4.1 Gestin del Catlogo de Servicios 4.1.

1 Propsito / meta / objetivo El propsito de Gestin de Servicio de Catlogo es proporcionar una nica fuente de informacin consistente sobre todo de los servicios convenidos, y asegurarse de que es ampliamente disponible para aquellos que estn autorizados para acceder a l. El objetivo del proceso de Gestin del Catlogo es asegurar que una Catlogo de Servicios es producido y mantenido, que contiene informacin precisa en todos los servicios operativos y que se estn preparando para ser ejecutado operacionalmente. El objetivo de la Gestin de Servicio de Catlogo es la gestin de la informacin contenida dentro del Catlogo de Servicios, y para asegurar que sea exacta y refleja los datos actuales, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que se estn ejecutando o estn preparando para correr, en el entorno de produccin. 4.1.2 Alcance El mbito de aplicacin del proceso de Gestin de catlogo es proporcionar y mantener informacin precisa sobre todos los servicios que se realiza la migracin o tener hecho la transicin al entorno real. Las actividades de gestin de servicios Catlogo debe incluir: Definicin del servicio Produccin y mantenimiento de un Catlogo de Servicios exacta Interfaces, dependencias y la coherencia entre el Catlogo de Servicios y Portafolio de Servicios Interfaces y dependencias entre todos los servicios y servicios de apoyo en el Catlogo de Servicios y el CMS Interfaces y dependencias entre todos los servicios, y el apoyo a componentes y elementos de configuracin (CI) en el Catlogo de Servicios y el. CMS 4.1.3 Valor para el negocio El Catlogo de Servicios es una fuente central de informacin sobre la IT

servicios prestados por la organizacin proveedora de servicios. Esto asegura que toda las reas de la empresa puede ver una imagen precisa y consistente de los servicios de TI, sus detalles y su estado. Contiene una vista de cara al cliente de los servicios de TI en uso, cmo estn destinados a ser utilizados, los procesos empresariales que permiten, y los niveles y la calidad del servicio que el cliente puede esperar de cada servicio. ITIL V3 - Servicio de Diseo Natdian Pgina: 102 de 447 4.1.4 Polticas, principios y conceptos bsicos Con los aos, las organizaciones de las infraestructuras de TI han crecido y desarrollado, y puede que no haya una idea clara de todos los servicios que se prestan actualmente y los clientes de cada servicio. Con el fin de establecer una imagen precisa, es recomienda que una Cartera de Servicios de TI que contiene un Catlogo de Servicios es producida y mantenida para proporcionar un conjunto central, precisa de la informacin en todo servicios y desarrollar una cultura de servicio orientada. La Cartera de Servicios debe contener todos los requisitos futuros de los servicios y el Catlogo de Servicios debe contener detalles de todos los servicios que actualmente se proporcionado o que se estn preparando para la transicin al entorno directo, un resumen de sus caractersticas, y los detalles de los clientes y los encargados del mantenimiento de cada uno. Un grado de "trabajo de detective 'puede ser necesaria para compilar esta lista y de acuerdo en que con los clientes (tamizado a travs de documentacin antigua, bsqueda de programas bibliotecas, hablar con el personal de TI y los clientes, buscando en los registros de adquisicin y hablando con los proveedores y contratistas, etc.) Si un CMS o cualquier tipo de activo base de datos existe, estos pueden proporcionar una valiosa fuente de informacin, aunque deben ser verificados antes de su inclusin en cualquiera de la Cartera de Servicios o Servicio de Catlogo. La cartera de servicios se produce en el marco de la Estrategia del Servicio y debe incluir la participacin de los involucrados en Diseo del Servicio, Transicin, Operacin y Mejora. Una vez que el servicio es "charter" (se est desarrollando para utilizar por los clientes, servicio de diseo produce las especificaciones para el servicio y es en este punto que el servicio debe ser aadido a la Catlogo de Servicios. Cada organizacin debe desarrollar y mantener una poltica con respecto tanto a la

Cartera y el catlogo, en relacin con los servicios registrados dentro de ellos, lo que detalles se registran y qu estados se registran para cada uno de los servicios. La poltica tambin debe contener detalles de las responsabilidades de cada seccin de la Cartera servicio en general y el alcance de cada una de las secciones constitutivas. El Catlogo de Servicios Gestin de proceso produce y mantiene la Catlogo de Servicios, asegurando que una fuente central, precisa y coherente de se proporcionan datos, registro del estado de todos los servicios operativos o servicios que se transicin al entorno de produccin, junto con los detalles pertinentes de cada servicio. Qu es un servicio? Esta pregunta no es tan fcil de responder como puede parecer al principio, y muchas organizaciones no han logrado llegar a una definicin clara de TI contexto. El personal de TI a menudo confunden un "servicio" segn la percepcin del cliente con una IT sistema. En muchos casos, un "servicio" puede estar formado por otros "servicios" (y por lo a), que son ellos mismos compuestos de uno o ms sistemas de TI dentro de un conjunto infraestructura, incluyendo hardware, software, redes, junto con ambientes, datos y aplicaciones. Un buen punto de partida es a menudo para pedir los clientes que utilizan los servicios de TI y cmo esos servicios de mapas y en apoyar sus procesos de negocio. Los clientes suelen tener una mayor claridad de lo que ITIL V3 Servicio de Diseo Natdian Pgina: 103 de 447 creen que un servicio sea. Cada organizacin debe desarrollar una poltica de lo que es un servicio y cmo se definirn y acordarn, dentro de su propia organizacin. Para evitar confusiones, puede ser una buena idea para definir una jerarqua de servicios dentro de el Catlogo de Servicios, al calificar exactamente qu tipo de servicio se registra, por ejemplo, servicio de negocio (lo que se ve por el cliente). Alternativamente, apoyando servicios, como los servicios de infraestructura, servicios de red, servicios de aplicacin (Todo invisible para el cliente, pero esencial para la prestacin de servicios de TI) tambin se necesitan ser registrados. Esto a menudo da lugar a una jerarqua de servicios que incorporan servicios al cliente y otros servicios relacionados, incluidos los servicios de apoyo, servicios compartidos y servicios bsicos, cada uno con un servicio definido y acordado

niveles. Cuando inicialmente se ha completado, el Catlogo de Servicios puede consistir en una matriz, tabla o hoja de clculo. Muchas organizaciones integrar y mantener su cartera de servicios Servicio de Catlogo y como parte de su CMS. Mediante la definicin de cada servicio como Elemento de configuracin (CI) y, en su caso, en relacin estos para formar un servicio jerarqua, la organizacin es capaz de relacionar hechos como los incidentes y RFC para los servicios afectados, proporcionando as la base para el monitoreo de servicios y informar mediante una herramienta integrada (por ejemplo, lista 'o dar el nmero de incidentes que afecta a este servicio en particular "). Por tanto, es esencial que los cambios dentro de la Portafolio de Servicios y Catlogo de servicios estn sujetos a la Gestin del Cambio proceso. El Catlogo de Servicios tambin se puede utilizar para la Gestin de Servicio otro fines (por ejemplo, para llevar a cabo un Anlisis de Impacto en el Negocio (BIA), como parte de las TI Planificacin de la Continuidad del Servicio, o como un punto de partida para volver a distribuir las cargas de trabajo, como parte de la Gestin de la Capacidad). El costo y el esfuerzo de producir y mantener el catlogo, con sus relaciones con la tecnologa de apoyo componentes, por lo tanto, es fcilmente justificable. Si se realiza en combinacin con priorizacin de la BIA, entonces es posible asegurar que la ms importante servicios estn cubiertos en primer lugar. Un ejemplo de un Catlogo de Servicios simple que puede ser utilizado como punto de partida figura en el Apndice G. El Catlogo de Servicios tiene dos aspectos: El negocio Catlogo de Servicios: contienen informacin de todos los servicios de TI entregado al cliente, junto con las relaciones a las unidades de negocio y los procesos de negocio que dependen de los servicios de TI. Este es el cliente vista del Catlogo de Servicios. El Catlogo de Servicios Tcnicos: Datos que contienen de todo el IT

servicios entregados al cliente, junto con las relaciones con la servicios de apoyo, servicios compartidos, los componentes y los IC necesario compatible con la prestacin del servicio para el negocio. Esto debera apuntalar el Catlogo de Servicios de Negocios y no forman parte de la vista del cliente.