Ce sunt conflictele?

Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi ntlnit la toate nivelele convieuirii umane. Nu prezena conflictelor este problematic, nu ea este cea care constituie o ameninare la adresa pcii, ci formele ei violente, care propag sisteme nedrepte, care avantajeaz doar una dintre prile implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre impunerea propriilor interese i care cred c doar ele dein adevrul absolut. Asemenea atitudini pot degenera cu uurin n modele de gndire i de comportament orientate dup cucerirea total: pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt. Ctigtorul, prin asociere, este cel mai puternic, dreptatea stnd de partea lui. n uzul zilnic, conflictele sunt deseori asociate n mod automat cu certurile, cu conflictele de interese, cu puterea sau cu uzul de violen. Cercettoarea Ulrike C. Wasmuth a atras atenia asupra faptului c este important s considerm conflictele ca pe nite simple fapte sociale, i s nu le confundm cum formele sale mai avansate; conflictele nu trebuie s fie limitate prin prisma unor evaluri concrete i nu trebuie confundate cu cauzele lor. Conflictul, n viziunea lui Wasmuth este prin urmare un fapt social la care particip cel puin dou pri (indivizi, grupe, state), care (a) urmresc scopuri diferite, neconciliabile sau chiar acelai scop, dar care nu poate fi atins dect de o singur parte, i/sau (b) doresc s fac uz de mijloace disputate pentru a atinge un scop anume. Instrumentul care ne ajut s nelegem conflictele este analiza conflictului. O astfel de analiz nu ncearc s descopere doar cauzele i contextul izbucnirii conflictului, ea conine i prime msuri de soluionare, cercetnd att punctele comune ct i felul n care a fost tratat conflictul pn la momentul nceperii analizei. Conflictele sunt construite n faze specifice. n faza premergtoare sunt sesizate conflictele latente sau deja manifeste, fr a fi ns evaluate (nc) ca fiind negative. n faza de escaladare se pune n micare o dinamic specific care acutizeaz conflictul. n faza de lmurire interesul se concentreaz pe redefinirea i reorganizarea convieuirii. Toate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de "arc al conflictului". Iar pentru a nelege toate aceste faze sunt necesare competene specifice n ceea ce privete preocuparea cu conflictul, de-escaladarea acestuia, respectiv activitile de reconciliere. Dinamica conflictului modific de regul i comportamentul prilor implicate n acesta. Procesul de comunicare este limitat, fiind resimit mai degrab ca o barier dect ca o punte de legtur. Nencrederea sporete iar aplanarea divergenelor nu este mai niciodat vzut ca fiind o sarcin comun. Morton Deutsch descrie aceste modificri dup cum urmeaz:

Ce este tipic pentru conflicte? Comunicare Comunicarea nu este deschis i sincer. Informaiile sunt insuficiente sau neltoare. Secretele sunt din ce n ce mai multe, iar atitudinea nesincer este tot mai prezent. Ameninrile i presiunile iau locul discuiilor libere. Percepie Divergenele de interese, opinii i convingeri valorice ies la iveal. Lucrurile care le despart prile sunt vzute mai clar dect cele care le leag. Gesturile de conciliere sunt interpretate ca fiind tentative de disimulare, inteniile acestuia sunt judecate ca fiind dumnoase i ru-intenionate, iar propriul comportament nu este vzut dect printr-o singur perspectiv, deformat. Atitudine ncrederea scade, nencrederea crete. Se dezvolt dumnii ascunse dar i deschise. Scade disponibilitatea de a acorda ajutor. Crete disponibilitatea de a se folosi i de a-l njosi pe cellalt. Raportarea la sarcini Sarcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun, care, pentru a fi eficiente, necesit o mprire a muncii, n care fiecare, dup puteri, contribuie n vederea ndeplinirii scopului comun. Fiecare ncearc s fac totul de unul singur: nici una dintre pri nu mai trebuie astfel s se bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de cealalt, evitnd astfel pericolul de a fi exploatat.

Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat. Ele dezvolt adesea o dinamic intern care ngreuneaz, dac nu chiar exclude, o reglementare panic, constructiv i non-violent. Cercetrile destinate comportamentului oamenilor n situaii conflictuale au artat c majoritatea tinde s-i impun propriile interese insistnd asupra propriei poziii - asta chiar i acolo unde ncep s se arate insuccesele. Acest model comportamental este nsoit i de o limitare din ce n ce mai crescut a capacitii de percepie i de decizie. Conflictele ne influeneaz capacitatea de percepie i gndirea, scrie conductorui seminarelor privind conflictele, Friedrich Glasl, n asemenea msur nct, pe parcursul evenimentelor nu mai reuim s vedem lucrurile din jurul nostru aa cum sunt ele de fapt. Este ca i cnd privirea noastr s-ar nceoa din ce n ce mai mult; viziunea asupra propriei noastre persoane i a adversarilor notri, asupra problemelor i evenimentelor se ngusteaz, se deformeaz i devine unilateral. Gndurile i ideile noastre se las conduse de constrngeri de care nu suntem contieni pe deplin. Adevrata problem a conflictelor este pericolul permanent ca acestea s escaladeze: pe parcursul acestora se pune din ce n ce mai mult pre pe strategii de dobndire a puterii i pe uzul violenei. Conflictul devine astfel din ce n ce mai greu de controlat, pn cnd scap de sub control, trece pragul violenei, cauznd distrugere i suferin. Convieuirea este astfel ngreunat, dac nu chiar imposibil pe termen lung. Escaladarea conflictelor Escaladarea conflictelor este periculoas, pentru c: astfel, conflictele pot scpa de sub control; din ce n ce mai puine variante de aciune stau la dispoziie; violena este folosit din ce n ce mai mult; n prim-plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria sau nfrngerea adversarului; are loc o personificare a conflictului; emoiile devin mai importante dect raiunea; distrugerea devine scopul principal al aciunii.

Friedrich Glasl a formulat nou etape ale escaladrii conflictelor (vezi caseta din dreapta), care descriu dinamica escaladrii. Obiectivul central din cadrul aplanrii constructive a conflictelor este de a confrunta escaladarea conflictelor cu etapele de de-escaladare, de a gsi rspunsuri i alternative pentru fiecare etap, de a reduce dimensiunile violenelor sau de a le elimina cu totul i de a inti cooperarea i soluiile prin negociere. n acest sens, o evaluare sensibil i realist a conflictului este la fel de important ca i planificarea contient a propriilor pai.

Cele nou etape ale escaladrii conflictelor, dup Friedrich Glasl 1. nsprire: Punctele de vedere se calcific i se izbesc unele de celelalte. Contientizarea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, mai exist nc convingerea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s-au format nc pri sau tabere rigide. 2. Dezbatere: Are loc o polarizare a gndurilor, sentimentelor i voinei. Apare gndirea pe criterii "alb-negru" i atitudinea de "superioritate-inferioritate". 3. Aciuni: Credina c nu mai ajut nici un fel de discuii crete n importan, urmrindu-se o strategie a faptelor deja fcute. Empatia cu cellalt se pierde, crete pericolul interpretrilor greite. 4. Images/Coaliii: Bursa zvonurilor este n fierbere, se construiesc stereotipuri i cliee. Prile se manevreaz reciproc n roluri negative i se combat. Are loc campania de strngere a susintorilor. 5. Pierderea bunului renume: Se ajunge la atacuri publice i directe (interzise), care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar. 6. Strategii de ameninare: Ameninrile reciproce iau amploare. Se dau ultimatumuri, ceea ce amplific procesul de escaladare a conflictului. 7. Distrugeri limitate: Adversarul nu mai este vzut ca entitate uman. Se face apel la unele aciuni de distrugere limitat, ca rspuns "potrivit". Inversarea valorilor: stricciunile relativ mici sunt considerate deja a fi ctiguri. 8. Disipare: Distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal. 9. mpreun n prpastie: Se ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. Distrugerea adversarului cu preul autodistrugerii este i ea luat n considerare.

Analiza conflictului Pentru a rezolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i nelegem. Conflictul trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i efectele sale, ci i n comportamentele, interesele i nevoile prilor implicate n el.

n acest sens este foarte important s vedem la ce nivel al realitii se raporteaz informaiile i modurile de aciune. Tilman Grammes i Agnes Tandler deosebesc ntre urmtoarele nivele ale realitii: Realitatea documentelor: Urmele orale i scrise lsate de un anumit eveniment: discursuri, protocoale, notie, formulare, manifeste etc. Realitatea presei: Prezentarea evenimentului n mass-media: articole de ziar, emisiuni de radio i televiziune, anunurile fcute de ageniile de pres, comentarii, scrisori de la cititori etc. Realitatea refleciei: Rapoarte i concluzii, analize, studii tiinifice etc. Realitatea didactic: Manuale, materiale educative etc. Alta dect aceste nivele ale realitii este percepia subiectiv a participanilor la conflict. ntr-un conflict, diversele interese i nevoi concureaz cu diferitele nivele ale realitii i cu diferitele posibiliti de a se face auzit i de a exercita influen (putere). Analiza conflictelor nu are ca scop s adune tot felul de informaii, ci s interpreteze i s evalueze aceste informaii. i pentru c comunicarea n toate formele sale (oral, simbolic, non-oral) poate fi neleas ca o cheie pentru manevrarea constructiv a conflictelor, analizei premiselor unei comunicri de succes i revine o importan deosebit. Socio-psihologii au susinut mereu c oamenii nu pot recunoate un lucru dect atunci cnd exist termeni care s defineasc acest lucru i c oamenii nu pot nelege ceva dect atunci cnd exist modele de analiz. Analiza conflictului are aadar de-a face cu sistematizarea percepiei i cu oferta de materiale ajuttoare. Din toate acestea mai reiese i c nu exist o singur metod "corect" de analiz a conflictelor, ci mai multe, a cror utilizare eficient depinde ns de situaia n cauz.

Modelul 'aisbergului' al dinamicii conflictelor 5

Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul 'aisbergului' ne d de neles c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ase eptimi dintr-un aisberg se afl sub ap, invizibile ele sunt cele care determin ns dimensiunea i comportamentul aisbergului. Modelul 'aisbergului' este folosit de multe ori pentru a arta c doar o parte din cele ce se ntmpl n cadrul unui conflict i din dinamica conflictului este accesibil n mod direct. Celelalte pri ale acestei dinamici trebuie mai mult ghicite. Conflictele au loc mereu la dou nivele: la nivel obiectual i la nivel psihosocial. Este important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul n care aceste nivele se influeneaz reciproc, dar i s le difereniem. Nivelul obiectual: temele formulate, comportamentul sesizabil, faptele acesta este vrful obiectual al aisbergului. Nivelul psihosocial: temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. toate acestea nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente masiv. De cele mai multe ori, toate acestea rmn nespuse, acionnd astfel n 'zona ascuns'. Deseori, nivelul psihosocial domin aciunile conflictuale. Cu ct escaladeaz un conflict mai mult, pe att crete i importana acestui nivel. De aceea este foarte important, ca pentru a nelege un conflict pe de-a ntregul, s nelegem i dinamica nivelului psihosocial. Contientizarea nivelului psihosocial, a dinamicii 'ascunse', nseamn aducerea n prim-plan a adevratului obiect al conflictului i, implicit, deschiderea cilor de negociere n vederea aplanrii acestuia.

Metode de analiz a conflictului (1): Categorii Cum poate fi ncadrat un conflict n diversele domenii? (Sau poate conflictul nu poate fi cuprins n aceste categorii?) Obiectul conflictului, de ex. conflict de interese conflict de necesiti conflict de valori conflict de identitate conflict ideologic conflict de credine conflict de evaluare 6

Modul n care este perceput conflictul, de ex. conflict ncins (manifest) conflict rece (latent)

Relaiile dintre prile implicate n conflict, de ex. conflict simetric conflict asimetric

Nivele conflictuale, de ex. Individ cu: conflicte intra-personale Grupuri cu: conflicte n cadrul grupului conflicte ntre grupuri Organizaii cu: conflicte n interiorul organizaiei conflicte ntre organizaii Societate cu: conflicte inter-personale conflicte n interiorul societii Sistem internaional cu: conflicte internaionale ntre state conflicte ntre ONG-uri conflicte ntre organizaiile internaionale i state sau societi de state

Metode de analiz a conflictului (2): ntrebri sistematice - Modelul de analiz al lui Ulrike C. Wasmuth 1. Descrierea conflictului: Care este tema conflictului? Care este coninutul conflictului? Este vorba aici despre un micro-conflict sau despre un macro-conflict? Despre ce nivel de analiz este vorba?

2. Istoria conflictului: Care sunt cauzele structurale ale conflictului concret? Care este istoria acestui conflict? Care sunt cauzele concrete ale conflictului actual? Ce etape de escaladare au existat i exist n cursul conflictului?

3. Contextul conflictului: Ce legturi exist ntre cauzele structurale i conflictul actual? Ce rol joac persoanele individuale sau grupele?

4. Prile conflictuale: Care sunt prile implicate n conflict cu influen decisiv asupra cursului conflictului? Ct de mult sunt ele afectate i la ce rezultat se ateapt?

5. Orientarea conflictului: Despre ce fel de conflict este vorba? 8

Este vorba de un conflict de coninut? Este vorba de un conflict iraional, n cadrul cruia motivele psihice, subcontiente, joac un rol principal?

6. Dinamica conflictului: Interaciune ntre cauzele structurale i cele actuale ale conflictului? Analiza fiecrei etape de escaladare n raport cu influena exercitat de fiecare actor?

7. Aplanarea conflictelor - practici: Cum este aplanat conflictul? Ce reglementri au fost gsite?

ntrebri adresate prilor implicate n conflict Ce doresc prile implicate n conflict s obin prin comportamentul lor? Care este miza principal? Ce i dorete fiecare parte implicat n conflict? Ce ar trebui s se ntmple pentru ca aceste dorine s poat fi realizate? Poate fi constatat un motiv pentru aciunea ntreprins? Ce motive bnuim c exist? Ce efecte au comportamentul/aciunile prii implicate n conflict asupra celeilalte pri? Prin ce fel de aciuni ncearc prile s influeneze situaia n beneficiul propriu?

Metode de analiz a conflictului (3): ntrebri sistematice - Modelul de analiz al "Media Peace Center" Interese Definii interesele prilor (nevoi, temeri, sperane, eluri) 9

Cum acioneaz acestea pentru a-i impune interesele? Se concentreaz ele numai pe revendicri i luri de poziie? Concep ele interesele ca fiind opuse, conflictuale? Se comport ele ca i cnd ar avea un adversar? Gsesc ele vreun interes comun?

Opiuni Care sunt (dac exist) opiunile discutate? Este posibil ca nsei prile s dezvolte opiuni? Exist opiuni care s satisfac interesele prilor?

Alternative Ce vor face prile pentru a-i atinge scopurile, dac nu exist reglementri negociate sau mediate ale conflictului (dac nu se ajunge la un acord)? Ce persoane sau organizaii ar putea influena dezvoltarea alternativelor?

Criterii Exist, la nivel local sau la alt nivel, standarde aplicabile n acest caz? Dup ce criterii pot fi considerate prile c joac dup regulile fair-playului? Se recunosc reciproc prile ca parteneri legitimi de negociere? Se simt ele tratate n mod drept? Este vorba despre un conflict de voin? Despre ameninri? Cum sunt aplicate i discutate criteriile?

Comunicare Sunt prile n stare s comunice ntre ele? 10

Au existat cazuri de erori semnificative de comunicare? Cum au comunicat prile ntre ele? Prin ce canale? Cum se percep prile ntre ele? Exist cazuri de erori semnificative de percepere? Exist diferene culturale care ar putea fi responsabile de problemele de comunicare?

Relaii Cum se comport pe moment prile unele fa de celelalte? Nevoi? nelegere? Recunoatere reciproc ca persoane? Cum influeneaz istoria prilor felul n care se poart pe moment unele fa de celelalte? Cum sunt percepute raporturile de for?

Compromisuri Cine sunt organele relevante de decizie i de opinie? Acestea, sau altcineva, dispun de autoritatea de a face compromisuri pe cheltuiala altcuiva? n ce condiii pot face acestea compromisuri? Ct de puternice pot fi acestea?

Analiza intereselor Trebuie luai n calcul urmtorii factori: Cine are mai mult de ctigat de pe urma rezultatului conflictului? Cine are mai mult de ctigat de pe urma cursului conflictului? Cine este afectat mai mult? Cine ar putea dori s fie considerat parte la conflict? 11

n faa cui ar putea rspunde cei afectai? A cui autoritate ar putea fi necesar?

A cui susinere este decisiv? Cine ar putea sabota procesul? Cine ar putea mpiedica implementarea prevederilor unui acord? Prile se gndesc la evoluia pe termen scurt sau lung a situaiei? Se gndesc ele la probleme precum antecedente, simul datoriei, locurile de munc? violena, sigurana, reputaia,

Ascultai variantele de soluionare i ntrebai: De ce le preferai tocmai pe acestea? Dac vrei s tii care sunt interesele care se afl n spatele poziiilor de negociere, trebuie s avei n vedere faptul c pe acestea nu le intereseaz s cear prilor s fac compromisuri. Rugai actorii s descrie cum ar trebui s fie rezultatul ideal, la fel i cele mai negre temeri. Din aceste scenarii ncercai s extragei interesele lor. Dai-v cu prerea cu privire la lucrurile care i-ar putea interesa, cu privire la care i fac griji sau de care le-ar putea fi fric. Rugai-i s v corecteze aceast prere i s o completeze. n ultimul deceniu, Media Peace Centre a organizat workshop-uri pentru jurnaliti n Africa de Sud i n strintate, tema acestora fiind gsirea unei modaliti mai constructive de prezentare a conflictelor n mass-media. Aa-numitul Mediation Project for Journalists (MPJ) triete de pe urma experienelor educaionale ale unui colectiv de experi n soluionarea conflictelor, printre care se numr i Conflict Management Group (CMG) de la Universitatea Harvard. Modelul de analiz reprodus mai sus a fost dezvoltat de CMG. [Conflict Management Group: Report Conflict. Skills for Conflict Analysis. Track Two, Vol 7, No. 4, December 1998, http://ccrweb.ccr.uct.ac.za/two/7_4/p44_reporting_conflict.html]

Metode de analiz a conflictului (6): Studii de caz Conflictele sunt deseori descrise n studii de caz. Aceste studii sunt foarte potrivite mai ales pentru activitile didactice. 12

Analizarea studiului de caz nelegerea problemei: Despre ce este vorba? Care este obiectul conflictului? Care sunt prile implicate? Cum a aprut conflictul? Cum este el descris n studiul de caz? Ce informaii lipsesc? etc. Aprofundarea nivelului informaional: Ce alte informaii sunt necesare pentru o mai bun nelegere a cazului? Cum pot fi obinute aceste informaii? Reconstituirea procedurii: Cum au procedat actorii din studiul de caz prezentat? Care sunt ideile care i-au ghidat? Ce pai concrei pot fi constatai? Identificarea etapelor: Diversele etape pot fi delimitate unele de celelalte? Cum ar putea fi prescrise aceste etape? Raporturile de fore: Ce pri sunt implicate n conflict? Pe ce grupuri se pot sprijini ele? Care este atitudinea mass-mediei, a opiniei publice etc.? (vezi analiza cmpurilor de fore) Valori i norme: Ce valori i norme transpar n aciunea conflictual? Cum sunt acestea justificate i legitimate? Dezvoltarea alternativelor: Ce alternative au fost dezvoltate pentru aceast problem? Ce alte alternative ar mai putea exista? Ct de mari sunt ansele de realizare ale acestor alternative? Capacitate de generalizare: Care sunt aspectele din procedurile i experienele ctigate care pot fi generalizate? Ce experiene pot fi ctigate de pe urma participrii la activitile de soluionare a conflictelor? Interpretarea realitii: Oamenii trebuie s i dea seama c descrierea faptelor este de fapt o variant de interpretare i c nu reprezint ntregul adevr.

Studiu de caz ca obiect al unei analize a conflictului Pentru a putea gsi soluii constructive pentru conflicte, acestea trebuie mai nti analizate la nivelul bazelor, formelor i treptelor de escaladare. De abia mai apoi putem nelege conflictul, chiar mai mult, putem ncepe s cutm ci alternative de soluionare. Ulrike C. Wasmuht a dezvoltat n acest sens un set specific de ntrebri (vezi modelul de analiz). Studiul de caz i jocul pe roluri n fiecare studiu de caz exist multe scene (cheie) concrete care pot face obiectul unui joc pe roluri. Jocul pe roluri este una dintre metodele cu ajutorul creia o grup poate ctiga experien de pe urma modurilor de reacie i de aciune deja 13

probate. Pe baza acestori experiene cu propriile atitudini i comportamente, indivizii interpreteaz problema ca fiind important per se. Jocul pe roluri face ca procesul de nvare s devin o experien social, o experien prin intermediul creia atitudinile i modelel comportamentale pot fi modificate. Jocul simuleaz realitatea, el devine un experiment (fr repercusiuni asupra acesteia). Jocurile pe roluri pot: dezvolta capacitatea de observare i cea de percepie social; prezenta i analiza conflictele din cadrul grupului i din alte domenii ale vieii; exersa noi modele comportamentale; duce la contientizarea contextelor socio-politice ale unor probleme trite la nivel individual. Studiile de caz ca exerciii decizionale Situaiile conflictuale ilustrate n studiile de caz pot fi discutate de grupuri restrnse ca scenarii-tip. ntr-un scenariu, o problem general este redus la un caz concret care trebuie soluionat urmnd o anumit procedur. Soluionarea acestui caz se va petrece sub forma unei discuii n cadrul grupului. Grupul va preda la timpul stabilit rspunsurile la ntrebrile formulate i i va prezenta ideile i motivaiile. Rspunsurile vor fi mai apoi comparate n plen.

14