ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 1
Definición nominal de consultorio
Por qué se le considera al
consultorio una organización formal
Principal objetivo del consultorio
Por que se le considera un sistema
psicosocial al consultorio
Porque se le considera un sistema
tecnológico
Que actividades se integran en un
consultorio (4)
UNIDAD 2
Define organización
Define organización de trabajo
Dibuja el esquema de organización
de trabajo
Que es lo que dice Edgar H. Schein
de la organización
Define organización formal
Define organización informal
UNIDAD 3
Cual es la definición de
administración según Agustín Reyes
Ponce
Objetivo de la administración
Importancia de la administración
Cuales son las dos etapas de la
administración
1 PARCIAL
Establecimiento medico a donde acuden personas a consultar sobre sus
dolencias
Porque cuenta con una estructura y establece diversos objetivos
Es un sistema psicosocial
Es un sistema tecnológico
Se integran diversas actividades
Proveer, mantener y devolver la salud de las personas
Porque es donde trabaja el médico y por lo menos un asistente
Porque las personas que trabajan en el consultorio utilizan conocimientos
y tratamientos para mejorar la salud
La profesión del médico, el area administrativa, la comunicación interna
y externa
Acción y efecto de organizar u organizarse, disposición, orden, establecer
o reformar una cosa sujetando a reglas las partes que las componen
Conjunto de métodos y procedimientos que reparten racionalmente las
funciones de cada trabajador y conducen la fabricación o manipulación
de los productos de una empresa a modo de obtener un mejor
rendimiento
f f f f f f Coordinar
(T)
Odont.
(T) gral (T) (T)
(T) Asist. Esp. Esp.
Recepc
(T)
Mante Logro de objetivos
o propósito
explícito y común
Fabricación o manipulación de
los productos (tratamientos)
con sus respectivos
procedimientos (materiales o
personales)
El logro de objetivos o propósito explicito y común se logra a través de la
división entre trabajo y funciones, a través de una jerarquía de autoridad
y responsabilidad.
Grupos bien estructurados con reglas, normas preestablecidas
encaminadas al logro de objetivos
las normas no son escritas, subsisten por la buena voluntad de las
personas que la integran apegadas a la ética
Conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo social
Integrar y coordinar los elementos de la organización para lograr sus
metas de la manera más efectiva y eficiente. Busca obtener máximos
resultados con el mínimo esfuerzo humano y menos materiales
1. Existe en cualquier organismo social.
2. Exito depende de coordinacion de elementos.
3. Buena administración → productividad = mayores utilidades
(bienestar).
4. Buena administración =competitividad en producción ó tamaño.
5. Adecuada admón. → productividad = crecimiento, sostenimiento
empresarial.
La mecánica administrativa y la dinámica administrativa
Cuales son los elementos de la
mecánica administrativa
Menciona las tres etapas de la
previsión
Define planeación
Define previsión
Dentro de las etapas de la previsión,
a que se refiere el establecer
objetivos
Menciona ejemplos de objetivos
En qué consiste la investigación
En qué consiste lo de cursos alternos
Menciona el ciclo Deming
Menciona los tres elementos de la
dinámica administrativa
En qué consiste la integración
En qué consiste la dirección
Tres elementos para lograr una
buena dirección
En qué consiste el control
UNIDAD 4
Definición nominal de empresa
Menciona los tres elementos de la
empresa
Describe bienes materiales
Describe material humano
Describe sistemas
Cuales son los tres objetivos de la
empresa
Define empresa privada
Define empresa pública
UNIDAD 5
La planeación y previsión
La organización
Objetivos, investigación y cursos alternos
Pensar y definir actividades para establecer objetivos y de las acciones
encaminadas para lograrlo
Anticipación de los problemas y clarificación de las acciones a tomar
Especificación de los resultados que se quieren alcanzar en la práctica
dental. En está etapa se establecen políticas, procedimientos y programas
de tiempo. Se debe tomar en cuenta la filosofía de cada individuo e
integrar planes a corto y largo plazo
Reconocimiento profesional
Alcanzar la excelencia
Ser redituable
Equilibrar mi vida personal con la profesional
Identificar mi mercado
Decidir que segmento quiero atender
Desarrollar una estrategia para lograrlo
• Necesidades y expectativas del paciente
• Actividades de los competidores
• Visión del futuro
Verificar si los objetivos cumplieron con las expectativas
Retomar investigación
Planear, hacer, actuar, verificar
Integración, dirección y control
Es la integración de los elementos humanos, materiales, así como
tecnologías y sistemas
En impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro del
organismo
Mando o autoridad, comunicación y supervisión
En establecer sistemas para medir resultados actuales y pasados
Del latín in-prehensa, cogida, tomada. Acción dificultosa que se
comienza valerosamente. Casa o sociedad mercantil o industrial que
realiza construcciones, negocios o proyectos de importancia
Bienes materiales, material humano y sistemas
Edificios, instalaciones, maquinaria, equipos, materias primas que sirven
para elaborar los productos
Es el elemento más importante y activo. Puede haber diferentes
jerarquías (obreros, supervisores, técnicos, ejecutivos, directores)
Producción, formulas, patentes, ventas, finanzas
1. La empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades básicas del
paciente.
2. Poder competir y comparar los servicios para así ofrecer mejores
servicios con calidad ya que de esta forma conocemos las
necesidades del cliente.
3. Un ambiente adecuado de trabajo eleva la calidad, cantidad de
servicio y hace que sea redituable para la empresa y así mismo para
los dueños.
Busca obtener beneficio económico, mediante la satisfacción de alguna
necesidad de orden general o social.
Busca satisfacer una necesidad de carácter general o social, obteniendo o
sin obtener beneficio.
COMUNICACIÓN
Definición de comunicación
Componentes del proceso de
comunicación
Tres tipos de comunicación
Verbal
No verbal
Organizacional
UNIDAD 6
Define calidad
Servicios que ofrece un consultorio
Estrategia de servicio
Elementos de estrategia de servicio
Reglas básicas de los mercados
Características de consultorio
exitoso
Areas a considerar en el autoanálisis
Modelo de autoevaluación
Partes del modelo de autoevaluación
Objetivos de la estandarización
Para que sirve la estandarización de
procedimientos
Variantes durante el tratamiento
Unidades de tiempo
Consideraciones para calcular los
tiempos
Define libro de citas
Definine eficacia
habilidad que tienen dos ó más personas para informar, transmitir,
persuadir e influir sobre un mensaje determinado
Emisor y receptor
Verbal, no verbal, organizacional
Es hablada o escrita; debe tener lenguaje adecuado y su objetivo es
modificar o persuadir la actitud del receptor
Movimientos corporales, distancia física, entonación, actitud corporal
(positiva o negativa); sirven para comunicar o desmentir lo que se
expresa con palabras
Lleva al centro director todos los elementos (órdenes, acciones) y de éste
a cada órgano y célula; objetivos: creación y mantenimiento de imagen
atractiva, confiable y positiva, establecer canales de comunicación
internos y externos, establecer un clima de compresión, apoyo y
credibilidad
EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD
El cliente define lo que es calidad en base a sus preferencias. Es todo
aquello adecuado para su uso. Etimológicamente se define todo aquello
que es noble, excelente y bello
1. Realizar una buena practica dental.
2. Llevar a cabo el tratamiento preciso.
3. A tiempo y a la hora oportuna.
4. Prevenir males mayores.
5. Curar y mantener la salud.
6. Resolver los problemas del paciente.
7. Aliviar estados físicos y mentales.
8. Saber aplicar los tratamientos y procedimientos adecuados.
9. Obtener un beneficio económico por el servicio
Se elaborará por escrito y será ampliamente comunicada a todo el equipo
de trabajo
Necesidades y expectativas del paciente.
Actividades de los competidores.
Visión del futuro
Conveniencia, comparación, expectativa, intercambios, percepción
Rentabilidad, relaciones humanas, calidad
Area de procedimientos, area de personal, area de clientes
Es el análisis que se lleva a cabo en la estandarización de procedimientos
Procedimiento, equipo, instrumental, materiales, personal auxiliar,
tiempo, número de citas, nota, calificación
Simplificar, unificar, especificar
Medir el tiempo de la consulta.
Cuales y cuando serán las pausas.
Tiempo de anestesia, etc.
Analizar la posibilidad de atender a otro paciente en distinto cubículo
Tipo de paciente, Ubicación de diente, Profundidad de cavidad,
Clasificación de lesión, antagonista
Se utilizan para conocer y facilitar el tiempo de cada procedimiento se
marca una unidad de tiempo cada 15 minutos
Tiempos de anestesia
Aplicacion del tratamiento
Limpieza operatoria entre paciente y paciente
Saludo y despedida del paciente
Descanso al paciente
Herramienta para organizar el tiempo en la cual se establecen reglas para
optimizar su manejo
acción, fuerza, producción; Cumplimento de los objetivos y metas
programados con el mínimo de recursos disponibles
Como se logra la eficacia Con la estandarización de procedimientos, atendiendo a los pacientes con
rapidez y eficiencia; muestra el nivel de organización y aumenta la
confianza; ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo
Define reingienería Es un proceso donde debe haber voluntad , decisión y canalización de
recursos a la organización para que prospere
Define rediseño Renovar un diseño desde el inicio de una forma ilustrativa que la
capacidad de la lógica para realizar el trabajo