PROTECCIN DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Patricia Mrquez Lobillo

Profesora Contratada Doctora rea de Derecho Mercantil Universidad de Mlaga Magistrado Suplente de la Audiencia Provincial de Mlaga

Ejes normativos: mbitos de aplicacin

Ley 34/2002, de 12 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y comercio electrnico:
Rgimen jurdico de los ssdi, de los sujetos que los prestan (especialidades) y contratacin electrnica

Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrnica:

Rgimen jurdico de la firma electrnica, de los sujetos que facilitan este servicio IMPORTANTE: respeto por ambas disposiciones legales del resto del ordenamiento espaol

TRLGDCU DIRECTIVA SOBRE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES (entro en vigor a los 20 das publicacin en DOCE, incorporacin antes de 13 de diciembre, aplicacin de medidas a partir de 13 de junio de 2014)

A quin protegen las normas?

Consumidores: ciberconsumidores
LSSICE: no contiene un concepto de ciberconsumidor TRLGDCU: CONCEPTO GENERAL
CONSUMIDOR: personas fsicas o jurdicas que actan en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional

DIRECTIVA DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES: toda

persona fsica que, en contratos regulados por la presente Directiva, acte con un propsito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesin (ART. 2)

Considerando 17

Personas fsicas y jurdicas????

En qu supuesto se le protege?:
Contratacin por medios electrnicos o contratacin a distancia: existe alguna diferencia?
La contratacin por medios electrnicos es una forma de contratacin a distancia
Art. 92 TRLGDCU: apartado 1 (amplio), apartado 2 (numerus apertus)
Excepciones al mbito de aplicacin (art. 93)

art. 2 DDC: todo contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestacin de servicios a distancia, sin la presencia fsica simultnea del comerciante y del consumidor, y en el que se han utilizado exclusivamente una o ms tcnicas de comunicacin a distancia hasta el momento en que se celebra el contrato y en la propia celebracin del mismo
Reconocimiento contratacin a distancia a travs de sitio web (importante, considerando 20. DELIMITACIN DE LOS SUPUESTOS SUBSUMIBLES EN EL CONCEPTO DE CONTRATO A DISTANCIA)

Cmo protege la LSSICE al ciberconsumidor

Cuidado, recordar su amplio mbito de aplicacin

 OBLIGACIONES DE CARCTER GENERAL: cualquier supuesto de prestacin de ssdi

Deber de informacin general (artculo 10)

ESPECIALES (contratacin por medios electrnicos):

Previas al inicio del procedimiento de contratacin (artculo 27) Vinculadas a la celebracin de contratos por medios electrnicos
Condiciones generales de la contratacin Tratamiento de datos de carcter personal Envo de comunicaciones comerciales por correo electrnico

Vinculadas a la prestacin de servicios de intermediacin

Conservacin de datos de trnsito?

El deber de informacin general

Poner a disposicin de los destinatarios y de las autoridades los medios electrnicos que permitan acceder a informacin sobre:
Datos personales del prestador Especialidad en profesiones reguladas Datos registrales Datos fiscales Datos administrativos Precio del producto Cdigos de conducta Servicios de tarificacin adicional (ap. 3, art. 10 LSSICE)

Deberes de informacin vinculados a la celebracin de contratos

Previas al inicio del procedimiento de contratacin

Informacin sobre los extremos mencionados en el artculo 27
Exoneracin: nunca en contratos con consumidores

Cumplimiento

 Posteriores a la celebracin del contrato

Artculo 28: confirmacin de la recepcin de la aceptacin
Mediante acuse de recibo por correo electrnico o medio equivalente, en las 24 horas siguientes a la recepcin de la aceptacin Por medio equivalente al empleado para aceptacin tan pronto como el aceptante haya culminado el proceso (posibilidad de archivo)

Cumplimiento obligacin confirmacin:

Cuando el aceptante pueda tener constancia de ella (almacenamiento en el servidor en el que est dada de alta la cuenta de correo electrnico o el dispositivo) Relacionado con la perfeccin del contrato celebrado por medios electrnicos
Existe consentimiento desde que el oferente conoce la aceptacin o desde que habindola remitido el aceptante no puede ignorarla sin faltar a la buena fe(artculos 1262 C.c. y 54 C.d.c.) PARECE ACOGERSE UN CRITERIO MIXTO ENTRE LAS TEORAS DEL CONOCIMIENTO Y LA RECEPCIN: perfeccin del contrato celebrado por medios electrnicos = cuando se recepcione la aceptacin en el sistema informtico del oferente, ya tenga este conocimiento inmediato de la misma o debiera haberlo tenido sino hubiera faltado a las reglas de la buena fe

Medida de garanta, no condicionante de la eficacia legal de las declaraciones de voluntad. Tambin puede ser utilizada como medio de prueba de la existencia del contrato

obligaciones derivadas del envo de comunicaciones comerciales por correo electrnico Concepto de comunicacin comercial: nuevo medio de publicidad, destinado no slo a promover la contratacin, sino tambin a promocionar la imagen del que la utiliza Rgimen jurdico: LSSICE + normas sobre publicidad + normas proteccin consumidores contratos a distancia (arts. 94 y 96 TRLGDCU) Especialidades de la LSSICE
Artculo 20: identificacin Artculo 21: comunicaciones comerciales no solicitadas previamente (spam o spaming) Artculo 22: derechos de los destinatarios de comunicaciones comerciales

Cmo protege el TRLGDCU al ciberconsumidor

mbito de aplicacin ms reducido

Deberes de informacin precontractual y contractual, publicidad por medios electrnicos

Artculo 97
Adems de la informacin prevista en art. 60

CONFIRMACIN ESCRITA DE LA INFORMACIN: Artculo 98 TRLGDCU

Importante: excepciones p. 2

EXIGENCIA DE CONSENTIMIENTO EXPRESO: Artculo 99 PROHIBICIN DE ENVIOS NO SOLICITADOS: Artculo 100. Comunicaciones comerciales: remisin a la LSSICE (artculo 94 y 96)

Ejecucin del contrato

Art. 103: salvo acuerdo en contra
En el plazo de 30 das desde manifestacin del consentimiento Imposibilidad de ejecucin (art. 104): notificacin
devolucin en 30 das de cantidades abonadas: incumplimiento (devolucin del doble ms daos y perjuicios)

Art. 105: sustitucin del bien

Informacin al respecto (remisin): posibilidad de sustitucin sin coste para el consumidor: idntico o mejor Ejercicio derechos de desistimiento y resolucin (idnticas condiciones a bien o servicio solicitado)

Art. 106: pago con tarjeta

Derecho de desistimiento
Art. 101: Procedimiento: artculos 68 y ss.
Importante: obligacin de informacin sobre el derecho, el ejercicio del mismo y forma de llevarlo a cabo (devolucin de los bienes): documento de desistimiento 7 das o tres meses (incumplimiento deber de informacin o de ejecucin)

Art. 101:
Derecho del empresario a exigir que el consumidor o usuario se haga cargo de costes directos de devolucin Nulas las clusulas que impongan penalizacin o renuncia al ejercicio de este derecho

Art. 102: excepciones

Cmo proteger la DDC a los ciberconsumidores

Cuidado, mbito de aplicacin limitado (art. 3 DDC)

por qu la DDC?
Objetivos armonizadores reducidos
Determinada informacin Derecho de desistimiento

Finalidad, potenciar el desarrollo del comercio electrnico intracomunitario (favorecimiento del mercado interior)
Acervo sobre consumo: pone de relieve la desconfianza de los consumidores en la transacciones por medios electrnicos y fragmentacin y disparidad normas distintos Estados (Considerando 7)

De minimis (Considerandos 13 y 14)

Un exhaustivo deber de informacin

Artculo 6 DDC (Considerando 36: adecuacin al medio)
Sobre el empresario Sobre el producto Sobre el precio, costes de devolucin, gastos adicionales
Si se incumple (en relacin con gastos adicionales) exime del pago de los mismos

Sobre el derecho de desistimiento

Que puede proporcionarse en el documento de desistimiento

Sobre cdigos de conducta y sistemas de resolucin de conflictos

sin perjuicio de las obligaciones impuestas por las normas sobre comercio electrnico Sin perjuicio de ampliar en la legislacin nacional
Incluyendo requisitos de carcter lingstico

Carga de prueba de suministro de informacin: sobre el empresario

Requisitos formales: ms informacin

Suministro de informacin art. 6
Conforme a la tcnica empleada, clara y legible Soporte duradero legible Art. 8.4 (adecuacin al medio)

Cuando exista obligacin de pago

informacin al respecto (conciencia de que ha de pagarse) icono ad hoc (perfectamente identificado como tal)
En caso contrario, el consumidor no queda obligado por el contrato o pedido

Inicio del procedimiento: informacin

Restricciones a la entrega Modalidades de pago admitidas

Confirmacin del contrato celebrado (art. 8.7)

Derecho de desistimiento
Excepciones (art. 16) Plazo: 14 das, sin necesidad de justificacin y sin incurrir en costes (salvo art. 13.2 y 14)
Cmputo conclusin del plazo (p. 2 art. 9) Plazo excepcional: incumplimiento deber de informacin (art. 10)
12 meses desde los 14 iniciales Si en los 12 meses suministra informacin, 14 das desde el suministro

 Ejercicio del derecho de desistimiento: art. 11

Comunicacin al empresario antes de que venza el plazo
Modelo de desistimiento (no se le pueden imponer por EEMM requisitos formales. ANEXO) Declaracin inequvoca

Ejercicio por medios tradicionales o por medios electrnicos (opcional, acuse de recibo de la recepcin) Carga prueba ejercicio del derecho: consumidor

Efectos: art. 12
Extincin de las obligaciones de las partes

 Obligaciones del empresario: art. 13 (reembolso) Obligaciones del consumidor: art. 14 Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en contratos complementarios: art. 15.