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Blog especializado em prover solues de tecnologias de TI e Telecom para implantao em qualquer empresa seja ela de TI ou no. Levaremos sempre exemplos prticos de implementao de solues seja ela Cisco,Microsoft, Linux ou outros fabricantes. Levaremos a voc vrios best pratices para melhor gerenciamento dos recursos e TI e Telecom, e uso das milhares de ferramentas do mercado open source ou pagas.

segunda-feira, 20 de dezembro de 2010

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Como instalar o Ocomon( Ferramenta Help Desk) passo a passo.

Pessoal tudo bem? J uso esta ferramenta h muito tempo e acho fantstica, quero compartilhar com vocs, pois ela uma boa para quem quer gerenciar o Help Desk da empresa e ainda reduzir custo, por se tratar de uma ferramenta de Helpdesk open Source, vale a pena conferir.

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Como instalar o Ocomon passo a passo.

1 passo instalado o servidor local.
Voc pode usar o wampserver ou o xampp, tanto faz, isso depende de qual a verso que o servidor que voc vai usar tem o PHP, que deve ser a verso 5.2.x (no meu exemplo eu vou usar o Xampp com o PHP 5.2.6); Vamos aos programas: Se preferir usar outro servidor, que vontade, como eu disse depende do PHP que ele usa. Se quiser, baixe exemplo aqui: a verso que eu vou usar no

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Dezembro (3) Pessoal Blz, Essa ferramenta

h p://download.oldapps.com/Xampp/xampp-win32-1.6.8-installer.exe

indispensv el par... Como instalar o Ocomon( Ferrament a Help Desk) pass... Bem Vindo ao Blog Gerenciand o tudo de TI

No tem segredo, baixe, instale e nas janelas de comando que forem exibidas na instalao vai simplesmente pressionando enter at que tenha terminado. Veja que no disco vai aparecer o seguinte diretrio: D 2 cliques em Meu computador (localizado na sua rea de trabalho ou no menu iniciar), em meu computador aparecer as unidades disponveis, como Disco Local (C:), Unidade de Disco (D:), etc.

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No meu caso a minha unidade de sistema a E: porque eu tenho outros HDs conectados, mas a sua dever a C: Dentro da unidade C: veja que foi criada a pasta C:\Xampp, onde o servidor est instalado, entre nessa pasta e veja que alm de vrias outras pastas tem uma chamada HTDOCS a pasta onde os arquivos do Ocomon devem ser copiados. Copie a Pasta do Ocomon para essa pasta.

Veja que (no meu caso) na unidade E:\Xampp\htdocs tem uma pasta chamada Helpdesk, que pasta Ocomon renomeada (acho horrvel o nome Ocomon! Argh!!) . Pronto, essa parte est terminada, agora entre na pasta Helpdesk (ou Ocomon), e depois entre na pasta Install e depois na pasta 2.0RC6 e veja que tem o arquivo chamado DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL, que o arquivo de script do MySQL que cria a base de dados para o Ocomon.

2 Testando o servidor local Xampp

Agora vamos aproveitar e testar o servidor e depois criar a base de dados do Ocomon. Execute o Xampp (clicando duas vezes no cone dele localizado na rea de trabalho. Minimize a janela dele e ele dever aparecer na barra de tarefas

Para testar o servidor, clique em iniciar/executar e digite C:\localhost\ e pressione <enter>, escolha Portugus do Brasil e pronto, a tela que dever aparecer ser essa:

No menu laranja (do lado direito), em Ferramentas, clique em phpMyAdmin e ser aberto o

Gerenciador de Banco de Dados MySQL, que assim:

3 Criando o Usurio e base de dados no MySQL

No meu caso j tem vrios banco de dados criados, mas no seu (se for a primeira vez que estiver instalando o Xampp) deve aparecer apenas Information_schema, mysql, etc... Importando o script do Ocomon. Como j foi dito, importando o script DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL o prprio script se encarrega de criar o usurio ocomon, a base de dados e as tabelas necessrias para que o Ocomon funcione. Veja que do lado direito tem um monte de cones e um deles se chama IMPORTAR, clique nele.

Na tela que se abre, no campo destacado em vermelho, clique no boto Procurar e informe o arquivo de script que est em C:\XAMPP\HTDOCS\HELPDESK\INSTALL\2.0RC6\ DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL ( claro que ser igual ao caminho citado se a sua unidade de disco for C: e se a pasta do Ocomon tiver sido renomeada para Helpdesk).

Caminho completo de localizao do script do Ocomon no meu computador.

Clique no arquivo de script e depois clique no boto Abrir Depois, na Tela anterior, clique no boto Executar

Se tudo ocorrer bem dever aparecer assim:

Mensagem de criao com sucesso da base de dados. Agora clique em cone e veja que foi criada a base de dados

Base de dados criada com sucesso. Agora, do lado direito da tela, clique em Privilgios e veja que o usurio Ocomon tambm foi criado:

4 Definindo a senha de configurao do Ocomon

Voc dever alterar/criar uma senha para o usurio Ocomon, porque obrigatrio, principalmente se voc for instalar o Ocomon num servidor para ser acessado via web recomendvel que troque a senha, para isso basta fazer o seguinte: Clque no cone que aparece do lado lado direito da linha de identificao do usurio Ocomon

E informe e confirme a senha que desejar, e depois clique no boto executar que dever aparecer a seguinte mensagem:

Aproveite, nessa mesma tela e altere os privilgios desse usurio sobre o banco de dados, clicando na opo marcar todos... e clicando no boto Executar.

Logo em seguida aparecer assim. Alteraes realizadas com sucesso.

Agora, como voc fez a alterao na senha do usurio Ocomon, faa o seguinte: V para a pasta C:\Xampp\htdocs\Helpdesk e entre na pasta Includes (E:\xampp\htdocs\helpdesk\includes) e veja que tem um arquivo chamado config.inc.php-dist.php (dependendo da configurao do seu sistema no aparecer o .php mas apenas config.inc.php-dist isso pode ser alterado indo (no Windows Explorer) em Ferramentas/Opes de Pasta na guia Modo de Exibio e desmarcando a opo Ocultar as extenses dos tipos de arquivos conhecidos).

Esse arquivo chamado config.inc.php-dist.php o responsvel pela configurao do Ocomon. Agora que est aparecendo a extenso, altere o nome desse arquivo (dando um clique para selecionar o arquivo e outro clique para editar o nome) de config.inc.php-dist.php para config.inc.php.php, ou seja, voc vai apenas apagar o dist do nome (no apague o .php), ficando assim

Abra-o usando um editor de texto como Notepad ou Wordpad (ou um Editor de PHP do tipo Dreamweaver) e veja quais linhas voc e dever alterar (dentro do quadro destacado em vermelho e sublinhadas):

Aqui voc dever informar a senha que voc criou no phpMyAdmin, troque a frase senha_ocomon_mysql pela senha que voc definiu no phpMyAdmin. Feito isso, salve o arquivo e vamos testar o ocomon (no meu caso Helpdesk). Clique em Iniciar/Executar e digite C:\Localhost\Helpdesk e <enter> Veja tela inicial do Ocomon:

Digite o Usurio e a senha padro de configurao: admin/admin e clique no boto Entrar

Tela do Ocomon aberto no modo Administrativo:

Pronto! Se aparecer assim porque deu tudo certo, parabns.

Postado por Anderson Duarte Rodrigues s Segunda-feira, Dezembro 20, 2010

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11 comentrios:

felipediego 18 de abril de 2011 17:13 Estou com o seguinte erro: Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in C:\wamp\www\ocomon\includes \menu\phplm320\lib\layersmenu-common.inc.php on line 487 utilizo o Wamp e php 5.3 oq pode ocasionar tal erro? Responder

Grupo de Trabalho 5 de setembro de 2011 14:00

Entre no arquivo Procure a palavra ereg_replace e troque por str_replace Responder

Inacio Silva 6 de setembro de 2011 13:51 Quando coloco para importar o banco de dados do Ocomon ele apresenta o erro abaixo: Erro consulta SQL: CREATE TABLE `config` ( `conf_cod` INT( 4 ) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY , `conf_sql_user` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_sql_passwd` VARCHAR( 50 ) NULL , `conf_sql_server` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'localhost', `conf_sql_db` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_db_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon', `conf_tb_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'CCUSTO', `conf_ccusto_id` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codigo', `conf_ccusto_desc` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'descricao', `conf_ccusto_cod` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codccusto', `conf_ocomon_site` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT 'http://localhost/ocomon/', `conf_inst_terceira` INT( 4 ) NOT NULL DEFAULT '-1', `conf_log_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes /logs/', `conf_logo_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logos', `conf_icons_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/', `conf_help_icon` VARCHAR( 50 ) NOT[...] Mensagens do MySQL : Documentao #1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'TYPE = MYISAM COMMENT = 'Tabela de configuraes diversas do sistema'' at line 24 Responder

Roni 3 de novembro de 2011 20:18 Ol amigo. No manual do Mysql 5.5 alguns tipos foram modificados, ento voc deve varrer seu SQL atrs da palavra TYPE e substitu-la por ENGINE. Aqu tambm ocorreu este erro, feito isso solucionou o problema.

Abraos. Responder

Znide 13 de janeiro de 2012 21:15 Maluco t salvou meus cabelos!! De cairem ou ficarem brancos (mais) Descobri que o XAMPP 1.7.7 que dava problema, pois de resto foi tudo na boa. Responder

Jackson Stone 5 de abril de 2012 13:43 ola depois de seguir seu tutorial, conseguir ter acesso a tela do helpdesk, mas quando logo no menu aparece esta mensagem de erro seguidas vezes e no final esta o menu ( ! ) Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in C:\wamp\www\ocomon_2.0RC6\includes\menu\phplm320\lib\layersmenu-common.inc.php on line 487 ja se deparou com este problema? Responder

xav_moraes 6 de maio de 2012 21:51 Ol, estou tentando instalar o ocomon, mas direto na web e no local. um server em linux, quando crio o banco, por padro vem com o nome do site, meusite1, sendo o mesmo nome do usuario. Fao o upload dos arquivos alterados ocomon/includes/config.inc. onde defini os banco e usuario. Como o provedor quem gerencia o banco, no tenho privilegios de criar outros usuarios. Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Lost connection to MySQL server at 'reading initial communication packet', system error: 110 in /home/storage/3/f5/a3 /cimaxengenharia/public_html/ocomon/includes/classes/conecta.class.php on line 54 E no tenho como alterar os privilegios Como procedo?

Valeu rapaz! Responder

Gustavo 6 de junho de 2012 15:19

Responder

Jose Joao 13 de junho de 2012 18:46 Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Access denied for user 'ocomon'@'localhost' (using password: YES) in C:\xampp\htdocs\includes\classes \conecta.class.php on line 54 Access denied for user 'ocomon'@'localhost' (using password: YES) Responder

Juliano Stolf 19 de junho de 2012 10:50 Fatal error: Cannot redeclare date_diff() in /home/public_html/includes/functions /funcoes.inc on line 693 Responder

Alexandre 23 de junho de 2012 16:53 Boa tarde meu amigo... Encontramos muitos artigos na internet de como se instalar o Ocomon, no entanto no consigo encontrar nada a respeito da configurao ps instalao do mesmo. Voc poderia nos ajudar criando um artigo que demonstre quais cadastros devem ser realizados, quais opes devem ser modificadas, enfim o bsico para se colocar o sistema para funcionar. Desde de j agradeo. At. Alexandre Barbosa - alexandre.barbosavr@gmail.com Responder

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