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@cafeytwitts
Fecha: 21/03/2013
RESUMEN GENERAL
Sesin #CMyEmpresas
Estadsticas
Categoras tweets
337
Retweets Enlaces
84
Replies Fotos
usuarios
90 12
Tweets Checkins
165 7
52 11
Categora R. Campoamor Otros Conversaciones Enlaces AERCO Ana Ramirez Fotos Paz Linares Resto categoras
772.828 Impresiones
Impacto potencial
4,0
% 31 24 15 7 6 4 4 2 5
Tweets Originales 63 69 52 12 8 8 11 6 18
RT Usuarios 43 12 0 13 11 6 3 2 0 40 44 17 21 12 12 10 8 17
130.752 Usuarios
Alcance potencial
1.557
Grficas
n tweets
Usuarios ms activos
153 140
arellano_es
tweets followers
35
4586
Mariespalma
tweets 24 1
12:30 20 mar
16
6
15:14
2
17:58 20:42 23:26
15
5
02:11 21 mar 04:55
0
07:39
5
10:23
followers
tiempo
1575
CarlaCRmachado
tweets followers
15
n usuarios
14
682
8 7 6 5 4 3 2 1 2 6 6 5
4
>10000
mjbaratas
tweets followers
15
64
0-50
50-100
100-150
150-200
200-250
250-300
300-400
400-500
500-750
750-1000
1000-1500
1500-5000 5000-10000
n followers
5 6
ricardo_mena
tweets followers
15
3595
clsalgadobonet
tweets followers
>5 5 4 3 2 1 5 6 7 6
17
13
244
43
n usuarios
Paula_Romo
tweets followers
12
1904
CATEGORIAS
Ranking de Categoras Alcance R. Campoamor Conversaciones Otros Nmero de impresiones R. Campoamor Conversaciones Otros Nmero de usuarios Otros R. Campoamor Enlaces Nmero de tweets Otros R. Campoamor Conversaciones Retweets R. Campoamor Enlaces Otros
4 5
Enlaces AERCO
4 5
Enlaces AERCO
4 5
Conversaciones AERCO
4 5
Enlaces Fotos
4 5
Grficas Impresiones por categora Tweets por categora Usuarios por categora
Ranking de Categoras Categora R. Campoamor Otros Conversaciones Enlaces AERCO Ana Ramirez Fotos Paz Linares Checkins Positivos Negativos Tweets totales 106 81 52 25 19 14 14 8 7 7 4 % 31 24 15 7 6 4 4 2 2 2 1 Tweets 63 69 52 12 8 8 11 6 7 7 4 RT Usuarios 43 12 0 13 11 6 3 2 0 0 0 40 44 17 21 12 12 10 8 7 6 4 Impresiones 225.220 154.247 176.626 90.364 46.962 13.944 25.477 8.899 9.993 12.424 8.672 Alcance 56.717 70.852 43.491 62.859 35.386 13.354 14.714 8.899 9.993 8.829 8.672 Tweets/ Usuario 2,7 1,8 3,1 1,2 1,6 1,2 1,4 1,0 1,0 1,2 1,0 Followers/ Usuario 1.417 1.610 2.558 2.993 2.948 1.112 1.471 1.112 1.427 1.471 2.168
USUARIOS
Estadsticas
84
Nmero de usuarios Top 5 usuarios Usuarios ms activos
arellano_es
8,4
Nmero medio de usuarios por categora
4,0
Nmero de tweets por usuario
9.200
Nmero medio de impresiones por usuario
Usuarios ms populares
aerco_comunidad
35
tweets Mariespalma ricardollera
18.707
followers
224.484
impresiones arellano_es
16
tweets CarlaCRmachado
14.305
followers MariTriniGiner
160.510
impresiones ricardo_mena
15
tweets
7.766
followers
53.925
impresiones
4 5
mjbaratas
15
tweets ricardo_mena
4 5
TrendsMadrid
7.554
followers mediotic
4 5
sociocultura
44.550
impresiones MariTriniGiner
15
tweets
7.334
followers
31.064
impresiones
Usuarios ms participativos
arellano_es
Usuario ms retwitteadores
cafeytwitts
Usuarios ms originales
arellano_es
8
n categorias ricardo_mena Mariespalma
9
n de RTs ricardo_mena
32
tweets
7
n categorias Mariespalma clsalgadobonet
6
n de RTs
13
tweets aerco_comunidad
6
n categorias
6
n de RTs
11
tweets
4 5
Grficas
Paula_Romo
6
n categorias mjbaratas
4 5
CarlaCRmachado
5
n de RTs Paula_Romo
4 5
CarlaCRmachado
10
tweets Mariespalma
6
n categorias
5
n de RTs
10
tweets
1557
Media de seguidores por usuario
28
15
INFLUENCIA ALTA
16 13 7
5 0
nivel de influencia
Muy baja 0 a 10 followers Baja 10 a 50 followers Media-baja 50 a 200 followers Media 200 a 500 followers Media-alta 500 a 1000 followers Alta 1000 a 5000 followers
Tweets destacados
Carla Machado @CarlaCRmachado
20:20 - 20 Mar 13
Cat.: R. Campoamor
Diles @diles_es
19:54 - 20 Mar 13
Cat.: R. Campoamor
Cuanto mas tiempo le dediques a tu estrategia mejor te saldra via @rafacampoamor @cafeytwitts #cmyempresas
Fans no es igual a objetivos @rafacampoamor #CMyempresas. El CM forma al cliente. Es 1 trabajo ms profundo y estratgico
19:45 - 20 Mar 13
Cat.: R. Campoamor
19:42 - 20 Mar 13
Cat.: R. Campoamor
A veces cuesta, pero a algunos clientes hay que saberle decir NO. #CMyEmpresas via @rafacampoamor
Es impotente construirse una agenda y saber a quien llamar en cada momento (programadores, diseadores..) @rafacampoamor #CMyEmpresas
19:38 - 20 Mar 13
Cat.: R. Campoamor
20:38 - 20 Mar 13
Cat.: Positivos
Tengo que abandonar la charla. Muy interesante. Felicidades a la organizacin y asistentes por sus inteligentes preguntas #CMyEmpresas
12:26 - 20 Mar 13
Cat.: Positivos
19:57 - 20 Mar 13
Y esta tarde toca "Cmo ofrecer los servicios de Community Manager a las Empresas grax @cafeytwitts y @aerco_comunidad #CMyEmpresas :))
Hay que educar al cliente, el trabajo de #CommunityManager no es slo postear en Facebook y Twitter @pazlinares @cafeytwitts #cmyempresas
19:55 - 20 Mar 13
19:12 - 20 Mar 13
Cat.: Negativos
Hay que convencer al cliente qu es un CM y que necesita estrategia, que no slo es postear en #Facebook dice @pazlinares en #CMyEmpresas
20:10 - 20 Mar 13
20:15 - 20 Mar 13
Cat.: AERCO
#CMyEmpresas @arellano_es menciona como caso de xito de incremento del ROI a @ctrlagarganta !! Un gran ej de aplicacin de social media!
La mejor formacin en redes sociales se aprende, no se ensea, como en el periodismo #cmyempresas @aerco_comunidad
Anexos
R. Campoamor
Rafa Campoamor
Usuarios ms activos
63
tweets Tweets de esta categora
40
usuarios
43
retweets
56.717 225.220
alcance impacto
1,6
tweets / usuario
Diles @diles_es
19:21 - 20 Mar 13
19:22 - 20 Mar 13
#CMyempresas habla @Arellano_es @rafacampoamor y @lolilme @Marandreu lo +complicado para un CM es acercarse a la empresa
19:22 - 20 Mar 13
19:23 - 20 Mar 13
Aerco-PSM @aerco_comunidad
19:23 - 20 Mar 13
19:23 - 20 Mar 13
19:24 - 20 Mar 13
19:24 - 20 Mar 13
#cmyempresas investigar al mercado y al cliente antes de reunirte, te soluciona media reunin @rafacampoamor @cafeytwitts
#CMyEmpresas networking fruto de ideas y contactos, estar al da, ad+ de especializarte y ser proactivo! va @rafacampoamor @cafeytwitts
19:25 - 20 Mar 13
19:26 - 20 Mar 13
Ahora @rafacampoamor habla del #briefing vosotros que preguntas le hacis al cliente para el briefing? #CMyEmpresas @cafeytwitts
19:27 - 20 Mar 13
19:28 - 20 Mar 13
Hay que tener claro lo que se va a vender al cliente: propuesta creativa, qu y cmo comunicar... #Confianza @rafacampoamor #CMyEmpresas
Segn @rafacampoamor el #CommunityManager debe especializarse en algn sector, vosotros qu pensis? @cafeytwitts #CMyEmpresas
Mj Baratas @mjbaratas
19:29 - 20 Mar 13
19:29 - 20 Mar 13
#CMyEmpresas cmo personificar una marca, labor del social media y del community manager via @rafacampoamor @cafeytwitts @aerco_comunidad
19:29 - 20 Mar 13
19:29 - 20 Mar 13
No engaar con falsas promesas de ROI y trabajar al menor coste. Generamos la imagen del cliente en SM. Cercana. Disponible. #CMyEmpresas
19:29 - 20 Mar 13
Mj Baratas @mjbaratas
19:30 - 20 Mar 13
.@rafacampoamor "importante marcar muy bien las lineas rojas en el contrato de servicio de community manager" cierto! #CMyEmpresas
Aerco-PSM @aerco_comunidad
19:30 - 20 Mar 13
19:31 - 20 Mar 13
Es importantsimo marcar las "lneas rojas" en los contratos dice @rafacampoamor #CMyEmpresas
Mj Baratas @mjbaratas
19:31 - 20 Mar 13
cafeytwitts @cafeytwitts
19:33 - 20 Mar 13
#cmyempresas @rafacampoamor una relacin que cambia y evoluciona: la primera cosa que cuentas al cliente, te equivocas
19:33 - 20 Mar 13
19:33 - 20 Mar 13
Exacto amigos, hay que saber HTML. Se aprende en dos das, en serio :-) Y CSS aado yo. @rafacampoamor #cmyempresas
Hay empresas que creen que el #CM es un becario o el chico/a para todo... En #CMyEmpresas via @rafacampoamor
InmaQuirante @InmaQuirante
19:35 - 20 Mar 13
19:36 - 20 Mar 13
Que es un #CM para las empresas? El becario, la "chica para todo", y los menos ya saben de que va el tema! @rafacampoamor #CMyEmpresas
Dejar claro al cliente las lneas rojas, en la facturacin, despus no queremos excusas @rafacampoamor @cafeytwitts #cmyempresas
19:38 - 20 Mar 13
19:38 - 20 Mar 13
19:38 - 20 Mar 13
Aerco-PSM @aerco_comunidad
19:39 - 20 Mar 13
19:39 - 20 Mar 13
19:41 - 20 Mar 13
Una pregunta @rafacampoamor y as avanzamos de lo freelance: qu ms cosas le piden las empresas al contratar los servicios? #cmyempresas
Es importante tener una agenda con contactos de ayuda donde tirar @rafacampoamor #CMyEmpresas
19:42 - 20 Mar 13
19:42 - 20 Mar 13
Es impotente construirse una agenda y saber a quien llamar en cada momento (programadores, diseadores..) @rafacampoamor #CMyEmpresas
19:44 - 20 Mar 13
19:45 - 20 Mar 13
.@rafacampoamor resalta la importancia de saber conocer el entorno de tu profesion. El grupo facebook de socios #Aerco es til #CMyEmpresas
19:45 - 20 Mar 13
Aerco-PSM @aerco_comunidad
19:47 - 20 Mar 13
A veces cuesta, pero a algunos clientes hay que saberle decir NO. #CMyEmpresas via @rafacampoamor
Hay que intentar llevar al cliente a lo que realmente tu crees que son sus objetivos @rafacampoamor @cafeytwitts #CMyEmpresas
19:48 - 20 Mar 13
19:48 - 20 Mar 13
Monta tu los numeros que hay que medir via @rafacampomamor #CMyEmpresas
Trabajar por fans al peso? Qu piensas? @rafacampoor @cafeytwitts @aerco_comunidad #CMyEmpresas en @ateneomadrid
InmaQuirante @InmaQuirante
19:48 - 20 Mar 13
cafeytwitts @cafeytwitts
19:49 - 20 Mar 13
Las empresas siguen pidiendo "el trabajo al peso" a un CM @rafacampoamor no tienen claros los objetivos pq no conocen el sector #CMyEmpresas
Se suele facturar horas/hombre en los contratos de #CommunityManager dice @rafacampoamor en #CMyEmpresas ;-)
19:49 - 20 Mar 13
19:51 - 20 Mar 13
Se debe demostrar lo que se sabe cuando se mostra una propuesta! @rafacampomayor #cmyempresas
Diles @diles_es
19:54 - 20 Mar 13
20:01 - 20 Mar 13
Fans no es igual a objetivos @rafacampoamor #CMyempresas. El CM forma al cliente. Es 1 trabajo ms profundo y estratgico
"No me he metido en el sector mdico porque no saba por donde cogerlo" @rafacampoamor #HayQueSaberDeLoQueSehabla #CMyEmpresas
Aerco-PSM @aerco_comunidad
20:01 - 20 Mar 13
InmaQuirante @InmaQuirante
20:02 - 20 Mar 13
Ya sali! Cmo medir el #ROI en social media? Lo primero es establecer objetivos! Que rol deben cumplir las RRSS en tu empresa? #CMyEmpresas
20:03 - 20 Mar 13
20:03 - 20 Mar 13
Si no se siente cmodo en un sector, @rafacampoamor prefiere no asumir una cuenta, recomienda la especializacin #cmyempresas
20:11 - 20 Mar 13
20:12 - 20 Mar 13
La metodologia hace milagros...es importante tener claro que se hace en cada momento via @rafacampoamor #cmyempresas
Mj Baratas @mjbaratas
20:13 - 20 Mar 13
Aerco-PSM @aerco_comunidad
20:13 - 20 Mar 13
#cmyempresas @rafacampoamor @cafeytwitts en internet se falla mucho, se falla rpido y se falla barato
A la hora de definir una estrategia en SM la Metodologa hace milagros!! @rafacampoamor @cafeytwitts #CMyEmpresas
20:14 - 20 Mar 13
20:20 - 20 Mar 13
Gran verdad lo que dice @rafacampoamor Trabajamos con personas y as todo puede fallar. #CMyEmpresas @aerco_comunidad @cafeytwitts
Cuanto mas tiempo le dediques a tu estrategia mejor te saldra via @rafacampoamor @cafeytwitts #cmyempresas
Diles @diles_es
20:23 - 20 Mar 13
20:25 - 20 Mar 13
#CMyempresas cual es el perfil d CM qe quiere ver una empresa? @rafacampoamor depende del sueldo: +sueldo=cm con expertise, poco sueldo cm
Los objectivos del negocio estipulan la metrica a elegir @rafacampoamor @cafeytwitts #cmyempresas
20:25 - 20 Mar 13
20:28 - 20 Mar 13
O n* de fans RT @Mariespalma: Hay clientes que no necesitan #Comunidad, slo voz @rafacampoamor @cafeytwitts #cmyempresas
20:31 - 20 Mar 13
InmaQuirante @InmaQuirante
InmaQuirante @InmaQuirante
20:35 - 20 Mar 13
Fundamental responder a: Como s q el incremento en ventas se debe a tu trabajo como #cm y q lo q cobras lo inviertes en mi? #CMyEmpresas
Debe primar la coherencia personal y profesional, yo no trabajaria para una marca si sospechara terminara hablando mal despus #CMyEmpresas
20:45 - 20 Mar 13
En las cuentas de mi cliente te escribo yo, ellos cotillean @rafacampoamor @cafeytwitts #cmyempresas
Paz Linares
Paz Linares
Usuarios ms activos
6
tweets Tweets de esta categora
8
usuarios
2
retweets
8.899
alcance
8.899
impacto
0,8
tweets / usuario
19:53 - 20 Mar 13
19:55 - 20 Mar 13
"El trabajo de un CM no es slo postear y actualizar, en esto hay que educar a las empresas" nos lo cuenta @pazolivares #cmyempresas
19:55 - 20 Mar 13
19:57 - 20 Mar 13
Hay que convencer al cliente qu es un CM y que necesita estrategia, que no slo es postear en #Facebook dice @pazlinares en #CMyEmpresas
Los CM igual q los traductores freelance deben educar constantemente a sus clientes xa q valoren su trabajo y profesionalidad #CMyEmpresas
19:57 - 20 Mar 13
Mj Baratas @mjbaratas
19:59 - 20 Mar 13
Hay que educar al cliente, el trabajo de #CommunityManager no es slo postear en Facebook y Twitter @pazlinares @cafeytwitts #cmyempresas
#cmyempresas @pazlinares No me gusta lo de educar al cliente; mejor ensearle cmo hacerlo profesionalmente
11
Positivos
Positivos
Usuarios ms activos
7
tweets Tweets de esta categora
6
usuarios
0
retweets
8.829
alcance
12.424
impacto
1,2
tweets / usuario
12:26 - 20 Mar 13
19:09 - 20 Mar 13
Y esta tarde toca "Cmo ofrecer los servicios de Community Manager a las Empresas grax @cafeytwitts y @aerco_comunidad #CMyEmpresas :))
19:44 - 20 Mar 13
20:28 - 20 Mar 13
En #CMyEmpresas @Ateneodemadrid Muy interesante. Confirma que tenemos las mismas guas y pautas. Sino las mismas parecidas.
Agradezco a @Yolanda_Mateo @cristinalvarez @torrejon @Juan_Lu por la ayuda organizando @cafeytwitts @aerco_comunidad #CMyEmpresas
20:33 - 20 Mar 13
20:38 - 20 Mar 13
Tengo que abandonar la charla. Muy interesante. Felicidades a la organizacin y asistentes por sus inteligentes preguntas #CMyEmpresas
Mj Baratas @mjbaratas
20:40 - 20 Mar 13
13
Negativos
Negativos
Usuarios ms activos
4
tweets Tweets de esta categora
4
usuarios
0
retweets
8.672
alcance
8.672
impacto
1,0
tweets / usuario
18:54 - 20 Mar 13
19:11 - 20 Mar 13
19:12 - 20 Mar 13
19:14 - 20 Mar 13
En #CMyEmpresas el pblico echa de menos el WiFi. Yo echo en falta el caf del que hablan... Se nota la #crisis
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Glosario
Pgina 1: Resumen General: esta pgina muestra de un vistazo la evolucin y los datos globales de la sesin. Estadsticas Nmero de Tweets: Total de tweets enviados durante la sesin. Se contabilizan tanto los tweets de texto como los Rts y menciones. Debajo de este dato se incluye un desglose de los tipos de tweets: tweets originales (aquellos que slo contienen texto), tweets con enlace, retweets y conversaciones (tweets que forman parte de una conversacin entre varias personas). Nmero de Tweets: Total de tweets enviados durante la sesin. Se contabilizan tanto los tweets de texto originales como los Rts y menciones. Debajo de este dato se incluye un desglose de los tipos de tweets: tweets originales (aquellos que slo contienen texto), tweets con enlace, retweets, conversaciones (tweets que forman parte de una conversacin entre varias personas), check-ins y fotos. Nmero de usuarios: Total de usuarios que han participado en la sesin usando el hashtag. Se contabilizan igualmente los usuarios que han hecho RTs. Impacto Potencial de la Sesin: Nmero de impresiones del hashtag. Es decir, el nmero de veces que se ha podido llegar a ver el hashtag. Este dato es importante ya que nos indica cuntas veces se ha podido llegar a visualizar el hashtag. Este nmero se calcula multiplicando el nmero de seguidores de cada usuario por el nmero de tweets que ha emitido y sumando los resultados. Ejemplo: Si un usuario con 100 seguidores enva 2 tweets, el nmero de impresiones generadas por este usuarios sera de 200. Si otro usuario con 50 seguidores enva 3 tweets, el nmero de impresiones generadas por este usuario sera de 150 lo que hara un total de 350 impresiones entre ambos usuarios. Alcance Potencial de la Sesin: Nmero de usuarios que han podido llegar a ver el hashtag. Igualmente importante ya que nos indica a cunta gente a podido llegar el hashtag elegido. Este nmero se calcula haciendo un sumatorio de todos los seguidores de cada uno de los usuarios que han participado en la sesin. Utilizando el ejemplo anterior, si en la sesin hubiera 2 usuarios que poseen 100 y 50 seguidores respectivamente, el alcance potencia sera de 150 seguidores, independientemente del nmero de tweets enviados. IMPORTANTE: tanto el impacto como el alcance arrojan datos potenciales ya que no todo el mundo puede haber visto el hashtag y pueden existir usuarios en comn. Media de Tweets por usuario: el nmero de tweets que cada usuario ha enviado de media. Este nmero se calcula dividiendo el nmero de tweets entre el nmero de usuarios que han participado. Se contabilizan Rts. Media de seguidores por usuario: el nmero medio de seguidores que los usuarios de la sesin poseen. Este dato nos indica cunto de influyentes son los participantes en nuestra sesin. Teniendo en cuenta que el nmero medio de seguidores que una cuenta posee en Twitter ronda los 250, puede calcularse si los participantes superan esa media. Este nmero se calcula dividiendo el sumatorio de seguidores total entre el nmero de usuarios que han participado. Diferencia entre Tweets Totales y Tweets Originales: Los Tweets Totales incluyen Rts, enlaces, conversaciones, links y tweets originales; estos ltimos son aquellos que slo contienen texto. Grficas Existen diferentes tipos de grficas en el informe de Tweet Category: Evolucin Temporal: muestra la evolucin en el tiempo del nmero de tweets enviados. Tomando como referencia el primer y el ltimo tweet, se calcula cmo se ha comportado el hashtag en el tiempo pudiendo ver cundo se ha tuiteado con mayor intensidad y los diferentes picos de actividad. Influencia de los Usuarios: muestra la influencia de los usuarios que han participado en la sesin. En el eje vertical se especifica el nmero total de usuarios y en el eje horizontal el nmero de seguidores de esos usuarios. Segn nos desplazamos hacia la derecha en el grfico, los usuarios poseen un mayor nmero de seguidores y por tanto de influencia. Cuanto mayores sean las columnas de la parte derecha, ms influeyentes sern los usuarios que han participado en la sesin. Actividad de los Usuarios: muestra el nmero de tweets que han enviado los usuarios. En el eje vertical se encuentra el nmero de tweets enviados y en el horizontal en nmero de usuarios que han participado.
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Pgina 2: Estadsticas de categoras: en esta pgina se detallan las estadsticas de cada categora.
Rankings de categoras: Este Ranking establece qu categoras han alcanzado el top 5 en relacin a las diferentes estadsticas propuestas en la tabla de categoras. Es interesante remarcar que aunque una categora posea un mayor nmero de tweets que otra, podra tener menor nmero de impresiones (menor impacto), con lo cual sera esta otra la que habra conseguido que sus tweets se vieran ms; esto suele ocurrir cuando alguien muy influyente participa en una categora. Igualmente importantes son las conslusiones que pueden obtenerse de estos rankings. Los rankings muestran las categoras con mayor alcance, mayor impacto, mayor nmero de usuarios, mayor nmero de tweets de texto y mayor nmero de Rts. Grficas: Grafica de impacto por categora: esta grfica muestra qu categora ha tenido un mayor nmero de impresiones y por tanto mayor impacto. Grfica de tweets por categora: esta grfica muestra qu categora ha tenido un mayor nmero de tweets totales. Grfica de usuarios por categora: esta grfica muestra qu categora ha tenido un mayor nmero de usuarios. Tabla de categoras: En esta tabla se muestran los datos estadsticos detallados de cada categora. Se tienen en cuenta las mismas variables que en las estadsticas globales aplicadas a cada una de las categoras. De este modo puede verse qu categora ha tenido mayor impacto, mayor nmero de usuarios, etc. Merece la pena deternerse a estudiar esta tabla ya que pueden obtenerse unas conclusiones muy interesantes. Pgina 3: Rankings de Usuarios. Se distinguen diferentes rankings de usuarios: Usuarios ms activos: se trata de los usuarios que ms han tuiteado utilizando el hashtag incluendo RTs. Usuarios ms populares: un ranking de usuarios ordenados por nmero de seguidores. Usuarios con mayor impacto: ranking de usuarios ordenados por el nmero de impresiones que han generado sus tweets. Usuarios ms participativos: ranking de usuarios ordenados por el nmero de categoras en las que han participado. Usuarios ms retuiteadores: los que ms Rts han emitido. Usuarios ms originales: los usuarios que ms tweets originales han emitido.
18