UM ESTUDO SOBRE A MEDIO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL NAS CONCESSIONRIAS DE VECULOS AUTOMOTORES LOCALIZADAS NA REGIO METROPOLITANA DO RECIFE

Resumo O estudo em tela tomou como objetivo principal identificar que fatores influenciam as concessionrias de veculos automotores na forma de medio do seu desempenho. Os quatro fatores estudados esto relacionados com o tempo de atuao, tamanho e desempenho da concessionria, bem como grau de instruo dos gestores. O procedimento metodolgico utilizado na presente pesquisa foi o mtodo hipottico-dedutivo. Os dados, que serviram de base para este estudo, foram obtidos mediante a aplicao de questionrios em 29 (vinte e nove) empresas situadas na Regio Metropolitana do Recife. Assim, conseguiu-se verificar que o sistema de medio de desempenho est associado com o grau de escolaridade do gestor. As concessionrias cujo gestor tem formao superior ou ps-graduao tenderam a utilizar mais o referido sistema. Ainda, em relao ao tempo de atuao da empresa, pde-se observar que no existe relao com a utilizao desses sistemas. Quanto ao desempenho da empresa e seu tamanho tambm ficou constatado que no existe nenhuma relao com a utilizao de sistemas de medio de desempenho. Palavras-chave: Avaliao de desempenho,Indicadores de desempenho, Sistema de medio de desempenho Introduo As transformaes nas organizaes atualmente so muito rpidas. O desenvolvimento tecnolgico, o crescimento dos negcios e o acirramento da concorrncia, fizeram com que as empresas passassem a fornecer para seus clientes preos mais competitivos e produtos e servios com qualidade. Este novo cenrio passou a exigir que as empresas contemplassem novas dimenses em seu processo de tomada de decises. Assim, os seus sistemas de medio de desempenho tambm devem refletir tais mudanas. Segundo Hronec (1994) um sistema de medio de desempenho deve estar ligado a estratgia organizacional, incluindo os diversos interessados na organizao: os clientes, os empregados, os acionistas, os fornecedores, etc. Este sistema deve conter um conjunto de medidas referentes totalidade da organizao incluindo suas partes, os seus processos e as suas atividades organizadas, de forma a refletir as caractersticas do desempenho para cada nvel gerencial interessado. Dessa forma, os sistemas de medio de desempenho devem passar, a contemplar um conjunto mais amplo de informaes para o adequado suporte ao gerenciamento do negcio. Essas informaes so medidas de desempenho da entidade e podem ser de natureza financeira ou no-financeira. Devem, ainda, ser geradas por um sistema de medio de desempenho que permita s empresas conhecerem os seus pontos fracos e estabelecerem medidas corretivas, corroborando para o sucesso da organizao.

Caracterizao do Problema Um aspecto da contabilidade definir a quem se destinam as suas informaes. Estas no se destinam to somente ao fisco, aos bancos e aos seus fornecedores. A contabilidade deve manter uma comunicao contnua com os seus usurios que so, em primeiro plano, os seus clientes, buscando perceber quais so as suas principais necessidades. De acordo com Miranda e Silva (2002), a medio do desempenho feita para a clientela interna das empresas tem nos administradores o grupo mais importante de usurios. Assim, no tocante gerncia dos negcios, os principais usurios das medidas de desempenho so os tomadores de deciso. No ramo de concessionrias de veculos, o ambiente de operao das empresas fica cada vez mais competitivo e turbulento e, segundo Pimenta e Cruz (2001), houve um grande nmero de falncias, concordatas e transferncias acionrias nas empresas do setor no Brasil. Tais fatos ensejam um estudo para identificao de suas possveis causas. Nesse contexto, as concessionrias de automveis, a exemplo de qualquer empresa, tambm precisam conhecer seu desempenho, para que assim possam monitorar os seus recursos e controlar melhor os seus negcios. Assim, h a necessidade de se investigar quais as caractersticas dos sistemas de medio de desempenho nesses tipos de organizao, visando a identificao das principais medidas de desempenho organizacional que auxiliam na consecuo dos seus objetivos ou metas. Diante da situao descrita um questionamento descortina-se: Quais fatores influenciam a forma de medio de desempenho nas concessiorias da Regio Metropolitana do Recife ? Tal pergunta origina as seguintes hipteses: 1 Hiptese H0 No existe relao entre o tempo de mercado da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H1 Existe relao entre o tempo de mercado da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. Essas hipteses surgem do pressuposto de que a empresa que est a mais tempo no mercado deveria ter maior conhecimento das caractersticas do negcio e, portanto, dispor de sistemas de medio de desempenho. 2 Hiptese H0 No existe relao entre o tamanho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H1 Existe relao entre o tamanho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. Essas hipteses investigaro se o fato das empresas serem maiores significa que as mesmas se utilizam de sistemas de medio de desempenho.

3 Hiptese H0 No h relao entre o desempenho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H1 H relao entre o desempenho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. Essas hipteses investigaro se as organizaes que tm um bom desempenho nos negcios se utilizam de algum tipo de sistema de medio de desempenho. 4 Hiptese H0 No existe relao entre o grau de instruo do gestor e a utilizao de sistemas de medio de desempenho. H1 Existe relao entre o grau de instruo do gestor e a utilizao de sistemas de medio de desempenho. Essas hipteses surgem do pressuposto de que quanto maior for o grau de instruo dos gestores, maior ser a utilizao de sistemas de medio de desempenho em suas organizaes. Para tanto, o estudo traz uma reviso da literatura destacando os principais tpicos a respeito das concessionrias de veculos, da medio de desempenho e dos sistemas de medio de desempenho, bem como uma pesquisa emprica realizada em concessionrias de veculos automotores localizadas na Regio Metropolitana do Recife. A escolha dessa localidade se deve ao conhecimento de possveis respondentes ou de pessoas que facilitassem o acesso a esses tipos de organizaes. O presente estudo fundamenta-se na importncia que a medio do desempenho tem para as organizaes e na necessidade de informaes que auxiliem o controle e a aprendizagem organizacional e que assegurem o sucesso competitivo, por meio de decises de ordem operacional e estratgica que sejam tomadas em tempo hbil. Alm disso h carncia de pesquisas nesse segmento e alguns resultados deste trabalho devem contribuir para que as concessionrias avaliem o conjunto de aes que compem suas estratgias competitivas. Assim, existe a necessidade de uma maior ateno ao processo de avaliao do desempenho nesses tipos de organizaes no sentido de identificar os fatores que devem ser melhorados, evitando que as mesmas fiquem endividadas e entreguem seus negcios a preos baixos ou at mesmo tenham a sua descontinuidade. Hronec (1994) comenta que as medidas de desempenho so sinais vitais da organizao e informam s pessoas o que esto fazendo, como elas esto se saindo e se elas esto agindo como parte do todo. Assim, um caderno de desempenho completo, que leve em considerao medidas de desempenho que tragam informaes que auxiliem na explicao do resultado, ser instrumento de auxlio ao processo de tomada de deciso. Reviso de Literatura Concessionrias de Veculos

As concessionrias de veculos automotores so responsveis pela distribuio de carros novos. De acordo com Grande (2004) as montadoras vendem seus veculos para uma rede de inmeras franquias independentes que so as reponsveis por disponibilizar os carrros para o consumidor final. Segundo a Federao Nacional da Distribuio de Veculos Automotores (Fenabrave) em 2004 existiam cerca de 2.200 concessionrias de carros novos no pas. Cerca de 45,5% so de empresas familiares de pequeno porte, que comercializam at 20 unidades/ms. So empresas independentes e existe muita diferena no atendimento e na apresentao de cada concessionria. Os pequenos revendedores respondem por 27% do faturamento das vendas de automveis e comerciais leves, enquanto os Mega Dealers, que comercializam acima de 401 unidades/ms, respondem por 6,8%. Em Pernambuco, segundo dados do Sincodiv-PE (Sindicato dos Concessionrios e Distribuidores de Veculos do Estado de Pernambuco), so 141 afiliados, sendo que 66 destes so concessionrios de veculos e esto situados na Regio Metropolitana do Recife. As concessionrias trabalham preferencialmente com uma nica marca de veculos ou representam uma nica montadora. So estruturadas de forma que desempenhem cinco funes principais: venda de carros novos, venda de carros usados, manuteno de veculos, distribuio de peas de reposio e financiamento de veculos (MERCER, 1994; CHANARON; JULIEN, 1999). Essas concessionrias tem estipuladas, por parte das montadoras, quotas mensais de vendas de carros. Assim, cada montadora tem o seu sistema de quotas e o grau de participao do concessionrio na determinao do mix de produtos (modelo, cor, opcionais e motorizao) varia segundo a montadora. Por causa do sistema de quotas, certos modelos e volumes de carros so impostos s concessionrias e por isso elas so obrigadas a manter em seus estoques carros com baixa demanda. As concessionrias fazem suas solicitaes (floor-plan) atravs de um sistema de coleta de pedidos, especfico de cada montadora. Segundo o Sincodiv-PE (Sindicato dos Concessionrios e Distribuidores de Veculos do Estado de Pernambuco), em geral, as concessionrias so estruturadas da seguinte forma: departamento de veculos novos, no qual so comercializados os veculos novos; departamento de veculos usados, local no qual so comercializados os veculos usados; departamento de peas, onde so comercializadas as peas de reposio para clientes externos e para a oficina; e departamento de servios, onde so realizados os servios de reviso, manuteno e garantia. Como a maioria das concessionrias de veculos da Regio Metropolitana de Recife, objeto do estudo, so empresas familiares, decidiu-se pesquisar a literatura sobre esse tipo de empresa, com a inteno de fundamentar conhecimento que auxiliasse no desenvolvimento da pesquisa. No entendimento de Ricca (1998), ao ser considerada como forma predominante de empresa em todo mundo, a empresa familiar ocupa uma grande parte do nosso tecido econmico e social. Representando essa parte significativa do conjunto das empresas privadas existentes no pas e no mundo, uma das maiores preocupaes de seus dirigentes a sua sobrevivncia. Fazer com que um empreendimento empresarial tenha sucesso e continuidade passando de pai para filho o sonho para grande parte da populao do mundo. Gueiros (1998) detectou que a pequena e mdia empresa familiar, no Brasil, produz dois milhes de empregos diretos e o segmento que mais cresce no pas. internacionalmente aceito que o conceito de empresa familiar congrega trs grandes vertentes: 1. Ao nvel da propriedade - o controle da empresa encontra-se nas mos de uma famlia (que detm ou controla a maioria do capital); 2. Ao nvel da gesto - os lugares de

topo da empresa so ocupados pelos membros da famlia; 3. Ao nvel da sucesso - a segunda gerao familiar assume os lugares deixados vagos pelos parentes e assim, sucessivamente. Ulrich (1997) traz o conceito de Empresa Familiar agregado ao nvel da propriedade. Para esse autor, em sentido amplo, a empresa familiar se define como uma empresa cuja propriedade e administrao - no sentido do controle sobre as decises operativas - esto nas mos de uma ou mais pessoas da famlia. O elemento central desta definio a idia de que a firma controlada por membros de uma s famlia - porventura ampliada. Na tentativa de identificar uma empresa como familiar agregado ao nvel da gesto, Bernhoeft (1989) considera que importante analisar a histria e a origem da empresa desde que esta esteja vinculada a uma famlia ou que mantm membros da famlia na administrao de seus negcios. Acrescenta o autor que uma das caractersticas mais relevantes de uma empresa familiar refere-se importncia que desempenha a confiana mtua entre membros da empresa. Gaj (1990) e Lodi (1993) nos oferecem seus conceitos de Empresa Familiar agregado ao nvel da sucesso. Esses autores assim se posicionam: Gaj (1990, p. 182), quando se refere s empresas familiares, as conceitua como "aquelas com capital aberto ou fechado, que foram iniciadas por um membro da famlia que as passou ou tem inteno de passar a um herdeiro direto ou parente por casamento". O conceito de empresa familiar, segundo Lodi (1993, p. 6), emerge, em geral, com a segunda gerao de dirigentes e pode ser definido como "aquela em que a considerao da sucesso da diretoria est ligada ao fator hereditrio e onde os valores institucionais da firma identificam-se com um sobrenome de famlia ou com a figura de um fundador. Leone (1996) trabalha seu conceito de Empresa Familiar agregando as trs vertentes. A autora caracteriza a empresa familiar pela observao dos seguintes fatos: iniciada por um membro da famlia; membros da famlia participando da propriedade e/ou direo; valores institucionais identificando-se com um sobrenome de famlia ou com a figura do fundador e sucesso ligada ao fator hereditrio. Embora a condio de empresa familiar no esteja, necessariamente, ligada ao porte da empresa, a utilizao em larga escala da mo-de-obra familiar uma das principais caractersticas das PMEs (Pequenas e Mdias Empresas Familiares). Medio de Desempenho Medir desempenho significa aferir algo que j aconteceu. Em uma organizao, a medio de desempenho parte constituinte de diversas atividades e prov informaes sobre o desempenho para diversas finalidades. Sua operacionalizao ocorre atravs de medidas de desempenho, as quais buscam quantificar o desempenho do objeto de estudo. Rosa et al. (1995) explicam que estas medidas de desempenho representam um conjunto de informaes necessrias para que as equipes gerenciais possam administrar a competitividade do sistema organizacional. A mensurao de desempenho, conforme Arajo (2001) tem como objetivo prover os gestores com insights, para que estes possam saber o que se fez, o modo como se fez, onde pode ser melhorado e quando o sistema est sob ou fora de controle, de forma a motivar e encorajar os elementos da organizao. Arajo (2001) esclarece, ainda, que um sistema de mensurao deve ser moldado de forma a captar e organizar dados, comunicar resultados, permitindo aos elementos da organizao tomar as providncias cabveis, no sentido de melhorar o desempenho global.

Segundo Sink e Tuttle (1993) a mais importante razo para medir o desempenho de um sistema apoiar a sua melhoria, fazendo-o crescer continuamente. Os sistemas de medio de desempenho foram criados para permitir monitorar e impulsionar as organizaes para o sucesso. A medio do desempenho deve ser entendida no somente como um processo de coleta de dados associado a um objetivo pr-definido, mas como um sistema de alerta direcionado obteno da melhor adequao em relao ao uso dos recursos dos quais a entidade dispe. Indicadores de Desempenho A medio de desempenho operacionalizada atravs de informaes que indiquem a posio do desempenho da empresa. Essas informaes so medidores tambm conhecidos por indicadores de desempenho. Miranda e Silva (2002) esclarecem que um dos principais problemas da medio de desempenho a definio precisa do que se quer medir, pois para medir o desempenho necessrio definir medidas que de fato avaliem aquilo que se quer medir. Segundo Hronec (1994) as medidas de desempenho comunicam o que importante para toda a organizao: a estratgia da gerncia do primeiro escalo para os demais nveis, os resultados dos processos, desde os nveis inferiores at o primeiro escalo, e o controle e melhoria dentro do processo. De acordo com Harbour (1997), indicador de desempenho uma medida de desempenho comparativa utilizada para responder a questo como ns estamos indo?. Neely et al. (1996) definem indicador de desempenho como sendo um parmetro usado para quantificar a eficincia e/ou eficcia de uma ao tomada pela empresa. Os indicadores de desempenho so parte integrante do sistema de gerenciamento da performance empresarial. Antunes e Pinheiro (1999) os definem como informaes quantitativas e qualitativas mensuradas e registradas para garantir a implantao e o monitoramento de estratgias. As decises devem ser tomadas com base em elementos que representem fidedignamente a realidade. Catelli et al. (1999) afirmam que os indicadores de desempenho, como parte do conjunto de modelos importantes no suporte ao modelo de gesto, devem possuir essa caracterstica. Tais indicadores permitem avaliar o desempenho global da empresa e de seus objetivos, estimulando a administrao a mudanas, quando necessrias, constituindo-se em importante ferramenta de apoio tomada de decises. Dessa forma, assumem papel de destaque, pois da sua correta utilizao em determinado sistema, depender o sucesso da organizao. Sistemas de Medio de Desempenho necessrio dispor de informaes e dados que permitam gerenciar o presente e o futuro das organizaes em face das mudanas do mercado. Um sistema de medio objetiva estabelecer o grau de evoluo ou estagnao dos seus processos, assim como, da adequao

ao uso de seus bens e servios, fornecendo informao tempestivamente, para que se possam tomar as aes preventivas/corretivas que levem consecuo das metas da organizao. Miranda e Silva (2002) definem que o sistema de medio de uma empresa compreende o conjunto de indicadores e relatrios que ela usa para avaliar como est indo e esclarecem que toda empresa possui um sistema de medio de desempenho por mais simples que seja. Os sistemas de medio de desempenho possuem algumas caractersticas que foram elencadas por Martins (1999, p. 72), a saber: Ser congruente com a estratgia competitiva; Ter medidas financeiras e no financeiras; Direcionar e suportar a melhoria contnua; Identificar tendncias e progressos; Facilitar o entendimento das relaes de causa-e-efeito; Ser facilmente inteligvel para os funcionrios; Abranger todo o processo, desde o fornecedor at o cliente; Um sistema de medio de desempenho definido por Miranda e Silva (2002) como sendo um sistema integrado de medio de desempenho com objetivos e foco bem definido e que na maioria das vezes so criados como parte de sistemas de gerenciamento estratgico concebidos por empresas especficas ou propostos por estudiosos no assunto. Martins (1999, p. 74), identificou na literatura diversos modelos, dentre eles: SMART Performance Pyramid Sistema de Medio de Desempenho para Competio Baseada em tempo

Balanced Scorecard Modelo de Medio para Valor Adicionado Estrutura de Indicadores de Gesto Desempenho Quantum Esses sistemas de medio de desempenho devem exercer uma postura de controle mais preventiva do que reativa. Os sistemas que esperam ocorrncia de falhas e erros para ento serem apontados representam uma viso a ser superada. (KIYAN, 2001). Na literatura existem vrios modelos de sistemas de medio de desempenho. Esses modelos, de acordo com Miranda e Silva (2002) so estruturados em grupos de medidas que focalizam aspectos como ambiente, aprendizado e crescimento, cliente, competitividade, controle, criao de valor, cultural, custo, desenvolvimento, eficincia e eficcia, recursos humanos e outros. Miranda et al. (2002, p. 136) catalogaram 21 modelos em pesquisa bibliogrfica realizada em 22 livros plublicados nos Estados Unidos e 4 na Inglaterra dedicados ao estudo da medio de desempenho nas empresas. Alguns dos modelos do estudo foram os a seguir resumidos: a) Balanced Scorecard (1992): teve como autores Kaplan e Norton e tem como objetivo prover uma estrutura compreensiva que traduza a viso e a estratgia da empresa. Seu foco foi concebido em quatro perspectivas bsicas: financeira, cliente, processos internos do negcio e aprendizado e crecimento;

b) SMART (Strategic Measurement and Reporting Technique) e Performance Pyramid/Wang Laboratories (1998) ou Performance Pyramid/Mcnair, Lynch e Cross (1990): baseado na estratgia geral da empresa e orientado para o cliente. Seus focos so: financeiro, mercado, satisfao do consumidor, flexibilidade, produtividade, qualidade, entrega, tempo de processo e custo. c) Modelo proposto por Schiemann e Lingle (1999): Tem como objetivo criar um sistema estratgico de medio que orientasse as mudanas organizacionais e os resultados do negcio. Seus focos so: mercado, financeiro, pessoas, operaes, ambiente e parceiros e fornecedores; d) Sistema de Mensurao baseado no Modelo de Input-Processamento-Output (1994): Concebido por Bogan e English. Tem por objetivo identificar os mais importantes fluxos de trabalho da organizao. Seus focos so: inputs, processos, outputs e satisfao do consumidor. Considera inputs tangveis e intangveis, tais como informao; e) Sistema de Mensurao Baseado em Benchmarks (1994): Concebido por Bogan e English. O seu foco no definido. Seu objetivo ter um painel amplo de medidas que inclua medidas financeiras e no-financeiras; f) Modelo Tpico Sugerido por Czarnecki (1999): Concebido por Czarnecki. Seu objetivo definir um modelo tpico representativo da maioria das empresas investigadas. Seus focos so: qualidade, produtividade, tempo de ciclo e controle. g) Modelo de Relacionamento Qualidade-Lucro (Lentes do Consumidor) (1999): Desenvolvido por Johnson e Gustafsson. Tem por objetivo estabelecer relaes mais explcitas entre qualidade, satisfao do consumidor, lealdade do consumidor e lucratividade (performance financeira). Seus focos so: Qualidade interna, satisfao do consumidor, lealdade do consumidor e lucro; Metodologia O mtodo de abordagem utilizado na pesquisa foi o mtodo hipottico-dedutivo, o qual, segundo Cruz e Ribeiro (2004), um mtodo que se inicia pela percepo de uma lacuna nos conhecimentos, acerca da qual formula hipteses e, pelo processo de inferncia dedutiva, testa a predio da ocorrncia de fenmenos abrangidos pela hiptese. Para a consecuo do objetivo do estudo foi realizada uma pesquisa descritiva que, de acordo com Cruz e Ribeiro (2004), visa o estudo, a anlise, o registro e a interpretao dos fatos do mundo fsico sem a interferncia do pesquisador. Foi elaborado questionrio para dar subsdios pesquisa, fornecendo as informaes necessrias para a realizao do estudo. O mesmo foi desenvolvido a partir de estudos feitos na literatura especializada em medio de desempenho organizacional. Foram analisados questionrios aplicados em pesquisas j realizadas disponveis em livros, teses, dissertaes artigos e projetos de pesquisa. A populao estudada corresponde s concessionrias de veculos automotores situadas na Regio Metropolitana de Recife. Para realizao da pesquisa, por questes oramentrias, optou-se por definir uma amostra selecionada pelo critrio de convenincia, ou seja, empresas com localizao mais acessvel e tambm pelo conhecimento de possveis respondentes ou de pessoas que facilitassem o acesso a esses tipos de organizaes.

Foram distribudos, pessoalmente, 36 questionrios dos quais 29 foram respondidos. Entre os que no responderam apenas duas justificaram que no desejavam participar da pesquisa porque a mesma tratava de questes estratgicas de suas empresas, apesar do carter confidencial das mesmas. Para a seleo das empresas participantes foi utilizado o cadastro do Sindicato dos Concessionrios e Distribuidores de Veculos do Estado de Pernambuco (SINCODIV-PE), do qual constam 66 concessionrias de veculos localizadas na Regio Metropolitana de Recife. A amostra selecionada corresponde a 43, 94% desta populao. O tratamento estatstico utilizado neste estudo foi feito por meio da anlise descritiva dos dados, baseada em medidas de posio, disperso e nos testes de hipteses, verificados com a utilizao de testes estatsticos no-paramtricos, a saber: o Teste Qui-quadrado e o Teste Exato de Fisher. Para obteno dos resultados foi utilizado o recurso do software estatstico SPSS (Statistical Package for Social Science). Anlise dos Resultados As tabelas a seguir apresentam as relaes entre as hipteses enunciadas anteriormente e os nveis de significncia dos testes realizados. 1 Hiptese H0 No existe relao entre o tempo de mercado da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H1 Existe relao entre o tempo de mercado da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. Essas hipteses foram construdas partindo-se do pressuposto de que a empresa que est a mais tempo no mercado deveria ter maior conhecimento das caractersticas do negcio e, portanto, dispor de sistemas de medio de desempenho. A tabela 1 mostra que o Teste Exato de Fisher (nvel de significncia de 37,46%) no mostrou relevncia na associao entre o tempo de mercado da empresa (aprendizado) e a utilizao de sistema de medio de desempenho a um nvel de significncia de 5%. Portanto, com esse nvel de significncia, de 5%, no se pode dizer que medida que a empresas ficam experientes (tempo de mercado), utilizam mais sistemas de medio de desempenho. Era esperado que as empresas mais experientes tivessem agregado maior conhecimento quanto s caractersticas inerentes ao empreendimento e, assim, necessitassem da utilizao sistemas para medir o seu desempenho organizacional. Entretanto, ficou comprovado que a utilizao de sistemas de medio de desempenho no tem associao com o aprendizado da empresa. Esta comprovao pode ser um indicativo de que empresas com mais tempo de mercado entendem ser mais competentes no tocante a gesto do negcio e, desta forma, no necessitam da utilizao dos sistemas estruturados de medio de desempenho organizacional levantados na literatura especializada. Quanto a este aspecto, Miranda e Silva (2002) definem que toda empresa possui um sistema de medio de desempenho, por mais rstico que seja, o que pode sugerir que as empresas experientes que no utilizam sistemas de medio de desempenho devem estar utilizando sistemas no estruturados baseados na experincia dos seus gestores.

Tabela 1 - Relao entre o tempo de mercado da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho Sistema de Medio de desempenho Total Sim Tempo de mercado At 5 anos Mais de 5 anos 9 9 18 Nvel de Significncia = No 7 4 11 16 13 29 0,3746

Total Teste Exato de Fisher Fonte: elaborao Prpria

2 Hiptese H0 No existe relao entre o tamanho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H1 Existe relao entre o tamanho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. Para a realizao dessa anlise foram considerados os dados constantes da Tabela 2. O tamanho da empresa foi representado pelo faturamento anual (Proxy). Assim, foram constitudos dois grupos: 1) concessionrias com faturamento anual de at 60 milhes de reais e 2) concessionrias com faturamento superior a 60 milhes de reais. O Teste Exato de Fisher apresentou nvel de significncia de 30,08%. Portanto, no possvel afirmar que h relao entre o tamanho da empresa e utilizao de sistema de medio de desempenho. Logo, a hiptese nula no pode ser rejeitada ao nvel de significncia de 5%. Segundo Leite (2004) espera-se que as empresas maiores possuam um sistema de avaliao e correo de falhas que proporcione um maior controle das operaes para que, dessa forma, possam acompanhar o desempenho da empresa e corrigir suas falhas. Entretanto, ficou caracterizado que a utilizao de sistemas de medio de desempenho no possui associao com o tamanho da empresa.
Tabela 2 Relao entre o tamanho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho Sistema de Medio de Desempenho Total Sim Tamanho At R$ 60 milhes Acima de R$ 60 milhes Total Teste Exato de Fisher Fonte: Elaborao Prpria 10 8 18 Nvel de Significncia = No 8 3 11 18 11 29 0,3008

3 Hiptese H0 No h relao entre o desempenho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho.

H1 H relao entre o desempenho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho. Foi perguntado aos respondentes como a empresa estaria no futuro. A varivel desempenho da empresa foi medida por uma proxy. Trs opes de resposta foram apresentadas, a saber: crescer, permanecer como est e sair do ramo. Esse raciocnio vlido, pois constata-se que as empresas que desejam crescer em seu ramo tm bom desempenho, sendo vlido, tambm, o raciocnio contrrio, no qual as empresas que no desejam crescer em seu ramo de negcio, ou seja, sair do ramo ou permanecerem como esto, no apresentam bom desempenho. O Teste Exato de Fisher apresentou nvel de significncia de 13,55% (tabela 3). Portanto, no possvel afirmar que h relao entre o desempenho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho por parte da mesma. Portanto, a hiptese nula no pode ser rejeitada ao nvel de significncia de 5%. Esperava-se que o desempenho da empresa estivesse associado utilizao de sistemas de medio de desempenho. Ribeiro (2004) verificou que as empresas que medem o desempenho sistematicamente tm melhor desempenho. Entretanto, o teste mostrou que o desempenho das concessionrias de veculos automotores independe da utilizao desses sistemas. Ainda segundo o mesmo autor, o desempenho pode ser afetado pelas variveis recursos humanos e clientes.
Tabela 3 - Relao entre o desempenho da empresa e a utilizao de sistema de medio de desempenho Sistema de medio de desempenho Sim 18 9 27 Nvel de Significncia = No 0 2 2 Total 18 11 29 0,1355

Desempenho da empresa Total Teste Exato de Fisher Fonte: Elaborao prpria

Crescer Sair ramo/permanecer

4 Hiptese A tabela 4 apresenta as relaes entre o grau de instruo do respondente e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H0 No existe relao entre o grau de instruo do respondente e a utilizao de sistema de medio de desempenho. H1 Existe relao entre o grau de instruo do respondente e a utilizao de sistema de medio de desempenho O teste Exato de Fisher apresentou nvel de significncia de 4,52% (tabela 4). Portanto, possvel afirmar que h relao entre o grau de instruo do respondente e a utilizao de sistemas de medio de desempenho. Segundo Schumpeter (1961), o nvel educacional uma caracterstica objetiva dos gestores inovadores, o que corrobora com a constatao feita em relao hiptese de pesquisa. Verificou-se que H0 da quarta hiptese foi rejeitada. Em conseqncia, a hiptese nula pode ser rejeitada ao nvel de significncia de 5%.

Desta forma, empresas que utilizam sistemas de medio de desempenho possuem gestores mais qualificados no tocante ao grau de instruo. Leite (2004) em seu estudo sobre empreendimentos hoteleiros constatou no haver associao entre essas variveis, entretanto, no ramo de concessionrias de veculos aconteceu o contrrio, verificando-se associao entre essas variveis. De acordo com Stewart (1998), hoje, um tero a dois quintos dos novos funcionrios contratados pelos fabricantes de automveis passa por pelo menos algum tipo de especializao e prova, alm do diferencial de salrio, o crescente papel do conhecimento na criao de valor e da riqueza.
Tabela 4 - Relao entre o grau de instruo do respondente e a utilizao de sistema de medio de desempenho Sistemas de Medio de desempenho Sim 0 18 18 Nvel de Significncia= No 3 8 11 Total 3 26 29 0,0452

Grau de instruo Total

2 grau Superior ou Ps

Teste Exato de Fisher Fonte: Elaborao Prpria

Concluso Foi constatado que a utilizao de sistema de medio de desempenho est relacionada com o nvel de escolaridade do gestor. As empresas que avaliam seu desempenho possuem gestores com uma maior titulao. A pesquisa verificou que 3 gestores (10,34%) possuem curso superior e 23 gestores (79,31%) possuem ps-graduao. Como averiguado, quanto maior o grau de instruo dos gestores, maior a utilizao de sistema de medio de desempenho. As demais caractersticas (tempo de atuao, tamanho e desempenho da empresa) no apresentaram associao com a utilizao de sistema de medio de desempenho. Quanto ao tempo de atuao da empresa constatou-se que a utilizao de sistemas de medio de desempenho no tem relao com o aprendizado da empresa. Com isso h um indicativo de que essas organizaes com mais tempo de mercado so mais competentes no tocante a gesto do negcio e, assim, no necessitam da utilizao dos sistemas estruturados de medio de desempenho organizacional abordados na literatura especializada. No que diz respeito ao tamanho da organizao esperava-se que as empresas maiores possussem um sistema de avaliao e correo de falhas que proporcionasse um maior controle das operaes para que, dessa forma, pudessem acompanhar o desempenho da mesma e corrigissem suas falhas. No tocante ao desempenho das entidades averiguou-se que aquelas que medem o desempenho de maneira sistemtica apresentam melhor desempenho em seus negcios. No entanto, o teste indicou que o desempenho das concessionrias de veculos automotores no est associado utilizao desses sistemas. Essas concluses esto limitadas ao tamanho e ao tipo da amostra por convenincia. Devido a esse fato so sugeridas novas pesquisas que ampliem o nmero da amostra e abranjam outras regies para que se tenha um panorama mais

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