CENTRO DE ESTUDIOS DE EDUCACIN SUPERIOR MANUEL F. GRAN ASIGNATURAS: DIRECCIN DE INSTITUCIONES EDUCACIONALES COMUNICAR O COMUNICARSE?

Veamos la relacin entre comunicacin, educacin y organizacin. Qu entendemos por comunicacin? Cuando vemos la TV, cuando hacemos el mural del sindicato, cuando nos reunimos en una asamblea o conversamos con el vecino... hay comunicacin? En unos casos ms que en otros? Todo depende del concepto de comunicacin que manejemos. Para algunos, comunicacin es, fundamentalmente, la transmisin de informacin, de propaganda y de mensajes en general. Para otros, comunicacin es tambin dilogo, intercambio, compartir. Unos pondrn ms acento en el comunicar, otros en el comunicarse. Y qu entendemos por educacin? Nos referimos tanto a la educacin de la escuela o las organizaciones culturales, como a la de la familia, a la calle, el trabajo, las organizaciones polticas y de masas. Tambin aqu encontraremos distintos acentos. Para unos, educacin es instruir, ensear, adiestrar, aprender conocimientos y adquirir habilidades. Para otros, educacin es fundamentalmente compartir experiencias, discutir, analizar la realidad para transformarla. Vamos a analizar entonces las distintas formas de entender la educacin, los distintos modelos de educacin. Y veremos que a cada modelo de educacin corresponde un modelo de comunicacin y de organizacin. Pero antes, qu es eso de modelos? Un modelo es un esquema, una forma simple de representar algo, en este caso, una concepcin o una forma de entender la comunicacin o la educacin. Claro que la realidad es mucho ms compleja que un modelo. La simplificamos en sus elementos principales slo para entenderla mejor, sabiendo que en la realidad no habr modelos puros, que aparecern mezclados. Elegir un modelo u otro de comunicacin, educacin y organizacin, no es un detalle sin importancia. No es lo mismo un modelo autoritario o vertical que un modelo participativo. Y creemos que no es slo un problema moral sino tambin de eficacia. 1. EDUCACIN QUE PONE NFASIS EN LOS CONTENIDOS Comenzaremos por el modelo de educacin tradicional al que se le ha llamado bancario por la forma en que el maestro deposita los conocimientos en el alumno. Su principal objetivo es que el alumno aprenda, entendiendo por aprender que memorice y repita lo que el maestro dice o lo que lee en los libros. No debe analizar, no debe criticar, slo debe aceptar como vlido lo que dice el maestro porque es el que sabe, el poseedor de la verdad.

Todo el proceso de aprendizaje es planteado desde fuera del alumno, sin tener en cuenta su naturaleza, sus gustos, sus aspiraciones. Fomenta el individualismo y la competencia que contribuyen a mantener a los hombres separados entre s, desconfiando los unos de los otros. Al mismo tiempo, transmite en su estructura el sometimiento a la autoridad del maestro en forma pasiva. Esta pasividad se refleja en la edad adulta, transfirindola a otros rdenes de la vida y aceptando situaciones injustas sin reaccionar. Puede utilizar y de hecho lo hace, elementos modernos como audiovisuales, videos, etc., es decir, instrumentos pedaggicos de alta tecnologa pero slo para lograr mejor su objetivo de transmitir contenidos. Si pensamos que desde la antigedad, el conocimiento fue privilegio de las minoras dominantes (en Egipto, por ejemplo, los que saban leer y escribir o escribas eran los consejeros del faran), nos preguntamos su la filosofa de sometimiento incondicional a una autoridad impuesta, que encierra este modelo, es casual.

A esta concepcin de educacin, corresponde el modelo clsico de comunicacin: La comunicacin transmisora; Sus elementos son: un emisor que enva un mensaje y un receptor que lo recibe. Es decir, un monlogo en forma vertical, donde el emisor elige el contenido de su mensaje y lo transmite a un receptor pasivo. Uno elabora el programa, escribe el artculo. El otro slo lo escucha, lo ve, lo lee.

2. EDUCACIN QUE PONE NFASIS EN LOS EFECTOS En la segunda dcada de este siglo, algunos psiclogos comenzaron a trabajar en la idea de que el nico elemento posible, para evaluar los cambios que se producen en los hombres, es la conducta. De all comenz a desarrollarse lo que se llam en psicologa teora Conductista. Se basa fundamentalmente en la creacin de hbitos, es decir, generar respuestas automticas mediante estmulos determinados. De esta manera se puede planificar los cambios de conducta de los individuos a voluntad del programador. Basta para ello utilizar el estmulo adecuado. Tngase presente, que en esta poca las guerras mundiales hicieron necesario el rpido entrenamiento de los ejrcitos, para lo cual se consider ineficaz el modelo tradicional de

ensear. Estas nuevas ideas, en cambio, ofrecan la posibilidad de lograr resultados muy eficaces a corto plazo. En efecto, se comprob que el modelo de educacin desarrollo hasta entonces era lento, caro, y que los alumnos olvidaban muy pronto lo que haban memorizado para el examen. Por eso, los educadores comenzaron a centrar su atencin en los resultados logrados. Su objetivo principal ya no es que el alumno aprenda, sino que el alumno haga. El modelo de comunicacin que surge a partir de esta nueva concepcin de educacin, es lo que podemos llamar COMUNICACIN DIRIGISTA. Como se ve en el dibujo, es similar al modelo anterior, manteniendo todas sus caractersticas. Es vertical, donde el emisor decide sobre el contenido y la forma del mensaje que recibir el receptor. Pero aparece un nuevo elemento: la retroalimentacin. Este es el control sobre el efecto que produjo el mensaje. Si se logr el cambio de conducta deseado se considera que la comunicacin se realiz de lo contrario, es necesario cambiar la forma del mensaje y enviarlo nuevamente. Las campaas publicitarias son un ejemplo. Se larga un aviso (mensaje) en la TV: Compre jabn XX, es ms barato. El pblico (receptor) lo recibe, pero las ventas no aumentan. Entonces se hace una encuesta (retroalimentacin) y, segn los resultados se cambia la forma del mensaje: Use jabn XX, se ver ms hermosa. Se advierte un aumento de las ventas del jabn XX, la conducta de los consumidores cambi, la comunicacin se logr.

Pero sigue siendo, como el anterior, un modelo que no toma en cuenta el inters del educando. Slo pretende manipular su conducta, y ene este sentido la recompensa juega un papel fundamental. Cambiar de actitud en la forma indicada representa recibir un premio. Es necesario tener en cuenta otro elemento en este modelo, y es que el educador tiene toda la informacin, conoce las causas de los fenmenos. Pero transmite al alumno solamente una parte de esa informacin; le dice que determinado fenmeno sucede, pero no por que sucede. Y como la respuesta es automtica, el educando no razona. Se evita as el posible conflicto que se producira si la conducta buscada no est de acuerdo con las costumbres o valores del alumno. En Amrica latina, esta forma de educar es introducida por la Alianza para el Progreso, donde se buscaba que los campesinos adoptaran nuevas tcnicas agrcolas que aumentaran la productividad, solucionando as su problema de atraso y subdesarrollo. 3. EDUCACIN QUE PONE EL NFASIS EN EL PROCESO En la dcada del sesenta, Paulo Freire comenz a desarrollar en Brasil un nuevo modelo de educacin, sustancialmente diferente a los que hemos visto. Su objetivo es que el sujeto piense, que observe su realidad, razone sobre ella y pueda transformarla. La relacin entre el maestro y el alumno no es vertical como en los casos anteriores, sino que estn ambos en un mismo nivel. El educador no es el nico que sabe. Aporta la

informacin necesaria al proceso educativo, pero sabiendo que el verdadero conocimiento surgir del razonamiento y la discusin del grupo. Esta es una idea central: el conocimiento surge de un proceso de reflexin y anlisis grupal de la realidad, para transformarla. Por supuesto, este proceso requiere informacin, ya que como expresa Freire: conocer no es adivinar. Pero esa informacin no se acepta pasivamente como en el modelo tradicional, ni tampoco en forma mecnica como en el conductista. Por el contrario, la informacin sirve para que el grupo desarrolle su capacidad de deducir, relacionar, sintetizar, logrando un reelaboracin de los planteos. La problematizacin de la realidad es, en este modelo, un elemento fundamental en base a la cual el grupo reflexionar para cambiarla. A diferencia de los modelos anteriores, este modelo parte del proceso que se realiza en el interior del individuo y del grupo. Comunicacin dialgica

EMIREC B EMIREC A

Si comparamos este dibujo con los anteriores vemos que es esencialmente diferente. En primer lugar, tiene una disposicin horizontal, es decir que emisor y receptor estn en las mismas condiciones. El mensaje ya no tiene una sola direccin, sino que hay una doble va, al reconocerle al receptor capacidad de respuesta. Puede no hablarse ms de emisor y receptor, sino de interlocutores (ya no hay locutor y pblico) o de EMIREC, que implica que ambos tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes, que pueden dialogar entre s. Ms que comunicar algo a otros, se busca comunicarse con otros y que los otros tambin se comuniquen entre s. Evidentemente, esto no es nada fcil. No es fcil para la gente que est acostumbrada a ser receptor pasivo, y no lo es tampoco para quienes intentamos iniciar la comunicacin. Tambin nosotros estamos acostumbrados a determinados esquemas que es muy difcil romper. Es posible, sin embargo, intentar algunas formas de aproximarnos a una comunicacin dialgica. Aparece un nuevo elemento a tener en cuenta: la pre-alimentacin. Esto es, recoger de la gente todas sus inquietudes. Hablar con los vecinos, saber qu sienten, qu piensan, a qu le temen. Conocer sus dudas, compartir sus experiencias. Toda esta informacin que recogimos, la volcaremos en nuestros trabajos: el peridico, el boletn, la obra de teatro. Pero lo haremos en una forma problematizadora, de manera que no slo se reconozcan como protagonistas de los hechos que se informan, sino que adems los ayude a analizar las situaciones, a razonarlas, a tratar de solucionarlas. Y, en definitiva, a cambiar la realidad.

Destinatario s

experiencias necesidades aspiraciones

formulacin pedaggica
Comunicado r
Destinatario s

Puede resultar confusa la diferencia entre la retroalimentacin del modelo conductista y la prealimentacin de la comunicacin dialgica. Quizs los nombres estn mal puestos: en realidad, tanto en un modelo como en otro la alimentacin e da antes y tambin despus. Se hacen estudios de mercado previos para ver cmo vender mejor un producto en el modelo dirigista. Se trata que los aportes de la gente sobre el trabajo anterior sirvan para modificar o enriquecer el trabajo futuro en el modelo dialgico. La diferencia no est en el antes o despus, sino en la intencin y el objetivo con que alimentamos nuestro trabajo. En el modelo conductista nos alimentamos para poder persuadir mejor y cumplir los objetivos que nos proponamos, para que los receptores hagan lo que hemos programado. En el modelo dialgico nos alimentamos para que el mensaje mismo parta de la gente y vuelva a ella, cambiando y enriquecindose con nuevos aportes. Por eso decidimos que el modelo conductista no permite una verdadera participacin, sino que da una apariencia de participacin. Participacin en lo que otros ya decidieron, pero noparticipacin en las decisiones. Error y conflicto Es til que nos detengamos a analizar qu papel juega, en los diferentes modelos, dos elementos importantes del proceso de aprendizaje: el error y el conflicto. En el modelo tradicional, el conflicto no se plantea, ya que hay una relacin de autoridad y de acatamiento entre maestro y alumno. No obedecer la disciplina es severamente castigado. Por su parte, el error es siempre considerado una equivocacin, algo que est mal. En la competencia que este modelo promueve, el que comete un error, pierde. En el segundo modelo, el conductista, el error juega un papel similar al que analizamos en el modelo bancario. El conflicto se evita expresamente, ya que no se buscan respuestas reflexionadas y conscientes sino automticas. Cuando aparecen dos ideas diferentes no se las somete a discusin, sino que se trata de persuadir sin problematizar.

Muy diferente es la concepcin del error y el conflicto que propone el tercer modelo. Aqu, el error no es equivocacin, sino que integra el proceso de aprendizaje como un elemento ms. Tambin aprendemos de los intentos fallidos. Toda experiencia nos aporta conocimiento, an aquellas en las que no logramos el objetivo propuesto. Esta manera de educar no elude el conflicto. Por el contrario, lo adopta como forma de generar la problematizacin necesaria de la realidad, para que se d la reflexin y el razonamiento capaces de cambiarla. 4. COMUNICACIN, ORGANIZACIN Y PARTICIPACIN Ya hemos dicho que educacin, comunicacin y organizacin estn muy relacionadas. Por eso creemos que as como a cada modelo de educacin corresponde uno de comunicacin, tambin a cada concepcin de educacin y comunicacin corresponde tambin una concepcin de organizacin. Concepciones que, insistimos, nunca se dan qumicamente puras en la realidad. Podemos decir entonces que hay concepciones organizativas ms verticalistas, dirigistas o restringidas. En estas concepciones son unos pocos los que deciden y los dems pueden recibir informacin, recibir la lnea, las propuestas y planes elaborados por los dirigentes y ponerlos en prctica, o bien simplemente colaborar en las tareas que los dirigentes determinan. La participacin aqu es entendida fundamentalmente, como colaboracin o asistencia a las convocatorias. La gente participa, colabora... (o no participa, no colabora). Vienen (o no) a las reuniones, asambleas, actividades; van (o no) a las movilizaciones. Tambin aqu pueden buscarse forma de retroalimentacin. Si los planteos de los dirigentes no encuentran receptividad, se tratar de ajustarlos. La eleccin de los dirigentes puede ser tambin una forma de retroalimentacin: si la gente aprueba lo que han hecho volver a elegirlos y si no, los cambiar. Las asambleas tambin pueden buscar esa retroalimentacin bajando informes y sometiendo a votacin las propuestas de los dirigentes. Claro que no estamos negando la importancia de que la gente reciba informacin, realice las tareas, vaya a las movilizaciones, venga a las reuniones y asambleas, vote las propuestas, elija a los dirigentes... Por otro lado podemos hablar de concepciones de organizacin ms participativas, cuando todos los integrantes tienen la posibilidad de tomar juntos las decisiones y llevarlas a la prctica, en un plano de igualdad y horizontalidad. Compartiendo y discutiendo la informacin, facilitando la expresin de todos en las reuniones y asambleas, elaborando juntos las propuestas. Eligiendo democrticamente a quienes asumirn determinadas responsabilidades encargndose de coordinar las distintas tareas y actividades. Tareas y actividades donde todos podrn participar, de acuerdo a los intereses y posibilidades de cada uno. Claro que la horizontalidad total y la participacin completa son ideales difciles de alcanzar...:

Porque la gente prefiere delegar en otros y no participar. Los que se tienen que mover son ellos que son los de la Comisin, Los que tienen que ocuparse son los del sindicato (es decir, los dirigentes). Porque las motivaciones y las posibilidades de cada uno son distintas y no todos quieren o pueden participar del mismo modo.

Porque no todos pueden estar en las decisiones cotidianamente. Y ms an en organizaciones grandes, con diversidad de temas y tareas. Por eso el rol de los dirigentes, representantes o delegados es clave buscando permanentemente la pre y retroalimentacin. Elaborando propuestas a partir de un permanente recoger de inquietudes, intereses, experiencias, opiniones, informaciones e ideas de la gente. Propuestas que volvern a enriquecerse con nuevos aportes del conjunto. Es importante recalcar nuevamente la relacin existente entre comunicacin y organizacin. Es muy difcil avanzar hacia un tipo de organizacin ms participativa si no se busca tambin una comunicacin ms dialgica. Por ejemplo, un sindicato puede crear estructuras que buscan una mayor participacin: asambleas de seccin, plenarios de delegados, etc. Pero si estas instancias luego se usan solo para bajar informacin o dar lnea y nunca para recoger cosas desde la base, la participacin habrs avanzado poco. El envase es participativo, pero se llena de un contenido poco participativo. Hay canales de comunicacin, pero se usan para un solo lado. Finalmente hay que recordar que no es fcil lograr que la gente se exprese, plantee sus opiniones y propuestas. Esto requiere buscar formas adecuadas de funcionamiento (en grupos ms pequeos, con dinmicas creativas, etc.). Requiere tambin de estmulos, de elementos creativos para iniciar la comunicacin, para dar ganas de participar... 5. LAS DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN DIALGICA Cuando queremos orientar nuestro trabajo hacia una comunicacin que sea dilogo con la gente y dilogo entre la gente, nos encontramos con muchas dificultades. Tantas, que podemos desanimarnos y decir no se puede, est muy lindo en el papel pero.... Si analizamos algunos por qu de estas dificultades tenemos ms posibilidades de enfrentarlas. El modelo conductista tiene una gran fuerza en nuestra sociedad. Es el de los medios masivos, el de la publicidad comercial. E influye tambin en las organizaciones populares. Muchas veces reducimos nuestro trabajo a la informacin, la agitacin, la propaganda. Claro que la propaganda es fundamental. Pero no es fcil encontrar un estilo propio de propaganda, distinto del de los sectores dominantes. Una propaganda que sea tambin comunicativa, que haga pensar y no se limite slo al impacto, al efecto.

Nos cuesta combinar adecuadamente la propaganda y la informacin con otras dimensiones de la comunicacin, donde el dilogo, el intercambio y el proceso con la gente son fundamentales. An en el mano a mano, en un puerta a puerta, muchas veces nos ponemos en mentalidad de vendedor y no de vecino o compaero de trabajo. Y si el otro no ve en nosotros alguien capaz de escuchar, de interesarse por sus cosas, alguien que vive tambin muchas cosas parecidas a las suyas, no se ganar la confianza bsica que haga posible el dilogo. Tambin encontramos trabas en nuestras propias organizaciones. No es fcil abrirse el dilogo y estimularlo. Para los dirigentes puede parecer peligroso, puede generar inseguridad. Se dir por ejemplo que el boletn tiene que tener la lnea de la organizacin y que no puede ser que cada uno diga lo que se le antoje. Lo que en parte es cierto. Pero llevado a extremos puede impedir toda comunicacin entre la gente, porque slo los dirigentes pueden determinar qu se dice y cmo se dice. Romper con nuestro trabajo rutinario, que nos lleva a ser puros emisores, nos exige una gran creatividad. Siempre falta tiempo para buscar algo nuevo, para prealimentar nuestro trabajo, para planificar cmo usaremos el material que imprimimos, etc. Es ms fcil repartir el volante con la consigna de siempre... y despus se ver. En definitiva no podemos olvidarnos que vivimos en una sociedad en que unos pocos tienen el poder poltico y econmico. Esos pocos tienen tambin el poder ideolgico, el poder sobre las cabezas de la gente. Las formas verticalistas de comunicacin convienen a los poderosos y han logrado que todos las encontremos naturales, casi las nicas posibles. Desde chicos nos han acostumbrado a las formas paternalistas de educacin y comunicacin. Y a todos nos resulta ms difcil aprender, participar y construir entre todos. Preferimos que nos digan, nos enseen, sin tener que participar realmente. Volvemos a insistir: no hay modelos puros. No podemos pretender una comunicacin plenamente participativa en una sociedad que no es participativa. Y donde las organizaciones populares se enfrentan a las clases dominantes con toda su influencia en nuestras cabezas. Pero tampoco se trata de esperar a que la sociedad cambie para empezar a caminar desde ya en un sentido diferente.

PRINCIPIOS DE COMUNICACIN
1) QUERER COMUNICARSE. SABER COMUNICARSE La actitud de comunicar Todos podemos, pero no todos sabemos comunicarnos. Comunicar es una actitud y es una capacidad que podemos y debemos adquirir. Para ello no basta con saber qu quiero decir, sino tambin a quin se lo quiero decir. Conocer al destinatario, sus necesidades, sus intereses. Esto determinar la forma de nuestro mensaje. Ser un mensaje cerrado, un monlogo que el destinatario recibe, o un mensaje abierto, que trata de establecer un dilogo con l. Para esto es fundamental nuestra capacidad de empata, de ponernos en el lugar del otro, sintonizar con l, formulando nuestro mensaje a partir de sus experiencias, vivencias, necesidades y aspiraciones. l est esperando que le hablemos de las cosas que le interesan a l y no necesariamente de las cosas que nos interesan a nosotros. La

verdadera comunicacin no comienza hablando sino escuchando. La principal condicin del buen comunicador es saber escuchar. Esta capacidad de empata y comunicacin es una capacidad que podemos desarrollar con paciencia, cario y respeto hacia el otro, cualquiera sea el nivel de inteligencia y de conciencia en que se encuentre. 2) LA CLARIDAD Parece evidente pero no tanto. Debemos ser claros en las palabras y en la expresin. Las reglas gramaticales y de redaccin tienen importancia. Frases cortas y sencillas. El lenguaje visual tambin tiene sus reglas. Es necesario tener claros los objetivos y las ideas. Y planificar nuestro mensaje. Primer hacer un esquema, un plan. Qu voy a decir y para qu? Por dnde voy a empezar, por dnde sigo, cmo ser el final? Cules son las partes del mensaje?. 3) LOS LENGUAJES Hay un lenguaje escrito, un lenguaje oral, un lenguaje visual. Un lenguaje de los olores, de los gestos, de la forma de vestirse. La msica y el baile son lenguajes. Es importante que no nos quedemos en la utilizacin de uno o dos lenguajes (el escrito, el oral). Pero tambin tenemos que saber que cada lenguaje tiene sus reglas. El lenguaje escrito no se puede usar como el oral. Cuando hablamos hacemos gestos, subidas y cadas de la voz, que en el papel desaparecen. El lenguaje grfico o visual de la historieta, tiene sus reglas, no podemos usarlo como un simple texto ilustrado. NO HABLEMOS EN CHINO Los cdigos

Cada lenguaje tiene su cdigo, su sistema de reglas para transmitir mensajes. Si el destinatario no conoce las reglas que usa el comunicador en su mensaje no podr decodificarlo. Codificar: poner una idea en signos (por ej.; poner la msica en notas en un pentagrama). Decodificar: volver a poner los signos en ideas (por ej.; leer la msica y tocarla en la guitarra). Sin un cdigo comn entre el comunicador y el destinatario no hay comunicacin. 4) HABLAR COMO HABLA LA GENTE Cdigo perceptivo y asociativo El cdigo perceptivo: lo primer que se ve (o escucha) de un mensaje: las palabras, las imgenes. Aqu usamos la ley del menor esfuerzo. Si no puedo comprender las palabras ya ser difcil que entienda lo que el mensaje quiere decir. Oligarqua, distribucin de la renta, acumulacin de fuerzas... son comprendidos por el destinatario? Si llamamos campesinos

a los chacareros en nuestro pas (Uruguay) pensarn que le estamos hablando a otro. Ellos no se llaman campesinos a s mismos. Si es necesario poner una palabra nueva o poco conocida habr que explicarla, o ponerla en un contexto en que se entienda. Tambin para el lenguaje visual se aplica esto. Se ha comprobado en muchos casos que en el medio rural chocaban las caricaturas an cuando con buena intencin se trataba de representar a la gente del lugar. Decan: Nosotros no somos as, no tenemos esos cuerpos chiquitos y esa cabeza tan grande y deformada. Nos quieren poner en ridculo. El cdigo asociativo: se trata de la relacin entre los signos, las palabras, las imgenes. Podemos entender las palabras por separado pero no el mensaje completo. Podemos entender cada cuadrito de una historieta pero no el hilo conductor de la misma. No todos compartimos los mismo cdigos asociativos, stos tambin son parte de nuestra formacin, nuestra cultura, del lugar que ocupamos en la sociedad. 5) PARTIR DE LA VIDA, DE LAS EXPERIENCIAS Cdigo experiencial Aprendemos por acumulacin, por empalme de nuestras experiencias. Debemos partir de las experiencias de la gente y an ms si queremos hablar de algo nuevo. Cmo lograremos que lo relacionen con las experiencias que ya tienen? A las ideas por los hechos. Tal vez mejor que empezar por hablar del imperialismo y la dependencia sea comenzar por ver cmo nos invaden los productos extranjeros. Mostrar cmo en nuestra vida diaria nos encontramos marcas nacionales de bebidas, autos, televisores... Cuando vamos a hablar de cifras puede ser mejor expresarla en algo conocido, de lo que todos tengan experiencias. No es lo mismo decir que el salario real baj un tanto por ciento que decir cuanto pan se poda comprar con un jornal antes y ahora. Trabajo y pan I El pan est a 13 14 pesos el kilo. Con un jornal de 120 pesos se puede comprar menos de 9 kilos de pan. Hace 10 aos el que hoy gana 120 pesos, ganaba lo suficiente para comprar casi 15 kilos de pan con un jornal. Y no slo de pan vive el hombre. Desocupacin: Cunta gente no tiene trabajo? I 16% de desocupados haba en junio. Seguramente ahora hay ms. Si a eso le sumamos los que buscan trabajo por primera vez, hay ms de 200 000 desocupados. Doscientos mil es como llenar tres veces el Estadio Centenario. O sea que 1 de cada 5 personas que quieren trabajar no consigue ni siquiera una changa. 6. LA FORMA DE PENSAR, DE VER LAS COSAS Cdigo ideolgico

Nuestros destinatarios tienen una manera de pensar y ver el mundo. Tienen miedo al cambio: Las cosas siempre fueron as y siempre sern as. Tienen estereotipos: los polticos son todos iguales. Si nuestro mensaje choca frontalmente con los cdigos de los destinatarios, con sus valores, ser rechazado, o a lo sumo lo aceptarn por un momento, pero luego volvern a pensar como antes al recibir la continua influencia de la familia, la sociedad, la educacin, los medios masivos. Debemos tener en cuenta esto, no para aceptarlo sin ms sino para poder iniciar un proceso de educacin y concientizacin. Ser importante tomar en cuenta esas dudas y desconfianzas. E incluirlas en nuestro mensaje, discutindolas. O mostrar que el cambio que proponemos recoge valores que ya estn en la gente; la solidaridad, la capacidad de lucha. Que lo nuevo que proponemos no es cortar con el pasado sino que tiene races en el pasado. Que recoge lo mejor de una tradicin y no simplemente rechaza lo peor de lo que hemos vivido. 7. EL SABOR Y EL COLOR DE LA GENTE Los cdigos culturales Las maneras de expresarse y vestirse, los juegos, las tradiciones y refranes, los personajes y lugares, las comidas y los colores de las casas... todo eso y mucho ms conforman la cultura de un pueblo, de un grupo social. Cosas grandes y cosas pequeas, cotidianas, que les dan identidad. Saber captar estas cosas e integrarlas en nuestros mensajes es una necesidad de la comunicacin popular. Porque si no, es probable que sean mensajes sin vida ni emocin, sin color ni sabor. Un pas, un pueblo tiene sus cdigos culturales propios. El ftbol y el truco, el asado y la grappa con limn, la murga y la quiniela, Espalter y Jaime Roos, playas y eucaliptos, candes y postres chaj... Un barrio tiene sus personajes y boliches, sus calles y lugares... El Hipdromo en Maroas o la estacin de tren en Pearol, son tambin seas de identidad. Cada sector de edad tiene sus cdigos culturales. A los viejos, una letra de tango, el nmero de un tranva o la gaseosa de bolita le dirn un montn de cosas, que nada significarn en cambio para los jvenes. Cada profesin u oficio tiene tambin sus cdigos culturales. Los economistas tienen su jerga, pero tambin los canillitas, los metalrgicos o los juntapapeles. Un lugar de trabajo, un sindicato, una organizacin barrial o poltica tienen tambin personajes, historias y seas de identidad propias...Aunque muchas veces no se conocen ni difunden y la gente ni se da cuenta de que existen... Y all hay una tarea para los comunicadores. Porque cultura que no se comunica, muere. Ayudar a que se exprese y se revalorice la cultura de la gente es ayudar a crear o a reforzar su identidad. Si la gente no vive el barrio como propio, si no se identifica con l difcilmente se organizar y trabajar por l. Para salir a jugar (o para seguir jugando) se necesita camiseta. Por eso importa resaltar o crear smbolos o personajes propios de un lugar o una organizacin.

Pero la cultura popular est tambin llena de elementos conservadores, de elementos de la cultura dominante. Habr entonces que buscar potenciar los elementos transformadores y favorecer una actitud crtica hacia los aspectos conservadores. Para esto podemos buscar formas que rompan la manera cotidiana de ver y or las cosas. Por ejemplo agregando otro lenguaje: un audiovisual que va mostrando en imgenes lo que dice una cancin machista, puede lograr que la cancin se oiga de un modo distinto, crtico. Otros mecanismos pueden ser los de llevar una situacin al absurdo o cambiarla de poca. El cuento de la Cenicienta traducido a la actualidad puede ser muy divertido, pero adems hacer pensar sobre el mensaje profundo que transmite: la mujer sumisa y aguantadora ser recompensada y lograr ascender socialmente... lo mismo que en los teleteatros. Y los medios masivos? No forman tambin ellos parte de la cultura popular? Nos guste o no, los personajes y programas de la TV, (por ejemplo), se han incorporado a nuestra vida diaria con mucha fuerza. Ante esa fuerza quizs lo mejor no sea criticarlos o rechazarlos nada ms, sino incorporarlos crticamente a nuestros mensajes y darles un nuevo sentido. Con los personajes de una serial, con el estilo de un teleteatro o un relato futbolstico, con creatividad y con humor, podemos crear mensajes que tengan un sentido transformador. Con el mismo envase pero con otro contenido. Aunque ojo: forma y contenido no son tan fciles de separar. Los hroes de la TV o la historieta suelen ser los salvadores, que resuelven todo con sus poderes sobrehumanos. Quizs no sea fcil combinar esto con nuestro inters en resaltar el valor de la organizacin y la lucha colectiva de la gente. Por eso debemos hacer un uso cuidadoso y crtico de estos elementos. Los medios masivos adems crean o refuerzan verdaderas coyunturas culturales. Cuando hay un campeonato mundial de ftbol, por ejemplo, la cabeza de la gente est en eso. Y aqu tambin tenemos la opcin de aceptarlo tal como viene, criticar de afuera o buscar darle un sentido diferente. Por ejemplo buscando que el da del nio se celebre de tal manera que no sea slo una forma para vender ms sino tambin un modo de ayudar a reflexionar sobre la relacin entre padres e hijos, sobre los derechos de los nios, etc. 8. NO DAR TODO DIGERIDO La decodificacin activada Cuando hablamos de cdigo perceptivo dijimos que convena aplicar la ley del menor esfuerzo. Pero con el cdigo asociativo esto no es tan as. Hay mensajes que son muy claros, con sus elementos muy bien ordenados, bien relacionados entre s. Pero resultan pesados, demasiado evidentes. No dejan lugar a que el lector (o el oyente o el espectador) ponga algo, a que aporte algo con su imaginacin. A que su cabeza tenga que trabajar. No se trata de plantearse un gran esfuerzo, pero s dejarle un lugar para que el destinatario elabore algo, hacindole partcipe del mensaje. Esto produce placer, a todos nos gusta hacer ese pequeo esfuerzo y decir entend. De este modo me meta ms en la cosa, empiezo a trabajar con la cabeza. Si entregamos todo digerido no darn ganas de tragar. Por eso es que muchas veces aprendemos ms con un cuento o una cancin que con un discurso. Si me hablan de la desercin escolar, me dan cifras y datos tal vez me aburra o no

entienda. Pero si oigo un relato en que un nio concreto deja la escuela y en el relato se van viendo los motivos por los que la deja, la cosa cambia. En el relato aparecern los personajes, el nio, su familia. Tendr que imaginar, por lo que conversan, sus caras, sus gestos, la forma en que viven, su casa, la escuela con la clase llena de nios... A esto le podemos llamar decodificacin activada. Porque requiere una actividad del destinatario para decodificar el mensaje. 9. RAZONES Y SENTIMIENTOS... Y EL HUMOR ES COSA SERIA Muchas veces nuestros mensajes son muy racionales y secos. Parece que nos olvidamos que la gente piensa... Y siente. Si nuestros destinatarios tienen resistencias y temores quizs las razones no sern suficientes. Tambin habr que apelar a su coraje, a esa garra charra que tiene escondida en algn rincn del corazn. Si estn desanimados tendremos que reconocer que la esperanza es algo que, ms que pensarse, se siente. El humor es tambin un recurso al que parece que le tememos muchas veces. No queremos perder la seriedad. Pero los temas ms serios y difciles a veces pueden ser ms fcilmente encarados (y recibidos por la gente) con un poco (o un mucho) de irona, de gracia, con una guiada al lector o espectador. Tal vez por eso un cupl de una murga o una buena caricatura suelen ser ms eficaces que muchos discursos o artculos. Pero incluso en discursos o artculo podemos incorporar el humor. Porque el humor no necesariamente es superficial o frvolo: puede ser muy profundo... y muy serio 10. NO SE PUEDE DECIR TODO AL MISMO TIEMPO Seleccin, combinacin, redundancia Nunca podemos decir todo. Nunca podemos decir todo al mismo tiempo. Siempre hay lmites de tiempo o de espacio. Siempre tenemos que seleccionar algunas cosas y dejar otras. Y con las que nos quedamos combinarlas de una determinada forma: el principio de seleccin y combinacin. Siempre debemos ver cul es el mensaje central y cules son los aspectos secundarios que tal vez tengamos que descartar. Siempre tenemos que optar entre mucho contenido que quizs no pueda ser bien comprendido o menos contenido y que resulte claro. No existe la objetividad pura. De la cantidad de cosas que podramos poner tenemos que seleccionar algunas. Claro que debemos evitar el riesgo de manipulacin, de tomar algunos aspectos que a nosotros nos parecen importantes, dejando otros que no creemos tan importantes y que sin embargo pueden ser esenciales para entender el tema. Una vez hubo una manifestacin a favor de Nicaragua, donde participaban muchos militantes cristianos y de izquierda. Al pasar frente a un diario conservador haban gritado acusaciones sobre la posicin de ese diario ante la situacin de Nicaragua. Al otro da un diario progresista informaba: 20 000 manifestantes en solidaridad con Nicaragua. Y el diario conservador titulaba: Curas y comunistas gritaron insultos. Los dos reflejaban parte de la verdad... Cada uno haba seleccionado lo que entenda ms relevante.

Ni siquiera la cmara fotogrfica es objetiva. Una foto de una concentracin de gente tomada de un ngulo o de otro puede hacer parecer que haba mucha gente o que haba poca. Este principio de seleccin y combinacin va muy emparentado con el principio de redundancia. Para que nuestro mensaje sea comprendido muchas veces es necesario reiterar las cosas. Esto es todava ms importante en los medios fugaces, como la radio. Pero siempre tenemos que elegir entre abundancia y redundancia. Pocas ideas bien desarrolladas, con todos sus matices, o muchas ideas simplificadas, esquematizadas, apretadas? No se trata de martillar, de aburrir, sino de lograr una redundancia diversificada. Presentaremos varios ejemplos distintos sobre la misma cuestin, la explicaremos de distintas maneras y desde distintos ngulos. Como viven el problema de la desercin escolar la maestra, los nios, los padres.

11. LO QUE QUERAMOS DECIR Y LO QUE DIJIMOS La congruencia Si analizamos nuestros mensajes, muchas veces podemos encontrar incoherencias que a veces hacen que digamos algo distinto de lo que queramos decir. Que el mensaje resulte incongruente. Coherencia entre contenido y forma. Un mensaje en el que hablamos de participacin y democracia, pero en un tono autoritario. Coherencia entre mensaje principal y secundario: programa radial en el que hablamos contra la dependencia extranjera, pero como cortina usamos una msica norteamericana... Coherencia entre lenguajes y cdigos distintos. En un audiovisual empleamos el lenguaje verbal, la msica, los sonidos, las imgenes. Si no estn adecuadamente combinados, el audiovisual puede resultar incongruente. Algunas incongruencias vienen de una mala formulacin del mensaje. Otras tienen que ver con el hecho de que no somos conscientes de todo lo metido que tenemos en nosotros los valores y la manera de pensar de las clases dominantes, su ideologa. Muchas veces de las dos cosas a la vez. Por ejemplo, el estilo con que animamos un espectculo, un festival, imitando a los animadores de la T.V. 12. ESOS RUIDOS MOLESTOS... Llamamos ruidos en la comunicacin a todo lo que distorsiona o interfiere la recepcin de un mensaje. Ruidos en la onda de la radio, una mala amplificacin... Pero tambin ruidos por un mensaje poco claro, mal ordenado o incongruente. Una historieta en que queramos que los cuadritos se leyeran en vertical, pero la gente tiende a leerlos en forma horizontal. Un audiovisual en que aparece un cuadro con muchas cosas y una voz que habla de una de ellas y no sabemos si atender a la voz o al cuadro. Tambin ruidos ideolgicos, por incongruencias como las que ya vimos.