UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

CASO: PLAZA VEA

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS INTERNACIONALES
26/03/2013

Presentado por: Barrientos Enriquez, Alexandra Choque Arcaya, Sheyla Luna Rios, Martn

CASO: PLAZA VEA

PLAZA VEA 1. HISTORIA DE LA EMPRESA Supermercados Peruanos S.A. o SPSA fue creada en 1993 como Supermercados Santa Isabel S.A., cuando la cadena de Supermercados de origen chileno Santa Isabel S.A. ingres al mercado peruano mediante la adquisicin de las acciones de Promociones Camino Real S.A., empresa holding de la cadena local de tiendas Scala. Posteriormente, la empresa adquiri las cadenas de tiendas Mass y Top Market, con lo que increment el nmero de tiendas en operacin. En abril del 2003, Ahold anunci su decisin de vender su participacin de las cadenas de Supermercados que posea en Asia y en Chile, Argentina, Paraguay, Brasil y Per. En el caso peruano, el 11 de diciembre del 2003 concluy el proceso de venta de 100% de las acciones de Supermercados Santa Isabel S.A., las cuales pasaron a ser propiedad de empresas vinculadas al Grupo Interbank. El 15 de marzo del 2004, se aprob el cambio de denominacin de la sociedad, por la de Supermercados Peruanos S.A., dentro de una estrategia integral de los nuevos propietarios, relacionada con el cambio de imagen, el desarrollo de nuevos formatos y el fortalecimiento de su plan estratgico. Con el proceso de reorganizacin corporativa de las empresas holding del Grupo Interbank, realizado en el ao 2007, IFH Retail Corp., empresa subsidiaria de IFH Per Ltd., pas a ser el principal accionista de Supermercados Peruanos. En noviembre del 2010, IFH Retail Corp. acord efectuar un proceso de escisin de dicha sociedad en dos sociedades distintas: IFH Retail Corp, y una sociedad nueva denominada Supermercados Peruanos Hold Corp., a la que se le ha transferido cerca del 100% de la participacin accionaria de Supermercados Peruanos S.A.

Pgina 2

CASO: PLAZA VEA

En febrero del 2011, se aprob la adquisicin de 17.70% del capital social de Lince Global Oportunities Corp, compaa holding, accionista mayoritaria de Inmobiliaria Milenia S.A, dedicndose esta al rubro inmobiliario. Ambas empresas pertenecen al Grupo Interbank. En febrero del 2012, entr en vigencia la escisin de un bloque patrimonial de Inmobiliaria Milenia S.A a favor de SPSA. Este bloque consisti de dos inmuebles localizados en el distrito de Rmac y en el distrito de Jess Mara La marca ms conocida, ms poderosa y ms difundida por esta empresa es Plaza Vea; a comparacin de Vivanda, Market San Jorge y Mass. El primer Plaza Vea fue inagurado en el 2001. Hasta la fecha ya son 42 locales, de los cuales 9 de ellos son ex locales donde funcionaban los antiguos Santa Isabel. Plaza Vea es una empresa 100% peruana que da trabajo a ms de 10 mil personas en Lima y provincia, distribuidas entre sus 42 tiendas, a la vez es el primer hipermercado en salir a provincias en el ao 2007 lo que les vali una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y un Effie de Plata. En el 2009 fueron elegidos como una de las mejores empresas para trabajar en el Per, ocupando el puesto 7 en el ranking general de Great Place to work. En el 2009 Plaza Vea logra certificacin internacional para sus alimentos frescos, es la primera cadena de supermercados del pas con certificacin HACCP. El 3 de noviembre del 2010 Plaza Vea inaugur su sed en Tacna ubicada en la Av. Cusco, a espaladas de la Comandancia General de la 3ra Brigada de Caballera. 2.-Misin Ser una empresa lder en comercializacin minorista de productos con nivel de competencia mundial, con nuestros productos y servicios, todas las expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra Pgina 3

CASO: PLAZA VEA

calidad empresarial, fundamentada sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo econmico justo.

3.-Visin Ser el supermercado ms importante, respetado y admirado por sus valores humanos, donde el beneficio del cliente y del entorno es la meta de todos los que en el grupo trabajamos, donde el cliente se siente que compra productos y recibe servicios de gran valor a los precios ms bajos, el surtido ms amplio, adems del mejor servicio, atencin y calidad, logrando la distincin tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener y aumentar, las ventas y el nmero de clientes, ao a ao.

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS: Personal en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos de exceder expectativas del cliente. Ser solucin diaria y semanal preferida por los consumidores. Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas promocionales. Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad, y centros de

esparcimiento en nuestras instalaciones. Mantener precios competitivos. Ofrecer un catlogo de productos didcticos en la Web. Promocionar e incentivar la compra electrnica entre ciudadanos peruanos y personas que radican en el extranjero. Acaparar nuevos nichos de mercado. Incursionar con ms mercados en provincia Implementacin de Datawarehouse Mantener o mejorar la imagen de la empresa

Pgina 4

CASO: PLAZA VEA

5.-ANALISIS F.O.D.A FUERZAS La mxima Calidad, Plaza Vea tiene la certificacin ISO: 9001 a la calidad del supermercado. Precios bajos Variedad de promociones Variedad de productos en un solo lugar Tarjeta y disponibilidad de acceso al crdito

OPORTUNIDADES Crecimiento econmico continuo que impulsa el consumo y el mayor acceso al crdito por parte de la poblacin Ampliar su gama de productos Incrementar la popularidad del supermercado. Expansin en el nmero de locales hacia zonas desatendidas para aprovechar el crecimiento de la demanda interna Establecer convenio tarjetas de consumo. DEBILIDADES Falta de canales de distribucin. Poca capacitacin en el servicio al cliente. Inexistente participacin en el mercado electrnico. Elevado nivel de apalancamiento. Horarios de atencin con el estado aprovechando el uso de

AMENAZAS Aparicin de nuevos competidores que adopten el mismo sistema de ventas Aparicin de nuevos supermercados de dueos extranjeros. Desaceleracin del crecimiento econmico. Perdida de clientela a causa del mal funcionamiento del sistema. Pgina 5

CASO: PLAZA VEA

Centros comerciales con alternativas de hipermercados, comidas y entretenimiento. Estrategia agresiva de expansin geogrfica por parte de la competencia.

6.-ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA El Directorio de Supermercados Peruanos est conformado por 5 directores, de los cuales, 2 representan al accionista principal de la empresa y los otros 3 son directores independientes. En Junta Universal de Accionistas del 10 de abril del 2012 se defini la siguiente conformacin: Directorio Presidente: Directores: Carlos Rodrguez-Pastor Persivale Juan Carlos Vallejo Blanco David Fischman Kalincausky Julio Csar Luque Badenes Pablo Turner Gonzles

A fin de fortalecer las polticas de gobierno corporativo de la empresa, desde el ejercicio 2009 se cuenta con un Cdigo de Buenas Prcticas de Buen Gobierno Corporativo y con un Reglamento de Rgimen Interno de la Junta General de Accionistas.

La plana gerencial de SPSA ha presentado cambios, principalmente a raz de la rotacin de ejecutivos de alto nivel entre empresas del Grupo Interbank. Este es el caso de la Direccin de Finanzas, que desde junio del 2011 est a cargo del Sr. Augusto Rey Vallarino quien reemplaza a la Sra. Delia Bustamante Laynes, quien pas a desempear un puesto similar en InkaFarma.

Asimismo, desde enero del 2012, ejerce funciones como Gerente General el Sr. Juan Carlos Vallejo Blanco, que hasta ese entonces se desempeaba Pgina 6

CASO: PLAZA VEA

como Gerente General en Interseguro, compaa de seguros del Grupo, reemplazando al Sr. Norberto Rossi, que renunci el 20 de Enero del 2012.

Otros cambios que se han observado en los ltimos meses son: la creacin de la Direccin de Gestin Humana y Calidad, que fusiona las reas de Recursos Humanos y algunas funciones del rea de Auditora (que se ha desactivado), nombrndose en el cargo a la Sra. Mariela Prado Mogrovejo; el nombramiento del Sr. Gabriel Ortiz como Director del Abastecimiento Logstico; y el nombramiento del Sr. Alfonso Mrquez, como Director de Infraestructura. 7. FORMATOS DE PLAZA VEA A. Hipermercados Tras la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel a la empresa Holandesa Ahold. Ahold ingresa al mercado Peruano su formato de Hipermercado Plaza Vea, el cual Ahold ya operaba en Argentina. El primer local de Hipermercado Plaza Vea fue inaugurado en el Centro Comercial Jockey Plaza en el ao 2001, en el terreno donde operaba un supermercado Santa Isabel antes de ser refaccionado. En el ao 2003 la Holandesa Ahold decide vender sus operaciones en el Per al Grupo Interbank. Luego de realizada la

compra, Interbank cambia la razn social de Supermercados Santa Isabel a Supermercados Peruanos, el cual integra todos sus formatos. Durante los siguientes aos Plaza Vea comienza a tomar mayor participacin en el mercado de la ciudad de Lima, con la apertura de nuevos locales en varios distritos de la capital Peruana. En el ao 2007, Supermercados Peruanos (Interbank) que hasta entonces solo operaba en la ciudad de Lima, decide ingresar al interior del pas con su formato de Hipermercado Plaza Vea a la ciudad de Trujillo,

convirtindose as en la primera empresa del retail en expandirse a provincias.

En el 2007 Plaza Vea inaugura su local en el Real Plaza Trujillo, convirtindose esta en su primera tienda en provincias, a la fecha cuenta Pgina 7

CASO: PLAZA VEA

con operaciones en Lima, Trujillo, Sullana, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Chimbote, Chincha, Alta, Ica, Tacna, Juliaca; Puno, Piura y Talara. Durante el ao 2011, Plaza Vea ha inaugurado tiendas en los distritos limeos de Villa el Salvador y Chorrillos, y en las ciudades de Piura, Huancayo, Puno y Talara. A si mismo para el 2012, ha inaugurado en Sullana su tienda numero 81. Actualmente viene trayendo proyectos para las ciudades de Moquegua, Ayacucho, Cajamarca, Hunuco, Cuzco. A inicios del 2013, se apertur el cuarto Plaza Vea en la ciudad de Trujillo.

B. Supermercados Despus de la compra de las operaciones de Ahold por parte de Interbank, Supermercados Santa Isabel que operaba ms de 20 tiendas en la ciudad de Lima, fueron remodeladas y convertidas en distintos formatos, la mayora en Hipermercados y otras en supermercados.

Santa Isabel en sus tiempos fue una marca con bastante presencia en mercado, al pasar el tiempo esta se fue debilitando y perdiendo participacin en el mercado local, con sus nuevos dueos, Grupo Interbank, decide relanzar esta cadena con un nuevo formato "Plaza Vea Super", siendo as instalado en los locales donde operaban los supermercados Santa Isabel donde el rea de ventas no supera los 2000 metros cuadrados. Plaza Vea Super lleva lo mejor de dos mundos, la variedad que ofrecen los Hipermercados y la comodidad de un supermercado. 8. PRODUCTOS Y SERVICIOS A. Tarjeta Vea En la dcada de los 90's la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel lanza junto a Banco Sur su tarjeta de crdito para compras solo dentro la cadena de supermercados en la ciudad de Lima. Al cierre del Banco Sur y la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel al grupo Holandes Ahold, y al ingresar su nuevo formato Pgina 8

CASO: PLAZA VEA

Hipermercado Plaza Vea al mercado Peruano. Ahold lanza sus tarjetas de crdito Santa Isabel Mastercard y Tarjeta Valida Visa (para Plaza Vea) ambas operadas por el Banco BWS (Banco Wiese Sudameris actualmente Scotiabank). En el ao 2003 la holandesa Ahold fue adquirida por Grupo Interbank, deciden romper alianzas con el BWS que hasta ese momento operaba las tarjetas de la cadena de

Supermercados. Interbank lanza su tarjeta de crdito "Vea" en las modalidades de tarjeta Visa nacional y la tarjeta "Vea" convencional para compras solo en la misma cadena de tiendas. En el ao 2008 Interbank Relanza su tarjeta de crdito "Tarjeta Vea Visa" Clsica y Oro, la cual lleva todo un nuevo programa de fidelizacin para el consumidor en los supermercados e hipermercados Plaza Vea a nivel nacional y Market San Jorge, ofreciendo as nueva imagen, nuevas promociones, y nuevas opciones de pagos para el cliente, y tambin es valida para usarla en cualquier establecimiento afiliado a Visa a nivel mundial (a diferencia de la antigua tarjeta que solo era Visa Nacional). Sin embargo el banco Interbank a dejado de comercializar la Tarjeta Vea, de igual forma a retirado sus centros de atencin al cliente de Tarjeta Vea en los supermercados e hipermercados, estos han sido cerrados para dar pase a los centros de atencin de la Financiera UNO. B. Tarjeta Oh! y Financiera Uno Desde el 2013, InRetail (Grupo Interbank) decide unificar las tarjetas de crdito de sus tiendas retail. De igual forma se toma la decisin que la Financiera UNO del Grupo Interbank, sea la nica operadora de las tarjetas de crdito de toda la cadena retail de este grupo empresarial, esto incluye Plaza Vea, Inkafarma, Promart y Oechsle. Con este cambio, Financiera UNO relanza su tarjeta de crdito Oh! con nueva imagen y con el sello de MasterCard internacional. Aunque la Tarjeta Oh! es la nueva tarjeta oficial de la cadena, la antigua tarjeta Vea Visa de Interbank sigue funcionando con toda normalidad dentro de la cadena de Plaza Vea. Pgina 9

CASO: PLAZA VEA

C. Seguros Vea Es un seguro de alimentacin presentado por Interbank, Interseguro y Plaza Vea. Ofrece seguro de alimentacin por 8 aos con vales de compra en las tiendas de Plaza Vea. D. Seguros 9. PILARES
a)

Seguro de Consumo Vea Vida Seguro de Consumo Vea Accidentes

La mejor Variedad: Cuenta con un amplio surtido de: FOOD (abarrotes, cuidado personal, limpieza, bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadera, comida

preparada). NON FOOD (electrodomsticos, bazar, mundo bebe, mascotas, textil).

b)

La mxima Calidad: El cuidado exhaustivo de la amplia gama de productos, tanto en perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupacin constante para con los clientes. Cuenta con la certificacin ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditora de Procesos y Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. Adems de la obtencin de la certificacin HACCP en todos nuestros procesos de produccin de alimentos. En Plaza Vea la calidad cuesta menos. Aprovecha la mejor y ms amplia variedad de productos, las carnes y pollo ms frescas, las frutas y verduras directamente de la chacra todo a los precios ms bajos

c)

Precios ms Bajos: Su estrategia es generar ahorro a los clientes a travs de una poltica de precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas Pgina 10

CASO: PLAZA VEA

en los procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de todos los peruanos. Las mejores ofertas todos los das y tambin en fechas de pago: quincena y fin de mes.

d)

Tarjeta de Crdito Vea: Tarjeta de Crdito de marca propia con el respaldo del banco Interbank, que permite a los clientes acceder a beneficios exclusivos en todas tiendas.

e)

Promociones: Cuenta con una variedad de promociones ya conocidas como el Quinceahorro, Fin de Semana de Ahorro, Especiales de Ofertas, Das rojos; y otras promociones ldicas como sorteos y premios instantneos.

f)

Todo en un solo lugar: Variedad de locatarios y servicios para que nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan como Banco Interbank con horario extendido, Lavandera, ptica, Revelado de Fotos, Restaurante, Farmacias, entre otros.

10. ESTRATEGIAS 10.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING El principal objetivo de PLAZA VEA en marketing en provincias fue incrementar por lo menos 20% el nivel de ventas en las ciudades donde haba incursionado, pero para esto el principal problema que enfrentaba esta empresa era la alta penetracin de los canales o ventas tradicionales, como los mercados, las ferias, etc; y que estas tenan gran penetracin en la cultura de los consumidores provincianos, para esto se deba posicionar a PLAZA VEA en la mente de cliente de provincia de esta forma romper

Pgina 11

CASO: PLAZA VEA

con toda una tradicin de consumo, para esto PLAZA VEA opto por algunas estrategias: 10.2. ESTRATEGIAS GENERICAS PLAZA VEA utiliza la ESTRATEGIA GENRICA DE DIFERENCIACION, donde resalta la calidad y atributos tangibles e intangibles de los productos, de esta manera tambin aprovecha la exclusividad que percibe, sobre el concepto de supermercado. 10.3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS La estrategia que utiliza PLAZA VEA, es ser empresa lder, ya que tiene la idea de ser el supermercado con mayor participacin de mercado entre los supermercados de provincias, y adems ser percibida como una empresa lder entre sus clientes. En este caso PLAZA VEA ocupa una posicin dominante en el mercado y es conocida como tal por sus competidores, es por eso que debe mantener su posicin de lder, y ampliar la base de su mercado. Dentro de las estrategias de lder que puede utilizar PLAZA VEA se encuentra el, incremento de la demanda, el cual consiste en aumentar el nmero de clientes o el uso de su producto, de igual forma puede utilizar las ESTRATEGIAS DE DEFENSA, donde se tiene que tener en cuenta, lugar, reaccin y absorcin. A. PRODUCTO Teniendo en cuenta que un producto es cualquier bien o servicio que satisface la necesidad del cliente, PLAZA VEA segn la clasificacin de los productos ofrece a sus consumidores productos que se pueden clasificar en bienes, que son los productos tangibles y servicios intangibles. Tambin los productos e n funcin al tiempo que ofrece PLAZA VEA son los duraderos y los no duraderos. Resaltar los atributos o caractersticas fsicas es una de las estrategias que emplea PLAZA VEA, de igual forma estn las caractersticas

Pgina 12

CASO: PLAZA VEA

psicolgicas en cuanto al producto donde destaca la calidad, marca y garanta que se pueda ofrecer al consumidor. B. MARCA La marca registrada en general que abala a los productos de este supermercado es PLAZA VEA, pues es ah el lugar donde los

adquieren, sabiendo sus consumidores que encontraran productos de calidad a bajo precio.

C. ENVASE, EMPAQUE Y EMBALAJE Debido a la gran variedad de los productos que ofrece PLAZA VEA a su consumidor, utiliza diferentes ENVASES, EMPAQUES Y EMBALAJES PARA CADA PRODUCTO.

10.4. TEORIA DE LAS 4 R Contribuyendo con la RESPONSABILIDAD AMBIENTAL, en el caso analizado de PLAZA VEA, no se menciona pero es importante resaltar que se debera utilizar la teora de las 4 R, que son: REDUCIR RECICLAR REVALORIZAR - RENOVAR

10.5. PRECIO De acuerdo al anlisis Plaza Vea trabaja con dos principios PRECIOS BAJOS Y CALIDAD, en cuanto a PRECIOS podemos mencionar que es una expresin de valor que representa la utilidad y la calidad del producto, la imagen transmitida, la disponibilidad y el servicio relacionado con el producto. Entonces PLAZA VEA, utilizo el VALOR DEL CLIENTE al adquirir sus

productos, por eso trabaja de forma correcta. Pgina 13

CASO: PLAZA VEA

El objetivo de PLAZA VEA, fue generar una percepcin de precios bajos con ofertas, guindose con la definicin que el COMPRADOR buscar

siempre un precio bajo, determinando la economa del mismo. PLAZA VEA utiliza diferentes tipos de PRECIO, ya que compite directamente con mercados tradicionales como los MERCADOS Y BODEGAS que representaban el 95% de los canales de compra de los consumidores provincianos. Dentro de los cuales podemos mencionar estn los siguientes: SALARIO, INTERS, TASA, SUELDO.

10.5.1. OBJETIVOS DE FIJACION DE PRECIOS Los objetivos trazados fueron los siguientes: 1. Orientados a las utilidades.- Ingresar con el mismo sistemas de promociones y descuentos que haba venido funcionando en LIMA, como, por ejemplo: la entrega de cupones de descuento por consumos mayores a montos definidos; promociones exclusivas para afiliados de tarjeta Plaza Vea, como descuentos diarios, combos, extra ofertas, tasas de inters especiales en Electra, entre otros. 2. Orientados a las ventas.- PLAZA VEA busco la participacin activa de la poblacin tanto directa como indirectamente, siendo lder en el mercado PLAZA VEA busc mantener esta posicin, rompiendo toda tradicin de mercado tradicional en el consumidor provinciano, dirigindose al publico objetivo que eran las amas de casa de 25 a 50 aos de los niveles socioeconmicos A, B y C, mujeres con hbitos de compra bien definidos y de consumo diario, semanal o mensual en un mnimo de lugares posibles y de confianza.Tambin cabe destacar que tenia conexin directa con sus proveedores, ya que por el ingreso de productos deba de tener proveedores locales en su cartera, eso le dara un alto poder de negociacin con los proveedores locales, de modo que poda seleccionar solo aquellos que ofrecan productos que cumplieran con la variable calidad y precio.

Pgina 14

CASO: PLAZA VEA

3. Orientados a la situacin actual.- Para hacer frente a la competencia PLAZA VEA adquiri como ya se menciono proveedores locales para aminorar los costos, realizo promociones a clientes persistentes y diarios, se preocupo en las amas de casa siendo este su pblico objetivo principal, brindo un buen servicio y tambin otorgar una gran variedad de productos al alcance del bolsillo y lugar. 10.5.2. TIPOS DE PRECIO En las actividades de PLAZA VEA hemos encontrado los diferentes tipos de precio: Precios bajos: no dejando de lado la calidad, sino acoplndolo a su slogan Precios simblicos: tal vez los ms utilizados Precios de estabilizacin: siendo el lder, sirve de referencia para los dems competidores Precios de penetracin: utilizada al inicio de su campaa, en el da de la inauguracin y los dos das siguientes Precios unitarios: de acuerdo a la seccin de abarrotes Precio al por menor: precio de venta al publico Precio de oferta: utilizado en ocasiones para aumentar las ventas Precio de coste: ya que cuenta con servicios de panadera. 10.5.3. ESTRATEGIAS DE PRECIO: Precio variable o negociado: al inicio de sus campaas

promocionales para atraer ms consumidor y generar ventas progresivas. Descuentos aleatorios (ofertas): desde el inicio de sus campaas de percepcin hasta el momento es utilizada esta estrategia pues genera la atencin de los consumidores y tambin el odo a odio. DESCUENTOS PERIODICOS: Generados para los consumidores con Tarjeta Plaza Vea, generndoles inters y costos bajos en periodos determinados.

Pgina 15

CASO: PLAZA VEA

10.5.4. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE FIJACION DE PRECIOS Precios primados: en casos de algunos abarrotes los cuales estn a mayor precio de lo usual Precios descontados: precios a menor costo que los de su competencia en este caso mercados tradicionales

10.5.4. ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS PSICOLOGICOS Precio acostumbrado o habitual: se aplico el precio normal Precios pares frente a impares: asociados a descuentos Precio imagen o de prestigio: tal vez el ms utilizado por plaza vea, pues lo que busca es generar precios bajos y calidad

10.5.4. ESTRATEGIAS DE F.P. ATENDIENDO A NUEVOS PRODUCTOS Precios de descremacion o selectiva: atraer a segmentos poco sensibles. Precios de penetracion: al inicio de su campaa poniendo precios bajos para llegar rpidamente a la mayora.

Criterios utilizados para la fijacin de precios en plaza vea.- los criterios que utilizaron fueron, los mercados nuevos ya que eran su competencia directa, su pblico objetivo, las amas de casa entra 25 y 50 aos de edad, luchar contra las costumbres arraigadas de compra, la calidad del servicio, escases de supermercados en provincias, liderazgo en ventas de hipermercados y supermercados y la variedad de productos ofrecidos al consumidos provinciano. 10.6. DISTRIBUCION: El formato elegido para el ingreso en provincias fue el de

Supermercados Plaza Vea, que la ubicacin de sus tiendas debera de ser cntrica y en un rea en que abarcara los segmentos A, B y C de la poblacin provinciana tanto en Trujillo, Arequipa y Chiclayo. Pgina 16

CASO: PLAZA VEA

La distribucin seria la misma que en la capital, con amplios espacios entre secciones, cabeceras de gndolas visibles, mostradores y numerosas cajas para canastillas, carritos, acceso fcil dar a personas discapacitadas. Adems, ingresara con un portafolio de servicios adicionales dentro de la tienda, que incluyen una agencia bancaria, lavandera, farmacia, ptica, entre otros servicios anexos. Es decir se opto por una propuesta completa como la de Lima, sin adaptaciones para provincias para de esta manera ofrecer todo a lo que el consumidor provinciano poda aspirar para su ciudad y que hasta ese momento vea como una realidad lejana.

Pgina 17