CARACTERIZACION DE PROCESO

COMERCIAL

CUMPLIR Y SOBREPASAR LAS METAS DE VENTAS DESDE LA GENERACIN DE LA DEMANDA HASTA LA CULMINACIN DE LA VENTA, INVOLUCRANDO AL REA DE ALCANCE DEL PROCESO: PREVENTA PARA DAR LA SOLUCIN. LIDER DEL PROCESO: DIRECTORA COMERCIAL EMPRESARIAL / VICEPRESIDENTE COMERCIAL Y CUENTAS REGIONALES OBJETIVO DEL PROCESO:
ENTRADAS
CONTRATO / OFERTA MERCANTIL OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO ESTRATEGIA COMERCIAL POR SEGMENTO, SECTOR, TIPO DE CLIENTE, PARA DIRECTOS ESTRATEGIA COMERCIAL Y PLAN DE RELACIONAMIENTO CON LOS ALIADOS RESULTADO PREVENTA SOLICITUD SERVICIOS ADICIONALES ACEPTACION OFERTA POR PARTE DEL CLIENTE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS SOLICITUD CASOS INTERNOS

SUMINISTRADAS POR: (PROVEEDORES)

CLIENTE

SALIDAS

ENTREGAS A (CLIENTES)
CLIENTE /CREDITO Y CARTERA PREVENTA / CLIENTE

CONTRATO /OFERTA MERCANTIL FIRMADO REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / CALL CENTER / ALIADOS / REFERIDOS / CONTACTO PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL DIRECTO CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA / DEMO REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / MERCADEO Y DIRECCION COMERCIAL PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / DIRECCION COMERCIAL / VICEPRESIDENCIA PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL COMERCIAL Y CUENTAS REGIONALES CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA OFERTA COMERCIAL / REGISTRO SERVICIO EN EL CRM / PREVENTA ACTUALIZACION OPORTUNIDAD EN CRM CLIENTE / SERVICIO AL CLIENTE / CONTACTO DIRECTO VALIDACION DE LA VIABILIDAD TECNICA Y CONDICIONES / CALL COMERCIAL / POSTVENTA COMERCIALES DE LA SOLICITUD REGISTRO SERVICIO EN EL CRM / CONTRATO FIRMADO CLIENTE POR EL CLIENTE GESTIN INTERNA PARA LA ATENCION DEL PQR A CLIENTE TRAVES DE POSTVENTA TODOS LOS PROCESOS SOLUCIN Y CIERRE DE CASOS INTERNOS EN CRM

PREVENTA / CLIENTE

PREVENTA / CLIENTE CLIENTES / ALIADO / CREDITO Y CARTERA / PREVENTA PREVENTA / CLIENTE /CREDITO Y CARTERA CREDITO Y CARTERA/PREVENTA POSTVENTA AREAS INVOLUCRADAS EN LA SOLUCIN Y REA QUE SOLCITA EL CASO INTERNO

ACTIVIDADES
CONTACTO CON CLIENTES: VISITAS Y LLAMADAS , DEFINIR LAS CAMPAAS OUTBOUND PARA EL CALL DEFINICIN ESTRATEGIA COMERCIAL POR CENTER /DEFINIR LA ESTRATEGIA DE PENETRACIN A CLIENTE FINAL, POR SECTOR ECONOMICO, CADA TIPO DE CLIENTE /DEFINIR ESTRATEGIAS PARA POR SEGMENTO BASE INSTALADA DEFINICIN DE TIPO DE CLIENTE POR ACTUALIZACION DE CUENTAS, OPORTUNIDADES, SECTOR O ALIADO QUE CADA COMERCIAL SERVICIOS EN EL CRM Y MANTENIMIENTO VA A ATENDER CONSTANTE DEL MISMO SEGMENTACION DE LOS DIFERENTES CLIENTES SEGN SU IMPORTANCIA EN EL SECTOR (DIAMANTE, ORO Y PLATA), REALIZANDO TAREAS ESPECFICAS SEGN EL LINEAMIENTO DE MERCADEO CONTACTO PERMANENTE CON LAS DIFERENTES AREAS DENTRO DE CADA ALIADO, SEGUIMIENTO A LAS OPORTUNIDADES GENERADAS, ENVIO DE INFORMACION A TIEMPO A LOS DIFERENTES REQUERIMIENTOS, INVOLUCRAR A LAS DIFERENTES AREAS DE LA COMPAA PARA QUE INTERACTUEN CON EL ALIADO MANTENER ACTULIZADA EN EL CRM LA INFORMACION DE CONTACTOS, VISITAS, OPORTUNIDADES, SERVICIOS, ETC. DE CADA UNO DE LOS ALIADOS. VISITAR LOS PRINCIPALES CLIENTES FINALES DEL ALIADO CON EL FIN DE LOGRAR UN ACERCAMIENTO Y GENERAR UN VINCULO COMERCIAL DE FORMA DIRECTA, ACTUALIZACION CONSTANTE DEL PORTAFOLIO A LOS CLIENTES/ALIADOS INDAGAR CONSTANTEMENTE CON LOS CLIENTES/ALIADOS SUS NECESIDADES TECNOLOGICAS Y COMPARTIR LA INFORMACION CON LAS AREAS INVOLUCRADAS

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

DEFINIR EL PLAN DE FIDELIZACIN PARA CADA TIPO DE CLIENTE DIRECTO

DEFINIR EL PLAN DE FIDELIZACIN PARA CADA ALIADO

SEGUIMIENTO EN LA HERRAMIENTA CRM, REUNIONES CON LA DIRECCION COMERCIAL Y CONTROL DE LOS INDICADORES DEL AREA

REPLANTERAR LAS ESTRATEGIAS QUE NO DIERON RESULTADO Y TOMAR LAS MEDIDAS PERTINENTES PARA LOGRAR EL OBJETIVO PLANTEADO

ESTRUCTURAR PLAN DE CUENTA PARA CADA UNO DE LOS ALIADOS

HERRAMIENTA DE CONSULTA PARA CUALQUIER AREA DE LA COMPAA

ESTRATEGIA PARA CONOCER LOS CLIENTES FINALES DE LOS ALIADOS

FIDELIZACION DE LOS CLIENTES FINALES CON AXESAT, INDEPENDIENTEMENTE DEL ALIADO

RESPONSABLES DEL PROCESO

EJECUTIVOS DE CUENTA, GERENTES COMERCIALES ALIADOS NACIONALES

REQUISITOS LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS POR CUMPLIR

CRT 575 de 2002

INDICADORES DE GESTION DEL PROCESO

% CUMPLIMIENTO META DE VENTAS % EFECTIVIDAD DE LAS OPORTUNIDADES VENDIDAS

NUMERALES DE LA NORAMA ISO 9001 VERSIN 2008: 6.4- 7.1, 7.2.1 , 7,2.2 y 7.2.3 4.1 - 4.2.3 - 4.2.4 - 5.3 - 5.4.1 - 5.5.3 - 6.1-6.2-8.18.2.3 - 8.4 - 8.5
LEY 1150 CONTRATACION CONTRATO MARCO Y SUS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO

RECURSOS
INFRAESTRUCTURA ADECUADA: PORTATIL, CELULAR. HERRAMIENTA DE GESTION CRM

DOCUMENTOS
Ver Listado Maestro de Documentos FT-CCA-004 Ver Listado Maestro de Registros FT-CCA-003

REGISTROS

VERSION: 06

Coordinadora de Calidad ELABOR

Ejecutivo de Cuenta / Gerente Comercial Aliados Nacionales e Internacionales Directora Comercial Empresarial REVIS APROB

VIGENTE DESDE: Febrero 2012