Instituto de Formacin Docentre N 6 RAL SCALABRINI ORTZ LOCALIZACIN PERICO

CARRERA: TCNICO SUPERIOR EN INFORMTICA

COMUNICACIN Y MARKETING

CURSO: 3 AO
PROFESOR: LIC. LUCIANO DEMARCO AO: 2012

MARKETING PERSONAL PROGRAMA ANUAL 2012 Institucin: IFD N 6 Localizacin Perico Espacio: Marketing Personal Nivel: Terciario Curso: 3 Profesor: Lic. Luciano Demarco Ao de cursado: 2012

FUNDAMENTACIN La comunicacin y el marketing personal en el mbito de la carrera Tcnico Superior en Informtica adquieren un relieve estratgico cuya estructura supera lo puramente instrumental. Al hablar de comunicacin y marketing personal no podemos olvidar la nocin de cdigo y competencia comunicativa, para entrar luego a los agentes de la comunicacin: alocutor-alocutario, emisor-receptor, usuarios del cdigo. Con esta materia se pretende desentraar el contenido que encierran los mensajes en un doble plano: el de la informacin pura y el de la connotacin, en donde analizaremos valores, idiosincrasias, hbitos comunicativos, maneras de pensar y actitudes. De esta manera distinguiremos la meramente informativo de lo persuasivo y veremos cuando comunicar con uno u otro tipo de discurso, segn quien tenemos al frente. Al finalizar el cursado, el alumno deber dominar las distintas tcnicas de comunicacin y marketing personal, y saber en qu momentos implementar cada una de ellas teniendo en cuenta siempre que es un recurso para tener a mano frente a una actitud proactiva ms que reactiva. Cuando no somos aptos para decir claramente lo que queremos decir a causa del nerviosismo, la timidez o los nebulosos procesos del pensamiento -, nuestra personalidad queda expuesta al bloqueo, a la confusin, a la incomprensin. Los negocios y nuestra satisfaccin personal y social, dependen de la capacidad de comunicar claramente a los dems quines somos, qu deseamos, en qu creemos y que soluciones podemos dar. Esta materia se enfoca en mejorar esas competencias para que los alumnos puedan desenvolverse mejor comunicativamente en el difcil campo laboral actual, contando con 2

legtimas herramientas comunicativas y estrategias que sepan destacar nuestras potencialidades. OBJETIVOS DE LOS ALUMNOS Conocer y dominar las tcnicas de comunicacin, marketing y expresin oral y escrita, utilizando los medios de comunicacin adecuados. Descubrir habilidades que permitan relacionarse con personas de distintos registros de comunicacin y diferentes modelos culturales que se mueven en el entorno en el que se desempea. Adquirir destrezas y competencias que permitan optimizar el desempeo social laboral. OBJETIVOS DEL DOCENTE Concientizar a los estudiantes sobre la importancia del desarrollo personal y social a travs del perfeccionamiento de nuestras competencias comunicativas. Brindar herramientas para evaluar y criticar constructivamente la realidad mediante la oralidad y la escritura. Revalorizar el sentido de lo social y humanstico.

Programa Anual 2012

MATERIA: COMUNICACIN Y MARKETING UNIDAD 1: Introduccin a la Comunicacin y el Marketing.
1. Conceptos y elementos de la comunicacin. 10 reglas de la comunicacin (9 y 10) 2. Niveles de comunicacin (5). (11 a 14) 3. Lengua, lenguaje y habla. (15) 4. Signo lingstico. Modelos de Pierce, Barthes y Saussure. (16 y 17) 5. Denotacin /Connotacin. Diferencia y relacin entre los planos. (18 y 19) 6. Comunicacin oral. Entorno. (20) 7. Habilidades sociales. Qu es la asertividad? (21 a 26) 8. Competencias comunicativas. (27 a 37) 9. Barreras de la comunicacin (I y II) (38 a 48) 10. La empata en la comunicacin. (49) 11. Diferencia entre la comunicacin escrita y comunicacin oral. (50 y 51) 12. Las necesidades humanas segn pirmide de Maslow. (52 y 53)

UNIDAD 2: Medios de comunicacin y sociedad. Opinin pblica.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Teora del conocimiento. El mito de la caverna de Platn. (55 a 60) MMD y su influencia en la Educacin. Efectos positivos y negativos. (61 a 67) Teoras de la Comunicacin. Algunos estudios sobre los MMDC. (68 a 75) La comunicacin en sociedades mediatizadas. (76 y 77) Opinin Pblica (78 a 84) La influencia de los massmedia en la opinin pblica. (85 A 90) Del procomn analgico a los nuevos espacios pblicos hbridos. (91) La espiral del silencio.(92 A 94)

UNIDAD 3: Globalizacin. Sociedad de la informacin y Nuevas Tecnologas.

1. Historia de la globalizacin. (96 a 101) 2. Consumo vs. Consumismo. la sociedad de consumidores. Cultura consumista. Daos colaterales del consumismo. (102 a 104) 3. Nativos e inmigrantes digitales. (105 a 108) 4. La globalizacin cultural y las tecnologas de informacin comunicacin en la cibersociedad (109 a 115) 5. Manuel Castells: "El negocio de Google es vender libertad" (116 a 118)

UNIDAD 4: Marketing Personal y oratoria.

1. El Marketing Personal y su posicionamiento. (120) 2. Marketing Personal digital. (121 y 122) 3. El camino hacia la autorrealizacin (123 y 124) 4

4. 5. 6. 7.

El proceso de escuchar. La percepcin. Diferencia or y escuchar. (125 a 128) Persuasin y Comunicacin. Persuasin y manipulacin (129 a 134) Currculum. Conceptos, modelos y tipos. (135 y 136) El discurso. Comunicacin verbal. Elementos. Tipos. Evaluacin de un discurso (137 a 139)

BIBLIOGRAFA: Berger, B. Y T. Lukman. 1986. La construccin Social de la realidad. Buenos Aires Amorrortu. Biagi, Shirley (1999) Impacto de los medios, una introduccin a los medios masivos de comunicacin. Cuarta Edicin: International Thomson Editores. Cmo crear un Plan de Marketing, The Sunday Times. Nuevos Emprendedores, De Jhon Westwood. Teleservicios editoriales, (2001) EGGERS-BRAS, Teresa y otras (2005) Cultura y Comunicacin. Buenos Aires (Editorial Maipue) PEREZ LINDO, Augusto.(2005) Gestin del conocimiento. Un nuevo enfoque aplicable a las organizaciones y la universidad. Editorial Norma. III Congreso Panamericano de Comunicacin. Integracin comercial o dialogo cultural ante el desafo de la sociedad de la Informacin (2005) Carrera de Ciencias de la Comunicacin. Facultad de Ciencias Sociales. UBA. DALE CARNEGIE. El camino fcil y rpido para hablar eficazmente. Editorial Sudamericana Durante el transcurso del ao, se incorporar bibliografa para apoyar el desarrollo de las distintas temticas abordadas y para responder a distintas inquietudes de los alumnos.

CONDICIN DEL ALUMNO Para regularizar la materia el alumno deber: 1. Aprobar el 75% de los trabajos prcticos y los dos parciales con cinco (uno en cada cuatrimestre). 2. Recuperatorio: Se podrn recuperar el primer, segundo o ambos parciales. Cualquiera de las alternativas de recuperatorio se realizarn al concluir con el programa, luego de repasar por todos los contenidos de la materia. Si no se aprueban los mismos con cinco, el alumno quedar libre. 3. Tener el 75% de asistencia Los alumnos que no cumplan con estos requisitos quedarn en la condicin de libres. Podrn recursar la materia o bien, rendir el examen final en esa condicin. LA MATERIA NO ES PROMOCIONAL Examen final: Alumnos regulares: Examen escrito u oral con bolillero. Alumnos libres: Examen escrito y oral. Si el alumno aprueba el escrito pasar al oral.

QU ES EL MARKETING PERSONAL?
Brindar un concepto claro y terminado del Marketing Personal requiere preguntarse primero a qu rea corresponde la materia. A las comunicaciones sociales, a las relaciones humanas, a las ciencias econmicas, al marketing aplicado, a la psicologa o psicoanlisis, a la sociologa, a la administracin de empresas, por qu no a la lingstica o al campo de la semitica? Y lo cierto es que sus contenidos pueden tomarse de todas estas ciencias antiguas y otras algo ms modernas, dependiendo de nuestra subjetividad y personalidad para construir y desarrollar el concepto mismo que creemos conveniente. El Marketing personal es una ciencia innovadora creada para mejorar las potencialidades de profesionales de distintos contextos laborales. La materia puede serle til a un abogado, a un mdico, contador, relacionista pblico, comunicador social, enfermero, bioqumico, psiclogo, tcnico y a todo aquel que busque conocer sus propias habilidades y las posibilidades de ser mejoradas. Porque justamente, lo que hacemos mediante el marketing personal es escarbar, primero, en nuestros contextos cotidianos (la influencia de los medios masivos, de nuestra familia, compaeros, amigos y conocidos en nosotros, el conocimiento y las distintas visiones del mundo, la manera de construir y reconstruir la realidad, etc.), y luego, en nosotros mismos, para averiguar hasta dnde podemos llevar nuestra capacidad en ese campo, en el cual estamos inmersos. He ledo de muchos autores y docentes que afirman que el Marketing Personal coincide con la idea de venderse a uno mismo, como si furamos un producto tangible y con un precio determinado pegado en nuestra frente. Es verdad que el mundo laboral as nos trata, como productos desechables, y por esa razn surgen asignaturas como estas en distintas carreras, para que nos vayamos preparando ante inminentes terrenos laborales injustos, frvolos e intolerantes en donde se expande desde hace tiempo una competencia extremada. Pero al margen de vivir en tiempos difciles para los que recin comienzan (todos, destinados a pagar el ya conocido derecho de piso), no debemos abordar la materia pensando en que somos una cosa que se puede vender, comprar o alquilar. Ms que todo esto, el Marketing Personal como ciencia debe tener como finalidad ser un cmulo de contenidos que nos acerquen a la integridad entendiendo por la misma el ser siempre consistente con una misma lnea de conducta, de tica y de valores en cada una de las instancias de la vida, y frente a todos los que nos rodean, sin excepcin. Pero sabemos que ser ntegros y leales a nuestros valores, aceptando la responsabilidad por cada uno de nuestros actos (somos humanos), es difcil. Esto, adems, requiere mucha disciplina personal, fuerza de voluntad y de valores muy slidos. Y sabemos tambin que, muchas veces, el camino de la integridad puede ser solitario e incomprendido, pero finalmente es el nico que nos puede llevar a un xito (definido este en trminos muy personales, por supuesto- duradero y satisfactorio) En definitiva, para saber de Marketing Personal debemos empezar a desmenuzar nuestra personalidad, autoconocernos, autoayudarnos o intentar al menos hacerlo todo el tiempo, cuestionar nuestros actos y buscar otras alternativas o no (depende el caso) a nuestra manera de proceder. El MP es atreverse a vivir, teniendo como clave hacer un alto en el camino para analizar y revisar qu se tiene y qu se quiere; detenernos y ser concientes del acelerado rumbo que pregonan la globalizacin y sus Tics, para permitirnos pensar, analizar, reflexionar qu es lo que somos, ms de lo que creemos que somos. Es decir, buscar la objetividad y construir la realidad buscando parmetros coherentes, reales, que se acerquen lo ms posible a lo legtimo y creble. En sntesis, tener los pies sobre la tierra, atributo que muchos podemos desconocer aunque lo neguemos. Si bien esta materia puede y debe aprobarse demostrando saberes y conocimientos acerca de distintos contenidos, divididos por unidades y con un programa y planificacin establecidos, realmente aquel que aprovecha y conoce de MP es el sujeto responsable, conciente de sus actos, ntegro ticamente, decente humano y socialmente, racional y sobre todo emprendedor; aquel que ve en la vida una posibilidad de progresar aspirando siempre a ser mejor, dejando a un lado

aspectos negativos influenciados por nuestro contexto (desempleo, competencia laboral desleal y exagerada, inflacin, pobreza, dficit educativo, sueldo irrisorios, delincuencia, inseguridad, etc.). En conclusin, el MP es pensar siempre en positivo; potenciando solo aquellas de nuestras caractersticas que nos llevan por el camino correcto, sin olvidar que a pesar de las adversidades, siempre debemos tener en mente un objetivo a cumplir. Siempre. ENSAYO LIC. LUCIANO DEMARCO

UNIDAD 1

Concepto de comunicacin:
Definiciones Qu es la comunicacin?: La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin .Para la comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto. Segn B.F. Lomonosov y otros: El problema de la comunicacin en Psicologa Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal. E. Pichn. Riviere: El Proceso Grupal de Psicoanlisis a la Psicologa Social Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Fernando Gonzlez Rey, en Personalidad y Educacin La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso de comunicacin expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones. Colectivo de autores del ISP Enrique Jos Varona, Texto bsico Comunicacin Profesional. Proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un medio (C). En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo especfico que debe ser codificado, por el emisor y decodificado por el receptor. Enrique Bernrdez COMUNICACIN La comunicacin Investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicacin como proceso natural. La comunicacin constituye una de las formas en que las personas interactan entre s, estableciendo 9

lazos; existen muchas formas de comunicacin, gestual, a travs de los signos, verbal, escrito, etc.

Las diez reglas de la buena comunicacin

1. Ponga en claro sus ideas antes de exponerlas. 2. Examine el verdadero objeto de cada comunicacin. 3. Cuando se comunique, tome en cuenta el medio (ambiente) fsico y humano. 4. Consulte a otros, donde sea indicado, al planear las comunicaciones. 5. Mientras se comunica, este atento a lo altisonante, as como al contenido bsico de su mensaje. 6. Cuando se presente la oportunidad, aprovchela para comunicar algo til o de valor para quien lo escucha. 7. Compruebe la comunicacin, asegurndose de que fue recibida correctamente. 8. Comunquese para maana, as como para hoy. 9. Asegrese de que sus actos respalden sus comunicaciones. 10. Por ltimo, aunque menos importante: no busque tan solo el ser comprendido, sino tambin comprender; sea un buen escucha. La habilidad para escuchar es por supuesto mucho ms intrincada y complicada que el mero proceso fsico de or. Or, lo hacemos con los odos, mientras que el escuchar es un proceso intelectual y emotivo que integra factores fsicos, emotivos e intelectuales en una bsqueda de significado y comprensin. Puede mejorar sus habilidades para escuchar, si aplica los siguientes consejos: 1.- Deje hablar. 2.- Silencie su dilogo interior. 3.- Imagine el punto de vista, los intereses y sentimientos de su interlocutor. 4.- Preste atencin y demuestre inters. 5.- Interprete el lenguaje total: Verbal y no-verbal. 6.- Demuestre tolerancia a las fallas de su interlocutor. 7.- No intervenga en comentarios crticos o sarcsticos hacia las personas. 10

8.- Escuche la versin total, no interrumpa. 9.- Nuevamente deje de hablar. Esto es lo primero y lo ltimo, por ello todas las dems tcnicas dependen de sta.

2). LOS NIVELES DE LA COMUNICACIN

1. 2. 3. 4. 5.
Nivel Intrapersonal Nivel Interpersonal
Nivel Grupal Nivel Pblico Nivel Masivo

QU ES LA COMUNICACIN INTRAPERSONAL? Por: Isabel Specia Cabrera

Hemos hablado de la comunicacin en su nivel concerniente, aquel que se presenta en los medios masivos de comunicacin (MMC) y un poco del nivel interpersonal, que nos permite establecer relaciones con quienes nos rodean. Ahora destinaremos el espacio a la comunicacin en el nivel intrapersonal, al que me gusta llamar el Pepe grillo o comnmente conciencia. Esa vocecilla que nos acompaa a cada instante y que nos gua, permite o impide hacer las cosas que estamos determinados a hacer y que, por nuestra formacin, requieren de una autorizacin previa para llevar a cabo. La conciencia es la nocin que tenemos de las sensaciones, pensamientos y sentimientos que se experimentan en un momento determinado. La conciencia, segn algunos escritos, tiene como etapas el dormir y soar. Sin embargo, no slo cuando dormimos, en nuestros sueos, se manifiestan etapas o fases que han llevado a la profundidad de estudios sobre la produccin y manifestacin de sueos. Se han generado interpretaciones diversas que en muchas de las ocasiones la realidad o coincidencia nos lleva a predeterminar el futuro mediante un sueo. En cuanto a la comunicacin intrapersonal, que es a la que haremos hoy referencia, podemos decir que esta se manifiesta muy por separado del sueo involuntario, es aquella comunicacin que voy a mantener conmigo, aquella que suele ser mi cmplice en muchas de las cosas que hago, o bien aquella que me castiga por el hecho de haber cometido, para mi conciencia, una falta. Se ha definido a la comunicacin intrapersonal como el conocimiento de los aspectos internos del ser, es el acceso al universo emocional interno, a la sucesin de sentimientos. Este nivel comunicativo conlleva la integridad personal, fortalecida mediante la autoestima, identidad, humildad, empata, autonoma, capacidad de dilogo, y los valores humanos. De tal suerte que, este nivel de la comunicacin nos permite recorrer mbitos internos, que proporcionan imgenes del mundo emocional en el que nos movemos. Igualmente permite darnos cuenta de los acontecimientos, aplicar las formas propias de actuar en la vida y sobretodo de aceptarnos tal como somos. La aprobacin de nuestros actos y de nuestros comportamientos es un factor indispensable en la forma en que nos desenvolvemos en el exterior, si estamos satisfechos con nuestra forma de ser, lo manifestamos de manera abierta. La comunicacin intrapersonal es la forma en que llevamos una ilacin adecuada entre lo que pensamos, sentimos y hacemos, es decir, ser congruentes. Para el logro de una buena

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comunicacin intrapersonal debemos aprender a conocernos a nosotros mismos, factor determinante para las relaciones humanas. Slo mediante el conocimiento de quines somos y cmo nos comportamos podremos establecer una relacin adecuada con el exterior, lo contrario conllevar la separacin de los gremios y grupos que, marcados socialmente, permiten el crecimiento y desarrollo humano dentro de un marco social y legal. La conciencia o nos dice qu hacer y qu no hacer, siempre respondiendo a nuestra integridad, esto es haciendo caso a mi autoestima, aspecto que puede variar de acuerdo a factores externos, desde muy pequeos, los encargados de nuestra educacin fortalecen la autoestima o la dejan caer con frases de menosprecio que slo nos permite sentir que en realidad somos incapaces para realizar acciones o bien para desenvolvernos como seres humanos. Aunque debemos reconocer que en este aspecto, la autoestima elevada en demasa suele ser negativa, pues nos lleva a desencajar con aquellos que sentimos menores. La autoestima, puede verse afectada por momentos no gratos, pero si desde pequeos hemos tenido un buen nivel de ella, lo ms seguro es que salgamos adelante sin mayor complejidad. Otro aspecto relevante es la identidad, quin soy, de dnde provengo, mis antecedentes familiares, histricos y sociales. Ubicarse justo en el punto al que pertenezco, no slo sentir quin soy, sino aceptar y vivir bajo esa condicin. La humildad, nos llevar siempre a aceptar sin sometimiento, a ceder cuando se es necesario sin que con ello afecte mi integridad como ser humano, sin que con ello caiga en la humillacin por parte de otros. En tanto, y en relacin a la empata, saber ubicarse en los zapatos del otro no llevar a mantener una excelente relacin no slo con los dems, sino con nosotros mismos, ya que nos proveer de satisfaccin personal. Esto tambin nos lleva a otro aspecto que es la capacidad de dilogo, que nos hace obtener aquello que deseamos sin imposiciones o sometimientos, que nos permite relacionarnos abiertamente con nuestros semejantes y dar y recibir de igual manera. La autonoma y los valores humanos, van siempre ligados, depende de la forma en que he adquirido estos valores y los llevo a cabo, ser la forma en que responda a la sociedad y a mi mismo en cuanto a la toma de decisiones responsables. Ser autnomo para decidir mi quehacer en todo momento. Hablar con nosotros mismos es necesario en todo momento, recordemos que si mi conciencia me dirige correctamente estar en camino indicado, en la forma en que quiero vivir. Debemos saber que aunque este calificado como malo, lo que hagamos debemos hacerlo bien.

La Comunicacin Interpersonal
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin. Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo. Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cul ha sido la reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se

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hace una diferencia muy clara entre medios de comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de comunicacin interpersonal que s lo facilitan. Modos en que se realiza la comunicacin: informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera de las probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu. instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de cualquiera de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar. motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu. En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal ya que para nosotros como futuros psiclogos es muy importante tomar en cuenta a la persona con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la comunicacin interpersonal en un modelo de comunicacin lineal en el que solo nosotros emitamos un mensaje son tomar en cuenta a nuestros pacientes. LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente". La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal. Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de forma mas fcil de comprender: Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el emisor es la persona que esta comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que esta recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que finalmente entendi el receptor. Esto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de aqui es tambin de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin. Estas son algunas de las barreras ms comunes: AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin. INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la

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comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos: Para el receptor: 1. parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido. - el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin - el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado - permite dirigir la comunicacin adecuadamente Hay distintos modos de parfrasis: 2. verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su aceptacin e inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicacin. En la verificacin no es lo mismo la descripcin que la deduccin: a. descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad). b. deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observacin previa y no exige ninguna capacidad. Para el emisor: Debe cumplir las caractersticas de la descripcin: - tener una base slida de observacin - ser buen observador - limitarse nicamente a lo observado - tender a la certeza 3. descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que: - omite juicios de valor - da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos - refuerza con pruebas personales 4. descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se considera que es bueno: - expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente. - usar pronombres personales: yo siento; en mi caso - concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser de: 1. redundancia: una refuerza a la otra 2. complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente 3. conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela el engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.

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Los conceptos de lenguaje, lengua y habla

Las diferencias entre lenguaje, lengua y habla son muy importantes a la hora de adentrarnos en el estudio del lenguaje y de la lingstica. Vamos a intentar dar unas definiciones bsicas que nos permitan discernir unos conceptos de otros. Podemos entender el lenguaje como la capacidad de poder establecer comunicacin mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera, el lenguaje presenta muchsimas manifestaciones distintas en las diversas comunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son lo que conocemos por lenguas o idiomas, como el espaol, el ingls, el francs o el alemn. No sera correcto hablar, por tanto, de lenguaje espaol o de lenguaje francs. Es importante saber emplear los trminos con la precisin que merecen. Por otro lado, la lengua es, como hemos dicho, un sistema de signos que los hablantes aprenden y retienen en su memoria. Es un cdigo, un cdigo que conoce cada hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo). Este cdigo es muy importante para el normal desarrollo de la comunicacin entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre s. Y, entonces qu es el habla? Es la plasmacin de lo anterior, la recreacin de ese modelo que conoce toda la comunidad lingstica. Es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el cdigo, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, ya sea a travs de la fonacin (emisin de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de comunicacin. Entre la lengua y el habla se establece una especie de estrato intermedio que los lingistas entienden como norma. La norma es lo que nos impide emplear algunas 15

formas lingsticas que, atenindonos a la lgica de la lengua, podran ser correctas. Ocurre cuando un nio dice and, en lugar de anduve, de la misma manera que dira jugu, mir o cant. Este tipo de normas tiene origen histrico y, as consideradas, no constituyen ninguna irregularidad. La norma impone desvos en determinados aspectos de la lengua que todos aceptamos, pero el hablante no tiene por qu conocerlos en un principio y por eso es tan comn que, entre los que estn aprendiendo, surjan este tipo de errores.

4) SIGNO LINGUSTICO
Un signo lingstico es una construccin social que funciona dentro de un sistema lingstico y que pone un "elemento" en lugar de otro. Es importante notar que en la lingstica y en la semitica, la teora define al objeto, y por lo tanto el signo es consecuencia de una perspectiva terica. En su nivel ms bsico, el signo lingstico fue definido de manera similar e independiente por Charles Sanders Peirce y Ferdinand de Saussure y ambas teoras si bien presentan diferencias, son consideradas como pilares fundamentales de todo el trabajo posterior realizado sobre el signo lingstico... Caractersticas El signo lingstico tiene las siguientes caractersticas: 1- Es articulado (est compuesto por unidades ms pequeas). 2- Significado y significante estn preestablecidos por el hombre(no puedes llamar mesa a una ventana). 3- Tiene variabilidad en el tiempo. 4- Representacin grfica sin trascendencia y con significado directo. El signo en Saussure [editar] En el Curso de Lingstica General es definido como la combinacin de un concepto (significado) y de un conjunto de sonidos articulados o escritos que conforman una palabra (significante), que componen en conjunto una entidad lingstica de dos caras interdependientes. Es de carcter pura y exclusivamente psquico, y se caracteriza por: A) La Arbitrariedad: El vnculo que une el significado con el significante es referente, es decir inmotivado: un significado puede estar asociado a cualquier significante dado que no existe un nexo natural entre ellos (a excepcin de las onomatopeyas). Una prueba de ello es que las palabras se dicen de forma totalmente diferente segn la lengua (casa, house, maison). B) La Linealidad: El signo es lineal porque el significante se desenvuelve sucesivamente en el tiempo, es uno despus del otro, en unidades discretas sucesivas que se producen linealmente en el tiempo. 16

C) La convencionalidad e inmutabilidad: La relacin establecida entre el significado y significante es convencional (acordada entre los hablantes), pero aun as no puede ser cambiada por un hablante, sino que se rige por la evolucin histrica de la lengua. De todas maneras, sigue una evolucin continua y viva. (Un ejemplo sera el reciente cambi del uso de la palabra ratn, adaptando el sustantivo a nuevas concepciones del mismo). D)La doble articulacin: Este es un fenmeno particular del significante, pero que afecta al significado. Son las unidades mnimas del significante, y entre ellas podemos distinguir:

Monemas: Los monemas son unidades mnimas con significado propio. Se clasifican en: o Morfemas: partes mnimas de las que su significado expresa el gnero, el nmero, etc. (Ejemplo, la as de nias) o Lexemas: partes mnimas de las que su significado expresa la concepcin de la palabra en si (Ejemplo, la parte ni de nias) Fonemas: Los fonemas son las unidades mnimas sin significado, pero que se unen entre s para formar monemas.

El signo en Peirce Para Peirce, el signo lingstico es una entidad de tres caras, el referente, el significante, y el significado. El referente es el objeto real, al cual hace referencia el signo. El significante es el soporte material o sustancia, lo que captamos de acuerdo a los sentidos. El significado es la imagen mental que se forma en el signo (concepto/abstracin de ese algo)

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Denotacin y Connotacin
El significado conceptual (lgico o 'denotativo'), es el significado bsico de una palabra, constante tal como aparece definido en los diccionarios con una forma de expresin formal. El uso de las palabras en el discurso, sin embargo, produce alteraciones: son los significados connotativos: todos aquellos valores significativos asociados a un trmino. Puede tratarse de connotaciones con valor ideolgico, afectivo, estilstico, etc. La connotacin puede ser producto del hablante, en un acto de habla concreto, o puede ser de uso general en una cultura dada. Para un hablante, la palabra Navidad puede significar tristeza (melancola, soledad, recuerdos) por sus experiencias personales, frente a la connotacin positiva habitual en la sociedad (alegra, fiesta, etc.). Para Lorca verde significa tragedia, destino abocado la frustracin y la muerte, cuando socialmente se suele asociar a la esperanza.

Denotacin
Significa:que de-nota, viene del hebreo eno-shatio que es objetivo y va directo al punto. Por ejemplo, las palabras "rbol verde". Si yo busco estas palabras en un diccionario la definicin va a ser denotativa. Entonces, cuando te pregunten, Que es denotacin? La respuesta sera: Denotacin es cuando el texto es totalmente objetivo. En este tipo de textos no se aplican los recursos de la poesa por ejemplo: La personificacin, la comparacin, la metfora, etc. Se llama Connotacin cuando un texto esta escrito de manera connotativa, significa que 18

es subjetivo. Por ejemplo los poemas normalmente son connotativos ya que tienen el uso de la metfora, la hiprbole, la personificacin. Estos elementos hacen que el texto no sea directo y no este escrito tal como algo estara escrito en un diccionario. Las palabras del lenguaje humano poseen dos tipos de significado, el denotativo o denotacin y el connotativo o connotacin. Se llama denotacin al tipo de significado de una palabra que es objetivo y se da en el plano saussuriano de la lengua. Es el significado universal, el que una palabra tiene para todos los conocedores de una lengua, sin que exista la ms mnima discrepancia entre ellos: el que tiene por ejemplo metal y recoge el Diccionario de la Real Academia. Propiamente dicho, se trata del significado tal como se presenta fuera de cualquier contexto. Por ejemplo, aurora denota la parte del da correspondiente a la salida del sol, y es as como se define en los diccionarios. El segundo tipo de significado se suele contraponer al denotativo y se denomina connotacin o significado connotativo. Es de carcter subjetivo y se da en el plano saussuriano del habla , porque es el significado personal e individual que se da por una persona concreta en los contextos y situaciones concretas y no aparece recogido en los diccionarios. As, por ejemplo, el significado connotativo de aurora puede llevar adheridas para un hablante concreto las significaciones subjetivas de "esperanza", "comienzo de una nueva vida", "iniciacin de buena suerte, tras haberla tenido mala", etc. Estos significados subjetivamente aadidos a la denotacin constituyen la connotacin del vocablo, que no es ni puede ser registrada por los diccionarios. La connotacin caracteriza habitualmente el lenguaje literario y en especial el lenguaje del ms personal de todos los gneros literarios, la poesa lrica; el poeta emplea palabras con sentidos subjetivamente adheridos. As, por ejemplo, Federico Garca Lorca suele asociar la denotacin del sustantivo metal con la connotacin personal de muerte.

DENOTACIN Literal Precisin informativa Objetiva Explcita Significado real Fija trminos 19

CONNOTACIN Abstracta Ampliacin comunicativa Subjetiva Implcita Significado personal Los flexibiliza

Sistema lingstico Establece consenso Idea principal Codificacin Racional, lgico

Sistema literario Disenso Idea accesoria Decodificacin Intuitivo

5) Importancia de la comunicacin oral

Si el hombre fue creado a imagen y semejanza de Dios, y si Dios se manifiesta al hombre en su palabra, de tal forma que por ella conocemos a Dios y Dios en ella se nos ha revelado, es evidente, de igual modo, que por la palabra el hombre da a conocer su semejanza con la divinidad, y en ella y por ella sorprendemos la luz interior y divina que produce dicha semejanza. Pero la palabra es siempre veladura, instrumento y mediacin y, como tal, sirve en el coloquio y en el lenguaje ordinario. En la medida en que la palabra se torna instrumento dcil del pensamiento y de la pasin que la mueven, transmitiendo y transparentando su cargo espiritual, en esa medida la palabra se transforma en vehculo de la elocuencia y el lenguaje se apa al orden supremo de la oratoria. Estimndolo as, Plutarco escribe que la palabra es un don de los dioses y que por media de ella se esparce el espritu sobre el mundo; y entre nosotros, Juan Fernndez Amador asegura que el discurso en que la oratoria se refleja se dirige de un modo absoluto al alma y su fin no es otro que aduearse de sus potencias. La comunicacin oral, en el ms amplio sentido, es la expresin de nuestros pensamientos por medio de la palabra hablada y con fines comunicativos. La forma ms completa donde se expresa la integracin verbal de un individuo es en su comunidad; del mismo modo, la mutua interaccin del mecanismo estmulo-respuesta, se encuentra en la conversacin. La conversacin es un intercambio comunicativo de ideas a travs del contraste de criterios y opiniones diversas. En la conversacin se establece un clima de acercamiento mutuo entre los interlocutores, que permiten la confrontacin de opiniones en forma amigable. La conversacin es muy til para el desarrollo intelectual de las personas, ya que se practica un activo ejercicio mental y se ponen en juego diversas facultades humanas en 20

forma espontnea. Cuando la conversacin versa sobre un tema previsto de antemano y hay intencin de intercambiar opiniones, se produce el dilogo. ste es el resultado de la concurrencia e interaccin de varias opiniones, con el fin expreso de llegar a conclusiones comunes. Tanto la conversacin como el dilogo ofrecen las siguientes ventajas:

Facilitan la expresin coherente de los propios razonamientos. Ayudan a interpretar otros razonamientos. Facilitan el intercambio de opiniones e ideas, dando una visin ms amplia de los hechos. Gracias a ellos se descubre que las soluciones no son unilaterales, claras y evidentes, porque la verdad tiene muchas perspectivas. Crean una capacidad de juicio ms ponderado y equilibrado.

Qu son las habilidades sociales?

No es ningn secreto que una de las partes ms importantes de nuestra vida son las relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de relaciones con los dems que determina en gran medida (facilitando o entorpeciendo) nuestra bsqueda de la felicidad. Es creencia comn que las simpata y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin embargo, est claro que es algo que se adquiere a travs de experiencias que los van modelando hasta hacerlos expertos en estas habilidades. Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las relaciones sociales, ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros ratos de ocio o dentro de nuestra propia familia. Una interaccin placentera en cualquiera de estos mbito nos hace sentirnos felices, desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia en las relaciones con los dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la familia. Un ejemplo: Unas buenas habilidades sociales nos van a ser de utilidad en multitud de ocasiones: Como conseguimos integrarnos en un grupo nuevo de amigos? Como establecer una relacin adecuada con nuestros hijos adolescentes? Cmo decir no sin que la relacin se sienta perjudicada? Cmo actuar correctamente ante una entrevista de trabajo? Definicin de habilidad social: 21

Segn Caballo (1986): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas." De aqu podemos sacar varia ideas de gran inters para la vida diria: 1.- Contexto interpersonal: Hay que examinar el contexto, con quin, cuando cmo se emiten las respuestas habilidosas. 2.- Respetando las conductas de los dems: Tan habilidoso es expresar un cumplido cmo aceptarlo de la forma adecuada. La forma como reaccionamos a las conductas de los dems tiene siempre sus consecuencias. 3.- Resuelve y minimiza problemas: Las habilidades sociales estn orientadas a un objetivo. Estos objetivos puden ser de varios tipos: a) Objetivos materiales - Efectividad en los objetivos (Ej. conseguir que nos suban el sueldo) b) Objetivos de mantener o mejorar la relacin - Efectividad de la relacin (Ej. no tener un conflicto con el jefe) c) Objetivo de mantener la autoestima - Efectividad en el respecto a uno mismo (Ej. no sentirnos inferiores si no nos lo conceden ni criticarnos por ello) 2. Por qu la gente no es habilidosa socialmente? Aunque es en la infacia donde aprendemos en mayor medida a relacionarnos con los dems, es un proceso continuo durante toda la vida. Las razones por las que una persona puede no ser habilidosa socialmente se pueden agrupar en dos categoras: a) La persona nunca las ha aprendido por que o bien no ha tenido un modelo adecuado o bien no hubo un aprendizaje directo. Pongamos el ejemplo de alguien que se crin en una casa muy rgida donde la nica opinin vlida fu la del padre. Posiblemente nunca aprendin a expresar su opinin ante un tema concreto y sienta ahora mayor temor a hacerlo. Otros ejemplo es el de una persona que estudio en un internado femenino durante toda su infancia y adolescencia, y ahora al hacerse mayor tiene dificultad al comunicarse con el sexo opuesto, ya que nunca tuvo oportunidad de practicar esta habilidad. b) Estas habilidades existen, pero hay factores que inhiben o interfieren con las conductas. Un ejemplo de esto podra ser pensamientos negativos (Ej. No me van a conceder el aumento de sueldo) que interfieren con la ejecucin puesto que generan ansiedad o nerviosismo. En nuestra sociedad es comn el llamado "miedo a hablar en pblico", que no es sino un dficit en la ejecucin de una conducta debido a los pensamientos negativos que interfieren (Ej. Van a notar que estoy nervioso).

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3. Cmo podemos ser ms habilidosos? Las habilidadeds sociales, como cualquier otra competencia humana, pueden mejorarse a travs de un aprendizaje adecuado. Ests pginas no pretenden un entrenamiento exhaustivo, el cual necesita la prctica de unos ejercicios y la gua de un profesional. Sin embargo vamos a intentar dar una sere de indicaciones sobre lo que es y lo que no es una conducta socialmente habilidosa, para que usted pueda descubrir qu es lo que falla en sus relaciones sociales. Su usted encuentra que tiene grandes dificultades con respecto a estas conductas, acuda a un Psiclogo para realizar un entrenamiento. Expondremos en este espacio un anlisis de los elementos que componen las conductas habilidosas para que usted pueda explorar esos mismos comportamientos en la vida diaria: La mirada Podemos definir una mirada como el mirar a una persona a los ojos o a la zona superior de la cara (zona que rodea los ojos). No es ningn secreto que las miradas son un canal de informacin paralelo al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas para que los dos canales estn sincronizados. La forma en que miramos es muy importante en la interaccin con los dems. Tanto que puede afianzar, quitar importancia o desmetir aquello que nuestros labios entn diciendo. Como se ha dicho algunas veces "los ojos tienen su propio lenguaje".

Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversacin y de que nos interesa. Sin embargo hay que tener en cuenta que un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor. Si retiramos la mirada estamos indicando desinteres, timidez, sumisin o sentimientos de superioridad. Son muchos los estudios que indican que la gente que mira ms es vista como ms agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se da la mayor frecuencia de contacto ocular). La distancia interpersonal Segn el anlisis que hace Edward T. Hall (1959) sobre el tma existiran distintas zonas: a) Distancia ntima (0-50 cm): En esta persona se sitan las personas amadas y familiares. b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos. c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales. d) Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle). 23

Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se situa en una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incmodos. Esto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se situa en nuestra distancia personal como si una persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y evita el acercamiento. La postura La postura es la posicin que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con respecto a cuerpo, los cual influye en la disposicin que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje. CRUZAR LOS BRAZOS El terner los brazos cruzados se ha asociado con una actitud defensiva, mientras que la distencin y relajacin de los brazos trasmite una actitud confiada. el mantener una conversacin con alguien que mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no pretende cambiar sus planteamientos. Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinacin de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atencin y acercamiento, mientras que estar echado hacia atras en la silla indica desinters o rechazo. 4. Qu es la asertividad? Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos sinnimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra: a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento. c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad: Estilo pasivo Estilo asertivo 24 Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es reducir nuestro estrs. Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generandonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la prctica. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aqui una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado: * No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin. - Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin. * Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que hacerles perder el tiempo escuchandolos. - Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. * Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriegarnos a perder una amistad. - Usted tiene derecho a decir "NO". * Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. - Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los dems y cuando no. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o violemos la legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito). Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad. Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para despus pasar a expresar lo que necesitamos. Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir: - Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y creo no medar tiempo." - Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar." En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser sertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los dems. 25

RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos tambin derecho a EQUIVOCARNOS. 5. El Entrenamiento Asertivo Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de competencias). Para qu un entrenamiento asertivo? Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son habilides bsicas para nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distintos, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da. Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin. Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado efectiva en el tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a nosotros mismos. Cmo es un entrenamiento asertivo? Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin le mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas:

1 Identificar los estlos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito. 2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. 3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en terminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. 4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de forma especfica. 5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo. 26

6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan estratagemas para para manipularle, haciendole sentir culpable, evadiendose de la conversacin o victimizandose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.

6) Las Competencias Comunicativas

1.Introduccin 2.Formacin por competencias 3.Las competencias comunicativas Introduccin El lenguaje es tal vez una de las ms poderosas herramientas jams creadas por el hombre. Desde su invencin, podemos considerarnos como verdaderamente humanos. Antes de serlo, ramos, acaso, una ms de las especies animales pobladoras del planeta. Sin embargo, cuando pudimos expresar a otros nuestras ideas, logramos varios avances fundamentales en la configuracin de ese complejo entramado de saberes, prcticas, objetos y discursos que denominamos cultura. En primer lugar, el lenguaje dio los fundamentos para ponernos de acuerdo. De manera que pudimos fortalecernos como grupoen tareas estratgicas como la caza. Igualmente, el lenguaje nos posibilit separarnos de los objetos para poder hablar de ellos. Esto no es un avance insignificante, todo lo contrario. Antes del lenguaje, cuando alguien se iba a referir a algo, necesitaba de la presencia de ese algo para poderlo referenciar. Esto pona la condicin adicional de que deba ser un objeto tangible, presencial, para poder hablar de l. As, se necesitaban los animales para poder contarlos ante un posible intercambio. Cuando apareci el lenguaje, el hombre pudo hablar, adems, de lo que no estaba presente en ese momento, con lo cual le dio paso, adicionalmente, a la posibilidad de hablar de un antes, un ahora y un despus. Esto es lo que llamamos pasado, presente y futuro. Esta idea es central. Si se necesitara la presencia de los objetos para poder hablar de ellos, el hombre no hubiera llegado a la concepcin de que haba una historia. El pasado, ese conjunto de hechos y personas que no estn en este momento pero que han realizado acciones antes, es una consecuencia de que inventramos el lenguaje, gracias a la cual nos sentimos pertenecientes a una cadena de hechos histricos, a un pasado al cual le 27

debemos la existencia como individuos y como grupo social. Igualmente, la sensacin de un presente es posible slo por la existencia del lenguaje. Humberto Maturana, un estudioso del lenguaje, afirma que el hombre es el nico animal que tiene plena conciencia de que est vivo. El hombre es conciente de s, puede dar cuenta de sus comportamientos, de su tiempo, de su da a da, adems, sabe que va a morir. De otro lado, la posibilidad de pensar en lo que no est ahora pero va a estar, es tambin una de las caractersticas esenciales de la humanidad, esto es, pensar en el futuro, adelantrsele a los hechos. Pensar en lo que no est presente, pero que podra estar. Sin esta percepcin del futuro, el hombre no planeara, y no pensara en un futuro mejor ; no tendra la idea de que el pasado es un tiempo por construir, y para el cual debemos dar lo mejor de nuestros esfuerzos en el presente para asegurar nuestra existencia de individuos y de especie. Como vemos, la invencin del lenguaje, ese sistema articulado de smbolosmediante el cual podemos intercambiar ideas y conceptos, no es un invento accesorio a la condicin humana. Muy por el contrario, se trata de un invento medular sin el cual no habramos construido eso que denominamos cultura, ni los sistemas educativos, que son los encargados de preparar a las personas para asumir la vida. Eso es la educacin. El lenguaje tambin da cabida a la invencin de herramientas conceptuales, o herramientas del conocimiento (sobre estas ltimas trabajaremos a lo largo del semestre cuando intentemos construir un camino para reconocer una temtica de nuestro inters profesional), mediante las cuales nos acercamos a diferentes objetos para dominaros. Eso se denomina conocimiento. El lenguaje ha permitido construir gran variedad de conocimientos, divididos y clasificados por el mismo hombre en reas, para facilitar su comprensin. El objetivo de la educacin bsica secundaria es, precisamente, dotar a la persona de unos contenidos bsicos, una enciclopedia mnima para entender el mundo en el que vive. Complementariamente, en la educacin superior (conformada por los niveles tcnico, tecnolgico y profesional), al estudiante se le prepara en la adquisicin de unas competencias para interpretar, analizar problemascon el fin de que prepare, disee, proponga, gestione, alternativas de solucin. Cada carrera est dirigida a resolver problemas sociales. Para resolverlos el profesional habr de investigarlos, comprenderlos, analizarlos, generar juicios frente a ellos, y proponer estrategias para intervenirlos. Cada materia de los planes de estudio est concebida para darle determinadas competencias a los estudiantes de cara a cumplir con su objetivo de formacin profesional. Llegados a este punto parece necesario hablar de las competencias. I. Hay muchas acepciones de competencia. Las nociones del pensamiento popular nos hacen pensar en competencia como una pugna, una competicin. De entrada conviene dejar a un lado esta acepcin, porque cuando en la educacin hablamos de competencia, no nos referimos en este sentido. Las competencias con un conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer), y actitudes (querer hacer), relacionados con la forma como el profesional est preparado para resolver problemas de su entorno. Estos componentes tienen que ver con las facetas del ser humano: hacer, sentir y pensar. El saber, tiene que ver con los conceptos, definiciones, datos, procesos, y otros elementos intangibles referidos al conocimiento. Las reas del conocimiento poseen fundamentos, teoras, escuelas, paradigmas, principios, leyes, conceptos, y otra gran cantidad de componentes que deben ser 28

dominados por cada profesional. Un abogado, por ejemplo, debe conocer el principio de la justicia, debatido desde la antigedad, as como la historia de las leyes y los sistemas de gobierno. Por su parte, los ingenieros deben acceder a una base de conocimientos relacionados con el lenguaje matemtico, compuesto de frmulas, teoremas, planteamientos y reflexiones tericas indispensables para su desempeo. Todas las carreras necesitan este elemento. Sin embargo, se ha abusado de l, y durante aos han preparado profesionales con muy buenos conocimientos tericos, pero con deficiencias para aplicarlos en contextos reales. La habilidad se refiere al saber hacer, tiene relacin con el dominiode herramientas, instrumentos, dispositivos y equipos necesarios para la actividad del profesional. Hablamos de herramientas tanto externas como internas en la persona. En el caso, por ejemplo de un ingeniero de sistemas, se necesitan habilidades para buscar informacin, para diagnosticar equipos, para crear programas, etctera. Por su parte, un Odontlogo deber demostrar habilidad en el manejo de instrumentos para el tratamiento oral, en la aplicacin de diferentes aditamentos en la boca de sus pacientes, as como tacto en el trato con ellos. Visto desde la habilidad, el profesional se asemeja al artesano. Sus manos son el contacto con el mundo exterior. Mediante ellas, transforma el barro, lo moldea, y hace utensilios en porcelana. En una poca donde la tecnologa pareciera ocultarle el rostro a lo humano, bien vale la pena reivindicar la condicin de artesano, que tienen los profesionales. Igualmente importante resulta el componente volitivo o actitudinal del profesional. Se necesita querer hacer las cosas. Un profesional con actitud es alguien que demuestra la actitud adecuada ante cada situacin. Actitud al aprendizaje constante, al reaprender de los errores, a escuchar a los otros, actitud de dar siempre el mejor esfuerzo. Sin ese componente, los dos anteriores quedan en peligro, en latencia. Abundan las historias de profesionales hbiles y conocedores, pero incapaces de relacionarse con los dems, de reconocer sus propios errores, o de prestar servicios ms all de sus obligaciones contractuales. Durante muchos aos, las universidades se han concentrado slo en la parte tcnica y terica de los estudiantes en formacin; han descuidado el elemento humano de todo profesional. El proyecto de vida, la tica, la esttica, el conocimiento y reconocimiento de su entorno, la capacidad para interactuar con otros, de trabajar en equipo, de aprender constantemente, son, entre otras, situaciones y actitudes fundamentales descuidadas en las universidades colombianas. Slo unos aos atrs, se comenz una reflexin sobre la formacin universitaria, donde se concluy, dadas las equivocaciones del pasado, que de nada sirve formar excelentes profesionales, si no se les reconoce antes como ciudadanos y como personas. Slo cuando el saber, el saber hacer y el querer hacer se encuentran equilibrados, se puede esperar un profesional con un desarrollo satisfactorio en su pensar, hacer y sentir. Slo cuando esto se d se puede hablar de un profesional competente. De tal manera que no es competente quien domina a la perfeccin aparatos. O quien conoce todas teoras relacionadas con su rea de formacin. O quien tiene muchas ganas de aprender. No. Se necesitan los tres componentes. De lo contrario, hay desequilibrio. Veamos un ejemplo. Hablemos de un Diseador Grfico. Supongamos que l es muy hbil en el manejo de los programas de diseo (Corel Draw, Pagemaker, PhotoShop, Flash, Ilustrator, etctera), y que demuestra excelente dominio de las tcnicas de ilustracin, corte de papeles, manipulacin de materiales y dems. Alguien desprevenidamente, al ver todas las capacidades de este profesional podra pensar que es competente. Sin 29

embargo, si dado el caso se le preguntara a este profesional algn elemento terico (conocimientos), como qu gama de coloresson ms efectivas para realizar una sealizacin en un hogar de ancianos, y l no supiera responder, encontramos un desbalance entre la habilidad y el conocimiento. Un Diseador no ser competente slo porque sea hbil. Si no posee un capital conceptual slido, muchas de sus decisiones podrn ser desacertadas. Podr realizar dibujos bonitos, pero inadecuados al objetivo de comunicacin propuesto. Cambiemos un poco la situacin. Sigamos suponiendo hbil a nuestro diseador, y esta vez tambin concedmosle grandes capacidades conceptuales para tomar decisiones. Pero supongamos ahora que trabaja en una empresa donde no se siente reconocido por su trabajo, o que tiene problemas en su familia, o que en realidad el Diseo Grfico no era su verdadera vocacin. Es muy posible, en cualquiera de los tres (indeseables) casos, que nuestro Diseador presente problemas de rendimiento en la empresa para la cual trabaja. En ninguno de los tres casos podramos hablar de un Diseador competente. Tan grave es no conocer, como no saber hacer, o como no querer hacer. Estanislao Zuleta, uno de los ms lcidos pensadores colombianos, deca que nadie nos puede obligar a creer o amar. Se nos puede obligar a cualquier cantidad de situaciones no deseadas por nosotros, ante las cuales reaccionaremos porque no tenemos ms remedio. Pero nadie nos puede obligar a sentir, a amar o a creer en algo. He ah la importancia del querer hacer. Ninguno de los tres elementos se basta a s solo para conformar un profesional competente. No basta con simplemente saber si no se pueden resolver problemas reales con eso que se sabe. No basta con el saber hacer porque si no se tienen conocimientos se queda relegado a las posibilidades que da la mera herramienta. As mismo, no basta con simplemente querer, si no se cuentan con las posibilidades de pensar lo que se quiere hacer y hacerlo. Resulta relevante indicar, finalmente, que el criterio ltimo para definir el verdadero grado de competencia de un profesional es su capacidad real para transformar el entorno. En el caso, por ejemplo, de un Administrador de Empresas, es su desempeo y el impacto generado por su labor lo que realmente define si es o no competente. Pues seguramente en esa transformacin que ha realizado sobre el entorno, habr requerido elementos conceptuales, prcticos y actitudinales. stas son tan slo algunas ideas, mnimas, sobre el asunto de las competencias. En realidad, son muchos los autores que han abordado el mismo tema. De igual manera, debe advertirse que las nuevas directrices del men apuntan a la formacin y evaluacin por competencias. Las pruebas ecaes, dirigidas a los profesionales, se basan precisamente en la evaluacin por competencias. Evaluar por competencias supone un cambio respecto a la forma tradicional de evaluacin, pues antes se promova la evaluacin de contenidos, en la cual se le hacan preguntas sin contexto a un estudiante, y se esperaba de l que repitiera lo mismo que le haban enseado. Este tipo de pruebas evaluativos permita que muchos estudiantes contestaran bien los exmenes, pero no fueran necesariamente buenos profesionales, es decir, fuera incapaces para resolver problemas reales. II. Formacin por competencias El nombre de este curso plantea, de entrada, una promesa: competencias comunicativas. Esto supone la formacin en esos conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para ser competentes en la comunicacin. En esta siguiente 30

parte nos vamos a dedicar a desentraar qu consecuencias puede tener esta suposicin. Una reflexin previa: La comunicacin en los seres humanos Qu relacin existe entre comunicacin y lenguaje? sta es una de las preguntas de fondo para construir un marco de referencias compacto para hablar de la comunicacin en los seres humanos. La comunicacin es el proceso mediante el cual los seres humanos, gracias a ese conjunto de smbolos compartidos que es el lenguaje, puede compartir ideas, pensamientos y sentimientos con los de su especie. Sin ella, sera imposible cualquier actividad humana que implique la presencia de otro. El ser humano es social por naturaleza, necesita de otro para realizar sus propios proyectos por individuales o personales que stos sean. De esta manera, la comunicacin, en todos sus niveles (intrapersonal, interpersonal, grupal y masivo) hace parte fundamental de la vida humana. En los contextos sociales y del trabajo, la presencia de la comunicacin es decisiva, por lo cual la CUR dise el curso de competencias comunicativas, en el que pretende dotar al estudiante de los conocimientos necesarios para reflexionar sobre el proceso comunicativo entre personas, as como las actitudes y habilidades necesarias para interactuar consigo mismo y con los dems. III. Las competencias comunicativas Las competencias comunicativas son esas formas mediante las cuales las personas pueden establecer interacciones con otras personas y con su entorno, partiendo de un previo reconocimiento de su ser. Estas competencias se adquieren mediante la incursin de las personas en los mbitos familiares, escolares, sociales e institucionales, y pueden ser mejoradas si, en primera instancia se reconoce su importancia, y, luego, si se entra en un proceso autocrtico de mejoramiento, basado en los tres componentes de la competencia: conocimientos, habilidades y actitudes. Estas competencias son: Lingstica, Paralingstica, Pragmtica, Textual, Quinsica, Proxmica y Crontica. Vayamos ahora brevemente el interior de cada una. A. Competencia Lingstica

Se relaciona con la adquisicin y desarrollo del lenguaje. Como se ha dicho antes (ver Introduccin), ste es el sistema de smbolos articulados que permiten el entendimiento entre las personas, porque se respalda en una convencin social previa. La importancia de esta competencia, va ms all incluso de lo que el mismo lenguaje nos permite decir. El pensamiento est determinado por el lenguaje: slo podemos pensar aquello que nuestras palabras nos permiten. Si hacemos el ejercicio reflexivo de estar en silencio, constataremos que cada cosa pensada silenciosamente, est determinada por las palabras con las que contamos. Aunque los dems no sepan de nuestros pensamientos, ellos se dan mediante las posibilidades del lenguaje. Incluso, cuando tenemos sensaciones para las cuales no tenemos nombre o palabras asignadas, vemos cun difcil es explicarle dichas sensaciones a otros, o incluso cun complicado es concebirlas para nosotros mismos. As que el lenguaje no es slo lo dicho, sino lo pensado, y, sobre todo, lo por decir. Savater habla de un querer decir. Usa el ejemplo de un extranjero, quien nos habla en otro idioma, desconocido para nosotros; a pesar de eso, sabemos que por su condicin de Ser Humano, comunicante y social, esa persona est queriendo decir algo, as no 31

comprendamos con precisin de qu se trata. Cuando vemos a otros seres humanos hablar, sabemos que estn queriendo decir algo, y ese querer decir nos identifica como seres humanos. l mismo narra de la sensacin experimentada por los seres humanos con el lenguaje: ser concientes de que hablamos en una lengua no inventada por nosotros, nos hace sentir que compartimos muchas cosas con ellos: la lengua no me la invent yo. No se la invent nadie. Ha sido el continuo conversar entre los hombres y las mujeres de la historia lo que ha creado idiomas, dialectos, jergas y argot. Una de las principales caractersticas del lenguaje, es su condicin de sistema simblico abierto: no tiene limitaciones para producir gran cantidad de mensajes. Si bien las letras del alfabeto constituyen un conjunto cerrado, delimitado, no lo son ni la creacin de palabras, ni menos aun la posibilidad infinitamente abierta de producir mensajes con esas palabras. A diario podemos crear palabras para designar objetos, costumbres, sensaciones o situaciones novedosas para las cuales puede o no haber palabras asignadas por la cultura. Ao tras ao se hace indispensable renovar los diccionarios, ante el inevitable desuso de algunas, y la incorporacin de muchas nuevas palabras. Sebasti Serrano entiende el lenguaje como un logaritmo, es decir como una posibilidad adquirida de poder entender muchos mensajes posibles, a partir de unos mnimos bsicos, como son las letras, y las reglas sintcticas que especifican las condiciones para su uso. Tal es la contundencia de estas ideas, que autores como los mencionados Savater, Maturana, y muchsimos otros como Lyotard, Morin, Santo Toms, San Agustn, por slo mencionar algunos, no han dudado en afirmar que el lenguaje nos da el certificado de existencia como seres humanos. B. Competencia Paralingstica

La anterior competencia le da lugar y pertinencia a las siguientes tres. En el caso de la Paralingstica, se trata de un conjunto, podra decirse infinito, de elementos adicionales que acompaan al lenguaje (bien sea escrito u oral), y que ayudan a complementarlo. Vemoslo con un ejemplo: un mensaje como "me gustan las rosas", puede variar de diversas maneras segn la entonacin e intencionalidad que le d una persona al decirlo. Esta misma frase puede ser dicha en varios tonos, como serio, regao, seduccin, indiferencia, pregunta, afirmacin, etctera. Siendo el mismo mensaje, diferentes nfasis le otorgan diferentes interpretaciones. Para el caso del lenguaje escrito, son los recursos grficos los que determina posibilidades paralingsticas de expresin. El manejo de los espacios en blanco, las mrgenes, la diagramacin, el uso de negrillas, cursivas, maysculas, posibilitan distintos matices a un mismo texto, pues aunque el contenido de ste sea el mismo, la manera como se distribuye, se adorna o se dispone el texto, influye decisivamente en la forma como ste es interpretado por parte del lector. C. Competencia Pragmtica

Es el desarrollo de capacidades para convencer y persuadir a los dems. Nos comunicamos porque deseamos influir en las decisiones, opiniones, conocimientos, actitudes o preferencias de los otros. Siempre nuestra comunicacin busca, como fin ltimo, lograr algo de alguien. El escritor de un libro recurre a varias estrategias para hacernos creer su historia; el director de una pelcula de cine, organiza de tal forma las escenas a fin de mostrarnos que su historia es verosmil; nuestro jefe nos habla de determinada manera para que nosotros obedezcamos sus rdenes; los adolescentes emplean ciertas estrategias para obtener ese permiso del pap o de la mam sin el cual 32

no podra salir con sus amigos; en la televisin, se nos muestran atractivos productos que los anunciantes esperan compremos; los periodistas nos muestran en peridicos y revistas cifras e imgenes para que creamos la informacin suministrada; los profesores nos explican paso a paso los pormenores de esa teora, modelo, ecuacin o concepto; en el metro, nos insisten permanentemente en una serie de comportamientos necesarios para un viaje seguro y agradable. As, infinitamente, podramos extender la lista. Con estos ejemplos es suficiente para ver cmo detrs de cada proceso de comunicacin entre seres humanos, existe el propsito de influir en sus opiniones, conocimientos o actitudes. sa es la pragmtica: el conjunto de recursos, estrategias, tcticas, que empleamos para influir en las decisiones y opiniones de otros. Como somos seres sociales, necesitamos de la aprobacin de otros. Nuestras necesidades bsicas (vestido, alimentacin, vivienda) tanto como las secundarias (confort, realizacin profesional) dependen en muy buena medida de otros. Por eso necesitamos de sus favores, de su compaa, de su aprobacin, de su conocimiento, de su experiencia en fin. La pragmtica es una competencia fundamental en los profesionales, pues a diario debemos tomar decisiones y necesitamos del apoyo de otros para que stas se efecten. Tambin es importante por cuanto gran cantidad de actividades realizadas por los profesionales son propuestas que necesitan ser aprobadas por otros para ser realizadas. Un plan presupuestal, un programa de seguridad industrial, una propuesta de diseo, una iniciativa para mejorar el servicio al cliente de la organizacin, un proyecto de inversin, o una propuesta comercial son algunos de los ejemplos de situaciones en que a diario los profesionales necesitamos de la pragmtica para lograr nuestros objetivos laborales y personales. Tareas como las anteriores exigen la produccin y comprensin de textos escritos. se es el objetivo de la competencia textual. El texto es un tejido (del latn textus), y como tal, al ser ledo requiere de un adecuado manejo de las herramientas para la comprensin. El lector deber desplazarse por los entramados de sentido propuestos por el texto. Esto en cuanto a una faceta del texto, la faceta de la lectura comprensin. Del otro lado, el de la produccin, el escritor deber contar con un repertorio de competencias propias de la escritura como lo son la cognitiva, la comunicativa y la tcnica, cuyos aportes son simultneos: la primera provee las categoras formales en el pensamiento de quien escribe, pues en el texto hay planteamientos, proposiciones, argumentos que requieren de un determinado nivel intelectual. En cuanto a lo comunicativo, si se entiende al texto dentro de un proceso de intercambio entre personas, se deducir fcil que se requiere de un manejo de los contextos comunicativos para producir textos que tengan claro su objetivo. D. Competencia Textual

En cuanto a la competencia tcnica, se trata del manejo de dispositivos para escribir: la pluma, el lapicero, la mquina de escribir, el computador, y otros ms. La competencia textual, referida al desarrollo de capacidades para comprender y producir textos es fundamental para todas las personas, en especial para los profesionales, pues gran cantidad de procesos relativos a las empresas e instituciones, tienen que ver, bien con la lectura (manuales de instrucciones, de procedimientos, etctera), o con la escritura de todo tipo de textos (informes, cartas, proyectos, actas, protocolos, manuales, etctera). En la academia es de especial inters la competencia textual, pues el texto escrito ha sido 33

elegido por la cultura para ser el depositario de sus conocimientos, por lo cual buena parte del desempeo de los estudiantes tiene que ver con sus habilidades y posibilidades de lectura y escritura. En cuanto a lo primero (la lectura), el paso del colegio a la universidad le significa al estudiante el acceso a unos textos ms complicados, con redacciones plagadas de tecnicismos. Los escritos a leer en la universidad difieren en forma y propsito a los del colegio. Por eso el estudiante encuentra dificultades para interpretarlos. En ocasiones, esto se debe a que el libro universitario no tiene el propsito didctico de ayudar a otro a acceder a un determinado conocimiento (como ocurra en los librosde texto del colegio), sino que ha sido escrito por un experto que da cuenta de sus avanzados conocimientos en una materia. En otras ocasiones, se trata de libros cuyo propsito no es precisamente facilitar el conocimiento, es decir, no han sido escritos para divulgar alguna materia en especial, sino que han sido escritos, explcitamente, para ser estudiados. En otras palabras, no fueron escritos para ser disfrutados tanto como para ser analizados. A estos se les conoce popularmente en el mundo universitario como "ladrillos", y los estudiantes no hablan de "leerlos", sino de "meterles el diente". La complejidad en la redaccin de estos no va dada slo por incapacidad del escritor de ser ms claro en su escritura, sino de la complejidad misma del conocimiento del que da cuenta el texto. La oscura redaccin de los tratados de filsofos como Kant, Habermas , Lukhman, entre otros, es reconocida por profesionales de diferentes reas. As las cosas, dotar de herramientas para la comprensin de textos es una obligacin de la universidad y un compromiso del estudiante, quien debe declinar sus gustos personales de lectura. En trminos de actitudes (querer hacer) ste es un elemento fundamental. La apata por la lectura, asociada a mltiples factores, es uno de las razones por los cuales somos un pas poco competitivo. Leer nos distancia del mundo, permite ver otras formas posibles de estar en l, conocer historias que nos pueden ayudar a enriquecer la nuestra. Pero no se lee slo lo escrito con nmeros y letras. La imagen, la apariencia personal, el espacio, la ciudad, la gente son textos susceptibles de ser ledos. Alimentarse de la cotidianidad, conocer lugares dentro y fuera de la ciudad y el pas, ver televisiny cine de otras latitudes, acceder comunidades virtuales del mundo, escuchar gneros musicales no acostumbrados son ejercicios tiles no slo para leer y escribir mejor, sino, ante todo, para ser mejores personas y profesionales. TODAS LAS PROFESIONES SE HAN CREADO PARA MEJORAR LA VIDA DE LA GENTE. Por lo tanto, todos los profesionales deben ser sensibles al entorno empresarial y social del cual hacen parte, en tanto el objetivo de su formacin profesional es, justamente, reconocer en ese entorno situaciones que deban ser mejoradas. E. Competencia Quinsica

El cuerpo comunica. La postura, los gestos, la mirada, el rostro, el cabello, las manos todos son dispositivos de comunicacin mediante los cuales estamos diciendo cosas permanentemente, aunque no lo sepamos. Hablamos ahora de la competencia quinsica, la encargada de aconsejarnos cmo debemos manejar nuestro cuerpo segn el contexto en el cual nos encontremos. Una entrevista de trabajo, un saln de clase, una cafetera universitaria, un almuerzo de negocios, una obra de teatro, un concierto, un acto protocolario son momentos diferentes de los cuales se espera un comportamiento diferente de nosotros, y dicho comportamiento tiene su equivalente en la disposicin del cuerpo. En otras palabras, para cada situacin habr diferentes expectativas sobre el cuerpo. 34

Las anteriores competencias tenan que ver con el lenguaje. Tanto sta como las siguientes, tienen que ver ms con el cuerpo y con la forma como lo manejamos. En nuestra comunicacin habitual es menos importante la palabra que el gesto. Este ltimo define intenciones, matiza los posibles "querer decir" (recurdese lo visto antes en III.A. Competencia Lingstica). Con el cuerpo podemos complementar, enfatizar o contradecir lo dicho con palabras. En ocasiones, incluso, podemos prescindir de stas para intercambiar nuestros pensamientos. No obstante, la preocupacin terica por la comunicacin no verbal y por entender el lenguaje del cuerpo es reciente en la teora. Esto a pesar de que, segn las culturas, el lenguaje no-verbal puede significar ms del 80% de la comunicacin. Sin embargo, a pesar de lo relativamente poco importante que en ocasiones resulta el lenguaje verbal (lo dicho y lo escrito), contamos con alfabetos y cdigos sintctico-lxicos a los cuales acudir para resolver nuestras dudas: diccionarios, compilacin de normas gramaticales, ortogrficas, y sintcticas; pero no tenemos los mismos diccionarios, normas de gramtica y sintctica para el lenguaje del cuerpo. Slo tenemos aproximaciones vagas a lo que pueden significar unas cejas alzadas, unas piernas cruzadas, unas manos abiertas, o una espalda recta. Desconocemos el lenguaje del cuerpo (al menos en cuanto a teora se refiere), a pesar de que a diario estamos comunicando con l. Confirmar un negocio, obtener un precio especial, postergar un compromiso, o incluso obtener una cita con alguien importante, son situaciones en las que el dominio de nuestro cuerpo, voz y gestos son fundamentales, sin importar cun concientes seamos de ello. Un sujeto comunicativamente competente ser quien haga uso estratgico de los recursos de la quinesis.

F.

Competencia Proxmica

El cuerpo est ubicado en un espacio. La produccin de significados a partir del manejo de las distancias se denomina proxmica. El cuerpo delimita unos espacios de accin a los cuales unos pueden acceder y otros no. Nuestra habitacin es un claro ejemplo de ello. No todos pueden tocar nuestros objetos personales, ni nuestro cuerpo. No soportamos de ciertas personas que estn muy cerca de nosotros; en cambio, de otros solicitamos que estn cerca. La vida institucional de una organizacin es otro escenario para ejemplificar la vivencia de la proxmica. Quines pueden acceder a determinados espacios y quines no? Quines pueden almorzar en qu lugares y quines no? La forma de distribuir los espacios de las oficinas tambin habla de intencionalidad comunicativa por parte de quien tiene esta responsabilidad. Un escritorio amplio, una silla grande, detrs de la cual se ven una cantidad de diplomas y reconocimientos hablan de un jefe que quiere mostrarse distante o imponente ante quienes entran a su oficina. Una mesa cuadrada o redonda marca diferentes relaciones entre quienes ocupan los respectivos asientos. Si es redonda, se supone muestra igual distancia entre todos. Pero si es cuadrada o rectangular quin ocupa la cabecera? En qu piso del edificio est ubicada la presidencia? Cuntas puertas deben cruzarse antes de ingresar a ella? Cuntos metros de distancia hay entre los escritorios de los empleados? Se encuentran distribuidos de forma que se den mutuamente la espalda, o uno enseguida del otro? Preguntas como stas nos ayudan a visualizar la forma como los seres humanos comunicamos mensajes a travs de como distribuimos el espacio. 35

Esta distribucinda lugar a lugares sagrados, lugares olvidados, lugares comunes, lugares excesivamente visibles, ocultos, transitorios, cmplices, iluminados, oscuros, etctera. As lo comprobamos en nuestra casa. Desde pequeos se nos ense a respetar espacios como la habitacin de nuestros padres; en esa cama slo se pueden sentar algunos. Igualmente se nos dijo que la gente de la calle no tena por qu entrar a nuestra cocina o abrir nuestra nevera. La codificacin producida al distribuir el espacio, est determinada por una codificacin previa, que est definida por metros de distancia entre nuestro cuerpo y el resto del mundo. Fue Edgard Hall quien nos habl de este sistema de demarcacin del territorio (los seres humanos tambin tenemos territorio y estrategias para defenderlo). Dicho sistema funcionara por capas o burbujas. En primer lugar, se encuentra la burbuja ntima, el espacio preciso de nuestro cuerpo. Slo nosotros tenemos poder de decisin sobre qu hacer con nuestro cuerpo. No todos conocen nuestra desnudez. A ella acceden pocos. La intimidad es el espacio sagrado del cuerpo. La defendemos con todo tipo de atuendos, llaves, puertas de acceso, manejo de luces, y dems. No permitimos a cualquiera tocar nuestro cuerpo. En la burbuja ntima se de el encuentro del yo con el yo. Unos treinta centmetros despus de la burbuja ntima, encontramos la burbuja interpersonal. En ella interactuamos con quienes conocemos. Es donde se da el intercambio verbal y gestual entre dos o ms personas. Importante: este intercambio exige como condicin fundamental el conocerse mutuamente, reconocer el pasado de la otra persona, su origen, su relacin conmigo, sus intenciones, sus propsitos, sus objetivos ante la vida y ante m. En la burbuja interpersonal hablo con mis familiares, amigos y compaeros. Hablo con quienes conozco y me conocen. Desde el lmite de la burbuja interpersonal y unos dos metros, se encuentra la burbuja social. En ella se registra la aparicin casual, no deliberada, de otras personas de quienes se puede presumir quines son, pues el espacio en el que se da el encuentro permite intuir algunas pistas. En la universidad, en la calle de una ciudad, o en la empresa, me encuentro con personas cuyo nombre desconozco, pero de quienes s alguna mnima informacin: que estudian, viven o trabajan en el mismo lugar que yo. No s el nombre de estas personas, ni reconozco su rostro, pero definitivamente tengo alguna mnima informacin para orientarme. Como ciudadano perteneciente a un grupo social con un pasado y una cultura popular (una cierta forma de sabidura), puedo reconocer en esta burbuja quin es confiable y quin no. As que me alejo de quienes sospecho, por su aspecto personal o por su forma de mirarme, que pueden tener intenciones no gratas conmigo. Sin embargo, fcilmente puedo caer presa de los estereotipos: diario ocurre, juzgamos mal a quien va a nuestro lado en la calle o en el bus, por determinada forma de vestir o hablar. Se trata, a pesar de ello, de unos cdigos de supervivencia que hemos aprendido a manejar, pues sabemos que los ladrones o estafadores, aparecen justo en la burbuja social, y a travs de artimaas buscan ingresar a la interpersonal. Por eso buscan vnculos con referentes cercanos a nosotros, como tratar de mostrar su parentesco con alguien conocido por nosotros o estrategias similares. Finalmente, se encuentra el resto del mundo, es la burbuja pblica. En ella existen personas de las cuales desconocemos la mayora de su informacin. Cuando en casa nos dicen que al trabajar vamos a enfrentar a todo el mundo, nos hablan de las precauciones que debemos tener en esta burbuja. De los dems, slo sabemos que son seres humanos, seguramente poseedores de un lenguaje, moradores de una vivienda, habitantes de alguna ciudad y pas es decir, aunque no sepamos detalles, necesitamos incluso saber esa informacin. A estas inquietudes corresponden, precisamente, las 36

preguntas ms comunes que intercambiamos al conocer a alguien. La disposicin de estas burbujas se da a como en crculos concntricos, a travs de una rigurosa reglamentacin que a diario defendemos. Cuando alguien de otro nivel ingresa en la burbuja no correspondiente, buscamos procedimientos para volver a poner las cosas en orden, como vivimos cuando el metro abre sus puertas, momento en el cual las personas caminan rpido para recuperar su espacio personal; o en un ascensor: al cerrar las puertas se siente transgredida la intimidad, porque tenemos a otros desconocidos ms cerca de lo que quisiramos permitir. Cuando nos despedimos de alguien en un aeropuerto, o en la portera de nuestro edificio, nos encontramos efectuando un ritual mediante el cual oficializamos el paso de la burbuja ntima o interpersonal a la burbuja social o pblica. Esto ocurre en el caso de un familiar que se va de viaje, de un hijo que toma su transporte para dirigirse al colegio, de un amigo que se devuelve para su casa luego de haber estado un fin de semana con nosotros, o de un novio o novia con quien terminamos nuestra relacin. Dar la bienvenida, es justo lo contrario: recibir nuevamente en la burbuja ntima o interpersonal, a alguien que se encontraba en otro pas o ciudad, es decir, en la burbuja pblica. En trminos del citado Sebasti Serrano: "En cualquier sociedad humana, la mayor parte de las actividades rituales procesos estandarizados de comportamientos sociales- se encuentran al servicio de complejas ideas simblicas". Es importante reconocer el manejo del espacio como una de las formas como nos comunicamos, y desde la cual nos comunicamos. El manejo de la territorialidad, sin embargo, no se da slo en espacios fsicos. Cotidianamente desplazamos nuestro territorio en objetos, palabras, personas, olores, canciones, es decir, en smbolos Cuntas veces, por ejemplo, reconocemos a alguien por sus accesorios, su vestimenta, o sus chistes.

G.

Competencia Crontica

Los seres humanos nos movemos en dos coordenadas: tiempo y espacio. La segunda la abordamos en la proxmica. La primera, el tiempo, es del dominio de la crontica, entendida como el manejo de la comunicacin en el tiempo, la produccin de significados con y desde la coordenada tiempo Cunto nos demoramos en responder, o cunto tiempo esperamos para decir algo? Los abuelos nos hablaban del don de la oportunidad. En muchas ocasiones generamos problemas, no tanto por lo que decimos, sino por el momento en que lo decimos. Tan importante es lo uno como lo otro. La crontica tambin se las ve con reconocer la temporalidad propia de cada suceso. La pregunta de la crontica es cundo es el momento ms apropiado para decir algo? Los griegos distinguan dos acepciones del tiempo con dos palabras distintas: cronos y kairs. El primero lo podramos representar hoy con el reloj. Es el tiempo, digamos, objetivo. Cuntos minutos componen una hora? Sesenta, se responder con precisin. Pero no es lo mismo una hora en una clase aburridora, que esos "mismos" sesenta minutos en compaa de la persona amada. No es lo mismo. El ejemplo nos muestra el kairs de los griegos, referido no tanto al tiempo, sino la temporalidad de cada cosa. Los seres vivos estamos llenos de temporalidades, de circunstancias particulares de cada tiempo. A pesar de que un mes sea un mismo mes, no podemos esperar que sea el mismo para todo el mundo. La vivencia de cada ser en el tiempo difiere tanto como sus huellas digitales. Por otro lado, si bien podemos alegar diferencias econmicas, o sociales, nunca podremos discutir diferencias en el tiempo asignada a cada uno. Objetivamente hablando, a todos nos dan el mismo tiempo: 24 horas al da, 7 horas a la semana, 52 37

semanas al ao. Obviamente, la vivencia del tiempo de cada uno de nosotros, y la forma como lo aprovechamos o desaprovechamos, no es igual. Las edades tambin marcan diferentes temporalidades.

7) Barreras de la comunicacin
Como ya sabemos, el dilogo es algo maravilloso que une a dos seres. Pero, desgraciadamente, a veces la realidad no es as, es comn que la pareja se encuentre con barreras u obstculos para comunicarse. Estas barreras pueden ser el motivo principal de sus problemas y de su distanciamiento. Las barreras ms comunes pueden ser causadas por culpa de uno mismo, de los dos, o por causas ajenas a ambos, como por ejemplo, las preocupaciones econmicas. Los obstculos ms comunes que impiden lograr una buena comunicacin son: Falta de conocimiento mutuo. El hombre o la mujer, debe entender que el otro no es igual a uno. Cada sexo tiene una manera de ser y de pensar que lo distingue del otro. La mujer es ms sensible y el hombre ms fro, la mujer se fija mucho en los detalles y el hombre va al grano. A la hora de platicar, estas diferencias se manifiestan, pero si lo tomamos en cuenta ser ms fcil comprender las reacciones y comportamiento del otro. Es necesario conocer a nuestra pareja,sus gustos, metas, aficiones, intereses, modo de actuar, modo de pensar, y el nico modo de hacerlo realmente es interesndonos por sus cosas, preguntndole y platicndole todo lo que en lo personal nos pasa. As, lograrn 38

tener confianza el uno en el otro y un mayor apoyo mutuo. Cansancio: Otro problema de los ms frecuentes en la comunicacin es el cansancio. No olvidemos que el tiempo es oro, que pasa y ya no regresa. Hay que hacer un esfuerzo y aprovechar el tiempo libre con la pareja para dialogar tranquilamente, haciendo que su amor crezca. No dejar que el cansancio forme una barrera entre los dos. Encontrarn mayor alivio y calma conversando amenamente con la pareja, que sin hablar. Pocos intereses en comn El tener pocos intereses en comn entre una pareja, es tambin una barrera para dialogar. A veces no se platican las cosas a la pareja, debido a que l o ella no prestan atencin, pero no es tan difcil despertar el inters por lo que al otro le sucede, si se le hace ver lo importante que es eso para uno. De la misma manera, debemos hacerle ver que tenemos inters por sus cosas, se lo podemos demostrar preguntndole diariamente qu hizo durante la maana, como le fue en su trabajo, como se portaron los nios. Adems no olvidemos que cada persona es nica y diferente a todas las dems, por lo tanto, tambin sus intereses son personales. Sin embargo, por el hecho de que esos intereses sean distintos no debemos dejar de platicar de ello con la pareja, ya que podemos crearle el gusto por ellos. Una pareja feliz es aquella que comparte todo, no nicamente lo bueno, entretenido y de mutuo agrado. El secreto est en compartir. No saber escuchar: Muchas personas, si no es que casi todas, tienen el defecto de no saber escuchar, lo que ocasiona fuertes peleas y disgustos entre la pareja. Si este es nuestro caso, podemos aprender a escuchar y hacer que el otro nos escuche. La clave es el respeto. Or no es lo mismo que escuchar. Or es simplemente recibir sonidos. Escuchar es, adems poner atencin a todo lo que nos est diciendo la otra persona. Para que esto resulte, primero hay que dejar hablar a la otra persona, no interrumpirla, ni distraernos. Que ella note que le ponemos atencin. Ya que termin, ahora s nos toca hablar. Si notamos que no atiende, decrselo de buena manera, y ya veremos como cambia su actitud y escucha. Preocupaciones y estados nerviosos Hay causas ajenas a la pareja que tambin daan el dilogo. Una muy comn son las alteraciones nerviosas y preocupaciones de trabajo y dinero. 39

Casi todos estamos presionados por esos problemas, pero debemos tener cuidado en que no afecten de mala manera la relacin con la pareja. Procurar que las dificultades los unan y no los separen, platquense todo y aydense. Los apuros se pasan mejor si estamos acompaados. Y recordar que dos cabezas piensan mejor que una. Ser mas fcil que entre los dos encuentren una mejor solucin, a la que proponga cada uno por su lado. En ocasiones parece que no vamos a salir bien de nuestro problema, cuando se platica y el otro escucha, y nos animar a seguir adelante. Recordemos que la clave es : platicar, escuchar y compartir. Oportunidad El decir las cosas cuando se deben decir y como se deben decir, es algo que cuesta mucho trabajo. Es importante pensar la forma de decir lo que queremos comunicar, y buscar el momento adecuado para hacerlo. Los modos son muy importantes. Podemos llegar a lastimar al otro por el modo como le digamos algo, o si se lo decimos cuando no es oportuno, no vamos a ser escuchados. Un nio que quiere ir a una fiesta le pide permiso a sus paps cuando sabe que estn de buen humor, no lo hace cuando estn enojados, porque as estar seguro de que no lo dejarn ir. Lo que hace es pedrselos en el mejor momento y de la mejor manera. Nosotros, hagamos lo mismo: buscar el momento ms oportuno para platicar con la pareja y fijarse como decimos las cosas. Miedo a la reaccin del otro La forma de responder de la otra persona es tambin un motivo muy frecuente que causa problemas en la comunicacin. A veces alguno de los dos no acepta que se le digan sus errores y por eso se enoja. O simplemente, si se le dice algo que no le agrada, no contesta ni muestra inters alguno. Esa actitud, si es constante, va ocasionando que el otro ya no le platique nada por miedo a como va a reaccionar. Si uno se pone enojado, sin or antes razones, puede ocasionar que el otro diga mentiras a fin de no causar disgustos. El miedo no es bueno en una relacin. Si uno "se pone en los zapatos del otro", habr comprensin y dilogo. Falta de capacidad para comunicarse Frecuentemente sucede que tenemos dificultad para comunicarnos para decir lo que estamos pensando o sintiendo. No sabemos expresarlo. Esto es algo que le pasa a casi toda la gente. Primero, lo que tenemos que hacer es aclarar muy bien qu es lo que realmente queremos comunicarle al otro, para que no se preste a malos entendidos. 40

Procurar que al decrselo, el otro nos entienda muy bien. En ocasiones, ni nosotros mismos tenemos claras las ideas, por eso hay que pensar muy bien las cosas antes de hablar. Lo importante es estar tranquilo y que ninguno de los dos se empiece a enojar. De esta forma acabarn discutiendo y lastimndose el uno al otro. Falta de respeto: Una cosa es que una pareja platique y discuta, y otra muy diferente es que se falten al respeto en las discusiones. Muchas veces se gritan, se dicen groseras e incluso se llegan a golpear. Esto es algo muy serio que debe ser evitado a toda costa. Por grave que sea el problema, nunca deben faltarse al respeto, de hacerlo as jams encontrarn una solucin. Adems, si tienen hijos, los harn sufrir, ya que no hay algo ms triste y doloroso para un hijo, que ver a sus padres discutir y golpearse. No hay que olvidar que se educa con el ejemplo. Qu diferente es hablar y aclarar las cosas de manera tranquila ! En algunos casos es bueno que toda la familia de su punto de vista, pero los problemas de pareja los deben arreglar los dos solos y sin faltarse al respeto. Falta de tiempo: Muchas veces, por andar con prisas, la pareja no platica sus cosas, andan de un lado a otro y no se dan tiempo para estar solos. Lo que hay que hacer, es fijar un momento para que ambos puedan platicar, y que ninguno de los dos falte a ese acuerdo. Desgraciadamente, la falta de tiempo es la excusa que se utiliza para huir de alguna conversacin que tememos. En otras ocasiones, el trabajo invade la vida hogarea, hacemos el trabajo en casa en vez de convivir con la familia, o llevamos los problemas del trabajo a la casa y nunca descansamos. Hay tiempo para todo. Son muy importantes los momentos que se comparten con la pareja para que estemos satisfechos y as todo salga bien. Los amigos: Los amigos son, muchsimas veces, causa de fuertes discusiones entre la pareja. No es necesario dejar a los amigos por la pareja, sino saber como comportarse. En una fiesta es posible estar con ella, a la vez que con los amigos. Si le damos su lugar, con gusto aceptar que compartas otros momentos con los dems. Televisin: La televisin es tambin una barrera para la comunicacin de la pareja. Si al estarla viendo llegan a decirnos algo y no contestamos o no hacemos caso, parece que preferimos el programa. Tal vez no lo pensemos as, pero nuestra pareja puede sentirlo. La televisin es un medio de entretenimiento, pero no hay que abusar de ella. Nunca hay que preferirla a convivir realmente con la familia. Si nos hablan cuando la estamos viendo y no contestamos, es seal de que algo anda mal, y peor an, s la televisin es causa de pleitos y discusiones, debemos procurar verla mucho menos y darle mayor importancia a 41

lo que realmente la tiene : LA PAREJA. Ahora que ya sealamos algunos de los obstculos ms frecuentes para la comunicacin de la pareja, podrs notar que todos tienen solucin. Las cosas de la vida diaria, aunque parezcan poco importantes, son indispensable el compartirlas, si no se platica ahora, despus ser peor la comunicacin y habr mayor alejamiento. Existen unas reglas para el dilogo, las cuales pueden servir para solucionar muchos de problemas, o bien, para mejorar y hacer crecer ms la relacin de pareja. Si se siguen estas reglas, nos podremos relacionar no slo con nuestra pareja, sino con todos los que nos rodean. Reglas del dilogo

Humildad. El peligro del dilogo es que llegue a ser una acusacin en lugar de una ayuda para la comprensin. Al torturar y atacarse el uno al otro, acaban estando ms molestos y enojados que antes. Para evitarlo, conviene practicar la humildad. Es muy importante que antes de criticar y acusar al otro, cada uno lo haga primero consigo mismo. Entonces se estar preparando para hablar. * Hay que tener mucho cuidado a la hora de las crticas, de las preguntas difciles, de las acusaciones. Al hacer un esfuerzo para comprender al otro, habr un clima de calma y confianza. Paciencia. En un slo da no se conseguir la comprensin de la pareja. Como en todo, dos personas requieren de un largo aprendizaje para vivir juntas. La paciencia consiste, ante todo, en la repeticin incansable: en un constante volver a empezar. La clave es una paciencia que no se rompa, aunque a veces ser necesario hacer durante toda la vida la misma observacin, pedir lo mismo. No pensaremos que el otro no nos hace caso adrede, simplemente se le puede olvidar o no logra crear el hbito que slo nace de la repeticin. Lo importante es saber repetir con paciencia, de buena gana y con calma. Oportunidad No toda verdad es para ser dicha. Algunas veces es mejor callarlas, porque dicindolas slo lograramos herir al otro. Existen silencios que deben de ser respetados, secretos inviolables. No todo ha de decirse, ni tampoco puede preguntaras todo. El respeto y la discrecin son la clave del dilogo. Es necesario escoger acertadamente el momento de no decir o preguntar algo: por ejemplo cuando se est muy enojado, celoso o triste. Saber elegir lo que se dice y hablar cuando sea ms oportuno, har que el dilogo sea 42

ms eficaz. Constancia: *Existen momentos oportunos para el dilogo, as como pocas mejores y malas rachas. Es preciso aprovechar los das en que uno est totalmente dispuesto a escuchar, el otro a hablar y ambos a explicarse, porque quizs no vuelvan ms. En el dilogo hay que ser constantes, y es necesario hacer de la constancia un hbito. El dilogo hace que se acerquen las personas y no basta con hacerlo una vez cada cierto tiempo. Es necesario asegurarse de que los encuentros sean seguidos para evitar as que aumenten las incomprensiones y se acumulen los problemas. Aunque a veces no tengamos ganas de platicar, hagamos un esfuerzo y contmosle a la pareja lo que sea, lo importante es evitar los silencios largos y fros. Renovacin: La constancia exige renovacin. Porque es necesario, a pesar de todo, tener algo que decirse para poder hablar, y si no es interesante el dilogo puede volverse aburrido y montono. Es importante que se hable con entusiasmo y ganas, y que ambos pongan inters. Algunas veces uno ser el que se empee ms, otras veces, lo har el otro. Es muy frecuente que creamos que, si platicamos algo al otro, le parecer poco entretenido. La comunicacin se alimenta de esas pequeas cosas que nos suceden diariamente. Sinceridad: Slo por medio de una comunicacin sincera nos podemos llegar a conocer, ya que es imposible que el otro adivine nuestros gustos, nuestros pensamientos, nuestros sueos, nuestros deseos, nuestros sentimientos... Debemos abrirnos para que el otro nos pueda conocer. Calidez: Un peligro que amenaza a todas las parejas es que se acumulen muchas incomprensiones y se guarden enojos, haciendo que la relacin se enfre. En este caso, la comunicacin se ve afectada porque, al ignorarse, la pareja no se conocer ms. Debemos acostumbrarnos a ser clidos en nuestra relacin y mantener el dilogo. Donde existe amor, la frialdad no tiene lugar. No guardemos los enojos, porque un da explotaremos sin razn aparente. Respeto: Como se dijo anteriormente, una cosa es aclarar ideas, y otra muy diferente es faltarse al respeto. El dilogo debe hacerse con respeto, lo que supone el aceptar a la otra persona tal y como es. A veces nos enojamos cuando nos llevan la contraria y queremos imponernos sin respetar los otros puntos de vista. Esto es un signo de inmadurez. Tenemos que aprender 43

a escuchar a los dems y a reconocer nuestros errores. Con todo lo anterior, habrn notado la importancia del dilogo en la pareja. Los obstculos ms frecuentes tienen soluciones que podemos llevar a cabo. Ventajas del dilogo

Una pareja que no platica, que no sabe comunicarse, se encuentra distante y siente un vaco en su relacin. Esto se debe a que la comunicacin, a travs del dilogo, es la que une a la pareja, hace que se encuentren, acepten, adapten y respeten el uno al otro al descubrir, poco a poco sus formas de ser. No es sencillo el que dos personas vivan juntas. La comunicacin ayudar a que la convivencia sea ms agradable. Por medio del dilogo, uno encuentra apoyo y ayuda en el otro. Aplicaciones en la vida diaria Proponerse cumplir con las reglas del dilogo para lograr romper barreras y una mayor unin. Slo se necesita tener inters y ganas de mejorar la relacin.

Barreras de la comunicacin 2
Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras. Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir obstrucciones o perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin. Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

Semntico Fsico Fisiolgico

Sicolgico Administrativo

BARRERAS SEMNTICAS Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN. 44

Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social. Observe los ejemplos que se ofrecen a continuacin: A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales: televisin, revistas, peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique. Asimismo, se dificulta la comunicacin por la barrera semntica cuando nos expresamos en forma anfibolgica. La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del discurso o palabra de mltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construccin o sintaxis. Los ejemplos ms corrientes de anfibologa provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisin del sujeto. A modo de ilustracin colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse: La construccin no nos deja ver claro quines eran los propietarios de la hacienda: La oracin no nos parece saber qu es lo parece mediocre. BARRERAS FSICAS Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que ste llegue ntidamente al receptor y provoca incomunicacin. El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, los medios ms empleados son:

Cartas. Telfono. Radio.

Revistas. Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc. Carteles. Libros. Telgrafo.

Cine.

Televisin.

Peridicos.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera seran:

Interferencias en el radio o en el telfono. 45

El exceso de ruido. La distancia.

BARRERAS FISIOLGICAS Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal (conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien. BARRERAS SICOLGICAS Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominacin sicolgica: esquema referencial. Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, omos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicacin que encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crtica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensacin de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado. Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repelar cualquier agresin. Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los dems. Mostrar recelo, sospecha o aversin. Registrar emociones ajenas al rea laboral. Mostrar excesiva timidez. Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras. Manifestar preocupacin por problemas personales. Demostrar sobrevaloracin o subestimacin.

Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicacin con otras personas, es necesario que 46

explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que ella o ellas le hablen. La comunicacin establecida entre dos o ms personas es una puesta en comn. Un proceso de interaccin. Por eso: DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMS. A continuacin se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicolgicas:

Alta posicin o jerarqua. Poder para emplear o discutir. Uso del sarcasmo. Criticas punzantes. Maneras demasiado formales. Apariencia fsica imponente. Interrumpir a los dems cuando hablan.

A continuacin un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado: - Esccheme; Lourdes, recuerdas que te dije que no te concedera el traslado que solicitaste? Pues no lo han hecho. El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicolgica en el destinatario. Lo acertado sera plantear el caso as: - Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volver a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad. Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los resultados deseados. En tales casos la solucin no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales. BARRERAS ADMINISTRATIVAS Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayora de las veces, por su configuracin, puede causar distorsin de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otras: 47

La estructura organizacional. Los circuitos, redes y patrones de comunicacin. Ambigedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

Las personas. Las ideas. La ejecucin o rendimiento. La organizacin.

A continuacin un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel: Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa X, situada en Valencia, el Gerente de la casa principal situada en Guacara, lleg con seis das de retraso debido a que la cadena de entrega no funcion debidamente. Como se ve la comunicacin es un proceso de mltiples facetas cesibles a perturbaciones, problemas, predisposiciones, etc. La dispersin o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana, dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperacin creciente, debido a lo difcil que se hace en la actualidad la comunicacin. Si por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes medios de comunicacin, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse. Para comprender la comunicacin en la sociedad contempornea, es necesario conocer la manera como los hombres trasmiten informacin, se relacionan, difunden sus mensajes.

A continuacin, de manera resumida, las barreras ms comunes: Barreras ms comunes Informacin escasa. Distorsin de informacin Suposicin de lo que uno dice se entiende. falta de coordinacin Comunicacin apresurada. Temor a preguntar. Instrucciones vagas. Salirse de canales normales. No saber escuchar. Confusin en las definiciones. Conclusiones prematuras. Muchos niveles de comunicacin. Algunas recomendaciones Estimule un ambiente participativo, informal y de libre flujo de ideas. tome notas y sugiera a los dems que lo hagan. siga un orden al dar los detalles. planifique sus planteamientos y exposiciones. Repita la informacin. haga preguntas. Vaya despacio, sin retrasar nada. Lo importante es que lo comprendan. Emplear materiales de apoyo (dibujos, grficos, planos, videos ). 48

 Enfatice y subraye. Resuma. Reduzca el nmero de niveles para que las lneas de comunicacin sean efectivas. Emplee ms de un medio cuando sea Diferencia de conocimientos y necesario. experiencia. Deje por escrito los mensajes Diferencia de personalidades e intereses. trascendentes. Falta de tacto al dar instrucciones. Concntrese en lo que dicen. Creencia en que lo hemos dicho todo. Estimule a los dems para que asuman Creencia en que lo sabemos todo. esa actitud. Resistencia a los cambios. Infrmese. No tomar notas. Recicle la informacin. Falta de claridad. Asegrese de que el mensaje lleg sin Desconcentracin. contaminacin a su destino. Desinformacin. Establezca responsabilidades claras en cada nivel de mando. Sea sinrgico. Practique la tcnica de promocin o torbellino de ideas (Brainstorming). Trabaje en equipo.

8) LA EMPATIA EN LA COMUNICACION: La empata no consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente. Es una especie de percepcin y de comprensin del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se est de acuerdo con l o no se acepten totalmente sus puntos de vista. Es un poco el secreto de la comunicacin. La comprensin del otro conduce a establecer dos principios bsicos de la comunicacin efectiva,Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas no deseadas. La empata es la clave para penetrar a travs de esa cortina de hierro que selecciona las ideas de una persona, Cuando se conocen los intereses de otra persona y se expresan las ideas de acuerdo a ello la comunicacin es posible. Las ideas se expresan con palabras, pero stas son meras imgenes de aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difcil e imperfecta la comunicacin. La empata debe ayudar a comprender cmo es una persona y a hablarle al corazn. Slo eso es comunicacin. EL ARTE DE ESCUCHAR: La empata ayuda a desarrollar una mejor comunicacin, pero algunas personas se sienten frustradas porque no pueden encontrar una manera sencilla de mejorar su empata. Cmo puede saber cules son los intereses de los otros? 49

Si se escuchara a los dems, se sabra de ellos todo lo que se necesita saber para dirigirlos. Realmente se escucha poco. La ciencia se ha desarrollado mucho en el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Es imposible comprender a una persona a menos que la escuchemos. Y ello exige saber escuchar, Hay algunos medios que nos pueden ayudar a ello: "Est pendiente de las ideas". No todas las personas se expresan con claridad. Algunas parecen divagar al hablar. Se repiten con ms frecuencia que cuando escriben, Pero la palabra hablada tiene una ventaja sobre la escrita y es que trasmite los sentimientos con mayor nfasis y claridad. Al escuchar hay que tratar de or lo que est detrs de las palabras para poder comprender a una persona. alguna ventaja de lo que escucha. As obtendr lo valioso que los dems pueden ofrecerlo. "Evte estar a la defensiva". Algunas personas escuchan al principio, con mente abierta ... pero poco a poco la mente se va cerrando y se corta la comunicacin. Ello se debe a veces a que se tiene miedo a que las propias razones no sean correctas. Por ello es bueno, al escuchar, adquirir la prctica de diferir el propio juicio, hasta que el otro haya terminado. "Practique el arte de escuchar". No hay que tener miedo a or a otros, aunque trate temas difciles. Siempre es arduo escuchar temas profundos y sacarle juego, pero la prctica lo hace ms fcil. El que es capaz de callarse para escuchar a otros alguna vez, aprende mucho de la vida. "Escuche para recordar". Hay que saber escuchar a los dems y reflexionar despus sobre lo escuchado. Se aprende mucho, cuando se reflexiona sobre lo escuchado.

9) DIFERENCIAS ENTRE LA EXPRESIN ORAL Y LA ESCRITA

Aunque el cdigo lingstico es el mismo en la expresin oral y la expresin escrita, y en realidad los estudios modernos sobre la expresin estn basados fundamentalmente en lo oral, hay notables diferencias entre una y otra. stas se deben sobre todo a las circunstancias que rodean la enunciacin del mensaje, es decir, la situacin en que se produce la comunicacin. La expresin oral La presencia de emisor y receptor en la comunicacin oral lleva consigo, en efecto, una serie de elementos, verbales unos y otros no, que ayudan a conseguir los objetivos comunicativos con mayor facilidad que en la lengua escrita. Entre ellos podemos sealar: Los gestos, tanto en la cara como de las manos, la expresin de la mirada, la actitud y la distancia entre los interlocutores, que son a veces ms significativos que las palabras. La entonacin, que matiza el sentido de lo que se dice hasta el extremo de que puede incluso cambiar el sentido de una frase. Asimismo influye tambin en la comunicacin oral otros aspectos fnicos, como el timbre y el tono de la voz, o las pausas y silencios, que son tan expresivos como las palabras. El hecho de que los interlocutores comparten tiempo y espacio, conlleva mayor espontaneidad en el discurso oral, puesto que aunque haya alternancia en las 50

intervenciones, es posible la interrupcin del mensaje del otro o la suspensin del propio, con lo que la funcin comunicativa excede el mero uso de palabras o frases. Abundancia de trminos coloquiales, repeticiones y digresiones que ayudan a la comunicacin. El papel o rol social de quienes interviene en la comunicacin, que dar lugar al uso del registro correspondiente, sea formal o coloquial, segn la relacin social que haya entre ellos. Asimismo originar tambin el uso de formas lingsticas de cortesa. El discurso oral se elude la expresin de aquellos hechos o pensamientos que los interlocutores sobrentienden como consecuencia de una relacin social prxima. Esto provoca la aparicin de gran cantidad de implcitos o presupociones en la conversacin que en nada mediatizan la comprensin del mensaje oral y, sin embargo, son inaceptables en la lengua escrita. Por ejemplo, en: Esta tarde hay una charla sobre los estudios de medicina... o Tengo que estudiar para un examen de maana... el implcito es la imposibilidad de asistir a la charla por la obligatoriedad de la preparacin del examen. La expresin escrita La comunicacin por escrito carece de todos los elementos no verbales que acompaan el mensaje oral, tales como gestos, silencios, etc., y est basada nicamente en el significado formal de las palabras. En consecuencia, exige un nmero mayor de palabras que el lenguaje oral para expresar la misma idea. Se dirige a un receptor desconocido y ausente, por lo que debe explicarse totalmente: la claridad y precisin son fundamentales. Adems, el lenguaje escrito debe respetar todas las convenciones graficas, como signos de puntuacin y ortografa. Comunicacin oral Es la ms comn de las formas de comunicacin. Es producido por la articulacin de sonidos. Emplea modismo, refranes, cierto giros propios del contexto social al pertenece el hablante. Comunicacin escrita Es una forma de comunicacin visual. Se presenta por medio de signos grficos. La expresin escrita percibe y tiene como fin transmitir y conservar la cultura del hombre. Se distingue por ser cuidadoso y pulcro.

No es fruto de emociones instantneas Cumple con las necesidades expresivas sino de razonamiento. del hombre de comunicarse de forma inmediata, es por eso que es ms importante Esta regido por el principio de economa, el contenido del mensaje que la calidad de la comunica en forma clara, breve y precisa, con transmisin. el menor nmero posible de palabras. Ofrece mayor posibilidad para repetir, sugerir, explicar y ampliar el mensaje. A travs de elle se refleja el grado de cultural de la persona y su buena o mala educacin. la articulacin y seleccin de palabras se da de distintas formas, ya que se capta con la vista o el tacto (en el caso de los ciegos). Exige una rigurosa aplicacin de normas ortogrficas y sintcticas. 51

10)

Las necesidades humanas y su clasificacin.

La Economa pretende satisfacer las necesidades humanas por eso necesitamos saber que entendemos por necesidad humana y como se clasifican. Los recursos para producir bienes y servicios son escasos y las necesidades humanas son ilimitadas, de ah que el problema bsico que se presenta en todas las sociedades sea la escasez. CLASIFICACIN DE LAS NECESIDADES HUMANAS: Las necesidades humanas las podemos clasificar atendiendo a varios criterios: 1) Segn su importancia o naturaleza: a) Necesidades Primarias: son aquellas necesidades cuya satisfaccin depende la supervivencia (vida) como son: alimentarse o comer, dormir, beber agua, respirar, abrigarse, etc. b) Necesidades Secundarias: Son aquellas necesidades cuya satisfaccin aumentan el bienestar del individuo y varan de una sociedad a otra o de una poca a otra. El bienestar humano no consiste solamente en la mera supervivencia. El ser humano busca su desarrollo integral como persona. Ejemplos: llevar coche, comunicarse con un mvil, ocio como jugar a la PSP, ver la televisin, escuchar msica, hacer turismo, etc. 2) Segn su procedencia (de quien surgen) o carcter social: a) Necesidades del Individuos: son aquellas propias del individuo como ser humano. Pueden ser: - Naturales: comer, beber agua, abrigarse,etc. 52

- Sociales: se tienen por vivir en una determinada sociedad: llevar reloj, celebrar una boda, ver la tele, usar corbata, vestir a la moda, etc. Cambian de una sociedad a otra. b) Necesidades de la Sociedad: parten del individuo y pasan a ser de toda la sociedad: el transporte (el metro o los autobuses pblicos), la seguridad, el orden pblico, etc. 3) Segn su importancia para la Economa: a) Necesidades Econmicas: son aquellas necesidades cuya satisfaccin requiere la utilizacin de recursos escasos y la realizacin de alguna actividad econmica. Ejemplo: comer, llevar mvil, el transporte publico, etc. b) Necesidades no Econmicas: su satisfaccin no requiere hacer ninguna actividad econmica: Ejemplo: respirar. 4) La Pirmide de Maslow (1908-1970) Abraham Maslow, psiclogo norteamericano, que estudio las necesidades humanas. Las necesidades explican el comportamiento humano ya que la nica razn por la que una persona hace algo es para satisfacer sus necesidades. Estas necesidades motivan hasta que se satisfacen. Maslow clasifico las necesidades humanas en 5 grupos o niveles, estableciendo una jerarqua que forman la Pirmide de Maslow. El escaln bsico de Maslow es el de las necesidades fisiolgicas, hambre y sed. Cuando el ser humano tiene ya cubiertas estas necesidades empieza a preocuparse por la seguridad de que las necesidades fisiolgicas las va a seguir teniendo cubiertas en el futuro y por la seguridad frente a cualquier dao. Una vez que el individuo se siente fsicamente seguro, empieza a buscar la satisfaccin de otras necesidades, la aceptacin social; quiere identificarse y compartir las aficiones de un grupo social y quiere que este grupo lo acepte como miembro. Cuando el individuo est integrado en grupos sociales empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, xito, etc. Finalmente, los individuos que tienen cubiertos todos estos escalones desean crear y alcanzar metas personales. 1) Necesidades primarias o fisiolgicas: son las primeras necesidades que el individuo precisa satisfacer, y son las referentes a la supervivencia como son: respirar, comer, dormir, descanso, abrigarse, etc. Una vez satisfechas estas necesidades la motivacin se centra en la bsqueda de seguridad y proteccin. 2) Necesidades de seguridad: bsqueda de seguridad y proteccin para consolidar los logros adquiridos. 3) Necesidades sociales o de pertenencia (de aceptacin social): Se refieren a la pertenencia a un grupo, el ser aceptado por los compaeros, tener amistades, dar y recibir estima, etc. 4) Necesidades de aprecio o estima (autoestima): Son las que estn relacionadas con la autoestima, como: la confianza en s mismo, la independencia, el xito, el status, el respeto por parte de los compaeros (reputacin y sentirse valorado), etc. 5) Necesidades de autorrealizacin (necesidades del yo): lograr los ideales o metas propuestas para conseguir la satisfaccin personal.(Ejemplo: los turistas espaciales). Hay personas, como los artistas (pintores), misioneros, aventureros, que no cumplen esta teora ya que tratan de satisfacer primero las necesidades de autorrealizacin. Esta es una de las crticas a la teora de Maslow. Para Maslow cuando una necesidad esta satisfecha no es motivadora ya que el individuo se centra en la satisfaccin de necesidades de niveles superiores. Para satisfacer las necesidades de un escaln o nivel superior hay que tener cubiertas las necesidades del escaln inferior.

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UNIDAD 2

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1) TEORA DEL CONOCIMIENTO MITO

O

ALEGORA

DE LA

CAVERNA

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MITO

CON EL QUE

PLATN

DESCRIBE NUESTRA SITUACIN RESPECTO DEL CONOCIMIENTO: AL IGUAL QUE LOS

PRISIONEROS DE LA CAVERNA QUE SLO VEN LAS SOMBRAS DE LOS OBJETOS, NOSOTROS VIVIMOS EN LA IGNORANCIA CUANDO NUESTRAS PREOCUPACIONES SE REFIEREN AL MUNDO QUE SE OFRECE A LOS SENTIDOS.

SLO

LA FILOSOFA PUEDE LIBERARNOS Y PERMITIRNOS SALIR DE LA CAVERNA AL MUNDO VERDADERO O

MUNDO

DE LAS

IDEAS.

En el libro VII de Repblica (514a-516d), Platn presenta el mito de la caverna. Es, sin duda, el mito ms importante y conocido de este autor. Platn dice expresamente que el mito quiere ser una metfora de nuestra naturaleza respecto de su educacin y de su falta de educacin, es decir, sirve para ilustrar cuestiones relativas a la teora del conocimiento. Pero tiene tambin claras implicaciones en otros dominios de la filosofa como la ontologa, la antropologa e incluso la poltica y la tica; algunos intrpretes han visto tambin implicaciones religiosas. La descripcin del mito tal y como lo narra Platn en Repblica se articula en varias partes: 1. Descripcin de la situacin de los prisioneros en la caverna. 2. Descripcin del proceso de liberacin de uno de ellos y de su acceso al mundo superior o verdadero. 3. Breve interpretacin del mito. I. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN DE LOS PRISIONEROS

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Nos pide Platn imaginar que nosotros somos como unos prisioneros que habitan una caverna subterrnea. Estos prisioneros desde nios estn encadenados e inmviles de tal modo que slo pueden mirar y ver el fondo de la estancia. Detrs de ellos y en un plano ms elevado hay un fuego que la ilumina; entre el fuego y los prisioneros hay un camino ms alto al borde del cual se encuentra una pared o tabique, como el biombo que los titiriteros levantan delante del pblico para mostrar, por encima de l, los muecos. Por el camino desfilan unos individuos, algunos de los cuales hablan, portando unas esculturas que representan distintos objetos: unos figuras de animales, otros de rboles y objetos artificiales, etc. Dado que entre los individuos que pasean por el camino y los prisioneros se encuentra la pared, sobre el fondo slo se proyectan las sombras de los objetos portados por dichos individuos. En esta situacin los prisioneros creeran que las sombras que ven y el eco de las voces que oyen son la realidad. II. PROCESO DE LIBERACIN DEL CAUTIVO A. Subida hacia el mundo exterior: acceso hacia el mundo verdadero. 1. En el mundo subterrneo. Supongamos, dice Platn, que a uno de los prisioneros, de acuerdo con su naturaleza le libersemos y obligsemos a levantarse, volver hacia la luz y mirar hacia el otro lado de la caverna. El prisionero sera incapaz de percibir las cosas cuyas sombras haba visto antes. Se encontrara confuso y creera que las sombras que antes perciba son ms verdaderas o reales que las cosas que ahora ve. Si se le forzara a mirar hacia la luz misma le doleran los ojos y tratara de volver su mirada hacia los objetos antes percibidos. 2. En el mundo exterior. Si a la fuerza se le arrastrara hacia el exterior sentira dolor y, acostumbrado a la oscuridad, no podra percibir nada. En el mundo exterior le sera ms fcil mirar primero las sombras, despus los reflejos de los hombres y de los objetos en el agua, luego los hombres y los objetos mismos. A continuacin contemplara de noche lo que hay en el cielo y la luz de los astros y la luna. Finalmente percibira el sol, pero no en imgenes sino en s y por s. Despus de esto concluira, con respecto al sol, que es lo que produce las estaciones y los aos, que gobierna todo en el mbito visible y que de algn modo es causa de las cosas que ellos haban visto. Al recordar su antigua morada, la sabidura all existente y a sus compaeros de cautiverio, se sentira feliz y los compadecera. En el mundo subterrneo los prisioneros se dan honores y elogios unos a otros, y recompensas a aquel que percibe con ms agudeza las sombras, al que mejor recuerda el orden en la sucesin de la sombras y al que es capaz de adivinar las que van a pasar. Esa vida le parecera insoportable. B. Regreso al mundo subterrneo, exigencia moral de ayuda a sus compaeros. 1. Confusin vital por la oscuridad de la caverna. Si descendiera y ocupara de nuevo su asiento tendra ofuscados los ojos por las tinieblas, sera incapaz de discriminar las sombras, los dems lo haran mejor que l, se reiran de l y diran que por haber subido hasta lo alto se le han estropeado los ojos y

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que no vale la pena marchar hacia arriba. 2. Burla y persecucin. Si intentase desatarlos y conducirlos hacia la luz se burlaran de l, lo perseguiran y lo mataran. III. INTERPRETACIN A. Comparacin de las realidades. Debemos comparar la regin visible con la morada-prisin y la luz del fuego que hay en ella con el poder del sol. B. Comparacin de los procesos. El ascenso y contemplacin de las cosas de arriba es semejante al camino del alma hacia el mbito inteligible. C. Valor de la Idea del Bien. Objeto ltimo y ms difcil del mundo cognoscible: la Idea del Bien. Idea del Bien: causa de todas las cosas rectas y bellas; en el mundo visible ha engendrado la luz y al sol, y en el mbito inteligible es la productora de la verdad y de la inteligencia; es la realidad que es necesario ver para poder obrar con sabidura tanto en lo privado como en lo pblico. El siguiente cuadro puede ilustrar las variadas e importantes consecuencias de este mito en la filosofa platnica: SMBOLOS DEL MITO DE LA CAVERNA Y SU INTERPRETACIN DIMENSIN ANTROPOLGICA SMBOLOS DEL MITO prisioneros conocimiento de s mismos como siendo meras sombras liberacin del prisionero el cautivo pierde las cadenas, reconoce los objetos en la caverna, sube al mundo exterior y reconoce los objetos del mundo exterior conocimiento de s mismo en el mundo exterior INTERPRETACIN EN LA VIDA REAL el hombre en la medida en que vive inserto en el mundo sensible y sus valores identificacin de la realidad humana con el cuerpo liberacin del hombre y descubrimiento del mundo verdadero (Mundo de las Ideas) el filsofo libera moral e intelectualmente su alma de las limitaciones y ataduras del cuerpo y del mundo sensible y asciende al mundo de las Ideas; prctica de la dialctica o filosofa tras el ejercicio de la filosofa, identificacin de la realidad humana con el alma

DIMENSIN ONTOLGICA Y EPISTEMOLGICA

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SMBOLOS DEL MITO TIPO DE REALIDAD MUNDO SUBTERRNEO las sombras en el fondo de la caverna los objetos de la caverna la luz del fuego MUNDO EXTERIOR las sombras y reflejos en el agua de las cosas exteriores las cosas exteriores mismas y, por la noche, la luna y los objetos celestes el sol mismo conocimiento como subida al mundo exterior

INTERPRETACIN EN LA VIDA REAL TIPO DE REALIDAD MUNDO QUE SE DA A LOS SENTIDOS (o mundo sensible) las sombras y los reflejos de los objetos los objetos naturales y artificiales el sol MUNDO INTELIGIBLE O MUNDO DE LAS IDEAS las ideas matemticas las Ideas superiores la Idea de Bien conocimiento o ciencia estricta o filosofa como ascensin al ser (al mundo de las Ideas) TIPO DE SABER OPININ conjetura creencia CIENCIA pensamiento discursivo

inteligencia

DIMENSIN MORAL Y POLTICA DEL MITO SMBOLOS DEL MITO necesidad en el proceso de liberacin del prisionero (por eso Platn emplea con frecuencia expresiones del tipo si le forzramos, si a la fuerza se le arrastrara) el prisionero liberado baja de nuevo al mundo de la caverna el prisionero liberado que es perseguido y asesinado por sus compaeros comprensin del papel que tiene el sol en la vida, realidad y gobierno de las cosas

INTERPRETACIN EN LA VIDA REAL el destino del hombre no es el mundo fsico sino el mundo absoluto y divino de las Ideas, por lo que es necesaria la dialctica o filosofa para el cumplimiento de dicho destino;

legitimidad del autoritarismo ilustrado platnico el filsofo no puede limitarse a la mera contemplacin de las ideas; tiene la obligacin moral de volver su mirada hacia el mundo y ayudar a la liberacin de las dems personas el proceso y muerte de Scrates y de todos aquellos que insisten en mostrar la verdad a los hombres

comprensin del papel que tiene la Idea del Bien como el principio que crea, da inteligibilidad a la realidad e ilumina la vida moral y poltica

Ver dualismo ontolgico y mitos platnicos. Platn nos ofrece en el famoso texto siguiente el mito de la caverna, metfora de la situacin del hombre en relacin a la verdad y al ser y concentrada imagen de las tesis

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ms importantes de su filosofa. "I. -Y a continuacin -segu- compara con la siguiente escena el estado en que, con respecto a la educacin o a la falta de ella, se halla nuestra naturaleza. Imagina una especie de cavernosa vivienda subterrnea provista de una larga entrada, abierta a la luz, que se extiende a lo ancho de toda la caverna y unos hombres que estn en ella desde nios, atados por las piernas y el cuello de modo que tengan que estarse quietos y mirar nicamente hacia adelante, pues las ligaduras les impiden volver la cabeza; detrs de ellos, la luz de un fuego que arde algo lejos y en plano superior, y entre el fuego y los encadenados, un camino situado en alto; y a lo largo del camino suponte que ha sido construido un tabiquillo parecido a las mamparas que se alzan entre los titiriteros y el pblico, por encima de las cuales exhiben aqullos sus maravillas. -Ya lo veo -dijo. -Pues bien, contempla ahora, a lo largo de esa paredilla, unos hombres que transportan toda clase de objetos cuya altura sobrepasa la de la pared, y estatuas de hombres o animales hechas de piedra y de madera y de toda clase de materias; entre estos portadores habr, como es natural, unos que vayan hablando y otros que estn callados. -Qu extraa escena describes -dijo- y qu extraos pioneros! -Iguales que nosotros -dije-, porque, en primer lugar crees que los que estn as han visto otra cosa de s mismos o de sus compaeros sino las sombras proyectadas por el fuego sobre la parte de la caverna que est frente a ellos? -Cmo -dijo-, si durante toda su vida han sido obligados a mantener inmviles las cabezas? -Y de los objetos transportados? No habrn visto lo mismo? -Qu otra cosa van a ver? -Y, si pudieran hablar los unos con los otros, no piensas que creeran estar refirindose a aquellas sombras que vean pasar ante ellos? Forzosamente. -Y si la prisin tuviese un eco que viniera de la parte de enfrente? Piensas que, cada vez que hablara alguno de los que pasaban, creeran ellos que lo que hablaba era otra cosa sino la sombra que vean pasar? -No, por Zeus! -dijo. -Entonces no hay duda -dije yo- de que los tales no tendrn por real ninguna otra cosa ms que las sombras de los objetos fabricados. -Es enteramente forzoso -dijo. -Examina, pues -dije-, qu pasara si fueran liberados de sus cadenas y curados de su ignorancia y si, conforme a naturaleza , les ocurriera lo siguiente. Cuando uno de ellos fuera desatado y obligado a levantarse sbitamente y a volver el cuello y a andar y a mirar a la luz y cuando, al hacer todo esto, sintiera dolor y, por causa de las chiribitas, no fuera capaz de ver aquellos objetos cuyas sombras vea antes, qu crees que contestara si le dijera alguien que antes no vea ms que sombras inanes y que es ahora cuando, hallndose ms cerca de la realidad y vuelto de cara a objetos ms reales, goza de una visin ms verdadera, y si fuera mostrndole los objetos que pasan y obligndole a contestar a sus preguntas acerca de qu es cada uno de ellos? No crees que estara perplejo y que lo que antes haba contemplado le parecera ms verdadero que lo que entonces se le mostraba? -Mucho ms -dijo. II. -Y, si se le obligara a fijar su vista en la luz misma, no crees que le doleran los ojos y que se escapara volvindose hacia aquellos objetos que puede contemplar, y que

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considerara que stos son realmente ms claros que los que le muestran? -As es -dijo. -Y, si se lo llevaran de all a la fuerza -dije-, obligndole a recorrer la spera y escarpada subida, y no le dejaran antes de haberle arrastrado hasta la luz del sol, no crees que sufrira y llevara a mal el ser arrastrado y, una vez llegado a la luz, tendra los ojos tan llenos de ella que no sera capaz de ver ni una sola de las cosas a las que ahora llamamos verdaderas? -No, no sera capaz -dijo-, al menos por el momento. -Necesitara acostumbrarse, creo yo, para poder llegar a ver las cosas de arriba. Lo que vera ms fcilmente seran, ante todo, las sombras, luego, las imgenes de hombres y de otros objetos reflejados en las aguas, y ms tarde, los objetos mismos. Y despus de esto le sera ms fcil el contemplar de noche las cosas del cielo y el cielo mismo, fijando su vista en la luz de las estrellas y la luna, que el ver de da el sol y lo que le es propio. -Cmo no? -Y por ltimo, creo yo, sera el sol, pero no sus imgenes reflejadas en las aguas ni en otro lugar ajeno a l, sino el propio sol en su propio dominio y tal cual es en s mismo, lo que l estara en condiciones de mirar y contemplar. -Necesariamente -dijo. -Y, despus de esto, colegira ya con respecto al sol que es l quien produce las estaciones y los aos y gobierna todo lo de la regin visible y es, en cierto modo, el autor de todas aquellas cosas que ellos vean. -Es evidente -dijo- que despus de aquello vendra a pensar en eso otro. -Y qu? Cuando se acordara de su anterior habitacin y de la ciencia de all y de sus antiguos compaeros de crcel, no crees que se considerara feliz por haber cambiado y que les compadecera a ellos? Efectivamente. -Y, si hubiese habido entre ellos algunos honores o alabanzas o recompensas que concedieran los unos a aquellos otros que, por discernir con mayor penetracin las sombras que pasaban y acordarse mejor de cules de entre ellas eran las que solan pasar delante o detrs o junto con otras, fuesen ms capaces que nadie de profetizar, basados en ello, lo que iba a suceder, crees que sentira aqul nostalgia de estas cosas o que envidiara a quienes gozaran de honores y poderes entre aqullos, o bien que le ocurrira lo de Homero, es decir, que preferira decididamente ser siervo en el campo de cualquier labrador sin caudal o sufrir cualquier otro destino antes que vivir en aquel mundo de lo opinable? -Eso es lo que creo yo -dijo-: que preferira cualquier otro destino antes que aquella vida. -Ahora fjate en esto -dije-: si, vuelto el tal all abajo, ocupase de nuevo el mismo asiento, no crees que se le llenaran los ojos de tinieblas como a quien deja sbitamente la luz del sol? -Ciertamente -dijo. -Y, si tuviese que competir de nuevo con los que haban permanecido constantemente encadenados, opinando acerca de las sombras aquellas que, por no habrsele asentado todava los ojos, ve con dificultad -y no sera muy corto el tiempo que necesitara para acostumbrarse-, no dara que rer y no se dira de l que, por haber subido arriba, ha vuelto con los ojos estropeados, y que no vale la pena ni aun de intentar una semejante ascensin? Y no mataran, si encontraban manera de echarle mano y matarle, a quien intentara desatarles y hacerles subir ? -Claro que s-dijo.

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III. -Pues bien -dije-, esta imagen hay que aplicarla toda ella, oh, amigo Glaucn!, a lo que se ha dicho antes; hay que comparar la regin revelada por medio de la vista con la vivienda-prisin y la luz del fuego que hay en ella con el poder del sol. En cuanto a la subida al mundo de arriba y a la contemplacin de las cosas de ste, si las comparas con la ascensin del alma hasta la regin inteligible no errars con respecto a mi vislumbre, que es lo que t deseas conocer y que slo la divinidad sabe si por acaso est en lo cierto. En fin, he aqu lo que a m me parece: en el mundo inteligible lo ltimo que se percibe, y con trabajo, es la idea del bien, pero, una vez percibida, hay que colegir que ella es la causa de todo lo recto y lo bello que hay en todas las cosas, que, mientras en el mundo visible ha engendrado la luz y al soberano de sta, en el inteligible es ella la soberana y productora de verdad y conocimiento, y que tiene por fuerza que verla quien quiera proceder sabiamente en su vida privada o pblica. -Tambin yo estoy de acuerdo -dijo-, en el grado en que puedo estarlo." Platn, Repblica, libro VII

2) Medios masivos de comunicacin y su influencia en la educacin

Carmen Castillo Barragn INTRODUCCIN Hablar de medios masivos de comunicacin en la actualidad, lleva necesariamente a hablar de educacin, pues en la sociedad moderna los medios masivos ejercen gran influencia ya que ofrecen a nios y jvenes una educacin informal que en ocasiones consideran ms llamativa e interesante que la obtenida en la escuela. Los medios inciden ms que nunca en la educacin de las nuevas generaciones, moldean gustos y tendencias en pblicos de todas las edades e incluso influyen en la manera como el individuo se relaciona consigo mismo, con sus semejantes y con el mundo. Es por ello necesario que los educadores para apoyar a la institucin educativa utilizando los medios masivos de comunicacin, sepan manejar la tecnologa, que luchen por recuperar el lenguaje oral y escrito, la expresin artstica que en general se ha visto resentida, que recuperen la expresin plstica y musical y sobre todo al incorporar los contenidos de la nueva tecnologa en la escuela, favorezcan una relectura crtica por parte del alumnado acerca de los mensajes que les llegan habitualmente de los medios masivos de comunicacin, principalmente de la televisin o de la cultura audiovisual presente en los espacios de ocio de los alumnos. SOCIEDAD Y COMUNICACIN Los medios masivos de comunicacin en la sociedad de hoy muestran una creciente influencia como formadores culturales, ya que determinan en gran medida nuestras ideas, hbitos y costumbres. Actualmente es posible obtener grandes cantidades de informacin y noticias con gran rapidez sin importar el momento en que surgieron. Los medios de comunicacin masiva contribuyen en gran parte a fijar las maneras de pensamiento de la sociedad; a establecer la agenda de los asuntos polticos, sociales y econmicos que se discuten; a crear o a destruir la reputacin de una organizacin, 62

persona o grupo de personas; proporcionan informacin y elementos para que la persona o el pblico construyan, ponderen y formen sus opiniones. Son en muchas ocasiones los intermediarios entre la sociedad y el poder poltico. Son un poder porque poseen los instrumentos y los mecanismos que les dan la posibilidad de imponerse; que condicionan o pueden condicionar la conducta de otros poderes, organizaciones o individuos con independencia de su voluntad y de su resistencia. (CARPIZO, 1999: 78) No es necesario partir de una visin apocalptica para valorar los efectos de los medios masivos sobre la cultura contempornea, sino que basta con ser realistas. Guste o no, los medios inciden ms que nunca en la educacin de las nuevas generaciones, moldean gustos y tendencias en pblicos de todas las edades, construyen la agenda de los temas sobre los que se discute a diario y hasta han cambiado las formas de gobernar y hacer poltica. Lo que antao pudo ser una verdad parcial, hoy tiene el tono de una verdad lisa y llana; los medios masivos de comunicacin se han vuelto ms gravitantes en la formacin cultural, en la manera de cmo el individuo se relacione con el mundo y con sus semejantes, en los trajines cotidianos del trabajo y la creacin, y hasta en la intimidad de la vida cotidiana. Hoy resulta inconcebible un mundo sin televisin, Internet, TV Cable, radio, prensa y cine, mientras que un siglo atrs, excepcin hecha del pblico devoto de peridicos y libros, nuestros ancestros podan vivir con mayor facilidad el prescindir de los medios masivos. La prensa gozaba de un pblico creciente, pero era concebible que las grandes mayoras vivieran al margen de su influencia. La comunicacin masiva pesaba menos en tanto reinaba la comunicacin interpersonal con sus baluartes en las tertulias familiares, el mercado del barrio, los juegos de saln, los clubes sociales y los comits polticos, centros de una relacin humana, ntima, entraable, que hoy evocamos con nostalgia, tal vez, como parte de un pasado casi totalmente perdido. Es innegable que los medios de comunicacin, ms all del mayor o menor poder que se les atribuye, han producido una revolucin en el espectador. Y es que su presencia se prolonga en los distintos espacios de la vida social cotidiana, ya que es en el cuerpo, en el rostro, en la manera de hablar, en lo que cantan, en lo que comen, en los patrones de belleza y de xito donde la cultura de masas se muestra presente a cada instante sobre todo en nuestros jvenes. Los medios acompaan los procesos de sociabilizacin, ofrecen referentes de conocimiento muy importantes, imgenes del mundo exterior y de personajes que constituyen parmetros de interpelacin, modelos tnicos y sociales de xito y fracaso, que interactan con los que vienen de su familia, el barrio o el entorno social inmediato. Ms an, la diversidad cultural o los diferentes universos culturales de los jvenes, guardan estrecha relacin con los patrones diferenciados de la vida y de relacin con los medios. El significado del hogar, de la vida de barrio, la relacin entre los sexos y generacional, la concepcin del tiempo libre, por ejemplo, se dan de manera diversa en la vida de los jvenes. Se puede afirmar que los medios masivos han dejado de ser externos a los jvenes y se han incorporado a las experiencias personales, familiares y escolares, se han hecho parte de su sociabilidad y han transformado, adems, los modos de percepcin. El trmino abarca todo el abanico de los medios modernos de comunicacin social: televisin, cine, video, radio, fotografa, publicidad, peridicos y revistas, msica grabada, juegos de ordenador e Internet. Por textos mediticos se han de entender los programas, 63

filmes, imgenes, lugares de la red, etc., que se transmiten a travs de estas diversas formas de comunicacin. Al referirse a muchas de estas formas de comunicacin se aade a menudo que se trata de medios de comunicacin , lo que implica que alcanzan a auditorios muy amplios, aunque naturalmente algunos medios estn pensados slo para auditorios pequeos o especializados. Y no existe razn alguna para que ciertas formas ms tradicionales, como los libros, no puedan considerarse, dado que tambin ellas nos ofrecen versiones o representaciones del mundo. (BUCKINGHAM, 2004: 20) Indudablemente, los medios masivos de comunicacin que tienen mayor influencia en la actualidad y sobre todo en la educacin son la Televisin y el Internet. La televisin, por ser el medio de entretenimiento ms difundido, juega un papel muy importante en la formacin de la conciencia, tanto individual como colectiva. Se responsabiliza a la televisin de los malos actos de los nios, de la falta de concentracin, de la adopcin de valores equivocados, del bajo rendimiento escolar. Por lo tanto, el problema no se encuentra en los cambios que la televisin produce en las actitudes de los nios que la consumen, qu nuevas conductas adoptan stos como efecto de sus contenidos, o, a la inversa, cmo utilizar la televisin para educarlos mejor. Interesa ms bien hurgar, desentraar, las diferentes condiciones sociales de existencia desde las cuales los educandos perciben, aprecian, valoran, hacen suyos los mensajes televisivos. Si comparamos las actuales series de dibujos animados con las de hace treinta aos, nos sorprender sin duda el acelerado ritmo de las primeras, pero tambin su irona e intertextualidad, su compleja manera de jugar con la realidad y la fantasa. Pero los programas televisivos no se limitan a ser programas de televisin: son tambin pelculas, discos, , cmics, juegos y juguetes de ordenador, por no hablar de camisetas, carteles, envases de bocadillos, bebidas, lbumes, alimentos y otros muchos productos. (BUCKINGHAM,2004:20) Por una parte, muchos opinan que la infancia, como se conoce, se encuentra moribunda o est en trance de desaparecer, y que los medios son los principales responsables de este cambio. Por otra parte, no faltan quienes opinan que los medios son en la actualidad una fuerza de liberacin para los nios y jvenes: los medios estn creando una nueva que se muestra ms abierta, ms democrtica y ms consciente desde el punto de vista social que la generacin de sus padres. Esencialmente, Postman (BUCKINGHAM, 2004:20) sostiene que la concepcin moderna de la infancia fue una creacin de los medios impresos; ahora bien, los nuevos medios, en particular la televisin, estn destruyndola. Segn Postman (BUCKINGHAM,2004:20) esto tiene que ver en primer lugar con el acceso de los nios a la informacin. Mientras el proceso de alfabetizacin a travs de la lectura y la escritura exiga un largo aprendizaje, ahora no es necesario aprender a leer o interpretar la televisin. Segn l, la televisin es un : a travs de ella, los nios acceden cada vez ms al conocimiento de los de la vida adulta sexo, drogas, violencia- que anteriormente les habran resultado inaccesibles en virtud del cdigo especializado de la imprenta. En consecuencia, los nios se comportan cada vez ms como adultos, y exigen compartir los privilegios de los adultos. (BUCKINGHAM, 2004:20) En la televisin est presente lo mejor y lo peor de nuestra sociedad: imgenes de ternura, de solidaridad y de afecto humanos, frente a los ms extremos exhibicionismos de violencia y destruccin; hallazgos de conocimiento en sus detalles ms preciosos, frente a 64

estereotipos sociales, y a menudo raciales insostenibles; propuestas informativas enmarcadas en la serenidad y el compromiso de veracidad, frente a otras teidas de amarillismo; programas dedicados a rescatar lo mejor de los nios, en lo relativo a su percepcin y creatividad, frente a otros que literalmente los utilizan para llenar el espectculo; relatos capaces de calar en la condicin humana, frente a otros plagados de estereotipos; modos serenos de comunicar, frente a otros estridentes, plenos de neurosis; imgenes de una belleza sin lmites, frente a otras burdas, improvisadas sobre la marcha. (PRIETO CASTILLO, 1999: 90) En cuanto a Internet, hasta donde se tiene noticia, ninguno de los clsicos de la Ciencia Ficcin, ni de los futurlogos, ni de los cientficos, comuniclogos o cineastas dedicados a imaginar el futuro, previ la aparicin de la tecnologa que hara la ltima gran revolucin del siglo XX: Internet. Sin embargo, en poco ms de diez aos, se ha convertido en parte de la vida de millones de personas alrededor de la Tierra y est cambiando el sentido de muchas de sus actividades, la concepcin del tiempo y la dimensin de su espacio. A esta red de redes se han unido instituciones educativas, militares, comerciales, de gobierno y organizaciones no lucrativas. En cuanto a estos dos medios de comunicacin masiva mencionados, el periodista y asesor meditico norteamericano Don Tapscott, establece una oposicin directa entre la televisin e Internet. Seala que mientras la televisin se interpreta como un medio pasivo, la Red en cambio se ve como un medio activo; la televisin a sus usuarios, mientras que la Red despierta su inteligencia; la televisin transmite una visin particular del mundo, mientras que la Red es democrtica e interactiva; la televisin asla, mientras que la Red crea comunidades; etc. Los navegadores de Internet son atrevidos, independientes, analticos, creativos, curiosos, respetuosos con la diversidad, socialmente conscientes, orientados globalmente, y todo ello, a lo que parece, en virtud de su relacin intuitiva con la tecnologa. (BUCKINGHAM, 2004:48) Es indudable que la educacin formal tienen en esos medios a un poderoso auxiliar repleto de promesas. Pero junto con esas posibilidades, los nuevos instrumentos apartan a los jvenes de otros procedimientos formativos, la serenidad de la lectura por ejemplo, al tiempo que producen una riesgosa simplificacin del lenguaje y una tendencia a confundir la informacin con el conocimiento. Es indudable entonces la influencia que la tecnologa de la comunicacin tiene en el rea de la educacin pues si recordamos desde la invencin de la imprenta y con ello el libro, la tecnologa hizo su entrada en la educacin ya que apoyaba el proceso enseanza-aprendizaje. Posteriormente, entra tambin en el mbito educativo la radio, la televisin y finalmente el Internet. (MALDONADO, 2001:21) Por muchas razones la comunicacin est, definitivamente, asociada a la educacin. Por una parte, porque las modernas teoras educativas que se elaboran como respuesta a la crisis de la institucin escolar ponen de relieve la necesidad del intercambio comunicativo entre el maestro y el alumno, entre la escuela y la realidad. Por otra, porque los medios de comunicacin y su soporte tecnolgico, junto a las posibilidades de la informtica, amplan las posibilidades educativas. Tambin porque el conocimiento de la realidad no proviene exclusivamente del texto escrito y porque los ms jvenes se educan en mayor medida fuera de la escuela. Sus referentes de conocimiento, sus imgenes, sus valores y sus expectativas guardan relacin cercana con la comunicacin y sus mensajes. (CAFEIRO, 1997: 150) Sentado en su casa, frente al televisor, el joven puede recorrer diversos pases del mundo, gozar con la reproduccin de una obra artstica, escuchar una pieza musical clsica en el aparato de radio porttil. El desarrollo de la comunicacin audiovisual facilita una visin y 65

un conocimiento mucho ms directo, las fuentes de informacin estn mucho ms diversificadas y la intervencin y participacin posibilitadas por la tecnologa son mayores y crecientes. Por ello, la escuela no puede dar la espalda a estos hechos y, por el contrario, deber dar cuenta, explicar, ayudar a interpretar todo este conjunto de referentes que hoy los jvenes manejan, a fin de integrarlos, conocer los diferentes lenguajes y aprovecharlos. Si hoy en da la creatividad del educando se alimenta de visiones, ideas y valores de distinta factura, la escuela tiene ante s el reto de estimular nuevas formas de experimentacin y creacin en los educandos, haciendo uso de los instrumentos tcnicos y de las posibilidades que la comunicacin masiva aporta. Si la imagen tecnolgica tiene en algunos casos la virtud de captar aspectos que la imagen natural no permita, se trata de dialogar con los escolares acerca de las posibilidades de una y otra y volver al examen de la realidad para comprenderla mejor. Tal es la funcin educativa. (CAFEIRO, 1997:151) Si la escuela se acerca a interpretar la realidad, de la cual la comunicacin da cuenta parcial y desordenadamente, se estar dando un paso decisivo. Si se comprende el lenguaje de la comunicacin y sus lmites en la representacin de la realidad y se lo utiliza para comparar lo real y lo representado, caminaremos en el mismo sentido. Es urgente el desarrollo de competencias bsicas que la escuela actualmente no proporciona. La formacin del ciudadano en la escuela requiere el desarrollo de aspectos esenciales como las capacidades de interpretar, ordenar, informar y poder comunicarse-. En ese sentido, adems, la formulacin de estas polticas demanda no solamente la intervencin de las autoridades del sector educativo, sino un esfuerzo de la sociedad en su conjunto por concebir y practicar una educacin tendiente a elevar la calidad de la enseanza y los niveles de participacin y experimentacin del educando. Por otra parte, no podemos dejar de mencionar que la escuela, en medio de su ambigedad y de la violencia simblica de la cual es responsable, es un factor de modernizacin, de ilusin de progreso y de planteamiento de expectativas sumamente importante. A pesar de ello, no logra desarrollar una propuesta educativa que integre y recoja lo que ocurre en la realidad actual, que tome en consideracin la variedad de referentes que los escolares tienen por fuera de ella. (CAFEIRO, 1997: 152-153) Educar ms all de las jerarquas y categoras intelectuales tradicionales de conocimiento, tomando en consideracin una mirada mucho ms amplia a todos los referentes que hoy tenemos y a los medios de los que se dispone, resulta una apuesta y un reto. Se est ante un cambio perceptivo muy claro, que es histrico, pero que deber venir acompaado de una actitud y comprensin diferentes por parte de quienes se ocupan de la educacin. Lorenzo Vilches seala: los medios de comunicacin tienden a desarrollar competencias adecuadas de procesos mentales especializados que facilitan una labor de aprendizaje a travs de ellos y aade que parte de la cultura de los jvenes de hoy est atravesada por las ventanas al mundo abiertas por los medios masivos de comunicacin y que existe una cultura audiovisual que forma parte del modo de mirar y sentir de nuestros tiempos y que la escuela tiene que dar cuenta de esto y la pedagoga de la comunicacin puede incorporar a la enseanza elementos que tomen en consideracin la diversidad de modos de comprensin y expresin, ms an, anota que la televisin en su conjunto discursivo y social, ms all de su funcin artstica o electrodomstica, funciona como un mapa enciclopdico donde el espectador puede encontrar reflejado y transformado un mundo real o imaginario, y finaliza diciendo que la televisin, por sus enormes recursos intertextuales, representa un medio privilegiado de aprendizaje no formal. (CAFEIRO, 1997;156) 66

Si se quiere que los alumnos sigan asistiendo a la educacin formal y sea para ellos interesante y llamativa, se debe salir del esquema de la institucin cerrada sobre s misma y apoyada slo en textos y en la palabra del maestro. (VALDERRAMA, SIGLO DEL HOMBRE 1999: 25) Es por ello necesario que los educadores para apoyar a la institucin educativa utilizando los medios de comunicacin, sepan manejar la tecnologa, que sean capaces de interactuar con los alumnos, que estn dispuestos a recuperar las experiencias de nios y jvenes, a salir del contexto, a buscar en distintos horizontes tecnolgicos, a favorecer la creacin y positiva utilizacin de los mismos, que sean capaces sobre todo de recuperar el lenguaje oral y escrito, la expresin artstica que en general se ha visto resentida, que recuperen la expresin plstica y musical, como formas de expresin prioritaria y sobre todo al incorporar los contenidos de la nueva tecnologa en la escuela, debe suponer un trabajo de aprendizaje de estos lenguajes para favorecer una relectura crtica por parte del alumnado acerca de los mensajes que les llegan habitualmente de los medios masivos de comunicacin, principalmente de la televisin o de la cultura audiovisual presente en los espacios de ocio de nuestros alumnos. (ARNEGA, 2001: 22) Es indudable que tanto la educacin formal o institucionalizada, como la educacin informal, educan al hombre, la primera con objetivos y mtodos pedaggicos definidos y la segunda sin una jerarqua normada en grados acadmicos y en donde el individuo asume su propia responsabilidad en el aprendizaje. Al ser tan diversificada y amplia la educacin informal que se transmite a travs de los medios de comunicacin, se dificulta su entendimiento y estudio, pero no por desconocerse su mediacin, debe ignorarse su valor educativo que rebasa en ocasiones a los sistemas escolarizados. El reto es que debe replantearse el papel de la escuela ante el entorno social y comunicativo y reconocer abiertamente que ese entorno forma parte esencial de su quehacer profesional en cuanto a que brinda saberes que son asimilados por los educandos. Se deber por tanto, aprovechar y utilizar cada vez ms en la escuela, las nuevas tecnologas de comunicacin como la radio, la televisin, el Internet y multimedia ya disponibles de manera innovadora y evitar hacer un uso meramente tradicional de estos instrumentos. El reto fundamental que tienen los docentes en este nuevo escenario es desarrollar nuevas competencias profesionales que les ayuden a utilizar la nueva tecnologa como herramienta valiosa que apoye efectivamente el proceso enseanza aprendizaje. Resumiendo se puede decir que el trmino abarca todo el abanico de los medios modernos de comunicacin social: televisin, cine, video, radio, fotografa, publicidad, peridicos y revistas, msica grabada, juegos de ordenador e Internet. Indudablemente, los medios masivos de comunicacin que tiene mayor influencia en la actualidad y sobre todo en la educacin son la televisin y el Internet. La televisin por ser el medio de entretenimiento ms difundido, juega un papel importante en la formacin de la conciencia, tanto individual como colectiva. Se responsabiliza a la televisin de los malos actos de los nios, de la falta de concentracin, de la adopcin de valores equivocados y del bajo rendimiento escolar.

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En cuanto a Internet en poco ms de diez aos, se ha convertido en parte de la vida de millones de personas alrededor de la tierra y est cambiando el sentido de muchas de sus actividades, la concepcin del tiempo y la dimensin del espacio. A esta red de redes se han unido instituciones educativas, militares, comerciales, de gobierno y organizaciones no lucrativas. CONCLUSIONES

Los medios masivos de comunicacin contribuyen en gran parte a fijar las maneras de pensamiento de la sociedad; determinan en gran medida ideas, hbitos y costumbres. Hoy resulta inconcebible un mundo sin televisin, Internet, TV Cable, radio, prensa y cine. En aos pasados la comunicacin masiva pesaba menos en tanto reinaba la comunicacin interpersonal con sus baluartes en las tertulias familiares, el mercado del barrio, los juegos de saln, los clubes sociales y los comits polticos, centros de una relacin humana, ntima, entraable, que hoy se evoca con nostalgia, tal vez, como parte de un pasado casi totalmente perdido. Es urgente el desarrollo de competencias bsicas que la escuela no proporciona. Se est ante un cambio perceptivo que es histrico, pero que deber venir acompaado de una actitud y comprensin diferentes por parte de quienes se ocupan de la educacin. Si se quiere que los alumnos sigan asistiendo a la educacin formal y sea para ello interesante y llamativa se debe salir del esquema de la institucin cerrada sobre s misma y apoyada slo en textos y en la palabra del maestro. El reto fundamental que tienen los docentes en este nuevo escenario es desarrollar nuevas competencias profesionales que les ayuden a utilizar la nueva tecnologa como herramienta valiosa que apoye efectivamente el proceso enseanzaaprendizaje.

EFECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS MEDIOS Y LAS NT

EFECTOS POSITIVOS: Acceso a mucha informacin. Fuente de recursos educativos. Acceso a canales de comunicacin e intercambio. Genera inters, Motivacin. Genera prcticas de bsqueda y seleccin de informacin. Desarrollo de la iniciativas. Alto grado de interdisciplinariedad. Individualizacin. Actividades cooperativas. Contacto con las nuevas tecnologas. Constituyen un buen medio de investigacin didctica en el aula. EFECTOS NEGATIVOS: Visin parcial de la realidad.

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 Informaciones falsas y obsoletas. Posibilidad de acceder a contenidos inadecuados. Falta de conocimiento de los lenguajes. Bsqueda sin mnimo esfuerzo. Chatmana (dependencia). Distraccin. Adiccin. Prdida de tiempo (cuando no se encuentra lo requerido). Ansiedad. Problemas con los ordenadores (cuando alumnos llenan el ordenador de virus,...). Dispersin. Aislamiento. Dependencia de los dems. Cansancio visual y otros problemas fsicos.

TEORIAS DE LA COMUNICACIN DE MASAS

Al querer conservar cualquiera de las instancias separadas de la red estructural de la comunicacin, nos vedamos cambiar nada fundamentalmente, y nos condenamos a unas prcticas manipuladoras frgiles, que sera peligroso confundir con una estrategia revolucionaria. Jean Baudrillard. Los medios de comunicacin de masas. Antes de definir el objeto de estudio, conviene tener presente el nacimiento del concepto de masa social. Durante el siglo XX se produce un trnsito desde una sociedad industrial y burguesa, caracterstica del siglo anterior, a una sociedad de ocio y consumo: la sociedad postindustrial. Este trnsito se caracteriza por cuatro modificaciones substanciales: 1) elevacin del nivel de instruccin de la poblacin, 2) desarrollo de grandes organizaciones de participacin annima, 3) aparicin de una multitud atomizada en sus relaciones con el consumo y la produccin y 4) aumento del tiempo libre de la gran mayora de la poblacin[1]. En este contexto social aparece el concepto de masa para referirse a grupos grandes de personas annimas y heterogneas. De estas tres caractersticas esenciales de masa (amplitud, anonimato y heterogeneidad) se derivan otras caractersticas, no menos importantes desde el punto de vista del estudio de los medios de comunicacin masivos:

a) sus miembros tienen un nivel de interaccin muy leve o inexistente porque estn fsicamente separados unos de otros. 69

b) sus miembros tienen una dbil y limitada capacidad de organizacin, por lo que no son capaces de respuestas articuladas. c) sus miembros, si bien annimos en el conjunto, son miembros de una red de grupos sociales primarios y secundarios (familia, amistades, trabajo, asociaciones, etc.) en los que son suficientemente conocidos y en cuyo seno ejercen y reciben influencias.

La comunicacin de masas es la que, partiendo de un emisor, tiene como receptor a una masa, tal como se ha definido anteriormente. Mientras en la comunicacin interpersonal existe algn tipo de vnculo extracomunicativo entre emisor y receptor, en la comunicacin de masas este vnculo no existe. Naturalmente, para que esta comunicacin sea posible son necesarios unos medios mucho ms sofisticados que en la comunicacin interpersonal. El desarrollo tecnolgico de estos medios ha permitido saltos cualitativos de indudable repercusin social desde la simple imprenta, cuya invencin permiti la difusin del libro en el siglo XVI y cuyo perfeccionamiento permiti la difusin de la prensa a partir del siglo XVIII, hasta los modernos sistemas de comunicacin que permiten las nuevas tecnologas de la informacin. No obstante, los grandes avances se han dado en el siglo XX, coincidiendo con el paso de la sociedad industrial a la sociedad postindustrial: radio, cine, msica grabada, televisin. La historia de los medios de comunicacin de masas es el fruto de una compleja interrelacin entre tecnologa, situacin socioeconmica, necesidades y relaciones sociales[2]. La necesidad de disponer de un medio altamente sofisticado para le emisin de mensajes de masas, ha hecho que el emisor no sea ya una persona, sino un ente organizado en el que cooperan desde los tcnicos del medio hasta los comunicantes propiamente dichos y que precisa de un volumen creciente de capital para financiar las inversiones necesarias en los recursos imprescindibles para la emisin. Paralelamente al desarrollo de los medios de comunicacin de masas ha nacido una nueva cultura, entendida como mediadora entre el medio ambiente y el grupo social[3]: la cultura de masas. Es difcil definir el trmino cultura de masas hasta el punto de que un buen experto como Denis McQuail lo define como "tpico producto de lo que producen y difunden los medios de comunicacin"[4]. Pero, en definitiva, lo que se quiere afirmar con el trmino, es que los medios de comunicacin de masas estn creando una nueva forma de mediacin entre el mundo y las personas, que se superpone a la mediacin culta (la cultura superior) inventando nuevos mitos y ritos y estableciendo un dualismo cultural[5]: cultura superior / cultura popular. La comunicacin de masas. Con lo dicho anteriormente y apoyndonos en el modelo lineal de la comunicacin (Shannon/Wiener) podemos caracterizar completamente todos y cada uno de los elementos del modelo y extraer, con ello, las caractersticas fundamentales de la comunicacin de masas. 70

El emisor es una compleja organizacin social que precisa de grandes recursos financieros para su funcionamiento y que, por tanto, tiene o puede tener inters en la difusin o no difusin de determinados mensajes, con el fin de seguir disponiendo de dichos recursos. El canal y el cdigo son los caractersticos de cada medio y dependen de su forma de distribucin y recepcin, del estado de la tecnologa y de la dimensin organizativa del emisor. El mensaje es elegido primariamente por el emisor, pero de acuerdo a la teora de retroalimentacin (Wiener) es la audiencia la que, de alguna manera, pide un determinado tipo de mensajes, que el emisor se ve obligado a dar para mantener su posicin en el mercado de los emisores. El receptor es la sociedad de masas, la audiencia. Un conjunto amorfo de personas, sin interacciones significativas y con nula relacin con el emisor. No obstante, responde al estmulo del mensaje modificando sus comportamientos y pidiendo nuevos contenidos al emisor. Como puede comprobarse, la concurrencia de agentes sociales, tcnicos y econmicos tan diversos, hace que la investigacin en comunicacin de masas deba ser un estudio pluridisciplinar que, dependiendo del nfasis que se haga en cualquiera de los puntos del modelo lineal o de la perspectiva bajo la que se estudie, deriva en puntos de vista y conocimientos que no son homologables entre s[6]. Existen tal multiplicidad de paradigmas en este campo de investigacin que los propios expertos no se ponen ni siquiera de acuerdo en un sistema taxonmico de los mismos. As, mientras Blanca Muoz destaca la divisin fundamental entre las teoras funcional-conductistas norteamericanas y las teoras crticas europeas[7], Denis McQuail dice que la divisin fundamental radica entre las teoras holsticas, las teoras centradas en el mensaje y las teoras sobre los efectos y la audiencia[8]; mientras Mauro Wolf clasifica los paradigmas segn la funcin de los medios: teora de la manipulacin, teora de la persuasin, teora de la influencia, teora de la funcionalidad, teora crtica, teora culturolgica y teoras comunicativas[9]; Jordi Berrio los clasifica en funcin del paradigma filosfico-sociolgico que tienen como fuente fundamental: escuela de Chicago (interaccionismo simblico), agenda de temas (etnometodologa), construccin social de la realidad (fenomenologa), tematizacin (funcionalismo sistmico), anlisis de la recepcin (eclecticismo)[10].

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Sin duda nos encontramos ante una investigacin reciente que todava precisar de algn tiempo hasta alcanzar una teora unificada. La investigacin en comunicacin de masas. Un poco de historia. Los estudios sobre la propaganda durante la Primera Guerra Mundial fueron los que dieron inicio a este campo de investigacin. Concretamente, el libro de Harold Laswell "Tcnicas de propaganda en la Guerra Mundial" de 1927 en el que se afirma que sin la propaganda no es posible poner en pie de guerra un pas moderno en contra de lo que sucede en las sociedades tribales, es considerado comnmente como el inicio de la communication research. Todava hoy conocemos el paradigma de Laswell[11] como el punto de arranque de esta investigacin. Los primeros estudios empricos no se realizarn hasta los aos cuarenta (Lazarsfeld, Katz, Merton, etc.) en busca de los efectos de los medios en la conducta de las audiencias. Y ser a finales de esta dcada cuando el propio Laswell, nuevamente, establecer las funciones bsicas del especialista de los medios de comunicacin:

1) Supervisin del ambiente: recoleccin y distribucin de informacin de los sucesos del ambiente, externo e interno, de la sociedad. Es la manipulacin de noticias. 2) Concordancia de las partes de la sociedad en respuesta a ese ambiente: interpretacin de la informacin acerca del ambiente y la prescripcin de la forma como reaccionar. Es la editorial o propaganda. 3) Transmisin de la herencia social de una generacin a la siguiente: comunicacin de la informacin, valores, normas sociales. Es la educacin.

A las que Charles Wright agregar con posterioridad una cuarta:

4) El entretenimiento: actos comunicativos de diversin.

Es tambin en esta dcada cuando se publica "Dialctica de la Ilustracin" en el que sus autores, Horkheimer y Adorno, los ms ilustres representantes de la escuela de Franckfourt, incluyen un artculo con el ttulo "La industria cultural. Ilustracin como engao de masas", abriendo un frente de investigacin radicalmente distinto al que transitaban Laswell y los empiristas norteamericanos. Mientras stos se dedican al anlisis de las funciones sociales de la comunicacin de masas, aquellos inciden en el proceso de manipulacin de los productores de los mensajes[12]. Durante los aos sesenta se opera un cambio terico, y desde el puro anlisis de la funcionalidad de los medios, se pasa al estudio de la posibilidad de elaborar planteamientos persuasivos. Al esquema funcionalista de Laswell y Merton se le aaden elementos de la teora conductista y el estudio de los medios pasa de ser objetivo y terico a ser comercial y prctico. 72

Paralelamente, los autores estructuralistas empiezan a interesarse por la comunicacin de masas. Interesados en conocer los elementos subyacentes de la sociedad de masas y, sobre todo, de la cultura mitolgica que genera, no podan dejar de investigar en la comunicacin de masas porque en ella se hace evidente la relacin entre lo consciente y lo inconsciente colectivo. La investigacin en comunicacin de masas. El panorama actual. Como ya se ha dicho, no es fcil estructurar en una clasificacin simple, las distintas corrientes de pensamiento que han confluido en la investigacin sobre comunicacin de masas. No es descabellada la hiptesis planteada por Blanca Muoz[13] de separar en dos grandes grupos a las distintas escuelas; ella los denomina lnea norteamericana y lnea europea. Las bases filosficas de la primera se encontraran en el pragmatismo y el empirismo, mientras que las de la segunda podramos establecerlas en la teora crtica y el estructuralismo. Las preocupaciones bsicas de la lnea norteamericana seran su inters por la medicin de los procesos de asimilacin en la audiencia, la comprobacin rigurosa de contenidos temticos y simblicos, los estudios de la adecuacin del mensaje al canal; todo ello bajo una concepcin pasiva y desorganizada de la audiencia y con el objetivo puesto en la persuasin. En la lnea europea encontramos preocupaciones radicalmente distintas: el carcter pseudo cultural de los mensajes, el control cultural por los grandes monopolios, los efectos manipuladores de los medios que conducen a la unidimensionalidad y la cosificacin, la conversin del mensaje en mercanca; todo ello bajo una concepcin marxiana de la ideologa y una perspectiva antropolgica de la cultura. No obstante, dentro de cada una de las lneas apuntadas coexisten diferentes paradigmas que sealaremos ms adelante. La sociologa de la comunicacin ha puesto de relieve, en los ltimos aos, cuatro factores relevantes a los que los primeros autores no haban prestado suficiente atencin:

1) la idea de que las concepciones de la gente sobre la realidad dependen de los mass media y que ello tiene efectos cognitivos a largo plazo que estn siendo estudiados por autores como Gerbner. 2) la idea de que las audiencias tambin afectan a los medios (y no slo a la inversa) por lo que los usos y gratificaciones[14] que obtiene la audiencia condicionan a los emisores, sus autores ms relevantes seran Katz y Halloran. 3) el reconocimiento del efecto manipulador de los medios y la postulacin de nuevos medios libres que hacen Mattelart y Enzernsberger 4) la idea de que los medios crean una nueva cultura popular cuyas caractersticas son estudiadas por autores como Hoggart y Hall. 73

Todo ello ha conducido a la aparicin de nuevas tendencias que de alguna forma superan la dicotoma (norteamericano / europeo) que plantebamos anteriormente. Las tendencias basadas en la agenda de temas, en el anlisis de la recepcin o en la construccin social de la realidad beben tanto del pragmatismo como del estructuralismo o la teora crtica, en mayor o menor medida. Tambin ha influido considerablemente en la aparicin de estas nuevas tendencias, el desarrollo de las teoras de la comunicacin: modelo lineal (Shannon Weaver), los modelos semiticos informacionales y textuales, etc. que han permitido una confrontacin de la investigacin en comunicacin de masas con las dems disciplinas comunicativas. Segn el profesor Berrio[15], las tendencias actuales en la investigacin son las siguientes:

a) La escuela de Chicago que representara la continuacin de la lnea norteamericana iniciada por Laswell. Su fuente filosfica es el pragmatismo y su metodologa es el naturalismo emprico. Para un autor como Park, la comunicacin social es el instrumento para lograr el consentimiento que exige la democracia mediante las representaciones simblicas compartidas. b) La agenda de temas que estudia la correspondencia entre la agenda confeccionada por los medios y la que tiene la gente y cmo la confeccin de dicha agenda transmite categoras cognitivas. Para un autor como Mauro Wolf[16] los medios no proporcionan slo las noticias, sino tambin los parmetros mediante los que deben interpretarse. c) La construccin social de la realidad que afirma que la realidad presentada por los medios es una realidad de segundo orden. Su fuente filosfica es la fenomenologa. Para un autor como Grossi, los mensajes son construcciones mentales con base en los acontecimientos y, por ello, no son ni verdaderos ni falsos. En este contexto las rutinas de los medios pueden interpretarse como autojustificadoras. d) La tematizacin que se dedica al estudio de cmo se confeccionan y seleccionan los temas y cul es su elaboracin cognoscitiva posterior. Agostini entiende el tema como una estructura de sentido que se concreta en diversas comunicaciones y cuyo proceso de elaboracin pasa por diferentes etapas: captacin, seleccin, control veritativo y jerarquizacin. En su nivel extremo puede incluirse la hiptesis del news making[17] e) El anlisis de la recepcin que estudia los procesos mediante los que los destinatarios construyen el sentido de lo recibido y los contextos sociales en los que lo recibido adquiere pleno sentido. Autores como James Llull pondrn un nfasis especial en la contradiccin social y el conflicto.

Como se puede comprobar, la mayora de tendencias han incorporado los elementos crticos que los autores franckfurtianos haban denunciado de la industria de los medios, pero eliminando aquel componente conspirativo que haba tenido inicialmente[18]. De alguna forma la mayora de tendencias reconocen que el individuo es el objeto de la industria cultural, que ya no puede decidir autnomamente porque la moderna cultura de masas es un medio de inaudito control psicolgico. 74

Berrio constata la complejidad y variedad de los estudios sobre comunicacin social y deduce de ello la necesidad de avanzar para superar la insuficiencia de todas las explicaciones que nos presenta como tendencias actuales[19]. Sin embargo desde otras posiciones se afirma la conveniencia de la existencia de diversos paradigmas que aporten instrumentos tericos diversos desde los que se puedan formular enfoques especficos[20] . Cabe preguntarse el porqu de la existencia de paradigmas diversos. Como ya se ha apuntado la investigacin en comunicacin de masas es, necesariamente, una investigacin pluridisciplinar en la base de la cual se encuentran fundamentalmente dos disciplinas, la sociologa y la psicologa, en las que tampoco existe un nico paradigma. Los supuestos sociolgicos en los que se basan las investigaciones van desde el funcionalismo estructural (que afirma que la propia estructura social aporta la estabilidad del sistema) hasta los modelos de conflicto social (que afirma que los conflictos generados entre los distintos grupos de inters provocan un continuo proceso de cambio) pasando por perspectivas evolucionistas o interaccionistas. Tampoco se aporta unificacin desde la psicologa en la que conductismo y psicoanlisis se revelan como teoras prcticamente contradictorias, y ello sin hablar del cognitivismo (o quiz fuera mejor decir los cognitivismos). Con estos instrumentos tan fragmentarios no parece posible la construccin de un modelo unificado de ciencia de los medios de comunicacin de masas. A ello hay que aadirle adems, que los medios de masas se comportan como autnticos sistemas sociales, como industrias que han penetrado profundamente en las instituciones bsicas de nuestra sociedad: en la economa, en la poltica, en la familia, en la religin y en la educacin. Por tanto se unen a las bases cientficas de la investigacin, los intereses de todo tipo que tales industrias representan, entre las que no es despreciable la faceta financiera[21]. Ni siquiera desde el punto de vista metodolgico se ha conseguido un principio de unificacin. Muchas de las teoras son difcilmente contrastables (cmo evaluar los efectos a largo plazo?) y los mtodos de recogida de informacin (entrevistas u observacin participativa) se acercan ms al cuaderno de notas del antroplogo que a un verdadero informe experimental. A todo lo dicho, se une la revolucin constante de la tecnologa de los medios. Hemos visto recientemente en nuestro pas que una simple cadena de mensajes en los 75

telfonos mviles ha producido una tormenta poltica, al pedir a los receptores una determinada actitud: la de manifestarse ante las sedes de un partido poltico en pleno periodo electoral. La irrupcin de internet en los ltimos aos ha abierto un nuevo espacio comunicativo mediante el cual prcticamente cualquiera puede publicar el mensaje que le venga en gana. La experiencia nos demuestra que mientras desde la invencin de la imprenta hasta la generalizacin de los peridicos transcurrieron varios siglos, desde la invencin del cine hasta la generalizacin de la televisin slo transcurrieron unas decenas de aos. Qu nos puede deparar el futuro? Toda la investigacin actual est centrada en los medios de comunicacin clsicos (fundamentalmente: prensa, radio, cine y televisin) cuya caracterstica bsica es que vedan para siempre la respuesta, como no sea bajo formas de simulacin de respuesta; pero las nuevas tecnologas estn empezando a permitir a los usuarios que sean a su vez emisores con unos costes mdicos. Podramos, pues, estar asistiendo al fin de lo que Baudrillard llam la palabra sin respuesta[22] . Y despus de este fin se abre lo que el mismo Baudrillard califica de alternativa radical al sistema mass meditico: romper el monopolio de la emisin de mensajes para que esa potestad pueda intercambiarse, darse y devolverse[23] , para que se instale nuevamente la reciprocidad que haba sido la caracterstica esencial de la comunicacin: el intercambio; hasta que la aparicin de los mass media la convirti en unidireccional. 3) LAS COMUNICACIN EN SOCIEDADES MEDIATIZADAS La influencia de la comunicacin en el capitalismo globalizado es objeto de numerosas reflexiones en el libro Sociedad mediatizada (Gedisa), coordinado por Denis de Moraes. Artculos de Marc Aug, Manuel Castells, Jess Martn-Barbero, Armand Mattelart, Guillermo Orozco, Lorenzo Vilches y Eduardo A. Vizer aportan miradas diversificadas sobre las relaciones sociales y los procesos de produccin en un mundo interferido y mediado por redes electrnicas, satlites y fibras pticas. Una cita de Ryszard Kapuscinski, a modo de acpite, ilustra al respecto: Estamos viviendo dos historias distintas: la de verdad y la creada por los medios de comunicacin. La paradoja, el drama y el peligro estn en el hecho de que conocemos cada vez ms la historia creada por los medios de comunicacin y no la de verdad.

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REFLEXIONES SOBRE LA ACTUAL SOCIEDAD MEDIATIZADA

La s tecnologas son los medios materiales que justifican nuestra conducta cada vez ms distante de la estructura social? O bien, las tecnologas son el resultado de una historia que patenta que el desarrollo de una sociedad est dada por los avances cientficos? y si estamos frente a una gran masa alienada a unos dispositivos creados por el mismo hombre para olvidar el concepto de tiempo, espacio, sentido y pertenencia? Estos interrogantes parecen salidos de una pelcula de terror y paranoia, de agitadores que piden a gritos la seguridad de la mquina de escribir, o de una minora apocalptica, segn el concepto de Humberto Eco. Pues bien, estas reflexiones surgen de las dinmicas construidas de nuestra realidad: la esfera social, poltica, econmica, del conocimiento y la cultura, hoy se articulan entre s, por medio de las tecnologas de la Informacin y Comunicacin. La conjuncin entre informtica, telemtica y la biotecnologa, la nanotecnologa, y la digitalizacin, imprimen la realidad y los imaginarios sociales de los siglos XX y XXI con imgenes, creencias y aptitudes, potenciadas por el cine, la televisin y las industrias culturales Eduardo A. Vizer. Pero nuestra estructura social est sufriendo el efecto de la vida mediatizada: por un lado, los sistemas sociotcnicos son indispensables para la sustentacin de la vida moderna y por el otro lado, cada vez ms nos olvidamos de la importancia de la interactividad real. Irnicamente, este mundo globalizado, rico en conexiones infinitas y de grandes posibilidades de interaccin, nos aleja de los lazos personales, como la familia, los amigos y la pareja. 77

Entonces la discusin no se centra en si nos encontramos a favor o en contra de las tecnologas, porque sencillamente ya hacen parte de nuestra vida. No temo a los ordenadores; lo que temo es quedarme sin ellos Isaac Asimov Toda esta percepcin subjetiva de prdida de capital social, simblico, de identidad y afectivo, aqueja a buena parte de la humanidad en este siglo XXI, que se desencanta cada vez ms con la cultura tecnolgica y quiere regresar, como el hijo prdigo, a disfrutar las sensaciones placenteras de la interactividad real. el extraamiento domina la escena: desestabilizados, desorientados, perdidos en el tiempo y el espacio, es como si todos furamos homless sin casa; sin una consistencia subjetiva palpable, sin la familiaridad de ciertas relaciones con el mundo, sin sentimientos compartidos. De esta casa invisible pero real- carece la humanidad globalizada Rolnik y Guattari. As que, es mera paranoia realmente nos perdemos en la virtualidad y los universos cibernticos? El valor de la vida misma est generado por la cultura, y si hoy en da hablamos de una Cibercultura, Quines somos realmente?

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4)
Concepto

Opinin Pblica

El trmino opinin pblica es en realidad ms antiguo de lo que inicialmente se piensa. Es un trmino que ha tenido y tiene una variedad muy grande de definiciones, a tal punto que hace ms de treinta aos el profesor Harwood Child haba encontrado, despus de una copiosa recopilacin, que se manejaban cincuenta definiciones en la literatura especializada. Por ello, Phillips Davison, profesor de la Universidad de Columbia en su artculo Opinin Pblica para la International Encyclopedia of the Social Sciences, sealaba en forma pesimista que no hay una definicin generalmente aceptada de opinin pblica. Pese a ello el trmino se ha utilizado con mayor frecuencia. El mismo reconoce que los esfuerzos por definir el trmino han llevado a expresiones de frustracin tales como que la opinin pblica no es el nombre de ninguna cosa, sino la clasificacin de un conjunto de cosas . Algunos fueron ms all, como Jean Padioleou quien irnicamente sealaba que a la opinin pblica le ocurre como a los elefantes: puede ser difcil definirlos, pero es muy fcil reconocer uno o cuando sostiene que a la opinin pblica le sucede lo que al diablo, debe existir puesto que pronunciamos su nombre .
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Muchas de estas diferencias estn sustentadas en el hecho que algunas definiciones colocan el acento en relacin con los marcos de referencias conceptuales en que se sustentan. Por ejemplo: Desde una perspectiva racional y voluntarista, Ferdinand Tnnies (1902) entiende: Opinin pblica como conglomerado de puntos de vista, deseos y propsitos diversos y contradictorios, y opinin pblica como potencia unitaria, expresin de la voluntad comn. Desde una perspectiva mental-estereotipada, Walter Lippmann (1922) sostiene que: Las imgenes que se hallan dentro de las cabezas (...) de los seres humanos, las imgenes de s mismos, de los dems, de sus necesidades, propsitos y relaciones son sus opiniones pblicas. Desde una perspectiva liberal-democrtica, Hans Speier (1950) entiende: por opinin pblica (...) las opiniones sobre cuestiones de inters para la nacin expresada libre y pblicamente por gentes ajenas al gobierno, que pretenden tener el derecho de que sus opiniones influyan o determinen las acciones, el personal o la estructura de su gobierno. Desde una perspectiva crtica-normativa, Jrgen Habermas (1962) seala que: Opinin pblica significa cosas distintas segn se contemple como una instancia crtica con relacin a la notoriedad normativa pblica, representativa o manipulativamente divulgada, de personas e instituciones, de bienes de consumo y de programa. Desde una perspectiva sistmico-informativa, Otto Baumhauer (1976) sostiene que: La opinin pblica es el producto del proceso transformativo de informacin introducida en el sistema abierto de clima de opinin pblica .
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Desde una perspectiva psicosocial, Elisabeth Noelle-Neumann (1974) construye una definicin operativa en la que sita la opinin pblica como las opiniones sobre temas controvertidos que pueden expresarse en pblico sin aislarse .
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Desde una perspectiva de la ciencia poltica, Giovanni Sartori (1987) sostiene que la opinin pblica es ante todo y sobre todo un concepto poltico. Para el investigador italiano la opinin pblica es un pblico, o multiplicidad de pblicos, cuyos difusos estados mentales (de opinin) se interrelacionan con corrientes de informacin referentes al estado de la res pblica .
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Para otros, parte de la confusin conceptual dominante tiene que ver con el hecho que hay una variedad de especialidades que han intentado estudiarlo. Para el derecho y ciencia poltica la opinin pblica es una abstraccin que permite verificar el sistema poltico democrtico; en cambio para algunos enfoques de la sociologa se trata de un instrumento del control social; y, para otros especialistas, la opinin pblica no es ms que una categora formal bajo la que se clasifica los resultados de los sondeos de opinin pblica. Estas y otras disciplinas acadmicas, sin reconocerse y ms bien ignorndose entre ellas, han moldeado sus propias concepciones y mtodos de acercamiento. Por ejemplo, la opinin pblica no es como muchos polticos y juristas pretenden de buena fe una institucin democrtica de la sociedad. Ello porque la opinin pblica no slo tiene una entidad poltica, no siempre es plural, no slo se encuentra en sociedades democrticas, por slo sealar algunas caractersticas que se le quiere atribuir .
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Estamos hablando pues de un objeto de estudio que desde ya debe ser abordado de manera interdisciplinaria. As lo propona el profesor alemn Jrgen Habermas dcadas atrs en su famoso trabajo Historia y Crtica de la Opinin Pblica .
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II. Teoras de la opinin pblica Si las variadas concepciones conviven y debaten acadmicamente, todas ellas se han nutrido de diversas posturas tericas construidas histricamente. Y es que la expresin opinin pblica que se usa actualmente, se remonta a mediados del siglo XVIII. No obstante antes de aquel momento se manejaban trminos parecidos como opinin comn, opinin popular, voluntad general, vox populi, etc. que hacen referencias indirectas sobre la opinin pblica. De esta manera, Protgoras hace referencia a creencias (opinin) de las mayoras, Herodoto de la opinin popular, Demstenes de la voz pblica de la patria, Cicern habla del apoyo del pueblo y Tito Libio de la opinin unnime. Pero, como es sabido, son los filsofos griegos quienes hacen los mayores aportes y precisiones. Platn, hace por ejemplo una separacin entre doxa (opinin) y epistema (ciencia), es decir el saber del vulgo, frente al autntico conocimiento de la ciencia reservado a una minora. En cambio, para Aristteles la doxa es solo un conocimiento probable, de esta manera, el hombre para opinar no requiere acudir a la ciencia, pues posee el criterio del sentido comn, de sus experiencias directas y de las comprobaciones empricas .
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Pero la Edad Media cambiar los trminos de las referencias antes planteados por el de la fe y que no sern abandonados sino con el Renacimiento. Ser Nicols Maquiavelo, en El Prncipe, quien desarrollar las ideas bsicas de la comunicacin poltica entre gobernantes y gobernados. Ms tarde, Hobbes sealar que la conciencia se convierte en opinin, nivelando los actos del crear, del juzgar y del imaginar, en tanto Locke, habla de la Ley de la opinin, de gran importancia como la Ley divina y la Ley estatal. Ella no es otra cosa que la idea que de uno tienen los dems. De los fisicratas, Mercier de la Riviere, en 1767, expondr su doctrina de la opinin sealando que quien manda no es el rey, sino el pueblo a travs de la opinin pblica. 80

Pero quien utilizar por primera vez el trmino opinin pblica ser J.J. Rousseau, quien desde 1750 se preocupar sistemticamente del poder que reviste . En medio de esta preocupacin, la revolucin francesa ser el movimiento histrico que permitir que se traslade el monopolio de la opinin pblica por parte del pequeo crculo de los ilustrados, a manos del pueblo. Pero ser el liberalismo el que articule de manera ms precisa una teora de la opinin pblica. Desde el comienzo de la escuela clsica con Adam Smith, David Ricardo y otros defendern el rgimen de opinin frente al despotismo. Cada uno de sus representantes aportarn elementos favorables para el desarrollo de las libertades individuales, entre ellas las de opinin. Frente a este planteamiento se eleva la concepcin marxista. Para Marx y Engels, no existe una opinin pblica general que nace en la sociedad civil, sino una opinin que pertenece a la clase dominante. Por ello, para el marxismo la falsa conciencia se condensara en la opinin pblica oficial .
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En el siglo XX, quienes se interesarn por la opinin pblica sern los que comparten las tesis de la sociologa del conocimiento (Max Scheler, Karl Mannheim, Robert K. Merton, P. Berger y T. Luckmann, entre otros), para quienes el individuo aislado en pocas oportunidades crea, de manera individual, opiniones. Pero, otras relaciones sociales, distintas a las de clase (religin, grupo tnico, nacionalidad, grupo poltico, etc.), pueden ser determinantes en la construccin de las opiniones de los individuos .
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III. Principales conceptualizaciones contemporneas de la opinin pblica Si bien hay un nmero importante de acadmicos contemporneos que han reflexionado sobre el tema de la opinin pblica es el proveniente del mundo alemn el que en los ltimos tiempos ha aportado el liderazgo intelectual en esta materia. Las grandes tendencias podran clasificarse gruesamente en la perspectiva poltico valorativa de Jrgen Habermas, la antropolgico social de Elisabeth NoelleNeumann y la sociopoltica funcionalista de Niklas Luhmann. No siendo stas las nicas, son las que han marcado los estudios y las reflexiones ms interesantes sobre el tema. A. La perspectiva poltica valorativa: el dilogo democrtico Jrgen Habermas, es heredero de la tradicin normativa de la opinin pblica en la que han transitado desde Platn, Maquiavelo, Hume, Locke, Rousseau, Tocqueville, Bentham, entre otros. Todos ellos, de una u otra manera se han preocupado de la relacin entre gobernantes y gobernados, los derechos ciudadanos, el dilogo poltico, etc. Es decir, de las condiciones precisas para hablar de un sistema poltico democrtico. Esta es una lnea de reflexin que proviene de la tradicin del derecho, la filosofa y la ciencia poltica. Por ello, trata de vincular la existencia de un Estado democrtico con la legitimacin popular de la opinin pblica. Distingue entre una opinin pblica real o crtica, que permitir hablar de un Estado democrtico autntico y una seudo opinin pblica o manipulada que no es ms que la triste realidad cotidiana que muestran, en opinin de Habermas, la mayora de las democracias formales, en donde hay una carencia de mediaciones crticas en la comunicacin poltica. Frente al reduccionismo positivista que se expresa en la asociacin de la opinin pblica con los sondeos, Habermas reivindica la opinin pblica como el resultado de un dilogo racional y plural. B. La perspectiva antropolgica: el mecanismo sicosocial En la orilla opuesta a la de Habermas se encuentra Elisabeth Noelle-Neumann. Para la profesora alemana la opinin pblica debe ser explicada como un hecho social, desprovista de categoras normativas que la analizan a partir de lo que debera ser y no de lo que realmente es. El esfuerzo debera centrarse en describir y analizar a la opinin pblica tal y como se presenta, sin pretender asociarla a ningn tipo de valoracin, por ms justa que sta parezca o pretenda ser. Ella considera a la opinin pblica como un conjunto de comportamientos que constituyen la expresin de las mentalidades 81

y actitudes de las colectividades sobre temas de cualquier ndole. As las opiniones estn ligadas a tradiciones, valores, prejuicios o modas antes que posturas racionales ligadas a los aspectos polticoinstitucionales. En su teora del Espiral del Silencio seala que las personas estn atentas a las opiniones de su entorno para construir la suya. De alguna manera, sta se encuentra dependiente de aquella, basada en el profundo temor al aislamiento, es decir, sometidos a la presin social. Dicho mecanismo sicosocial est presente en el ambiente social del que no puede escapar el individuo. Los que se encuentran en minora, en relacin a sus opiniones, las silenciarn antes de recibir el rechazo y la sancin social. La investigadora analiz empricamente este comportamiento a partir de sondeos de opinin por muchos aos en su Institut fr Demoskopie, en la ciudad alemana de Allensbach. C. La perspectiva sociopoltica funcionalista: el haz de luz Una tercera perspectiva es la que encabeza Niklas Luhmann. Para este tambin profesor alemn, la opinin pblica es la estructura temtica de la comunicacin pblica, en la medida que es esta estructura comn de sentido la que permite una accin intersubjetiva en un sistema social. Esta posicin, que est a mitad de camino entre las dos anteriores, considera que si bien la opinin pblica es un aspecto particular de la interaccin social, tiene presente las funciones polticas del fenmeno y traduce el consenso de un reconocimiento de unos temas de inters general. Es, en otras palabras, la tematizacin comn que permite el dilogo poltico-social. Para Luhmann las sociedades contemporneas son cada vez ms complejas, como consecuencia de la mayor especializacin y diversificacin funcional. Este proceso creciente podra hacer estallar el propio sistema, en la medida que los individuos perciben cada vez menos dicha complejidad menos an la globalizacin, tendiendo por lo tanto a regirse por criterios muy particulares y minifundistas. Ante esta situacin el sistema demanda un mecanismo reductor que canalice las fuerzas centrfugas sicosociales, producindose de esta manera las observadas simplificaciones globalizantes. Es este papel funcional el que le consigna Luhmann a la opinin pblica. A sta el autor alemn la identifica como un espejo, en la medida en que no es ms que el reflejo de los pocos observadores. Es decir, el medio y las formas de la opinin pblica no son nada ms que la mirada auto-referencial que los protagonistas de la opinin pblica se dirigen a s mismos y a sus actuaciones. Dicho espejo social tambin podramos compararlo con un can de luz o un haz de luz que focaliza y concentra la atencin en un escenario . La mirada se concentra en un solo punto, as no sea ste relevante, permitiendo que todos compartan un tema en comn.
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Para Luhmann la opinin pblica cumple tambin una funcin poltica, pero distinta a la otorgada por Jrgen Hebermas. Se convierte en la base de la democracia, pero no por una valoracin tica, sino por razones pragmticas, en la medida que permite una interconexin entre las personas que por lo menos tienen ciertos temas bsicos que compartir, que en caso contrario, la estructura social carecera de sentido. En la percepcin luhmanniana los medios y el Parlamento cumplen el papel de ser simplificadores de la complejidad. IV. Pblico y opinin pblica El trmino pblico tiene tambin a varios sentidos. Ya se seal, lneas arriba, que la ambigedad del trmino opinin pblica, segn algunos autores, deviene de estos varios sentidos del pblico. Existe una acepcin legal que se centra en la idea de apertura, en el sentido de mbito abierto a todos (plaza pblica, lugar pblico, juicio pblico, etc.), en contraste al de la esfera privada. Un segundo sentido, desarrollado por el derecho y el poder pblico, es el otorgado por la relacin con el Estado. Es decir, en el sentido de los asuntos relacionados con el bienestar general. Por ltimo un tercer sentido, sociolgico, coloca el nfasis en que el individuo no desarrolla su vida hacia adentro, en su intimidad, sino hacia afuera dirigida no slo a otras personas sino tambin a la sociedad como un todo .
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Los pblicos estn compuestos dicen Gerth y Mills por gente que no est en relacin cara a cara, pero que, sin embargo, manifiestan intereses similares, o est expuesta a estmulos semejantes, aunque ms o menos distantes. Pblico es, entonces, aquella pluralidad de personas que constituyen el soporte de la opinin pblica. A diferencia de otras pluralidades, como masa, muchedumbre o multitud, este trmino incorpora implcitamente, valoraciones positivas . Por lo tanto, slo el pblico es portador de opinin pblica. Es por ello que, cuando el pblico deja de ser crtico sentencia R.E.Park, se disuelve o se transforma en multitud . Una caracterstica, por lo tanto, del pblico es el desacuerdo, la diferencia en los intereses similares. La investigacin de la opinin pblica permite desprender que existe un contnuo que va de masa a pblico, en las siguientes formulaciones colectivas:
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a) El pblico en general. Es el que corresponde a aquellos que consideran al pblico como a la totalidad de la poblacin. Allport, en el primer nmero de la prestigiosa revista Public Opinion Quarterly (1937), se define decididamente en esta concepcin y que ayud a las prcticas de las encuestas. Exista detrs de esta concepcin, la idea democrtica de la inclusin de todos los miembros de la sociedad. El problema es que de este universo slo un porcentaje que vara en el tiempo y de una sociedad a otra est interesado e informado de las cuestiones pblicas. b) El pblico que vota. Es una de las ms comunes operacionalizaciones del pblico, siendo el resultado de las elecciones para quienes la defienden la mayor visibilidad de la opinin pblica en un sistema de democracia representativa. Pero, este colectivo indiferenciado representa, en EEUU por ejemplo, slo a la mitad de la poblacin apta para votar. Pero, muchas evidencias sealan que muchos electores, particularmente en sistemas de voto obligatorio, realizan el acto de votar sin informacin e inters en la campaa que los convoca. c) El pblico atento. Es aquel sector de la ciudadana que est informado e interesado en los asuntos pblicos y que conforma la audiencia de las lites pblicas. D.J.Devine, seala cinco medidas para reconocer al pblico atento: el interesado en poltica en general, el interesado en campaas electorales, el que habla de poltica, el que se expone a las noticias polticas de los medios y el que lee sobre poltica en revistas . En muchos casos, sin embargo, es un pblico pasivo, aunque ms activo que los anteriores.
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d) El pblico activo. Es un grupo ms pequeo, que sale del pblico atento. Su compromiso con los asuntos pblicos es intenso, incluyendo aspectos formales de participacin poltica, como informales pero de manera muy activa (debates y discusiones pblicas). Normalmente a este grupo se le denomina lite, e incluye gente tan variada como lderes polticos, funcionarios gubernamentales, creadores de opinin, entre otros. Todos ellos participan y compiten en una suerte de mercado de opinin en donde buscarn conseguir seguidores y conversos. Si bien este ltimo grupo tiene una influencia mayor que el resto (algunos dirn desproporcionada), merecen la atencin de los medios y son los actores de la comunicacin poltica, no se debe dejar de lado a los espectadores de la misma, en la medida en que en la interaccin de ambos grupos se encuentra la formacin y el impacto de la opinin pblica. V. Distincin entre opinin pblica y opinin publicada Un sistema poltico democrtico exige un constante conocimiento de lo que piensa la ciudadana, la opinin pblica. Pero, la opinin es pblica, en dos sentidos. En primer lugar por ser la opinin compartida, la opinin de la mayora y en segundo lugar, por ser una opinin publicada, gracias a que se publica .
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A estas alturas vale la pena hacer una distincin de estas dos asociaciones que se prestan comnmente a confusin. La opinin pblica es un juicio ms o menos generalizado entre la poblacin respecto a los asuntos que son de conocimiento colectivo. Se estima que la opinin pblica expresa un grado de 83

acerca del gobierno, sus actos, as como de las dems instituciones. Su fuerza radica en las acciones de permanencia y cambios en las actitudes del gobierno y algunos argumentan incluso en el grado de control sobre ellos. La opinin pblica del pblico u opiniones del pblico, es un proceso cuantitativo de adicin de opiniones. Es una opinin pblica que se suma; la opinin pblica del pblico es la de una gran mayora, susceptible de ser medida por encuestas.
legitimidad

por el contrario, es una nocin cualitativa, es una opinin pblica autorizada, es una opinin pblica que se publica. Incluso para algunos autores la opinin pblica es la de una minora que tiene medios especficos y directos para hacerse or por el pblico, a travs de los voceros de opinin pblica. La opinin pblica es una dimensin del poder poltico. En esta medida los medios (de comunicacin) pueden desempear un papel reforzador de la legitimidad o cuestionador de la misma. Para aclarar este punto es quiz necesario distinguir, entre opinin pblica y opinin privada. Mientras que la primera incide en los temas de inters pblico, la segunda hace referencia a las opiniones de los particulares. De esta manera, as un particular tenga una relevancia poltica o social (ej. un columnista de prensa) y publique sus opiniones, stas no pasan a ser la opinin pblica. Lo que s puede representar es una corriente de opinin, aunque no toda opinin publicada es representativa de una corriente de opinin. A la inversa, no todas las corrientes de opinin de una sociedad se tienen que ver necesariamente reflejadas en opiniones publicadas en los medios de comunicacin. Por lo tanto, el agregado de las coincidencias de las opiniones privadas no son equivalentes a la preocupacin colectiva. Pero, en general los temas sobre los que se crean corrientes de opinin relativamente firmes, presentan una doble condicin de repercusin personal y colectiva (medidas de proteccin y seguridad, control de la natalidad, p.ej.), en la que un individuo opina como ciudadano, como padre de familia, miembro de una organizacin poltica o religiosa. De tal manera que en algunas oportunidades una persona tiene opiniones duales, cuando lo hace en consonancia con un grupo y cuando lo hace a partir de defender sus intereses particulares.

La

opinin pblica,

VI. Los factores componentes de la opinin pblica De las varias clasificaciones es interesante la propuesta por el profesor Bernard C. Hennessy en su libro Opinin pblica, para quien los factores o componentes de la opinin pblica se pueden agrupar de la siguiente manera :
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La presencia de un tema. La opinin pblica se forma alrededor de un tema o conjuntos de temas pblicos que se encuentran en el tapete y que ocasionan posturas contrapuestas. La naturaleza del pblico. Hay muchos pblicos volcados hacia diferentes focos de inters. Cada tema genera su propio pblico, aunque en muchos casos algunos individuos se siten en diversos pblicos. Un complejo de creencias del pblico. Se trata de la distribucin de las opiniones sobre un tema. Hay que tener en cuenta que algunas creencias y slo algunas son mutuamente excluyentes entre s. Ellas estn en funcin de las actitudes y experiencias anteriores, como de la complejidad del tema. Algunos temas homogenizan pblicos y otros no. Este conjunto se denomina complejo de creencias. En poltica suele presentarse una situacin dicotmica: posicin de mayora y de minora. La expresin de la opinin pblica. Resulta desde los medios de comunicacin de toda su variedad hasta los gestos, mmica y todos los cdigos simblicos. 84

El nmero de personas involucradas: en cada caso el nmero es diferente y quiz incierto; lo importante es que el nmero sea capaz de producir algn efecto. Estos componentes son bsicos para entender los complejos pasos que conforman la estructuracin y cambios en la opinin pblica. VII. La opinin pblica en el orden poltico Ms all del debate sobre el concepto de opinin pblica, se encuentra el hecho que su desarrollo est ligado ntimamente a un sistema poltico preciso, y este no puede ser otro que uno basado en un rgimen de derecho. No existe opinin pblica en Estados autocrticos, ello debido a que el debate pblico es inexistente. Slo existe la voz oficial, que es rutinariamente favorable al gobierno. Se manifiesta la opinin pblica de la opresin, no de la expresin. En estos casos se pueden desarrollar opiniones privadas que suelen extenderse en condiciones de represin, hasta un momento en que puedan expresarse e irrumpir libremente, en forma de cambio de rgimen por medio de un proceso transicional o revolucionario, como ocurri en Chile de Pinochet, en 1989, y en Europa del este, el mismo ao. El sistema democrtico requiere de la opinin pblica en la medida que es un elemento importante en la supervivencia del sistema. Por esto algunos autores consideraban como una de sus funciones la vigilancia y control de la vida poltica. Por lo tanto, la democracia y la opinin pblica se necesitan y complementan mutuamente. Por un lado la democracia, garantiza los derechos y libertades de los ciudadanos, especialmente la libertad de opinin y expresin. Y, por otro, la opinin pblica desarrolla una conciencia colectiva que participa, vigila y expresa sus puntos de vista sobre los temas de inters general. Como bien recuerda Monzn los controles, manipulaciones y obstculos que se pongan a la opinin pblica repercutirn necesariamente en el desarrollo democrtico de la sociedad.
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Si el sistema democrtico gira alrededor de una fluida relacin entre gobernantes y gobernados, con reglas de juego previamente estipuladas, son las elecciones el momento en que encontramos al pueblo gobernante. Pero, las elecciones no son sino la cristalizacin de un proceso que la envuelve, que es la formacin de la opinin pblica. Es decir, las elecciones se convierten en el medio para llegar a un fin particular, el gobierno de opinin, que no es otra cosa que un gobierno sensible y responsable para con la opinin pblica .
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5) La influencia de los massmedia en la opinin pblica

"Los media, como comunicacin pblica, determinan las formas de orientacin de la atencin pblica, la agenda de temas predominantes que reclaman dicha atencin y su discusin pblica posterior, la jerarquizacin de la relevancia de dichos temas y la capacidad de discriminacin temtica que manifiestan los individuos." Enric Saperas Para comprender este fenmeno, es necesario comenzar por explicar cmo los medios influyen en la opinin pblica. En tal sentido, es menester puntualizar qu entendemos por dicho concepto. La expresin "opinin pblica" fue acuada tan slo en las dcadas anteriores a la Revolucin Francesa y se puede decir que fue precedida por la vox populi romana, por la teora medieval del consentimiento y por la voluntad general de Rousseau. Desde entonces, han surgido numerosas interpretaciones sobre su significado y resulta imposible encontrar alguna que englobe la totalidad de ellas. A nuestro entender, la definicin ms pertinente para describir el fenmeno planteado es la que realiz Niklas Luhmann. La perspectiva luhmanniana permite cerrar un tringulo fundamental en las teorizaciones contemporneas sobre la opinin pblica puesto que utiliza rasgos sealados por otros dos importantes tericos sobre el tema: Jrgen Habermas y Elizabeth Noelle Neumann. Con el primero, Luhmann coincide en que los medios de comunicacin son los principales directores de orquesta de la construccin del espacio pblico y analizan el fenmeno de la opinin pblica de una sociedad moderna y su repercusin poltica. Y, con Noelle Neumann, concuerda en la deteccin de mecanismos psicosociales bsicos en la generacin de procesos de opinin pblica. Sin embargo, fue Luhmann quien ha logrado la paradoja de reducir a una cuestin bien simple un fenmeno tan complejo como el de opinin pblica. Tal simplicidad va permitir disponer, en lo sucesivo, de una primera acepcin universalmente irreprochable sobre opinin pblica, a la que superponer, ms adelante, otros rasgos ms profundos y variados, en consonancia con otras interpretaciones. En pocas palabras, la opinin pblica es, para Luhmann, algo tan bsico e inmenso como la "estructura temtica de la comunicacin pblica" . En este sentido, es tan slo la coincidencia social efmera que considera algn asunto ms relevante que el resto. Lo importante de esta idea es que, tanto para Luhmann como para otros autores, los medios de comunicacin social son los que normalmente crean y sostienen la atencin y el dilogo de la gente en torno a unos temas. Enric Saperas, por ejemplo, dir que "es posible comprender la relacin existente entre las agendas de los media y del pblico a partir del modelo de prioridades. ste parte de la hiptesis de que el orden de prioridades establecidos por los medios de comunicacin determinan la capacidad de discriminacin temtica en el pblico por cuanto ste responde a los mismos criterios de prioridades presentes en los medios de comunicacin de masas." Incluso y a ttulo ilustrativo vale decir que los distintos autores tambin consideran a los mass media como los responsables de la finalizacin de un estado determinado de opinin pblica: "Cuando todo se ha dicho en torno a un tema, tal cuestin se convierte en obsoleta, es solo un sombrero viejo". En este sentido, los medios, en general, y la televisin, en particular, debido a su condicin de

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medio de comunicacin de masas hegemnico, seran causantes, en gran medida, de la fijacin de esos lugares comunes de concentracin de la atencin, mediante el proceso de seleccin de temas o "tematizacin". Este proceso de tematizacin remite al efecto de "AgendaSetting" que constituye, actualmente, uno de los sectores de investigacin con una mayor capacidad de renovacin de los estudios sobre los efectos de comunicacin de masas. Esta modalidad parte de la constatacin del poder (mediante su capacidad simblica) que ejercen los medios de comunicacin de masas para influir y determinar el grado de atencin que el pblico otorga a ciertos temas, los cuales quedan sometidos a la atencin y el inters colectivo. Como sostienen Maxwell McCombs y D. Shaw, cuanto mayor es el nfasis de los media sobre un tema, mayor es el incremento de la importancia que los miembros de una audiencia ofrecen a estos temas como orientadores de la atencin pblica. Es decir, la "AgendaSetting", afirma la existencia de una relacin directa y causal entre el contenido de la agenda de los massmedia y la subsiguiente percepcin pblica de cules son los tems importantes del da. "Existe, pues, una relacin entre la agenda de los media y la agenda pblica, siendo la primera la que inicia el proceso." En la actualidad, la creciente autonoma poltica de los medios locales y regionales, que utilizan las nuevas tecnologas flexibles de la comunicacin, como tambin el proceso de globalizacin de los medios, dan lugar a una tendencia de los mass-media que tiene relacin directa con la conformacin de las opiniones y actitudes pblicas. Para poder entender ms grficamente esta idea de la opinin pblica creemos que la metfora empleada por Jos Luis Dader, en Opinin pblica y comunicacin poltica: las teoras contemporneas, nos permite comprender ms fcilmente el fenmeno. El autor hace referencia a la comparacin de la opinin pblica con un haz luminoso del can de luz de una sala de espectculos. La opinin pblica sera, en ese caso, el haz de luz que, caprichosa se desplaza por diferentes lugares de la sala. Durante un tiempo breve, el can de luz ilumina sacando del anonimato unos aspectos de la sala o de las personas. As, pues, la opinin pblica sera, en cada momento, esa imagen recortada sobre la que eventualmente converge toda la atencin lumnica. Y cada momento representara slo un insignificante captulo de todo lo que en el conjunto del sistema social viene sucediendo. Manuel Castells incorpora esta idea en su estudio de los medios de comunicacin en los Estados Unidos al indicar que, ya a comienzos de los ochenta, las principales cadenas de televisin encuadraban, sino moldeaban la opinin pblica. En Teora de la democracia, Giovanni Sartori afirma que, en las democracias actuales, el papel principal en la formacin de la opinin pblica lo desempean los medios de comunicacin. Ciertas nociones, como las de seleccin de noticias, establecimiento del orden de prioridades y trminos de referencia en la transmisin de noticias ("AgendaSetting"), de la funcin de custodia para evitar la corrupcin y el abuso, y otras similares, se aplican fundamentalmente a la actuacin de los medios de comunicacin y su impacto. "El mundo es para el pblico en general el mensaje de los medios de comunicacin." Por otra parte, tanto Luhmann como McCombs, consideran que la atencin del pblico es limitada y que, por lo tanto, los medios de comunicacin implican los grados de discriminacin temtica y el ndice temtico actual que forma parte de la opinin pblica. Herbert Blumler, por su parte, advierte que la televisin acta como el media ms eficaz para el desarrollo de la influencia sobre la construccin del ambiente; por cuanto no dispone de excesivo espacio para las informaciones, con lo que determina una mayor concentracin de algunas noticias y acompaa la informacin con imgenes que suscitan la emocin y dramatizan los conflictos. Se produce una influencia indirecta pero eficaz sobre la audiencia, al formar la percepcin del ambiente en mayor medida que las otras instituciones del sistema social. Queda claro, entonces, que hay un consenso bastante amplio entre los tericos que tratan el tema, en que los massmedia condicionan la orientacin de la atencin pblica mediante su influencia directa en la construccin del ambiente. Podramos concluir esta idea, citando a Eliseo Vern, quien deposita en los medios de comunicacin un poder, casi total, en la construccin del

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acontecimiento social: "La actualidad como realidad social en devenir existe en y por los medios informativos. Esto quiere decir que los hechos que componen esta realidad social no existen en tanto tales (en tanto hechos sociales) antes de que los medios los construyan. Despus que los medios los han producido, en cambio, estos hechos tienen todo tipo de efectos." Los medios masivos de comunicacin y su correlato en la poltica: el caso del ARI

"Poco a poco, el papel central que en todas partes han adquirido los massmedia en la competicin poltica, comienza a desplegar sus poderosos efectos sobre la organizacin de los partidos." A. Panebianco Teniendo en cuenta, como se analiz anteriormente, que los medios masivos de comunicacin son responsables, en una medida considerable, de la formacin de la opinin pblica, es posible afirmar que dicha opinin determina, en gran extensin y a travs de sus demandas, la agenda de actividades de los polticos. Como sostiene Blumer: "Por opinin pblica ha de entenderse la parte de esta opinin global que es conocida o tenida en cuenta por quienes deben actuar en respuesta a ella. La expresin de la opinin pblica es una forma de influencia directa sobre los polticos que actan en respuesta a esa opinin." Sin embargo, lo interesante de dicho proceso es que, si los massmedia construyen la realidad social y, por ende, la opinin pblica; y esta ltima determina, en cierta medida, la agenda de actividades polticas; entonces, podra sostenerse que los medios de comunicacin de masas inciden, de forma indirecta, en los polticos y el diseo de su agenda de actividades. La opinin pblica que converge en ocuparse de unos asuntos en lugar de otros asume la funcin de mecanismo gua del subsistema poltico democrtico, fijando los lmites temticos o problemticos en los que habr de concentrarse la accin del gobierno y de todos los actores polticos que luchan por alcanzar el poder. En Homo Videns: la sociedad teledirigida, Sartori considera que "los polticos cada vez tienen menos relacin con acontecimientos genuinos y cada vez se relacionan ms con acontecimientos mediticos, es decir acontecimientos seleccionados por la video-visibilidad y que despus son agrandados o distorsionados por la cmara." , y aclara que la denominada voz del pueblo es en gran medida la voz de los media sobre el pueblo. Otros autores como Iyengar y Kinder distinguen entre el poder de los noticiarios televisivos para dirigir la atencin del pblico (AgendaSetting) y el poder de definir los criterios que informan la capacidad de las personas de enjuiciar (priming) y para ambos casos concluyen que "las noticias televisivas influyen de un modo decisivo en las prioridades atribuidas por las personas a los problemas nacionales y las consideraciones segn las cuales valoran a los dirigentes polticos". Es indudable que los polticos no harn "odos sordos" a las tendencias que se observan en los medios de comunicacin. La opinin pblica simplifica y encubre la verdadera complejidad del sistema social y lo reduce a una til aunque falsificadora sntesis que puede ser muy bien utilizada por el sistema poltico quien de esta forma conoce hacia donde orientar su atencin. La poltica slo puede divisarse a s misma en el "espejo" de la opinin pblica, el cual cumple la funcin de reflejar al propio observador. La poltica de esta forma no puede slo desarrollarse como identidad impuesta, sino que comienza a confirmarse al nivel de observar observadores, tomando de esta observacin aquellos elementos que le provean mayores beneficios en trminos de popularidad. En las ocasiones de campaas electorales, como la que se est observando en Argentina en la actualidad, el posicionamiento frente al pblico adquiere mayor importancia porque las formaciones polticas estn obligadas a definirse sobre aquellos temas relevantes para el ciudadano y que forman el conjunto de propuestas sometidas a su aprobacin. A partir de estas consideraciones tericas analizaremos 3 transformaciones que el ARI y su lder, Elisa Carri, sufrieron durante este ao, de cara a las elecciones presidenciales previstas para el 2003. El cuarto caso seleccionado, si bien no est estrictamente relacionado con las elecciones,

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es de gran utilidad para comprender el fenmeno que en este trabajo se plantea. Examinemos el primer caso: la postura que adopt Elisa Carri, luego del 20 de diciembre de 2001, frente al pedido de la opinin pblica de la constitucin de una alianza de izquierda. Durante buena parte de 2002, el ARI se estuvo encargando de la creacin de un nuevo frente de izquierda, que reuniera a distintas figuras de la poltica "progre" o de izquierda. El punto central que queremos destacar, es que con anterioridad al "Argentinazo" producido el 2021 de diciembre de 2001 este punto no haba sido tocado por ninguno de los miembros ms importantes del ARI. Qu fue lo que produjo el cambio entonces? Por qu la premura en formar una nueva coalicin? La respuesta es simple. Tras la amplia repercusin meditica producida por la renuncia del presidente De la Ra, la opinin pblica reclam la conformacin de una nueva alternativa poltica alejada de todo resabio de la vieja camada, asentada en los dos partidos tradicionales: UCR y PJ. Los nombres ms requeridos fueron Elisa Carri (ARI) y Luis Zamora (Autodeterminacin y Libertad), quienes frente a las demandas pblicas pactaron una efmera y fugaz alianza junto con el secretario de la CTA, Vctor De Gennaro denominada "Espacio ciudadano" que abogaba por la "caducidad de todos los mandatos". Entendemos que una de las razones principales por las cuales esta alianza se quebr rpidamente se debe a que, en verdad, nunca existi una sincera voluntad poltica como lo ha confirmado una asesora poltica del ARI sino que se realizo como respuesta a las crecientes presiones por parte de la opinin pblica para la conformacin de dicha unin. Tras la ruptura, Carri consider pertinente recurrir a otra alianza para intentar acercarse los pedidos exigidos por el pueblo, es as como poco tiempo despus se dio a conocer la nueva alianza entre Carri, Kirchner e Ibarra. Esta ltima tuvo el mismo final que la anterior. Es evidente que dichas alianzas no estaban motivadas por una confluencia de intereses ideolgicos y polticos compartidos por los miembros que conformaban las distintas alianzas. Desde nuestro punto de vista, Carri recurri a la conformacin de dichas coaliciones impulsada por las exigencias de la poblacin y difundidas por medios de comunicacin como simple objetivo de incrementar la cantidad de adeptos en vista a la prxima eleccin. Un segundo aspecto que analizaremos es el relacionado al cambio de look de Carri. Vale aclarar que podra parecer banal referirse a algo tan superficial como la imagen de una persona. Pero dos razones nos motivan a ello. La primera tiene que ver con la televisin y con su condicin de medio de comunicacin de masas ms hegemnico y efectivo para mostrar y construir en la opinin pblica un perfil determinado de los polticos. Un estudio piloto sugiere que la televisin tiene un atractivo especialmente vigoroso para los votantes. "Como miembros de la audiencia, [los individuos] estn dispuestos a creer lo que ven por su cuenta. La televisin es, por tanto, el ms autntico de los medios de comunicacin. La experiencia inmediata y aparentemente de primera mano de la televisin hace ver como experiencia directa lo que puede ser producto final de un cuidadoso montaje." En ese sentido, podra afirmarse que la imagen un cuidadoso montaje resulta esencial para captar la adhesin de los ciudadanos. No es en vano profundizar en los efectos de la televisin en momentos decisivos del escenario poltico En la actualidad, hay una marcada tendencia a que las campaas electorales se transformen ms luchas de imgenes que ideas o programas. Al respecto, Sartori afirma que "los efectos de la video-poltica tienen un amplio alcance. Uno de estos efectos es, seguramente, que la televisin personaliza las elecciones, en la pantalla vemos personas y no programas de partido, la televisin nos propone personas en lugar de discursos." En segundo lugar, nos motiva el hecho de que Carri ha experimentado ciertos cambios visibles en su apariencia y, por lo tanto, su anlisis resulta un claro y sencillo ejemplo para dar cuenta del fenmeno que pretendemos describir. En ese caso, es posible conformar una pequea lista de los cambios adoptados por la lder del ARI no sin antes reforzar esta descripcin que, por s sola, podra parecer arbitraria con la declaracin de la misma Carri, aparecida en el diario Pgina 12 el da 20/10/2002, en la que sostena que estaba "entablando conversaciones con algunos dirigentes cercanos sobre la necesidad de repensar el aspecto comunicacional de la campaa y buscar un marketing ms efectivo para llegar a ms cantidad de sectores." Adems, concordamos con el matrimonio Lang en que "si los polticos utilizan los massmedia y, especialmente, la televisin, encuentran un medio por dems efectivo para canalizar la confianza de las personas con respecto a la poltica" . Es bien conocido que una de las cosas que la opinin pblica cuestionaba de Carri era su

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imagen un tanto descuidada y poco femenina. Incluso, hasta algunos massmedia han utilizado su perfil para hacer humor poltico. Por tal motivo, y de acuerdo a lo asegurado por fuentes cercanas a la candidata por el ARI, Carri entendi que deba someterse a algunos cambios. As, pues, el pelo atado y desprolijo dio paso a una cabellera ms corta, rubia y juvenil; el caracterstico crucifijo se combin con otros collares ms delicados; el brillo labial revitaliz su femineidad; y la ropa holgada y con colores apagados dio paso a un look ms moderno y casual. Es evidente que, aunque triviales, las transformaciones tuvieron como objetivo quebrar esa opinin pblica que tildaba a Carri de ser una persona de aspecto desaliado. Una breve cita periodstica podra dar cuenta del xito del ARI y de la conversin de la opinin pblica: "Carri saludaba con los brazos levantados. Camisa blanca con flores celestes, pantaln del mismo color y un saquito combinado, la diputaba estrenaba imagen mientras el pblico la ovacionaba." Para cerrar esta idea, podramos citar al filsofo Oscar Landi: "La primaca de una "cultura de la imagen", que la televisin lleva hasta los ltimos rincones del pas, reemplaza el razonamiento trabajoso de la palabra por el intento instantneo de la mirada. Por tal motivo, el protagonismo de la imagen modifica (ms por su lgica interna que por intenciones manipuladoras) tanto el ritmo y el mbito de la poltica (...) hasta el criterio esttico con que se contempla el espectculo poltico." Analicemos, entonces, el tercer punto: la eleccin del compaero de frmula de Carri, que tambin implica la conformacin de esa identidad poltica buscada por el ARI y, en gran medida, determinada por la opinin pblica. Los miembros del crculo cercano a Carri manejan posibles candidatos de acuerdo a lo que marcan las encuestas. Con cada eleccin, las encuestas vuelven a ocupar un lugar importante en la agenda de los medios de comunicacin. Dada su supuesta capacidad cientfica para predecir comportamientos electorales en particular la orientacin del voto la seduccin que producen en candidatos y electores las convierte en noticia en pocas de campaa electoral. Es decir, los sondeos de opinin otorgan informacin de relevancia para el diseo de las campaas. Actualmente, los asesores de Carri estn definiendo el candidato a vicepresidente y no dejan de lado lo que marca el termmetro de las encuestas para elegir al candidato con mayor aceptacin pblica. No nos olvidemos que las figuras polticas que tienen mayor aceptacin en la opinin pblica, es, en parte, consecuencia de la imagen positiva que los medios de comunicacin han difundido sobre ellas. Es, en ese sentido, que la opinin pblica reflejada en los sondeos y difundida por los mass media, determina las pocas certezas que el ARI tiene con respecto a este asunto. En un principio, deber tratarse de un hombre: las encuestas que manejan los asesores del partido demuestran que Carri tiene mucha ms intencin de voto entre las mujeres que entre los hombres (7 a 3, en un total de diez votantes.) Y, al mismo tiempo, esos mismos sondeos han determinado que el candidato a vice deber compensar a la chaquea en algunos puntos flojos de su perfil, como tener ms peso en las provincias, consolidar un perfil ms progresista, conseguir el apoyo de otros sectores partidarios o adquirir el apoyo de algn empresario que, al estilo de Lula, le imprima un tono productivista a la frmula. La ltima cuestin que desarrollaremos est en consonancia directa con el funcionamiento mismo del sistema poltico. Nos remitiremos al testimonio de Viviana Caminos, asesora poltica de Graciela Ocaa, con el propsito de ilustrar cmo las noticias del da motivan gran parte de las ideas de los polticos: "Los proyectos de ley pueden responder a dos orgenes diferentes: por un lado, estn aquellos que se generan a partir de una consideracin previa, que son estudiados a lo largo del tiempo, y que son consecuencia de la investigacin promovida desde los equipos tcnicos de los distintos diputados. Por otro lado, se encuentran aquellos que tienen que ver con lo meditico. Cuando un tema especfico se instala en los medios masivos, automticamente se presentan un montn de proyectos relacionados con dicho tema, pero esto no sucede solamente dentro del ARI, sino que es algo comn a la totalidad de los partidos polticos. De alguna manera, el trabajo parlamentario est condicionado por lo que aparece en los medios: los asesores polticos tienen que leer todos los das el diario para presentar proyectos relacionados con los intereses inmediatos de la opinin pblica". En este sentido, es evidente la importancia, en el trabajo expresamente legislativo nos referimos a la redaccin y posterior presentacin de proyectos de ley, de los aspectos privilegiados por los massmedia. Conclusin

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Queremos destacar que los temas desplegados en este paper pueden ser abordados desde distintas posiciones sin que ninguna de ellas pueda posicionarse como la nica completamente legtima. Particularmente, consideramos que los autores seleccionados y utilizados en el presente trabajo para explicar y describir nuestra idea, han sido capaces de comprender algunas situaciones de la realidad poltica cotidiana por ejemplo, el caso de los cambios bruscos en las pocas preelectorales, las cuales hubieran sido poco entendibles si excluyramos de su anlisis la relacin entre medios de comunicacinopinin pblicapoltica. Sin embargo, creemos pertinente esbozar lo planteado por Paul Lazarsfeld, un reconocido autor que se distancia de lo planteado en el presente trabajo. El propsito de su inclusin tiene que ver con nuestra necesidad de no ser deterministas en cuanto al fenmeno bosquejado anteriormente. Y, sobre todo, porque consideramos que la incorporacin de variables y consideraciones diferentes enriquece el anlisis y revitaliza la defensa de nuestra modesta tesis. Lazarsfeld propone que, en realidad, durante el acto electoral los llamados "lderes de opinin" ejercen una influencia personal sobre muchos otros hombres y que los votantes se ajustan en su decisin al ambiente social creado por estos lderes, ms que a lo que las imgenes o discursos de los massmedia les ofrecen. En esa misma lnea, el autor intenta demostrar la existencia de un liderazgo horizontal de la opinin pblica, quitndole mrito a los medios de comunicacin. Al mismo tiempo, advierte que existen algunos individuos que son menos influenciables que otros. Si bien le concedemos este ltimo punto a Lazersfeld, tambin es cierto que algunos ciudadanos definidos, durante la campaa electoral, como los indecisos estn ms abiertos al poder manipulador de los medios masivos. Por tal motivo, estamos convencidos de que los medios de comunicacin son los principales encargados aunque de ninguna manera los nicos de construir aquello que se conoce como opinin pblica. Nuestra postura al respecto del fenmeno tratado se inclina hacia esta ltima posicin. En la actualidad y como consecuencia del proceso de globalizacin cultural, los medios de comunicacin a pasado de manos del Estado a ser propiedad de grandes grupos econmicos. El inters de estos grupos en moldear la realidad social y la consiguiente opinin pblica est ligado a la obtencin de sus propios beneficios. En este sentido, estos grupos terminan influenciando, indirectamente, no slo la agenda de los polticos que estn en campaa sino tambin la de las actividades del Estado. Si adoptramos la postura de Manuel Castells tendramos que bajar los brazos y esperar, como dice l, a que los Estados Nacionales pierdan, por completo, la posibilidad de poder controlar, en cierta medida, a estos holdings comunicacionales . Es cierto que, al ser entidades privadas, estos grupos no son controlados por rganos gubernamentales con la excepcin del dbil "control" que ejerce el COMFER ni poseen restricciones al momento de expresar ciertas ideas con respecto a determinados temas (obviamente sin tener en cuenta las consecuencias que dichas posturas pueden llegar a potenciar.) Sin embargo, y ms cercanos a la postura de David Held quien considera que la pelea entre la globalizacin informativa y los Estados Nacionales an no est perdida consideramos que, es necesario implementar cierta regulacin estatal sobre estos grupos sin caer, obviamente, en la burda y facilista crypto que puede seguramente derivar en una grave amenaza a la prctica democrtica Es por esta razn que consideramos necesario y ciertamente posible implementar cuidadosas regulaciones estatales. Aunque no profundizaremos sobre el contenido de dichas regulaciones, s diremos que en ellas se priorizar el objetivo de poner coto al poder de los medios de comunicacin para manipular indirectamente, y a travs de la opinin pblica, a los funcionarios pblicos y sus respectivas actividades. De ninguna manera, quisiramos que estas regulaciones se tradujeran como una neocensura a la libertad de prensa, sino nos referimos a una serie de normas que establezcan ciertos lmites a la hora de la puesta en marcha de la maquinaria meditica. Si bien esto puede parecer descabellado, nuestra idea se asemeja, salvando las distancias, a un planteo que ya ha sido debatido en el mbito pblico y que se ha convertido en ley. El antecedente al que nos remitimos es la prohibicin a los medios de comunicacin de dar a conocer anticipadamente los resultados de las elecciones, basndose en el sondeo " a boca de urna", antes de que se terminen de escrutar todas las mesas electorales. Se observa, de este modo, que la influencia de los medios en la opinin pblica ha sido, incluso, objeto de discusin parlamentaria. Sin embargo, a la par de lo anterior, tambin creemos importante que los ciudadanos reflexionen sobre el papel que estn jugando en la relacin analizada en el trabajo y tomen conciencia de que, en variadas ocasiones, el escenario social que se les muestra desde

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los massmedia no se corresponde con la realidad. En ese sentido, es necesario que las personas comiencen a conocer lo que verdaderamente est sucediendo en nuestro pas ms all de lo que difunden los medios, entendiendo por esto la posibilidad de participar en ONGs, asambleas barriales, redes ciudadanas, centros culturales, etc. y construyan nuevas demandas sociales ms autnticas, que se correspondan con lo que ellos y su entorno social realmente necesitan, y que no vengan impuestas desde los medios masivos de comunicacin.

7) Del procomn analgico a los nuevos espacios pblicos hbridos

Juan Freire, cientfico, profesor universitario y blogger, explora la interaccin entre el mundo urbano, las redes sociales y los espacios digitales en esta conferencia integrada en el ciclo El procomn o las nuevas miradas a lo pblico. Los espacios pblicos modernistas estn en declive en nuestras ciudades. Se ha culpabilizado de este proceso a la privatizacin del procomn analgico vctima de una forma de capitalismo en que los mercados se entienden como estrategias de ocupacin del poder por parte de grupos de presin. Pero existen explicaciones que tratan de ir ms all del victimismo y que constatan que los viejos espacios pblicos han dejado de ser funcionales y aportar valor a los ciudadanos. Al tiempo ciertos modelos de espacios de uso pblico y gestin e iniciativa privada ocupan su lugar hoy en da en la vida de los ciudadanos. Estos nuevos promotores privados, al contrario que los gestores y diseadores de los espacios pblicos, aportan funcionalidad y han logrado gestionar eficazmente la realidad posmoderna ligada a la sociedad del espectculo y a los mecanismos de presin poltica. Pero el procomn, lejos de ser algo obsoleto, renace como el nuevo paradigma en que se basa la sociedad red, como lo demuestra el desarrollo de Internet y, en particular, la web 2.0. Al tiempo, los espacios pblicos, donde se desarrolla la interaccin social, se estn haciendo hbridos, fsicos y digitales al tiempo. Las ciudades, y las sociedades, creativas e innovadoras son el resultado de este doble proceso de creacin de una Internet abierta y de espacios hbridos, que no est predeterminado ni es necesariamente irreversible. Existen futuros urbanos alternativos donde caben desde las ciudades ferales, a una estricta planificacin urbana y territorial que aborte la creatividad, o el modelo de centro comercial extendido. Por tanto, la reinvencin de los espacios pblicos precisa de una nueva responsabilidad y accin poltica individual y colectiva, de un manejo adecuado de los mercados, como mecanismos auto-organizados de interaccin y toma de decisiones, y, por ltimo, de una nueva visin del funcionamiento de nuestras sociedades. Pero, cmo funciona la sociedad red? Ni el modernismo ni el posmodernismo nos ofrecen soluciones. Uno por utpico y elitista, el otro porque, aunque hace un sofisticado e inteligente diagnstico, sustituye la capacidad de transformacin por el cinismo ante lo que acepta como irremediable. Por el contrario, la sociedad red est desarrollando una cultura que podramos definir como hiperrealismo, por su intento por lograr una comprensin profunda de una realidad que al tiempo se reconoce como digital (el hiperenlace). Ambos procesos se entienden como herramientas de transformacin en que los espacios pblicos hbridos de la sociedad red configuran un nuevo procomn, que se constituye como el escenario de creacin social e individual que depende cada 92

vez ms del diseo de intangibles, de modelos de conocimiento abierto y del empoderamiento ciudadano.

8) LA ESPIRAL DEL SILENCIO

La Espiral del silencio es una teora de ciencias polticas y comunicacin propuesta por la politloga alemana Elisabeth Noelle-Neumann en su libro La Espiral del silencio. Opinin pblica: nuestra piel social (1977), donde estudia la opinin pblica como una forma de control social en la que los individuos adaptan su comportamiento a las actitudes predominantes sobre lo que es aceptable y lo que no. La teora de la espiral del silencio parte del supuesto bsico de que la mayor parte de las personas tienen miedo al aislamiento y, al manifestar sus opiniones primero tratan de identificar las ideas, para luego sumarse a la opinin mayoritaria o consensuada. En esta disyuntiva la principal fuente de informacin sern los medios de comunicacin y estos definiran el clima de opinin sobre los asuntos de que se trate.[1] Un clima de opinin es una tendencia inespecfica que decanta las tendencias hacia una determinada opcin. Este clima se cristaliza en opiniones y votos. Segn Noelle-Neumann, un clima de opinin acta como un fenmeno de contagio ya que la opcin mayoritaria se extiende rpidamente por toda la sociedad.[2] En su libro, la autora alemana expone dos ejemplos de climas de opinin. El primero se ubica temporalmente en el ao 1965, cuando la Democracia Cristiana gan las elecciones en el ltimo momento gracias al surgimiento de un nuevo clima de opinin favorable a este partido. En 1972 se invirti la tendencia. Ganaron los socialdemcratas gracias al clima de opinin favorable creado por la buena acogida de la Ostpolitik de Willy Brandt por parte de la poblacin alemana.[3] La Espiral del silencio se formula en una poca en la que la televisin es ya un relevante medio de comunicacin masivo. Por eso, Noelle-Neumann entiende que la televisin ayud a consolidar los climas de opinin. Definicin La teora del silencio defina el mecanismo que permite captar los cambios en la opinin pblica. Sus supuestos, brevemente resumidos, eran los siguientes: las personas temen permanecer aisladas del entorno social y, por este motivo, prestan una atencin continua a las opiniones y comportamiento, supuestos por la mayora, que se producen a su alrededor. Dado que las personas gustan tambin de ser populares y aceptadas, se expresan de acuerdo con las opiniones y comportamientos mayoritarios. Sin embargo, hay dos tipos de opiniones y actitudes: las estticas, concernientes a las costumbres, por ejemplo, y las cambiantes. Con respecto a las primeras, el individuo puede optar por definirse de acuerdo con ellas o, por el contrario, permanecer aislado. Con respecto a las opiniones cambiantes, el individuo debe observar con atencin en qu direccin se produce el cambio. Los individuos que entiende que el cambio se produce en la misma direccin que sus propias opiniones personales, las expondrn en pblico, pero, al contrario, si el cambio se produce en oposicin a las suyas tender a ser ms cauto al exponerlas en presencia de otras personas.[4] En palabras de la autora: el resultado es un proceso en espiral que incita a otros individuos a percibir los cambios de opinin y a seguirlos hasta que una opinin se establece como la actitud

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prevaleciente, mientras que la otra opinin la aportarn y rechazarn todos, a excepcin de los duros de espritu, que todava persisten en esa opinin. He propuesto el trmino espiral del silencio para describir este mecanismo psicolgico.[5] El fenmeno es calificado de espiral de silencio porque la lgica de fondo que se sostiene es que cuanto ms se difunde la versin dominante por los medios, ms guardarn silencio las voces individuales contrarias, con lo que se produce un proceso en espiral. Relevancia y crticas Esta teora no ha tenido mucha difusin aunque ha constituido un imprescindible aporte para la sociologa y la ciencia de la comunicacin social, al reavivar el debate sobre el poder persuasivo de los medios de comunicacin masivos. Desde su formulacin, la espiral del silencio ha sido estudiada en todas las facultades de Ciencias de la Comunicacin y Periodismo del mundo, para explicar su influencia en la opinin pblica. Los crticos de los planteamientos de la pensadora germana creen que su teora sobre la espiral del silencio est notablemente condicionada por sus vivencias polticas y su pasado nazi, en el que hay un silencio que expresa el entramado subjetivo en el que basa su reflexin. Es cierto que Elisabeth Noelle-Neumann apoy al nazismo durante su juventud y actu a favor del rgimen desde diversos peridicos pero, acabada la guerra, adopt una posicin crtica acerca del nazismo y fund junto con su marido un instituto de investigacin de la opinin pblica, el Institut fr Demoskopie (Instituto de Demoscopa) en Allensbach, donde realiz el seguimiento de la opinin pblica de los alemanes referente a sus preferencia polticas contrastndolas con los resultados efectivos de las elecciones. De modo, que la autora, para enunciar su teora se despoj de todo preconcepto poltico y filosfico, a la vez que realiz durante aos investigaciones de campo que avalan sus resultados. REFLEXIN SOBRE EL ESPIRAL DEL SILENCIO

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La espiral del silencio es un mecanismo sociolgico estudiado por Elisabeth NolleNeumann por el cual dentro de un grupo determinado, aquellos que saben que sus opiniones son minoritarias permanecen callados para no romper el falso consenso. Nolle-Neumann parte de la idea que todos poseemos cierta intuicin social que nos permite barruntar cuando nuestras opiniones son minoritarias o no. Como somos seres sociales buscamos la integracin social, por lo que si sabemos que nuestras ideas provocan rechazo no las haremos pblicas. Otra razn para que en una deliberacin pblica no expresemos nuestras ideas es que si sabemos que el debate est ganado por nuestros adversarios qu necesidad tenemos de expresar ideas que van a ser rechazadas? La espiral de silencio no funciona con rigidez matemtica y queda rota en muchas ocasiones. Una personalidad fuerte o independiente no tendr inconveniente en manifestar una opinin contraria a la mayora, creo, incluso, que hay personalidades que precisamente cuando saben que sus opiniones son minoritarias sienten un acicate para manifestarlas. El error bsico de los que caen en la espiral del silencio es no comprender que el mbito de las ideas y de las personas son espacios separados. Las ideas de una persona pueden generarnos rechazo sin que esa persona nos parezca rechazable. Por otro lado, aunque digamos que las ideas diferentes aportan intensidad y riqueza a los debates, no todos creen que as sea, en la prctica muchos siguen considerando que un ataque a sus ideas es un acto malintencionado contra l mismo. Me importa subrayar hasta que punto las estructuras de poder intentan fomentar la espiral del silencio entre los miembros coaccionados por la estructura. Para ello se suele usar la tctica de manipulacin conocida como creacin de consenso: se martillea a un grupo con una idea que se considera mayoritaria (lo sea o no) y se intenta transmitir la impresin de que esa idea es asumida como vlida unnimemente. Los llamados valores democrticos son, ciertamente, presentados como valores unnimemente admitidos y aceptados, fuera de ellos solo existe el gueto ideolgico o la radicalidad. En reuniones de trabajo me he encontrado frecuentemente esta tctica: el lder de un grupo plantea un proyecto como mayoritariamente aceptado, como unnimemente admitido sin pulsar realmente la opinin del grupo; si no existe alguien en ese entorno que no tema romper la espiral del silencio, es seguro que ese proyecto ser admitido por el grupo. La espiral de silencio nos hace ver la importancia de establecer un compromiso firme entre nuestras ideas y nosotros manteniendo siempre la distancia entre lo personal y lo ideolgico. Tambin nos invita a ser prudentes cuando se nos presenta un

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consenso como ya dado, de un modo u otro esta actitud suele encubrir el deseo de fomentar la aquiescencia del silencio cauteloso. En fin, que no siempre el que calla otorga, as que es mejor no callar.

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UNIDAD 3

1)

Historia de laGlobalizacin

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INTRODUCCIN Respecto a los procesos de globalizacin que estn teniendo lugar en la actualidad, en la esfera econmica, existen dos aspectos medulares relacionados con el rea de la poltica econmica internacional: la estructura del sistema econmico mundial, y cmo esta estructura ha cambiado. Estos temas pueden ser abordados a partir de la teora de la globalizacin tomando en cuenta los conceptos del desarrollo. Los fundamentos de la globalizacin sealan que la estructura mundial y sus interrelaciones son elementos claves para comprender los cambios que ocurren a nivel social, poltico, de divisin de la produccin y de particulares condiciones nacionales y regionales. La premisa fundamental de la globalizacin es que existe un mayor grado de integracin dentro y entre las sociedades, el cual juega un papel de primer orden en los cambios econmicos y sociales que estn teniendo lugar. Este fundamento es ampliamente aceptado. Sin embargo, en lo que se tiene menos consenso es respecto a los mecanismos y principios que rigen esos cambios. GLOBALIZACIN: Globalizacin es un trmino moderno especialmente usado para describir los cambios en las sociedades y la economa mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio internacional y el intercambio cultural. La globalizacin es el proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo, unifica mercado, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que le dan un carcter global, as los modos de produccin y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la sociedad en red.

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Factores que Benefician su Desarrollo: Apertura de mercados como en la Unin Europea, medios de comunicacin especialmente Internet, crecimiento y funciones entre empresas, privatizacin de empresas pblicas, la desregularizacin financiera internacional. Beneficios potenciales de la globalizacin: Aumento excesivo del consumismo, posible desaparicin de la diversidad biolgica y cultural, desaparicin del estado de bienestar. Pensamiento nico: Que rechaza doctrinas sociales y polticas distintas de las globalizaciones, mayores desequilibrios econmicos y concentracin de la riqueza, los ricos son cada vez ms ricos, los pobres son cada vez ms pobres. El proteccionismo: de los pases ricos frente a los pobres, a los que se obliga a abrir sus mercados impidiendo su propio desarrollo (Deuda Externa) Colonialismo econmico deslocalizacin: Mayor flexibilidad laboral, que se traduce en un empeoramiento de las condiciones de los trabajadores, daos al medio ambiente, al poderse mover sustancias o procesos dainos a otros pases, donde no pueden conocer sus riesgos. Teoras de la Globalizacin: Cuando hablamos a este respecto debemos de tomar en cuenta que as como definirla es difcil, por la diversidad de acepciones que tiene la palabra o denominacin de lo que llamaramos globalizacin como fenmeno aplicable a diferente aspecto de las sociedades organizadas en cada pas. As pues, teniendo en cuenta estos factores podemos concluir que: una de sus posibles aplicaciones se desarrolla en el campo de la economa en el cual los pases industrializados a travs de sus empresas transnacionales imponen su modelo econmico hegemnico con el nico objetivo de controlar las economas de pases ms pequeos evitando as su desarrollo y mejoramiento de los niveles de calidad de vida de sus habitantes, vindolos simplemente como consumidores y no como seres humanos . as es como dice CHAKRAVARTHI RAGHAVAN (Analista de la red del tercer Mundo) Globalizacin es en realidad un eufemismo utilizado en lugar de transnacionalizacin de acuerdo a esta definicin muy acertada desde mi punto de vista, se puede decir que la globalizacin en sus diferentes aplicaciones o teoras sea en lo poltico, social, tecnolgico o econmico conduce a una expansin sin lmites del poder de las corporaciones transnacionales en la economa mundial , en particular en los pases en desarrollo . Instituciones multilaterales como la OMC, el FMI, y el Banco Mundial juegan un papel clave en este proceso. En este punto es que entran en juego los medios masivos de comunicacin controlando por las grandes corporaciones que ven en este hecho la oportunidad de controlar la opinin pblica a travs del control de la informacin a nivel mundial. Aqu no podemos dejar de hablar de la globalizacin neoliberal que es una postura poltica hegemnica impulsada por el capitalismo en aras de un dominio mundial , que apoya el libre comercio en todo el mundo fomentando un desarrollo que no es tal porque est probado que donde se instala el poder hegemnico de las transnacionales suelen ocurrir hechos como el pensar que el agua no es un derecho humano si no un objeto mas de comercio porque tiene como premisa la privatizacin de todas las empresas bsicas del pas en cuestin y de sus servicios pblicos etc. Tambin promueven la no participacin del estado, la rebaja de los impuestos para las transnacionales porque al pueblo le arrecuestan toda la carga impositiva logrando de esta manera la quiebra de los productores nacionales. Caractersticas de la globalizacin: 1 su carcter de planetaria. Esto significa que los fenmenos que tienen lugar en un sitio del planeta se proyectan al resto del orbe. 2 su condicin de universal. Se trata de un fenmeno que abarca todas las esferas del quehacer humano. 99

3 Su condicin de asimtrica. La globalizacin no tiene la misma significacin segn sea lo que sucede y el lugar donde est ocurriendo. Tipos de teoras de la globalizacin: La globalizacin neoliberal, es una postura poltica que apoya el libre comercio en todo el mundo, permite que las empresas se ubiquen en cualquier parte del planeta, que fomenta la liberalizacin de los servicios pblicos permite el traspaso libre de flujos monetarios, reduce o elimina los impuestos y apoya el capitalismo como economa de mercado. La globalizacin tecnolgica es la difusin de la tecnologa a travs del mundo, de las culturas, de las naciones; atravesando fronteras sin importar las caractersticas de las naciones o de las culturas a las que llegara. As como el intento por conseguir que las noticias que ocurren en cualquier lugar del mundo sean conocidas en el resto del mundo a escasos momentos de que ocurra el acontecimiento. Estn presentes aqu la Teora del "Tiempo Real" existente en el centro de la "Aldea Global". Octavio Ianni (socilogo brasileo; posiblemente el ms importarte terico latinoamericano sobre temas globales)."El mundo ya no es exclusivamente un conjunto de naciones, sociedades nacionales, estados naciones, en sus relaciones de interdependencia, dependencia, colonialismo, imperialismo, bilateralismo, multilateralismo. Simultneamente, su centro ya no es principalmente el individuo, tomado singular y colectivamente, como pueblo, clase, grupo, minora, mayora, opinin pblica. (...En la poca de la globalizacin, el mundo comenz a ser taquigrafiado como "aldea global", "fbrica global", "tierra patria", "nave espacial", "nueva Babel" y otras expresiones. Son metforas Bases conceptuales de la globalizacin. Bases conceptuales: Sus inicios se remontan al siglo XVIII con la publicacin del libro "La Riqueza de las Naciones" del escocs Adam Smith, en el cual expone que la mejor forma de lograr la prosperidad es evitar que los gobiernos interfieran en la economa. Respecto a los procesos de globalizacin conviene resaltar que los mismos han acompaado a las grandes revoluciones productivas en los ltimos 200 aos. Los movimientos de transformacin de la produccin que se han visto relacionados con procesos globalizadores han sido: a. La revolucin industrial. La mecanizacin especialmente de la industria textil fortaleci los nexos de captacin de mano de obra, produccin primaria, produccin industrial y procesos de mercadeo entre diversos continentes -Europa, frica, Amrica y Asia; b. La revolucin en el transporte. La cual se acentu no slo con la navegacin martima sino tambin terrestre, esta ltima con mucho nfasis a partir del generalizado uso del ferrocarril en el ltimo cuarto del siglo XIX. A esos esfuerzos se unira posteriormente el desarrollo de la aviacin; y c. La revolucin informtica. La que estamos viviendo y ha abierto nuevas fronteras y aplicaciones, las que unidas a la mayor flexibilizacin en el manejo de capitales, han proporcionado una interaccin muy rpida entre los principales mercados burstiles. La revolucin informtica adems, ha establecido mecanismos planetarios de comunicaciones y de difusin cultural. El argumento consiste en que el rasgo de mayor integracin, contenido en el concepto de globalizacin, opera para las naciones de mayor poder econmico y para los grupos sociales de las naciones en desarrollo que s logran integrarse a las nuevas condicionantes. En general, las naciones menos avanzadas van quedando relegadas en varios planos de las relaciones internacionales, lo que incluye temas econmicos, tecnolgicos, de seguridad, sociales y polticos. Mercantilismo: Se puede entender al mercantilismo como un conjunto de polticas o ideas econmicas que se desarrollaron durante los siglos XVI, XVII y la primera mitad del XVIII en Europa. 100

Se caracteriz por una fuerte injerencia del Estado en la economa. Consisti en una serie de medidas tendientes a unificar el mercado interno y tuvo como finalidad la formacin de Estados-nacin lo ms fuertes posibles El mercantilismo es un conjunto de ideas econmicas que considera que la prosperidad de una nacin o estado depende del capital que pueda tener, y que el volumen global de comercio mundial es inalterable. El capital, que est representado por los metales preciosos que el estado tiene en su poder, se incrementa sobre todo mediante una balanza comercial positiva con otras naciones (o, lo que es lo mismo, que las exportaciones sean superiores a las importaciones). El mercantilismo sugiere que el gobierno dirigente de una nacin debera buscar la consecucin de esos objetivos mediante una poltica proteccionista sobre su economa, favoreciendo la exportacin y desfavoreciendo la importacin, sobre todo mediante la imposicin de aranceles. La poltica econmica basada en estas ideas a veces recibe el nombre de sistema mercantilista. Los pensadores mercantilistas preconizan el desarrollo econmico por medio del enriquecimiento de las naciones gracias al comercio exterior, lo que permite encontrar salida a los excedentes de la produccin. El Estado adquiere un papel primordial en el desarrollo de la riqueza nacional, al adoptar polticas proteccionistas, y en particular estableciendo barreras arancelarias y medidas de apoyo a la exportacin. En el contexto de la mundializacin, el neomercantilismo se basa en el concepto de "competencia mundial", lo que viene a ser una "guerra econmica" entre los pases. Se dice que la proteccin a las empresas nacionales y el apoyo a su competitividad en los mercados mundiales es provechosa para la economa nacional. As algunas grandes potencias son acusadas de neomercantilistas cuando apoyan a su industria nacional por medio de subvenciones o de encargos estatales, a la vez que imponen cupos, tasas o normas a la importacin, para proteger su mercado interior. De 1492 a 1945: Del mercantilismo al capitalismo actual Mercantilismo: Desde el siglo XV hasta el siglo XVIII, cuando aparecieron los modernos Estados nacionales, el capitalismo no slo tena una faceta comercial, sino que tambin dio lugar a una nueva forma de comerciar, denominada mercantilismo. Esta lnea de pensamiento econmico, este nuevo capitalismo, alcanz su mximo desarrollo en Inglaterra y Francia. El sistema mercantilista se basaba en la propiedad privada y en la utilizacin de los mercados como forma de organizar la actividad econmica. A diferencia del capitalismo de Adam Smith, el objetivo fundamental del mercantilismo consista en maximizar el inters del Estado soberano, y no el de los propietarios de los recursos econmicos fortaleciendo as la estructura del naciente Estado nacional. Con este fin, el gobierno ejerca un control de la produccin, del comercio y del consumo. La principal caracterstica del mercantilismo era la preocupacin por acumular riqueza nacional, materializndose sta en las reservas de oro y plata que tuviera un Estado. Dado que los pases no tenan grandes reservas naturales de estos metales preciosos, la nica forma de acumularlos era a travs del comercio. Esto supona favorecer una balanza comercial positiva o, lo que es lo mismo, que las exportaciones superaran en volumen y valor a las importaciones, ya que los pagos internacionales se realizaban con oro y plata. Inicios del capitalismo moderno: Dos acontecimientos propiciaron la aparicin del capitalismo moderno; los dos se produjeron durante la segunda mitad del siglo XVIII. El primero fue la aparicin en Francia de los fisicratas desde mediados de este siglo; el segundo fue la publicacin de las ideas de Adam Smith sobre la teora y prctica del mercantilismo. 101

Los fisicratas: El trmino fisiocracia se aplica a una escuela de pensamiento econmico que sugera que en economa exista un orden natural que no requiere la intervencin del Estado para mejorar las condiciones de vida de las personas. Sin embargo la idea ms importante de los fisicratas era su divisin de la sociedad en tres clases: una clase productiva formada por los agricultores, los pescadores y los mineros; la clase propietaria, o clase estril, formada por los terratenientes. La importancia radicaba en la idea de que slo la clase agrcola era capaz de producir un excedente econmico, o producto neto. La doctrina de Adam Smith: Las ideas de Adam Smith no slo fueron un tratado sistemtico de economa; fueron un ataque frontal a la doctrina mercantilista. Al igual que los fisicratas, Smith intentaba demostrar la existencia de un orden econmico natural, que funcionara con ms eficacia cuanto menos interviniese el Estado. Consideraba que la divisin del trabajo y la ampliacin de los mercados abran posibilidades ilimitadas para que la sociedad aumentara su riqueza y su bienestar mediante la produccin especializada y el comercio entre las naciones. El 9 de noviembre de 1989, se produjo la cada del Muro de Berln, abriendo camino a la implosin de la Unin Sovitica en 1991 y la desaparicin del bloque comunista. A partir de ese momento comenz una nueva etapa histrica: la globalizacin. El mundo bipolar 1945 a nuestros das: A partir del final de la Segunda Guerra Mundial en 1945, emergi un orden bipolar encabezado por Estados Unidos (EEUU) y la Unin Sovitica (URSS). Ambos buscaban el dominio mundial, pero el temor al arsenal nuclear enemigo los llevo a evitar la confrontacin abierta. Por eso, a este perodo se lo llama la guerra fra. Este periodo ocasiono martirio y destruccin; hubo muchas muertes y nios desamparados. Esta guerra fra se libr en el resto de los pases, tratando de hacerlos caer y mantenerlos dentro de sus esferas de influencia. Se intent crear un nuevo orden mundial tendiente a evitar repetir los horrores de las guerras mundiales, y para eso se cre la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) en 1945, que en 1948 formul la Declaracin universal de los derechos humanos. Pero la ONU fue relativamente insolvente para contener a los "dos grandes". Estos, por su parte, apoyaron activamente la descolonizacin, desmantelando los imperios coloniales de Francia, Inglaterra y Alemania, como una manera de intervenir directamente en las nuevas repblicas. El resultado fueron cruentos golpes de estado y sangrientas guerras tnicas, religiosas o civiles, que azotaron a frica y Asia durante toda la segunda mitad del siglo XX. As, al eje "Este-Oeste" (URSS-EEUU) se sum un eje "Norte Sur" (pases ricos y pases pobres). A los pases ms pobres y atrasados se los llam el Tercer Mundo, por no tener mayor cabida en ninguno de los otros dos mundos, el del capitalismo estadounidense o el del comunismo sovitico. La intensidad de las hostilidades entre Estados Unidos y la Unin Sovitica fue escalando hasta que casi lleg a la confrontacin atmica total, durante la crisis de los misiles de 1962. A consecuencia de esto, ambas potencias se abocaron a relaciones ms cordiales, surgiendo as la Distensin. En la dcada de 1980, Estados Unidos se embarc en una nueva carrera armamentista. En respuesta, la Unin Sovitica busc reformarse y abrirse en un proceso llamado Perestroika, el cual se sali de control, y llev al desmantelamiento final de la Unin Sovitica y del bloque comunista (1989-1991). En este perodo ingresa tambin China al club de los poderosos, despus de haber sido una potencia atrasada y feudal, en particular desde las reformas de Mao Ts Tung en adelante (1949). A la vez, Europa deja sus tradicionales guerras intestinas y crean la Comunidad Econmica Europea, que andando el tiempo, despus del Tratado de Maastrich, se convierte en Unin Europea (1989). CONCLUSIONES 102

Como conclusin de este trabajo puede sealarse que, a partir del anlisis histrico de los eventos con impacto a escala de toda la sociedad se evidencia que el proceso de globalizacin es una Ley Universal del desarrollo social, que puede caracterizarse, tanto cualitativa como cuantitativamente. La civilizacin industrial produjo la ms grande expansin del mercado a cualquier precio, mejor las condiciones de vida en muchos lugares pero gener el colonialismo con sus secuelas de explotacin y dolor. Algo no anduvo bien ser necesario cuestionarnos sobre los fundamentos de nuestra civilizacin, nuestros sistemas culturales y crear los cdigos comunicacionales entre culturas diversas, los sistemas que rigen el aqu y ahora en la vida de los hombres. Habr que intentar un nuevo concepto de progreso o desarrollo. Deben comprender los poderes y los poderosos que los bienes individuales son imposible de goce y pertenencia sin respeto al pluralismo, a las autonomas morales de los hombres y de las comunidades que forman, a la tolerancia y a la justicia, en el hogar comn de nuestro pequeo planeta.

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2. Consumo VS. Consumismo en la debacle del Capitalismo

Una sociedad cuya razn de ser y sostn principal ha sido histricamente la explotacin desmedida del ser humano y del medio que le rodea en aras de la sobreproduccin de bienes y riquezas que en definitiva se concentran en unas pocas manos, estar destinada siempre al rotundo fracaso, un fracaso moral y tico, un fracaso de permanencia como un modelo estable y sostenible en el tiempo. De acuerdo a la teora econmica el consumo se refiere a la adquisicin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades humanas, concibindose dos tipos de consumo: el privado y el pblico, dependiendo de quien aplique el gasto. Por las leyes del sistema de mercado actual, el consumir cada vez ms, incluso bienes y servicios innecesarios, se convierte en una realidad y una condicin sine qua non para la viabilidad del mismo, es aqu cuando el consumo se convierte en consumismo. El consumismo se apoya fundamentalmente como soporte cientfico en la mercadotecnia cuyo nico objetivo es crear nuevas necesidades en el consumidor (individuo) de modo que tengan un impacto directo en la venta de un producto X y la utilidad que se genera a partir de las mismas. El consumismo utiliza diversas herramientas que aseguran la enajenacin del ser humano y la manipulacin de su subconsciente, desde el estudio del consumidor donde se hace un esbozo de las motivaciones que impulsan a una persona a realizar la accin de compra, hasta la utilizacin de colores, formas o texturas, que se definira en este contexto como una utilizacin malintencionada de las reacciones del subconsciente a un sin numero de emociones que se despiertan a travs de los sentidos y que lo inducen a una accin especfica: obtener. El modelo capitalista agoniza, los resultados actuales de la economa de mercado, entendida como aquella que encuentra su equilibro en la oferta y la demanda a travs de la libre circulacin de capitales, productos y personas sin la intervencin estatal, son catastrficos. Cada semana cerca de medio milln de personas engrosan los ndices de desempleo en todo el mundo, ningn rubro de la economa esta exento. Como se ha visto los gobiernos en cuyos senos se localizan los grandes capitales responden de forma casi inmediata, inyectando miles de millones de dlares al sistema financiero para el rescate de bancos y aseguradoras multinacionales, pero el panorama no es optimista ni 104

alentador, las causas de esta debacle no son enteramente econmicas, el mercado ha sido el medio que ha canalizado las formas de hegemonizacin del modelo, el capital de recuperacin que actualmente se presenta como un tercer rescate, y que nunca en la historia haba sido de esa magnitud, aliviar la iliquidez y sostendr quizs por algn tiempo el sistema desigual y equivoco del capitalismo. En estas circunstancias se hace necesaria la interpretacin adecuada de lo que es consumo y consumismo y el anlisis de las causas y consecuencias de la crisis econmica mundial. El sistema capitalista ha sobrevalorado su poder de recuperacin y de produccin, pero sobre todo ha fijado sus esfuerzos en la creacin de una realidad paralela donde el dinero entraa mayor valor en la medida en que se convierte en una mercanca de mayores alcances. El mercado burstil ha llevado las transacciones simples de valores y ttulo a dimensiones irreales donde el crdito ha soportado el consumismo excesivo e inconsciente de las sociedades del mundo desarrollado. La hipocresa y el oportunismo de quienes manejan el sistema a su antojo, entindase por stos a las transnacionales que detentan el poder econmico y financiero mundial, han puesto de rodillas a miles de millones de habitantes en todo el mundo que carecen de los elementales servicios bsicos de subsistencia, no es casualidad que en estas realidades los pases latinoamericanos y del mundo despierten de su aletargado sueo, conscientes que los cambios justos no sern una consecuencia de esfuerzos exgenos, sino de los consensos internos de los actores colectivos, la organizacin social es vital para enfrentar eficientemente este enorme reto. El consumismo y el capitalismo se convierten en un problema en la medida en que estamos propensos a estas manipulaciones; un ser mental centrado y consciente de sus prioridades podr enfrentar a estos silenciosos acechadores y cambiar al fin el rumbo de la historia.

Zygmunt Bauman: Vida de Consumo REFLEXIN

Un fantasma recorre el mundo: el fantasma del consumismo. As podra haber comenzado este Manifiesto del Partido Consumista que, como el otro, intenta analizar un proceso histrico de enorme trascendencia social, pero que, a diferencia suya, no se convierte en profeta y apologista del objeto que estudia. Hay otra diferencia: si para los autores del primer Manifiesto la revolucin comunista era una cita pendiente, para Zygmunt Bauman (Poznam, Polonia, 1925), la revolucin consumista sintagma que utiliza copiosamente a lo largo del texto es una cita ineludible de la que las sociedades avanzadas son dependientes. Bauman hace uso en este trabajo de un aparato categorial cultivado en anteriores textos y que, aplicado a otros objetos, ha rendido ya resultados satisfactorios. El paso de la modernidad slida a la modernidad lquida es observado y ratificado esta vez desde el punto de vista que sugiere otro paso: el de una sociedad de productores a una sociedad de consumidores. La mera constatacin de ese segundo paso dista de ser novedosa. Muchos son los textos artculos y libros que desde la economa o la filosofa, la historia o las ciencias sociales, subrayan la evidencia de que en nuestras sociedades el consumo se ha convertido en la primera fuerza productiva. La novedad y la importancia del ensayo de Bauman se basa en las categoras 105

que construye para analizar e interpretar el fenmeno: la diferencia, radical y total, entre consumo y consumismo; y la extensin del segundo hasta dar forma a la sociedad, la vida y la cultura en la modernidad lquida. Y es que, si el consumo (aunque slo sea el de protenas en cantidad suficiente) es necesario para el mantenimiento de la vida, el consumismo es un sistema de relaciones que altera todos los parmetros de esa misma vida: tanto la percepcin de los espacios como de los tiempos, la valoracin de los objetos y de las actividades, la propia subjetividad sostenida en esperanzas que el consumismo induce y que no puede satisfacer sin riesgo de colapso. O el vnculo social, que se sostiene ahora sobre el andamio que el consumismo promueve y promete. Del imparable ascenso del consumismo a la constatacin de sus daos colaterales pasando por el tipo de sociedad y de cultura que el consumismo produce, el anlisis de Bauman extrae conclusiones importantes. Una, creo, puede valer como resumen: el consumismo no es un aadido exterior a las sociedades contemporneas, o no es la prosecucin de la modernidad por otros medios; es, por el contrario, un punto de inflexin, un punto de partida que rechaza cualquier punto de llegada. Pues el consumismo instaura, frente al tiempo del proceso y del proyecto, el mito del comienzo perpetuo rendido al fetichismo de la novedad. La novedad de hoy ha quedado ya inevitablemente envejecida por la novedad de maana que ya se espera. Y esa novedad con fulgurante fecha de caducidad no es slo la del objeto: es la del propio sujeto consumidor convertido l mismo en objeto de consumo, es la de los hbitos, la de las acciones y las pasiones, o la de las relaciones sociales, afectivas o laborales. Satisfaccin rpida con compromiso cero, relacin breve e intensa con responsabilidad nula. Esos parecen ser los insistentes mensajes que, a modo de anuncios publicitarios, tienen xito en la sociedad y cultura consumistas. Todo listo y todos listos para usar y tirar. Se impone reciclaje; o se acumula una insoportable cantidad de residuos fsicos, sociales, afectivos, sociales, morales. Zygmunt Bauman es convincente: la sociedad consumista es sociedad del deseo; que todava deja mucho que desear. sa es su miseria y la clave de su triunfo.

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Inmigrantes digitales vs. Nativos digitales

La migracin digital, un concepto bastante ambicioso Un libro anda circulando hace unos aos pero no logr hacer mayormente mella en la acuacin de categoras claves, quizs como parte de sus propias limitaciones. Se trata de La migracin digital, escrito por el chileno Lorenzo Vilches y publicado en la coleccin Estudios de Televisin de Gedisa (y utilizado varios programas atrs en nuestra ctedra de Procesamiento de Datos). En ese ensayo de fines del 2001 Vilches reflexionaba sobre los cambios sociales que estn experimentando los usuarios en el campo de la televisin debido a un proceso de migracin digital, que supone el desplazamiento hacia un mundo altamente tecnificado, una nueva economa creada por las tecnologas del conocimiento, donde el cambio es la informacin y esta es la nueva identidad. En este contexto, Vilches destacaba que en la migracin digital el mundo no se divide entre ricos y pobres, sino entre los que estn informados y aquellos que han quedado fuera de estas tecnologas. Para Vilches la aparicin de las nuevas tecnologas, junto con la internacionalizacin de los mercados, ha provocado una serie de migraciones que afectan a distintos mbitos: al imaginario tecnolgico, ya que la convergencia aflora nuevos y antiguos mitos en las narraciones y contenidos de los medios; al lenguaje y al mercado cultural, donde se promueve el debate sobre la cultura de los nuevos medios y su dependencia de las exigencias comerciales; a las nuevas formas narrativas; a las conductas de los usuarios, que gracias a la interactividad se convierten en manipuladores de contenidos; y, por ltimo, a la forma de conocer, archivar y encontrar las imgenes que produce la sociedad. Para Lorenzo Vilches, la migracin digital supone tambin un desarrollo de las tecnologas del conocimiento, entre las que destaca las tecnologas de la imagen, esenciales para la formacin de la percepcin y la comprensin de la realidad (hacia all vamos con el descubrimiento del interesante Lectura de imgenes. Los nios interpretan textos visuales de Evelyn Arizpe y Morag Styles, FCE 2005). Con lo interesante que fue la propuesta de Vilches en el sentido de que en el futuro prximo habr que pagarles a los espectadores para que se comporten como televidentes, y la discontinuidad que encuentra entre TV e internet (como anticipbamos en 1998 en nuestro PostTelevisin) hay hechos bsicos que se le pasaron por alto a Vilches y que tienen consecuencias educacionales maysculas, que fueron enmascaradas por el uso de la metfora de la migracin digital... reducindola a problemas de la convergencia de tecnologas, cuando en realidad de lo que estamos hablando es de una discontinuidad epistemolgica esencial.

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Nativos digitales/Inmigrantes digitales Porque la migracin digital tiene como protagonistas a dos tipos totalmente diferentes de sujetos. Cuando se trata de industrias y formatos quienes estn a cargo no son los productores ni los consumidores actuales ni mucho menos los que predominarn dentro de dos dcadas. Se trata de gente entre 35 y 55 aos que no es nativa digital: ellos (nosotros) son (somos) los inmigrantes digitales. Por el contrario, los consumidores y prximos productores de casi todo lo existe (y existir) son los nativos digitales, y entre ambas macrogeneraciones las distancias son infinitas, y la posibilidad de comunicacin y de coordinacin conductual se vuelve terriblemente difcil, sino imposible, a menos que existan mediadores tecnolgicos intergeneracionales (carrera que hemos emprendido hace muchos aos y que habra que codificar e institucionalizar un tanto ms). Si en vez de cacarear tanto sobre la brecha analgico/digital empezramos a entender un poquito ms en qu consiste esta brecha alfabetogeneracional la cuestin se pondra mucho ms interesante, pero tambin se volvera mucho ms compleja. Porque a la luz de la aparicin de generaciones con capacidades, intereses, manejo de la tecnologa y valoracin de la formacin y de la informacin totalmente ortogonales respecto de las preexistentes, los cantos de cisne de la bloomaniana (el desesperado intento de los Harold Bloom, los Giovanni Sartori, los Karl Popper y los frankfurtianos de toda estofa, de mantener viva la antorcha de la alta cultura so pena de abandonar ese sacrosanto espacio regalndoselo a la barbarie digital -ex cultura popular tecnologizada) cualquier diagnstico y cualquier pronstico deben ser deconstruidos y vueltos a disear. En particular los diagnsticos de decadencia cultural educativa y de prdida de los valores humanistas a cargo de una tecnologa fra, inclemente y fundamentalmente mercantilista (como sobreabundan en los diagnsticos de Alan Bloom y su seminal y ultraconservadora The Closing of the American Mind (1987). No habr que rever el concepto mismo de rendimiento y evaluacin educativa? No habr que reevaluar nuestro diagnstico facilista acerca de la decadencia (educativa) de Occidente? No habr que repensar si las prueba PISA y todas esas parafernalias de la ortodoxia (incluyendo la acreditacin universitaria) no estn cometiendo errores semejantes a los que cometi Piaget tratando de aplicar los baremos suizos a los chicos africanos? Qu se est midiendo exactamente? Pero sobre todo qu es lo que no se est midiendo? No vemos que no vemos Si Heinz von Foerster tiene razn cuando insiste en que el pecado de toda epistemologa es que no vemos que no vemos, en el caso escolar la cosa se agrava infinitamente, y el principal responsable es el no ver que los estudiantes de hoy (los milenaristas) han cambiados de forma radical, y no son los sujetos para los cuales el sistema educativo fue diseado durante siglos y que querra tenerlos como poblacin nativa. Cuando se reduce el cambio generacional y cultural a los adornos (lenguaje, ropa, piercing, estilos de coquetera) se est poniendo el carro delante del caballo. Porque la discontinuidad que hay entre estos chicos y nosotros no es ni incremental, ni accesoria o siquiera histrica y tendencial. Se trata, en la jerga astronmica, de una singularidad, una compuerta evolutiva, un antes y despus tan radical que es difcil conceptualizarlo y mucho menos generar los instrumentos educativos capaces de operacionalizarlo. En este caso la singularidad es precisamente la digitalizacin de la cultura (especialmente juvenil) en las dos ltimas dos dcadas y ms particularmente en los ltimos 5 aos en los

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pases perifricos Los chicos que hoy tienen entre 5 y 15 aos son la primera generacin mundial que ha crecido inmersa en estas nuevas tecnologas. Han pasado toda su vida rodeados de computadoras, videogames y el resto de los gadgets digitales En promedio de graduados universitarios (especialmente en los EE.UU., pero crecientemente en todos los rincones del planeta) han pasado cerca de 5.000 horas de su vida leyendo, pero cerca de 10.000 horas jugando a videojuegos (y cerca de 20.000 horas viendo TV). La sociologa y la psicologa cognitiva no necesariamente dicen lo mismo Lo cierto es que con las diferencias de acceso sociales del caso (aun en los EE.UU. las diferencias entre el acceso a computadoras y videojuegos difiere enormemente entre blancos, hispanos y negros ) los videojuegos, el e-mail, internet, los telfonos celulares y la mensajera instantnea se han convertido en parte integral de nuestras vidas y en el oxgeno tecnocultural que respiran los chicos del tercer milenio. Obviamente, en la periferia las diferencias de acceso son todava ms duales y brutales. Esta constatacin sociolgica es trivial. Lo que realmente interesa es saber hasta qu punto las funciones intelectuales, las habilidades cognitivas y las capacidades para volver inteligible el presente complej, difieren o no en la generacin digital respecto de sus padres o abuelos. Aqu la diferencia mayor no es tanto en trminos de cambios fsicos del cerebro (aunque a lo mejor los hay) sino en claros usos diferenciados de funcionalidades cerebrales respondiendo a entornos ubicuos densos en informacin, que debe ser procesada en paralelo, y en la capacidad de toma de decisiones simultneas disparadas por el uso de los videojuegos, por ejemplo. Ha habido muchos nombres que tratan de encapsular lo distintivo de esta generacin de estudiantes. Se los han denominado generacin N (iNternet) o D (digital) pero para nuestro gusto el epteto que mejor da cuenta de ellos es el de Nativos Digitales. Nuestros estudiantes actuales, ya sea que tengan 6 aos o 22, son hablantes nativos del lenguaje de las computadoras, los videojuegos e internet. Y nosotros, por ms tecnoflicos que seamos (o pretendamos serlo) nunca sobrepasaremos la categora de inmigrantes digitales o hablantes ms o menos competentes de esa segunda lengua. Que para nosotros lo digital sea una segunda lengua se nota en que todo lo que hacemos. Es un acento que matiza todas nuestras actividades y que se refleja fundamentalmente en nuestra vida acadmica y profesional. Vamos a internet cuando no encontramos un libro que previamente d cuenta del problema. Antes de usar un aparato leemos el manual. Antes de ejecutar un programa necesitamos saber qu tecla tocar, etc., etc. Justo a la inversa en todos los casos de los nativos digitales que hacen primero y se preguntan despus. Neurolgicamente este segundo lenguaje ocupa reas del cerebro distintas de las que se movilizan con el aprendizaje de la lengua materna. Y no estamos solamente jugando con metforas. Cuando tener acento no es algo de lo que vanagloriarse El acento de segundones se nota en mil y un actos que parecen intranscendentes pero que delatan nuestro origen analgico. Imprimir un mail, editar un documento sobre papel, llamar a compaeros de oficina para que vean en nuestra computadora una URL en vez de directamente envirselos a ellos, y lo ms tragicmico de todo, llamar a alguien por telfono para confirmar si recibi nuestro mail. Aunque esto suena a chiste no lo es. Deberamos ms bien adscribirlo en todo caso al rea del humor negro, porque reducido a nuestro entorno en la Argentina, donde hay 820.000 maestros, nos encontramos con la paradojal situacin de que los instructores que son mayoritariamente inmigrantes digitales, que hablan un idioma en vas de extincin cual es el de la era predigital,

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estn tratando de ensearle a una poblacin que habla un lenguaje totalmente distinto e incomprensible para los docentes inmigrantes. Aunque rara vez se lo lee de este modo, gran parte de la resistencia infantil y juvenil a la enseanza hoy hegemnica en las escuelas proviene del rechazo de los nativos a quienes quieren ensearles su propio lenguaje siendo que hablan el idioma de marras como resultado de haberlo aprendido como segunda lengua. Un absurdo destinado al fracaso desde el vamos. Se entiende mejor entonces el lugar arrasado de la escuela en esta ecuacin? Los nativos digitales aman la velocidad cuando de lidiar con la informacin se trata. Les encanta hacer varias cosas al mismo tiempo, y todos ellos son multitasking y en muchos casos multimedia. Prefieren el universo grfico al textual. Eligen el acceso aleatorio e hipertextual en vez del lineal. Funcionan mejor cuando operan en red y lo que ms aprecian es la gratificacin constante y las recompensas permanentes (que en muchos casos pueden ser desafos todava ms grandes que los recin resueltos). Pero sobre todo prefieren los juegos al trabajo serio y envarado. Los inmigrantes digitales no admiran la TV, no valoran la capacidad de hacer varias cosas al mismo tiempo propia de los milenaristas, detestan los videojuegos (por difciles, no por estpidos), tienen problemas de todo tipo para fundirse en interfaz con la computadora o para sacarle el jugo a sus mltiples funcionalidades sin pedirle antes permiso a un dedo para usar el otro. Protestas que no se acallarn Sin que los docentes las escuchen, las protestas de los chicos son cada vez ms explcitas y concretas. Muchos insisten en que tienen que bajar no uno sino varios cambios cuando estn dentro de la clase. No es que los nativos digitales no prestan atencin, directamente no se interesan por ese entorno que les adviene como un tnel del tiempo... para peor. La disyuncin es clara: o los inmigrantes digitales aprenden a ensear distinto, o los nativos digitales debern retrotraer sus capacidades cognitivas e intelectuales a la que predominaba dos dcadas o ms atrs. Difcilmente haya mucho para elegir por cuanto es casi imposible que los nativos quieran abandonar su lengua materna de incorporacin de experiencias; y es bastante improbable que pudieran hacerlo, aunque quisieran. Por lo tanto, la formacin docente debe encargarse de dos tareas ciclpeas. No slo y no tanto actualizar a los docentes en los contenidos de hoy, las competencias que hacen falta para vivir en este mundo hiperacelerado y complejo, sino sobre todo adquirir el abc de la comunicacin y la transaccin digitales, que en muchos sentidos es un default de sus alumnos. Porque lo que esta aqu en juego no es para nada reformatear viejos hbitos de pensamiento y contenidos preestructurados aligerndolos o no en el lenguaje de las imgenes y la fluidez multimedial, sino algo mucho ms complejo y sutil. A saber: reconocer que forma y contenido estn inextricablemente unidos (como la dualidad significante/significado) y que si bien el buen sentido y las habilidades lgicas no estn en cuestin, lo que s lo est es que estas no pueden plantearse en contraposicin (y exclusin) de la aceleracin, el paralelismo, la aleatoriedad y la atribucin diversificada del sentido, especialmente en la direccin bottom-up, en vez de la tradicional, jerrquica, taxonmica y consagrada del top-down.

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1) LA GLOBALIZACIN CULTURAL Y LAS TECNOLOGAS DE

INFORMACIN COMUNICACIN EN LA CIBERSOCIEDAD
RESUMEN La tecnologa posmoderna est impactando notablemente en el estilo de vida de las personas como ha sucedido en la modernidad, donde la expansin de la infraestructura telemtica ya no es suficiente para superar los graves problemas de la oferta de servicios de informacin, de acuerdo con los requerimientos de un proceso de desenvolvimiento sustentado para toda la sociedad en bases ms justas y equitativas. Con relacin al trmino globalizacin Giddens (2001), seala que tal acepcin comportan un proceso que anula y deja sin efecto la importancia de las distancias en el espacio y las divisiones territoriales, produciendo una especie de reorganizacin del tiempo, distancia y espacio de las relaciones globales. Por lo descrito anteriormente, las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) son una de las principales referencias actuales de la globalizacin cultural. En esa perspectiva, debemos estar conscientes de que el camino no es sencillo, y no todo es fcil en la cooperacin internacional. En tal sentido, se deduce que el uso de las TIC se orienta a ampliar las bases de la democracia, a travs de sistemas cada vez ms creativos y participativos. De esta forma, plantea (Riffkin, 2000. p.257) conviene saber, qu significa vivir en un mundo donde las redes electrnicas reemplazan los mercados, y donde la importancia de tener acceso es mayor que la de tener propiedades, en donde la misma cultura se convierte en mercanca.

Palabras Clave: Globalizacin Cultural, Tecnologa, Informacin, Cibersociedad INTRODUCCIN El trmino "globalizacin" ha adquirido una fuerte carga emotiva. Algunos consideran que la globalizacin es un proceso beneficioso -una clave para el desarrollo econmico futuro en el mundo, a la vez que inevitable e irreversible-. Otros la ven con hostilidad, incluso temor, debido a que consideran que suscita una mayor desigualdad dentro de cada pas y entre los distintos pases, amenaza el empleo y las condiciones de vida y obstaculiza el progreso social. En este artculo se analiza de manera general, la Globalizacin Cultural y las Tecnologas de la Informacin (TIC) en la Cibersociedad. Esta ofrece grandes oportunidades de alcanzar un desarrollo verdaderamente mundial, pero no est avanzando de manera uniforme. Algunos pases se estn integrando a la economa mundial con mayor rapidez que otros. En los pases que han logrado integrarse, el crecimiento econmico es ms rpido y la pobreza disminuye. Discursividad Relevante

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El fenmeno de la globalizacin ha sido analizado e interpretado a partir de variadas y encontradas interpretaciones. Determinados autores identifican en este aspecto posturas ante el fenmeno, Alvin y Toffler (1995), Drucker (1989) y Senge (1990), acumulan diversas audiencias para sus tesis en favor del uso estratgico de la informacin y del conocimiento, bajo el argumento de que ellas se disponen para garantizar el xito de los procesos de planificacin y desarrollo de instituciones y negocios. Con relacin al trmino globalizacin (Giddens, 2001), seala que tal acepcin comporta un proceso que anula y deja sin efecto la importancia de las distancias en el espacio y las divisiones territoriales, produciendo una especie de reorganizacin del tiempo, distancia y espacio de las relaciones globales. Por otra parte, James y Rodner (2001), la globalizacin como hecho cultural, como transmisin de imgenes, de comportamientos y de informacin, coloca el tema en una dimensin hasta ahora desconocida; es de hacer notar que en concordancia con el autor citado a escala mundial, la globalizacin se refiere a la creciente interdependencia entre los pases, tal como se refleja en los flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos; a escala nacional, se refiere a la magnitud de las relaciones entre la economa de una nacin y el resto del pas. Es un proceso de crecimiento internacional o mundial del capital financiero, industrial, comercial, recursos, humano, poltico y de cualquier tipo de actividad intercambiable entre pases. Segn Riffkin (2000, p.313), en su obra cita lo siguiente: Todo pas concentra buena parte de su poltica en el primer sector (el mercado) y en el segundo (el gobierno), y a menudo se descuida el tercer sector (la cultura), despreciando la importancia del papel que desempea en la constitucin de la confianza social, que a la postre, posibilitar el comercio. Contina la cita sosteniendo que las fuentes de la a confianza social son las instituciones culturales de una sociedad: iglesias, asociaciones civiles, sociedades deportivas. Es necesario acotar, como esto alguna manera est contribuyendo a un movimiento a largo plazo que lleva desde la produccin industrial a la produccin cultural. En el futuro un nmero cada vez mayor de parcelas de comercio estar relacionado con la comercializacin de una amplia gama de experiencias culturales, basados en la industria tradicional. Ahora bien, lo que el autor, pretende en su obra es avisar que la economa est transformando en mercanca, las relaciones culturales y humanas, de modo que si no se pone remedio, por primera vez en la historia buena parte de la vida humana se convertir en producto comercial. Con esto se pretende sealar, que de alguna manera se debe resucitar la cultura, debido a que la cultura, como la naturaleza puede agotarse si no se sabe explotar. El anlisis que hace el autor es interesante, debido a que aporta importantes elementos para interpretar el mundo globalizado actual y que resulta claro que la guerra del siglo XXI ser la del control de la cultura y la preservacin de la biodiversidad. Globalizacin cultural y Democracia Global En el Informe de la Comisin Mundial sobre Cultura y Desarrollo, presidida por el antiguo Secretario General de las Naciones Unidas, Prez de Cullar (1995, p. 98) y auspiciada por la UNESCO: "Se est desarrollando en nuestros tiempos una cultura cvica global, una cultura que contiene nuevos elementos que debern ser incorporados en una nueva tica global. La idea de los derechos humanos, el principio de la legitimidad, la transparencia y la tica emergente basada en la evidencia y las pruebas, son los principales puntos a ser considerados. Hoy en da, la idea de los derechos humanos, aunque todava cuestionada por gobiernos recalcitrantes, es una regla de conducta poltica firmemente enclavada y tendr que ser una piedra angular de toda tica global" (Prez de Cullar 1995, p. 37).

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El informe arguye claramente que un desarrollo, divorciado de su contexto humano o cultural, constituye un crecimiento sin alma. Esto significa que la cultura no puede ser reducida en ltima instancia a una posicin secundaria como mero promotor del crecimiento econmico. Contina diciendo que "los gobiernos no pueden determinar la cultura de un pueblo: en efecto, aqullos estn parcialmente determinados por ella" (De Cullar, 1995, p. 15). Por lo antes expuesto se pueden distinguir, de manera muy general, dos dimensiones de la idea popular de globalizacin cultural. En primer lugar, sigue existiendo la fuerte idea de la modernizacin cultural, un proceso que defiende la idea de que las culturas deben modernizarse. En segundo lugar, existe la idea del desarrollo hacia una "cultura mundial" cosmopolita. Ambos procesos manifiestan una visin determinista o pasiva. Por esta razn, opiniones ms recientes sobre globalizacin cultural se refieren a dos procesos complementarios: uno que visualiza los procesos de cambio cultural en los niveles globales, y otro que considera el nivel local. Este ltimo proceso es a menudo designado bajo el nombre de localizacin cultural. Con el concepto de localizacin cultural nos referimos bsicamente al hecho de que los procesos de cambio cultural y los flujos de conocimiento, cultura o informacin deben ser interpretados y analizados en un contexto local en lugar de tratar de ubicarlos directamente en un contexto global. El flujo puede tener un carcter global, pero las interpretaciones de estos flujos son, en primer lugar, locales. La UNESCO plantea que la homogeneizacin de la cultura es uno de los grandes peligros de la globalizacin. El rol de los organismos internacionales es vital, indispensable para buscar una democracia global, los pases del sur presentan posibilidades de desarrollo, en la medida en que potencien la integracin y la competitividad, incorporando reglas de cooperacin y eficiencia. Las iniciativas regionales G77, G15, Mercosur, Comunidad Andina, son oportunidades para espacios de comercio y desarrollo ms solidario, sin pretender dejar de lado la competitividad. La nocin de democratizacin de la globalizacin va surgiendo, cada vez ms, como necesaria, con la finalidad de construir espacios ms justos de participacin, que abran oportunidades para todos. Las asimetras de la globalizacin deben ser compensadas por acciones de organismos multilaterales como la ONU, UNESCO, BID, BM, FMI, OMC. La democracia global est por construir y se va poniendo cada vez ms urgente. Elementos Causales Para Giddens (1999, p. 25), la globalizacin como liberacin de los mercados o generalizacin de los mercados responde a varias causas; Primera: La mundializacin de la economa. Consecuencia a su vez de la mejora de las comunicaciones, la apertura de fronteras, la bajada de los costes de trasportes, la fragmentacin geogrfica de la produccin, la mejora del comercio internacional en general, la mejora de la financiacin global y de las nuevas alianzas estratgicas entre el capital y la tecnologa. Segunda, La eclosin de nuevas e importantes tecnologas y comunicacin (TIC) en las dos ltimas dcadas. Es en la ltima dcada cuando se produce una autntica explosin de las nuevas tecnologas y de las telecomunicaciones, la informtica, la biotecnologa, la nanotecnologa o la inteligencia artificial todos ellas conectados con el porvenir. Tercera: La cobertura planetaria de las comunicaciones. Los satlites orbitales y las nuevas redes estn cambiando radicalmente el panorama de las telecomunicaciones, produciendo cambios transcendentales. La informacin circula por la red escapando a tendencias monopolizadoras y siendo asequible en gran parte del mundo a costes bajsimos. Cuarta: La importancia que est tomando el factor conocimiento y en concreto la innovacin. En los procesos econmicos. Mejoran la productividad y permiten a las empresas ser ms competitivas en el mercado global. En un mundo globalizado, las compaas, sean de la nacionalidad que sean, no tienen el control de los precios. Estos los fija el mercado

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internacional. Por ello los aumentos de costes hay que compensarlos con una mayor productividad, que se consigue con una mayor utilizacin de las nuevas tecnologas, con la innovacin y con una nueva forma de hacer economa. Solo de esta manera se pueden aumentar los beneficios cuando no se pueden subir los precios. Por lo descrito anteriormente, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) son una de las principales referencias vigentes de la globalizacin cultural. En esa perspectiva, debemos estar conscientes de que el camino no es sencillo, y no todo es fcil en la cooperacin internacional. Al decir de Boar (1994, p.15) define las Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) como la preparacin, recoleccin, transporte, consulta, almacenamiento, acceso, presentacin y transformacin de la informacin en todas sus formas (voz, grficos, vdeo texto e imgenes). Dicha informacin puede transferirse entre humanos y mquinas y/o mquinas. La gerencia de tecnologa de informacin y comunicacin, asegura la apropiada seleccin, instalacin, administracin, operacin y mantenimiento de los activos de tecnologa de informacin, de forma consistente con los objetivos organizacionales. Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) acaparan el poder mundial por sus mltiples beneficios: acorta las distancias territoriales y lingsticas-culturales, no existe problema con los horarios, e incluso reduce los espacios fsicos permitiendo acceso a un libre flujo de informacin (Rojas,1999, p.58). Es de resaltar que en la actualidad, ms del 80% de los habitantes de los pases desarrollados utilizan computadoras a diario, ya sea en su trabajo o en su hogar. Las computadoras han permitido un rpido desarrollo de otras tecnologas, como la robtica y las telecomunicaciones. Puede decirse que han cambiado radicalmente nuestra forma de vivir. Una fusin explosiva del video, el audio, el telfono y la computadora sobre la base de este proceso se encuentra la nueva capacidad de transformar toda comunicacin en informacin digital. De enviarlas a travs de las lneas telefnicas o cable, de almacenarla mediante software. Nuevos alambrados de fibra ptica, nuevas tcnicas de conmutacin, y nuevos desarrollos en la informtica estn creando la estn creando la "Supercarretera de la Informacin". Las TIC en el Paradigma de Hoy Las TIC cumplen un papel determinante en la produccin y en el desarrollo social. En pases desarrollados y algunos en desarrollo, los gobiernos han visualizado como instrumentos que contribuyen al logro de amplios objetivos nacionales y como soporte de polticas nacionales y programas de desarrollo. Las TIC han sido un factor determinante para afrontar problemas que surgen de la complejidad del mundo actual. Una cosa es segura, que el resultado ha sido que stas tecnologas emergen como instrumentos transversales a la sociedad, es decir, penetran y se integran prcticamente en todas las actividades y hoy no es posible prescindir de ellas, puesto que en s mismas pautan el tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y de gobernar. Para Genatios y La Fuente (2003, p.151), las TIC no son una panacea para solucionar todos los problemas del desarrollo, tales como la pobreza. Por ello, las polticas dirigidas en su desarrollo deben ir acompaadas de estrategias que reduzcan la sustancial brecha entre los que tienen y no tienen conocimiento e informacin. Llegado este momento, hay que preguntarse que hacer, que camino seguir para que nuestra zona sea competitiva en este mundo supuestamente cada vez ms interrelacionado desde el punto de vista econmico. La globalizacin es y ser una amenaza y una oportunidad, segn el ltimo informe de la ONU la liberalizacin e integracin de los mercados son instrumentos para el crecimiento de los pases en desarrollo. Si bien hasta ahora pocos han podido aprovechar sus bondades y la mayora han pagado sus consecuencias.

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En tal sentido, se deduce que el reto de las TIC se orienta a ampliar las bases de la democracia, a travs de sistemas cada vez ms creativos y participativos. En este plano, las organizaciones privadas y del gobierno hacen crecientes inversiones en la creacin de una multimillonaria infraestructura de servicios de informacin, basada en tecnologas de punta en el campo de la telemtica, para posibilitar el acceso a bases de datos bibliogrficos, factuales, textuales, imagticos y a toda suerte de fuentes informacionales. Diagnosis en Venezuela. Una mirada hacia delante Las TIC desde sus inicios en el siglo XIX, ha generado cambios que han sido notorios en el mbito social, econmico y cultural de la sociedad. Estos cambios se presentaron de manera aislada, desordenada, sin un marco legal, que regulara sus escenarios y acciones. En el caso venezolano, esa situacin se vivi desde 1920 hasta 1941 cuando se reglament la actividad radiofnica nacional. Tal como lo apunta Castells (1999, p.67), si se toma en cuenta los precedentes cientficos e industriales de la tecnologa basada en la electrnica desde la invencin de telfono por Bell en 1876, la radio por Marconi en 1898, y el tubo vaco por De Forest en 1906, fue durante la Segunda Guerra Mundial y el siguiente periodo cuando avanz en forma la electrnica con el primer ordenador programable y el transitor. Sin embargo, no fue sino hasta la dcada de los setenta cuando se difundi las bondades de la tecnologa de punta basadas en la microelctrica, los ordenadores con creacin del primer software y las telecomunicaciones Wolton (2000), apunta que en una sociedad en que la informacin y la comunicacin estn omnipresentes, esta postura no atae al acercamiento entre individuos o entre colectivos, sino por el contrario, a la gestin de sus diferencias; no se refiere a la ponderacin de sus similitudes, sino a la de sus disparidades. En estos trminos es real es cambio de paradigma en los modelos de gestin pblica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin. Para dar respuesta a este cambio paradigmtico, la Constitucin Bolivariana de Venezuela en 1999 y la creacin del Ministerio de Ciencia y Tecnologa el mismo ao, expone claramente, por primera vez en el pas, la intencin poltica del Estado Venezolano de valorar y utilizar la ciencia y la tecnologa e innovacin como mtodos. Se cre un ambiente legal indispensable, as como las polticas de estado necesarias, sentando as las bases de una accin de gobierno que podra desarrollarse ampliamente en la actualidad, si se impulsaran los esfuerzos correctos. Se establecieron redes internacionales para el desarrollo de contenidos: Latinoamrica y el Caribe, Tecnologas de Informacin y Comunicacin, (LACTIC). Por lo que incluye a todos los pases de la regin en el desarrollo de contenidos educativos de primaria, y Red Internacional Virtual en Educacin (RIVED), la cual agrupa a Venezuela, Colombia, Brasil y Argentina, y desarrolla contenidos cientficos en la educacin secundaria. Asimismo, la red de Infocentros de 2001 que abarca todo el pas, es la iniciativa ms importante que se haya generado en Venezuela, y permite ms de 8 millones de visitas al ao a usuarios de Internet, e incluye no slo ms de 200 municipios, sino que llega hasta la selva amaznica y crceles. Esta iniciativa es hoy copiada por Mxico. De esta forma se puede completar que el avance de la ciencia y la tecnologa es inherente a la condicin humana, no hay desarrollo humano sin desarrollo de la ciencia, la tecnologa y la innovacin. Sin embargo, es muy importante resaltar que todo beneficio material debe ir acompaado de aprendizaje, por eso s apuntamos a sociedades ricas materialmente pero pobres intelectualmente estaremos sentando las bases para el derrumbe social, para lo que llaman la muerte de la civilizacin. Es por ello, que la poltica pblica que ejecuta el Ministerio de Ciencia y Tecnologa, aspira involucrar en sus procesos a todos los sectores, desde el mundo de los investigadores y tecnlogos, reconocidos por la comunidad cientfica, hasta aquel conocimiento derivado de las comunidades o de las vocaciones productivas regionales.

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Al hablar de sociedades del conocimiento es entender no slo la generacin del conocimiento para la riqueza material, sino para la espiritual. Por ello juega un papel trascendental dentro de la edificacin social, el rol del Estado como rbitro del sistema y este papel se cumple a travs del ejercicio de las polticas pblicas. Pensar en una poltica pblica en ciencia y tecnologa es concebir unos valores, unas normas y unos fines que apunten a desarrollar el conocimiento cientfico y tecnolgico mantenindole equilibrio entre la generacin intelectual, la inclusin, la participacin, la independencia econmica y la soberana. En ciertos aspectos, la globalizacin es indetenible, vital y hasta necesaria. No debe ser vista, en todos los aspectos, como un enemigo a enfrentar; en ciertos aspectos nos amenaza y en otros presenta oportunidades. Se debe analizar cada caso para tomar las decisiones adecuadas. Una oposicin directa y simple, ayuda poco. La estrategia debe ser la negociacin, y no el enfrentamiento en todo momento. Se tienen herramientas para desarrollar estrategias eficaces de integracin, especialmente en nuestros propios terrenos de pares que nos permitan negociar en trminos ms justos, y lograr una presencia importante en los mercados globales. La Sociedad Red La sociedad Red segn Castells (1999, p.158), es la sociedad que se analiza como una sociedad cuya estructura social est construida en torno a redes de informacin a partir de la tecnologa de informacin microelectrnica estructurada en Internet. Pero Internet en ese sentido no es simplemente una tecnologa; es el medio de comunicacin que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, es el equivalente a lo que fue la factora en la era industrial o la gran corporacin en la era industrial. Internet es el corazn de un nuevo paradigma sociotcnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relacin, de trabajo y de comunicacin. Lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos. Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente. Internet es un medio para todo, que interacta con el conjunto de la sociedad y, de hecho, a pesar de ser tan reciente, en su forma societal (aunque como sabemos, Internet se construye, ms o menos, en los ltimos treinta y un aos, a partir de 1969; aunque realmente, tal y como la gente lo entiende ahora, se constituye en 1994, a partir de la existencia de un browser, del world wide web) no hace falta explicarlo, porque ya sabemos qu es Internet. Simplemente les recuerdo, que se trata de una red de redes de ordenadores capaces de comunicarse entre ellos. No es otra cosa. Sin embargo, esa tecnologa es mucho ms que una tecnologa. Es un medio de comunicacin, de interaccin y de organizacin social. Se puede constatar por lo expuesto anteriormente, que Internet es la sociedad, expresa los procesos sociales, los intereses sociales, los valores sociales, las instituciones sociales. Cul es, pues, la especificidad de Internet, si es la sociedad? La especificidad es que es constituye la base material y tecnolgica de la sociedad red, es la infraestructura tecnolgica y el medio organizativo que permite el desarrollo de una serie de nuevas formas de relacin social que no tienen su origen Internet, que son fruto de una serie de cambios histricos pero que no podran desarrollarse sin Internet. Es esta innegable concepcin del progreso cientfico y tecnolgico como progreso en s la que se ha impuesto a lo largo del siglo XX y que provoca hoy una desconfianza igualmente fuerte acerca de estas mismas tecnologas. Pero, como dice Castells, (1999 p.157) no son las tecnologas las que crean las desigualdades y los defectos del mundo, es la forma de utilizarlas. En este contexto, comprendemos fcilmente como el uso de las TIC y la intensiva puesta en red de los actores territoriales aparece como una palanca muy interesante para desarrollar, a mayor escala, una prctica de "ciudadana activa" y una dinmica de desarrollo local en un territorio concreto. A manera de Conclusin

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Es un hecho que la globalizacin cultural no es nicamente un problema derivado de la extensin contempornea de las redes tecnolgicas de comunicacin. Esta es apenas una de las facetas de una dinmica integradota de las economas y las culturas, cuyos antecedentes se remontan que se han sucedido en la historia de Occidente. Ante esta magnificacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), debemos imaginarnos qu represent para el hombre la aparicin de la escritura, la imprenta, el telgrafo, el telfono, el radio; pero ms an el televisor. El telgrafo y luego el telfono representaron verdaderamente el primer salto en el dominio del tiempo y el espacio. Pero no por esto podemos negar que la aparicin de estos medios han debido representar una revolucin tecnolgica. Debido a esta revolucin, que envuelve a las tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) son una de las principales referencias actuales de la globalizacin cultural. En esa perspectiva, debemos estar conscientes de que el camino no es sencillo, y no todo es fcil en la cooperacin internacional. En este nuevo mbito se encuentra la mayor apuesta poltica para el futuro de nuestras democracias. Pero si a cada uno de nosotros le resulta fcil iniciar la construccin de esta sociedad en red haciendo que el ciudadano se convierta en actor de la vida local, an queda un obstculo conceptual muy importante en el surgimiento de su advenimiento. La representacin partidaria de la conquista del poder y, ms tarde, de su ejercicio, se apoya en la aceptacin del hecho mayoritario segn el cual aquel que gana la mayora impone su concepcin a los dems. Finalmente, tenemos la sociedad en red en un territorio concreto no puede ser ms que pluriminoritaria y construirse en una cultura de la tolerancia del mismo modo que la red de produccin de un proyecto colectivo no puede desarrollarse ms que en una cultura de la confianza, por ello, los ordenadores reflejan el funcionamiento del sistema cultural en el que cada parte es un nodo de una red dinmica de relaciones en constante reajuste y renovacin.

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5. Manuel Castells: "El negocio de Google es vender libertad"

Invitado por la Fundacin OSDE y la Universidad Nacional de San Martn, el socilogo espaol pas por Buenos Aires para hablar de Comunicacin y poder en la sociedad red, tema de su ltimo libro. Explic conceptos como el de la automediacin y la autocomunicacin y dijo que "twitter es fantstico para hacer la revolucin, pero cuando hay que explicar el programa revolucionario nos vamos a Facebook". Gentileza Fundacin OSDE. Comuniclogos, investigadores, periodistas, los cholulos de siempre y algunos figurones inclasificables componan el auditorio que en la sede portea de la Fundacin Osde se dispona a escuchar al socilogo espaol Manuel Castells. Entre todos, tal vez haya sido Gustavo Grobocopatel, el hombre estigmatizado con el ttulo de rey de la soja, quien reciba la mayor cantidad de saludos y agradecimientos por su presencia en esta ponencia magistral sobre Comunicacin y poder en la sociedad red, un tema con el que viene coqueteando casi tanto como con su banda de folklore que podra llamarse Los Grobo pero se llama Cruz del sur. Sabiamente puntual, el antroplogo Alejandro Grimson se encarg de subir al pedestal al orador de la noche. Cont rpido que Alain Touraine haba sido su mentor y que Castells estaba entre los cinco tericos sociales ms referenciados de los ltimos tiempos, a la par de figuras como Habermas, Giddens, Sassen y Beck. Mencion varias veces a su archiconocida triloga La era de la informacin pero dej claro que Castells lleg a Buenos Aires para presentar su ltimo trabajo, Comunicacin y poder, un texto todava no editado en la Argentina que, segn su autor, es el resultado de una investigacin que le llev diez aos. De resultado incierto, dira el propio Castells, ya que "tan pronto como se seca la tinta empiezo a cambiar de idea". Bien informtico, Castells arranc diciendo que "en las relaciones de poder se encuentra el cdigo fuente de cualquier sociedad". Y habl de una dialctica, que no es la materialista en trminos marxistas por cierto, pero es la que para l encierra el debate principal sobre estos tiempos. Cien por ciento gramsciano, el socilogo defini: "Donde hay poder hay contrapoder, donde hay dominacin hay resistencia". Y explic luego que de esas relaciones surgen compromisos parciales que generan cambios y nuevas normas. Nada nuevo hasta all. Apenas algo de contexto para aclimatar la direccin de su charla. "El poder es una relacin, no se lo toma", avis entonces categrico, aunque sobren ejemplos de que una cosa no impida la otra. "Ese poder, esa capacidad relacional se usa para influenciar y defender los valores e intereses del empoderado. Y de all surge la batalla para influenciar nuestras mentes", esboz. Habl Castells de las dos vas para ostentar ese poder, a travs del monopolio de la violencia o a travs de construccin de significados. "Si no te convenzo, te mato", grafic. Una violencia e intimidacin que puede construir tanto adhesin como resignacin. Otra vez calc la definicin de hegemona de Gramsci para quien el poder de las clases dominantes sobre las clases sometidas en el modo de produccin capitalista no est dado solo por el control de los aparatos represivos del Estado sino fundado en la "hegemona" cultural que las clases dominantes logran ejercer a travs del control del sistema educativo, de las instituciones religiosas y de los medios de comunicacin. Esos mecanismos consensuales de la dominacin burguesa han entrado en una

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nueva etapa segn Castells. No es que hayan desaparecido pero ahora se definen cada vez ms en la sociedad red. Suficiente contexto para que Castells se lanzara con todo su peso sobre el tema que lo trajo aqu. "El poder en la sociedad red es multidimensional y todas esas dimensiones dependen del sistema de comunicacin", arriesg. Algo as como decir que los intentos de cambio social y poltico dependern casi exclusivamente de la posibilidad de transformar ese sistema de comunicaciones. Se basa en la teora de la inteligencia afectiva Castells para avisar de los riesgos que implicara perder las batallas de la comunicacin. Batallas que slo pueden llevarse a cabo si conservamos esos terrenos comunales que son las redes de comunicacin que Internet ha hecho posible . La tarea no es sencilla. Ya lo viene advirtiendo Richard Stallman con un activismo ms extremo desde hace aos. Quienes ostentan el poder en la sociedad red buscan cercar la comunicacin mediante redes comercializadas y/o vigiladas con el fin de cerrar la mente pblica programando la conexin entre comunicacin y poder. Algo que ya hicieron en el mundo real, plusvala mediante. Pero que ahora la suma de individuos con espritu colaborativo puede torcer en el mundo virtual. Puede? El xito en Internet, que todava es un espacio libre pero no tan libre al decir de Derrick de Kerkhove, muchas veces est ligado a impulsar la autonoma ciudadana. Castells sita entre estos impulsores a compaas como Google o Facebook. Y no porque sean seguidores de Stallman, sino porque se es su negocio. "Google vende libertad. Si no lo hace, maana aparecen dos chicos que crean un nuevo Google y le quitan la audiencia". Para Castells, en este sentido la competencia sigue siendo amplia y abierta. Menos democrticos y abiertos, son los operadores, que segn el socilogo (varios ejemplos le dan la razn) buscan acabar con esa neutralidad. "Quieren cerrar las tierras comunales, ese es el gran problema", dice Castells. Todo un atentado contra la preservacin de las libertades. (Bastara citar el caso de Filadelfia, que recul con su wifi gratuito ante el asedio de los operadores) Y luego Castells insistir con algo que ya ha repetido mil veces: "Los gobiernos odian Internet". Aunque ms tarde sea menos categrico cuando sostengan que, en realidad, lo que todos los gobiernos se preguntan, es cmo controlarla. Y all usan los latiguillos de siempre. Hay que proteger a los nios, bloquear tal o cual cosa. Por qu no protegen a los nios de verdad? Qu hacen contra el hambre, la miseria? "Los gobiernos tienen perdida la batalla, dice Castells. Pueden matar al mensajero, pero al mensaje no" Y esa es una de las claves de lo que Castells llama autocomunicacin. Un modo desintermediado de producir, acceder y compartir mensajes. Por oposicin a los medios y basado en las redes sociales. No es que lo meditico haya desaparecido, todava es a se formato que debe adaptarse el lenguaje de la poltica. Para Castells los partidos polticos siguen siendo importantes, pero tienen que contar con un lder y necesariamente deben pasar por los medios. Medios que, por lo general cuando quieren destruir o generar desconfianza apelan a la poltica del escndalo. Una poltica que se basa en armas tales como la investigacin opositiva, que se ha vuelto una industria, o en el latiguillo de que en la poltica todo el mundo est financiado ilegalmente. Segn Castells esa poltica del escndalo est produciendo efectos variables. Y desde hace un tiempo, a las crisis de legitimidad o a la desconfianza generalizada, que suelen ser los efectos buscados, se opone lo que Castells llama fatiga del escndalo, un efecto colateral por el que todos aparecen como igualmente corruptos. "Como todos son iguales, yo me quedo con mi mentiroso, que es ms simptico". Frente a este desgaste de la relacin entre comunicacin y poder, una verdadera crisis de legitimidad, surgen estas formas que Castells llama Autocomunicacin. Un concepto para el que obviamente Internet y los dispositivos mviles sern claves y dnde las redes sociales son, hoy, el pilar de esa comunidad. "Twitter es fantstico para hacer la revolucin, pero cuando hay que explicar el programa revolucionario nos vamos a Facebook", dice Castells. Puede alguien creer que la revolucin vendr a partir de estas herramientas tecnolgicas, de las comunidades que se arman a travs de ellas? Siendo Twitter y Facebook empresas, qu clase de revolucin permitiran? En realidad, lo que Castells sugiere es que las redes sociales, llmense como se llamen, estn abiertas tanto a los activistas como a los idelogos. Y que lentamente vamos a un proceso de desintermediacin comunicativa. La

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sociedad sera entonces capaz de automediatizarse dando fin a los monopolios. O desbaratando cualquier tipo de intento por tergiversar la informacin. Castells rescat para ilustrarlo un ejemplo bien conocido, cuando el PP de Aznar busc adjudicarle los atentados de Atocha en Madrid a ETA para ganar tiempo en las elecciones que finalmente perdi cuando se supo haba sido Al Qaeda. Confa en una autocomunicacin de masas Castells. En una sociedad dispuesta a producir cambios. Y no cree para nada en las segmentaciones forzadas que hablan de mundos virtuales y reales. "No hay separacin, todos vivimos en un hbrido. Todo lo que hacemos es virtual y a la vez fsico", dice el socilogo. Y agrega: "El debate se hace cada vez ms por Internet, pero el compromiso se manifiesta en la calle. Aunque tambin se puedan cortar calles en Internet". De all la importancia de defender ese espacio pblico hbrido, fundamental en todas las sociedades. Pero el salto, para Castells, est en ese paso de la esfera institucional a la comunicativa. "El poder se debate y se lucha en las redes sociales", dice Castells. Volvern las ideologas a estar en debate por sobre la poltica del escndalo? El mensaje de Castells suena posmoderno a veces, pero l mismo le cede la palabra a la inteligencia colectiva, colaborativa. En pro de la confianza mutua, la liberacin de los internautas ser obra de los internautas mismos... Ya lo dijo alguien, no?

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UNIDAD 4

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1. El Marketing Personal y el Posicionamiento

Marketing personal es uno de los nombres ms atractivos en lo que a bsqueda de empleo se refiere. Este nombre llama la atencin porque est relacionado con el empleo, uno de los temas ms importantes en la actualidad, y adems sugiere una sistematizacin del esfuerzo de la persona por convertirse en un profesional atractivo para el mercado laboral. Es conveniente precisar la definicin bsica: marketing. Pese a que el trmino marketing puede tener una connotacin positiva para algunos, tambin puede tener una connotacin negativa para otros, porque aparece relacionado fundamentalmente a un esfuerzo por persuadir al consumidor de adquirir determinados bienes o servicios valindose an del engao sin estar realmente vinculado con el bienestar del comprador. El trmino marketing, sin embargo, tiene su base en otro concepto como punto de partida: la satisfaccin de las necesidades del cliente. Tal concepto viene acompaado de otros complementarios para una referencia conceptual ms amplia: investigacin y desarrollo de producto, grupo objetivo y publicidad, trminos cuya sola mencin los define. Se requiere de una definicin adicional para poder explayarse en este artculo: posicionamiento. Este trmino est referido a la idea que el pblico tiene sobre los atributos de un determinado bien o servicio. Como ejemplo, podramos poner el caso de la UPT: su posicionamiento es bastante bueno. La UPT es percibida en los diferentes sectores de la Regin como una universidad que forma profesionales muy competentes. Por analoga, se puede efectuar un anlisis del marketing personal. En la medida que el profesional cuente con las habilidades ms apreciadas y requeridas para satisfacer las necesidades de los clientes, ms atractivos sern. Debe ser, entonces, la preocupacin fundamental tanto de los profesionales activos como de los futuros profesionales, conocer permanentemente qu es lo que requiere el mundo empresarial de un profesional, y cultivar las habilidades conducentes a cubrir dichas expectativas. Cules son? Existen algunas habilidades genricas que son consideradas importantes para la mayora de las profesiones y otras especficas referidas a cada especialidad. No es necesario convertirse en un especialista en RR. HH. Para ubicar las habilidades genricas ms valoradas: competencia tcnica en su profesin, buen nivel de interrelacin personal y trabajo en equipo, liderazgo, visin estratgica, capacidad de trabajar por objetivos. Existen tambin patrones de conducta que son especialmente valorados por el mercado: dinamismo y proactividad, sentido de responsabilidad, madurez, integridad tica y moral; como tambin conocimientos generales muchas veces descuidados, tales como el idioma ingls y el manejo de herramientas de computacin, entre otros que el lector podr descubrir con un pequeo anlisis de lo que puede ser valorado en un profesional. Si usted piensa en marketearse, est cultivando dichas habilidades y patrones de conducta? Le sugerimos hacer una revisin de los aspectos mencionados y analizar hasta qu punto est usted trabajando realmente por convertirse en un profesional apreciado dentro del mercado laboral. Respecto a su grado de atractivo, su posicionamiento dentro del grupo de compaeros de estudios, ante los profesores y autoridades acadmicas puede servirle de referencia. Seguramente ser ms fcil descubrir el posicionamiento de los compaeros: estudioso, hbil, responsable, maduro, metdico. Tambin podr distinguir a aquellos que tienen dificultades en su capacidad tcnica o en su 122

capacidad para expresarse o interrelacionarse con otras personas. Piense ahora en su propio posicionamiento y descubra hacia dnde debe dirigir sus esfuerzos por mejorar. El tema resulta importantsimo. La posibilidad de que participe en un proceso de seleccin de profesionales muchas veces estar determinado por su posicionamiento, pues es usual que se soliciten referencias a los profesores, a los mismos profesionales o practicantes que trabajan dentro de una institucin, y en ese caso ms que la amistad, importar el posicionamiento personal. Primeras dos lecciones de marketing personal. 1. Revise las necesidades del mercado laboral, su estndar para satisfacerlas y su posicionamiento dentro de su entorno profesional. 2. Analice como mejorar en esos dos aspectos. Con la cobertura de dichos puntos, estar iniciando su actividad de marketing personal.

MARKETING PERSONAL DIGITAL

El marketing personal es el proceso de venderse a uno mismo sumando a los ttulos y conocimientos credibilidad y capacidad persuasiva. Ser profesional es un camino con obstculos ya que las destrezas comunicacionales no se ensean formalmente. El marketing personal digital consiste en venderse utilizando internet al tomar conciencia que es un mercado creciente donde los clientes potenciales crecen a razn de 1 milln de pginas web por ao y de 7 millones de nuevos navegantes cada da. Comunicacin personal y digital. La paradoja del consumidor es que compra "intuito persona", es decir que elige segn la calidad de la relacin. El que se venda mejor generar mejor contacto. Y no lo har por lo que es, o por la belleza de su mundo interior, sino tambin por lo qu dice y cmo lo dice, es decir por su marketing personal. Pero si el comprador no llega a conocerlo, por ms bueno que sea, no le comprar. As como nadie instala un negocio en el medio del campo, nadie visita al que est mal posicionado en la web. S o s se necesita marketing digital. Escucha personal, escucha digital. El marketing personal comienza escuchando: tenemos dos orejas y una sola lengua, para escuchar el doble de lo que decimos. El que habla sin escuchar se arriesga a decir lo que el otro rechaza. El marketing digital se anticipa adivinando las palabras que el internauta escribir en los buscadores de internet. El marketing personal intenta conocer al interlocutor interrogando. El marketing digital convierte al navegante annimo en un cliente potencial. Obervacin personal, observacin digital. A la situacin, al contexto, hay que saber interpretarlo. Cmo dijo Einstein la imaginacin es ms importante que el conocimiento. Es comn que los profesionales no concuerden sobre lo mismo: por qu si estudiaron del mismo texto?. La diferencia est en cmo pasan del texto al contexto, de la teora a la prctica. Aristteles dijo que la realidad es la nica verdad. Lo real no aparece como en el texto, hay que descubrirlo. No slo es escuchar, comprender es crucial y deriva de la buena escucha. En marketing digital o personal hay capturar la atencin del cliente, o se interrumpe el proceso de la venta. Inventar la solucin. Una vez que generamos la atencin debemos provocar el inters. El que atrae slo por abstraccin aplica un filtro mental. Pensar en concreto es ser ms relacional y menos utilitarista, menos cientfico y ms humano. Sin un pensamiento complementario, ni siquiera nos comprendemos a nosotros mismos. Actuar en consecuencia. Capturada la atencin, despertado el inters e incrementado al punto del deseo, hay que lograr que el otro responda, logrando la consumacin de la 123

venta. Para eso hay que armonizar hechos, emociones, ideas y argumentos, con coherencia en el discurso. En marketing personal el cierre es en vivo y en directo en marketing digital un sitio inteligente cierra negocios con e-commerce. La misin personal. La energa para venderse nace del autoconocimiento. El que no sabe lo que quiere no quiere lo que hace. Al entusiasmo hay que agregarle creatividad, y planificacin estratgica, para llevar las ideas a la prctica. La inteligencia ejecutiva requiere cuerpo sano en mente sana. La imagen de quien domina el marketing personal se potencia entrenando su voz, con indumentaria adecuada, y timing. El marketing digital debe generar previamente ese contacto. Si la montaa no va Mahoma, Mahoma debe ir a la montaa. Hay que poder llegar a nuestra base de datos con el producto correcto que en este caso es uno mismo- al lugar correcto, en el tiempo correcto, con la cantidad correcta y en la forma correcta. El marketing personal integrado con el digital conduce al xito apuntando al objetivo, cmo dijo Sneca no hay vientos favorables para el que no sabe a qu puerto quiere llegar. Dadme una palanca y mover el mundo. En esta tarea de "vender" el potencial de uno mismo, el marketing personal digital se cristaliza en una pgina web propia que combina armnicamente el sistema nervioso humano con el digital. As como pescar no es tirar la caa al azar en cualquier parte, porque la probabilidad de xito sera baja, hay que conquistar clientes descubriendo sus hbitos y necesidades. El sitio web propio no debe ser una vidriera sino un mostrador. Debe promover el inters de los visitantes con herramientas de conexin, aprendizaje, informacin y buen humor. Otro punto es la construccin de una base de datos de clientes potenciales, que junto a la web y al correo electrnico permitan un contacto fluido. Profesional no es sinnimo de universitario, Profesional es el que puede concretar su saber en el mundo relacionando creativamente el marketing personal con el digital.

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2. EL CAMINO HACIA LA AUTORREALIZACIN

Autora: Grisel Alva Saavedra (*) Cada persona es, en parte, su propio proyecto y se construye a s misma Abraham Maslow El significado de autorrealizacin puede llevarnos a varias ideas asociadas en nuestra mente. Lo cierto es que a la mayora de las personas nos agrada la idea de sentirnos autorrealizadas. Entonces, el punto de partida es empezar por una correcta definicin, puesto que si partimos de un concepto impreciso o incompleto no lograremos alcanzar la autorrealizacin. Ser como buscar algo que realmente no conocemos con precisin. Qu es la Autorrealizacin? Su definicin nos lleva a la dcada de 1950 hacia la teora de la jerarqua de las necesidades de Abraham Maslow, base para las siguientes teoras de la motivacin que aparecieron posteriormente. Por su lgica transparente y facilidad para entenderla es aceptada hasta la actualidad a pesar de haber sido criticada por algunos investigadores al considerar que tiene pruebas insuficientes como dice Stephen P. Robbins, catedrtico norteamericano. Maslow defini la autorrealizacin como: El impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser. El crecimiento y desarrollo del potencial propio. Cules son las cualidades que tienen las personas autorrealizadas segn Maslow? Segn Maslow existen catorce valores del ser o, en ingls, Being Values (b-values) que tienen las personas realizadas. Conocerlos nos ayudarn a trabajar cada da para acercarnos a nuestra propia autorrealizacin. _ Verdad. Significa una percepcin de la realidad ms objetiva o real. Es el don que tienen las personas para juzgar correctamente. Son personas que pueden descubrir la verdad o la mentira ms fcilmente que otras. Pueden captar las realidades escondidas o confusas ms rpidamente. Pueden predecir cosas porque pueden extraer implicancias de los hechos bsicos. 2 _ Bondad o tolerancia. Personas que aceptan las diferentes ideas en diferentes mbitos: profesionales, de edad, de gnero, raciales, religiosos, etc. _ Apreciacin continua o belleza. Se refiere a las personas que mantienen la capacidad de sorprenderse, de encontrar belleza e inspiracin en cada situacin sin importar que sea un acontecimiento que ya han vivido anteriormente. _ Trascendencia. Se trata de aquellas personas que integran cualidades opuestas. Disfrutan porque para ellas las diferencias no son estrictas. Pueden ser racionales e 125

irracionales, actuar de modo infantil y de modo adulto. Por ejemplo, su trabajo lo ven no slo como deber sino como diversin o juego. _ Espontaneidad. Se refiere a las personas con naturalidad. Son personas que se pueden describir como sencillas y naturales. No son vctimas de creencias culturales. _ Carcter nico o aceptacin de uno mismo y de los dems. Las personas realizadas aceptan la esencia de s mismos y de los dems, sin sentimiento de culpabilidad o de duda. _ No superficialidad. Las personas realizadas distinguen entre fines y medios. Los fines tienden a ser permanentes mientras que los medios pueden cambiarse fcilmente. Los medios son valorados siendo gratificante no slo alcanzar la meta sino el proceso de trabajar para lograrla. _ Experiencia mstica o cumbre. Las personas autorrealizadas se pueden describir como religiosas por tener convicciones firmes y experiencias cumbres. Las experiencias cumbres son situaciones lmites que permiten un aprendizaje o un gozo intenso. _ Integridad. Son consistentes. No hay en ellos conflictos ni oposiciones. _ Lo esencial. Se refiere a la simplicidad de encontrar directamente lo ms relevante y principal de cada aspecto de la vida, sin adornos y con total honestidad. _ Creatividad. Son personas con actitud de espritu. Son personas ms expresivas y ms humanas. No necesariamente son personas con mucho talento sino las ms originales por dar frescura a los enfoques. _ Esfuerzo. Tiene que ver con el sentimiento de misin, de propsito. Son personas que buscan alcanzar sus metas. Poseen la habilidad de concentrarse, de perderse en la actividad que realizan, buscando solucionar problemas. _ Sentido del humor filosfico. Las personas autorrealizadas tienen un sentido del humor diferente al de la mayora de las personas. Es filosfico porque sealan lo que es y lo que debera ser. Por el contrario, el humor de la mayora se centra en la hostilidad. _ Autonoma. Son personas que pueden soportar las presiones externas porque son relativamente independientes al medio ambiente. Son personas motivadas por el desarrollo y su satisfaccin proviene ms a nivel interno. Cmo lograr la Autorrealizacin? Por la definicin nos podemos dar cuenta que alcanzar la autorrealizacin no es un camino fcil. Por el contrario, es una meta muy exigente que demanda tener plena conciencia y habilidades analticas para vernos con objetividad. Si bien en temas de desarrollo personal no hay recetas, podemos encontrar guas para orientarnos. En este caso, la referencia es el resumen de los ocho modos de autorrealizarse de Maslow escrito por el espaol Manuel J. Moreno. Lo he replanteado, tomando los aspectos ms relevantes, para establecer cinco aspectos claves para alcanzar la autorrealizacin. 1. Fluir o ser felices. El investigador Csikszentmihalyi denomin flujo a la felicidad. Significa una experiencia ptima cuando conseguimos estar plenamente involucrados en lo que hacemos. Mientras ms hbiles seamos haciendo la actividad seremos ms felices. 2. La vida como un proceso. Cada instante hacemos elecciones. Podemos hacer una eleccin progresiva o regresiva. Es progresiva si nos orientamos al crecimiento o a la seguridad. Ser regresiva si nos lleva al miedo o a defendernos. 3. La evolucin. El ser humano se actualiza, se construye da a da. Ocurre una actualizacin desus propias potencialidades o habilidades. Esto se ve propiciado por el aprendizaje y cuando invertimos en nuestra propia educacin o capacitacin. 4. Ser honestos. Significa mirar dentro de uno mismo en busca de respuestas. Descubrir quines somos, cules son nuestras metas, nuestros valores, qu nos gusta y qu no. Este aspecto est relacionado con el quinto aspecto, la responsabilidad. 126

5. La responsabilidad. Cada vez que somos responsables hay una realizacin de nosotros mismos. El hacernos responsables de nuestro comportamiento y nuestras ideas nos dan un sentimiento de ser capaces de tomar nuestras propias decisiones, y de hacer lo correcto. La autorrealizacin es un camino que vale la pena seguir para ser ms felices. Empecemos desde hoy!
(*) Grisel Alva Saavedra es Comunicadora Social de profesin y Magster en Administracin de Empresas, con especialidad en Marketing y Branding. Actualmente se desempea como Jefe de Desarrollo de la Direccin de Educacin Corporativa en Belcorp. Es una convencida que el autoconocimiento permite un crecimiento interior que nutre y brinda la gratificante sensacin de evolucin.

3. La importancia de saber escuchar

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas Comunicacin organizacional Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho ms para sentarse y escuchar". Winston Churchill. El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras interrelaciones de tal manera que se manifieste un clima positivo, genere confianza, respeto, inters, atencin. Segn Robertson, todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien? . Me permito informar que sera raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber odo, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar. Alexis Colina Jimnez, nos indica sobre este tema, que si Ud. no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le interesan a la gente, en los ltimos aos los especialistas han venido otorgando una atencin especial a la habilidad de saber escuchar, dndole un tratamiento relativamente independiente dentro de los estudios sobre el proceso de comunicacin. Resulta interesante que, en investigaciones realizadas sobre habilidades de directivos exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar. En otras ocasiones, cuando se seala la comunicacin verbal entre las principales habilidades que debe tener un directivo, se adiciona la de saber escuchar. Realmente, pasamos ms tiempo escuchando que hablando. Segn investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicacin, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir, en manera alguna, que estemos ms dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos ms expuestos a estar recibiendo informacin que a transmitirla. Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas plantea lo siguiente: Todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien?. Me permito informar que sera raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que 127

creen haber odo, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar.... Colina en su anlisis, nos aporta, que son muy diversos los beneficios que los especialistas han identificado de saber escuchar. Segn Robertson: ... las personas que muestran mayor inters, son los ms interesantes, los mejores interlocutores y quienes obtienen mas xito en la vida. La gente que no sabe escuchar suele poseer un mbito de intereses muy limitado y, con frecuencia, reduce las posibilidades de su desarrollo profesional y su capacidad de satisfaccin personal. Si se interesa en los temas que interesan a aquellos con los que dialoga, extraer al menos tres ventajas.... La primera ventaja que identifica Robertson cuando se sabe escuchar es que eleva la autoestima de la persona que habla. Lo que la gente dice es importante para ella, aunque no lo sea para Ud. Al escucharla con atencin, le est expresando que es importante para Ud., que tiene determinado valor lo que esta diciendo. Con esto, al mismo tiempo que genera un clima positivo para la comunicacin y las relaciones interpersonales, est contribuyendo a que la otra persona lo trate con idntico respeto y consideracin. La segunda ventaja es que Ud. podr ampliar su vocabulario indirectamente. Varios estudios han demostrado que los individuos que tienen ms xito, independientemente de su ocupacin, son los que cuentan con un vocabulario ms amplio. Los adultos con una educacin media poseen un vocabulario de aproximadamente 2 000 palabras y utilizan slo 400 en el 80% de sus conversaciones. Las personas de xito emplean unas cien palabras ms en su vocabulario de trabajo. Una razn por la que estas personas alcanzan mayor xito es que disponen de ms opciones para solucionar problemas. El hombre piensa en forma de categoras que se definen mediante las palabras. Cuanto ms amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad de que disponen las categoras del pensamiento para proporcionar mecanismos con los cuales identificar y resolver los problemas. Los medios ms efectivos para ampliar el vocabulario y, por tanto, para tener una mayor variedad de opciones, son la lectura y la atencin del que habla. La tercera ventaja es que, quienes saben escuchar con atencin, aprenden de forma indirecta. Todos somos expertos o conocedores en algn rea en la que los dems pueden no ser tan conocedores). Quien sabe escuchar atentamente descubre y se beneficia no slo del estilo de los dems, sino tambin del contenido de sus mensajes. Agrega Colina, que El arte de escuchar tambin est en el centro de la teora de la Inteligencia Emocional, que ha revolucionado el concepto de inteligencia que ha prevalecido durante aos. En la parte dedicada a Ser hbil con la gente, D. Goleman incluye, entre las principales habilidades que caracterizan la inteligencia emocional, la de Comprender a los dems, expresando como sub-ttulo Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones. Cuando se refiere a El Arte de Escuchar, Goleman expresa: Cuando ests desesperado por hacer una venta no escuchas con la misma atencin.. Para escuchar en el lugar de trabajo es esencial escuchar bien... Quienes no pueden o no saben escuchar dan la impresin de ser indiferentes o insensibles, lo cual a su vez, torna al otro menos comunicativo. Escuchar es un arte. El primer paso consiste en dar la sensacin de que uno est dispuesto a escuchar; esta aptitud se corporiza en los gerentes 128

que observan una poltica de puertas abiertas, que se muestran abordables y que se esmeran en escuchar lo que su gente tiene que decir. Y, a los odos de quienes se muestran abordables, llega ms material.. . Tambin no invita Colina a considerar las 10 Reglas de la Buena Escucha de Keith Davis, que son las siguientes: 1- Deje de hablar. Ud. no puede escuchar si est hablando. 2- Hacer que el que habla se sienta cmodo. Aydelo a sentirse que es libre de hablar. 3- Demustrele que desea escucharlo. Parezca y acte como si estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia mientras le hablan. 4- Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc. 5- Trate de ser emptico con el otro. Trate de ponerse en su lugar, de manera que Ud. pueda comprender su punto de vista. 6- Sea paciente. Dedquele el tiempo necesario, no interrumpa. 7- Mantenga la calma y su humor. Una persona colrica toma el peor sentido de las palabras. 8- Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus argumentos. Esto pone al otro a la defensiva, tiende a predisponerlo. 9- Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que Ud. est escuchando, adems de ayudar a desarrollar otros temas. (Esta es otra de las caractersticas de los negociadores exitosos, preguntar mucho). 10- Pare de hablar. Esto es lo primero y lo ltimo. Todas las otras reglas dependen de esto. Ud. no puede ser un buen escucha mientras est hablando.

Oir y Escuchar
Cul es la diferencia entre oir y escuchar? Or significa percibir con el sentido del odo las palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen. Cuando omos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atencin, recordar, pensar y razonar.

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Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje ms cualquier otra seal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes. Escuchar va ms all de or las palabras que se hablan. Escuchando significa pensar en el mensaje para entender de manera clara y completamente. Esto requiere or las palabras, observar el tono de voz, el estado anmico, y cualquier otra seal que complemente el mensaje. El siguiente cuadro resume las diferencias entre or y escuchar. Oir y Escuchar OIR ESCUCHAR Percepcin y la comprensin de las palabras Al notar el tono de voz, inflexin, el volumen Al darse cuenta del estado de nimo del hablante Percibir palabras y sonidos, Mantener la mente clara de las distinguir sonidos distracciones Al darse cuenta de las seales no verbales, como el lenguaje corporal, expresiones faciales, la distancia entre las personas Aplicar la cognicin (Percibir, poner Percibir las palabras y los sonidos atencin, razonar y recorder mensajes) Oigo Entiendo

Por qu es importante la diferencia entre or y escuchar? Importancia de escuchar Cuando no nos escuchan, nos sentimos invalidados y frustrados, puede que concluyamos que no le importa a nadie lo que estamos diciendo. Por otro lado, cuando somos nosotros los que no escuchamos, corremos el riesgo de llegar a una conclusin que es incorrecta y a tomar acciones no deseadas. Podemos malinterpretar al que est hablando o podemos perder informacin importante. Conclusin El saber escuchar, es decir, prestar atencin ms all de solamente percibir palabras y sonidos, es la habilidad ms importante que puede uno aprender para ser ms efectivo y sostener relaciones significativas.

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Comunicacin y persuasin
La comunicacin es el medio que nos mantiene conectados a todos los seres humanos entre s. Necesitamos de ella para poder encarar el mundo en el cual vivimos. La comunicacin es universal y sus requisitos no varan, independientemente del lugar en donde estemos. El tipo de comunicacin que establezcamos puede ser variado: existe la comunicacin global, la escrita, la oral, la visual, entre otras. Pero ms all del tipo de comunicacin que establezcamos, todas poseen el mismo fin, transmitir un mensaje, idea, o pensamiento, bsicamente en cualquier tipo de comunicacin existe un transmisor que enva un mensaje a un receptor, esto lo hace a travs de un medio o canal de comunicacin. El receptor no slo tendr el trabajo de recibirlo, sino tambin de decodificarlo y posteriormente entenderlo; una vez hecho esto, el podr o no enviar una respuesta a quien le transmiti el mensaje original, de esta forma se dar por aludido sabiendo que su destinatario la ha entendido. Estos son los principios bsicos de cualquier tipo de comunicacin: por lo general, cuando el destinatario recibe el mensaje lo responde; si el mensaje fue correctamente decodificado, entonces responder de forma correcta, en el caso contrario, habr una interferencia en el tipo de comunicacin que se haya establecido. En cualquier proceso comunicativo adems de contar con el transmisor y receptor del mensaje, contamos tambin con dos fuentes emisoras y receptoras ya que ambos son encargados de enviar y responder. Aunque parezca mentira, el tipo de comunicacin tambin puede dividirse por inteligencia; no es lo mismo comunicarnos con un animal mediante un estmulo determinado, como por ejemplo un perro que para alimentarlo se le debe golpear su plato de comida; que comunicarnos con un ser humano que es capaz de recibir un 131

mensaje, procesarlo y elaborar una respuesta acorde a dicho mensaje. Dentro de esta divisin, podemos tomar como ejemplos a dos personas de distintas escalas sociales, es verdad que pueden comunicarse, pero muchas veces sus formaciones harn que esa comunicacin sea deficiente. Es muy probable que un cientfico y un licenciado en literatura puedan charlar largo y tendido, lo que es casi improbable es que un nio de 6 aos entienda absolutamente todo lo que un hombre de 40 aos quiera comunicarle, cosas tales como experiencias de vida, materias cursadas en la facultad, etc. Aqu el tipo de comunicacin se resquebraja en algn momento, porque ambas difieren; una posee muchos atributos para analizar y entender informacin, mientras que la otra fuente todava debe trabajar en dicho proceso. Aunque la comunicacin sea amplia muchos aseguran que existe un solo tipo de comunicacin: la que llena los requisitos de la misma; son muchos los individuos que siguen sosteniendo que el proceso comunicativo se basa en quien enva el mensaje y quien lo recibe. Lo que se dividen aqu, para ellos, son las formas de comunicar este mensaje y no los tipos de comunicacin. Existe la comunicacin administrativa, global, comercial, universitaria, mdica. Publicitaria, periodstica, etc. Lo que se plantea aqu es la variacin de canales y medios. Es por esto que cuando nos referimos a los tipos de comunicacin existentes, nos estamos refiriendo en realidad a las diferentes formas que tenemos de comunicar los mensajes. Tipos de comunicacion Otros entendidos en la materia, sin embargo, diferencian los tipos de comunicacin en oral, visual, escrita, entre otras. La comunicacin oral se realiza, como se indica, en el marco oral, hablado, este es el tipo de comunicacin ms utilizado junto con el escrito: un individuo transmite un mensaje a travs del canal de la voz y el receptor lo recibe. Este es el tipo de comunicacin ms empleado debido a que no se necesita ser instruido para usarlo. Luego tenemos la comunicacin visual; este tipo de comunicacin es bastante discutido, para muchos una mirada no es ms que eso, para otros, son muchas las cosas que pueden comunicarse con gestos y por ende las palabras estaran de ms. Por ltimo, tenemos la comunicacin escrita, uno de los tipos de comunicacin ms antigua en la historia del hombre, las cartas, los pergaminos, etc. Este medio de comunicacin si requiere un poco de alfabetizacin, ya que debemos saber leer y escribir para poder expresar, analizar y responder el mensaje de forma adecuada. De otra forma este tipo de comunicacin quedara incompleta y muchas veces sera prcticamente nula.

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Persuasion La necesidad de persuadir es arcaica, y todos los animales, incluyendo al hombre, aplican tecnicas de persuasin de una u otra manera. Pinsese por ejemplo en dos machos pavos reales extendiendo el plumaje de sus colas compitiendo por un pavo hembra: los juegos de seduccin de los animales equivalen a persuadir a la hembra de que uno es ms "macho" que el otro. Pero por supuesto la persuasin se estudia hoy da con fines de comunicar efectivamente una idea positiva en las mentes de los consumidores al momento de vender, y de esto hablaremos basicamente. A decir verdad, el estudio por parte de psicologos conductistas e incluso neurlogos de las reacciones de los consumidores es una prctica comun hoy da cuyos resultados sirven a expertos en publicidad para mejorar sus tecnicas de venta. Persuadir no es imponer o engaar (se diferencia de la "imposicin", "sumisin" o "engao")

El origen de la persuasin se remonta a la antigua Grecia: all los filsofos comenzaron a hablar de algo que denominaron "retorica", concebido como el arte de persuadir o convencer mediante el uso especial del lenguaje, es decir, utilizando imagenes mentales, imagos (ejemplo insuperable para referirse a algo, como podra ser mencionar el desierto en relacin a la esterilidad, o a la muerte como fin de algo, o al cielo como seal de pureza) construidos en base a omisiones o exageraciones, similitudes conceptuales entre imagenes (el sol como sustitucion de una moneda de oro, por ejemplo), o bien utilizando slo una parte de algo para mencionar el todo ("bronces" para significar campana). Todas estas tecnicas de comunicacion presuponen cierto esfuerzo tanto en la construccin como en la decodificacin, pero justamente el tiempo de interpretacion al que es sometido el cerebro hasta dar con la idea final, ese trabajo de construccion del concepto comunicado, es lo denominado "retorica". Para hablar con precisin, en diseo grfico y en publicidad se apela a la retrica dado que se sabe que cuanto ms interesante sea esta reconstruccin por parte 133

del cerebro, ms claro y por ms tiempo quedar en el mismo el concepto comunicado. De ah que a las gentes del rubro se les llame "creativos", pues deben crear, mejor dicho generar una mini historia, un recorrido entre conceptos, para finalmente dar un cierre que haga que el mensaje comunicado sea ms poderoso para la mente. Debe entenderse que la persuasin es medida desde su receptor y el grado de convencimiento generado en ste. El convencimiento, entonces, es medido por la cantidad y direccin de los pensamientos generados en el receptor a raz de la informacin recibida. Y, segn los "marketineros" de hoy da, es virtualmente imposible vender un servicio o bien sin anunciarlo de alguna manera persuasiva hoy da. El objeto es Estatua etrusca que muestra a un orador persuadiendo entonces generar una actitud positiva en el receptor, y modifique su actitud o bien genere una actitud de acercamiento a la idea comunicada. Histricamente, el gran persuasivo es el mismsimo Satans: en forma de serpiente, convence a Adn y a Eva a que coman la manzana que los har conocedores del "bien y del mal". Buena tcnica de marketing, pues la publicidad que hizo no haca referencia al sabor de la manzana o a sus vitaminas, sino a ganar poder. Cmo persuadir? Existen siete puntos clave para lograr persuadir, que aqu mencionaremos en modo escueto y con ejemplos sencillos, dado que estos puntos encierran universos completos de estudio y aplicaciones diferentes. La primer clave se define dentro del contraste; un buen ejemplo es la de comunicar algo diferente que genere conflicto en el receptor, para luego comunicarle lo que realmente se quiere comunicar, de modo que le resulte un alivio, y llegue ms rapidamente a tener una actitud positiva hacia ello. Muchas publicidades apelan a esta tcnica, mencionando algo desaprobable para luego remediarlo con el producto o servicio, pero tambien lo hacen los vendedores 134

tradicionales en los negocios: ensean una mercadera en extremo cara para luego vender aquello que est en oferta. Como segunda clave podemos hablar de la reciprocidad; se busca de alguna manera generar una suerte de deuda con el receptor, es decir que experimente una obligacin tica o moral para ganar luego sus favores. Un ejemplo sencillo de ello es las publicidades que anuncian alguna donacin hacia alguna fundacin de beneficencia o ecolgica por parte de la empresa anunciante, y en definitiva se lee entre lineas que si uno compra tal producto o servicio a esa empresa donante, en definitiva es uno el que dona, aunque no sea as de ninguna manera. Un caso menor es el comerciante que propicia que su cliente pruebe la mercadera a fin de que luego sea ms fcil venderle. Como tercer punto podemos hablar de la coherencia. Dentro de esta, se intenta que el receptor crea que es coherente al optar por determinado bien o servicio. Aqui nos enfrentamos a un caso difcil de ejemplificar, pero para darle una breve idea al lector, nos referiremos por ejemplo al "da de los enamorados" o a la "semana de la dulzura" y todas esas invenciones comerciales que generan consumo en apariencia coherente con las fechas y con los seres amados. Luego, llegamos a la adaptacin, que rene los elementos comunicacionales que llevan al receptor a considerar que el emisor es igual o muy parecido a l. Un ejemplo claro lo aportan publicidades donde se ven contextos y personajes y dilogos que al emisor target le son conocidos, de modo que obtenga una actitud rpidamente positiva hacia el producto o servicio ofrecido. La empata/belleza del emisor es otro factor a considerar, pues como sabemos, la imagen dice ms que las palabras. Aqui el uso de bellezas femeninas es el mejor ejemplo, pues se usan para promover toda suerte de productos y servicios. La autoridad es la dimensin donde entra el grado de calificacin que tiene tal emisor para comunicar su mensaje: un padre puede hablar de la madurez que significa ser padre, pero un nio no, es decir, no est calificado, no es una autoridad en la materia. Del mismo modo se buscan figuras autorizadas para anunciar la compra de algun producto o servicio particular (medicos que hablan de un remedio). Por ltimo, llegamos a la escasez; aqui se quiere dar la sensacin de que el producto est a punto de liquidarse en su stock, o que tal oferta dura slo x tiempo, apurando la compra del receptor, aunque en realidad se lo est persuadiendo a comprar. 135

Para finalizar este artculo podemos decir que desde cierto punto de vista podra decirse que la comunicacin perfecta es imposible, y que a pesar de todos los estudios actuales sobre comunicacin efectiva y persuasin, no es posible prever la actitud de los consumidores y su positivismo en su totalidad. Existen campaas publicitarias en la historia que han salido desastrosamente mal, a pesar de todos los estudios y pruebas previas que les han dado forma.

Diferencia entre persuadir y manipular

La comunicacin persuasiva se caracteriza por la intencin manifiesta de la fuente orientada claramente a producir algo en el receptor, en los destinatarios, y modificar su conducta en algn sentido. Hay siempre un mensaje, una transmisin de informacin, que se caracteriza en la comunicacin persuasiva respecto de otras clases de comunicacin porque est cargado de significado, y que contiene tambin elementos sociolgicos, ya que implica controlar, coaccionar y presionar. La conviccin de un mensaje y su grado de intensidad se crea especialmente -aunque no nicamente- por medio de recursos retricos, lgicos y argumentativos que operan sobre las representaciones previas de los receptores; y que pueden modificarlas total o parcialmente, o bien reforzarlas, segn la intencin del persuasor. La sugestin es un factor de base psicolgica. Es efectiva cuando el persuasor tiene capacidad de crear la impresin de que las propuestas incluidas en el mensaje (argumentos, juicios, valoraciones) concuerdan con las ideas y creencias de quienes reciben los mensajes persuasivos. Todo mensaje incluye elementos vinculados a la manipulacin persuasiva de los significados. Manipular es claramente tergiversar, modificar o cambiar los hechos en un sentido determinado, siguiendo unas orientaciones prefijadas y con fines de control de los comportamientos. Todos los procedimientos persuasivos van orientados bsicamente a disminuir las resistencias psicolgicas de los receptores expuestos a la comunicacin persuasiva, al mismo tiempo que a verificar la correcta trasmisin del mensaje y, sobre todo, se concentran en captar la atencin del auditorio. Violencia simblica: "El poder hacer por instancias emisoras que la validez de significados mediante signos sea tan efectiva que otra gente (distinta del emisor) se identifique con ellas". El fundamento terico parte de concebir al hombre como animal simblico que se comunica por medio de signos pragmticos. 136

4. Curriculum Viate: definicion, contenido, tipos y consejos

El termino latino curriculum vitae significa literalmente ?carrera de la vida?. El mismo contiene el conjunto de experiencias adquiridas ya sea laborales, educacionales y vivenciales de un ser humano y el mismo es de maxima relevancia al momento de aplicar por un nuevo puesto de trabajo. Contenido En su desarrollo, deben contar con informacion basica y sumamente importante del aplicante al nuevo puesto de trabajo.

Datos personales Estudios y formacion academica Experiencia laboral y referencias Idiomas Conocimientos informaticos Otros datos de interes

Tipos Independientemente del formato que cada persona pueda darle a su CV existen diversos curriculums normalizados establecidos por las instituciones oficiales, como ejemplo del mismo, en el ao 2002, se creo un modelo de curriculum europeo que ha sido sustituido por el modelo CV europass. Dependiendo del modo de organizacion de la informacion, el CV puede ser de 3 tipos:

cronologico: se ordena de los mas antiguo a lo mas reciente. No es recomendable para cuando se cambia de trabajo en frecuencia inverso: destaca la experiencia laboral reciente, especialmente si esta relacionada con el nuevo puesto que aplicamos. tematico: se ordena por bloques tematicos, especialmente cuando la experiencia es muy diversa

Consejos La persona encargada de leer nuestro CV debe poder hacerlo de manera puntual, clara, ordenada y prolija a la vista, con datos precisos y efectivos al momento de
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intentar captar la atencin y poder convertirse en un firme candidato para el puesto laboral

ordenar y fechar la informacion. utilizar un solo criterio. destaque habilidades y logros. no oculte ideas propias. intente no copiar modelos preestablecidos. acompae el CV con una foto carnet. adicione una carta manuscrita. no enviar fotocopia. seale claramente telefonos de contacto y referencias. si envia por fax, ofrezca una copia por correo o personal. en caso de ser solicitado, incluir las pretensiones en base a su criterio y fundamento.

Recuerde que el CV es nuestra carta de presentacion asi como la presencia al momento de la entrevista.

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Tipos de discurso y la capacidad de improvisacin del orador

La parte ms importante de un discurso es el orador, una buena preparacin es la clave para hablar en pblico. Cuando vamos a hablar frente a un pblico, debemos tener claridad en nuestro pensamiento sobre aquello que vamos a transmitirle a nuestra audiencia. Hablar en pblico puede ser la oportunidad ideal para causar una extraordinaria impresin o la ocasin perfecta para arruinar nuestra reputacin. Un buen orador, debe ser humilde, sensible y objetivo para saber qu de lo que va a decir, es tan importante como para merecer la atencin de su pblico, y l antes que nadie, debe tener claras las principales ideas que quiere que la audiencia se lleve a casa cuando haya terminado su ponencia. Los tipos de discurso segn la aproximacin al pblico Existen tres tipos de discurso en funcin de su intencin para con el pblico:

el discurso informativo el persuasivo el de entretenimiento.

Todos los discursos que decimos o escuchamos encajan en alguno de estos tres objetivos. Es probable que tambin existan discursos donde se combinen en forma alternada dos o los tres objetivos generales, pero siempre debemos tener claro cul de los objetivos es el dominante de nuestro discurso. El discurso informativo Informar constituye el nico objetivo que persigue el discurso informativo. Este discurso se emplea cuando el que habla va a transmitir informacin a su auditorio y no persigue otro fin que el hecho de que su audiencia conozca la informacin que antes no conoca. El discurso informativo se auxilia de cuatro herramientas bsicas y sumamente tiles cuando se trata de pasar informacin: la definicin,(que es dar el significado correcto de cada palabra) la descripcin, (que se refiere a que el receptor pueda 139

visualizar en su mente aquello que el transmisor est describiendo), la explicacin (que aplica solo cuando estamos diciendo los pasos consecutivos de un proceso o de un itinerario) y la exposicin (que es la combinacin de llevar a la prctica las tres anteriores herramientas) aunado al hecho de exhibirse a s mismo. El discurso persuasivo Este discurso, como su nombre lo indica, tiene por fin persuadir a la audiencia para que piensen o acten de una forma determinada. El discurso persuasivo, se apoya en que existen problemas o necesidades sin superar o insatisfechas y por lo tanto invitamos al pblico a que hagamos algo al respecto. El esquema de un discurso persuasivo, comienza con llamar la atencin de nuestra audiencia con los datos en los que vamos a soportar el problema detectado, en segundo lugar, vamos a destacar el problema o la necesidad que tenemos tratando de dejar claro en nuestro pblico cual es el foco del discurso, en tercer lugar, debemos hacer nfasis en la satisfaccin que tendramos si solucionamos o contribuimos a solucionar el problema, pasado este nivel conviene hacer que la audiencia visualice cmo sera la situacin si el problema ya estuviera resuelto o cmo sera en el futuro en caso de que decidiramos no atender el problema, por ltimo debemos cerrar el discurso con una invitacin a que emprendamos la accin especfica a que estamos tratando de persuadir. En resumen, el discurso persuasivo se resuelve con un esquema en cinco pasos: Atencin, necesidad, satisfaccin, visualizacin y accin. El discurso de entretenimiento El ltimo tipo de discurso tiene por objetivo nicamente entretener a la audiencia, y no persigue ningn otro propsito diferente a hacer que el pblico pase un rato agradable, los discursos de entretenimiento suelen abordar temas como resear ancdotas o relatos de sucesos que pueden ser divertidos o ilustrativos. El discurso de entretenimiento se estructura dependiendo del tema que se vaya a abordar, generalmente se utiliza la secuencia cronolgica para narrar los hechos del discurso, y stos suelen estar cargados de imgenes verbales, es decir, aquellas que remiten a describir colores, texturas, aromas, sonidos, sabores, etc.

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La variable de la improvisacin del orador en el discurso Por ltimo, todos los discursos, independientemente del tipo (informativo, persuasivo o de entretenimiento) estn sujetos a una gran variable que muchas veces nos puede tomar por sorpresa; la improvisacin. En el momento que menos lo esperamos cualquiera de nosotros puede ser solicitado para dar su opinin (que no necesariamente una conferencia magistral) sobre algn tema determinado, esa oportunidad tambin puede ser considerada un discurso y resulta conveniente conocer las herramientas de las que podemos echar mano para que logremos salir bien librados de cualquier situacin. En caso de enfrentarnos a una rutina de improvisacin, las recomendaciones bsicas son: no hablar de un tema que desconocemos, contestar exclusivamente aquello que nos pregunten o de lo que nos pidan hablar, no divagar ni cambiar de tema y callarnos en cuanto no tengamos ms que decir.

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