ADMINISTRACIN: La ejecucin de actividades tendientes a lograr, mantener y conservar los procedimientos de trabajo colectivo y que nos llevan a lograr

los objetivos determinados. ADMINISTRAR La capacidad de accionar Para mantener productivo los procedimientos de una empresa y satisfacer las necesidades de sus clientes utilizando los recursos puestos a disposicin. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN La importancia de la administracin se fundamenta en los valores institucionales que proporciona; los cuales se resumen asi: Sociales: El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano.- El mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin. - El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales. - Evitar la competencia desleal. - La promocin del desarrollo social y humano a travs de la creacin de fuentes de trabajo. - Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad. Organizacionales: - Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos. - Optimizar la coordinacin de recursos. - Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos. Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social. Econmicos Son los que se orientan a la obtencin de beneficios econmicos y que puede ser: - Generando riqueza - Maximizando la obtencin de utilidades. - Manejando adecuadamente los recursos financieros. - Propiciando el desarrollo econmico del grupo social. - Promoviendo la inversin. ELEMENTOS BSICOS DE LA ADMINISTRACIN: PLANEACION: Determina donde estamos y a dnde queremos llegar a travs de los planes la organizacin fija sus metas y objetivos y define el mejor procedimiento para obtenerlos. ORGANIZACIN: Se refiere a todas las actividades, procedimientos y proceso tendientes a reunir los recursos econmicos, tecnolgicos, fsicos y humanos de la empresa, para distribuirlos y organizar el trabajo que cada miembro de la farmacia debe ejecutar para lograr las metas y objetivos que se determinaron. DIRECCIN. Se refiere a todas las actividades, procedimientos y procesos tendientes a garantizar que se efecten las diferentes funciones de trabajo, identificar quien har tareas especificas, la direccin se alcanza cuando los subalternos acatan a conciencia las ordenes y ejecutan igualmente a conciencia las actividades, respetando los principios de autoridad de quien los dirige. El modelo de gestin farmacutica de Colombia promulgado por resolucin numero 1403 de Mayo de 2007 del ministerio de proteccin social, define el Establecimientos farmacuticos todo establecimiento dedicado a la produccin, almacenamiento, distribucin, comercializacin, dispensacin, control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, dispositivos mdicos o de las materias primas necesarias para su elaboracin Los Principios bsicos del servicio farmacutico son: 1. Accesibilidad. 2. Conservacin. 3. Continuidad. 4. Eficacia. 5. Eficiencia. 6. Humanizacin. 7. Imparcialidad. 8. Integralidad. 9. Investigacin y desarrollo.. 10. Oportunidad. 11. Promocin del uso adecuado. 12. Seguridad.

FUNCIONES DE UN SERVICIO FARMACEUTICOPromocin. Impulsar estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos mdicos. Prevencin. Prever factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos mdicos, as como los problemas relacionados con su uso. Suministro. Seleccionar, adquirir, recibir y almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y dispositivos mdicos. En las funciones de seleccin y adquisicin, la participacin del servicio farmacutico ser de carcter tcnico, sin perjuicio de la decisin de la organizacin en sentido contrario. Elaboracin y adecuacin. Realizar preparaciones magistrales y/o adecuacin y ajuste de concentraciones de dosis de medicamentos oncolgicos y dems medicamentos para cumplir con las dosis prescritas, cumpliendo con las Buenas Prcticas de Elaboracin, establecidas en la normatividad para cada actividad y/o proceso en particular. Atencin farmacutica. Ofrecerla a los pacientes que la requieran. Participacin en programas. Tomar parte en la creacin y/o desarrollo de programas relacionados con los medicamentos, especialmente los de farmacovigilancia, uso de antibiticos y uso adecuado de medicamentos y dispositivos mdicos. Investigacin. Realizar o participar en estudios relacionados con medicamentos y dispositivos mdicos, que conlleven el desarrollo de sus objetivos, especialmente aquellos relacionados con la farmacia clnica. Informacin. Obtener y difundir conocimientos sobre medicamentos y dispositivos mdicos, especialmente, informar y educar a los miembros del grupo de salud, el paciente y la comunidad sobre el uso adecuado de los mismos. Vigilancia de recursos y verificacin de cumplimiento de actividades. Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservacin de los bienes de la organizacin y del Estado, as como el Sistema de Gestin de la Calidad de los Procesos, Procedimientos y Servicios Ofrecidos. Participacin en comits. Formar parte de los Comits de Farmacia y Teraputica, Infecciones y Biotica de la institucin, entre otros. IMPORTANCIA DE LA PLANEACION EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE DISTRIBUCIN FARMACEUTICA Y SERVICIOS FARMACEUTICOS Atencin a las oportunidades Aunque anterior a la planeacin como tal y por lo tanto fuera del proceso de planeacin en sentido estricto, la atencin a las oportunidades, tanto en las condiciones externas como dentro de la organizacin es el verdadero punto de partida de la planeacin. Establecimiento de objetivos El segundo paso de la planeacin es establecer objetivos para toda la empresa, y posteriormente para cada una de las unidades de trabajo subordinadas. Esto debe hacerse tanto para el largo como para el corto plazos. Desarrollo de premisas El tercer paso lgico de la planeacin es establecer, poner en circulacin y obtener la aceptacin de utilizar premisas decisivas de la planeacin como pronstico, polticas bsicas aplicables y los planes ya existentes de la compaa. Determinacin de cursos alternativos El cuarto paso de la planeacin es buscar y examinar cursos de accin alternativos, especialmente los que no son perceptibles a primera vista. Casi no hay plan para el que no existan alternativas razonables, y es frecuente que la alternativa menos obvia sea la mejor. Evaluacin de cursos alternativos Tras la bsqueda de cursos alternativos y el examen de sus ventajas y desventajas, el siguiente paso es evaluar las alternativas ponderndolas a la luz de premisas y metas. Seleccin de un curso de accin ste es el punto en el que se adopta el plan, el verdadero punto de toma de la decisin. Formulacin de planes derivados Es raro que, una vez tomada la decisin, la planeacin pueda darse por concluida, pues lo indicado es dar un sptimo paso. RESULTADOS DE LA PLANEACION:

Racionalidad: el proceso debe proporcionar los elementos para la asignacin y utilizacin eficiente de recursos. Congruencia: es la correspondencia entre las polticas, los planes y los proyectos de manera que se interrelacionen de forma lgica. Factibilidad: Las polticas, planes, programas y proyectos deben formularse de modo que sea posible su realizacin. Integralidad: tiene en cuenta todas las actividades que se requieran para el logro de los objetivos. Causacin: no dejar pasar por alto los posibles efectos secundarios del plan sobre las diferentes variables. Flexibilidad y continuidad: el plan debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a situaciones inesperadas, debe ser un proceso que permita planear y cambiar la planeacin en un momento determinado. Difusin: el plan debe ser difundido a todos los niveles de la institucin y a todos los involucrados en su ejecucin. Aceptacin: el plan debe ser comprendido y aceptado por todos los comprometidos en el proceso. TIPOS O CLASES DE PLANEACION: De acuerdo con su cobertura espacial, De acuerdo con su cobertura temporal, De acuerdo con la cobertura funcional, Componentes de la planeacin: 1Propsitos o misiones. 2Objetivos o metas. 3Estrategias. 4Polticas. 5Procedimientos. 6Reglas. 7Programas y 8Presupuestos EL PROCESO DE ORGANIZACIN DIVISIN DEL TRABAJO: La carga total del trabajo se divide entre una o varias personas, de tal manera quesea fcil de ejecutar las tareas. AGRUPACIN DEL TRABAJO: El trabajo de una organizacin se puede combinar de forma lgica y eficiente, en forma de departamentos teniendo en cuenta las destrezas y experiencia de los diferentes miembros. COORDINACIN DEL TRABAJO: Se debe establecer un mecanismo para coordinar el trabajo de los miembros en un todo armonioso y unitario, con el fin de mantener las metas de la organizacin y evitar conflictos. NIVELES ORGANIZACIONALES: UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS (UEN), CULTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRACIN Y SELECCIN DEL TALENTO HUMANO: entre las tareas centrales de un administrador, estn la seleccin, adiestramiento y desarrollo de las personas que ayudarn mas a la empresa a conseguir sus metas. Sin personas competentes, las organizaciones no podrn alcanzar las metas propuestas. EL PROCESO DE DOTACIN DE PERSONAL: PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS, -RECLUTAMIENTO, -SELECCIN, -INDUCCIN Y ORIENTACIN, ADIESTRAMIENTO Y EDUCACIN, EVALUACIN DEL DESEMPEO, TRANSFERENCIAS. PROCESO ADMINISTRATIVO: DIRECCIN, MOTIVACIN, LIDERAZGO, COMUNICACIN. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN: El ejercicio de la autoridad La delegacin de la autoridad La toma de decisiones La coordinacin de esfuerzos Nivel Jerrquico, Unidad de mando, Resolucin de conflictos ELEMENTOS DE LA DIRECCIN: -Autoridad Mando Poder Delegar Responsabilidad Liderazgo FUNCIONES DE LA DIRECCIN: generales(Planear, Organizar, Dirigir, Controlar, Evaluar) Especficas(Toma de decisionesLiderazgo Motivacin Manejo de conflictos Comunicacin) LA MOTIVACIN: La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIN Y SATISFACCIN: la satisfaccin implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfaccin es el resultado ya experimentado TEORIAS SOBRE LA MOTIVACIN:Teora de la jerarqua de las necesidades (Maslow) Teora de los factores (Herzberg) Teora del Logro (McClelland) Teora X y Teora Y ( McGregor) La teora de Fijacin de Metas (Ryan y Smith)La teora del Refuerzo ( Skinner) La teora de la expectacin EL LIDERAZGO

Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. COMPONENTES DEL LIDERAZGO: La capacidad para hacer un uso responsable y eficaz del poder La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones. La capacidad para inspirar a los dems La capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmsfera conducente al respuesta ante las motivaciones. CUALIDADES DE UN LIDER: -Inteligencia, Rasgos fsicos, Personalidad. ESTILOS DE LIDERAZGO: Autoritario Democrtico Autocrtico Participativo Centrado en el trabajo Centrado en las personas Concreto General Directivo Permisivo EL PROCESO DE COMUNICACIN: -Emisor del Mensaje: es por donde empieza la comunicacin. Canal de transmisin: la informacin se transmite por un canal que une el emisor con el receptor. Receptor del mensaje: el receptor debe estar preparado para recibir el mensaje, a fin de que pueda decodificarlo y convertirlo en ideas. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN: Intercambio permanente y sistemtico de rdenes, Coordinacin de esfuerzos hacia un objetivo comn, Facilitar y simplificar el desempeo de las personas, Divulgacin de polticas, principios, valores, LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIN GENERALIDADES SOBRE PROCESOS: Toda empresa es un conjunto de procesos que de manera concatenada comienzan y terminan en el cliente (interno o externo). Todo lo que hacemos es un proceso. elementos del diagnstico: Falta de un plan estratgico. Pobres resultados financieros. Mala imagen ante el cliente externo. Clima organizacional inapropiado. Atraso tecnolgico. Aumento de costos. Mala atencin al usuario. Excesiva centralizacin. El cliente es visto como un estorbo. Proliferacin de trmites, firmas sellos y vistos buenos. Gran nmero de quejas no atendidas. Falta de datos para tomar decisiones. Definiciones de Proceso Es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionados que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados. Procedimiento: Curso particular de accin o manera de hacer algo, LA GERENCIA DE LOS PROCESOS: Es una actitud que permite el desarrollo de unos recursos: humanos, tecnolgicos y financieros, con el propsito de generar ms recursos. CLASES DE PROCESOS: Proceso Interfuncional: Es aquel que recorre toda la organizacin poniendo en juego diferentes reas deservicio. Proceso Interdepartamental: Es un proceso que recorre varios departamentos Procesos Vitales: Son aquellos que constituyen la esencia, la razn de ser de una institucin. Seleccin de Procesos: Problemas y/o quejas del usuario. Problemas y/o quejas de los clientes interno. Procesos de alto costo. Existencia de nuevas tecnologas. Procesos con tiempos prolongados. RESPONSABLES DEL PROCESO: Responsabilidad: Debe existir una persona que sea responsable o duea del proceso y lo asuma como propio. Liderazgo: La persona responsable del proceso debe tener capacidad para dirigir el grupo Conocimiento: El responsable debe distinguirse por conocer el proceso, pues esto le facilitar su tarea. Funciones del responsable del proceso Determinar los objetivos que permitan mejorar la eficiencia y la efectividad del proceso. Garantizar que las metas del proceso se cumplan. Definir los alcances del proceso. Preparar las reuniones de trabajo. Definir los subprocesos y sus responsables. Identificar y ejecutar los cambios requeridos por la empresa y el cliente. Solucionar los problemas que surjan en el montaje del proceso. COMPONENTES DE LOS PROCESOS: La misin El cumplimiento de la misin de la empresa se realiza a travs de los diferentes procesos. La misin de un Servicio Farmacutico podra ser: Dispensar medicamentos de la mas alta calidad, de forma oportuna y eficiente procurando el bienestar de toda la comunidad, cumpliendo con la normatividad vigente