Finisterra, XLII, 84, 2007, pp.

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APLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO GEOGRFICA NO TURISMO*

PAULO ROCHA
E

SOUSA1

SLVIA BRITO FERNANDES2

Resumo Com o objectivo de incrementar as relaes entre os agentes socioeconmicos envolvidos no sector turstico e seus clientes, mostrando os produtos e servios que oferecem, harmonizados com descries histrico-culturais locais, pretende-se ensaiar a concepo de um sistema de informao com componente geogrca (SIG) para aplicao no turismo. O sistema deve permitir a integrao de vrios servios de informao, acessveis atravs de diferentes plataformas tecnolgicas, para que os agentes possam estabelecer relaes formais e informais entre si, utilizando as tecnologias de comunicao ao seu alcance. A referenciao geogrca dos locais integrada com informao adicional especca, de forma a permitir uma maior percepo dos recursos existentes. Para se consolidar junto do pblico-alvo, designadamente turistas e visitantes, o sistema deve ser enriquecido com contedos multimdia e de carcter geogrco, histrico, cultural, etnogrco com o objectivo de conquistar a sua utilizao. A denio de regras de acesso e construo de contedos, incluindo a considerao de critrios de qualidade e de pers comportamentais ao longo do tempo, so elementos enriquecedores para o SIG. A disponibilizao destes contedos deve ser realizada de acordo com o tipo e localizao da plataforma de acesso como meio de potenciar a sua utilizao e a realizao econmica dos agentes envolvidos. Aspectos relevantes a explorar so, por um lado, a importncia do sistema para o turismo na medida em que pode orientar estratgias de ocupao do territrio e de desenvolvimento sustentado e, por outro lado, a criao de novos negcios e servios online mais seguros e concebidos de acordo com os padres denidos no sistema. Estes padres devem ser adequados s estratgias e polticas denidas para o sector a nvel nacional e regional, pois o pblico-alvo procura encontrar informaes teis sobre as vrias regies para tomar a melhor deciso. Com o amadurecimento do sistema, outros sectores de actividade podero ser objecto da expanso do mesmo. Palavras-chave: Turismo, sistema de informao, plataforma tecnolgica, sistema de informao geogrca.

* Recebido: 20/01/2007. Revisto: 7/09/2007; 05/12/07. Aceite: 19/12/2007. 1 Analista Programador Ncleo de Sistemas de Informao. Centro Distrital de Segurana Social de Faro. Email: Paulo.j.sousa@seg-social.pt 2 Professora Auxiliar, Faculdade de Economia Universidade do Algarve. E-mail: sfernan@ualg.pt

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Abstract APPLYING GEOGRAPHICAL INFORMATION SYSTEMS TO THE TOURISM SECWith the aim of enabling the stakeholders involved in the tourism business to improve their relationships with their clients, by making it possible for them to present the products and services on offer within their historical and cultural context, this article addresses the issue of designing a geographic information system (GIS) to be used by the tourism sector. Such a system should allow for the integration of a variety of services, accessible through various technology platforms, thus enabling agents to interact both formally and informally through the use of the communication technologies available to them. The geographical referencing of the various places and tourist sites should be complemented by specic additional information, in order to allow for a better perception of the existing resources. In order to reach a wide public, especially tourists and residents, the system should be enhanced with multimedia contents, as well as with geographic, historical, cultural and ethnographic information. Setting adequate rules and procedures for both accessing and changing the contents of the information system, namely through quality criteria and the creation of user proles, can contribute signicantly to enriching the GIS. The specic way in which the contents are made accessible to the public should take into account the characteristics and physical location of the technology platform that is used, so as to enhance the systems use and the economic returns to the agents involved. Other relevant issues addressed in this article include, on the one hand, the importance of these systems for the tourism sector, insofar as they can contribute decisively to setting strategic guidelines in terms of land use and sustainable territorial development; and, on the other hand, the setting up of new, and more secure, online businesses and services that comply with the standards and characteristics of the GIS. The latter should be designed in accordance with the regional and national strategies and policies adopted in the tourism sector, since the public expects to be able to nd useful information about the various regions in order to make an informed decision. As the system gradually matures, it can then be expanded to include other activity sectors.
TOR.

Key-words: Tourism, information system, technology platform, geographic information system.

Rsum APLICATION AU TOURISME DES SYSTMES DINFORMATION GOGRAPHIQUE. Pour faciliter les rapports entre les agents et les clients du secteur socio-conomique du tourisme, on propose un systme dinformation gographique (SIG), comprenant la fois les produits et services offerts et des descriptions historico-culturelles des lieux visits. Ce systme intgre divers sub-systmes, accessibles partir de plusieurs plateformes technologiques, an que les agents puissent tablir entre eux des liaisons formelles ou informelles, en utilisant leurs propres technologies de communication. La rfrenciation gographique des lieux facilite la perception des ressources existantes. Pour attirer le public touristique, ce systme est enrichi par des donnes multimdias sur la gographie, lhistoire et la culture des lieux mentionns. Ce SIG comprend la dnition de ses rgles daccs et de construction, ainsi que des critres de qualit et de dure. Ces donnes sont fournies en fonction des divers types de plateformes daccs. Ce systme peut aider orienter les stratgies doccupation du territoire et crer de nouveaux services online plus srs. Il devra tre adapt aux stratgies dnies au niveau national et rgional, et poura aussi tre adapt dautres secteurs dactivit. Mots-cls: Tourisme, systme dinformation, plateforme technologique, SIG.

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I.

OS SIG NO APOIO OFERTA E GESTO DO TURISMO

Milhes de pessoas fazem viagens internacionais todos os anos e muitas outras viajam em negcios ou para se descontrarem dentro do pas em que vivem. Para responder s necessidades do crescente nmero de turistas e visitantes, surgiram os grandes hotis que comearam por se instalar perto de terminais ferrovirios e portos. Em meados do sculo XX, frias e viagens tursticas tornaram-se parte da cultura do Ocidente e eram acessveis maioria das classes sociais. Milhes de famlias caram fascinadas com as imagens de lugares exticos, estimulando o seu desejo de viajar. Surgiram ento resorts em todo o mundo para atender s necessidades dos turistas nacionais e internacionais. O turismo envolve assim hotis, resorts, companhias areas, agncias de viagens e servios de apoio aos que viajam. Por sua vez, dado que os turistas consomem grande quantidade de produtos alimentares e adquirem mercadorias e servios, vrias indstrias no directamente relacionadas com o turismo tm beneciado do seu crescimento. Da que actualmente o turismo seja importante para a economia de muitos pases, desencadeando um nmero crescente de empresas relacionadas. A partir da dcada de 80, surge uma nova conscincia (ambiental, cultural e social) a partir do momento em que alguns cientistas e produtores de documentrios se interessam pela preservao de orestas tropicais, recifes de corais e suas espcies. A divulgao dessas maravilhas naturais aumentou o interesse do pblico em visit-las e surgem novas empresas para dar apoio ao uxo de visitantes desta nova vertente do ecoturismo. Uma viagem ecolgica deve fornecer informaes sobre a cultura e o ambiente a ser visitado, alm de orientaes sobre vesturio e comportamento apropriados, bem como instrues detalhadas sobre caractersticas geogrcas, sociais e polticas do local de destino (Wood, 2002; Boyd e Butler, 1996). Deve ainda proporcionar oportunidades de interagir com as pessoas locais e oferecer acomodaes que no prejudiquem o ecossistema (Ananthaswamy, 2004). Estes tm sido tambm os atributos recentemente procurados pelos turistas portugueses. Correia e Moo (2005), ao analisar as imagens mentais que os turistas formam sobre os destinos, vericam que as componentes natural3 e regional4 so determinantes, comprovando que os recursos naturais de certos destinos so factores de crescente competitividade. Da resulta a necessidade de integrar a complexa e variada informao associada e de a referenciar no espao. Nesse sentido, os sistemas de informao geogrca e a sua integrao com a tecnologia multimdia representam um potencial crescente na inventariao de reas de elevado interesse e na anlise integrada de impactos (Millar et al., 1994; Lau e McKercher, 2007). Na era da sociedade da informao, as tecnologias e sistemas de informao tm assumido um papel determinante no desenvolvimento e sucesso das organizaes em geral. Estas utilizam tecnologias emergentes de forma a tornarem-se mais competitivas nas suas actividades e servios. Tais recursos tambm lhes permitem estabelecer novas formas de interagir com os seus parceiros de negcio. O acesso Internet tem permitido a estas organizaes manter uma presena no ciberespao a preos competitivos. Contudo, em muitos casos, essa presena revela apenas o seu portflio de produtos e servios e no uma activa plataforma de divulgao, entrega e distribuio. Outras organizaes investiram neste tipo
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Esta componente pode incluir: paisagem, clima, gastronomia, etc. Esta componente pode incluir: acessibilidades, atraces culturais, etc.

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de plataforma, apresentando websites assentes em servios electrnicos numa tentativa de aumentar a sua penetrao no mercado, como o caso do negcio turstico. Por exemplo, s em 2003 mais de 30% das vendas online foram geradas em viagens (Hadzic, 2004). O negcio turstico fortemente inuenciado pela difuso das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC), uma vez que uma actividade intensiva em informao (Poon, 1993). Os servios tursticos, dado o seu carcter intangvel, no podem ser disponibilizados nem experimentados antes da sua aquisio, pelo que a sua avaliao ca dependente da informao existente nas formas impressa e audio-visual. Um produto turstico de sucesso depender de um marketing extensivo e direccionado, que conduza criao de novos canais de distribuio. As TIC fornecem oportunidades para a expanso do negcio a nvel geogrco, operacional e de marketing. As exibies virtuais e fotograas digitais, assentes na natureza multimdia e interactiva da Web, do uma nova dimenso ao marketing de destinos tursticos (Buhalis, 2003). Um sistema multicanal e multimdia de gesto de destinos serve objectivos, no s de distribuio e planeamento de informao para viagens, como de educao e entretenimento, fundamentais para um desenvolvimento sustentado do turismo. Nesse sentido, Hadzic (2004) defende que cada destino turstico deve ser acedido por meio de um portal Web integrado, em vez de uma fragmentao de pginas Web individuais dos diferentes agentes envolvidos (agncias de viagens, operadores tursticos, hotis, servios). Nos sectores de servios como o turismo, a produo aparece integrada com o consumo, o que refora o papel activo dos clientes no processo de criao do servio. A percepo da sua qualidade e valor so factores que afectam a motivao para visitar um destino. Isso requer a educao necessria, que pode ser enriquecida pela informao digitalizada disponvel online. Os interessados podem car informados sobre destinos que no imaginavam antes que existissem. Por sua vez, um sistema de informao integrado fomenta relaes de partilha de conhecimento que desempenham um papel fulcral na gesto das relaes com o cliente (CRM)5. Esta funo, junto com a denio de novos conceitos, contribui para o desenvolvimento de bases de dados inteligentes que vo conhecendo comportamentos e pers de preferncia dos utilizadores. Tambm se apercebem de como as orientaes do sistema podem encorajar determinados comportamentos e escolhas. Assim, o sistema mudar as suas caractersticas dinmica e automaticamente consoante as necessidades do utilizador e menor ser o esforo requerido por parte deste. II. A UTILIZAO DOS SIG NO APOIO PROCURA TURSTICA

Os SIG constituem um poderoso conjunto de ferramentas de recolha, armazenamento, actualizao, gesto, anlise e exibio de dados espaciais. A incorporao desta tecnologia pode contribuir para melhorar os servios oferecidos no mercado turstico, pois assenta na capacidade de fazer chegar informao a diferentes agentes, incluindo a comunidade. Uma grande parte desta informao inerentemente espacial,
5 Customer Relationship Management gesto das relaes com o cliente (envolvendo comportamentos, pers de escolha e satisfao, expectativas, atitudes).

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indicando onde se encontram os recursos tursticos, quo extensivos eles so e a intensidade com que so utilizados. Isto sugere que os SIG podem constituir uma ferramenta til e eficaz no planeamento da actividade turstica. As mudanas que ocorrem no turismo, a competio entre produtos e destinos tursticos e as alteraes nos comportamentos dos turistas so vectores que tero de ser geridos do ponto de vista do planeamento, estratgia e desenvolvimento de espaos tursticos (Colak e Aydinoglu, 2006). Um turista, ao visitar uma dada regio, deseja descobrir os recantos e paisagens, saborear a gastronomia local, praticar alguma actividade ldica ou conhecer os usos e costumes, isto , um pouco da histria e cultura do povo residente. Se o turista tiver um acesso fcil a esta diversidade de informao a partir da Internet, do televisor de seu quarto de hotel, de quiosques especializados, ou at de um sistema instalado no automvel que aluga ou no seu prprio telemvel, o leque de possibilidades um convite a interagir mais de perto com a realidade da regio que escolheu para o seu lazer. Um sistema de informao (SI) orientado para esta interaco mltipla e coadjuvado pela dimenso de referenciao geogrca torna-se relevante pela inovao e competitividade que suscita. Uma competitividade pela cooperao pode favorecer o enriquecimento das relaes entre os vrios agentes socio-econmicos envolvidos no sector turstico e destes com os utilizadores, mostrando os produtos e servios que oferecem em cada regio (Chen, 2007). Para isso, o sistema deve permitir a integrao de vrios servios de informao, acessveis atravs de diferentes plataformas tecnolgicas, para que os agentes possam estabelecer relaes formais e informais entre si utilizando as tecnologias de comunicao ao seu alcance. O acesso a dados georeferenciados vem acrescentar valor aos produtos e servios, assumindo as tecnologias de informao geogrca um papel fundamental na utilizao do SI. A referenciao geogrca dos locais integrada com informao adicional especca, de forma a permitir uma maior percepo dos recursos existentes (HainesYoung et al., 1994). Ao ser enriquecido com contedos multimdia e de carcter geogrco, histrico, cultural, etnogrco, entre outros, o sistema tende a reforar a sua sustentabilidade junto do pblico-alvo, designadamente turistas e visitantes. Uma das principais diculdades da actividade turstica a manuteno e actualizao rpida de todos estes dados. Itens acerca de belezas geogrcas, eventos culturais, hotis, parques de entretenimento, exposies, festivais e feiras so continuamente compilados por autoridades locais. Os processos usuais de publicao destes dados muitas vezes no respondem s necessidades de seleco, integrao ou utilizao imediata dos mesmos. So mais frequentemente veiculados atravs de canais convencionais como panetos, revistas, brochuras e ans. Tecnologias como a multimdia e os sistemas de informao geogrca constituem um grande potencial no mercado de aplicaes no mbito dos sistemas de gesto turstica, na medida em que tornam possvel o acesso aos dados em formato electrnico. Os custos em que incorre uma distribuio deste tipo podem ser evitados pela operacionalizao de uma base de dados multimdia, gerida localmente e disponvel atravs da Internet aos analistas e programadores de aplicaes (Benabdallah e Soltane, 1996). Por sua vez, a combinao destas tecnologias com o suporte sistmico geogrco permite: dispr de novas funcionalidades baseadas em dados vectoriais (optimizao de caminhos, adjacncias, clculo de proximidades), gerar automaticamente um largo espectro de novas aplicaes tursticas baseadas nestas tecnologias e desenvolver uma base

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de dados geogrca distribuda6. Assim, a sua integrao possibilitar s autoridades locais actualizar os dados de um modo fcil, eciente e a baixo custo. O quadro seguinte evidencia, em particular, o potencial dos SIG na resoluo de problemas inerentes ao negcio turstico.
Quadro I Potencial dos SIG no apoio do planeamento turstico Table I Potential of GIS in support of Tour Planning
Natureza do problema Os agentes envolvidos nem sempre dispem dos tipos de informao necessria a uma viso consensual e harmonizada. Diculdade em determinar nveis de desenvolvimento sustentado do turismo devido complexidade da denio deste conceito. Aplicao dos SIG Os SIG podem ser usados para uma inventariao sistemtica dos recursos tursticos e uma anlise de tendncias. Os SIG podem ser usados para monitorizar e controlar as actividades tursticas. Ao integrarem dados tursticos, ambientais, culturais e socioeconmicos os SIG facilitam o controlo de indicadores de desenvolvimento sustentado. Os SIG podem ser usados para identicar localizaes adequadas e convenientes e reas de conito e de complementaridade. Os SIG podem ser usados para simular resultados espaciais dos desenvolvimentos propostos e sensibilizar os agentes para as externalidades de suas aces. Os SIG permitem a integrao de dados representativos do capital socio-econmico e ambiental num dado contexto espacial. Os SIG assumem um papel preponderante no planeamento estratgico espacial. As funes dos SIG de apoio deciso permitem argumentos mais informados, o que aumenta o compromisso e a resoluo. Isso pressupe uma abordagem coerente de planeamento e controlo.

Gerir e controlar o desenvolvimento tendo em conta capacidades, usos e competncias. O turismo um sector com impactos que no podem ser facilmente revertidos.

O turismo uma actividade dinmica e causa mudanas que podem produzir conitos intra e inter-sectoriais que podem afectar os seus recursos. Excesso de nveis de direco e controlo no desenvolvimento do turismo, o que conduz a desacordos.
Fontes: Bahaire e Elliot-White, 1999 e prpria

Vrios estudos tm revelado uma utilidade crescente da aplicao dos SIG no planeamento turstico e no levantamento dos melhores locais para seu desenvolvimento. Gunn (1994) usou-os para identicar as reas de maior potencial turstico, baseadas nos seus recursos naturais e culturais. Os SIG serviam como meio de consolidao da informao geogrca de forma a complementar a anlise e o planeamento (Elliot-White e Finn, 1998). Tambm Boyd e Butler (1996) usaram estes sistemas para inventariao, cartograa e identicao de reas de inuncia humana. Muitas vezes, as infra-estru6 SGBD (sistemas de gesto de bases de dados) multi-utilizador com extenses espaciais so: ORACLE, MySQL, SQL Server, POSTGRES.

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turas so afectadas pelo crescimento turstico o que suscita a presso de agentes regionais e ambientais. Deste modo, os SIG constituem uma ferramenta ecaz no desenho e monitorizao do desenvolvimento turstico (Holm-Pedersen, 1994; Chen, 2007). De seguida, apresentado o conceito de um sistema de informao integrado para suporte do negcio turstico e da dinmica dos agentes envolvidos. So descritos os seus objectivos, requisitos tecnolgicos e a componente SIG que o pode enriquecer, permitindo aos decisores explorar o potencial da dimenso geogrca dos dados. A informao georeferenciada acrescenta rigor anlise dos projectos que possam deteriorar o ambiente ou os recursos locais, bem como das reas onde os projectos possam ter uma maior visibilidade7 (Selman et al., 1991). III. UMA APLICAO AO NEGCIO TURSTICO A denio de regras de acesso e construo de contedos, incluindo a considerao de critrios de qualidade e de pers comportamentais ao longo do tempo, so elementos enriquecedores para o sistema de informao (SI). Aspectos relevantes a explorar so, por um lado, a importncia do sistema para o planeamento do sector, na medida em que pode orientar estratgias de ocupao do territrio e, por outro, a criao de novos servios online mais seguros e concebidos de acordo com os padres denidos no SI. Estes devem ser adequados s estratgias e polticas do sector a nvel nacional e regional, pois o pblico-alvo procura encontrar informaes teis sobre as vrias regies tursticas para tomar a melhor deciso. O sistema proposto envolve vrios servios de informao, acessveis atravs de plataformas tecnolgicas e interligados num sistema de informao para o turismo. Tais servios so orientados para o sector turstico, o qual assume um importante peso na economia portuguesa em geral e na da regio do Algarve em particular. Podem provir da indstria hoteleira, restaurao, operadores tursticos, agncias de viagens, rent-a-cars, etc. Estes agentes estabelecem relaes econmicas formais e informais entre si, utilizando da melhor forma os canais de comunicao ao seu alcance. 1. Conceito e requisitos do sistema O sistema de informao aqui delineado permite estabelecer um meio de comunicao entre dois ou mais agentes, em tempo real, de modo a simplicar os seus contactos e potenciar as suas relaes, que se podero traduzir no crescimento econmico de ambos. O sistema permite, igualmente, pesquisar informaes e contedos de natureza variada que so da responsabilidade dos respectivos agentes. Tais pesquisas podero ser de carcter geral ou especicar determinado servio ou produto, agente ou grupo de agentes que coordenam estratgias entre si. As principais capacidades do sistema podem ser traduzidas do seguinte modo: um servio ou produto pode ser pesquisado individualmente ou inserido numa gama de bens de um ou vrios agentes;

Por exemplo, atravs da topograa digital com a utilizao de imagens 3-D.

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um agente pode publicar os seus produtos e servios prestados, diferenciando-os de acordo com as suas polticas de contratao com clientes e fornecedores; um agente pode contactar potenciais novos clientes e fornecedores de um modo rpido, directo e simples; um agente tem a possibilidade de estabelecer contacto com os consumidores nais de uma forma igualmente directa, rpida e simples; cada agente determina a melhor forma de interaco e posicionamento no sistema de acordo com as opes disponibilizadas pelo mesmo; o acesso pode estabelecer-se atravs da Internet, de postos xos em locais de elevado interesse turstico, de telemveis, etc.; podem realizar-se negcios online com elevada segurana e de acordo com padres denidos no sistema.

Esta ltima capacidade implica a criao de padres de qualidade na oferta turstica. A disponibilizao dos contedos deve ser realizada de acordo com o tipo e localizao da plataforma de acesso, como meio de potenciar a utilizao da informao e a realizao econmica dos agentes envolvidos. Com o amadurecimento do sistema, outros sectores de actividade podero ser objecto da expanso do mesmo. 2. Principais requisitos tecnolgicos A gura 1 ilustra as relaes entre as entidades que podem utilizar o sistema de informao. O objectivo criar e manter os dados actualizados sobre as diversas actividades tursticas e permitir que os interessados estabeleam relaes entre si atravs de processos criados para o efeito. Seguidamente, descrevem-se as suas componentes: Sistema de Informao constitudo por um conjunto de bases de dados e procedimentos sistmicos, concebidos para gerir de forma eciente a informao a contida e os contedos multimdia associados. Deve manter a informao actualizada sobre a oferta de servios e produtos destinados ao turismo no territrio portugus. Estes so disponibilizados pelos agentes (legalmente constitudos e registados no sistema) a outros agentes envolvidos no negcio turstico e aos consumidores nais (turistas, visitantes e at residentes que desejam informao sobre diversos eventos e locais); Componente SIG a capacidade de disponibilizar muita e variada informao, de classic-la e geri-la da melhor forma possvel determina a escolha das plataformas tecnolgicas a implementar. Para esse efeito, muitas vezes necessrio construir solues ecazes recorrendo a sistemas de informao geogrca (SIG). Estes tm como objectivo a produo de informao georeferenciada, a execuo de mapas e sadas grcas, anlises espaciais, entre outras funes. Tm um papel fundamental na denio dos contedos a exibir, orientados para a localizao do emissor do pedido de informao. O SIG usado aqui para gerar mapas com os percursos de estrada, circuitos de caminhada, passeios de jipe pela serra, etc. As vantagens de utilizao de mapas digitais so considerveis (poupana do espao de armazenamento, no danicao dos mesmos, comparando com os mapas em papel, e menores custos de actualizao);

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Agente atravs de um operador de Internet, e respeitando alguns requisitos de segurana, o agente estar em contacto com os seus clientes, fornecedores e outros agentes em tempo real, o que lhe permite coordenar de uma forma ecaz os seus negcios. O sistema permite ao agente congurar cada servio ou produto do seu portflio de acordo com as regras estabelecidas para cada tipo de cliente. Este ter acesso a uma rea reservada para si pelo agente, onde pode encontrar informao sobre as caractersticas do servio, catlogo, preos, descontos e outras condies. Esta capacidade permite a criao de nichos de mercados para pblicos com determinados pers. O agente pode sempre disponibilizar informaes de seus servios e produtos para pesquisas sem restries de acessos; Postos Fixos a sua localizao especicada em funo de alguns parmetros e tm por objectivo disponibilizar informaes (de carcter histrico, cultural, social, etc.) sobre a rea turstica onde esto implantados, bem como sobre os bens e servios dos agentes da mesma. Os quiosques multimdia e os multibancos8 (se derem acesso ao software com a informao e opes do sistema) constituem exemplos de postos xos; PDA/telemvel tm por referncia a sua localizao geogrca e disponibilizam o mesmo tipo de contedos, tratados e adaptados para o devido efeito. O turista pode obter informao do sistema atravs de um telemvel ou de um computador porttil com que acede Internet em qualquer local (hotel, barco, carro, aeroporto, restaurante, etc), utilizando um servio especco fornecido pelo operador que disponibilize dados contidos no sistema. Por exemplo, o turista chega ao aeroporto e aluga um carro que, se estiver equipado com PDA9 e GPS10, pode passar as suas coordenadas exactas de posicionamento para a empresa do servio requerido (restaurante, hotel, evento cultural, etc). Por sua vez, atravs do operador de telemvel, efectivada a comunicao com a Internet e a empresa enviar a resposta para o PDA. Existem telemveis com capacidades anlogas aos PDA, pelo que podem utilizar um servio do sistema que devolva, por exemplo, uma lista de restaurantes ou museus existentes na rea onde feita a chamada. Actualmente j existem automveis com esta combinao de tecnologias, em breve disponveis a custos competitivos; Pblico atravs do acesso Internet, poder consultar os contedos disponveis no classicados. Os contedos classicados de cada agente estaro contidos numa rea reservada (Intranet), acessvel aos seus clientes e fornecedores, atravs de uma entrada e password facultadas para o efeito. Deste modo, haver a possibilidade de executar dentro dessa rea algumas operaes como reservas e transaces comerciais. Em sntese, o pblico o eixo fundamental do sistema: ao navegar no website obtm-se informao variada sobre as regies tursticas existentes em Portugal, desde a oferta de servios e produtos de cada agente a

8 Como por exemplo, no Algarve, os quiosques multimdia do InforCid. O acesso dos multibancos ao sistema depender da SIBS (Sociedade Interbancria de Servios, a qual gere as ATM). 9 Personal Digital Assistant dispositivo porttil com funes de agenda de telefones e compromissos, bloco de notas, gesto de contactos, etc. 10 Global Positioning System para referenciar a localizao no espao e adaptar posio do equipamento requisitante. GPS e deteco remota so tecnologias frequentemente associadas aos SIG.

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informaes genricas sobre a cultura, histria e outros atributos. ento possvel organizar um pacote no qual se pode escolher o tipo de alojamento e as vrias actividades para o tempo de lazer no perodo e na regio pretendida.

Fig. 1 Componentes do sistema e tecnologias de suporte Fig. 1 System and supporting technologies components

Os visitantes do website tambm tm a possibilidade de, atravs de um processo de comrcio electrnico, escolher vrias formas de concretizar as suas opes. Pode ser atravs de um intermedirio (por exemplo, uma agncia de viagens que organiza e promove um conjunto de servios de outros agentes), ou personalizando as suas opes e contactando directamente o agente. O sistema requer uma plataforma para a realizao deste tipo de negcios que assegure abilidade, condencialidade e segurana dos vrios procedimentos associados a cada uma das opes. Para que a acessibilidade informao seja maior, o sistema permite que estas funcionalidades quem disponveis nos telemveis, tirando partido das novas geraes. Uma forma inovadora ser a consulta destes dados dentro do automvel alugado pelo turista quando visita um dado pas. Tambm existiro postos xos em locais previamente denidos, por exemplo em aeroportos, onde os turistas podero obter as informaes disponveis preferencialmente para a rea onde esto localizados. 3. Processos envolvidos O sistema de informao composto de vrios tipos de processos, em que cada um deles requerido para executar uma tarefa especca. Um agente necessita de uma autenticao para aceder aos seus dados crticos contidos no sistema numa rea reservada,

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a qual denominada de Intranet. Nesta rea poder congurar os vrios servios e produtos de acordo com as suas polticas comerciais com cada cliente ou fornecedor. Pode criar, atribuir e remover senhas de outros agentes para acesso sua Intranet. Caso seja til, poder criar um histrico das transaces comerciais ocorridas. Uma das funcionalidades principais do sistema permitir uma gesto em tempo real das propostas de oramentos e encomendas entre clientes e fornecedores registados no mesmo, ou entre agentes e o pblico. As tarefas mais complexas podem ser decompostas em procedimentos mais simples e nicos, que constituem processos em si mesmos. O conjunto de agentes econmicos que prestam directa ou indirectamente servios ao consumidor nal (turista) tem a possibilidade de utilizar o sistema desde que tenha capacidade para investir em TI, pois o acesso Internet requer computadores com a devida capacidade e software legal. Tambm deve ter a propenso de adaptar os seus modelos de negcio e mtodos de gesto realidade introduzida pelo sistema. A implementao de um projecto deste tipo enfrenta vrias diculdades inerentes ao prprio ambiente onde ser implantado. Como entrave ao projecto podemos considerar a elevada complexidade que o mesmo requer na fase de arranque. Nesta fase necessrio que as funes do core-business estejam implementadas, atravs de software desenvolvido e testado medida, com elevada taxa de sucesso, e o sistema de comunicao e transferncia de dados esteja optimizado. Ainda nesta fase imperativo atrair grandes parceiros, que detenham uma larga percentagem do mercado, tais como operadores tursticos, agncias de viagens, hotis, etc. Isso tanto mais difcil quanto maior quota de mercado cada parceiro detm porque, dada a sua dimenso, j tem os seus canais estabelecidos e o investimento necessrio para mant-los inferior aos custos a suportar para migrar da sua plataforma para uma nova. Caso se verique essa migrao, tais parceiros perdero em larga medida o controle sobre a informao que sai de suas organizaes para circular atravs do sistema. Ainda na fase de lanamento, o sistema no deve permitir fugas de informao e situaes de concorrncia desleal entre os parceiros (assimetrias de informao). Na fase de sustentao, esperado que o sistema encontre o seu ponto de equilbrio econmico, sob pena de uma rpida derrapagem nos custos, o que condicionaria a viabilidade econmica do mesmo. Ultrapassada a fase de sustentao, bem como os principais obstculos inuenciados pela conjuntura internacional, o projecto entra na fase de maturao. O nvel de operacionalidade do sistema nesta fase permite conquistar outros parceiros, de dimenso no to signicativa para o mesmo, mas que permitiro aumentar a sua performance e quota de mercado. Este cenrio s possvel caso se verique a conjugao de esforos dos vrios actores e entidades envolvidas, no sentido de elevar a inovao e competitividade do sector. Aspectos polticos e no tcnicos so muitas vezes a causa do insucesso pois a tecnologia, apesar das suas potencialidades, ainda no fez desaparecer as diferenas culturais. Quanto mais integrao o sistema permitir, mais relaes de poder so denidas na gesto da informao. Um aspecto relevante a considerar a especicidade da cultura empresarial da regio, e do sector em particular, frequentemente caracterizada por uma resistncia mudana dos mtodos de trabalho e a novas formas de negcio. IV. CONCLUSO

O processo de planeamento e desenvolvimento do turismo est a tornar-se mais complexo medida que as organizaes e comunidades tm de lidar com os actuais

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desaos de sustentabilidade econmica, social e ambiental. Dados espaciais e ambientais podem ser usados para explorar conitos, examinar impactos e assistir o processo de tomada de deciso. O estudo sistemtico do impacto ambiental muitas vezes dicultado por falhas de informao, ou pela falta de ferramentas de integrao, manipulao, visualizao e anlise dos dados. A adopo e implementao do projecto proposto contribuiria em grande medida para uma evoluo dos meios tecnolgicos ao dispor no turismo, permitindo a criao de servios e produtos diferenciados, de acordo com o mercado alvo. Assim, conforme as necessidades e a localizao do pblico-alvo, captaria um maior nmero de nichos de mercado. Ao nvel de uma regio como o Algarve, isto ser possvel se o sector turstico adoptar a dinmica requerida por uma plataforma econmica e tecnolgica mais integrada e eciente, com maior capacidade de fornecer informao de forma a captar as expectativas do turista. A informao facilmente disponvel e de consulta rpida e variada proporciona por sua vez novas oportunidades de negcio. A avaliao de impactos e a simulao so cada vez mais importantes no desenvolvimento do turismo e os SIG podem desempenhar um papel decisivo na auditoria de condies ambientais, na avaliao da convenincia de certas localizaes e na modelizao de relaes. Os SIG podem ser considerados como um conjunto de ferramentas e tecnologias com uma vasta aplicabilidade na prossecuo dos objectivos de desenvolvimento do turismo. Uma das diculdades dos agentes tursticos a de no disporem dos tipos de informao necessrios assertividade das suas decises quanto ao ordenamento do territrio. O levantamento sistemtico dos recursos naturais e culturais fundamental para a actividade turstica, pois ajuda os gestores a identicar recursos disponveis, capacidades dos locais em criar novos produtos, servios e recursos eventualmente em risco por falta de planeamento ou pela inuncia de outros sectores. Os SIG permitem estudar o balano entre reas de acomodao turstica e acomodao residencial, a m de examinar como a ocupao varia consoante reas menos ou mais dinmicas e assim planear a oferta. E da, possibilitar a anlise de impactos da ocupao diferenciada do espao, da sobrecarga conservao, cuja tenso sobre o crescimento turstico deve ser objecto de discusso. Um dos factores crticos na aplicao dos SIG no turismo consiste em determinar quem controla o modo como so usados e que interesses servem. A forma como os SIG so incorporados no processo de planeamento turstico pode transmitir a cultura de gesto e as relaes de poder associadas. Dada a exibilidade e alcance dos SIG, podero ser usados para incentivar a participao dos cidados no planeamento turstico. Contudo, isso depende das percepes e objectivos dos diferentes agentes de poltica e planeamento, os quais devem entender que a perspectiva de representar e partilhar aspectos relevantes do conhecimento local importante na formulao de polticas de desenvolvimento local. O planeamento sustentvel passa cada vez mais por medidas de inovao social que assentam na partilha, negociao e compromisso entre os agentes envolvidos. Os SIG podem constituir uma ferramenta ecaz no envolvimento criativo da comunidade, permitindo um melhor conhecimento das reais necessidades de residentes e visitantes.

Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo

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