APUNTES SOBRE LIDERAZGO Y NEGOCIACIN (MANEJO DECONFLICTOS).

Existen muchas definiciones de lder y no solamente para los seres humanos, sino tambin para los animales sin embargo, en nuestro caso nos referimos nicamente al hombre y cada quien deber buscar la definicin que mejor le ayude a comprender qu o quin es un lder o qu es, tipo de liderazgo. Por ejemplo: Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana, a la consecucin de uno o varios objetivos especficos. (Chiavenato, Idalberto (1993. INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN) En principio todos los humanos tenemos algo de lder natural es decir, nacemos con esas capacidades que nos muestran como lderes pero en especial, con cuatro talentos definidos en mayor o menor grado que son: 1.-CAPACIDAD DE NEGOCIAR PARA GENERAR ACUERDOS DE VIDA. 2.-CAPACIDAD DE COMUNICARSE ASERTIVAMENTE. 3.-CAPACIDAD DE LIDERAR PROYECTOS Y COORDINAR ACCIONES. 4.-CAPACIDAD DE ELABORAR UN PLAN DE CARRERA Y VIDA REALIZABLE Y ASEQUIBLE. Cada uno de nosotros deber capacitarse y entrenarse para ejercer positivamente estos talentos a pesar de que hay muchas personas que nacen con ellos y otras habilidades ms, pero deben (todos sin excepcin) asimilarlos hasta que formen parte de su manera de ser y entonces s estarn en posicin de ejercer con eficiencia el mejor estilo de liderazgo que en su opinin convenga al grupo que manda o a la situacin que enfrenta as como manejar de la mejor manera la situacin si se trata de un conflicto. Por ello, concluimos que el lder se hace, aunque tenga cualidades de lder natural desde que nace. El estudiante que desee entender estas notas, debe estudiar los diferentes tipos de lder o formas de ejercer su liderazgo, analizando los ms representativos e independientemente del nombre que los diversos autores les atribuyan, asimilar aquellos que vayan ms de acuerdo con la personalidad de cada quien, sin perder de vista que ese ejercicio (liderazgo), debe tener siempre un objetivo para que resulte eficaz, congruente y prctico. El lder, en cualquier medio, no es alguien que goce de privilegios sino el ser ms til y necesario en su ambiente ya que puede ejercer su liderazgo en mbitos como el familiar, laboral, social y comenzar por s mismo, liderando sus propias acciones (autocontrol). El buen lder es el mejor servidor del grupo que manda, exigiendo el eficiente cumplimiento de sus deberes pero atento a sus necesidades que como personas tienen as

como estar preparado para manejar toda clase de conflictos de orden personal, laboral y de carcter general; por ejemplo: las races de los rboles del camelln lo destruyen, igual que el pavimento de la avenida; sobre cargar un vehculo con pasajeros o cosas pesadas perjudica el transporte e implica riesgos. En el orden biolgico: agotamiento, enfermedades, accidentes incapacitantes, etc., son conflictos que atentan contra la salud. En el orden intrapersonal: situaciones propias de cualquier persona por su impotencia para manejar situaciones y enfrentar retos. En el orden interpersonal: causados por discrepancias con otros, con quienes tiene que convivir. En el orden social: son conflictos parecidos a los dos anteriores ordenes pero que involucran grupos de personas como son conflictos familiares, laborales, legales, ideolgicos, cientficos, de poltica, de religin, de clases socio-econmicas, de razas. etc-

Los conflictos deben manejarse inteligentemente y con habilidad que implica madurez y que est constituida por ACTITUDES Y TCNICAS. ACTITUDES: Como seres humanos, cultivar y mantener un buen concepto de s mismo (autoestima alta) y aceptar que tambin podemos equivocarnos. Estar dispuesto a aprender de los conflictos lo mismo que de nuestros propios errores. Enfrentar el conflicto, no evitarlo. Ver el conflicto como un reto y no como un problema Ser tolerante con las ideas y tradiciones de los dems evitando convertir conflictos en asuntos personales. Esta actitud es fuente de convivencia. Si no se puede resolver o eliminar un conflicto aprender a vivir con lAprender a dialogar asertivamente y con empata, antes de auto-justificarse o utilizar mecanismos de defensa. Ser autocrtico pero no criticar a los dems, en todo caso y si es de utilidad, valorar sus formas de actuar y pensar para corregir lo que sea necesario cambiar. Distinguir entre discusin y polmica pues la primera, desde los tiempos socrticos consideraban que se poda llegar a la luz es decir, el conocimiento, acuerdos, ideas, etc., en tanto que polemizar conlleva la idea de enemistad y batalla. Fomentar en s mismo y en el grupo o equipo de trabajo la actitud OBJETIVA de GANAR-GANAR.

Manejar la agresividad dentro de los lmites de la asertividad, evitando extremos como represin o explosin ya que reprimir sentimiento y emociones equivale a guardar el conflicto para que aparezca ms tarde, sobrecargado de presiones y por tanto desemboque inesperadamente en polmica; por otra parte si expresamos opiniones, sentimientos, emociones e inclusive ideas y sugerencias, apartndonos de los canales de dilogo y convivencia positiva no vamos al otro extremo explotando es decir, por la violencia destructiva.

TCNICAS: Respetar fechas promesa de entrega de cualquier trabajo, ya sea una instalacin, o tarea. El incumplimiento crear conflictos, y si se debe a causas justificables, la tcnica de enfrentarlo es lo mejor, negociando con el cliente prrroga y/o cambio de planes y programas. En este caso el sistema Just in time es muy estricto. Para enfrentar un conflicto, el primer paso consiste en definir el problema y sus causas, y en ese momento implementar estrategias adecuadas al cada caso. Desarrollar habilidades de negociacin: iniciar sin atacar, escuchar con empata para facilitar el diagnstico y con esto integrar las aportaciones de todos, crear entre los que intervienen en un conflicto, un ambiente de cooperacin y actitudes positivas con predisposicin al acuerdo. Cuando est casi logrado un acuerdo pero no se obtiene la resolucin del grupo, apelar al mtodo de votacin. En casos especiales recurrir al arbitraje por personas respetables como mediadores y en casos mayores, acudir a la ley y tribunal competente. Como buen lder, trabajar siempre en equipo, asignando tareas, compromisos, coordinando tiempos y acciones, compartiendo decisiones y elaboracin y seguimiento de objetivos, etc., pero siempre teniendo cuidado de no esperar reconocimientos para l sino para el equipo. Mantener comunicacin con asertividad, afectividad y efectividad pues establece permanentemente un ambiente propicio para resolver conflictos cuando llegan a haberlos. Reducir el conflicto cuando amenaza con perjudicar la operacin de la organizacin (el trabajo diario) y por ende los resultados. Por ejemplo: dialogar abiertamente con todos en un ambiente propicio y cordial y conminar al grupo de trabajo a compartir la amenaza comn enfatizando: si no nos unimos, perderemos todos. Tener especial cuidado de que en cada proceso de negociacin se tenga en cuenta las cuatro formas bsicas que pueden resultar:

1.-Ganar-Perder: Normalmente sucede por abuso de poder del lder, que impone lo que pretende sin importar los dems quienes, obviamente al perder resultan perjudicados y en consecuencia inconformes. 2.-Perder-Ganar: Tampoco es recomendable, suele darse cuando una de las partes considera que prefiere perder antes que luchar para no molestar. Esto demuestra baja autoestima. 3.-Perde-Perder: la terquedad de las partes en conflicto conduce a este resultado, a todas luces absurdo. 4.-Ganar-Ganar: Es la nica solucin aceptable para cualquier conflicto para lo cual es conveniente observar las actitudes citadas anteriormente y serenarse, manteniendo el control de las emociones. Suele ser necesario, tener la razonable y honesta predisposicin de ceder un poco cada una de las partes, seguramente se obtendr una buena transaccin es decir, un acuerdo o arreglo que satisfaga a todos. En realidad, pueden existir muchas formas que llamaramos tcnicas, para manejar conflictos pero puede ser suficiente con lo que se ha propuesto si se comprende y asimila como forma de vida; de cualquier manera su ejercicio profesional y la experiencia de vida les ir enriqueciendo estas ideas o ponindolas ms en claro pero una buena prctica es apoyar estas ideas en valores como: asertividad (muchas veces citada), prudencia, respeto, altruismo, condescendencia, autocrtica, disciplina, etc., pero entendiendo perfectamente en qu consiste cada uno de los valores adoptados como tcnica y forma de vida y, por supuesto, practicndolos. Volviendo al punto inicial, el buen lder debe ser un buen buscador de oportunidades que se les llama en el medio industrial reas de oportunidad, pero tambin debe ser un buen negociador (como ha quedado establecido), por lo debe tambin, saber tomar decisiones las que bsicamente pueden dividirse en dos grupos: 1.-Automticas: son aquellas que requieren respuesta inmediata para lo que se tiene una secuencia de realizacin instantnea es decir, al estmulo sigue la respuesta y basado en ella la accin. Como se puede apreciar la respuesta es la clave del xito en la accin y para ello juega un papel importante la experiencia pero, mientras sta se acumula es conveniente estar preparado observando lo que hacen otros, imaginando que hara si se me presenta el caso, estudiando y consolidando mis conocimientos, etc. 2.-Racionales: son las que permiten algn tiempo para pensarlas y por tanto, la secuencia de realizacin constituye un proceso: estmulo (se ha detectado la necesidad de tomar

una decisin; se clarifica el problema, analizando sntomas, causas y efectos para que se tenga bien definido lo que se busca. Con esto puede quedar bien definido el o los objetivos). + Planeacin (proceder con sentido comn y razonando. Es necesario recabar informacin y criterios de anlisis, especialmente si participan varios). + Respuesta (tambin puede someterse entonces a lluvia de ideas y compartir el anlisis hasta llegar a la eleccin de tres alternativas, revisar y realizar). + Accin (verificar si se cumpli el objetivo). El cuadro siguiente puede ayudar a comprender las etapas de un PROCESO DECISIONAL Nota: distinguir entre causas y efectos; sntomas y problemas. Evitar manejos errneos Nota: tener claro a qu resultado Se quiere llegar.
Percibir y definir Problema

Fijar objetivos

Nota: Recopilar informacin.

Nota: Establecer criterios de anlisis

Estudiar y analizar informacin.

Nota: por cualquier mtodo Pero sin perder de vista el Analizar alternativas de solucin Objetivo (s)

Seleccionar tres alternativas de solucin probable y viable.

Implementar plan de accin para la alternativa que se considera mejor