INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ

PRINTEC

Alumno: Mendoza Mata Fernando Numero de control: 08111226 Ing. Mecatronica

INDICE
1. Planeacin......4 1.1. Naturaleza del Proyecto..4 1.2. Planeacin Estratgica...4 1.3. Misin & Visin.4 1.4. Objetivos del Proyecto....5 1.4.1 Objetivos a Corto y Mediano plazo.....5 1.4. 2 Puntos de control, actividades, las relaciones y las Estimaciones de tiempo....6 1.5 Anlisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa..8 2. Mercadotecnia....9 2.1 Mercadotecnia del Proyecto9 2.2 Investigacin del Mercado...9 2.3 Planes de introduccin al mercado..13 2.4 Planes de Introduccin al Mercado..13 2.5 Sistemas de venta (Planeacin y Administracin).13

3. Aspecto Tcnico..13

3.1 Diseo de Productos y/o Servicios..13 3.2 Proceso de Produccin..14 3.2.1 Diagrama de Bloque15 3.2.2 Diagrama de Flujo17 3.3 Planeacin y Administracin de Recursos de Produccin...19 3.3.1 Localizacin de la Planta....19 3.2.2 Distribucin Fsica del Lugar de Trabajo (lay out)..20 3.3.3 Maquinaria y Equipo20 3.5 Programacin de la Produccin21

4. Finanzas21
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5. Organizacin.22

5.1 Administracin de Recursos humanos...22 5.1.1 Anlisis y diseo de Puestos.22 5.1.2 Diagrama de la Organizacin23 5.2 Marco Legal de la Empresa..23 5.3 Requisitos Gubernamentales...23

1. Planeacin 1.1 Naturaleza del Proyecto. Este proyecto surge por la necesidad de un servicio bsico que debe brindar cada institucin pblica educativa de nivel superior, esta necesidad es la de contar con un departamento de impresin y equipo para alumnos y docentes obteniendo de esta instancia confiabilidad, rapidez y eficacia. Esto lo podemos llevar a cabo a travs de prestadores de servicio social pues estaramos brindando una oportunidad de desarrollo y crecimiento del alumnado adems de que el servicio social es condicin impuesta por el sistema educativo del pas. 1.2 Planeacin Estratgica El correcto manejo del control de costos y del manejo de un servicio de calidad, sern la columna vertebral para que nuestro proyecto funcione, as mismo se necesita conseguir una eficiencia excepcional para que nuestro servicios sean mucho mas superiores a los de la competencia y de esta forma posicionarnos en la primera opcin en la que piensen los alumnos, una vez reconocida nuestra rea de desarrollo nos planteamos nuestras metas y objetivos en forma peridica, esta ser la forma de alcanzar un desarrollo progresivo y sostenido. 1.3 Misin & Visin MISIN: Pretendemos que cada estudiante del ITCJ tenga un medio viable y cmodo para la impresin, realizacin de trabajos y documentos que puedan necesitar sin tener que abandonar las instalaciones del instituto. Adems de un centro de distribucin y prstamo de equipo para exposiciones y/o presentaciones en clases y eventos en nuestra institucin con el uso de computadoras LAPTOPS y caones de proyeccin, canalizando prestadores de servicio social y becas laborales para el apoyo y beneficio de nuestros estudiantes.

VISIN: Se mejorara el sistema o dependencias en el ITCJ de prstamo de equipo para exposiciones y as mismo el centro de impresin teniendo como meta el establecer varios de estos (2 por lo menos) en diferentes puntos de la institucin, para as lograr un servicio eficaz para el beneficio de los alumnos y docentes del instituto tecnolgico de ciudad Jurez. 1.4 Objetivos del Proyecto Establecer un departamento fuerte y slido sin fines de lucro, que delegue actividades a estudiantes prestadores de servicio social el cual podr ser becado (por analizar). Las actividades principales sern las de servicio de impresin y escaneo as como prstamos de equipo para exposiciones, tales como computadoras laptops, caones de proyeccin, extensiones elctricas, etc. Se propone como encargado de proyecto a un catedrtico o empleado de la institucin, ya que alumnos no pueden realizar un proyecto sin un asesor.

1.4.1 Objetivos a Corto y Mediano plazo El objetivo principal es el mejoramiento del servicio de impresin en el instituto tecnolgico de ciudad Jurez, proponiendo a las autoridades correspondientes un plan de trabajo incluyente para los trabajadores y encargados actuales con el fin de mantener sus puestos intactos, adems de la creacin de una nueva dependencia donde los estudiantes que requieran de un lugar para desarrollar su servicio social o incluso residencias profesionales que den atencin a compaeros y docentes que requieran de una computadora o can de proyeccin para sus exposiciones, todo esto conjuntando los equipos con los que se cuenta en los diferentes departamentos en nuestra institucin, mejorando el control y mantenimiento de los aparatos en cuestin estableciendo un local u oficina donde a travs de un proceso de control podamos dar fluidez al proceso.

Una vez esto logrado ser fundamental para el mediano plazo el establecimiento de un segundo local con ubicacin estratgica para acortar los traslados tanto para quien requiera el servicio de copiado o prstamo de equipo como para los repartidores. 1.4.2 Puntos de control, actividades, las relaciones y las estimaciones de tiempo. Es fundamental para la realizacin de este proyecto una exposicin que explique el contenido a las personas correspondientes (Director, subdirectores, mesa directiva, etc.) y lograr la aprobacin de realizacin, ya que este es para beneficio del instituto, pero esencialmente para el alumnado. Una vez teniendo el consentimiento de las autoridades se precisara establecer a uno o varios empleados del tecnolgico como responsables del proyecto, quienes sern los encargados tanto de funciones administrativas, mantenimiento del equipo y anlisis, desarrollo de puestos para los prestadores de servicio social en cada una de las reas requeridas. Tener en cuenta la distribucin actual de todas las reas del instituto, para as saber en que reas es factible situar el aula base donde se encontrara el equipo. Debido a que nuestros usuarios son los alumnos se aplicaran encuestas para saber su opinin en cuanto a en que lugar creen que seria mejor ubicar este servicio ya que siendo estos los usuarios y beneficiarios su opinin es primordial. As mismo se precisara canalizar al personal de servicio social debido a que tanto el equipo como las actividades sern desconocidos para la mayora de ellos. Una vez que sea aprobado el proyecto se podrn aplicar las encuestas a los alumnos al mismo tiempo que se analizan los espacios que se tienen disponibles para ubicar el aula, para que as una vez que tengamos los resultados de las encuestas y localizados los espacios disponibles consigamos determinar un acuerdo en la localizacin del lugar.

Puntos de control

actividades

las relaciones

las estimaciones de tiempo

Aprobacin de proyecto Exposicin (por direccin). proyecto Asignacin encargado Localizacin en mapa del Anlisis tec. instalaciones Desarrollo propuestas Aplicacin encuestas Canalizacin de Acercamiento

de

de

de

de

de

prestadores de servicio departamento social correspondiente Propuesta de plaza de servicio social Evaluacin de equipo Recaudar informacin

actual de trabajo para de todos los equipos exposiciones(lap tops proyectores) y en todos los

departamentos Especificar cuantos

equipos estn 100% a disposicin Recaudacin equipo funcional de y

daado Evaluacin de equipo Recaudar informacin

actual de trabajo para de todos los equipos impresiones y en uso cuantos

fotocopias(computadoras, Especificar impresoras, fotocopiadoras)

equipos estn 100% a disposicin Recaudacin equipo daado funcional de y

Reunin estratgica con Exponer resultado de direccin evaluacin de equipos Exponer necesidades

y posibles soluciones 1.5 Anlisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa FODA

EXTERNAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES CON LOS

*ES UN PROYECTO DEL INSTITUTO *INCONFORMIDAD PARA SUS ALUMNOS *REMUNERACION SERVICIOS ACTUALES

PARA *PRECIOS DE COMPETENCIA

PRESTADORES DE SERVICIOS *NO ES UNA EMPRESA CON FIN DE LUCRO *RAPIDEZ EN EL SERVICIO

INTERNAS DEBILIDADES *INEXPERIOENCIA EN EL RUBRO *APOYO DE DIRECTIVOS *FALTA DE EQUIPO AMENAZAS *NEGOCIOS AL EXTERIOR DEL ITCJ *INCONFORMIDAD DE DIRECTIVOS *PRECIOS DE COMPETENCIA

2 Mercadotecnia

2.1 Mercadotecnia del Proyecto

Mercado real.- Determinamos a todo el alumnado que actualmente realiza sus impresiones en el local dentro de la institucin, ya que ellos mismos consideran este servicio como adecuado. Mercado potencial.-Todos los alumnos que hoy necesitan salir de las instalaciones del instituto para poder imprimir sus trabajos como los que actualmente realizan sus impresiones dentro del tecnolgico. Los catedrticos que tambin requieran de algn documento impreso son clientes potenciales de este servicio.

2.2 Investigacin del Mercado En cuanto al mercado: Localizacin.- Esta se nos dar segn los directivos del instituto sugerimos una ubicacin cntrica dentro del ITCJ. Caractersticas.- Se requiere de un espacio amplio, ya que se tendr tanto impresoras, copiadoras, y los equipos de exposicin que se prestaran a los alumnos.
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 En cuanto al consumidor: Comportamiento.- El estudiante utiliza este servicio durante todo el semestre escolar, si l no encuentra un servicio adecuado dentro del tecnolgico busca otras opciones en los alrededores. Si el estudiante se encuentra en edificios muy alejados del local actual debe hacer un largo recorrido que toma asta 2 minutos aproximadamente. Preferencias.- Un lugar donde encuentre computadoras con fcil acceso y con tiempo corto de espera, computadoras rpidas y con proteccin antivirus, impresiones de calidad para sus tareas y trabajos y un buen precio. En cuanto a publicidad y promocin: Seleccin de medios.- Se implementaran volantes para dar a conocer este nuevo servicio, dentro de las redes sociales la divulgacin del proyecto ser factible, as como tambin se notificara por medio de la pgina oficial del instituto. Comportamiento del consumidor POR QUE COMPRA? Es por eso que se tendr que tener

Por la necesidad de entregar tareas y computadoras, impresoras y copiadoras trabajos impresos. DNDE COMPRA? al servicio de los alumnos. Es importante otorgar por lo menos de 2

En el establecimiento que mejor servicio locales para el mejor servicio del ofrezca dentro o fuera de las alumno y para acortar los recorridos.

instalaciones. CUNDO COMPRA? Se dar servicio durante el horario

En las horas que se encuentre en el estudiantil completo. instituto. COMO COMPRA? Vara segn el consumo Se vender por hojas impresas, color de la impresin, y tamao de las hojas,
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formato y propiedades del documento. QUIEN COMPRA? Estudiantes Siempre amable, un servicio y adecuado as y el

rpido

eficaz,

estudiante aprovechara siempre de todo su tiempo. Funcin de la investigacin de mercados Desde luego que el beneficio que se obtendr de este servicio es reciproco, es decir ser de doble beneficio tanto de la escuela para los alumnos y de los alumnos para la escuela. Siendo alumnos de este instituto se nos ha ofrecido en varias ocasiones un servicio como el que proponemos, es por eso que sabemos que ser de gran ayuda para futuras generaciones y no solo a la nuestra. Proceso de investigacin de merados

Cules son mis clientes? El segmento de mercado al que estamos dirigindonos seran personas entre 18 a 60 aos de edad sin distincin de sexo, etnias y estrato social. Los jvenes de servicio social se capacitaran en nuestro centro, porque utilizaremos tcnicas de capacitacin de fcil aprendizaje para reforzar sus conocimientos. De esta manera nos estaramos vinculando con la colectividad con calidad y calidez, fortaleciendo el sector productivo del centro de impresin y copiado.

Pasos del proceso de investigacin de mercados Reconocimiento del problema El estado actual en que se encuentra este servicio en el instituto Investigacin y planeacin preliminar Los insumos bsicos sern una o dos mquinas de copiado con la ventaja de existe una gran variedad de modelos y precios. Las variantes en las copiadoras
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residen en la velocidad de reproduccin y dependiendo de la tecnologa que utilicen. Una copiadora mediana debera estar alrededor de unos $1000 dlares en promedio. El tipo de equipos, hardware o software que se requiere para montar un centro de copiado, depender de la zona y el tipo de clientes que se pretenda atraer. Este resultado se puede obtener mediante un estudio de mercado, el mismo pblico ser el medidor para saber qu tipo de equipos y servicios ofrecer.

Recopilacin de informacin objetiva

El servicio al cliente debe de sobresalir por su amabilidad y por brindar respuestas eficientes a cualquier inquietud de los usuarios de la misma, como lo dice john f. Lytle los peores departamentos de un servicio al cliente son aquellos que se ven obligados a simular computadores. Despojados de su habilidad para ser espontneos, ser flexible y tomar decisiones, los representantes del servicio simplemente procesan datos. Interpretacin de la informacin Si no se logra una satisfaccin total de los alumnos o bien los clientes, ellos volvern a acudir a los centros de impresin y copiado externos, es por eso que se deber tomar en cuenta su opinin. La medicin del cliente debe ser un sistema permanente de informacin y mejora. Puede realizarse por medio de:

1. Entrevista por encuestados. 2. Entrevista por personal interno. 3. Encuesta por correo o en el lugar. 4. Tiempo en el mostrador. 5. Consejo de cliente.

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Guindonos por las opiniones de los clientes y tomando en cuenta los consejos que estos nos proporcionen, se podr realizar un servicio de mayor calidad, dndonos as la ventaja misma que nos ofrece el estar dentro del instituto.

2.3 Planes de introduccin al mercado Es lo ms recomendable que el centro de impresiones, copiado y prestamos de equipo se encuentre en una zona donde haya oficinas o escuelas que es nuestro caso.

Para iniciar lo bsico es contar con dos impresoras de blanco y negro, una de color y un plotter.

2.4 Sistemas de venta (Planeacin y Administracin)

3. Aspecto Tcnico.

3.1 Diseo de Productos y/o Servicios El servicio deber ser de manera a mable y efectiva. Para esto es necesario mantener al personal capacitado y dentro de un buen ambiente de trabajo. En cuanto al equipo deber estar actualizado y optimizado, programas nuevos y variados, proteccin contra spam y virus al 100% por seguridad de USBs de todos los clientes y trabajadores del ITCJ.

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3.2 Proceso de Produccin Servicio 1: Impresin.

Asignacin de computadora:El estudiante tiene acceso a internet, puerto USB desde una computadora para imprimir lo que requiera. El personal brinda apoyo para impresin o modificacin de documentos si el cliente lo requiere. Impresin: El estudiante cuenta con conexin a impresoras a blanco y negro e impresoras a color, opcin de documentar en CDs y en distintos formatos, opciones de imprimir documentos de programas complejos tales como solid works, AutoCAD, etc. Cobro: conteo de hojas de impresin y suma de costos por engargolado, copias, documentacin en cd etc. precios accesibles para el estudiante y menores a los de la competencia o servicio actual. Servicio 2: Prstamo de equipo. Registro: Estudiante registra con nombre, nmero de control, carrera y presenta credencial como aval, se registra el saln y profesor de clase en donde solicita el equipo. Asignacin de equipo: El estudiante especifica el equipo requerido (lap top, proyector, extensin elctrica, cable VGA, etc. y si requiere de instalacin del mismo y hora que requiere el prstamo. Entrega de equipo: Personal del departamento entrega e instala equipo (si requerido) en aula y hora especificada.

Devolucin de credencial: 50 minutos despus personal revisa que el funcionamiento del equipo sea correcto y recauda el material en ese instante se regresa la credencial a estudiante o profesor.

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3.2.1 Diagrama de Bloque Servicio 1: Impresin, fotocopiado, engargolado.

Elestudiantetieneaccesoainternet,puertoUSBdesdeunacomputadoraparaimprimir loquerequiera asignacionde Elpersonalbrindaapoyoparaimpresinomodificacindedocumentossielclientelo requiere.

computadora

impresion

Elestudiantecuentaconconexinaimpresorasablancoynegroeimpresorasacolor opciondedomumentarenCDsyendistintosformatos opcionesdeimprimirdocumentosdeprogramascomplejoscomosolidworks,autocad, etc.

cobro

conteodehojasdeimpresionysumadecostosporengargolado,copias,documentacion enCDetc. preciosaccesiblesparaelestudianteymenoresalosdelacompetenciaoservicioactual

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Servicio 2: Prstamo de equipo. estudianteregistraconnombre,numerodecontrol,carreraypresenta credencialcomoaval seregistraelsalonyprofesordeclaseendondesolicitaelequipo

registro

elestudianteespecificaelequiporequerido(laptop,proyector, extencionelectrica,cableVGA,etcysirequieredeinstalaciondelmismo asignacionde horaquerequiereelprestamo equipo

personaldeldepartamentoentregaeinstalaequipo(sirequerido)enaula yhoraespecificada entregade equipo

50minutosdespuespersonalrevisaqueelfuncionamientodelequipo seaelcorrectoyrecaudaelmaterialeneseinstanteseregresala debolucion credencialaestudianteoprofesor decredencial

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3.2.2 Diagrama de Flujo

Serviciodeimpression.

Asignarcomputadoraa estudiante.

Estudianterealizaimpression.

Trabajadorentrega impresiones a estudiante.

Cobrar

Requirede copias?

Requierede engargoladoo folder?

Cobrar

Trabajadorhace engargoladooentrega folder

Cobrar

FIN

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3.2.2 Diagrama de Flujo

Serviciodeexposicin.

Registrardatosdesolicitante2 horasantesporlomenos

Estudianteoprofesordeja credencialdelaescuela

Repartidorllevaeinstala equiporequerido

Repartidorrecogeycheca equipo

Regresarcredenciala solicitantedeequipo

FIN

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3.3 Planeacin y Administracin de Recursos de Produccin El equipo que necesitara este servicio deber ser asignado por el ITCJ, equipo de impresin y fotocopiado as como equipo de cmputo para el uso de personal y de alumnado es de indispensable necesidad para el desarrollo de este proyecto de la misma forma de un espacio PLANTA para el mismo y adems de las instalaciones elctricas, voz y datos, red y servicio de seguridad.

3.3.1 Localizacin de la Planta

UBICACINSUGERIDA.

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Es de suma importancia en este proyecto contar con una ubicacin cntrica esto debido a que los prestadores de servicio debern entregar los equipos de exposicin en el aula que sea necesario y as lograremos reducir los recorridos dentro del ITCJ, adems ya que en la parte del edificio Ramn Rivera LaraAulas 100s y 200s ya se cuenta con un local de impresin el cual ser aprovechado por la parte norte de las instalaciones y el local sugerido ser aprovechado por los estudiantes en la zona sur sin tener que recorrer tanto camino hasta las aulas 100s o incluso fuera del ITCJ.

3.2.2 Distribucin Fsica del Lugar de Trabajo (lay out)

El espacio deber ser de mayor dimensin en la parte donde estarn los estudiantes para un mayor aforo y comodidad.

3.3.3 Maquinaria y Equipo A continuacin se enlistan los equipos primordiales para el proyecto, estas son estimadas y pueden variar segn espacio, existencia y recurso financiero 1 local de PLANTA 10 computadoras 2 maquinas de fotocopiado 2 impresoras 5 proyectores y equipo de transporte del mismo (maleta, estuche)
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5 laptops y equipo de transporte del mismo (maleta, estuche) 5 extensiones elctricas Adems de como ya se menciono las instalaciones adecuadas y optimas para mejor funcionamiento logrando esto podremos mantener al cliente totalmente conforme y de esta forma garantizaremos su regreso. Gran parte de este equipo se encuentra actualmente en los departamentos por lo cual no se debiera de hacer una inversin en la compra de todo el equipo

3.5 Programacin de la Produccin El horario de atencin esta estimado durante todo el horario de clases en un da, esto para si el estudiante requiere de impresiones, prstamo de equipo de exposicin desde las 7 de la maana y hasta las 9 de la noche pueda contar con el servicio. Si el alumno necesita de equipo de exposicin a las 7 de la maana, deber realizar la solicitud un da antes. HORARIO: LUNES A VIERNES DE 6: 40 AM A 9 20 PM.

4. Finanzas 4.1 Estudio Econmico 4.1.1 Inversin Total Inicial 4.2 Determinacin de Costos 4.3 Punto de Equilibrio 4.4 Estados Financieros 4.5 Proyecciones Financieras 4.6 Esquemas viables de financiamiento para el proyecto.

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5. Organizacin 5.1 Administracin de Recursos humanos El recurso humano ser canalizado como un prstamo de servicio social por lo que un salario o sueldo queda descartado de los puestos de trabajadores. En el arranque del proyecto se prev dar oportunidad de residencias profesionales para estudiantes de sistemas ya que ellos pueden desarrollar el sistema de cableado de comunicacin entre las computadoras las impresoras y las copiadoras. Tendrn un salario en tiempo de servicio social y en residencias profesionales.

5.1.1 Anlisis y diseo de Puestos Catedrtico encargado. El desempeo de este puesto es muy importante pues l tendr la responsabilidad de guiar a los estudiantes desarrolladores del proyecto se podra decir que su puesto es el de gerente de planta y supervisor general, ser el mando mas alto en la escala de responsabilidades y deber ser quien exponga a direccin necesidades y resultados. Estudiante principal. (s) Tendr como responsabilidad disear procesos, medir tiempos de operacin organizar al personal prestador de servicio social y exponer necesidades de mejoras a personal residente y a catedrtico encargado, en cuanto al inicio del proyecto deber estar presente para desarrollar los procesos adecuados y ptimos. Residente (s) profesional En el arranque del proyecto sern los encargados d construir y disear las redes de comunicacin aplicando los conocimientos adquiridos durante se carrera, Una vez arrancado el proyecto su deber ser dar servicio de mantenimiento al equipo de cmputo.

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Prestador(s) de servicio social Su deber ser atender al estudiante que requiere de un servicio, ya sea de impresin o de prstamo de equipo de forma amable y eficiente, al final de cada jornada deber monitorear el equipo de computo.

5.1.2 Diagrama de la Organizacin 5.2 Marco Legal de la Empresa 5.3 Requisitos Gubernamentales

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