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I.
IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominacin: Actividades administrativas en la relacin con el cliente.
Cdigo: ADGG0208 Familia Profesional: Administracin y gestin. rea Profesional: Gestin de la informacin y comunicacin Nivel de cualificacin profesional: 2 Cualificacin profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepcin y relacin con el cliente (RD 107/2008 de 1 de febrero) Relacin de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad: UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico. UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestin administrativa en relacin con el cliente. UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin Competencia general: Realizar las operaciones de recepcin y apoyo a la gestin administrativa derivada de las relaciones con el pblico o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su mbito de actuacin y responsabilidad, utilizando los medios informticos y telemticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. Entorno Profesional: mbito profesional: Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o pblico, principalmente en un departamento comercial,
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MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestin administrativa en la relacin con el cliente (90 horas) MF0233_2: (Transversal) Ofimtica. (190 horas) UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Bsqueda de la Informacin: Internet/Intranet y Correo Electrnico. (30 horas) UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informticas de Tratamiento de Textos. (30 horas) UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informticas de Hojas de Clculo. (50 horas) UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas) UF0323: (Transversal)AplicacionesInformticasparaPresentaciones: Grficas de Informacin. (30 horas)
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Medios de produccin y/o creacin de servicios Red local. Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones entornos de usuario: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, programas de presentacin de informacin, programas de gestin de relacin con clientes CRM, software de gestin documental, antivirus, cortafuegos, navegadores de Internet,
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Medios de produccin y/o creacin de servicios Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, archivadores convencionales y soportes informticos, cmaras digitales, equipo de telefona fija y mvil, otros. Redes informticas Internet, intranet. Correo y agenda electrnica. Aplicaciones informticas generales: sistema operativo, sistema
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Duracin: 90 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administracin Pblica, distinguiendo los flujos de informacin en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemtica o electrnica, y sus medios de canalizacin. CE1.1 Diferenciar los tipos de organizaciones en funcin de su tamao, actividad empresarial y constitucin legal. CE1.2 Identificar la estructura funcional y organizativa de empresas tipo, explicando los flujos de informacin oral o escrita existentes entre los departamentos, mandos o empleados. CE1.3 Identificar la estructura organizativa de las distintas Administraciones Pblicas. CE1.4 Reconocer las caractersticas diferenciadoras de los distintos canales de comunicacin. CE1.5 Reconocer la estructura y contenidos de los manuales de procedimiento e imagen corporativa. CE1.6 Identificar roles en grupos de trabajo determinados, especificando las relaciones jerrquicas y funcionales que conllevan, as como las relaciones con otros grupos de trabajo. CE1.7 Ante un supuesto prctico de comunicacin, en una organizacin tipo convenientemente caracterizada en su estructura organizativa: - Representar mediante un organigrama funcional la organizacin de la empresa: Los departamentos y el perfil de mandos superiores e intermedios, nmero de empleados, medios y equipos tcnicos. - Escoger el destinatario y el canal adecuado para que la informacin fluya eficientemente. - Describir la solucin adoptada, conjugando tamao, sector y forma jurdica entre otros. CE1.8 En casos prcticos, convenientemente caracterizados, en los que se proponen de forma general ideas, situaciones o instrucciones determinadas en un grupo de trabajo, a travs de simulaciones operativas y rol-playing: - Elaborar el mensaje verbal correspondiente de manera concreta y precisa. - Especificar las posibles dificultades en su transmisin. - Determinar la mejor forma de presentar el mensaje. - Realizar escucha activa ante las interlocuciones de los miembros del grupo de trabajo. - Presentar el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal ms adecuado. C2: Aplicar las tcnicas de comunicacin oral, presencial o telemtica, transmitiendo informacin de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
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4. Comunicacin telefnica en organizaciones y Administraciones Pblicas. Medios, equipos y usos de la telefona: tipos ms habituales en las comunicaciones orales. Manejo de centralitas telefnicas. La comunicacin en las redes intranet e Internet. Modelos de comunicacin telefnica: barreras y dificultades en la transmisin de la informacin. La comunicacin comercial bsica en la comunicacin telefnica. La expresin verbal y no verbal en la comunicacin telefnica: Recepcin. Identificacin. Justificacin de ausencias. Peticiones, solicitudes e inscripciones. Destrezas en la recepcin y realizacin de llamadas. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefnicas. 5. Elaboracin y transmisin de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Pblicas: Tipologa y caractersticas de los documentos. Normas de comunicacin y expresin escrita en la elaboracin de documentos e informes, internos y externos: Normas ortogrficas, sintcticas y de lxico socioprofesionales. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales. Tcnicas de comunicacin escrita: Identificacin de documentos. Mensajes por correo electrnico o correo postal. Cartas comerciales. Soportes para la elaboracin y transmisin de informacin segn: Canales de comunicacin. Objetivos. Elaboracin de documentos de informacin, y comunicacin, privados y oficiales: Formatos. Criterios de realizacin. Verificacin. Control de errores. Utilizacin de medios y equipos ofimticos y telemticos: con agilidad y destreza para la elaboracin y transmisin de la informacin y documentacin. Aplicacin prctica de los manuales de comunicacin corporativa en las comunicaciones escritas. 6. Registro y distribucin de la informacin y documentacin convencional o electrnica. Organizacin de la informacin y documentacin: Objetivos. Finalidad. Tcnicas a aplicar.
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Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana. Competencia digital.
Nivel de cualificacin profesional: 2 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
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UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: Cdigo: UF0350 Duracin: 80 horas GESTIN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
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UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: Cdigo: UF0351 Duracin: 40 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y con las RP1, RP3, RP5 Y RP6 en la parte informtica que corresponda. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Utilizar aplicaciones informticas de gestin comercial, almacn y/o facturacin, registrando la informacin y obteniendo la documentacin requerida en las operaciones de compra y venta. CE1.1 Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda. CE1.2 Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de proteccin y salvaguarda de la informacin describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicacin. CE1.3 En un supuesto prctico en el que se proponen operaciones de compraventa convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informticas de gestin comercial: - Definir los archivos de parmetros tipo de IVA, descuentos, bonificaciones, otros - Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, proveedores y productos propuestos. - Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y digitalizacin de la documentacin, en su caso. - Registrar la facturacin de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en su caso. - Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos mercantiles. APLICACIONES INFORMTICAS DE LA GESTIN COMERCIAL
cve: BOE-A-2009-15054
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4. Utilizacin de herramientas de aplicaciones de gestin de la postventa para: Gestionar la informacin obtenida en la postventa: Organizacin. Registro. Archivo. Realizar acciones de fidelizacin. Gestin de quejas y reclamaciones: Registro. Archivo Obtencin mediante aplicaciones de gestin de: Informes relacionados. Formularios. Estadstica. Cuadros de datos. Aplicacin de sistemas de salvaguarda y proteccin de la informacin: Consecuencias de su no aplicacin. Copias de seguridad. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Nmero de horas totales de las unidades formativas 40 80 40 N. de horas mximas susceptibles de formacin a distancia 30 40 40
Unidad formativa Unidad formativa 1 - UF0349 Unidad formativa 2 - UF0350 Unidad formativa 3 - UF0351
Secuencia: La primera unidad formativa del mdulo se puede programar de manera independiente. Para acceder a la unidad formativa 3 debe haberse superado la unidad formativa 2. Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana.
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MDULO FORMATIVO 3 Denominacin: Cdigo: MF0973_1 Nivel de cualificacin profesional: 1 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia Duracin: 90 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimizacin de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabacin de datos en terminales informticos. CE1.1 Identificar distintos factores de optimizacin de recursos planificacin del tiempo, organizacin, limpieza, u otros. CE1.2 Identificar los recursos y procedimientos de adaptacin de los diferentes materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia de seguridad y salud. CE1.3 Identificar los criterios necesarios para la organizacin de los recursos. CE1.4 Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la grabacin de datos en terminales informticos. CE1.5 Describir las posiciones correctas que debe de mantener el profesional en la grabacin de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e higiene postural. CE1.6 Explicar cul es la posicin ergonmica idnea en la grabacin de datos. CE1.7 En casos prcticos de simulacin convenientemente caracterizados de la actividad de grabacin de datos: - Programar las actividades necesarias para el desarrollo de la grabacin de datos, ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos marcados previamente. - Precisar el orden en el que se disponen los diversos documentos a grabar y verificarlos. - Identificar las modificaciones necesarias en materia de ergonoma ambiental para mitigar los riesgos en la grabacin de datos. - Explicar las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posicin correcta en la grabacin de datos. C2: Identificar los criterios de actuacin profesional propia en la actividad de grabacin de datos, que permitan la integracin y cooperacin en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una tica personal y profesional definida. CE2.1 Describir las principales funciones a desempear en grupos de trabajo de grabacin de datos tipo, especificando las relaciones funcionales y jerrquicas que conllevan. GRABACIN DE DATOS
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4. Aplicacin de tcnicas mecanogrficas en teclados numricos de terminales informticos. Funcionamiento del teclado numrico de un terminal informtico: Puesta en marcha y configuracin. Composicin y estructura. Teclas de funciones y de movimiento del cursor. Combinacin de teclas en la edicin de datos numricos. Tcnica mecanogrfica: Simultaneidad escritura-lectura. Colocacin de los dedos, manos y muecas. Posicin corporal ante el terminal. Desarrollo de destrezas en un teclado numrico de velocidad y precisin. Trascripcin de tablas complejas de datos y datos numricos en general. 5. Utilizacin de tcnicas de correccin y aseguramiento de resultados. Proceso de correccin de errores: Verificacin de datos. Localizacin de errores y su correccin con herramientas adecuadas. Aplicacin en el proceso de correccin de: Reglas gramaticales, ortogrficas y mecanogrficas. Tcnicas y normas gramaticales, y construccin de oraciones. Signos de puntuacin. Divisin de palabras. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilizacin de maysculas. Registro de la documentacin a grabar en medios adecuados. Motivacin a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad. Aseguramiento de la confidencialidad de la informacin y consecucin de objetivos. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Mdulo formativo Nmero de horas totales del N de horas mximas susceptibles mdulo de formacin a distancia
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Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento:
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MDULO FORMATIVO 4 Denominacin: GESTIN DE ARCHIVOS Cdigo: MF0978_2 Nivel de cualificacin profesional: 2 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico Duracin: 60 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos equipos informticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo. CE1.1 Identificar los elementos bsicos hardware y software de un sistema en red explicando sus caractersticas, funciones y asistentes de instalacin. CE1.2 Describir los procedimientos generales de operacin en un sistema en red. CE1.3 En supuestos prcticos, debidamente caracterizados, ejecutar directamente sobre el sistema funciones bsicas de usuario tales como: conexin/desconexin, optimizacin del espacio de almacenamiento, utilizacin de perifricos, comunicacin con otros usuarios, conexin con otros sistemas o redes. CE1.4 En supuestos prcticos, debidamente caracterizados, realizar las pruebas de funcionamiento de los equipos informticos, y comprobar las conexiones de los puertos de comunicacin. CE1.5 En un caso prctico sobre un sistema en red completo del que se dispone la documentacin bsica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al sistema operativo de la red y el software ya instalado: - Identificar mediante un examen del sistema los equipos, sus funciones, el sistema operativo de las estaciones de trabajo y el sistema operativo de red. - Identificar los elementos y contenedores de documentos de archivo de gestin u oficina. - Utilizar adecuadamente las funciones bsicas del sistema operativo de las estaciones de trabajo. - Explicar el esquema de seguridad y confidencialidad de la informacin que proporciona el sistema operativo de red, identificando el programa de cortafuegos y el antivirus. - Explicar el funcionamiento de los comandos bsicos de la operacin en red y su funcin. - Utilizar los comandos bsicos de la operacin en red y su funcin. - Explicar las variables bsicas de entorno de operacin en red, identificando tanto los ficheros de configuracin ms importantes como su funcin y contenido. C2: Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el mbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y til a los objetivos de archivo planteados consiguindose su optimizacin.
cve: BOE-A-2009-15054
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Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana. Competencia digital.
MDULO FORMATIVO 5 Denominacin: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIN CON EL CLIENTE Cdigo: MF0977_2 Nivel de cualificacin profesional: 2 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestin administrativa en relacin con el cliente Duracin: 90 horas
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2. Comunicacin bsica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atencin al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. Vocabulario, recursos, estructuras lingsticas, lxico bsico y sus consiguientes aspectos fonolgicos relacionados con la atencin al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: Telefnica. Presencial. Telemtica. Tcnicas a usar en la atencin al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesa, relaciones y pautas profesionales. Intercambio de informacin oral o telefnica en la recepcin y atencin de visitas en la organizacin: Estructuracin del discurso. Formulacin de preguntas y respuestas. Actitudes bsicas. Presentacin de productos/servicios: caractersticas de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios aadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros Argumentacin en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. Interaccin en situaciones de interposicin de quejas y reclamaciones, y aplicacin de estrategias de verificacin: Solicitud de aclaraciones o repeticiones. Confirmacin de significados o reformulacin de una comunicacin. Planificacin de agendas: concierto, aplazamiento, anulacin de citas y recopilacin de informacin socioprofesional relacionada.
3. Elaboracin en una lengua extranjera de documentacin administrativa y comercial. Recursos, vocabulario, estructuras lingsticas y lxico bsico: Aspectos fonolgicos propios de la gestin de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial. Soportes utilizados: fax, correo electrnico, carta u otros anlogos. Uso en la comunicacin escrita del mbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesa, relaciones y pautas profesionales. Estructura y frmulas habituales estilos formal e informal en la elaboracin de documentos del mbito administrativo y comercial. Interpretacin de documentacin e informacin relacionada con el proceso administrativo y comercial Traduccin de textos sencillos. Cumplimentacin de documentos rutinarios en distintos soportes: Correspondencia comercial. Cartas de solicitud de informacin. Condiciones de compraventa, de peticin de presupuestos y sus respuestas de pedido: Albaranes. Documentos de transporte. Facturas. Ofertas. De envo de mercanca y acuses de recibo. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza anloga. Elaboracin de presentaciones de carcter administrativo o comercial en lengua extranjera a travs de distintos soportes. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Mdulo formativo Nmero de horas totales del mdulo N. de horas mximas susceptibles de formacin a distancia
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Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua extranjera: nivel Usuario Bsico A2 segn Marco Comn Europeo. Comunicacin en lengua castellana. Competencia digital.
cve: BOE-A-2009-15054
cve: BOE-A-2009-15054
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3. Introduccin a la bsqueda de informacin en Internet. Qu es Internet Aplicaciones de Internet dentro de la empresa. Historia de Internet. Terminologa relacionada. Protocolo TCP/IP. Direccionamiento. Acceso a Internet. Proveedores. Tipos. Software. Seguridad y tica en Internet. tica. Seguridad. Contenidos. 4. Navegacin por la World Wide Web. Definiciones y trminos. Navegacin. Histrico. Manejar imgenes. Guardado. Bsqueda. Vnculos. Favoritos. Impresin. Cach. Cookies. Niveles de seguridad. 5. Utilizacin y configuracin de Correo electrnico como intercambio de informacin. Introduccin. Definiciones y trminos. Funcionamiento. Gestores de correo electrnico. Ventanas. Redaccin y envo de un mensaje.
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6. Transferencia de ficheros FTP. Introduccin. Definiciones y trminos relacionados. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: Cdigo: UF0320 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP7 en lo referente al tratamiento de texto. Capacidades y criterios de evaluacin C1 Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboracin de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imgenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones. CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedicin describiendo sus caractersticas y utilidades. CE1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicacin, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros. CE1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parmetros o manual de estilo de una organizacin tipo, as como en relacin con criterios medioambientales definidos. CE1.4 Ante un supuesto prctico debidamente determinado elaborar documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimtica de procesador de textos. - Utilizar la aplicacin y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la integracin de texto, tablas, grficos, imgenes. - Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la elaboracin de la documentacin tipo requerida, as como, en su caso, los manuales de ayuda disponibles. - Recuperar la informacin almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripcin. - Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos con el sistema informtico, comprobando el documento creado manualmente o con la ayuda de alguna prestacin de la propia aplicacin como, corrector ortogrfico, buscar y reemplazar, u otra. APLICACIONES INFORMTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
cve: BOE-A-2009-15054
cve: BOE-A-2009-15054
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6. Creacin de tablas como medio para mostrar el contenido de la informacin, en todo el documento o en parte de . Insercin o creacin de tablas en un documento Edicin dentro de una tabla. Movimiento dentro de una tabla. Seleccin de celdas, filas, columnas, tabla. Modificando el tamao de filas y columnas. Modificando los mrgenes de las celdas Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato). Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas). Otras opciones interesantes de tablas (Alineacin vertical del texto de una celda, cambiar la direccin del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introduccin de frmulas, fila de encabezados). 7. Correccin de textos con las herramientas de ortografa y gramtica, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicacin. Seleccin del idioma. Correccin mientras se escribe. Correccin una vez se ha escrito, con men contextual (botn derecho). Correccin gramatical (desde men herramientas). Opciones de Ortografa y gramtica. Uso del diccionario personalizado. Autocorreccin. Sinnimos. Traductor. 8. Impresin de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas. Impresin (opciones al imprimir). Configuracin de la impresora. 9. Creacin de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creacin y envo masivo. Creacin del documento modelo para envo masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrnico. Seleccin de destinatarios mediante creacin o utilizacin de archivos de datos. Creacin de sobres y etiquetas, opciones de configuracin. Combinacin de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrnico 10. Insercin de imgenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo. Desde un archivo. Empleando imgenes prediseadas. Utilizando el portapapeles. Ajuste de imgenes con el texto. Mejoras de imgenes.
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11. Creacin de estilos que automatizan tareas de formato en prrafos con estilo repetitivo y para la creacin de ndices y plantillas. Estilos estndar. Asignacin, creacin, modificacin y borrado de estilos. 12. Utilizacin de plantillas y asistentes que incorpora la aplicacin y creacin de plantillas propias basndose en estas o de nueva creacin. Utilizacin de plantillas y asistentes del men archivo nuevo. Creacin, guardado y modificacin de plantillas de documentos. 13. Trabajo con documentos largos Creacin de tablas de contenidos e ndices Referencias cruzadas Ttulos numerados Documentos maestros y subdocumentos. 14. Fusin de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimtico utilizando la insercin de objetos del men Insertar. Con hojas de clculo. Con bases de datos. Con grficos. Con presentaciones. 15. Utilizacin de las herramientas de revisin de documentos y trabajo con documentos compartidos Insercin de comentarios. Control de cambios de un documento Comparacin de documentos Proteccin de todo o parte de un documento. 16. Automatizacin de tareas repetitivas mediante grabacin de macros Grabadora de macros. Utilizacin de macros. UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: Cdigo: UF0321 Duracin: 50 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.y RP7 en lo referente a las hojas de datos. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Utilizar hojas de clculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulacin y tratamiento aritmtico-lgico y/o estadstico de datos e informacin, as como su presentacin en grficos. APLICACIONES INFORMTICAS DE HOJAS DE CLCULO
cve: BOE-A-2009-15054
cve: BOE-A-2009-15054
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UNIDAD FORMATIVA 5 Denominacin: APLICACIONES INFORMTICAS PARA PRESENTACIONES: GRFICAS DE INFORMACIN Cdigo: UF0323 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP5, y RP7 en lo referente a las presentaciones. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Establecer el diseo de las presentaciones teniendo en cuenta las caractersticas de la empresa y su organizacin. CE1.1 Explicar la importancia de la presentacin de un documento para la imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la informacin se presente de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carcter profesional de organizaciones tipo. CE1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones segn los criterios de organizacin de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. CE1.3 Sealar la importancia que tiene la comprobacin de los resultados y la subsanacin de errores, antes de poner a disposicin de las personas o entidades a quienes se destina la presentacin, as como el respeto de los plazos previstos y en la forma establecida de entrega. CE1.4 En casos prcticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboracin y presentacin de documentacin de acuerdo con unos estndares de calidad tipo: - Seleccionar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su presentacin final. - Elegir los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyeccin, papel, transparencia, u otros soportes). - Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles, identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de la presentacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones grficas presentando documentacin e informacin en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.
cve: BOE-A-2009-15054
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3. Acciones con diapositivas. Insercin de nueva diapositiva. Eliminacin de diapositivas. Duplicacin de diapositivas Ordenacin de diapositivas. 4. Trabajo con objetos. Seleccin de objetos. Desplazamiento de objetos. Eliminacin de objetos. Modificacin del tamao de los objetos. Duplicacin de objetos. Reubicacin de objetos. Alineacin y distribucin de objetos dentro de la diapositiva Trabajo con textos. Insercin de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentacin) Modificacin del formato del texto. Formato de prrafos. Alineacin. Listas numeradas. Vietas. Estilos. Tablas. Creacin de tablas. Operaciones con filas y columnas. Alineacin horizontal y vertical de las celdas. Dibujos. Lneas. Rectngulos y cuadrados. Crculos y elipses. Autoformas. Sombras y 3D. Reglas y guas. Imgenes. Prediseadas e insertadas. Grficos. Creacin de grficos Diagramas. Creacin de organigramas y diferentes estilos de diagramas. WordArt o texto artstico Insercin de sonidos y pelculas. Formato de objetos Rellenos Lneas Efectos de sombra o 3D 5. Documentacin de la presentacin Insercin de comentarios Preparacin de las Notas del orador
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Unidad formativa 1 - UF0319 Unidad formativa 2 - UF0320 Unidad formativa 3 - UF0321 Unidad formativa 4 - UF0322 Unidad formativa 5 - UF0323
30 30 50 50 30
30 30 50 50 30
Secuencia: Para el acceso a las Unidades Formativas 2, 3, 4 y 5 ser imprescindible haber superado la Unidad Formativa 1. Las cuatro ltimas unidades formativas del mdulo se pueden programar de manera independiente. Criterios de acceso para los alumnos Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los mbitos sealados a continuacin que asegure la formacin mnima necesaria para cursar el mdulo con aprovechamiento: Comunicacin en lengua castellana. Competencia matemtica. Competencia en tecnologa Competencia digital
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cve: BOE-A-2009-15054
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Mdulos Formativo
Titulacin requerida
Licenciado en Administracin y Direccin de Empresas Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras Licenciado en Ciencias Polticas y de la Administracin Licenciado en Economa Licenciado en Derecho; Licenciado en Publicidad y Relaciones Pblicas. Diplomado en Ciencias Empresariales Diplomado en Biblioteconoma y Documentacin Diplomado en Gestin y Administracin Pblica Tcnico Superior en Administracin y Finanzas Tcnico Superior en Secretariado Licenciado en Administracin y Direccin de Empresas Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras Licenciado en Economa Licenciado en Derecho Licenciado en Investigacin y Tcnicas de Mercado Licenciado en Publicad y Relaciones Pblicas. Diplomado en Biblioteconoma y Documentacin Diplomado en Ciencias Empresariales Diplomado en Gestin y Administracin Pblica. Tcnico Superior en Administracin y Finanzas Tcnico Superior en Secretariado Tcnico Superior en Comercio Internacional Tcnico Superior en Gestin Comercial y Marketing Tcnico Superior en Gestin del transporte Tcnico Superior en Servicios al Consumidor Ingeniero Licenciado Ingeniero Tcnico Diplomado Tcnico Superior Certificado de Profesionalidad de la misma familia profesional o informtica.
2 aos
3 aos
2 aos
3 aos
1 ao
2 aos
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Mdulos Formativo
Titulacin requerida
Experiencia profesional requerida en el mbito de la unidad de competencia Si se cuenta con titulacin Si no se cuenta con titulacin
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestin administrativa en la relacin con el cliente
Preferentemente: Licenciado en Administracin y Direccin de Empresas Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras Licenciado en Ciencias Polticas y de la Administracin Licenciado en Economa; Licenciado en Derecho. Preferentemente: Diplomado en Biblioteconoma y Documentacin Diplomado en Ciencias Empresariales Diplomado en Gestin y Administracin Pblica Preferentemente: Tcnico Superior en Administracin de Sistemas Informticos Tcnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informticas Tcnico Superior en Administracin y Finanzas Tcnico Superior en Secretariado Certificado de Profesionalidad de la misma familia profesional o informtica. Profesorado espaol: Licenciado en: Filologa de la Lengua Extranjera correspondiente. Licenciado en Traduccin o Interpretacin del rea lingstica. Cualquier Titulacin Superior con Certificado de aptitud en los Idiomas correspondientes de la Escuela Oficial de Idiomas. Cualquier Titulacin Universitaria Superior habiendo cursado un ciclo de los estudios conducentes a la obtencin de la licenciatura del idioma correspondiente junto con los estudios citados y/o alguno de los diplomas que as lo certifiquen. Nivel A2. Profesorado extranjero: Mnimo titulacin universitaria, reconocida, de su pas de origen, y/o capacitacin profesional equivalente en la actividad relacionada con el curso. Licenciado Ingeniero Diplomado Ingeniero Tcnico Tcnico Superior de Administracin de Sistemas Informticos Certificado de Profesionalidad de la misma familia profesional o informtica.
1 ao
3 aos
2 aos
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MF0233_2: Ofimtica
2 aos
3 aos
45 45
60 60
Espacio Formativo
M1
M2
M3
M4
M5
M6
X X
Espacio Formativo
Equipamiento
Aula de gestin
Equipos audiovisuales PCS instalados en red, can de proyeccin e Internet Software especfico de la especialidad Pizarras para escribir con rotulador Rotafolios Material de aula Mesa y silla para formador Mesas y sillas para alumnos Equipos audiovisuales 1 proyector Programas informticos para el aprendizaje de un idioma Reproductores y grabadores de sonido. Diccionarios bilinges
Aula de idiomas
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad.
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