966, de 11 de dezembro de 1973, no inciso I do artigo 3 da Lei n. 9.933, de 20 de dezembro de 1999, e no inciso V do artigo 18 da Estrutura Regimental da Autarquia, aprovada pelo Decreto n 6.275, de 28 de novembro de 2007; Considerando a alnea f do subitem 4.2 do Termo de Referncia do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade, aprovado pela Resoluo Conmetro n. 04, de 02 de dezembro de 2002, que atribui ao Inmetro a competncia para estabelecer as diretrizes e critrios para a atividade de avaliao da conformidade; Considerando o estabelecido na Resoluo Conama n. 273, de 29 de novembro de 2000, que dispe sobre a preveno e o controle da poluio em postos de combustveis e servios; Considerando que os referidos postos devem atestar a conformidade quanto fabricao e montagem dos equipamentos e sistemas de armazenamento de combustveis, no mbito do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade - SBAC; Considerando a importncia dos tanques areos de armazenamento de derivados de petrleo e outros combustveis, comercializados no pas, apresentarem requisitos mnimos de segurana, resolve baixar as seguintes disposies: Art. 1 Aprovar o Regulamento de Avaliao da Conformidade para Tanques Areos de Armazenamento de Derivados de Petrleo e Outros Combustveis, disponibilizado no sitio www.inmetro.gov.br ou no endereo abaixo: Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial Inmetro Diviso de Programas de Avaliao da Conformidade Dipac Rua Santa Alexandrina n. 416 - 8 andar Rio Comprido 20261-232 Rio de Janeiro/RJ Art. 2 Cientificar que a Consulta Pblica que originou o Regulamento ora aprovado foi divulgada pela Portaria Inmetro n. 355, de 09 de outubro de 2008, publicada no Dirio Oficial da Unio DOU de 10 de outubro de 2008, seo 01, pgina 125. Art. 3 Instituir, no mbito do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade SBAC, a certificao compulsria para tanques areos de armazenamento de derivados de petrleo e outros combustveis, a qual dever ser realizada por Organismo de Avaliao da Conformidade OAC, acreditado pelo Inmetro, consoante o estabelecido no Regulamento ora aprovado. Art. 4 Determinar que, no prazo de at 18 (dezoito) meses aps a publicao desta Portaria, os tanques supracitados devero ser comercializados, por fabricantes e importadores, somente em conformidade com os requisitos estabelecidos no Regulamento ora aprovado.

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MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDSTRIA E COMRCIO EXTERIOR

INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL-INMETRO

Art. 5 Determinar que a fiscalizao do cumprimento das disposies contidas nesta Portaria, em todo o territrio nacional, estar a cargo do Inmetro e das entidades de direito pblico a ele vinculadas por convnio de delegao. Pargrafo nico: A fiscalizao observar os prazos estabelecidos no artigo 4 desta Portaria. Art. 6 Esta Portaria entrar em vigor na data de sua publicao no Dirio Oficial da Unio.

JOO ALZIRO HERZ DA JORNADA

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

REGULAMENTO DE AVALIAO DA CONFORMIDADE PARA TANQUES AREOS DE ARMAZENAMENTO DE DERIVADOS DE PETRLEO E OUTROS COMBUSTVEIS

1 OBJETIVO Estabelecer os critrios para o programa de avaliao da conformidade para tanques areos de armazenamento de derivados de petrleo e outros combustveis, com foco na proteo ao meio ambiente atravs do mecanismo de certificao compulsria, em atendimento Resoluo Conama n 273/2000, e aos requisitos da norma ABNT NBR 15461:2007, visando diminuio de acidentes e proteo ao meio ambiente. Este RAC no se aplica aos tanques areos com volume menor ou igual a 15m3 2 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES Lei n. 9933/1999 Lei n. 8078/1990 Resoluo CONAMA 273:2000 Resoluo CONAMA 319: 2002 Dispe sobre as competncias do Conmetro e do Inmetro Cdigo de Defesa do Consumidor Dispe sobre preveno e controle da poluio em postos de combustveis e servios D nova redao a dispositivos da Resoluo CONAMA N 273, de 29 de novembro de 2000, que dispe sobre preveno e controle da poluio em postos de combustveis e servios Dispe sobre a aprovao do Termo de Referncia do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade SBAC. Regulamento para uso das Marcas, dos Smbolos de Acreditao e dos Selos de Identificao do Inmetro Sistemas de Gesto da Qualidade - Requisitos. Avaliao da Conformidade - Vocabulrio e Princpios Gerais. Armazenamento de lquidos inflamveis e combustveis Construo e instalao de tanque areo de ao-carbono Armazenamento de lquidos inflamveis e combustveis Posto revendedor veicular (servio) - Construo de tanque atmosfrico subterrneo em ao-carbono. Posto de servio - Sistemas de proteo externa para tanque atmosfrico subterrneo em ao-carbono. Requisitos gerais para competncia de laboratrios de ensaio e calibrao Especificao de Selo de Identificao da Conformidade;

Resoluo Conmetro n. 04/2002 Portaria Inmetro n 73/2006 ABNT NBR ISO 9001:2008 ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 ABNT NBR 15461:2007 ABNT NBR13312:2007

ABNT NBR13782:2001 ABNT NBR ISO/IEC 17025:2006 FOR-Dqual-144

3 SIGLAS
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ABNT CNPJ Dipac Dqual EA IAAC IAF IEC ILAC Inmetro ISO MOU NBR NIE NIG OAC RAC RBMLQ RTQ SBAC SGQ

Associao Brasileira de Normas Tcnicas Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica Diviso de Programas de Avaliao da Conformidade Diretoria da Qualidade European co-operation for Accreditation Interamerican Accreditation Cooperation International Accreditation Forum International Electrotechnical Commission International Laboratory Accreditation Cooperation Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial International Organization for Standardization Memorando de Entendimento (Memorandum of Understanding) Norma Brasileira Registrada Norma Inmetro Especfica Norma Inmetro Geral Organismo de Avaliao da Conformidade Regulamento de Avaliao da Conformidade Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade Regulamento Tcnico da Qualidade Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade Sistema de Gesto da Qualidade

4 DEFINIES Para fins deste RAC, so adotadas as definies de 4.1 a 4.18, complementadas pelas definies apresentadas nos documentos complementares especificados no item 2 deste documento. 4.1 Autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade Autorizao dada pelo Inmetro ao solicitante, com base nos princpios e polticas adotadas no mbito do SBAC e de acordo com os requisitos estabelecidos em regulamento pertinente, quanto ao direito de utilizar o Selo de Identificao da Conformidade em produtos, processos, servios e sistemas regulamentados pelo Inmetro. De acordo com a Portaria n 73/2006 o uso do selo restrito a objetos que tenham sido avaliados com base em Programas de Avaliao da Conformidade implantados pelo Inmetro. 4.2 Avaliao da Conformidade Operao realizada, pelo OAC, que tem por objetivo constatar se as condies tcnicas de produtos, processos e servios, atendem aos requisitos do respectivo Regulamento. 4.3 Avaliado Fornecedor ou Responsvel pelo produto, processo, servio, pessoa ou sistema de gesto da qualidade submetido avaliao da conformidade por um avaliador. 4.4 Avaliador Agente econmico que avalia e atesta a conformidade do objeto submetido avaliao da conformidade. Pode ser um OAC, um laboratrio ou mesmo o prprio fornecedor. 4.5 Ensaios Iniciais Ensaio realizado em uma ou mais unidades produzidas para demonstrar a conformidade do processo em relao s normas referenciadas neste RAC. 4.6 Solicitante
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Fabricante ou importador de tanques areos de armazenamento de derivados de petrleo e outros combustveis, que solicita ao OAC a autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade. 4.7 Fiscalizao a atividade que tem o objetivo de acompanhar se os produtos, processos e servios disponveis populao, atravs de inspeo visual, quanto a presena da identificao da conformidade, realizada nas empresas autorizadas ou em pontos de comercializao de produtos, tiveram a sua conformidade devidamente atestada. 4.8 Mecanismos de Avaliao da Conformidade Principal ferramenta utilizada para atestar a conformidade, no mbito do SBAC, podendo ser Certificao, Declarao do Fornecedor, Inspeo e Ensaio, bem como Etiquetagem. 4.9 Memorial Descritivo Relatrio elaborado pelo fabricante ou importador, contendo a descrio completa dos componentes e das caractersticas construtivas de um modelo de tanque areo. 4.10 Modelo Conjunto de especificaes prprias, estabelecidas pelas mesmas caractersticas construtivas, ou seja, mesmo material, processo produtivo, e demais requisitos normativos, que diferencia os diversos produtos fabricados. 4.11 Organismo de Avaliao da Conformidade - OAC Organismo pblico, privado ou misto, de terceira parte, acreditado pelo Inmetro de acordo com os critrios por ele estabelecidos, com base nos princpios e polticas adotadas no mbito do SBAC, que conduzem e concedem a certificao de produtos nas reas voluntria e compulsria, com base em Normas Nacionais, Regionais e Internacionais ou em Regulamentos Tcnicos. 4.12 rgo Regulamentador rgo federal que emite Regulamentos Tcnicos, estabelecendo caractersticas de um produto, processo ou servio, incluindo as disposies administrativas aplicveis, cujo cumprimento obrigatrio. 4.13 Programa de Avaliao da Conformidade elaborado quando se pretende avaliar a conformidade de um produto, processo, servio, pessoa, ou sistema de gesto da qualidade de forma sistmica e formalmente atestada. O Programa de avaliao da Conformidade a base e referencial maior para atestar a conformidade do objeto avaliado. composto pelo Regulamento de Avaliao da Conformidade RAC e pela Norma Tcnica ou pelo Regulamento Tcnico da Qualidade RTQ, tanto no campo compulsrio quanto no campo voluntrio. 4.14 Programa de Verificao da Conformidade Verificao, conduzida pelo Inmetro, da permanncia da conformidade de um produto, processo e/ou servio aos requisitos especificados, com intuito de comprovar a eficcia do Programa de Avaliao da Conformidade, bem como propiciar aperfeioamento constante deste programa. 4.15 Projeto Designao do produto, dada pelo fabricante, que identifica a unidade produzida. 4.16 Regulamento de Avaliao da Conformidade RAC Documento que contm regras especficas e estabelece tratamento sistmico avaliao da conformidade de um produto, processo, servio, pessoa ou sistema de gesto. estabelecido pelo
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Inmetro, por meio de Portaria, para o atendimento pelas entidades de avaliao da conformidade e das demais partes envolvidas. Essas regras so baseadas em ferramentas de gesto da qualidade, voltadas para propiciar confiana na conformidade com uma Norma ou Regulamento Tcnico, com o menor custo possvel para a sociedade. 4.17 Responsvel Tcnico Engenheiro vinculado empresa fabricante de tanque areo, devidamente qualificado, responsvel pelo projeto de fabricao de tanque areo. 4.18 Selo de Identificao da Conformidade Selo com caractersticas definidas pelo Inmetro, em conformidade com a Resoluo Conmetro n. 04/1998 e com a Portaria Inmetro n. 73/2006, utilizado para evidenciar que o tanque areo est em conformidade com este RAC. 5 MECANISMO DE AVALIACAO DE CONFORMIDADE 5.1 Este RAC utiliza a certificao compulsria, como mecanismo de avaliao da conformidade para tanques areos. 5.2 Este RAC estabelece a avaliao do Sistema de Gesto da Qualidade do fabricante e ensaios no produto como condio para concesso da Autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade. 6 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAO DA CONFORMIDADE

6.1 Avaliao inicial 6.1.1 Solicitao de incio do processo 6.1.1.1 O solicitante da certificao deve encaminhar solicitao formal ao OAC com os seguintes documentos: a) Formulrio Solicitao de Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade devidamente preenchido, conforme Anexo A deste RAC; b) Documentos pertinentes ao SGQ; e c) Documentos pertinentes aos requisitos estabelecidos no Anexo B deste RAC. d) Memorial Descritivo do produto objeto da certificao. 6.1.1.2 Os documentos referidos devem ter sua autenticidade comprovada com relao aos documentos originais, na forma da legislao brasileira vigente. 6.1.2 Anlise da solicitao e da documentao 6.1.2.1 O OAC, ao receber a documentao especificada no item 6.1.1.1, deve abrir um processo de concesso de Autorizao para Uso do Selo de Identificao da Conformidade e deve realizar uma anlise quanto pertinncia da solicitao, alm de uma avaliao da documentao encaminhada pelo solicitante. 6.1.2.2 Caso seja identificada no conformidade na documentao recebida, esta deve ser formalmente encaminhada ao solicitante. Este dever providenciar a sua correo e formaliz-la ao OAC, evidenciando ao implementao das correes para nova anlise.
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6.1.2.3 A apresentao do Certificado de SGQ, de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2008, isentar o detentor deste certificado, enquanto o mesmo tiver validade, das avaliaes do SGQ pelo OAC, desde que observado o seguinte: a) o certificado deve ser reconhecido no mbito do SBAC; b) o SGQ deve ter sido avaliado por auditores certificados no mbito do SBAC; c) o certificado deve ser vlido para a linha de produo referente ao produto objeto da certificao. 6.1.3 Auditoria inicial 6.1.3.1 O OAC, aps anlise e aprovao da documentao enviada, de comum acordo com o solicitante, programa a auditoria inicial do Sistema de Gesto da Qualidade, tendo como referncia os requisitos estabelecidos no Anexo B deste RAC. 6.1.3.2 O OAC deve emitir relatrio de auditoria para registrar o resultado da mesma, tendo como referncia este RAC. O relatrio de auditoria deve ser assinado pelos representantes do solicitante e do OAC, e uma cpia deve ser disponibilizada para o solicitante. 6.1.4 Ensaio inicial Os ensaios devem ser realizados de acordo com o descrito no Anexo C deste RAC. Deve ser realizada a comparao das dimenses do tanque areo ensaiado com o Memorial Descritivo do mesmo. 6.1.4.1 Amostragem O OAC dever providenciar a coleta, por modelo, de 3 unidades do produto, para a realizao dos ensaios de prova, contraprova e testemunha, conforme estabelecido no Anexo C deste RAC. Ser utilizada 1 unidade do produto para a realizao do ensaio de prova, 1 unidade para o ensaio de contraprova e 1 unidade para o ensaio de testemunha, totalizando 3 unidades na amostragem. 6.1.4.2 Critrio de Aceitao e Rejeio 6.1.4.2.1 Para a certificao, necessrio que a amostra ensaiada demonstre conformidade com todos os critrios de ensaio estabelecidos no Anexo C deste RAC, e que as dimenses do tanque areo estejam de acordo com as dimenses estabelecidas no Memorial Descritivo. 6.1.4.2.2 Em caso de no-conformidade na comparao dimensional, conforme o item 6.1.4, o produto ser reprovado. O modelo reprovado poder ser novamente ensaiado, mediante implementao de aes corretivas. 6.1.4.2.3 Em caso de reprovao na amostra de prova, nos ensaios estabelecidos no Anexo C deste RAC, os ensaios devem ser repetidos em novas amostras de contraprova e testemunha, para o atributo no conforme. Caso ocorra reprovao no ensaio da contraprova ou testemunha, o produto ser reprovado. O modelo reprovado poder ser novamente ensaiado (prova, contraprova e testemunha), mediante implementao de aes corretivas. 6.1.5 Emisso do Atestado de Conformidade 6.1.5.1 Cumpridos todos os requisitos exigidos neste RAC e verificada a conformidade da empresa para a fabricao de tanques areos, o OAC apresenta o processo Comisso de Certificao que deve deliberar sobre a autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade. Nota: A deciso da Comisso de Certificao no isenta o OAC de responsabilidades nas certificaes concedidas.
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6.1.5.2 A certificao somente deve ser concedida ao solicitante que tenha em seu processo todas as no-conformidades eliminadas. 6.1.5.3 Estando a empresa conforme, o OAC deve formalizar a concesso da Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade, conforme previsto no item 9.3 deste RAC, para o(s) modelo(s) de produto(s) que atenda(m) aos critrios deste RAC. 6.1.5.4 Qualquer alterao na fabricao do modelo de tanque areo e no memorial de clculo que implique em mudana nos dados de desempenho descritos neste RAC, acarreta obrigatoriamente a realizao de novos ensaios e nova validao do modelo. 6.2 Avaliao de manuteno 6.2.1 Auditoria de manuteno 6.2.1.1 Aps a concesso da autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade, o OAC deve programar e realizar, no mnimo, uma auditoria de manuteno peridica, a cada 12 meses, para constatar se as condies tcnico-organizacionais que originaram a concesso inicial da autorizao esto sendo mantidas. 6.2.1.2 O OAC deve realizar a auditoria de manuteno, tendo como referncia os requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade estabelecidos no Anexo B deste RAC. 6.2.1.3 O OAC deve emitir relatrio de auditoria para registrar o resultado da mesma, tendo como referncia este RAC. O relatrio de auditoria deve ser assinado pelos representantes do solicitante e do OAC, e uma cpia deve ser disponibilizada para o solicitante. 6.2.2 Ensaio de manuteno 6.2.2.1 O OAC deve verificar todos os registros de realizao dos ensaios de produo previstos no item 11 da norma ABNT NBR 15461:2007, e os ensaios de solda previstos na norma ABNT NBR 13312:2007 e indicados na tabela 01, alm da confrontao dimensional das amostras com o memorial descritivo dos tanques areos fabricados no perodo entre as auditorias. Ao final de 12 meses, devem ser realizados todos os ensaios de manuteno, de acordo com o descrito no Anexo C deste RAC. 6.2.2.2 Os ensaios devem ser realizados de acordo com o descrito no Anexo C deste RAC. 6.2.2.3 Deve ser realizada a comparao das dimenses do tanque areo ensaiado com o Memorial Descritivo do mesmo. 6.2.2.4 Visitas Peridicas 6.2.2.4.1 A cada trs meses, o OAC deve acompanhar o processo produtivo e testemunhar os ensaios de rotina executados pelo fabricante, sendo que ao trmino de cada doze meses todos os ensaios de rotina devero ter sido testemunhados. 6.2.2.4.2 Alm das aes acima, o OAC dever conduzir, em cada visita, uma investigao nos registros de ensaios de rotina realizados desde a sua ltima visita, bem como verificar os registros de calibrao dos instrumentos de medio empregados na realizao dos ensaios de produo. 6.2.2.5 Ensaios de Acompanhamento 6.2.2.5.1 A cada doze meses, o OAC dever coletar uma amostra para cada tipo de matria prima utilizada pelo fabricante de tanques de armazenamento de combustveis, para a realizao de
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ensaios de identificao da matria prima, de acordo com as informaes constantes do memorial descritivo. 6.2.2.5.2 Estes ensaios sero somente realizados em corpos de prova em laboratrios conforme os critrios estabelecidos na NIT-DICOR-021. 6.2.2.5.3 A cada doze meses o OAC dever realizar os ensaios de tipo conforme definido no item 6.1.1.2 . 6.2.3 Amostragem O OAC dever providenciar a coleta, por modelo de 3 unidades do produto, para a realizao dos ensaios de prova, contraprova e testemunha, conforme estabelecido no Anexo C deste RAC. Ser utilizada 1 unidade do produto para a realizao do ensaio de prova, 1 unidade para o ensaio de contraprova e 1 unidade para o ensaio de testemunha, totalizando 3 unidades na amostragem. 6.2.3.1 Critrio de Aceitao e Rejeio 6.2.3.1.1 Para a certificao, necessrio que a amostra ensaiada demonstre conformidade com todos os critrios de ensaio estabelecidos no Anexo C deste RAC, e que as dimenses do tanque areo estejam de acordo com as dimenses estabelecidas no Memorial Descritivo. 6.2.3.1.2 Em caso de no-conformidade na comparao dimensional, conforme o item 6.2.2, o produto ser reprovado. O modelo reprovado poder ser novamente ensaiado, mediante implementao de aes corretivas. 6.2.3.1.3 Em caso de reprovao na amostra de prova, nos ensaios estabelecidos no Anexo C deste RAC, os ensaios devem ser repetidos em novas amostras de contraprova e testemunha, para o atributo no conforme. Caso ocorra reprovao no ensaio da contraprova ou testemunha, o produto ser reprovado. O modelo reprovado poder ser novamente ensaiado (prova, contraprova e testemunha), mediante implementao de aes corretivas. 6.2.4 Emisso do Atestado de Manuteno da Conformidade 6.2.4.1 Cumpridos todos os requisitos exigidos neste RAC e verificada a conformidade da empresa para a fabricao de tanques areos, o OAC apresenta o processo Comisso de Certificao que deve deliberar sobre a manuteno da autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade. Nota: A deciso da Comisso de Certificao no isenta o OAC de responsabilidades nas certificaes concedidas. 6.2.4.2 A manuteno da certificao somente deve ser concedida ao solicitante que tenha em seu processo todas as no-conformidades eliminadas. 6.2.4.3 Estando a empresa conforme, o OAC deve formalizar a manuteno da Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade, conforme previsto no item 9.3 deste RAC, para o(s) modelo(s) de produto(s) que atenda(m) aos critrios deste RAC. 6.2.4.4 Qualquer alterao na fabricao do modelo de tanque areo e no memorial de clculo que implique em mudana nos dados de desempenho descritos neste RAC, acarreta obrigatoriamente a realizao de novos ensaios e nova validao do modelo. 6.3 Tratamento dos desvios no processo de avaliao da conformidade 6.3.1 Tratamento de no conformidades no processo de avaliao inicial
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Aps a auditoria inicial e o ensaio inicial, havendo no conformidade, o OAC e o solicitante devem discutir as possveis linhas de ao a serem adotadas para a eliminao das mesmas. 6.3.2 Tratamento de no conformidades no processo de manuteno O tratamento das no-conformidades abertas durante as auditorias de manuteno devem ser implementados e registradas pelo OAC no prazo mximo de 90 dias. O OAC deve abordar as evidncias identificadas para que as aes corretivas propostas sejam eficazes. 6.3.3 Tratamento de produtos no conformes no mercado Havendo constatao de no conformidade nas verificaes em produtos no mercado, a certificao do fabricante do tanque areo deve ser imediatamente interrompida e a autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade deve ser suspensa de imediato, at que a causa da no conformidade seja identificada e a(s) ao(es) corretiva(s) tenha(m) sido implementada(s) e evidenciada(s). 7 TRATAMENTO DE RECLAMAES 7.1 A empresa deve dispor de uma sistemtica para o tratamento de reclamaes de seus clientes, evidenciando que a empresa: a) Valoriza e d efetivo tratamento s reclamaes apresentadas por seus clientes; b) Analisa criticamente os resultados, bem como toma as providncias devidas, em funo das estatsticas das reclamaes recebidas; c) Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamaes; d) Compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclamao que o mesmo tenha recebido e no prazo por ele estabelecido. 7.2 Dispor de uma pessoa ou equipe formalmente designada, devidamente capacitada e com liberdade para o devido tratamento s reclamaes; 7.3 Possuir procedimento para Tratamento das Reclamaes, que deve contemplar os registros de reclamaes pelo cliente, bem como rastreamento, investigao, resposta, resoluo e fechamento da reclamao, contemplando, ao menos: a) Sistema que permita visualizar com facilidade a situao (exemplo: em anlise, progresso, situao atual, resolvida) de cada uma das reclamaes apresentadas pelos clientes; b) Estatsticas que evidenciem o nmero de reclamaes formuladas e o tempo mdio de resoluo; 7.4 Realizao de anlise crtica das estatsticas das reclamaes recebidas e evidncias da implementao das correspondentes aes corretivas, bem como das oportunidades de melhorias. 7.5 Disponibilizar nmero do telefone para atendimento s reclamaes e tambm dispor de formulrio simples de registro de reclamaes. 7.6 Dispor de atendimento a reclamaes de produtos mesmo aps a interrupo de seu fornecimento por um perodo mnimo equivalente ao de sua garantia.

8 SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE

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O Selo de Identificao da Conformidade definido pelo Inmetro, no mbito do SBAC, nos tanques areos certificados, tem por objetivo indicar a existncia de nvel adequado de confiana de que o produto est em conformidade com os requisitos estabelecidos neste RAC. 8.1 Especificao 8.1.1 O Selo de Identificao da Conformidade definido pelo Inmetro deve ser aposto de forma visvel, legvel e indelvel nos tanques areos certificados em consonncia com o previsto na Portaria Inmetro n 73/2006 e de acordo com o modelo descrito nos Anexos D e E deste RAC. 8.1.2 As especificaes tcnicas do Selo de Identificao da Conformidade so fornecidas pelo Inmetro, por meio do formulrio Inmetro FORDqual144, estabelecido no Anexo D deste RAC. 8.1.3 O Selo de Identificao da Conformidade deve ser aposto em uma Plaqueta de Identificao do Tanque Areo Certificado, de acordo com o estabelecido no Anexo E deste RAC. 8.2 Aquisio 8.2.1 Compete ao OAC avaliar se a quantidade de selos (plaquetas) apostas pela empresa nos tanques areos, compatvel com a capacidade instalada do fabricante, para o perodo. 8.2.2 O Selo de Identificao da Conformidade dever atender aos requisitos deste RAC, conforme subitem 8.1.2, e ser de responsabilidade da empresa detentora do Certificado da Conformidade. Nota: a qualquer momento, o Inmetro poder solicitar amostra dos selos confeccionados para verificao quanto ao cumprimento dos requisitos exigidos. 8.2.3 A confeco das plaquetas de Identificao da Conformidade ser de responsabilidade da empresa detentora da Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade. 8.3 Rastreabilidade 8.3.1 A empresa dever implementar controle e rastreabilidade, nmero de srie e os registros dos controles dos tanques areos que ostentem o Selo de Identificao da Conformidade institudo no mbito do SBAC, devendo o OAC verificar a rastreabilidade e informar ao Inmetro sobre este controle. Nota: todos os tanques areos certificados devem ostentar o nmero de srie da fabricao. 8.3.2 A empresa detentora do Certificado da Conformidade deve manter registro do controle seqencial da numerao das Plaquetas de Identificao da Conformidade em estoque e as apostas nos tanques areos certificados. Este registro deve conter, no mnimo, as seguintes informaes quanto ao tanque areo no qual tenha sido aposta a identificao: a) nmero de srie; b) data de fabricao; c) modelo. 9 AUTORIZAO PARA CONFORMIDADE O USO DO SELO DE IDENTIFICAO DA

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9.1 A autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade tem sua validade vinculada do certificado concedido pelo OAC, atravs de instrumento formal com o solicitante. 9.2 A Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade em tanques areos est vinculada aos compromissos assumidos pelo solicitante, atravs de instrumento formal com o OAC. 9.3 Concesso da Autorizao para Uso do Selo de Identificao da Conformidade 9.3.1 A Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade deve ser concedida desde que no sejam identificadas no conformidades no processo de avaliao estabelecido neste RAC. 9.3.2 A concesso de Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade ocorrer por meio de apresentao de instrumento formal, emitido pelo OAC, que contenha no mnimo: a) b) c) d) Razo social, nome fantasia (quando aplicvel), endereo completo e CNPJ da empresa; Identificao e endereo completo da empresa; Identificao do escopo para o qual est certificada; Identificao da acreditao do organismo perante a Cgcre/Inmetro e assinatura de seu responsvel; e) Identificao da Autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade, nmero de srie, data de emisso e validade; f) Referncia s Portarias Inmetro, utilizadas no processo de avaliao da conformidade; 9.4 Manuteno da Autorizao A manuteno da Autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade est condicionada a inexistncia de no conformidades durante a avaliao de manuteno, conforme definido no item 6.2 deste RAC. 9.5 Suspenso ou cancelamento da Autorizao 9.5.1 A suspenso ou cancelamento ocorre quando no for atendido qualquer dos requisitos deste RAC. 9.5.2 No caso de suspenso ou cancelamento do certificado por descumprimento de qualquer dos requisitos estabelecidos pelo RAC, ficar a autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade sob a mesma condio. 10 RESPONSABILIDADES E OBRIGAES 10.1 Para o solicitante 10.1.1 Acatar todas as condies estabelecidas neste RAC e nos documentos a ele relacionados. 10.1.2 Arcar com as responsabilidades tcnica, civil e penal em relao aos tanques areos certificados, por ela comercializados, sendo vetada a transferncia destas responsabilidades. 10.1.3 Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se s penalidades previstas nas leis Lei n 8078/1990 e Lei n. 9933/1999;

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

10.1.4 Manter todas as condies de funcionamento em atendimento s legislaes pertinentes, quer de rgos federais, estaduais ou municipais. 10.1.5 Responsabilizar-se, integralmente, por todo e qualquer problema relacionado com a ilicitude do uso do Selo de Identificao da Conformidade. 10.1.6 Apor o Selo de Identificao da Conformidade somente nos tanques areos certificados, conforme os critrios estabelecidos neste RAC. 10.1.7 Implementar um controle para a rastreabilidade dos tanques areos que ostentam o Selo de Identificao da Conformidade, devendo este controle estar disponvel para o Inmetro no mnimo cinco anos a partir da comercializao dos mesmos. 10.1.8 Formalizar imediatamente ao OAC, no caso de cessar definitivamente suas atividades de fabricao do produto. 10.1.9 Manter as condies tcnico-organizacionais que serviram de base para a concesso da autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade. 10.1.10 Informar, antecipadamente, ao OAC a deciso de transferncia do local da instalao, pois isso acarreta obrigatoriamente uma nova auditoria e conseqentemente reviso do Sistema de Gesto da Qualidade da empresa. 10.1.11 Certificar-se de que toda divulgao promocional, comercial e/ou tcnica envolvendo o uso do Selo de Identificao da Conformidade, implementada pela empresa, est restrita ao texto da Autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade emitido pelo OAC. 10.1.12 Executar o controle dos tanques areos. Esse controle de inteira e nica responsabilidade da empresa fabricante de tanques areos certificados. O controle dos tanques areos deve ter por objetivo verificar e assegurar a conformidade a este RAC. 10.1.13 Restituir ao Inmetro os Selos de Identificao da Conformidade para inutilizao, nos casos de penalidades que impeam a aplicao dos mesmos. 10.1.14 A empresa deve solicitar ao OAC, sob sua inteira responsabilidade, antecipadamente, a quantidade de Selos de Identificao da Conformidade necessria. 10.1.15 A empresa deve manter registro, em livro prprio ou meio informatizado, do controle seqencial da numerao dos selos em estoque e os apostos nos tanques areos. O controle do selo aposto no produto deve conter, no mnimo, as seguintes informaes: a) nome, endereo, CNPJ; b) identificao do tanque areo: nmero de srie, data da fabricao, fabricante, modelo e capacidade nominal; c) assinatura do responsvel tcnico. 10.1.16 Apor, de modo firme e sem rugas, o Selo de Identificao da Conformidade sobre a superfcie do tanque areo certificado. 10.2 Para o OAC 10.2.1 Implementar o programa de avaliao da conformidade conforme os requisitos estabelecidos no Regulamento de Avaliao da Conformidade, dirimindo obrigatoriamente as dvidas com o Inmetro.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

10.2.2 Acatar todas as resolues formais do Inmetro, pertinentes aos servios de certificao de produtos. 10.2.3 Acatar eventuais penalidades impostas pelo regulamentador. 10.2.4 Submeter Comisso de Certificao todos os produtos de certificao, bem como os relatrios de apurao de denncias contra produtos certificados. 10.2.5 Manter registros das reclamaes e denncias recebidas, bem como as aes implementadas. 10.2.6 Utilizar sistema de banco de dados fornecido pelo Inmetro para manter atualizadas as informaes acerca dos tanques areos, divulgando, no mnimo, as seguintes informaes: a) Empresa (nome e endereo); b) Nmero do Certificado e sua validade. c) Identificao do OAC que realizou a certificao. 10.2.7 Notificar imediatamente ao Inmetro, no caso de suspenso, extenso, reduo e cancelamento da certificao, atravs do sistema de banco de dados fornecidos pelo Inmetro. 10.2.8 Repassar empresa autorizada as exigncias estabelecidas pelo Inmetro que as impactem. 11 PENALIDADES A inobservncia das prescries compreendidas neste regulamento acarretar a aplicao das penalidades previstas no artigo 8 da Lei 9.933, de 20 de dezembro de 1999. 12 USO INDEVIDO DO SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE A empresa certificada que fizer uso indevido do Selo de Identificao da Conformidade estar sujeita s penalidades, de acordo com o estabelecido na Portaria Inmetro n 73, de 29 de maro de 2006. Anexos

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

ANEXO A FORMULRIO PARA SOLICITAO DE AUTORIZAO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE SMBOLO DO SBAC SOLICITAO DE AUTORIZAO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE SOLICITAO INICIAL RAZO SOCIAL DA EMPRESA EXTENSO CNPJ

N. PROCESSO

ENDEREO

CEP

BAIRRO

MUNICPIO

U.F.

TELEFONE

FAX

E-MAIL

REPRESENTANTE DA CARGO EMPRESA

ASSINATURA

Anexo B

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

ANEXO B Requisitos para avaliao do Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos que devem ser Avaliados Controle de Documentos Controle de Registros Planejamento da Realizao do Produto Verificao de Produto Adquirido Controle de Produo e Fornecimento de Servio Identificao e Rastreabilidade Preservao do Produto Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento Medio e Monitoramento do Processo Medio e Monitoramento do Produto Controle de Produto no-conforme Item da ISO 9001:2008 4.2.3 4.2.4 7.1 7.4.3 7.5.1 7.5.3 7.5.5 7.6 8.2.3 8.2.4 8.3

Anexo C

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

ANEXO C Requisitos de Ensaios (ABNT NBR 15461:2007) Ensaios Estanqueidade Resistncia Hidrosttica Ensaio de Flutuao Ensaio de carga Hidrosttica Ensaio de carga de Topo Ensaio de carga do suporte do tanque
Legenda: A = ensaios aplicveis. NA = ensaios no aplicveis.

Tanque Cilndrico Vertical Horizontal A A A A NA NA NA NA A NA NA A

Dique NA NA A A NA NA

Tanque Retangular A A NA NA A A

Requisitos de Ensaios (ABNT NBR 13312:2007) Ensaio mecnico conforme item 7.1.3 e 7.2.3 da NBR13312: 2007. Ensaio de solda conforme os itens 7.1.2 e 7.2.2 da NBR13312: 2007.
Legenda: A = ensaios aplicveis.

A A

A A

A A

A A

Anexo D
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

ANEXO D FORMULRIO INMETRO FOR-DQUAL-144 D.1 O Selo de Identificao da Conformidade deve manter a relao de proporo da figura abaixo e estar localizado nas embalagens do produto.
Servio Pblico Federal

MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDSTRIA E COMRCIO EXTERIOR

INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL - INMETRO

ESPECIFICAO DE SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE

1 Produto ou Servio com Conformidade Avaliada: Tanques Areos de Armazenamento de

Derivados de Petrleo e outros Combustveis.

2 Desenho

Organismo de Avaliao da Conformidade

Contedo Tpico do Desenho (Layout) Mecanismo: Certificao Objetivo da AC: Meio Ambiente Campo: Compulsrio

3 Condies de Aplicao e Uso do Selo Superfcie que ser aplicado: Plana Curva Lisa Rugosa

Natureza da superfcie: Vidro Papel Plstico ou material sinttico Metlica Madeira Borracha

Outros (especificar): Condies Ambientais: Na aplicao: No aplicvel. Ao Longo da vida til do produto: Resistente a gua, poeira, terra e detritos. Tempo esperado de vida til do selo em anos: 15 anos.

Solicitaes demandadas durante o manuseio do produto com o selo de identificao da conformidade: Transporte, instalao, armazenamento, limpeza, exposio ao calor, frio e umidade. Aplicao: Manual Mecanizada

4 Propriedades esperadas para o selo Cor: Pantone Brack 100% Fora de Adeso / Arrancamento: No Aplicvel.

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009 Estabilidade de cor: Resistir ao tempo de vida do selo. Resistncia ao Intemperismo: Atmosfera mida: Sim. Ultra Violeta: Sim. Solventes: (especificar) --- Sim. Produtos Qumicos: (especificar) --- Sim. (removedores de tinta e combustveis) Resistncia ao Cisalhamento: No.

5 Marca Hologrfica De Segurana (desenho exclusivo de segurana) 6 Outras Caractersticas do Selo Faqueamento (Dispositivo de destruio na tentativa de remoo do selo, inviabilizando a reutilizao) Fundo Numismtico com Anti-scanner (Dispositivo para evitar cpia por scanner e por impresso) microletras positivas distorcidas. Fundo Degrade (Cores variadas) Numerao Seqencial (Numerao do selo para rastreabilidade) Micro-texto com Falha Tcnica (Micro-letras com tamanho no superior a 0.4mm, com falhas propositais mantidas em sigilo) Aplicao de Dados Variveis (Dados da empresa, organismos e seqencial) De Fantasia (finalidade decorativa)

ANEXO E PLAQUETA DE IDENTIFICAO DO TANQUE

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 117 / 2009

E.1 Na marcao do tanque de armazenamento certificado devem constar as informaes estabelecidas na norma ABNT NBR 15461:2007, conforme o modelo do tanque fabricado, e o Selo de Identificao da Conformidade no mbito do SBAC: E.1.1 - IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE DO SBAC a) Logo do Inmetro, conforme Portaria Inmetro n 73/2006 b) Identificao do OAC. c) Norma de fabricao: ABNT NBR 15461:2007, conforme o modelo do tanque fabricado. E.1.2. - IDENTIFICAO DO TANQUE a) b) c) d) e) f) Nome do fabricante Nome fantasia Ms / ano de fabricao ms - xx / ano xxxx. Numero de srie Seqencial do fabricante Volume de cada compartimento definido pelo cdigo do tanque Massa considerar o peso do tanque vazio marcar em quilogramas Cdigo do tanque de acordo com as informaes estabelecidas na norma ABNT NBR 15461:2007, conforme o modelo do tanque fabricado.

E.2 PLACA DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE

Organismo de Avaliao da Conformidade

Dados do OAC (endereo e Telefone)

Logo do Fabricante Cdigo do Tanque Ms / Ano Fabricao Norma de Fabricao

Identificao do fabricante / Unidade Fabril Nmero de Srie Massa ( kg)

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