INSTITUTO DE NIVEL TERCIARIO DE EDUCACIN TCNICA Y DE FORMACIN PROFESIONAL PROFESORADO DE EDUCACION SECUNDARIA DE LA MODALIDAD TECNICO PROFESIONAL EN CONCURRENCIA CON

TITULO BASE

ORGANIZACIN INDUSTRIAL
TEMA: CALIDAD

Profesora: LOVEY, Norma

INTEGRANTES DEL GRUPO: LEDESMA, Jorge OTERO, Carlos RIVAS, Carla

Comisin N 2- BARRANQUERAS Ao: 2011

ORGANIZACIN INDUSTRIAL TRABAJO PRCTICO N 2

Metodologa: defensa oral y grupal con, presentacin en soporte papel Fecha de presentacin: 16/12/2011 Qu es CALIDAD? CALIDAD es una estrategia que, vinculando una FILOSOFA de TRABAJO con tcnicas aplicadas, contribuye a ELEVAR la calidad de vida de la sociedad en su conjunto con el fortalecimiento del servicio brindado. Calidad es SATISFACER y SUPERAR las necesidades y expectativas del usuario. Qu es calidad cuando adquieren un producto, utilizan un servicio privado o pblico, utilizan el servicio de justicia? Actividad N 1: Imagine haber protagonizado alguna de las siguientes situaciones: Como DOCENTE o como ALUMNO. .. Cues son los atributos de calidad en ambas situaciones? Actividad N 2: Enumere situaciones vividas por usted en que no se cubrieron las expectativas como usuario de algn servicio pblico o privado. Por qu implementar Calidad en nuestro lugar de trabajo? - Lograr mejor organizacin - Mejorar las relaciones internas: con respeto, actitud, trabajo en equipo, compromiso - Mejorar la imagen - Distribuir equitativamente las tareas - Mejor CALIDAD de Vida Laboral. Por qu implementar Calidad en nuestra tarea como docente? - Mejorar continuamente nuestra organizacin. - Administrar eficaz, satisfactoria y eficientemente nuestros procesos y recursos. - Atender oportunamente los requerimientos de los tribunales y reas administrativas. - Contribuir al logro de una pronta y cumplida justicia. Quines hacen CALIDAD? Los operadores del sistema, es decir CADA UNO DE NOSOTROS. Actividad N 3: Mencione como puede contribuir usted -desde su puesto de trabajo-, a la calidad del servicio educativo. Cmo se logra? Aplicando tcnicas de Gestin de Calidad. Podemos comenzar por conocer algunos puntos bsicos de Calidad para aplicarlos en nuestro puesto de trabajo:

Actividad N 4: Calidad define el usuario: Desde nuestra tarea docente Quin es nuestro usuario/cliente?
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1. Todo trabajo es parte de un mismo PROCESO: Cada persona que recibe de un compaero de trabajo algo, necesita, y tiene derecho, que eso que recibe satisfaga sus necesidades. Es la nica manera en la que l podr satisfacer las necesidades del que le sigue en el proceso. Actividad N 5: Indique quienes son sus clientes internos y sus clientes externosen el proceso educativo del cual usted es parte. 2. Prevencin: Si la clave de la Calidad es cumplir con los requisitos del cliente, es fcil comprender que el resultado de nuestro trabajo est libre de defectos. Los defectos se producen por ACCIDENTES o FALLAS, ERRORES Y EQUIVOCACIONES. Los ACCIDENTES se producen cuando suceden una serie de hechos eventuales o casuales que producen un dao, generalmente grave. Se pueden evitar? Cuando existe un ACCIDENTE o FALLA, ERROR y EQUIVOCACION se debe a una falla en los procedimientos. Para lograr prevencin debe actuarse sobre el sistema o proceso para redisearlo de manera que no admita que se cometan incumplimiento. - No trabajar por Deteccin de Defectos, el cual es detectado cuando finaliza el producto del trabajo. - Trabajar con la Prevencin. - Cada vez que se detecta que un producto no cumple con las especificaciones, brinda informacin que se puede utilizar para corregir el proceso. - Aumentar los controles no asegura la calidad. La calidad se asegura capacitando al operador del proceso y auto-controlndose. - Para lograr prevencin debe actuarse sobre el sistema o proceso para redisearlo de manera que no admita que se cometan incumplimientos. - Todos los procesos en que interviene el hombre tiene variacin. - Hechos individuales son impredecibles - Grupos de cosas provenientes de un sistema constante de causas tienden a ser predecibles. Actividad N 6: son errores o accidentes? Elabore una lista de errores y accidentes en su labor educativa. 3. Mejora CONTINUA ES ACTITUD. Supone el compromiso para cumplir con los requisitos del usuario, siempre desde la primera vez. Si el proceso que el operador tiene a su cargo es defectuoso, inexorablemente y por encima de su actitud y empeo, el servicio ser defectuoso. Un proceso eficiente es una mezcla armnica de recursos para obtener un servicio que cumpla con los requisitos del usuario. Mientras CERO DEFECTOS es el objetivo final de nuestro trabajo y por consiguiente, de la organizacin, es la MNIMA EXPECTATIVA del cliente. Actividad N 7: Describa una situacin problemtica en su lugar de trabajo. Indique cmo afecta la calidad del servicio educativo. Explique cmo puede mejorarla desde el punto de vista del usuario externo o interno. 4. Agregar VALOR Todo dentro de una organizacin implica un costo. No todo lo que genera costo agrega valor.
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Los costos visibles son aquellos que se registran por la administracin regular de la organizacin. Los costos invisibles, por el contrario no son relevados por la administracin, no queda historia de ellos, pero impactan en los resultados de la organizacin.Los costos invisibles suelen ser ms importantes que los visibles, con el agravante que por su intangibilidad son difciles de identificar, reconocer, aceptar y corregir. COSTOS VISIBLES: Rechazos, desechos, re-trabajos. COSTOS INVISIBLES: Transportes innecsarios, Problemas de comunicacin, Conflictos, Mal funcionamiento de mquinas. Trabajos incompletos, Stress laboral, Usuarios insatisfechos, Superposicin de roles y funciones, Personal desmotivado, Tiempo del personal, prdida de imagen, tiempo de reaccin, falta de participacin. Actividad N 8: Indique las tareas que agregan valor y las que no agregan valor dentro de su actividad docente (puede ser dentro del establecimiento u oficina en la que trabaja o dentro del aula). 5. La base es la GENTE: Las personas han sido, son y sern siempre el motor de toda organizacin. En esta sexta clave La base es la gente se advierte con toda naturalidad la relacin directa entre la gente y el elemento bsico mano de obra. En una muy simple disgregacin aritmtica podramos concluir que las personas contribuyen en una quintava parte a la satisfaccin de las necesidades del cliente. Aunque fuese cierta, sta sera una visin restringida; vemoslo: Los materiales son incorporados al proceso por personas, las mquinas son operadas y mantenidas por personas, la preocupacin por el medio ambiente adquiere sentido en la medida que afecte a las personas. Los mtodos, hechos por personas, tambin se ocupan de normalizar el comportamiento de las personas. De donde se concluye que la existencia misma de un proceso solo es concebida a partir de las personas, y nada ms que por las personas. Las tcnicas por s no fabrican productos de calidad, ni prestan servicios que satisfagan al cliente (que tambin es una persona...). Lo hacen las personas, actuando responsable y creativamente. Se espera del operador del proceso que sea capaz de: - Hacer su tarea en forma correcta y responsable. - Detectar y ayudar a detectar precios del incumplimiento. - Registrar las variaciones de las variables del proceso para descubrir patrones del comportamiento de las mismas. Analizar crticamente dichas variables, a la luz de los registros efectuados. - Colaborar en la mejora continua de su proceso. - Mejorar el proceso modificndolo cuando ste entrega un resultado defectuoso, dentro de mrgenes delimitados para cada caso. Actividad N 9: Realice una propuesta de mejora en los Recursos Humanos dentro de su labor cotidiana.

Actividad N 10: Realice una propuesta de mejora de calidad en su tarea docente teniendo en cuenta la siguiente imagen DE PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR.

RESPUESTAS: Actividad N 1: Imagine haber protagonizado alguna de las siguientes situaciones:

Como DOCENTE o como ALUMNO. Cules son los atributos de calidad en ambas situaciones?
Atributos como docente Formacin como persona para canalizar sus propios intereses. Motivacin propia para transmitirla a los alumnos Critico sobre su propio desempeo o accin. Estar abierto al cambio continuo. Comunicacin con sus pares (colegas- directivos)

Atributos como docentes Predisposicin al aprendizaje Trabajo en grupo armonioso Reconocimiento social al trabajo Favorecer la autoestima y confianza en s mismo, para tomar decisiones. Respetuoso, solidario con sus pares y con sus educadores

Actividad N 2: Enumere situaciones vividas por usted en que no se cubrieron las

expectativas como usuario de algn servicio pblico o privado.

Expectativa no cubierta por un servicio pblico (nuevo banco del chaco) Mejorar en la atencin al pblico En el momento de la acreditacin del salario, los cajeros automticos algunos no estn habilitaos, faltante de billetes de baja denominacin. Larga filas para atencin a los asalariados Acreditacin del salario en horarios vespertinos. No hay proteccin del sol, lluvias o tormentas. Condiciones de higiene, deplorable.

Actividad N 3: Mencione como puede contribuir usted -desde su puesto de trabajo-,

a la calidad del servicio educativo.
Implementacin de calidad en el trabajo Comprende: Mejorar continuamente en nuestra organizacin (institucin) Administrar eficazmente nuestros procesos y recursos. Capacitndose continuamente 5

Prestacin de conocimiento y recursos a la demanda que requiere la sociedad Comunicacin fluida con los actores de la institucin para el mejor abordaje de los contenidos interdisciplinarios. Capacidad de gestin Compromiso con la institucin

Actividad N 4: Calidad define el usuario: Desde nuestra tarea docente Quin es

nuestro usuario/cliente? El usuario cliente, quien define la calidad, dentro de nuestra tarea docente, consideramos al alumno como principal usuario del sistema educativo, desde el punto de vista que, este como ser humano, consigue la formacin, tanto como persona y como potencial futuro ser a desempearse en el terreno laboral que le ofrezca la vida. Ellos son los calificadores del sistema y de la tarea docente. Los padres tambin cumplen un rol importante dentro del sistema, desde el apoyo brindado desde la casa a la escuela, en cuanto a despertar en los alumnos el verdadero inters a la educacin escolar. Sin este aporte, no se podra hablar de sociedad.

Actividad N 5: Indique quines son sus clientes internos y sus clientes externos en
el proceso educativo del cual usted es parte.
Clientes interno: director, auxiliar docente, jefes auxiliar docente Clientes externo: empresa (luz-agua-telefona-banda ancha)

Actividad N 6: son errores o accidentes? Elabore una lista de errores y accidentes

en su labor educativa. Errores del docente: creer que ensear es cuestin de tcnicas pedaggicas, que se adquiere memorstica, mecnicamente y aplicadas esquemticamente. Ser intransigente y autoritario Ser sectario

Accidente del docente: Interrupcin de la clase por agente externo.

Actividad N 7: Describa una situacin problemtica en su lugar de trabajo. Indique

cmo afecta la calidad del servicio educativo. Explique cmo puede mejorarla desde el punto de vista del usuario externo o interno.
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Situacin problemtica Falta de materiales para realizar un tablero -.circuito elctrico (cables-llavestomacorriente, herramientas, etc.) Afecta a la calidad del servicio educativo debido a que no pueden realizar el circuito elctrico propuesto, tal como ocurre en la realidad. Solo se observa el diagrama o esquema, nicamente en teora. Es fundamental que el tcnico sepa realizar actividades manuales con las tcnicas operativas adecuadas. Mejora: desde el punto de vista externo solicitando empresas, industrias del medio, la compra de estos elementos a bajo costo, donaciones o solicitando las que estn en desuso. Desde el punto de vista interno, solicitar la provisin de esos materiales, indicando la relevancia que tiene las prcticas en el aula-taller, que de no contar con los mismos, disminuye la calidad del servicio educativo, y como consecuencia se tiene un egresado con falencias importantes.

Actividad N 8: Indique las tareas que agregan valor y las que no agregan valor
dentro de su actividad docente (puede ser dentro del establecimiento u oficina en la que trabaja o dentro del aula). Agregar valor Tareas que agregan valores: corregir errores ser critico de su propia practica conocer, analizar y comprender la realidad educativa en sus mltiples determinaciones comprender las dimensiones de la persona para el desarrollo de la formacin integral del alumno.

Tareas que no agregan valor problemas de comunicacin stress laboral superposicin de roles y funciones falta de participacin

Actividad N 9: Realice una propuesta de mejora en los Recursos Humanos dentro de

su labor cotidiana.
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Mejora en los recurso humano dentro de la labor del docente Percibir la realidad educativa del aula cual se presenta, le permitir al docente incorporarse para operar con eficiencia y eficacia. Debe tener presente toda la gama de saberes que debe cubrir la formacin. El docente debe formarse y perfeccionarse Lo medular de la tarea del docente es crear siempre y estar dispuesto a crear. Lo ms importante para el docente, es que tenga presente, que l debe conducir los acontecimientos; jams debe dejarse conducir por los acontecimientos. Las cosas fundamentales del docente que sea conductor

Actividad N 10: Realice una propuesta de mejora de calidad en su tarea docente

teniendo en cuenta la siguiente imagen DE PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR.

Mejora de calidad en la tarea docente Rol docente en el tercer milenio

PLANIFICAR
En el proceso enseanza aprendizaje comprende: Organizacin del espacio en el tiempo, es decir, la divisin del proceso en sub procesos, ejemplo: divisin de la asignatura en temas, y estos en actividades del docente, con una carga horaria en cada una de ellas y la elaboracin de horarios de clases. Organizacin del trabajo: distribucin ms conveniente del trabajo de los alumnos y estableciendo las medidas para asegurar la eficaz interaccin entre ellos. Crear condiciones ambientales, psicolgicas y sociales, adecuadas para el buen desenvolvimiento del proceso. Creacin de red de relaciones entre docentes, entre estudiantes y docentes. 8

PLANIFICAR

Que debe hacerse durante el proceso de enseanza y aprendizaje Como debe desarrollarse: Acciones concretas responsables Atendiendo a necesidades del alumno De la familia del alumno Del proceso educativo que recibir el alumno en el siguiente nivel escolar Y la sociedad en general

HACER
La tarea del docente es llevar a cabo lo planificado y organizado en el momento de la orientacin, de manera flexible y en accin de comn acuerdo con sus alumnos. La funcin principal en esta instancia es la regulacin: es decir el control sistemtico del proceso en su totalidad, tanto del aprendizaje del alumno, como de su propia actividad.es de suma importancia la persistencia en el propsito, ya que en la actitud de las personas que participan en el proceso, es el factor ms importante en la calidad del mismo.

VERIFICAR
Consiste en la comprobacin de la calidad del aprendizaje lograda por el alumno, contrastando lo alcanzado con los objetivos propuestos. Adems, se comprueba la accin educativa del profesor.

CONTROL

Revela la efectividad del trabajo realizado durante la planificacin, la organizacin y la regulacin permite corregir decisiones errneas (total o parcial) Posibilita responder a tiempo y con eficacia a las desviaciones sufridas en el cumplimiento de los objetivos.

ACTUAR LA ACTITUD DEL PROFESOR

Es el momento de reflexin y toma de decisiones sobre procesos de enseanza y aprendizaje que ha finalizado. En este momento el profesor adopta las decisiones concretas para eliminar los comportamientos no deseados