Direccion Amien Toe Strategic o

GC-1110-DI-DG-011 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Pgina 1 de 17 Versin: 01 Fecha: 28/06/2010
CONTENIDO
1. PRESENTACIN........................................................................................................... 1.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS....................................................................................... 1.3. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN................................................................... 2. MARCO NORMATIVO Y TERICO.............................................................................. 2.1. MARCO NORMATIVO .................................................................................................. 2.2. MARCO TERICO ...................................................................................................... 2.2.1 PROCESO GLOBAL DE PLANEACIN..................................................................... 2.2.2. ETAPAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA ....................................................... 2.2.3. CMO ESTABLECER Y DECLARAR LA MISIN ................................................... 2.2.4. CMO ESTABLECER Y DECLARAR LA VISIN ..................................................... 2.2.5. QU SON LOS PRINCIPOS Y VALORES 2.2.6. QU ES EL ANLISIS FODA .................................................................................. 3. MISIN............................................................................................................................ 4. VISIN............................................................................................................................. 5. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES ............................................................. 6. POLTICAS ESTRATGICAS ......................................................................................... 7. ANLISIS Y ESTRATEGIAS FODA.............................................................................. 7. REVISIN BIBLIOGRFICA.........................................................................................
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1. PRESENTACIN El Direccionamiento Estratgico define la ruta organizacional que debe seguir la entidad para lograr sus objetivos misionales y estratgicos; requiere de revisiones peridicas para ajustarla a los cambios del entorno y al plan de gestin a las funciones de la entidad; encauza su operacin bajo los parmetros de calidad, eficiencia y eficacia requeridos por la ciudadana y las partes interesadas de la entidad1. En cumplimiento a los Decretos 1011 de 2006, 4295 de 2007, Resoluciones 1445 de 2006, 2181 de 2008 y al Plan de Gestin 2010- 2012 aprobado por el Acuerdo 003 de 2010 de Junta Directiva, se hizo necesario implementar los estndares de Sistema nico de Acreditacin y alcanzar los retos y polticas de esta Gerencia expresados en los diferentes conversatorios con los colaboradores del Hospital, las Oficinas de Planeacin, Calidad y de Asesora Financiera, programaron una serie actividades para cumplir con este objetivo estratgico y redefinir nuestro direccionamiento estratgico para el hospital que queremos. El documento que se presenta a continuacin, resume de manera general la metodologa implementada para la redefinicin del direccionamiento estratgico del Hospital de Suba, para lo cual fue indispensable y necesario el compromiso de cada servidor pblico, integrndolos en las diferentes actividades desarrolladas para establecer la misin, visin, valores, principios y matriz FODA que guiarn a nuestro Hospital a su posicionamiento, cumplimiento de los objetivos institucionales y fines del Estado. Para la reformulacin del actual direccionamiento estratgico cada lder de proceso y misional, realiz previamente un trabajo de sensibilizacin con los funcionarios de las dependencias que conforman cada unidad de negocios, el cual fue entregado al rea de Planeacin, para ser socializado en una mesa de trabajo realizada el jueves 27 de Mayo en Compensar. En la siguiente tabla se presenta la relacin del material aportado por cada rea.
Modelo Estndar de Control Interno MECI: Manual de Implementacin, Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, Pg. 35, Bogot
Diciembre de 2008.
1.1. OBJETIVO GENERAL: Informar a la Junta Directiva, a todos los colaboradores y las partes interesadas el norte a seguir por parte del Hospital de Suba II Nivel ESE, el alcance de la visin, los atributos y compromisos establecidos en la misin, el credo de valores, los principios institucionales que nos rigen, las polticas institucionales y corporativas y las estrategias definidas en la matriz FODA, elementos que integran nuestro direccionamiento estratgico y que indudablemente conducirn al cumplimiento de los retos gerenciales y las metas definidas en el Plan de Gestin 2010-2012.
1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS 1.2.1. Establecer la estrategia fundamental del Hospital de Suba II Nivel, a travs de una Misin y Visin, que den respuesta de lo que es y quiere llegar a ser la entidad, de tal forma que se vivencien y sean un estmulo continuo para los colaboradores de la entidad hacia el cumplimiento de los objetivos y fines institucionales. 1.2.2. Instaurar los principios y valores institucionales, que conformarn el marco del Cdigo de tica de la entidad, a travs del cual se fundamentan las acciones de todos los colaboradores que integran el Hospital de Suba II Nivel ESE.
1.2.3. Redefinir las polticas estratgicas del Hospital de Suba, alienadas con la misin y visin institucionales, basadas en el anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de los entornos internos y externos, as como el Plan de Gestin Institucional.
1.3. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN: Este documento esta dirigido a todos los colaboradores del Hospital, con el fin de dotar a la Entidad, del punto de partida o base estratgica sobre los cuales se direccionaran los procesos, planes y programas del Hospital de Suba II Nivel hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos.
2. MARCO NORMATIVO Y TERICO
2.1.
MARCO NORMATIVO
La elaboracin de la misin, visin, valores, principios y matriz FODA, institucionales se encuentra referenciada dentro del siguiente marco normativo: Constitucin Poltica de 1991 En los artculos 209 y 269 se fundamenta el sistema de control interno en el Estado Colombiano, el primero establece:. La administracin pblica, en todos sus rdenes, tendr un control interno que se ejercer en los trminos que seale la ley y en el 269, se soporta el diseo del sistema: En las entidades pblicas, las autoridades correspondientes estn obligadas a disear y aplicar, segn la naturaleza de sus funciones, mtodos y procedimientos de control interno, de conformidad con lo que disponga la ley, la cual podr establecer excepciones y autorizar la contratacin de dichos servicios con empresas privadas colombianas. Decreto 1011 del 3 de abril de 2006 se establece el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. El decreto 4295 de noviembre 6 de 2007 reglamenta parcialmente la ley 872 de 2003 (Reglamentacin del sistema nico de garanta de la calidad) La resolucin 1445 del 8 de mayo de 2006 Por la cual se definen las funciones de la Entidad Acreditadora y se dictan otras disposiciones establece como propsito del sistema nico de acreditacin: El estndar No 3 de direccionamiento del sistema nico de acreditacin, define: Existe un proceso peridico y sistemtico para definir y replantear los valores, misin y visin de la organizacin de acuerdo a los cambios del entorno. Ley 87 de 1993 POR LA CUAL SE ESTABLECEN NORMAS PARA EL EJERCICIO DEL CONTROL INTERNO EN LAS ENTIDADES Y ORGANISMOS DEL ESTADO Y SE DICTAN OTRAS DISPOSICIONES En el ARTCULO 1o. DEFINICIN DEL CONTROL INTERNO. Se entiende por control interno el sistema integrado por el esquema de organizacin y el conjunto de los planes, mtodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificacin y evaluacin adoptados por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, as como la administracin de la informacin y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las polticas trazadas por la direccin y en atencin a las metas u objetivos previstos.
Decreto 2145 de 1999: Por el cual se dictan normas sobre el Sistema Nacional de Control Interno de las Entidades y Organismos de la Administracin Pblica del Orden Nacional y Territorial y se dictan otras disposiciones. El artculo 43 de este Decreto establece: ORGANIZACIN: Funcin bsica de la gestin gerencial, que consiste en realizar la divisin y distribucin de funciones y competencias asignadas, con miras a lograr los fines y objetivos institucionales y del Estado Documentar y aplicar los mtodos, metodologas, procesos y procedimientos y validarlos constantemente con el propsito de realizar los ajustes y actualizaciones necesarios de tal manera que sean el soporte orientador fundamental, no solo para el cumplimiento de sus funciones asignadas, sino para el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos tanto en el plan indicativo como en los planes de accin. El plan de gestin institucional aprobado segn acuerdo No 3 junta directiva 1 de marzo de 2010 queda plasmado el proceso de autoevaluacin institucional, El resultado de la cuarta evaluacin arroja como oportunidad de mejora la nueva estructuracin de la misin, visin, valores institucionales, principios y matriz FODA. LEY 872 DE 2003. Por la cual se crea el sistema de gestin de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios. En el artculo 4, literal C se establece como requisito para la implementacin del sistema de gestin de la calidad identificar y priorizar aquellos procesos estratgicos y crticos de la entidad que resulten determinantes de la calidad en la funcin que les ha sido asignada, su secuencia e interaccin, con base en criterios tcnicos previamente definidos por el Sistema explcitamente en cada entidad. Decreto 4110 de 2004 POR EL CUAL SE REGLAMENTA LA LEY 872 DE 2003 Y SE ADOPTA LA NORMA TCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIN PBLICA. actualizada como NTCGP 2009. En el artculo 3 se establece que los procesos que revisten mayor importancia para los usuarios debern estar permanentemente publicados en las respectivas pginas web de los organismos y entidades, o en cualquier otro medio de divulgacin, informando sus resultados a travs de indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad. Que la Ley 100 de 1993 en el artculo 153 en el numeral 9 indica que el Sistema establecer mecanismos de control a los servicios para garantizar a los usuarios la Calidad en la atencin oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo con los estndares aceptados en procedimientos y prctica profesional. Que mediante Decreto 1011 del 3 de Abril de 2006 se establece el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin en Salud de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que define las normas, requisitos, mecanismos y procesos desarrollados en el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el pas.
2.2. MARCO TERICO
2.2.1 PROCESO GLOBAL DE PLANEACIN Este proceso es liderado por la Alta Gerencia, con el objeto de establecer la misin, visin, objetivos y metas en el tiempo, ordenar las acciones que permitan alcanzar estas actividades con base en una asignacin correcta de recursos, de coordinacin de competencias, habilidades y esfuerzos, fijacin precisa de responsabilidades que permitan el control y evaluacin sistmica de los procesos, subprocesos, procedimientos, avances y resultados para poder introducir, oportunamente, cambios pertinentes.2 Este proceso de planeacin se divide en tres niveles, as: Planeacin estratgica: Misin, visin-propsitos, metas y valores, polticas generales y estrategias Planeacin tctica: Diseo de planes y programas y presupuestos, as como del sistema de informacin y de toma de decisiones para su seguimiento y control Planeacin operativa: Es propiamente el proceso de ejecucin y seguimiento de todos los planes asignando responsabilidades. Definir polticas y normas de operacin. Disear procedimientos y mtodos de trabajo
Armonizacin MECI:2005 Sistema de Gestin de Calidad NTCGP1000:2004 Entidades Pblicas. Pg 25-26.

2.2.2. ETAPAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA Definir el horizonte de tiempo de la planeacin estratgica Establecer los principios y valores de la organizacin Diagnostico estratgico (donde estamos hoy) Elaborar el anlisis DOFA Direccionamiento estratgico (donde queremos estar) Definir la visin de la organizacin dentro del horizonte de tiempo Definir la misin de la organizacin Definir planes operativos (tareas que se deben realizar para alcanzar la visin Disear un sistema de seguimiento y de medicin de la gestin (indicadores de gestin) Monitoreo estratgico (cual es el nivel de desempeo de la organizacin
2.2.3. CMO ESTABLECER Y DECLARAR LA MISIN Es una frase breve, concisa, que da un sentido de propsito y direccin a los esfuerzos de un equipo. Debe ser suficientemente especfica para servir como gua en el establecimiento de prioridades y en la evaluacin del valor estratgico del desempeo; sin embargo, no debe ser tan especfica como para incluir los objetivos y las metas.
2.2.4. COMO ESTABLECER Y DECLARAR LA VISIN Se resume en un enunciado que proyecta la imagen compartida de lo que queremos que la organizacin llegue a ser Debe expresarse en trminos de xito a los ojos de los trabajadores, de los que reciben el servicio, de la sociedad, de las personas que nos importan Debe contener las caractersticas generales de cmo queremos que sea la organizacin en cada una de sus partes y funciones Comprensin compartida de lo que debe ser la organizacin y cmo debe cambiar Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la institucin
2.2.5. QUE SON LOS PRINCIPIOS Y VALORES Son los estndares de la conducta de la entidad, por tanto se establecen en declaraciones explicitas, que en relacin con las conductas de los colaboradores, son acordados en forma participativa para la consecucin de los propsitos de la entidad, manteniendo la coherencia de la gestin con los principios consagrados en la Constitucin Poltica, la ley y la finalidad social del Estado3, es as que: Los valores representan las convicciones filosficas de los administradores a cargo de dirigir a su empresa hacia al xito. Los valores dan el marco de referencia en el proceso de alcanzar nuestra visin empresarial. Principios permanentes y fundamentales de la organizacin.
Modelo Estndar de Control Interno MECI: Manual de Implementacin, Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, Pg. 16, Bogot Diciembre de 2008. La ltima versin de cada documento ser la nica vlida para su utilizacin y estar disponible en el Portal Interno Hospital de Suba. No haga copias de este documento porque corre el riesgo de tener una versin desactualizada
2.2.6. QU ES EL ANLISIS FODA Una matriz FODA esta compuesta por nueve celdas. La matriz FODA Fortalezas Oportunidades. Debilidades Amenazas ayuda a desarrollar cuatro tipo de estrategias: Estrategia FO (fortalezas oportunidades) esta estrategia utiliza las fortalezas internas de una empresa para aprovechar las oportunidades externas. Estrategia DO (debilidades oportunidades) esta estrategia tiene como objetivo superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas. Estrategia FA (fortalezas amenazas) esta estrategia tiene como objetivo evitar reducir el efecto de las amenazas externas. Estrategia DA (debilidades amenazas) dirigidas a la reduccin de las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Los pasos para construir una matriz FODA son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Hacer una lista de las fortalezas internas claves del hospital. Hacer una lista de las debilidades internas (oportunidades de mejora) decisivas del hospital. Hacer una lista de las oportunidades externas importantes del hospital Hacer una lista de las amenazas externas claves para el hospital. Comparar las fortalezas internas con las oportunidades externas y registrar las estrategias FO resultantes en la casilla apropiada. 6. Cotejar las debilidades internas con las oportunidades externas y registrar las estrategias DO resultantes. 7. Comparar las fortalezas internas con las amenazas externas y registrar las estrategias FA resultantes. La parte ms complicada en el desarrollo de una matriz FODA es la comparacin de los factores internos y externos claves. Dicho proceso requiere de un buen juicio y no existe una respuesta ptima.
La matriz comparativa del marco terico de formulacin de estrategias se fundamentan en informacin de entrada proveniente de las matrices de evaluacin de factor interno, externo y en la de perfil competitivo. La cotizacin de las debilidades y fortalezas internas con las amenazas y oportunidades externas origina estrategias alternativas factibles. El concepto de comparacin se puede definir como el enfrentamiento de factores internos y externos, con el propsito de generar estrategias alternativas. La organizacin posee fortalezas y debilidades internas, as como amenazas y oportunidades externas. Se pueden usar las fortalezas internas para aprovecharse de las oportunidades externas y para anular las amenazas externas.
3. MISIN
(DE-1101-DI-DG-001) Versin 03
4. VISIN
(DE-1101-DI-DG-002) Versin 03
5. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES PRINCIPIOS Honestidad Calidad Asertividad Solidaridad Efectividad VALORES Amor Respeto Humanizacin Responsabilidad Compromiso
6. POLTICAS ESTRATGICAS Para la definicin de las Polticas Estratgicas se trabaj en una mesa de trabajo conformada por: Mara de los ngeles Ramrez (Asesora de la Oficina de Gestin Publica y Autocontrol), Martha Medina (Asesora de la Oficina de Calidad), William Rodrguez (Asesor de la Oficina de Planeacin) y Octaviano Varela (Asesor Financiera). Como producto de la mesa de trabajo con los lderes de Gestin Publica, Calidad, y los asesores de Planeacin estas fueron las polticas Institucionales, las cuales rigen a partir del 15 de junio de 2010. Poltica Sistema Integrado de Gestin Nos comprometemos a: Implementar, articular y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestin, cumpliendo con los requisitos normativos a travs de procesos armnicos que le permita a la Institucin ser competitiva y responsable socialmente. Poltica Financiera Nos comprometemos a: Producir bienes y servicios con efectividad que permitan un crecimiento en los ingresos y una optimizacin de los recursos invertidos para lograr auto sostenibilidad y rentabilidad social. Poltica Humanizacin del Servicio Nos comprometemos a: Trabajar permanentemente para que nuestros colaboradores asuman actitudes y prcticas que permitan ofrecer un trato digno, amable, amoroso y respetuoso, logrando la fidelizacin de nuestros usuarios. Poltica Prestacin de Servicios y Docencia Nos comprometemos a: Desarrollar un modelo de atencin en salud innovador e integrador que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes, clientes y usuarios, cumpliendo con el SOGC generando conocimiento a travs de investigacin y docencia que permita formar profesionales y tcnicos comprometidos con el sector salud. Poltica de calidad Nos comprometemos a: Garantizar la prestacin de los servicios de salud, cumpliendo con los requisitos normativos que nos permitan generar valor agregado y mejora continua de los procesos Institucionales con el fin de lograr la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema Integrado de Gestin.
7. ANLISIS Y ESTRATEGIAS FODA
FORTALEZAS (F) Modelo integral de prestacin de servicios Talento humano especializado y subespecializado para la prestacin de servicios de alta complejidad. Estructura y planta fsica certificada para la prestacin de servicios con puntos Ubicacin estratgica en la localidad Se cuenta con una plataforma tecnolgica frente al manejo de historio clnica automatizada Soporte de tecnologa biomdica para la prestacin de servicios Imagen posicionamiento y prestigio Avance en la implementacin de sistemas integrados de gestin con nfasis en acreditacin Posicionamiento en la interlocucin tcnico administrativa nica IPS publica en la localidad Contar con un diagnostico local de las necesidades en salud de la poblacin Fortalecimiento del eje del direccionamiento estratgico Pago oportuno al talento humano Activos intangibles Conectividad entre las sedes
OPORTUNIDADES (O) Potenciales alianzas estratgicas que se pueden establecer con otras entidades Acceso a fuentes de financiacin para realizacin de proyectos La contratacin de rgimen subsidiado garantizando mnimo el 60% Reordenamiento de la red publica para disponibilidad en el mercado de tecnologa informtica aplicado a modelo de salud Contar con mecanismos de participacin social en beneficio de los intereses del hospital Nicho de mercado con distintos niveles de estratos dentro de la localidad Posibilidad de ampliar los servicios en los municipios aledaos Polticas gubernamentales de impactos positivos en indicadores de salud Induccin a la demanda POZ Norte
DEBILIDADES (D) Alta dependencia financiera del fondo financiero. Situacin de equilibrio financiero negativo. Carencia de un sistema de costos. Controles y seguimientos insuficientes en el alcance de metas y objetivos. Desconocimiento de los POAS y planes estratgicos por parte de los colaboradores. Deficiencia en la socializacin de procesos y procedimientos. Desarticulacin de los procesos entre las reas. Deficiencias en el proceso de seleccin, induccin, entrenamiento y formacin. Baja cobertura en la implementacin y el control del proceso de evento adverso a pacientes. Insuficiente oferta de algunos servicios acorde con la demanda. Modelo de contratacin interna con los operadores. Insatisfaccin de usuarios por la ineficiencia prestacin de servicios.
AMENAZAS (A) Competencia alianza IPS Polticas estatales para privatizacin de entidades publicas Mercado libre de la salud Competencia desleal de los competidores A continuacin se muestran los resultados de las reuniones realizadas en el auditorio del Centro de Servicios Especializados con los diferentes lderes, donde se plantearon las estrategias resultantes de realizar el cruce entre fortalezas y oportunidades (FO), debilidades y oportunidades (DO), fortalezas y amenazas (FA) y debilidades y Amenazas (DA): ESTRATEGIAS (FO) 1. Utilizar la prestacin integral de servicios que permita implementar el plan de mercadeo y portafolio de servicios. 2. Realizar seguimiento permanente a la prestacin integral de servicios de salud en forma sistmica garantizando rentabilidad social y econmica. 3. Fortalecer la humanizacin del servicio en aras de lograr satisfaccin de nuestros usuarios e imagen corporativa. 4. Fortalecer el proceso de gestin de talento humano para garantizar competencias y satisfaccin en la prestacin del servicio.
5. Garantizar el monitoreo y mantenimiento del SOGCS para fortalecer la satisfaccin de las necesidades de la comunidad y ampliar la oferta de servicios. 6. Optimizar los registros automatizados de la historia clnica para el diseo de servicios que responda al perfil epidemiolgico de los usuarios. 7. Aprovechar el liderazgo como Entidad Publica en la localidad para desarrollar productos y acciones que generen impacto social y econmico. ESTRATEGIA (DO) 1. Aumentar la suficiencia financiera y optimizar recursos que permita el desarrollo de nuevos nichos de mercado y ser competitivos. 2 Fortalecer el despliegue e y vivencia de la plataforma estratgica a todos los niveles de la organizacin mejorando el servicio y cumplimiento de metas. 3. Ampliar la cobertura del plan de incentivos y bienestar a todos los colaboradores elevando los niveles de eficiencia y satisfaccin que fortalezca el compromiso y la calidad de vida. ESTRATEGIAS (FA) 1. Innovar servicios con elementos diferenciadores que permita la fidelizacin de usuarios y la captacin de nuevos nichos de mercado. 2. Lograr la integracin de los operadores como aliados estratgicos en los procesos crticos. 3. Fortalecer los aspectos tcnicos, jurdicos, administrativos y financieros para una optima negociacin y contratacin de servicios a travs de operadores. 4. Generar alianzas estratgicas que permita ser flexible ante los cambios normativos. ESTRATEGIAS (DA) 1. Fortalecer el sistema de informacin que sirva de soporte para el mejoramiento de los procesos financieros y lograr incremento en las ventas. 2. Lograr la articulacin y estandarizacin de los procesos administrativos y asistenciales que minimice los costos de no calidad y logre la fidelizacion de los usuarios. 3. Lograr diferenciarnos dentro del mercado como un Hospital seguro minimizando los riesgos. 4. Fortalecer la competencia y adherencia de los funcionarios a la Institucin que permita la continuidad en las polticas y planes institucionales.
8. REVISIN BIBLIOGRFICA
GUA PARA ELABORAR EL MANUAL DE CALIDAD. Fortalecimiento de IPS del Distrito Capital. Secretara Distrital de Salud. GUA PARA LA RACIONALIZACIN DE TRMITES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. Departamento Administrativo de la Funcin Pblica. Junio de 2002. MANUAL DE IMPLEMENTACIN - Modelo Estndar de Control Interno MECI. Versin 1. Departamento Administrativo de la Funcin Pblica. Marzo de 2006. MANUAL DE IMPLEMENTACIN - Modelo Estndar de Control Interno MECI. Versin 2. Departamento Administrativo de la Funcin Pblica. Diciembre de 2008. CONCEPTOS DE ADMINISTRACION ESTRATGICA. Fred R. David. Novena Edicin. 2003.
ELABORO Firma: Firma:
REVISO Firma:
APROBO
Nombre: Luis Fernando Balaguera Nombre: Octaviano Varela Rojas Ramrez, Marcela Izquierdo Velsquez, Sandra Yanneth Gordillo Pedroza Cargo: Profesionales Calidad, Cargo: Asesor Financiero Planeacin y Comunicaciones Fecha: 2010-06-24 Fecha: 2010-06-25
Nombre: Edgar Silvio Snchez Villegas Cargo: Gerente Fecha: 2010 06-28
Lugar y Tiempo de Archivo: De acuerdo a las Tablas de Retencin Documental Institucionales

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2. MARCO NORMATIVO Y TERICO

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2.2. MARCO TERICO

Armonizacin MECI:2005 Sistema de Gestin de Calidad NTCGP1000:2004 Entidades Pblicas. Pg 25-26.

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7. ANLISIS Y ESTRATEGIAS FODA

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