MANUAL DE ORGANIZACIN

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30/07/10 02/07/10 02/06/10

EMISIN FINAL INCORPORACIN DE COMENTARIOS EMISIN PARA COMENTARIOS

11 11 11

S.M. S.M. S.M.

G.I G.I. G.I.

G.I. G.I. G.I.

Elaborado por: S.MARIN FIRMA:________________________ Fecha: 30/07/10 Cargo: Director

Revisado por: G. IOLI FIRMA:_________________________ Fecha: 30/07/10 Cargo: Presidente

Aprobado por: G. IOLI FIRMA:____________________________ Fecha:30/07/10 Cargo: Presidente PO-110-001

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1. OBJETIVO...................................................................................................................................4 2.ALCANCE.....................................................................................................................................4 3.RESPONSABILIDADES...............................................................................................................4 4.DEFINICIONES.............................................................................................................................5 5.DOCUMENTOS DE REFERENCIA..............................................................................................7 6.MISIN .........................................................................................................................................7 7.VISIN .........................................................................................................................................7 8.VALORES DE LA EMPRESA......................................................................................................8 LOS VALORES DE GRUPO CINCO CONSULTORES SON LOS PRINCIPIOS DE SU DIRECCIN, DE LOS TRABAJADORES Y LOS RELACIONADOS, COMO PARTES DE LA EMPRESA, PORQUE NO SOLO LOS COMPARTIMOS, SINO QUE LOS VIVIMOS EN NUESTRAS DECISIONES Y ACTITUDES DEL DA A DA, Y NOS ENORGULLECE PERTENECER A UN EQUIPO HUMANO QUE ENFOCA SU EXISTENCIA A LA MEJORA CONTINUA, A LA BSQUEDA DE SOLUCIONES Y A DAR UN SENTIDO POSITIVO A NUESTRAS ACCIONES QUE AFECTAN AL ENTORNO CON EL QUE NOS RELACIONAMOS. ESTOS SON LOS CINCO VALORES QUE SON LOS PILARES DE GRUPO CINCO CONSULTORES: ...............8 SOMOS GENTE RESPONSABLE Y CON ORGULLO PROFESIONAL POR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE ENTREGAMOS. PARA GRUPO CINCO, LA RESPONSABILIDAD Y EL COMPROMISO ANTE LOS CLIENTES, CONSTITUYE UN PRINCIPIO DE ACCIN INELUDIBLE, QUE SE TRADUCE EN NUESTRO MEJOR ESFUERZO POR LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO........................................8 SOMOS GENTE NTEGRA. CULTIVAR LA INTEGRIDAD MORAL Y ADOPTAR UNA CONDUCTA TICA QUE DEMUESTRE NUESTRA TRANSPARENCIA Y BUENA FE, FORTALECE NUESTRA CREDIBILIDAD E INSPIRA CONFIANZA EN NUESTROS CLIENTES, FORJANDO RELACIONES DE LARGO PLAZO (FIDELIDAD). ................8 SOMOS GENTE PROTECTORA DEL AMBIENTE, TENEMOS UNA VISIN GLOBAL DE NUESTRO IMPACTO EN EL ENTORNO, POR ELLO NOS PREOCUPAMOS DE QUE EL MISMO SEA POSITIVO, BUSCANDO EN TODO MOMENTO CUIDAR Y PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE, RESPETAR LAS REGULACIONES Y TENER EL SENTIDO COMN DE PRACTICAR LA SEGURIDAD ANTE TODO. ............................8 SOMOS GENTE SOLIDARIA Y CREEMOS QUE PODEMOS CONTRIBUIR A LA SOCIEDAD, EN PARTICULAR A TRAVS DE LOS PROYECTOS QUE ACOMETEMOS, BUSCANDO APORTAR BIENESTAR, DESARROLLO SUSTENTABLE, INNOVACIN Y UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA PARA LOS USUARIOS..........................................8
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1.

OBJETIVO

El objetivo de este documento es definir la razn de ser de la empresa, es decir su Misin, su Visin de largo plazo y sus Valores, que le permitan comunicar y alcanzar los objetivos propuestos, como parte fundamental de los procesos y procedimientos que integran el Sistema de Gestin de Calidad de la organizacin. Aqu se define la forma en que pensamos y hacemos en Grupo Cinco Consultores. 2. ALCANCE

El alcance de este documento abarca la definicin y explicacin de los fundamentos y filosofa de actuacin de la empresa, detallando cada uno de los valores pilares que rigen las decisiones y acciones de sus directores, empleados y relacionados. 3. RESPONSABILIDADES

Gerente de Calidad: Es el responsable de asegurar el cumplimiento de los requisitos y de la aprobacin de este procedimiento. Gerentes, Superintendentes/Supervisores: Son los responsables de dar los lineamientos para la implantacin de este procedimiento durante la ejecucin de un proyecto. Supervisor de Gestin de la Calidad: Son responsables de coordinar, dirigir y controlar la aplicacin de este procedimiento y los documentos vnculados a l, as como de realizar cualquier modificacin a los mismos. Coordinador de Control de Documentos/Controlador de Documentos : Es responsable de administrar la documentacin durante la ejecucin de cada fase del Proyecto y de asignar el cdigo secuencial a documentos y planos tcnicos y a cualquier otro documento que se genere en la empresa y est mencionado en el alcance de este procedimiento. Revisor: Es la persona debidamente certificada y/o autorizada por la Gerencia del Proyecto para la ejecucin de un trabajo y/o su revisin tcnica, cumpliendo con las normas, procedimientos y prcticas seguras establecidas. Este puede ser personal propio del cliente, contratado o de empresas contratistas. Ejecutor: Es la persona debidamente certificada y/o autorizada por la Gerencia del proyecto para la elaboracin de un documento, plano o trabajo, cumpliendo con las normas, procedimientos y prcticas seguras establecidas, para instalaciones, reas, unidades o equipos operacionales. Este puede ser personal propio del cliente, contratado o de empresas contratistas.

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4.

DEFINICIONES

Misin: La misin es el motivo, propsito o razn de ser de la existencia de una empresa u organizacin porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta, 2) lo que pretende hacer, y 3) para quin lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas. Visin: La visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc. Valores: Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros. Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar una cultura empresarial. Marcan patrones para la toma de decisiones. Calidad: el concepto de calidad, ha dado un cambio de 180; ya que no basta producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas tcnicas sino producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que J. Juran plantea que la Calidad es adecuacin al uso; James Harrigton nos dice: Calidad es el grado en que satisfacemos las expectativas de los clientes y Crosby nos plantea Calidad es cumplir los requisitos. Cliente: Es la razn de ser de la empresa y hacia el cual estn dirigidos los productos y servicios de la empresa. Empresa: Se refiere a Grupo Cinco Consultores C.A. Documento: Informacin y su medio de soporte. El medio de soporte puede ser papel, disco magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra patrn o una combinacin de estos. Documentos Tcnicos: Son los documentos generados durante la ejecucin de las fases del proyecto para definir, especificar, mostrar grficamente, las caractersticas de un equipo, producto o infraestructura. (Ejemplos: Memorias de Clculos, Planos, Especificaciones Tcnicas, Listas de Materiales, entre otros.) Documentos Administrativos: Son los documentos generados de la gestin diaria de la empresa, tales como: cartas, memorandum, minutas, fax, notas internas, contratos, ofertas o presupuestos, entre otros.
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Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad : Conjunto de documentos necesarios definidos por la Direccin y declarados en el Plan de la Calidad para implementar, mantener el Sistema de Gestin de la Calidad y apoyar la operacin eficaz y eficiente de los procesos de la organizacin (Manuales, Procedimientos, formularios). Desincorporacin: Proceso de transferencia de documentos del Archivo Central al Archivo Inactivo. Edicin: Se refiere a la preparacin de un documento para su publicacin. Instructivos: Documentos de carcter operativo, que describen de manera ms especfica el cmo realizar las tareas que conforman un proceso, respondiendo principalmente al cmo se ejecuta y cmo se controla?. Manual de la Calidad: Documento que describe el Sistema de Gestin de la Calidad de los Sistemas incluidos en el alcance del Sistema. Incluye el alcance, los detalles y justificacin de cualquier exclusin, haciendo referencia a los documentos establecidos para el SGC. Manual: Documento que se genera al interior de la institucin, ligado principalmente a los procesos operativos. Adems, es un conjunto de documentos que fijan y norman procedimientos de la institucin. Procedimientos: Documentos que permiten regular o dar directrices respecto de los procesos pertenecientes al Mapa de Procesos. Permiten establecer el marco regulador de cada proceso de la cadena de valor, as como de otros procesos de apoyo, como de la gestin de la Direccin. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en resultados. Proyectos: Son las unidades de produccin para la empresa, los cuales son representados mediante un conjunto de documentos tcnicos y planos que muestran el diseo de una instalacin o facilidad requerida por un cliente. Los proyectos deben identificarse de igual manera con un nmero dentro de la empresa Grupo Cinco Consultores, el cual ser otorgado por la Administracin de la empresa cuando se recibe aprobado el contrato u orden de servicio del Cliente. Poltica de la Calidad: Documento que establece los compromisos y responsabilidades, en trminos de la Calidad. Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.

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5.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA

NORMA COVENIN-ISO 9000 NORMA COVENIN ISO TR 10013:2002

Sistemas de Gestin de la Calidad, Vocabulario Directrices para la Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Poltica de Calidad de la Empresa

NORMA COVENIN ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos

6.

MISIN

La Misin de Grupo Cinco Consultores est orientada a sus clientes, quienes son su razn de ser y nuestro compromiso con la concrecin de sus proyectos en tiempo y calidad. El enunciado de la Misin est orientado en ese sentido y es como sigue:

Misin: Desarrollar proyectos de ingeniera con calidad y productividad

La calidad de los productos de ingeniera est basada en los estndares y normas reconocidas nacional e internacionalmente, por lo que su cumplimiento es parte integral de la actuacin de todos los empleados de la empresa. 7. VISIN

La Visin de Grupo Cinco Consultores est orientada al reconocimiento de los clientes y su mantenimiento a largo plazo, que permita el crecimiento y consolidacin de la empresa:

Visin: Ser una empresa con reputacin profesional basada en la confianza, la eficiencia y las relaciones de largo plazo.

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8.

VALORES DE LA EMPRESA Los valores de Grupo Cinco Consultores son los principios de su Direccin, de los trabajadores y los relacionados, como partes de la empresa, porque no solo los compartimos, sino que los vivimos en nuestras decisiones y actitudes del da a da, y nos enorgullece pertenecer a un equipo humano que enfoca su existencia a la mejora continua, a la bsqueda de soluciones y a dar un sentido positivo a nuestras acciones que afectan al entorno con el que nos relacionamos. Estos son los Cinco Valores que son los pilares de Grupo Cinco Consultores: Somos gente responsable y con orgullo profesional por la calidad de los productos que entregamos. Para Grupo Cinco, la responsabilidad y el compromiso ante los clientes, constituye un principio de accin ineludible, que se traduce en nuestro mejor esfuerzo por la calidad del servicio prestado. Somos gente ntegra. Cultivar la integridad moral y adoptar una conducta tica que demuestre nuestra transparencia y buena fe, fortalece nuestra credibilidad e inspira confianza en nuestros clientes, forjando relaciones de largo plazo (fidelidad). Somos gente protectora del ambiente, tenemos una visin global de nuestro impacto en el entorno, por ello nos preocupamos de que el mismo sea positivo, buscando en todo momento cuidar y proteger el medio ambiente, respetar las regulaciones y tener el sentido comn de practicar la seguridad ante todo. Somos gente solidaria y creemos que podemos contribuir a la sociedad, en particular a travs de los proyectos que acometemos, buscando aportar bienestar, desarrollo sustentable, innovacin y una mejor calidad de vida para los usuarios. Somos gente productiva, gente orientada al logro y al uso eficiente y eficaz de los recursos para beneficio de los clientes, proveedores, empleados y dems relacionados, lo que nos impulsa a dar ms, exigirnos ms y convertirnos en mejores profesionales cada da.

1.1.

Responsabilidad

La responsabilidad para nosotros es la obligacin de cumplir con lo que se ha comprometido y conlleva a asumir las consecuencias de nuestros actos. Responsabilidad es compromiso.

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nicamente puede haber una responsabilidad de grupo, si previamente, cada persona ha aprendido a cumplir con lo que le corresponde, por eso en Grupo Cinco, nos preocupamos por cumplir el declogo de la Responsabilidad .

Declogo de la responsabilidad La persona responsable responde por sus actos. Por eso piensa antes de actuar y mide sus consecuencias. Es responsable quien asume en forma cabal todos sus deberes y ejercita todos sus derechos. Lo que hay que hacer se hace. Responsabilidad es cumplir con el deber. Excusarse, justificarse, buscar pretextos o eludir compromisos, son faltas de responsabilidad. Ser responsable implica tener iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera. Valorar las cosas importantes, ser conscientes de las repercusiones de los actos y huir de la mediocridad o el conformismo, son manifestaciones de responsabilidad. Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la accin sea involuntaria. Cuando voluntaria o involuntariamente hemos causado un mal a alguien, se debe resarcir el dao. Otros valores relacionados con la responsabilidad son la prudencia al decidir y la justicia para dar a cada uno lo que le corresponde. A quin hay que responder de nuestros actos? A nosotros mismos, a la familia y a la sociedad.

1.2.

Integridad

La integridad es un valor de carcter total y absoluto; no puede pensarse que un individuo sea ntegro en unas cosas, mientras que en otras no, pues dicho valor no admite puntos intermedios para justificarse cuando se debe ser ntegro o no.
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Tampoco puede confundirse la honestidad con la integridad; en la primera, las personas no toman posesin de lo que no es suyo y demuestran buen cumplimiento de las normas sociales y reglas diversas de comportamiento y relaciones interpersonales. En la integridad la persona hace extensivo su comportamiento tico a todas las situaciones en las que se ve inmerso o participante. Por ejemplo: alguien muy honesto puede devolver algo (dinero, bien) que no es suyo, pero ser desleal a su familia, amigos o con la empresa (no ser ntegro). En realidad, la integridad implica un buen grado de madurez en el nivel tico y espiritual, que conducen a la persona a actuar lo mejor posible en todas las circunstancias, pues este valor afecta positivamente a todo su entorno. Las personas ntegras son confiables, delegables, irradian y comparten sabidura, y son adems facilitadoras de las relaciones interpersonales. Por eso en Grupo Cinco, compartimos valores familiares, sociales, de amistad y laborales, de manera integral. 1.3. Proteccin del medio ambiente

Este es el valor que nos hace considerar y actuar en favor de la proteccin del medio ambiente, los recursos naturales y toda forma de vida, incluyendo la propia. Vivimos este valor en la medida de nuestras posibilidades y con acciones concretas, demostrando un serio compromiso por el bienestar de nuestros semejantes, con quienes nos solidarizamos para realizar una labor ms efectiva, pues nuestra actitud depende de la firme determinacin de mejorar el mundo en el que vivimos. Este valor es de particular importancia para nuestra empresa, porque a travs de nuestras decisiones de diseo en proyectos, contribuimos de manera directa en la proteccin del ambiente y de la sociedad. Parte de la proteccin del ambiente es el trabajo seguro para no afectarse a s mismos, ni a los dems. Por eso los empleados de Grupo Cinco seguimos las normas, regulaciones y cumplimos con las reglas de seguridad en todos los mbitos de nuestra vida. 1.4. Solidaridad Social

La solidaridad se traduce en la comprensin de lo que implica vivir en un mundo interdependiente y en la corresponsabilidad que todos tenemos, en nuestra vida cotidiana, hbitos de consumo, aporte en el trabajo, para lograr un mundo ms justo e igualitario, implica construir actitudes personales y proyectos sociales cooperativos y emancipadores. Por ello, en Grupo Cinco potenciamos la creacin de proyectos solidarios desde la realidad y para la realidad, evitando la sensacin de impotencia e inutilidad. No nicamente se trata de sensibilizar, abrir conciencias, generar comprensiones crticas de la situacin actual, sino de ayudar a las personas a que sean conscientes de su propia capacidad para influir en la toma de decisiones de la sociedad, a nivel local, nacional e internacional.

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La capacidad para transformar el entorno en lo micro, en lo que est a nuestro alcance, es lo que procuramos desarrollar. Esta dimensin nos permite, formular normas y proyectos contextualizados donde se pongan de manifiesto los criterios de valor relacionados con la implicacin y el compromiso social. Al igual que en la Proteccin del Ambiente, la empresa y sus trabajadores jugamos un papel preponderante con nuestros diseos y proyectos que desarrollamos para nuestros clientes y para beneficio de la sociedad, los cuales al ser enfocados hacia la bsqueda y el logro del bien comn, sern factor fundamental en el bienestar social. 1.5. Productividad

Para ser productivos tenemos que conocer nuestros objetivos ms profundos. La Productividad es un valor social porque involucra el mejor uso de recursos escasos, que de ser usados indiscriminadamente, restan bienestar a la humanidad y contribuyen a la destruccin de recursos naturales sin obtener un beneficio tangible para la sociedad. En la medida en que desarrollemos el valor de la productividad en la sociedad estaremos contribuyendo al desarrollo sustentable. El concepto de productividad, en los tiempos modernos en los que se habla de la era del trabajador y del conocimiento, el concepto de productividad va ms all de la definicin que podemos encontrar en el diccionario, que es la siguiente: Productividad = produccin / recursos La productividad evala la capacidad del sistema para elaborar productos que son requeridos (que se adecan al uso) y a la vez el grado en que se aprovechan los recursos utilizados, es decir el valor agregado. EFICIENCIA: Es la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados. EFECTIVIDAD: Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con la calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente), considerando sta en su sentido ms amplio. CALIDAD DEL SISTEMA. Del anlisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una medicin
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parcial de los resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD.

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