TRABAJAMOS CON CALIDAD HUMANA Y SENTIDO SOCIAL

PLAN ANTICORRUPCIN Y DE ATENCIN AL CIUDADANO

La primera funcin del Manual Anticorrupcin y Participacin Ciudadana consiste en generar un mecanismo asertivo en la lucha contra la corrupcin y la participacin de la ciudadana, generando la promocin de la integridad, igualdad y transparencia en todas las acciones que la entidad se proponga realizar. Siendo este el mecanismo que rige a la entidad en materia control anticorrupcin y atencin al usuario.

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MISION Somos una Institucin prestadora de Servicios de Salud de Primer Nivel de atencin dedicada a ofrecer a la poblacin ms pobre y vulnerable del Municipio de la Apartada el acceso equitativo a un paquete bsico de servicios de salud, enfocado hacia la atencin preventiva, reorientando los recursos para garantizar que los servicios cumplan con unos estndares bsicos de calidad y as contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes del Municipio, bajo el liderazgo de un talento humano idneo, tico y con alto sentido de pertenencia.

VISION Liderar el proceso de transformacin en el sector salud para convertirnos en la primera E.S.E. de la regin en el primer nivel de atencin, con un alto grado de eficiencia, sostenibilidad, cobertura y calidad del servicio. Ser una institucin que preste un servicio con valores y actitudes de carcter tico, de sensibilizacin humana, social y alto rigor cientfico.

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NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS Compromiso: Todo el personal mdico, para medico y administrativo est comprometido con la excelente prestacin del servicio. Honestidad: Garantizar que toda accin se realice en forma correcta y transparente. Confiabilidad: Confianza en el profesionalismo y diligencia en la consecucin de los recursos. Solidaridad: Cooperacin y participacin en el padecimiento del paciente. Lealtad: fidelidad en el manejo de los tratamientos, recursos e informacin acerca del paciente. Respeto a la Vida: reconocimiento de la dignidad humana independiente de su nivel socioeconmico, cultural y religioso. Satisfaccin del Usuario: Da a da las expectativas de nuestros usuarios. tica: Garantizar la integridad del Acto mdico y paramdico.

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Equidad: Igualdad de derecho hacer informados, escuchados y de participacin en la toma de decisiones. POLITICA DE CALIDAD En la ESE CAMU LA APARTADA, todas las actividades que se realicen estarn enmarcadas dentro de los estndares de calidad definidos por norma para la prestacin de cada servicio. Los indicadores de calidad sern analizados mensualmente generando de inmediato los ajustes y seguimientos. En equipo lideraremos con entusiasmo, lealtad y responsabilidad un trabajo eficiente que conlleve a satisfacer a nuestros clientes internos y externos. Gerencia Participativa: En esta ESE. Primara la participacin activa y positiva de todo el talento humano y de la comunidad a travs de las alianzas de usuarios, en conjunto sern quienes defiendan los valores y principios y aporten al cumplimiento de las polticas institucionales que conlleven a mejor desarrollo de calidad en la prestacin del servicio.

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PLAN ANTICORRUPCIN Y DE ATENCIN AL CIUDADANO

PRESENTACIN En aras de dar cumplimiento a los requerimientos de la Ley 1474 de 2012, la ESE CAMU LA APARTADA ha querido definir los mecanismos bsicos con el fin de lograr un mejoramiento en la calidad de servicio que sta entidad ofrece a la comunidad, asegurando que las acciones y esfuerzos lleguen a toda la poblacin, con nfasis a la poblacin vulnerable, con responsabilidad, brindando espacios para una real y efectiva participacin ciudadana en la definicin de las tareas, su ejecucin y vigilancia, mediante procesos transparentes, que garanticen la igualdad de oportunidades Para lograr esto, se deben desarrollar instrumentos que permitan que los procesos internos y externos de la ESE fluyan con agilidad, oportunidad, que sean transparentes, donde los recursos se destinen a solucionar las grandes falencias y la satisfaccin de las necesidades ms sentidas de la poblacin Establecimiento de controles e implementacin de estrategias orientadas a mantener la transparencia y celeridad en los procesos de contratacin pblica, aplicacin del estatuto de contratacin de la ESE y del nomograma Institucional que permita la elaboracin y presentacin permanente de Informes de gestin a los organismos de control y rendicin de cuentas a la comunidad en general, en especial a los actos administrativos y las acciones desarrolladas en cumplimiento de su misin institucional.

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OBJETIVOS
1. Adoptar estrategias concretas en materia de lucha contra la corrupcin que orienten la gestin hacia la eficiencia y la transparencia. 2. Identificacin de los riesgos de corrupcin en la gestin. 3. Detectar los riesgos y tomar medidas para contrarrestarlos. 4. Generar responsabilidad real de las acciones no solo en el entorno institucional sino en los funcionarios que intervengan en cada actividad que desarrolla la ESE asegurando la confiabilidad de los procesos y la informacin. 5. Asegurar que todas las acciones se hagan con autonoma, independencia y responsabilidad social, libre de presiones e injerencias que oscurezcan los procesos, creando confianza entre los ciudadanos. 6. Se garantizara la participacin de la comunidad en todos los procesos que los afecten. 7. Garantizar al ciudadano la entrega de la informacin en forma oportuna y eficaz.

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ESTRATEGIAS PRIMER COMPONENTE: Metodologa para la identificacin de riesgos de corrupcin y acciones para su manejo. 1. Se fortalecer el Sistema de Gestin de la Calidad, definido por procesos y procedimientos, identificando los responsables del monitoreo de este y la medicin de los indicadores. 2. Se divulgar a travs de la pgina web de la ESE, el Estatuto Anticorrupcin para que sea conocido y comprendido tanto por los funcionarios de la Institucional, como por la comunidad en general. 3. Estimular los canales de participacin y atencin al ciudadano en la pgina Web de la Entidad con un espacio para que los ciudadanos presenten quejas y denuncias de los actos de corrupcin realizados por funcionarios de la entidad, si lo hubiere. 4. Se publicara constantemente en la pgina web con criterios de fcil acceso a la ciudadana todos los planes, programas, proyectos con informes peridicos de su estado de ejecucin para que la ciudadana los conozca y pueda opinar y hacer sugerencias sobre los mismos. 5. Se garantizara que todos los procesos contractuales, segn el Manual de Contratacin de la Institucin se publiquen oportunamente en la Pagina Web del Hospital. 6. Se garantizara la idoneidad de los contratistas, para el logro y ejecucin de los Servicios que requiere el Hospital, con calidad, oportunidad y eficacia.

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7. Se publicara mensualmente en un sitio visible los Estados Financieros de la Entidad con sus notas explicativas y la ejecucin presupuestal.

SEGUNDO COMPONENTE: ESTRATEGIA ANTITRMITES Establecimiento de medios adecuados que permitan mejorar las comunicaciones con los usuarios tanto internos como externos, con el mejoramiento de medios electrnicos, redes de datos, optimizacin de la pgina Web e instrumentos tecnolgicos de la ESE, con el propsito de racionalizar los trmites y procedimientos administrativos divulgar, promocionar y facilitar el acceso a la prestacin de los servicios de salud y servicios complementarios de la entidad con estrategias como: 1. Suprimir o racionalizar los trmites requeridos por la empresa para la prestacin de servicios o para la entrega de la informacin que requiera la ciudadana. 2. Evitar entrega de fotocopia de carne y cedula de ciudadana cuando aplique. 3 Se adopto la ventanilla en el rea de urgencia para la autorizacin de exmenes y se simplifico los documentos soportes, para disminuir el volumen de documentos para archivar. 4. Se implemento el servicio de facturacin en el rea de urgencia con una intensidad de 16 horas diarias.

TERCER COMPONENTE: RENDICIN DE CUENTAS 1. Se realizar la rendicin de cuentas en el primer trimestre del ao siguiente con la invitacin pblica a su realizacin y participacin
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directa de la comunidad hospitalaria, asociacin de usuarios y ciudadana en general.

2. Se publicar la rendicin de cuentas anual en la pgina web de la entidad. 3. Se suscribirn los acuerdos de gestin como prcticas de responsabilidad social Empresarial. CUARTO COMPONENTE: MECANISMOS ATENCIN AL CIUDADANO. PARA MEJORAR LA

Para garantizar la participacin ciudadana en forma real y efectiva, se fortalecer y mejorara los siguientes instrumentos: 1. En cada dependencia se fortalecer la Atencin al Ciudadano para proveer una informacin veraz y oportuna, de forma presencial, virtual y va telefnica. 2. Crear relaciones de respeto y fortalecer siempre la imagen institucional ante el ciudadano. 3. Presentacin de consultas, quejas, reclamos y felicitaciones donde se puede formular sus requerimientos, este proceso estar a cargo de el SIAU, quien ser el responsable de seleccionarlas, clasificarlas, se les da el tramite correspondiente y se envan cada dos meses a la Secretaria de Salud Municipal y departamental por medio de Acta y consolidados. 4. Buzones fsicos ubicados en la Entidad, los cuales sern abiertos en presencia de un representante de los usuarios y sern tabulados por el SIAU y evaluadas por los integrantes del Comit de tica.

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5.

Elaboracin de plan de mejoramiento de propuestas, quejas, reclamos y expectativas planteadas por la ciudadana en la rendicin de cuentas

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PLAN ANTICORRUPCIN Y DE ATENCIN AL CIUDADANO AO 2013

SUBSISTEMA COMPONENTE
CONTROL ESTRATEGICO AMBIENTE DE CONTROL

ACTIVIDAD
Divulgar al interior de la ESE los cdigos de tica y de buen gobierno

INDICADOR

CRONOGRAMA RESPONSABLE
Gerencia, Jefe Recurso Humano Of. Control Interno. Jefe Recurso Humano OF. Control Interno

Divulgaciones/ Mayo a Programadas. Diciembre Divulgaciones realizadas Capacitar en tema Capacitaciones mayo a Diciembre de realizadas/Capacita Anticorrupcin al coins Programadas. Talento Humano.

Firmar con el personal directivo, como estilo de Direccin Acuerdo de Gestin.

Acuerdo de gestin firmado.

mayo

Gerencia

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Publicar en pgina Web indicadores Gestin.

la Indicadores de los gestin publicados de

Mensualmente

Enfermero jefe

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Publicar en la pgina web la ejecucin presupuestal. Publicar en el Sitio web los Estados Financieros y nota de los mismos Hacer la respectivas verificaciones de titulo de los funcionarios activos y nuevos Exigir las declaraciones de bienes y rentas de los funcionarios Y comprobar la veracidad de estas. DEL Elaborar el mapa de Riesgos de corrupcin. DE Elaboracin de informes sobre resultados de los buzones de sugerencia y

Ejecucin presupuestal publicada Estados financieros publicados en la web.

Mensualmente

Jefe presupuesto Contador

de

Mensualmente

Verificacin de titulo hecha

Cada vez que Jefe Recurso sea necesario Humano

Declaraciones de Mayo bienes y rentas recibidas / por numero de funcionario

Jefe Humano

Talento

ADMINSTRACION RIESGO SUBSISTEMA ACTIVIDADES CONTROL DE CONTROL GESTION

Mapa de riesgos de Junio corrupcin Informes de Cada 15 das resultados de los buzones de sugerencias y encuestas.

Gerente Oficina Interno SIAU

Control

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COMPONENTE INFORMACION

DE

encuestas de satisfaccin. Rendir cuentas a la ciudadana, a travs de una audiencia publica Publicar la totalidad de las actuaciones de la gestin contractual, en sus etapas precontractuales, contractuales de ejecucin y pos contractuales de los contratos celebrados o a celebrar. Publicar los proyectos de inversin

Registro asistencia audiencia realizada.

de a la pblica

Anual

Gerencia

Publicar en pgina Mensual web para el fcil acceso a todos los usuarios de la informacin.

Secretaria gerencia

de

COMPONENTE COMUNCIACION PUBLICA

Publicar en pgina web para el fcil acceso a todos los usuarios de la informacin. Poner a dis. Registro fotogrfico posicin de la de la publicacin. ciudadana en un lugar visible

Anual

Secretaria gerencia.

de

Gerente SIAU

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actualizada sobre: - Descripcin de los procedimientos, trmites y servicios en la entidad. Tiempo de entrega de cada trmite o servicio. - Horario y punto de atencin. Dependencia, nombre y cargo del funcionario a quien debe dirigirse en caso de una queja o reclamo. Divulgar las estrategias de lucha anticorrupcin atreves del peridico mural de la institucin. Evaluar los resultados del Plan Anticorrupcin y Atencin al Estrategias lucha contra corrupcin divulgadas. de Trimestral la Secretaria Gerencia. de

COMPONENTE EVALUACION

Evaluacin al plan Bimestral anticorrupcin realizada.

Control interno

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EVALUACION INDEPENDIENTE

Ciudadano. Evaluar los acuerdos de gestin. Revisar la realizacin de la Audiencia Pblica de Rendicin de cuentas, segn el procedimiento. Hacer seguimiento a las acciones de mejora de los informes sobre resultados de los buzones de sugerencias y encuestas de satisfaccin Adopcin de los procedimientos del proceso sancionatorio disciplinario Aplicacin de sanciones por falta a la tica del

Acuerdos de Trimestral gestin Evaluados. Informe de Preguntar Evaluacin de Audiencia publica

Control Interno

Control Interno

Informe de seguimiento a los planes de mejora Semestral de los informes de resultados de los buzones de sugerencia y encuesta de satisfaccin. Procedimiento del Semestral proceso disciplinario interno. Numero de fallos Peridico disciplinario / total funcionarios.

Control Interno

Asesor jurdico

Asesor jurdico

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PLANES MEJORAMIENTO

servidor Publico DE Elaborar planes de Hallazgos del plan Semestral mejora de los anticorrupcin hallazgos de incluidos. auditoras al plan anticorrupcin en el plan de mejoramiento institucional, por procesos o individual

Jefe de proceso

cada

ALDA TORRES CASCERES GERENTE ESE CAMU LA APARTADA

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