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Todo compatible?
Inicio
Ya existe un sistema operativo en su PC?
no
s
Hay una razn imperante para actualizar en lugar de realizar una instalacin limpia (ver el captulo 3)?
no
s
El sistema es Windows 98, Windows 98 SE, Windows Me, Windows XP Home o Windows 2000
no
s
Si la particin no es de 2 GB se puede extender hasta ese tamao?
no
s
Realizar una actualizacin
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Instalacin
Actualizar el sistema operativo existente. Realizar una instalacin limpia.
Inicio
no
s
Instalar en la particin existente. Precaucin: esto sobreescribir cualquier sistema operativo existente.
no
no
Hay suciente espacio libre en el disco rgido para crear una nueva particin de 2 GB para Windows XP Professional
si
no
Haga un copia de seguridad de los datos importantes, despus borre la particin existente y haga una nueva en la cual instalar Windows XP Professional
Tamao de la particin
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Se requiere NTFS
X X X X
X FAT o FAT32
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Error de usuario S
Todo el hardware parece estar funcionando normalmente? La PC arranca y parece funcionar normalmente? Puede la PC conectarse a los recursos requeridos?
Soporte de Software
El software parece funcionar correctamente?
NO Problema Mecnico
Es posible que exista un problema mecnico?
NO
NO
NO
NO
NO
S S
Probablemente ste es un problema de sistema operativo
S NO S
La PC que tiene los recursos quiz est fuera de lnea
NO Problemas de Conguracin
Los componentes internos parecen funcionar apropiadamente
Un usuario tiene que revisar todas las conexiones y determinar si todos los componentes parecen estar funcionales. Reemplace los componentes con fallas.
NO NO
Probablemente ste es un problema de conguracin
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Si el dispositivo externo (monitor, PC, impresora) falla al encender Si el dispositivo externo (monitor, PC, impresora) enciende, pero no funciona bien Si el componente interno (unidad, mdem, tarjeta de sonido, etc.) no funciona correctamente
Si el sistema operativo no reconoce un dispositivo interno (unidad, mdem, tarjeta de sonido, etc)
Los usuarios han revisado todas las conexiones de energa y conexiones de cable
NO RESUELTO FUNCIONA APROPIADAMENTE NO FUNCIONA APROPIADAMENTE NO FUNCIONA APROPIADAMENTE
Revisar el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo est funcionando apropiadamente Revisar el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo est funcionando adecuadamente
NO RESUELTO
RESUELTO
NO RESUELTO
Arregle un nuevo componente y alerte a la escuela que el hardware puede necesitar reparaciones o reemplazo
DOCUMENTO
El dispositivo est habilitado? si no, habiltelo, si lo est, deshabiltelo y luego habiltelo de nuevo
CONT. DE MS DE 3 MESES
SI
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RESUELTO
Use Restaurar sistema para restaurar a un punto previo a los cambios PROBLEMA NO RESUELTO PROBLEMA NO RESUELTO PERO PUEDE ACCEDER A LOS DATOS Copie todos los datos y aplicaciones importantes a un lugar seguro
PROBLEMA NO RESUELTO
SI CAMBIA LA CONFIGURACIN
DESPUS DE GUARDAR
Use Recuperacin automtica del sistema. PRECAUCIN: Se perdern todos los archivos de datos y aplicaciones
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El usuario est apropiadamente conectado a la red local El usuario no se puede conectar a la red local
El usuario puede acceder a los recursos intenos? NO Problema no resuelto Direccin IP vericada El usuario puede ejecutar el ping al servidor donde residen los recursos NO NO Puede ejecutar el ping al servidor? S S Reporte problemas del servidor No puede obtener una direccin IP Derivar los problemas al administrador de la red NO Repare la conexin de red S
Problema no resuelto Problema no resuelto Obtenga nueva direccin IP (cong. IP o propiedades de conexin) Pueden otras PCs en la misma red conectarse a Internet? NO
Problema no resuelto
Problema no resuelto
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