Apresentao do Caso

Joo diretor do setor de recursos humanos de um rgo pblico. Atualmente est analisando a eficincia, eficcia e efetividade dos projetos realizados na instituio e, por este motivo, solicitou equipe de gesto de pessoas e conhecimentos uma breve descrio dos projetos anuais realizados por eles. Recebeu a descrio de 8 prticas que foram implantadas: 1) Investimento no crescimento pessoal e profissional dos integrantes da instituio. Investimento em capacitao individual dos profissionais para que realizem plenamente seu potencial pessoal e profissional. Nestas capacitaes so priorizadas atividades como organizao da agenda de trabalho, otimizao do tempo, cumprimento de metas e postura profissional. 2) Investimento no conhecimento interpessoal. So realizadas capacitaes com todos os profissionais da instituio, priorizando a integrao entre os diferentes setores, maior transparncia de trabalho, feedback das percepes dos profissionais e identificao de problemas institucionais a serem resolvidos. O desenvolvimento dessas capacitaes realizado por profissionais responsveis pela gesto de pessoas e conhecimentos e por profissionais de organizaes terceirizadas. Quem desenvolve o treinamento, planejamento e anlise das necessidades institucionais so os profissionais do RH. Quem aplica a capacitao so profissionais de empresas terceirizadas selecionadas de acordo com a demanda institucional. Os profissionais do RH observam o desempenho do grupo durante a capacitao, analisando os comentrios e indicaes das dificuldades dos profissionais, para ento promover formas de supri-las. Normalmente so quatro capacitaes anuais. aberto um edital na empresa relatando nmero de vagas, tipo e objetivos da capacitao. Os profissionais que tm interesse inscrevem-se voluntariamente. 3) Gesto do conhecimento funcional da instituio. O conhecimento funcional corresponde s normalizaes, metas e valores institucionais. Esse conhecimento comunicado por meio de capacitaes oferecidas aos profissionais. Nestes treinamentos estima-se a comunicao e a cooperao, pois de nada adianta a simples transmisso de informaes, uma vez que no acarretam o desenvolvimento e sucesso da gesto do conhecimento na instituio. Incentiva-se o desenvolvimento de uma postura denominada cooperao do conhecimento, que representa a preocupao com o bom funcionamento da organizao e trabalho em parceria entre os setores institucionais. A preocupao est em incentivar o profissional a colocar-se no lugar do outro, pensar os tipos de anlises e metas que ele se props a realizar e ajud-lo com todas as ferramentas que dispe. O processo de cooperao corresponde construo conjunta do conhecimento para o desenvolvimento institucional. 4) Gesto dos conhecimentos tericos na instituio. A gesto do conhecimento terico na instituio incentivada de duas formas: a) Na instituio h uma biblioteca com exemplares de revistas que circulam no mercado, livros requisitados dentro da administrao, economia e outras reas, mdias de treinamento e material diversificado para formao e entretenimento. Todos os profissionais tm acesso a estes materiais e podem frequentar o espao durante o expediente de trabalho. b) No espao da biblioteca h um pequeno auditrio em que so realizadas reunies para troca de experincias. Estas reunies acontecem em horrio de expediente. So palestras e encontros com especialistas em administrao ou profissionais de outras reas. Ocorrem discusses especficas sobre problemticas da rea de atuao do setor, alm de outras temticas. Este espao oportuniza discusses entre os profissionais. 5) Assimilao dos valores institucionais. O objetivo maior da instituio ter destaque no mercado. Atualmente, o avano tecnolgico oportunizou que todos auxiliem com bastante seriedade, na construo do sucesso da instituio. Esse sucesso vincula-se diretamente com a cultura organizacional, ou seja, a forma como as pessoas trabalham e na maneira como elas assumem os valores da instituio. Por meio de reunies e treinamentos os profissionais foram convidados a vivenciar diariamente os valores institucionais. A proposta que todos se assumam como donos da organizao, uma vez que o dono sempre zela por aquilo que lhe pertence.

6) Estrutura fsica da instituio. A estrutura da empresa foi planejada para promover a gesto do conhecimento. No h mais salas separadas ou baias, pessoas trabalham juntas em sofs, mesas aleatrias e espaos de caf. As salas so separadas por vidros para que todos saibam as atividades desenvolvidas pelos setores. Prioriza-se a transparncia nas aes. 7) Investimentos em pesquisa e desenvolvimento. Objetiva-se com as pesquisas verificar formas de aplicar e ressaltar valores institucionais e prticas bem sucedidos em outras organizaes, assim como desenvolver novas tecnologias. Atualmente tem-se investido nas seguintes pesquisas: a) A implementao do sistema informatizado que atende as diferentes reas da instituio em nvel nacional e internacional. Todas as instituies tero acesso a esse sistema que armazenar dados e informaes sobre diferentes aspectos institucionais como: cadastros, logstica, compras, projetos em andamento, relatrios, etc. b) As possibilidades de aplicar na instituio o desenvolvimento do trabalho por home office, em que os profissionais podem desenvolver suas atividades sem comparecerem nas instituies. Tem-se discutido com as diretorias e com o setor de RH esta possibilidade. c) Foi identificada uma demanda de atendimento no rgo pblico maior que capacidade real do setor, o que representa um problema importante a ser solucionado. Tem-se pesquisado qual a melhor estratgia para resolver esta problemtica: ampliar o nmero de pessoas do setor por meio de concurso pblico, terceirizar uma parte do atendimento at as pendncias diminurem ou realizar mutires aos sbados (com pessoas de vrios setores) para resolver as questes em atraso. d) Pesquisa dos fornecedores e parceiros: A organizao avalia seus parceiros periodicamente por meio de auditorias a fim de garantir a fidedignidade dos processos para que no ocorram irregularidades. 8) Segurana do conhecimento. A segurana do conhecimento gerado na instituio uma das grandes preocupaes, sendo importante assegurar que informaes confidenciais no sejam reveladas. O RH dispe de um contrato de confiana e desenvolve treinamentos presenciais e via intranet sobre a importncia da confiabilidade dos processo, ou seja, conscientiza os profissionais de que as informaes de trabalho permaneam intramuros. Existe grande cooperatividade e confiana das relaes interpessoais, mas, sendo necessrio, h um projeto de auditoria para apurar possveis denncias na instituio. importante destacar que todos estes projetos, embora explicados distintamente, acontecem simultaneamente e beneficiam o desenvolvimento institucional. Esse grupo de trabalho compara a organizao ao corpo humano: todas as funes so interdependentes, se houver um problema em dos setores toda instituio impactada, por isso investe-se em pesquisa e promoo de conhecimentos pessoais e institucionais para o crescimento coletivo. (Texto elaborado a partir de entrevista com profissional do rgo pblico)

Anlise
Com base na descrio dos projetos realizados responder as trs questes seguintes:

Gesto Sistmica do Conhecimento

1) H a preocupao com a promoo de uma gesto sistmica do conhecimento? Justifique. Tendo em vista o conceito de gesto sistmica do conhecimento apresentado no material de apoio (HANNA; POSSOLI, 2012), percebe-se que, sim, h uma preocupao do rgo pblico em utilizar as diferentes formas e ferramentas de gesto: capital intelectual, nos itens 1 e 2; a existncia de biblioteca, no item 4 a; educao corporativa, no item 4 b; memria organizacional garantida de maneira segura no item 8; incentivo a inteligncia empresarial, no item 7, dentre outros.

Acessibilidade
2) Os conhecimentos produzidos e codificados na organizao devem ser armazenados de tal maneira que os usurios tenham acesso aos contedos com facilidade, sempre que sentirem necessidade. Pela anlise dos projetos, voc identifica a preocupao dos profissionais de gesto do conhecimento com o armazenamento e fcil acesso dos conhecimentos na instituio? Justifique. Sim, principalmente pela organizao da biblioteca, no item 4, bem como pela possibilidade de ser visitada durante o expediente laboral. Tambm de ser notado o fato dos constantes cursos ofertados. Por fim, a modificao na estrutura fsica da entidade (item 6), que garante o acesso ao conhecimento durante o expediente do trabalho. Enquanto se est a trabalhar tambm se est a aprender, quer pela execuo de seus afazeres, quer pela percepo do trabalhos dos demais.

Integrao
3) A abordagem da integrao do conhecimento tem relao com a gerao de vantagem competitiva, pois o desenvolvimento de competncias na organizao resulta da integrao do conhecimento. Essa indicao perceptvel nos projetos descritos? Justifique. Sim, pois as medidas tomadas pela direo do rgo pblico em comento no so espordicas e pontuais, mas, sim, abarcam toda uma gama de formas de gesto de conhecimento.

Partindo do conhecimento pessoal, ao incentivo coletivo, at chegar a uma aprendizagem corporativa propriamente dita. Percebe-se o investimento nas ideias de aperfeioamento do trabalho e nas qualidades do ambiente de trabalho. Por ser um rgo pblico, acredito que a vantagem competitiva no diz respeito apenas a uma comparao com outros rgos, mas em relao a prpria preservao dos funcionrios. Embora no esteja explcito no enunciado razovel supor que os servidores devem se sentir estimulados pelo constante aprendizado, bem como pelas condies de trabalho, sendo assim, no desistiriam facilmente do cargo por outro qualquer.

Referncia
HANNA, Paola Cristine Marchioro; POSSOLI, Gabriela Eying. Epistemologia. Curitiba: Instituto Federal do Paran, 2012.