Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Cincia da Informao DTGI Departamento de Teoria e Gesto da Informao

TGI004 USURIOS DA INFORMAO (Aula 1)

A informao inseparvel do sujeito, tanto daquele que a gera, como daquele que a transforma e a trata, como daquele que a recebe e a aplica, transformando-a ou no em outros contedos
(Tlamo, 1996, p. 12 apud Jardim e Fonseca, 2004).

Professora Adriana Bogliolo Sirihal Duarte bogliolo@eci.ufmg.br

Um servio de informao orientado ao usurio implica em se considerar o usurio e o impacto da informao sobre sua vida, inclusive fora dos espaos fsicos dos servios de informao (Jardim e Fonseca, 2004).

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1.Definio 2.Definio 3.Usurios 4.Usurios 5.Apoio

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1. DEFINIO DE BIBLIOTECA

de Biblioteca de Biblioteconomia como Campo da Biblioteconomia como Campo da Arquivologia

Terico para os Estudos de Usurios de Estudos de Usos e Usurios

Biblioteca o local onde uma coleo organizada e constituda de acordo com a demanda e necessidade dos usurios efetivos e potenciais a que se destina (tanto no que concerne ao tipo de material, como diversificao dos assuntos), est disposio dos interessados, para suprir suas necessidades informativas, educacionais ou recreativas. Para tanto requer recursos humanos, materiais e financeiros que assegurem a continuidade e atualizao dos seus servios.
(Targino, 1984, p. 59 apud Mostafa, Lima e Maranon, 1992, p. 217)

6.Definio

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2. DEFINIO DE BIBLIOTECONOMIA
Para Shera, a biblioteconomia uma trindade formada de aquisio, organizao e disseminao. (...) Os conceitos bsicos da disciplina so indivduos, registros grficos e organizao tcnica. Esses conceitos podem ser representados sob a forma de um tringulo, cujos lados seriam constitudos pelos indivduos e registros grficos e a base pela biblioteca e suas formas de tornar os registros acessveis aos leitores .
(Rabelo, 1980, p. 20)

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2. DEFINIO DE BIBLIOTECONOMIA
J Nitecki define a biblioteconomia a partir da hiptese que relaciona os termos livros (b), usurio (u), conhecimento (k). (...) Para ele, a biblioteconomia tem como finalidade permitir, de diferentes formas, que os leitores tenham acesso ao conhecimento disponvel atravs de bibliotecas.
(Rabelo, 1980, p. 20)

tr gis Re f Gr os s ico

Ind iv du os

ros Liv

Us ur ios

Conhecimento

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3. USURIOS COMO CAMPO DA BIBLIOTECONOMIA
A finalidade da biblioteca a transferncia de informao ao usurio e as trs reas bsicas de conhecimento da biblioteconomia so: - materiais que vo ser comunicados; - mtodos usados para sua organizao; - usurios os receptores da informao.
(Rabelo, 1980, p. 21)
t ro gi s Re sG rf ico s

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4. USURIOS COMO CAMPO DA ARQUIVOLOGIA
Se os arquivistas desejam compreender o mecanismo das prticas arquivsticas e as razes dos princpios e teorias, devemos dirigir nossa ateno dos acervos fsicos ao uso da documentao (...) devemos comear a aprender de maneira sistemtica e no por simples impresses como fazemos agora quem so nossos usurios (...) temos de pensar a administrao de arquivos como uma administrao centrada no cliente e no nos materiais.
(Dowle, 1992 apud Jardim e Fonseca, 2004)

Ind iv du os

ros Liv

Biblioteca

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5 - APOIO TERICO PARA OS ESTUDOS DE USURIOS
Os trs sistemas bsicos atravs dos quais se organiza a atividade humana so personalidade, cultura e sociedade. Esses sistemas oferecem a base para a considerao do indivduo, que deve ser estudado no seu interrelacionamento com a sociedade e a cultura. Personalidade, cultura e sociedade so objeto de estudo de diversas disciplinas das Cincias Sociais e, tradicionalmente, constituem o campo de estudo da Psicologia, Antropologia e Sociologia.
(Rabelo, 1980, p. 25)

Us u r io s

Conhecimento

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5 - APOIO TERICO PARA OS ESTUDOS DE USURIOS A psicologia estuda o comportamento do indivduo. A antropologia deseja apurar a existncia de regularidades entre os inmeros aspectos do comportamento humano em uma sociedade. Colocando simplistamente, estuda a cultura, entendida como a maneira de viver em uma sociedade. A sociologia tem por objetivo estudar a interao social dos seres vivos nos diferentes nveis de organizao da vida. uma cincia que se relaciona com a observao e a anlise do comportamento social humano.
(Rabelo, 1980, p. 26)

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5 - APOIO TERICO PARA OS ESTUDOS DE USURIOS
humana se organiza personalidade, sociedade e cultura e nas disciplinas que se dedicam a esse estudo Psicologia, Sociologia e Antropologia que se situa a base terica do setor usurio e de seu estudo. A partir dessas observaes, amplia-se a proposta inicial de considerao do campo, podendo-se afirmar que esse trata de indivduo ou grupo de indivduos, que vive numa determinada sociedade e cultura e que se relaciona com uma instituio social a biblioteca. O ponto comum entre essas diversas disciplinas o comportamento, estudado sob diferentes pontos de vista.
(Rabelo, 1980, p. 28-29)

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5 - APOIO TERICO PARA OS ESTUDOS DE USURIOS
Comportamento se refere a tudo aquilo que o organismo faz. Comportamento implica em ao. O comportamento ou a ao um modo de relao entre um ator, isto , um organismo ou uma coletividade socialmente organizada, e uma situao, isto , um sistema de objetos entre os quais incluem-se objetos sociais, isto , outros atores.
(Rabelo, 1980, p. 29)

Nos trs sistemas bsicos atravs dos quais a atividade

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5 - APOIO TERICO PARA OS ESTUDOS DE USURIOS
Ao do usurio: procura a biblioteca para atender uma necessidade. Ao da biblioteca (realizada atravs do bibliotecrio, da coleo, dos servios prestados): atende ao usurio. Deve haver reciprocidade de aes entre ambos, isto , interao:
indivduo indiv -----------usurio usu Satisfao das Satisfa necessidades organizao organiza ----------------biblioteca

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5 - APOIO TERICO PARA OS ESTUDOS DE USURIOS Interaes / atos comunicativos que tm lugar na biblioteca:
interao usurio / bibliotecrio interao usurio / usurio interao usurio / conhecimento
(Rabelo, 1980, p. 33)

Interao se realiza ou possvel atravs da comunicao (implica contato e linguagem).

(Rabelo, 1980, p. 31-32)

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Ambiente Cultural Ambiente Social
Indivduo

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6. DEFINIO DE ESTUDOS DE USURIOS
O estudo de usurios uma investigao que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hbitos de uso de informao de usurios reais e/ou potenciais de um sistema de informao.
(DIAS e PIRES, 2004, p. 11)

Comunicao

Interao

Necessidades

Bibioteca

Usurio

Estudos de usurios so investigaes que se fazem para saber o que os indivduos precisam em matria de informao, ou ento, para saber se as necessidades de informao por parte dos usurios de uma biblioteca ou de um centro de informao esto sendo satisfeitas de maneira adequada.
(FIGUEIREDO, 1994, p. 7)

Ambiente Social Ambiente Cultural (Rabelo, 1980, p. 37)

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6. DEFINIO DE ESTUDOS DE USURIOS
Atravs destes estudos verifica-se por que, como, e para quais fins os indivduos usam informao, e quais os fatores que afetam tal uso. Os usurios so assim encorajados a tornar as suas necessidades conhecidas e, ao mesmo tempo, a assumir alguma responsabilidade para que estas necessidades de informao sejam atendidas pelas bibliotecas ou centros de informao. Estes estudos so, assim, canais de comunicao que se abrem entre a biblioteca e a comunidade a qual ela serve. So estudos necessrios tambm para ajudar a biblioteca na previso da demanda ou da mudana da demanda de seus produtos ou servios, permitindo que sejam alocados os recursos necessrios na poca adequada
(FIGUEIREDO, 1994, p. 7).

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A formalizao dos estudos de usurios surgiu a partir do final da dcada de 1940. At o final da dcada de 1970, a maioria dos estudos empreendidos tinham um dos seguintes objetivos:
determinar os documentos mais utilizados, descobrir hbitos dos usurios para obter informao nas fontes disponveis, bem como as maneiras de busca (uso de servios de recuperao de informao, processo de citao, canais informais, etc.) , estudar aceitao das inovaes tecnolgicas da poca, evidenciar o uso feito dos documentos, pesquisar as maneiras para obteno de acesso aos documentos, determinar as demoras tolerveis. (FERREIRA, 1997)

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Naquela poca, no entanto, os estudos eram feitos com aporte metodolgico deficiente e muitas vezes levavam a resultados pouco teis, algumas vezes mesmo contraditrios. Diversas crticas foram tecidas a esses estudos, entre as quais vale citar:
Faltava uniformidade conceitual nas pesquisas, termos como informao, necessidades de informao e uso da informao eram utilizados indiscriminadamente. Faltavam definies e pressupostos claros para focalizar variveis e gerar questes de pesquisa. As metodologias utilizadas se mostravam inadequadas para o objeto em estudo. Faltavam metodologias especficas, abrangentes e com rigor cientfico.

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A partir dos anos 1970, observa-se um movimento entre os profissionais da informao no sentido de diminuir essas crticas, buscando conceituar termos e definir mtodos cientficos de pesquisa apropriados para o estudo de usurios.
1.Distino

entre usos e necessidades da necessidade de informao

2.Caracterizao 3.Necessidades 4.Categorias

x demandas

de estudos de usurios

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1. DISTINO ENTRE USOS E NECESSIDADES Usar informao trabalhar com a matria informao para obter um efeito que satisfaa a uma necessidade de informao. Utilizar um produto de informao empregar tal objeto para obter, igualmente, um efeito que satisfaa a uma necessidade de informao, quer esse objeto subsista (fala-se, ento, de utilizao), modifique-se (uso) ou desaparea (consumo). O objetivo final de um produto de informao, de um sistema de informao, deve ser pensado em termos dos usos dados informao e dos efeitos resultantes desses usos nas atividades dos usurios. A funo mais importante do sistema , portanto, a forma como a informao modifica a realizao dessas atividades. Isso demonstra que necessidades e usos so interdependentes, se influenciam reciprocamente de uma maneira complexa que determinar o comportamento do usurio e suas prticas. (LE COADIC, 1996, P. 39)
Necessidades de informao
Comportamentos dos usurios

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2. CARACTERIZAO DA NECESSIDADE DE INFORMAO
A caracterizao da necessidade de informao um campo clssico da cincia da informao e da biblioteconomia. No entanto, no existe consenso sobre a forma mais indicada para a sua realizao, talvez por estar este tema inserido na cognio humana, que comea apenas a ser discutida com mais profundidade pela rea. O conhecimento da necessidade de informao permite compreender por que as pessoas se envolvem num processo de busca de informao. Exigncia oriunda da vida social, exigncia de saber, de comunicao, a necessidade de informao se diferencia das necessidades fsicas que se originam de exigncias resultantes da natureza, como dormir, comer, etc.

Usos da informao

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O que leva uma pessoa a procurar informao? A existncia de um problema a resolver, de um objetivo a atingir e a constatao de um estado anmalo de conhecimento, insuficiente ou inadequado. A necessidade de informao pareceria pertencer, ento, categoria das necessidades humanas bsicas. O fato, porm, de no ser partilhada igualmente por todos os seres humanos nos leva a questionar sobre sua verdadeira condio:
existe uma necessidade de informao bem-definida, como as necessidades fsicas, e que pode ser considerada em si mesma uma necessidade fundamental? ou a necessidade de informao uma necessidade derivada que serviria realizao de outros tipos de necessidades? (LE COADIC,
1996, p. 40)

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Barreto (1994) classifica a informao traando um paralelo com a pirmide de Maslow (pirmide das necessidades humanas, em que o indivduo movimenta-se da base para o topo, passando para um estgio seguinte quando todas as necessidades do estgio anterior estiverem satisfeitas).

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O enfoque tradicional em cincia da informao consiste em considerar que o usurio chega ao sistema de informao com uma necessidade de informao mais ou menos bem-especificada. A funo do sistema fornecer-lhe a informao. A hiptese subjacente que os seres humanos tm necessidade de informao da mesma forma que necessitam de alimento ou abrigo. A necessidade de informao tem, ento, o status de uma necessidade fsica fundamental. Mas, numerosas so as pessoas que jamais utilizam um sistema de informao. Os no-usurios so, de longe, mais importantes do que os usurios. O que no quer dizer que no necessitem de informao, mas isso tende a provar que a necessidade de informao, quando existe, uma necessidade derivada, exigida para a realizao de uma necessidade mais fundamental. (LE COADIC, 1996, p. 41)

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3. Necessidades x Demandas de Informao Toterdall considera que as necessidades podem ser categorizadas em: no-definidas expressas no expressas ainda no despertas
(Rabelo, 1980, p. 52)

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3. Necessidades x Demandas de Informao
Segundo a classificao de Golovanov e Viktorov, as necessidades so: - explcitas aquelas que o usurio formula - implcitas aquelas reveladas atravs da anlise do problema em termos de lgica da informao dependente da tarefa ou problema envolvidos - fictcias ou irreais: necessidades que, se satisfeitas, podero levar a uma soluo com qualidade inferior ou a um caminho falso na soluo do problema. - reais: aquelas que correspondem soluo do problema.
(Rabelo, 1980, p. 52)

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3. Necessidades x Demandas de Informao
Line, em um artigo de 1974, declarando que os estudos de usurios tm sido mais voltados s necessidades do que aos usos ou demandas, tentou estabelecer as seguintes definies: necessidade desejo demanda uso (Figueiredo, 1994, p. 34-35)
Demanda Necessidade Meio Ambiente Sistema de Informao Itens Recuperados

Uso

Line, Maurice B. Draft definitions: information and library needs, wants, demands and uses. Aslib Proceedings, 26 (2): 87, Feb. 1974.

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4. Categorias para estudos de usurios:
1. Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informao (system approach) 2. Estudos orientados ao usurio, isto , investigao sobre um grupo particular de usurios, como este grupo obtm a informao necessria ao seu trabalho (user approach). Le Coadic (1996, p. 42-45) tece crtica aos estudos de usurios que se restringem ao sistema, e no no prprio usurio, ao lembrar que, tradicionalmente, no se faz a anlise das necessidades de informao, pois se considera que o usurio traz uma necessidade de informao especfica. Os intermedirios bibliotecrios e documentalistas s comeam geralmente a estudar a situao depois que o usurio comeou de fato a procurar a informao; ou seja, quando decidiu que tinha necessidade de informao.

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Isso significa que outras alternativas foram estudadas e descartadas (pelo menos inconscientemente). Para o intermedirio essa escolha condiciona a situao em que atuar. Nessas condies, se houver estudos de usos, tero por nico objetivo melhorar o desempenho do sistema. De duas formas: um estudo de uso do sistema que no suscite a questo de saber se o sistema fornece o servio de que os usurios potenciais necessitam, pois s h interesse por aqueles que o utilizam; e um estudo parcial das necessidades dos usurios, pois se lhes pergunta de que necessitam para complementar o que oferecido. A hiptese que o usurio sabe o que quer e capaz de identificar os mecanismos de obteno da informao! Ora, conhecemos as hesitaes dos usurios ao dizerem o que querem o que desejam e o que necessitam.

Referncias

BARRETO, Aldo de Albuquerque. A questo da informao. Revista So Paulo em Perspectiva, Fundao Seade, v. 8, n. 4, 1994. Disponvel em <http://aldoibct.bighost.com.br/quest/quest.htm>. Acesso em 12/jun/2006. BETTIOL, E. M. Necessidades de informao: uma reviso. Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 18, n. 1, jan./jun. 1990, p. 59-69. DIAS, Maria Matilde Kronka e PIRES, Daniela. Usos e usurios da informao. So Carlos: EdUFSCar, 2004. 48p. ISBN 85.7600.022-9 FERREIRA, Sueli Mara S. P. Estudo de necessidades de informao: dos paradigmas tradicionais abordagem Sense-Making. Publicado na srie "Documentos ABEBD. 1997. Disponvel em http://www.eca.usp.br/nucleos/sense/textos/sumar.htm. Acesso em 02 nov 2005. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usurios da informao. Braslia: IBICT, 1994. 154 p. ISBN 85.7013.040-X JARDIM, Jos Maria e FONSECA, Maria Odila. Estudos de usurios em arquivos: em busca de um estado da arte. Datagramazero, v. 5, n. 5, artigo 04, out./2004. LE COADIC, Yves-Franois. A cincia da informao. Braslia: Briquet de Lemos/Livros, 1996. 119p. ISBN 85.85637.08-0 MOSTAFA, Solange; LIMA, Admir; MARANON, Eduardo. Paradigmas tericos da biblioteconomia e cincia da informao. Cincia da Informao , Braslia, v.21, n.3, p. 216-222, set./dez. 1992. RABELLO, Odlia Clark Peres. O contedo do campo de conhecimento relativo a usurio de biblioteca. In: ______. Anlise do campo de conhecimento relativo a usurio de biblioteca. Belo Horizonte: EB/UFMG, 1980 (dissertao, mestrado em Administrao de Bibliotecas). Cap. 4. p. 18-93.