Risco

ISSN 1678-2496N
GESTOdeRISCOS edio especial

novembro/dezembro 2009 | edio 49/50
FAMILIA ISO 31000, SINAL VERDE!!
ESPECIAL
Megaeventos Esportivos no Brasil: que riscos corremos?
EM FOCO
Apago 2009: as contingncias que faltaram
Ponto de Vista Editorial Especial

Megaeventos Esportivos no Brasil: que riscos corremos? ........8 Cenrios do Rio ...................................................................12 Risco de Imagem .................................................................20
Em Foco
Apago 2009: as contingncias que faltaram ........................30 Lanamentos de normas: NBR ISO 31000 e ISO Guia 73 ........38 Plano de Segurana em conformidade com a ISO 31000 .......42
B&A Entrevista
Comunicao: a maior arma na Gesto de Crises ...................49
Anlise
Os perigos da intoxicao alimentar no restaurante empresarial ...................................................60
Acontece na Brasiliano ................................................... 64 Treinamento

Mtodo no Ensino Especializado...........................................67
Carreira
Perfilando o Gestor de Riscos................................................71
Ler&Saber
A revista Gesto de Riscos uma publicao eletrnica mensal da Sicurezza Editora. Rua Baro de Jaceguai, 1768. Campo Belo - So Paulo - SP 04606-004, BRASIL , Diretores | Antonio Celso Ribeiro Brasiliano e Enza Cirelli. Edio e Reviso | Mariana Fernandez. Arte e Diagramao | BM Design Colunistas | lvaro Takei e Mariana Fernandez. Colaboradores desta edio | Sandra Alves Brasiliano & Associados Online | www.brasiliano.com.br Blog da Brasiliano & Associados | www.brasiliano.com.br/blog
A ImpunIdAde
e os
VAlores tIcos
Infelizmente teremos que fechar o ano comentando mais um caso de fraude e corrupo no servio pblico brasileiro. O Brasil sofreu e sofre mais desgaste com sua imagem, a propsito do espetculo de corrupo com nossos polticos, desta vez proporcionado pelo Governador do Distrito Federal, Jos Roberto Arruda, do DEM. Foi pego num esquema de mensalo, cuja as imagens gravadas no necessitam de maiores explicaes. As cenas so chocantes, pois vendo nossos governantes e representantes guardando pacoteiras de dinheiro nos bolsos e pelo corpo, no suor dos ps, muito baixo, muito deprimente para todos os cidados brasileiros. No mundo empresarial comum tambm vermos essas cenas, e ele nos ensina cada vez mais que a impunidade fere com firmeza os valores ticos e morais da nossa sociedade. Sem valores ticos e morais a sociedade no caminha, ela fica cristalizada O Governador Arruda j era reincidente, pois em 2000 violou o painel de votaes do Senado, dedilhando errado o piano da votao. Pode e deve cair no ostracismo. Mas a pergunta que no cala a seguinte: Isso punio para o corrupto?? Para aquele que rouba nosso dinheiro?? Para aquele que trai seu juramento?? Na verdade deve haver punio sria e firme, pois caso contrrio estaremos, ns, a sociedade brasileira, sendo coniventes. Estaremos sendo incentivadora de atitudes e aes deste nvel baixo e medocre. Os polticos devem sim ser processados e condenados, como qualquer cidado que pratica um crime. S que no Brasil Maravilha isso no acontece, pois existe uma miopia na Constituio de 1988!! Isso mesmo, pasmem, est previsto que os polticos tenham foro privilegiado, ou seja s podem ser julgados por tribunais superiores!! vergonhoso, pois dessa forma a condio jurdica dos polticos brasileiros pe de cabea para baixo o preceito de que todos os cidados so iguais perante a lei!! Pensem um pouco nas consequncias, pois em tribunais superiores a agilidade muito menor do que em nosso processo de cartrio, j moroso no Brasil. Os processos costumam demorar anos e anos, possibilitando estratgias por parte dos advogados de empurrarem com a barriga o respectivo processo. Resultado: os polticos ladres acabam se safando da cadeia. O que acontece com essa proteo uma verdadeira blindagem para os corruptos, a qual incentiva a impunidade e faz quebrar e parecer ridculo os valores morais e ticos. Faz parecer medocre e simplrio aquele cidado que cumpre com suas obrigaes, que respeita as leis e, pior, que paga seus impostos!! A consequncia muito nefasta a mdio e longo prazos, pois como vamos ensinar nossos filhos e netos, os jovens, celeiro do Brasil, que esses valores morais e ticos devam ser valorados e implantados, se no existe EXEMPLO por parte daqueles que nos representam? Como? Se no governo, todo mundo faz e se sente inocente, no importa o partido poltico, o cidado olha e pensa: por que no eu?? uma deseducao de massa!! um crime, pois incentiva a execuo do prprio crime!! No h milagres!! Ns como cidados temos que dar um basta nisso!! Temos que ter coragem de dizer no, temos que ter coragem de gritar que no admitimos mais essas situaes, temos que ter coragem de amputar nossos prprios membros para evitar o mal maior!!
Poderemos ficar aqui lembrando as inmeras caixas de pandora que foram abertas e que incentivam a impunidade. Lendo o editorial da diretora da sucursal da poca do Rio de Janeiro, Ruth de Aquino, da revista nmero 603 de 7 de dezembro de 2009, no posso deixar de cit-la na ntegra: ...Evaporam os espaos para qualquer receio de pudor. De tanto viver num pas em que o Presidente da Repblica no sabe de nada e passa a mo na cabea de ministros demitidos por corrupo. De tanto aprender que aqui ningum culpado pelo que pensa ou faz. De tanto ver personagens cados em desgraa que, meses ou anos depois, retornam com pompas, paets e panetones. De tanto testemunhar que corregedores, oligarcas, congressistas do alto e baixo clero, presidentes de Conselhos de tica, ativistas de ONGs, comandantes do MST, prefeitos, governadores, chefes do aparato sindicalista so acusados de atos secretos, malversao, desvio, abuso, nepotismo, criao de cargos e, no fim, inocentados... At quando, ns, cidados brasileiros vamos viver nesse continusmo?? Voc ainda quer?? Eu no...
Bom Natal e que 2010 possa vir cheio de sade, alegria e novos horizontes!!
Boas leitura e sorte!!!
Antonio Celso Ribeiro Brasiliano Publisher abrasiliano@brasiliano.com.br
Adeus
Ano noVo, felIz
2010
Dois mil e nove foi o ano das surpresas. Teve at pandemia e, novamente, apago, quem diria? E a Gesto de Riscos cobriu tudo o que se relacionou ao mundo dos riscos, tanto negativos quanto positivos. Na Gesto de Riscos acompanhamos passo-a-passo os alarmes e alardes da H1N1, fizemos uma edio especial sobre a norma da gesto de riscos no mundo, a ISO 31000, e abordamos os mais variados tipos de riscos frente s tenses sofridas ao longo do ano. No segundo ms do ano, foi que surgiu a Gesto de Riscos, a revista eletrnica da Brasiliano & Associados reformulada, cheia de hiperligaes, navegabilidade, ainda mais antenada mas com a mesma base tcnica que garante B&A um sucesso inabalvel h mais de duas dcadas na Gesto de Riscos Corporativos. Ao longo do ano crescemos em conhecimento ao tentar sempre levar o que h de mais novo e embasado na rea de GR e ao ouvir nosso pblico-alvo constantemente. O resultado: um sucesso total. Mais de 20 mil pessoas tiveram acesso s nossas edies, compartilhando conosco um contedo comprometido com a tcnica e a prtica e com as transformaes constantes e ininterruptas da nossa esfera de conhecimento. Nos tornamos a primeira revista eletrnica em formato pdf interativa, onde o leitor vai da capa ou do sumrio direto para o artigo de seu interesse e volta ao final do artigo para o sumrio se quiser. Quisemos libertar o leitor da leitura linear, incompatvel com quem est acostumado a ler na internet. Nesta publicao, a Brasiliano foi mostrando a sua cara, atravs da seo Acontece e atravs dos artigos de exmia qualidade de seus consultores e diretores: Sandra Alves, Rosangela Stringher, Gustavo Vedove, lvaro Takei e Antonio Brasiliano. Conceitos foram destrinchados em matrias sobre outsourcing, risco operacional, auditoria interna, compliance, ferramentas de anlise de risco, entre outros. Planejamentos e metodologias tambm estiveram presentes em artigos que falaram de estratgia, processo e afins. E, os principais acontecimentos da esfera do gerenciamento de riscos foram contados atravs da nossa letra. Esta edio especial de fim de ano foi produzida em dobro, somando as edies do ms de novembro e dezembro para no deixar faltar nada quente e urgente do universo da Gesto de Riscos. Nesta, abordamos o polmico apago ocorrido no ltimo ms, e as muitas contingncias verificadas, por falta de plano e para o nosso prejuzo. Falamos do PCN que toda empresa deve ter no quesito restaurante empresarial, partindo do caso dos hambrgueres contaminados nos Estados Unidos neste ano. Os polmicos megaeventos esperados para o nosso pas e que foram motivo de comemorao e debates este ano, so nosso foco principal este ms: Jogos Mundiais Militares, Copa das Confederaes, Copa do Mundo e Jogos Olmpicos. Nesta edio, comeamos a atender aos pedidos de artigos das enquetes do Blog da Brasiliano e trazemos artigos da rea estratgica de segurana, de normas de gesto de risco, de planejamento da continuidade dos negcios, entre outros requisitados. Na seo Acontece, detalhes sobre esse novo jeito de fazer revista, onde o pblico fala e manda ainda mais.
Em 2010 retomaremos novamente com o p direito, iniciando com frutferas colaboraes de Luca Tenzi, Nino Ricardo Meireles e Andre Pitkowski. Alm de contar com a sua colaborao atravs de nosso canal direto de informaes, o Blog da Brasiliano. Obrigado a voc leitor que nos deu o privilgio de ter os seus olhos sobre nossas pginas e de dedicar o seu tempo leitura de nossos artigos. Razo de nossa existncia, obrigada pela confiana. Conhecimento e sucesso a todos! E claro, boa leitura!
Mariana Fernandez Editora
ENTREVISTA ESPECIAL
Megaeventos Esportivos no Brasil: que riscos corremos?

Mariana Fernandez
A dcada que se inicia ficar na histria do Brasil, pois acontecer no pas alm dos dois maiores eventos esportivos mundiais - a Copa de 2014 e as Olimpadas de 2016 - os Jogos Mundiais Militares em 2011 e a Copa das Confederaes em 2013. Com a vitria na disputa para sediar os Jogos Olmpicos, o Rio se torna a primeira cidade sulamericana a ser sede de uma Olimpada. Alm disso, faz o Brasil repetir os feitos de Mxico, Alemanha e Estados Unidos, que organizaram, com diferena de dois anos, os Jogos Olmpicos e a Copa do Mundo
OPORTuNIdAdES
A oportunidade, por definio, uma ocasio favorvel. No caso dos megaeventos esportivos que tero lugar no Brasil, ela favorvel para o desenvolvimento econmico, financeiro, de transportes, infraestrutura, entre outros. A construo civil, de cara, d para se perceber que ser um dos setores mais impulsionados pelos eventos esportivos, tanto para atender a demanda turstica quanto para construir todos os projetos de edificaes especiais para os eventos. Alm de aumentar a infraestrutura para atender a massa esperada, dever seguir os conceitos de sustentabilidade inclusive nas edificaes j existentes. www.brasiliano.com.br Especial | 8
a dcada que se inicia representar um salto fantstico para o turismo brasileiro, em particular para o Rio de Janeiro, com repercusses positivas em dezenas de outros setores econmicos
o que explica o Presidente do Confea (Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia), Marcos Tlio de Melo, em artigo de sua autoria. Segundo ele, o desenvolvimento tecnolgico no Brasil pode sofrer uma radical mudana para garantir inclusive eficincia energtica a essas construes. Adequao do consumo de gua, da destinao dos resduos slidos e lquidos... Tudo isso envolve o exerccio profissional. As empresas e os profissionais brasileiros do ramo da construo civil tero que reciclar o prprio conhecimento e tecnologia para se adaptar s questes sustentveis o que vai resultar em mais oportunidades de trabalho no mercado exterior. O ensejo afetar o setor de franquias, j que os eventos representam um incremento nas vendas dos mais variados setores. Do vesturio, passando por lojas de decorao e presentes, alimentao a cursos de informtica, as redes do setor, que movimentou R$ 35,8 bilhes em 2005, investiram, per capita, em mdia, R$ 300 mil em produtos, concursos culturais e brindes, com expectativas de retorno de at quatro vezes esse valor. Bares e Restaurantes: Para dar conta do volume de turistas que chegaro ao Rio, o setor estima que 140 mil novas vagas sero criadas. Os profissionais mais contratados so os que lidam diretamente com o pblico, como recepcionistas e garons. Turismo: Segundo o Sindetur-RJ, o nmero de turistas deve aumentar em 50% durante os jogos olmpicos. Neste embalo, cerca de quatro mil profissionais sero contratados para trabalhar, principalmente, em agncias de turismo receptivo. Quem se formar em turismo nos prximos anos dever ter boas oportunidades de emprego. Hotelaria: A capacidade hoteleira aumentar considervelmente at 2016. J
est sendo construdos trs grandes hotis: na Barra da Tijuca, no Centro e em Copacabana. A maior demanda so para arrumadeiras, recepcionistas e gerentes. Sade: Com a construo de novos hospitais, a CNS estima que sejam criadas 25 mil vagas no setor, principalmente para quem lida com esporte, como ortopedia e traumatologia. Destacam-se tambm nutrio e educao fsica. As micro e pequenas empresas, que movimentam a economia nacional, tero enormes oportunidades com os dois eventos. Em entrevista revista PEGN, Paulo Okamotto, presidente do Sebrae Nacional, afirma que, devido aos eventos,ns teremos a chance fantstica de aprimorar e agregar muito valor marca Brasil e aos nossos produtos, servios, cultura, hospitalidade e destinos tursticos, o que, destaca ele, acarretar em desenvolvimento contnuo e sustentvel para o Pas. O diretor-tcnico do Sebrae Nacional, na mesma reportagem, ressalta que a dcada que se inicia representar um salto fantstico para o turismo brasileiro, em particular para o Rio de Janeiro, com repercusses positivas em dezenas de outros setores econmicos. As oportunidades no se restringem somente economia, tecnologia, sade e desenvolvimento de diversos setores como um todo, mas dada principalmente s pessoas, sejam elas envolvidas direta ou indiretamente com os eventos. Oportunidades diretas atingem os atletas, jornalistas, e todos os trabalhadores envolvidos no evento. Indiretas atingem todos os que tero que trabalhar para atender a demanda extra ou todos os que sero beneficiados com as polticas preparatrias e com as conquistas ps-jogos.
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Especial | 9
RISCOS
V-se que as oportunidades so muitas e imensas, mas e quanto aos riscos latentes? Quais so eles? O termo risco utilizado em administrao, aturia, economia, direito e outras cincias, para designar o resultado objetivo da combinao entre a probabilidade de ocorrncia de um determinado evento, aleatrio, futuro e que independa da vontade humana, e o impacto resultante caso ele ocorra.. O simples fato de uma atividade existir, abre a possibilidade da ocorrncia de eventos ou combinao deles, cujas conseqncias constituem oportunidades para obter vantagens ou ento ameaas ao sucesso.
nunca organizou os Jogos Olmpicos, disse o presidente Luiz Incio Lula da Silva. O Rio de Janeiro apostou no maior oramento entre as cidades finalistas para as Olimpadas de 2016. O problema : o investimento ir retornar aos cofres pblicos? Rememorando a experincia pregressa, para colocar os Jogos Pan-Americanos de 2007 de p o Rio gastou bem mais do que estava previsto no oramento.
Risco de incapacidade
O transporte um dos pontos fracos do projeto para 2016 e foi onde o Rio falhou nos Pan-Americanos de 2007, no melhorando a rede como prometeu. O sistema de hotelaria da cidade tambm causa preocupao, uma vez que o Rio ainda no tem a garantia de que todos os quartos prometidos sero entregues.
Risco de prejuzo econmico

Quanto ao risco de prejuzo econmico, no que tange s candidaturas, no existe mais, e foram grandes as possibilidades de perda. A candidatura do Rio s Olimpadas de 2016 custou o equivalente oito Pans, a maior entre as quatro cidades que disputaram a fase final de indicao pelo Comit Olmpico Internacional (COI). Mas o risco que est por vir o de prejuzo financeiro com os R$29,5 bilhes gastos em construo e reforma de instalaes esportivas, infraestrutura urbana alm do custo com o comit organizador apesar do aproveitamento de 100% das instalaes do Pan - , segundo o oramento divulgado pelo COI. A cifra sem precedentes na histria do esporte nacional ser dividida entre os governos federal, estadual e municipal e a iniciativa privada. Dinheiro para isso, garantem as autoridades, existe. Entre as dez maiores economias do mundo, s o Brasil
Risco de violncia urbana

A violncia urbana o termo usado para designar ataques relativamente srios lei e ordem pblica que vem a violncia se exprimir em uma ou mais cidades de um ou mais pases. Principalmente na cidade do Rio de Janeiro, que ir exclusivamente sediar as Olimpadas de 2016, o risco de violncia urbana maior. A desconfiana e mesmo acusaes diretas da imprensa internacional j assolam a cidade. A derrubada de um helicptero em uma favela do Rio de Janeiro adicionada morte de pessoas em confrontos no ms passado foi destaque em alguns dos principais jornais do mundo. Todas as reportagens levantam interrogaes sobre a capacidade das autoridades do Rio - e em ltima instncia do pas - de garantir a segurana dos Jogos Olmpicos de 2016. Especial | 10
O jornal El Pas da Espanha diz que os enfrentamentos so uma prova a mais do poder do crime organizado no Rio de Janeiro. Sabe-se que as organizaes criminosas no tm a disciplina interna nem uma organizao crvel frente a uma das polcias mais bem treinadas do planeta no pantanoso terreno da guerrilha urbana, afirma o jornal. Entretanto, grupos delinquentes como o Comando Vermelho e o ADA (Amigos dos Amigos) continuam fortemente armados, algo que lhes d um poder de fogo que preocupa bastante as autoridades cariocas, principalmente tendo em vista os Jogos Olmpicos de 2016. O britnico The Independent destacou que a batalha, transcorrida no sbado, alcanou novos nveis de violncia. Exploses de violncia no so exatamente incomuns nas favelas do Rio, que j considerada uma das cidades mais violentas do mundo. (...) Mas o espasmo do sbado foi intenso e fora do comum, gerando densas nuvens de fumaa negra no cu e forando autoridades do governo a enviar palavras tranquilizadoras em relao aos Jogos, diz a reportagem. Os eventos do fim-desemana so um constrangimento para um governo que mal acabou de celebrar seu sucesso ao vencer a candidatura olmpica, disse o jornal.
A derrubada do helicptero da polcia carioca algo nunca visto, mesmo em um Brasil escaldado pela violncia, segundo o jornal francs Libration. A audcia dos chefes que comandam as favelas do Rio parece no ter mais limites, avalia o jornal. Citando a escolha do Rio como sede olmpica de 2016, o dirio considera que o novo episdio d a medida do desafio que espera as autoridades. No pas que teve uma cidade - Chicago derrotada na disputa olmpica, reportagens sobre o tema tambm circularam. Em um artigo assinado por seu correspondente, o dirio Christian Science Monitor avalia que as autoridades do Rio esto bastante cientes de que precisam melhorar seus resultados em termos de policiamento, especialmente agora que a tocha olmpica est distinguindo-os. O jornal lembra que o governador do Rio, Srgio Cabral, quer melhorar a segurana em relao aos Jogos Pan-Americanos de 2007, mas afirma que poucas pessoas no pas crem que a vida nas cerca de mil favelas que dominam grandes partes da cidade mudar graas Olimpada.
MITIgANdO OS RISCOS
Investimento, planejamento, polticas de conteno da violncia: o que deve ser feito para evitar ou diminuir os riscos que corremos com os megaeventos? Confira a seguir no artigo de Antonio Celso Ribeiro Brasiliano, as medidas tcnicas que devem ser tomadas para que a cidade maravilhosa se torne mais maravilhosa ainda e o Brasil tenha um alto saldo positivo ao final dos eventos. Mariana Fernandez Editora
sumrio
www.brasiliano.com.br Especial | 11
ESPECIAL
Viso Prospectiva de Riscos para a Cidade do Rio de Janeiro: Quem Quem nas Solues
Antonio Celso Ribeiro Brasiliano
1. INTROduO
A cidade do Rio de Janeiro foi a ganhadora da sede dos dois maiores eventos esportivos, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpadas de 2016. Cabe aos gestores de riscos e de segurana pblica e privada realizarem um estudo de cenrios prospectivos de riscos, visando antecipar possveis problemas tanto em nvel estratgico como operacional. A elaborao de cenrios, por sua histria no planejamento estratgico, surgiu visando transformar a incerteza total em incerteza parcial. Esse o objetivo do gerenciamento de riscos ao elaborar cenrios prospectivos, especficos de riscos corporativos. No processo de Gerenciamento de Riscos a deciso deve ser dinmica, pois o prprio gerenciamento de riscos a anlise das condies futuras. A modelagem de cenrios, especficos para a rea de riscos corporativos, visa conhecer e compreender melhor as variveis existentes dentro do contexto da empresa, permitindo, desta forma, avaliar os provveis efeitos futuros de decises tomadas no hoje. O gerenciador de riscos corporativos deve aliar ao domnio das tcnicas de prospectiva, sua imaginao e lgica, pois o planejamento de gesto de riscos corporativos um processo decisrio. O horizonte temporal, na modelagem de cenrios na rea de riscos corporativos, no Brasil, deve ser de no mximo dois anos, tendo em vista a dinamicidade e as caractersticas das variveis brasileiras. No Brasil, um dos fatores de risco que impacta, de forma contundente, as operaes de inmeros segmentos empresarias, so as condies de www.brasiliano.com.br Especial | 12
segurana pblica existentes nos estados e metrpoles, integradas com as suas condies scio-econmicas. Cenrios prospectivos de riscos corporativos com foco nas seguranas pblica e privada - constituem uma tcnica gerencial que faz parte do processo estratgico das organizaes. Com a sua aplicao procura-se identificar os eventos e suas variveis que podem colocar em risco o negcio, visando preparar e estruturar respostas adequadas a esse mundo de incertezas. Para isso, essencial entender a ambincia em que a empresa poder estar inserida atravs de estudos sobre as variveis e fatores facilitadores de segurana pblica, o que possibilita a compreenso das foras que impactam o seu futuro. Sendo assim, a construo de cenrios prospectivos em segurana pblica e privada se apresenta como uma ferramenta de gesto que pode melhorar o processo de planejamento estratgico, ao fornecer aos executivos vises alternativas sobre o futuro e suas incertezas, que auxiliam a empresa a se preparar para as ameaas e possveis oportunidades do ambiente. Muito premente para uma cidade, como o Rio de Janeiro, que possui inmeras variveis incontrolveis e que necessitam ser monitoradas. O presente artigo um extrato da minha tese de doutorado, defendida na Frana em 2007, que descreve um processo de monitorao de cenrios prospectivos para todo o segmento de segurana pblica e no para empresas isoladamente.
GODET (1999) reservada para estudos de futuros tendo ambies estratgicas e pontos finais para aqueles que se incumbem deles. Diante disso, temos que que pela falta de antecipao do passado que o presente est lotado de questes a serem resolvidas. Hoje, num mundo em constantes mudanas, h a real necessidade de um grande esforo de prospectiva, exigindo a reao com flexibilidade, embora sem perder o rumo. As empresas necessitam ser agentes de mudanas e no somente objeto delas; para isso, devem inovar constantemente. Diante do futuro, segundo GODET (1999): os homens podem escolher quatro atitudes:
avestruz, atitude passiva: sofre

com a mudana;
bombeiro, atitude reativa: aguarda que o fogo se declare para combater;
segurador, atitude pr-ativa: se

prepara para as mudanas possveis porque sabe que a reparao mais cara que a preveno;
conspirador, atitude pr-ativa: que

atua no sentido de provocar mudanas desejadas. (GODET, 1999)
A concluso que podemos chegar que as empresas devem planejar e operacionalizar as trs atitudes: reativa, pr-ativa e pr-ativa. Num contexto de contingncia, a reao passa a ser mais importante que as outras atitudes, num contexto de mudanas de mercado e crescimento, por outro lado, h a necessidade de a empresa ser pr-ativa Especial | 13
2. ABORdAgEM PROSPECTIVA
A abordagem prospectiva, com uma atitude pr-ativa e pr-ativa, focada na questo o que pode e deve ser feito? Portanto a expresso Prospectiva Estratgica, segundo www.brasiliano.com.br
antecipar as mudanas, como tambm provoc-las (pr-ativa), atravs da inovao. Sendo o futuro incerto, mltiplo e aberto, o que vai se passar no amanh depende menos de tendncias passadas do que de aes implantadas pelos homens diante das respectivas tendncias. Portanto o futuro , em parte, consequncia da vontade humana, e, para haver eficcia, deve-se levar em considerao, segundo GODET (1999), cinco idias-chave da prospectiva: 1. O mundo muda, mas os problemas continuam: so sempre os homens e as empresas que fazem a diferena; 2. Os atores so os elementos-chave nos pontos de bifurcao: o desejo de mudana o motor da auto-organizao; 3. Contra a complicao do Complexo: entre dois modelos, o melhor ser aquele que se aproximar da realidade e representar mais simplesmente os dados da observao; 4. Colocar as boas questes e desconfiar das idias feitas: as idias feitas e os modismos devem ser olhados com sria desconfiana, pois, constantemente, so fonte de erros de anlise e de previso. A busca constante pelo novo e incerto indispensvel para a prospectiva; 5. Da antecipao ao, pela apropriao: a reflexo prospectiva sobre a ambincia e contextos (ameaas e oportunidades) permite a apropriao estratgica. Portanto, a apropriao intelectual constitui ponto de passagem para que a reflexo se torne ao.
No existe para a prospectiva oposio, mas sim ao, que o complemento entre a intuio e a razo.
3. FATORES FACILITAdORES dE RISCOS - CIdAdE dO RIO dE JANEIRO

A abordagem da situao da segurana pblica do Rio de Janeiro deve ser olhada e estudada dentro de um contexto scio-econmico, policial, judicirio e empresarial. A cidade do Rio de Janeiro ainda carece de falta de polticas efetivas em segurana pblica, sente a necessidade real de se modificar a legislao brasileira no que diz respeito ao Cdigo Penal, necessita da reforma nas instituies policiais e sofre com a excluso social e a falta de educao e sade para as classes menos favorecidas, o que acaba sendo a matria-prima da criminalidade. Para construir o modelo do processo de monitoramento dos cenrios prospectivos, foram encontrados 14 fatores facilitadores (baixo nvel de escolaridade; elevada carga tributria; desigualdade social; excluso social; corrupo policial; corrupo no judicirio; inteligncia policial; legislao brasileira; sistema carcerrio; violncia urbana; faces criminosas estruturao do crime como empresa; faces criminosas: assistencialismo; valores ticos e morais nas empresas; estruturao das milcias em funo da inoperncia do Estado) cruzados para se obter uma matriz estratgica para compreender a dinmica desses fatores, que, juntos, formam os cenrios da cidade do Rio de Janeiro. A interpretao teve como resultado a instabilidade nos cenrios do Rio de Janeiro, conforme matriz abaixo:
Especial | 14
Legenda: 1. Baixo Nvel de Escolaridade; 4. Elevada carga tributria; 5. Desigualdade social; 6. Excluso social; 7. Corrupo policial; 8. Corrupo no judicirio; 10. Inteligncia Policial; 11. Legislao Brasileira; 13. Sistema Carcerrio; 14. Violncia Urbana; 15. Faces Criminosas estruturao do crime como empresa; 16.Faces Criminosas: assistencialismo; 17. Valores ticos e morais nas empresas; 20. Estruturao das milcias em funo da inoperncia do Estado.
Podemos concluir como alta instabilidade, os cenrios para a cidade do Rio de Janeiro, tendo em vista que existem quatro fatores facilitadores que so de ligao (esto no quadrante I), ou seja, qualquer ao sobre esses fatores ter uma repercusso sobre os demais. A instabilidade significa que as autoridades devero agir nos fatores facilitadores plotados no quadrante de ligao. O resultado poder ser dependente do tipo de ao, tanto positivo como negativo. So cenrios de alta volatilidade, que tm soluo de curto prazo. As aes estratgicas, tanto do governo como das empresas, so baseadas em combater a corrupo na polcia, e no judicirio, mudar o status quo da legislao brasileira e reduzir a violncia urbana, atravs da reduo do poder das faces ao mesmo tempo que realizar aes efetivas no mbito social nas comunidades. Ou seja, devem haver aes pontuais de combate efetivo ao trfico e, deve-se, igualmente, implantar o processo de ocupao do Estado nessas comunidades, com escola, postos de sade, infra-estrutura. www.brasiliano.com.br
Foram tambm identificados sete atores principais para a cidade do Rio de Janeiro (governador, diretores de empresas, juzes e procuradores, Secretrio de Segurana Pblica, sociedade fluminense, lderes de faces criminosas e de milcias). Visando medir a potncia de cada ator, seu poder de influncia, foram cruzadas as matrizes de atores com as dos fatores facilitadores, sendo que o poder maior recaiu sobre o governador. A matriz de cruzamento de atores x fatores facilitadores conseguida dando-se uma nota 0 (zero) para atores que no influenciam e 1 (um) para os que influenciam. A nota multiplicada pelo peso da motricidade de cada fator facilitador, retirado da matriz de impactos cruzados. Dessa forma, teremos a potncia de motricidade dos atores PMA. A partir desse estudo, tm-se condies de identificar quais atores devem ser monitorados de forma mais constante. No resultado obteve-se a necessidade de envolvimento direto do governador e dos diretores de empresas com o aval da classe jurdica. Especial | 15
Matriz Atores x Fatores Facilitadores

Fatores Facilitadores
X1 X5 X6 X7 X8 X10 X11 X13 X14 X15 X16 X17 X20
Motricidade dos Fatores Facilitadores

20 28 28 30 30 24 39 29 31 29 29 22 29
ATORES A1
20 28 28 30 30 24 0 29 31 29 29 0 29 0 0 0 30 30 24 0 29 31 29 29 0 29
A2
A5
20 28 28 0 0 0 39 0 31 0 0 22 0
A7
20 28 28 28 28 0 39 0 31 29 29 22 0 0 0 0
A8
0 0 0
A9
A10
0 0 0 28 28 0 0 39 31 29 29 0 29
28 28 24 39 39 0 29 29 0 29
28 28 0 0 39 31 29 29 0 29
PMA Potncia de Motricidade dos Atores
307
231
168
282
245
213
213
Legenda: Atores: 1. Governador; 2. Secretrio de Segurana Pblica; 5. Sociedade Carioca; 7. Empresariado e Executivos; 8. Juzes e Promotores; 9. Lideranas das Faces Criminosas; 10. Lideranas das Milcias. Fatores Facilitadores: 1. Baixo Nvel de Escolaridade; 5. Desigualdade social; 6. Excluso social; 7. Corrupo policial; 8. Corrupo no judicirio; 10. Inteligncia Policial; 11. Legislao Brasileira; 13. Sistema Carcerrio; 14. Violncia Urbana; 15. Faces Criminosas estruturao do crime como empresa; 16.Faces Criminosas: assistencialismo; 17. Valores ticos e morais nas empresas; 20. Estruturao das milcias em funo da inoperncia do Estado.
4. RISCOS CRTICOS PARA A CIdAdE dO RIO dE JANEIRO

Riscos tticos significam riscos que mais impactam e influenciam a cidade do Rio de Janeiro. A identificao, desses riscos tticos, foi conseguida atravs da tcnica de brainstorming. Essa fase consistiu em levantar os riscos tticos, via coordenao de reunies, no havendo censura e nem hierarquia durante as sesses, visando no inibir a criatividade da equipe. O resultado foi a seguinte lista de riscos tticos: 1. roubo de carga na distribuio urbana; 2. sequestros, incluindo o considerado amador e feito por quadrilheiros; 3. violncia urbana: desde bala perdida a assalto na rua; www.brasiliano.com.br
4. trfico de drogas, ligados s faces criminosas; 5. fraudes nas empresas, indo desde conivncia de furto e roubo de ativos, at acessos a sistemas informticos; 6. pirataria de produtos, incluindo a fabricao, distribuio e comercializao; 7. fuga voluntria de informaes estratgicas e tticas; 8. conflitos sociais urbanos: desde ocupao de imveis pblicos ou privados at manifestaes e choques com rgos policias; 9. terrorismo criminoso: faces e grupos armados atacando edificaes pblicas; rede de transporte coletivo: privado e pblico; rgos policiais, originando confrontos diretos na rua. Especial | 16
Fatores Facilitadores
Fatores Facilitadores Riscos Tticos X1 20 R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 Nvel de Influncia dos Fatores Facilitadores
Legenda: Riscos Tticos: 1. roubo de carga na distribuio urbana; 2. seqestros; 3. violncia urbana; 4. trfico de drogas; 5. fraudes nas empresas; 6. pirataria de produtos; 7. fuga voluntria de informaes estratgicas e tticas; 8 conflitos sociais urbanos; 9. terrorismo criminoso. Fatores Facilitadores: 1. Baixo Nvel de Escolaridade; 5. Desigualdade social; 6. Excluso social; 7. Corrupo policial; 8. Corrupo no judicirio; 10. Inteligncia Policial; 11. Legislao Brasileira; 13. Sistema Carcerrio; 14. Violncia Urbana; 15. Faces Criminosas estruturao do crime como empresa; 16.Faces Criminosas: assistencialismo; 17. Valores ticos e morais nas empresas; 20. Estruturao das milcias em funo da inoperncia do Estado.
X5 28 28 28 28 28 0 28 0 28 28 196
X6 28 28 28 28 28 0 28 0 28 28 196
X7 30 30 30 30 30 0 30 30 0 30 210
X8 30 30 30 30 30 30 30 30 0 30 240
X10 24 24 24 24 24 0 24 0 24 24 168
X11 39 39 39 0 39 0 39 39 0 39 234
X13 29 29 29 29 29 0 29 0 0 29 234
X14 31 0 31 31 31 0 31 0 31 31 186
X15 29 29 29 29 29 0 29 0 0 29 234
X16 29 0 0 0 29 0 29 0 0 29 87
X17 22 22 0 0 22 22 22 22 0 0 110
X20 29 0 0 29 29 0 29 0 0 29 116
20 20 20 20 0 20 0 20 20 140
Tudo isso significa que se o governo do Rio de Janeiro no mirar as aes, a tendncia o aumento contnuo dos ndices de insegurana e da proliferao das aes de fora por parte das faces e das milcias. Hoje, a questo social no Rio deve ser atacada de maneira estruturada e contnua, visando o mdio e o longo prazos.
o enfraquecimento dos poderes legais constitudos. A frequncia e aumento, desses tipos de crime exigir investimentos pesados da iniciativa privada em gerenciamento de riscos.
5.2 Violncia urbana e Seqestro:

Os crimes de sequestro e atos de violncia como um todo continuaro a acontecer, no alterando suas tendncias, possibilitando impactos consequentes para outros tipos de crime. Ocorrer reduo pouco significante, tendo em vista as suas dinmicas tticas.
5. CENRIOS dE CuRTO PRAzO PARA A CIdAdE dO RIO dE JANEIRO

O estudo teve como resultado os seguintes cenrios de curto prazo para a cidade do Rio de Janeiro:
5.3 Fraudes e Fuga de informao:

Fraudes e o crime ciberntico crescero para nveis preocupantes, obrigando as empresas a alterarem seus meios de proteo e implantarem forte gerenciamento de riscos. Especial | 17
5.1 Roubo de carga, Trfico de drogas e Pirataria:

O crime organizado crescer e se estruturar de tal forma que provocar www.brasiliano.com.br
5.4 Conflitos Sociais:

Tendo em vista as caractersticas da sociedade fluminense, mesmo com o esgaramento do tecido social, os conflitos sociais tendem a ser concretizados a mdio e longo prazos. 4. 3.
s mudanas e implantaes de processos e segurana; Acompanhar em nvel estadual as possveis mudanas da legislao brasileira; Acompanhar em nvel estadual o andamento do sistema carcerrio; 5. Acompanhar as estruturaes e movimentaes das faces criminosas na cidade do Rio de Janeiro; 6. Acompanhar o nvel de corrupo das polcias civil e militar do Estado do Rio de Janeiro; 7. Acompanhar os programas de incluso social que o Governo do Estado do Rio de Janeiro e empresas, em conjunto ou em separado, realizam e quais so seus resultados; 8. Acompanhar o nvel de planejamento e estruturao de investimento em centrais e software de inteligncia, juntamente com treinamento das respectivas equipes da polcia do Estado do Rio de Janeiro; 9. Acompanhar o avano das reas dominadas pelas milcias na cidade do Rio de Janeiro; 10. Acompanhar os programas e aes das empresas fluminenses
5.5 Terrorismo Criminoso:

As demonstraes de fora, tanto para a polcia como para a populao e sociedade, tendem cada vez mais a ficarem violentas. O tumulto, a desorganizao, o medo na populao ser uma arma das faces para poderem impor clima de terror. H tambm a possibilidade de uma integrao entre as faces com o objetivo de combater as milcias, que agem sob o manto das instituies pblicas fluminenses.
6. INdICAdORES dE MONITORAMENTO
Foram levantadas 11 (onze) aes como indicadores dos cenrios de curto prazo para a cidade do Rio de Janeiro: 1. Acompanhamento das aes do governador do estado do Rio de Janeiro: deve-se acompanhar as aes e atitudes referentes implantao de estratgias de mitigao e polticas de combate efetivo aos delitos ligados empresa e rea social e combate corrupo da prpria polcia e do judicirio; 2. Acompanhamento da mudana de postura do empresariado fluminense, no que tange a cobranas efetivas ao governo e ao mesmo tempo suporte para implantar estratgias de mitigao. O empresrio fluminense dever ser a fora motriz no que tange www.brasiliano.com.br
importante destacar que h alguns sinais de mudanas em relao, particularmente, excluso de renda das classes menos favorecidas. As polticas sociais do Governo Lula ( 2003 a 2006 e de 2007 a 2010) comeam a apresentar resultados que mostram um aumento de renda nas famlias, que ganham entre um e quatro salrios mnimos. No entanto, as faixas acima destes valores tm tido sua renda na implantao de cdigos de ticas e a prtica anti-corrupo; 11. E, finalmente, acompanhar o nvel de assistencialismo que as faces criminosas realizam nas comunidades, substituindo a funo do Estado. progressivamente regredida. Os maiores ndices de desemprego ocorrem na faixa jovem, com idade entre 18 e 25 anos, escolaridade acima do segundo grau e formao tcnica. O ponto importante o crescimento de renda nas classes menos favorecidas, sem ocorrer, no entanto, gerao de empregos. O crescimento desta renda nas classes menos favorecidas devido a pura poltica assistencialista do governo federal. Aonde isso vai levar ainda uma incgnita, por essa razo a necessidade de se acompanhar a evoluo dos indicadores sociais e seus impactos na rea da segurana pblica e privada. primordial que os gestores tenham essa viso estratgica, para que possam operacionalizar seus Planos Diretores de Gesto de Riscos.
7. CONCLuSO
Conclui-se que h uma forte tendncia de continuidade da manuteno dos atuais ndices de violncia urbana, a no ser que haja rupturas nas aes dos atores e movimento inercial dos fatores facilitadores. De posse deste processo de monitorao de cenrios, as empresas podero estabelecer estratgias competitivas compatveis com os movimentos das variveis e atores, representando uma rpida resposta ao macroambiente.
Antonio Celso Ribeiro Brasiliano Publisher da Revista Gesto de Risco e Diretor da Brasiliano & Associados abrasiliano@brasiliano.com.br
sumrio
Especial | 19
ENTREVISTA ESPECIAL
Risco de Imagem: o Rio na mdia

Mariana Fernandez
A imagem: essa que diz mais que mil palavras

Para comunicar idias amplas, as imagens antecederam em muito a escrita. Entalhadas, pintadas ou trabalhadas em efgies, vesturio ou ornamentos, as imagens que se tornaram familiares por intermdio da repetio eram usadas com finalidades mgicas, para afastar o mal, suplicar aos deuses ou aplacar a sua ira e tambm para controlar as sociedades, mant-las coesas, inspirar lealdade, obedincia, agresso, amor ou medo.(Tresidder, 2003, p. 7 e 8)
Existem dois tipos de imagens: as que os nossos olhos vem e as que habitam nossas mentes. Segundo o dicionrio Aurlio, imagem tanto pode ser uma representao grfica ou plstica de pessoa ou objeto, quanto uma representao mental dum objeto, impresso, etc, dentre outras definies. As imagens fsicas podem gerar e muitas vezes tm a funo de gerar imagens mentais, mas por mais que tenham apenas esta finalidade, sua importncia ultrapassa sua funo. atravs da representao por meio delas que conhecemos todo um universo simblico, penetrando nas aspiraes mais profundas do que est sendo representado. Para um melhor conhecimento do termo, e aplicao, principalmente no mundo empresarial, vale lembrar a explanao de Kotler: www.brasiliano.com.br Especial | 20
as atitudes e aes de uma pessoa em em relao a um objeto so bastante condicionadas pela imagem dele.
Identidade e imagem so conceitos que precisam ser diferenciados. A identidade est relacionada com a maneira como uma empresa visa identificar e posicionar a si mesma ou a seus produtos. Imagem a maneira como o pblico v a empresa ou seus produtos. A imagem afetada por muitos fatores que a empresa no pode controlar.(Kotler, 2000, p.318) Ou seja, ela pode ter vida prpria. Em se tratando de imagem empresarial, Kotler a define como o conjunto de crenas, idias e impresses que uma pessoa tem em relao a um objeto. Para o guru do marketing, as atitudes e aes de uma pessoa em em relao a um objeto so bastante condicionadas pela imagem dele. (Kotler, 2000, p. 572)
corporao, encontra-se na medio do conhecimento do pblico-alvo sobre o objeto, utilizando a escala da familiaridade: Nunca ouviu falar J ouviu falar Conhece um pouco Conhece razoavelmente Conhece muito bem Se a maior parte dos entrevistados marcar apenas as duas primeiras opes, o desafio est em aumentar a conscientizao. J para os que responderam que esto familiarizados com o produto, pode-se perguntar como se sentem em relao a ele, utilizando a escala da receptividade: Muito desfavorvel Relativamente desfavorvel Indiferente Relativamente favorvel Muito favorvel No caso de a maioria assinalar as duas primeiras opes, a empresa se depara com um problema de imagem negativa e seu desafio ser o de construir uma nova imagem. Pode-se muito bem, tambm, combinar as duas escalas para obter uma viso mais completa da natureza do desafio que a comunicao dever enfrentar. Figura 1A.(Kotler, 2000, p. 573)
Para enxergar a imagem

Dentre outros fins, o conhecimento da imagem primordial para o desenvolvimento de uma comunicao eficaz entre empresa e pblico-alvo. E, para conhecer para quem se est falando, ou seja, o pblico-alvo da organizao, deve-se analisar a atual imagem da empresa e de seus produtos e concorrentes. Isso porque a maior parte da anlise do pblico-alvo consiste na avaliao da imagem. Para Kotler, o primeiro passo a ser dado para o conhecimento da imagem da
Figura 1 A
Suponhamos um resultado de pesquisa com os atletas brasileiros que podero competir nos Jogos Olmpicos do Rio de Janeiro em 2016, um dos pblicos-alvo do evento, em relao cidade do Rio de Janeiro. Nesta suposio, a mdia de resposta do pblico-alvo estaria localizada no quadrante A da Figura 1 B, - simbolizada pelo crculo amarelo - pois, este teria respondido conhecer razoavelmente a cidade e sentir-se relativamente favorvel a ela. Quanto mais acima e direita do grfico, mais o pblico tem uma imagem positiva do objeto em pesquisa, quanto mais abaixo e esquerda, l-se o oposto. Cada empresa enfrenta uma tarefa de comunicao diferente com bases nos dados recolhidos. Para conhecer o contedo especfico de sua imagem, a empresa pode usar uma
ferramenta chamada diferencial semntico, resumida por Kotler: 1. Desenvolvimento de um conjunto
de dimenses relevantes: pedese aos entrevistados para que identifiquem as dimenses que usariam ao pensar sobre o objeto: Em que voc pensa quando avalia uma cidade olmpica? Se algum sugerir segurana urbana, essa dimenso seria transformada em uma escala bipolar de adjetivos, abrangendo de cinco a sete pontos, com insegurana urbana em uma ponta e segurana urbana em outra. Podemos ver um conjunto de dimenses adicionais para uma cidade olmpica na Figura 2:
Figura 1 B
Figura 2
2. Reduo do conjunto de dimen-
varivel, j que representado por uma linha da mdia. Ser que todos consideram a cidade B como est demonstrado no grfico ou haveria uma variao considervel? No primeiro caso, poderamos afirmar que a imagem altamente especfica, e no segundo, altamente genrica. Algumas organizaes preferem uma imagem genrica (para que diferentes grupos vejam a organizao de diferentes maneiras). A administrao precisa ento definir que problema de imagem precisa ser corrigido primeiro, caso a imagem desejada difira da atual. Imagine que a cidade C desejasse que seu pblico-alvo tivesse uma opinio mais favorvel sobre sua segurana pblica. Quanto custaria reduzir determinado problema? Quanto tempo isso levaria? Uma organizao que procura melhorar sua imagem precisa ter muita pacincia. Imagens ficam sempre muito arraigadas e, mesmo que a organizao j tenha mudado, ainda persistem por um longo tempo. Uma explicao para a persistncia da imagem que, quando as pessoas estabelecem uma imagem, passam a perceber apenas o que confirma essa imagem. Ser necessrio divulgar muita informao contrariando a imagem estabelecida para comear a criar dvidas e mudar opinies, especialmente quando as pessoas no tm experincias contnuas nem diretas com o objeto alterado. (Kotler, 2000, p.574)
ses relevantes: o nmero de

dimenses deve ser reduzido para evitar que os entrevistados se cansem. O autor prope trs tipos de escalas: - Escalas de avaliao (qualidades boa-ruim) - Escalas de potncia (qualidades forte-fraca) - Escalas de atividade (qualidades ativa-passiva) 3. Aplicao do instrumento para uma
amostragem dos entrevistados: o

entrevistador solicita s pessoas que classifiquem um objeto de cada vez. Para tentar extrair opinies reais, os adjetivos bipolares devem ser dispostos aleatoriamente de modo que os adjetivos desfavorveis no sejam todos apresentados de um nico lado. 4. Mdia dos resultados: a Figura 2 mostra os resultados da mdia da opinio das respostas sobre as cidades A, B e C. A imagem de cada cidade est representada por uma linha da mdia vertical que resume a mdia da opinio sobre cada uma delas. A cidade A considerada relativamente segura, com capacidade hoteleira e turismo receptivos medianos e rede de alimentao e de sade abaixo da mdia. J a cidade C considerada insegura, com rede de sade mediana, com bom nvel de rede de alimentao e turismo receptivo e com tima capacidade hoteleira. 5. Verificao da variao da ima-
Taxionomia do risco
O mais importante no estudo de riscos saber que no existe uma classificao de riscos formal e estruturada, pois cada empresa, de acordo com suas Especial | 23
gem: como o perfil da imagem

no revela como a imagem www.brasiliano.com.br
caractersticas, pode imlantar a sua classificao, conforme explica o especialista em anlise de riscos Antonio Brasiliano. No meu livro eu sugiro que o risco de imagem esteja dentro do risco operacional porque, bom que se entenda que, o risco operacional aquele que impacta o negcio, a operao da empresa e a imagem est atrelada ao negcio, completa. Para ele, em sua obra Anlise de Riscos
de perdas decorrentes de a instituio ter seu nome desgastado junto ao mercado ou s autoridades, em razo de publicidade negativa, verdadeira ou no. Para o Brasiliano, o risco de perdas em decorrncia de alteraes da reputao junto a clientes, concorrentes, rgos governamentais, etc. Trs exemplos so dados por: 1) Boatos sobre a sade de uma instituio desencadeando corrida para saques. 2) Fundos de investimento alavancados com perdas elevadas durante perodos de crise. 3) Envolvimento da instituio em processos de lavagem de dinheiro, remessas de divisas ilegais, etc.
Estratgica Mtodo Brasiliano (Sicurezza, 2000), o risco de imagem pode ser definido como uma medida numrica da incerteza dos retornos de uma instituio caso seus sistemas, prticas e medidas de controle no sejam capazes de resistir a falhas humanas, danos infraestrutura de suporte, utilizao indevida de modelos matemticos ou produtos, alteraes no ambiente dos negcios, ou a situaes adversas de mercado. Segundo o autor, as principais sub-reas do risco operacional so: 1) Risco de Overload. 2) Risco de Obsolescncia. 3) Risco de Presteza e Confiabilidade. 4) Risco de Equipamento. 5) Risco de Erro No Intencional. 6) Risco de Fraude. 7) Risco de Qualificao. 8) Risco de Produtos & Servios. 9) Risco de Regulamentao. 10) Risco de Modelagem. 11) Risco de Risco de Concentrao (operacional) 12) Risco de Imagem 13) Risco de Catstrofe 14) Risco de Segurana O risco de imagem, objeto de nossa anlise, pode ser definido pela possibilidade www.brasiliano.com.br
O intangvel em risco
Reclamaes de clientes e problemas ambientais so as questes que mais comprometem a imagem de uma organizao. Portanto, se o nmero de reclamaes de clientes ou fornecedores em seu negcio alto ou se voc enfrenta pendncias ambientais, a imagem de sua empresa pode estar em risco. Essas questes esto no topo da lista de problemas que podem abalar a credibilidade de uma organizao entre seus clientes, muito mais que afetar os processos de produo ou provocar perdas financeiras. Para quem estiver distante dos conceitos de governana corporativa, os efeitos podem ser desastrosos. Em um cenrio altamente competitivo, no aceitvel que uma organizao deixe de levar em considerao os riscos que os problemas de reputao podem gerar para o negcio. Antecipar-se aos problemas uma necessidade. Os exemplos de empresas que acabaram sucumbindo porque no deram Especial | 24
a devida ateno ao risco de imagem no devem ser ignorados. Pelo contrrio, esses casos devem ser tomados como exemplo, em benefcio de um dos maiores bens de uma organizao: a sua imagem
Tenha uma poltica definida para gerenciar crises provenientes das mais diversas reas;
Enfrente a concorrncia de forma coerente com a poltica e os princpios ticos da organizao;
SOX: um tratamento de beleza

Por serem intangveis, os riscos de reputao de fato ainda so subestimados por uma parte das organizaes brasileiras. O mesmo ocorre com a aplicao prtica dos conceitos de governana corporativa, em comparao ao que acontece em outros pases. Nos Estados Unidos, por exemplo, com as exigncias impostas pelo artigo 404 da Lei Sarbanes-Oxley (SOX), as empresas passaram a tratar o assunto com mais rigor. Como o tema extenso e as variveis so muitas, as empresas se valem de alguns recursos para gerenciar os riscos de reputao. Um bom aliado nesse processo - e que um dos componentes da SOX - o questionrio sobre a aplicao de boas prticas no ambiente empresarial. Com questes que avaliam a integridade, os valores ticos da organizao, o comprometimento dos executivos-chave e a preocupao com as questes ambientais, o questionrio contribui para identificar e corrigir brechas que podem acabar comprometendo a imagem da empresa. Nunca demais tambm lembrar cinco regrinhas que podem fazer a diferena para a sobrevivncia de uma marca: Estruture seu processo de forma eficiente para evitar a insatisfao de clientes, fornecedores e de outros interessados; No associe a sua empresa a prticas consideradas questionveis ou que agridam o meio ambiente; www.brasiliano.com.br
Estruture planos de contingncia para no ser surpreendido em caso de adversidade.
E o Rio de Janeiro, continua lindo?

Prestes a participar da primeira empreitada olmpica brasileira, o Rio de Janeiro est entre as cidades mais fotognicas do mundo. Milhares de amadores e profissionais j fotografaram a cidade de todos os ngulos. A msica de Gilberto Gil foi escolhida como tema do vdeo que convenceu a delegao olmpica de que o Rio seria a melhor escolha para 2016, mas ele est fazendo jus cano? Quem j esteve na cidade sabe que no h exagero na colcha de elogios que no se cansam de tecer sobre o lugar, porm, se tomarmos a populao mundial, ou pelo menos aquela interessada nos Jogos Olmpicos, quem que conhece o Rio pessoalmente? Com certeza, uma nfima parcela. O resto, sabe do Rio pela mdia, principalmente atravs da terciria (rdio, internet, televiso, tudo o que tenha som e imagem em movimento), onde a profundidade e imparcialidade das informaes no so os preceitos mais valorizados, formando-se uma imagem injusta da totalidade da cidade.
A imagem do Rio na mdia

No d para negar que, muitas vezes a mdia que controla a informao no pas provoca a cultura do pnico em relao cidade do Rio de Janeiro, onde no era para existir com tanta fora. Na imprensa internacional, os modos de se construir a super-representao da Especial | 25
A nica imagem que estas pessoas possuem da cidade aquela fornecida pela mdia. O que est nos meios de comunicao tende a ser mais assustador do que o cotidiano da populao que a habita. Neles, encontra-se apenas o excepcional. O cotidiano, o ordinrio, onde nada acontece, no vira notcia
favela como lugar de criminosos e a sua sub-representao como lugar de vtimas, tambm e, sobretudo, esto presentes. Uma reportagem publicada na imprensa estadunidense, s vsperas da eleio do Comit Olmpico Internacional (COI), chegou a abalar a confiana da delegao brasileira. Trata-se de Gangland Who Controls the Streets of Rio de Janeiro? (Terra de Gangues Quem Controla as Ruas do Rio de Janeiro, em portugus), assinada pelo jornalista John Anderson Lee, na revista New Yorker. O texto de 12 pginas expe a situao da cidade, partindo do princpio do poder que o trfico de drogas exerce sobre seus habitantes. Mas, como em toda regra h uma excesso, a revista Foreign Policy, fez uma reportagem especial listando as cidades mais violentas do mundo e, surpresa: o Rio no constava na lista. Segundo a publicao, a cidade mais violenta do mundo a bela Caracas na Venezuela, com 160 homicdios por cada cem mil habitantes; em seguida tem-se a Cidade do Cabo na frica do Sul, pas sede da Copa de 2014, que tem 62 homicdios para cada 100 mil habitantes; a cidade americana de New Orleans, bero do Jazz e efervescente plo cultural, tem uma variao de acordo com os dados da revista, entre 95 e 65 homicdios para cada 100 mil habitantes. Fazem parte da lista ainda Port Moresby na Papua Nova Guin e a cidade de Moscou na Rssia. Para o professor da Escola de Comunicao da UFRJ e coordenador do Laboratrio de Pesquisa Mdia e Medo do Crime, Paulo Vaz, em entrevista Taysa Coelho do site Olhar Virtual da UFRJ, este tipo de informao j est presente h bastante tempo nos meios de comunicao do Brasil e do mundo. Atravs de filmes nacionais como Cidade de Deus e Tropa de Elite os www.brasiliano.com.br
estrangeiros passam a ter uma noo clara sobre a violncia do Rio de Janeiro. Se quanto a pobreza os estrangeiros so categricos, quanto pobreza, no tm uma viso to negativa na opinio do professor. Para ele, talvez eles apresentem um olhar mais generoso a respeito do problema. Questionado se publicaes como a New Yorker, que exibem a realidade violenta da regio, podem afetar o nmero de visitantes cidade nas Olimpadas, na mesma reportagem, Paulo Vaz afirma que com certeza artigos deste gnero podem reduzir o turismo, e isso j ocorreu. Desde que o Rio de Janeiro passou a apresentar taxas de violncia mais altas a partir de meados da dcada 90 e a imprensa passou a notificar, a metrpole perdeu seu lugar privilegiado e passou a disputar um espao com outros locais, como Salvador e outros destinos do Nordeste. claro que a cidade perde visitante devido a isso, seja nacional ou internacional, comenta. O professor tambm esclarece o porqu do fenmeno. A nica imagem que estas pessoas possuem da cidade aquela fornecida pela mdia. O que est nos meios de comunicao tende a ser mais assustador do que o cotidiano da populao que a habita. Neles, encontra-se apenas o excepcional. O cotidiano, o ordinrio, onde nada acontece, no vira notcia, conclui. Um bom exemplo da repercusso na imagem de banditismo dominante na cidade do Rio de Janeiro, na opinio pblica internacional, ocorreu num dos programas mais populares dos Estados Unidos, o Late Show, de David Letterman. Nele, o entrevistado, o ator Robin Williams fez piada de mau gosto com a escolha do Rio para sede das Olimpadas. Mal sentou na cadeira, o ator lamentou que a participao da apresentadora Oprah Especial | 26
Winfrey e da primeira-dama, Michelle Obama, no tenha ajudado Chicago na escolha da sede. Espero que ela (Oprah) no esteja chateada com as Olimpadas. Chicago enviou a Oprah e a Michelle. O Brasil mandou 50 strippers e meio quilo de p. No foi uma competio justa, disse. Na mesma ocasio, o renomado ator, que possui histrico de internaes em clnicas de desintoxicao por causa do vcio em cocana, fez galhofa com Tom Cruise e vrias piadas chulas. Para rebater a piada grosseira, o prefeito do Rio Eduardo Paes, que recebeu uma carta do prefeito de Chicago parabenizando-o pela vitria e dizendo-se estar irmanado com o Rio de Janeiro para fazer isso, definiu as declaraes do ator americano como dor de corno. Ele to sem nexo, um sujeito to descompromissado com o que est dizendo. Eu acho ele um bom ator, enfim. T com dor de corno. Desculpe a grosseria, recalque. (...) A opinio do Robin Williams, pra ser muito sincero, no t nem a. O que importa que ns ganhamos as Olimpadas e vamos fazer as melhores Olimpadas de todos os tempos. E quem t acostumado com negcio de caminhos tortuosos no bem o Rio. mais Chicago, declarou Paes. Cada um tem direito a opinio e a diz-la para quem quiser ouvir, o direito de expresso um princpio internacional. O problema de declaraes de mau gosto por uma personalidade internacional, com o agravante de ser numa mdia dominante como a americana, a aquisio da opinio da personalidade pelas pessoas no-pblicas. Infelizmente a massa de manobra a maioria.
A imagem do Rio na opinio pblica

Que os estrangeiros que nunca estiveram no Rio assumem a imagem divulgada pela imprensa internacional, ns j sabemos, mas o que a opinio pblica brasileira pensa da cidade maravilhosa? Muito da opinio do brasileiro a opinio da mdia brasileira, ou pelo menos, com base na opinio dessa. Factualmente, ainda no existem pesquisas extensas e ou srias com relao opinio do brasileiro sobre o Rio. Com certeza, esse quadro mudar em breve devido ao agendamento dos megaeventos esportivos na cidade. Todos querero saber o que pensa o pblico brasileiro para saber como mudar a imagem da cidade e angariar os lucros prometidos pelas oportunidades do porvir. Expondo uma opinio de forma clara, cito um comercial da marca de sandlias nacionais Havaianas. Nele, dois brasileiros, o ator Lzaro Ramos e um comerciante de praia, criticam o pas, at que um argentino entra no meio da conversa e os dois passam a negar os problemas e tudo o que haviam afirmado at aquele instante. http://www.youtube.com/watch?v=nLPv 8R2L6ZE&feature=player_embedded Como iremos mudar a imagem do Rio de Janeiro se ns mesmos no o vemos de forma diferente? Como iremos exigir as mudanas necessrias se apenas criticamos o Rio entre ns e o defendemos para a comunidade internacional? Se temos opinies ambguas? Se no decidimos o que queremos pensar acerca da cidade?
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Precisamos buscar o auto-conhecimento em nvel societrio. Conhecer o Brasil alm da mdia para conhecer os problemas do Brasil em nmero e grau. Temos que encarar os fatos e exigir mudanas sociais drsticas. Polticas emergenciais mas sobretudo investimentos pesados em educao devem ser feitos para que o quadro de violncia e desigualdade social no Rio e no Brasil mudem. Quem tem um nvel razovel de educao, que pare de comprar opinies alheias, de especialistas no assunto. Pesquise, compare, comprove, o lema publicitrio
para o consumidor se aplica na formao da opinio pblica. Tenha senso, antes de se deixar levar pelo senso comum.
Bibliografia
BRASILIANO, Antonio. Anlise de Riscos Corporativos - Mtodo Brasiliano Avanado. So Paulo: Sicurezza, 2009. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2000. TRESIDDER, Jack. O grande livro dos smbolos; traduo de Ricardo Inojosa. Rio de Janeiro: Ediouro, 2003. Mariana Fernandez Editora
sumrio
Especial | 28
EM FOCO
Apago 2009: muitas contingncias, poucos planos

Mariana Fernandez
As luzes comeam a bruxulear dentro de casa, a energia vai, volta e torna a ir por longas horas. Espera-se, como de costume, que ela volte prontamente, mas no. Olhando alm da janela v-se alguns bairros ainda iluminados, mas nota-se que a luz que acabou no apenas a das residncias mas tambm das ruas. Passam-se alguns minutos e restam somente no horizonte da cidade as luzes dos faris dos carros. Olhando para dentro novamente, o ventilador ainda persiste, como que por mgica... mas no passa de uma fraca corrente que logo ir cessar. Todos estranham o modo como a energia se foi, mas logo atentam: deve ser um apago. Para alguns passageiros de trens, estes param obrigando-os a descer antes do destino, os nibus superlotam e nas ruas um tremendo caos: semforos desativados. Na noite do dia 10 de novembro, tera-feira, um apago, como suposto pela maioria mais atenta, atingiu dezoito estados brasileiros e o Paraguai. So Paulo, Mato Grosso do Sul e Rio de Janeiro, totalmente afetados, ficaram iluminados apenas pelos faris dos veculos. Dentre os estados parcialmente afetados, constaram Esprito Santo, Minas Gerais, Bahia, Sergipe, Alagoas, Paraba, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Gois, Mato Grosso, Rondnia, Acre, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paran, alm do Distrito Federal. Se no foi difcil supor a causa do corte de energia eltrica antes mesmo da notcia aparecer na internet, por que ocorreram tantas panes devido falta de planos de contingncia? De acordo com o Operador Nacional do Sistema (ONS), cerca de 17 mil megawatts de potncia - o equivalente a toda a energia necessria para o Estado de So Paulo - foram perdidos com a pane, o que impossibilitou o fornecimento para as demais regies.
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22h13 22h30 00h30 02h15 4h 6h40
Blecaute atinge dezoito estados e o Paraguai Incio de restabelecimento da energia no Paraguai Incio da retomada do fornecimento de energia para a regio Sudeste Itaipu informa que gera 1.200 megawatts para o Brasil e 700 megawatts para o Paraguai. Em madrugadas normais, Itaipu gera cerca de 11 mil megawatts para o Brasil e at mil megawatts para o Paraguai. Fornecimento de energia restabelecido para o Estado de So Paulo Dezoito das vinte unidades geradoras produziam energia para o Brasil e o Paraguai, segundo Itaipu. Fornecimento de energia normalizado no pas.
Fontes: Itaipu, Ministrio das Minas e Energia e concessionrias de energia.
Estados afetados
http://maps.google.com.br/maps/ms?ie=UTF8&t=h&hl=pt-BR&msa=0&ms id=110158059181935096194.0004780ecd3511d6830f7&source=embed& ll=-16.972741,-59.238281&spn=36.736769,112.5&z=4 Que um blecaute seria improvvel este ano tudo bem mas mesmo que fosse quase impossvel, algo com que tem-se que contar num Brasil que j teve histrico para aprender. Confira no quadro:
Apago um termo que designa interrupes ou falta de energia eltrica frequentes, como blecautes de maior durao.
Histrico de blecautes no Pas
Mrio Zimmerman, secretrio do Ministrio de Minas e Energia, avaliou que o apago deste ano foi menos intenso do que o ocorrido durante o governo de Fernando Henrique Cardoso, o qual alegou que um raio cado em Bauru teria sido a causa da falta de energia. Naquela ocasio, ficou conhecido como escndalo do apago uma crise nacional, que afetou o fornecimento e distribuio de energia eltrica. Ocorreu nos dois ltimos anos do governo de Fernando Henrique Cardoso, em 2001 e 2002, sendo causado por falta de planejamento e investimentos em gerao de energia. Na ocasio, 10 Estados ficaram sem luz por quase 40 minutos, alertando para a necessidade de um racionamento entre 2001 e 2002. No incio da crise levantou-se a hiptese de que talvez se tornasse necessrio fazer longos cortes forados de energia eltrica em todo Brasil. Estes cortes forados, ou blecautes, foram apelidados de apages pela imprensa. Na poca, havia grande possibilidade de ocorrer apages no pas, sobretudo nas grandes cidades. Felizmente a aplicao desses cortes que produziriam severas perdas na economia brasileira pde ser evitada graas ao bom resultado de uma campanha por um racionamento voluntrio de energia. Mas o termo ganhou uma grande popularidade, acabando por denotar toda crise energtica, ao invs de denotar apenas os eventuais cortes forados. A crise ocorreu por falta de planejamento e ausncia de investimentos em gerao e distribuio de energia, e foi agravada pelas poucas chuvas. Com a escassez de chuva, o nvel de gua dos reservatrios das hidroeltricas baixou e os brasileiros foram obrigados a racionar energia.
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O corte foi assunto dos principais sites da mdia internacional. Repercutiram o assunto a rede britnica BBC, o jornal americano
The New York Times, o espanhol El Pas, a rede de TV CNN, o jornal ingls Telegraph e a agncia de notcias Associated Press.
IMPACTOS/SERVIOS AFETAdOS
Cortes de energia que perduram horas como o que ocorreu no ms passado nos mostram como nossa vida e a nossa sociedade dependente de energia eltrica. Parece que a prpria vida s existe porque est constantemente ligada. Sem luz no assistimos TV nem nos conectamos net, no falamos de nossos telefones sem fio, no tomamos banho de chuveiro eltrico, no acendemos foges eltricos sem a ajuda de palitos de fsforo etc. Sem luz no perodo noturno no conseguimos fazer quase nada porque no conseguimos enxergar devidamente para executar nossas tarefas comuns. Mas sem energia eltrica e sem plano de contingncia para cortes abruptos, a vida no fica apenas difcil mas quase impossvel. As perdas, danos e contratempos s no foram maiores porque o blecaute ocorreu no perodo noturno. Na ocasio do apago deste ano, alunos ficaram sem aulas, pessoas ficaram impossibilitadas de trabalhar, de consumir produtos e servios e de realizar inmeras aes mas com relao s necessidades primrias do cidado como o direito de ir e vir, de se comunicar, de ter segurana e de consumir gua, sofremos os seguintes efeitos: Janeiro, segundo Wagner Victer, presidente da Companhia de guas e Esgotos do Rio de Janeiro- Cedae. O responsvel informou que o processo de enchimento de reservatrios e linhas extremamente lento, porque todas as linhas secaram, desde as grandes adutoras e elevatrias at o pequeno tubo que entra na casa de cada um. Ressaltou tambm que o processo tem que ser feito com todo o cuidado para no gerar outros impactos, inclusive, na retomada. Isso fez com que muitas regies do Rio demorassem at 48 horas para voltar a receber gua. De acordo com a Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo (Sabesp), o apago prejudicou o abastecimento de gua de 6,7 milhes de habitantes na regio metropolitana de So Paulo. No dia 11, a companhia dizia s 10h20 que a produo estava restrita a 65% da demanda total dessa regio. Ao contrrio da energia eltrica, o retorno do abastecimento no imediato, segundo a companhia, porque a gua precisa percorrer longos caminhos nos pontos mais altos, a volta mais demorada. Com a falta de luz, todas as estaes de tratamento de gua da Sabesp e as estaes elevatrias deixaram de funcionar. Em entrevista Em Foco | 32
Rio de Janeiro
guA
Abastecimento de gua comprometido O apago atingiu integralmente o abastecimento de gua no estado do Rio de www.brasiliano.com.br
Globo News, a secretria de Saneamento e Energia de So Paulo, Dilma Pena, disse que bombas queimaram por causa do blecaute, o que tambm prejudicou o abastecimento. Em greve desde a 0h do dia 11 de novembro, funcionrios da Sabesp foram liberados pelo sindicato responsvel para trabalhar nas bombas de abastecimento que deixaram de funcionar aps o apago. Hospitais ficaram sem gua em algumas localidades o que resultou no cancelamento de cirurgias e transferncia de pacientes para que essas pudessem ser realizadas.
estava circulando. Por volta das 9h50, a SPTrans informava que os nibus comeavam a voltar s ruas, mas no sabia detalhar quantas linhas estavam em operao. Semforos desativados Durante o perodo sem energia, o trnsito das cidades afetadas no foi to prejudicado, mas aps o retorno da energia eltrica, vrias panes foram contadas nos sistemas de semforos das cidades. Segundo a Companhia de Engenharia de Trfego de So Paulo (CET), por volta do meio-dia do dia seguinte ao apago, 82 semforos ainda no funcionavam no horrio, sendo 17 deles desligados e outros 65 apresentando problemas. Trens paralisados O apago prejudicou cerca de 40 mil passageiros que utilizariam trens entre 22h15 e meia-noite em So Paulo, segundo clculos da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM). Cerca de 70 trens estavam circulando no sistema no momento do blecaute, ocorrido s 22h13. Dentre a maioria dos usurios, estavam pessoas que saam de universidades, supletivos e cursos diversos e trabalhadores do perodo noturno.
TRNSITO
Ruas sem iluminao pblica Em todo o pas algumas ruas e avenidas demoraram a ter luz novamente, devido panes no sistema de ilumnao. No entanto, essa falta de luz no ocasionou grandes problemas pois perdurou durante o dia mas retornou na noite do dia 11 na maior parte dos locais que registraram a ocorrncia. Rodzio de veculos afetado em So Paulo Com o apago a Prefeitura de So Paulo cancelou o rodzio de carros na manh do dia 11, para facilitar a locomoo do cidado paulistano. Isso gerou um aumento significativo no nmero de veculos em circulao na cidade, piorando o trfego. Interrupo de circulao de trlebus A circulao dos trlebus comeou a ser normalizada pouco antes das 10h do dia 11. Os nibus fora de operao foram substitudos por veculos a diesel e, de acordo com a SPTrans, no h prejuzos para o usurio. No incio da manh do dia 11, apenas uma das 12 linhas que operam na cidade
Foto: Antonio Roberto Vilela Jr | Avenida Paulista s escuras durante o apago
O restabelecimento do sistema comeou a partir da 1h30. Por causa do blecaute, a circulao no foi interrompida nas linhas que voltavam. Os usurios que estavam dentro dos trens foram orientados a esperar o retorno da energia eltrica os geradores abastecem apenas as estaes. Informamos aos usurios que estavam nas estaes e dentro dos trens o que estava ocorrendo. A orientao que demos foi para que as pessoas aguardassem, porque no tnhamos previso de restabelecimento. E o melhor era aguardar onde estava, afirmou Fioratti. As portas dos trens foram abertas por causa da ventilao. Segundo o diretor, agentes foram deslocados com escadas para os pontos onde os trens estavam parados. Os passageiros que optaram por deixar as composies foram acompanhados at as estaes mais prximas. Muitas pessoas aguardaram, vrias ficaram nas estaes e, para quem decidiu seguir viagem por outros meios, a gente devolveu o bilhete, disse o diretor. As portas de algumas estaes foram fechadas, mas outras permaneceram abertas, segundo Fioratti, para abrigar as pessoas. Funcionrios da CPTM utilizaram locomotivas para rebocar alguns trens que estavam em locais muito afastados para as estaes mais prximas. De acordo com o diretor, no foi registrado nenhuma ocorrncia relacionada segurana pblica durante a madrugada no sistema.
estavam internadas na Unidade de Terapia Intensiva (UTI) precisaram ser transferidas s pressas para outro hospital da cidade porque o local no tinha gerador. Um beb, com problemas renais, teve que permanecer no local porque no suportaria a remoo. A TV Tem, afiliada da TV Globo na regio, emprestou um gerador para a maternidade para que a criana fosse mantida no local. Pessoas presas em elevadores Mais de 60 pessoas ficaram presas dentro de elevadores no ABC e na capital durante o apago. De acordo com os bombeiros, equipes de resgate retiraram 35 pessoas que ficaram presas em prdio residenciais de Santo Andr, So Bernardo do Campo e Diadema. Os bombeiros da capital retiraram 31 pessoas de elevadores. No h informaes de feridos. Em So Vicente, na Baixada Santista, duas pessoas ficaram presas em elevador durante o blecaute. O resgate foi filmado (veja vdeo abaixo). http://g1.globo.com/Noticias/SaoPaulo/ 0,,MUL1374338-5605,00-IMAGENS+MOST RAM+RESGATE+DE+PESSOAS+PRESAS+E M+ELEVADOR+DURANTE+APAGAO.html Delegacias sem registrar ocorrncias As delegacias afetadas pela falta de energia ficaram impossibilitadas de registrarem ocorrncias mas atividades mais urgentes como
SEguRANA
Hospitais sem energia eltrica ( e sem geradores) Apago fez maternidade sem gerador transferir bebs de UTI em Bauru, no interior de So Paulo. Cinco crianas que www.brasiliano.com.br | 34
Hospital sem energia eltrica
prises em flagrante, puderam ser realizadas normalmente. Assaltos durante o apago A Polcia Militar de So Paulo informou que registrou diversas ocorrncias de assalto durante o apago. O coronel Marcos Roberto Chaves da Silva, comandante da regio central de So Paulo, informou ao site G1 que pelo menos 80 policiais que estavam de folga foram chamados para reforar a segurana da cidade. O esquema de segurana tambm foi reforado em todo o Estado de So Paulo. Problemas com telefones e celulares H dois motivos para a falta de energia eltrica causar problemas com telefones e celulares. Logo que a luz acaba, muitas pessoas tentam se comunicar com seus amigos e familiares ao mesmo tempo. Isso aumenta o volume de chamadas feitas simultaneamente e pode causar o congestionamento da rede, dificultando a comunicao via telefone. As centrais telefnicas e Estaes Rdio Base (ERBs; as antenas de celular) precisam de energia eltrica para funcionar e tambm para fazer a comunicao com seus clientes. Uma ligao telefnica, depende de uma corrente eltrica contnua, para ser realizada, e da modulao de voz, para a informao ser trocada entre os interlocutores. Portanto, sem energia, no h ligao. No caso das ERBs, essas antenas localizam os clientes e os conectam rede. Quando uma estao sem energia apaga, o cliente visualizado por ela se torna invisvel, deixando assim de fazer e receber ligaes em seu telefone porttil. Quando falta luz, as centrais e ERBs passam a usar baterias, que tm autonomia de duas a quatro horas se passarem por constante manuteno. Depois, elas podem ainda usar motores geradores a diesel quando dispem dessa alternativa (para isso necessrio um investimento extra e, por isso, os geradores s esto disponveis em locais indispensveis). Sem bateria ou geradores, as centrais e ERBs deixam de funcionar e no podem realizar ligaes. Dessa forma, os clientes ficam sem comunicao. Ruy Botessi, da Associao dos Engenheiros de Telecomunicaes, em entrevista ao site G1 reforou a importncia dos servios de emergncia (caso de polcia, bombeiros e defesa civil) poderem ser contatados via rede de telefonia mvel. Isso porque, atualmente, essas chamadas caem na rede fixa mesmo quando so feitas via celular. Em casos de apago, os servios de emergncia ficam inacessveis depois de algumas horas que deveriam estar disponveis 24 horas, ou seja, em caso de apago voc ter apenas algumas horas para utilizar o servio de emergncia, que no se pode prever quando ser necessrio: o excesso de contingncia inutiliza at a emergncia.
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POSSVEIS CAuSAS
Sistema eltrico apagado
O apago deste ano teve uma causa indita e no poderia ter sido evitado, foi o que afirmou o secretrio executivo do Ministrio de Minas e Energia, Mrcio Zimmermann, sobre a sada de trs linhas de transmisso do Sistema Interligado Nacional que deixaram grande parte do pas sem luz. Segundo o secretrio, nenhum sistema do mundo est preparado para uma contingncia tripla como ocorreu entre o fim da noite de tera-feira e a madrugada de quarta-feira. O sistema projetado para aguentar contingncia dupla. Tecnicamente os sistemas confiveis so contigncia dupla, aqui aconteceu uma contingncia tripla, no se usa mais do que um sistema para contingncia dupla porque invivel economicamente, disse por telefone www.brasiliano.com.br
Reuters.Nenhum pas do mundo usa contingncia tripla, garantiu. Segundo ele, as linhas de Furnas saram do sistema por problemas meteorolgicos fortes na regio de Itaber(SP), onde passam trs circuitos de Itaipu que ligam as regies Sul e Sudeste, que afetaram a conexo com a usina. Segundo Zimmermann, o sistema voltou totalmente ao normal e no h risco de novo apago. O Brasil tem um dos sistemas mais seguros do mundo, com os melhores ndices de confiabilidade e isso reconhecido internacionalmente, afirmou. O RAP (Relatrio de Anlise de Perturbao) sobre o apago deve ser divulgado at o dia 17 de dezembro (fechamento desta edio). O relatrio um documento conclusivo sobre as causas do apago, que Em Foco | 36
deixou 18 Estados no escuro na noite de 10 de novembro. Com menos de um ms aps o incidente, o relatrio j est pronto. O ONS (Operador Nacional do Sistema Eltrico) entregou o RAP na ltima sexta-feira (4) ao Ministrio de Minas e Energia, aps trs semanas de trabalho de tcnicos do operador, com o auxlio de tcnicos de empresas que atuam no sistema de transmisso brasileiro. No ltimo dia 8 de dezembro, o relatrio foi analisado pelo grupo de trabalho criado para acompanhar as investigaes sobre o apago, em reunio comandada pelo ministrode Minas e Energia. No dia 17, o Comit de Monitoramento do Setor Eltrico estar reunido, e nessa ocasio dever ser feita a divulgao do relatrio. O setor eltrico sustenta que o mau tempo motivou o desligamento quase simultneo de trs linhas de transmisso, o que gerou um efeito em cascata. Ainda no h consenso se foram descargas eltricas ou excesso de gua que provocaram o apago. O relatrio deve concluir tambm se os equipamentos de transmisso responderam corretamente s ms condies climticas.
O que disseram as autoridades

Edilson Lobo, ministro de Minas e Energia
Houve um desligamento completo de Itaipu.(...) Uma linha de transmisso caiu e determinou a queda de outras.
Mrio Zimmermann, Secretrio-executivo do Ministrio de Minas e Energia
H danificao de equipamentos. Houve uma frente [fria] muito forte, com entos e chuvas muito fortes, concentradas em Itaber (SP .
Jorge Miguel Samek, presidente de Itaipu
Houve problema de gerao de energia [e sim] um problema de avaria, um raio ou tempestade, que (teriam) derrubado algumas torres de energia (...) H 99% de chances de o apago ter sido provocado por um vendaval.
Nota oficial de Itaipu
Alguma perturbao ou acidente afetou em um ou mais pontos o sistema de transmisso, inclusive o de Furnas, responsvel por levar energia de Itaipu para o Sul e Sudeste.
Perdas e danos em eletrnicos: o que fazer?
Consumidores que tiverem algum dano ou queima de aparelhos eltricos devido a apages, como uma geladeira por exemplo, devem requerer a troca ou o conserto do equipamento para a concessionria de energia eltrica, e no para o fabricante do produto. Se a concessionria no se manifestar, o consumidor deve procurar o Programa de Orientao e Proteo ao Consumidor (Procon) para tentar solucionar o problema. O rgo notificar a empresa para uma audincia com o consumidor. Para indenizao por perdas e danos e danos morais o consumidor deve recorrer ao Judicirio. At 40 salrios mnimos, o consumidor pode recorrer aos Juizados Especiais Cveis, acima disso, preciso ir Justia comum. Orientaes sobre os postos do Procon mais prximos e a documentao necessria para fazer as reclamaes so informadas por meio pelo telefone 151.
Mariana Fernandez Editora www.brasiliano.com.br Em Foco | 37
sumrio
ENTREVISTA EM FOCO
O advento das ISOS da Gesto de Riscos

Mariana Fernandez
CONTEDO ISO 31000 ISO Guia 73 ISO 31010 convergente terminologia tcnicas
CRIAO 2009 2002 2009
PUBLICAO 13/11/2009 (1) 13/11/2009 (2) 01/12/2009 (1) Baixar (pt) Baixar (pt) Baixar (en)
Dois mil e nove foi o ano da padronizao na rea da gesto de riscos, tanto no mundo como no Brasil. Uma empreitada que comeou em 2005, em Tkio, no Japo, finalizou numa sextafeira 13 do ms de novembro deste ano: o lanamento da ISO 31000. A primeira norma internacional da histria sobre Gesto de Riscos ISO 31000:2009 - Risk ma-
nagement - principles and guidelines (Gesto de riscos - princpios e diretrizes), um documento

de apenas 24 pginas, poder ser adotada por organizaes de todos os tipos e tamanhos, de qualquer setor de atividade (indstrias, instituies financeiras, rgos pblicos, hospitais, etc). O texto original da ISO 31000 foi baseado na consagrada norma AS/NZS 4360:2004. O desenvolvimento da norma internacional foi feito por um comit especial composto por delegaes de 35 pases que se uniram para criar um grupo de trabalho nico denominado ISO Technical
Management Board on Risk Management. O grupo multidisciplinar, abrangeu profissionais de

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diversas reas, como a financeira, governana corporativa, segurana, agronegcios, qualidade, meio ambiente, tecnologia, projetos, sade, defesa, seguros, etc. No Brasil, a ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas - criou a Comisso de Estudo Especial de Gesto de Riscos (CEE63), com mais de 100 empresas e entidades de diferentes setores, com o intuito de discutir e definir normas brasileiras sobre o assunto. Essa comisso tambm compilou idias e comentrios dos diferentes membros e participantes em um documento consolidado, que foi enviado ao grupo internacional como posio brasileira. A Brasiliano & Associados foi membro da comisso na figura de Antonio Celso Ribeiro Brasiliano, o nico profissional especializado na rea de segurana do grupo. Segundo Alberto Bastos, o coordenador da comisso, entrevista Gesto de Riscos do ms de setembro, o mais difcil no processo de criao da norma foi criar de fato uma norma que contemplasse todas as reas e setores, e que, primeiramente estabelessece um consenso entre eles e os diferentes termos utilizando a gesto de riscos. Como a proposta da norma ser uma norma genrica para ser utilizada em todas as reas, em todos os setores, havia a rea de seguimentos que j tinha seu
modelo de gesto de risco consolidado. Ento na hora em que se comeou a dizer que haveria a necessidade de se mudar a forma de alguns pensarem, houve uma certa resistncia a essa mudana, explicou o especialista em gesto de riscos em TI. . Ento a dificuldade foi Mas, por que se decidiu que deveria haver uma norma especfica para a gesto de riscos internacional, uma norma ISO? Segundo o coordenador, a ISO avaliou e descobriu que existiam mais de sessenta comits tcnicos ou grupos de trabalhos que desenvolviam normas em vrios setores que, de alguma forma, diziam a respeito gesto de riscos e, vendo que cada grupo desse ou cada norma, utilizava conceitos diferentes, terminologias diferentes, percebeu a necessidade de se criar, principalmente dentro de um organismo de normalizao, um padro para que se padronizassem todos esses documentos, todas essas prticas. A origem da norma vem da necessidade das corporaes de lidar com as incertezas que podem afetar os seus objetivos, os quais podem estar relacionados com vrias atividades da organizao, desde as iniciativas estratgicas como as atividades operacionais, processos ou projetos. Por isso, a norma pode ser aplicada aos vrios tipos de riscos ligados aos diferentes setores da organizao, tais como financeiro e de projetos, bem como rea da sade, entre outros, incluindo a viso moderna de que risco tambm oportunidade. A proposta de convergncia est alinhada com a viso integrada de ERM - Enterprise
Risk Management. Portanto, por se tratar de

uma norma de alto nvel, no h concorrncia com as normas j existentes, sendo que a ISO 31000 fornecer orientaes e
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norma guarda-chuva, orientadora para as outras normas, a 31000. Assim, de forma simultnea, deu-se a reviso da ISO Guide 73 que ocorre de quatro em quatro anos, ou de cinco em cinco anos no mximo - e a criao da ISO 31000, uma nova norma;o que possibilitou o lanamento igualmente simultneo de ambas. No Brasil, ambas as normas foram traduzidas e publicadas pela ABNT em 30 de alinhamento outras normas com espenovembro, como normas brasileiras, ABNT NBR ISO 31000 e ABNT ISO Guia 73. As normas podem ser adquiridas no site da ABNT: http://www.abntcatalogo.com. br ao preo de R$ 74,80 (ABNT NBR ISO 31000:2009) e R$ 49,70 (ABNT ISO GUIA 73:2009)
cficas, como o caso, por exemplo, da ISO 27001, que uma especificao de um sistema de gesto da segurana da informao baseado em um processo de gesto de riscos.
ISO guIA 73: TERMINOLOgIA E PRECuRSSORA

A primeira iniciativa foi, antes de criar uma norma contendo regras, uma norma de vocabulrios e conceitos que a ISO Guide 73. Essa norma de padronizao de terminologias da rea de gesto de riscos, criou uma linguagem comum, definindo vocabulrio, terminologia e conceitos genricos que se aplicam a todas as reas e todos o setores. A proposta da ISO Guide 73 mais abrangente que a da ISO 31000 porque abrange todos os termos e definies que foram usados na ISO 31000, mas abrange tambm termos e definies que so, muitas vezes, um pouco mais especficos de uma rea ou de um setor. Aps a iniciativa que culminou na ISO Guia 73, a verso brasileira da norma, definiu-se um novo escopo, o de criar uma norma especfica de gesto de riscos, uma
31010: O CONTEdO TCNICO

A norma ISO/IEC 31010:2009 Risk management Risk assessment techniques ou, em portugus, Gesto de riscos Tcnicas de avaliao de riscos, de apoio ISO 31000, entrou oficialmente em vigor no ltimo dia 1o. de dezembro de 2009. A 31010 no se destina nem certificao nem a usos regulatrios ou contratuais, mas fornece orientao detalhada sobre a seleo e aplicao de tcnicas sistemticas qualitativas e quantitativas de avaliao de riscos. uma norma genrica de gesto de riscos e todas as referncias segurana que existem no documento so puramente de natureza informativa, no se tratando, particularmente, de questes de segurana. A orientao especfica sobre os aspectos de segurana dada no ISO/IEC Guia 51. A ABNT NBR ISO/IEC 31010, em portugus, ainda no tem data definida para ser publicada.
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O que essas empresas tero como vantagem poderem ter essa ferramenta poderosa para que elas quebrem esses silos, essas ilhas de gesto de risco dentro da organizao e passarem a ter uma viso mais integrada, uma viso holstica para tratarem seus riscos corporativos
ISO 31000: A quEM SE dESTINA?

Segundo nossa enquete Como sua empresa enxerga a Gesto de Riscos?, at o momento, a maioria dos visitantes do Blog da Brasiliano & Associados respondeu Existem algumas iniciativas que so tratadas de forma isolada. Hoje em dia, a maioria das organizaes refletem a realidade acima constatada, o que quer dizer que a gesto de riscos j faz parte das prticas e processos de gesto de muitas organizaes, embora, no de maneira plena. Conforme temos notado, um grande nmero de organizaes j adotaram um processo formal de gesto de riscos para determinados tipos de risco ou circunstncias e, para essas organizaes, a ISO 31000 j pode ser adotada. No preciso que exista um centro de excelncia corporativa em Gesto de Riscos na empresa, para que se faa uma anlise crtica das prticas e processos existentes tomando como base a norma de Gesto de Riscos. Segundo estipula a NBR ISO 31000, esta se enderea aos: a) responsveis pelo desenvolvimento da poltica de gesto de riscos no mbito de suas organizaes; b) responsveis por assegurar que os riscos so eficazmente gerenciados na organizao como um todovou em uma rea, atividade ou projeto especficos; c) que precisam avaliar a eficcia de uma organizao em gerenciar riscos, e d) desenvolvedores de normas, guias, procedimentos e cdigos de prticas que, no todo ou em parte, estabelecem como o risco deve www.brasiliano.com.br
ser gerenciado dentro do contexto especfico desses documentos.
A gR PS-NORMALIzAO
Espera-se que, com o lanamento oficial destes padres internacionais, se amplie e consolide uma nova e longa era da Gesto de Riscos, atravs de uma viso e linguagem universal do tema, reduzindo assim significativamente os silos em que a Gesto de Riscos tem sido aplicada nos ltimos anos. Segundo Alberto Bastos, no Brasil haver uma ampla divulgao da norma em vrias cidades apresentando-a e orientando as empresas como fazer para melhorar a aplicao dessa norma. Cada um dos especialistas das diferentes reas vai ficar responsvel por divulgar a norma dentro da sua rea de especialidade, dentro do seu segmento de atuao. Sobre as vantagens de quem adotar as normas logo de incio, que elas vo partir na frente, pois elas tm um conceito bastante inovador mas necessrio, explica Bastos. O que essas empresas tero como vantagem poderem ter essa ferramenta poderosa para que elas quebrem esses silos, essas ilhas de gesto de risco dentro da organizao e passarem a ter uma viso mais integrada, uma viso holstica para tratarem seus riscos corporativos, acrescenta. O contexto e estrutura da 31000 esto profundamente explanados no artigo de Antonio Brasiliano na edio de setembro desta revista, especial sobre a ISO 31000. Clique para ler. Mariana Fernandez Editora
sumrio
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EM FOCO
Plano de Segurana em Conformidade com a ISO 31000: Quebra de Paradigma

Antonio Celso Ribeiro Brasiliano
1. INTROduO
Agora no tem mais jeito senhores, a ISO 31000 foi publicada em novembro de 2009, tanto em nvel internacional (13/11/09) quanto no Brasil (30/11/09) com a referncia ABNT NBR ISO 31000:2009. Em conjunto com a ISO 31000 tambm foi publicada a ISO Guia 73 que trata do vocabulrio na rea de gesto de riscos. As perguntas que devem ser respondidas pelos gestores de segurana empresarial so: 1 - O que temos com isso? 2 - O que impacta em nossos processos? 3 - O que agrega de valor no setor? As respostas so bvias, porm grande maioria do segmento ainda no sabe que a norma foi lanada. As respostas: temos tudo a ver, pois a partir de agora existe um processo que o setor de segurana deve implementar. Vejam, no h opo, o segmento da segurana empresarial deve implementar o Framework da ISO 31000, utilizando o vocabulrio padronizado mundialmente. Caso isso no acontea, temos o risco da rea de segurana empresarial ficar a cavaleiro do processo mundial de padronizao na forma de planejar a gesto de riscos, especfica do setor, e de interagir com o processo estratgico decisrio das empresas. Oferecemos neste artigo um processo de elaborao do Plano de Segurana em conformidade com a ISO 31000, espero que apreciem e que possam aplicar de acordo com as caractersticas das suas empresas.
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2. CONTEXTO
Durante os anos de 2007 e 2008 uma srie de questes de riscos - desde a crise de liquidez nos mercados financeiros at as preocupaes emergentes sobre terrorismo, clima, disponibilidade de alimentos, infra-estrutura e energia - focou a ateno global na fragilidade da sistmica dos processos estratgicos das naes e, consequentemente, do mundo. Uma conscientizao de risco e gerenciamento de risco cada vez mais vista como um pr-requisito para o controle efetivo, tanto no setor privado como no pblico. Dentro desse contexto que a ISO 31000 foi lanada, tendo como desafio integrar os diferentes conceitos da Gesto de Riscos Corporativos. A norma foi desenvolvida por uma comisso especial da ISO (International
- incluindo a viso moderna de que risco tambm oportunidade. A ISO 3100 surge, tambm, para integrar as diversas metodologias e terminologias, pois hoje, ainda h falta de consenso em relao s terminologias e conceitos utilizados para a gesto de riscos. O resultado mais comum dessa equao que a gesto de riscos acaba sendo tratada de forma isolada, fazendo com que vrios gestores ( sade, meio ambiente, segurana de TI e empresarial, legal, financeiro, seguros, entre outros) trabalhem em ilhas departamentais, o que ocasiona a utilizao de terminologias, sistemas, critrios e conceitos diferentes para cada uma das reas da empresa. Ou seja, cada departamento no possui o denominado impacto cruzado, no enxerga o impacto do risco que est estudando em outras reas e ou processos. A ISO 31000 possui processo consistente e uma estrutura abrangente para ajudar a assegurar que o risco ser gerenciado de forma eficaz, eficiente e coerentemente. Por essa razo, a abordagem genrica, fornecendo os princpios e diretrizes para gerenciar qualquer forma de risco de uma maneira sistemtica, transparente e confivel, dentro de qualquer escopo e contexto. A ISO 31000 descreve as possibilidades da gesto de riscos nas empresas: aumentar a probabilidade de atingir os objetivos; encorajar uma gesto proativa; estar atento para a necessidade de identificar e tratar os riscos atravs de toda organizao; melhorar a identificao de oportunidades e ameaas; atender s normas internacionais e requisitos e regulamentos pertinentes; Em Foco | 43
Organization for Standardization) e teve sua

numerao definida como ISO 31000. A ISO 31000 surgiu da necessidade de harmonizar padres, regulamentaes e frameworks publicados anteriormente e que, de alguma forma, esto relacionados com a gesto de riscos. A origem da norma, que pode ser aplicada por empresas ou indivduos e que fornece diretrizes para implementao da gesto de riscos em organizaes de qualquer tipo, tamanho ou rea de atuao, vem da necessidade das corporaes de lidar com as incertezas que podem afetar os seus objetivos. Esses objetivos podem estar relacionados com vrias atividades da organizao, desde as iniciativas estratgicas como as atividades operacionais, processos ou projetos. Assim, a norma pode ser aplicada aos vrios tipos de riscos ligados aos diferentes setores da organizao, tais como: financeiro, sade e meio ambiente, tecnologia da informao, segurana empresarial, seguros, e de projetos, entre outros www.brasiliano.com.br
melhorar o reporte das informaes financeiras; melhorar a governana; melhorar a confiana das partes interessadas; estabelecer uma base confivel para a tomada de deciso e o planejamento;
com base nessas premissas que o processo agrega valor nos processos empresariais.
3 VISO gERAL dO PROCESSO dE PLANEJAMENTO EM CONFORMIdAdE COM A ISO 31000

O gerenciamento do risco uma parte do processo de gerenciamento empresarial, portanto, a segurana empresarial deve estar enquadrada com a viso estratgica e holstica. O gerenciamento do risco um processo de mltiplas facetas, aspectos adequados dos quais so frequentemente melhores realizados por uma equipe mltipla disciplinar. um processo interativo de melhoria contnua. O Mtodo Avanado de Gesto e Anlise de Riscos Corporativos Mtodo Brasiliano possui como elementos principais do processo o mostrado na figura abaixo, que esto alinhados com a ISO 31000. Os elementos principais do processo esto integrados no ciclo do P (Plan) D (Do) C (Check) A (Action).
melhorar os controles; alocar e utilizar eficazmente os recursos para o tratamento dos riscos;
melhorar a eficcia e a eficincia operacional; melhorar o desempenho em sade e segurana, bem como proteo ao meio ambiente;
melhorar a preveno de perdas e a gesto de incidentes; minimizar perdas; melhorar a aprendizagem organizacional; e aumentar a resilncia da organizao.
2. Contexto Estrtegico
Processo de avaliao de riscos
1. Comunicao e consulta
3. Identificao de riscos 3.1 Condio - Anlise situacional 3.2 Listagem 3.3 Definio 3.4 Classificao 3.5 Identificao fatores de riscos 3.6 Identificao motricidade - Matriz Swot 4. Anlise de riscos 5. Avaliao de riscos 5.1 Matriz de riscos 5.2 Nvel de riscos
7. Monitoramento e anlise crtica
6. Resposta aos riscos - Plano de ao
Fases do Mtodo Brasiliano Adaptado da ISO 31000
Ciclo PDCA x Fases de Gesto e Anlise de riscos do Mtodo Brasiliano
Nessa sugesto de processo de Planejamento da Segurana, o Mtodo Brasiliano, seguindo a orientao da ISO 31000 inseriu ferramentas e critrios nas fases de identificao, anlise e avaliao de riscos. Essas ferramentas e critrios so frutos da experincia da Brasiliano & Associados na implantao de projetos de Segurana Empresarial e de Gesto de Riscos nas empresas clientes nestes ltimos 20 anos.
de riscos tendo em vista no sensibilizar os usurios do processo. Nessa fase, h necessidade de elaborar campanhas de endomarketing, difundindo os critrios e metodologias que a empresa deve implantar.
4.2 Contextos Estratgicos

O estabelecimento do contexto dividido em trs nveis. O primeiro diz respeito ao entendimento da empresa, atravs da compreenso dos objetivos estratgicos e organizacionais, a cultura e como ela empresa pensa sobre a questo de gesto de riscos. O segundo nvel trata das variveis externas incontrolveis que podero interferir ou expor os objetivos estratgicos da empresa. Na verdade, h a necessidade de se construir cenrios de riscos estratgicos. O terceiro nvel abarca a Poltica de Gesto de Riscos da empresa, onde ser detalhada a estrutura que ser trabalhada Em Foco | 45
4 dESCRIO dOS ELEMENTOS PRINCIPAIS dO MTOdO

4.1 Comunicao e Consulta
A comunicao e consulta a forma como vai estabelecer o processo e a estratgia de comunicao com as partes interessadas. uma fase que permeia todo o processo de planejamento e gesto de riscos. extremamente estratgico, pois sem a comunicao no vai existir processo de gesto www.brasiliano.com.br
e os critrios e metodologia que a empresa vai utilizar.
4.4 Anlise de Riscos

Nesta fase estabelecemos critrios para os dois parmetros universais: a probabilidade e o impacto. Os critrios para os dois parmetros so de suma importncia para a elaborao do estudo de anlise de riscos. O Cruzamento destes dois parmetros tem como resultado uma Matriz de Riscos.
4.3 Identificao dos Perigos e dos Fatores de Riscos

A terceira fase possui trs objetivos: 1. Identificar e listar os perigos a que a empresa, unidades, processos e ou departamentos esto expostos. A listagem deve ser realizada atravs de reunies do tipo BRANISTORMING, levantando tanto os perigos conhecidos como os desconhecidos. Os perigos desconhecidos so aqueles que nunca aconteceram, mas que podem ocorrer, mesmo que remotamente; 2. Identificar os fatores de Riscos. Os Fatores de Riscos, tambm chamados de Fatores Facilitadores e ou Fontes de Riscos, so os eventos que podem potencializar a concretizao dos perigos. So variveis controlveis e incontrolveis. Utilizamos para isso a ferramenta de gesto Diagrama de Causa e Efeito; 3. Avaliar os Fatores de Riscos. A avaliao dos fatores de riscos a mensurao dos respectivos fatores com o objetivo de identificar quais so os fatores de maior importncia e ou motricidade. Ou seja, quais so os fatores que devem ser tratados e quais so os que interferem no contexto de riscos. Utilizamos para isso duas Ferramentas de Gesto: a Matriz SWOT e ou a Matriz de Impactos Cruzados.
4.5 Avaliao de Riscos Nvel de Riscos

Comparar os nveis de riscos em relao ao critrio pr-estabelecido. A relevncia dos riscos possui como parmetro a Matriz de Riscos. O resultado da matriz de riscos o grau de criticidade, ou seja, qual a priorizao com que a empresa deve tratar cada risco, frente ao seu apetite ao risco. A matriz dividida em quadrantes, e, para cada quadrante, h uma estratgia de tratamento e priorizao. Cabe ressaltar que nessa fase tambm que estabelece o Grau de Riscos dos Processos estudados e ou das Unidades/Sites Empresariais.
4.6 Respostas aos Riscos Plano de Ao

O Plano de Ao o tratamento dos riscos, ou seja, qual ser a resposta que a empresa ter que operacionalizar. Aceitar, reter, reduzir, transferir, explorar e ou evitar?
Em Foco | 46
Desenvolver e implementar um plano especfico de gerenciamento o qual inclui considerao de provimento de fundos. O Plano de Ao o conjunto de medidas organizacionais, sistemas tcnicos de preveno e monitorao, recursos humanos que gerenciaro os riscos. O Plano de Ao elaborado com base nos Fatores de Riscos visando mitigar e diminuir as probabilidades dos riscos.
4.7 Monitorao e Anlise Crtica

Esta fase diz respeito ao monitoramento e reviso do desempenho das aes e do sistema de gerenciamento de risco e ao procedimento a mudanas que possam afet-lo. processo interativo composto por etapas, que, quando realizada em sequncia, possibilita a melhoria da tomada de deciso. O Mtodo Brasiliano aqui descrito uma tcnica para auxiliar o gestor na priorizao do tratamento de cada perigo, possibilitando integrar as origens de cada risco com seu nvel de influncia para sua concretizao e resposta aos riscos. Auxilia de forma direta na construo da matriz de riscos e da matriz de priorizao de aes.
5 CONCLuSO
Hoje, a gesto de riscos reconhecida como parte integrante de uma boa administrao. Dentro do processo de gesto de riscos deve haver a integrao com a segurana empresarial. Da o fato da Segurana Empresarial falar a mesma linguagem e o mesmo processo Framework. um
Antonio Celso Ribeiro Brasiliano Publisher da Revista Gesto de Risco e Diretor da Brasiliano & Associados abrasiliano@brasiliano.com.br
sumrio
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B&A ENTREVISTA
Comunicao contra a Crise

Mariana Fernandez
A ISO 31000 prev comunicao e consulta em todas as fases do processo de gesto de riscos, mas e na gesto de crises? Como a comunicao se torna, se no a maior, mas uma das maiores armas das corporaes durante o estgio de alternncia causador de mudanas inevitveis nas companhias? Formada em Jornalismo pela Casper Lbero e especializada em Gesto de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas pela USP, a CoFoto | Marcello Vitorino - Fullpress.
ordenadora de Comunicao da MSD Brasil, Ndia Vranjac, a nossa entrevistada deste ms para compreender o papel da comunicao na gesto de crises. MSD o novo nome da antiga Merck Sharp & Dohme - indstria farmacutica presente no Brasil desde 1952 - , aps a aquisio da Schering-Plough no incio deste ano. A nova companhia combinada, de capital 100% norte-americano, vai diversificar seu portflio de remdios, duplicando o nmero de medicamentos em potencial que a Merck possui em desenvolvimento avanado. Presente na Merck h mais de 10 anos, Ndia Vranjac explica, a seguir, o posicionamento estratgico da comunicao na gesto de crises em uma das maiores empresas farmacuticas do mundo. Hoje, a Merck & Co., Inc. emprega mais de 60 mil funcionrios (oito mil cientistas) e opera 31 fbricas e 17 centros de distribuio em 25 pases. A rea de comunicao da MSD abrange o pblico externo e interno? Exatamente. Em 1997 fizemos uma rea exclusiva de RH e depois fizemos uma rea exclusiva de comunicao envolvendo comunicao externa, interna, responsabilidade social, relacionamento com o governo... tudo referente area de relaes pblicas.
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Que meios de comunicao interna a MSD utiliza? Interna a gente tem hoje, at ento como Merck Sharp & Dome uma revista interna, uma intranet, trabalhamos muito com a comunicao informal junto com o Conselho de Comunicao que ns temos formado, trabalhamos muito com e-mail e com comunicao executiva que a gente chama que a comunicao de liderana. O que fazer para que a comunicao oficial se sobreponha rdio-peo? Eu, na verdade, no sou a melhor pessoa para falar sobre isso porque eu no cuido de comunicao interna, mas um dos caminhos que a gente tem pra isso justamente o Conselho de Comunicao. Eles acabam bloqueando a rdio-peo porque so pessoas que esto totalmente alinhadas com as comunicaes que ns fazemos, e se eles escutam algo que eles no sabem qual que a fonte eles nos consultam e a gente conversa e, em geral, eles compartilham isso com as equipes deles. Quanto comunicao externa, por que meios feita? difcil falar em meios... mas a gente tem o nosso site, como meio oficial, carta, e-mail ou newsletter eletrnica para mdicos, pblico leigo e imprensa, e temos via agncia de assessoria de imprensa e relaes pblicas. Como vocs selecionam os meios de comunicao a serem utilizados pela empresa? Quais os critrios de escolha? Na verdade, cada produto ou todas as nossas aes institucionais so pensadas dentro de um plano anual e que, dependendo da ao ou do que tenha a ser comunicado a gente desenha diversas estratgias, no existe um caminho alternativo padro, por assim dizer. Combinando o melhor pblico e a melhor mensagem que ser dada. Como fazer da imprensa uma aliada empresa? Bom, o objetivo da Merck com o relacionamento de imprensa a gente se tornar fonte de informao. Ento a gente mantm sempre encontros formais ou informais com jornalistas. Estamos numa linha agora de oferecer cursos de atualizao, no necessariamente fazer encontros com a imprensa somente quando tem uma notcia para dar, mas tentar focar na formao do jornalista ou oferecer cursos. Por exemplo, sexta-feira (20/11) ns fizemos o Seminrio de Jornalismo Cientfico em Sade, que foi feito pela Merck com o apoio do Instituto do HPV e foi um dia intenso de palestras sobre diversos assuntos e teve uma recepo bastante positiva da imprensa. E a idia que a gente tem de replicar isso, esse modelo para os prximos anos e fazer com uma frequncia um pouco maior. A gente tambm tem um programa que regional, onde todo ano a gente envia dois ou trs jornalistas para um seminrio que leva de trs a cinco dias, que, em geral sediado na Universidade da Califrnia, que rene vrios especialistas do mundo todo. Ento, o que a gente faz com o jornalista um programa inteiro de relacionamento que uma ao desse programa de atualizao e tem uma outra parte que encontros informais com eles, que ter um relacionamento prximo a eles, de ligar para cada um, conversar com eles quando a gente tem alguma coisa ou no, quando a gente simplesmente quer estar junto. Ns temos tambm ao longo do ano um programa de www.brasiliano.com.br B&A Entrevista | 50
divulgao de informaes por meios tradicionais com a imprensa que por meio de releases, etc, mas o objetivo maior escut-los e tentar dar um servio altura do que eles querem receber. Qual a importncia da comunicao para o bom relacionamento da empresa com seus clientes e/ou pblico-alvo (a sociedade em geral)? Eu acho que a rea de comunicao importante nesse sentido porque ela desenvolve todo um programa no s de relacionamento, primeiro porque a marca valoriza o produto, a marca institucional valoriza qualquer outro produto. Como a gente no pode fazer uma divulgao direta de produto para o pblico final, a gente faz uma comunicao de marca com ele enquanto uma divulgao de produto ns fazemos, unicamente, com mdicos. A Merck acredita que uma marca forte institucional ajuda na formao do produto e, num momento de crise, se voc tem um relacionamento bem estabelecido com todas as partes, voc consegue ir melhor. Segundo estudos, do Instituto de Reputao (Reputation Institute, norteamericano), por exemplo, que demonstram que uma empresa depois que passa por uma crise, se ela tem uma imagem corporativa forte com todos os seus pblicos, ela recupera essa imagem em cerca de trs anos. Se ela no tem essa imagem, pode demorar muito mais que isso e isso pode trazer um resultado negativo financeiro, s de imagem. Quais os principais pontos do plano de gerenciamento de crise da Merck? O Plano de Gerenciamento de Crise que a gente tem feito de acordo com a estao, de acordo com o acontecimento. No existe um plano j feito, existem diretrizes a serem seguidas se voc tem uma crise global, regional, local, e diretrizes que voc pode usar como base. Inclusive, cada site tem um plano de risco especfico e o plano de comunicao vai no que essencial, no existe um plano padro, existem apenas as diretrizes. impossvel fazer um plano de comunicao padro para crise porque cada crise uma crise. Quem compe o comit de crise da Merck? O que a gente tem de Comit de Crise, internamente na MSD, o Comit Executivo que quem avalia os riscos que a gente tem e, num momento de crise, so os primeiros a serem comunicados e reunidos. Ento o procedimento padro reun-los todos junto com algum de comunicao, que quem vai ajudar a desenvolver a estratgia ou o plano inteiro e vai decidir quais so as reas que devem ser includas ou no naquela crise especfica. O que a comunicao faz para prevenir uma crise que no teve razo de ser, que por um acaso surgiu de um boato. Quais so as atitudes da comunicao na preveno dessas crises que no tm causa justificada? Preventivamente o que a comunicao faz , unicamente, estabelecer relacionamentos com os pblicos mais importantes, com a imprensa e o governo por exemplo, para evitar uma crise, mesmo que no seja real que seja por boato; dissolver essa dvida em relao conduta ou alguma coisa que tenha acontecido com a empresa. Preventivamente, o que ns podemos fazer e, junto com o Comit de Risco, avaliar quais so os riscos que temos e tentar ver se existe alguma outra maneira. Mas, de maneira geral, basicamente o que h de preventivo a fazer estabelecer um relacionamento contnuo e forte com as
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partes mais estratgicas. Todo o trabalho depois, em relao essas crises, reativo. Crise, na verdade a gente no critera, a gente sempre trabalha na gesto de riscos para evitar que a crise acontea. Se a crise aconteceu porque ela saiu do controle. Portanto, onde a gente tem todo o trabalho que reativo. No primeiro momento que estoura a crise quando a gente se rene, a gente tenta agir o mais rapidamente possvel para tentar diminuir esse resultado negativo. A atitude da empresa reativa. Em 2002, na poca em que foram deflagrados vrios casos de fraude contbil, a Merck Sharp & Dohme foi acusada de maquiagem no balano em uma de suas empresas: a Medco, uma provedora de servios de sade. Porm, naquele momento, a Merck estava vendendo a Medco e, segundo a SEC americana, nessa ocasio proibido que a empresa veicule qualquer tipo de informao para evitar que haja alterao no preo de suas aes e isso ajude ou prejudique o comprador. Concluso: a Merck no se pronunciou e suas aes despencaram. Mesmo com o caso esclarecido e o governo americano tendo feito uma recomendao formal para que todas as empresas de benefcio de sade passassem a produzir seu balano como o da Merck, as aes demoraram anos para retomar o valor. Quando a empresa demora a responder uma suspeita ou a confirmar um problema, a opinio pblica no perdoa. Desse acontecimento para c, o posicionamento da MSD mudou ou no h o que fazer em situaes como esta? Na verdade Mariana, eu acho que, nesses casos, isso um risco do negcio. A Merck como uma empresa tica que , se ns temos diretrizes no podemos falar, e isso muito forte nos Estados Unidos ou, por exemplo, como a gente tinha uns casos no passado sobre Vioxx, por exemplo, se a empresa no pode se posicionar, ento no se posiciona. um risco que a gente corre, infelizmente a gente tem que fazer com que as pessoas entendam, ou no. O caso da Medco um caso que quase no teve repercusso aqui no Brasil, teve alguma repercusso, mas muito pontual e teve repercuso nos Estados Unidos. Mas, um risco inerente ao negcio. Eu acho que no tem o que fazer e, em relao s Aes, da Merck, o caso de elas estarem mais abaixo do que estavam desde 2001, no um fato relacionado somente ao caso da Medco. Houve vrios outros motivos. Medco uma histria que poucos funcionrios lembram, para voc ver como pontual. Alm de ter um impacto muito maior de Ao, por exemplo, com a retirada de Vioxx. Na verdade, sempre que a gente algum bloqueio pelas autoridades regulatrias, ou quando existe algum estudo que as agncias regulatrias esto fazendo com a Merck, s vezes voc pode falar muito pouco. s vezes a restrio, por parte desses rgos de que a gente no pode falar. Se o jornalista, se algum pergunta algo, a nica coisa que a gente pode informar olha, voc nos conhece, voc sabe que a gente tem um baita relacionamento com voc, ento, assim que a gente tiver alguma informao a respeito e a gente puder falar algo a respeito, a gente vai te comunicar. O problema que alguns jornalistas, nem sempre, por melhor relacionamento que voc tenha, esperam voc ter a sua posio e s colocar a viso da outra parte. Acabam no tendo a imparcialidade necessria... Isso. Mas isso normal, a gente entende que no culpa do jornalista, a gente sabe que s vezes ele tem uma notcia quente na mo, que ele tem que falar e ele mesmo fala olha, Ndia, sinto muito, eu sei que vocs esto de mos atadas e no podem dar respostas mas eu preciso dar a matria, a eu falo ento d a matria e depois a gente conversa. Eu no posso bloquear o que www.brasiliano.com.br B&A Entrevista | 52
o jornalista tem a fazer porque tambm tem o lado dele, tem n outras coisas por trs. O jornal uma empresa tambm e tambm tem os interesses deles. Mas a gente tenta falar com o jornalista assim que a gente tiver a informao eu te dou, s vezes ele nos espera, mas, s vezes, por medo do furo de outro jornal pra cima dele e a ele prejudicado internamente, ele acaba dando a informao de primeira e depois vai escutar a segunda parte. E por falar em Vioxx, como voc tocou no assunto, como que a Merck est administrando a crise do ponto de vista da comunicao? Quais esto sendo as aes que vocs tm aqui no Brasil? E, em sua opinio, todos esses esforos vo ser suficientes para sobrepor o prejuzo financeiro que est ocorrendo at agora?
(US$ 253 milhes o valor de uma indenizao que a Merck foi condenada a pagar nos EUA por conta do Vioxx - mas a qual pode recorrer -, US$ 2,5 bilhes o prejuzo anual da multinacional com a retirada do Vioxx das prateleiras, US$ 30 bilhes a perda de valor de mercado da companhia na Bolsa americana, 6,4 mil o nmero de processos contra a empresa no mundo. Cerca de 20 so no Brasil).
Hoje ela assunto passado. Aqui no Brasil, houve muito poucos processos. Eu acho que ainda existem alguns em andamento. Nos Estados Unidos foi feito um acordo com os pleiteantes que tinham algumas dessas aes, existia um nmero muito grande l de processos, que foi um acordo que ns fizemos, h dois anos, no valor de 4,85 bilhes de dlares. Mas hoje o que a gente tem de gerenciamento de crise de Vioxx, na verdade, no um gerenciamento de crise em si, o problema de Vioxx que tem hoje o problema, por exemplo, que a Schering tinha com o Microvlar, quando teve o problema da falsificao das plulas. Sempre que se fala em falsificao de plula se lembra de Schering, sempre que se fala em descontinuao de efeitos adversos, ou descontinuao de produto, ou fala de estudos clnicos que no do certo e tudo o mais, Vioxx um exemplo. As pessoas sempre ligam o nome Vioxx a esse tipo de coisa. Assim como sempre que fazem uma tirada ou alguma coisa sobre disfuno ertil, lembram de Viagra. Ento o fato de voc ter um produto, que muito bem comercializado porque o Vioxx tinha uma propaganda boca a boca gigante as pessoas compravam Vioxx como se fosse Aspirina. Quando se receitava antiinflamatrio, voc estava na academia por exemplo e dizia ai to com uma dor no joelho, ouvia toma Vioxx que muito bom. Ento, por isso teve um impacto muito grande, porque ele era um medicamento que vendia bilhes de comprimidos ao ano no mundo. Ento ele tinha um alcance maior que qualquer outro produto da Merck e ele fica na cabea das pessoas. Eu acho que talvez daqui a alguns anos, isso mdio a longo prazo, talvez daqui a cinco ou dez anos, isso no seja mais um evento. Mas o nosso trabalho hoje de gerenciamento tentar evitar esse tipo de comparao. Mas a gente no tem o que fazer, entrou num comum comparativo, daqui a pouco que nem a Talidomida, muitas pessoas nem lembram mais de Talidomida, a gente j no v pessoas com evento adverso do medicamento e pouqussimas pessoas falam sobre isso. H quinze anos, todo mundo falava sobre isso, todo mundo lembrava do medicamento. (Por um longo tempo, a Talidomida foi associada a um dos mais horrveis acidentes mdicos da histria. A indstria farmacutica que a desenvolveu acreditou que o medicamento era to seguro que era propcio para prescrever a mulheres grvidas, para combater enjos matinais. Em 1962, quando j havia mais de 10.000 casos de defeitos congnitos associados a ela em todo o mundo, o medicamento foi removido da lista de remdios indicados). Uma vantagem que a gente tem em relao ao ps-crise que, por exemplo, Vioxx, Viagra, Microvlar
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ou a plula de farinha, sei l como que eles chamam isso, as pessoas ligam ao produto, mas no empresa, no fazem a relao do produto com a empresa. Ento voc ouve, a Merck fez isso, a Merck fez aquilo e tem aquela empresa que tirou o Vioxx, da voc ouve e pensa somos ns. As pessoas no fazem esse tipo de relao, o que muito comum no mercado farmacutico. Viagra com Pfizer ainda uma associao comum porque tem grandes campanhas para o pblico leigo. Mas no nosso caso a gente no sofre com isso e o Microvlar tambm no, ento acaba no sendo relacionado o medicamento com a empresa. O que para ns acaba sendo vantajoso. Ento voc acha que com o tempo todo mundo vai acabar esquecendo como j aconteceu com a Talidomida por exemplo, pois o fato de relacionar o produto com a empresa ento no tem muito o que fazer no momento? Hoje ela no prejudica a empresa. Eu acho que tende-se a diminuir as comparaes, mas eu acho que, hoje, no prejudica. E vocs tm algum tipo de ao para ajudar a evitar essas comparaes? No. A gente no trabalha mais nada relacionado Vioxx. Qual a primeira atitude da comunicao da MSD, hoje em dia, ao ser cogitada em meio a algum escndalo, crise, etc. A ao difere quando a especulao se revela um fato? A depende do caso. muito especfico para cada caso como acontece e dependendo do boato, dependendo do tipo de amplitude que ele tem, cada um tem uma ao especfica. Mas suponhamos que venha a ser um boato grande, por exemplo, a gente faz uma ao como a gente fez com o Vioxx: a gente manda cartas ativamente, a gente manda releases ativamente tambm, se possvel a gente faz anncio... informe populao por meio de jornal. Se a gente achar que necessrio, que algo que vai nos prejudicar, que vai prejudicar a imagem da empresa a gente pensa em algo assim sim, mas nunca foi necessrio. No dia 9 de maro deste ano, a Merck anunciou a compra da Schering-Plough, por US$ 41,4 bilhes. Aps a transao as aes da MSD caram enquanto que as da Schering-Plough subiram. Por conta dessa ao, estima-se um corte de 15% das duas foras de trabalho combinadas, o que totaliza 15.930 pessoas. De que forma a comunicao atua em casos como esse de grandes mudanas na empresa para esclarecer as atitudes tomadas e no permitir que a especulao gere uma crise na companhia? Deixa eu primeiro esclarecer uma coisa: a gente anunciou a fuso em maro e finalizamos ela agora em 4 de novembro. Desde 4 de novembro somos a MSD uma nova empresa: antigos funcionrios Schering-Plough, antigos funcionrios Merck Sharp & Dohme. De maro at agora no foi mandado ningum embora. No houve cortes at porque a gente ainda no tem uma estrutura j desenhada para a nova companhia. O que aconteceu durante esse perodo foi que a gente teve um congelamento de vagas em toda organizao em nvel mundial, que para no contratar
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ningum, justamente para a gente evitar um grande nvel de demisso no futuro. A gente entende que um processo de fuso, de duas empresas que sejam do mesmo segmento, tenha dois efeitos: um que algumas pessoas saiam de livre e espontnea vontade porque tem fuso e ela tem medo de perder o emprego e dois porque pode haver alguma sobreposio. S que no caso da Merck e da Schering, so duas empresas de um porte razoavelmente parecido, que atuam em reas similares em alguns casos, muito distintas em outros mas a gente no tem muita sobreposio em relao a tipos de medicamentos ou produtos que a gente vende. Ento, o que acontece que eu no sei te mencionar, hoje, quantos funcionrios sero demitidos. Na ocasio do anncio, o presidente CEO mundial, falou que, poderia sim ter uma previso de 15% de corte de pessoas por conta dessas sobreposies. Mas o compromisso da Merck tentar juntar o que h de melhor que era da Merck Sharp & Dohme e da Schering. Tanto que, hoje, o nosso compromisso no nem... voc falou em aquisio mas a gente trabalha como fuso porque tudo o que est sendo feito, o alinhamento que est vindo de baixo pra cima, todo o comit executivo da empresa hoje, 40% Schering, 60% Merck. No houve um predomnio de Merck. Ento h uma preocupao da empresa em reter os melhores talentos no momento em que houver algum corte e, no caso do Brasil, a gente hoje est numa diviso distinta, que chama-se de mercados emergentes, que so os mercados que, assim como o Brasil esto incluidos nessa lista Rssia, China, ndia... pases que tem um potencial muito maior de crescer em relao outros pases, que certamente vo ter investimentos diferenciados em relao ao resto do mundo. Por isso a gente no pode dizer, por exemplo, que esse nmero de 15% se aplica 15% em todos os pases. Existe uma diferena entre pases que tm uma possibilidade de ter mais investimento, ento portanto, demitir muitas pessoas no faz muito sentido e tem alguns pases que tm uma estrutura muito inchada, o que o contrrio de ns. A Merck, aqui no Brasil, tem passado por vrios cortes ao longo dos anos que, eu, pessoalmente, acho muito difcil ter algum corte muito grande. A gente no pode passar esses 15% que uma estimativa global, para cada pas. No 15% nos Estados Unidos, 15% na Alemanha, 15% no Brasil, 15% no Japo.
[No Brasil, a empresa emprega atualmente cerca de 700 funcionrios, distribudos entre o escritrio de So Paulo, fbrica em Campinas e fora-de-vendas em todo o pas; e, comercializa 31 medicamentos (25 farmacuticos, com 69 apresentaes, e 6 vacinas, com 9 apresentaes)]. Ento, eu queria s esclarecer isso porque tenho um certo receio desses nmeros, porque isso uma estimativa global que a gente no pode aplicar localmente. E, em relao s Aes, uma situao normal de mercado... eu acho que para a Schering, a compra acaba sendo bastante positiva no mercado americano. E a gente est esperando s que a fuso de fato acontea, comecemos a trabalhar como uma empresa nova para que as Aes coltem a subir. Esse um processo longo, a gente comea a prever alguma mudana de estrutura mais significativa a partir do segundo trimestre do ano que vem, mas esse tipo de fuso demora, em geral, dois anos, trs anos para se estabelecerem e da poder se trabalhar como uma empresa maior. Hoje, a gente a segunda empresa do mundo, ento a expectativa de que as aes cresam e de que a empresa cresa bastante grande. E, alm disso, dessa expectativa de crescimento, juntando os dois pipelines das duas empresas, hoje a gente conta com um pipeline de 15 medicamentos que esto prestes a ser lanados e, que a gente pretende, talvez, nos prximos dois anos tem seis ou sete produtos a serem lanados, ento isso deve aquecer tambm as questes de bolsa e tudo o mais.
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Mas ento no existe nenhum posicionamento da comunicao especfico? Isso um trmite normal ento a nica coisa que se faz comunicar o que est acontecendo? , no, a gente no tem. Em relao Ao, por exemplo, nos Estados Unidos sempre fazer os comunicados oficiais de resultados por trimestre se eu no me engano, mas isso um procedimento que as indstrias farmacuticas americanas tm por conta da Bolsa, que algo meio que obrigatrio para eles. A gente aqui no Brasil, por exemplo, no faz nenhuma comunicao em relao Bolsa at porque aqui no Brasil a gente tem restries em relao a isso, no todo nmero que pode ser divulgado, ento no fazemos reportes financeiros aqui no Brasil. Como a Merck se comunica com a classe mdica? Alm do relacionamento entre mdicos e propagandistas, quais so os outros meios que vocs utilizam para se comunicar com o mdico? Toda comunicao com mdicos feita via departamento de marketing, no envolve minha rea. A comunicao com mdico est baseada em eventos de educao mdica continuada. A Merck, por ser uma empresa que trabalha com produtos inoadores, em geral de teraputicas novas, o trabalho com mdicos est muito mais baseado na educao deles, em apresent-los os benefcios de uma nova classe, em mostrar como que o medicamento age do que outra coisa. Existem as atividades normais em relao a amostra grtis e via eventos, mas o nosso suporte todo em relao visita do representante por exemplo, est baseada na educao mdica. De que modo a classe comunicada sobre os resultados dos constantes estudos clnicos de seus medicamentos trazendo possveis alteraes no texto de reaes adversas, interaes medicamentosas, contra-indicaes, precaues, enfim, no texto da bula dos medicamentos? Existem vrios meios. Via simpsios, que so realizados em congressos. Podemos fazer isso via newsletter ou newsletter eletrnica dependendo do mdico. A gente coloca os nossos estudos no site, numa rea exclusiva para mdicos, onde ele pode entrar com uma senha dele. Imprimimos separatas de estudos clnicos originais para entregar aos mdicos. Basicamente assim, com informao pr-ativa e o mais rpido que a gente puder. s vezes a gente usa e-mail, s vezes a gente usa carta, depende da estratgia do produto. O mais eficaz, que eu acho, so esses simpsios que a gente tem nos congressos mdicos que um grande momento que eles tm de atualizao. onde a gente pega uma massa crtica grande, toda reunida num nico lugar e levamos algum especialista para falar sobre os novos estudos. Isso uma prtica comum dos congressos. Os mdicos vo aos congressos para a atualizao cientfica. Ento o que a indstria farmacutica faz apoiar a apresentao dos posters e dos estudos.
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Quando ocorre algum evento adverso e um medicamento deve ser evitado em um determinado tipo de paciente, por exemplo, ou quando so levantadas suspeitas em relao a algum medicamento da empresa, qual a primeira atitude? Quem sero os primeiros a serem comunicados: os mdicos, os consumidores, o governo ou a sociedade como um todo? Toda empresa farmacutica e o governo tm um programa que chama-se de farmacovigilncia. Assim que um paciente relatar um evento adverso, tanto a Vigilncia Sanitria como a indstria pode receber esse relato. Se a Vigilncia receber em primeiro lugar, eles nos repassam e a gente repassa para a nossa matriz para que se possa fazer um reporte global, onde se colocam todos os ndices. Ou, se chegar para ns primeiro, a gente compartilha com a Vigilncia Sanitria tambm. Ento, eu diria que em primeiro lugar seria a Vigilncia Sanitria por conta que os casos individuais a gente j repassa para eles. No caso de ter que mudar a bula do produto, quando tem esses casos espordicos, que so individuais, isso no motivo de envio para todo mundo... para todos os mdicos e tudo o mais, porque um caso entre milhes e esse caso relatado nunca se sabe qual a causa. Depois de algum tempo, se eles virem que um percentual x de pacientes tem um tipo de efeito colateral que comprovadamente relacionado ao nosso medicamento, ento a nesse caso, os primeiros a serem comunicados so mdicos e governo, porque da a gente tem que ter uma burocracia para alterao de bula e a Vigilncia Sanitria tem que saber tambm, e, em alguns casos a gente comunica o paciente. Mas, geralmente a gente no faz comunicao direta com o paciente porque isso pode ser colocado como promoo do produto e a gente no sabe quais so os pacientes que recebem o nosso produto. Ento, o que a gente tem que fazer : comunicar aos mdicos e eles comunicam aos seus pacientes ele avalia o risco x benefcio e a ele quem alerta o paciente se ele achar que necessrio interromper o tratamento ou mudar a medicao. Mudando um pouco de assunto, com relao a outras aes de sustentabilidade e responsabilidade social. De que forma a companhia comunica isso para a sociedade? s atravs do website ou existem outras formas de divulgao? atravs do site. E existem outras formas tambm. Ns temos uma fbrica em Sousas, que na regio de Campinas, e, como uma comunidade bastante pequena, a gente consegue atuar l, ter uma presena mais forte. L ns estamos dentro de uma rea de proteo ambiental onde fazemos um evento anual l. Com eles a gente pode ter um discurso mais prximo e falar diretamente para eles. Mas, em geral, por meio de site, quando temos alguma oportunidade em mdia e atravs dos nossos relatrios sociais. Na verdade, a gente tem feito muito pouco com relao reponsabilidade social, so aes muito pontuais. Ns no fazemos nada como uma Vale ou algumas outras empresas que fazem aes no Brasil inteiro. A gente espera mudar isso mas... E, voc acha que essas informaes so bem utilizadas para a criao de uma imagem forte da empresa? Na verdade, eu acho que a gente precisa trabalhar um pouco melhor isso. O problema que a gente acaba nunca dando muita ateno, no disponibiliza tempo e pessoas. Mas ns gostaramos de trabalhar um pouco melhor isso porque eu acho que o futuro. A gente tem uns programas bastante bons nessa linha na regio de Campinas. www.brasiliano.com.br B&A Entrevista | 57
Voc acha que esse tipo de atitude social da empresa ajuda ela a ficar menos vulnervel a crises? Eu no sei se isso tem um grande diferencial no. Eu acho que pesa de uma mesma forma como o relacionamento com os stakeholders tambm pesa. Eu acho que seria uma camada a mais, algo que poderia ajudar a mudar o discurso se voc tem algum problema. Mas eu no sei se a gente consegue evitar o tamanho de uma crise com isso. mais de uma forma indireta... mais uma forma que voc tem de falar seu discurso, tentando chamar ateno pra isso mas, dependendo do tamanho de uma crise... acho que um negcio que voc pode trabalhar depois da crise, no na crise, quem sabe depois da crise para ajudar a recuperar a imagem, dependendo do tipo de crise que voc tem, eu acho que a voc pode usar sim a seu favor. Quanto ISO 31000, vocs iro implantar a norma? No porque ns no usamos ISO.
sumrio
B&A Entrevista | 58
Servios de
Outsourcing
Tire o peso de suas costas ! Deixe para quem ESPECIALISTA!!
Outsourcing a terceirizao do processo de gesto de riscos e da segurana empresarial. O escopo inclui o planejamento, a implantao e a administrao de todos os servios e processos terceirizados.
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o utsourcing :
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ANLISE
Os perigos da intoxicao alimentar no restaurante empresarial

Sandra Alves Bispo
A intoxicao alimentar uma infeco causada ao consumir alimentos contaminados com bactria patognica, toxinas, vrus, prons ou parasitas. A contaminao geralmente decorre do modo inapropriado de manusear, preparar ou estocar comida. Intoxicao alimentar tambm pode ser causada ao se adicionar pesticidas ou medicamentos a alimentos, ou ao, acidentalmente, consumir substncias naturalmente venenosas como alguns cogumelos e peixes. O contato entre alimento e pestes, especialmente moscas, ratos e baratas, tambm outra causa de contaminao alimentar. Uma americana perdeu os movimentos da cintura para baixo, aps comer uma carne contaminada por uma bactria. Stephanie era professora de dana no estado de Minessota. Comeou a sentir-se mal depois de ter comido hambrguer preparado em casa pela me, que havia comprado uma caixa no setor de congelados do supermercado. Os sintomas comearam com diarria, depois Sthephanie teve convulses, ficou inconsciente e entrou em coma induzido por nove semanas. Aps dois anos, ela no consegue mais andar. Chorando, a ex-professora de dana diz que nunca pensou que um hambrguer fosse mudar completamente sua a sua vida. O sistema nervoso dela foi atingido pela bactria Escherichia coli, que estava alojada na carne moda. O hambrguer o arroz com feijo dos americanos. Nos Estados Unidos, a carne normalmente moda em grande escala fora do supermercado, em centros industriais. Cada pacote pode ter uma mistura de vrias partes do boi. E a que est o risco. A bactria fica alojada no intestino do gado. vezes, no abatedouro, partes do intestino contaminadas com a bactria so cortadas e se misturam a outras peas que, depois, so modas. Apesar da fiscalizao intensa, no so raros os casos de apreenso de carne, por suspeitas de www.brasiliano.com.br Anlise | 60
contaminao. Nos ltimos dois anos, 112 pessoas adoeceram no pas, atingidas pela bactria. O governo retirou 14 milhes de toneladas de carne das prateleiras. Hoje, o americano come em mdia trs hambrgueres por semana. Mas quem v cozinhas altamente tecnolgicas com grelhas capazes de fritar hambrgueres congelados em poucos segundos no imagina que possam existir problemas com aquela carne. A realidade diferente. A maior parte da produo de carne dos EUA est centralizada em 13 empresas processadoras, que passaram a trabalhar num ritmo intenso para atender s redes de fast food, no entanto, devido a pouca fiscalizao por parte do governo americano, deixa essas empresas vulnerveis contaminao. No Brasil em dezembro/2007 funcionrios da Samarco Mineradora foram levados ao Hospital Monsenhor Horta em Mariana, pois estavam passando mal. Eles estavam com suspeitas de intoxicao alimentar causada por causa da refeio servida na empresa no dia anterior. Em setembro/2009 foi constatado que cerca de 74 crianas da rede municipal e estadual de Guaratinguet apresentaram sintomas de intoxicao alimentar. Segundo a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, no h lei federal que proba a venda de carne pr-moida e cada estado pode ter a sua prpria legislao. Trazendo o assunto ao nosso mundo empresarial, vamos parar para pensar: A sua empresa possui restaurante interno? O risco de intoxicao alimentar est mapeado? Voc e sua equipe de segurana esto preparados e treinados para enfrentar esse tipo de situao.
A seguir, algumas medidas preventivas e contingncias a serem implantadas: Antes de contratar a empresa responsvel pelo restaurante, importante fazer um relatrio minucioso sobre a estrutura da empresa que vai prestar o servio, origem dos alimentos (cadeia de fornecedores) e referncias comerciais, realizando visitas, em no mnimo trs clientes. O restaurante deve possuir estrutura fsica adequada. Realizar inspeo na cozinha industrial. Realizar controle dirio de todas as refeies, por meio de coleta e armazenamento de amostras por no mnimo 72 horas. Periodicamente realizar pesquisas com os colaboradores sobre a qualidade das refeies. Periodicamente realizar auditorias no restaurante e tambm na sede da empresa responsvel pelo restaurante. Fazer Plano de Continuidade de Negcio traado procedimento operacional em caso de intoxicao alimentar e tambm aplicar teste de mesa. O teste de mesa diz respeito camada estratgica para treinar os componentes do Grupo de Respostas a Contingncia, ou seja, so as reas responsveis a darem o suporte operacional no caso de uma contingncia.
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A equipe de segurana tambm dever estar preparada e treinada para enfrentar este tipo de situao. A boa higiene antes, durante e depois da preparao do alimento pode reduzir as chances de sofrer intoxicao alimentar. A continuidade de negcios vital para ter sucesso enquanto interrupes causam impacto na empresa. O custo de um incidente pode ser alto, tanto indireta quanto diretamente. Preparar-se para uma crise a melhor maneira de lidar com ela.
Sandra Alves Consultora da Brasiliano & Associados salves@brasiliano.com.br
sumrio
Anlise | 62
na Brasiliano
Mariana Fernandez
Cursos alinhados Com a iso 31000
A Brasiliano & Associados saiu na frente ao oferecer em todo o Brasil cursos alinhados nova norma ISO de gesto de riscos.Alm de ser a primeira escola a oferecer cursos atualizados em relao ISO 31000, tambm o centro de treinamento de maior experincia no assunto: mais de 20 anos! J foram realizados at o momento os cursos de Extenso em Anlise de Riscos Estratgica Mtodo Brasiliano, A Nova ISO 31000: seus principais elementos, Gesto de Riscos Corporativos Plano de Segurana Empresarial em Conformidade com a ISO 31000, Formao de Auditor Lder em Gesto de Riscos e Gerenciamento de Riscos no Transporte de Cargas. No Curso de Extenso em Anlise de Riscos Estratgica Mtodo Brasiliano, alm do material didtico fornecido pela B&A em todos os seus cursos, os alunos tambm recebem uma planilha com o Novo Mtodo Brasiliano, lanado pela Sicurezza Editora atravs da obra Anlise de Risco Corporativo Mtodo Brasiliano Avanado. O programa do curso traz abordagens analticas como a integrao do gerenciamento de risco com a segurana empresarial. No contedo, igualmente lecionado sobre identificao e anlise de riscos, riscos estratgicos, matriciamento e custos do risco alm de um introdutrio apanhado geral sobre O Novo Ambiente Empresarial e a Segurana Empresarial e um fechamento com a Aplicao Prtica das Metodologias. Mas para voc que ainda no se capacitou, h matrculas abertas para os cursos alinhados ISO 31000 que iniciaro no prximo ano. Comece 2010 com o p direito, dando um up no seu currculo e bagagem tcnica.
Acontecimentos | 64
Brasiliano de norte a sul
Os cursos da Brasiliano & Associados tm a certificao FAPI/FESP faculdades de tradio e renome e , contam com a direo e coordenao tcnica de Antonio Celso Ribeiro Brasiliano e Joffre Coelho Chagas Junior, respectivamente, profissionais extremamente capacitados e reconhecidos no mercado. No estado nordestino do Recife, no Hotel Mercure Metrpolis na Ilha do Leite, a Brasiliano promoveu o curso de extenso em processos da Segurana Patrimonial nos dias 24, 25 e 26 de novembro. Ministrado pelo professor Mario Brasil do Couto, o curso de 24 horas/aula agregou conhecimentos essenciais dentro da rea de segurana patrimonial, como: radiografia de um processo, montagem de fluxogramas, processo e sub-processos da segurana patrimonial, formulrios de execuo e auditoria. Estiveram presentes alunos colaboradores de empresas como: Correios, Supermercado Nordesto, SEFAZ, Universidade Federal de Pernambuco - UFPE, Petrobras, Sandoz do Brasil, P&S Planejamento e Servios, Elite Segurana e Moto Honda. Em So Paulo o curso na rea de Auditoria Baseada em Risco fez um enorme sucesso. Nomeado Curso de Extenso em Formao de Auditor Lder em Gesto de Riscos, foi ministrado por Antonio Celso Ribeiro Brasiliano na sede da FAPI nos dias 24, 25 e 26 de novembro. O curso de 24 horas/aula teve a participao de profissionais de empresas reconhecidas no mercado brasileiro, tais como: Durante o empreendimento, foram lecionados temas como viso geral da ISO 31000 e alinhamento da norma internacional norma australiana neozelandesa AS/NZS 4360:2004. Dentre outros temas, foram tratados os conceitos bsicos, termos, definies, elementos do processo, ferramentas, enfim, uma viso completa da auditoria baseada em risco.
Acontecimentos | 65
A classe foi composta por colaboradores da Companhia Siderurgica Nacional - CSN, Grupo Algar - Space Tecnologia, T Gestiona - Telefnica, Qumica Amparo - Yp, Gocil, Protege e Sulamerica. Tambm em So Paulo e na sede da FAPI, o Curso de Extenso de Tcnicas de Entrevista na Investigao Empresarial, teve um aproveitamento acima do esperado. Ocorrido nos dias 17,18 e 19 de novembro, contou com programa conciso e aprofundado abordando aspectos importantes da investigao empresarial, como os sinais suspeitos e tcnicas de induo e de entrevista. O curso encerrou com um exerccio prtico fundamental para se aplicar o conhecimento terico prtica.
mBs da Brasiliano no You tuBe
O curso avanado de extenso em Segurana Empresarial, Master Business Security, da Brasiliano & Associados, est perfilado no maior site de vdeos do mundo, o You Tube. A diretora de treinamento da B&A, Enza Cirelli, explica sucintamente no vdeo o objetivo, pblico-alvo e histrico do MBS. Conhea o programa do curso. Clique abaixo para conferir:
Acontecimentos | 66
TREINAMENTO ENTREVISTA
tendncias de Capacitao: iso 31000

Mariana Fernandez
Como capacitar-se para a nova norma de gesto de riscos adaptando-a ao objeto da organizao? Cada empresa e cada rea ter que definir seus critrios, suas especificidades, a ISO no define isso, explica o especialista em Gesto de Riscos Corporativos e participante da Comisso de Estudos Especiais da ABNT para as normas de Gesto de Risco Antonio Brasiliano. Pensando nisso que a Brasiliano & Associados preparou durante 2009 cursos especializados na ISO 31000, porm, direcionados para reas especficas de atuao. Segundo o Professor Antonio Celso Ribeiro Brasiliano, os novos cursos esto linkando o objeto da empresa com o processo de gesto de risco, conforme prev o COSO. seguir o Diretor de Ensino Digital da Brasiliano & Associados lvaro Takei esclarece os principais pontos da nova grade de cursos focados na ISO 31000. Que cursos a Brasiliano & Associados ir oferecer em 2010 para completar essa lacuna na capacitao sobre Gesto de Riscos? Anlise de Risco de Meio Ambiente
Treinamento | 67
Anlise de Risco de TI Anlise de Risco Pblica Anlise de Risco Segurana Empresarial Anlise de Risco de Trabalho Anlise de Risco de Processos Anlise de Risco de Logstica Anlise de Risco de Seguro Quais sero os tipos de cursos com os novos temas (extenso, ps-graduao, livre, etc) ? Em um primeiro momento sero cursos de extenso, podendo evoluir para um Curso de Psgraduao, dada a importncia no mbito da gesto empresarial. O que diferencia os novos cursos especializados dos cursos anteriormente ministrados pela B&A durante 2009 com enfoque na ISO 31000? Ao longo de 2009, se falava na ISSO 31000, como alguma coisa para a qual os profissionais tinham que se preparar, coma efetiva adoo da norma, o enfoque passar a ser na forma de aplicao, com grande nfase na integrao entre reas que, anteriormente, atuavam de forma isolada. Algum formato ou contedo foi adaptado com base na experincia obtida pela B&A nos cursos alinhados com a ISSO ministrados em 2009? Sem dvida, o conhecimento obtido nas pesquisas e anlises da norma, assim como a exposio de contedos e as eventuais dvidas dos participantes, promoveram nos instrutores aprofundamento muito superior ao de pessoas que s tomaram conhecimento agora. Alm de um estudo de caso mais focado, que outras vantagens oferece a formao especfica? Esta pergunta , de certa forma, respondida pela anterior, pois a formao oferecida pela Brasialiano & Associados est calcada em vrias discusses anteriores ao lanamento da norma. Qual o pblico-alvo dos novos cursos? Profissionais que diretamente lidem com governana, riscos e complience, alm daqueles que ocupam cargos de gerncia e direo, para que conheam a viso holstica que passa a ser necessria. O Curso de Anlise de Risco de Meio Ambiente, abordar a srie 14000 da ISO? Sim o enfoque o cumprimento da ISO 14000, alinhando o processo de gesto de riscos com a ISO 31000
Treinamento | 68
E a srie 27000, ser abordada no Curso Anlise de Risco de TI? Ser abordada principalmente a 27005, que trata do processo de gesto de riscos em TI. Esta norma j est alinhada com a ISO 31000. Qual o ser o principal know-how adquiridos pelos alunos nos novos cursos? A efetiva aplicao da ISSO 31000. Haver cursos nos formato EAD? Quais? A maior parte dos cursos da Brasiliano & Associados so oferecidos no formato presencial e digital, com estes no ser diferente, como maneira de obter maior capilaridade, possibilitando que interessados de qualquer local consiga assistir s aulas, com comodidade e baixo investimento. Dentre os professores, estaro profissionais das reas especficas dos cursos? Sim, esta uma caracterstica de todos os cursos da Brasiliano & Associados, ou seja, os professores/instrutores, alm da didtica, devem possuir vivncia no tema da disciplina que ministram.
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CARREIRA
Gestor de risco Corporativo: formao, perfil e postura do gestor competente

lvaro Takei
Maximizao do aproveitamento de oportunidades e, em paralelo, a minimizao dos impactos negativos das ameaas; essa frase sintetiza boa parte da gesto de riscos. Detalhando um pouco mais, podemos dizer que o gerenciamento de riscos um conjunto de atividades, compondo um processo de negcios, que permite, em uma organizao, a identificao dos riscos e oportunidades, prever os impactos possveis, de maneira que seja possvel tratar esses impactos, reduzindo as adversidades a nveis aceitveis ou possibilitando o aproveitamento das oportunidades. Dessa maneira, a gesto de riscos engloba, basicamente, as seguintes aes: Levantamento dos riscos e oportunidades; Anlise, medio e avaliao desses riscos e oportunidades; Apurao de nveis, aceitveis ou desejados, de exposio; Definio de um plano de gerenciamento. Naturalmente, essas aes bsicas devem ser realizadas com a utilizao de um mtodo e, principalmente, de modo holstico, o que significa total integrao com as demais reas da organizao. Estamos falando, portanto, de uma atividade estratgica. Esse o principal motivo pelo qual o gerenciamento de riscos teve sua importncia aumentada, evoluindo para o conceito de Gesto de Riscos Corporativos. A profisso de Gestor de Riscos Corporativos, no Brasil, muito nova, apesar de se falar dela h algum tempo. A exemplo de outras atividades, tem havido a tendncia de se adotar siglas americanas, como CEO (Chief Executive Officer), CFO (Chief Financial Officer) e, para os gestores de risco, CRO (Chief Risk Officer). A importncia da atividade faz www.brasiliano.com.br Carreira | 71
crer que uma profisso com possibilidades de assumir maior relevncia, embora, atualmente, sejam raras as empresas que possuem o cargo em seu organograma. Assim, por se tratar de algo novo, nem mesmo profissionais que buscam gestores de risco, sejam os atuantes em recrutamento e seleo, sejam os headhunters, tm dificuldade para definir, claramente, qual a formao, perfil e postura do ocupante de um cargo como esse. O que acaba acontecendo a criao de um rol de atividades a serem desempenhadas, que norteiam a definio da qualificao e capacitao do profissional pretendido, de forma resumida, desse rol, podemos citar: Detectar riscos e oportunidades; Elaborar processos de monitorao de riscos; Tornar visveis os processos em toda a organizao; Implementar processos de risco; Prever e elaborar planos de reduo e/ou mitigao de perdas; Controlar o andamento dos planos; Pesquisar e dotar a rea de tecnologia de informao, para apoio das atividades; Estabelecer a integrao da rea com todos os setores da empresa; www.brasiliano.com.br
Gerar informaes para tomadas de decises gerenciais, atuais e futuras. Naturalmente, existem muitas outras atividades a serem desempenhadas, mas as mencionadas so suficientes para evidenciar a idia de participao da gesto de riscos na estratgia organizacional, assim, complementando o rol assim, podemos dizer que, do gestor de riscos corporativos, exige-se: Viso holstica; Liderana; Capacidade de comunicao; Habilidade de relacionamento interpessoal; Conhecimentos especializados da rea e generalista das demais reas; Capacidade de promover e gerir mudanas; Domnio da cultura e clima organizacionais; Etc. A combinao do rol de atividades e habilidades exigidas deve proporcionar a melhora da probabilidade dos objetivos organizacionais serem alcanados, evitar a concretizao de situaes causadoras de danos, ou diminuir a possibilidade de ocorrncia e permitir que ocorrncias benficas aconteam, ou aumentar a probabilidade de realizao. Carreira | 72
Ante o exposto, apesar de se tratar de um texto bastante resumido, cujo assunto mereceria aprofundamento, suficiente para deixar claro que para o exerccio competente da atividade de Gesto de Riscos Corporativo, h uma srie de atividades que devero ser desempenhadas e para isso o profissional dever desenvolver habilidades e competncias, alm disso, devero ser trabalhadas caractersticas de cunho pessoal e, por ltimo, mas no menos importante, a questo de aquisio de conhecimentos especficos, notadamente, mtodos que permitam o desempenho da gesto de riscos. Em um primeiro momento, o desafio parece ser grande, porm, tudo pode ser
alcanado, se buscarmos com determinao, por meio de pesquisa e estudo, desenvolvimento pessoal e profissional, para estar apto para essa profisso, em outras palavras, por meio da educao continuada e treinamentos empresariais. Concluindo, podemos dizer que pretender ser Gestor de Riscos Corporativos uma busca por algo novo, portanto com grandes perspectivas, mas que traz consigo um grande desafio, que a complementao e desenvolvimento de alguns conhecimentos, habilidades e competncias, aspectos que podem ser obtidos por meio do trabalho rduo e a busca incessante de atualizao educacional. Como em qualquer rea, trabalhe e estude. Vale a pena! * Texto original do autor lvaro Takei Diretor de Ensino Digital da Brasiliano & Associados takei@brasiliano.com.br
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Mariana Fernandez
A Coleo Gesto de Riscos da Sicurezza Editora est sendo ansiosamente aguardada pelo mercado de risco. Com lanamentos inditos todos os meses, completar 50 ttulos. Para satisfazer as necessidades dos gestores de risco, trazendo informao tcnica e competente na abordagem de assuntos pouco discutidos por via editorial, o compndio abordar, temas como: Sistemas de Informao, Incndio, Investigao, Segurana Pessoal, Segurana Patrimonial, GRC, Inteligncia e Gesto Pura. No comeo do ano de 2010 sero lanados os ttulos Gesto de Riscos Operacionais para um sistema de abastecimento de gua e Risco Positivo.
Os Livros Gesto e Anlise de Risco Corporativo- Mtodo Brasiliano Avanado, As Formas do Crime e Guia Prtico para elaborao de Fluxograma j esto a venda no site da sicurezza. Confira a resenha abaixo.
Gesto e Anlise de Riscos Corporativos Mtodo Brasiliano Avanado de Anlise de Riscos (Sicurezza Editora, 2009):
O livro Brasiliano a nova bblia dos gestores de risco, pois retoma e aprofunda a famosa metodologia para aqueles que j dominam as diretrizes bsicas da gesto de riscos nas empresas, trazendo uma explanao aprofundada da nova norma internacional de gesto de riscos, a ISO 31000. Segundo o autor, a obra tem a finalidade de ajudar os gestores de riscos a implantarem um processo lgico de gesto e anlise de riscos, possuindo critrios, mtodos e ferramentas que j so utilizadas em inmeras empresas no Brasil e no mundo. Foram adicionados no novo mtodo indicadores para que o gestor possa tomar suas decises pensando qual ao prioritria frente a uma relao custo x benefcio. A compreenso do mtodo torna-se total aos leitores dedicados que tero a possibilidade de aplicar todo o conhecimento embasado em experincia de mais de 20 anos do autor na rea de Gesto de Riscos Corporativos.
Ler e Saber | 74
As Formas do Crime (Sicurezza, 2009) do socilogo Tulio Kahn, do socilogo Tulio Kahn, deixa claro que, as formas em que um fenmeno criminal se manifesta nos do pistas importantes para a interpretao correta do que o provoca, ajudando a eliminar as correlaes esprias. Com extensa experincia na rea de segurana pblica, ningum melhor do que Tulio Kahn para dissecar todas as maneiras que os atos ilcitos possam se manifestar. O autor foi vice-chairperson do encontro da ONU em Viena, de 8 a 10 de fevereiro de 2006 para estudar formas de aprimorar a coleta de dados criminais para atender as novas convenes sobre corrupo e crime organizado transnacional e sugerir indicadores que fossem simples e universalmente compreendidos para estimar a extenso do crime organizado no mundo a fim de monitor-lo e propor medidas para combat-lo. Os artigos que compem a obra so de carter essencialmente descritivos e pouco interpretativos, dada a afinalidade a que almejam: a utilidade prtica. Uma obra indicada tanto para profissionais da rea criminal como para todo cidado que quer tornar-se consciente; escrita por quem possui e para quem procura teoria e prtica
ApRENdENdO A dIzER MAIS E MELhOR

Se uma imagem diz mais que mil palavras, um fluxograma diz mais que muitas imagens. A tcnica, h muito utilizada em manuais, relatrios cientficos e empresariais, revistas, enciclopdias e mdia visual em geral, um grfico de sequncia que permite ao leitor compreender um determinado processo mesclando imagens, smbolos e palavras. A ferramenta serve para conectar idias e interpretar ocorrncias de modo que simplifica um nmero muito grande de informaes ou um espao muito amplo de estudo. A tcnica comumente utilizada, por exemplo, mostrar acontecimentos em linhas cronolgicas, ciclos de vida, ecossistemas, etc. O Guia Prtico para Elaborao de Fluxograma (Sicurezza, 2009), visa fornecer informaes gerais sobre o tema fluxograma. O livro traz conceitos e alm de explicar, demonstra quando de bom grado utilizar a tcnica de representao grfica bem como quais so seus fatores positivos e negativos. O guia conta com uma extensa lista de smbolos e demonstra de forma simples e objetiva, passo a passo, como criar o esquema. O autor da obra Elisandro Longo, Ps Graduando em MBA Gesto Estratgica de Riscos Corporativos FGV, graduado em Administrao de empresas, profissional atuante na rea de Gerenciamento de Riscos em Transportes de Carga, sendo gestor de riscos na empresa Buonny Projetos e Servios Securitrios.
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Antes de escrever o liro, o autor implantou na empresa em que trabalha o processo de gesto de risco com base em descrio de atividades e fluxo de informao com otimizao de tarefas e recursos. Essa experincia de implantao e operacionalizao de normas e processos em postos de servios na rea de gesto de risco no transporte de cargas, forneceu o material para a redao da obra, que, no se trata apenas de um guia terico, mas um manual de aplicao prtica baseado em experimentao. Para os que compreenderem bem os conceitos expostos na obra mas que no souberem aplic-los no trao, os ltimos captulos trazem mtodo e tcnica, dando competncia ao leitor atento para o desenho grfico.
Noite de autgrafos em breve de alguns dos lanamentos da coleo. Confira em nosso blog a data e local do evento!
GR pARA O FLuxO dGuA

Que a gua pode causar grandes estragos, ningum duvida, mas algum sabe como mitig-los? O principal objetivo de uma gesto de riscos no evitar ou eliminar os riscos, mas sim administr-los. gerenciar os riscos envolvidos em todas as atividades, ou seja, fazer a identificao dos riscos em todos os processos da cadeia de aes empresariais, de forma a gerir o risco antes que o mesmo venha a se caracterizar como uma falha, ou acidente. o planejamento de regras, medidas e procedimentos para maximizar as oportunidades e minimizar os efeitos adversos. Por haver se tornado um tema de grande importncia nos ltimos tempo em nvel mundial, a Gesto de Riscos Corporativos tornou-se objeto de trabalhos acadmicos, seminrios, conferncias nacionais e internacionais. Gesto de Riscos Operacionais: para um sistema de abastecimento de gua ( Sicurezza, 2009), dissertao de mestrado de Ana Maria Ribeiro, segue essa tendncia global, trazendo aos gestores de risco um estudo profundo focado no risco operacional. Segundo a Resoluo 3.380 do Banco Central do Brasil de 29 de junho de 2006, que trata da implementao de estrutura de gerenciamento do risco operacional, esse definido pela possibilidade de ocorrncia de perdas resultantes de falha, deficincia ou inadequao de processos internos, pessoas e sistemas, ou de eventos externos, incluindo o risco legal associado inadequao ou deficincia em contratos firmados pela instituio, bem como a sanes em razo de descumprimento de dispositivos legais e a indenizaes por danos a terceiros decorrentes das atividades desenvolvidas pela instituio. Na obra, a autora apresenta uma proposta de roteiro das principais etapas para a concepo e desenvolvimento de modelo conceitual de Gesto de Riscos Operacionais GRO, bem como uma ferramenta e sua aplicao no processo de distribuio de gua para os diferentes tipos de cenrios. Ler e Saber | 76
A autora focou-se na interao entre os riscos ambientais e operacionais dos sistemas hidrulicos, apresentando propostas de aes para dotar os gestores dos setores de saneamento bsico, de instrumentos e diretrizes importantes para a resoluo de questes que exigem respostas rpidas nas tomadas de decises. Ao longo de nove captulos, Ribeiro caracteriza com completude o objeto de estudo , o enfoque e o mtodo utilizados finalizando com um estudo de caso de um sinistro causado por escorregamento. A palavra escorregamentoa empregada se refere ao solo, que, em decorrncia de infiltrao de gua causada por ruptura na rede, movimentou-se e causou o desmoronamento parcial de algumas edificaes e o comprometimento de outras. Mesmo para aqueles que no se interessarem pelo tipo de case ou pelos riscos operacionais do hidronegcio, o estudo vale a pena ser lido pelo profundo embasamento em riscos operacionais, sendo um timo exemplar de cabeceira para os gestores da rea. Outro ponto positivo da obra a linguagem, clara e responsvel, desperta o interesse at em leigos no assunto Gesto de riscos, como quando aborda os desafios operacionais das grandes cidades. A dissertao foi desenvolida nas dependncias do IPT - Instituto de Pesquisas Tecnolgicas do Estado de So Paulo e orientada pelo Prof. Dr. Eduardo Soares de Macedo. O prefcio do Engenheiro Jairo Tardelli Filho do Departamento de Planejamento Integrado da Metropolitana Sabesp.
sumrio
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Mariana Fernandez
A Coleo Gesto de Riscos da Sicurezza Editora est sendo ansiosamente aguardada pelo mercado de risco. Com lanamentos inditos todos os meses, completar 50 ttulos. Para satisfazer as necessidades dos gestores de risco, trazendo informao tcnica e competente na abordagem de assuntos pouco discutidos por via editorial, o compndio abordar, temas como: Sistemas de Informao, Incndio, Investigao, Segurana Pessoal, Segurana Patrimonial, GRC, Inteligncia e Gesto Pura. No comeo do ano de 2010 sero lanados os ttulos Gesto de Riscos Operacionais para um sistema de abastecimento de gua e Risco Positivo.
Os Livros Gesto e Anlise de Risco Corporativo- Mtodo Brasiliano Avanado, As Formas do Crime e Guia Prtico para elaborao de Fluxograma j esto a venda no site da sicurezza. Confira a resenha abaixo.
gesto e Anlise de Riscos Corporativos Mtodo Brasiliano Avanado de Anlise de Riscos (Sicurezza Editora, 2009):
O livro Brasiliano a nova bblia dos gestores de risco, pois retoma e aprofunda a famosa metodologia para aqueles que j dominam as diretrizes bsicas da gesto de riscos nas empresas, trazendo uma explanao aprofundada da nova norma internacional de gesto de riscos, a ISO 31000. Segundo o autor, a obra tem a finalidade de ajudar os gestores de riscos a implantarem um processo lgico de gesto e anlise de riscos, possuindo critrios, mtodos e ferramentas que j so utilizadas em inmeras empresas no Brasil e no mundo. Foram adicionados no novo mtodo indicadores para que o gestor possa tomar suas decises pensando qual ao prioritria frente a uma relao custo x benefcio. A compreenso do mtodo torna-se total aos leitores dedicados que tero a possibilidade de aplicar todo o conhecimento embasado em experincia de mais de 20 anos do autor na rea de Gesto de Riscos Corporativos.
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As Formas do Crime (Sicurezza, 2009) do socilogo Tulio Kahn, do socilogo Tulio Kahn, deixa claro que, as formas em que um fenmeno criminal se manifesta nos do pistas importantes para a interpretao correta do que o provoca, ajudando a eliminar as correlaes esprias. Com extensa experincia na rea de segurana pblica, ningum melhor do que Tulio Kahn para dissecar todas as maneiras que os atos ilcitos possam se manifestar. O autor foi vice-chairperson do encontro da ONU em Viena, de 8 a 10 de fevereiro de 2006 para estudar formas de aprimorar a coleta de dados criminais para atender as novas convenes sobre corrupo e crime organizado transnacional e sugerir indicadores que fossem simples e universalmente compreendidos para estimar a extenso do crime organizado no mundo a fim de monitor-lo e propor medidas para combat-lo. Os artigos que compem a obra so de carter essencialmente descritivos e pouco interpretativos, dada a afinalidade a que almejam: a utilidade prtica. Uma obra indicada tanto para profissionais da rea criminal como para todo cidado que quer tornar-se consciente; escrita por quem possui e para quem procura teoria e prtica
APRENdENdO A dIzER MAIS E MELhOR

Se uma imagem diz mais que mil palavras, um fluxograma diz mais que muitas imagens. A tcnica, h muito utilizada em manuais, relatrios cientficos e empresariais, revistas, enciclopdias e mdia visual em geral, um grfico de sequncia que permite ao leitor compreender um determinado processo mesclando imagens, smbolos e palavras. A ferramenta serve para conectar idias e interpretar ocorrncias de modo que simplifica um nmero muito grande de informaes ou um espao muito amplo de estudo. A tcnica comumente utilizada, por exemplo, mostrar acontecimentos em linhas cronolgicas, ciclos de vida, ecossistemas, etc. O Guia Prtico para Elaborao de Fluxograma (Sicurezza, 2009), visa fornecer informaes gerais sobre o tema fluxograma. O livro traz conceitos e alm de explicar, demonstra quando de bom grado utilizar a tcnica de representao grfica bem como quais so seus fatores positivos e negativos. O guia conta com uma extensa lista de smbolos e demonstra de forma simples e objetiva, passo a passo, como criar o esquema. O autor da obra Elisandro Longo, Ps Graduando em MBA Gesto Estratgica de Riscos Corporativos FGV, graduado em Administrao de empresas, profissional atuante na rea de Gerenciamento de Riscos em Transportes de Carga, sendo gestor de riscos na empresa Buonny Projetos e Servios Securitrios.
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Antes de escrever o liro, o autor implantou na empresa em que trabalha o processo de gesto de risco com base em descrio de atividades e fluxo de informao com otimizao de tarefas e recursos. Essa experincia de implantao e operacionalizao de normas e processos em postos de servios na rea de gesto de risco no transporte de cargas, forneceu o material para a redao da obra, que, no se trata apenas de um guia terico, mas um manual de aplicao prtica baseado em experimentao. Para os que compreenderem bem os conceitos expostos na obra mas que no souberem aplic-los no trao, os ltimos captulos trazem mtodo e tcnica, dando competncia ao leitor atento para o desenho grfico.
Noite de autgrafos em breve de alguns dos lanamentos da coleo. Confira em nosso blog a data e local do evento!
gR PARA O FLuXO dguA

Que a gua pode causar grandes estragos, ningum duvida, mas algum sabe como mitig-los? O principal objetivo de uma gesto de riscos no evitar ou eliminar os riscos, mas sim administr-los. gerenciar os riscos envolvidos em todas as atividades, ou seja, fazer a identificao dos riscos em todos os processos da cadeia de aes empresariais, de forma a gerir o risco antes que o mesmo venha a se caracterizar como uma falha, ou acidente. o planejamento de regras, medidas e procedimentos para maximizar as oportunidades e minimizar os efeitos adversos. Por haver se tornado um tema de grande importncia nos ltimos tempo em nvel mundial, a Gesto de Riscos Corporativos tornou-se objeto de trabalhos acadmicos, seminrios, conferncias nacionais e internacionais. Gesto de Riscos Operacionais: para um sistema de abastecimento de gua ( Sicurezza, 2009), dissertao de mestrado de Ana Maria Ribeiro, segue essa tendncia global, trazendo aos gestores de risco um estudo profundo focado no risco operacional. Segundo a Resoluo 3.380 do Banco Central do Brasil de 29 de junho de 2006, que trata da implementao de estrutura de gerenciamento do risco operacional, esse definido pela possibilidade de ocorrncia de perdas resultantes de falha, deficincia ou inadequao de processos internos, pessoas e sistemas, ou de eventos externos, incluindo o risco legal associado inadequao ou deficincia em contratos firmados pela instituio, bem como a sanes em razo de descumprimento de dispositivos legais e a indenizaes por danos a terceiros decorrentes das atividades desenvolvidas pela instituio. Na obra, a autora apresenta uma proposta de roteiro das principais etapas para a concepo e desenvolvimento de modelo conceitual de Gesto de Riscos Operacionais GRO, bem como uma ferramenta e sua aplicao no processo de distribuio de gua para os diferentes tipos de cenrios. Ler e Saber | 80
A autora focou-se na interao entre os riscos ambientais e operacionais dos sistemas hidrulicos, apresentando propostas de aes para dotar os gestores dos setores de saneamento bsico, de instrumentos e diretrizes importantes para a resoluo de questes que exigem respostas rpidas nas tomadas de decises. Ao longo de nove captulos, Ribeiro caracteriza com completude o objeto de estudo , o enfoque e o mtodo utilizados finalizando com um estudo de caso de um sinistro causado por escorregamento. A palavra escorregamentoa empregada se refere ao solo, que, em decorrncia de infiltrao de gua causada por ruptura na rede, movimentou-se e causou o desmoronamento parcial de algumas edificaes e o comprometimento de outras. Mesmo para aqueles que no se interessarem pelo tipo de case ou pelos riscos operacionais do hidronegcio, o estudo vale a pena ser lido pelo profundo embasamento em riscos operacionais, sendo um timo exemplar de cabeceira para os gestores da rea. Outro ponto positivo da obra a linguagem, clara e responsvel, desperta o interesse at em leigos no assunto Gesto de riscos, como quando aborda os desafios operacionais das grandes cidades. A dissertao foi desenvolida nas dependncias do IPT - Instituto de Pesquisas Tecnolgicas do Estado de So Paulo e orientada pelo Prof. Dr. Eduardo Soares de Macedo. O prefcio do Engenheiro Jairo Tardelli Filho do Departamento de Planejamento Integrado da Metropolitana Sabesp.
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ISSN 1678-2496N

GESTOdeRISCOS edio especial

FAMILIA ISO 31000, SINAL VERDE!!

Ponto de Vista Editorial Especial

Acontece na Brasiliano ................................................... 64 Treinamento

Ano noVo, felIz

Megaeventos Esportivos no Brasil: que riscos corremos?

Risco de prejuzo econmico

Risco de violncia urbana

avestruz, atitude passiva: sofre

bombeiro, atitude reativa: aguarda que o fogo se declare para combater;

segurador, atitude pr-ativa: se

conspirador, atitude pr-ativa: que

3. FATORES FACILITAdORES dE RISCOS - CIdAdE dO RIO dE JANEIRO

Matriz Atores x Fatores Facilitadores

Motricidade dos Fatores Facilitadores

PMA Potncia de Motricidade dos Atores

4. RISCOS CRTICOS PARA A CIdAdE dO RIO dE JANEIRO

5.2 Violncia urbana e Seqestro:

5. CENRIOS dE CuRTO PRAzO PARA A CIdAdE dO RIO dE JANEIRO

5.3 Fraudes e Fuga de informao:

5.1 Roubo de carga, Trfico de drogas e Pirataria:

5.4 Conflitos Sociais:

5.5 Terrorismo Criminoso:

Risco de Imagem: o Rio na mdia

A imagem: essa que diz mais que mil palavras

Para enxergar a imagem

ferramenta chamada diferencial semntico, resumida por Kotler: 1. Desenvolvimento de um conjunto

2. Reduo do conjunto de dimen-

ses relevantes: o nmero de

amostragem dos entrevistados: o

gem: como o perfil da imagem

Enfrente a concorrncia de forma coerente com a poltica e os princpios ticos da organizao;

SOX: um tratamento de beleza

Estruture planos de contingncia para no ser surpreendido em caso de adversidade.

E o Rio de Janeiro, continua lindo?

A imagem do Rio na mdia

A imagem do Rio na opinio pblica

Apago 2009: muitas contingncias, poucos planos

22h13 22h30 00h30 02h15 4h 6h40

Fontes: Itaipu, Ministrio das Minas e Energia e concessionrias de energia.

Histrico de blecautes no Pas

O que disseram as autoridades

Perdas e danos em eletrnicos: o que fazer?

O advento das ISOS da Gesto de Riscos

CRIAO 2009 2002 2009

nagement - principles and guidelines (Gesto de riscos - princpios e diretrizes), um documento

Management Board on Risk Management. O grupo multidisciplinar, abrangeu profissionais de

Risk Management. Portanto, por se tratar de

ISO guIA 73: TERMINOLOgIA E PRECuRSSORA

31010: O CONTEdO TCNICO

ISO 31000: A quEM SE dESTINA?

ser gerenciado dentro do contexto especfico desses documentos.

Plano de Segurana em Conformidade com a ISO 31000: Quebra de Paradigma

Organization for Standardization) e teve sua

3 VISO gERAL dO PROCESSO dE PLANEJAMENTO EM CONFORMIdAdE COM A ISO 31000

Processo de avaliao de riscos

7. Monitoramento e anlise crtica

6. Resposta aos riscos - Plano de ao

Fases do Mtodo Brasiliano Adaptado da ISO 31000

Ciclo PDCA x Fases de Gesto e Anlise de riscos do Mtodo Brasiliano

4.2 Contextos Estratgicos

4 dESCRIO dOS ELEMENTOS PRINCIPAIS dO MTOdO

e os critrios e metodologia que a empresa vai utilizar.