Nuevas Tecnologías de Información para PYM3

NUE VAS T ECN O LO G I AS D E I N F O R M A C I O N PA R A L @ S P Y M E S E N E L P E R U
Estudio de Mercado de Nuevas Tecnologas de Informacin para las PYME en el Per
SWISSCONTACT SERVICES PERU S.A.C. - MERCADEANDO S.A.
Diciembre de 2001
2002. Cooperacin CDG/DED Publicacin de la Fundacin Cari Duisberg Geselischaft, CDG y el Servicio Alemn de Cooperacin Social - Tcnica (Deutscher Entwickiungsdienst) Jr. Los Manzanos 119, Lima 27, Per Casilla Postal 1013, Lima 18, Per Telefax: 0051 - 1 - 264 6592 Telfonos: 0051 - 1 - 264 5257 / 264 1437 E - mail: cdgded(S)ddm.com.pe Estudio realizados por: Jorge Feliciano - Mercadeando S.A. Juan Hagnauer - Swisscontact Services del Per S.A.C. Jos Antonio Valcrcel - Swisscontact Services del Per S.A.C. Por encargo de: CPEME - Consorcio de ONGs que apoyan a la Pequea y Micro Empresa Jr. Len Velarde 333, Lince, Lima 14 Telfono: 471 - 9526. Fax: 471-6816 Diseo y seguimiento: Vctor Mendvil
Diagramacin: Jos Rodrguez Revisin de textos: Pilar Coloma Impresin: Lima Printers S.A. Av. Javier Prado Oeste 555 Of. 1101, Lima27
Presentacin
En los ltimos aos, las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin se han convertido a nivel internacional en factores claves para un desarrollo econmico sostenible. Estas tecnologas permiten el acceso a una red global de informacin y agilizan el desarrollo econmico a travs de ofertas de nuevas posibilidades de negocios entre las empresas y los consumidores finales, as como entre las mismas empresas. El acceso rpido y la utilizacin adecuada de informacin relevante para la toma de decisiones en la empresa pueden contribuir significativamente al aumento de la competitividad de las empresas. Ante el importante rol que desempean las pequeas y micro empresas en la economa peruana, la Cari Duisberg Geselischaft (CDG), una organizacin de la cooperacin alemana para el desarrollo, decidi licitar la realizacin de un estudio de mercado para determinar las necesidades de informacin de las micro y pequeas empresas en vista al uso viable de nuevas tecnologas de informacin. Como sectores a analizar en este estudio emprico se seleccionaron los sectores ms dinmicos, los de calzado y confecciones. La ejecucin del estudio fue encargada al Consorcio conformado por las empresas consultoras Mercadeando S.A. y Swisscontact Services Per S.A.C. La finalidad de este estudio de mercado fue identificar la oferta de servicios de informacin para la PYME en el Per, caracterizar la demanda de informacin, capaz de ser transmitida a travs de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, basadas en Internet, para a partir de all determinar la interrelacin dinmica entre la oferta y demanda. Paralelamente, se desarrollaron estrategias y se propusieron productos que promuevan la utilizacin de las tecnologas de informacin como herramienta de gestin empresarial. Debido al inters demostrado de parte de numerosas instituciones locales que trabajan en el fomento de la PYME y ante los diversos esfuerzos que se despliegan actualmente para promover el uso de las nuevas tecnologas de informacin a partir de la infraestructura existente de las cabinas pblicas, la CDG y el DED (Servicio Alemn de Cooperacin Social-Tcnica) decidieron difundir los resultados del estudio a travs de la presente publicacin, abrindola de esta manera a un pblico ms amplio. Estamos seguros de que el presente documento brinda valiosa informacin tanto a las instituciones peruanas dedicadas al apoyo a la PYME, como a las empresas mismas, a los centros de servicios y gremios empresariales. Esperamos que a la vez contribuya al entendimiento de la necesidad de emplear las nuevas tecnologas de informacin como herramienta de gestin empresarial que pueda servir al desarrollo de las pequeas y micro empresas peruanas.
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Introduccin
La competitividad es hoy en da el factor ms importante para el desarrollo de las empresas. En este sentido, contar con informacin oportuna y con valor de uso es de vital importancia para todas las empresas en general (pequeas, medianas y grandes), toda vez que genera diferencia entre ellas y por ende competitividad. En tal virtud, la Fundacin para la Formacin Profesional a Nivel Internacional Cari Duisberg Geselischaft e.V. (CDG) promueve la realizacin de un estudio que permita conocer las necesidades de las PYME peruanas con relacin a las nuevas tecnologas de informacin (NTI) para el futuro diseo de un programa que apunte a mejorar su competitividad con un mejor acceso a la informacin. Este estudio permite conocer ms de cerca el grado de uso, manejo y percepcin de los empresarios respecto a sistemas automatizados de informacin, empleo de Internet, bases de datos, informacin comercial, etc. Toda empresa, en su quehacer cotidiano requiere de informacin gil y oportuna para tomar decisiones adecuadas en la gestin empresarial. Las grandes empresas, disponen de sistemas de informacin a travs de los llamados Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) y la utilizacin de redes Intranet e Internet y otras de uso pblico y privado. Las pequeas y micro empresas, sin embargo adolecen de adecuados sistemas de informacin para su gestin empresarial, las disponibles para las grandes empresas en la mayora de los casos no se adeca a las necesidades de las PYME. Adems, esta informacin es de naturaleza esttica, siendo necesaria para este tipo de empresas una informacin dinmica y actualizada. El aporte del presente estudio radica en la identificacin y delimitacin de espacios para innovaciones o mejoras de los actuales sistemas de informacin que vienen utilizando las PYME. La cristalizacin de dichos sistemas depender de una intervencin ms orgnica y sostenida en el tiempo por parte de CDG, las instituciones del Estado e instituciones privadas como ONG y Centros de Servicios vinculadas a las PYME, tomando como horizonte de trabajo los resultados encontrados en el presente estudio de mercado. En un negocio, la capacidad de respuesta, el rpido acceso a la informacin es determinante; sin embargo una de las grandes dificultades de las PYME en el Per es la falta de informacin o la accesibilidad a ella en forma oportuna y confiable. Esta situacin se agudiza cuando el empresario no utiliza o tiene limitado acceso a la informacin disponible en Internet y otras nuevas tecnologas de informacin. Entre las actividades econmicas, los subsectores de confecciones y calzado muestran gran potencial y dinamismo, en la medida que tiene una adecuada articulacin comercial hacia delante y hacia atrs, y alta absorcin de mano de obra. Por las caractersticas que
tienen ambos subsectores y por la presencia de un gran nmero de PYME en ellas, la CDG le dio prioridad para la seleccin muestral y realizar el estudio de mercado que permita entre otras cosas conocer la actual oferta de servicios de informacin y las necesidades de informacin prioritarias de las PYME. En el caso particular del subsector confecciones, presenta una fuerte articulacin con otros subsectores de la economa y adems la confeccin significa para el Per uno de los productos no tradicionales de exportacin ms importantes. En los ltimos aos este subsector ha experimentado un crecimiento de sus exportaciones con una tasa superior al crecimiento promedio del total de las exportaciones no tradicionales. En este contexto, CDG encarg al Consorcio integrado por las empresas consultoras Mercadeando S.A. y Swisscontact Services Per S.A.C., la realizacin del Estudio de Mercado de Nuevas Tecnologas de Informacin para las PYME en el Per, el mismo que se ejecut en el perodo del 20 de noviembre al 30 de diciembre del 2000. El estudio realizado consta de nueve partes, la primera presenta el resumen ejecutivo del estudio. La segunda parte ofrece la interpretacin de los trminos de referencia, se define el marco contextual y las hiptesis de trabajo con relacin a la problemtica. En la tercera parte se describen los servicios de informacin empresarial. En la cuarta parte se detallan las nuevas tecnologas de informacin empresarial, de uso frecuente en otros pases y que pueden utilizarse ventajosamente en las PYME del Per. En la quinta parte se hace un anlisis de la oferta de servicios de informacin para las PYME, presentando las caractersticas de los servicios, las experiencias de instituciones que brindan estos servicios y las ventajas del uso de Internet en la actividad empresarial. En la sexta parte se presentan los resultados obtenidos en el trabajo de campo a partir de entrevistas y las aplicaciones de las encuestas. En la sptima parte se hace un anlisis comparativo entre la oferta y la demanda de los servicios de informacin para las PYME. En la octava parte se detallan las conclusiones y recomendaciones a las que se han llegado con el estudio. En la novena parte se presenta un conjunto de propuestas para brindar los servicios de informacin a las PYME. El anexo muestra cuadros de resultados en tablas de contingencia y finalmente se ofrece un glosario para ayudar a comprender algunos trminos empleados en la presntente edicin.
Capitulo 1
Resumen ejecutivo
El Estudio de Mercado de Nuevas Tecnologas de Informacin para las PYME surge como una iniciativa de la Fundacin para la Formacin Profesional a Nivel Internacional Cari Duisberg Geselischaft e. V., a partir del Taller Las Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin como instrumento para mejorar la capacidad y competitividad de la PYME en el Per. El objetivo de este estudio es determinar las necesidades de informacin de las micro y pequeas empresas identificando contenidos y tipos de informacin que sean viables transmitir a travs de las nuevas tecnologas de informacin (NTI) de los subsectores de calzado y confecciones como una propuesta marco para las PYME industriales del Per. El proceso metodolgico del estudio incluy una seleccin aleatoria simple de las empresas confeccionistas de prendas de vestir en Lima (ncleo de produccin y servicios Gamarra) y Arequipa y las empresas fabricantes de calzado de Trujillo; que en conjunto constituyen el universo del estudio. En Lima se utiliz la base de datos de CESEM Gamarra y la de Mercadeando, a partir de quienes requirieron algunos servicios. En Arequipa se us la base de datos de la SUNAT. En Trujillo se utiliz la base de datos del Centro de Servicios INDES-GESTIN, a partir de quienes requirieron algunos servicios. El tamao de la muestra utilizada fue de 340 empresas.
Resulta importante mencionar las limitaciones en el trabajo de campo al aplicar las encuestas, por la incomprensin de algunos empresarios en facilitar informacin de sus negocios y sus necesidades de informacin, en la medida que no se entiende todava que este tipo de estudios ayudan a brindarles los servicios con las caractersticas que ellos desean. Sin embargo resulta importante expresar el debido reconocimiento a los empresarios que brindaron la informacin requerida.
Perfil del empresario

La edad promedio de los empresarios es de 38 aos. La gran mayora de los conductores de negocios tiene una edad comprendida entre 28 y 47 aos. La mayora de los conductores de negocios son de sexo masculino (66,5%). El nivel educativo de la mayora es educacin secundaria, seguido de los que tienen educacin universitaria, luego de los que cuentan con educacin superior tcnica. La gran parte de los empresarios tienen menos de 10 aos en el negocio (52,4%), seguido de los que tienen entre 10 y 19 aos.
Perfil de la empresa
En la mayora de casos las empresas tienen menos de 10 trabajadores (72,6%), seguido por las que tienen entre 10 y 19. En promedio existen 7 trabajadores por empresa. La mayora de empresas tienen menos de 10 aos de funcionamiento (61,2%), seguido de las que tienen entre 10 y 19 aos. En promedio las empresas tienen 8,85 aos de funcionamiento. El promedio mensual de ventas de todas las empresas entrevistadas es de S/. 13258,30. Las empresas, segn percepcin del propio empresario se encuentran en su mayora al nivel de sobrevivencia, seguido de los que consideran que su empresa se encuentra en etapa de desarrollo. El 62,9% de los empresarios elaboran planes formales en su empresa. Los ms frecuentes son: Plan de Negocios y Plan de Marketing.
Las nuevas tecnologas de informacin empresarial

Existe una gama enorme de nuevas tecnologas lideradas por Internet. Dentro de las nuevas tecnologas de informacin utilizadas por los empresarios a nivel mundial, podemos destacar la que se da a travs de la Web: Internet. Las nuevas tecnologas: Dial up (cable telefnico convencional), RSDI (cable telefnico convencional), la Web TV (Worid Gate) y la lnea dedicada ADSL no ayudan a generar mercado slo afianzan su segmentacin.
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La oferta de servicios de informacin para las PYME

Aproximadamente el 35% de las pginas Web o portales de los proveedores de servicios de informacin para las PYME estn desactualizadas o en proceso de construccin. El 30% es bsicamente informativa o descriptiva del trabajo que realizan las instituciones o de los productos o servicios que ofertan. El 20% muestran la falta de orden, dificultad en su manejo o son muy lentas. Entre las deficiencias observadas del servicio se pueden sealar: la gran cantidad de informacin desactualizada que registran, difcil manejo de la base de datos, referencias generales que hacen perder el tiempo, textos pequeos poco explicativos. En trminos generales se podra decir que aproximadamente el 35% de los servicios de informacin va Internet se adeca a las necesidades y exigencias de las PYME.
Demanda de servicios de informacin para las PYME

Necesidad de informacin de las PYME
Entre las necesidades de informacin que ms destacan de los empresarios de confecciones en orden de prioridad citamos: tendencias de la moda (20,97%), nuevos clientes / nuevos mercados (5,63%), necesidades de los clientes (4,60%), catlogos de telas e insumos (4,09%), nuevas mquinas (4,09%), nuevos diseos de prendas de vestir (3,84%), informacin de la SUNAT (3,32%), estndares para exportacin (3,07%), tcnicas para obtener buenos productos (3,07%), precios de la competencia (3,07%). Entre las necesidades de informacin que ms destacan de los empresarios de calzado en orden de prioridad citamos: tendencias de la moda (21,74%), nuevas tcnicas para mejora de la calidad (13,04%), nuevas mquinas (10,14%), mejoras en la calidad del acabado y pegado (8.70%), nuevos y mejores modelos y diseos (7,25%), tributacin (4,35%), nuevos clientes / nuevos mercados (4,35%), calidad de materiales de proveedores (3,62%), cmo trabaja la competencia (2,90%), necesidades de los clientes y productos demandados (2,90%). La prioridad de la obtencin de informacin por rea de negocios la tiene el rea de diseo y desarrollo de productos seguido de ventas: bsqueda de clientes y en un tercer lugar se ubica la informacin tecnolgica.
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Medios y fuentes de informacin utilizados

Los medios de informacin utilizados, provienen en primer lugar de revistas especializadas, seguidos de modelos existentes en el mercado y consulta con personas clave. Slo un 3,8% utiliza Internet como medio de informacin. La principal fuente de informacin que utilizan como soporte para la toma de decisiones en sus empresas son las revistas especializadas (18,2%), seguido de clientes (18,2%), los competidores (15,3%) y consulta a colegas (13,8%). En menor porcentaje las PYME (para la toma de decisiones de sus empresas), utilizan los Centros de Servicios u ONG (5,3%), Internet (3,2%), asesores y consultores (2,6%) y proveedores (1,8%).
Utilizacin de Internet por las PYME

El 26,8% de los conductores de negocios entrevistados manifiestan tener computadora que utilizan para su negocio. Un anlisis por subsectores nos indica que en confecciones el 30,4% tiene computadora; en calzado el 18% cuenta con computadora. Un 95,6% de los conductores de negocios manifiesta haber odo hablar sobre el Internet/ e-mail. El 52,1% de los conductores de negocios PYME de los subsectores en estudio consideran que Internet es necesario, en tanto que un 38,8% de ellos lo considera muy necesario, un 6,2% innecesario; por lo que podemos afirmar que existe inters y se considera su utilidad para la gestin empresarial, esto se sustenta en la medida que un 54,1% de los empresarios de las PYME ha visto el uso que se le da al Internet/e-mail. Slo un 29,7% de los empresarios PYME de los subsectores en estudio ha utilizado personalmente el Internet/e-mail, en tanto que el 69,4% de ellos no lo ha utilizado. De los que han utilizado personalmente el Internet/e-mail, el 48,5% tiene estudios universitarios o es profesional. Slo un 22,9% de los empresarios PYME ha utilizado para su empresa el Internet/e-mail, en tanto que el 76,2% de ellos no lo ha utilizado. De los que usan el Internet, manifiestan en un 58,54% utilizarlo preferentemente para navegar o buscar informacin, un 30,48% lo usan para enviar y recibir e-mail, un 6,1% lo utiliza como medio de comunicacin. El 10,9% de las empresas entrevistadas tienen actualmente acceso al correo electrnico. Los principales proveedores de los servicios de e-mail son: MINKA, Trra, Latinmail, Computex-tos, El Comercio, Vabcp; y en menor proporcin se encuentran: la SNI , Hotmail, Curacao, Telefnica, Universidad San Agustn (UNSA).
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Slo el 3,8% de las PYME peruanas entrevistadas se encuentran en un portal o pgina Web. De las PYME que se encuentran en un portal, el 55,55% de ellas se encuentran alojadas en Gamarra.net. En promedio las PYME entrevistadas utilizan el Internet 3,69 horas a la semana. El lugar ms usado para acceder a Internet por parte de los empresarios PYME de los sectores mencionados es una cabina pblica, en segundo lugar acceden desde la casa de amigos. El sitio electrnico o portal utilizado con mayor frecuencia por los empresarios de la PYME es Trra (28,98%), le sigue Infonegocios con 20,29%, luego El Comercio con 8,69%. Las principales barreras consideradas para el uso de Internet son: la falta de conocimiento sobre el tema (52,6%) de los empresarios; es muy caro/no es accesible (18,5%). En las perspectivas de acceso a Internet, el 86,8% de empresarios PYME piensa acceder en el futuro al servicio de Internet/correo electrnico.
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Capitulo 2
Interpretacin de los trminos de referencia

2.1 UBICACIN EN EL CONTEXTO
Actualmente la crisis poltica por la que atraviesa el pas impacta directamente sobre la situacin econmica expresada en: una prolongada recesin, parlisis en las inversiones, cifras negativas en los principales indicadores, retraccin en la demanda y altas tasas de desempleo y subempleo. Esta crisis ha afectado notoriamente a todos los peruanos modificando su forma de pensamiento, reflejado en la incertidumbre, desconfianza e indecisin sobre la base de informacin distorsionada. La globalizacin exige una mayor velocidad de respuesta de parte de los agentes econmicos para tomar decisiones y asegurar su permanencia en el mercado. Los grandes inventos y avances tecnolgicos desplazan la mano de obra, adems cada vez es mayor el nivel de tecnificacin que requieren las empresas para competir en el mercado. Ahora ms que nunca, las empresas, para ser competitivas necesitan, entre otras cosas, informacin rpida y confiable para minimizar el riesgo en la toma de decisiones. En el Per, el subsector de las PYME desde hace 40 aos se ha constituido en el principal agente de generacin de empleo y alivio a la pobreza, pese a que al interior afrontan problemas de atencin, como falta de capital, dificultad de acceso al crdito, limitadas posibilidades de capacitacin, mnimo acceso a la informacin, restricciones de mercado, entre otros. Actualmente las PYME, se han constituido en el estrato ms importante en la actividad productiva del pas, tanto por el nmero de empresas (ms de 3 millones en todo el pas) como por el nivel de empleo (se estima que 5 millones de trabajadores laboran en el subsector, 74% de la PEA nacional). En el mbito de Lima metropolitana existen ms de 800,000 unidades, dentro de las cuales el subsector manufacturero representa el 10.5% para la microempresa y el 27% para la pequea empresa. Dentro de estos estratos, las actividades de confecciones de prendas de vestir y calzado son las ms relevantes por su dinmica en los negocios, absorcin de mano de obra y satisfacciones de necesidades de consumo. En una economa globalizada, con grandes avances tecnolgicos, con crisis poltica y econmica latente, la articulacin e integracin de la micro y pequea empresa se manifiesta a travs de la subcontratacin, consorcios, franquicias y proveedores del Estado, sistemas de promocin para lo cual se requiere como premisa bsica el uso de la infor-
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macin consistente y oportuna que acta como vasos comunicantes en la relacin de agentes. En nuestro pas, en esta articulacin e integracin del tejido empresarial, existe una debilidad en el estrato de la mediana empresa la cual no logra eslabonar los esfuerzos de la pequea empresa debido a su reducido nmero de establecimientos y concentracin de las mismas, resultado de un modelo macroeconmico de libre mercado y competencia no reglamentada. Los servicios de informacin presentan una relacin directamente proporcional con el tamao de la empresa en la micro y pequea empresa el impacto de usos de estos servicios se refleja a nivel econmico en el incremento de ventas y reduccin de costos, a nivel de la produccin los servicios de informacin generan cambios y adaptaciones en el proceso y cartera de productos. La necesidad de informacin de las PYME parte en un primer nivel de contar con proveedores que brinden la informacin necesaria y oportuna, al alcance de sus posibilidades: as como de contar con un equipo humano con capacidad de procesar, generar y transmitir informacin necesaria para el logro de sus objetivos. El valor del uso de la informacin, independientemente del medio de su presentacin, depender del contenido y su comunicacin con el segmento al cual est dirigido (subsector, rea geogrfica y nivel de desarrollo, estilo de gerencia) observando la necesidad de efectuar un estudio de los mecanismos de definicin de necesidades de informacin y las estrategias de obtencin de las mismas. El desarrollo de las habilidades que busquen el uso masivo de nuevas tecnologas de informacin por parte de los empresarios de la micro y pequea empresa, va o debera ir acompaado por el desarrollo de manera paralela de un proceso de sensibilizacin y capacitacin. Entre las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, la ms difundida y utilizada por un nmero cada vez ms creciente de personas es el Internet, siendo su atributo principal el bajo costo respecto a las otras alternativas. En el Per el acceso por parte de los empresarios PYME a esta herramienta es muy limitado, y no acceden a los medios electrnicos por falta de costumbre o por temor a la novedad; sin embargo, de los que acceden a Internet en la mayora de casos lo hacen a travs de cabinas pblicas, no disponiendo de acceso directo, segn investigaciones realizadas por Edwin San Romn (2000), existen en el Per aproximadamente 1500 cabinas de Internet, sin embargo ninguna de ellas est especializada en la atencin a las PYME. La institucin Cari Duisberg Geselischaft e. V. es una entidad privada con participacin del gobierno alemn, la cual acta a travs de polticas de ayuda al progreso de los pases en va de desarrollo, teniendo como objetivo promover el perfeccionamiento profesional de su poblacin a travs de diferentes instrumentos. Desde hace un ao existe en la CDG un departamento con la responsabilidad de fomentar el uso de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en los pases en va de desarrollo. En este contexto se ha iniciado un proceso para la identificacin de necesidades de entrenamiento en los grupos
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meta, micro y pequeas empresas e instituciones proveedoras de servicios de desarrollo; lo cual permitir desarrollar y presentar proyectos correspondientes al Ministerio de Cooperacin de Alemania para su financiamiento e implementacin.
2.2 HIPTESIS DEL TRABAJO CON RELACIN A LA PROBLEMTICA

El estudio tiene como punto de partida algunos supuestos o hiptesis que sirvieron para enmarcar y orientar el proceso de investigacin y sus resultados, siendo los siguientes: a. El mercado peruano de confecciones y calzado es dinmico, fragmentado, con bajas barreras de entrada y con tendencias en diseo y moda que modifican el comportamiento de clientes y consumidores a partir de las preferencias, condiciones y forma de compra, entre otras variables importantes en el proceso de comercializacin. Por tanto, las empresas productoras requieren una adecuada informacin de las tendencias de la moda, tecnologa, proveedores, clientes, precios que les permita competir en un mercado globalizado y cada vez ms exigente.
b. Existe un problema cultural de parte de los empresarios de las PYME: el temor al manejo de la computadora y al uso de Internet, elementos que limitan el acceso a la informacin y comunicacin ms econmica respecto a otros medios utilizados. Los empresarios jvenes acceden en mayor porcentaje al empleo de Internet respecto a los empresarios de edad avanzada. c. En la ciudad de Lima, el acceso y la infraestructura disponible para la utilizacin del las nuevas tecnologas de informacin, en particular el Internet, es mayor respecto a las ciudades de provincias.
d. Si bien en los ltimos aos en el Per el nmero de hosts Internet y de cabinas pblicas se ha incrementado, no existen cabinas ni instituciones especializadas en la atencin de servicios de informacin por Internet para las PYME. Las que existen estn ms orientadas y/o adaptadas a las grandes y medianas empresas.
2.3 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Inicialmente la consultora tuvo como objetivo acopiar informacin de segunda fuente y analizar la oferta actual de los servicios de informacin en el pas y el uso del Internet por parte de las PYME para lo cual se establecieron dos reuniones de grupo de expertos o focus group. Luego, se determinaron las caractersticas bsicas que deban poseer las empresas de confecciones y de calzado a ser estudiadas, que comprendi a micro y pequeas empresas, con cinco a ms mquinas, que muestren dinamismo en sus actividades.
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La elaboracin de los instrumentos de investigacin era el tercer paso a seguir, resultando de este trabajo: la Gua de Indagacin y el Cuestionario de la Encuesta, los mismos que fueron puestos a disposicin de CDG para su aprobacin. A partir de la Gua de Indagacin se elabor el Cuestionario de la Encuesta, con el que se realiz una prueba piloto, que permiti realizar los ajustes necesarios para obtener el Cuestionario Final. Seguidamente el Cuestionario Final fue aplicado a la muestra seleccionada para realizar un levantamiento completo de informacin de los productores en los subsectores confecciones (Lima y Arequipa) y calzado (Trujillo). La recoleccin de datos para el presente estudio se realiz en dos etapas: ETAPA I: Investigacin de segunda fuente, para tener una visin actual de los servicios de informacin brindados a los empresarios PYME de los subsectores confecciones y calzado; as como para obtener la base de datos de empresas que constituyeron la poblacin objetivo. Nuestra base de datos fue construida tomando como referencia la informacin obtenida por la SUNAT en Arequipa, en Trujillo se recogi la base de datos del Centro de Servicios INDES-GESTIN a partir de quienes utilizaron algunos servicios y en Lima se ha usado la base de datos de CESEM Gamarra y Mercadeando a partir de quienes utilizaron algunos servicios. ETAPA II: Investigacin descriptiva, efectuada mediante la aplicacin de un cuestionario estructurado, el mismo que se presenta en el Anexo 2. Para el desarrollo de las encuestas, se realiz previamente un pequeo trabajo de exploracin cualitativa del subsector de negocios aplicando las encuestas piloto a diez empresas de confecciones de Gamarra en Lima para ajusfar el marco de referencia de la investigacin. Con las respuestas encontradas en la fase piloto, se realizaron los ajustes necesarios a la encuesta. La seleccin de las unidades mustrales se realiz mediante el mtodo de muestreo aleatorio simple, analizando a 340 empresas en las que se aplic igual nmero de encuestas: 240 de confecciones y 100 de calzado. Adicionalmente se confeccionaron 40 fichas empresariales. Concluidas las dos etapas de recoleccin de datos a travs de las encuestas, se procedi a la edicin, tabulacin, anlisis e interpretacin de datos. En la edicin, se inspeccionaron y corrigieren los datos recopilados para que estn completos y consistentes para su tabulacin. Seguidamente, en el proceso de tabulacin se acomodaron y clasificaron las respuestas para que tengan significado, realizndose sta en forma informatiza-da. En las fases de anlisis e interpretacin, se dividieron los datos en bloques, los mismos que fueron examinados cuidadosamente y relacionados con otras variables para su respectiva interpretacin y presentacin de resultados. Los resultados para su anlisis se presentaron en cuadros de frecuencias de una y dos variables. Con la informacin procesada y tabulada de la oferta y la demanda se procedi al anlisis y ubicacin de puntos de encuentro que posibiliten su interrelacin, usando una matriz compuesta por dos ejes: y (las reas funcionales dentro de la empresa) y x (nivel de conocimiento sobre las nuevas tecnologas de informacin de la PYME), posteriormente se ubica-
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ron y analizaron los puntos incomunicados entre la oferta y la demanda, precedindose a interpretar y realizar las propuestas de lineamientos y productos relacionados con las nuevas tecnologas de informacin para el segmento empresarial en estudio.
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Capitulo 3
Los servicios de informacin empresarial

Los servicios de informacin empresarial que incluyen la oferta de datos procesados y ordenados de manera pertinente, transmisin de conocimientos con valor de uso, en forma oportuna y confiable para la toma de decisiones empresariales, se constituyen en un factor importante para la competitividad para la micro y pequea empresa. Considerando que un servicio de informacin empresarial parte de una prestacin realizada por un proveedor hacia un determinado comprador o cliente, el desarrollo del marco conceptual debe iniciarse en la definicin del mismo Sistema de Informacin. Los Sistemas de Informacin son componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y visin de la institucin. Kenneth C. & Jane P. Laudon Los sistemas de informacin necesariamente basan su accionar en tres grandes actividades: * Alimentacin (o insumo): la captura o recoleccin de datos primarios dentro de la institucin o de su entorno para procesarlos en un sistema de informacin. Procesamiento: la conversin del insumo en forma que sea ms comprensible para los usuarios. Producto (o salida): la distribucin de informacin procesada a las personas o en las actividades en donde ser empleada.
Transversalmente a estas actividades, se encuentra el proceso de retroalimentacin dentro de la institucin para ayudarlo a evaluar o tomar las medidas correctivas. El concepto de sistemas de informacin se enmarca dentro de un enfoque corporativo interno, donde la relacin procesamiento - entrega de la informacin se produce en un entorno regulado y homogneo, con sistemas informticos que generan informacin sin mayores obstculos en forma permanente y/o peridica, con un costo relativamente bajo. En este enfoque del procesamiento de la informacin, se concentra en las reas empresariales bsicas como: * Marketing y ventas * Manufactura
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* *
Finanzas Contabilidad Recursos humanos
En la funcionalidad de dichas reas se generan los insumes para el procesamiento y traslado de la informacin hacia los niveles superiores (directivos y gerenciales) en la empresa. Los sistemas de informacin, si bien se manejan y definen internamente como parte de la organizacin empresarial, no solamente utilizan y procesan informacin interna (reas empresariales) sino que puede -debe- captar informacin del medio ambiente empresc rial, a partir de cinco variables crticas: Clientes Competencia Entidades reguladoras Accionistas Proveedores
El esquema general Laudon se presenta a continuacin:
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Santana (ESAN: 1999) incorpora algunas actividades ms detalladas en la etapa de procesamiento, que enriquecen el enfoque:
Estos esquemas de trabajo nos brindan un panorama claro del escenario y los espacios en que se desenvuelven los sistemas de informacin empresarial.
En un sistema de informacin para las PYME se debe considerar: Un servicio de informacin generado en forma externa y ofertado a la misma. La utilizacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin como medios de entrega de los servicios. Las micro y pequeas empresas como clientes del servicio. El cambio del foco en las reas de alimentacin (insumes) abandona el mbito interno de la empresa (finanzas, recursos humanos, ventas, etc.) concentrndose en las variables
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del medio ambiente (clientes, competencia, proveedores, entidades reguladoras, etc.), que sern consideradas segn los particulares requerimientos de informacin de las empresas demandantes. UNIDAD DE TRABAJO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIN EMPRESARIAL
El rol de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, en el marco de los servicios de informacin empresarial se concentra en la etapa de transmisin, constituyndose -por su misma naturaleza- en un simple medio de comunicacin o distribucin de la informacin. De esta forma, todo el proceso de tres actividades que forma parte del quehacer institucional en los sistemas de informacin propios de las grandes empresas segn Laudon, para el caso de las PYME, escapa del marco del quehacer institucional y se coloca en una posicin de outsourdng. Paralelamente, dentro del esquema corporativo interno donde lo que se consideraba como retroalimentacin del producto hacia las personas encargadas, en la propuesta de los servicios de informacin empresarial se convierte en el grado de satisfaccin de la empresa -cliente respecto al producto final entregado por el proveedor.
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Apoyndonos en las consideraciones anteriores, las caractersticas intrnsecas de la po blacin objetivo (microempresas) aportan mayor complejidad al modelo pues su demande por este tipo de servicios tendra matices particulares, como presentamos en el esquerric siguiente. La lectura general del cuadro nos permite enmarcar las demandas probables promedio de in formacin de las PYME, partiendo de su propia naturaleza y estructura, ya que su mismo ni vel de desarrollo hace que requieran y demanden informacin de alto valor de uso en el cor to plazo, especialmente aquella vinculada a la obtencin de resultados econmicos mensu rabies en su empresa: reduccin de costos por cambios en la cadena proveedor/ manufac tura, o incremento de las ventas. TIPOS DE INFORMACIN REQUERIDOS POR REAS EN LAS PYME
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Capitulo 4
Las nuevas tecnologas de informacin empresarial

Las nuevas tecnologas de informacin son herramientas a travs de las cuales se puede transmitir prcticamente de todo. Entre los principales temas orientados al subsector empresarial se pueden sealar: avance tecnolgico, servicios de capacitacin, financiamiento, asesora, demanda y oferta de productos y servicios, informacin diversa, etc. Existe una gama enorme de nuevas tecnologas lideradas por Internet. Dentro de las nuevas tecnologas de informacin utilizados por los empresarios a escala mundial, podemos destacar las siguientes: Internet Foros Netmeeting
Internet
Segn un estudio realizado por Nicolo Gligo Senz del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la variable ms utilizada para medir la difusin de Internet es el nmero de hosts1 Internet por diez mil habitantes; as a julio de 1999, los pases latinoamericanos que presentaban una mayor densidad de hosts eran Panam, Argentina y Uruguay, respectivamente con 40.96, 38.36 y 38.83 hosts. Los pases que presentan un menor grado de difusin de Internet son Honduras (0.18), Bolivia (0.49) y El Salvador (1.20). En el cuadro 1 se presenta los hosts Internet de los pases latinoamericanos. Estas cifras se ven bastante disminuidas cuando se comparan con los pases ms desarrollados: Estados Unidos (1229.82), Canad (1140.85) y Finlandia (999.07). De otro lado, segn un estudio realizado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) presentado en su Informe sobre el Desarrollo 1999, citado por Stefan Denz-ler, Maribel Arce y Carola Capra; seala que el Internet es el instrumento de comunicacin de ms rpido crecimiento que ha habido jams (ver Grfico 1). Sin embargo, mucho ms agudas son las disparidades en el acceso al Internet con respecto a otros medios de comunicacin. A mediados de 1988 los pases industrializados - con menos del 15% de habitantes - tenan el 88% de los usuarios de Internet. Por el contrario, en Asia Meridional vive ms del 20% de todos los habitantes, pero tienen menos del 1 % de usuarios mundiales de Internet. En Estados Unidos existen ms usuarios de Internet
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que en el resto del mundo en conjunto, y ms computadoras per cpita que en ningn otro pas. As mismo sealan que el 99% del gasto mundial en tecnologa de la informacin corresponde slo a 55 pases.
1 Un host de Internet es un computador conectado a Internet que pueda enviar y recibir informacin.
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Segn datos proporcionados por la Red TIPS 1997, el uso de Internet en los pases miembros del MERCOSUR, va teniendo una presencia cada vez ms significativa. En el Grfico 2 adjunto, se aprecia la relacin del uso de Internet del MERCOSUR respecto al resto del continente. Un estudio de la Asociacin de usuarios de Internet en Espaa realizado en 1999 revelaba que en el ao 1998 el mercado de las tecnologas de informacin aumenta en Latinoamrica a un ritmo superior al del resto del mundo, en ese mercado se incluye el Internet.
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En el estudio realizado por Stefan Denzier, Maribel Arce y Carola Capra; auspiciado por Swisscontact Bolivia, se revela que un 51% de los empresarios PYME utiliz personalmente el correo electrnico; as mismo un 44% de empresarios PYME emple personalmente el Internet. El subsector que ms ha utilizado el Internet es turismo, seguido de comercio. El 30% de empresas bolivianas tiene actualmente acceso al Internet y/o e-mail; de stas el 60% acceden al servicio de Internet desde hace un ao o menos. Segn la Red Cientfica Peruana, en el mundo existan en 1998, 160 millones de usuarios de internet y para el ao 2005 se calcula mil millones. En nuestro pas, en la actualidad, se cuentan ms de 800,000 usuarios, dinamizados por el uso de cabinas telefnicas existiendo 150,000 hogares conectados con un tiempo promedio de 13 horas mensuales. Las nuevas tecnologas: Dial up (cable telefnico convencional), RSD! (cable telefnico convencional) la Web TV (Worid Gate) y la lnea dedicada ADSL no ayudan a generar mercado, afianzan su segmentacin. El comercio electrnico est formado por 5 fases: 1. Flujo de informacin cliente - vendedor 2. Elaboracin de pedidos 3. Transaccin electrnica 4. Solucin de distribucin 5. Servicio al cliente y soporte De otro lado, segn los resultados de una investigacin de la Price Waterhouse con relacin al comercio electrnico indican que: Mejora los servicios para los clientes Fortalece la imagen de la empresa Sirve como centro de informacin para los clientes
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Mejora la posicin competitiva de la empresa Incrementa la lealtad del cliente Mejor acceso a mercados internacionales Incrementa las ventas Reduce los costos de informacin Sirve como centro de informacin para el proveedor Atrae a nuevos inversionistas a la empresa Reduce costos de procedimientos administrativos
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Capitulo 5
La oferta de servicios de informacin para las PYME

5.1 CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIN
La mayora de los servicios de informacin utilizados por las PYME peruanas provienen de fuentes fsicas: libros, revistas, peridicos, folletos, entre otros. En el detalle de las encuestas, encontraremos mayores lecturas sobre este punto.
5.2 EXPERIENCIAS DE INSTITUCIONES QUE BRINDAN SERVICIOS DE INFORMACIN POR INTERNET

A continuacin, se muestran algunas de las experiencias ms importantes de instituciones que ofrecen servicios de informacin por Internet, orientados al sector de las PYME. Para mostrar un resumen de los servicios que vienen ofreciendo estas instituciones, se elaboraron cuadros descriptivos, que contienen informacin bsica como: nombre de la institucin, descripcin, la pgina Web, los servicios que ofrecen, sus caractersticas los alcances y el correo electrnico. Sin embargo, para apreciar el nivel de desarrollo, la calidad del servicio y su utilidad, se hace un breve comentario de cada una de estas pginas Web. Accin http/www.accion.org/ Esta pgina es bsicamente informativa de la labor que realizan, ofrece la posibilidad de conocer las experiencias de crdito promovidas en la regin. Para las PYME es til en tanto se enteran de la existencia de Mibanco en Per y CEAPE en Red de Centros Regionales para la competitividad empresarial (CRECE-Mxico) http://www.cetro-crece.org.mx/ Es una buena pgina referencial de los servicios que se pueden encontrar en los Centros, es muy til encontrar las direcciones de stas para la ciudad en que el usuario se encuentre. La presentacin de sus resultados son buenos argumentos para fiarse de ellos y consultarlos. Podra haberse ordenado mejor el ndice de las secciones, se demora un poco en llegar al directorio de direcciones y contactos, no hay un enlace directo.
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Fortalecimiento de la Capacidad Competitiva de las Pequeas y Medianas Empresas http://www.coninpyme.org/ Resulta de gran utilidad el sistema de registro y bsqueda de consultores que posee, lo detallado del registro ayuda a encontrar a quien se necesite. Es tambin til lo del registro y promocin de eventos, aunque por la cantidad de registros que aparecen parece que no tiene mucho uso. Al ingresar datos de consultores ofrece un password, lo cual asegura de alguna manera el que no se alteren los datos. Sistema de Informacin sobre la Micro Empresa en Amrica Central http://www.sipromicro.com/ Ofrece una base de datos de gran utilidad con las agencias que apoyan a las ME en Centro Amrica, y la opcin de bsquedas bibliogrficas de varios centro documentacin. Direccin General de la Poltica de la PYME del Ministerio de Economa de Esp http://www.ipyme.org/indexexplorer.htm Pgina con mucha informacin til pero de difcil manejo, la velocidad se baja la disposicin de los enlaces y como estn organizados no es muy til. Ofrec directorio de centros de informacin. El Sistema de Informacin Empresarial est planteado slo como registro de ayudas para PYME, bsicamente normath Microinterprice innovation project (USAID) http://www.mip.org/spanish/sp-def.htm La pgina es simple, casi no tiene grficos, til con la provisin de publicaciones por que estn a texto completo en pdf. Centro de promocin de la pequea empresa http ://www. u p. ed u. pe/p ropym el Pgina simple, casi enteramente textual, hay informacin til para eventos. Th mucha informacin pasada, aunque registra algunos hechos recientes parece ( falta actualizarla. Programa de Asesora Tcnica de GTZ Per (Caja de Herramientas de gestin para PYME) http://www.mitinci.gob.pe/gtz/ASPCode/HomeO.ASP Pgina grande con mucha informacin propia (de GTZ y las normas del MITINCI) forma de texto en pdf y con muchos vnculos a otras entidades y pginas que podr ser tiles. Sin embargo, los vnculos son generales, brindando direcciones Web entidades a donde se puede acceder y buscar la informacin. Las referencias generales suelen hacer perder tiempo. FUNDES http://216.122.100.182/ Las pginas por pas son similares. Las pginas son descriptivas de los contenidos de sus mdulos y productos, no la proveen a travs del Web.
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PIRKA http://www.pirka.com.pe Pgina pequea, bsica, tiene informacin referencia) sobre el trabajo que realizan, textos pequeos y poco explicativos. COFIDE http://www.rcp.net.pe/cofide/index.htm Bsicamente es referencial, al parecer no est actualizada. PYME ON LINE. Informacin y Negocio - Espaa http://www.PYME-online.com/ Muy til porque permite el contacto y da espacios para demandas, bsquedas de socios, presentacin de excedentes, etc. Tiene mucha informacin y es bastante dinmica. Portal Pyme PYMEite http://www.PYMEite.com.ar/ Portal completo, da acceso a casi todos sus recursos desde el home, la cual est recargada. Es til y facilita encontrar los accesos rpidamente. INFONEGOCIO.COM http://www.infonegocio.com.pe Lo ms valioso sin duda es su directorio empresarial, el sistema coyunturalmente mediante consulta informa del nuevo nmero de RUC agregando el antiguo. Permite el registro de empresas y la consulta sobre oportunidades para pedidos, aprovecha los servicios adicionales que Telefnica tiene para hacer atractiva la pgina con datos adicionales (informacin financiera, noticias, etc.) LUKASNET http://www.Iukasnet.com/pyme/ Prcticamente es una pgina personal, ofrece enlaces a las pginas que le parecen que son importantes para el tema. Foro electrnico de las micro, pequeas y medianas empresas latinoamericanas http://www.PYIvlE.org Contiene los textos del acuerdo de Arequipa y de un evento. La pgina no est actualizada, ni ha sido desarrollada. Presenta enlaces con algunas entidades. PYME WEB http://www.PYMEweb.com/ Pgina en construccin. Slo registra el home con el mensaje muy pronto aqu. Per PYME. Centro de Servicios Empresarial http://mitinci.gob.pe/redpyme/ Es un buen intento por colocar informacin de los centros de manera descentralizada. No tiene fecha de actualizacin. 32
Asesora consulta y negocios ACONSUR (Confecciones) http://www.cinseyt.org.pe/aconsur/ Pgina simple, descriptiva del trabajo de Aconsur. Centro de innovacin tecnolgica del cuero, calzado e industrias conexas http://www.mitinci.gob.pe/redpyme/citeccal.htm Slo es referencial sobre su trabajo, no tiene fecha de actualizacin. Instituto tecnolgico del calzado y conexas. INESCOP - Espaa http ://www. i nescop. es/ Ofrece accesos y datos de las empresas que se encuentran en las bsquedas, pero no determina cules son los servicios restringidos.
De la apreciacin que se tiene sobre el nivel de desarrollo, la calidad del servicio y utilidad de estas pginas, podemos sealar lo siguiente: Aproximadamente el 35% estn desactualizadas o en proceso de construccin. El 30% de las pginas son bsicamente informativas o descriptivas del trabajo que realizan las instituciones o de los productos o servicios que ofertan. El 20% muestra falta de orden, dificultad en su manejo o lentitud de acceso. Entre las deficiencias observadas del servicio se pueden sealar: la gran cantidad de informacin pasada que registran, difcil manejo de la base de datos, referencias generales que hacen perder el tiempo, textos pequeos poco explicativos. En trminos generales se podra decir que aproximadamente el 35% de los servicios de informacin va Internet se adeca a las necesidades y exigencias de las PYME.
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5.3 VENTAJAS DEL USO DE INTERNET EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

El Internet es una red de redes de computadoras, ya que intenta cubrir todas las redes del mundo y adems tiene la ventaja de disminuir los costos de comunicacin. Entre los usos ms frecuentes de este medio de comunicacin estn: realizar negocios (comercio electrnico), acceder a investigaciones e intercambiar experiencias, discutir temas de inters, obtener el acceso a distintos servicios o informacin sobre un tema especfico, entre otros. El Internet es utilizado por una cantidad cada vez ms creciente de usuarios, entre ellos las empresas. Dentro de las reas ms utilizadas del Internet por las PYME, se encuentran el correo electrnico o e-mail y las pginas Web o Word Wide Web. El correo electrnico es el vehculo de comunicacin primario entre los consumidores y las empresas y/o entre las empresas entre s. Las pginas Web (WWW) son reas patrocinadas por diversas empresas que permiten que la interaccin de stas con sus clientes, posibles clientes o personas interesadas en general. En general, los principales beneficios del Internet para los negocios son los siguientes: * * * * * * * * * Disponiblidad de informacin. Reduccin de costos. Es una herramienta de informacin y comunicacin econmica. Ampliacin de mercados. Aumento de ventas. Servicio del cliente personalizado. Marketing y publicidad One to One. Su aprendizaje puede ser rpido y no es muy complejo. Es una importante herramienta de gestin. No existe limitacin de distancias para la informacin y comunicacin Permite tener cuentas de correo o alojamientos gratuitos.
Sin embargo, existe la necesidad de: * * * * * * Desmitificar el comercio electrnico, el modelo Yahoo o Amazon no es para todos. Existe la necesidad de buscar nichos de mercado y ventajas competitivas. Los intermediarios se transforman o desaparecen. Ahorro de costos operativos el primer paso. Objetivos escalables segn resultados. El valor agregado est en la informacin especializada.
El Internet tambin constituye una herramienta de marketing, siendo ms econmica y tambin la ms efectiva por costo. Un cliente nunca te prestar mayor atencin que cuan-
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do est en lnea. Sus dos manos estn en el teclado y sus dos ojos estn en el monitor. Ests en contacto con ellos. Ya te han seleccionado. Desean verte. Se trata de una situacin de venta muy ntima (WALLACE, Carol). El Internet como herramienta de marketing ofrece las siguientes ventajas: * El espacio para la publicidad es ilimitado, se puede colocar gran cantidad de informacin referida a la empresa y sus productos por un monto modesto de dinero. En la publicidad por Internet, el tiempo es lo que los consumidores gastan a diferencia de la forma tradicional por radio y televisin en donde se dispone de un tiempo de publicidad corto y costoso. Las imgenes se crean con informacin, se aprovecha el llamado hipervnculo, caracterstica que permite que los consumidores pasen de un dato a otro a voluntad. Los consumidores buscan el mensaje que los empresarios transmiten, esperan que la comunicacin sea interactiva y puede establecerse una relacin duradera entre la empresa y el consumidor.
CUADRO 5: TIPOS DE SERVICIOS DE INFORMACIN OFERTADOS
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5.4 LIMITACIONES DEL USO DE INTERNET EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

A partir del focus group realizado con representantes de instituciones vinculadas con la oferta de servicios de informacin, se identific un conjunto de limitaciones para que lasPYME utilicen Internet en la actividad empresarial, entre ellas tenemos: Condiciones internas: No se ve al Internet como herramienta de gestin. Idiosincrasia respecto a la forma de manejo de la empresa. Falta de equipos. Pese a la tendencia hacia la baja, los equipos de cmputo que permitiran el acceso a Internet son costosos para las PYME. Inadecuado conocimiento en el uso de las herramientas tecnolgicas. Limitada disponibilidad de tiempo por parte del empresario. Estn ms preocupados por el da a da, es decir resolver los problemas cotidianos e inmediatos. Resistencia cultural de parte del empresario de las PYME, requiere determinada capacitacin y/o especializacin.
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Gerencia no muy preparada.
Servicio: Falta de orientacin en las cabinas. Una vez que el empresario conoce o ubique en Internet la informacin, no la comparte con otros empresarios de su sector. Bajo reconocimiento de ventajas tecnolgicas. Falta de infraestructura fuera de Lima. Desconocimiento de los costos y lo econmico de su uso para la obtencin de informacin respecto a otras fuentes.
Entorno: * Polticas generales del gobierno que no son claras. No hay tarifa plana de Internet en el mbito nacional, por tal es todava cara la informacin. Barreras de acceso: costo y complejidad de la informacin. El empresario no se adapta a nuevas dinmicas con que se realizan los negocios, existe divorcio con la parte real (velocidad de uso es menor que la capacidad de atender). Deja de lado el trato personal. No conocer al interesado.
* *
* *
5.5 FACTORES QUE HACEN VIABLE EL ACCESO DE LAS PYME A INTERNET

En el focus group realizado con representantes de instituciones vinculadas a la oferta de servicios de informacin, se identific un grupo de factores existentes y otros que haran viable el acceso de las PYME a Internet, entre ellos tenemos: Factores existentes: * * * La existencia de portales para las PYME. Usando los recursos existentes y la inversin privada ya hecha. Aprovechar la existencia de una red de cabinas pblicas para dar servicios de informacin a travs de ellas.
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* * *
Una plataforma de acceso sencillo y con informacin con valor de uso. Masificacin a nivel pas. Cultura de la comunidad, se ha experimentado mediante el proyecto de Tortas Per, que un ama de casa puede aprender a buscar informacin en Internet en slo 3 horas.
Iniciativas por ejecutar: * * * * * * * * * * Labor de promocin. Formacin de centros de cmputo de apoyo a las PYME. Mejor conocimiento de las herramientas de informacin. Especializando profesionales. Mejores precios para el acceso. Promover servicios especiales para las PYME en las cabinas. Generacional. Ejemplo: hijos ayudan a sus padres. Segmentar: que sea pragmtico. Capacitacin de promotores de Internet. Sistematizar la informacin que existe y coordinar con aquellas que tienen portales de informacin para las PYME, para que mejoren sus portales en cuanto a su presentacin hacindolos amigables. Apuntalar la informacin al tipo de empresa. Poltica pblica como bien pblico, no slo al privado. Equipos econmicos, tarifa plana, preparar a las personas.
* * *
Los empresarios de las PYME deben superar el problema cultural, romper el miedo y ver su utilidad (ANDRADE, Ana Mara). Esto ser posible con una labor de sensibilizacin cultural y capacitacin; el impulso desde el estado con polticas de fomento y desarrollo y la disponibilidad de infraestructura adecuada. El liderazgo de la gran empresa en la velocidad de sus transacciones comerciales y la reduccin de sus costos de gestin con el uso de herramientas como el Internet, presiona el cambio en las PYME hacia la utilizacin de esta herramienta como soporte en la gestin y
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sus transacciones comerciales.
Capitulo 6
Demanda de servicios de informacin para las PYM

La demanda de servicios de informacin para las PYME ha sido obtenida a partir de las 340 encuestas realizadas a los empresarios de los subsectores de confecciones (240) y calzado (100). Las encuestas se aplicaron en tres departamentos: Urna (160). Arequipa (80)yTrujllo(100). La poblacin objetivo de las que se obtuvo informacin para la demanda tiene las siguientes caractersticas: El 33.2% de los conductores de negocio tienen entre 28 y 37 aos de edad, el 30.9%
tiene entre 38 y 47 aos de edad, el 15% tiene entre 18 y 27 aos de edad. La edad promedio de los conductores de negocios es 38 aos. El 66.5% de los conductores de negocios tienen sexo masculino y el 33.5% restante son
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de sexo femenino. El mayor porcentaje de empresarios tiene educacin secundaria (37.4%) seguido de los que tienen educacin universitaria (28.2%), luego los que tienen educacin superior tcnica (25.6%). La mayora de empresarios tienen menos de 10 aos en el negocio (52.4%), seguido de los que tienen entre 10 y 19 aos (29.7%), luego los que tienen entre 20 y 29 aos (12.1%). En promedio los empresarios tienen 10.34 aos en el negocio. En la mayora de casos, las empresas tienen menos de 10 trabajadores (72.6%), seguido por las que tienen entre 10 y 19 trabajadores (19.1%). En promedio hay 7 trabajadores por empresa.
La mayora de empresas tienen menos de 10 aos de funcionamiento (61.2%), seguido de los que tienen entre 10 y 19 aos (26.8%), luego los que tienen entre 20 y 29 aos (5.3%). En promedio las empresas tienen 8.85 aos de funcionamiento. En la mayora de empresas tienen un promedio de ventas mensuales menores de S/? 10,000 y S/. 20,000, un 19,7 % tiene un promedio de ventas mensuales entre S/. 5,000 y S/ 10,000. El promedio mensual de ventas de todas las empresas entrevistadas es de S/. 13,258.30.
El 45.6% de los empresarios considera que su empresa se encuentra actualmente al nivel de sobrevivencia, en tanto que un 38.5% considera que su empresa en etapa de desarrollo. El 62.9% de los empresarios realizan planes formales en su empresa. Los planes ms frecuentes son: Plan de Negocios (25.9%), Plan de Marketing (12.6%).
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6.1 NECESIDADES DE INFORMACION DE LAS PYME

En la presente investigacin, para el anlisis de la demanda de servicios de informacin de las PYME se ha considerado tres factores: necesidades de informacin, medios y fuentes utilizados y utilizacin de Internet. El enfoque seguido para el anlisis de cada uno de los factores se describe en las siguientes figuras:
Necesidad de Informacin por tipos de informacin requerida::

Nuestro estudio revela que las PYME de los subsectores de confecciones y calzado en el Per requieren en orden de prioridad la siguiente informacin: aspectos relacionados a diseo y moda (28%), conocimiento de la demanda de los clientes (177%), normas de calidad (14%) sobre tecnologa (12%), precios de los productos (9%) informacin de proveedores (8%) legal y tributaria (6%) genrica de su sub sector (4%) y estadsticas (2%)
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En el subsector confecciones:
En diseo y moda, destaca la necesidad de informacin referida a: tendencias de la moda (70.69%), nuevos diseos de prendas de vestir (12.93%) y colores de moda (6.03%). En demanda de los clientes, predomina la necesidad de informacin referida a: nuevos clientes/ nuevos mercados (33.85%), las necesidades de los clientes y los productos que demandan (27.69%), cmo identificar a los clientes (9.23%), acceso basndose en datos de clientes por lneas (9.23%), cmo incrementar las ventas (6.15%).
En normas de calidad, destaca la necesidad de informacin con relacin a: estndares para exportacin (20.69%), para obtener buenos productos (20.69%), control de calidad intermedia o de proceso (18.97%), control total de calidad (17.24%), estndares de calidad (15.52%), entre otros. En tecnologa, se evidencia la necesidad de informacin sobre: nuevas mquinas o innovacin tecnolgica (45.71%), proveedores de tecnologa moderna (14.29%), accesorios para mejorar la calidad (14.29%), tcnicas para elaborar mejores productos (11.43%), entre otros. En informacin de proveedores, destaca la importancia de obtener informacin acerca de: catlogos de telas e insumes (43.24%), nuevos proveedores (24.32%), condiciones de pago y precios (13.51%), entre otros. En informacin legal y tributaria, predomina la necesidad de informacin sobre: la SUNAT (38.24%), tributacin (29.41%), relacionada al subsector o negocio (20.59%), leyes laborales (5.88%), entre otros. En genrica del subsector, resalta la necesidad de informacin referida a: coordinacin con el subsector (40%), cursos de patronaje avanzado y alta costura (40%) y el desarrollo de un plan estratgico del subsector (20%). En estadstica, se evidencia la necesidad de obtener informacin referida a: estadsticas del subsector (66.67%), ventas (16.67%) y produccin y ventas de ropa para nios (16.67%).
Analizando las necesidades, de mayor prioridad, de contar con informacin en su conjunto, entre las que ms destacan se encuentran: tendencias de la moda (20.97%), nuevos clientes/nuevos mercados (5.63%), necesidades de los clientes (4.60%), catlogos de telas e insumes (4.09%), nuevas mquinas (4.09%), nuevos diseos de prendas de vestir (3.84%), informacin de la SUNAT (3.32%), estndares para exportaciones (3.07%), tcnicas para obtener buenos productos (3.07%), precios de la competencia (3.07%).
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En el subsector calzado
En diseo y moda, destaca la necesidad de informacin referida a: tendencias de la moda (73.17%), nuevos y mejores modelos y diseos (24.39%), calzados con mayor demanda (2.44%). En demanda de los clientes, existe prioridad de contar con informacin referida a: nuevos clientes/nuevos mercados (50%), las necesidades de los clientes y los productos que demandan (33.33%), opinin de los clientes por los productos (8.33%), garanta de los clientes - solvencia (8.33%). En normas de calidad, predomina el requerimiento de obtener informacin acerca de: mejoras en la calidad del acabado y pegado (80%), estndares de la calidad del producto (6.67%), pruebas de calidad - cmo probarlos (6.67%) estndares de calidad de los materiales (6.67%). En tecnologa, sobresale la necesidad de informacin sobre: nuevas tcnicas para mejora de la calidad (54.55%), nuevas mquinas o innovacin tecnolgica (45.45%). En precio de los productos, se requiere notoriamente informacin referida a: costos de materia prima e insumes (66.67%), como calcular precios segn diseo (33.33%). En informacin de proveedores, destaca la necesidad de informacin con relacin a: calidad de materiales de proveedores (41.67%), precios para cotizar (25%), condiciones de pago y precios (8.33%). En informacin legal y tributaria, se ve una adecuada necesidad de informacin referida a: tributacin (60%), la SUNAT (30%), legal (10%). En genrica del subsector, destaca el requerimiento de contar con informacin referida a: cmo trabaja la competencia (66.67%), novedades en el subsector y el mercado (33.33%). En estadstica, sobresale la necesidad de informacin acerca de: estadsticas del subsector (66.67%), ventas para ver la evolucin de la empresa (33.33%). Existen otras necesidades de informacin, entre ellas: formas de venta rpida, contabilidad y marketing.
De acuerdo a las necesidades prioritarias de informacin en su conjunto del subsector calzado, entre las que ms destacan se encuentran: tendencias de la moda (21.74%), nuevas tcnicas para mejora de la calidad (13.04%), nuevas mquinas (10.114%), mejoras en la calidad del acabado y pegado (8.70%), nuevos y mejores modelos y diseos (7.25%), tributacin (4.35%), nuevos clientes/ nuevos mercados (4.35%), calidad de materiales de proveedores (3.62%), como trabaja la competencia (2.90%), necesidades de los clientes y productos demandados (2.90%).
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As mismo, existe un conjunto de necesidades de informacin que el empresario de la PYME o no logra obtener o le es muy difcil de conseguir. Entre las ms frecuentes por subsectores destacan: En confecciones: tendencias de moda manifestado por un 14.91% de empresarios, 9 revistas especializadas - modelos (8.77%), calidad en telas nacionales e importadas (7.02%), requisitos para exportacin (6.14%), financiamiento - fuentes - requisitos (6.14%), tributacin (6.14%), clientes en mercado internacional (4.39%), marketing y ventas (4.39%), oferta de telas en el mercado nacional e internacional (3.51%), maquinaria moderna (3.51%), costos - contabilidad (3.51%), entre otros. En calzados: tendencias de moda manifestado por un 18.18% de empresarios, nuevas tecnologas - maquinaria moderna (10.39%), modelaje (10.39%), tcnicas y proceso de produccin - en especial el pegado de plantas - (7.79%), requisitos para exportacin (7.79%), proveedores de pegamentos y otros insumos (6.49%), capacitacin y asistencia tcnica (5.19%), mejora de la calidad (5.19%), entre otros.
Necesidad de informacin por reas funcionales en los sectores integrados:

Para el rea de diseo y desarrollo de productos: el 54.7% considera que la informacin para el rea es muy necesaria, un 19.4% la considera necesaria, un 15.6% la considera poco necesaria, un 7.6% la considera innecesaria y el 9.7% no sabe o no opina. Para el rea de compras; bsqueda de proveedores: el 29.4% opina que la informacin para el rea es muy necesaria, un 21.8% la considera necesaria, un 21.8% la considera poco necesaria, un 17.4% la considera innecesaria y el 9.7% no sabe o no opina.
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Para el rea de ventas: bsqueda de clientes: el 46.5% considera que la informacin para el rea es muy necesaria, un 25.6% la considera necesaria, un 13.2% la considera poco necesaria, un 8.5% la considera innecesaria y el 6.2% no sabe o no opina. Tecnologa: el 38.5% opina que la informacin por el rea es muy necesaria, un 20.9% la considera necesaria, un 16.5% la considera poco necesaria, un 11.8% la considera innecesaria y el 12.4% no sabe o no opina.
Financiamiento: el 27.4% considera que la informacin para el rea es muy necesaria, un 24.7% la considera necesaria, un 16.8% la considera poco necesaria, un 18.2% la considera innecesaria y el 12.9% no sabe o no opina.
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En un anlisis por reas funcionales en cada uno de los subsectores, encontramos:
Subsector confecciones:
Para el rea de diseo y desarrollo de productos: el 52.1 % considera que la informacin para el rea es muy necesaria, un 19.2% la cree necesaria, un 17.1% la considera poco necesaria, un 7.9% innecesaria.
Para el rea de compras: bsqueda de proveedores: el 25.8% estima que la informacin para el rea es muy necesaria, un 21.7% la considera necesaria, un 22.1% poco necesaria, un 16.7% innecesaria. Para el rea de ventas: bsqueda de clientes: el 40% opina que la informacin para el rea es muy necesaria, un 26.7% que es necesaria, un 15.4% la considera poco necesaria, un 10.4% innecesaria. Tecnologa: el 29.2% considera que la informacin para el rea es muy necesaria, un 19.6% la cree necesaria, un 20.4% la considera poco necesaria, un 13.3% innecesaria. Financiamiento: el 23.3% seala que la informacin para el rea es muy necesaria, un 26.7% la considera necesaria, un 16.3 la considera poco necesaria, un 17.9% la considera innecesaria.
Subsector calzado:
Para el rea de diseo y desarrollo de productos: el 61% estima que la informacin para el rea es muy necesaria, un 20% la aprecia necesaria, un 12% la considera poco necesaria, un 7% la considera innecesaria y el 2.6% no sabe o no opina. Para el rea de compras: bsqueda de proveedores: el 38% considera que la informacin para el rea es muy necesaria, un 22% la considera necesaria, un 21% la considera poco necesaria, un 19% la considera innecesaria. Para el rea de ventas: bsqueda de clientes: el 62% indica que la informacin para el rea es muy necesaria, un 23% necesaria, un 8% la considera poco necesaria, un 4% innecesaria. Tecnologa: el 61% opina que la informacin para el rea es muy necesaria, un 24% la considera necesaria, un 7% la considera poco necesaria, un 8% la considera innecesaria. Financiamiento: el 37% estima que la informacin para el rea es muy necesaria, un 20% la considera necesaria, un 18% la considera poco necesaria, un 19% la considera innecesaria.
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De lo anterior se puede afirmar que en las PYME de confecciones y calzado del pas, la prioridad de la obtencin de informacin la tiene el rea de diseo y desarrollo de productos (74.1%), seguido de ventas: bsqueda de clientes (72.1%) y en un tercer lugar se ubica la informacin tecnolgica (59.4%)
6.2 MEDIOS Y FUENTES DE INFORMACIN UTILIZADOS POR LAS PYME Medios de informacin utilizados
Nuestro estudio realizado con las PYME de confecciones y calzado del Per nos revela que los medios de informacin utilizados, provienen en primer lugar de revistas especializadas (43.2%), seguido de modelos existentes en el mercado (35%) y consulta con personas clave (15.6%). Slo un 3.8% utiliza el Internet como medio de informacin.
En el subsector de confecciones, los medios de informacin ms utilizados son: revistas especializadas (39.6%), modelos existentes en el mercado (35.4%) y consulta con personas clave (18.8%). En menor porcentaje utilizan Internet (3.3%) y otros medios (2.9%). En el subsector calzado, los medios de informacin que ms se emplean son: revistas especializadas (52%) y modelos existentes en el mercado (34%). Las menos utilizadas son consulta con personas clave (8%) e Internet (5%). Como se puede apreciar, tanto en confecciones como en calzado, las revistas especializadas son las que ms se utilizan como medio de informacin; siendo el servicio de Internet el de menos uso. Los medios de informacin en orden de mayor frecuencia de utilizacin por cada uno de los subsectores son: En el subsector confecciones, emplean con mayor frecuencia la consulta con personas clave (84.9%), modelos existentes en el mercado (71.4%) revistas especializadas (64.6%) e Internet (61.5%).
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En el subsector calzado, utilizan de manera ms habitual el Internet (38.5%), revistas especializadas (35.4%), modelos existentes en el mercado (28.6%) y consulta con personas clave (15.1%) Con relacin a la preferencia de los medios de informacin utilizado segn el sexo, se puede observar lo siguiente:
Las mujeres mayormente prefieren utilizar Internet (38.5%), modelos existentes en el mercado (35.3%), consulta con personas clave (35.8%), y con menos importancia las revistas especializadas (29.9%). Los hombres tienen preferencia por las revistas especializadas (70.1%), modelos existentes en el mercado (64.7%), consulta con personas clave (64.2%); siendo menos importante Internet (61.5%).
Asimismo, para observar la preferencia de los medios de informacin empleados respecto al nivel educativo alcanzado, se analiz la variable grado de instruccin versus medios de informacin utilizados, teniendo los siguientes resultados: Las personas con nivel de instruccin primario, mayormente prefieren revistas especializadas (54.2%) y modelos existentes en el mercado (37.5%); siendo menos importante la consulta con personas clave. Las personas con nivel de instruccin secundario, prefieren las revistas especializadas (40.2%) y modelos existentes en el mercado (37.8%). Consideran menos importante la consultas con personas clave (17.3%) e Internet (2.4%). Los que tienen grado de instruccin superior tcnica, prefieren modelos existentes en el mercado (39.1%) y las revistas especializadas. Para este sector, son menos importantes, la consulta con personas clave (12.6%) e Internet (6.9%). Para las personas con nivel universitario, son ms importantes las revistas especializadas (47.9%) y modelos existentes en el mercado (28.1%); son menos importantes la consulta con personas clave (17.7%) e Internet (4.2%).
En cuanto al anlisis de los medios de informacin utilizados con mayor frecuencia, respecto a los aos en el negocio, se obtuvo los siguientes resultados: Las personas que tienen entre O y 9 aos en el negocio, prefieren mayormente los modelos existentes en el mercado (41.6%) y las revistas especializadas (36%); teniendo menor importancia para ellas la consulta con personas clave (15.7%) e Internet (4.5%). Las personas que tienen entre 10 y 19 aos en el negocio prefieren las revistas especializadas (41.5%) y modelos existentes en el mercado (25.7%); teniendo menor importancia la consulta con personas clave (14.9%) e Internet (3%).
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Las que tienen entre 20 y 29 aos en el negocio prefieren las revistas especializadas (41.5%) y modelos existentes en el mercado (29.3%); son menos importantes la consulta con personas clave (17.1%) e Internet (4.9%). Las que tienen ms de 30 aos en el negocio prefieren modelos existentes en el mercado (60%) y las revistas especializadas (30%); es menos importante la consulta con personas clave (10%).
En el anlisis de los medios de informacin utilizados respecto a la antigedad de la empresa, se detect que: Las empresas que tienen entre O y 9 aos de antigedad, prefieren en su mayora las revistas especializadas (42.3%) y los modelos existentes en el mercado (35.1%); tienen menos importancia la consulta con personas clave (16.8%) e Internet (3.4%). Las empresas que tienen de antigedad entre 10 y 19 aos prefieren mayormente las revistas especializadas (48.4%) y modelos existentes en el mercado (35.2%); tienen menos importancia la consulta con personas clave (11%) e Internet (4.4%). Las empresas con antigedad entre 20 y 29 aos prefieren modelos existentes en el mercado (50%) y consultas con personas clave (22.2%); son menos importantes las revistas especializadas (16.7%) e Internet (5.6%). Las empresas con ms de 30 aos prefieren las revistas especializadas (50%) y modelos existentes en el mercado (25%); son menos importantes la consulta con personas clave e Internet (12.5%)
FUENTES DE INFORMACIN UTILIZADAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Buscando conocer acerca de la principal fuente de informacin que utilizan como soporte para la toma de decisiones en sus empresas, se encontr que la mayor parte utiliza revistas especializadas (18.2%), seguido de clientes (18.2%), los competidores (15.3%) y consulta a colegas (13.8%). En menor porcentaje, las PYME consultan a Centros de Servicios u ONG
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(5.3%), Internet (3.2%), asesores y consultores (2.6%) y proveedores (1.8%). Las otras fuentes de informacin como son peridicos, telfono celular y otros tienen mnima significancia. En el subsector de confecciones para la toma de decisiones se utilizan ms las revistas especializadas (33.3%), clientes (19.2%), competidores (16.7%) y consulta a colegas (15%). Las menos utilizadas son: Internet (3.8%), Centros de Servicios u ONG (3.8%), asesores y consultores (2.5%), proveedores (2.1%); siendo poco significativas los peridicos, telfono y otras fuentes. En el subsector de calzado, se utiliza ms las revistas especializadas (43.3%), clientes (16%), competidores (12%) y consulta a colegas (11%). Las menos utilizadas son: Centros de Servicios u ONG (9%), asesores y consultores (3%), Internet (2%); siendo poco significativos las fuentes como proveedores, peridicos, telfono y entre otras. La edad de los conductores de las PYME, es un factor importante que influye en las fuentes de informacin utilizadas para la toma de decisiones. Del anlisis realizado al respecto, se puede apreciar lo siguiente: Las revistas especializadas son preferidas mayormente por los empresarios que tienen entre 38 y 47 aos de edad (38.1%), seguido de los que tienen entre 28 y 27 aos (33.3%). Las personas ms jvenes (entre 18 y 27 aos) y los de edad ms avanzada (mayores de 58 aos) tienen menos preferencia por las revistas, 9.5% y 4.1% respectivamente. Los servicios de Internet son los que tienen mayor demanda de parte de los jvenes. El 46.2% que prefiere Internet tienen entre 18 y 27 aos y el 30.8% entre los 28 a 37 aos. Los modelos existentes en el mercado tienen mayor demanda por las personas que tienen entre 28 y 37 aos (31.9%), seguido de los que tienen entre 38 y 47 aos (26.1%). La consulta con personas claves, lo realizan mayormente las personas que tienen entre 28 y 57 aos de edad. El 35.8% de ellos tiene entre 28 y 37 aos, el 26.4% entre 38 y 47 aos y el 17% entre 48 y 57 aos. Respecto al anlisis de la utilizacin de algn medio de informacin para la elaboracin de los planes empresariales, se ha detectado que de los que si realizan planes formales, el 71.4% utiliza revistas especializadas, el 69.2% Internet, el 60.4% consulta con personas claves y el 50.4% modelos existentes en el mercado.
CONOCIMIENTO DE NUEVAS TECNOLOGAS

En el anlisis referente a las nuevas tecnologas de informacin que conocen los empresarios, se puede observar que en su mayora conocen Internet (71.5%) y un porcentaje mnimo conoce los foros (2.1%) y Palm System (0.3%).
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Este mismo anlisis hecho por cada subsector, da como resultado lo siguiente: En el subsector confecciones, la mayor parte conoce Internet (66.3%). Son pocas las personas que conocen los foros (2.1%) y Palm System (0.4%). En el subsector calzado, igual que en el caso anterior la mayora conoce los servicios de Internet (84%). Slo el 2% tiene conocimiento acerca de foros.
6.3 UTILIZACIN DE INTERNET POR LAS PYME Acceso de las PYME a computadoras
El 26.8% de los conductores de empresas entrevistados manifiestan tener computadora que utilizan en su negocio para algunos de los propsitos empresariales, en tanto que un significativo 73.2%*no tiene computadora. En un anlisis de acceso a computadoras por subsectores, en confecciones el 30.4% de los empresarios manifiestan tener computadora que emplean para su negocio; mientras que en el subsector calzado el 18% cuenta con computadora para este fin.
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En un anlisis por antigedad de la empresa, de los que manifiestan tener computadora que utilizan para su negocio, el 63.7% de las empresas tienen menos de 10 aos, el 24.2% de las empresas tienen entre 10 y 19 aos, el 5.5% de las empresas tiene entre 30 y 39 aos y el 3.3% entre 20 y 29 aos.
ACCESO DE LAS PYME A INTERNET Si han odo o no hablar sobre Internet/e-mail

En las PYME de confecciones y calzado, un 95.6% de los conductores de negocios manifiesta haber odo hablar sobre el Internet/ e-mail, en tanto que slo un 4.4% de ellos no ha odo hablar.
En el subsector confecciones, un 95.8% de los conductores de negocios manifiesta haber odo hablar sobre el Internet/ e-mail, en tanto que slo un 4.2% de ellos no ha odo hablar. En el subsector calzado, un 95% de los conductores de negocios manifiesta haber odo hablar sobre el Internet/ e-mail, en tanto que solo un 5% de ellos no ha odo hablar.
Opinin sobre la utilidad de Internet en su negocio

Un 52.1% de los conductores de negocios PYME de los subsectores en estudio considera que Internet es necesario, en tanto que un 38.8% de ellos lo considera muy necesario, un 6.2% lo considera innecesario. Es importante mencionar que hay un 1.8% que considera al Internet como muy innecesario, lo que podramos traducir como perjudicial, atribuimos que podra deberse a su desconocimiento. De los que consideran al Internet como muy necesario, el 53.8% est en el subsector confecciones y el 46.2% est en el subsector calzado.
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De los que consideran al Internet como necesario, el 83.1% est en el subsector confecciones y el 16.9% est en el subsector calzado. En el subsector confecciones, un 61.3% de los conductores de negocios consideran que Internet es necesario, en tanto que un 29.6% de ellos lo considera muy necesario, un 7.1% lo considera innecesario. En el subsector calzados, un 61% de los conductores de negocios consideran que Internet es muy necesario, en tanto que un 30% de ellos lo considera necesario, un 4% lo considera innecesario y un 5% lo considera muy innecesario. Un anlisis comparativo de los dos subsectores nos permite afirmar que el subsector calzados considera ms til el Internet en su negocio. Aqu es importante resaltar la presencia y el trabajo de MINKA de Trujillo sobre el apoyo y promocin en su uso.
Si el empresario PYME ha visto el uso que se da al Internet/e-mail

El 54.1% de los empresarios de las PYME ha visto el uso que se le da al Internet/ e-mail, en tanto que un significativo 42.9% no ha visto su uso, a ello se atribuye su no utilizacin y desaprovechamiento de las ventajas que esta tecnologa de informacin y comunicacin alberga.
De los que han empleado personalmente el Internet/ e-mail, el 48.5% tiene estudios universitarios o es profesional, el 31.7% posee instruccin superior tcnica, el 16.8% posee instruccin secundaria y un 2% de ellos posee instruccin primaria. Asimismo, de los que han utilizado personalmente el Internet/ e-mail, el 68.3% es de sexo masculino y el 31.7% es de sexo femenino. Analizando a los que utilizaron Internet por grupos de edad, el 36.6% tiene una edad que oscila entre 28 y 37 aos, el 28.7% tiene entre 38 y 47 aos, el 24.8% tiene entre 18 y 27 aos, el 7.9% tiene entre 48 y 57 aos y el 1% tiene entre 58 y 67 aos.
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En el subsector confecciones, un 33.8% de los empresarios ha utilizado personalmente el Internet/ e-mail, en tanto que un 65.8% no lo ha utilizado. En el subsector calzado, un 20% de los empresarios ha utilizado personalmente el Internet/ e-mail, en tanto que un 78% no lo ha utilizado. Adems, quienes utilizaron el Internet/ e-mail, accedieron por primera vez a l en su mayora a travs de una cabina pblica (49.02%), seguido a travs de amigos (20.59%), luego en la oficina o empresa (14.7%) y a travs de otros medios accedieron un 15.69%. En el subsector confecciones accedieron por primera vez a travs de una cabina pblica el 16.7% de ellos, a travs de amigos el 7.9% y en la oficina o empresa el 6.3%. En el subsector calzado accedieron por primera vez a travs de una cabina pblica el 10% de ellos, a travs de amigos el 2% y a travs de otros medios accedi un 6%.
Si el empresario PYME ha utilizado para su empresa el Internet/e-mail

Slo un 22.9% de los empresarios PYME de los subsectores en estudio ha utilizado para su empresa el Internet/ e-mail, en tanto que el 76.2% de ellos no ha utilizado.
En cuanto a los empresarios que han utilizado para su empresa el Internet/ e-mail, el 41% tiene estudios universitarios o es profesional, el 29.5% posee instruccin superior tcnica, el 20.5% posee instruccin secundaria y un 6.4% instruccin primaria. Asimismo, de los que han utilizado para su empresa el Internet/ e-mail, el 74.4% es de sexo masculino y el 25.6% es de sexo femenino. Analizando a los que utilizaron Internet por grupos de edad, el 37.2% tiene entre 38 y 47 aos, el 33.3% tiene una edad entre 28 y 37 aos, el 14.1% tiene entre 18 y 27 aos, el 11.5% tiene entre 48 y 57 aos y el 2.6% tiene entre 58 y 67 aos.
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Por otro lado, de quienes utilizaron Internet para su empresa, el 71,8% realiza algn o algunos planes formales, en tanto que el 28.2% no realiza planes formales. Un 50% de los que utilizaron Internet para su empresa, tienen menos de 10 aos en el negocio, el 34.6% tiene entre 10 y 19 aos en el negocio, el 12.8% tiene entre 20 y 29 aos en el negocio y el 2.6% tiene entre 30 y 40 aos en el negocio. La antigedad de la empresa de quienes utilizaron Internet para su empresa est distribuida de la siguiente manera: un 59% de las empresas tienen menos de 10 aos, el 30.8% de las empresas tienen entre 10 y 19 aos de antigedad, el 5.1% de las empresas tienen entre 20 y 29 aos de antigedad, el 1.3% de las empresas tienen entre 30 y 39 aos de antigedad y el 1.3% de las empresas tienen entre 40 y 50 aos de antigedad.
De quienes utilizaron Internet para su empresa, el 59% est en el subsector confecciones y el 41% est en el subsector calzado.
En el subsector confecciones, un 19.2% de los empresarios ha utilizado para su empresa el Internet/ e-mail, en tanto que un 79.6% no lo ha utilizado. En el subsector calzado, un 32% de los empresarios ha utilizado para su empresa el Internet/ e-mail, en tanto que un 68% no lo ha utilizado.
Usos del Internet de la PYME peruana

Respecto a los que usan el Internet, manifiestan en un 58.54% utilizarlo preferentemente para navegar o buscar informacin, un 30.48% lo utiliza para enviar y recibir e-mail, un 6.1% lo emplea como medio de comunicacin. De los que usan el Internet preferentemente para enviar y recibir e-mail, el 92% pertenece al subsector confecciones y el 8% restante al subsector calzado. De los que usan el
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Internet preferentemente para navegar o buscar informacin, el 36.9% pertenece al subsector confecciones y el 60.4% al subsector calzado. De los que emplean el Internet preferentemente para comunicacin, todos pertenecen al subsector confecciones, ningn empresario del subsector calzado lo utiliza como medio de comunicacin. En el subsector confecciones el 46% utiliza el internet preferentemente para enviar y recibir e-mail, el 38% lo utiliza para navegar o buscar informacin, el 10% como medio de comunicacin. En el subsector calzado el 90.63% utiliza el Internet preferentemente para navegar o buscar informacin, el 6.25% lo utiliza para enviar y recibir e-mail, el 3.12% como medio de comunicacin.
Tiene su empresa el servicio de correo electrnico o e-mal?

El 10.9% de las empresas entrevistadas tienen actualmente acceso al correo electrnico. De stas el 56.8% de las empresas tiene menos de 10 aos de antigedad, el 29.7% tiene entre 10 y 19 aos, el 8.1% tiene entre 20 y 29 aos y el 2.7% tiene entre 30 y 39 aos.
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De las empresas que tienen actualmente el servicio de correo electrnico, el 70.3% pertenece al subsector confecciones y el 29.7% pertenece al subsector calzado. En el subsector confecciones el 10.8% de las empresas entrevistadas tiene actualmente acceso a correo electrnico. En el subsector calzado el 11% de las empresas entrevistadas tienen actualmente acceso al correo electrnico.
Actuales proveedores de los servicios de Internet

Los actuales proveedores de los servicios de Internet a las empresas entrevistadas se distribuyen de la siguiente manera: el 26.7% de los servicios son provedos por MINKA, un 20% de los servicios son provedos por Trra, un 10% de los servicios son provedos por
Latn Mail, un 6.7% provedos por Computextos, un 6.7% provedos por El Comercio, un 6.7% provedos por Vabcp; y con un 3.3% cada uno se encuentran: SNI, Hotmail, Curacao, Telefnica, Universidad San Agustn (UNSA). En el subsector confecciones los proveedores de los servicios de Internet en orden de importancia son: Trra (29.41%), con 11.76% cada uno Computextos, Gamarra.net, Latinmail, Viabcp; con 5.88& cada uno: SNI, Hotmail, El Comercio y UNSA. En el subsector calzado los proveedores de los servicios de Internet en orden de importancia son: MINKA (61.54%); con 7.69% cada uno: Trra, El Comercio, Latinmail, La Curacao, Telefnica.
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Portales que alojan a las empresas PYME peruanas

Slo el 3.8% de las PYME peruanas entrevistadas se encuentran en un portal o pgina Web. De las empresas de confecciones, el 4.2% se encuentran en un portal o pgina Web; en tanto que de las empresas de calzado el 3% se encuentran en un portal o pgina Web. De las PYME que se encuentran en un portal, el 55.55% de ellas se encuentran alojadas en Gamarra.net, el 22.22% se encuentra en el portal de las Pginas Amarillas de Telefnica, el 11.11 % en Yahoo.com y el 11.11 % en Infonegocios.com. En el subsector confecciones el principal portal que aloja a las PYME es Gamarra.net en tanto que en el subsector calzado slo hace referencia una empresa de estar en las Pginas Amarillas.
Tiempo promedio semanal de uso de Internet

En promedio las PYME entrevistadas utilizan el Internet 3.69 horas a la semana. Este promedio para el subsector de confecciones es de 3.7 horas a la semana con una moda de
2 horas y en el subsector de calzado es de 2.73 horas a la semana con una moda de 2 horas. De los que acceden a Internet en el subsector confecciones, el 56% lo hace con mayor frecuencia desde una cabina pblica, el 20% desde la empresa, el 14% desde su casa y el 10% desde casa de amigos. De los que acceden a Internet en el subsector calzados, el 37,93% lo hace con mayor frecuencia desde casa de amigos, el 34,48% desde una cabina pblica, el 24,44% desde su casa y el 3,45% desde la empresa.
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Sitio electrnico o portal utilizado con mayor frecuencia

El sitio electrnico o portal utilizado con mayor frecuencia por los empresarios de la PY-ME que acceden a Internet para fines diversos, es Trra (28,98%), le sigue Infonegocios con 20,29%, luego El Comercio con 8,69%, Infosiem el Portal de servicios de informacin empresarial es el sitio electrnico ms utilizado slo por el 1,45% de empresarios de las PYME. De las PYME de confecciones que utilizan Internet, el sitio electrnico ms utilizado es Infonegocios (24,44%), DeRemate.com ms utilizado por el 20%, El Comercio utilizado por el 11,11%. De las PYME de calzado que utilizan Internet, el sitio electrnico ms utilizado es Trra y DeRemate.com (33,33% cada uno), Infonegocios utilizado por el 12,50%.
Percepcin de las ventajas de utilizar Internet/e-mail

Los beneficios y/o ventajas de utilizar Internet segn opinin de los empresarios PYME son: Mejor acceso a mercados internacionales (19%) Sirve como fuente de informacin para los clientes (13%) Reduce costos de informacin (11%) Mejora los servicios para con los clientes (10%) Sirve como fuente de informacin para los proveedores (8%) Fortalece la imagen de la empresa (8%) Sirve como fuente de informacin sobre los proveedores (6%) Sirve como fuente de informacin sobre los clientes (6%) Reduce costos de comunicacin (5%) Mejora la posicin competitiva (5%)
Barreras para el uso de Internet en las PYME

Las principales barreras consideras por los empresarios de las PYME entrevistadas, que limitan el uso de Internet son: la falta de conocimiento sobre el tema, manifestado por el 52,6% de empresarios, es muy caro/ no es accesible (18,5%), porque consideran que su empresa es muy pequea (12,6%); en tanto que un 4,4% manifiesta que no tiene necesidad de recurrir.
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En el subsector confecciones la principal barrera es la falta de conocimiento sobre el tema (48,3%), seguido por los que lo consideran muy caro/no es accesible (20,4%) y luego los que consideran que su empresa es muy pequea (14,6%). En el subsector calzados la principal barrera es la falta de conocimiento sobre el tema (63%), seguido por los que lo consideran muy caro/no es accesible (14%) y luego los que consideran que su empresa es muy pequea (8%). De los que consideraban como principal barrera para el uso de Internet la falta de conocimiento sobre el tema, el 66,5% es de sexo masculino y el 33,5% de sexo femenino. De ellos el 41,9% cuenta con educacin secundaria, el 26,3% con educacin superior tcnica, el 17,9% con educacin universitaria. El 34,1% se encuentra entre 38 y 47 aos de edad, el 29,1% entre 28 y 37 aos de edad, el 15,6% entre 48 y 57 aos de edad, el 14% entre 18 y 27 aos. De ellas el 58,7% de las empresas tienen menos de 10 aos, seguido de un 31,8% de empresas que tienen entre 10 y 19 aos. De los que consideran como barrera el que es muy caro/no es accesible, el 69,8% es de sexo masculino y el 33,5% de sexo femenino. De ellos el 39,7% posee educacin universitaria, el 31,7% cuenta con educacin secundaria y el 28,6% con educacin superior tcnica. El 41,3% tiene entre 28 y 37 aos de edad, el 27% tiene entre 38 y 47 aos de edad, el 14,3% entre 48 y 57 aos de edad, el 12,7% entre 18 y 27 aos. De ellas el 69,3% de tes empresas tienen menos de 10 aos, seguido de un 14,5% de empresas que tienen entre 10 y 19 aos. De los que consideran como barrera el que la empresa es pequea, el 62,8% es de sexo masculino y el 37,2% de sexo femenino. De ellos 37,2% cuenta con educacin secundaria, el 32,6% estudios universitarios, un 23,3% educacin superior tcnica, existiendo un 4,7% con educacin primaria. El 44,2 % tiene entre 28 y 37 aos de edad, el 23,3% tiene entre 38 y 47 aos de edad, el 16,3% entre 18 y 27 aos de edad, el 9,3% entre 58 y 67 aos. De ellas el 69,8% de las empresas tienen menos de 10 aos, seguido de un 16,3% de empresas que tienen entre 10 y 19 aos.
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Disposicin de pago del empresario por los servicios de informacin

El 87,1% de los empresarios entrevistados manifiestan su disposicin de pago mensual por los servicios de informacin. En el sector confecciones el 86,4% manifiestan su disposicin de pago mensual por los servicios de informacin. En el sector calzado el 91% manifiesta su disposicin de pago mensual por los servicios de informacin. Un condicionante del pago, es que la informacin a recibir sea til y oportuna. El monto que estn dispuestos a pagar los empresarios es bastante variado, vara desde S/ . 5.00 hasta S/. 150.00 mensual; con un promedio de S/. 41.43 y una moda de S/. 50.00.
Perspectivas de acceso a Internet por parte de las PYME

El 86,8% de empresarios PYME piensa acceder en el futuro al servicio de Internet/correo electrnico. De los empresarios de confecciones el 85% piensa acceder en el futuro al servicio de Internet/correo electrnico; en tanto que en el subsector calzados, el 91% piensa acceder en el futuro al servicio de Internet/correo electrnico. De los que manifiestan intencin de suscribirse a Internet tenemos un 22,1% que lo hara en el segundo semestre del 2001, el 12,9% lo hara en el primer semestre del 2001, un 41,6% todava no lo tiene pensado.
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En confecciones el 25,4% que lo hara en el segundo semestre del 2001, el 12,1% lo har el ao 2002, el 11,3% lo hara en el primer semestre del 2001, un 35,8 todava no lo tiene pensado. En el subsector calzados el 17% lo hara en el primer semestre del 2001, el 14% que lo hara en el segundo semestre del 2001, el 4% lo har el ao 2002, un 56% todava no lo tiene pensado.
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Capitulo 7
Nexo entre oferta y demanda de servicios de informacin para las PYME

A fin de efectuar el anlisis entre la oferta y demanda de servicios de informacin para las PYME; para el caso de la oferta se proces la informacin a partir de una seleccin en el mercado de oferta de servicios empresariales, y para la demanda se tom como referencia los resultados de las encuestas aplicadas en el estudio, a los subsectores de confecciones y calzado.
OFERTA DE SERVICIOS DE INFORMACIN

La oferta para el presente estudio ha tomado como base muestral un total de 28 instituciones entre nacionales e internacionales que presentan sus pginas Web. Adicionalmente, se seleccionaron instituciones y empresas consultoras que ofertan servicios de informacin empresarial con orientacin a las PYME. Entre stos, los servicios brindados con mayor frecuencia se orientan a: moda/tendencia, pedidos y ofertas comerciales, remates y publicidad, promocin. En cuanto a los de menor frecuencia figuran: estudio de mercado, servicio legal, servicio financiero, comercio electrnico, diseo, promocin comunal, creacin de pginas Web y rotacin comercial. Segn las fuentes de informacin, se dise una ficha para el anlisis de la oferta identificada, siendo el campo especfico de anlisis la seccin relacionada a los servicios que brindan, realizando una lectura profunda y un focus group. Para la priorizacin se logr clasificar 50 tipos de servicios de informacin que se ofrecen los cuales han sido descritos en el cuadro 5 del captulo 5, organizados basndose en las reas funcionales de la PYME y de acuerdo a los agentes del entorno, con los cuales las PYME requieren una relacin adecuada y mejora de su negociacin. Existen casos en donde el servicio es genrico no pudindose ubicar en ninguna rea funcional. Las reas funcionales de mayor relacin con los servicios de informacin son: las reas de marketing y ventas, desarrollo de productos y produccin, pero el nivel de relacin es menor con las reas de finanzas y contabilidad, y personal. Los servicios que muestran ms afinidad respecto a las reas funcionales son: aspectos legales, informacin sobre negocios y oportunidades, estudio de mercado y comercio electrnico. Los agentes de entorno que mejor se adecan a los diversos tipos de servicios son: proveedores y clientes; y en menor proporcin, la competencia y entidades reguladoras.
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A efectos de poder mapear la incidencia que tienen los diversos tipos de servicios ofertados respecto a las reas funcionales internas y los agentes externos, se elabor una matriz (ver matriz de oferta) en la que se han considerado dos variables, cuyos resultados son los siguientes: Dentro de las reas funcionales, las que mayor incidencia sobre los agentes del entorno son: el marketing y ventas, y desarrollo de productos. Muestran menor incidencia: produccin, finanzas y contabilidad y personal. Los componentes del entorno que ms incidencia tienen en las reas funcionales, son los proveedores y entidades reguladoras. Dentro del rea de marketing y ventas, los servicios que mayor se han desarrollado y especializado son los orientados a los grupos de proveedores, clientes, competencia, quedando ajenos los ligados a actividades y entidades reguladoras.
Dentro de los grupos de proveedores, dientes y competencia destacan los servicios en las especialidades de: estudio de mercado, publicidad y promocin, informacin sobre negocios y oportunidades, empleo, comercio electrnico, remates, pedidos y ofertas comerciales, creacin de pginas Web y rotacin comercial. En el grupo de entidades reguladoras los servicios de mayor oferta son: estudio de mercado y aspectos legales. Dentro del rea de desarrollo de productos, los servicios que presentan mayor oferta se encuentran dentro del grupo de proveedores, destacando dentro de ellos: innovacin PY-ME, patentes y marcas, diseo y moda, y tendencias. Dentro de esta misma
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rea en el grupo de clientes, los servicios ms ofertados son diseo, y moda/ tendencias; dentro del grupo de entidades reguladoras servicios legal y cdigo de barras; y en el grupo de la competencia moda/ tendencias. Para las reas de produccin y finanzas y contabilidad, los servicios de mayor oferta son: servicio legal, servicios financieros, sistema de calidad y asistencia tcnica empresarial.
En el rea de personal, slo destaca el servicio legal.
DEMANDA DE SERVICIOS DE INFORMACIN

Para efectos del nexo con la oferta hemos considerado los resultados de las dos preguntas centrales que a continuacin se detallan y las respuestas relacionadas con:
Necesidades de Informacin:
El 28% demanda servicios de informacin respecto a diseo de moda, 17% requiere informacin sobre conocimiento de la demanda; 14% sobre normas de calidad, 12% sobre aspectos tecnolgicos; 9% sobre precios de los productos; 8% informacin de proveedores; 6% sobre aspectos legales y tributarios; 4% sobre informacin genrica de su sub-sector y slo el 2% sobre estadstica.
Nexo entre oferta y demanda de servicios de informacin

Para efectos de lograr una interrelacin entre oferta y demanda de servicios de informacin, se prepar un formato que logra identificar para cada una de las principales respuestas a la demanda, que tipos de informacin exista como oferta de servicios de parte de diversas instituciones (ver matriz demanda-oferta de informacin)
De los 50 tipos de informacin empresarial identificados en la oferta, se procedi a buscar una interrelacin frente a los resultados de la demanda a travs de las respuestas encontradas en las encuestas, con la pregunta central cules son sus necesidades de informacin? En este sentido, slo el 54% del total de los tipos de informacin calzan y
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responden a las necesidades, existe un 48% de tipos de productos que se ofertan orientados ms hacia profesionales y especialistas, as como de orden genrico que para el empresario no es amigable.
El 16% de la oferta total identificada por tipo de productos, responde a la necesidad de informacin de los proveedores, el 8% est relacionado a la necesidad de informacin en diseo - moda, de igual forma slo el 8% de la oferta se relaciona con la necesidad de la demanda en precio de los productos. El 6% se identific con la necesidad de informacin legal y tributaria. Los resultados de las necesidades de informacin en aspectos como: conocer la demanda, normas de calidad y tecnologa en su conjunto representan el 43%, sin embargo la oferta por tipos de productos calza con slo un 4% en cada caso.
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En este anlisis, se ha podido identificar lo siguiente: Para la necesidad de informacin sobre diseo y moda, existe oferta orientada bsicamente a los servicios de innovacin PYME, patentes y marcas, diseo y moda/ tendencias. Sobre la necesidad de informacin respecto a conocimiento de la demanda, la oferta que ms se trabaja es estudio de mercado, pedidos y ofertas comerciales. En normas de calidad, la oferta se orienta a los servicios legales y sistemas de calidad.
En el tema de tecnologa, la oferta se da a travs de asistencia tcnica y sistemas de calidad. Sobre precio de productos, la oferta tiene informacin respecto a remates, pedidos y ofertas comerciales, precios de productos y rotacin comercial. Respecto a informacin de proveedores, la oferta se da mediante estudios de mercado, asistencia tcnica, calendario de servicios, informacin de negocios y oportunidades, comercio electrnico, sistema de calidad, pedidos y ofertas comerciales. Necesidad de informacin legal y tributaria, la oferta se orienta sobre los mismos conceptos y sobre cdigo de barras.
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Sobre el subsector y estadstica, la oferta mayoritariamente se brinda mediante servicios de anlisis subsectorial financiero y base de datos. Existe informacin que no se logra obtener o es difcil de conseguir, la cual est comprendida dentro de los servicios de la oferta en temas como: moda/ tendencias, innovacin PYME, exportacin e importacin, pedidos y ofertas comerciales.
A efectos de poder identificar la incidencia de los diversos tipos de servicio respecto a las reas funcionales internas y los agentes externos, tambin se elabor una matriz (ver matriz oferta-demanda) en la que se han intersectado estas dos variables, cuyos resultados se vern a continuacin. El siguiente cuadro de interrelacin entre el entorno y las funciones bsicas de la pequea empresa muestra la interseccin que existe entre la oferta y la demanda, como se relacionan basndose en las tipificaciones de los servicios por parte de los ofertantes (matriz oferta) y la demanda a las necesidades de informacin antes mencionada (matriz demanda). Los agentes del entorno, como proveedores, entidades reguladoras y clientes, tienen mayor nexo con cada una de las reas funcionales. La competencia, slo tiene nexo con el rea de marketing y ventas. En el rea de marketing y ventas respecto a los clientes, la demanda que mayor atencin tiene es el estudio de mercado, los pedidos y ofertas comerciales (17%), seguido de precios de productos (9%), y en menor porcentaje el anlisis subsectorial financiero e informacin estadstica, con 4% y 2% respectivamente. Asimismo, dentro de esta misma rea, respecto a los grupos de competencia y proveedores, los servicios que tienen importancia en su atencin son: precio de productores (9%), informacin de proveedores (8%) y en menor importancia, genrica de su subsector. En el rea de produccin respecto al grupo de proveedores, las demandas de mayor atencin son: tecnologa (12%) e informacin de proveedores. En el grupo de entidades reguladoras, las que tiene mayor atencin son normas de calidad (14%) y aspectos legales y tributarios (6%). En el rea de finanzas y contabilidad respecto a los proveedores la demanda de preferente atencin es la informacin de proveedores (8%) y en el grupo de entidades reguladoras el aspecto legal y tributario (6%). En el rea de personal respecto a los proveedores la demanda de mayor atencin es la informacin de proveedores (8%), y referente al grupo de entidades reguladoras los aspectos legales y tributarios (6%). En desarrollo de productos referente a clientes, destaca la atencin al diseo de moda (28%). En el grupo de entidades reguladoras, los aspectos legales y tributarios (6%) y en el grupo de proveedores el diseo de moda (28%) e informacin de proveedores (8%).
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Capitulo 8
Conclusiones
La necesidad de informacin de la PYME en los subsectores confecciones y calzado se enmarca en aspectos tcnicos productivos en ms de un 50% (diseo y moda 28%, normas de calidad 14% y tecnologa 12%). La necesidad de informacin relacionada al mercado en los subsectores confecciones y calzado se ubica en un segundo plano, con un 25% (demanda de los clientes 17% e informacin de proveedores 8%). Dentro de la demanda de informacin especfica con relacin a los clientes, predomina la necesidad de informacin de nuevos clientes / nuevos mercados, en menor proporcin requerimientos de informacin relacionada con las necesidades de los clientes. Especficamente en el caso del subsector de confecciones, en la lnea de informacin sobre normas de calidad, hay una demanda orientada hacia el manejo de las variables de exportacin (estndares, normas, etc.) En el subsector calzado, esta lnea se orienta ms a aspectos puntuales de calidad en el proceso. En esta misma lnea de informacin sobre normas de calidad, el subsector calzado muestra mayor claridad en la definicin de sus demandas (p.e. calidad en el acabado y pegado), mientras el de confecciones seala aspectos de carcter genrico (procesos, control intermedio de la calidad, etc.) En la lnea de informacin genrica del subsector, los confeccionistas presentan mayor inters por aspectos organizativos sectoriales (planificacin estratgica o coordinacin) y por servicios de capacitacin; el subsector de calzado concentra su demanda en el mayor conocimiento de la competencia. Pese a la gravitatoria importancia asignada al conocimiento de las tendencias de la moda, se manifiesta un acceso limitado por la mayora de los entrevistados, sealando que no se consigue con facilidad, siendo an mayor en el subsector de calzado. Una ponderacin de la importancia relativa asignada a los servicios de informacin por reas funcionales, se presenta a continuacin: La utilizacin del Internet como medio de captacin de informacin es mnima entre la poblacin entrevistada, no alcanzando el 5% de respuestas.
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Como contrapartida, los instrumentos ms empleados consisten en revistas especializadas, modelos existentes en el mercado y entrevistas o consultas con personas clave. En el sector calzado, la importancia de las primeras es superior hasta en un 30% al sector confecciones; inversamente, la importancia asignada a las personas clave es menor de la mitad en el sector calzado en comparacin a confecciones. Referente a los medios de informacin utilizados por tipo de sexo se puede observar que: el sexo femenino tiene una preferencia por el Internet seguido por la copia de modelos existentes en el mercado y las consultas que puedan hacer con personas de su entera confianza. En cambio esto no ocurre con el sexo masculino ya que muestra una gran preferencia por las revistas especializadas en cada rubro de su empresa, dejando al Internet como ltimo recurso. En lo que refiere a los medios de informacin con respecto al nivel educativo alcanzado por los empresarios se puede notar que: los que cuentan con instruccin primaria prefieren las revistas especializadas y los modelos existentes en el mercado. Esto ltimo tambin es copiado por aquellos que tienen nivel secundario, mientras que los que tienen el nivel tcnico superior tienen preferencia por copiar los modelos existentes en el mercado y dejar a las revistas especializadas a un segundo plano. Finalmente los que cuentan con nivel universitario tambin tienen preferencia por las revistas especializadas y los modelos existentes en el mercado, dejando en ltimo plano al Internet.
Si analizamos los medios de informacin en lo que respecta a la antigedad en el negocio podemos decir que: los que incurren en el negocio tienen cierta preferencia por copiar los modelos existentes en el mercado y dejar a las revistas especializadas en un segundo plano. En cambio aquellos empresarios que tienen entre 10 y 29 aos en el negocio prefieren las revistas especializadas, y los modelos existentes en el mercado pasan a un segundo nivel, y los que superan los 30 aos prefieren copiar los modelos existentes en el mercado. En cambio si analizamos los medios de informacin con respecto a la antigedad de la empresa podremos notar que: son las
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revistas especializadas las que tienen preferencia entre las nuevas empresas. De igual forma ocurre con las empresas ms antiguas de la zona que dando los modelos existentes en el mercado en una segunda preferencia pero cosa distinta ocurre entre las empresas que se encuentran entre 20 y 29 aos que prefieren copiar los modelos existentes en el mercado. En lo que respecta a las fuentes de informacin para la toma de decisiones veremos pues que nuevamente las revistas ocupan un lugar privilegiado junto con los clientes, mientras que los competidores tienen tambin influencia en el momento de tomar las decisiones dejando al Internet en un ltimo nivel. En el subsector de confecciones las revistas especializadas sacan una diferencia notable con respecto a la informacin dada por los clientes lo mismo que ocurre en el subsector de calzados. Si analizamos las edades de los conductores de las PYME con respecto a los medios de informacin utilizados para la toma de decisiones podemos afirmar que son los que cuentan entre 38 a 47 aos de edad los que prefieren las revistas especializadas seguido de los ms jvenes, mientras que los que cuentan con una edad madura dejan a las revistas como un ltimo recurso. El servicio de Internet como fuente de informacin para la toma de decisiones es el que tiene mayor acogida por los jvenes empresarios, tambin ocupa un lugar importante entre los empresarios menores a 37 aos. Los modelos existentes en el mercado para la toma de decisiones tienen preferencia por los empresarios que tienen entre 28 y 37 aos mientras que informarse por medio de personas clave tiene su preferencia por aquellas personas entre los 48 y 57 aos. En lo que respecta a si conocen las nuevas tecnologas de informacin la gran mayora conoce el Internet, con un mnimo porcentaje que conoce el uso de foros y Palm System. De igual forma se repite este resultado para cada subsector empresarial, con mucha mayor resonancia en el subsector de textiles y confecciones. La gran mayora de empresarios de los dos subsectores s ha odo hablar de Internet y ante la pregunta sobre la utilidad del Internet para su negocio la mayora piensa que s es importante, mientras que muy importante pasa a un segundo plano. Cabe resaltar que existe una minora de un 1.8% que opina que no es necesario para su empresa el uso de Internet, esto se puede atribuir al desconocimiento del tema; en cambio ante la pregunta si el empresario PYME conoce cual es el uso que se le da al Internet, ellos respondieron en una mayora afirmativamente, en los dos subsectores analizados. Pero en cambio cuando le preguntamos si l ha utilizado el Internet la gran mayora respondi que no por motivos de desconocimiento de cmo se usa o navega en Internet, slo un 29% de los empresarios han manejado Internet. De los empresarios que han utilizado Internet la gran mayora de ellos son universitarios o profesionales
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pero tambin se encuentran los que asisten a institutos y CEO. El porcentaje de no utilizacin aumenta an ms cuando le preguntamos si ha utilizado el Internet para fines de su empresa teniendo una variacin insignificante al analizar los niveles educativos. Tambin podemos concluir que son los empresarios y sus empresas jvenes quienes utilizan ms Internet.
CONSIDERACIONES ADICIONALES
* La utilizacin del sistema de comunicacin establecido a travs del Internet no reemplaza a los sistemas tradicionales de comunicacin necesarios para establecer relaciones comerciales; slo los agiliza. Es decir si una empresa grande va a solicitar un servicio o producto a una empresa mediana o pequea de ninguna manera va a basarse solamente en la informacin presentada por este medio, si no que se va a valer de otros procedimientos como las visitas de inspeccin, anlisis de productos, etc., lo cual le permita asegurar la toma de decisin. Las empresas grandes con prestigio, tienen una ventaja en el uso del sistema Internet por cuanto su nombre genera una confianza que lo que de ella se informa en el Web va a ser cumplido. Como un ejemplo el supermercado Wong, o la papelera Atlas, podrn colocar sus productos y realizar transacciones por el Internet por cuanto los clientes tienen la confianza de que el bien o servicio a recibir est plenamente garantizado. Los sistemas de medios de pagos a travs del Internet como tarjetas de crdito son riesgosos en el Per, todava no tenemos una legislacin acorde, lo ms avanzado en productos es el Visanet, el cual todava no est concluido. Los compradores tienen temor de introducir sus claves para autorizar dbitos por cuanto las firmas vendedoras tienen ciertos resquicios tecnolgicos para alterar los montos de autorizaciones. El Internet de por s no soluciona un problema en la empresa o dicho en otros trminos, una empresa con problemas al ingresar y gastar energas en la promocin de productos a travs del Web lo ms probable es que incremente sus problemas. El Internet se puede usar como una herramienta que ayude a conseguir las metas de la empresa. Los sistemas de informacin encuentran una dificultad estructural pues la misma condicin de ubicarse dentro de un cluster o conglomerado, hace que la velocidad de generacin y transmisin de la informacin sea muy alta e intermitente, con costos muy bajos (entrevista con personas clave, modelos existentes en el mercado, etc.) y por tanto existe poca predisposicin para pagar por informacin.
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Capitulo 9
Propuesta de servicios de informacin para las PYME

ANTECEDENTES
De acuerdo a los resultados de la encuesta a nuestro grupo objetivo, el 95.6% ha odo hablar acerca del Internet, y lo consideran necesario y/o muy necesario 90.9% de los entrevistados. Esto manifiesta que existe inters del sector en familiarizarse con este sistema, lo que se podra traducir en un mercado potencial para ofrecer servicios de informacin a travs del Internet. Si seguimos bajando en el anlisis observamos que un 54% de la muestra ha percibido el uso que se le puede dar al Internet, y slo un 29.7% ya lo ha utilizado en trminos generales, es decir si lo analizamos al sector como un mercado potencial, podemos inferir que casi un tercio del mercado ha utilizado la herramienta de Internet. Focalizando el uso del Internet para fines empresariales un 22.7% del mercado objetivo ha utilizado este medio para obtener o divulgar informacin con fines empresariales, es decir para sus propios negocios. De este estrato de parte activa del mercado, un 58.4% lo utiliz para buscar informacin, un 36.58% para enviar o recibir mensajes. As mismo slo un 10% ya tiene correo electrnico, es decir est directamente conectado a este medio y un escaso 3.8% lo utiliza como medio para ofrecer sus productos. Del anlisis anterior podemos inferir que el mercado de la provisin de servicios por Internet para la PYME de los subsectores confecciones y calzado est por explotar teniendo grandes posibilidades de poder atenderlo siempre que se encuentre los medios para hacer atractivo su uso. Ms an si tenemos que del total de la muestra el 86.8% piensa acceder al servicio de Internet en alguna de sus modalidades y una cantidad muy similar de la poblacin est dispuesta a pagar para poder recibir este servicio. Otras fuentes de informacin, utilizando las nuevas tecnologas de informacin, son los software interactivos de bases de datos y/o multimedia de un subsector o tema especfico, al que pueden acceder los empresarios y utilizarlos en las computadoras de su empresa. En nuestro pas, este sistema de informacin es poco utilizado.
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BARRERAS PARA EL USO DEL INTERNET

Haciendo un anlisis del porqu en el mercado el uso del Internet por la PYME ha entrado con tan poca participacin, tenemos varios factores, el principal es la falta de conocimiento cabal sobre el tema, seguido del concepto de que el servicio es costoso, as como difcil de acceder y por ltimo su empresa es muy pequea como para que este sistema le sea de utilidad. De otro lado, los especialistas en el tema Internet manifiestan que las limitaciones estn referidas a los siguientes campos: Aprendizaje. La existencia de barreras generacionales, y de formacin acadmica, propician que los cdigos necesarios para el manejo del Internet les sean difciles de manejar al empresario de la PYME. Tampoco se puede dejar de lado que el sistema utilitario del Internet ha sido primigeniamente desarrollado en el idioma ingls, lo cual refuerza la dificultad para entender los cdigos internos para el manejo fluido a travs del Internet. Costo. Cualquier costo de un servicio se convierte en una barrera de entrada, en este caso el costo de los equipos, as como el uso de la lnea son factores que redundan en que el empresario no priorice el uso del Internet, obviamente se podra pensar en el uso de cabinas pblicas como un paliativo, pero definitivamente no es un sustituto perfecto. Valor del uso del sistema Internet. A pesar de contar con una amplia gama de informacin, sta es difusa, poco organizada, y en el mbito local es poco desarrollada si la comparamos con otros mercados empresariales en el mundo. Lo cual hace que el valor de uso de la informacin para el empresario PYME sea pobre, es decir la inversin en tiempo y dinero no es justificada por una solucin a la bsqueda concreta de obtener informacin precisa y necesaria. La informacin empresarial presentada en el Internet est a un nivel de mercados ms desarrollados, con niveles de exigencia para empresas grandes, es decir el llamado Business to Business o relaciones de negocios entre empresa y empresa est preparado pero para empresas grandes. En nuestra realidad se ha desarrollado un poco ms el B to C o business to customers (negocios a clientes), el cual se define como oferta de productos o servicios de una empresa hacia un consumidor final.
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PROPUESTAS 9.1 Propuesta para acercar la herramienta del Internet a favor del desarrollo de las PYME
Para contrarrestar la distancia para el aprovechamiento de la herramienta del Internet se podra trabajar en los siguientes caminos: Sistemas de atencin a las PYME utilizando cabinas pblicas Aprovechando la infraestructura existente en las cabinas pblicas localizadas en las ciudades grandes e intermedias, la cual tiene una tendencia creciente, proponemos la creacin de un network o redes de cooperacin con estos negocios de informacin en donde se plantee su uso en favor del inters de las PYME. Una buena alternativa consiste en la capacitacin interactiva de los administradores o asistentes de las cabinas para la ubicacin de la oferta de informacin empresarial, de manera que permitan disminuir el tiempo del empresario en conseguir la informacin especfica que requiere. Preparar un sistema publicitario al interior de los establecimientos que identifique a la cabina como parte de la red de apoyo a las PYME en la bsqueda de informacin especializada. Las PYME interesadas podran abrir su cuenta de correo electrnico en donde especifiquen adems de los servicios propios y ventajas de tener un correo privado las necesidades de informacin especfica, luego de ello los administradores de las cabinas podran encargarse de conseguirla y depositarla en los correos. Y mediante un sistema de llamadas telefnicas o visitas a las empresas comunicar que la informacin est disponible en su correo, la cual una vez sea revisada se pueda profundizar con el apoyo del personal de la cabina. Consiguiendo, as, que el empresario quede satisfecho y pueda atender nuevos requerimientos que posiblemente se presentarn, haciendo de esto un sistema continuo de servicio de bsqueda de informacin. Este sistema descrito entre sus principales ventajas tenemos que servir para propiciar la ubicacin de informacin y agilizar los medios de comunicacin hacia los empresarios de las PYME va e-mail, y de una manera colateral propiciar el incremento de las ventas de estos. Si se quiere impulsar un sistema de comercio a travs del Internet (e-commerce) necesariamente se tendr que impulsar adicionalmente otros mecanismos. Creacin de portales empresariales para las PYME Un paso adiciona! y mucho ms agresivo sera la creacin de uno o unos portales empresariales divididos por subsectores, los cuales permitan ofrecer los productos o servicios de las PYME a travs de la Web, con un sistema de detalle que
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permita tomar un conocimiento al cliente o interesado que pueda satisfacer sus expectativas. Este portal podra estar dirigido para consumidores finales y/o consumidores intermedios, de manera de poder contar con ambas alternativas (B to B; B to C). Este mecanismo de promocin de los productos PYME podra iniciarse con la organizacin de una unidad o mdulo central que sera el acoplador fsico de la informacin a difundir la cual tome como eje de difusin a cada una de las empresas, quedando los productos o servicios que se difundan directamente relacionados a las empresas proveedoras. Adicional a lo anterior, se debera de acompaar de sistemas operativos que permitan que los requerimientos de los interesados vayan directamente a los correos de cada una de las empresas. Este portal a su vez deber de estar interconectado con la mayor cantidad de portales y sistemas de compras que en este momento se encuentran promovidos por empresas de la regin. La articulacin con entidades de promocin empresarial ligadas al Estado como Prompyme, Prompex, etc., ayudara a dar mayor cobertura a esta oferta de servicios, poniendo a disposicin informacin til para las PYME. Adicional, se podra conseguir auspicio de portales grandes como Infonegocios y/o convenios con la Telefnica u otras compaas ligadas a estos sistemas de comunicacin con el fin de sumar esfuerzos que permita mejorar la difusin del portal.
9.2 Propuesta para la utilizacin de Software interactivo

Los softwares interactivos con temas especficos como: bases de datos, informacin de mercados / clientes, informacin tecnolgica, etc., debern ser promovidos por el Estado y/ o las instituciones proveedoras de servicios de desarrollo empresarial, a precios que estn al alcance de los empresarios PYME como parte de la promocin de las PYME del pas. Los softwares interactivos puestos a disposicin de los empresarios de las PYME, deben tener como caracterstica el ser actualizables por la misma institucin que los desarroll o administra, de manera que la informacin recibida por este medio sea actualizada.
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VENTAJAS DE LOS SISTEMAS PROPUESTOS

Permitira una utilizacin del medio Internet para el sector de empresas pequeas, por cuanto reducira la brecha de comunicacin relacionada a las variables tiempo, conocimiento para el manejo, que el empresario de una PYME no est en condiciones de enfrentarlo por s solo en la medida que se encuentran en dinmicas distintas. La inversin inicial en cuanto a costo y procesos de aprendizaje tambin se disminuira fuertemente por cuanto recibira el servicio sin tener que disponer de los recursos antes mencionados en la escala de que si lo realizara de manera independiente, disminuyendo la barrera de entrada para poder usufructuar de esta nueva tecnologa de informacin. Esta empresa u organizacin de servicio permitir as mismo, en la medida que el empresario utilice el medio, incrementar su conocimiento del mercado tanto de clientes como de proveedores e inclusive de un mayor conocimiento que le permita mejorar su tecnologa en los campos de prioridad que el mismo se imponga. Este sistema permitir una plataforma de acceso sencillo a las NTI a favor de las pequeas empresas. La creacin de portales empresariales permitir adems de los aspectos sealados: La creacin de una incubadora virtual de empresas. Brindar asesora e informacin por Internet. Brindar servicios en lnea (absolver consultas de los empresarios) a travs del portal.
Para garantizar un adecuado servicio mediante el portal ser necesario vincularse a Telefnica (empresa lder en telecomunicaciones en el Per), para hacer ms fcil y viable el acceso al portal PYME a ser creado.
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Capitulo 10
Anexo: Cuadro de resultados en tablas de contingencia
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Capitulo 11
Glosario
Cargar: enviar un archivo de una computadora a otra. Cyberspace: palabra creada en la novela Neoromancer del autor norteamericano V Gibson, que deriva de la palabra Cybernetics. Describe el mundo de la computadora cultura reinante en este mundo; poco a poco se utiliza este concepto cada vez ms co nnimo de Internet. Descargar: copiar archivos desde otra computadora. E-commerce: comercio electrnico o negocios electrnicos son las transacciones corr les realizadas en lnea, utilizando la red de Internet. Tiene dos modalidades: B to B o cios entre empresas, B to C o negocios entre las empresas y los clientes finales. E-mail (electronic mail): carta o correo electrnico que arriba al destinatario a una \ dad medible en segundos a travs del Internet. Junto a texto, tambin puede enviarse grafas, grficos, documentos con sonido e incluso pelculas enteras. Hipertexto: sistema mediante el cual se vinculan directamente documentos esparcid muchos sitios. HTML (Hipertext Markup Language): idioma de programacin para la presentacin pginas en la WWW. Internet: red de redes de computadoras, mediante la cual se transfieren datos a nivel dial. En ella se puede enviar datos (e-mail) y consultar informaciones (Worid Wide We Link: forma abreviada de Hiperlink. Referencia a otro texto o a otra parte de un text puede ser borrada. Esto significa un click en el mouse sobre un concepto espe muestra informacin sobre este concepto. Navegator: programa de software que permite a los usuarios leer las pginas de WorI de Web.
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Estudio de Mercado de Nuevas Tecnologas de Informacin para las PYME en el Per

SWISSCONTACT SERVICES PERU S.A.C. - MERCADEANDO S.A.

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Perfil del empresario

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La oferta de servicios de informacin para las PYME

Demanda de servicios de informacin para las PYME

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Medios y fuentes de informacin utilizados

Utilizacin de Internet por las PYME

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Interpretacin de los trminos de referencia

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2.2 HIPTESIS DEL TRABAJO CON RELACIN A LA PROBLEMTICA

2.3 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

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Finanzas Contabilidad Recursos humanos

El esquema general Laudon se presenta a continuacin:

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La oferta de servicios de informacin para las PYME

5.2 EXPERIENCIAS DE INSTITUCIONES QUE BRINDAN SERVICIOS DE INFORMACIN POR INTERNET

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5.3 VENTAJAS DEL USO DE INTERNET EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

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CUADRO 5: TIPOS DE SERVICIOS DE INFORMACIN OFERTADOS

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