Ivonne Patricia Rueda Rey

DESCRIPCION DE COMPETENCIAS CONDUCTUALES.

En el contexto organizacional las competencias conductuales son "comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las hace ms eficaces en una determinada situacin" Las competencias pueden observarse en una situacin cotidiana de trabajo o con dinmicas de test, cuando se presentan como aptitudes positivas, caractersticas personales y conocimientos adquiridos. As mismo, las competencias pueden ser clasificadas en dos grandes grupos: a) Competencias generales: Son aquellas que estn referidas exclusivamente a las caractersticas o habilidades del comportamiento general del sujeto en el puesto de trabajo, independientemente de otros aspectos como su dominio tecnolgico o conocimientos especficos. b) Competencias tcnicas: Son aquellas que estn referidas a las habilidades especificas implicadas en el correcto desempeo de puestos de un rea tcnica o de un rea funcional especifica y que describen competencias conductuales ligadas directamente a esta rea, incluyendo, por regla general, las habilidades de puesta en practica de conocimientos tcnicos y especficos muy ligados al xito en la ejecucin tcnica del puesto. En este documento se profundizara sobre la clasificacin y entendimiento de las competencias generales, es importante clarificar que las competencias tcnicas deben ser definidas segn el cargo y en colaboracin con el empleado y los jefes inmediatos del mismo quienes conocen con exactitud los requerimientos tcnicos del puesto. A continuacin se presenta la clasificacin de las competencias generales de acuerdo a los niveles de adquisicin de las mismas. Las categoras son Metahabilidades, Betahabilidades, habilidades operativas, habilidades interpersonales, habilidades directivas. Descripcin de las categoras. Competencias conductuales. METAHABILIDADES. Adaptabilidad. Se trata de habilidades de tipo elemental, general, bsicas en el Anlisis de problemas. individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se ocupan los procesos de Aprendizaje. inculturacion bsica y de formacin reglada en las sociedades Decisin. desarrolladas. Energa. Flexibilidad. Independencia. Integridad. Juicio. Resolucin. Sensibilidad interpersonal. Tolerancia al estrs. BETAHABILIDADES. Ambicin profesional. Se trata de habilidades que resultan imprescindibles para la adaptacin Conocimiento del entorno. de un profesional a la vida de una organizacin estructurada y Gama de intereses amplia. desarrollar una carrera dentro de tal organizacin, de modo que sus Innovacin / creatividad. capacidades potenciales obtengas desarrollo y oportunidades de ser Impacto. puestas en practica con xito. Al tiempo que posibilitan potenciar el Orientacin al logro. desarrollo posterior de habilidades mas especificas. Tenacidad. Toma de riesgos. HABILIDADES OPERATIVAS. Anlisis numrico. Se trata de habilidades relacionadas con el desempeo eficaz de los Atencin al detalle. puestos desde el punto de vista de la actuacin personal , individual , Autoorganizacin. en ellos. Comunicacin oral. Comunicacin escrita Disciplina Dominio de la comunicacin no verbal. Facilitar / participar en reuniones. Orientacin ambiental. Sentido de la urgencia.

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Descripcin de las categoras. Competencias conductuales. HABILIDADES INTEPERSONALES. Atencin al cliente. Se trata de habilidades que resultan relacionadas con el xito en las Capacidad de negociacin. tareas que suponen contacto interpersonal con otras personal para el Escucha activa. correcto desempeo del puesto de trabajo. Dominio de los medios audiovisuales. Orientacin al cliente. Persuasin. Presentacin. Sociabilidad. Trabajo en equipo. HABILIDADES DIRECTIVAS. Control directivo Se trata de habilidades que resultan imprescindibles para dirigir a otras Delegacin personas dentro de la organizacin, orientando su desempeo, en Desarrollo diferentes niveles o grados de supervisin y con distintos grados de Espritu emprendedor responsabilidad. Evaluacin de los colaboradores Identificacin directiva Liderazgo de grupos Liderazgo de personas Planificacin y organizacin Sensibilidad organizacional Visin

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. ADAPTABILIDAD: Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades , nuevos datos o cambios del entorno. AMBICION PROFESIONAL: Intentar alcanzar posiciones mas altas en la organizacin, mostrando conductas orientadas al desarrollo de la carrera y al xito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional. ANLISIS DE PROBLEMAS: Identificar problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes; diagnosticar causas. ANLISIS NUMERICO: habilidades para analizar, organizar y presentar datos numricos por ejemplo, datos financieros y estadsticos. APRENDIZAJE: Asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente. ATENCIN AL CLIENTE: Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organizacin y ser capaz de darles satisfaccin razonable con el menor costo posible. ATENCIN AL DETALLE: Manejo eficaz y prolongado de informacin detallada. AUTOORGANIZACIN: organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma mas eficiente posible. CAPACIDAD DE NEGOCIACIN: identificar las posiciones propias y ajenas en una negociacin, intercambiando concesiones alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una filosofa GanarGanar. COMUNICACIN ESCRITA: expresar ideas y opiniones en forma clara y correcta a travs del lenguaje escrito. COMUNICACIN ORAL: Canalizar clara y comprensiblemente las ideas y opiniones hacia los dems a travs del discurso hablado. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO: Tener conciencia de las condiciones especificas del entorno de trabajo. Dominar informacin actualizada sobre el entorno del negocio , de la actividad profesional.

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CONTROL DIRECTIVO: Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulacin de proceso y polticas internos y / o externos. DECISIN: Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solucin a un problema. Comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con estas aceptando la responsabilidad que implican. DELEGACIN: asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro del equipo adecuado, de forma inequvoca. DESARROLLO/ APOYO DE COLABORADORES: Analizar las necesidades de desarrollo de los colaboradores e iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros. DISCIPLINA: Adaptarse a las polticas y procedimientos organizacionales. Buscar informacin de los cambios en la autoridad competente. DOMINIO DE LA COMUNICACIN NO VERBAL. Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicacin interpersonal. DOMINIO DE LOS MEDIOS AUDIOVISUALES: Utilizar de manera fluida y eficaz, las diversas tcnicas de comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin. ENERGIA: habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. ESCUCHA ACTIVA: Demostrada toando notas durante la comunicacin oral de los aspectos importantes, preguntando hasta que los mensajes del emisor estn totalmente claros y estando alerta a las reacciones y analizndolas. ESPIRITU EMPRENDEDOR: Buscar activamente oportunidades de mercadeo- tanto en las actividades y servicios ya existentes como en otros nuevos , sacando el mximo de ellas y comprendiendo el riesgo que comportan. EVALUACIN DE LOS COLABORADORES Demostrar habilidad y perspicacia en la evaluacin de los aspectos profesionales del desempeo de los colaboradores utilizando adecuadamente las tcnicas de entrevista, apreciacin del desempeo, proyeccin del potencial. Etc.. FACILITAR Y PARTICIPAR EN REUNIONES: Actuar eficazmente como presidente de reuniones, desarrollando su agenda, efectuando la convocatoria y canalizando la participacin ordenada de todos los asistentes. Jugar adecuadamente el papel de participante en una reunin, desarrollando las propias posturas con coherencia y con las formas aceptables y cooperativas de comunicacin con los dems participantes. FLEXIBILIDAD. Facilidad para cambiar de criterios y orientacin en la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando cambian las premisas bsicas , las condiciones del entorno o se recibe nueva informacin. GAMA DE INTERESES AMPLIA: Mostrar un amplio rango de intereses personales y profesionales. Manifestar inters y motivacin por muy diversos aspectos de la vida profesional y de los conocimientos sociales, cientficos, artsticos , tcnicos, etc. IDENTIFICACIN DIRECTIVA: explorar y anticiparse a los problemas de direccin, as como difundir las decisiones de la lnea de mando. IMPACTO :Generar y mantener una primera impresin favorable en los dems. INDEPENDENCIA: Actuar sobre la base de las propias convicciones mas que intentar satisfacer las expectativas de los dems. Mantener el mismo punto de vista mientras se puede. INNOVACIN Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y con alternativas a sus soluciones, mtodos y formas clsicas de resolucin. INTEGRIDAD Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo. JUICIO: Considerar factores y posibles desarrollos de accin a la luz de criterios relevantes y llegar a juicios realistas. LIDERAZGO DE GRUPOS: guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de grupo necesario para alcanzar sus objetivos del mismo. LIDERAZGO DE PERSONAS: Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeo de su trabajo. ORIENTACIN AL LOGRO: Determinacin para fijar las propias metas de forma ambiciosa, pro encima de estndares y de las expectativas, mostrando insatisfaccin con el desempeo medio.

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ORIENTACIN AMBIENTAL: Demostrar sensibilidad hacia los desarrollos sociales, econmicos y polticos y otros factores ambientales que puedan, presumiblemente, afectar al trabajo o a la organizacin. ORIENTACIN AL CLIENTE: Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales de la organizacin, pueden requerir en el presente o en el futuro y ser capaz de darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin. PERSUASIN. Tener la habilidad para persuadir a otros con argumentos relevantes sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos planes. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN: Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. PRESENTACIN: presentar ideas y hechos de forma clara , usando los medios adecuados. RESOLUCION: Eficacia y Agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del costo e iniciativa. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL: Mostrar que se es consciente de los dems y del entorno as como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos de los dems. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL: Tener conciencia de la repercusin que tienen en el medio plazo las propias acciones y decisiones sobre el conjunto de organizaciones complejas y grandes. Conocer y anticipar las consecuencias individuales que tendr la propia conducta sobre los polos o partes muy lejanas de la organizacin. SENTIDO DE LA URGENCIA: Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realizacin en plazos muy breves de tiempo. SOCIABILIDAD: interactuar sin esfuerzo con otras personas . Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades sociales. TENACIDAD: mantener el punto de vista o plan de accin hasta conseguir el objetivo perseguido o hasta que no resulte razonable insistir en el. TOLERANCIA AL ESTRS. Seguir actuando con eficacia bajo la presin del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la adversidad. TOMA DE RIESGOS: Tomar riesgos calculados para obtener ventajas especificas. TRABAJO EN EQUIPO: Participar activamente en la consecucin de una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a una meta que no esta directamente relacionada con el inters propio. VISION. Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formulacin de la estrategia de la organizacin.