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(Directores) (Directores)
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J.HenriBouchPeris
FranciscoHidalgoMena
(Directores)

MEDIACIN
FAMILIAR

TomoIII

NDICE

TOMOIII

MODULOIV:INTRODUCCINALAMEDIACINFAMILIAR..................................................... 1

Tema24:Introduccinalamediacinfamiliar......................................................................... 3
JavierAlsSioli
1. Introduccin................................................................................................................... 5
2. Costumbresquenosacercanalamediacin................................................................ 6
3. Lamediacinfamiliar:entreelpesimismoylaeuforia................................................. 11
4. Elconceptodemediacin.............................................................................................. 13
5. Lamediacinysusdiferenciasconotrostiposderesolucionesalternativas
alosconflictos................................................................................................................ 14
6. Dilemasticosdelamediacin...................................................................................... 15
7. Ladeontologadelosmediadores:elcdigoideal........................................................ 17
8. Cmoactuarcomomediador........................................................................................ 22
9. Losmodelosdemediacin............................................................................................. 23
10. Losobjetivosylasreglasenlamediacin..................................................................... 24
11. Caractersticasyfuncionesdelmediador/a................................................................... 25
12. Bibliografa..................................................................................................................... 26

Temas25:Estructurayprocesodemediacin.......................................................................... 31
JosepRedorta
1. Introduccin................................................................................................................... 33
2. Generalidadesdelproceso............................................................................................. 34
3. Lapremediacin............................................................................................................. 37
4. Estructurabsicadelproceso:aspectosgenerales....................................................... 38
5. Problemticadelaintroduccin.................................................................................... 40
6. Lafasederelatos........................................................................................................... 42
7. Lafasedeclarificacin................................................................................................... 43
8. Lafasedeconfrontacin................................................................................................ 45
9. Lafasedegeneracindeopciones................................................................................ 50
10. Lafasedenegociacineimplementacindeacuerdos................................................ 50
11. Lafasededespedida...................................................................................................... 51
12. Bibliografa..................................................................................................................... 53

Tema26:Elmediadorfamiliar................................................................................................... 55
IgnacioBolaos
1. Introduccin................................................................................................................... 57
2. Laresponsabilidaddelproceso...................................................................................... 57
3. Laconstruccindelespaciocooperativo....................................................................... 61
4. Elmediadorcomoinformadordelaneutralidad,imparcialidad
ylaconfidencialidad...................................................................................................... 64
5. Elmediadorcomofacilitador......................................................................................... 67
6. Lacredibilidaddelmediador.......................................................................................... 72
7. Laformacindelmediador............................................................................................ 75
8. Bibliografa..................................................................................................................... 78

Tema27:Unmarcoticotericoparaencuadrarlamediacin............................................... 79
NoraFemenaPh.D.
1. Introduccin................................................................................................................... 81
2. Elmarcogeneraldelapreguntatica........................................................................... 84
3. Dilemasticosdelamediacin...................................................................................... 97
4. Bibliografa....................................................................................................................105

Tema28:Escuelasdemediacin...............................................................................................107
LauraGarcaRaga
1. Introduccin...................................................................................................................110
2. LaEscueladeHarvard....................................................................................................111
3. LaEscuelaTransformativa..............................................................................................114
4. LaEscuelaCircularNarrativa.........................................................................................117
5. AnlisiscomparativodelastresEscuelasdeMediacin...............................................120
6. Hacianuestrapropiaconcepcindelamediacin........................................................125
7. Bibliografa.....................................................................................................................127

Tema29:mbitosdeaplicacindelamediacinfamiliar........................................................133
FranciscoL.Hidalgo
1. Introduccin...................................................................................................................135
2. Elconflictoenlafamiliar................................................................................................136
3. Laidentidad....................................................................................................................138
4. Acercndonosalamediacinfamiliar...........................................................................144
5. Lamediacinfamiliar.....................................................................................................146
6. mbitosdeactuacin.....................................................................................................149
7. Bibliografa.....................................................................................................................156

Tema30:Mediacinfamiliar:unprocesoparalareestructuracindelaorganizacin
familiarensituacindeconflicto...............................................................................................157
FranciscoL.Hidalgo
1. Introduccin...................................................................................................................159
2. Lasinstitucionessociales:dimensiones.........................................................................160
3. Ellenguajeinstitucional.................................................................................................164
4. Lafamiliacomoinstitucin............................................................................................172
5. Elmitofamiliar...............................................................................................................174
6. Resolucindeconflictosenlafamilia............................................................................177
8. Conclusin...................................................................................................................... 194
9. Bibliografa.....................................................................................................................196
MODULOV:HERRAMIENTASENMEDIACINFAMILIAR........................................................197

Tema31:Tcnicasdenegociacin............................................................................................199
MaraEugeniaRamosPrez
1. Brevehistoriadelanegociacin....................................................................................201
2. Definicindenegociacin..............................................................................................203
3. Elprocesodenegociacin..............................................................................................204
4. Bibliografa.....................................................................................................................216

7. Mediacin familiar: un acto familiar 181 ...............................................................................

Tema32y33:Tcnicasdemediacinfamiliar..........................................................................219
FranciscoL.Hidalgo
1. Introduccin...................................................................................................................221
2. Elementosesencialesdelastcnicasdemediacin......................................................222
3. Entornodelconflictoenlamediacinfamiliar..............................................................229
4. Elprocesodemediacin................................................................................................234
5. Introduccinalastecnologasparamediar...................................................................238
6. IntroduccinalapraxisdelaMediacinFamiliar.........................................................250
7. Situacionesenlasquesepuedeencontrarenvueltoelmediador................................251
8. Estrategiasytcnicasdemediacinenlaprocesualidaddelproceso..........................256
9. Bibliografa.....................................................................................................................259

Tema34:Intervencinparaelcambioymediacin..................................................................261
FranciscoL.Hidalgo
1. Introduccin...................................................................................................................263
2. Lossistemasdeintervencin.........................................................................................265
3. Lafuncinsocialdelafamiliar.......................................................................................267
4. Elentorno.......................................................................................................................269
5. Elecosistemafamiliar....................................................................................................272
6. Elcompromisofamiliar..................................................................................................275
7. Intervencinparaelcambio..........................................................................................281
8. Uncasoparadigmtico...................................................................................................295
9. Intervencinparaelcambioymediacinfamiliar........................................................299
10. Amododeconclusin....................................................................................................309
11. Bibliografa.....................................................................................................................310

MODULOVI:ESTRATEGIASENELABORDAJEDELAMEDIACINFAMILIAR..........................311

Tema35:Mediacinenlossupuestosdeconflictodepareja:separacin,divorcio
ynulidad.....................................................................................................................................313
NidaSusanaGorvein
1. Introduccin...................................................................................................................315
2. Divorcio:concepto,impactofamiliarysocial................................................................316
3. Lamediacineneldivorcio,separacinonulidaddelmatrimonio..............................328
4. Conclusiones..................................................................................................................334
5. Bibliografa.....................................................................................................................336

Tema36:Hijosalineadosypadresalienados.Asesoramientoeintervencin
enlasrupturasconflictivas........................................................................................................337
IgnacioBolaos
1. Introduccin...................................................................................................................339
2. ElSndromedeAlienacinParental...............................................................................341
3. EstudiodescriptivodelsndromedeAlienacinParental,SAP.....................................345
4. Conclusiones..................................................................................................................357
5. Bibliografa.....................................................................................................................363

Tema37:Laempresafamiliar:lafamiliaempresaria................................................................365
AlbertoGimeno
1. Introduccin.Unabrevemiradahistrica.....................................................................367
2. Aspectosgeneralesdelaempresafamiliar...................................................................370
3. Modelodeidentidadyestructura.................................................................................375
4. Bibliografa.....................................................................................................................385

Tema38:Elprotocolofamiliarenlafamiliaempresaria...........................................................387
ngelMartnezMoreno
1. Introduccin...................................................................................................................389
2. Lasdimensionesdelacomplejidad................................................................................391
3. Loscomponentesylasformasdelconflictoenlaempresafamiliar.............................395
4. Elprotocolofamiliar.......................................................................................................401
5. Bibliografa.....................................................................................................................411

Tema39:Lamediacinfamiliarenlafamiliaempresaria.........................................................413
GemmaBaulenasRuvireta
1. Mediacinyconflicto.....................................................................................................415
2. Lafamiliaenmediacin.................................................................................................417
3. Laempresafamiliarylamediacin................................................................................418
4. Relacionesfamiliayempresa.........................................................................................419
5. Lagestindelconflictoenlafamiliaempresaria...........................................................422
6. Condicionesparalamediacin......................................................................................426
7. Unsupuestodemediacinfamiliar...............................................................................427
8. Bibliografa.....................................................................................................................433

PRESENTACIN

Hasta ahora, en los volmenes anteriores (I y II), nos hemos centrado en aspectos
estructuralessobreloscualeslamediacinseabrecaminocomonuevadisciplinaenlaresolucin
deconflictosrelacionalesenlafamilia.Enestevolumennosintroduciremosenlosentresijosque
nos llevarn a contemplar la mediacin como un instrumento que se valida positivamente en el
cometido que lees propio: el abordaje de situaciones conflictivas en la relacin de los miembros
de una familia, quienes se rescatan como personas competentes en la reestructuracin de las
propiasrelaciones.

La mediacin basa su eficacia en la capacidad que tienen los actores de un conflicto de

rescatarse como personas competentes dentro de l. Dos son los pilares bsicos para los
mediadosenelconflicto:Voluntaddequererhacersecargodelasituacin,yrecuperarelplanode
igualdadanteella.Elreencuadredelaideadeigualdad,entrequienesrelacionalmentesedefinen
como complementarios, brinda la posibilidad de construir nuevos espacios de participacin
recomponiendo la relacin con nuevos significados. La voluntad adquiere el valor de la
trascendentalidad de la toma de decisiones con relacin a los otros, incorporando la libertad
personalsimadedecidireneldominiodelcompromiso.

Abordar los conflictos familiares desde el lenguaje con el que la familia explica su realidad
contribuyeareestructurarloslazosqueunenasusmiembrosdesdeperspectivasqueintegranlos
intereses de todos. La mediacin pretende abrirse camino en el territorio familiar como
instrumento que facilita nuevos acoplamientos estructurales para el desempeo de su funcin
social:facilitarelmayordesarrollopersonalysocialposibledetodossusmiembros.

En este volumen hemos distribuido el contenido de los ltimos mdulos del curso en la
siguientedisposicin:.

Mdulo IV: Introduccin a la Mediacin Familiar, el cual contiene el marco de referencia y las
cuestiones bsicas sobre mediacin. Recogemos los saberes relacionados con el conflicto, que se
han trasmitido entre diferentes culturas, los cuales han contribuido a dibujar diferentes perfiles
que hoy incorpora esta incipiente disciplina, que cuenta con diferentes escuelas, y campos de
aplicacin cada vez ms amplios. Tambin nos acercamos a la figura del mediador, operador a
travs del cual se aplica progresivamente este nuevo marco con el que abordar situaciones
fracturadasporlasrelacionesprivadasenelsenodelafamilia.

Mdulo V: Herramientas en Mediacin Familiar. En l recogemos el cuerpo instrumental del

trabajodelmediar.Hoynosmovemosconinstrumentosprocedentesdediversasdisciplinas,que
nos ayudan para discurrir por las sendas del conflicto relacional hasta perfilar el cometido que
tiene la mediacin. Est en nuestras manos usar con acierto el patrimonio cedido para este
cometidoydesarrollar,adems,nuevasherramientasconlasquemanejarnos.

MduloVI:RecogealgunodeloscamposdeaplicacindelaMediacinFamiliar.Sinnimodeser
exhaustivos, proponemos el trabajo sobre algunas de las aplicaciones que la prctica de la
mediacinhavalidadocomotiles.

Consideramos, pues, que con este ltimo volumen hemos dado cumplimiento al plan que nos
habamos trazado destinado a la formacin de mediadores. Con este bagaje y las prcticas que
integran el proyecto creemos que el futuro profesional podr abordar con xito la tarea de
enfrentarsedirectamenteconlaspartesobjetodemediacin.

J.HenriBouche
FranciscoL.Hidalgo
DIRECTORES.

MODULOIV
INTRODUCCINALAMEDIACINFAMILIAR.

Tema24:IntroduccinalaMediacinFamiliar.
Tema25:EstructuradelprocesodeMediacinFamiliar.
Tema26:Elmediadorfamiliar.
Tema27:ticaydeontologaenmediacin
Tema28:EscuelasdeMediacinFamiliar.
Tema29:mbitosdeaplicacindelamediacinfamiliar.
Tema30:Mediacinfamiliar:Unprocesoparalareestructuracinde
laorganizacinfamiliar.

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30
ESUCUA Y POCESO DE MEDIACIN
Jsep edrta
Abgad y Mediadr famiIiar
ESQUEMA
1. ntroduccin.
2. Generalidades del proceso.
2.1 ncidencia de la clase de ediacin.
2.2 Fundaentos de la ediacin.
2.3 Expectativa de la eficacia de la ediacin.
3. La preediacin.
4. Estructura bsica del proceso: aspectos generales.
5. Probletica de la introduccin.
5.1 La legitiidad.
5.2 Lacreacin de un clia facilitador.
5.3 Establecer las reglas.
6. La fase de relatos.
7. La fase de clarificacin.
8. La fase de confrontacin
8.1 ntoduccin.
8.2 Personas y probleas.
8.3 Las sesiones previas.
9. La fase de generacin de opciones.
10. La fase de negociacin e ipleentacin de acuerdos.
11. La fase de despedida
12. Bibliografa
32
1.- INODUCCIN
.e inicia este captulo con una visin general de la estructura y proceso de ediacin
destacando la flexibilidad que la tcnica requiere. .e destaca el hecho de que segn
que clase de ediacin sea la que se aplique, el proceso vendr influido por sta, lo
que obliga a reconsiderar cuales son los fundaentos de la ediacin isa.
.e han tenido en cuenta a continuacin los traba4os de .errano, G. y Mirn, L. (2003)
sobre las expectativas de eficacia de la ediacin. El equipo de traba4o de Gonzalo
.errano en la Universidad de .antiago fue el priero en nuestro pas que se plante la
cuestiones de co obtener resultados en los procesos negociadores y sigue una lnea
de investigacin en este sentido.
Una fase poco exainada en la literatura es la vinculada a la etapa en que las partes
en conflicto deciden ir a ediacin, razn por la cual se ha incluido una referencia que
luego se copleenta con la idea de que debe valorarse la indicacin del proceso y
sus posibles ipedientos.
Aunque no existe una visin unnie de cuales sean las fases de la ediacin failiar
o e4or del proceso bsico de ediacin, las que se indican vienen a representar el
criterio s slido que coincide con nuestra experiencia. .e da especial iportancia a
los aspectos de legitiacin y del clia a conseguir para la eficacia de la intervencin,
as coo a la fase introductoria que arcar el resto de la intervencin. Las des
fases son exainadas con cierto nivel de detalle destacando los puntos crticos.
33
Finalente la bibliografa citada tiene que ver con la ane4ada en la redaccin del
captulo destacando que sobre ediacin failiar en general existe ucha s
bibliografa que con toda seguridad est citada en otros captulos del curso.
2.- GENEALIDADES DEL POCESO
Aunque ciertaente existe un proceso de ediacin y una estructura del iso
debeos aproxiarnos a esta idea con una cierta cautela. En efecto, la fIexibiIidad es
una de la palabras clave que han hecho de la ediacin una tcnica de xito. ; esta
flexibilidad est presente desde la isa conceptualizacin de lo que puede ser y no
ser ediacin, hasta la fora de e4ercer la isa en sus ltiples variedades,
odelos y prcticas.
Esto es particularente cierto en el caso de la ediacin failiar. .e da por
sobreentendido que la mediacin famiIiar se refiere a los procesos de separacin y
divorcio. ;, siendo esto cierto, no lo es enos que las probleticas failiares
susceptibles de ser ediadas van s all de la ruptura conyugal. As por e4eplo, no
cabe ninguna duda de que un conflicto padres/adolescentes o un conflicto relativo a la
situacin de una persona ayor en la failia o un discapacitado no slo son
susceptibles de ser ediados, sino que la ediacin es una tcnica uy adecuada
para estos supuestos.
As pues la propia estructura y proceso de ediacin est condicionada por el ob4eto al
cual pretenda aplicarse. Esto nos obliga a efectuar una reflexin previa para reubicar
algunas ideas generales que es conveniente concienciar respecto a la en que fora
afectarn al proceso general, a fin de tener un arco aplio de referencia. Al respecto
creeos que debeos considerar tres aspectos: a) la clase de ediacin, b) los
factores que inciden en la eficacia de la ediacin y c) los propios fundaentos de la
tcnica.
34
2.1.- Incidencia de Ia cIase de mediacin
Esencialente una ediacin puede diferenciarse por el nero de teas que aborda
y ser parciaI o gIbaI si afecta a todo el conflicto o slo a una parte del iso.
agineos que el ob4eto de la negociacin es slo alcanzar un acuerdo sobre la
custodia de los hi4os de4ando al argen los aspectos econicos de la separacin,
este sera un supuesto de ediacin parcial. Naturalente, al intervenir slo sobre una
parte del conflicto, el resto seguir ah influyendo de alguna anera en el resultado
final.
.i la ediacin se halla condicionada por un proceso legal (derivacin desde el propio
4uzgado, deandas ya interpuestas, etc...). es decir, si estaos ante supuestos de
ediacin intrajudiciaI o extrajudiciaI estareos tabin condicionados por e4eplo
por plazos legales, decisiones 4udiciales adoptadas, etc., que afectarn al proceso.
gual puede suceder si la ediacin se efecta en un servici pbIic y por tanto
financiado de anteano o en uno privad a coste exclusivo de las partes. En estos
casos la presin de tiepo puede ser iportante o las reglas del servicio afectar al
proceso (trataiento s unifore de casos, etc.).
.i la ediacin es simpIe ( un nico ediador/a) o se efecta en rgien de c-
mediacin (s de un ediador/a) esto tabin tendr algunas consecuencias.
Aunque los roles se reparten y uno de los ediadores/as asue un papel principal
debern preverse espacios para que los co-ediadores se pongan de acuerdo entre s
o a veces pueden darse ensa4es contradictorios a las partes.
2.2.- Fundaments de Ia mediacin
En el esquea siguiente se exainan los fundaentos de la tcnica de ediacin
sobre los que se apoya el proceso. Veaos:
35
Veos claraente que la tcnica se apoya sobre dos bases: un uso distinto de las
relaciones de pder y la generacin de una nueva cnfianza. La relacin de poder se
traba4a otorgando siepre a las partes en conflicto la xia capacidad de disposicin
sobre el iso. En otras palabras, el ediador es el conductor del proceso y las partes
deben asuir que de ellas depende tanto el problea coo la solucin. El ediador/a
actuar siepre de frma neutraI respecto del resultado (en cierta edida, digaos
que no le afecta) e imparciaI (no se inclinar por ninguna de ellas en la edida de lo
posible). La confianza se estiular tanto por la propia voluntariedad de acceso al
proceso, coo por la garanta de confidencialidad de lo tratado o por la isa
actuacin que se espera del ediador/a en su intervencin (cnducta practiva hacia
el problea y las partes iplicadas).
2.3.- Expectativa de eficacia de Ia mediacin
Decios pues que toda ediacin se fundaenta en un uso distinto de la relacin de
poder con respecto a otras foras de resolver conflictos y por una anera particular de
reconstruir la confianza entre las partes. .in ebargo, la eficacia de la ediacin, es
decir, la expectativa de que la isa sea verdaderaente capaz de resolver conflictos
'Empowerment
(hacialaspartes)
PODER
Neutralidade
imparcialidad
(hacialaspartes)
FUNDAMENTOS

Voluntariedad
CONFIANZA ConIidencialidad

Proactividad
Redorta,J.(1998)

36
de pende de diversos factores que han sido estudiados por .errano, G. ; Mirn, L.
(2003) y que se resuen de la siguiente anera:
Serrano,GyMiron,L(2003
AdaptaciondeJ.Redorta
As pues, el resultado final del proceso estar afectado por factres persnaIes (las
partes son 4venes, tienen deterinado estatus, cultura, etc.). gualente por los
factres que incidan hayan incid en Ia reIacin (historia del conflicto, estrategias
efectuadas para resolverlo, etc.). Naturalente las caracter6sticas deI cnfIict tienen
una iportancia capital (que clase de conflicto es, que patrn sigue, hay o no enores,
etc.). A continuacin el iso mdeI de mediacin y las habiIidades deI
mediadr/a sern condicionantes del resultado.
3.- LA PEMEDIACIN
.e entiende por premediacin la fase que conduce a las partes frente al ediador.
Para algunos autores esto fora parte del iso proceso de ediacin, sin ebargo
esto slo puede ser as aditido si se tiene una idea uy aplia del proceso. Nosotros
entendereos el proceso de ediacin coo tal a partir del oento en que las
partes desean que se intente la ediacin y coo tal lo anifiestan.
No obstante, la preediacin condiciona de fora uy iportante la anera coo las
partes se presentan ante la ediacin (que conocen, que ignoran, que expectativas,
etc.) pasa a ser un eleento central de tal anera que la priera sesin del proceso
Factoresdela
relacion
Caracteristi
casdel
conIlicto
Caracteristi
casdela
mediacion
ydel
mediador
EIicacia
Mediadora
Factores
personales
37
foral debe dedicarse en su inicio a estos aspectos. Este es el otivo por el que
algunos autores sostienen que esta fase fora parte del proceso.
La preediacin supone esencialente un proceso de derivacin. En otros trinos,
alguien recoienda acudir a la ediacin failiar. A veces son otras pare4as que han
pasado por el proceso y les ha ido bien, otras veces profesionales de distintas
disciplinas aconse4an su uso o bien el iso Juez puede reitir un caso a ediacin.
En nuestro pas existe an poca cultura de ediacin por lo que es conveniente revisar
de nuevo al entrar el caso en el proceso ediador si las partes conocen todo lo que es
conveniente saber del proceso a seguir.
4.- ESUCUA BSICA DEL POCESO: ASPECOS GENEALES
En deterinados casos las pare4as son recibidas en un servicio general o bien la
priera visita se constituye en un eleento de valoracin de lo que puede esperarse
del proceso. As segn coo han llegado las partes (separadas, 4untas) del proceso de
derivacin es conveniente valorar si la indicacin es correcta. Es decir, si la ediacin
es el recurso adecuado para el caso que se plantea. En general. La ediacin failiar
resultar indicada si se aprecia que la counicacin entre las partes es pobre, que
existe necesidad de desahogar sentiientos, puntos de vista divergentes sobre los
isos hechos, conexin a otras disputas, actitudes iniaente cooperativas,
situacin de ipasse en el conflicto, las relaciones personales de futuro se uestran
iportantes (deben seguir siendo padres, etc.), prefieren soluciones negociadas o
soluciones ipuestas, etc.
En otros casos existen impediments para la ediacin: presin legal con trinos
legales ininentes, violencia fsica, posible falta de iparcialidad en el ediador en
base a relaciones sostenidas antes de la ediacin con alguna de las partes, voluntad
en una de las partes de querer sentar un precedente legal, peticin explcita de que lo
que se desea es 4usticia, situacin de depresin o ipediento psicolgico grave,
etc. todo esto debe reflexionarse para ponderar si en el caso concreto la ediacin
failiar es el recurso adecuado. Algunas veces algunos de estos ipedientos de4an
de serlo con una inforacin correcta durante esta entrevista, pero los s
38
fundaentales pueden ipedir que se inicie el proceso, particularente la falta de
iparcialidad, la violencia fsica, la presin legal y las situaciones de fuerte depresin.
Una vez establecida la adecuacin entre las pretensiones de las partes respecto del
proceso y su viabilidad real es cuando se inicia el proceso de ediacin failiar en s
iso. .u estructura tiene que ver con un nero deterinado de fases que
analizareos a continuacin pero que a grandes rasgos y siguiendo el criterio de
diversos autores, podeos denoinar as:
FASES DEL POCESO DE MEDIACIN FAMILIA
A) NTRODUCCN O D.CUR.O NCAL
Orientado a establecer las reglas del 4uego, proover la confianza utua, fi4ar tiepos,
honorarios, garantizar la legitiidad de las partes, conocer s el proceso, crear clia
cooperativo.
B) FA.E DE RELATO.
Orientada a que las partes tengan la oportunidad de exponer sus puntos de vista
discrepantes de fora ordenada y sientindose escuchadas y respetadas
C) FA.E DE CLARFCACN
Orientada a definir los probleas a concretar posiciones de partida, a unir el problea
con los antecedentes o las eociones que provoca, a establecer el anlisis del conflicto
por el ediador y a definir la fora adecuada de intervencin.
D) FA.E DE CONFRONTACN
Orientada a la expresin de los respectivos puntos de vista de las partes, a descubrir la
agenda oculta de las partes, sus intereses y necesidades. Orientada tabin a exainar
el grado de copatibilidad de los ob4etivos perseguidos.
E) FA.E DE GENERACN DE OPCONE.
Orientada a replantear los probleas desde pticas ipensadas, no consideradas
seriaente o preaturaente desestiadas.
F) FA.E DE NEGOCACN E MPLEMENTACN DE ACUERDO.
Orientada al coproiso con la solucin en perspectiva de futuro. Orientada a la
creacin de garantas de cupliiento del acuerdo. Orientada a la explicitacin de lo
acordado y a revisar su incidencia legal si es procedente.
G) DE.PEDDA
Orientada a reforzar la capacidad de las partes de alcanzar acuerdos, a ofrecer la
supervisin del cupliiento y a copartir las eociones generadas.

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Aunque estas fases se definan as y es conveniente atenerse a ellas, a veces algunas
se entreezclan en algn punto. En todo caso el ediador/a debe ser consciente de lo
que est ocurriendo y no perder el control del proceso en ningn oento. Paul
Lederach ha definido la ediacin coo una interaccin continua entre las personas,
el problea y el proceso iso. Es conveniente retener la idea de que aunque existan
diversas etapas diferenciadas, el proceso se antiene y se sostiene coo un todo. En
esencia, el ediador gestiona el proceso, crea un abiente seguro, equilibra el poder y
consigue una fora operativa de alcanzar soluciones.
5.- POBLEMICA DE LA INODUCCIN
5.1.- La Iegitimidad
La Iegitimidad se refiere a que abas partes en conflicto se reconocen a si isas
coo enfrentadas y coo oponentes. .us cuestiones, intereses y eociones son
autnticos y razonables desde este iso punto de vista. .in legitiidad no pueden ni
siquiera iniciarse las negociaciones. Estar legitiado es estar capacitado para asuir
el peso de tus propias decisiones. En este sentido un discapacitado psquico puede no
estar legitiado a cierto nivel en cuanto no pueda toar sus propias decisiones.
Los hi4os puede cuestionarse si estn o no legitiados para intervenir en el proceso de
separacin de sus padres. Desde luego depende de la edad, pero en todo caso ellos
no pueden toar la decisin de que sus padres se separen o no. Es cierto que la
decisin les va a afectar y, en ese sentido, s estn legitiados. En estos supuestos es
conveniente plantearse que rol van a tener los hi4os en el proceso. En general, parece
s efectivo que sean los propios padres los que asuan el rol de explicar su propias
decisiones, aunque en deterinados casos es conveniente prever algn tipo de
soporte a la pare4a en fase de separacin o divorcio.
Conviene plantearse el rol de los abogados y terapeutas. Es preciso considerar si los
abogados respectivos desean participar en la ediacin. En general, es s til
antener al abogado en un rol de garante del acuerdo y hacerle participar a travs
de consultas especficas si se da el caso. La arginacin de los abogados tiende a
40
coplicar el proceso, es e4or convertirles en un auxiliar poderoso a favor de los
intereses de sus clientes. Los terapeutas tienden a coprender uy bien coo les
afecta el proceso a sus clientes y pueden ofrecer soporte psicolgico para procesos de
prdida.
5.2.- La creacin de un cIima faciIitadr
Desde el prier oento el ediador/a debe esforzarse en crear un ambiente
rela4ado y favorable al dilogo. Esto se consigue desde el iso oento en que se
presenta ya que las prieras ipresiones no deben ser negligidas. .u oferta no verbal
es confianza y tranquilidad. Esto es lo que debe transitir desde el prier contacto
visual, al dar la ano, al invitar a sentarse a las partes. .u tono de voz es uy
iportante. Un tono de voz clido y no uy alto, con un toque de aabilidad no
afectada dar siepre resultado.
Es preciso disponer del adecuado setting para desarrollar la ediacin. Espacio
adecuado, telfonos desconectados, abiente esttico personalizado y poco chilln.
Con tonos que inviten a la rela4acin, luz adecuada, esa redonda a poco quesea
posible y sillas codas.
5.3.- EstabIecer Ias regIas
El abiente se ha logrado y estaos los que debeos estar. Es preciso ahora
retorar desde la presentacin deI prpi mediadr/a y las partes la verificacin de
que las partes estar bien inforadas del proceso. Hay que de4ar uy claro al enos
los siguientes puntos:
a) El rol neutral e iparcial del ediador/a
b) El carcter confidencial del proceso y sus lites
b) El rol de los abogados, terapeutas u otros terceros
c) Los efectos del acuerdo si se alcanza
d) Los condicionantes del prograa de ediacin si existe, honorarios y otros
requisitos de acceso al proceso
e) Que es la ediacin, beneficios y liites
41
f) El carcter voluntario del proceso
g) Las reglas de proceso: sesiones privadas, agresividad, ane4o de docuentos,
etc.
h) La relacin con el 4uzgado si la hubiere
i) El derecho del ediador a dar por terinada la ediacin si considera que no
se colabora con el proceso de fora suficiente.
6.- LA FASE DE ELAOS
Estaos en el inicio foral de la parte orientada a la resolucin del conflicto. En este
punto es conveniente que el ediador pregunte quien de las partes desea exponer su
punto de vista priero y se aco4a a este prier acuerdo de proceso que las partes ya
consiguen. .e deben establecer reglas de no interrupcin y controlar el tiepo. Las
partes deben sentir que han sido escuchadas activaente. El ediador debe hacerse
una priera coposicin de lugar de cuales son los puntos en conflicto. Debe estar
atento a que eociones se despiertan y procurar no interrupir porque la fora en que
se presenta el conflicto para cada parte es uy significativa.
Las principaIes dificuItades de esta fase acostubran a ser de cuatro tipos:
a) Presencia de interrupciones de la otra parte
Es conveniente cortarlas recordando que se haba acordado no interrupir, pero darse
cuenta de que es lo que ha producido la reaccin en la otra parte.
b) Explicacin insuficiente
Una parte es parca y seca en su relato. Acostubra a ser un indicio de agresividad
contenida que saldr despus. Me4or reservar las aclaraciones para la fase posterior.
Estar preparado para enfrentarse a eociones fuertes.
c) ntentos de influencia sobre el ediador
La parte prescinde de su oponente slo ira al ediador/a y ades de exponer su
punto de vista trata de convencer al ediador/a de la bondad de sus arguentos. Es
previsible que esta conducta produzca reacciones sitricas en la otra parte, lo que
42
provoca interrupciones. Es conveniente controlar la conducta no verbal. Evitar
asentiientos que pueden ser al interpretados por la otra parte.
d) Explicacin deasiado larga, proli4a, confusa
La parte est realente confundida, trata de auto4ustificarse, se va por las raas.
Puede tratarse de una fora de defensa. Reservar las aclaraciones para la fase
posterior.
7.- LA FASE DE CLAIFICACIN
Es conveniente que esta fase siga a continuacin de la anterior porque la
copleenta. El ob4etivo es concretar hechos, puntos de vista y establecer de fora
clara en que consiste el problea. Las partes deben salir de esta fase con la ipresin
de que el ediador/a ha coprendido el punto de vista de las dos partes enfrentadas.
El edio siepre es la pregunta, no en vano es una fase donde lo que se pretende es
bjetivar Ia infrmacin y aportar al proceso inforacin copleentaria. Aunque
diversos autores recoiendan forular preguntan de distinta fora segn su
orientacin disciplinar (foracin failiar sistica, etc.), en esencia las preguntas son
de cinco tipos:
a) Abiertas
Periten abrir posibilidades, explorar asuntos, establecer arcos aplios de dilogo.
E4eplos: Qu e dicen de su relacin hasta ahora? Co sera su futuro coo se
sera si esto se resolviera?
b) Cerradas
Concretan teas, establecen definiciones de cuestiones en discusin. .e contestan
con un s o un no. E4eplos: Entonces es claro que Vds. Tienen el piso en
copropiedad? Est Vd. dispuesto a hacerse cargo de los hi4os?
43
c) ncisivas
.on preguntas orientadas a atizar, a concretar el sentido de deterinadas
afiraciones o negaciones, a ver las condiciones de un posible pacto. E4eplos:
Estaraos de acuerdo en que el aspecto econico de la separacin depende
quien se quede los hi4os? Entonces cree Vd. que su hi4a no es el problea sino s
bien sus aigas? .e parecen a las preguntas cerradas, pero afectan a un tea uy
puntual.
d) .ugestivas
.on preguntas orientadas a introducir eleentos nuevos en el proceso y a desbloquear
situaciones. E4eplos: Qu les parecera si para la prxia sesin se ha peritado la
casa? Estaran de acuerdo en pensar de fora concreta cuales son los gastos
ensuales de los nios? Es preciso hacer un uso uy cauto de las sugerencias, s
all del proceso. .on las partes las que deben ir viendo los cainos de solucin de su
conflicto.
e) Reflexivas
.on preguntas que devuelven a las partes una cuestin que plantean al ediador/a y
que este trata de eludir no pronuncindose. E4eplos: Vd. se ha interesado por saber
cuanto durar este proceso... Cunto cree Vd. que debiera durar? Vd. e pregunta si
esto es legal... Ha consultado Vd. ese extreo a un abogado?

As coo en la fase de relatos al exponer su visin del conflicto las partes tienden a
irar al ediador y se traba4a uy en trada. Es conveniente en esta fase, pedir a las
partes que hablen entre ellas (una vez concretados los puntos que interesan al
ediador) respecto de su problea a fin de evaluar si existe acuerdo respecto de los
hechos en discusin. nteresa separar que cosas ven igual de que otras cosas ven
diferente. Digaos que hay que estar de acuerdo en cuales son los desacuerdos. No
son tan iportantes las razones cuyo exaen forara parte de la fase posterior.
Es en esta fase que el ediador/a debe establecer una estrategia de ediacin en
funcin del diagnstico que haga de lo que sucede. Probableente, si la ediacin se
ha previsto en varias sesiones que es lo noral, al final de esta fase es un buen
oento para de4ar las cosas coo estn. Los ediadores tienen tiepo entre sesin
44
y sesin de establecer su anlisis del conflicto y planificar la continuacin de la
intervencin. Las partes salen con la ipresin de que el problea persiste pero est
bien establecido de acuerdo a sus intereses respectivos. No se ha discutido y las
posiciones estn arcadas.
Algunos autores (Moore, 1995) conceden gran iportancia a este oento desde la
perspectiva del ediador/a. Efectivaente, el anlisis de lo que sucede es una
hiptesis de traba4o para el ediador/a. Laentableente el capo del anIisis de
cnfIicts est an poco desarrollado desde la perspectiva (Redorta, 2002) de la
ediacin, por esta razn los ediadores y ediadoras en general disponen de pocos
recursos prcticos para orientarse. Una etodologa adecuada es la que se deriva del
Conflict nlisis Tipology (Redorta, 2002), aunque es de advertir que su uso requiere
una foracin especfica copleentaria. Esta etodologa de anlisis trata de ubicar
el conflicto en el arco de cual sea el patrn deterinante del iso. Esencialente,
un patrn es un eleento que se repite y se distingue de otro. As un conflicto
vinculado a las relaciones de poder no es igual que uno vinculado a la autoestia o a
recursos escasos, por poner e4eplos. La etodologa del Conflict nlisis Tipology
perite estiar que patrones son s intensos y que procesos subyacen a cada
tipologa de conflicto, lo que facilita el anlisis y por tanto la intervencin. En su defecto,
el odelo de Moore (1995) puede ser de utilidad s liitada ya que se basa en cinco
tipologas de conflicto y no prev su interrelacin, para un uso directo adaptado puede
verse (Redorta, 2000) donde figura una explicacin detallada del uso del odelo de
este autor norteaericano.
8.- LA FASE DE CONFONACIN
8.1.- Intrduccin
Aunque no hay duda de que todas las fases de proceso ediador son uy
iportantes, esta fase requiere que el ediador/a ponga en accin el con4unto de sus
habilidades y capacidades. Una vez ya han estado fi4adas las posiciones de partida de
cada parte se trata ahora de ver a que responden estos puntos de vista y coo se
conectan con los intereses reales, uchas veces poco explicitados, y con las
necesidades no anifestadas.
45
Es conveniente iniciar la fase estableciendo la agenda, es decir, el listado de teas
que se van a tratar y su posible orden que siepre ser provisional y estar en funcin
de lo que ocurra. Para ello es conveniente preguntar a las propias partes por donde
prefieren iniciar el debate porque esto ya arca las prioridades y establece si existe
consenso en la iportancia de los probleas. De todas foras, el orden del debate
corresponde al ediador/a y siepre puede cabiar el iso si cree interesante
explorar algn aspecto iportante en un oento preciso ( que pasara con la
vivienda, la escuela de los nios, gastos sanitarios, etc.).
En general el ediador/a va a enfrentarse a un conflicto en el que seguro que tendr
que analizar cinco eIements bsics que aparecen en toda confrontacin:
a) LA. RELACONE. DE PODER
La percepcin de quien e4erce s presin o enos o quien es s influyente en la
relacin debe ser siepre reflexionada, para reestablecer un cierto equilibrio en la
intervencin.
b) LO. NTERE.E.
Los intereses se refieren a la pregunta por qu? Que el ediador/a deben efectuarse
continuaente en esta fase a si iso y a veces directaente a las partes. El porqu
se defiende un punto de vista y no otro es uy trascendente. Es sobre la base de lo
que realente interesa a las partes que pueden establecerse los acuerdos, s all de
su discurso.
c) LA. NECE.DADE.
Los intereses se conectan a las necesidades personales. Esto es tanto coo
plantearse la pregunta Para qu? Es decir, no slo hay que saber los otivos de lo
que las partes reivindican sino cual es la funcin del ob4etivo que pretenden uchas
veces conectado a necesidades uy profunda. Es conveniente para profundizar en
este punto seguir la obra de Maslow, A. (1954)
46
d) LO. VALORE.
Los valores de cada persona rigen la accin social. Lo que es iportante para uno no
lo es para otro. Alguien da ucha iportancia al dinero, otros a la buena relacin
personal, etc.. A nuestros efectos, es bueno considerar que uchas veces no existe
acuerdo porque el peso relativo que cada cual concede a lo que se debate es distinto.
El ediador/a debe tener uy en cuenta este hecho.
e) LA PERCEPCN ; COMUNCACN
Es preciso estar uy atento a coo captan las partes los hechos (en que cosas se
fi4an y en cuales no) y coo sostienen la counicacin. Aqu la palabra es iportante y
nunca es neutral el que se usen unas palabras y no otras, pero sin duda para el
ediador/a le ser del ayor inters conocer algo de counicacin no verbal. La obra
de Paul Ekan (1985) es la de referencia en este contexto.
8.2.- Persnas y prbIemas
Lo que debe estar sucediendo ahora es una autntica negociacin de los intereses de
las partes que se intentan influir utuaente. El ediador/a conduce esta negociacin
y por ello uchas veces se ha dicho que la ediacin es una negociacin asistida.
Para conducir esta negociacin adecuadaente es conveniente balancear la
intervencin entre lo que sucede entre las personas (eociones en 4uego) y lo que
sucede con el problea ob4eto de debate (en que consisten los desacuerdos y los
acuerdos parciales).
Ofreceos a continuacin un cuadro donde se indican cuales son las emcines
bsicas que habitualente aparecen en el proceso con la indicacin de la accin que
usualente le corresponder al ediador/a efectuar ante este tipo de situaciones.
(Redorta, J. 2001)
47
DESAGRADO IRA
EXPLORAR DESVIAR
MIEDO ANGUSTIA
PROTEGER ESPERAR
SORPRESA INTERS
ORIENTAR EXPLORAR
TRISTEZA FELICIDAD
ANIMAR COMPARTIR
En relacin a los probleas ob4eto de debate hay que fi4arse en las deandas de cada
parte, en las ofertas, las proposiciones, las sugerencias que se hacen. Es preciso
pensar porque quieren lo que estn pidiendo y para que lo quieren. En todo caso
porque se rechaza algo. Todo esto ayuda ucho a conocer los intereses reaIes de las
partes en conflicto. Es conveniente preguntar a las propias partes que estaran
dispuestas a hacer para resolver su conflicto e ir explorando alternativas de solucin.
Es clave analizar hasta que punto los ob4etivos de cada partes pueden llegar a se
copleentarios o no entre si, aunque esto es una inforacin que el ediador/a
deber reservarse para s casi siepre, lo que no ipide que las posibles soluciones o
acuerdos parciales puedan avanzar en un sentido deterinado.
En todo caso el ediador/a failiar debe plantearse axiizar las relaciones de futuro
de los padres con los hi4os y prever flexibilidad en la evolucin de estas relaciones que
con el paso de tiepo generar necesidades probableente distintas. Es tabin un
buen criterio tratar de evitar iniizando las prdidas que la situacin coporte.
INTERVENCIN Y EMOCIONES BSICAS DE INTERS
PROFESIONAL
48
En todo caso los ediadores y ediadoras se enfrentarn a algunas situacines
cr6ticas y que, sustancialente, se refieren a estos extreos:
a) Miedos y resentiientos
Acostubra a dar buen resultado hacerlos eerger para desahogar a alguien, pero
esto siepre ser una situacin delicada de conducir. No obstante, la verbalizacin
acostubra a producir resultados positivos.
b) Crticas y culpas
La crtica trata de herir al otro y hay que reforularla en positivo para evitar herir y la
culpa puede aparecer respecto de uno iso (lo que puede verse coo una especie
de autoagresin) o coo la culpabilizacin de la otra parte lo que no de4a de ser una
crtica de nuevo. .iepre es conveniente positivar para evitar herir.
8.3.- Las sesines privadas
Lo noral es que tengan que efectuarse algunas sesines privadas con las partes en
conflicto que habrn sido preanunciadas coo posibilidad en la introduccin al
proceso. Las sesiones privadas deben ser consideradas coo necesarias si la
ediacin est estancada, si se percibe un gran desequilibrio de poder, cuando una de
las partes no est colaborando o las partes solicitan hablar privadaente con el
ediador.
.irven para clarificar ob4etivos, detectar intereses ocultos, ofrecer propuestas posibles
o tratar conductas poco adecuadas (agresividad excesiva, etc.). .on interrupciones de
la sesin con4unta de unos inutos para clarificar cosas. Deben constituir el enos
tiepo posible y al enos al principio es conveniente hablar en privado con las dos
partes y unos tiepos siilares. El uso de la sesin privada o caucus (en la
denoinacin norteaericana) puede generar probleas de disinucin de la
confianza por lo que debe ane4arse con suo cuidado. Los ediadores y ediadoras
deben pedir periso a las partes para hacer uso de la inforacin que se genera en
estas sesiones.
49
9.- LA FASE DE GENEACIN DE OPCIONES
Esta fase puede no estar ntidaente arcada. A veces puede ser conveniente
introducirla coo parte de la fase de confrontacin y coo estrategia de desbloqueo.
En general consistir en echar ano de las tcnicas de creatividad para generar
nuevas visiones y alternativas de los probleas planteados.
Otras veces las opciones de acuerdo aparecen claraente o en fora parcial dentro
del propio proceso de confrontacin. .i nada de esto sucede, existen uchas cosas
sobre la esa y los desacuerdos persisten es conveniente usar algn tipo de tcnica
que perita que aparezcan nuevas ideas sobre vie4os probleas. Cabe desde que las
partes en conflicto iaginen un escenario de futuro y lo exploren (Cul va ser a
situacin de los hi4os dentro de cinco aos?) a proponer una lluvia de ideas respecto de
algn punto en concreto.
En cualquier caso la funcin siepre ser cabiar las perspectivas tratando de ver los
probleas desde otro ngulo. En este punto se debate siepre si el ediador/a debe o
no aportar sugerencias propias. En este punto no existe acuerdo entre los diversos
autores y ientras en la cultura de ediacin norteaericana esto sera uy
recoendado, en Europa no se ve exactaente de la isa anera. Parece que el
criterio siepre debe ser iniizar las sugerencias, en todo caso efectuarlas con suo
cuidado y probableente s inducirlas que plantearlas.
10.- LA FASE DE NEGOCIACIN E IMPLEMENACIN DE ACUEDOS
Esta fase, slo en parte, a veces tabin se superpone en las anteriores en el
supuesto de que existan acuerds parciaIes o acuerdos de principio conseguidos a lo
largo del proceso. .upone que las partes se hallan en una actitud cooperativa y tratan
sobre todo el coo instruentar el acuerdo. .e trata de pasar de los acuerdos
parciales al acuerdo general que es el que resuelve el problea.
50
En esta fase la dificultad principal viene derivada de la desconfianza que genera a las
partes los supuestos incupliientos de los acuerdos por una de ellas o abas. En
algunos casos supone la necesidad de negociar garantas o penalizaciones. En todo
caso terina con la redaccin del acuerdo final o un docuento en el que se
sipleente consta que el acuerdo no se consigui. Es responsabilidad del
ediador/a la redaccin del docuento que debe ser ledo, coprendido y aceptado
por las partes.
Es crtico plantearse los efects IegaIes del docuento redactado, lo que puede
requerir la consulta a profesionales, particularente en supuesto de separacin y
divorcio. gualente, no hay que negligir los aspectos fiscales de los acuerdos
alcanzados para aquellos supuestos en que esto es indicado. Lo e4or es que las
partes efecten las consultas pertinentes en estadios previos a esta fase. No debe
olvidar que en trinos generales y 4urdicos los efectos de un acuerdo en ediacin
con los requisitos legales pertinentes constituyen un contrato de transaccin.
11.- LA FASE DE DESPEDIDA
Esta fase esta condicionada por el resultado de la ediacin ya que pueden ocurrir
cuatro supuestos bsicos:
a) Una o abas partes deciden no proseguir el proceso ediador
b) El ediador/a decide que el proceso no puede continuar
c) La ediacin terina sin acuerdo
d) La ediacin terina con acuerdo parcial o total
En cualquier caso hay que antener una actitud de respet hacia lo decidido por las
partes y el ediador/a debe refle4arlo siepre haciendo si conviene un esfuerzo de
autocontrol. Cuando es el ediador/a el que deterina que la ediacin no puede
continuar debe ser uy bien explicado a las partes. No se trata de 4ustificarse ya que
es una decisin que corresponde a quien edia, pero es cierto que las partes al enos
una de be ser uy consciente de los otivos excepcionales que han provocado la
ruptura. En todo caso esta es una conducta que el ediador deber preavisar siepre
51
o recordarla cuando estie oportuno. En este supuesto se agradecer de todas
aneras los esfuerzos que las partes han hecho para alcanzar un acuerdo y se iputa
el resultado a la falta de condiciones ob4etivas para alcanzar el acuerdo. Nunca hay
que dar la culpa a nadie ni el caso de que sea evidente. Es conveniente de4ar la puerta
abierta para que las partes puedan volver a ediacin si las circunstancias cabian.
.i son las partes abas o una de ellas que no desean continuar es conveniente que lo
razonen, siepre de4ando a salvo de que es un legtio derecho vinculado a la
voluntariedad del proceso. En este caso, se destaca lo legtio de su decisin y se
refuerza la voluntariedad del proceso. Es conveniente proponer si no es una alternativa
suspender la ediacin por un perodo deterinado antes de darla por finalizada, pero
siepre de4ando a salvo la voluntad de las partes. Conviene destacar algn aspecto
positivo que haya ocurrido (se ha hablado s fcilente, se ha intentado el acuerdo ,
etc.).
En aquellos supuestos en los que el acuerdo no ha sido posible y la ediacin terina
sin acuerdo por consenso de todos incluidos los ediadores o ediadoras cabe
destacar el esfuerzo efectuado por las partes, de4ar la puerta abierta, tratar de disipar la
frustracin que genera la no consecucin de los propios ob4etivos, no sentirse culpable
el ediador/a y aprender de lo sucedido.
Cuando el acuerdo ha sido conseguido y este es total, es bueno copartir la eocin
con las partes, pero no hay que de4ar de antener la cabeza fra. Asegurar que el
acuerdo se ha firado debidaente, felicitar a las partes y atribuirles el rito de la
negociacin, asegurar que es lo e4or podan conseguir en las circunstancias dadas,
ayudarles en coo explicitarn e4or el acuerdo en su entorno social, de4ar la puerta
abierta para el supuesto de dificultades de e4ecucin.
En aras de garantizar la confidencialidad es conveniente la destruccin de las notas
toadas delante de las propias partes. Es cierto que esto se debate actualente y
existe posteriorente una falta de inforacin sobre el proceso, pero es el oento
adecuado para reflexionar y asegurar que lo ahora sirve es el resultado y no el proceso
por el que se ha llegado a ese resultado.
52
12.- BIBLIOGAFIA
BERNAL,T.(1998).La meaiacion. Una solucion a los conflictos ae ruptura ae parefa.Madrid:
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EKMAN,P.(1985).Como aetectar mentiras. Barcelona:Paidos
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Congreso ae Psicologia Social. Malaga:ColegioOIicialdePsicologos
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Paidos
53
EL MEDIADOR FAMILIAR
Ignacio BoIaos
PsicIogo,
Psicoterapeuta y Mediador famiIiar
ESQUEMA
1. ntroduccin.
2. La responsabilidad del proceso.
3. La construccin del espacio cooperativo
4. El mediador como informador de la neutralidad, la imparcialidad y la
confidencialidad.
5. El mediador como facilitador.
5.1: Faclitacin de la comunicacin entre las partes.
5.2: Facilitacin de la negociacin.
5.3: Facilitacin de la toma de decisiones.
5.4: Facilitacin del equilibrio de poder.
6. La credibilidad del mediador.
7. La formacin del mediador.
8. Bibliografa.
56
1.- INTRODUCCIN
El conflicto ha existido siempre. El hombre es un ser social cuyas necesidades e
intereses dependen, directa o indirectamente, de quienes le rodean. Ello hace
que, cuando dos o ms personas persiguen el mismo inters o intereses
contrapuestos y no es posible una colaboracin, aparezcan los desacuerdos y,
por tanto, los conflictos. Pero siempre han existido formas de resolverlos, y stas
han venido definidas por las diferentes construcciones culturales e histricas que
existen sobre el conflicto. As, podramos concebirlo como un obstculo, como
una dificultad en un proceso o, por el contrario, como una oportunidad para el
cambio. Del mismo modo, puede ser visto como una situacin patolgica en que
las partes involucradas no tienen capacidad de decisin, o como una situacin
problemtica que puede ser resuelta por sus protagonistas.
Por otro lado, en el mundo occidental, el concepto de justicia tiende a ser
utilizado como un modelo de resolucin de conflictos en el que necesariamente
una de las partes tiene la razn y la otra no. Se ha demostrado que este modelo
no slo mantiene las visiones conflictivas, sino que tiende a incrementarlas.
Cuando un profesional ayuda a tomar decisiones obstaculizadas por un conflicto,
est adquiriendo la funcin de intermediario. En el mbito de los conflictos
familiares, Zuk (1980) describe el prc d inrmdicin como la secuela
inevitable de un conflicto, un proceso familiar complejo en el que individuos que,
a menudo, tienen una larga historia de interrelacin mutua, buscan a alguien que
se introduzca en esa situacin "prefabricada" y aporte su conocimiento y
experiencia. El intermediario puede ser definido por los protagonistas del conflicto
como un "juez familiar" o como un "consejero". El poder del mediador radica en
saber adquirir el control del proceso definindose como alguien con permiso para
provocar cambios en las posiciones recprocas de aquellos.
2.- LA RESPONSABILIDAD DEL PROCESO
La mediacin parte de una concepcin un tanto diferente a la filosofa de los
litigios judiciales: el conflicto es una oportunidad que puede provocar la aparicin
de nuevas construcciones, diferentes de las iniciales, pero viables y aceptables
para todas las partes, en la medida en que son ellas mismas quienes las
elaboran. El mediador simplemente ofrece el contexto adecuado para que las
reacciones positivas puedan producirse. Es un catalizador que provoca la
consideracin de realidades alternativas, con la difcil habilidad de permitir que
stas surjan de las propias personas implicadas en el conflicto, como respuestas
comunes a todas las necesidades e intereses de cada una de ellas.
Deutsch (1973) sintetiza la responsabilidad del mediador describiendo una serie
de funciones que le caracterizan y poniendo el foco en la dimensin de ayuda
57
para que las partes avancen en un proceso que l propone. Estas funciones
seran las siguientes:
Ayudar a las partes a identificar y confrontar los temas en conflicto.
Ayudar a remover los bloqueos y distorsiones en los procesos de
comunicacin para facilitar el mutuo entendimiento.
Ayudar a establecer normas de interaccin racional, como el respeto mutuo,
la comunicacin abierta o el uso de la persuasin en vez de la coaccin.
Ayudar a determinar qu tipos de soluciones son posibles y realizar
sugerencias sobre ellas.
Promocionar adecuadas circunstancias y condiciones para confrontar los
temas.
Ayudar en la negociacin y en la construccin de un acuerdo viable y
aceptable para las partes.
Otros autores relevantes, como Kessler (1978) y Folberg y Taylor (1984),
ofrecieron unas de las primeras y ms completas definiciones sobre la funcin
del mediador a lo largo del proceso. Describimos a continuacin los elementos
ms importantes de dicha definicin:
En los primeros momentos de la mediacin, el mediador se encarga de fijar el
tono emocional del proceso, aclara cules son las expectativas y el concepto
de mediacin que tienen las partes (a veces busca una terapia, una
reconciliacin, un aliado, una forma rpida de divorciarse o un mtodo ms
barato de conseguir sus objetivos).
A continuacin explica las metas y los propsitos del proceso, as como su
propio papel, poniendo especial nfasis en su imparcialidad, en la
confidencialidad de los contenidos y en la voluntariedad de participacin.
El mediador refuerza la competencia y responsabilidad de las partes y
propone que la meta es construir un camino para que ambos continen
ejerciendo de padres en una familia reorganizada, por ello el foco estar
centrado en el futuro y no en el pasado.
Posteriormente recoge datos sobre la motivacin de los participantes para la
mediacin, su estado emocional actual y sus estilos interaccionales y
comunicacional.
Valora los antecedentes inmediatos y los eventos precipitantes del conflicto
atendiendo a la historia legal, la duracin del matrimonio y la separacin, y
permitiendo que se compartan las visiones de los temas as como el
intercambio de informacin individualizada sobre los hijos. El mediador
permite "airear" los agravios dentro de un lmite razonable. En estos
momentos la mayor parte de las interacciones son entre el mediador y cada
uno de los participantes.
Balancea la comunicacin, impidiendo que cada parte hable demasiado
tiempo seguido y redefine las posturas de forma positiva, focalizando en las
necesidades parentales y filiales. Su actitud es de escucha emptica que
legitime todos los sentimientos.
Separa las dimensiones intra e interpersonales del conflicto proporcionando a
los participantes un lugar seguro para dejar aparte sus defensas personales y
sacar a flote los temas encubiertos. Evita trminos demasiado legales,
permitiendo a la pareja utilizar su propio lenguaje. El mediador ha dejado
claro que no tomar decisiones, pero ser responsable del control del
58
proceso
Con la informacin obtenida elabora conceptos constructivos y utilizables.
Para ello debe conectar elementos dispersos de informacin en bloques
comprensivos de disputas y acuerdos.
Cuando se han definido los temas conflictivos, el mediador enfatiza las reas
de acuerdo preexistentes. Asume una funcin educativa, promoviendo
conductas cooperativas y ofreciendo informacin sobre posibles alternativas.
Facilita la bsqueda de acuerdos en temas sencillos, pidiendo a las partes
planes para conseguir los objetivos fijados.
Promueve la identificacin y delimitacin de las alternativas que aparecen
como ms viables, determinando en qu medida ofrecen componentes
aceptables para las partes. Con ello centra la discusin en los temas y
alternativas, expandiendo las reas de acuerdo y reduciendo las reas de
conflicto. Atiende a las imgenes rgidas y a los sentimientos ocultos.
El cliente debe sentir que el mediador entiende los aspectos crticos y la
dinmica de las relaciones familiares. Para ello es posible realizar entrevistas
por separado cuando el conflicto es muy elevado, aunque siempre con la
intencin de facilitar la continuidad del trabajo conjunto.
En estos momentos, el mediador puede orientar sobre algunas metas
especficas del proceso de ruptura cuyo desbloqueo facilita el proceso de
mediacin:
a) As puede promover un conocimiento personal sobre conflictos internos o
encubiertos que influyen en el proceso, favoreciendo si es necesario un
consenso cognitivo sobre un determinado punto.
b) Tambin es posible reducir el efecto de ciertas frustraciones afectivas o
respuestas emocionales, as como de conductas que interfieren en la vida
de los nios.
c) El proceso se impulsa si se limitan o detienen actitudes autoritarias e
intimidaciones verbales y se crea una estructura de poder ms igualitaria
entre los padres durante las sesiones.
d) Al mismo tiempo puede ser muy importante lograr acuerdos que
garanticen la estabilidad escolar de los hijos.
El mediador ayuda a los participantes a evitar el regateo posicional y a utilizar
un estilo negociador ms blando buscando qu opcin es la que mejor
responde a las necesidades de todos. En estos momentos los participantes
pueden comunicarse entre ellos ms que con el mediador.
El mediador facilita la toma de decisiones. Acta como agente de realidad.
Por ltimo, el mediador refuerza la conducta cooperativa y el progreso
realizado. Ahora la discusin se centra sobre las reas de entendimiento,
verbalizando el compromiso con los acuerdos conseguidos.
Escribe o facilita la escritura de los acuerdos. Da copia a las partes y
abogados, y deja abierta la posibilidad de revisarlos y discutirlos de nuevo si
ello fuera necesario.
Promueve que los padres expliquen conjuntamente lo acordado a los hijos. Si
no hay acuerdo, el mediador refuerza los esfuerzos que se han llevado a
cabo y no ofrece informacin al juez sobre lo hablado durante las sesiones.
Como vemos, la tarea del mediador se centra en impulsar un proceso y en
remover los obstculos que impiden su avance, en ofrecer un camino por el que
las partes avancen en la resolucin de su conflicto. Pero se trata de un camino
59
compartido. El mediador es alguien que camina junto a la pareja durante una
parte del proceso. No es alguien que simplemente interviene desde fuera.
Aunque los modelos tradicionales de mediacin identifican la responsabilidad del
proceso como sinnimo de no tener ningn tipo de influencia en los acuerdos,
podemos entender que el resultado final, los contenidos definitivos que pacta la
pareja, estn construidos en relacin con ese mediador que, indudablemente,
tiene su propia participacin en lo que se decide. Esta participacin debe ser
entendida en trminos de co-construccin y no de persuasin o manipulacin.
Para ello se sirve de una serie de tcnicas y habilidades personales. La
Aciin f Fmily nd Cnciliin Cur en 1982 enumer las ms
importantes:
Tcnicas de autoconocimiento
Creacin de la propia credibilidad.
Tcnicas de reunin.
Tcnicas para desarrollar normas de campo.
Creacin de confianza y relacin.
Capacidad de escucha.
dentificacin y anlisis de conflictos.
Valoracin de intereses y necesidades de todas las partes implicadas.
Utilizar tcnicas para tratar con el enojo.
Tcnicas de aconsejamiento ante el dolor.
Empata.
Fomentar la responsabilidad de las partes.
Parafrasear.
Reencuadre.
Compartir informacin.
Manejar la neutralidad.
Ruptura de patrones y estereotipos.
Utilizacin adecuada del humor.
Fijar metas y objetivos a conseguir.
Planificacin de estrategias para conseguir los objetivos.
dentificar y ordenar los tems de la agenda de temas a tratar.
nventariar opciones sin decantarse por ninguna en particular.
Tcnicas de negociacin.
Tcnicas de balanceo del poder
Tcnicas para ruptura de puntos muertos.
Utilizacin de abogados y otros profesionales.
Tcnicas de inclusin de otras partes.
Tcnicas de entrevista con nios.
Tcnicas para generar mpetu decisional en las partes.
Tcnicas de refuerzo y afirmacin.
Confrontar a las partes con la realidad de los efectos de sus decisiones.
Diseo de planes temporales.
Redaccin de acuerdos.
Tcnicas de derivacin.
Adems de las habilidades descritas, es importante enfatizar en la actitud
sensible y respetuosa del mediador hacia el momento conflictivo con el que
trabaja y hacia el estilo de negociacin propio de la pareja. En este sentido, el
60
mediador propone un mtodo que reconoce e incluye las pautas familiares,
permite las transacciones relevantes para los protagonistas, incluso las que no
tienen relevancia legal. Al mismo tiempo, el mediador propone un camino, que
reconoce la necesidad de un tiempo y un lugar para las transiciones familiares.
Es esta mutua interdependencia la que favorece un xito de la mediacin
entendido como la consecucin de los acuerdos necesarios para avanzar al
menos un paso en el conflicto planteado.
3.- LA CONSTRUCCIN DEL ESPACIO COOPERATIVO
Dar una oportunidad para el acuerdo exige la creacin de un marco en el que los
obstculos que lo han estado impidiendo puedan ser manejados y neutralizados.
Este espacio requiere dosis de confianza y buena voluntad, y supone una isla en
el marco confrontativo de las disputas. En la medida en que ste es sustituido
progresivamente por un contexto de colaboracin, es posible el ensayo y puesta
en prctica de nuevas dinmicas negociadoras o la recuperacin de las que se
haban abandonado.
Construir un espacio cooperativo es algo que va mucho ms all de las tcnicas
utilizadas para encuadrar el proceso. Este espacio no es el requisito para que los
cambios ocurran, es el cambio mismo. Se trata de una nueva realidad construida
conjuntamente por el mediador y las partes, diferente de las que podran ellos
mismos construir en otro contexto y que, por tanto, seguramente conduce a
acuerdos diferentes. El espacio cooperativo pasa a formar parte de la historia de
una pareja o de una familia en la medida en que constituye un lugar de decisin y
de avance, un lugar como otros anteriores o futuros en los que las decisiones y
los avances ocurrieron de otras formas, un paso ms en su ciclo vital. Este lugar
no es imprescindible, puede ser innecesario o incluso ser ocupado por otros
espacios, como el judicial contencioso. Su especificidad parte de las creencias
dinmicas sobre el conflicto asumidas por el mediador y de una teora del cambio
en la que su participacin no sea entendida nicamente como la de un tcnico en
resolucin de conflictos sino como la de un protagonista ms. Ello implica a su
vez una serie de cambios en la mentalidad del mediador. Para Saposnek (1993)
estos cambios lo convierten ms bien en un artista que pasa de un pensamiento
lineal, lgico, analtico, racional, orientado a la tarea, a un pensamiento circular,
intuitivo, holstico, emocional o metafrico. En suma, "un mediador que es capaz
de pensar en mayor medida con su cerebro derecho que con el izquierdo".
Parece imprescindible, por tanto, conceder relevancia a los primeros instantes de
la mediacin, esos momentos en que, en ocasiones por primera vez tras la
ruptura, los dos miembros de la pareja se encuentran para abordar sus
diferencias en presencia de alguien dispuesto a ofrecerles una va diferente a la
de la confrontacin. Es en esta situacin cuando el mediador tiene la
responsabilidad de definir ante ellos un espacio diferente, un lugar donde la
colaboracin, a pesar de todo, tenga un sentido de ser. Esta definicin se
desarrolla en cinco ejes que no son necesariamente consecutivos.
A. La primera actitud destacable en el mediador para conseguir este objetivo es
su sensibilidad hacia el momento evolutivo del conflicto. Hay un
reconocimiento del lugar actual en que se encuentran, ofreciendo
posibilidades de avance acordes con ese momento. La contextualizacin en
61
trminos temporales de los desacuerdos implica intervenciones encaminadas
a inducir la percepcin de que el conflicto no siempre fue as y seguramente
tampoco lo ser en el futuro, y que las decisiones que ahora se tomen
posiblemente no tengan sentido ms adelante. Muchas personas se sienten
abrumadas ante la creencia de que, tras la ruptura, deben disear planes
sobre momentos que han de vivir y en los cuales nunca haban pensado. Esta
dificultad puede interpretarse como una resistencia o puede ser vista como un
elemento del conflicto. Una actitud de reconocimiento por parte del mediador
puede, en cambio, facilitar el desbloqueo.
B. El conflicto ha producido una hiperactivacin de las pautas competitivas frente
a las cooperativas. El mediador puede ayudar a las partes a retomar la
consciencia sobre la existencia de estas ltimas dedicando un breve espacio
a su reconocimiento y fomentando una dinmica de interdependencia.
Tjosvold (1994) propone un mtodo estructurado en cuatro fases para lograr
este objetivo: Los protagonistas enumeran individualmente sus grandes
metas y aspiraciones en relacin a lo que se ha de decidir (1); cada uno de
ellos piensa en cmo puede ayudar al otro en la bsqueda de sus objetivos
(2); negocian y buscan acuerdos sobre la forma en que podra llevarse a cabo
este apoyo mutuo (3); y reflexionan conjuntamente sobre el proceso (4).
ntervenciones de este tipo facilitan el abordaje posterior de los autnticos
conflictos. ncluso en duras disputas sobre la custodia es posible, por ejemplo,
pedir a un padre o a una madre que, previamente a la discusin del conflicto,
piensen en cmo pueden apoyar el deseo del otro de mantenerse como una
figura de referencia respecto a los hijos .
C. El tercer eje supone que el mediador ayude a revisar las soluciones
intentadas hasta ahora, diferenciando los componentes familiares y los
componentes legales. Seguramente, los intentos de negociacin, las posturas
ms o menos duras, el enfrentamiento judicial, si se ha iniciado, han
producido unos daos que conviene valorar, reconocer y redefinir. A modo de
ejemplo, no es extrao encontrarse casos en los que un padre,
reiteradamente, intenta a travs del juzgado afianzar una dbil relacin con
sus hijos, lo que incrementa el malestar de la madre y a su vez agudiza las
dificultades con los hijos. La solucin se ha convertido en el problema y hay
que buscar otros componentes del conflicto que permitan una apertura del
mismo. En este sentido, Moore (1986) identifica cinco tipos de problemas que
dificultan una dinmica de colaboracin: las emociones intensas, las
percepciones errneas o los estereotipos esgrimidos por una o ambas partes
en relacin con la otra o con las cuestiones en disputa, los problemas
relacionados con la legitimidad, la falta de confianza y la mala comunicacin.
Hay tcnicas especficas para cada uno de ellos. En algunos casos basta con
detectar y desactivar elementos relevantes que forman parte de la historia
superflua que se ha utilizado destructivamente. En otros es imprescincible un
reconocimiento expreso de los agravios.
D. A nuestro entender, la legitimacin es la pieza clave en el proceso de cambio
necesario para generar una actitud realmente colaboradora entre las partes.
Es a travs de una consecucin efectiva de este movimiento que se sienten
en disposicin de iniciar un autntico dilogo en trminos diferentes a las
posibles confrontaciones previas. Segn Dez y Tapia (1999), la legitimacin
requiere una secuencia de tres pasos: legitimacin por parte del mediador de
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las dos personas en conflicto, legitimacin individual de cada una de ellas y
legitimacin entre ellos. Habra que aadir un paso previo y que tiene que ver
con la legitimacin que las partes hacen hacia la figura del mediador.
Estamos hablando, por tanto, de un proceso a travs del cual, cada uno de
los elementos que conforman el sistema de la mediacin adquiere un papel
reconocido por s mismo y por los dems, caracterizado por poseer
elementos potenciales de influencia compartida en el cambio deseado.
E. Por ltimo, el mediador ayuda a redefinir el conflicto en trminos familiares.
Cada uno de los componentes anteriormente identificados tiene un referente
familiar que puede ser rescatado en trminos de intereses o necesidades
legitimables. Este proceso implica, de una parte, la recuperacin de trminos
propios de la familia a la hora de denominar conceptos legales que han
invadido su lenguaje, como rgimen de visitas, custodia o pensin. Pero la
visin ecolgica del mediador tambin supone un trabajo de bsqueda de
necesidades que engloban a todas las partes. As, una pareja que disputa por
el uso del domicilio conyugal, puede plantear su conflicto de otra manera si
entiende que, a partir de ese momento, la familia necesitar dos domicilios y
que seguramente los dos estarn de acuerdo en su deseo de que los hijos
de ambos puedan vivir lo ms dignamente posible en cada uno de ellos.
Para desarrollar estos niveles de actuacin, el mediador puede apoyarse en
algunas tcnicas que eviten las interferencias que el conflicto puede suponer
cuando las partes intentan escenificar su disputa:
Saposnek (1983) sugiere la necesidad de una evitacin inicial del conflicto.
Muchas parejas estn acostumbradas a una dinmica de disputa que a veces
ha durado aos. Cuando llegan a mediacin tienden a poner en marcha la
misma manera de interaccionar, de forma que, si el mediador no lo evita, al
final del primer encuentro pueden sentir que ste ha sido ms de lo mismo,
que la otra parte se ha comportado como siempre y, por tanto, que las
posibilidades de solucin siguen siendo escasas. El objetivo es conseguir que
ambos identifiquen el espacio de la mediacin como un lugar en el que
pueden ocurrir cosas diferentes, donde uno y otro pueden poner en marcha
actitudes ms positivas.
El mediador debe desarrollar aqu la habilidad para la deteccin previa de la
elevacin de la tensin asociada a los conflictos, intentando que estos se
identifiquen, se nombren, pero sin entrar en ellos, sin profundizar hasta que el
terreno no est preparado. A veces las prisas de las partes y del mediador por
entrar en seguida a fondo en los temas pueden conducir directamente al
fracaso.
El mediador se ofrece como informador, adaptando el contenido de su
experiencia al momento que cada uno de los dos miembros de la pareja est
viviendo. ntenta normalizar sentimientos y plantea una visin de proceso, en
la que el factor tiempo adquiere una relevancia vital. Habla de fases, de
momentos en los que ocurren cosas diferentes y ayuda a situar a las partes
en un camino que deben.
El reencuadre, es una tcnica especialmente til en los momentos iniciales
para modificar las tendencias confrontativas y convertirlas en cooperativas.
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Reencuadrar significa "cambiar el propio marco conceptual o emocional, en el
cual se experimenta una situacin, y situarla dentro de otra estructura, que
aborde los -hechos- correspondientes a la misma situacin concreta
igualmente bien o incluso mejor, cambiando as por completo el sentido de los
mismos" (Watzlawick y col., 1976). Connotar positivamente es una forma de
reencuadrar. Cuando las personas vienen preparadas para la confrontacin y
la descalificacin, pueden encontrase sorprendidas y, por tanto,
sensibilizadas hacia este nuevo contexto si el mediador es capaz de
reconocer algunos de los muchos aspectos positivos que seguramente
poseen. No se trata tanto de resaltar los valores individuales de cada uno (lo
cual podra comprometer nuestra neutralidad) como identificar elementos
comunes que pueden sealarse. En general tienen que ver con el ejercicio de
su parentalidad y persiguen recuperar una parte de la realidad que ha
quedado en segundo plano. El objetivo es crear un tono emocional menos
agresivo al mismo tiempo que resaltar sus propias capacidades.
4.- EL MEDIADOR COMO INFORMADOR DE LA NEUTRALIDAD, LA
IMPARCIALIDAD Y LA CONFIDENCIALIDAD.
La funcin bsica de la informacin es contribuir a la clarificacin del proceso que
padres e hijos estn viviendo. Ello permite normalizar y compartir los
sentimientos, as como diferenciar qu es lo idiosincrsico de los dos sistemas
que han entrado en contacto, el familiar y el legal. El conocimiento implica poder
y ayuda a percibir otras opciones y posibilidades. Cuando la informacin es
recibida conjuntamente se evitan malas interpretaciones y utilizaciones negativas
de ella. Pero el mediador tambin informa sobre el propio proceso de mediacin
y sus caractersticas. Estas dos vertientes no son nicamente complementarias
de forma que el mediador trata de integrarlas en un nico contenido donde
mediacin y proceso familiar se funden en una nueva va de transformacin y de
cambio.
Ahora bien, no debemos caer en el riesgo simplista de pensar que esta
informacin se transmite nicamente con un discurso inicial sobre reglas y
contenidos del proceso o mediante el uso de folletos explicativos sobre el
funcionamiento de la mediacin. Es el mediador, a lo largo de todo el proceso
quien, con su manera de hacer, con su forma de "mirar" el conflicto, de moverse
en l o de dirigirse a cada una de las partes, transmite una nueva forma de
entender la situacin, una "mirada mediadora" que lleva implcito en todos sus
componentes el sentido de la neutralidad, la imparcialidad y la confidencialidad.
La mediacin debe ser un mtodo coherente con el ciclo evolutivo del conflicto
familiar. Desde este punto de vista, las fases de ambos procesos pueden
transcurrir generando un efecto armnico de interaccin positiva o simplemente
pueden ser incompatibles. En este segundo caso la mediacin fracasar. El
riesgo estriba en desarrollar intervenciones que no sean respetuosas con el
tiempo y la voluntad de cada una de las dos partes para abordar todos o algunos
de los temas que les enfrentan. Las mdicin viln son aquellas que no
tienen en cuenta estos requisitos, que no conceden una importancia escrupulosa
a la confirmacin del deseo voluntario de tratar el conflicto o alguna de sus
partes. En este sentido, la neutralidad del mediador llega hasta el extremo de
aceptar, de forma legitimadora, el derecho de alguno de los participantes a no
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querer entrar en uno o varios temas que pueden ser de vital importancia para el
otro. La esencia de la mediacin radica en la voluntariedad no tan solo para
participar en el proceso, sino para decidir qu contenidos se incluyen.
El mediador es consciente de que el obstculo para tomar determinadas
decisiones se asienta en un conflicto, pero la voluntad de la familia no siempre es
la de resolver ese conflicto, sino la de tomar una decisin. Sabe que l no tiene la
solucin de los problemas, que la solucin est en ellos, en esos mismos que le
piden ayuda. El mediador sabe que las historias estn llenas de nudos amorosos,
pero tambin de nudos conflictivos. Sabe que la forma en que se escriben esos
nudos no es la misma en que se relatan, pero la fusin de sta y otras maneras
de entenderlo genera la mutua historia de definir el conflicto. No necesita leer o
reescribir esa historia. Le basta con observar unos minutos el escenario del
conflicto para poder entenderlo, para poder empezar a redefinirlo, para iniciar con
la familia el diseo de un futuro inmediato asentado en acuerdos.
El mediador y la pareja ponen en marcha juntos sus recursos en busca del
acuerdo. El mediador intenta que los recursos de la pareja no se anulen entre s y
se unan en lo posible para un inters comn. No siempre es fcil definir cul es el
inters comn. Los conflictos, y ms los de parejas en vas de ruptura, hacen
pensar a sus protagonistas que no hay nada en comn por lo que luchar
conjuntamente. Ms bien al contrario; lo comn es a menudo el objeto del litigio.
El deseo de arrebatar al "otro" lo "nuestro" forma parte de la manera en que
muchas parejas resuelven su ruptura. La pugna por lo comn puede convertirse
en la esencia de la relacin, dejndose de lado elementos tan difciles de
manejar como es el dolor, la rabia, la prdida, la frustracin o el desamor.
Hay parejas que se enganchan en este proceso y no es difcil que el futuro de
toda la familia quede mediatizado por ese nudo indisoluble.
Si la pareja, como habitualmente ocurre, pone en manos del sistema legal el
problema, su conflicto adquiere nuevas dimensiones que reducen la riqueza
familiar de los intereses en comn (o en disputa), limitndolos a aquellos que la
ley estipula, y aumentan las posibilidades de un enquistamiento del conflicto en la
medida en que sus protagonistas son cada vez menos responsables de la
bsqueda de una solucin. Al mismo tiempo, crece, irremediable, la
desesperanza ante la imposibilidad de poner en funcionamiento las soluciones
ofrecidas judicialmente.
Cuando la situacin cae en manos de un mediador, y la pareja se encuentra en
los primeros momentos de su proceso de ruptura, el mediador es sensible a la
necesidad de reestructuracin familiar basada en las decisiones compartidas y
en los intereses de todos. En estos momentos, no puede ser su objetivo
"arreglar" la relacin (no es esa la demanda). Tampoco puede serlo el sustituir al
juzgado. El mediador no debe caer en el reduccionismo legal, tentado por las
presiones de los abogados, de la familia y de sus propios deseos de lograr
nicamente acuerdos legales.
El mediador abre la posibilidad de que en el espacio de mediacin tengan cabida
todas aquellas necesidades familiares que la pareja desee y en las cuales sea
imprescindible la consecucin de un acuerdo. Se "olvida", por tanto, de introducir
trminos legales (como custodia o visitas) y permite la posibilidad de hablar de
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cuidados, relaciones, convivencia o repartos de responsabilidades.
El mediador sabe que el proceso legal es solo una pequea parte de todo el
proceso familiar, que se debe resolver, pero no olvida la potencia de aquel, ni la
necesidad de legalizar la situacin que tienen la mayora de las parejas (incluso
muchas de las que no legalizaron su convivencia necesitan ahora, ante la
incertidumbre del conflicto, legalizar su ruptura).
Se hace inevitable, entonces, tener en consideracin a esas nuevas figuras
familiares que aparecen en el momento de la ruptura. Los abogados o el juez
pueden convertirse en figuras indispensables que el mediador incluye en su lnea
de pensamiento. No necesariamente son rivales de su intervencin. Ms bien al
contrario, pueden facilitarla y colaborar en ella. Es lcito, por tanto, que el
mediador sepa y permita que los clientes contacten y se asesoren legalmente.
No es necesariamente un problema que tengan su propio abogado. Por contra,
es una necesidad cuando se trata de legalizar los acuerdos. El abogado forma
parte durante un tiempo del sistema familiar. A veces durante demasiado tiempo,
y el mediador no puede cerrar los ojos ante su presencia.

Pero es imprescindible garantizar un cierto lmite entre lo que ocurre dentro y
fuera del proceso. El concepto de confidencialidad pretende asegurar que aquello
que se habla en una dinmica de negociacin no traspase la frontera del espacio
mediador si no es en forma de acuerdo. En este sentido, el mediador informa a
las partes sobre su propsito de no traspasar informacin hacia el exterior que
pueda ser utilizada en una va contenciosa posterior. El mediador no puede ser
llamado como testigo, pues nicamente puede testificar de los acuerdos a que se
han llegado. Promueve el compromiso de las partes en los mismos trminos.
nforma sobre la necesidad de que ambos no utilicen la informacin obtenida
durante el proceso en una hipottica disputa legal. Es la mejor manera de facilitar
el que todas las cartas estn sobre la mesa.
La importancia del proceso de mediacin radica en conseguir mantener un hilo
de continuidad y de poder en el control de la situacin por parte de los miembros
de la familia. En esta dinmica, los abogados, el juez y el propio mediador son
convidados de excepcin, humildes contribuidores a la necesaria autogestin
familiar.
Tarde o temprano, todos los litigios, disputas o desacuerdos nos remiten al
conflicto de pareja. Ese conflicto, que no es posible separar de su propia historia,
se ha forjado durante aos en sucesivos niveles de definicin de una relacin
que no finaliza tras la ruptura. Deberamos poder diferenciar a la hora de
intervenir, entre el conflicto actual, el que sugiere la necesidad de una mediacin,
el desacuerdo ante la necesidad de tomar ciertas decisiones, y la relacin
conflictiva, el estilo negociado de interaccin conyugal que evoluciona hacia una
fase diferente, en la que no se presumen los elementos que conforman una
pareja.
El mediador tiene en cuenta los dos niveles descritos como ejes de una misma
realidad, permitiendo negociaciones relacionales y contingentes, negociaciones
transicionales y transaccionales, pasando de un nivel a otro en la medida en que
el propio proceso natural de la pareja hara lo mismo si no hubiese precisado de
la presencia de un tercero.
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La ventaja de poder permitirse este pensamiento radica precisamente en lo que
Whitaker (1989) define como permitir que los miembros experimenten cada vez
ms los componentes sanos de su relacin, en lugar de herirse recprocamente
con los componentes dolorosos. Para ello, el mediador debe establecer una
efectiva relacin de ayuda con los clientes, facilitar el proceso de separacin,
explorar los aspectos emocionales y considerar el bienestar futuro de todos los
miembros de la familia, ofrecer empata y soporte, ayudar a clarificar las
necesidades, facilitar la expresin de sentimientos y valorar la primordialidad del
autoconocimiento. El mediador no puede dejar de creer que el incremento en la
autodeterminacin y responsabilidad durante el proceso de divorcio facilitar un
incremento posterior de la autonoma personal de los miembros de la familia.
5.- EL MEDIADOR COMO FACILITADOR.
En su rol de facilitador, algunos lo han llamado catalizador, el mediador
promueve que las partes recuperen la capacidad para llevar a cabo aquello que
saben hacer y que seguramente han hecho a lo largo de su convivencia. El
mediador es consciente que su funcin es ayudar a evitar los obstculos que
impiden a una pareja comunicarse, negociar y decidir los temas que forman parte
de su propia vida familiar. Desde esta ptica, el mediador no necesariamente
"ensea" a las partes mtodos tericamente eficaces de comunicacin,
negociacin o toma de decisiones. El mediador simplemente (aunque ello
supone una mayor complejidad de pensamiento y actuacin) facilita que ellos
utilicen su propio mtodo. A continuacin se describen algunas estrategias tiles
para conseguir este importantsimo objetivo.
5.1. FaciIitacin de Ia comunicacin entre Ias partes
Para negociar y decidir son imprescindibles unos mnimos niveles de
comunicacin. Pero en muchas ocasiones la comunicacin es ineficaz debido a
conflictos previos no resueltos, a estilos disfuncionales, a comunicaciones
tcticas o a la propia situacin conflictiva (Milne, 1988). Baste pensar a modo de
ejemplo cmo la simple situacin de separacin de pareja reduce notablemente
los canales de comunicacin existentes previamente. En este caso, el mediador
tiene como objetivo facilitar una comunicacin lo ms eficaz posible, que permita
un dilogo suficiente sobre los temas en conflicto y su resolucin.
Se suele decir que el mediador "maneja" la comunicacin. Para ello se apoya en
ciertas pautas que no deben imponerse tajantemente sino ms bien ir
utilizndose en la medida en que son necesarias. Son las llamadas "reglas de
comunicacin". As, es posible plantear desde el inicio la recomendacin de que
cuando uno habla el otro escuche y que no deben interrumpirse. Esta norma,
aparentemente obvia, podra ser innecesaria con parejas de escasa interaccin
verbal o incluso podra provocar alguna susceptibilidad en parejas con un
adecuado nivel de comunicacin. Por este motivo somos partidarios de no
convertir la mediacin en un proceso excesivamente normativo que no respete, al
menos inicialmente, el propio estilo de cada pareja. Otra regla es la denominada
"comunicacin en uve", en la que el mediador pide a las partes que en
determinados momentos no hablen entre s y lo hagan nicamente con l. Con
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ello se pretende evitar discusiones que no son tiles en algunas fases del
proceso y la aparicin de escaladas en algunas parejas.
Tambin es adecuado balancear la comunicacin. Cuando un participante habla
demasiado suele ocurrir que el otro deje de escuchar y se dedique a pensar en
cmo le contestar. Para evitarlo, el mediador puede interrumpir al primero
intentando clarificar lo que dice o pidiendo la visin del segundo sobre el mismo
tema, de modo que la palabra vaya pasando de uno a otro alternativamente.
Mediante una actitud de escucha activa, importantsima en todo proceso de
mediacin, el mediador adopta una disposicin que facilita a las personas el
hablar de los temas en conflicto de una manera en la que se asegura al que
habla que ha sido escuchado. Adems permite comprobar que se ha entendido
lo que se ha dicho, se legitiman las emociones y se facilita la exploracin de los
sentimientos (Moore, 1995). Una variedad de escucha activa es la escucha
reflectante (Saposnek, 1983). El objetivo es acceder a los sentimientos ocultos
tras las palabras para extraer la carga emocional que aportan al conflicto y poder
abordarlo con una mayor claridad comunicacional. Resulta especialmente til en
la reformacin de algunas acusaciones.
En ocasiones es la propia carga emocional asociada a la ruptura y al proceso lo
que impide una comunicacin adecuada. El mediador puede utilizar algunas
estrategias que neutralizan este efecto. As, ante fuertes descargas emocionales
hacia la otra parte, el mediador permite el desahogo pero redirigindolo hacia s
mismo, intentando as reducir la posibilidad de una escalada (Saposnek, 1983).
En otros casos el deseo de venganza de las partes puede constituirse en un
obstculo insalvable para la mediacin si no se aborda convenientemente. El
mediador puede promover actitudes de perdn (Cloke, 1993) que desbloqueen la
capacidad comunicadora. Esta estrategia precisa de los siguientes pasos: que el
deseo de venganza sea expresado; reconocer el sufrimiento en que se motiva;
escuchar a la otra parte sus percepciones sobre lo que ha ocurrido; definir una
mutualidad aceptable que lleve a una versin integrada de las historias;
reconocer lo que tienen en comn; hablar de lo que cada uno necesita para
poder continuar; pedir disculpas por lo que ocurri. A veces puede ser til el
empleo de algn ritual.
Otras interacciones conflictivas que dificultan una comunicacin eficaz son las
que ocurren en parejas donde el conflicto puede llegar a ser tan intenso que,
inevitablemente, cada vez que se produce una discusin se desencadena una
brusca escalada de violencia verbal. Ambas partes pueden sentirse
avergonzadas por lo que ocurre, al mismo tiempo que incapaces de controlar sus
reacciones. Para estas situaciones Saposnek (1983) propone que el mediador
adopte una estrategia sucesiva en la que intenta controlar la comunicacin
progresivamente mediante intervenciones cada vez ms potentes:
a) El mediador puede bloquear una escalada interrumpiendo la discusin y
convirtiendo el dilogo en un monlogo propio donde no importa tanto el
contenido como el tono tranquilizador y el efecto refrigerante sobre el
conflicto.
b) Si esto no es suficiente puede exigir a los participantes que detengan sus
ataques verbales. Esto tiene un mayor nfasis si se hace levantndose y
hablando desde esa posicin o incluso interponindose fsicamente entre
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ellos impidiendo su visualizacin. Tambin puede ser eficaz cualquier otra
conducta inesperada que bloquee la situacin.
c) Si la escalada contina puede levantarse y comunicar su desinters por la
conversacin y hacer ademn de salir.
d) Si esto no funciona, salir y esperar fuera unos minutos. Es posible combinar
este movimiento con alguna afirmacin provocativa o paradjica.
Los encuentros privados (caucus) con cada una de las partes estn
especialmente indicados en este tipo de situaciones. Sirven para tranquilizar y
refrigerar las emociones. En general se recomienda que duren poco tiempo y que
ste sea similar para los dos.
5.2. FaciIitacin de Ia negociacin
Como ya hemos sealado, cada pareja posee su propio estilo de negociacin
que, debido al conflicto actual, no puede resultar eficaz para tomar las decisiones
necesarias. El mediador intenta desactivar los obstculos que lo impiden
prestando atencin a interacciones bloqueadoras y ofreciendo pautas de avance
a travs del conflicto.
De nuevo Saposnek (1983) nos ofrece algunas estrategias tiles para lograr este
objetivo:
Este autor propone al mediador como un transformador de acusaciones en
peticiones. Una acusacin basada en el pasado se puede reconvertir en un
deseo para el futuro, lo que disminuye el riesgo de una contraacusacin de la
otra parte.
Cuando el dilogo sobre un tema provoca intensas contiendas se puede
plantear dejarlo provisionalmente y pasar a otro (preferentemente relacionado
de forma tangencial con l) que no genere tanta disputa o incluso que tenga
una fcil solucin.
Otra opcin sera reconducir el tema buscando elementos positivos en el
pasado o en el futuro, o incluso en otro tema, que puedan permitir abordar el
conflicto de otra manera. Lo inesperado del movimiento produce
desorientacin y permite al mediador un mayor margen de maniobra para
controlar las reacciones.
Por ltimo, el mediador puede intentar evitar comentarios de una parte hacia
la otra que puedan producir daos irreparables en el proceso. Pero a veces
son inevitables. Entonces es posible desviar el efecto en forma de
clasificacin o racionalizacin que ayude a la parte atacada a interpretar el
comentario, provocando que el primero suavice su afirmacin, que el segundo
no contraataque y que ambos queden en una situacin legtima.
A veces la negociacin se bloquea, produciendo un imp o un punto muerto,
cuando las partes se cierran en argumentos que conciernen a los mritos de sus
respectivas posiciones, y tienden a entrar en regateos en los que ninguno est
dispuesto a ceder. El mediador puede llevar a cabo alguna de las siguientes
acciones (Salius y Dixon, 1988):
Redefinir el problema y presionar sobre la idea de que existen ms de dos
alternativas.
Aumentar la duracin de la sesin.
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Terminar la sesin y concertar una ms para continuar la discusin.
Realizar una pausa.
Utilizar el humor sugiriendo alternativas imposibles o describiendo el punto
muerto en trminos divertidos.
Ver a los hijos.
Ver a otros miembros significativos.
Probar una alternativa durante un breve periodo de tiempo.
Todos estos movimientos pretender desviar el foco del punto de bloqueo para
retomarlo posteriormente en condiciones ms positivas de negociacin.
5.3. FaciIitacin de Ia toma de decisiones
Elegir la decisin ms adecuada no es fcil, sobre todo cuando las negociaciones
han sido duras y las partes dan muestras de cansancio por el esfuerzo realizado.
El mediador puede facilitar el xito de este momento desarrollando algunas
estrategias que provocan la decisin (Taylor, 1988):
Actuando como agente de realidad ayuda a los participantes a desarrollar
criterios objetivos para las decisiones. As, calcular el promedio de dos
tasaciones diferentes puede ser una forma de lograr una decisin, en vez de
discutir sobre cual de las dos es ms exacta.
Mantener el equilibrio comunicacional entre los participantes.
Subrayar las objecciones y reconocer el derecho a tenerlas, al mismo tiempo
que preguntar sobre las peores consecuencias que podran ocurrir.
En ocasiones es necesaria una confrontacin directa con el mediador para
activar decisiones. Este puede percibir el obstculo que las impide y ofrecer
su punto de vista sobre las resistencias.
Otra forma de motivar una decisin es retirar el poder de elegir a un
participante resistente. El mediador puede pretender denegar el acceso a una
decisin declarando un punto muertos o sugiriendo que el asunto debe ser
decidido por un juez, porque los participantes no pueden hacerlo.
Utilizar una intervencin paradjica que normalice el derecho de los
participantes a bloquear la toma de decisiones, proporcionando una razn
para la indecisin (-No puedes intentar realizar una eleccin acertada en este
momento. Debes esperar hasta estar seguro, y continuar como lo estas
haciendo normalmente hasta entonces). La paradoja legitima el derecho a la
ambivalencia y proporciona el control para cambiar.
Moore (1995) propone que la forma en que el mediador maneja todo el proceso
impulsa casi inevitablemente hacia la toma de decisiones y la consecucin de los
acuerdos. Segn este autor se trata, por tanto, de asumir planteamientos
globales de resolucin de problemas ms que focalizar en tcnicas concretas.
Para ello describe tres posibles mtodos:
Mtodo de influencia hacia el acuerdo. El mediador puede utilizar su
capacidad de poder sobre el proceso y su influencia en l y en las partes para
manejar algunos elementos de forma que se canalicen las interacciones hacia
el acuerdo. Esta estrategia es el resultado de administrar globalmente el
proceso de negociacin, el ambiente fsico, el tiempo de las negociaciones, la
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comunicacin entre las partes, el intercambio de informacin entre ellas, sus
hbitos relacionales, las dudas y las consecuencias involuntarias, al mismo
tiempo que la influencia de terceros como son sus colaboradores, los
expertos o la autoridad.
Mtodo de los avances paulatinos hacia el acuerdo. Se trata de dividir un
tema en subcuestiones que permitan un abordaje ms sencillo y una
resolucin secuencial. Dividir el problema en fragmentos ms pequeos
puede ayudar a encontrar una solucin global.
Resolucin sobre la base del acuerdo en principio. A diferencia de la anterior,
el objetivo es la bsqueda de una frmula o principio general que permitir
alcanzar el acuerdo final.
5.4. FaciIitacin deI equiIibrio de poder.
Equilibrar el poder entre las partes a la hora de tomar las decisiones es garantizar
unos acuerdos probablemente ms justos. La dinmica de conflicto suele
implicar estrategias para conseguir una posicin ms ventajosa. A veces es la
propia relacin de la pareja la que se ha convertido en una interaccin de lucha
por el poder. En estos casos, la separacin puede constituir un intento de
desequilibrar el reparto de poder dentro de la familia. Aquel que siente que ms
ha perdido durante la vida en comn, puede ahora reaccionar luchando por
conseguir una posicin dominante en el proceso, poniendo en juego para ello
armas como la culpabilizacin del otro, la utilizacin de los hijos o la explotacin
de ventajas legales en el juzgado. La comunicacin, la negociacin y la toma de
decisiones pueden verse seriamente daadas por este proceso.
Haynes (1988) propone algunas estrategias que el mediador puede utilizar para
manejas este tipo de situaciones:
Asignar tareas de recogida de informacin. Para contrarrestar situaciones en
las que una parte intenta persuadir a la otra de cambiar una posicin
aportando informacin adicional sobre el tema. El objetivo es ayudar a que los
dos desarrollen sus recursos. Plantearlo como ayuda al ms dbil podra
comprometer seriamente la imparcialidad del mediador.
Desviar el efecto de un referente. En ocasiones, durante la negociacin se
utiliza la influencia de referentes para conseguir poder. Se puede desviar este
efecto pidiendo hablar desde el "yo".
Aprovechar la experiencia para procesar conjuntamente un tema. Cuando
una parte alude a su superior conocimiento o habilidad para decidir sobre un
tema debido a su experiencia o incluso a legitimidades asentadas en
conceptos tradicionales o derechos asignados a un determinado rol ("soy el
cabeza de familia") es posible reconocerlo como un valor importante para
tener en cuenta en el abordaje conjunto.
Provocar el conflicto de una manera controlada en la sesin. Cuando una
parte acepta una posicin por disconformidad con el poder establecido, por
miedo a la otra parte o por evitacin del conflicto.
Neutralizar amenazas. Preguntar a quin hace la amenaza sobre qu puede
hacer de positivo si se cumple lo que desea. Al mismo tiempo, remover su
necesidad, buscando la emocin subyacente. En algunos casos basta con
demostrar que la amenaza no tiene por qu ser real.
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dentificacin estratgica con la persona atacada. Una parte conoce los
puntos dbiles de la otra y es capaz de predecir la conducta del otro cuando
estos puntos han sido pulsados. El mediador puede pedir a la persona
descalificada que describa cmo se siente, y a la persona atacante permiso
para interrumpirla en caso de repeticin.
A diferencia de un posible objetivo teraputico, en mediacin no se pretende
conseguir un cambio duradero en la relacin de poder entre las partes. Por ello
se habla de mnj del poder, pues lo nico que interesa es mldr esa
relacin durante el proceso para que sean posibles los acuerdos y para que
estos sean lo ms equitativos posibles.
7.- LA CREDIBILIDAD DEL MEDIADOR
El mediador edifica su credibilidad a travs de sus acciones, de su manera de
abordar el conflicto y de interaccionar con las partes. La complejidad de los
conflictos familiares que acuden al sistema judicial exige al mediador el empleo
de unas tcnicas especficas que pueden no ser eficaces si no se apoyan en un
modelo comprensivo del conflicto y en una teora del cambio. Entender la
mediacin como un proceso para la construccin de un espacio cooperativo
dentro del ciclo evolutivo del conflicto familiar, supone aceptar una visin de
transformacin en vez de resolucin, a la vez que definir la figura del mediador
como un humilde elemento ms en la construccin de esa nueva realidad. Las
tcnicas utilizadas y la relacin establecida con las partes estn mediatizadas por
esa manera de pensar.
El dolor inherente a la propia ruptura puede canalizarse ms o menos
adecuadamente, pero tambin puede incrementarse o incluso desviarse en una
espiral perversa del conflicto, todo ello en funcin de cmo se maneje el proceso.
El mediador ofrece un mtodo que facilite un adecuado trnsito a travs del
camino marcado por el conflicto, integrando de forma armoniosa las decisiones
que se deben tomar y las emociones asociadas a ellas, evitando una
interferencia negativa entre ambos aspectos y promoviendo, por tanto, que la
ruptura pueda constituir un paso adelante en el ciclo evolutivo de la familia, y no
un obstculo insalvable, un bloqueo definitivo de la capacidad para construir
relaciones diferentes entre todos sus miembros.
Es imprescindible una voluntad de las partes para desbloquear el conflicto con la
ayuda de alguien. Ello incluye la necesidad de la legitimacin del mediador por
parte de la pareja. sta resuelve su conflicto si lo desea, no si el mediador o sus
abogados o el juez quieren. El mediador lo es en la medida en que esa pareja en
concreto le otorga el permiso para serlo. Es ese permiso el que le concede la
autonoma necesaria para iniciar los pasos hacia una legitimacin de los
intereses que definen el conflicto.
Si entendemos el conflicto como algo en evolucin, el objetivo de la mediacin no
puede pretender ir ms all de contribuir al avance de algunos pasos en su
transformacin, teniendo en cuenta como premisa necesaria que ste puede
cambiar por s mismo o no cambiar nunca, hacerlo mediante el protagonismo de
las partes o con la ayuda de un tercero que, por ello, no puede erigirse como
indispensable. El ciclo evolutivo de los conflictos debe incluir entonces
72
intervenciones externas humildes, respetuosas con su propia capacidad de auto-
transformacin que supone incluso el poder para conceder el permiso al
mediador para intervenir.
Cada avance en el conflicto necesita de una serie de transacciones que permiten
avanzar hacia la siguiente fase. La mediacin ofrece un espacio transaccional y
transicional adecuado al momento especfico de la evolucin del conflicto.
Asumiendo que el divorcio no es el final de una familia, sino un paso hacia una
nueva dimensin en su ciclo evolutivo, la mediacin se adapta a la necesidad
que esa familia tiene en ese momento de avanzar y de decidir. La mezcla de
estas dos necesidades genera niveles complementarios en la intervencin
mediadora. En el espacio transaccional tienen cabida los intercambios de
informacin, la negociacin, los acuerdos. Pero estos elementos no tendran
sentido sin una dimensin temporal de referencia, aquella que permite ubicarlos
en la relatividad de un contexto de avance, de evolucin, no de resolucin
definitiva. Es el espacio transicional, que ofrece a la pareja la oportunidad de
pensar en trminos ms flexibles (no estn decidindolo todo para siempre) al
mismo tiempo que desarrollar inevitables mecanismos de autonoma (en el futuro
tendrn que seguir siendo capaces de negociar).
Es importante que el mediador tenga su propia teora del cambio, en la que
puedan coexistir un modelo sobre la creacin de conflictos y su transformacin y
unas tcnicas apropiadas sustentadas en esta manera de pensar. Esta forma de
conocimiento debe incluir la aceptacin de que las partes implicadas en el
conflicto tambin tienen su propia teora de cambio que les lleva a ensayar
soluciones (adoptar posturas en el conflicto) que muchas veces tienden a
mantenerlo e incluso a incrementarlo. En ocasiones, los intentos de solucin
aportados por el mediador producen el mismo efecto.
Schwebel, Gately, Renner y Milburn (1994) llevaron a cabo una interesante
revisin sobre las teoras del cambio de cuatro significativos modelos de
mediacin familiar. En el mdl lgl, cuyo prototipo sera la Mediacin
estructurada de Coogler, la clave est en la definicin clara de reglas y normas
que crean una atmsfera en la que se bloquean las estrategias competitivas y se
fomenta y refuerza la conducta cooperativa. El mdl d ngcicin dirigid
iid de Haynes se centra en garantizar niveles equitativos de poder,
habilidades y conocimiento entre las partes y en promover concesiones mutuas
en base a criterios justos y de equilibrio. En los mdl d mdicin
rpic el nfasis est en ayudar a los participantes a abordar los aspectos
emocionales para facilitar una adecuada resolucin de problemas. Por ltimo, los
mdl cmuniccinli desarrollan habilidades de comunicacin en las
partes al mismo tiempo que proporcionan informacin y orientacin. Es fcil
reconocer en cada uno de estos modelos un resupuesto bsico a partir del cual
se desarrolla una teora sobre la que se afirmarn las tcnicas.
Watzlawick, Weakland y Fish (1974) nos ensearon una nueva manera de
entender la formacin de problemas y el cambio, concibiendo ste como un nivel
diferente de las soluciones habitualmente intentadas. Sealan que la necesidad
de un cambio suele venir dada por la desviacin respecto a alguna norma e
identifican diferentes maneras de abordar errneamente la dificultad resultante
de esta desviacin que van desde actuar como si el problema no existiese, hasta
comportarse bajo la creencia de haber encontrado la solucin ltima y definitiva.
Pero lo normal es la tendencia natural a hacer lo contrario de lo que produjo la
73
desviacin. En algunas situaciones esta estrategia contribuye a aumentar el
problema o incluso se convierte por s misma en el problema.
Entendemos que, tras una ruptura de pareja, el conflicto que puede llegar al
juzgado o a mediacin y que requiere el cambio al que aludimos, no viene tanto
definido por la propia situacin de ruptura como por la dificultad para continuar
tomando las decisiones familiares que el momento precisa. Prueba evidente de
ello es que no todas las parejas que se separan necesitan la intervencin de una
tercera instancia (judicial, mediadora u otras) para abordar sus conflictos. Es esa
imposibilidad de mantener una autonoma decisional en los lmites de la pareja lo
que supone la desviacin que nos interesa. Esta coyuntura puede evolucionar de
diferentes maneras en funcin, entre otros factores, de los intentos de solucin
ensayados por las partes. As, como hemos dicho, es habitual que una de ellas
no reconozca la existencia del conflicto y en consecuencia no acepte la
necesidad de abordarlo, mientras que la otra se empea en reiterados intentos
infructuosos de convencer a la primera de lo contrario. Ninguno de los dos es
capaz de modificar su postura y el resultado suele ser un incremento progresivo
del conflicto. En el otro extremo estn las parejas que, reconociendo la existencia
de un conflicto han buscado en la va judicial un intento de cambio que
inevitablemente pasa por convencer al juez de que la solucin que plantea cada
uno es la nica y la mejor. El crculo sin fin de propuestas legales que se
incumplen pasa a convertirse en s mismo en el problema.
La prctica de la mediacin tambin corre el riesgo de caer en los mismos
errores cuando la alternativa ofrecida es simplemente la contraria a la situacin
de desviacin. Si la teora del cambio del mediador es "si teneis un conflicto, lo
que teneis que hacer es resolverlo llegando a un acuerdo", y sus tcnicas van
dirigidas nicamente a fomentar ese acuerdo sin tener en cuenta que eso es
precisamente lo que no pueden hacer y que el cambio debe ser en un plano
diferente, su intento de solucin se est convirtiendo en parte del problema. La
experiencia nos demuestra que animar a las partes no es suficiente.
El proceso del cambio debe incluir entonces un mtodo y un modelo que incluya
la necesidad de una ptica diferente a la hora de entender el conflicto tanto
desde el punto de vista del mediador como de las partes. Esto es, y siguiendo
con la propuesta de los autores citados, una definicin del problema (conflicto) en
trminos concretos, un repaso a las soluciones intentadas, una clara definicin
del cambio concreto a realizar y la formulacin y puesta en marcha de un plan
para producir dicho cambio. El objetivo es una construccin alternativa del
conflicto donde las soluciones intentadas (incluyendo aqu las posturas
defendidas y los mtodos para conseguirlas) ya no tengan sentido.
En trminos de Keeney (1983), las estrategias de intervencin dirigidas a
cualquier tipo de cambio han de contemplar debidamente la ecologa de los
problemas que procuran modificar, entendiendo aqu por ecologa la visin ms
amplia posible para contemplar el conflicto, la interrelacin entre las partes y
entre stas y el mediador. Como responsables de este im mdicinl que
se ha generado tenemos la funcin de contextualizar nuestras tcnicas,
acoplndolas a rdenes superiores de proceso mental. Entender as la mediacin
implica asumir que el resultado no es nicamente el acuerdo conseguido en este
contexto sino, sobre todo, el aprendizaje sobre las interacciones necesarias para
conseguirlo. Se trata pues de un cambio de segundo orden que inevitablemente
74
supone una influencia en la relacin de los participantes. Desde una perspectiva
similar Bush y Folger (1994) describen su mdicin rnfrmdr como un
mtodo en el que la revalorizacin y el reconocimiento entre las partes forman
parte esencial de ese cambio.
Como es obvio, el cambio no es nicamente responsabilidad del interventor
externo, en este caso el mediador, sino que se basa en el logro de una actitud
colaboradora de las partes. Esta actitud se entiende en relacin con el mtodo,
con el mediador, con la otra parte y con el contenido de los temas a tratar. El
cambio pasa por la implicacin de sus protagonistas en un proceso posible,
donde los problemas no son irresolubles. O'Hanlon y Weiner-Davis (1989)
sealan algunos presupuestos en su mtodo de bsqueda de soluciones que,
creemos, el mediador puede adoptar e incorporar para facilitar estos objetivos y
que pueden servirnos como resumen de lo hasta ahora planteado:
La premisa bsica es aceptar que las partes tienen recursos y fuerzas para
resolver sus problemas. Nuestro trabajo es identificarlos y facilitar que se
pongan en marcha.
El cambio es constante e inevitable. Puede ser rpido y a veces inmediato
Aunque las partes no lo perciban, podemos ayudar a detectarlo y facilitar que
se extienda a otras reas. Los cambios pequeos conducen a otros cambios
y generan optimismo en los participantes. Por ello es mejor centrarse
inicialmente en los aspectos que parecen ms fcilmente cambiables.
No es necesaria demasiada informacin sobre la historia del conflicto ni
conocer su causa. Es ms importante valorar las capacidades de las partes
para afrontarlo y trabajar con l.
Los protagonistas del conflicto deciden los temas a abordar y los objetivos a
conseguir.
No hay puntos de vista correctos o incorrectos, pero s pueden ser ms o
menos tiles para avanzar en el conflicto.
7.- LA FORMACIN DEL MEDIADOR FAMILIAR
A medida que la prctica de la mediacin se ha ido extendiendo y sus mbitos de
actuacin se han ido diversificando, se ha ido planteando la necesidad de disear
programas de formacin ajustados a un perfil del mediador cada vez ms
ajustado. Este progresivo avance no est exento de diferentes posiciones y
planteamientos, a menudo corporativistas, sobre la formacin de base y la
formacin ms especfica que debera tener quien pretende trabajar en este
mbito de la resolucin de conflictos. As, se ha debatido sobre si la mediacin es
una nueva profesin que debera tener una formacin, posiblemente
universitaria, especfica o si, por el contario, se trata de una especialidad de
diferentes profesiones ya existentes. En este segundo caso, el debate se centra
en delimitar cules son estas profesiones: abogados, psiclogos, trabajadores
sociales, educadores y una lista que cada vez es ms amplia. Siguiendo con esta
lnea, cada profesional debera formarse en aquello que no constitua parte de
los planes de estudio que le dieron acceso a su profesin, o debera existir una
formacin general en mediacin independientemente de la base previa?. El
problema se complica an ms cuando se tienen que definir los contenidos y el
nmero de horas necesario.
75
Tomando como base algunos criterios de organizaciones internacionales
(Association of Family and Conciliation Courts, 1982) , independientemente de
las horas y de las experiencias formativas previas, consideramos que la persona
que ejerce o desea ejercer la mediacin familiar debera tener conocimientos
suficientes sobre los siguientes contenidos:
1. Contenidos bsicos
Historia de la mediacin.
Teora de la mediacin.
Tcnicas de comunicacin.
Diferentes tipos de conflicto.
dentificacin de temas especficos de conflicto.
Tcnicas de resolucin de conflictos.
Redaccin de acuerdos o contratos.
Prctica de la mediacin (proceso, fases Q tcnicas).
.Esfuerzos, beneficios y objetivos del proceso de mediacin.
Diferencias en los roles de jueces, abogados, mediadores y rbitros.
2. Normas de conducta y tica.
Conflictos de intereses, confidencialidad y exclusiones.
Revisin de acuerdos.
Control y comportamiento en la sesin.
mparcialidad.
Aspectos ticos.
Normas recomendadas por asociaciones nacionales.
Responsabilidad.
Balanceo del poder.
Obligaciones ticas en el trato con violencia domstica y abuso de sustancias.
Manejo de diferencias culturales entre las partes.
3. Aspectos legales.
Rol de los abogados de las partes en el proceso de mediacin.
Relaciones abogado/cliente.
Credibilidad con los abogados.
Aspectos econmicos/honorarios.
Manejo de aspectos legales.
Sesiones privadas con abogados.
Asuntos de malpraxis.
Diferencias entre mediacin en contexto judicial y privado.
Procedimientos y formas locales de mediacin.
Normas y procedimientos del proceso legal.
Criterios de derivacin.
4. Dinamicas interpersonales en mediacion.
Aspectos comunes sobre relaciones entre litigantes.
Trato con litigantes institucionales.
Complejidad del litigio.
ntereses de terceras partes.
76
Trato con seguros.
Disputantes psicolgicamente disfuncionales.
Utilizacin de expertos externos.
5. Recursos comunitarios y procesos de derivacin.
Asesoramiento/rol del derivante.
Contexto desde el que se deriva.
Recursos comunitarios.
Procesos de derivacin.
Cuando y porqu derivar.
Tipos de derivacin.
7. Contenidos especificos en mediacin familiar
Aspectos legales y emocionales de la separacin y el divorcio en adultos y
nios.
Deteccin y manejo de situaciones de violencia domstica.
Mejor inters de los hijos.
tica en el contexto familiar.
Funcin de los abogados durante y despus de las sesiones de mediacin.
7. Contenidos prcticos.
Simulacin.
Observacin directa.
Co-mediacin supervisada.
77
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78
U MARCO TICO TERICO PARA ECUADRAR LA
MEDIACI
Nora Femenia Ph. D.
Dtra. En Psicologa y Mediadora
ESQUEMA
1.- ntroduccin.
2.- El marco general de la pregunta tica.
2.1. Visin general del conflicto.
2.2. La neutralidad del mediador.
2.3. Un marco tico para la intervencin mediadora.
2.4. mplicaciones para la prctica.
3.- Dilmas ticos de la mediacin.
4.- Bibliografa.
80
1. ITRODUCCI.-
A lo largo del desarrollo del campo de la resolucin alternativa de disputas, tanto
los mismos profesionales, el pblico, como las otras profesiones y los niveles de
supervisin y control de servicios se han preocupado por formular estndares
para la conducta tica en mediacin. La motivacin ha estado basada en la
necesidad percibida de tener que educar al pblico consumidor de servicios para
que pueda elegir un servicio tico; asegurar que los clientes reciban una
atencin digna de los estndares seleccionados, y proteger la reputacin de los
mediadores ticos, separando su prctica de la de aquellos que no respeten las
normas.
En la historia del desarrollo de la mediacin en Estados Unidos, (Moore:1995) la
preocupacin mayor ha sido la de normatizar la prctica de los profesionales
independientes. Por lo general, estas normas no son aplicables de la misma
manera a aquellos mediadores que estn en relacin de dependencia con una
institucin, por ejemplo la justicia.
El primer cdigo de tica fue desarrollado por el gobierno, para el Servicio de
81
Conciliacin y Mediacin Federal, mientras que el primer cdigo para la prctica
de mediacin en general fue propuesto en el estado de Colorado. Despus, en
1985, siguieron los modelos de prctica tica de la Asociacin Americana de
rbitros, La Asociacin de Cortes de Familia, la Academia de Mediadores de
Familia, la Sociedad de Profesionales en Resolucin de Disputas y la Asociacin
Americana de Abogados, seccin Familia. En su mayor parte, estas normas
establecen que los mediadores tienen obligaciones ticas hacia las partes, hacia
la profesin y hacia s mismos. Deben ser honestos y sin prejuicios, actuar en
buena fe, ser diligentes, y no buscar el avance de sus propios intereses al costo
de los intereses de las partes.
Las mayores responsabilidades de los intermediarios son:
1. Una obligacin de permanecer imparcial y mantener "independencia de todo
favoritismo o preferencia, ya sea de palabra o de actos, y un compromiso de
servir todas las partes a diferencia de servir a una sola."
2. Asegurarse de obtener el consentimiento informado de las partes, para
garantizar que ellas entiendan la "naturaleza del proceso, los procedimientos,
el rol particular de la persona neutral, y la propia relacin de las partes con el
mediador."
3. Tiene que revelar los lmites (si es que los hay) de su deber de
confidencialidad, y un compromiso de mantener secreto de lo odo.
4. Evitar conflictos de inters, o la mera apariencia de ellos.
5. mplementar el proceso en el tiempo debido.
5. Asistir a las partes en un proceso que puedan percibir como propio y un
acuerdo que van a sostener como suyo propio, y en el cual el neutral "no
tiene ningn inters encubierto."
En casos especiales, se espera que el neutral sepa considerar y poner a
consideracin de las partes los intereses de partes que no estn representadas
en la mesa de negociacin, pero que deben ser incluidas.
Tambin es importante que el mediador acepte solamente aquellos casos para
los cuales est preparado, en trminos de conocer tanto el procedimiento como
82
la sustancia del caso; que est siempre aumentando su capacidad profesional y
que ayude a los nuevos profesionales en el campo de la resolucin de disputas.
Se requiere de los mediadores que planteen al principio del proceso, cual es la
base para su compensacin, u honorarios. No se debe recibir compensaciones
monetarias por la derivacin de clientes a la mediacin. Cuando hay varios
mediadores involucrados, deben mantenerse al tanto con la informacin
necesaria y tratarse con cordialidad. Se puede hacer alguna publicidad de los
servicios de mediacin ofrecidos, pero no se puede prometer ningn resultado a
ninguno de los lados.
Es imposible tener reglas para todos los casos, y hay veces en que
inevitablemente se encuentra alguna tensin. Esto es por que hay dos criterios
que estn oponindose, donde si uno es respetado, el otro debe ceder. Si un
mediador se atiene a la confidencialidad mas estricta, entonces no podra
proteger a las partes no representadas, de algunos riesgos. Estas dudas tienen
que ser resueltas privadamente aplicando el buen juicio.

Todava no hay medios, haya o no un comit de tica, para imponer una
evaluacin y castigo a un profesional actuando de manera antitica. En los
Estados Unidos han habido muy pocos casos de violacin de la tica en la
mediacin llevados a la justicia, y han sido resueltos mayormente en favor del
mediador.
En lo que sigue de esta exposicin, y siguiendo el criterio terico que sugiere
evaluar las prcticas de mediacin dentro del contexto cultural donde han sido
producidas, se ofrecer primero un panorama general de la pregunta tica y
luego se describirn los valores sobre los que se construye la mediacin
norteamericana. Dado que dichos valores son centrales de la prctica, tal como
se la ha desarrollado en los Estados Unidos, convendr luego preguntarse
cuales son los valores propios de la cultura latinoamericana, o europea, que
deberan motivar la practica de la mediacin.
83
2.- EL MARCO GEERAL DE LA PREGUTA TICA
Toda conducta humana esta motivada por la seleccin de intereses y valores.
Siempre que hay una conducta, hay que suponer que se han tomado
previamente decisiones basadas en criterios de valor o utilidad, y estas
decisiones afectaran inevitablemente en el futuro a la configuracin de poder de
los sistemas sociales envueltos. Siguiendo este criterio, la practica de intervenir
en conflictos revela siempre algn tipo de apoyo, ya sea por una de las partes, o
por un resultado determinado, o por una clase especial de intervencin, en este
caso la mediacin.
Al llegar las partes a la mediacin, por estar envueltas en el conflicto creado, ya
han movilizado sus apreciaciones ticas acerca de lo que es justo o injusto, en la
situacin que los preocupa, y en base a ello han tomado posiciones.
Es en estas situaciones es donde hay que preguntarse por el impacto tico de la
intervencin mediadora. tica se define aqu como a un sistema de criterios para
determinar la eleccin correcta del curso de accin. La unidad bsica de la tica
es el acto individual seleccionado de acuerdo a estos criterios. La tica trata de
investigar estos criterios, a veces inconscientes, y clarificarlos adecuadamente
para que puedan ser aplicados de manera consistente en la evaluacin de la
conducta propia.
El impacto indudable del mediador se fundamenta en su poder proveniente de
atributos personales, organizacionales, u originados en la situacin especifica.
Aun cuando pretenda ser totalmente neutral, esto es imposible, ya que no es
inexistente, y algn impacto deseado o no deseado tendr. Dentro de este
marco, la pregunta tica aparece: Que tipo de rol deseamos para el mediador?,
Para mediar entre quienes? En que procesos?, y Y con que finalidad?
La tica del mediador se evala estudiando la respuesta a las siguientes
preguntas: Qu tipo de criterios lo llevaron a seleccionar un tipo determinado
de intervencin? A tomar qu decisiones, a lo largo de sus intervenciones?
84
Estamos encuadrando las decisiones tomadas por el mediador a lo largo del
proceso como generadas dentro de un marco mas amplio, que es el conjunto de
valores, supuestos bsicos y filosofas acerca de la conducta humana, que la
persona se ha formado a lo largo de su desarrollo. No hay conductas por que s,
todas provienen aunque sea de manera rutinaria u obscura, de cierto
procesamiento de informacin hecho en base a preferencias y valores. Aun
conductas habituales como el comer o dormir estn enmarcadas dentro del valor
de preservar la vida o supervivencia.
2.1 Visin GeneraI deI ConfIicto.-
Los conflictos son parte inevitable de la interaccin humana, y ocurren a todos
niveles: intrapersonal, interpersonal inter-grupal e internacional. Se puede definir
al conflicto como una competencia en aumento de dos o ms partes que definen
a sus objetivos como incompatibles, y cuyo objetivo, entonces, es neutralizar,
destruir o posponer la ventaja de la otra parte. Las peleas por el poder o
cualquier tipo de recursos definidos como valiosos o escasos constituyen el
centro de todos los conflictos sociales. El encuadre general para esta definicin
de conflicto es la visin de un universo con recursos limitados, donde la
ganancia de una parte constituye perdida para la otra. En trminos de Fischer,
este es el enfoque llamado "ganar/perder." Si se intenta lograr este resultado
usando violencia o fuerza fsica como el mtodo para reducir a la otra parte,
existe la motivacin fundamental para los conflictos armados.
Escalar el conflicto usando violencia aumenta el gasto de recursos que las
partes deben hacer para mantener la intensidad de la confrontacin. Es esta
razn la que hace preferible la negociacin o mediacin, dado que de esta
manera no se acaba gastando mas recursos que los que el conflicto inicial
necesitaba. La intervencin de un tercero tambin puede asegurar una
distribucin de los recursos mas igualitaria.
No todos los conflictos se pueden resolver, y no todos los conflictos pueden ser
85
procesados de modo no violento. El peso de algunas variables, tales como quien
es la parte que esta manejando mas poder, y que recursos se quieren ganar o
mantener, son definitorias. La intervencin del tercero esta dirigida a transformar
el proceso conflictivo, influenciando su resultado hacia lo que el tercero
considera mas deseable. Cada acto de intervencin altera el equilibrio de poder,
y por lo tanto todo interventor esta abogando por una parte, o por un resultado, o
por un proceso.
Cuando se est abogando por el proceso de mediacin en los conflictos, el
supuesto bsico subyacente es que dado este proceso como adecuado, se
tendr un resultado que responde mejor a las necesidades de las partes, y que
va a tener una larga duracin. Desde este punto de vista, la intervencin es
"neutral," solamente desde el enfoque tcnico del interventor, quien aplica
tcnicas reconocibles a un problema de manera objetiva.
El propsito de la intervencin es ayudar a la solucin, sin fijarse en cual es el
tipo de ayuda ofrecido: puede ser conseguir paz entre las partes; resolver el
conflicto; o reforzar el poder de ambas partes para enfocar mejor el desacuerdo,
o mejorar el proceso de toma de decisiones mientras se trata de resolver el
diferendo. Cualquiera sea el caso, el mediador tiene limites que definen cuales
son los resultados aceptables de su intervencin. Un mediador profesional no
puede aceptar una situacin en la cual cada intervencin acabe en un impasse,
un resultado de tipo ganar/perder o violencia entre las partes.
Existen otras maneras de enfocar el conflicto? Algunos tericos lo ven como
innato, lo cual demandara solo control y coercin de parte del tercero
interviniente. Si el conflicto es el resultado de mala comunicacin y otros
"accidentes" del lenguaje, entonces el foco de la intervencin debera ser decir la
verdad, proveer informacin y pensar de manera lgica y clara. Si el conflicto es
natural y predecible, entonces lo que hace el mediador es ofrecer mayor
conocimiento cientfico del proceso para educar a las partes en mtodos para
manejar mejor lo inevitable. Esto nos dice que las intervenciones del mediador
dependen y provienen del encuadre o filosofa sobre las causas del conflicto que
86
la persona misma posea. Es en este sentido que se dice que el mediador busca
y alienta una solucin que le sea aceptable dentro de su propio marco de ideas.
2.2 La neutraIidad deI mediador
El concepto de neutralidad del mediador es clave en este enfoque.
Tradicionalmente han sido los mediadores en el campo de disputas laborales
incluyendo o no los sindicatos, lo que se han preocupado mas de construir su
imagen como neutral, por que su efectividad depende mucho de esta
percepcin. Hay cuatro elementos incluidos en esta percepcin de neutralidad:
a) bajo o nulo poder real sobre las partes;
b) alta credibilidad;
c) enfocar el proceso y no el resultado;
d) es importante proveer racionalidad e informacin adecuada.
Este enfoque es, al menos, incompleto, por que no toma en consideracin el
tema del balance de poder como dinmica central del conflicto. Dependiendo de
la concepcin del poder que se tenga, esta idea determinar cual de los
diferentes roles se elegir al intervenir.
Hay muchos elementos en un rol dado: los valores y objetivos subyacentes a su
desempeo, el lugar del conflicto dentro de la estructura social, las habilidades
del interventor, las expectativas de las partes acerca del tercero, poder y
expectativas adscritas o supuestas, limitaciones debido al puesto, etc.
Que necesita el mediador?
De aqu sigue que un interventor es una persona con un conjunto de valores y
objetivos, una base estructural (su desarrollo personal, clase social, educacin,
etc.); sus habilidades; expectativas formales o informales acerca de su rol;
mayor o menor comprensin de la naturaleza de su rol; que tiene su nivel de
influencia personal y sus limitaciones. Todos estos elementos configuran de
modo individual la conducta de un mediador particular. El punto de partida de
87
cada mediador, entonces, deber ser un auto-examen profundo de estos
componentes de su rol, y un anlisis de las oportunidades y limitaciones que
tiene para desempearse en situaciones de conflicto.
Y que tipo de mediador?
De acuerdo a J. Laue (1982) se podran agrupar las distintas actividades que
desempea un experto en el campo de resolucin de conflictos en cinco grandes
categoras, descritas como roles:
1- Activistas. Por lo general son dirigentes en uno de los lados del conflicto, y
por lo tanto tienen dificultad para empatizar, negociar o comprometerse con
la otra parte. Tiene que tener habilidades para organizar, hablar en pblico y
definir estrategia.
2- Abogados. Trabajan para una parte especfica, ya sea contratado por la
misma parte o por otra entidad de apoyo. El abogado debe promover la
causa en otros mbitos pblicos, negociar de parte de la parte, y ayudar a
conseguir un acuerdo que le sea favorable a la parte.
3.- Mediadores. Buscan un buen proceso sin preferencia por ninguna de las
partes. Buscando una resolucin determinada en conjunto, que envuelva a
todos los interesados, el mediador debe ser aceptable a todas las partes.
Las habilidades incluyen: facilitar negociaciones, organizar, comunicar,
buscar recursos adicionales, y saber armar el paquete del acuerdo.
4. nvestigadores. Tienen una base independiente o semi - independiente y
proveen descripciones objetivas de una situacin conflictiva, aplicando
habilidades en la observacin, la recoleccin de datos, y la comunicacin
oral o escrita.
5. Agentes de la fuerza pblica. operan desde una base independiente y tienen
el poder de imponer condiciones sobre las partes en conflicto. Al contrario de
otros interventores, tienen poder coercitivo formal, y pueden especificar una
conducta, imponer sanciones que pueden no favorecer los objetivos de
nadie, o de una parte, o de todos.
88
Con este cuadro podemos abarcar todas las posiciones posibles para un tercero
interviniente en la disputa. La variable primaria, que determinara la conducta del
tercero es la que averigua por la situacin institucional del interviniente: Para
quin trabaja? Quin le paga? Que tipo de relacin estructural tiene con las
partes?
2.+ Un marco tico para Ia intervencin mediadora.
La premisa bsica implica para la resolucin de conflictos que las soluciones del
tipo ganar/ganar, determinadas en conjunto por todas las partes involucradas
son preferibles a aquellas tipo ganar/perder donde alguien gana y otro pierde.
Estos resultados de la mediacin, sin embargo, no estn garantizados en una
disputa donde hay una extrema disparidad de poder entre las partes.
En el marco de los valores, la pregunta tica a plantear a cada paso del proceso
donde se tomen decisiones es la siguiente:
"Contribuye esta intervencin a mejorar la situacin de individuos y grupos
relativamente faltos de poder, aumentando al mximo la posibilidad de que
puedan determinar sus propios destinos de una manera consistente con el bien
comn?"
Que pasa, entonces, con las necesidades y derechos de los mas poderosos?
Dada la dinmica del poder, pueden cuidarse a s mismos. Es esencial que
todas las partes en la disputa tengan un mnimo de poder, necesario como para
no ser coactadas, ignoradas o eliminadas por la parte o partes mas poderosas.
La resolucin de disputas a travs de una negociacin de buena fe slo puede
proceder si existe un grado proporcional de poder. Maute (1990) dice una
disputa que es adecuada para mediacin tiene que tener las siguientes
caractersticas:
1. Que sea esencialmente una disputa privada entre partes de poder
relativamente parejo;
1. Que haya un marco legal apropiado que sea explicado a las partes;
89
2. Que todas las partes necesarias estn presentes, con voluntad de
entenderse con las otras de buena fe y capaces de participar efectivamente
en el proceso.
La importancia de equilibrar el poder esta basado en el valor de mantener o
hacer que el juego sea justo. Hay otros valores en los cuales basar una tica de
la intervencin, pero estos presentados aqu estn basados en lo que Rawls
llama "fairness as the basis of justice," Todos los terceros intervinientes o
mediadores, deberan considerar su propia posicin en relacin con los
siguientes aspectos del proceso antes, durante y despus de la intervencin.
a.- La decisin de intervenir:
Quien quiere la intervencin? Los poderosos, o la gente de su propio grupo, o
tambin la gente que no tiene poder? Hay otras personas mejor equipadas o
posicionadas para acometer la tarea? Cuales sern las consecuencias si no se
interviene?
b.- La eleccin de objetivos.
Estn claros los objetivos especficos de su intervencin, mas all de un deseo
general de "hacer algo"? ,Son sus objetivos consistentes con la premisa bsica
de que las personas son fines en s mismas, y con los valores de
respetar/aumentar el poder de las personas, la justicia y la libertad?
Que consecuencias va a tener su intervencin si se cumplen sus objetivos? Si
hay readjudicacion de recursos, Esto significa que algunas partes de la
poblacin van a sufrir?
c.- Definicin del objetivo.
Tiene Ud. una definicin del problema amplia y flexible, o esta fijada por su
entrenamiento, su experiencia personal, clase social o puesto de trabajo? Ud.
cree que los problemas de injusticia se deben a discriminacin social o a que
algunos individuos son deficientes y necesitan mejorar? Es el conflicto un
resultado de comunicacin pobre empeorado por la desconfianza mutua, o tiene
que ver con la distribucin injusta de los recursos, y otras injusticias? La
90
intervencin debera reforzar los grupos ms dbiles, o usar la persuasin con
los mas fuertes? Hay necesidad de ir mas all e incluir activismo?
d.- Eleccin de los medios.
La seleccin de los medios es consciente, abierta y explcita?. Tienen todas
las partes la misma posibilidad de influenciar al mediador y al curso del proceso
de mediacin?. Es la intervencin del mediador coercitiva?. Manipulativa?
Deberan ser los mtodos aplicados para la resolucin adversariales o
cooperativos?. Educar o confrontar?. Sensibilizar u organizar ?
e.- Evaluacin de las consecuencias.
Cuan seguro est Ud. de que algunas intervenciones especficas producirn
siempre los mismos resultados esperados?. Quin es responsable de los
resultados inesperados negativos?. Quin se beneficiar ms de la
intervencin?. Quin podra salir damnificado?
Se puede medir el impacto, y, si no se puede, qu restricciones deberan
ponerse a la decisin de intervenir, a la definicin de la poblacin a participar en
la mediacin o en el problema seleccionados y la seleccin de objetivos y
medios?
Algunos de los temas que merecen consideracin en relacin con el rol de
mediador son:
Si la justicia es el fin ltimo, esto quizs implica incluir la posibilidad de que
haya confrontacin como un prerequisito para hacer reduccin de la tensin
luego. El mediador debe por consiguiente ser cuidadoso de incluir otras partes
en la mesa de negociacin, y debe evitar presionar por una clausura prematura.
Esto se puede hacer si el mediador desarrolla una gran tolerancia por la
ambigedad, mientras vigila por las seales que le indicaran que la parte mas
poderosa est dndole largas al asunto para demorar o evitar el cambio
inminente, mientras reconoce que los grupos externos puedan ver en el proceso
slo una oportunidad de legitimar sus demandas y nada ms.
91

El mediador tiene la responsabilidad de mantener a todas las partes informadas
de las decisiones a hacer a lo largo del proceso, aun cuando haya situaciones
en las que el mediador, confrontado a una gran desigualdad, tenga que ejercer
control para guiar el proceso hacia una salida mas igualitaria.
Ms importante todava es que el mediador tenga la suficiente fuerza de
voluntad como para contener la necesidad de atribuirse el mrito del acuerdo
logrado por las partes. Una buena resolucin del conflicto nunca es el trabajo de
una sola persona.
2./.- ImpIicaciones para Ia prctica:
Todas estas consideraciones se aplican al entrenamiento de mediadores. Entre
las preguntas ms importantes, tenemos: Quien debera ser entrenado como
mediador?. Cundo se debe intervenir?. Es la mediacin la forma ms
adecuada de intervenir?. Los mediadores necesitan aprender desde el primer
da que la mediacin no es siempre la mejor respuesta al conflicto. Debe evaluar
si el conflicto est listo para ser mediado, o si todava la parte ms dbil necesita
mas tiempo para construir su base de poder a travs de la confrontacin, el
entrenamiento u otras actividades.
En disputas en el mbito laboral/sindicato, existe la generalizada conviccin
que ambas partes son equivalentes puestas a la mesa de negociacin. Pero el
poder de negociar en un momento dado depende de una variedad de factores
internos y externos a la situacin, y el mediador debe estar alerta a ellos.
Muchas buenas intenciones no sustituyen a la comprensin de esas dinmicas,
pues una falta de conciencia puede empujar a la parte ms poderosa a tomar el
control para imponer su posicin. Otra obligacin es la de estar bien al tanto de
informacin actualizada, como proyecciones financieras, que se necesitan si las
dos partes van a cumplir con el objetivo de restablecer la estabilidad econmica.
En disputas por problemas del medio ambiente, la primera responsabilidad
comienza con la considerable influencia que el mediador tiene decidiendo
92
quienes son las partes que van a ser admitidas a la mesa. La tendencia desde
los aos 50s ha sido de un progresivo ensanchamiento de la participacin en el
proceso de toma de decisiones, y esto ha sido evidente en problemas en
relacin con el medio ambiente. Hay que estar muy en claro sobre cual es el
mbito en el cual se va a intervenir, pues las fronteras del conflicto ambiental se
pueden extender por muchos kilmetros e incluir varias ciudades. El buen uso
del tiempo y de las etapas del proceso son los mayores elementos de control del
proceso que el mediador dispone, teniendo en cuenta que el impacto del tiempo
es muy grande en este tipo de disputas. La poltica de ejercer poder por medio
de dilatar los procedimientos es muy conocida y reduce el margen tico del
mediador.
En disputas de la comunidad, casi siempre es patente la disparidad de recursos
y poder entre las partes. No slo hay diferencia en la capacidad para enfrentar
los costos de la intervencin del tercero, sino tambin difieren en experiencias
formales ganadas en negociaciones previas. El mediador comunitario no tiene
que apurarse en llegar a la mesa de negociacin, si haciendo esto disminuye el
poder del grupo externo que tiene la confrontacin, o la resistencia a negociar
hasta que las demandas iniciales se hayan cumplido, como nico recurso. En
algunos casos, estos grupos slo estn buscando algn tipo de reconocimiento
formal, y esto es todo lo que esperan recibir.
En el sentido mas amplio, existe una responsabilidad por parte de todos los
interventores de familiarizarse con la dinmica del poder y con los temas
sustantivos de las situaciones en las que estn obligados a trabajar para
prevenir el dao o la cooptacin de las partes ms dbiles. Tambin deben
familiarizarse con los derechos y privilegios constitucionales, administrativos y
estatutarios que tienen las partes en conflicto, para evitar legitimar acuerdos que
estn por debajo de stndares y protecciones establecidos desde antes.
Dado que cada conflicto tiene su propio carcter y necesidades, los mediadores
tienen que encontrar una solucin original, que no sea el traspaso acrtico del
mismo modelo exitoso aplicado al conflicto anterior. El mediador tiene la
93
responsabilidad de evaluar el poder relativo de las partes, como tambin las
consecuencias de las actividades de intervencin, y retirarse si la intervencin va
a producir mas desbalances o cooptacion. Finalmente, deben aconsejar a las
partes sobre las consecuencias previsibles del acuerdo logrado, si tienen
motivos para creer que los stndares aplicables para terminar el proceso de
mediacin van a causar algn dao posterior.
Para repetir el punto central, todos los mediadores abogan por un inters. De
modo que la pregunta que siempre tenemos que hacer es: a quien y a qu
servimos con nuestra vocacin? Hay una gran diferencia entre los objetivos que
promovemos: ya sea paz, mayor poder a los pobres, resolucin de conflictos,
igualdad, desescalada, cohesin social, reconciliacin, el ganar, la verdad o el
provecho propio. El nico modo de cumplir con este requisito es mantener un
continuo sistema de evaluacin de los propios valores ticos.
Los valores ticos individuales reflejan y perpetan los valores sociales
aprendidos a travs del proceso de socializacin que la familia, la escuela y
dems instituciones apoyan y promueven. El trmino exitoso de ese proceso es
la internalizacin de los valores comunes y su prctica a nivel del individuo. De
esta manera, practicas individuales como la conducta tica se reflejan y
amplifican en las normas ticas de un grupo profesional y su prctica, y dichas
conductas estn en concordancia con los valores de la sociedad en general, en
una constante comunicacin y mutua influencia.
Las tcnicas alternativas de resolucin de conflictos prevalentes ahora son
originadas en el pensamiento americano, por lo cual necesariamente expresan y
reproducen normas y valores importantes prevalecientes en los Estados Unidos,
y se asientan en principios que para esa cultura son bsicos y auto-evidentes. El
principio bsico de que todos las personas son iguales ha determinado el valor
de la auto-determinacion individual, y ste se refleja en la forma que la
mediacin tiene de resolver disputas siempre de acuerdo al respeto por el
individuo y sus elecciones.
94
Hablando en general, para que haya prcticas ticas, una vez elegidos los
valores sociales, estos deben ser activamente practicados y tematizados dentro
de una definida cultura. Esto implica que los valores son mencionados,
discutidos, reclamados y respetados por las personas, para s mismas y vistos
como la norma aceptada para regir las interacciones de la vida cotidiana. Tiene
que haber una correlacin entre los valores mencionados a diario y los
aceptados como normas que rigen vlidamente la interaccin social mas amplia.
Aquellos valores solamente declarados pero no encarnados en la prctica diaria
son ineficaces para regir y modelar las interacciones entre personas. Pasaremos
revista a los valores que se aplican a la vida diaria de las personas en Estados
Unidos, y veremos como se revelan en la prctica de la mediacin, tal como es
practicada all.
. El derecho individual a la autodeterminacin.
Se expresa diariamente a travs de sostener la posibilidad de elegir entre varias
opciones, aquella que mejor represente los intereses y deseos del individuo.
Para lograr esto, se asume que la persona har una bsqueda inteligente y
concienzuda de los costos y beneficios de cada opcin. Y esto es mencionado
muy a menudo de manera inequvoca, al aceptarse continuamente el derecho de
las personas a elegir lo que quieran, hacer sus propios opciones, y que para
hacer una decisin informada deben recibir toda la informacin necesaria. De
aqui surge el derecho a la informacin pertinente para poder hacer las propias
elecciones.
Siendo el mismo individuo quien pagar los costos de una decisin equivocada,
tiene derecho entonces a hacer un proceso personal de decisin independiente
hasta las ltimas consecuencias. Consecuentemente, se asume que el individuo,
recibiendo la informacin adecuada, esta en condiciones de hacer sus propias
elecciones sin tutelaje alguno.
Se transmite a travs de las familias, donde la aspiracin de las madres es darle
a sus hijos el mximo numero de opciones posible, mientras simultneamente se
ensea a los nios la manera de analizar el costo/beneficio de cada opcin. Si
95
haces esto, tienes el postre ahora, pero pasa tal cosa; si haces lo otro, estas son
las consecuencias, etc.
Lo que se respeta en este valor es el derecho de cualquier persona a hacer sus
propias opciones, recibiendo la informacin necesaria. Es claro en casos
quirrgicos, donde a pocos cirujanos se les ocurrira abrogarse el derecho a
decidir extirpar los ovarios de una paciente sometida a histerectoma, sin haberle
preguntado por su consentimiento antes de la operacin, y explicado
exhaustivamente las razones de su decisin. Aun entonces, la paciente tiene el
derecho de recurrir a una segunda opinin mdica, donde tendr una
informacin diferente o no que la ayudara a hacer la difcil decisin. Si la tica de
ofrecer informacin no est presente, el sistema provee recursos legales de
mala prctica que proveen un remedio tardo.
Una consecuencia de este valor es que es socialmente inaceptable, salvo casos
de manifiesta incompetencia, hacer decisiones que afectarn los bienes, o la
vida de una persona, en su lugar. Mal o bien, cada individuo tiene que decidir los
aspectos de su propia vida y hacerse responsable por las consecuencias.
En esta construccin de la mediacin, se da especial nfasis a las etapas
dedicadas a elicitar informacin, hacer preguntas de manera especial, abrir un
torbellino de ideas y generar opciones, pues todas estas son estrategias
destinadas a ampliar la informacin que las partes necesitan para construir su
acuerdo.
La mediacin respeta, en este modelo, escrupulosamente la auto-determinacin
y es congruente con los valores sociales. Se supone que, as como la disputa es
de las partes, tambin la solucin les pertenece a ellas. El mejor acuerdo que el
mediador pueda proveer es inferior al acuerdo que las mismas partes quieran.
La decisin de mantener parte de la informacin reservada, o la mas extrema de
abandonar el proceso estn dentro de las libertades del individuo.
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. La confidencialidad:
Asegura que toda la informacin procesada quedar en secreto. El mediador no
puede revelar los particulares de la mediacin a nadie. La excepcin, de acuerdo
al sistema legal americano, es la obligacin de declarar a las autoridades
informacin acerca de casos de violencia o abuso contra menores. En estos
casos, la obligacin del mediador es advertir a las partes que su confidencialidad
no podr ser mantenida.
A veces, para mantener este principio, los mediadores ofrecen a las partes la
firma de un contrato en el cual las partes aceptan no pedir que el mediador sea
forzado por la ley a declarar en ningn juicio de ellas.
La imparcialidad.
Un mediador debe permanecer imparcial hacia todas las partes. Esto significa no
tener favoritismo o tendencia, ya sea por palabras o hechos, hacia un lado y un
compromiso de servir a todas las partes y al proceso, en vez de servir los
intereses de una sola de las partes.
+.- DILEMAS TICOS DE LA MEDIACI
El valor bsico ofrecido por el proceso de la mediacin reside en aumentar la
capacidad de las partes para hacer decisiones que beneficien tanto su situacin
actual como la futura. Es en este sentido que se dice que el mismo proceso de
mediacin tiene que ser una experiencia educacional, que ensee a las partes
nuevas maneras de identificar sus intereses, representarlos inteligentemente y
llegar o no a acuerdos donde se los respete. Aumentar los grados de libertad
individual para hacer decisiones que mejoren la propia vida es un proceso
constante que es estimulado a todos los niveles de la sociedad.
A pesar que, en el fondo, este proceso lleva a desarrollar a las personas,
muchos mediadores experimentan una tensin entre mantener la actitud de
imparcialidad que permite a las partes hacer sus propias decisiones, y el deseo
97
de intervenir directamente y de manera sustancial en el proceso. Debera el
mediador ser mas directivo en algunos casos? Dentro de una cultura autoritaria,
que no tenga establecido el valor de la autodeterminacin, se aceptara que el
mediador pueda o deba arrogarse la posibilidad de decidir por las partes, o
permitirse ofrecer consejo profesional. Las mismas partes consideraran natural
pedir esta intervencin. Pero, cmo es visto este aspecto en el contexto de la
mediacin americana? El Profesor Baruch Bush presenta lo que el llama
"dilemas ticos" (1992:15)
Dilemas eticos
Dado que el mediador se supone que tiene que mantenerse imparcial frente al
proceso, cual ser su actitud en las siguientes situaciones?
A) Las partes mismas solicitan alguna recomendacin o una decisin del
mediador.
Ejemplo:
En una mediacin por divorcio, se han arreglado todos los temas menos uno- el
valor del negocio que es la mas valiosa propiedad de la familia y tiene que ser
evaluada para poder terminar el proceso. Por mas que las partes discuten y
conversan, no se ponen de acuerdo en un simple numero. Se vuelven al
mediador y le piden que sea el quien haga la decisin, que ellos van a aceptar
como definitoria. Dado que las partes lo han pedido, debe el mediador dar el
numero que le parezca correcto? O debera negarse, aunque se lo pidan?
Anlisis:
Si el mediador acepta, garantiza el acuerdo de la disputa, pero saca el control
del proceso de las partes , disminuyendo de este modo el valor de la
autodeterminacin de las mismas. O, quizs no hay problema de auto-
determinacin, dado que ellas mismas lo han pedido?
Las consecuencias de esto es que, si las partes saben que el mediador puede
98
tomar parte en la decisin final, este conocimiento puede disminuir tanto el
potencial para la autodetermiancin como la confianza en la completa
imparcialidad del mediador.
B) Antes que haya un acuerdo, el mediador piensa que sabe cual seria la
solucin ideal, que todava las partes no han visto, pero que probablemente van
a considerar deseable.
Ejemplo:
En un caso de conflicto sobre compensacin por danos personales, las
demandas bsicas de ambas partes, tal como se lo han dicho a la mediadora en
la reunin individual, coinciden. La vctima dice que le convendra sacar unos $
30.000, mientras la otra parte confiesa que espera tener que pagar alrededor de
$ 35.000. Cualquier suma en el medio va a ser fcil de sugerir, para terminar con
el acuerdo.
Anlisis:
Si la mediadora ofrece su opinin, va a privar a las partes del proceso, y del
sentimiento de estar haciendo sus propias decisiones. Es posible que el riesgo
sea gastar mas tiempo y aun llegar a un impasse, pero estos son costos
normales del proceso.
C) El mediador esta tentado de oponerse a una solucin lograda por las partes.
Aqu las partes estn haciendo lo que pueden, pero el resultado es una solucin
de mala calidad. Puede haber varios tipos de dficits:
1. Por que la solucin es ilegal
Ejemplo:
Marido y Mujer acuerdan en la mediacin por divorcio que, por diversas razones,
el marido va a tener la custodia del nico hijo, un varn de once anos. La Mujer
acuerda que ella firmara un documento renunciando a todos sus derechos de
visitar al hijo. Las partes han discutido todos los aspectos y convienen que esta
99
es la mejor solucin para los dos. La ley establece, sin embargo, que no se
puede ceder definitivamente la custodia del hijo sin causas graves.
Anlisis.
En dicho caso, debera el mediador intervenir? Debera preguntarle a las partes
si se han fijado en los aspectos legales de su decisin? Debera decirles cual es
la regla legal, y sugerirles que hay que buscar otra solucin? Tendran que tener
conductas diferentes un mediador pblico, trabajando para el estado de un
mediador privado?
En ambos casos, si el mediador bloquea el acuerdo, est cruzando la lnea entre
mediador y consejero legal. Pero, si no dice nada, esta condonando un acuerdo
que es ilegal o invlido. Si el acuerdo necesita la aprobacin del juez, se est
derrochando el tiempo de las partes en una mediacin intil.
2) por que la solucin es injusta debido al balance de poder
Ejemplo:
En un caso de danos personales, el abogado de la vctima ha aceptado la
primera oferta de compensacin, que es claramente una dcima parte de lo que
el asunto podra valer razonablemente en un juicio. El abogado de la vctima no
esta, obviamente, tan preparado y brillante como el abogado de la otra parte,
que ya se est preparando para un acuerdo claramente ventajoso. Por supuesto,
la vctima misma, en su ignorancia, no se da cuenta de la gran diferencia en la
estimacin de su compensacin.
Anlisis:
En este tipo de casos, y para prevenir injusticias hechas a partes mas dbiles,
debera el mediador ir mas all de preguntarles a las partes si entienden los
trminos y las consecuencias de su arreglo? Si ha preguntado a la parte mas
dbil, y parece que entienden y aceptan el acuerdo, debera sugerirles que
busquen un abogado? Si la parte mas dbil no quiere contratarlo, debera la
mediadora insistir en que lo tenga antes de firmar el acuerdo? Si ya tiene
100
representante, debera el mediador hacerles ver que estn aceptando un arreglo
catastrfico? O debera negarse a escribir el borrador del acuerdo, sin decir por
que? Si hace todo esto, al convertirse en consejero legal, est comprometiendo
su imparcialidad, y disminuyendo la auto-determinacin de sus clientes,. Por el
otro lado, se convierte en parte de una gran injusticia.
3) Porque la solucin es injusta o estpida, aunque no haya diferencia de poder:
Ejemplo:
En una mediacin acerca de un arreglo de negocios que fracas, la persona que
financi el dinero est furioso con el deudor, despus de tantos meses de
esperar el pago. El deudor le ofrece algo de dinero $ 30% de lo que le debe,
mas "todos los muebles, mquinas y libros del negocio." El mediador conoci el
negocio y sabe que todo eso no vale gran cosa. Pero el prestamista esta
ansioso por terminar de una buena vez, y acepta los muebles en la esperanza
que valdrn algo. El mediador piensa que esta actuando no racionalmente, sino
a causa de una gran frustracin con el deudor, y quiere sacarse el problema de
encima de una vez.
Anlisis:
En general, mas all de preguntarles a la parte que est haciendo el "mal
negocio," si entiende completamente lo que est haciendo, se puede hacer algo
mas? Debera sugerirle consejo legal, especialmente si no est representada? O
advertirle que est haciendo algo errneo y pedir un perodo de enfriamiento
antes de que se firme el acuerdo? Si todo esto falla, podra el mediador
rehusarse a escribir el acuerdo? Todos estos pasos sirven para evitar salidas
injustas, pero imponen los valores del mediador sobre las partes, comprometen
la imparcialidad y tienen el riesgo de perder el acuerdo.
4) Por que la solucin es adversa al inters de partes no representadas
(especialmente los nios)
Aqu la situacin es una donde las partes hacen un arreglo que evidentemente
101
va a perjudicar una tercera parte ausente de la mesa de mediacin. Por lo
general, estos casos son casos de divorcio.
Ejemplo:
La Mujer acepta un acuerdo por el cual el Marido va a pagarle una buena suma
mensual para mantenerla a ella y a dos los hijos varones, si ella renuncia a
pedirle que comparta su tenencia en las vacaciones. El Marido tiene una nueva
situacin en otra ciudad y no desea introducir los hijos en su nueva pareja. En el
futuro, l decidir cuando y cmo se relacionar con los hijos.
Anlisis:
Mas all de preguntarles a ambos si entienden lo que estn haciendo, cunto
mas lejos debera ir el mediador para asegurarse que los intereses de los nios
estn incluidos? El mediador sabe que los hijos necesitan relacionarse con el
padre para su desarrollo emocional, y con este acuerdo estn condenados a no
verlo. Dado que son los menores las partes mas vulnerables, est bien que el
mediador se calle la boca? Es este valor de proteger a los menores ms o
menos importante que el valor de la auto-determinacin?
D) Casos de coercin entre las partes.
Ejemplo:
En un caso de divorcio, con antecedentes de violencia, el Marido habla de una
manera amenazadora, hace frecuente contacto visual con la Mujer y presenta
sus demandas de una manera enojada y a presin. La Mujer apareci
intimidada, pero verbalmente niega que est haciendo decisiones motivada por
el miedo y expresa deseos de terminar cuanto antes y estar liberada de la
presin. El mediador sabe que la presin contina todava, pero ella parece
decidida a aceptar el acuerdo.
Anlisis:
debera el mediador discontinuar el proceso, debido a la coercin presente? Si lo
hace, evita usar la mediacin como instrumento de coaccin, pero le niega a la
102
Mujer el derecho de hacer decisiones acerca de cmo usar la mediacin para
sus propsitos. La Mujer veria negada su libertad de elegir, ya sea por la
conducta del Marido, o la del mediador. En cualquier momento en que le
mediador interviene para proteger una parte de la coercin del otro, aun cuando
las partes insistan en que no necesitan proteccin, hay un elemento de
paternalismo inconsistente con el principio de libre determinacin.
E) Casos de coercin por el mediador.
Sin una adecuada preparacin crtica, y an un cambio profundo de mentalidad,
el rol de experto que los profesionales desempean frente a la poblacin en
general, llevara (especialmente en casos donde las partes carezcan de
educacin suficiente, sofisticacin o habilidad negociadora) a acuerdos
generados e impuestos por el mediador. La autodeterminacin de las partes se
vera gravemente perjudicada si el mediador, preocupado por demostrar un alto
nivel de acuerdos, usara coercin de cualquier tipo para obtenerlos.
Ejemplo:
En un proceso de mediacin en un caso de injuria personal, la vctima ha hecho
una demanda bastante razonable. La otra parte, representada por un abogado,
ha rechazado esta suma. El mediador, que tiene experiencia de casos similares,
sabe que la vctima podria bajar mucho mas su pretensin, aun cuando ahora es
bastante razonable y justa. Las dos partes conocen la experiencia del mediador
y lo ven como una persona justa, por lo tanto no van a discutir su sugestin.
Anlisis:
Debera el mediador presionar a la vctima, para que baje la suma demandada y
se cierre el proceso con un acuerdo? Debe el mediador empujar para el lado que
posiblemente va a ceder ms, con el fin de lograr el acuerdo? O debera estar
presionando a la otra parte, y hacerle ver que la suma ya es bastante razonable?
Si para esto debe hablar directamente con la parte y obviar al abogado, es esto
apropiado? Si l esta promoviendo directamente un tipo de acuerdo especfico,
es esto coercitivo?
103
F) Casos que presentan la sospecha de que una parte es incapaz de tomar
decisiones.
Ejemplo:
En un proceso de divorcio el Marido aparece deprimido, responde con
respuestas vagas y parece estar pensando cualquier otra cosa. Si se le pregunta
si desea continuar con la mediacin, responde que s, pero inmediatamente
parece perdido nuevamente.
Anlisis:
El mediador enfrenta varias preguntas. Si la parte no puede tomar decisiones
informadas, es posible que su consentimiento este viciado. Debera el
mediador suspender la sesin? Posiblemente, si descubre que la parte no puede
procesar informacin adecuadamente, y si no quiere ser responsable de tener
un arreglo obtenido, al menos parcialmente, por coaccin de la otra parte que es
mas hbil para procesar y decidir informacin.
104
BIBLIOGRAFA: Este trabajo ha sido realizado con la inclusin de los conceptos
de los siguientes autores:
Laue, J.H. (1982) "Ethical Considerations in Choosing ntervention Roles,"
Peace and Change: A Journal of Peace Research, 1982, 8, 29-42.
Lemmon, John Allen (Ed) (1984) Ethics, Standards, and Professional
Challenges Mediation Quaterly, (San Francisco:Josey Bass)
Baruch Bush (1992) The Dilemmas of Mediation Practice (DC:National
nstitute for Dispute Resolution)
Moore, Christopher (1995) The Mediation Process. Practical Strategies for
Resolvi ng Conflict (2nd Edition) (San Francisco: Josey Bass Publishers)
105
ESCUELAS DE MEDIACIN
Laura Garca Raga
Licenciada en Pedagoga
Profesora Ayudante en el
Departamento de Didctica y
Organizacin Escolar. Facultad de
Filosofa y Ciencias de la Educacin de
la Universitat de Valncia.
ESCUELAS DE MEDIACIN
ESQUEMA:
1- Introduccion
2- La Escuela de Harvard
3- La Escuela TransIormativa
4- La Escuela Circular-Narrativa
5- Analisis comparativo de las tres Escuelas de Mediacion.
6- Hacia nuestra propia concepcion de la mediacion
7- BibliograIia
108
Resumen:
La mediacin es, entre algunas otras, una herramienta muy utilizada en los
ltimos tiempos como instrumento no slo de resolver posibles conflictos, sino
de crear una cultura pedaggica capaz de revitalizar la mejora de la
convivencia en diferentes mbitos. Destacar las claves fundamentales y
parmetros bsicos de la mediacin como recurso educativo y, sobre todo,
describir las lneas bsicas de las diferentes Escuelas de Mediacin,
constituyen los objetivos fundamentales de este texto.

109
1- INTRODUCCIN
Las sociedades actuales, caracterizadas por un constante proceso de cambio y
globalizacin, por una falta de cohesin social y competitividad, exigen
respuestas a nuevos desafos. Se trata de buscar herramientas novedosas que
incrementen la capacidad de los individuos para participar, comunicarse,
gestionar los conflictos democrticamente. En este contexto, situamos la
mediacin, una herramienta imprescindible para catalizar los procesos de
participacin y gestin democrtica de los conflictos y una metodologa valiosa
para la formacin personal y social de valores como la tolerancia, el dilogo, la
aceptacin del otro o la comprensin y respeto de la diferencia.
Si bien es la dcada de los treinta el punto de inicio de la utilizacin de las
tcnicas de mediacin al objeto de regular de forma pacfica los conflictos
laborales surgidos entre patronos y obreros americanos, propiciando la
creacin de la Federal Mediation and Conciliation Service (FMCS) en 1947,
ser a finales de los aos sesenta y principios de los setenta, mayoritariamente
impulsadas desde entornos pacifistas, cuando comienzan a generalizarse
experiencias de mediacin encaminadas a atenuar los problemas de violencia
acontecidos en la sociedad americana, fruto de conflictos blicos, incremento
de la delincuencia, desavenencias familiares, protestas estudiantiles,
enfrentamientos tnicos, etc. (entre otros, H. Touzard, 1981: 137; R.A. Barush y
J.P. Folger, 1994: 19-20; M. Suares, 1996: 47; R. Alzate, 1998: 261; C.
Gonzlez-Capitel, 1999: 186; J.C. Torrego y S. Funes, 2000: 40).
Sin embargo, podemos decir que, al menos en nuestro pas, la mediacin no
ha ocupando un lugar relevante hasta los aos 90, abarcando de manera
progresiva una diversidad de contextos: judiciales, familiares, escolares,
sanitarios, comerciales.. La expansin de los programas de mediacin queda,
110
a nuestro juicio, justificada no tanto por la oportunidad de solucionar un
conflicto, sino por las grandes posibilidades pedaggicas que comporta esta
herramienta: se aprende a dialogar, a participar, a lograr un consenso, a
defender las propias ideas, a escuchar de manera activa, a ponerse en el lugar
del otro, a adquirir compromisos, a expresar sentimientos y emociones, a
pensar, a actuar con autonoma, contribuyendo, de esta manera, a la formacin
de ciudadanos capaces de convivir democrticamente.
Como ya destacbamos en otros escritos (L. Garca Raga, 2005; L. Garca
Raga y R. Lpez Martn, 2007: 71-114), la mediacin, ms all de considerarla
como una tcnica de gestin de conflictos, la significamos como una
herramienta educativa; la clave no est tanto en eliminar los conflictos, cuanto
en gestionarlos de manera democrtica para que se conviertan en un elemento
facilitador, en un recurso orientado al aprendizaje de la convivencia, evitando
que desemboquen en algn tipo de violencia. No obstante, no todos los
investigadores del tema estn de acuerdo con tal afirmacin, generndose una
divergencia de opiniones en relacin con el modo de comprender el proceso de
mediacin.
Sin duda, el estudio de la mediacin es un tema de investigacin emergente
sobre el que estn surgiendo perspectivas diversas que se diferencian tanto
por los fundamentos conceptuales como por los mtodos empleados. Si bien
son mltiples los enfoques, tambin es cierto que son tres las Escuelas que
mayor repercusin tienen en la concepcin actual de la mediacin en un
sentido u otro: la orientada hacia el contenido del problema (Escuela de
Harvard); la orientada hacia el proceso (Escuela Transformativa) y la orientada
hacia el contenido y el proceso (Escuela Circular-Narrativa).
No obstante, tenemos que aclarar que los diversos enfoques desarrollados no
deben considerarse incompatibles; cada situacin, mbito o caso concreto
precisa de uno u otro enfoque o la complementariedad de estrategias de los
tres. En las siguientes pginas profundizremos en estos tres modelos o
escuelas que han influido en la prctica de la mediacin y que nos sealan los
diferentes investigadores de la temtica (F. Diez y G. Tapia, 1999: 25-27, M.
Suares, 1997: 58-63, E. Vinyamata, 2003: 23-24, entre otros). Si bien
comenzamos realizando un estudio descriptivo de las tres Escuelas de
Mediacin de mayor influencia en la actualidad, posteriormente, a travs de un
anlisis transversal, traducimos los datos recogidos en unos descriptores con
el fin de poder realizar algunas comparaciones y facilitar al lector una
organizacin de los datos. Finalmente, aportamos nuestra propia concepcin
de la mediacin.
2. ESCUELA DE HARVARD
Diversos autores han escrito sobre la mediacin y muchos de ellos estn de
acuerdo en considerarla como un mtodo de resolucin de conflictos en el que
las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona
imparcial, al mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio (J. C. Torrego,
111
2000: 11). Sin embargo, como tambin ya apuntbamos, nosotros concebimos
la mediacin desde una visin ms amplia. La finalidad de la mediacin, a
nuestro juicio, no es tanto llegar a un acuerdo, sino restablecer la relacin,
construir unos espacios comunes, propiciar propuestas y soluciones de futuro,
en el marco de procesos de tolerancia y respeto.
No obstante, para algunos autores, el objetivo prioritario de la mediacin s se
dirige a lograr el acuerdo; as, a modo de ejemplo, C. W. Moore (1995: 44) nos
indica que la mediacin es la intervencin en una disputa o negociacin de un
tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de
decisin para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su
propio arreglo mutuamente aceptable. Si en los procesos de mediacin, tal y
como el significado del trmino parece indicar, uno de los aspectos
fundamentales es buscar acuerdos, mediar entre las partes, solucionar los
conflictos entendiendo stos como algo negativo y a superar, nos parece
claramente insuficiente, en la medida en que el referente fundamental debiera
ser construir y fortalecer la convivencia.
Este enfoque centrado en llegar a un acuerdo es tambin llamado modelo
directivo (R.A. Baruch Bush y J. P.Folger, 1996) o tradicional-lineal (M. Suares,
1996) y se encuentra influido por la Escuela de Negociacin de Harvard y sus
investigadores principales Robert Fisher y William Ury.
Desde este modelo, por tanto, la mediacin es entendida como un mtodo de
resolucin de conflictos conducido por un mediador neutral e imparcial que
dirige a las partes en la negociacin de un acuerdo. El mediador gua a las
personas implicadas en el conflicto focalizando la comunicacin hacia los
puntos en comn y concentrndose en el contenido del conflicto. El xito de la
mediacin se alcanzar cuando se llegue a un acuerdo que resuelva el
problema y satisfaga las necesidades de todas las partes.
Esta concepcin de la mediacin viene determinada por el significado otorgado
al conflicto que, como veremos, va a variar en funcin de la Escuela de
Mediacin. En este caso, el conflicto es considerado como la manifestacin de
un problema que hay que resolver y se define como la contraposicin de
opciones que impide la satisfaccin de intereses o necesidades; es, por tanto,
negativo y hay que eliminarlo. Se considera que la causa del mismo es el
desacuerdo, con lo que si se llega a un acuerdo, el conflicto desaparece,
convirtindose ste, por tanto, en el objetivo fundamental de la mediacin
defendida por esta orientacin. En definitiva, el fin ser resolver
cooperativamente el conflicto, encontrando respuestas que satisfagan las
necesidades de todas las personas afectadas.
La tendencia de concebir el conflicto como algo negativo est bastante
generalizada, entendiendo que hay que evitarlo o eliminarlo si queremos lograr
una convivencia democrtica. Se considera que la armona, el equilibrio y el
consenso son los elementos definitorios del ideal social y por tanto, una
sociedad ser ms perfecta cuanto menos problemas existan y menor sea el
grado de discrepancia entre los distintos grupos que la configuran (X. Martn y
J. M. Puig, 2002: 4-10). Esta tendencia se debe, en gran parte, a que
percibimos el conflicto por medio de sus consecuencias destructivas, y no tanto
112
por lo que es en s (J. P. Lederach, 2000: 56-57). Sin embargo, nosotros
compartimos con autores como R. Alzate (1998: 18), profesor en la Universidad
de San Sebastin y experto en el tema de la gestin de conflictos, que los
conflictos son inevitables, necesarios, y pueden tener aspectos beneficiosos,
ayudan al desarrollo, a la identidad, a la reflexin y a la mejora, en general, del
individuo y la sociedad. Esta concepcin del conflicto podemos situarla en el
enfoque prximo en el que nos detendremos.
Lo que est claro es que los conflictos pueden aparecer en cualquier
organizacin, y todava ms en aquellas en las que sus integrantes se
encuentran con el desafo de convivir todos los das respetando las diferencias,
en el marco de respeto y tolerancia y ello no significa un obstculo para la
convivencia. En palabras de X. R. Jares (2001: 9) convivir significa vivir unos
con otros en base a unas determinadas relaciones sociales y a unos cdigos
valorativos, forzosamente subjetivos, en el marco de un contexto social
determinado. Estos polos que marcan el tipo de convivencia estn
potencialmente cruzados por relaciones de conflicto, pero que en modo alguno
significa amenaza para la convivencia, ms bien al contrario. Lo importante,
por tanto, ser gestionar de manera democrtica estos conflictos que surgen,
para que no desemboquen en ningn tipo de violencia o conducta agresiva.
Por otra parte, este enfoque entiende que en el proceso de la mediacin la
comunicacin ha de ser lineal, es decir cada uno expresa su contenido y el otro
escucha o no, desempeando el mediador el papel de facilitador de esta
comunicacin mediante preguntas abiertas y evitando los interrogatorios
cerrados que limitan la flexibilidad de las respuestas, si bien no considera el
factor relacional; el contenido de la comunicacin (comunicacin verbal), por
tanto, prima frente a la interaccin de las partes implicadas en el conflicto o su
transformacin. Asimismo, se considera la necesidad de desactivar las
emociones negativas y superar el caos para conseguir la restauracin o
instalacin del orden.
Por otro lado, el mediador intenta que los sujetos enfrentados eviten retroceder
al pasado, poniendo especial nfasis, sin embargo, en el futuro. Lo importante
es que los participantes encuentren puntos de vista similares que les permitan
llegar a un acuerdo, por ello es primordial que los participantes puedan
expresar con claridad sus intereses y el modo de satisfacerlos. Encontrar bases
comunes sobre las que trabajar es, por tanto, relevante, con lo que es
necesario separar a las personas del problema y as poder descubrir los
verdaderos intereses o necesidades. En palabras de R. Fisher, W. Ury y B.
Patton (2002: 61), detrs de las posturas opuestas residen intereses
compartidos y compatibles. En cuanto a la bsqueda de una solucin al
conflicto, los citados autores (2002: 79), proponen algunas pautas a considerar:
separar el proceso de pensar en decisiones posibles del proceso de
seleccionar alguna de ellas (primero inventar, luego decidir); ensanchar las
opciones que se encuentran sobre la mesa, en lugar de buscar una sola
respuesta; buscar los beneficios mutuos; e inventar formas de hacer que las
decisiones sean fciles (considerando los intereses del otro es ms fcil llegar
a una decisin).
113
Se defiende, en definitiva, un proceso de mediacin estructurado, aunque no
rgido, durante el cual el mediador procura facilitar la comunicacin y la
interaccin entre las partes con el fin de disminuir las diferencias, lograr el
acuerdo y superar las disputas.
Este modelo de mediacin ha recibido algunas crticas. Entre otras, algunos
autores destacan que cuando un mediador se concentra en la resolucin de un
problema, corre el riesgo de convertir la mediacin en directiva, generndose
un proceso de mediacin que se traduce en cuatro pasos: el mediador
escucha el problema, diagnstica el problema, formula lo que considera una
solucin eficaz, y trata de persuadir a las partes a que acepten esta solucin
(R.A. Baruch y J.P. Folger, 1996: 114). Todo ello supone, por tanto, la
imposibilidad de que las personas implicadas en un conflicto decidan de
manera autnoma el modo de hacer frente al mismo y participar
democrticamente para transformar constructivamente la situacin. Otra crtica
que ha recibido el modelo propuesto y que F. Diez y G. Tapia (1999: 59-60) nos
anotan es que, en ocasiones, los acuerdos logrados son en realidad un no-
acuerdo, ya que, en muchos casos, las personas implicadas en el conflicto
adquieren un compromiso, pero al no producirse ningn cambio en la relacin,
no se puede saber hasta qu punto se mantendr esta situacin. Sin duda, el
componente relacional debera ser un aspecto no olvidado en todo proceso de
mediacin.
A pesar de estos aspectos criticados, podemos concluir diciendo que el
enfoque ha significado un avance importante en relacin con el tratamiento del
conflicto, ya que implica pasar del enfoque ganar-perder al ganar-ganar, un
cambio relevante que debe ser reconocido. No obstante, entendemos que la
mediacin no debe percibirse tanto en el marco de ganar o perder, sino ms en
el de cambiar para mejorar.
3. ESCUELA TRANSFORMATIVA
Un segundo modelo, que supone a nuestro juicio un enfoque ms completo
de la mediacin que el defendido por la Escuela de Harvard, recibe la influencia
de la Escuela Transformativa denominada tambin no directiva y asociada a los
investigadores R.A.B. Bush y a J.P. Folger. El objetivo prioritario de la
mediacin segn este enfoque consiste en transformar las relaciones de las
personas implicadas en un conflicto determinado, promoviendo dos
dimensiones que conforman el crecimiento moral: la revalorizacin y el
reconocimiento.
La revalorizacin tiene lugar cuando una persona recupera la calma y la
claridad, adquiere confianza, capacidad organizativa y poder de decisin, y, por
consiguiente, obtiene o recobra cierto sentido de su fuerza como para asumir el
control de la circunstancia (R.A. Baruch Bush y J.P. Folger: 135). Una persona
se siente revalorizada, por tanto, cuando se da cuenta de lo que vale y que
tiene capacidad para resolver sus propias dificultades, comprende ms
114
claramente cul es la situacin, cules son sus intereses, cuando puede decidir
si quiere o no mediar o llegar a un acuerdo.
El reconocimiento, por otra parte, implica la capacidad de la empata, es decir
la persona que desarrolla el reconocimiento, puede llegar a comprender la
situacin del otro, conociendo sus cualidades, que pueden coincidir o no con
las propias. En palabras de R.A. Baruch Bush y J.P. Folger (1996: 140), las
partes llegan al reconocimiento cuando eligen voluntariamente abrirse ms,
mostrarse ms atentas y empticas, y ms sensibles a la situacin del otro. Se
ampla, por tanto, la capacidad y la disposicin de las personas para
relacionarse con ms comprensin y consideracin, de modo menos defensivo,
ms respetuosamente, con ms empata. Para desarrollar el reconocimiento,
el mediador explora activamente el potencial que tiene lo que dice una parte
para la percepcin del otro, para que entienda sus circunstancias y situacin. El
mediador concede importancia a la descripcin de las partes de los
acontecimientos pasados en sus narrativas, y busca lugares en los que cada
parte pueda considerar la perspectiva de la otra.
El conflicto, por tanto, se concibe en este enfoque como una oportunidad para
el crecimiento; la respuesta ideal no es la resolucin de conflictos, sino la
transformacin de los individuos involucrados en las dos dimensiones del
crecimiento humano anteriormente citadas, revalorizacin y reconocimiento, a
partir de los mismos. Esto no significa que el enfoque transformador excluya la
posibilidad de la resolucin del problema, pues es una opcin que las partes
tienen a su alcance; sin embargo, no es ste el objetivo prioritario. As pues,
esta orientacin apuesta por utilizar los conflictos de manera productiva, lo cual
significa explorar las oportunidades que ellos presentan para la adquisicin de
la revalorizacin y el reconocimiento; en definitiva, el enfoque se basa en la
idea de que la respuesta al conflicto puede transformar a los individuos.
Muchos autores han defendido esta visin positiva del conflicto. A modo de
ejemplo, J. Tuvilla (2004:51) considera al conflicto como el motor del cambio
social, ya que si lo gestionamos bien, puede conducir a establecer relaciones
cada vez ms cooperativas. Por otra parte, la concepcin del conflicto como
algo positivo es justificada por F. Cascn (2000: 57-60) atendiendo
principalmente a dos motivos ciertamente interesantes:
- Consideramos la diversidad y la diferencia como un valor. Vivimos en un solo
mundo, plural y en el que la diversidad, desde la cooperacin y la solidaridad,
es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo. Convivir en esa
diferencia conlleva el contraste y, por tanto, las divergencias, disputas y
conflictos.
- Asimismo, consideramos que slo al entrar en conflicto con las estructuras
injustas y/o aquellas personas que las mantienen, la sociedad puede avanzar
hacia modelos mejores. Es decir, consideramos el conflicto como la primera
palanca de transformacin social.
El reto, tal y como nos plantea el citado autor, consistir en aprender a resolver
los conflictos de manera constructiva, no violenta, con lo cual habr que
educar en y para el conflicto, lo cual significa, en sntesis, ensear estrategias
115
que permitan a las personas dirimir sus diferencias antes de que stas
desemboquen en actos agresivos.
En definitiva, el conflicto puede ser positivo en el cambio y en las relaciones, o
destructivo, segn la manera de regularlo. Muchos autores escogen el trmino
regular conflictos, en vez de resolver conflictos, lo cual se debe a la relacin
implcita que puede existir entre resolver y el objetivo final de eliminar el
conflicto; sin embargo, regular supone que los conflictos no empiezan y
terminan, sino que emergen y disminuyen. El objetivo es el de comprender y
ajustar, es decir regular el proceso para que vaya encaminado hacia fines
productivos (J. P. Lederach, 2000: 60). El reto consistir, por tanto, no en
eliminar los conflictos, sino en aprender a gestionarlos de manera democrtica.
Sin duda, el conflicto debe considerarse como un elemento ms de la vida
social, como algo que hay que gestionar y no tanto resolver dado que el
acuerdo final no es un elemento bsico; por el contrario, el proceso y sobre
todo la participacin responsable de todos en el mismo es lo verdaderamente
importante. As pues, la mediacin la vinculamos ms al proceso desarrollado
entre las personas y a los beneficios de crecimiento comunicacional que
alcanzan, que al contenido concreto de la mediacin. Lo fundamental no es
mejorar la situacin, sino a las propias personas, que podrn transferir a otras
situaciones de la vida las habilidades y capacidades aprendidas en el proceso
de la mediacin.
Por otra parte, el enfoque defiende, de manera muy acertada segn nuestra
opinin, que son las personas implicadas en el conflicto las que deben adoptar
decisiones sin que se ejerza sobre ellos la influencia del mediador, pues slo
de esta manera se podrn satisfacer sus necesidades. En todo proceso de
mediacin debe existir la posibilidad de decidir de manera autnoma de qu
manera hacer frente al conflicto y participar democrticamente para transformar
constructivamente la situacin. As pues, el mediador que aplica una
orientacin transformadora trata conscientemente de no dar forma a las
cuestiones, las propuestas o trminos del acuerdo. Recordemos que en el
anterior enfoque exista el peligro de que los mediadores adoptaran una actitud
excesivamente directiva, y por consiguiente no se satisficieran las necesidades
de las personas implicadas en el conflicto.
En cuanto al proceso de mediacin, debemos sealar que en primer lugar los
mediadores aplican el denominado microenfoque, en contraste con la
evaluacin global que realiza un mediador si se basa en los planteamientos de
la Escuela de Harvard. En el enfoque transformador, el mediador se concentra
en todos los detalles: los dichos, los desafos, los interrogantes y relatos, en
busca de oportunidades para la transformacin (J. P. Folger y R.A. Baruch
Bush, 1997: 43), cobrando importancia no slo los puntos coincidentes, sino
tambin los divergentes. Al no centrarse en la solucin de problemas, la
interaccin entre las personas es el ncleo de la mediacin, con lo que, como
afirman J.P. Folger y R.A. Baruch Bush (1997: 45), se encuentra menos
orientada hacia el futuro que cuando se realiza en un marco de resolucin de
problemas. Finalmente, otra diferenta en relacin con el modelo de Harvard se
encuentra en que el mediador de orientacin transformadora intenta introducir
116
una comunicacin relacional de causalidad circular y no lineal, como priorizaba
el anterior enfoque.
En definitiva, esta Escuela sostiene que el elemento primordial del proceso de
mediacin es la transformacin que cada persona inmersa en un conflicto lleva
consigo, descubriendo sus propias habilidades y desarrollando una mayor
apertura hacia las otras partes disputantes. En palabras de sus investigadores
principales, el proceso de mediacin contiene un potencial especfico de
transformacin de las personas lo cual promueve el crecimiento moral al
ayudarlas a lidiar con las circunstancias difciles y a salvar las diferencias
humanas en medio del mismo conflicto (R.A. Baruch Bush y J.P. Folger, 1996:
21). As pues, este segundo enfoque supone un paso ms hacia la cultura de
mediacin por la que apostamos; significa una herramienta educativa al
servicio de la convivencia democrtica, ya que no slo ayuda a superar una
circunstancia concreta, sino que va ms all. Los participantes en el proceso de
la mediacin han adquirido unas capacidades que les pueden ayudar en otras
situaciones sociales. Consideramos, por tanto, muy convenientes estas
virtualidades pedaggicas de la mediacin y caminar hacia esta direccin.
4. ESCUELA CIRCULAR-NARRATIVA
Finalmente, nos detendremos en describir las lneas bsicas de Escuela de
Mediacin Circular-Narrativa, focalizada en las narraciones o discursos de las
personas que tienen un conflicto y que participan en el proceso de mediacin.
La ms alta exponente de esta Escuela es Sara Cobb, terapeuta
estadounidense que, tomando elementos del enfoque sistmico y de la teora
de la comunicacin, concibi un modelo de mediacin centrado en el
intercambio de informacin de las personas participantes en la mediacin y en
la relevancia de las relaciones, lo cual no significa que se dejen de tener en
cuenta que los discursos de las personas son slo uno de los elementos del
sistema complejo del conflicto y que estn conectados con otros elementos.
El objetivo de la mediacin propuesto por este enfoque s se dirige a llegar a un
acuerdo, si bien el nfasis est puesto en la comunicacin y en la interaccin
de las partes. Desde hace algn tiempo, los estudiosos del conflicto y de la
mediacin han reconocido el papel prioritario que desempea la comunicacin
en el manejo de las disputas. Algunos autores han llegado, incluso, a
considerar que la mediacin no tiene otra finalidad que la comunicacin (J.
Gir, 1998: 23).
El trabajo del mediador de esta orientacin va dirigido a descubrir aquellos
hechos que contradigan algn aspecto de las historias narradas por los
participantes para lograr el cambio en el punto de partida que han tomado y,
as, conseguir una comunicacin cooperativa; las historias personales, por
tanto, se deben transformar en una historia alternativa que facilite el cambio.
Toda narrativa tiene una estructura formada por una secuencia temporal de
hechos, donde hay personajes que representan diferentes roles, valores que
subyacen a la historia y un argumento que le da coherencia a esos hechos. El
117
enfoque considera que cada uno de estos elementos de la historia puede
transformarse en una posible puerta a travs de la cual se podr modificar la
narrativa con la que las partes llegan a la mediacin.
Sin duda, una comunicacin deficiente se encuentra en la base de numerosos
conflictos; frente a este hecho, la mediacin dispone un escenario
conversacional. La comunicacin es vista desde el enfoque circular-narrativo
como el elemento que abarca los contenidos del conflicto y a la vez las
relaciones; en este sentido, podemos considerar que engloba aspectos de los
dos enfoques ya estudiados. E. Vinyamata (2003:17), priorizando esta funcin
de la comunicacin de la mediacin, aporta la siguiente definicin que
consideramos interesante anotar: la mediacin es el proceso de comunicacin
entre partes en conflicto con la ayuda de un mediador imparcial, que procurar
que las personas implicadas en una disputa puedan llegar, por ellas mismas, a
establecer un acuerdo que permita recomponer la buena relacin y dar por
acabado, o al menos mitigado, el conflicto, que acte preventivamente o de
cara a mejorar las relaciones con los dems. Como podemos observar, la
comunicacin y la necesidad de gestionar democrticamente un conflicto a
travs de la misma se presentan como elementos clave del proceso de la
mediacin. Asimismo, cabe sealar que la comunicacin tampoco es, en este
enfoque, lineal, al igual que estableca la Escuela Transformativa, sino circular
e incluye tantos los elementos verbales (comunicacin digital) que tiene que
ver con el contenido, y los elementos no verbales (comunicacin analgica)
(M. Suares, 1996: 61).
En cuanto a la concepcin del conflicto, esta Escuela, tambin en semejanza
con la anterior, no lo asocia a antagonismo ni a agresin, y lo significa como un
proceso mental, fruto del punto de observacin escogido por el individuo,
causado por mltiples factores. En este sentido, la mediacin se basa en
deshacer los procesos mentales que llevan al conflicto (deconstruccin) y crear
nuevos procesos mentales que lleven a entender el conflicto de otra forma
(reconstruccin) y formular, as, posibles soluciones (M. Munne y P. Mac-
Cragh, 2006: 73).
El modelo Circular-Narrativo, por otra parte, divide el proceso de mediacin en
cuatro etapas, que se pueden realizar en un solo encuentro de
aproximadamente dos horas y media de duracin. Tambin, en el caso en que
una de las etapas sea muy larga, el desarrollo de las cuatro etapas puede
realizarse a lo largo de varios das. Consideramos conveniente apuntar al lector
cules son estas etapas, desarrolladas despus de una pre-reunin en la que
se han dado a conocer a las partes las caractersticas del proceso de
mediacin, se ha explicado la necesaria confidencialidad, as como las
condiciones bsicas del proceso que va a seguirse (Marins Suares, 1996:
208):
1- Primera etapa: reunin pblica o conjunta. Los mediadores utilizan los
primeros momentos del encuentro para establecer lo que recibe el nombre
de encuadre, es decir situar a los participantes en el proceso, sealando
las reglas: confidencialidad, todos van a hablar, no deben interrumpirse,
cualquiera puede irse.
118
2- Segunda etapa: reuniones privadas o individuales. Cada parte debe definir
lo ms claramente posible el problema, y el mediador puede ayudar a esto a
travs de preguntas que lleven a que: se eliminen generalizaciones, se
acote el problema, se realice una descripcin clara del problema. Despus
de que cada persona interviene, el mediador hace un resumen de la
historia contada por sta. Este resumen se realiza utilizando las palabras
clave expresando lo ms claramente posible el problema. Luego se
investigan los objetivos que pretenden las personas implicadas, as como
las contribuciones que estn dispuestos a dar para solucionar el problema y
las soluciones que se intentaron.
3- Tercera etapa: Reunin interna o del equipo. Es el momento en el que el
equipo o el mediador individual reflexiona sobre las historias que se han
contado. Si se ha trabajado en un equipo, se pueden compartir los
diferentes puntos de vista de todos los integrantes. Si se trabaja solo, se
considera tambin necesario tomarse ese tiempo. Despus de la reflexin,
se construye la historia alternativa a partir de todas las reflexiones
realizadas: secuencias, temas valiosos, personajes, localizaciones,
objetivos, contribuciones, pautas de interrelacin, palabras clave, etc. que
han tenido lugar a lo largo de la reunin pblica o conjunta y de las privadas
o individuales que se han realizado. Es fundamental que en esta historia
alternativa todas las partes estn positivamente posicionadas.
4- Cuarta etapa: Reunin pblica o conjunta. Como al principio, las partes se
encuentran. En esta etapa se intenta por primera vez explcitamente
trabajar hacia el acuerdo. Los pasos de esta cuarta etapa son: narrar una
historia alternativa, construccin del acuerdo y escribir un acuerdo
provisional.
En relacin con el proceso de mediacin, hay que sealar que Sara Cobb
decidi la inclusin de las reuniones individuales para que cada persona
implicada en el problema pudiera contar su historia cmo deseara hacerlo,
evitando, de esta forma, su influencia en las narrativas de la otra u otras
personas participantes, ya que si esto sucede se disminuyen las alternativas.
Cuando las partes llegan a mediacin se encuentran en un contexto
adversarial, lo que implica que sus narrativas sern relatos de acusacin,
reproche, negacin etc. La historia que es contada en primer lugar es
denominada por Sara Cobb narrativa primaria porque cuando la segunda
parte comienza a contar su versin, transforma a la misma en argumentos de
justificacin, defensa y nueva acusacin, con lo cual no produce una nueva
historia, sino que se transforma en un sub-guin de la narrativa primaria. A
este sub-guin, Sara Cobb lo denomina narrativa secundaria. La historia
contada en segundo lugar queda colonizada por la narrativa primaria, siendo
altamente probable que el mediador tambin se colonice e inhibindose de esta
forma la generacin de nuevas alternativas. De ah estos encuentros privados.
El mediador deber atender especialmente a las palabras clave de las
narraciones, que son aquellas que tienen alguna significacin especial para el
que narra la historia, que puede estar dada por la repeticin de las mismas o
por el contenido emocional puesto en ellas. Tambin depender del mediador,
de su experiencia personal, el sentido que pueda darle a las mismas. Estas
119
palabras clave, que pueden referirse a secuencias de hechos, valores o
personajes de la historia, pueden transformarse en puertas que nos permitan
abrir las narrativas.
Nos gustara finalizar indicando que el aporte mayor de este modelo es, a
nuestro juicio, la primaca concedida a la comunicacin como canal de solucin
de problemas entre las personas, sin olvidar la finalidad de que los
participantes lleguen a un acuerdo; si bien para nosotros volvemos a reiterar
no debe ser el acuerdo el objetivo de una mediacin, al menos no en todos los
contextos.
5- ANLISIS COMPARATIVO DE LAS ESCUELAS DE
MEDIACIN
A lo largo del texto hemos estudiado el desarrollo de tres modelos de
mediacin influenciados por tres Escuelas diferentes, con el objetivo prioritario
de poder determinar el aporte que cada uno de ellos puede realizar. Una vez
realizada esta breve aproximacin a las tres Escuelas de Mediacin, nos
parece oportuno detenernos en el anlisis comparativo de las mismas
atendiendo a algunos descriptores, si bien ya anotbamos algunos apuntes al
respecto en el desarrollo del texto. No obstante, hay que indicar que si bien las
tres Escuelas difieren en muchos aspectos, las semejanzas tambin son
evidentes.
Respetando la diversidad de matices que puedan englobarse en un concepto
amplio de los procesos de mediacin, la mediacin se presenta desde las
diferentes Escuelas como un conjunto de tcnicas que tratan de resolver
posibles conflictos en el que las partes enfrentadas se ponen en manos de una
tercera persona imparcial, el mediador, sin otro poder que la autoridad
reconocida por las partes, al objeto de buscar una salida asumida por todos. De
esta manera, la mediacin permite, tal y como expresa Mario Vich (2005: 60),
favorecer el encuentro de dos partes, dos individuos o colectivos, que se
encuentran en una situacin de incomunicacin, bien sea por unas barreras de
tipo social, cultural, econmico, generacional, poltico., o bien sea por el
efecto de una situacin conflictiva que afecta a ambas partes.
Ya detenindonos en las diferencias, veamos que cada Escuela tiene unos
fundamentos conceptuales, y un esquema de trabajo, si bien los aspectos ms
opuestos los encontramos entre la Escuela de Harvard y las otras dos. Por otra
parte, debemos indicar que, por lo general, el proceso de mediacin que
propone cada Escuela no es estrictamente aplicado, sino que, en muchas
ocasiones, presenta matices diferenciales dependiendo de las particularidades
de cada caso y de las partes implicadas. Los modelos deben considerarse,
pues, como guas que pueden ser utilizadas de una u otra forma segn las
distintas situaciones.
Los siguientes cuadros-sntesis (figura 1, 2 y 3) pueden ayudar a clarificar y
sintetizar de manera grfica algunas de estas diferencias. Para ello, hemos
escogidos cuatro descriptores: la concepcin del conflicto de cada Escuela, el
120
objetivo prioritario de la mediacin, algunos aspectos relevantes del proceso de
mediacin y el papel del mediador.
ESCUELA DE HARVARD
CONFLIC
TO
Es negativo. Es la
maniIestacion de
un problema
Hay que
resolverlo
por tanto
siendo su
El
desacu
OBJE
TIVO
Lograr un
acuerdo
basad
o en
El ganar-
ganar
par
SatisIacer los
intereses de todos
ASPEC
TOS
RELEV
ANTES
Conteni
do de la
comunic
acion
Enco
ntrar
punto
s
Recu
perar
el
MEDI
ADOR
Facilitad
or de la
comunic
acion
li l
Evalu
acion
globa
l
121
ESCUELA TRANSFORMATIVA
CONFLIC
TO
Es inherente al ser
humano y una
oportunidad para
el crecimiento
La respuesta al
mismo puede
i iIi
por tanto
No es
negativ
OBJE
TIVO
TransIorma
r a la
para
Mejorar
sus
l i
ASPEC
TOS
RELEV
Revalori
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l
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todos
los
122
Entre las diferencias detectadas entre las tres Escuelas de Mediacin,
comenzremos refirindonos a la concepcin del conflicto. En sntesis y como
veamos, el conflicto es definido en la Escuela de Harvard como la
contraposicin de opciones; en la Escuela Transformativa, por otra parte, el
conflicto es un hecho inherente al ser humano y una oportunidad para el
crecimiento moral; y en la Circular-Narrativa, el conflicto es un proceso mental
fruto del punto de observacin escogido por el individuo que har posible
reconducir y crear nuevos procesos mentales a travs de la comunicacin. As
pues, partiendo de una u otra concepcin de conflicto, cada Escuela elabora su
propia metodologa: en el primer caso, se trata de una metodologa de solucin
de problemas; en el segundo, de transformacin del conflicto y de las
relaciones, y en el tercero, de una metodologa de reflexin y cambio en el
sistema de comunicacin.
Las diferentes concepciones del conflicto determinan los focos de atencin
prioritarios. De esta manera, el foco de atencin de la Escuela de Harvard es la
situacin conflictiva; las personas son el ncleo central del modelo
transformativo; y, finalmente, el proceso de la comunicacin es el elemento
ESCUELA CIRCULAR-NARRATIVA
CONFLIC
TO
Proceso mental
Punto de
observacion
id l
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multipl
es
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TOS
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Reconstr
uccion
MEDI
ADOR
Comuni
cacion
123
prioritario de la Escuela Circular-Narrativa. Esto se vincula con los objetivos
prioritarios de cada modelo: en el primero de los casos, el objetivo es el
acuerdo; en el segundo, cambiar a las personas; y en el tercero, transformar la
comunicacin.
En relacin con cul debe ser el enfoque que un mediador debera adoptar, nos
resultan interesantes algunas de las razones aportadas por M. Suares (2006):
- La formacin que haya tenido el mediador que lo ha capacitado para operar
en una u otra forma de abordaje. Si se ha tenido formacin en los tres modelos,
la eleccin se basar en otras circunstancias.
- El objetivo de los mediadores y su ideologa de la mediacin. El abordaje
harvardiano se centra en la resolucin del problema, el transformador se
interesa fundamentalmente por la transformacin de las personas y de la
relacin, sin importarle mayormente el acuerdo, al narrativo le interesan ambos
aspectos, las relaciones y el acuerdo.
- Las caractersticas del caso. En aquellos casos en los cuales los temas
relacionales sean preponderantes, como por ejemplo en las cuestiones que
involucren a miembros de una familia, los modelos basados en las relaciones
nos aportarn mayores posibilidades de xito. Si los casos no implican
relaciones duraderas y an para algunos temas de casos relacionales el
abordaje harvardiano ser adecuado.
- Las caractersticas y objetivos de las personas. Si ellas slo quieren llegar a
un acuerdo, ser suficiente el abordaje harvardiano, si lo que buscan es una
transformacin de s mismos de tipo teraputico, el modelo transformador
puede resultar ptimo. Si utilizamos el narrativo, sern los protagonistas de la
mediacin los que elijan libremente los alcances del proceso.
Adems, optar por un modelo u otro depende, en muchas ocasiones, del
mbito en el que tenga lugar el proceso de mediacin. Por ejemplo, el Modelo
Tradicional se ha distinguido como apropiado para la resolucin de conflictos
en el campo de las empresas y tanto el Modelo Transformativo como el
Modelo Circular-Narrativo ha resultado muy til para aquellos en los que las
interacciones relacionales estn muy involucradas. A modo de ejemplo,
apuntamos la siguiente propuesta a partir de lo expuesto por M. Munne y P.
Mac-Cragh (2006: 69)
ESCUELA DE HARVARD ESCUELA
TRANSFORMATIVA
ESCUELA CIRCULAR-
NARRATIVA
Negociaciones empresarias e
internacionales
Mediacion comunitaria, escolar e
internacional
Mediacion Iamiliar y escolar
Cuaaro 1. mbitos preferentes de las Escuelas de Mediacin (Fuente: Elaboracion propia a
partir de M.Munne y P. Mac-Cragh, 2006: 69)
124
6- HACIA NUESTRA PROPIA CONCEPCIN DE LA MEDIACIN
Despus de todo el estudio de las diferentes Escuelas de Mediacin, vamos a
intentar concluir el artculo presentando de manera muy breve cul es
nuestra propia concepcin de la mediacin, si bien ya aportbamos algunos
apuntes al respecto en el desarrollo del mismo.
Comenzaremos indicando que para nosotros, la Escuela Transformativa y la
Escuela Circular-Narrativa han ampliado, cambiado y mejorado los
planteamientos de la Escuela de Harvard; suponen un avance ms hacia la
cultura de la mediacin. Desde nuestra perspectiva, y como ya indicbamos, la
mediacin debe enfocarse ms a la transformacin de las personas que a la
sustancia de los temas concretos o la bsqueda de soluciones a los conflictos
desatados. El xito, desde nuestra opinin, consiste en profundizar en el
conocimiento personal y social de los diversos miembros participantes, ms
all del porcentaje de acuerdos logrados, objetivo prioritario de la Escuela de
Harvard. Debe ser una herramienta capaz de fomentar relaciones sinrgicas y
construir espacios comunes que interpreten las diferencias y el posible
enfrentamiento de intereses como instrumentos formativos. Slo as, se lograr
la funcin preventiva de la mediacin, en la medida en que los individuos
aprenden a afrontar los conflictos en sus inicios antes incluso de que lleguen a
explotar, se aade una labor formativa de fortalecimiento personal y grupal.
Si partimos de los planteamientos de la Escuela de Harvard, la mediacin es
nicamente un mtodo de solucin de conflictos que permite a dos personas
satisfacer sus necesidades (ganar-ganar), lo cual es un beneficio innegable,
pero si atendemos a otros elementos vinculados con la mismas (comunicacin,
transformacin de las personas, aprendizaje de la empata.), ampliaremos el
potencial educativo de esta herramienta y traspasaremos sus beneficios a otros
contextos sociales. Aunque no se alcance un acuerdo, la mediacin puede
llegar a ser exitosa si se ha conseguido que las personas participantes en el
proceso adquieran la capacidad del dilogo, la empata, la expresin de
sentimientos y emociones, la responsabilidad, el compromiso.
Esta visin de la mediacin como un instrumento de ms amplia base,
denominada por algunos especialistas como cultura de la mediacin (M. C.
Boqu 2003:12), supone como vemos ir ms all de la simple intervencin
que facilita la superacin de los conflictos; significa un pequeo empujn
hacia la anhelada cohesin social, puesto que, al incluir a los distintos
participantes en un conflicto, promueve la comprensividad; al aceptar
diferentes versiones de la realidad, defiende la pluralidad; y al fomentar la libre
toma de decisiones y compromisos, contribuye a la participacin democrtica.
J. P. Bonaf-Schmitt (2000: 24-26), profesor de la Universidad de Lyon,
entiende, en un sentido similar, que la mediacin ms que una tcnica eficaz
de resolucin de conflictos es sobre todo un proceso realmente educativo para
todos sus participantes, permitiendo la creacin de nuevas solidaridades entre
los diferentes miembros de la comunidad.
125
Se trata, por tanto, de ir ms all de la perspectiva de la resolucin de
conflictos abundantemente desarrollada y repensar nuevos cdigos de
comunicacin y participacin. Sin duda, la mediacin posee un gran potencial
educativo, quienes pasan por el proceso no slo tienen la oportunidad de
resolver sus disputas, sino que tambin aprenden a ponderar mejor sus propias
necesidades y las de los dems, mejoran su comunicacin con los otros e
incorporan reglas bsicas de convivencia social (L. Shvarstein, 1998: 34).
Trabajar la mediacin en pequeas comunidades, ya sea una escuela, una
empresa o una familia, no slo supone mejorar el microclima social de los
mismas, sino tambin trabajar en la prevencin de conflictos macrosociales, lo
cual implica una mejor convivencia ciudadana.
En definitiva, parece evidente que la mediacin es un instrumento que
contribuye al gran objetivo de mejorar la convivencia y preparar al ciudadano
para el desempeo de las habilidades y capacidades cvicas necesarias; sin
duda, significa una respuesta idnea a algunas de las problemticas con las
que nos tenemos que enfrentarnos en la sociedad en la que vivimos. La
mediacin encarna los valores de toda sociedad democrtica: participacin
cvica, actitudes empticas, libre toma de decisiones, negociacin, pluralidad.
En sntesis, la mediacin contribuye en la construccin de la convivencia, con
lo que a comienzos del siglo XX, nadie puede dudar de la relevante funcin de
la mediacin en los diferentes contextos sociales. Estamos convencidos, como
ya indicbamos en otros escritos, que la mediacin ha llegado para quedarse
(R. Lpez et. Al, 2007).
126
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CUADRO 1
ESCUELA DE HARVARD ESCUELA
TRANSFORMATIVA
ESCUELA CIRCULAR-
NARRATIVA
Negociaciones empresarias e
internacionales
Mediacion comunitaria, escolar e
internacional
Mediacion Iamiliar y escolar
Cuaaro 1. mbitos preferentes de las Escuelas de Mediacin (Fuente: Elaboracion propia a partir de
M.Munne y P. Mac-Cragh, 2006: 69)
132

AMBITOS DE APLICACIN DE LA MEDIACION
FAMILIAR


Autor: Francisco L. Hidalgo
Psiclogo, Psicoterapeuta y Mediador
familiar

ndice

1.- Introduccin.

2.- El conflicto en la familia.

3.- La identidad.
3.1. El sentimiento de complementariedad.
3.2. Identidad y complementariedad.
3.3. La identidad en la cultura.

4.- Acercndonos a la mediacin familiar.

5.- La Mediacin familiar.
5.1. La mediacin: un proceso heterrquico.

6.- mbitos de actuacin.
6.1. Mediacin centrada en la familia, con posible extensin administrativa.
6.1.1. Mediacin en la empresa familiar.
6.1.2. En los procesos de separacin matrimonial.
6.1.3. En conflictos tras separaciones matrimoniales y/o divorcios.
6.1.4. En procesos de institucionalizacin.
6.2. El derecho a saber.
6.3. Mediacin internacional.
6.4. Mediacin centrada en los procesos de acoplamiento y ajuste familiar.
6.4.1. En procesos de emancipacin.
6.4.2. En el cuidado de mayores.
6.4.3. En las relaciones familiares

7. Bibliografa.
134

1.- INTRODUCCIN.

En los siguientes temas, abordaremos la realidad que acontece en los procedimientos
de Mediacin Familiar desde la prctica ms conocida y extendida, como es en la
resolucin de conflictos de separacin matrimonial, y tras el divorcio, no siendo ste el
nico marco donde poder aplicar las tecnologas propias de este sistema, y otras
aproximaciones de inters que hacen de este instrumento una herramienta de
especial utilidad para la familia.
A lo largo del tema vamos a acercarnos a la importancia que tiene la identidad y la
forma como concebimos la familia, para ver en la mediacin familiar un instrumento al
servicio de quien tiene que encarar reformas en su organizacin para atender y
resolver cuantos retos le brinda el da a da. Nos proponemos hacer una lectura
extensiva de la Mediacin Familiar, atendiendo a las propiedades que tiene este
instrumento en manos de la familia en una sociedad democrtica, cuya principal
caracterstica, en comn con la familia, consiste en la capacidad de renovar las reglas
de relacin, de apertura de las mismas, y el potencial creativo que ello genera. Los
sistemas de mediacin, en general, comportan una mayor implicacin del individuo
dentro de una sociedad cada vez menos determinista.
La mayor participacin del individuo en su medio reporta una identidad social ms
libre, propicia el compromiso de un mayor protagonismo de la persona en su entorno.
Por ello, partiendo del cultivo de la identidad personal dentro de los distintos grupos
donde se desenvuelve el ser humano, se abren muchas vas de accin para la mejora
135

de las relaciones sociales. Lejos de corss restrictivos en la capacidad de crecimiento,

la sociedad democrtica inocula su dinmica en todos los grupos sociales,
fomentando los sistemas de participacin e implicacin social y la Mediacin puede
ser un instrumento para ello.
Comenzaremos haciendo un recorrido por la identidad individual, para adentrarnos en
los elementos que hacen del individuo el protagonista de su hacer. Como dice Michel
Foucault en su obra Tecnologas del Yo (1.991), las tecnologas permiten a los
individuos efectuar por cuenta propia o con la ayuda de otros, cierto nmero de
operaciones sobre su cuerpo y su alma, pensamientos, conducta, o cualquier forma
de ser, obteniendo as una transformacin de s mismos con el fin de alcanzar cierto
estado de felicidad, pureza, sabidura o inmortalidad.
El individuo a travs de la relacin con el mundo se trasciende a s mismo, y la
conciencia de ello le lleva a perseguir aquello que le identifica como tal frente a los
dems, por esto es responsable necesariamente de aquello que realiza y desarrolla
dentro del curso que demarca sus propias conductas.
La identidad personal, construida desde el yo, nos sita en un juego de
dominaciones y poderes que son la consecuencia de la bsqueda y el conocimiento
del s mismo, principal dinamizador de las actitudes en el mundo de las relaciones con
nuestros semejantes. La idea de individuo e identidad se funden para descubrirse
como personalidad singular que gobierna los deseos, los intereses y las decisiones
sobre lo que desarrollamos cualquier compromiso.

2.- EL CONFLICTO EN LA FAMILIA.
Con la tradicin cristiana caracterstica de Occidente, la familia ha estado investida
hasta mediados del siglo XX de un idealismo que no se corresponda con la realidad,
la cual le atribua a esta institucin cualidades que no siempre se deducan per se,
como la normalidad comportamental, la estabilidad, la armona o el equilibrio
emocional. Los supuestos de situaciones conflictivas estaban centrados en las
caractersticas personales del individuo y no en las relaciones familiares. La bondad o
maldad, as como la enfermedad y la salud se centra en la persona, siendo la familia
un receptor inactivo, o pasivo, de estas situaciones o caractersticas de sus miembros.
Los estudios sobre la violencia en la familia, as como de las enfermedades psico
somticas desvelan que las relaciones internas, la capacidad de transmitir seguridad,
el juego de poderes entre los miembros ms significativos, inciden en la salud
afectando de forma determinante a todos los miembros que la componen.
Son distintos los autores que, trabajando sobre la teora del conflicto en la familia,
llegan a conclusiones dispares. Unos han considerado ste como resultado de la
implicacin familiar en procesos sociales ms amplios, los cuales han mermado los
recursos personales y familiares en la organizacin de la convivencia. Estas teoras
contemplan la familia como entidad vertebrada a travs de sus miembros, los cuales
constituyen una red con otras entidades, que procesan conflictos en las relaciones
internas.
Otra corriente ha crecido desde los presupuestos de la falta de recursos de naturaleza
afectiva en la familia, siendo el conflicto en este sentido, el animador del cambio en
136

las relaciones, propiciando as coaliciones que conducen a la cooperacin o a la

competencia entre sus miembros.
Para cualquiera de las posturas que desarrollan los distintos tericos, el conflicto es
siempre fruto de la interaccin y da como resultado el restablecimiento de un nuevo
orden en las relaciones, sea entre grupos o entre individuos. En el primero de los
supuestos el conflicto contribuye a disponer la relacin de acuerdo con la
redistribucin del poder entre los grupos intra y extra familiares, y en el segundo a un
nuevo estatus entre los miembros.
De E. Gracia y G. Musitu (2000: 110), tomamos un texto de Farrington y Chertok
(1.993) quienes proponen abordar el conflicto familiar desde los intereses que
implican a los distintos miembros de la familia para recomponer las propias
expectativas personales; as dice: El conflicto familiar se considera como
completamente consistente con la naturaleza del actor individual, de la naturaleza de
la familia, y la naturaleza de la vida social en general. Se reconoce que el conflicto
intrafamiliar, con cierta frecuencia, se manifiesta en las unidades familiares
individuales en una variedad de estados emocionales intrapsquicos y en conductas
conflictivas especficas. Adems del conflicto per se, ste enfoque tambin se centra
en las formas en las que se crea y se mantiene el orden en la familia bien a travs de
(1) la fuerza, la coercin y la obligacin o (2) la negociacin, los pactos y el
compromiso. Y, finalmente, nos alerta a todos de las posibles discrepancias que
pueden existir entre nuestras creencias y los supuestos acerca de las familias, esto
es, entre nuestra ideologa familiar y como son realmente las familias de la vida
real.
Desde la teora del conflicto se considera a la familia como un grupo que
necesariamente se maneja dentro del conflicto. Dependiendo de las peculiaridades y
caractersticas de sus miembros, as como de los recursos que pueda desplegar, el
conflicto puede producir distintos resultados, y en ello influye la capacidad de sus
miembros, las posibilidades de autorregulacin, as como los perfiles idiosincrticos
personales y familiares. Segn afronte las crisis, la familia despliega distintos modos
de abordaje para resolver sus conflictos. La coercin, el dilogo, la presin, las
alianzas, o cualquier otro modo de bsqueda de soluciones estn a la base de la
idiosincrasia de la familia. Los argumentos estn contenidos en la organizacin
familiar; segn el valor que la familia da a sus creencias, de esta forma distribuye el
poder entre sus miembros, componiendo su organizacin jerrquica.
La ordenacin jerrquica estructura los poderes de cada persona dentro de la familia,
lo cual conforma los perfiles de las distintas figuras familiares; stas se corresponden
con distintos estereotipos sociales: padres, abuelos, suegros, hermanos, etc..
El cambio en el orden, el cambio de estatus, variaciones en el rol, sustituciones
funcionales, etc. se van a traducir en fuente de conflictos que, como define E. Gracia
(ob. cit:. 111, tomado de Jetse Sprey). surge de la confrontacin entre individuos o
grupos con escasos recursos, medios controvertidos, metas incompatibles o una
combinacin de estos., el cual, tras un proceso dialctico, conformar una nueva
definicin de la relacin.
El juego de poderes a travs de las creencias personales establece los cambios para
las nuevas formas de estructurar las relaciones, a la vez que guan las acciones y
marcan los procedimientos que se deben de seguir, conforme a unos protocolos
previamente establecidos (costumbres, mitos, normas culturales, etc.). Las creencias
137

contribuyen a la creacin de instrumentos para la construccin de relaciones. stas

adquieren el significado adecuado en el marco de las creencias, porque desde ellas
se estructura el juego de poderes en la familia y en el grupo social.

3.- LA IDENTIDAD.
El conflicto en la familia tiene un referente en la idea de autoconcepto, puesto que
con l se ajusta la identidad familiar y la individual. Hay un autoconcepto de familia,
donde se proyectan las caractersticas de las figuras familiares: ser padre, madre,
esposo, etc; as como un autoconcepto del s mismo, aquello que traigo a la mano
con mis actos, lo que digo de mi, lo que afirmo de mi. Identidad y autoconcepto
emergen en la forma de componer y participar la idea de realidad.
Juan Luis Linares(1.996: 27) nos presenta la manera en que el individuo construye su
identidad desde la narrativa, sealando el hecho de que el discurso forma parte de los
sistemas de creencias con los que construimos la realidad, y stas se expresan a
travs del lenguaje: la identidad es el espacio donde el individuo se reconoce a s
mismo y, como tal, es extraordinariamente resistente al cambio. Las narrativas, sin
embargo, resultan ampliamente negociables. Con esto, el autor propone la narrativa
como instrumento para inspeccionar e introducir, en la forma como el individuo se
adentra para explicar su mundo, nuevos significados para reconstruir la realidad que
describe, cuando a travs de la narrativa abre el mundo propio a los dems. Ms
adelante dispone un cuadro explicativo en el que presenta de una forma esquemtica
cmo se construye el proceso de identidad, diferenciando a familia e individuo en el
devenir que se rehace de forma permanente entre el uno y los dems miembros de
la familia.
En este esquema, los espacios: emocional, cognitivo y pragmtico, son comunales a
la vez que individuales, con ellos se construyen proposiciones diferenciadas con las
que se invita a dar distintas respuestas que afirman la identidad familiar e individual
en uno y otro lado. A lo largo de la historia familiar se van ajustando paulatina y
progresivamente los elementos que se asentarn por la identidad de los miembros,
entre los que se citarn como mas significativos aquellos que se construyen desde el
mito, las vivencias, las emociones, las creencias y la idiosincrasia familiar. Dice ms
adelante este autor: El cambio de narrativa puede empezar por uno o varios
individuos antes de que se modifique la mitologa y la organizacin familiar o al
revs... lo ms frecuente es que haya confluencia entre los cambios de las
narraciones individuales y de los mitos
1
familiares, as como de algunos aspectos
organizativos, los cuales se sellan a travs de rituales abiertos al exterior, dando
significado a cuestiones que se identifican como propias; esto es, acciones de dentro
de la familia, y las que son externas, del afuera.
La identidad se configura internamente a travs de la asimilacin (en el sentido
piagetiano de la expresin) del ideal del yo en cuyo esquema se asientan los
elementos permanentes de la personalidad. En ella se estructuran diferentes yoes
significativos y funcionales, el yo padre junto al yo hijo, al yo hermano, etc., se

*
Mito en griego, al igual que Logos, signific palabra, discurso. Posteriormente derivaron en significados distintos.
En la actualidad Mito tiene una plasticidad simblica que la acerca a lo mgico, a lo subjetivo, es una ficcin
alegrica, una fbula. Este aspecto ha sido trabajado en el tema IV

138

complementan con otros yoes sociales (amigo, trabajador, etc.) hasta formar en
autoconcepto personal y por extensin el familiar.
El espacio de relacin donde traba sus relaciones la familia, se traduce en el campo
que configura y trasmite al individuo elementos singulares a ella, como son los mitos,
que a travs de constructos tanto propios como recogidos de su entorno (fsico e
histrico), se traducen en sentimientos, percepciones y formas de proceder.












El adentro y el afuera de la familia, lo que se identifica como propio y lo que no es,
est contemplado en el entramado mtico de la familia, en la subjetividad que
construye el grupo en el marco familiar diferenciando lo que se acopla
estructuralmente como familiar y lo que se acopla como social, externo a la familia.
3.1- El sentimiento de Complementariedad.-
Los sentimientos (que proviene de sentir) son constructos relacionales que reflejan la
interdependencia que manifiestan los individuos a travs de las emociones, las cuales
adquieren su significado cultural a partir del significado que se les atribuye.
El sentimiento de complementariedad es un sentimiento en el que cada cual dibuja
su propia imagen complementada con los dems; es la expresin que pretende
integrar la idea del otro en el s mismo. Complementariedad y ajuste personal, se
conforman a travs de un proceso dialctico que transacciona las identidades
individuales, familiares y de la sociedad. La complementariedad surge como
construccin del autoconcepto, segn el cual se estructura tanto la pertenencia a la
familia como a otros grupos sociales, en la comunidad. La complementariedad es un
sentimiento dinmico, siempre activo, que evidencia la necesidad de relacionarnos, de
tender hacia los dems.
La evolucin tanto personal como familiar, en la comunidad, lleva al individuo a
integrarse en distintos sistemas, en los cuales hay un intercambio de energa

FAMILIA INDIVIDUO

ORGANIZACION IDENTIDAD

MITOLOGIA NARRATIVA

Emociones ESPACIO Sentimientos

Compartidas EMOCIONAL

Valores ESPACIO Percepciones

Creencias COGNITIVO Ideas

Ritos ESPACIO Actuaciones

Colectivos PRAGMATICO individuales
139

(comunicacin) que se conduce por entre los individuos de tal manera que enriquece
a todos ellos formando el autoconcepto, (aquello que, tomado de los dems, configura
la idea de s mismo invadiendo la organizacin de la identidad).
En el cuadro que sigue queremos reflejar cmo a travs del significado que atribuimos
a la imagen de distintas figuras sociales componemos el autoconcepto. En ste tiene
cabida cualquier imagen asimilada tanto de las relaciones familiares como de fuera de
sta. El mito crea significados que facilitan la asimilacin de peculiaridades singulares
que hacen que el autoconcepto sea un constructo personal y propio, a la vez que
diferente del autoconcepto del otro.
Como hemos citado con anterioridad, la identidad da coherencia y permanencia a la
persona a lo largo del tiempo; lo estable y permanente se fija en el yo, donde se
reflejan los modelos interiorizados. Surge as el mi, que no es otra cosa que el
instrumento que ajusta la idea del yo a las caractersticas estructurales, estableciendo
una funcin de significado que permite imponer estabilidad tanto en el mundo exterior
como en el interno (M. Milln, 1.996).

El yo







Autoconcepto familiar
El s mismo

Autoconcepto


3.2 - Identidad y complementariedad .
Daniel Bustelo recoge una expresin argentina que relaciona el sentimiento de
complementariedad con la expresin completud. Completud significara el deseo de
sentirse completo, o lo que es igual, conformar una imagen estable en las relaciones
con los otros, con conciencia de la interdependencia que establece con ellos para
satisfacer necesidades vitales bsicas. El apego sera el resultado del reconocimiento
del nivel ms alto de interdependencia con caractersticas emocionales, que en el
mundo familiar se definen bajo el denominador comn de afectos.
El juego relacional entre personas que han de complementarse para satisfacer las
necesidades elementales, conforman una estructura con un alto nivel de
signiIicadode
serpadre
com
pae
ro
SigniIicado
depareja
Otros
signiIic
ados
SigniIic
adode
vecino
SigniIicado
dehijo
SigniIicad
odeser
trabajador
Sig
niIi
cad
ode
ser
ami
go
Identidad
Otros
signiIicados
socialesy-
culturales
SigniIicado
delosroles
Iamiliares
140

interdependencia, como ocurre en el mbito familiar en la que rigen reglas de relacin

que conforman las funciones familiares. Estas funciones han de contener
necesariamente una estructura suficiente (capacidad) para responder a las demandas
y requerimientos que surgen en la convivencia, en los espacios prximos (privacidad);
as como en las relaciones afectivas (amor, compromisos respeto, solidaridad, etc.),
donde necesariamente se da la participacin de sus componentes.
Manuel Milln (1999) (anexo), en la ponencia sobre Mediacin Familiar que present
en Valencia, propone que en cualquier crisis se da la participacin necesaria del
individuo en el conflicto: Cualquier cambio, separacin o prdida supone una crisis
psicolgica que debemos afrontar con independencia de que haya sido voluntaria o
no. Es un hecho que las relaciones invitan a recomponer y transformar las
expectativas personales a travs de estrategias cruzadas que conducen las
interacciones. Los recursos para la reestructuracin personal, o familiar, estn a la
base de la capacidad (energa) que puedan desarrollar en estos casos, los sistemas
familiares.
Un yo incompleto es el resultado de un encuentro insatisfactorio con los otros, un rol
fragmentado, es la negacin del s mismo, en el cual los efectos de la individualidad
produce desajustes emocionales, que puede llevar a perturbaciones profundas de la
personalidad. En los distintos acoplamientos en los que cualquier persona se
experimenta como dependiente, sobre todo en aqullos donde la libertad individual no
se conduce con la suficiente autonoma, o la potenciacin personal no logra delimitar
de forma suficientemente y clara los espacios individuales, el sentimiento de
insatisfaccin invade las relaciones.
A veces surge la fractura familiar como efecto del crecimiento individual, la estructura
familiar tiene que facilitar el acceso a nuevos roles o dominios personales que deben
desarrollarse en su seno hasta responder de la mejor manera posible a las
expectativas personales; ste suele ser uno de los efectos que se observa en los
conflictos familiares. El sentimiento de complementariedad se desvela como una
alerta interna que abre o frena la posibilidad de crecer, de ajustar el autoconcepto
personal y familiar, de dar nuevas posibilidades de ajuste estructural a la organizacin
familiar.
Cuando sobreviene una crisis personal, surgen sntomas o sensaciones de caos o
incertidumbre, de vaco, de angustia, de impotencia, desasosiego, incomprensin; se
trastoca la nocin del tiempo, decae la autoestima, etc. Aparecen, en definitiva,
sntomas que anuncian la aparicin de una crisis; esto es tanto como decir que en la
historia ya individual o familiar, se han ido llenando parcelas del yo con extensiones
de los otros que deben ser replanteadas. Cuando surge el conflicto estas expresiones
aparecen provocando las sensaciones que acabamos de citar, generando el
sentimiento de insatisfaccin en la complementariedad.
A travs de la asignacin de roles, o de la negociacin de espacios de identidad como
ocurre con la parentalidad, la conyugalidad, la fraternidad, etc., se incorporan otros
elementos relacionales entre ellos, mayor autonoma personal. El crecimiento
personal incorpora nuevos roles con dominios sociales como son: ser joven, adulto,
autnomo, trabajador, universitario, etc.; lo cual supone recomponer nuevas frmulas
estructurantes y estabilizadoras en la identidad y en el juego de las relaciones
familiares.
141

Los acontecimientos ocurren, como dira Max Weber, dando significados a los
hechos; y es precisamente porque tienen un significado por lo que tenemos
consciencia de ellos, lo cual nos resita en el mundo interpretndolos y generando
nuevas actitudes. Los procesos de emancipacin, de separacin matrimonial, la
bsqueda de amplitud de la autonoma personal, o la ruptura con miembros de la
familia, as como la necesidad de conducir las relaciones familiares de otra manera,
tienen como primer efecto la exigencia de crear un nuevo marco de relaciones donde
recomponer el sentimiento de complementariedad.
La dificultad o imposibilidad de continuar con la organizacin familiar, en la que se
mantiene un conflicto insalvable con los recursos que puede desplegar la familia,
obliga a generar una nueva estructura organizativa. Ello significa en mayor o menor
medida que los sentimientos y la forma de apego entre los distintos miembros se han
de modificar; se han de reelaborar de tal manera que los roles se dimensionen de una
forma nueva. La relacin de convivencia se transforma o se extingue, o lo que es
igual, para salvar intereses familiares, stos tienen que continuar con otro modelo.
Las figuras sociales de la familia continan: no se puede ser no padre, o no hermano,
o no to, etc.; los vnculos contrados por la adscripcin social se transforman, el
vnculo social contina de otra forma, an cuando se extingue la capacidad de
vertebrar los vnculos familiares al uso, surge otra estructura en la familia que permite
mantener los lazos entre sus miembros, creando nuevos sistemas de relacin o
extinguindola.
3.3 La identidad en la cultura.
La cultura es la estructura donde se ubican todos los significados construidos
colectivamente; es el soporte que da sentido a la identidad, en la dimensin universal
del individuo, sta se llena de valor en la relacin con los dems donde se
entrecruzan el yo ideal (lo que afirmo de m, lo que deseo que se afirme de m), y lo
que los dems dicen que soy yo, conformando un espacio donde el individuo se
reconoce a s mismo de forma estable y en permanente evolucin. Es por ello que a la
vez que tenemos una imagen estable, sta evoluciona fruto de la vivencia que nos
aporta la relacin dialctica con el exterior. La identidad da coherencia interna a las
creencias y a la vez es expresin de sta; es decir, creciendo en el proceso de
individuacin, emerge la identidad como un constructo cultural que resulta de las
vivencias y creencias que son alimentadas tanto desde la familia como del entorno,
donde se descubre la diferenciacin como individuo. Al respecto, Jerome Bruner dice
(1990:29) En virtud de nuestra participacin en la cultura, el significado se hace
pblico y compartido. Nuestra forma de vida, adaptada culturalmente, depende de
significados y conceptos compartidos, y depende tambin de formas de discurso
compartidas que sirven para negociar las diferencias de significado e interpretacin.
En la comunidad, el proceder externo a la familia se rige por leyes y normas que
colectivamente se interpretan con creencias ms abiertas. El mito social est
conformado con elementos asentados en la cultura extensa y en la historia, dando un
significado social a aquello que concierne al pasado, al futuro, al presente, a lo posible
o imposible, etc., surgiendo el sentido de la identidad social. El mito familiar se nutre
de elementos mticos de la sociedad que la contiene, reestructurando el significado
interno.
R. Dallos (1.996: 188) aporta ms ideas en la construccin de la identidad: La familia
determina desde dentro el curso de sus propias acciones (..) lo cual supone encarar
algunos problemas. El primero es que, en el seno de cualquier sociedad, existen
142

realidades estructurales e ideolgicas que inevitablemente limitan las posibles

elecciones que puede realizar una familia... . En segundo lugar la familia est sujeta a
limitaciones ideolgicas (las cuales suponen) otro impedimento (que) procede de las
expectativas que existen en la sociedad acerca de cmo deben ser los hombres,
como opuesto a como deben ser las mujeres (..) es importante valorar cmo los
miembros de una familia construyen el mundo externo a ellos y a s mismos.
La cultura nos posee, se revela a travs de las creencias estructuradas dentro y fuera
de la familia. Los mitos, las creencias y las emociones ayudan a determinar los
espacios sobre los que se construye esa identidad que invaden al individuo y a la
familia. El espacio intersticial entre familia y sociedad est cubierto por el soporte de
la cultura que envuelve tanto a la sociedad como a la familia y al individuo.
3.4 La identidad y el rol.
En la sociedad democrtica, la cultura propone estilos de vida muy diversos, basados
en formas muy ricas de participacin social. Los modelos familiares se nutren de esta
riqueza conformando sistemas familiares variopintos: familia extensa, monoparental,
reconstituida, etc., que hoy todos conocemos. Los sistemas familiares se organizan
de muy diversas maneras desarrollando roles muy distintos, como es el caso de los
padres funcionales en las familias reconstituidas, donde se adecuan las situaciones y
circunstancias cambiantes, fruto del flujo de informacin relacional entre familia
nuclear originaria y la reconstituida, proponiendo ajustes en uno y otro sentido.
El rol es el nicho donde se pueden colocar los distintos significados que la familia y
la sociedad atribuyen a las funciones y tareas que el grupo, y, en su caso, la familia,
da a cada miembro. Ser padre, cocinero, cnyuge, y otros aspectos, pueden ser
elementos vertebradores del rol que desempea una persona. Cada rol tiene
significados distintos, con elementos propios atribuibles a figuras prototipo de la
familia - y otros incorporados, que pueden ser transitorios, sustituibles,
intercambiables, los cuales pueden negociarse para conformar una identidad singular
que a lo largo del tiempo, y en cada una de las etapas se va reconfigurando para
mantener su coherencia interna. El sujeto como entidad se mantiene, y el objeto como
elemento relacional evoluciona modificando sus funciones.
En la familia llamada tradicional pareca que los roles estaban predeterminados y las
figuras familiares respondan a unos arquetipos convencionales ms o menos rgidos,
alimentados por una cultura sociofamiliar que propiciaba una jerarqua piramidal con
figuras con poco margen de maniobra. La ideologa dominante marcaba patrones que
organizaban la vida familiar desde la idea de padrepastor, que simbolizaba la gua
correcta y el bien hacer.
Detrs de esta idea se esconde un sistema que hoy an impregna la vida social y
familiar de una manera severa, generando incertidumbre en el desarrollo de nuevas
frmulas de relacin. Maturana (1997: 23) dice: La mayora de los seres humanos
vivimos hoy da de una manera u otra en una cultura patriarcal. La cultura patriarcal
est caracterizada por una manera de vivir centrada en la apropiacin, la
desconfianza, el control, el dominio y el sometimiento, la discriminacin sexual y la
guerra. En una cultura patriarcal la coexistencia humana tiene muchas formas, pero
es esencialmente poltica; esto es, la relaciones interpersonales son vistas, la mayora
de las veces, como instrumentos para ganar superioridad en una lucha continua sobre
el poder y son vividas la mayora de las veces como tal.
143

4.- ACERCNDONOS A LA MEDIACIN FAMILIAR.
Como podemos deducir hasta lo ahora expuesto, la identidad juega un papel
determinante en la forma cmo el individuo afronta la solucin de sus conflictos.
Partiendo de la realidad que construye en su entorno, da forma al proyecto de vida
sobre el que refleja sus creencias y sus recursos. De igual manera, las familias
conforman sus sistemas para operar ante las dificultades que encaran en la
convivencia del da a da. Cada familia desarrolla sistemas de resolucin de conflictos
conforme a su idiosincrasia, reflejo de sus creencias y valores, y su capacidad de
operar con los recursos propios y los que le ofrece la sociedad a la que pertenece.
Los conflictos familiares se desarrollan dentro de un proceso de creacin compleja
(co-creacin) que lleva a comprender por una parte la identidad familiar, y a modificar
por otra, los planteamientos de partida; si stos no satisfacen las exigencias de sus
componentes, adaptando el autoconcepto que de s tienen surge la fractura en las
relaciones. Las posiciones de los miembros, las distintas posturas, y las concepciones
de lo que como realidad entienden, personas que han compartido o tienen que
compartir mbitos familiares comunes, evolucionan en la medida y manera que las
circunstancias inciden en los aspectos fundamentales de las relaciones, produciendo
nuevos significados.
Cuando hablamos de mediar, hablamos implcitamente de conflicto. Esto es, de
relaciones en las que el tipo de emociones que las sostienen se constituyen bajo el
denominador comn de la necesidad de cambiar estructuralmente su marco, de
evolucionar hacia una organizacin familiar donde las emociones permitan continuar
con aquellas relaciones con las que la familia pueda seguir desarrollando sus
funciones sociales.
Como veremos ms adelante, los supuestos sobre los cuales se basa la mediacin
familiar incluyen cualquier cambio que requiera un reajuste en la estructura jerrquica
de la organizacin familiar. Cuando las expectativas de figuras centrales en la familia
se encuentran sin solucin de continuidad, surge una lucha de poderes que
desemboca en una nueva estructura, organizando jerrquicamente la familia de otra
manera.
En principio, decimos que mediar es un instrumento de la familia
2
y no un
conjunto de tcnicas - para la resolucin de conflictos, donde se incorpora un tercero
con quien los litigantes, mediante el intercambio de informacin, crean un nuevo
marco de relaciones, una nueva forma de estructurarlas, para llegar a resolver las
diferencias que les mantiene en conflicto.
Lo peculiar de los procedimientos de mediacin respecto de otros es que no hay
ninguna clase de representacin por terceros, ni la necesidad de que un tercero
dirima entre los discrepantes. Los propios afectados son quienes aceptan la
elaboracin de las reglas para llevar a cabo las negociaciones, y determinan los
objetivos; la participacin de un tercero neutral e imparcial, el mediador, propone el
sistema de la mediacin como alternativa a otros sistemas de abordar situaciones
conflictivas.

2
Instrumento hace alusin a utensilio, a destrezas, y no a tcnicas. En Mediacin quien llega a acuerdos es la
familia, independientemente del manejo de tcnicas por parte del tcnico que las maneje.
144

El mediador es el tercero que intenta ayudar a las partes en disputa para que stos
lleguen a conseguir acuerdos. La finalidad ltima ser componer un sistema que
facilite un nuevo tipo de relacin a travs de la cual se consigan acuerdos estables y
duraderos.
Una mxima en Mediacin dice: Todos cedemos para ganar todos. Esta frase es
reflejo de algo que es propio de la mediacin, introduce la relacin como elemento
esencial que involucra a las partes en la resolucin del conflicto. El carcter
relacional que tienen los actores que median pone en evidencia el nivel de
interdependencia entre las partes, la equivalencia de poder entre ellos y la suerte
histrica de la relacin. La necesidad de resolver el estadio de conflicto es lo que
sostiene el que las partes lleguen a acuerdos posibles y estables. Los intereses que
mueven a cambiar las posiciones que han llevado al conflicto, son aquellos que,
reinterpretados como ms adecuados a las nuevas situaciones, o a las nuevas
expectativas, llevan a reconocer nuevas posturas y planteamientos en los otros. La
mediacin no se instala en el consenso sino el reconocimiento de la divergencia, de lo
distinto, del valor del otro.
Profundizando un poco ms en esta frase, encontramos un discurso ideolgico que se
evidencia per se. La mediacin es un instrumento para la resolucin, o para la
gestin de conflictos entre iguales, de tal manera que el hecho de llegar a acuerdos
supone una mejora, una ganancia mutua que transforma la relacin. Esta forma de
abordaje salva la situacin de aquellas personas que tienen problemas en las que a
menudo otras interactan, valorando los sucesos por ellos. En estos supuestos
encontramos la accin de abogados que defienden a sus clientes en disputa, o al
psicoterapeuta que interpreta el sntoma o el sndrome de su cliente en una pauta
comportamental inadecuada. K. Ludewig, recoge de Maturana (1997:92), el siguiente
comentario, que tiene que ver con lo anteriormente dicho: En el <conversar> las
acciones comunes desempean un rol ms importante que los contenidos No est,
pues, marcado por el intercambio de significados, sino por el placer de la
colaboracin, por la comn construccin de unos campos consensuales, que se
entrelazan en una historia de interaccin y as constituyen el fondo del que la vida
humana saca ante todo su sentido.
El mediador debe tener consciencia de la dimensin que tiene para la familia
recuperar o reconstruir la red de sentimientos, base de la relacin familiar, por la cual
se gua la estructuracin de vnculos que satisfagan a terceros dentro del campo de
relaciones familiares; de esta forma, por extensin, se reestructuran los vnculos de
los disputantes, aunque en otras direcciones y con ello la capacidad de generar
nuevas estructuras en la organizacin familiar.
G. Musitu, en la Cumbre de la Familia 2000, celebrada en S. Juan de Puerto Rico
centr su ponencia en el tema de las nuevas relaciones en la familia reconstituida, la
problemtica de la familia tras la separacin matrimonial, as como de la
reconstitucin de sta. De la introduccin de su trabajo recogemos el siguiente
prrafo: En toda familia deben satisfacerse ciertas condiciones mnimas de
funcionamiento entre las cuales se encuentran las siguientes: La predictibilidad de las
vidas de sus miembros, es decir, saber lo que van a hacer cada uno de sus miembros
quin tiene que hacer qu, cundo, cmo y de que manera es de gran importancia
en la vida familiar puesto que reduce la ansiedad y mejora el clima familiar; la
coordinacin de las actividades familiares, de manera que la contribucin de cada uno
sirva para cumplir los objetivos que se establecen en la familia y, en consecuencia,
para mantener un buen clima; la creacin de niveles de exigencia, de modo que todos
145

los miembros de la familia sepan lo que se espera de ellos y puedan, as, confiar en lo
que los dems van a hacer frente a sus responsabilidades al tiempo que ellos
afrontan las suyas; y; finalmente, la existencia de un clima de buena comunicacin, de
modo que las necesidades y demandas de los miembros de la familia puedan
expresarse y escucharse, lo cual influye muy positivamente en el nivel de satisfaccin
familiar y en el de sus miembros individuales.
Este texto sita a la familia en su funcin central como institucin social; esto es, la de
organizacin social ms prxima para el mejor cuidado y crecimiento de sus
integrantes.
En cualquier conflicto familiar la familia apunta a recomponerse como organizadora de
las relaciones. Se pretende llegar a configurar el vnculo de otra manera hasta
reconstruir una nueva situacin menos conflictiva y/o asequible a los intereses de las
partes. Este proceso descubre y construye nuevas frmulas de relacin, que recrean
estilos de comunicacin innovadores en la dinmica familiar. Se inicia as lo que se
llama un proceso de deuteroaprendizaje
3
que lleva a reajustar las propias creencias
desde las cuales mejorar la capacidad de resolver los conflictos - acomodando las
expectativas a las nuevas circunstancias as como la nocin de relacin que cabe
tener con el otro. Surgen nuevos significados en la relacin. El resultado es una visin
ms compleja de la realidad que arroja nuevas soluciones.

5.- LA MEDIACIN FAMILIAR
4

Cogenerar (autocomponer) nuevas frmulas que facilite la continuidad o el cambio en
los sistemas de relacin entre miembros y figuras centrales de la familia, as como
recomponer aquellos anclajes que servan de base para la continuidad de la
cooperacin familiar,
5
es el objeto de la mediacin familiar, cuya finalidad no es otra
que desarrollar un nuevo orden jerrquico.
Todo sistema familiar se rige mediante un orden jerrquico sobre el cual surgen los
rganos funcionales, los lmites y la forma de relacin entre sistemas ms amplios o
subsistemas de stos.
5.1- La Mediacin, un proceso heterrquico.
A lo largo de la exposicin hemos venido bordeando la idea de jerarqua
6
en la
organizacin familiar, concebida la familia como sistema, como cualquier otro sistema
social, se estructura a partir de otros sistemas (subsistemas) configurando una
estructura funcional que se traduce ms pronto o ms tarde en unas normas o reglas
que se imponen de forma ms o menos estable a los individuos. (Piaget, 1.976)
La estructura familiar se sustenta en un orden que, alimentado ideolgicamente,
distribuye a lo largo de su conformacin histrica las zonas de poder entre sus
miembros, haciendo que los vnculos sirvan de plataforma para el soporte de las

3
Deuteroaprendizaje: Aprendizaje que se adquiere sin la intencin de aprender.
4
En Latn, el verbo medio, -as are significa "partir por la mitad", "estar en medio" o "interponerse".
5
La cooperacin tiene lugar en las relaciones sociales, no en las relaciones de dominacin y sometimiento
(Maturana 1.997)

6
De hierarqua: poder, orden de la estructura eclesistica. Cada uno de los ncleos o agrupaciones constituidos,
en todo escalafn, por personas de saber o condiciones similares.
146

relaciones. Parsons (citado por Piaget) define la estructura como una disposicin
estable de los elementos de un sistema social que escapan a las fluctuaciones que se
le imponen desde fuera. Cuando la jerarqua se altera hasta el punto en el que la
coherencia interna no se puede mantener, se altera la estructura familiar
disfuncionalizando el estatus de los componentes, o deteriorando los roles, creando
sistemas de cambio evolutivos o de ruptura-, los cuales se revelan a travs de
conflictos y crisis profundas que hace incompatible la permanencia con el mismo
soporte familiar.
Cuando los mecanismos de que dispone la familia para reestructurarse necesitan de
soluciones que no estn entre los instrumentos propios (histricos, mticos,
idiosincrticos) de la familia, sta se conforma estructuralmente de otra manera
mediante la participacin de agentes externos a la misma. Jerarquizar significa
estructurar las relaciones en tal sentido que permitan elaborar vnculos familiares en
distintas fases de formacin, creando nuevos sistemas dentro de la organizacin
familiar, a medida que sta evoluciona. Al habilitar nuevos roles funcionales surge una
nueva estructura que permite conservar la organizacin familiar.
El reconocimiento de la necesidad de establecer o restablecer vnculos deteriorados
que permitan recomponer y reestructurar lazos familiares nos lleva a aceptar nuevas
formas de construir las relaciones. La ideologa familiar subyacente opera de tal
manera que acepta el nuevo estatus de quienes han sido escindidos, o se han
escindido, o estn en disposicin de hacerlo, recomponiendo el rol con otros atributos,
y restructurando aqullos que deben componer la nueva estructura familiar.
Llamamos relacin heterrquica
7
, a la que surge en el momento de crisis, y lleva a
reconocer al/os otro/s la capacidad de desestructurar la jerarqua existente, o lo que
sera igual, hay una ruptura que requiere un proceso de ajuste en la organizacin para
conformarla posteriormente de otra manera. Dicho de otra forma, existe otra jerarqua
que no es asumida, no es fruto de un consenso; esto es, no es posible mantener la
cooperacin en la familia. En este supuesto, se ha roto el juego de poderes y la
organizacin familiar no puede dar respuestas adecuadas a las demandas que como
grupo necesitan los miembros de la familia.
La relacin heterrquica se manifiesta en las crisis que surgen tras el cambio del
significado (convencional o atribuido) que tuvieron las interacciones de las figuras
familiares a lo largo del ciclo vital de la familia.
Mientras los guiones personales
8
aceptan la complementariedad de la relacin, se
mantiene la jerarqua familiar. Si tras el cambio del paradigma funcional de algn
miembro central en la relacin se produce la potenciacin en uno de ellos, esto lleva
al corrimiento del juego de poderes en la estructura familiar, rompiendo el equilibrio, lo
cual desencadena una crisis. El cambio en el rol de un miembro puede suponer un
cambio profundo en la estructura relacional (M.Milln 1.999)..los problemas aparecen
cuando hay contradicciones entre lo que el rol indica que debe sentir y lo que siente
en realidad.
En este caso se encontraran, por ejemplo, aquellos supuestos en los que una pareja
de padres que ha descansado su relacin en tareas parentales, ordenando la relacin
alrededor de la funcin educativa, priorizando la funcin criadora sobre otras; sin

7
"Heterrquico": en Griego clsico, Hetero" significa "otro, distinto" . "Heterrquico" significara "que asume otra
jerarqua". El que niega cualquier jerarqua sera un "anarquista".
8
-formas caractersticas que ha aprendido un individuo para interpretar los sucesos (R. Dallos)
147

atender aquellas que van erosionando las relaciones conyugales o sociales de la

pareja. En este sentido, o se produce esa reconstruccin o reestructuracin de la
relacin, de acuedo con un nuevo significado, o se degradan o descomponen.
Por ejemplo, si tras el periodo de la adolescencia de los hijos no reconstruyen nuevas
relaciones centradas en la pareja, la conyugalidad, o el desarrollo personal, o
profesional, o de otro tipo - siendo stas importantes y significativas en la relacin de
pareja -, se est atentando contra intereses importantes del individuo. Atendiendo al
sentimiento de complementariedad, aquello que debe construirse con el otro, u otros,
para satisfacer aspectos profundos de la identidad debe encajarse nuevamente el
campo relacional, reorganizando el ajuste de cada miembro de acuerdo con la
relacin establecida con la pareja y en su caso, con la totalidad de los miembros.
De igual forma puede afectar al significado de una relacin el cambio en el contexto
donde se da la misma y las funciones que en l se desempea. Este supuesto
engloba las situaciones que surgen tras un cambio de estatus, exigiendo una
redistribucin de funciones familiares. Un ejemplo de ello sera cuando una mujer
empieza a trabajar y de su aporte econmico se deriva un mayor prestigio frente al
marido, la cual afecta a la estructura conyugal. Otro ejemplo es el que se deriva de la
posicin que adquiere un hijo cuando accede al empleo y contribuye econmicamente
a las cargas familiares o, por el contrario, cuando pudiendo tener autonoma
econmica con la que acceder a un proceso de emancipacin, esto no se realiza,
perturbando las relaciones fraternales o paterno filiales.
Otros ejemplos surgen con el reajuste estructural que puede atentar contra la
jerarqua familiar con el cambio en los lmites y las fronteras entre subsistemas
familiares, modificando o reubicando nuevas creencias. Esta situacin es tpica
cuando surgen alianzas o triangulaciones que conflictan la relacin entre miembros
de una familia.
En el momento en que un miembro de la pareja dice al otro que no continuarn
viviendo juntos, le fuerza a recomponer de nuevo el rol de padre, incompatible con el
que histricamente se ha venido desarrollando en la convivencia, el conflicto
subsiguiente ha de producir el cambio en la estructura familiar. Esto es, con la
separacin matrimonial se estructura la familia como familia binuclear, exigiendo con
ello un nuevo modelo de organizacin, una nueva estructura.
La mediacin familiar parte del reconocimiento y de la capacidad que se deben dar
mutuamente los interlocutores para aceptar un nuevo orden en la familia, una nueva
estructura familiar; esta actitud servir como catalizador en la consecucin de ese
nuevo orden estructurado y jerrquico.
El significado que damos al rol se traduce en organizador de las relaciones, y stas
dan sentido a las funciones, tareas, etc., que desempean. La evolucin de las
relaciones familiares reorganiza y compone nuevos significados en el rol, y stos
disponen el orden y los valores aglutinantes del grupo. El mediador construye con la
familia, con sus miembros significativos, aquellos argumentos que permite su
reorganizacin como tal dentro de un nuevo marco relacional.
Est claro, pues, que la mediacin familiar es un proceso sociofamiliar para el
restablecimiento de relaciones familiares entre miembros que adquieren nuevos
estatus. Los estatus incompatibles o roles disfuncionales dentro del plano de la
convivencia llevan a un marco con una estructura organizativa distinta que alimenta
148

las crisis familiares, o los conflictos en la convivencia. Con la mediacin se pretende

acceder a una nueva forma de ordenar las relaciones. Esta es la situacin, por
ejemplo, de la familia reconstituida con nuevas figuras paternas, que debe conjugar
roles y estatus adecuados a las funciones que deben desempear.

6.- MBITOS DE ACTUACIN.
Por su aplicacin dentro del mbito jurdico, en casos de separacin matrimonial, la
mediacin familiar tiene un amplio predicamento como complemento o alternativa en
los litigios matrimoniales. No obstante, el desarrollo que puede alcanzar este
instrumento en otros muchos campos lo pone en el mejor de los sitios para rescatar a
las familias de situaciones que, en muchos casos, son alienantes o marginales,
recomponiendo competencias que pueden ser habilitadas con el manejo de las
tcnicas de negociacin que apoyan la mediacin.
La cultura de la mediacin se expande progresivamente en nuevos mbitos sociales.
La democracia, como ideologa y como soporte social, nos da nuevas formas de
componer las relaciones, las cuales comportan nuevos paradigmas en la resolucin
de conflictos. Y, cmo no va a ser as, tambin en la familia?. La democracia es una
actitud, un propsito de convivencia en el mutuo respeto y respeto por s mismos de
los participantes de un proyecto comn. Esto es, la democracia es un intento
consciente de generar y conservar la convivencia social en todas las dimensiones de
un mbito de convivencia. (Maturana, 1997:24)
Aunque la historia de los procedimientos de mediacin aplicados a la familia es corta,
se vislumbra un posible campo con dos reas poco definidas actualmente, que
decantan por una parte la mediacin familiar con posible extensin en atencin
administrativa, y otra rea centrada en procesos de acoplamiento y ajuste familiar.
Llegados aqu, podemos ver en la mediacin familiar un instrumento asequible, en
principio, para acercarse a cualquier conflicto, donde la familia no pueda utilizar
adecuadamente sus propios recursos para restablecer el equilibrio que le lleve a
reorganizarse jerrquicamente.
Las dificultades de ajuste en la organizacin jerrquica se observan en todas las
etapas de la evolucin familiar, que va desde la constitucin de la pareja hasta el
cuidado de los mayores.
6.1. Mediacin centrada en la familia, con posible extensin administrativa.
Esta clasificacin propone un modo de clarificar la extensin de la mediacin dentro
de protocolos, donde pueden intervenir otras instancias sociales, adems de la
familia, por lo que en el ejercicio de la misma, el mediador debe contemplar la red de
recursos administrativos que pueden continuar tras la elaboracin y aceptacin de
acuerdos familiares, como fuera la administracin de justicia, en los casos de
separacin y/o divorcio matrimonial, del registro de la propiedad o mercantil en los
casos de herencias, o del ayuntamiento en las demandas de apoyo domiciliario,
cuando as lo requiera el protocolo de solicitud, o cualquier otra que pudiera
requerirse en el protocolo de atencin familiar.
En este apartado se encontraran:
149

6.1.1.- Mediacin en la empresa familiar.

El juego que se desarrolla en la familia, en muchas ocasiones, se asemeja al juego de
relaciones que se lleva a cabo en la empresa familiar. Muchos conflictos acontecidos
en la familia afloran en la dinmica empresarial y viceversa. La organizacin
jerrquica refleja valores intrnsecos a la familia que se compensan de forma
adecuada, o no, en la empresa.
Las transmisiones patrimoniales de las familias empresarias, por ejemplo, en muchas
ocasiones producen graves conflictos entre generaciones que continan la
organizacin de la empresa familiar. La estructuracin y la organizacin empresarial
se acomoda a la historia familiar (lo que en la empresa se denomina la cultura
familiar), reproduciendo figuras orgnicas que se corresponden con las histricas en
la familia, pretendiendo la reproduccin de los esquemas que dieron origen a la
empresa. A estas figuras se adjudican hijos, se estructuran identidades a las que se
les atribuyen cualidades trascendentales de esta cultura familiar y sobre quienes se
deposita la continuidad empresarial.
La mediacin es un instrumento de revisin del juego familiar, til para la creacin de
nuevas estructuras de crecimiento, donde la organizacin familiar y empresarial
pueden encontrar el equilibrio que facilite la salida de ambas organizaciones en
generaciones nuevas.
Algunos aspectos que afectan a la organizacin de la empresa familiar que implican a
la familia, son los siguientes:
- La participacin de los miembros en la propiedad y gestin del ejercicio
empresarial, conformando juegos de poder y estableciendo gradientes sobre el
prestigio personal, empresarial y familiar.
- Alianzas internas en la familia y en la empresa, especialmente en procesos de
acceso a la organizacin empresarial, y de traspasos generacionales.
- La interdependencia de los sistemas familiar y empresarial, en tanto que las
fluctuaciones empresariales y los conflictos familiares se influyen mutuamente.
- El crecimiento de la familia, con la creacin de nuevos ncleos familiares
(familia extensa) es, en muchos casos, objeto de desajustes y conflictos en el
seno de la empresa.
6.1.2. En los procesos de separaciones matrimoniales.
Cuando la relacin est contenida en conflictos insalvables por los propios cnyuges
y bien uno o los dos consideran que se debe extinguir el proyecto matrimonial, y viven
en un clima de excesivo estrs, la mediacin crea un espacio de reflexin serena
donde poder debatir aspectos trascendentales para la vida de la familia y elaborar una
prognosis sobre aspectos esenciales en la reestructuracin familiar, tales como la
funcin co-parental, la custodia de los hijos, ubicacin de los domicilios, distribucin
del patrimonio familiar, hacer pblica la decisin a la familia extensa, etc.
En este mbito situamos tambin lo que se ha dado en llamar premediacin, que
consiste en ayudar a quien ha tomado la decisin de separarse a planificar el proceso
de separacin en relacin al otro, con quien no ha compartido la decisin y la
propuesta. Se deduce de este mbito que la incidencia se centra sobre la vertebracin
150

de la funcin parental, cuando no se comparta un mismo domicilio y se deba

acomodar la clarificacin de la prospectiva de futuro familiar con el otro.
6.1.3.- En conflictos tras separaciones matrimoniales y/o divorcio.
Tras la separacin, si no se han satisfecho las expectativas de uno u otro padre en
relacin al nuevo proyecto de familia, y acontece una escalada entre ellos, la
mediacin puede servir de instrumento para regular las relaciones de forma que d
pie a un nuevo acomodamiento de las expectativas de cada uno.
Bien porque se configuran nuevas relaciones conyugales, o por incumplimiento de
acuerdos anteriores, o por cambio de tenencia de hijos, o por reajustes en los
sistemas de compensacin, o por imposibilidad en la satisfaccin de pensiones, o
problemas en la educacin de los hijos, cambio en la relacin con los hijos, etc., la
mediacin pretende llevar a los padres a una nueva realidad de la familia donde se
incluyen nuevos eventos particulares que afectan al colectivo familiar.
Tras el divorcio, aproximadamente el 75% de los hombres y el 57% de las mujeres se
vuelven a emparejar con cierta estabilidad ( <5 aos de convivencia ), tras un corto
espacio de tiempo. Las relaciones de estos nuevos emparejamientos, y ms cuando
hay hijos por medio de uno o de los dos miembros, requiere la elaboracin de
sistemas familiares muy complejos, que configuran roles y funciones parentales y, en
su caso tambin fraternales, con estructuras abiertas que dificultan la organizacin
familiar estndar, o tradicional.
6.1.4.- En procesos de institucionalizacin (o desinstitucionalizacin).
Este es el mbito menos conocido por cuanto que en l se incluyen otras instituciones
adems de la familia, y necesita de la participacin de la institucin en la negociacin
de acuerdos, lo cual supone que la organizacin institucional ha de contemplar esta
posibilidad.
El internamiento de incapacitados en residencias supone enfrentar muchos mitos
sociales en torno a la familia. La institucionalizacin de estas personas, en muchos
casos, supone su abandono, en estos centros. La reflexin y la elaboracin de
protocolos de atencin, por parte de los miembros de la familia, con relacin a la
estancia de ellos en el centro, propicia el encuentro y la normalizacin de relaciones
familiares en torno a la institucin, constituyendo un nuevo sistema de relacin que
facilita la autonoma de padres, hijos y hermanos, as como su vertebracin con el
centro acogedor.
De igual forma acontecera en centros de proteccin de mujer. Para hacernos una
idea en este sentido, pensemos en las situaciones de acogimiento familiar, o en
residencias, o en la resolucin de conflictos por malos tratos entre padres, o donde la
madre o una hija ha sido acogida en casas de atencin a mujeres maltratadas. En
estos casos la relacin con los dems miembros de la familia tiene necesariamente
que salvarse por encima de la exclusin de la relacin parental. En estos supuesto se
interviene con mtodos de mediacin caucus, donde la relacin se hace sin la
presencia del otro y a travs del mediador.
A travs de los centro de visita e intercambio, conocidos como Puntos de encuentro,
donde se llevan a cabo las visitas, o entrega y recogida de hijos, entre padres
custodios y no custodios, se empiezan a dar los primeros pasos hacia una nueva
151

manera de institucionalizar relaciones con familias estructuradas en torno al conflicto

parental. En estos centros se adiestra a los padres en el manejo de conflictos, y se
elaboran acuerdos en relacin a la tenencia y educacin de los hijos.
6.2 El derecho a saber:
Recogido en el marco normativo internacional dentro de la Declaracin Universal de
los Derechos del Hombre (art. 12), en la Convencin de Naciones Unidas de 20 de
noviembre de 1989, en el principio 9 de la declaracin de las Naciones Unidas, en el
Convenio relativo a la proteccin del nio y la cooperacin en materia de adopcin
internacional de 29 de mayo de 1993 de la Conferencia de la Haya de Derecho
Internacional Privado, en el Consejo de Europa a travs del Convenio Europeo para la
Proteccin de los Derechos Humanos y de las Libertades Fundamentales de Roma de
4 de noviembre de 1950, por la Convencin Europea en materia de Adopcin de
Nios de 24 de abril de 1967. Y en la Constitucin Espaola de 1.978, art. 105, b,
relativo al acceso a los archivos, y 18.1, sobre el derecho al honor, as como en lo
contemplado en la Ley de Rgimen jurdico de las Administraciones Pblicas y
Procedimiento Administrativo Comn, y en otras que se citan: Patrimonio Histrico
16/1.985, Registro Civil de 8 de junio de 1.957, de Reproduccin Asistida, 55/1.988, el
derecho a saber, se desarrolla mediante complejos procedimientos jurdicos que
exigen de un tratamiento especial, por las caractersticas que acontecen en las
situaciones y circunstancias de las personas adoptadas y en el desarrollo de su
identidad como marco central de su personalidad.
La Mediacin Familiar se brinda como un instrumento, que, regulada
administrativamente, puede articular el derecho a saber y conocer la realidad de
personas que no conocen a los genitores y no obstante necesitan saber, al amparo de
la realidad familiar a la que pertenecen, la realidad que envuelve a aqullos que le
engendraron y las circunstancias desencadenantes de estas opciones y decisiones en
ellos, o por el contrario, para expiar sentimientos de culpa en padres que en su da
hubieron de dar a sus hijos en adopcin.
Lejos de ser un problema del pasado, ante el gran incremento de adopciones en
Espaa, esta medida ser desarrollada en el futuro como un instrumento para ajustar
actitudes y expectativas vitales trascendentales.
6.3 Mediacin internacional.
Hoy en da los procesos migratorios son una realidad que afecta a las familias de
forma muy especial. La bsqueda de nuevos recursos y vas de subsistencia en unos
casos, o por motivos de desarrollo personal en otros, trabajo, formacin o cualquier
otro, ha producido como efecto la separacin de parejas de padres con
responsabilidades hacia los hijos.
Las nuevas tecnologas constituyen un instrumento que aporta una serie de recursos
muy valiosos a estas familias, las posibilidades que aportan a las relaciones entre
padres e hijos, as como nuevas formas de relacin que se pueden fomentar en este
sentido, posibilitan que los conflictos familiares encuentren en estas tecnologas
nuevas formas de expresin.
La mediacin internacional es una va, an por desarrollar, para agilizar y promover
nuevos sistemas de abordaje de conflictos familiares.; no obstante, como se recoge
en el Reglamento (CE) n 1347/ del Consejo de Europa de fecha 29/05/2000, relativo
152

a la competencia, el reconocimiento y la ejecucin de resoluciones judiciales en

materia matrimonial y de responsabilidad parental sobre los hijos comunes, en el
Diario de las Comunidades Europeas de fecha 15/08/2000, en una iniciativa de la
Repblica Francesa con vistas a la adopcin del Reglamento del Consejo relativo a la
ejecucin mutua de resoluciones judiciales en materia de derecho de visita de los
hijos: 2000/C 234/08, as como el Documento de Trabajo de la Comisin de 27/3/2001
COM (2001)166 final sobre Reconocimiento mutuo de resoluciones judiciales en
materia de responsabilidad parental, indican que ya se estn dando los primeros
pasos para que esta realidad pueda ser desarrollada entre pases miembros de la C.
Econmica Europea.
6.4 Mediacin centrada en los procesos de acoplamiento y ajuste familiar.
La mediacin desarrollada en esta rea se centrara en la bsqueda de acuerdos que
sirvan para adecuar situaciones de trnsito en un conflicto, hasta establecer un nuevo
marco estructural de la familia. La situacin heterrquica requiere un espacio de
elaboracin y adecuacin de los nuevos circuitos de poder y competencia de los
miembros. As por ejemplo, los procesos de emancipacin proponen ajuste fino del
rol, as como del reconocimiento de nuevos estatus.
6.4.1 En procesos de emancipacin.
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua emancipar significa:
Liberarse de cualquier clase de subordinacin o dependencia.
La mediacin se refiere en este caso al trabajo sobre situaciones donde se han
acomodado de forma conflictiva la relacin de los miembros de diferente generacin,
o donde ha variado el estatus de algn miembro, o las funciones para el desempeo
del rol.
La mediacin pretende en estos casos abrir nuevas vas donde las relaciones
encuentren un marco adecuado al proceso de crecimiento y maduracin, que lleve a
satisfacer las expectativas de autonoma.
Las creencias juegan un papel determinante en las formas de afrontar estas
situaciones de trnsito. El estrs que invade las relaciones suele ser fruto de la
dificultad para satisfacer las distintas expectativas en los distintos sub-sistemas
familiares, los cuales han producido efectos de empoderamiento inadecuados entre
ellos.
Son conflictos caractersticos de este mbito, la dificultad de acceso a actuaciones de
auto - cuidado, dificultades en el logro de expectativas socio-econmicas, incapacidad
de asumir procesos de auto - organizacin social y, en general, todas aquellas
dificultades que llevan a mantener un vnculo de dependencia innecesario entre hijos
y padres, o entre esposos.
La caracterstica dominante es el crecimiento; el crear espacios de relacin dentro y
fuera de la familia con mayor autonoma, que trae de la mano la modificacin del rol
parental, conyugal, o el de los hijos.
Algunos aspectos, dentro del proceso de emancipacin de los hijos, que pueden
incidir en la organizacin familiar:
153

- La diferencia socio cultural referentes en los padres, respecto de las

referencias de los hijos. Incluso la diferencia de gnero.
- El cambio de funcin en el rol de uno de los padres. O las expectativas
divergentes tras un cambio de estatus social.
- El cambio en el rol filial, como el que se deriva del acceso al trabajo, o de la
dificultad de acceso, la prolongacin del estadio escolar, lo cual puede suponer
cambio de estatus social, el noviazgo, etc.
6.4.2.- En el cuidado de los mayores. Discapacitados o Incapacitados
En estos supuestos, la mediacin atiende aquellos conflictos que, surgidos de la falta
de autonoma en los padres, el cuidado de los mismos, supone crear una red de
apoyo entre los hijos u otras instituciones sociales de apoyo.
Hay relaciones paternofiliales en las que el cuidado de los padres ha llevado a
prestar mayor dedicacin de unos hijos con relacin a otros, lo que ha supuesto un
conflicto de relacin entre hermanos por descompensacin en los compromisos que
deben ser atendidos con los dems, por prdida de inters, por desvinculaciones
histricas, etc.
En muchas ocasiones los intereses se contraponen o las salidas que se vierten son
contrapuestas. Las decisiones de llevar y traer a los padres con uno u otro de los hijos
estn llena de controversias que afectan a la vida de la familia receptora. Decisiones
sobre la institucionalizacin de padres incapacitados llevan a desavenencias
profundas entre hijos que producen efectos desestructurantes en la familia extensa.
La mediacin propone en estos casos la evaluacin de los efectos en los distintos
miembros o en las distintas opciones posibles, desde una elaboracin interna.
Estas acciones se traducen en funciones tutelares parciales o totales, segn el caso.
6.4.3.- En las relaciones fraternales (descompensaciones habidas, o vividas, como
consecuencia de la percepcin relacional.)
Son propios de este mbito, los conflictos surgidos entre hermanos a raz de la
adjudicacin de las herencias paternas, cuando de la distribucin surgen
percepciones descompensadas.
La distribucin de la herencia percibida refleja la posicin que ha ejercitado cada
miembro de la familia en relacin a los dems, y sobre todo define las afinidades entre
hijos y padres, o a la posicin que uno de los padres ha tenido en relacin al otro,
aquello que el mito familiar se ha encargado de hacer partcipe a toda la familia.
Los hermanos, cuando se ha adquirido un nivel de autonoma y emancipacin
suficiente constituyen un subsistema horizontal con relacin a ellos mismos, se
perciben a s mismos como iguales en un nuevo sistema familiar, con capacidad de
decisin propia, requiriendo por ello el reconocimiento de igualdad horizontal, o el
diferencial adecuado cuando ello no se manifiesta as.
La herencia no podemos entenderla en la familia, slo como la transmisin de bienes
materiales. El patrimonio tiene muchos significados que se traducen en activos
familiares, los cuales se proponen en la dinmica familiar para el mantenimiento del
equilibrio emocional de sus miembros, de tal manera que, administrado
154

adecuadamente, facilita el mantenimiento de situaciones de prestigio dentro de la

familia, y de sta con el mundo exterior. La mediacin puede ayudar a construir
puentes que acerquen las perspectivas confrontadas, si la herencia es objeto de
conflicto entre hermanos.
155

7.-BIBLIOGRAFIACONSULTADA
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WILLI J. La pareja humana: Relacin y conflicto Edt. Morata




156
MEDIACIN FAMILIAR:
UN PROCESO PARA LA
REESTRUCTURACIN DE LA
ORGANIZACIN FAMILIAR EN SITUACIN
DE CONFLICTO
Francisco L. Hidalgo
Psiclogo, Terapeuta y
Mediador familiar.
Abril - 2005
Subtitulo:
Mediacin un sistema para la resolucin de conflictos en la institucin
familiar
ESQUEMA
Introduccion.
1.- Las instituciones sociales: Dimensiones:
1.1: Identidad cultural.
1.2: Dimension politica
1.3: Organizacion
1.4: Estructura y metodologia.
2.- El lenguaje institucional.
2.1: De la capacidad de cooperacion entre distintas instituciones.
2.2: De la construccion de signiIicados en el grupo.
3.- La Iamilia como institucion.
4.- El mito Iamiliar.
5.- Resolucion de conIlictos en la Iamilia.
6.- Mediacion Iamiliar: Un acto Iamiliar
6.1: ConIlicto y mediacion.
6.2: La Iuncion del mediador.
7.- Conclusion
8.- BibliograIia.
158
Introduccin.-
Conocido es que la mayoria de las personas consultadas (9 de cada 10 segun la encuesta del
INE en el ao 2002) sobre el valor de la institucion Iamiliar con relacion a otras
instituciones, han maniIestado que sta es la que ocupa el primer lugar. Sin embargo el
tratamiento y el apoyo que presta la administracion del Estado a esta institucion,
generalmente se canaliza a travs de desgrabaciones Iiscales por la tenencia de hijos, ayudas
a Iondo perdido por el natalicio de los nuevos vastagos, de Iorma puntual o durante un breve
espacio de tiempo, desgrabaciones en la adquisicion de vivienda; y sobre todo en las
politicas de ayudas sociales, a aquellas que se encuentran en situacion de riesgo o
desestructuradas organicamente.
Al igual que en materia de desarrollo social se han mejorado notoriamente los recursos con
los que se han dotado otras distintas instituciones, tanto a nivel normativo como estructural,
la Iamilia ha vivido un crecimiento importante como organizacion social, que no se ha visto
secundada por el aporte de nuevos recursos sociales destinados a atender a la Iamilia como
institucion. El surgimiento y proliIeracion de un gran numero de Iamilias en las que los hijos
conviven con un solo padre, o la cantidad de Iamilias unipersonales (un grupo cada vez mas
numeroso) que componen la extensa red de Iamilias de nuestro pais, no se ha traducido en la
mejora o la dotacion de nuevos recursos para aIrontar las situaciones a las que la Iamilia
hace Irente en su constante ajuste social.
A lo largo del tema vamos a ir incorporando algunos aspectos que nos deben ayudar a
resituar el ambito de la utilidad de la mediacion Iamiliar, mas alla del uso que de ella se
viene haciendo como instrumento para abordar la resolucion de conIlictos en las
separaciones matrimoniales. Se hara necesario pues, abordar aspectos en los que distintas
instituciones tienen potestades sociales, atribuidas por las Iunciones que desempean.
Las instituciones sociales juegan un papel central en la ordenacion de la convivencia social,
dando signiIicado a lo que se ha dado en llamar 'socializacion secundaria. Todas ellas
atienden sus cometidos desde la deIinicion de sus Iunciones, donde cabe identiIicar espacios
comunes con otras. El aspecto que singulariza la realidad de cada institucion se vierte en el
lenguaje con el que interpreta la realidad objeto de su interaccion social, ayudandose asi a
159
delimitar las potestades
*
sociales que les son propias y diIerenciarlas de las de otras
instituciones. La sociedad otorga autoridad exclusiva en una determinada materia, a una
institucion, en la medida en que sta se identiIica con un conjunto de valores publicamente
reconocibles a la hora de ejercer dicha autoridad.
Las potestades sociales de la Iamilia recaen en el manejo de la relacion entre sus miembros y
las Iunciones adscritas a ella: proteccion, seguridad, cuidados, solidaridad, etc.. Las
instituciones juridicas, por ejemplo, tienen su ambito de accion en los ciudadanos, con la
Iinalidad de regular relaciones aIectadas juridicamente. El caracter publico del ejercicio
institucional de la justicia, contrasta Irontalmente con el contexto privado en el que se dan
las relaciones Iamiliares, las cuales se traducen en objeto de accion juridica cuando stas se
hacen publicas a travs de un conIlicto.
Mucho se tiene que decir con respecto de la utilidad de este instrumento en manos de la
Iamilia. La mediacion, en la Iorma como la concebimos, no es un procedimiento alternativo
a la resolucion de conIlictos Iamiliares; en todo caso, cualquier otro procedimiento deberia
ser concebido como un procedimiento alternativo a la mediacion en los supuestos de
resolucion de conIlictos Iamiliares, por cuanto que ste es un instrumento que habilita la
capacidad y competencia de la Iamilia en la resolucion de sus propios conIlictos, aun
cuando, para ello, requiera el concurso de una tercera persona.
1.- LAS INSTITUCIONES SOCIALES.-
Institucionalizar es sinonimo de regular a travs de normas las relaciones entre personas en
torno a una actividad. Cuando las relaciones adquieren un patron que permite predecir las
actuaciones de unos con otros, y stas tienen una Iinalidad, habiendo sido asumidas y
asentadas con uniIormidad dentro de su historicidad, decimos que se esta procediendo a la
institucionalizacion de las relaciones. Las instituciones son eventos que han resultado de
haber hecho publicos determinados tipos de interaccion, las cuales han generado un
signiIicado que las identiIica como tales en la historia de las comunidades. Asi las
organizaciones de trabajo o los ayuntamientos, pongamos por caso, son instituciones porque
tienen una Iuncion social adscrita y estan reguladas para que los respectivos Iines se lleven a
cabo.
Las instituciones son organizaciones sociales dotadas de signiIicado; estaban ahi, en la
comunidad, antes que llegaran sus actores concretos, quienes a travs de sus acciones darian
continuidad a las Iunciones que socialmente desempean. Todas ellas contribuyen a la
Iormacion de la arquitectura social y al desarrollo humano. Cada una desarrolla Iunciones
sociales distintas que complementandose, transaccionan la vida en la comunidad.
En el marco de las organizaciones socialescomo expresion con la que tambin nos
reIeriremos a las instituciones, hemos de distinguir dos tipos de reglas que tienen la Iinalidad
de conIigurar el ser de las instituciones: "reglas constitutivas", cuya Iinalidad es estructurar
la Iorma como se han de desarrollar las tareas que deben llevarse a trmino, para conIormar
sus Iines. El otro tipo de reglas destinadas a conIormar las relaciones en el desempeo de las
*
Conjunto de atribuciones que, segun la ley, una organizacion o institucion puede desarrollar.
160
interacciones personales que son llamadas "reglas reguladoras", regulan las interacciones
persona a persona, cuerpo a cuerpo.
Las instituciones las podemos deIinir por su Iinalidad social, y en ellas distinguir cuatro
dimensiones esenciales
1
:
1.1.- Identidad cultural.
Resultado de la cual, las instituciones son depositarias de valores esenciales a la convivencia
ciudadana. La cultura se traduce en el envoltorio con el cual adquiere signiIicado las distintas
identidades que adquirimos a travs de la interaccion con el mundo; estamos de acuerdo con
Bruner (1997/12)
2
cuando dice 'la cultura nos aporta la cafa ae herramientas a traves ae la
cual construimos no solo nuestros munaos, sino nuestras propias concepciones ae nosotros
mismos y nuestros poaeres`. En el tema que nos ocupa, la Iamilia es una concepcion cultural
que tiene su reIrendo historico en las diIerentes Iormas de llevar a cabo su Iuncion. Ha
respondido de Iorma distinta a las expectativas sociales que en torno a ella han concitado las
diIerentes culturas que de Iorma transaccional se han dado a lo largo de la historia. Mas
adelante dice Bruner "en virtua ae nuestra participacion en la cultura, el significaao se hace
publico y compartiao. Nuestra forma ae viaa, aaaptaaa culturalmente, aepenae ae significaaos
y conceptos compartiaos, y aepenae tambien ae formas ae aiscurso compartiaas que sirven
para negociar las aiferencias ae significaao e interpretacion".
1.2.- Dimensin poltica.
La disposicion piramidal que conIorma la red de instituciones en la organizacion de la
comunidad es reIlejo de una dimension politica, donde se constituyen las organizaciones de
poder que ordenan los sistemas de interaccion social. En distintas pocas hemos podido ver que
el individuo ha Iormado parte de colectivos muy heterogneos, marcados por su edad,
condicion social o gnero. El centro de la vida de cualquier persona ha estado centrada en el
cultivo de su identidad a travs del colectivo social que dominaba su entorno Iamiliar. M.
Millan (2001/43)
3
dentro del ambito de lo que se ha dado en llamar socializacion secundaria,
nos dice que 'las instituciones sociales son meaios ae transporte, para aespla:arse por la viaa,
en los que vamos aprenaienao sobre la realiaaa y a su ve: vamos construyenao nuestra
mente`.
La literatura nos ha mostrado a la Iamilia de Iorma muy distinta a lo largo de la historia como
microsistemas engarzados e identiIicados dentro los distintos colectivos. Contribuyo como
ninguna otra organizacion basica a mantener la identidad y los valores cultivados en los grupos
sociales con los que sus miembros estaban identiIicados. En unos casos han constituido la base
de la mano de obra, en otros compondrian el gremio de mercaderes, en otros conIormarian la
base de sustento alimentario de la comunidad, etc.. Se encadenan de esta manera la
socializacion primaria que surge de las relaciones privadas y primarias de la Iamilia, y la
socializacion secundaria, Iruto de la interaccion entre distintas instituciones de las que Iorma
parte el individuo.
1
Hidalgo, F. (2004) Curso de Mediacion y Orientacion Iamiliar vol. II UNED
2
Bruner, J. (1997) La educacion puerta de la cultura. Edt.. Visor, (Madrid)
3
Millan, M. (2001) Educacion en el ambito Iamiliar U. Valencia, Col. Cinc Segles.
161
Hoy la sociedad gira en torno al individuo, y la Iamilia no tiene las atribuciones sociales de
antao, o dicho de otra manera, en nuestro entorno han surgido instituciones que se han
perIilado como soportes sociales dentro de colectivos en los que la Iamilia ha perdido poder en
beneIicio de stas; son ejemplo de este cambio, las instituciones surgidas en torno a colectivos
como personas mayores, jovenes, mujer, discapacitados, menores, escolares, estudiantes, etc.,
en los que nuestra sociedad ha construido identidades sociales que han aIectado al desempeo
de Iunciones que con anterioridad recaian en la Iamilia, recomponiendo los poderes sociales
con otros argumentos y otras Iormas de operar.
Siguiendo a Brown, M. (1992)
4
, en las instituciones distinguimos tres ordenes diIerentes uno, el
teleolgico, que se centra sobre la Iinalidad que persigue, otro deontolgico que rige sobre los
principios que guian su accion social, y por ultimo su utilidad que versa sobre las
consecuencias Iavorables de su hacer. Sin duda, el resultado de la transIormacion social
responde a los criterios apuntados por Brown, donde cabe pensar que solo es posible una
transIormacion social a travs de las instituciones, cuando el ideario social incluye nuevas
Iunciones, en instituciones sobrevenidas al caso.
1.3.- Organizacin. L
Las instituciones, como organizacion, conIorman una unidad de accion con autonomia dentro
del sistema social. IdentiIicar las instituciones es deIinirlas por su Iuncion en su ambito de
actuacion e intervencion.
Los aspectos culturales y politicos atendidos en los puntos anteriores adquieren en esta
dimension su sentido mas pragmatico. Lo que caracteriza el hacer de las instituciones es el
control de las relaciones humanas dentro de un marco. El Iactor humano que impregna el hacer
institucional revertira sobre el modelo social que la sostiene; de esta Iorma los valores sociales
son sostenidos, alimentados y promocionados por el hacer de las instituciones. Se constituyen
asi en vehiculos de transmision de mitos sociales.
Aunque mas adelante volveremos sobre el tema, hemos de acercarnos a conceptos claves para
manejarnos con la nocion de institucion. Tras esta idea emerge la de proceso; o lo que es lo
mismo, los actos institucionales son actuaciones protocolizadas en mayor o menor medida, con
normas mas o menos rigidas, ya Iueran prescritas por reglamentos o por rituales.
Algo que hemos de tratar necesariamente desde la perspectiva Iuncional y organizativa de las
instituciones, es lo sustantivo que todas ellas tienen; esto es, "lo institucional"
``
. Esto hace
reIerencia a lo que Hawley (1.991)
5
deIine como Iuncion clave en un ecosistema, de la cual se
derivan todas las Iunciones subsidiarias. Lo institucional es aquello que en esencia caracteriza a
una institucion y la hace distinta a cualquier otra, independientemente de que compartan
Iunciones subsidiarias. AIirmando en este presupuesto, lo esencial al trabajo seria la
produccion, a la escuela la instruccion y a la Iamilia Iacilitar el mayor desarrollo posible de
4
Brown, M. (1992) La etica en la empresa, Edt. Paidos (B.A)
**
De M. Millan recogemos las aproximaciones terminologicas de institucional e instituido que recoge en su obra
(2001), y de H. Foladori, la acepcion instituyente.
5
Hawley, A. (1991) Teoria de la ecologia humana. Edt. Tecnos.
162
todos sus miembros. Subsidiariamente estas Iunciones se apoyan en la educacion, que hace
posible el trabajar, aprender y crecer.
No vamos a entrar en la tematica del juego de poderes que se dilucida cuando en un mismo
grupo concurren dos Iunciones claves a la vez, pudiendo ocurrir que en algun caso una Iuncion
clave Iuera entendida como subsidiaria de otra Iuncion clave, que dejamos en manos de la
elucubracion del lector, como pudiramos ser el caso que entramos en conIlictos de la Iamilia
empresaria, o en las Iunciones escolares respecto de las Iamiliares; cuestion sta suele
desencadenar conIlictos Iuncionales.
.
1.4.- Estructura y metodologa.
La Iorma como interactuan los elementos de una organizacion estan contenidos en la capacidad
estructural que la determina. La estructura es el soporte de la organizacion; no son trminos
equivalentes, aunque a veces se utilice un trmino por el otro. La estructura se reIiere a las
caracteristicas de los elementos; la organizacion a la Iorma de relacionarse stos en esa
estructura, para llevar a cabo una Iuncion. La organizacion contiene el orden y la estructura la
capacidad. La estructura posee la potencialidad y la organizacion la jerarquia, el uso del poder.
Pongamos un ejemplo simple; la diIerencia que existe entre una silla de plastico y otra de hierro
radica en la estructura, la primera puede soportar un peso menor que la de hierro, y no obstante
ambas son sillas. Lo que distingue a una silla de la otra es su estructura. En una institucion
podemos aIirmar de igual manera que la organizacion deIine la Iuncion que tiene que
desarrollar en la sociedad mientras que la estructura institucional contendra los recursos que
puede poner a disposicion de la organizacion. Una Iamilia monoparental y otra reconstituida
como organizaciones son iguales pero sus estructuras son distintas. En el ambito institucional,
estamos haciendo alusion a lo que se ha deIinido como "lo instituido", aquello que de Iorma
instrumental contiene lo institucional. Vamos a ampliar la vision desde otro plano. Estructura y
Iuncion son inseparables como totalidad; no hay una Iuncion sin que podamos descubrir una
estructura que la soporte.
En la estructura hemos de aprehender tanto los elementos como tales, con sus caracteristicas y
cualidades, como la relacion que entre ellos se da. Cuando en la organizacion hablamos de la
relacion de los elementos, en la estructura, hablamos de la oposicion entre ellos, es decir, en la
estructura diIerenciamos todos y cada uno de los elementos, mientras que en la organizacion
los percibimos como unidad Iuncional. Para aclarar mejor este concepto, el lector puede seguir
a pi de pagina un ejemplo
**
.
**
Hidalgo F.L. 2004 Master en Mediacion y Orientacion Iamiliar, UNED. En las palabras bisilabicas meta y tema que
tienen signiIicados distintos, sus elementos (letras) en tanto que tales: a, e, m, t, son los mismos. Estos signos
relacionados de distinta manera dan lugar a Ionemas y palabras diIerentes. Lo que da un signiIicado distinto a las
palabras, es la Iorma como se han estructurado estos elementos. Si las vocales se unen entre si y a continuacion las
consonantes, no encontrariamos una estructura que descubriera ningun signiIicado; para que esto ocurra es necesario
que la estructura conIorme primero Ionemas: me, ma, ta, te, y a travs de reglas Ionticas de relacion, conIormando
distintas estructuras, den signiIicado a diIerentes palabras: mete, mata, teme, tema, mate meta, que se Iueron ajustando
como tales palabras a lo largo del proceso evolutivo del idioma. El signiIicado de las palabras no lo dan los elementos,
sino el modo como estan organizados, bajo una estructura concreta que diIerencia unas palabras de otras.
163
En lo instituido descubrimos los recursos del sistema institucional que Iorman parte de la
estructura, bien en sus elementos, en sus relaciones o en el orden jerarquico en el que son
dispuestos.
Pero podemos aIirmar que las instituciones son organizaciones sociales con historicidad, esto
es, con capacidad de cambio y adaptacion. La dimension historica que descubrimos es Iruto de
distintos cambios que necesariamente han tenido que acontecer para que stas permanezcan.
Son organizaciones "autopiticas
6
", se reproducen a si mismo intercambiando inIormacion y
adaptandose al medio, manteniendo sus Iunciones entre otras organizaciones, de tal manera que
solo perviven aquellas que mantienen sus Iunciones clave. Son organizaciones que se
reproducen a si mismas a travs de las Iunciones que desempean. La cuestion ahora es Qu
es lo que hace posible esta regeneracion constante?, la respuesta es "lo instituyente", que
como recoge Horacio Foladori
7
, de Lourau cuando a ella se reIiere como "esta fuer:a ae
creacion inagotable y permanentemente aisconforme con lo que se crea", que restablece a la
vez que cambia aquello que es sencial en la Iuncion institucional. Aquellas instituciones que no
pueden mantener una reestructuracion social autopoitica, desaparecen. Asi pues lo instituyente
es la dimension institucional que hace que las instituciones puedan adecuar lo instituido
continuamente.
El otro gran instrumento estructural de la institucion es la metodologa, estructura cualitativa
de la organizacion, que como dice Edgar Morin (1.988)
8
, son guias que programan las
actuaciones. Las instituciones se rigen por metodologias que orientan las acciones de una Iorma
mas o menos estandarizada por reglas y normas procedimentales, que conducen a Iinalidades
concretas y determinadas previamente.
Son procedimientos conocidos por todos los miembros del sistema y contribuyen a estructurar
el lenguaje de las organizaciones sociales. El sistema se expresa a travs de su metodologia, en
la que podemos encontrar desde el codigo deontologico del hacer de los proIesionales, pasando
por los mitos sociales, hasta la Iorma de establecer las relaciones dentro y Iuera del sistema
2.- EL LENGUA1E INSTITUCIONAL.-
Todo cuanto hemos andado hasta llegar aqui tiene una Iinalidad, que no es otra, que acercarnos
al lenguaje de las instituciones. Como apuntabamos mas arriba, las instituciones son entidades
sociales con signiIicado, que concitan valores e ideales sociales. Lo que las instituciones dicen
de si, se constituye a partir de arquetipos sociales. Componen mapas cognitivos de Iunciones
sociales, que se construyen como narrativas con 'poder; es decir, conocimiento y poder estan
ligados para promocionarse con el logos.
Las tareas que realiza todo sujeto en su sistema relacional conIorma un signiIicado. El rol que
desempea cualquier elemento de un sistema, en tanto que tal elemento, evoca la Iuncion que
socialmente desempea la institucion. El individuo, que en sus relaciones sociales desempea
diversos roles, en cada uno de ellos se proyecta con un signiIicado distinto. Dice Maturana H.
(pag 164)
9
"nuestros aiferentes ambitos ae acciones (ambitos cognitivos) como seres humanos
6
Maturana H., Varela F., 1997 Autopoiesis y cognition.
7
Foladori H. 2004 "Analisis institucional" curso Master en Mediacion y Orientacion Iamiliar. UNED
8
Morin, E. (1988): El Mtodo, Edt. Catedra.
9
Watzlawick P y Krieg P. (1998) El ojo del observador" Edt. Gedisa Barna
164
(culturas, instituciones, socieaaaes, clubes, fuegos, etc.) estan constituiaos como aiferentes
reaes ae conversaciones, caaa una aefiniaa por un criterio ae valiae: particular implicito o
explicito que aefine y constituye lo que le pertenece".
El rol es una deIinicion hologramatica del sistema. Cada uno de los roles que se desempean en
las interacciones de un sistema contiene la inIormacion de la institucion en el que es deIinido.
El rol de "alumno" evoca implicitamente a la institucion escolar. El rol de hijo evoca la Iamilia.
El rol de jeIe de seccion a una entidad productiva, administrativa o laboral. Incluso las palabras
con las que se deIinen los elementos que constituyen el sistema tienen un signiIicado preciso
cuando es reIerido al sistema. No se nos ocurriria llamar a nuestros hijos alumnos, o al padre
jeIe de seccion Iamiliar. La palabra alumno tiene signiIicado como tal si nos reIerimos a la
escuela; y ambos conceptos se determinan en sus signiIicados.
Ademas de lo comentado, en el desempeo del rol descubrimos asi mismo la idea de jerarquia.
Concepto ste que hace alusion tanto al nivel sincronico como diacronico de las relaciones;
deIiniendo desde la complementariedad tanto los elementos del mismo rango en orden a los
poderes de la organizacion, como los de superior e inIerior. Rol no es necesariamente un
trmino que se ajuste a la idea de poder, mas bien se deIine por la especializacion de las tareas
que realiza en la organizacion; dice Musito (1.998)
10
al respecto: Los roles constituyen sistemas
ae significaao que capacitan a los ocupantes ae un rol y a otros con los que interactua para
anticipar conauctas futuras y mantener la regulariaaa en las interacciones sociales. El
desempeo de los distintos roles que embargan las relaciones sociales son Iuente de
crecimiento personal e integracion de distintas identidades sociales, pero no obstante, hemos de
signiIicar que el rol no detenta identidades personales, puesto que son construcciones
culturales. Lo que integra el rol en la identidad personal, es el sentimiento de pertenencia, que
es intransIerible como sentimiento. Las instituciones no sienten; sienten sus miembros.
Cuanto tratamos en el ambito del lenguaje institucional adquirira sentido cuando volquemos
sobre las instituciones la idea de conIlicto, y adelantamos de la mano de Musitu o.c., que 'El
conflicto ae rol se proauciria cuanao las expectativas ae un rol contraaicen las expectativas
asociaaas a otro rol`; ya Iuere en el plano horizontal de las relaciones, o en el vertical.
Enlazando con lo anterior, diremos, que lo que Iragmenta la concepcion del si mismo (selI),
desde el rol, y es propio de la identidad, no es la capacidad de desempeo de tareas asociadas al
rol, sino lo que, como individuo, es inaceptable para si, en la relacion con el otro. En el
conIlicto aIloran las emociones, y estas no estan en los objetivos de las tareas, sino en las
personas.
Volvamos nuevamente a los signiIicados que las instituciones aportan al acervo cultural de las
relaciones sociales. Todas las instituciones no tienen el mismo rango social, ni tampoco aIectan
de igual manera al conjunto de las relaciones sociales de un individuo. Las instituciones como
ya hemos comentado, son organizaciones que tienen la mision de regular las relaciones y
promover de Iorma adecuada el uso de los recursos de la sociedad, y con ello mantener el
ideario dominante. Estan investidas de poder, de potestades sociales. Esto quiere decir que la
accion de unas instituciones prevalece sobre otras cuando en su ambito de intervencion, el
dominio social reconoce una Iuncion por encima de la de la otra, construye una realidad con
una narrativa demarcativa que integra parte del dominio comun con otras. A esto llamamos
lenguaje institucional. Aquel que con su signiIicado no solo reIrenda su ambito de poder social,
10
Musitu, G. Y Allat P.(1998): Psicosociologia de la Iamilia Edt. Albatros
165
sino que cuando ste es usurpado o interceptado por el dominio de otra institucion, o se aIirma,
o se resiente la eIicacia de la organizacion institucional contenida en su estructura, "lo
instituido".
Si hablamos de conIlictos entre el signiIicado que unas instituciones y otras dan a un evento
social, es necesario leer sobre diIerentes Iormas de explicar la realidad. Pongamos un ejemplo
que nos ayude a aclarar esta cuestion. En los noticiarios del dia cuatro de Iebrero de dos mil
cinco, hemos podido oir, que en una encuesta realizada por el Instituto de Evaluacion y
Asesoramiento Educativo, IDEA, en 2004 sobre un total de 1700 centros escolares
encuestados, segun dice la noticia, un 87 de los docentes consideran que en casa les dejan
hacer a los "alumnos" (en casa no existen alumnos) todo lo que quieren, el 50 perciben que
las Iamilias no se preocupan de la educacion de sus hijos, por lo que se podria deducir que los
problemas que aIectan a los estudiantes de secundaria tienen su origen en la Iamilia, y arguyen
distintas causas para motivar esta aIirmacion, de las que entresacamos algunas que no estan
directamente contenidas en el ambito escolar: el acceso de la mujer al trabajo (este no es un
problema Iamiliar, en muchas Iamilias las 'madres trabajan y compatibilizan estas tareas),
violencia (hemos de pensar que no se trata de violencia Iamiliar, porque aunque hoy es mas
evidente que en otras pocas, el porcentaje no llega al 50 de las Iamilias, o al menos las
estadisticas no reIlejan estas ciIras), agresiones ( es un poco mas de lo mismo, a no ser que
estas agresiones se den en el seno de la escuela, y en este caso no seria responsabilidad
Iamiliar), drogas (El Ienomeno del tabaquismo o del alcoholismo, muy extendido en nuestra
geograIia, tiene en el hogar una incidencia importante, y por eIecto de deuteroaprendizaje
puede extenderse a otras drogas, o no, etc,).
En el peor de los casos, esta aIirmacion no hace sino evidenciar la ineIicacia de los recursos
que dispone la escuela para acometer la Iuncion escolar en el estadio Iormativo de los alumnos
de secundaria. Es un discurso poco operativo para abordar el conIlicto 'escolar. Dicho en otras
palabras "lo instituido" no es adecuado para el desempeo de la Iuncion que debe atender la
institucion escolar con sus "alumnos", que son elementos constituyentes de su estructura y su
organizacion.
Podriamos hablar de la dimension estructural que conIorma la metodologia que sigue esta
institucion para atender su Iuncion de educar e instruir a sus alumnos. Podriamos hablar sobre
la posibilidad de revisar la capacidad de control sobre el espacio y las relaciones sociales de sus
alumnos dentro y Iuera del recinto escolar para conseguir los Iines que tienen asignados como
institucion, el ideario social de la escuela. En todo caso no podemos decir, sin caer en lo
operativamente indeIinible, que la culpa de los problemas del rendimiento escolar de
secundaria, o de la diIicultad de control en las relaciones viene producido por los problemas
Iamiliares, porque no se pueden concretar. Aunque esta aIirmacion categorica Iuese cierta, el
dominio social sobre la instruccion acadmica no es competencia de la Iamilia, aunque no
obstante, la Iamilia puede ser entendida como un recurso social para el mejor logro de la
Iuncion escolar.
En la instruccion y educacion primaria estos problemas no se dan, o los indeIinidos problemas
Iamiliares (porque no se citan en la noticia) no se maniIiestan en la escuela, o si lo hace, no
aIecta al dominio escolar de la misma manera que en la adolescencia.
166
La Iamilia es una institucion con un ideario y Iuncion social diIerente a la escuela, aunque los
"hijos" de las Iamilias en las escuelas sean "alumnos". El empleo de distintos trminos: hijos -
alumnos, deIinen un signiIicado distinto, un sistema diIerente y contextos diversos.
Lo que pretendemos con el comentario vertido, es signiIicar el valor del lenguaje, que se
asienta con trminos que apresan el contexto institucional y el poder de una institucion Irente a
otra. La Iorma como se presenta la noticia y los protagonistas que participan en su exposicion
(el coordinador del estudio, un proIesor, un psicopedagogo, un ex Secretario de Estado de
Educacion y una madre de un APA), pese a detentar con los instrumentos empleados un gran
poder mediatico, proponen una salida erratica, sin Iinalidad cierta; como se dice en el argot
popular, tirando balones Iuera. Entre las soluciones que aportan a esta problematica escolar
destacan entre otras, la de crear un servicio de atencion Iamiliar en la escuela. Las conclusiones
a las que ha llegado este tipo de analisis son reiterativas respecto de otros estudios hechos con
anterioridad sobre esta materia; no han variado. Proclamaran que "el mal no esta en la escuela".
En esta deIinicion de la realidad, ademas de que el desamparo y la indeIension de la Iamilia es
evidente, es poco o nada constructiva respecto al problema que se pretende abordar. Es una
deIinicion de la realidad tan limitada como lo seria invertir los trminos; esto es, aIirmar que
los problemas de las Iamilias son ocasionados por la escuela.
Otros muchos ejemplos podriamos citar en torno al lenguaje institucional para circunscribir el
poder de las instituciones en sus dominios sociales. La Iorma de deIinir la realidad en las
interacciones de la institucion Iamiliar con otras instituciones sociales, suele darse con mucha
Irecuencia, y en general, se presenta la realidad percibida, con la lectura que de la misma hace
la institucion que tiene un rango mayor en el juego de la interaccion, que no suele ser la Iamilia.
Por ejemplo, las relaciones Iamilia escuela circulan a travs de trminos como aprobado,
suspenso, absentismo, actitud positiva, caliIicaciones, etc.. No es muy distinto cuando las
relaciones se establecen con instituciones sanitarias: "tiene usted pleurodinia en hemitorax
derecho", le dice el mdico al paciente. Expresion que signiIica en el lenguaje vulgar, dolor de
costado. Algo parecido ocurre cuando acude por la via contenciosa, a un tribunal de justicia, un
matrimonio que esta en proceso de separacion, la realidad se llena de expresiones como la
carga de la prueba, medidas provisionales, custodia, pensiones alimenticias, convenio
regulador, la otra parte, sentencia, etc..
Las instituciones constituyen una red en la que las acciones de unas se complementan con otras.
De una Iorma u otra todas estan relacionadas con la Iamilia, puesto que es la institucion a la
que todo individuo pertenece por origen. Como hemos citado con anterioridad, hoy la sociedad
no gira en torno a la Iamilia, sino al individuo. El individuo es el objeto y la Iinalidad de
cualquier accion institucional, de tal manera que cuando las organizaciones entran en conIlicto
son otras organizaciones especializadas las que entran en juego para atender a los individuos
aIectados en l.
En un caso de maltrato Iamiliar, por ejemplo, concurren para atender a los aIectados, la justicia,
proteccion de menores, servicios sociales municipales, servicios de salud mental, puede que
tambin policia, y organizaciones de proteccion a la mujer (si es el caso), encadenandose para
intervenir conjunta o alternativamente. Cada una de estas instituciones Iundamenta y legitima
su Iuncion social leyendo la realidad de una Iorma complementaria a las otras, y en el supuesto
del ejemplo, todas jerarquizadas a partir de la justicia, quien delegara o requerira de las otras
167
una determinada Iorma de intervencion. Veremos en el siguiente esquema
**
como podemos
representar este hecho. El lenguaje se decodiIica a partir de las acciones que llevan a cabo las
organizaciones desde sus miembros. La problematica deIinida como conIlicto en una
organizacion, tiene una deIinicion del mismo con un lenguaje asequible a los miembros que
viven el problema; cuando esta situacion es participada a otra organizacion es redeIinida con
nuevos trminos, los cuales recogen la singularidad con expresiones que la caracterizan
creando nuevos signiIicados sobre la concepcion de la realidad expresada por la primera
organizacion. Si la situacion lleva al concurso de otra organizacion, ocurre algo similar, se
reconstruye la realidad y se perIila con nuevas locuciones, introduciendo nuevos signiIicados, y
asi sucesivamente.
Propongamos un supuesto en el que la Iamilia no pueda garantizar el cuidado y la proteccion de
sus miembros, esto le lleva a entrar en conIlicto entre ellos, quienes podrian explicar lo que
acontece, en trminos de Ialta de atencion, respeto, desobediencia, etc., como justiIicacion del
abuso. Esto signiIica que en aquellas situaciones en las que otra institucion con competencia
social en el control del abuso social y de rango superior, le requiera que atienda esta dimension
de su Iuncion de otra Iorma diIerente, y la deIina como una organizacion incapaz: no tiene
recursos para hacer Irente a la situacion, y como consecuencia se rompe el orden jerarquico de
esta organizacion Iamiliar, deIinindose como incompetente.
**

Los simbolos que utilizamos para deIinir las instituciones: triangulos, organizacion: elipse, jerarquia: diagramas,
estructura: tres Ilechas encadenadas, Ilecha: Iinalidad y Iuncion: parntesis; no son convencionales.
EL SISTEMA EN CONFLICTO```
LA INSTITUCIN
organizacin
estructura
1erarqua
Funcin
Conflicto
Nuevo orden jerrquico
Heterarquia
Incompetencia competencia
Reestructuracin
Sistema interinstitucional
168
Ante la demanda de proteccion por amenazas, concurre otra institucion de orden superior, que
pudiera ser, consecutivamente, policia o justicia, que impone un orden, instaura un nuevo
sistema en la organizacion y recompone la seguridad, bajo una nueva denominacion de la
realidad. Cuando llegamos a este punto, la cuestion ha cambiado signiIicativamente: estamos
mediatizados por el requerimiento de un juicio de Ialtas, en el que se ha de valorar el alcance de
la situacion, que pasa a ser lo central de la cuestion. En este caso se integra en el marco del
conIlicto el abogado que deIiende al cliente agresor, el Iiscal que deIiende los intereses del
estado y el que se constituye como parte de la deIensa de los intereses del agredido. Desde este
momento, la solucion viene de la mano de la reglamentacion juridica al uso. La realidad se lee
e interpreta bajo el palio del Codigo Civil, otra Iorma de construir signiIicados de la realidad.
Posteriormente pueden concurrir otras organizaciones con competencias teraputicas, asilares,
etc., que introducen nuevas Iormas de leer la realidad, que determinan la capacidad del sistema,
deIiniendo la percepcion de la situacion en la que participan de una manera complementaria a
la de las otras, estructurando un nuevo orden jerarquico en la Iamilia, a partir del cual, los roles
se desempearan de Iorma diIerente.
2.1.- De la capacidad de cooperacin entre distintas organizaciones.
La idea de Iuncion que se adjudica a las instituciones con la Iinalidad de poder medir la
capacidad estructural que tienen para desempear las tareas que le son propias, tiene que ver
con la idea de territorio. En la medida que las Iunciones subsidiarias de las organizaciones,
tienen que interaccionar para llevar a cabo sus Iunciones clave, la cooperacion se basa en la
autonomia de sendas organizaciones respecto de la competencia social que realizan. La
cooperacion requiere de un plano de mutuo reconocimiento y de igualdad entre los actores; si
no, estariamos hablando de dependencia interdependencia o sometimiento entre ellas. La
equiIinalidad de objetivos entre instituciones se traduce en procedimientos de ajuste en las
actuaciones, o lo que es igual, la comunion de objetivos conduce a la necesaria cooperacion. La
cooperacion se basa en la reciprocidad de quienes interactuan Irente a un evento que les
relaciona. En el caso de la justicia, por ejemplo, sta necesita del auxilio de la institucion
policial para llevar a cabo las Iunciones de investigacion. Esto nos lleva a decir que siendo
instituciones con marcos distintos de actuacion, necesitan complementarse para poder
desarrollar sus respectivas Iunciones. Si cualquiera de las instituciones sobrepasara su
territorio, o una institucion estuviera supeditada a la otra, surgiria un conIlicto entre ellas que
aIectaria al desarrollo de sus Iunciones, determinadas stas, por la Ialta de autonomia.
La expresion "Todos estamos sometidos al imperio de la ley", propone una vision en cascada
de las responsabilidades en mayor o menor grado, que las distintas instituciones tienen en la
organizacion social. En la medida en que el grado aIecta en mayor nivel a la Iuncion clave del
inters social de una institucion, sta interaccionara jerarquizando la Iorma de participacion de
las otras. El dominio sobre el territorio social, deIine las realidades aIectadas por esta
institucion desde su propio lenguaje. Establece y contiene el signiIicado de la realidad que
interviene. Decir que todos los inIantes entre cuatro y dieciseis aos han de estar escolarizados,
deIine la preponderancia del estado sobre la Iamilia respecto de la instruccion y educacion de
este sector de poblacion.
No podemos concluir este punto sin aludir a los conIlictos sobre la interpretacion que distintas
instancias y organizaciones sociales tienen respecto del territorio en el que desempean sus
169
Iunciones, donde necesariamente se pone en evidencia los juegos de poderes entre las
instituciones.
En la mente de todos podemos tener presente los distintos lenguajes con los que se expresan las
distintas organizaciones sociales. El ejemplo citado mas arriba de IDEA es ejemplo de ello. De
alguna manera los lideres, o Iiguras centrales (con poder), son portavoces del ideario de las
organizaciones, para deIinir la realidad aIectada por una situacion conIlictiva.
2.2.- De la construccin de significados en el grupo.
Algunas cuestiones que surgen en la interaccion institucional, cuando es producida a partir de
un conIlicto, sugieren que la conIrontacion, cuando sta se da, se sustenta en el Ienomeno del
'pensamiento ae grupo`. Alzate R, (1.998/25)
11
recoge de Irving Janis, sta expresion que nos
resulta util para explicarnos como el proceder del grupo maniIiesta el signiIicado que para l
tiene la interaccion con otros grupos ante acontecimientos, hechos o Iormas de proceder, que
presentan disparidad de criterios con las percepciones de otros grupos. El pensamiento de grupo
pone de maniIiesto la Iuerte identidad que conIiere el sentimiento de pertenencia y lealtad al
mismo, en mayor o menor medida, de todos sus miembros. Segun estos autores, pueden
distinguirse ocho caracteristicas en el pensamiento de grupo, que le aIectan de Iorma
perniciosa, cuando sus interacciones revierten sobre ellos, en un intercambio poco Iluido con el
medio. Estas caracteristicas las hemos adaptado de la siguiente manera:
1. Ilusin de invulnerabilidad: Percepcion holistica de la realidad compartida por el grupo,
inasequible a elementos ajenos al mismo.
2. Irrevocabilidad moralista de los planteamientos, que puede llevar a no valorar las
consecuencias ticas de sus decisiones.
3. Fuerte racionalizacin: el lenguaje se hace envolvente de la realidad y explica las
percepciones del colectivo.
4. Basandose en el mbito potestativo de sus Iunciones, niegan o limitan de las percepciones
de los otros.
5. Fuerte consenso en el lenguaje del grupo cuya Iinalidad es minimizar el disenso entre los
miembros. En colectivos proIesionales tiene que ver con el codigo deontologico.
6. Ilusion compartida de unanimidad de criterios en los juicios de valor sobre la realidad.
7. Presion del grupo sobre los miembros, al objeto de aIirmar piramidalmente la jerarquia.
8. Eruditos que cultivan el arte de crear y aIirmar el lenguaje de la organizacion.
La diIicultad de percibir la perspectiva del otro aIecta Iundamentalmente al ideario interno.
Crear las condiciones para que un proceso conIlictivo, progresivamente se ordene en torno a la
busqueda de soluciones, requiere de un trabajo de aproximacion empatica; esto es, situarse en
la aceptacion de la legitimidad del planteamiento del otro. Esto supone la aprehension de los
pensamientos y sentimientos que en el otro despierta la situacion de conIlicto.
Detras de esta Iorma de ordenar las percepciones encontramos los mitos, que son Iormas de
construccion de las creencias del grupo, en torno a las cuales, se elabora un constructo de
valores internos del mismo. Es una Iorma de leer la realidad que evoluciona con el grupo, que
como recoge AndolIi M.
12
(quien recoge de Caprettini y Ferraro, 1928) pag, 104 "El mito no
11
Alzate, R (1998) Analisis y resolucion de conIlictos. Una perspectiva psicologica. Edt. U.P. Vasco
12
AndolIi, M. Angelo C. (1989) Tiempo y mito en la psicoterapia Iamiliar Edt. Paidos
170
ofrece ael munao una imagen, sino un moaelo ae valor y ae funcion prescriptiva, puesto que a
traves ae el se encau:an los mecanismos ae lectura, ae clasificacion y ae interpretacion ae la
realiaaa...., se convierte en "una matri: ae conocimiento" (recoge de Lvi -Straus, 1971) y
representa un elemento ae union y un factor ae cohesion para cuantos creen en su veraaa.
El mito se instala en una zona de realidad a camino entre el pasado y el presente, se construye
a partir de una trama de acontecimientos y personajes con contenidos simbolicos que Iiltran la
inIormacion. Dice Bouche J.H. (2003/35)
13
, el mito en su descripcion se construye a partir de
"una narracion sobre los origenes que los miembros ae una socieaaa van transmitienao ae una
a otra generacion". Mas adelante, este mismo autor recoge de Milanowski que "el mito cumple
en la cultura primitiva una funcion inaispensable, expresa, exalta y coaifica creencias,
custoaia y legitima la moraliaaa, garanti:a la eficiencia ael ritual y contiene reglas practicas
para aleccionar al hombre".
El mito es pues expresion del conocimiento grupal. A partir de l se acomodan las Iormas de
hacer y de participar en el saber. Los mitos vienen a enmarcar el saber de las cosas desde
dimensiones no necesariamente asumidas por la ciencia; no porque el saber cientiIico los
niegue sino porque introduce aspectos que el conocimiento no puede contrastar, por incorporar
a travs de l, la logica del pensamiento magico.
Knox (1964) distingue cuatro caracteristicas en los mitos:
1. Son historias, narraciones imaginativas, que tratan actos cosmologicamente signiIicativos
relacionados con seres suprahumanos, como pudieran ser los hroes.
2. Tienen su Iuente en la vida comun y las experiencias de una comunidad humana particular.
Llevaran la marca de su cultura y persistiran de generacion en generacion.
3. La comunidad aprecia la historia o el mito porque en l sugiere algo distintivo e importante
en la exigencia humana.
4. Debido a la relacion del mito con la comunidad, sera un simbolo irremplazable en ella.
Por citar un ejemplo de la presencia del mito en el signiIicado que damos a determinados
aspectos de la realidad, al hablar del mito de Europa, desde la Comunidad Economica Europea,
hasta la 'Europa de los doce. la concebimos de una Iorma distinta a como lo hariamos
geograIicamente. Quienes invocan un principio historico de Europa recogen concepciones que
van desde el rapto de Europa (Princesa Fenicia) a lomos de Zeus, quien con Iorma de toro la
sedujo y la lleva a la otra orilla del mar. Tambien el cristianismo envuelve al continente a travs
del Imperio Romano; tambien Iue un ideal en el Imperio Carolingio. La concepcion de los
estados de Europa de Luis Vives ya recoge una vision plural y uniIicada por intereses
comerciales y culturales.
La ideas imperialistas de Roma o Alejandro Magno, anterior a la idea de estado, es
complimentada por la idea del humanista Luis Vives, a partir de la cual se concibe el estado
como una entidad con elementos distintivos, en los que se integran sistemas economicos,
politicos, sociales y culturales, hasta sigularizar una idea de pertenencia que integra la
diversidad de identidades que componen los pueblos del territorio que circunscribe. De igual
manera los estados que Iorman parte de la Comunidad Economica Europea recogen el ideario
mitico. En este sentido recogemos la aIirmacion de Lewis Straus, quien dice que
13
Bouche J.H. 2003: Eaucar para un nuevo espacio humano" Edt. Dikinson
171
posiblemente el pensamiento politico sea un buen ejemplo para reconocer la singularidad del
pensamiento mitico.
Podemos pensar en la idea de Europa de otras muchas maneras, la que parte del Tratado de
Roma para la creacion del Mercado Comun, con la 'Europa de los seis, contribuyo a alimentar
la dimension magica de esta realidad, que adquiere sentido a partir del signiIicado aglutinador
de una idea que se ha de conIeccionar para construir el sentimiento de participacion y
pertenecia, con el cual se han diseado instituciones para vertebrar esa realidad. Hoy no
invocamos a Carlo Magno, ni a los Iirmantes del Tratado de Roma, aunque el nucleo
dinamizador Iuera ste. El mito de Europa trasciende el contexto historico de la post guerra de
la II Guerra Mundial, o de las guerras intestinas acontecidas a lo largo de la historia en su
geograIia, para proyectar una Iorma de identidad de Iuturo. Europa, en tanto que concepto
nuevo, es el resultado de un mito actualizado permanentemente.
En torno a la nueva idea de Europa hoy se construye un ideal de sociedad, de politica social,
economica y cultural en la cual estados y pueblos se perciben de Iorma distinta, a la idea de
mera aglomeracion de estados
3.- LA FAMILIA COMO INSTITUCIN.-
Dice Rudi Dallos (1996/23)
14
: Las familias no existen en el vacio social, y la estructura ae
cualquiera ae ellas esta parcialmente aeterminaaa por la cultura especifica en que se mueve.
A lo largo de la historia, y en la medida en la que el modelo social ha requerido satisIacer
necesidades del sistema, los valores han discurrido por distintos senderos, donde se proveia de
criterios que contribuian a concebir la Iamilia de Iormas distintas. Talcott Parsons decia que los
procesos de industrializacion rompieron la Iamilia, ubicandola donde las necesidades de
produccion requerian mano de obra. De esta Iorma, la tradicional Iamilia de Iinales del siglo
XIX Iue primero desprendindose de la red de parentesco, y posteriormente reduciendo su
tamao domstico hasta conIigurar lo que a mediados del siglo XX Iue llamado Iamilia
nuclear, con un reducido numero de hijos. De la misma manera, que el estado se adentra en la
participacion de la propiedad, va interviniendo sobre el control que la Iamilia tiene de ella y
sobre las relaciones entre sus miembros. Esto lleva a decir a Louis de Bonald (cita de Martine
Segalen, pag, 30 )
15
, ...la familia requiere costumbres, y el Estaao requiere leyes.
Hablar del cambio y evolucion de la Iamilia a lo largo de la historia, es equivalente al estudio
de las Iormas como la sociedad ha intervenido sobre ella para satisIacer intereses de la
comunidad. La Iamilia durante la primera mitad del siglo XX, se erige como unidad de
residencia y convivencia, perdiendo las Iunciones de instruccion, produccion, politica y
religiosa, para compartirlas con otras instituciones, La Iuncion que le resta es la de socializar y
Iacilitar el equilibrio psicologico de sus miembros, entre otras muchas razones, porque el
individuo es mas central y autonomo en la participacion social en este momento, que con
anterioridad a la revolucion industrial.
A partir de los aos sesenta, con la aparicion del Estado del Bienestar, caracterizado por el
impulso de nuevas instituciones que centran el objeto de su atencion en nuevas Iormas de
14
Rudi Dallos (1.996) Sistemas de creencias Iamiliares, Edt. Paidos Barna.
15
Segalen, M. (1997) Antropologia historica de la Iamilia", Edt. Taurus. Madrid.
172
deIinir colectividades dentro de la sociedad (joven, menor, mujer, personas mayores,
drogodependientes, discapacitados, etc.), el Estado incorpora nuevos dominios sobre los
individuos; aspecto ste que vuelve a recomponer la organizacion Iamiliar con nuevas
Iunciones compartidas, y con un nuevo ideario social para la Iamilia. De esta Iorma podemos
aIirmar con cita de Martine Segalen (1997/33) que La institucion familiar es un envite entre los
ciuaaaanos y el Estaao.
El parentesco es la dimension sociocultural que mejor identiIica a la Iamilia. Este es depositario
del linaje historico de sus miembros, y sobre l se descarga el ideario y la transmision de los
valores que son delegados socialmente en la Iamilia. La primera identidad social de cualquier
individuo procede de la Iamilia, que a la vez la identiIica a ella. "Los Jimnez, los Garcia, o los
Andrade, por ejemplo, son Iormas de reconocer a miembros de una determinada Iamilia",
porque ciIran una Iorma de identiIicarles, distinguindoles de otros individuos,
singularizandoles asi mismo Irente a otras Iamilias. AIirma Van Gennep, A. (1986)
16
"Un ser
humano no se convierte en miembro ae una socieaaa por el mero hecho ae haber naciao en su
seno, sino que aebe ser aceptaao ae manera explicita por meaio ae la corresponaiente
ceremonia ritual".
No entendemos de igual manera la identidad personal que la Iamiliar; sta segunda responde a
presupuestos de pertenencia al grupo, mientras que la primera recoge aspectos diIicilmente
trasladables al grupo como las sensaciones, emociones, y reacciones al medio. La Iamilia no
siente, sienten sus miembros, se expresan y se transmiten valores que les identiIican como
tales, pero cuando esto se traduce en emociones y se pueden expresar, lo hacen los individuos.
No obstante, como cita R. Dallos, pag, 91, "La realiaaa que la familia ha construiao actua
sobre el proceso ae construccion ae caaa uno ae sus miembros y los regula". Los constructos
de la realidad con los que se manejan los miembros de una misma Iamilia constan de dos
aspectos, uno que hace reIerencia al signiIicado que las acciones tienen en torno a la
prescripcion mitica de la Iamilia, y por otro como se regulan las relaciones en torno a la idea de
Iamilia.
A nuestro modo de ver, la Iuncion clave de la Iamilia es potenciar y facilitar el mayor
desarrollo personal posible de cualquiera de sus miembros. Desde este paradigma, en la
medida que la Iamilia es mediadora entre el individuo y la sociedad, podemos aIirmar que
por una parte el grupo crece con sus miembros, y por otra, que el individuo crece con su/s
grupo/s.
Jerome Brunner(1998) o.c., nos dice que tenemos inIinidad de 'yoes, tantos como Iormas
diIerentes de percibirnos internamente. El autoconcepto (self) se nutre de las distintas
representaciones que aprehendemos en la interaccion con el medio, y es en la Iamilia donde se
construye las inIraestructuras sobre las que se asentara la identidad personal, como imagen
proIunda del si mismo con la que nos proyectamos hacia Iuera.
La identidad como sentimiento subjetivo conduce la individuacin a la definicin de s
mismo desde su dimension individual. La identidad aIlora como un constructo donde se
asientan caracteristicas intransIeribles, que como dice Simon F.B;(1988/192)
17
. '.es un
aspecto ae un mapa interno por el cual los inaiviauos orientan su viaa. Este mapa interno es
16
Van Gennep, A. (1986): Los ritos de paso. Edt. Taurus (Madrid)
17
Simon, F.B.; Stierlin, H y Wynne, L.C. (1988) Jocabulario ae Terapia Familiar . Ed Gedisa. Buenos Aires
173
un moaelo subfetivo ael munao que, en su mayor parte, se configura y transmite en la familia
ae origen. En la meaiaa en que nuevas experiencias moaifican este moaelo ael munao, tambien
se moaifica la aefinicion propia ae si-mismo. En el contexto ae un ciclo ae viaa inaiviaual
normal, esto ocurre inevitablemente como consecuencia ae una crisis.
La idea de individuacion relacional resalta uno de los objetivos centrales para el bienestar
psicologico a los que debe aspirar toda persona a lo largo de su desarrollo evolutivo. Dicho
objetivo seala los dos polos dialcticos entre los que se mueve dicho desarrollo: el proceso de
individuacion, de desarrollo de una personalidad 'independiente, con criterio propio (proceso
de separacion/ diIerenciacion), y la 'pertenencia, el Iormar parte de la Iamilia, grupo,
sociedad, etc., que suele requerir renuncias individuales y conIormismo con las normas y
valores del grupo de pertenencia y/o reIerencia. El grado en que cada persona es capaz - o en
que cada Iamilia es capaz de proporcionar a sus componentes- de alcanzar su separacion y
desarrollo psicologico independiente, no mediante la ruptura y el aislamiento- manteniendo,
desarrollando y haciendo evolucionar sus relaciones con la propia Iamilia de origen y por
extension con el resto de personas y/o grupos, es uno de los indicadores del grado de salud
mental.
Si la Iamilia es una institucion, y partimos de esta idea cuya Iuncion hemos deIinido mas arriba,
Como identiIicamos el lenguaje de esta institucion?. Podemos tener ideas aproximadas de
como Iuncionan las otras Iamilias, a partir de la propia. Pero es inexacto el criterio, por cuanto
que la diversidad de modelos es tan amplia que cualquier aproximacion no seria sino eso, una
aproximacion. Otras instituciones tienen una organizacion mas estructurada; estan mediatizadas
por Iormas de proceder mas o menos estandarizadas, ya Iuere por que se rigen por protocolos
socialmente mas contrastados o por sistemas relacionales predeIinidos.
4.- EL MITO FAMILIAR.-
Si hemos tratado el lenguaje institucional como un constructo con un signiIicado socio
cultural y politico, en la Iamilia el signiIicado de las interacciones se conIorman a partir del
mito Iamiliar, con el que se construye la imagen interna. Ferreira,
18
lo deIine como" Serie ae
creencias bien integraaas, que comparten toaos los miembros ae la familia". Estas creencias
aeterminan las relaciones entre los roles complementarios que se exigen a caaa uno ae los
miembros ae la familia en relacion con los aemas`. El lenguaje Iamiliar se construye a partir
de los signiIicados que reIleja los valores internos del grupo; donde se compilan las creencias
compartidas. Dice ademas este autor, que esos mitos suelen servir de paradigmas Iamiliares, ya
sea para mantener el status quo de la Iamilia (homeostasis) o como diagramas sobre los que se
Iijan los modelos de crecimiento y las orientaciones para el cambio en los momentos de crisis.
Bagarozzi y Anderson (1996)
19
aaden a la deIinicion de Ferreira una serie de caracteristicas
que hacen que los conciban de una manera mas amplia; para estos autores los mitos:
a) No son estaticos, sino que cambian y evolucionan con el paso ael tiempo y el aesarrollo ael
ciclo familia.,
b) Son universales y no necesariamente patologicos y
18
Ferreira, J.A. y otros, (1974) Interaccion Iamiliar Edt. Tiempo contemporaneo.
19
Bagarozzi D.A., y Stephen A.A. (1996) Mitos Personales, conyugales y Iamiliares, Edt. Paidos, Barcelona.
174
c) Poseen aistintos componentes y procesos interrelacionaaos.
Cuando se transmiten sentimientos, valores o signiIicado a las relaciones, el mito es el
catalizador que Iacilita su aprehension.
Algo que caracteriza al mito en su particular Iorma de elaborar signiIicados, es la prescripcion
del rol y el contra rol, que en trminos de Ferreira, o.c., viene a conIormar la
complementariedad de las relaciones en el seno del grupo. Esta idea nos lleva nuevamente a los
principios morales del grupo, en el cual la comunion de signiIicados viene a ser el resultado de
una economia de la lectura de la realidad, en la elaboracion de cualquier pensamiento o
reestructuracion de las distintas relaciones.
Neuburger R, (1995/32)
20
resalta de Iorma central los siguientes aspectos: El '. mito
entenaiao como elemento organi:aaor, totem, significante familiar. Es un confunto ae
creencias acerca ae las cualiaaaes supuestas ael grupo, una especie ae saga mas o menos
aesarrollaaa segun que el grupo este investiao o no por sus miembros. De aichas creencias se
aerivan reglas ae comportamiento que conciernen a los miembros ael grupo, al tipo ae
relaciones que aeben establecer entre ellos, pero tambien al tipo ae relaciones que se espera
que caaa uno ae ellos estable:ca con el munao exterior.` La maniIestacion de los aspectos que
dinamizan las creencias Iamiliares son canalizadas a partir de maniIestaciones con mayor o
menor nivel de cereminiosidad, pero de cualquier Iorma se ritualizan.
Los mitos se maniIiestan a travs de ritos; stos son expresiones que ayudan a la Iamilia a
concebirse como grupo. El rito como maniIestacion de una Iorma relacional de proceder, da
sentido al mito y al ritual. La ausencia de ritos o la diIicultad de ritualizar aspectos
signiIicativos en las relaciones Iamiliares, evidencian la perdida de reIerentes y agonistas
Iamiliares. En palabras de Simon (1988) los 'mitos funcionan en las familias ae la misma
manera que funcionan los mecanismos ae aefensa ae los inaiviauos`. El mito contiene el pool
de creencias compartidas, y se erige en el Iiel sobre el cual se acomodan las transIormaciones
de las creencias particulares. La evolucion del mito, se enmarca dentro de la capacidad de
cambio del grupo haciendo reIerencia siempre a los origenes, pero como dice Cueto, J. (1982)
21
, "son hifos ae las transiciones". Como Ienomeno cultural que es, su transIormacion circula
entre individuos, grupos y comunidades rescatando la esencia de las creencias, evitando el
desmoronamiento de los elementos signiIicativos centrales de la cultura Iamiliar o comunitaria.
La puesta en escena del mito se eIectua a partir de los ritos, pero hemos de poner de maniIiesto
que el ritual no limita la dimension del mito; ste es mas que lo que contienen los ritos. Ya
Iuere a travs de actos individuales o colectivos, el rito remite al mito en un acto con
signiIicado, la Iidelidad a ciertas reglas hace que el signiIicado emerja en la realidad que aIecta
al individuo con el grupo. Toda desmitiIicacion reinicia una nueva remitiIicacion. Hablar por
ejemplo, del mito de la igualdad entre hombre y mujer es una aspiracion no solamente social,
para ello Iue preciso desmitiIicar y en ello estamos-, la preponderancia social del hombre en
Irentes tan claramente decantados como el acceso al empleo, la igualdad de salarios por las
mismas tareas, etc.. Pero sera Iundamental que esta aspiracion adquiera un signiIicado
adecuado para tal eIecto en la Iamilia, donde se ritualizara de tal manera que se extienda Iuera
de ella, lo cual comprondra nuevas Iormas de regular las relaciones y Iunciones Iamiliares.
20
Neuburger, R.; (1995) Le mythe familial., ESF Paris
21
Cueto, J. (1982) Mitologia de la modernidad, Edt. Salvat, Barna.
175
El rito contiene al mito, y viceversa, por ser expresion de ste, en la Iorma que acabamos de
apuntar. DiIerentes autores han abordado el estudio del rito, caliIicando Iunciones y elaborando
signiIicados a partir de rituales. No es intencion de este tema extendernos en demasia sobre este
aspecto, aunque no obstante, si tenemos que citar por la utilidad que supondra mas adelante los
rituales de paso.
Van Gennep (1986) o.c., distingue entre ritos periodicos que se caracterizan por la circularidad
en la reconstruccion de acontecimientos, cuya Iinalidad es aIirmar reiteradamente la
pertenencia a una comunidad o grupo social, y los no periodicos que se construyen con motivos
de acontecimientos especiales y cruciales en la vida de todo individuo. En este tipo de rituales,
recoge con la expresion de ritos de paso, las maniIestaciones que protocolariamente se llevan a
cabo para Iacilitar el cambio de lugar, el acceso a un nuevo estatus, nueva posicion, etapa o
estado social, en la que describe, segun recoge Bouche J.H. (2003/39) o.c., tres Iases:
Separacion: el individuo queda separado del grupo o de su anterior situacion. Pertenece a
otro nivel.
Liminariaaa: en el paso de una situacion a otra el ser en devenir ocupa un lugar ambiguo:
esta siendo y dejando de ser sin concretarse todavia. El sujeto es invisible.
Agregacion: es la consumacion del paso, el nuevo ser. Fases que Harris (1981/427)
entiende como separacion, reclusion y retorno.
Continua Bouche diciendo "especial importancia aaquiere la fase liminar o marginal en la que
se aa una aestruccion, una aisolucion y una aescomposicion que, a su ve:, implica el
crecimiento, la transformacion y la reformulacion ae antiguos elementos por patrones nuevos.
Llegados aqui podemos abordar la nocion de lenguaje Iamiliar, para recoger a partir de esta
expresion, la singularidad con que la Iamilia hace signiIicativo su estar en el mundo. La
organizacion como entidad no es solo un soporte de la Iamilia, es un acontecer que se origina a
partir de la historia de la que nace ( Iamilias de origen), se desarrolla en el tiempo como tal
(ciclos de crecimiento y expansion) y se extingue (se constituyen nuevas Iamilias).
Longitudinalmente, en cada poca, ademas de transmitir el parentesco de generacion en
generacion, ha desarrollado Iunciones que la sociedad le ha encomendado o demandado.
Transversalmente la Iamilia responde a la singularidad que oIrece el entorno al aqui y al ahora,
incorporando en esta expresion las peculiaridades que caracterizan la cultura (cultura extensa y
micro-cultura) en la que esta inclusa.
Nacer y estar en una Iamilia es lo que nos posibilita y nos obliga, a travs del vivir en ella, el
acceso al aprendizaje humano y a la educacion. La Iamilia como primera organizacion nos
traza el camino de la socializacion, lo cual nos abre el estar con el otro, reconocerle y
reconocernos. Los sentimientos y emociones que estan en la base de las relaciones Iamiliares
rebrotan con la llegada de los vastagos a su seno lo cual va a constituir la base de proyecciones
nuevas. Es en la Iamilia donde se despierta, se modula y Iacilita el crecimiento emocional, que
en trminos de Goleman (1996)
22
, al deIinir la inteligencia emocional, la deIine como "la
capaciaaa ae reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos ae los aemas,
motivarnos y manefar aaecuaaamente las relaciones que sostenemos con los aemas y con
nosotros mismos. Es a travs de los mitos como se conjugan las realidades que adquieren
Iormas distintas en los miembros que constituyen la Iamilia, Iraguadas desde la participacion
emocional de las relaciones.
22
Goleman, D. (1996) La inteligencia emocional, Edt. Javier Vergara Editor , Santiago de Chile
176
El lenguaje Iamiliar trae a la mano signiIicados que a veces solo tienen sentido entre los
miembros de la Iamilia. La decodiIicacion de este lenguaje se hace asequible Iuera de ella a
partir del oIrecimiento que sta hace para lenguajear la Iorma de percibir la realidad interna
(del individuo y su acoplamiento estructural en la Iamilia) y participarla Iuera de ella. Dice
Maturana H
23
.(pag. 162), "si queremos comprenaer una activiaaa humana, aebemos prestar
atencion a la emocion que aefine el ambito ae accion en el que se proauce esa activiaaa, y en
el proceso aebemos aprenaer a ver las acciones aeseaaas en esa emocion". De acuerdo con
este autor la emocion es determinante en el encuentro dialogico
5.- RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA FAMILIA.-
El mundo de la Iamilia establece sistemas de interaccion con todos los sistemas sociales. La
tendencia al equilibrio es una constante permanente, tanto en la relacion entre sus miembros
como entre la Iamilia y otras organizaciones, de las que se provee de recursos y a las que
aporta los elementos centrales; el ser humano. La interaccion de la Iamilia con el mundo se
traduce en una permanente busqueda de equilibrio. El conIlicto surge de la prdida de
equilibrio en la organizacion interna o en la interaccion entre sta y otras organizaciones
sociales, que Prigogine
24
deIine, en uno y otro caso, como sistemas alefaaos ael equilibrio",
para concluir que ningun sistema complejo, por deIinicion, es estable.
Cada organizacion social emplea mecanismos propios para abordar la resolucion de
conIlictos que surgen en su seno. Asi aquellos cuya etiologia tienen un caracter instrumental
se atienden con la incorporacion de recursos que ampliIican la capacidad de la organizacion;
es decir, cuando el conIlicto surge, no por la diIicultad de la relacion entre los elementos del
sistema, sino por la Ialta elementos que atiendan ese dIicit, la resolucion vendra de la mano
del acopio de elementos para satisIacer esa necesidad, no aIecta a la singularidad del
elemento en la trama de sus relaciones con otros. Son conIlictos que se resuelven desde el
desarrollo lineal y/o condicional del mismo. En cualquier caso la diIicultad tiene que ver con
la mayor o menor accesibilidad a los recursos necesarios.
En sentido contrario, cuando el conIlicto surge como consecuencia de la diIicultad de las
relaciones entre los elementos del sistema, lo que caracteriza su resolucion es de orden
cualitativo; es decir, aIectan a la percepcion de si mismo de los elementos, a su identidad,
y/o a la capacidad de estos para complementarse mutuamente en su seno. Dice Sluzki
(1983/472)
25
'..., ae hecho caaa uno ae los miembros ae una familia concreta se aefine
como tal, porque comparte con ellos una forma bastante especifica ae organi:ar la
realiaaa, una iaeologia. El sentimiento que los miembros ae una familia tienen ae
pertenecer a un colectivo se aeriva ae la experiencia coinciaente que emana ae los
constructos compartiaos que organi:an su realiaaa`. Las creencias Iamiliares se conIorman
como guias de reestructuracion cognitiva de las realidades compartidas. Las interpretaciones
se basan en un numero limitado de constructos, jerarquizados, entre los cuales circulan los
signiIicados que el mito Iamiliar dispone en torno a sucesos o acontecimientos; en este
sentido apunta Dallos, R (1996/57) 'los miembros ae la familia se ocupan ae constrtuir una
irrealiaaa, que pueae tomar formas tales como negar lo que para otros resulta cierto ae
23
Watzlawick P y Krieg P. (1998) El ojo del observador" Edt. Gedisa Barna
24
Prigogine I, (1997) Tan solo una ilusion?: una exploracion del orden al caos. Edt Metatemas, Barna
25
Sluski, C. (1983) Family Process n 22.
177
una manera patente, proyectar inaaecuaaamente sus sentimientos sobre los aemas o crear
mitos`. Se abre camino la idea de que la organizacion necesita de la mediacion de otros
sistemas para reestructurar las relaciones entre los elementos del primero. En este supuesto
la complejidad de la solucion tiene que ver con las caracteristicas de cada elemento y con las
relaciones entre todos y cada uno de ellos.
Una situacion que comprenda los aspectos comentados; aquella en la que el conIlicto lo
podemos deIinir por sendas determinaciones en la organizacion; esto es, carencia de
recursos y diIicultades en las relaciones, asi como diIicultades de integracion de los
elementos de la organizacion, diremos que el sistema tiene una crisis estructural. Necesita
del concurso de otra organizacion social que la soporte, o en su deIecto que la suplemente.
La Iamilia pierde su autonomia y capacidad de interaccionar adecuadamente con el medio.
Estamos hablando de situaciones de institucionalizacion total o parcial de alguno de sus
miembros, o de toda la Iamilia.
Cuando el conIlicto aIecta a la esencia misma de alguno de sus elementos, asi como a la
identidad de estos, el sistema requiere que la organizacion se reestructure en torno a una
nueva manera de percibirse como grupo; esto es, tiene que evolucionar hasta recomponer su
Iuncion social con una estructura propia que ha de vertebrarse con estructuras de
organizaciones sociales que atiendan Iunciones subsidiarias de esta. Por una parte debe
integrar las acciones que conIorman el soporte Iuncional, y por otra, las reglas con las que se
regiran las relaciones entre sistemas (organizaciones). En estos supuestos encontramos a las
Iamilias atendidas en servicios de asistencia Iamiliar, de terapia Iamiliar, internamiento
institucional de alguno de sus miembros (tratamiento de drogodependencias), ingreso en
residencias de ancianos, etc.
AREAS DE LA REALIDAD FAMILIAR
SU1ETAS A SITUACIONES DE CONFLICTO
Farrington y Chertok (1993)
ConIlictos entre unidades (miembros) Iamiliares.
ConIlictos entre unidades Iamiliares y otras entidades sociales
ConIlictos entre la institucion Iamiliar y otras estructuras en macroniveles de la sociedad.
Otra Iorma de abordar el conIlicto nos lo oIrecen Farrington y Chertok (1993), que
recogemos de Gracia y Musitu,(2000), o.c., en la que el centro de atencion recae sobre los
juegos de poderes internos entre los miembros de la Iamilia, entre estos y otras
organizaciones sociales, o entre Iamilias e instituciones distintas. Desde esta perspectiva el
conIlicto se observa desde Iuera de la Iamilia, con el concurso de otros agentes sociales a
quienes esta acude. La realidad del conIlicto es construida, como ya hemos tratado, desde el
observador que se integra en el contexto deIinido como conIlictivo y modiIica su lectura
desde la optica de experto.
Que signiIica tomar conciencia de la realidad desde dentro del conIlicto?. En la medida y
manera como se ve envuelto en el conIlicto, cualquiera de los componentes de una Iamilia,
respondera ante los demas (comportamientos) y ante si (sensaciones y emociones) con
signos de desajuste y expectativas encontradas.
178
Kurt Ludewig 1996)
26
, trata esta cuestion con una perspicacia digna de mencion. Tras
recoger diIerentes aIirmaciones entorno a los sistemas problematicos, los deIine de la
siguiente manera "Los sistemas problematicos son sistemas sociales especificos en el ambito
ae los problemas"(pag. 145). No existen sistemas problematicos "per se", es la concepcion
que tiene el sistema en torno a un problema lo que lo deIine como sistema problematico La
idea de problema remite a la consiguiente idea de solucion. Son ingredientes perceptivos de
esta situacion, la alarma, la incertidumbre y el contenido inquietante de cualquier
comunicacion que modiIique jerarquicamente la relacion; posteriormente, una vez se encaja
el sistema problematico en el grupo, cada miembro interpreta la realidad de una Iorma
diIerente, al punto que cualquier interrogacion revierte sobre las relaciones entre ellos, sin
reIerencia necesaria al mundo exterior; es por esto que como aIirma Kurt Ludewig, "el
problema crea un sistema social"; desde esta perspectiva, no podemos hablar de que la
Iamilia o el matrimonio esta en crisis; es mas propio aIirmar que en las relaciones entre tales
miembros de una Iamilia se ha desarrollado una problematica que envuelve y aIecta a la
integridad del sistema.
El procedimiento de ajuste en las relaciones, asi como la reelaboracion de expectativas
requiere el concurso del/os otro/s; es decir, el grupo debe percibir la situacion como
inadecuada llevado al grado de insostenible, para reaccionar como grupo, como Iamilia;
porque de la capacidad de respuesta dependera el tipo de salida que se le de al conIlicto.
Hablaremos de puntos ciegos en la percepcion de la relacion de los elementos del sistema,
cuando alguno de los elementos observa su entorno Iamiliar sin incluir reIerencias centrales
en otro. En este contexto, la autoridad, el poder y la capacidad de cada miembro juega un
papel importante, puesto que tras las actitudes maniIestadas, emergeran las posiciones
personales; esto es, la aIirmacion del valor que de si mismo requerira cada cual de los
demas. Esto conducira a un reajuste de los juegos de poder entre ellos.
En el ambito de la 'intervencion para el cambio abordamos las reIerencias cognitivas de la
Iamilia, expuestas por Musitu, G., (2002) o.c., quien de la mano de Kartz (1993), establece
en siete grandes vias, las elaboraciones psicologicas que operan en el individuo para integrar
el cambio, que adaptamos aqui, para evaluar la concepcion de la realidad que envuelve la
salida de un conIlicto, y son:
1. Que sus miembros elaboren una razon y una logica a sus problemas o Iuentes de estrs,
asi como una Iorma para manejarlos.
2. InIormacion normativa e instrumental para aIrontar la realidad.
3. La ampliacion de las percepciones alternativas a los problemas y a las circunstancias,
desde las cuales surjan acciones disponibles para manejar los problemas.
4. La mejora de las capacidades discriminativas, ayudando a adoptar una perspectiva mas
analitica y a situar los problemas en su contexto Iuncional.
5. El cambio de actitudes de sus miembros hacia si mismo, la propia conducta y la
sociedad. Al construir nuevas perspectivas y adoptar nuevas Iormas de aIrontamiento, la
persona se percibe con mayor capacidad y competencia; mejora su autoestima.
6. La apertura del campo de observacion de la problematica, mediante la comparacion
social, reduciendo o eliminando los sentimientos de aislamiento.
26
Kurt Ludewig (1996) Terapia sistmica, Edt. Herder
179
7. El acceso a un nuevo marco donde la organizacion Iamiliar se reestructure, Iacilitando
nuevas deIiniciones de la identidad como miembro y el ajuste en el desempeo de los
distintos roles.
La logica que embarga una problematica Iamiliar responde a representaciones de la relacion
con el/los otro/s, desde las emociones, donde el suIrimiento, como aIirma Maturana,
establece unos campos de actuacion y excluye otros. La posibilidad de poder inIluir en el
otro, por quien/es se suIre, propondra un tipo de estrategia en la que el otro se situa en un
nuevo plano relacional. Dice Ludewig K, o.c., "La logica emocional ae los problemas
vitales fifa unas expectativas con las que se pueae alcan:ar el obfetivo propuesto. la
aisolucion ael sistema problematico"; en el caso de la Iamilia la disolucion del problema
aIecta a la organizacion; conIorma una nueva estructura. No se disuelve la Iamilia como
organizacion, cambian las relaciones y los juegos de poder. Un orden jerarquico de origen
da lugar al establecimiento de otro orden jerarquico tras el conIlicto.
Llegados aqui, intentaremos acercarnos con la mayor rapidez posible al objeto de este
capitulo, que no es otro que situar el concurso de la mediacion Iamiliar como un acto
Iamiliar.
Como venimos tratando, la problematica Iamiliar consecutivamente enIrenta soluciones que
aIectan su estructura. Lo que no hemos dilucidado, ni conseguiremos hacer en este empeo,
es descubrir la mejor Iormula Iamiliar para abordar la resolucion de conIlictos. El acercarnos
a la deIinicion de institucion como organizacion con Iines sociales, lo cual las instala
potestativamente en la sociedad, con un lenguaje propio, un territorio de actuaciones y un
marco ecologico que las conIorma dinamicamente, nos debe servir para encuadrar la
mediacion como procedimiento y sistema de abordar la resolucion de conIlictos con
caracteristicas propias.
La incertidumbre, el suIrimiento, la manipulacion, el sometimiento y la ausencia de
expectativas resolutorias propician la trivializacion de las relaciones, las cuales producen
sistemas de comunicacion cada vez mas rigidos entre los miembros de la Iamilia. Todo se
hace previsible, o se Iuerza a ello. La estabilidad normativa, "el mas de lo mismo", reduce el
repertorio y la capacidad creativa en la respuesta a acontecimientos, Iijando estos a
presupuestos pretritos: "ya lo sabia". Cualquier variacion signiIicativa en la comunicacion
remite a un clich interpretativo de la realidad que se impone.
Las opciones que se abren estan relacionadas con los recursos de los miembros de la Iamilia y
la capacidad de respuesta posible. La trivializacion de una situacion responde a supuestos de
encadenamientos resolutivos cada vez mas alienantes. Por el contrario la concepcion no
trivializada del conIlicto propicia la oportunidad de un cambio que se abre en la toma de
conciencia de la situacion de crisis dentro de la organizacion, permite compartir nuevos
enIoques que enriquecen la capacidad Iamiliar.
La logica que envuelve un problema no es objetiva, es aquella que aplica el narrador al
problema. La "contaduria logica", aquello que describimos mediante la narracion de una
situacion, sigue el criterio del observador que narra, lo que en trminos de la teoria del
observador viene a deIinir la propia construccion del narrador sobre si mismo en su relato.
Esto es, el narrador no es independiente de su narracion. Ludewig K. o.c. (pag 100) establece
en un mismo marco la narrativa, al narrador y las expectativas de ste, "la logica ae la
180
aescripcion y ael comportamiento sigue la logica ael sistema aescriptivo". Peter Krieg, o.c.
apunta esta misma idea con otro encuadre y dice "El munao que proaucimos aepenae ae la
estructura en que nos encontramos en el momento ae la proauccion. Si nos encontramos -
siguienao a Maturana -en una socieaaa (sistema) en acoplamiento estructural con otros
observaaores, entonces es muy posible que en la conaicion ael acoplamiento estructural
proau:camos tambien munaos pareciaos y que esos munaos se moaifiquen tambien con las
moaificaciones ae nuestra estructura" (pag.125).
Con este ultimo argumento podemos acercarnos a la eleccion de distintos Iormularios, unos
institucionales y otros no, que lleva a las Iamilias a elegir diIerentes Iormas y modelos para
aIrontar sus conIlictos, segun si estos responden a una expectativa u otra dentro de la oIerta
que se les oIrece para ello.
No existe una contaduria logica de la Iamilia Irente a la crisis, pero si en cada uno de sus
miembros Irente a una problematica que los relacione. La eleccion viene de la mano del juego
de poderes entre sus miembros y de la expectativa que suscita el acoplamiento estructural
resultante. Hablaremos de resolucion de conIlictos por procedimientos juridicos, teraputicos,
psicoeducativos, de intervencion psicosocial, o de otra indole: invocacion religiosa,
manipulaciones, sometimiento, etc., segun se acople estructuralmente el sistema por una via u
otra.
6.- MEDIACIN FAMILIAR: UN ACTO FAMILIAR.
El cometido que nos proponemos ahora es deIinir la mediacion Iamiliar como un "acto
familiar", ello requiere que revisemos algunos de las caracteristicas de la mediacion, que
aunque sabidas, debemos darle un encuadre Iamiliar necesario. Recordemos uno de los puntos
de partida, cual es, que la Iamilia es una institucion cuya Iuncion social la deIinimos como "la
organizacion que tienen como Iinalidad potenciar y Iacilitar el mayor desarrollo personal
posible de cualquiera de sus miembros".
A los preceptos con los que se deIine la mediacion debemos darle un encuadre particular, para
ello nos apoyaremos en la propuesta que Redorta J.,
27
hace de.., respecto a los Iundamentos
de este paradigma, que recoge en el siguiente cuadro;
27
Redorta J. (2004) Como analizar los conIlictos Edt. Paidos.
Empowerment
(entre las partes)
Poder. Imparcialidad.
Neutralidad
Fundamentos:
Voluntariedad
Confianza Confidencialidad
Proactividad
181
El crecimiento personal (empoderamiento) que comporta el aIrontar la solucion a un conIlicto
conjuntamente con la otra/s parte/s aIectada/s, no solo se traducira en una experiencia
transIormadora de la relacion, con una participacion activa en la misma, ademas establecera
un nuevo acoplamiento estructural en la organizacion Iamiliar, de la cual se adquiere
consciencia.
Tanto en el proceso de mediar como en el resultado de este proceso, la experiencia remodela la
imagen de todos los actores. El juego de poderes y la organizacion jerarquica que se instaura a
partir del proyecto de resolucion y la ubicacion de todas las partes en el proceso, revela la
conciencia participativa y el papel que cada actor juega en ste. Para completar mejor el sentido
de lo expuesto, recogemos una Irase de Gregory Bateson
28
de su obra Espiritu y naturaleza.
pag. 194, que dice "El reconocimiento ae algo que es necesariamente como es, origina una
especie ae libertaa, una ve: que se reconoce, se aprenae como se aebe actuar". El poder del
mediador se desarrolla sobre el control del proceso, el de las partes en el mutuo
reconocimiento asi como la reestructuracion de vinculos entre ellos de Iorma adecuada y mas
positiva.
De acuerdo con Varela
29
todos los elementos del sistema estan organizados en torno a un orden
jerarquico. El orden jerarquico de los elementos dentro del sistema de mediacion, situa en el
juego, tanto la crisis de las relaciones complementarias de los elementos aIectados en el
conIlicto, como las suplementarias esto es, la del mediador y otros agentes participantes
(abogados, asesores, terapeutas, educadores, etc.), deIiniendo asi el sistema de mediacion. "La
logica ael suplemento (dice Varela (19) en "El ojo del observador" pag. 234, o.c.) pueae
aisearse con la forma ae una causaliaaa circular que unifica aos terminos a pesar ae que uno
pretenae ser ferarquicamente superior al otro". EIectivamente, en la mediacion el mediador
ocupa un espacio que no le situa por encima del espacio de los actuantes, ni al contrario. La
jerarquia establece una relacion suplementaria entre estos agentes; se corresponden en
Iunciones distintas, y la detentacion del poder se equipara en la mision del mediar: el mediador
dirige el proceso, y las partes abordan el conIlicto.
La crisis Iamiliar derivada del conIlicto produce un desequilibrio en el sistema, que se
evidencia con la ruptura del orden jerarquico; o lo que es igual, el juego de poderes entre las
partes en conIlicto se halla en una situacion critica: la jerarquia no es estable. Siguiendo a
Varela (19), que aunque en el tema que trata no lo relaciona para nada con la mediacion, nos
resulta de inters su punto de vista, cuando apunta que la deconstruccion de un orden jerarquico
no consiste ni en su remocion, ni en intercambiar o invertir la oposicion jerarquica, o permutar
los trminos superior o inIerior. Lo que restablece un nuevo orden jerarquico es un nuevo
acoplamiento estructural entre los elementos. Esto no es otra cosa que una nueva manera de
entender y participar las relaciones entre sus elementos, en el cual quienes estan en una
posicion determinada dentro del sistema deben ajustarla en relacion a otros. Las relaciones
reIlejan nuevas posiciones entre los actores
Lo que deviene en una situacion de crisis dentro del sistema Iamiliar dentro del juego de
poderes es lo que llamamos una organizacion 'heterrquica
`
dentro del sistema; la dimension
jerarquica debe permanecer de una manera u otra, pero no con la Iuncionalidad anterior a la
crisis.
28
Bateson G., (1989) Espiritu y naturaleza, Edt. Amorortu B. Aires
29
Maturana H. Y Varela, F. (1.996) El arbol del conocimiento Edt Debate. Barna.
*
Otro orden jerarquico, no asumido por la organizacion del sistema: alejamiento del equilibrio.
182
Se habra percatado el lector que hemos introducido en un mismo saco a las partes en conIlicto
y al mediador, y no solo para deIinir el sistema de mediacion, sino especiIicamente en el
ambito del manejo de poderes en la relacion del mediar. Esto debe ser asi porque:
a) Creamos un sistema ad hoc para abordar un conIlicto Iamiliar, que tras su resolucion se
deshace. Es un conIlicto que resuelven las partes, lo cual da lugar a la reestructuracion de
un nuevo orden jerarquico en la Iamilia.
b) El poder del mediador en el sistema, se asienta en su "no hacer" sobre el conIlicto, y si con
las partes; su estrategia se situa en la imparcialidad, la neutralidad de su accion y su
conIidencialidad. La logica del suplemento a la que, de la mano de Varela, nos hemos
reIerido anteriormente, reIrenda este presupuesto El mediador entra en la logica de una
narrativa que habla acerca de un hecho real con distorsiones que no son azarosas, sino bien
deIinidas y reguladas que pretenden deIender el orden que cada parte interesa sobre el todo.
Esto no es otra cosa que el mito Iamiliar. Dice este autor "La logica ael suplemento aebe
ser mitica primero y filosofica aespues.... El mito expresa al mismo tiempo la naturale:a
interna y externa, el caracter inaispensable y aispensable, el bien y el mal...", todo se
conIormara en torno a las emociones y signiIicados que estructure un nuevo tipo de
relacion.
En que consiste, pues, la imparcialidad del mediador? Evidentemente y como ya se ha tratado
en muchos manuales de esta materia, en no tomar parte por ninguna de las partes en conIlicto y
recoger los intereses de terceros no presentes, en el acto de mediar, o sin capacidad para ello.
La imparcialidad es la garantia que tienen las partes de que todos los intereses se integran en el
proceso
Pero hemos de ir un poco mas lejos, el mediador no puede dejar de ser un observador dentro
del sistema de mediar; su tarea es percibir la complejidad de la situacion que envuelve la
problematica Iamiliar, e introducir "el punto ciego" que habilite una distincion en el valor
intrinseco de cada observacion, asi como evaluar la capacidad de los actuantes en la
elaboracion de su situacion. Como cita Six J.F.(1997)
30
con relacion a las dos dimensiones
Iundamentales del trabajo del mediador, quien -segun dice-, promueve "primero el proceso ae
construccion ae una vision ael munao que aeterminara la percepcion ae los actuantes que
intervienen en el sistema ae aecision y aespues el proceso por el cual se instaura una nueva
ferarquia entre los actuantes. Este segundo aspecto introduce la otra dimension inexorable del
mediador, la neutralidad.
Qu puede llevar a una Iamilia a mediacion, si ya tiene conciencia de que del mediador no
dara una solucion a su problematica?. Nos resulta de inters recoger uno de los postulados de la
posmodernidad, que viene a decir que hoy ya no se sostiene el discurso cartesiano que
postulaba que es posible encontrar soluciones racionales a cualquier problematica. La
complejidad de la problematica que envuelve las relaciones Iamiliares no siempre tiene
respuesta Iuera de ella. En otras palabras, las soluciones que se aportan desde Iuera, que aIectan
a la identidad del individuo, en el nucleo duro de su "personalidad", aquello que internamente
da coherencia y permanencia al autorreconocimiento como persona, no siempre son satisIechas
desde las expectativas que proponen terceros. Una Irase que Edgar Morin
31
cita en su libro
Introduccion al pensamiento complejo, recoge muy bien esta idea, cuando aIirma: "Nunca he
poaiao eliminar la contraaiccion interior. Siempre he sentiao que las veraaaes profunaas,
30
Six, J.F. (1997) Dinamica de la mediacion, Edt. Paidos col. Mediacion
31
Morin H.; (2000) Introduccion al pensamiento complejo Edt. Gedisa, Barna.
183
antagonicas las unas ae las otras, han siao para mi complementarias, sin aefar ae ser
antagonicas".
La cuestion nos lleva a reconocer y validar nuestra capacidad y competencia en la resolucion de los
conIlictos que nos aIectan. En este sentido, Carl M. Moore
32
aIirma "Si no contamos con recursos
aaicionales, aeberemos solucionar las aificultaaes hacienao mas con lo mismo que ya tenemos.
Necesitamos ser mefores, mas eficientes. Este cambio exige que se trabafe con las personas en
lugar ae tomar aecisiones por ellas".
De alguna manera, a medida que el conIlicto se va instalando en el sistema, se adquiere conciencia
de que todo cambio viene de la mano de un proceso cuyo control se ha perdido. Esto es lo que va a
oIrecer el mediador; el encadenamiento del proceso, lo que en palabras de Six o.c., comprende "el
ambito ae intervencion ael tercero". Desde la mediacion, la neutralidad del mediador habilita un
orden externo que sostiene la heterarquica organizacion Iamiliar en torno al conIlicto. La
neutralidad no viene dada por el mero hecho de acceder al recurso; de entrada, la animadversion
que se proIesan las partes, a veces se proyecta sobre el mediador, esperando una alianza contra
el/los otro/s, que aIirme el correlato narrativo propio.
La accion del mediador ha de predisponer a las partes para que aborden la situacion impulsando a
los actuantes a abordar el conIlicto con las herramientas que la mediacion oIrece: Reconocimiento
de las partes (por la imparcialidad del mediador), diIerenciacion entre personas y problematica
relacional
*
(objeto del trabajo del mediar), la interdependencia de los actores en el conIlicto y su
resolucion (equiIinalidad Iamiliar)
**
y el establecimiento de un proceso para que mientras las partes
manejen el cambio, el mediador las reencuadre a travs de Iases consecutivas. Estamos de acuerdo
con Marines Suares
33
, quien dice que la neutralidad involucra al mediador en la conduccion del
proceso.
Para Marins, quien dedica un interesante capitulo de su libro a esta tematica, de la mano de Sara
Cobb proIundiza en la idea de como desde la neutralidad se construye toda la arquitectura que dara
lugar a la mediacion. Por una parte la neutralidad Iacilita la participacion de los otros; diriamos mas,
a partir de este eje, se apropian del conIlicto en un contexto resolutorio, que en palabras de Sara
Cobb "es la manera como el meaiaaor pueae lograr que las partes participen", y mas adelante
apunta Marines: "La practica ae neutraliaaa es la practica ae construir y transformar las
narrativas, ae construir una nueva historia, una narrativa alternativa".
Todo cuanto hemos tratado hasta ahora tiene que ver con las estrategias de poder que Iundamentan
la mediacion. La otra dimension Iundamental es la conIianza, resultado del manejo del poder entre
todos los actores.
A la neutralidad hemos de unir por una parte el caracter conIidencial que tienen las interacciones
producidas durante el proceso, y por otro la plena autonomia y libertad de abandonar la mediacion,
si su prosecucion no satisIace suIicientemente las expectativas de todos, aspecto que Redorta, J.,
recoge como proactiviaaa. Son las personas quienes, siendo protagonistas de sus procesos, pueden
integrar en sus vidas los beneIicios que produce el resultado de stos a partir de experiencias
32
Folger J.P. y Jones T.S. (1997) Nuevas direcciones en mediacion, Ed. Paidos col Medaicion
*
El signiIicado y el contexto relacional son mutuamente generativos. El problema no es "esto o aquello", sino "esto y
aquello"
**
Todos los miembros de la Iamilia resultan aIectados por la solucion adoptada.
33
Suares, M., (1996) Mediacion. Conduccion de disputas, comunicacion y tcnicas, Edt. Paidos col. Mediacion
184
signiIicativas sobre la realidad compartida, lo cual contribuye a la mejora de la capacidad de
autogestion. El mediador propiciara el marco de encuentro de los actores, bajo esta reIerencia del
procedimiento.
La conIidencialidad exige a todos los actores lealtad al sistema Iamiliar, y por extension a la
mediacion. No es solo una dimension tica del ejercicio proIesional del mediador, puesto que esta
dimension del tratamiento de las comunicaciones vertidas en la resolucion del conIlicto incluye
tanto a los actuantes, como a quienes son convocados para contribuir a que las partes empleen de la
mejor Iorma posible la inIormacion que necesiten para elaborar la resolucion del conIlicto.
La conIidencialidad es una estrategia que debe ser reconocida por todos los actores en beneIicio de
los propios intereses. Forma parte de la propedeutica del mediador, como recurso que es util para
las partes. La conIidencialidad descubre un arma de trabajo en el mediador y en la interaccion de
cualquiera de las partes con l. No solo protegera a los actores y al mediador de irrupciones externas
al conIlicto, sino que garantizara el reconocimiento de la capacidad de resolver de cualquiera de las
partes Irente al otro. "El problema ya no es el ae hacer homogeneos y coherentes aiferentes puntos
ae vista, el problema es comprenaer como puntos ae vista aiferentes se proaucen reciprocamente",
dice Mauro Ceruti, Irase recogida de Musitu o.c.
La conIidencialidad unida a la imparcialidad del mediador es un instrumento para valorar la
competencia personal, en la medida en que al situar a los actores como iguales, propicia el impulso
hacia nuevas vias de acceso a la resolucion del conIlicto. La proactividad surge del paradigma de la
conIianza que las partes construyen a lo largo del proceso, a partir del cual se pasa progresivamente
del estancamiento de presupuestos rigidos de las partes, promovido por la disputa, a un espacio de
mayor tolerancia y Ilexibilidad, hasta construir un espacio de cooperacion.
La voluntad es si cabe la gran herramienta de los actuantes, para abordar la resolucion de conIlictos
en el seno Iamiliar. No es solo un eIecto de la mejora de la conIianza, seria entendido siempre como
un acto de amor.
Lo que nos lleva a considerar la mediacion como un acto familiar, es la dimension que adquiere la
voluntad en actos trascendentales en la vida de todo individuo cuando tiene que superar una
situacion de conIlicto, porque en la Iamilia esto adquiere un especial signiIicado habida cuenta que
aIecta de Iorma determinante a la propia historia, conIigurando nuevos mapas relacionales, donde
las emociones y los aIectos tienen su marco central.
La nocion de acto la hemos de conIormar en nuestro caso, de intencionalidad clara, llena de
voluntad y capacidad para llevar a trmino un compromiso personal en el ambito Iamiliar. Conviene
pues que situemos los trminos de compromiso, pertenencia y pertinencia. para Iundamentar desde
la voluntad la idea de mediacion Iamiliar como un acto Iamiliar.
Acto familiar: Acto de voluntad que nace del compromiso de una persona con su familia
185
Por voluntad hemos de entender una actitud precisa y clara, situada en la conciencia, la
libertad y en el deseo. La voluntad requiere la capacidad de dilucidar respecto del
proposito que envuelve tanto la intencin como la ejecucin del deseo.
El acto voluntario, desde el ejercicio de la libertad, debe Iortalecer la toma de conciencia de si
mismo, tanto para si como para los otros. Debe nacer de la potestad de tomar decisiones asi
como de la capacidad de resolver personalmente. Este ultimo aspecto incorpora tres aspectos
dinamicos de la libertad que son: conocimiento suIiciente, libertad de decision y de accion. No
se tiene plena libertad si no se tiene plena conciencia de aquello que se desea, para que
cualquier accion este adecuadamente enmarcada en la intencion y en el inters. La posibilidad
de elegir presupone una proyeccion personal sobre aquello que se desea; la decision habilita la
opcion, y sta la accion.
El compromiso, lo situamos tanto en la libertad como en la autonoma, en cuya base cabe
situar la relacin de ayuda Iamiliar en trminos de solidaridad, y la cooperacion, que se
aIirma entre sus miembros con la libre adhesin.
El compromiso ha de traducirse en un acto voluntario, el cual, como hemos citado comporta
una nueva conciencia de la propia realidad, ligada a una obligacion libremente asumida que
necesariamente conIiere en el mismo acto voluntario, el crecimiento personal subyacente
(empowerment), asi como el consiguiente ajuste en su identidad, reconocida por todos.
Los actos Iamiliares trascienden a sus miembros y se asientan en la organizacion Iamiliar
conIormando un nuevo orden en sus relaciones. Los aspectos emocionales centrales en la
LA MEDIACIN FAMILIAR:
UN ACTO FAMILIAR
Voluntad
+
Compromiso
+
Pertenencia
+
Pertinente
Acto de competencia y capacidad Iamiliar, en el cual, a travs
del compromiso Iamiliar se reestructura el orden jerarquico en
su organizacion, con la participacion de un tercero imparcial.
186
relacion entre sus miembros -, aIirman las identidades de todos y cada uno de ellos
acomodando los sentimientos y vinculos de pertenencia al grupo.
La estructura Iamiliar, cuando es aIectada por cualquier situacion de crisis que a lo largo de su
historia acontezca, se reacomoda para integrar los nuevos eventos a los que ha de hacer Irente.
El cambio en cualquiera de los sistemas que componen la Iamilia se asienta una nueva Iorma de
operar sobre si misma; una estructura Iamiliar diIerente: un nuevo acoplamiento estructural.
Cuando la competencia familiar es suIiciente, la Iamilia puede y suele hacerlo, requiere el
concurso de otras organizaciones sociales con quienes aIrontar las diIicultades sobrevenidas,
que como hemos tratado mas arriba, la situacion es deIinida mediante el lenguaje de la
institucion consultada.
En situacion de crisis Iamiliar, aIlora la incertidumbre, se bloquean o limimitan las iniciativas y
expectativas personales, rigidiIicando las relaciones, alterando el concepto de si mismo y/o de
los demas, pretendiendo y requiriendo sistemas de control que restablezcan un orden suIiciente,
para mantener minimamente la cohesion del grupo. El cambio que debe operarse para restituir
la jerarquia en el sistema Iamiliar, requiere de la elaboracion de analisis sobre la realidad con
un mayor nivel de complejidad, que ayude a explicar las nuevas situaciones devenidas.
En los supuestos de incompetencia Iamiliar, potestativamente interviene, a requerimiento de
alguno/s miembro/s, o de oIicio (por imperativo legal), la institucion o instituciones con
Iunciones sociales parciales o globales, suplementarias de la Iamilia.
Cuando la Iamilia es competente y tiene la suIiciente capacidad de ejercicio de la misma,
debe asumir como pertinente el abordar la resolucion de sus conIlictos, sin salir
necesariamente del propio marco Iamiliar. Se trataria pues de deconstruir la potestad
familiar con un mayor nivel de complejidad en la elaboracion de la situacion conIlictiva
que se enIrenta. La Iinalidad es restablecer un nuevo orden jerarquico, una manera de
integrar las identidades que surgen tras el conIlicto en una estructura Iamiliar operativa.
La pertinencia devuelve al grupo la posibilidad de reestructurar el compromiso; revela el nivel
de compactacion, como grupo, Irente a un evento. Los acontecimientos que desencadenan
conIlictos ponen en movimiento determinadas constelaciones miticas, que activan ciertos
elementos o papeles de la estructura mitica estimulados en esa situacion especiIica, como seria
el conIlicto. De acuerdo con AndolIi o.c., el mito originario se redeIine a la luz de lo que
acontece en el momento en el que se recompone el compromiso, entrelazandose con los mitos
individuales de los demas miembros de la Iamilia, integrando pertenencia e historia Iamiliar.
6.1.- Conflicto y mediacin.-
La mediacion, al tiempo que es un espacio en el que se cocrean reglas que Iacilitara la
participacion de todos cuantos estan aIectados por el conIlicto, propone una modiIicacion
sensible de la percepcion del espacio, como territorio Iamiliar, y del tiempo como determinante
del proceso para el cambio.
187
Siguiendo el esquema que recoge el cuadro adjunto, la mediacion se traduce en la suerte del
ajuste entre competencia y orden en las relaciones del grupo Iamiliar. La diIicultad de
desempear el rol o roles, o de sostener la relacion que mantuviera la Iuncion de potenciar el
crecimiento personal.
Pero la propuesta no ha hecho mas que situarse, porque la cuestion ahora es Es posible la
mediacion en cualquier conIlicto Iamiliar?. La respuesta la encontraremos sobre la base del tipo
de conIlicto que se deba resolver. El requisito previo es tener la certeza de que los actuantes
tienen capacidad y competencia para aIrontar la situacion de conIlicto.
LA INSTITUCIN
organizacin
estructura
1erarqua
Funcin
Conflicto
Heterarquia
Incompetencia
EL CONFLICTO EN EL SISTEMA DE MEDIACION
Reestructuracin de la competencia
Reestructuracin jerrquica
Mediacin
EN LA COMPETENCIA FAMILIAR
Equivalencia en la capacidad de compromiso.
EquiIinalidad en la consecucion de acuerdos.
Respeto y reconocimiento en los intereses propios y de
terceros.
Privacidad Iamiliar.
188
Leonardo Schvarstein
34
nos brinda dos deIiniciones que podemos asumir para nuestra causa.
Este autor recoge de Le BoterI una deIinicion de competencia como ..."un saber actuar en un
contexto particular, combinanao y movili:anao un confunto ae recursos pertinentes
(conocimientos, atributos, habiliaaaes, recursos ael entorno...), para reali:ar activiaaaes
(profesionales) (nosotros diriamos en el desempeo de un rol) ae acuerao con ciertas
exigencias (profesionales), a fin ae proaucir resultaaos para un aestinatario que satisfa:gan
ciertos estanaares ae aesempeo". Como ya tratamos al hablar de la Iorma de abordar los
conIlictos en la Iamilia, de la mano de Kurt Ludevig, o.c., deciamos que los sistemas
problematicos son sistemas sociales especiIicos en el ambito de los problemas, y es aqui donde
hemos de contrastar la competencia de los actores para enIrentar la situacion conIlictiva.
Queremos decir, que la capacidad no la mediremos solo por las cualidades personales, ademas
hemos de conocer la situacion que envuelve el conIlicto y las posibilidades que se oIrecen los
actores para encararlo con la ayuda de un tercero.
El trabajo "Como analizar los conIlictos", que nos ha presentado Josep Redorta o.c., es un buen
documento para abordar esta cuestion. Debemos tener siempre presente, que estamos hablando
del abordaje dentro de un proceso, lo cual remite a temporalizarlo como estrategia. De una
parte la entidad del conIlicto y de otra la capacidad de los actores para hacerle Irente, validara
la competencia de estos.
La otra deIinicion de competencia que nos oIrece Schavarstein, que adaptamos a la
organizacion Iamiliar, dice asi: "un confunto ae capaciaaaes integraaas y ae recursos
aisponibles para que sus miembros pueaan llevar a cabo los propositos ae la organi:acion en
el marco ae las relaciones prescritas por sus respectivos roles". Deducimos del texto que el rol
es uno de los limites donde medir la capacidad y la competencia personales, otro es el pool de
creencias que sostiene el mito Iamiliar; esto quiere decir que hay valores que actuan como Iiel
respecto de las relaciones entre los miembros. Al respecto dice AndolIi o.c., "Resulta
inaispensable aescifrar el manaato o el encargo asignaao (a cada miembro) si se quiere tratar
ae moaificar el aesarrollo ael mito introaucienao elementos que sirvan ae estimulo para el
cambio".
Abordaremos ahora los aspectos recogidos en el cuadro para sealar que con:
Equivalencia en la capacidad de compromiso, delimitamos el area que ha de situar de
igual a igual a los actores. En un conIlicto entre padres e hijos adolescentes, por ejemplo,
no puede requerirse al mismo nivel el compromiso de aportacion economica de unos y
otros.
Equifinalidad en la consecucin de acuerdos, queremos traer a la mano la conciencia de
mutua interdependencia en el conIlicto de los actuantes, asi como de la repercusion sobre el
resto de los miembros de la Iamilia de los acuerdos que se alcanzasen. Es decir, todos son
aIectados en la Iorma de relacionarse tras la resolucion de la problematica Iamiliar.
Respeto y reconocimiento de los intereses propios y de terceros, indicamos la necesidad
de cambio en los contextos relacionales de la Iamilia. A partir de este nivel de competencia
se asienta y se acepta la necesidad de un nuevo acoplamiento estructural en la Iamilia.
34
Schvarstein L. (2003) La inteligencia social de las organizaciones, Edt. Paidos
189
Privacidad familiar, queremos reaIirmar tanto la pertenencia en el abordaje del conIlicto
de Iorma interna, como lo pertinente de ello Irente a otros sistemas que puedan no sostener
o lesionar aspectos centrales de la personalidad individual y de la publicidad de la situacion.
Llegados aqui, podemos aventurarnos a elaborar una deIinicion de mediacin familiar que
sale del marco de los acuerdos, como esencia de la misma. Proponemos que la idea central
recaiga sobre el "hacer de la Iamilia", y no tanto en los estilos que otras instituciones tienen de
colonizar el conIlicto en ella surgido, alienandola al considerarla como organizacion
incompetente. Entendemos que la mediacion es un recurso Iamiliar, del cual hoy, por Ialta de
conocimiento suIiciente, la Iamilia no tiene conciencia de su utilidad.
La deIiniremos como: "Acto de competencia y capacidad familiar, en el cual, a travs del
compromiso familiar se reestructura el orden jerrquico en su organizacin, con la
participacin de un tercero imparcial".
Hemos de destacar en la deIinicion que apuntamos, que cuando se centra la organizacion
jerarquica (eIecto de un nuevo acoplamiento estructural), es bastante mas que probable que el
compromiso se pueda llevar a cabo. De la mano de Prigogin, respecto de los sistemas
complejos, diriamos que la Iamilia, aun estando en situacion inestable se acerca al equilibrio;
esto es, genera mecanismos compensatorios dentro y Iuera del sistema.
El eIecto subseguido de un nuevo acoplamiento estructural necesariamente comporta la
reestructuracion de todas las Iunciones en el nuevo orden jerarquico, devolvindole, o
aIirmando su capacidad y competencia. Las tareas adscritas al rol, la identidad proIunda de los
actores del conIlicto, asi como la composicion mitica de la Iamilia (con el ajuste de valores y
signiIicados Iuncionales correspondiente), se evidencia a travs de la puesta en escena de la
distribucion de las tareas en las que operativamente descansara la nueva relacion.
Morin, E., (1988)o.c., nos propone una Iorma util de recomponer la reestructuracion Iuncional
de la realidad que envuelve a la Iamilia en situacion de conIlicto, para su mejor integridad
psicologica. El mediador puede Iacilitar el acceso a una nueva prespectiva de la realidad,
trabajando la vision de la problematica de la siguiente Iorma:
REESTRUCTURACION FUNCIONAL
Adaptado de Morin E. (1988)
1. Introduciendo la perspectiva dialogica del conIlicto: La asociacion de instancias que
complementan la situacion, las antagonicas y las que concurren (no solo esto o aquello, sino
esto y aquello)
2. DeIiniendo la circularidad relacional recursiva: Aquellos elementos de las distintas
percepciones que hacen que el conIlicto se alimente interna y/o externamente, por la
interaccion de los actores implicados.
3. Estructurando la perspectiva hologramatica: Se ha de construir una vision del todo desde
cada una de las partes, que debe incluir al todo. A la vez que el todo esta en cada una de las
partes.
190
Probablemente sea conveniente ampliar un poco el ultimo punto. Mientras la elaboracion del
conIlicto va abriendo nuevos marcos de percepcion, concurren simultaneamente expectativas
encontradas que deben ser resueltas adecuadamente. El proceso arrojara sobre la situacion de
crisis tanto la dimension circular del conIlicto como los aspectos individuales irrenunciables
para cada uno de los actores, para que sean redimensionados tambin por el/los otro/s. El mito
debe ser recompuesto: los valores centrales vinculantes al grupo, las emociones y los nuevos
signiIicados de las relaciones (remitiIicamos). La perspectiva hologramatica debe crecer desde
la vision pretrita del conIlicto hasta la nueva acomodacion de la Iuncion a desarrollar
personalmente por cada uno de los actores en el Iuturo.
La solucion no viene necesariamente del consenso. Es posible que no haya un acuerdo en la
Iorma de percibir la situacion por parte de todos; es mas, la mayoria de las veces la Iorma de
percibir la realidad es signiIicativamente distinta en cada uno de los actores. Lo que satisIara la
expectativa propia y la del otro es la capacidad de hacer compatible el rol con el
reconocimiento de la Iuncion y la Iorma de desempearla.
6.2.- La funcin del mediador.-
Por ultimo hemos de abordar la Iuncion del tercero. Ya hemos apuntado los aspectos centrales
del papel del mediador al contextualizar la mediacion. Corresponde ahora traducir el hacer del
mediador desde el lugar que ocupa en el proceso.
La mediacion debe legitimarse en primer trmino, para que tras ello, pueda validarse como
instrumento ante todos los actores que en ella intervienen. Moore Ch. (1.995/98)
35
aIirma que
hay ciertas tareas que el mediador debe llevar a cabo al iniciar el proceso de mediacion, y son:
1) La promocion de la credibilidad personal, institucional y del procedimiento.
2) El establecimiento de cierto rapport con los clientes; esto es, crear un espacio constructivo
de interaccion Irente al conIlicto.
3) InIormacion a los participantes sobre el proceso que se va a seguir, el rol del mediador y la
Iuncion de la mediacion.
4) La Iormulacion de un compromiso de iniciacion de la actividad mediadora.
El cuarto punto viene a recoger mediante el levantamiento de un acta o la Iirma de un contrato,
lo que los tres puntos anteriores han debido deIinir y aclarar suIicientemente. El resultado del
trabajo se valorara adecuadamente por todas las partes, si conocen el instrumento y sus
posibilidades.
Aunque el reIerente en el que inscribe las Iunciones del mediador es de caracter general, para
proseguir con este apartado de Iorma que nos Iacilite adentrarnos en el ambito de la Iuncion del
mediador, de la mano de Ramon Alzate o.c., recogemos una propuesta que se nos ajusta a la
idea en la que nos vamos a apoyar para armar ste aspecto, aunque en nuestro caso las vamos a
circunscribir al ambito Iamiliar y adaptada a nuestra perspectiva. El autor cita estrategias
dirigidas a contener a los actores dentro del marco de resolucion; unas relacionadas con las
situaciones personales como la autonomia, el respeto, la conIianza en si mismo y en el
procedimiento, y otras que aIectan al entramado relacional de los actores en el conIlicto; esto
es, por una parte la traba historica entre ellos, y por otra, su proyeccion publica.
35
Moore, Ch. (1995): El proceso de mediacion, Edt. Granica B. Aires.
191
FUNCIN DEL MEDIADOR (Ramn Alzate)
ModiIicar la estructura de la comunicacion.
Manejar el grado de publicidad de la (reunion) situacion.
ModiIicar los recursos.
IdentiIicar los problemas y sus alternativas.
Agrupar y ordenar los problemas.
Establecer metas supraordenadas.
Estimular salvar la cara.
Crear conIianza.
Templar las emociones.
Solucionar la necesidad de autonomia.
1.- Modificar la estructura de la comunicacin: La comunicacion entre los actores en
conIlicto transcurre por canales muy distintos: a travs de alianzas con terceros, con boicots a
las iniciativas del/los otro/s, negando la realidad que plantea el otro, etc. ModiIicar la estructura
de la comunicacion es la opcion que tiene el mediador de reconducir la relacion a partir de la
deIinicion y estructuracion del contexto de mediar con los actores, controlando la posible
escalada que se diera entre ellos, generando reglas y sistemas de abordaje al conIlicto.
2.- Manejar el grado de publicidad de la (reunin) situacin: Como quiera que el conIlicto,
en su maniIestacion, ha adquirido distintos grados de notoriedad (publicidad) en las relaciones
sociales (internas Iamilia, externa red social) de los actuantes, manejar este aspecto redunda
en devolverles progresivamente el control de la situacion. Proteger los intereses Iamiliares de
impactos externos que atenten contra lo mas proIundo del ideario Iamiliar y personal, Iacilitara
la centralidad de la problematica a abordar.
3.- Modificar los recursos: Los recursos, entendidos como instrumentos con los que abrir la
posibilidad de resolver, supone para la Iamilia y el mediador manejar la mejora de la capacidad
de los actores y la competencia Iamiliar.
4.- Identificar los problemas y sus alternativas: El universo de la problematica que envuelve
la situacion de crisis, generalmente se percibe a travs de la escalada en una situacion que
domina el campo de interacciones del grupo. En torno a un proceder dominante circula la
dinamica relacional de la Iamilia. Pero es notorio que el andamiaje del conIlicto tiene distintos
estadios desde donde, con distintas perspectivas, es posible acercarnos a las expectativas
encontradas de los actores, para ampliar el campo. El mediador, desde una concepcion
hologramatica de la situacion, abre nuevas acepciones donde habilitar estrategias de cambio.
5.- Agrupar y ordenar los problemas: Lo que en plena conIrontacion se lee en clave de
desintegrar la relacion y romper el compromiso - que hemos deIinido como relacion
heterarquica-, progresivamente va conIormando nuevas perspectivas, a partir de la posibilidad
de generar un orden que progresivamente ira habilitando intelectualmente la busqueda de
soluciones. El orden que las partes co-estructuran con el mediador, contribuye a la construccion
psicologica de nuevas imagenes que identiIiquen el desempeo adecuado del rol.
192
6.- Establecer metas supraordenadas: El llevar a cabo una experiencia de mediacion
presupone la voluntad primera de acercarse a una salida compartida al conIlicto, lo cual
identiIica la dimension recursiva de la relacion. La trascendencia de la relacion, mas alla del
conIlicto, es una de las claves de eIicacia del proceso que abre la mediacion como medio para
resolver la diIicultad de cooperar. El mediador elabora con las partes, los aspectos
trascendentales al conIlicto, que aIectan siempre a la solidaridad Iamiliar y a la relacion de
ayuda a/con terceros, lo cual deIinira el perIil del vinculo que debe reestructurarse entre ellas.
La introduccion de metas aceptables y su prosecucion, acercara a las partes al modelaje de
objetivos convergentes.
7.- Estimular ~salvar la cara: La identidad proIunda, aquello que es irrenunciable en el
autoconcepto personal debe quedar salvaguardado tanto durante el procedimiento como en la
resolucion del conIlicto en cualquiera de los actuantes. No es eIicaz el compromiso contraido
por cualquiera de las partes si no se contrae con plena autonomia, en la cual la conIianza se
constituye en el lubricante del nuevo paradigma relacional de la Iamilia, en la que todos los
miembros son habilitados y reconocidos en su Iuncion Iamiliar.
Los conIlictos en la Iamilia, como apuntabamos, basandonos en los presupuestos de Kurt
Ludewig, lo son por la problematica que se deIine en sus sistemas; es decir, por las relaciones
que los miembros tienen entre si, en el ambito de los problemas que asi se deIinen. Por
ejemplo, la pareja esta en crisis por el tipo de relacion que tienen, y no tanto por la personalidad
en si de cualquiera de ellos.
8.- Crear confianza: Ademas de lo desarrollado anteriormente, solo aadiremos en este punto
sobre la Iuncion del mediador, la necesidad de trasladar la conIianza depositada en el proceso
seguido en la mediacion, al proceso de ajuste que debe experimentar la Iamilia, generando
eIectos de deuteroaprendizaje en ellos.
9.- Templar emociones: Tambin lo podriamos llamar acomodar las emociones a la
prosecucion de objetivos y al restablecimiento de la cooperacion. Solo sera posible el equilibrio
emocional si a lo largo del proceso se pueden ir ubicando las tensiones acumuladas o
alimentadas por la ruptura de expectativas, que dio origen a la relacion problematizada. El
objeto es que los actores tomen conciencia de este aspecto en el desenlace de la relacion, en si
mismo y en el otro.
10.- Solucionar la necesidad de autonoma: La autonomia es el resultado de una voluntad
clara, una capacidad suIiciente y un conocimiento amplio del proyecto Iamiliar resultante, tras
la resolucion del conIlicto; todo ello adquirido a lo largo del proceso de mediacion que
paulatina y progresivamente se ha ido instalando entre los actores.
Todas estas Iunciones se encajan a travs de tareas que se van perIilando y ejecutando en la
interaccion de los actores en el sistema de mediacion. No entramos en este aspecto de la
mediacion por considerar que esto es objeto de otro apartado que requiere una elaboracion muy
extensa, como es el campo de las tcnicas de mediacion. Algunos de los presupuestos de las
tcnicas las hemos aproximado en este tema.
Para terminar este apartado vamos a apuntar unos aspectos, entre varios, que recoge este mismo
autor en su libro, de Moore Ch. (1996), sobre el papel que debe desarrollar, que compila en el
siguiente esquema:
Abridor de canales de comunicacion
193
Entrenador de habilidades abiertas durante el proceso y su puesta en practica.
Creador de recursos, incorporando cuanta inIormacion pueda y deba ser empleada por
el sistema.
Explorador: ampliando el campo de vision de la experiencia de los actores.
Agente de realidad, invitando a la reIlexion sobre las relaciones y su signiIicado.
Chivo expiatorio (como estrategia) del cambio
Lider del proceso: su concurso es la garantia de las partes par elaborar la situacion
conIlicto con nuevos parametros.

7.- CONCLUSIN
Despus de lo extenso del tratamiento de los lenguajes institucionales y su relacion con los
mapas cognitivos, no deberiamos terminar este tema sin aludir al lenguaje de la mediacion,
como institucion que se abre camino entre los sistemas de resolucion de conIlictos, Irente a
otros sistemas institucionales asentados historicamente en la sociedad.
La empresa se antoja ardua, porque lo es, habida cuenta que en la actualidad se nutre de las
herramientas que utilizan otras disciplinas como instrumentos para su hacer. Tales herramientas
estan impregnadas del acerbo Iuncional para las que Iueron creadas, lo cual necesariamente
conlleva un riesgo de intromision epistemologica, o cierta contaminacion en su Iuncion, que
necesariamente habremos de abordar, y esperamos hacer en un trabajo posterior.
Tambin dejamos en el tintero algo que hemos venido insinuando a lo largo de toda la
exposicion, relacionado con el lenguaje Iamiliar y su relacion con el mito, cuya expresion
social se lleva a cabo a travs de ritos o rituales. Este aspecto tambin sera objeto de un
tratamiento posterior. Hoy hemos intentado contribuir a aclarar algunas cuestiones que tienen
que ver con el desamparo en el que se pueden encontrar quienes no saben que hacer con sus
conIlictos, cuando no son resueltos satisIactoriamente por instancias sociales con una gran
carga de racionalidad lineal. En aquellas instancias en las que el pensamiento magico, que sirve
de puerta de acceso a los signiIicantes privados, no tiene cabida, los transitos entre realidad,
posibilidad y deseo son quimeras. Es diIicil crear puentes externos al problema para abordarlo,
y mas aun pretender caminar sobre ellos para acceder a las orillas del Ilujo que lo impulsa.
La Iamilia como institucion social, es una institucion singular. Esta Ialta de apoyos sociales que
Iaciliten su autogestion. La mediacion Iamiliar viene a ser una bocanada de aire para este
menester porque articula su regeneracion desde sus propias bases, Iacilita su autopoiesis como
organizacion social.
Por ultimo, no podemos deIinir a la mediacion como un ritual de transito en la reestructuracion
Iamiliar, no esta integrado como rito, o como simbolo social en el lenguaje de la mediacion, ni
en las interpretaciones que de este instrumento hace la comunidad; pero si podemos aIirmar que
la Iase de laminalidad que deIinia Van Gennep-, que se da en los rituales que acontecen en
toda situacion de transito de las Iamilias, para la aceptacion de la nueva identidad de sus
miembros, es muy similar a la situacion en la que podemos apreciar como se integran nuevos
signiIicados relacionados con la identidad proIunda de sus miembros, en las expresiones y
maniIestaciones de cambio, durante el proceso de mediacion. Actualmente no se considera a la
mediacion Iamiliar como un ritual, pero es posible que las Iamilias incluyan Iorma de ritualizar
194
situaciones de cambio a partir de entrenamientos en procesos donde, bien con la participacion
de un tercero, o por la mejora de la competencia adquirida en este ambito.
El concurso del mediador no mide, ni limita la capacidad de cambio de la Iamilia, la descubre y
la habilita a travs de recursos y mecanismos para que sta la encauce adecuadamente. Es la
Iamilia quien opera en su medio, con su lenguaje, con la Iorma de hacer que le viene dada por
su Iorma de estar en el mundo, por su linaje.
195
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196
MODULOV
HERRAMIENTASENMEDIACINFAMILIAR.

Tema31:Tcnicasdenegociacin.
Tema32:TcnicasdeMediacinFamiliarI.
Tema33:TcnicasdeMediacinFamiliarII.
Tema34:Intervencinparaelcambioymediacin.

TECNICAS DE NEGOCIACIN
EI proceso
Mara Eugenia Ramos Prez
Abogada y Mediadora
ESQUEMA
1.-Brevehistoriadelanegociacin.
2.-Definicindenegociacin.
3.-Elprocesodenegociacin
Fase:Preparacin
- Obtencindeinformacin.
- Preparacindeintereses.
- Legitimacin.
- Preparacindealternativas.
- Otroselementosatenerencuenta
Fase:Reunin
- Generacindeconfianza.
- Exposicindeintereses,acercamientodeposturas,generacin
deopciones.
- Seleccindeopciones.
Fase:Acuerdo
FaseV:Seguimiento
4.-Bibliografa
200
1.- BREVE HISTORIA DE LA NEGOCIACIN.
La negociacin no es un procedimiento exclusivo de nuestra poca, ha sido
utilizada en las relaciones internacionales desde tiempos inmemoriales, de
hecho,elprimersistemadocumentadoderelacionesinternacionalesqueimplica
sofisticadasnegociacionesytratadosfuedesarrolladoporlosgriegos.
1
Alolargodelahistoriahasidofrecuentelaprcticaylaliteraturaennegociacin,
destacando,entreotroslassiguientesobras:
El prncipe de Nicols de Maquiavelo (1520). Este autor fue secretario de
estado, diplomtico y asesor del emperador florentino. Vivi en una poca de
decadenciadelasciudades-estadoitalianas,porello,elestilodenegociacinque
imperabahastaentoncesdeequilibriodepoder,informacinyestrategiasalargo
plazo entre los negociadores cambi, caracterizndose desde entonces las
negociacionesporutilizarlosengaos,pocaticaybasarseenacuerdosacorto
plazoynegociacionesarriesgadas,comofrmulaparaconseguirlasupervivencia
delospequeasciudades-estadoitalianas.
Esta situacin cambio en el s. XV al vivir Europa el auge de una Francia
fuertementecentralizadaalmandodelCardenalRichelieu.Enlasnegociaciones
pusodemanifiestolaimportanciadelosaspectosalargoplazo,porellootorg
suprema importancia a la redaccin de los acuerdos que impidieran malos
entendidoseincumplimientos.
Ladiplomaciafrancesaacuadaporl yquefuellevadaacaboenlossiglos
XV y XV se convirti en la corriente ms importante de Europa y fue
ampliamenteadoptadaporotrosestados.
Destacandosobrasdegraninters.
OrcuIo manuaI y eI arte de Ia prudencia de Baltasar Gracin (1647), que
introdujo la importancia de salvaguarda el honor del interlocutor en la
negociacin.
1
Saner, R. El Experto Negociador. Gestin 2000. Barcelona 2003
201
EI arte de Ia dipIomacia de Fran Vois de Callires (1716). En este libro se
realizan aportaciones fabulosas que continan vigentes en la actualidad, entre
ellasdestacan:
a).-Sernegociadoresunodeostrabajosmsdifciesyaquenecesita;sutieza
grannmerodeconocimientosysobretododeunafinayseguracapacidadde
discernimiento.Amenudoestetrabajosedejaagentesincapacidadquecausa
msperjuiciosquebeneficiosporqueabusandesupoderygustandecausar
humiaciones.Unhombredenaturaezavioentaeimpusivanoesprecisamente
emsadecuadoparaevaracabounanegociacinporqueserdifcicontroar
sutemperamento.
b).- Enunanegociacine negociadordebesaberdominarseysi negociacon
aguienfogosopodradecirsequenocombatenconiguaesarmaspuesquiense
controaconsiguemsfcimentesusobjetivos.Ebuennegociadordebesaber
escucharyresponderexactamenteaoqueepreguntansindejarseevarpore
orguodemostrandooquesabesobreesetema.
c)-Enegociadordeberatenerinformacindenegociacionesanterioresaspor
ejempoenaRepbicadeVeneciaantesdeabandonarecargodeembajador
debanreaizaruninformedeinstruccinaosembajadoresnuevos.
d).-Unnegociadorhbinodacrditofcimenteatodasasinformacionesque
recibehastaquenoasverifica.Transmiteainformacindeformacorrectaaa
personaadecuada.
e).-Debeserobservadorydescubrircuessonasincinacionesdeapersona
que tiene enfrente. E negociador debe despreocuparse de sus propios
sentimientos para ponerse en ugar de prncipe: debe preguntarse "Si yo
estuvieraensuugarydetentaraiguaepoderasmismasposicionesyparejos
prejuicios Qu efecto causara en mi todo aqueo que yo mismo tengo que
proponere?
f).-Enegociadordebeempeartodoetactoenponeraprncipeconquientrata
ensituacionesdeescucharyderecibirfavorabementeosargumentos: esto a
menudo depende ms de la forma del planteamiento en s que del fondo.
Lasamenazassoconsiguenirritaryavecesinstanaunprncipeounestadoa
vocarsehaciaextremosporosquenohabraoptadosiseeshubiesetratado
condeicadezaporqueoshombressonvanidososysacrificanconfrecuencia
susmayoresinteresesasuvanidad.
Enlosprrafoscitadosanteriormenteserecogenloselementosqueactualmente
se consideran esenciales para llevar a cabo una negociacin eficaz. Aunque
sern objeto de anlisis ms adelante, vamos a nombrarlos para facilitar su
identificacinposterior:
Unbuennegociadordebetenercapacidaddeautocontrol.
Nodebeabusardesupoder.
202
Debetenercapacidaddeescuchaydeconcrecin.
Como fase previa al mantenimiento de la reunin, debe obtener
informacinverazsobredeterminadosaspectos.
Capacidad de empatizar, para preguntarse Si estuviera en su lugar y
detentara igual poder, las mismas posiciones y parejos prejuicios Qu
efectocausaraenmloquepropongo?
Resulta cuando menos curioso que los aspectos esenciales se mantengan a
travsdeltiempo.
2.- DEFINICIN DE NEGOCIACIN,
Sobre negociacin podemos encontrar cientos de definiciones, porque se
confundenegociarconprcticamentecualquierinteraccinhumanaqueimplique
dialogar.Peroconsideramosquelanegociacinesunaactuacinmsdelimitada
quetieneunaseriederequisitosquecumplirparapoderserconsideradacomo
tal,porello,tomamoscomodefinicinlafacilitadaporRaymonSanerensulibro:
Elexpertonegociador
2
:
La negociacin es unproceso en e que dos o mspartes
intentanbuscarunacuerdoparaestabeceroquecadaunadeeas
debe dar recibir evar a cabo o toerar en una transaccin entre
eas4.
Deladefinicinpresentadasededuceporlotantoque.
a).-Lanegociacinesunproceso,estoes,unasucesindefasesqueserepiten
entodaslasnegociaciones.Cadaunadeellastieneunosobjetivosconcretosy
unasherramientasquepermitendotarledemayoreficacia.
b).-Esnecesarialaexistenciadealmenosdosomspartesquedefiendenunos
interesesycuyoobjetivoprincipalymutuoesllegaraacuerdos.
c).-Esrequisitoimprescindiblequelaspartestenganintencindenegociar,es
decir que tengan voluntad de llegar a acuerdos. La voluntad no debe ser
absoluta, alguno o alguna de las presentes es probable que est ms
predispuestoomotivadoparalanegociacin,perodebehaberunmnimointers
enqueestaseproduzca.
d).-Debeexistirciertainterdependencia.Unapartedebeteneralgodeloquela
otrapartenecesitayviceversa.Encasodequenosedieraestareciprocidadno
estaramosanteunanegociacinpropiamentedicha.Porejemplo,enocasiones
utilizamosel trminonegociarparadefinirlaactuacinarealizaral solicitarun
aumentodesueldoaunsuperior.Enelcasodequenotuvisemosnadanuevo,
diferente,querealmente pudierainteresarle, esdecir,no tuviramos nadaque
2
Saner, R. El Experto Negociador. Gestin 2000. Barcelona 2003
203
ofrecerlecomocontrapartida,nonosencontraramosanteunanegociacin,sino
simplementeanteunasoicituddeaumentodesueldo.
e).- El tema a tratar debe ser negociable. No puede tratarse por lo tanto de
sentimientos,valoresuotrosaspectosquenosonsusceptiblesdeconvertirseen
objetodenegociacin.
f).- El resultado suele ser imprevisible, cualquier otro medio a utilizar menos
eficazquelapropianegociacin,debehaberciertapremuradetiempo,yquelos
interesesnoseanincompatibles.
3.- PROCEDIMIENTO DE NEGOCIACIN
Comohemoscomentado,lanegociacinesunprocedimientoqueseganaose
pierdeenfuncindelapreparacinquesellevealamesadenegociacin.El
procedimientodenegociacintienecuatrofasesdestacadasquecitamosa
continuacin:
FASE I
PREPARACIN
FASE II
LA REUNION
FASE III
EL ACUERDO
FASE IV
EL
SEGUIMIENTO
204
FASE I: PREPARACIN
Elobjetivodeestafaseesladepreparartodosloselementosnecesariosparael
mantenimientodelasreunionesposteriores.Deestafasedependeelxitodela
negociacin.
Lasetapasdeestafasedenegociacinson:
1.- Obtencin de informacin.
Segn el mbito de negociacin en la que nos encontremos (negociacin
colectiva,comercialoconlosequiposdetrabajo),lainformacinquedebemos
obteneresalgodiferente,peroelprocesodenegociacinesidntico.
1.1.- En caso de estar ante una negociacin colectiva, se deber obtener
informacindelossiguientesaspectos.
3
De las peticiones de la otra parte. Esta informacin va ms all de la
conocidacomoplataformadenegociacin.Esnecesario tenersistemas
de obtencin de informacin para poder conocer con exactitud los
aspectosprioritariosparalaspartes.
Lasnegociacionesanterioresquehayapodidohaber,porqueestasdarn
ideadecuntosepideyseobtienehabitualmenteycuntotiempohan
duradolasnegociaciones.
Delasnegociacionesquesehayancerradoenunazonaprximaenel
mismosector.
Quinessonlaspersonasqueacudirnalareuninyquliturgiassonlas
habituales(culeslacostumbredecomportamientodecadaunoycada
una para evitar que el papel que acostumbre adoptar cada uno no nos
confunda).Debeconocersesiestaspersonastienenlegitimidadsuficiente
para firmar lo que se acuerde en la mesa, o si por el contrario, ser
necesarialaratificacinporlaasamblea.
Elgradodecrispacinexistenteparadeterminarsiseranecesariorealizar
algunaactuacinpreviaquepermitieraapaciguarlatensin.
1.2.-Sinosencontramosanteunanegociacincomercial.
Situacindelaempresaconlaquesevaanegociar:situacineconmica,
situacinenelmercado.
3
Monge, J.L. Tcnicas de Negociacin Colectiva. El declogo del buen negociador.
Madrid 2004. Fundacin Confemetal
205
Quienes son sus competidores y los nuestros (para preparar nuestro
poder, nuestras alternativas en la negociacin este punto se explicar
msadelante-)
Quinesel negociadoronegociadoresconquienesvamosatenerque
negociar,(superfil,suactitudhacianosotrosetc)
Sihahabidonegociacionesanterioresycualhasidoelresultado.
Cuntas personas o partes participan o estn interesados en la
negociacindirectaeindirectamente?
Elpoderdecadaunaosurelacinentres.
Qutipodeproblemaspuedenplantearse?
Siexistealgnaspectoprevioqueresolverantesdenegociar.
1.3.-Finalmente,sisetratadeunanegociacinconunequipodetrabajo.
Magnitud del problema: Debemosconocer a todas las personas que se
encuentran implicadas directa e indirectamente (es importante conocer
quienesinfluyenenlaspersonasimplicadasdirectamente).
Losgruposdepoderoderelacinexistentes.
Lapercepcinquecadaunadeestaspersonastienesobreloqueest
ocurriendo,esdecir,culessuversinsobreloocurrido.
Desdehacecuantotiempoocurreesto(cuantomstiempohayapasado,
esmsdifcilresolver).
Qutipodeproblema:estructural,deinters,cultural,deinformacin,o
personal.
2.- Preparacin de Ios intereses.
Lasiguienteactuacinlaconstituirlaelaboracindelosinteresespropios.
Eldescubrimientodeesteelemento:ELNTERS,revolucionlaprcticadela
negociacin. Su importancia fue destacada por la Escuela de Negociacin de
Harvardquehacreadounprocesodenegociacinbasadoensieteelementos
dondeel intersesel elementocentral,losotros6son:alternativas,opciones,
legitimacin, acuerdo, comunicacin y relacin, alguno de los cuales se
explicarnalolargodeestecaptulo.
El inters es el elemento que se sita debajo de la posicin. La posicin es
aquello que decimos que queremos, que suele coincidir con lo mejor que nos
206
podrapasar.Perolasnegociacionesposicionalesnosllevanaunenfrentamiento
inevitable,porqueprontolosargumentosseconvertirnenunaluchaparaver
quinvenceaquien.Estovaradicalmenteencontradeloquedeberaseruna
negociacineficazyprofesional.
Losinteresessonlasrazonesporlasquelaspersonasqueremosaquelloque
manifestamos que queremos (posiciones). Los intereses son de dos tipos
cuantitativos,tangibles,muchasveceseconmicosycualitativos.Estosltimos
suelen tener ms fuerza, suelen ser ms motivantes, dependen ms de los
sentimientos, del reconocimiento que necesitamos de los dems, tienen un
componentemsemocional.
3.- La Iegitimacin.
Dentrodelalegitimacinsevanaintroducirdoselementos:
3.a) Ia Iegitimacin de Ios intereses.
Unavezclaroslosintereses,esnecesarioargumentarlos.Estaesunaactividad
querequieredeunapreparacinimportante.
Laraznparaelloesquetienemuchamsfuerzaunbuenargumento,queuna
exposicin simple de los intereses. Este argumento debe estar basado en
elementos que no dependan de la voluntad de las personas que los crea, es
decir, deben ser lo ms objetivos posibles. Por ello, el nombre por el que se
conoceesteelementoes:criterioobjetivo.
Porejemplosienunacompraventasedecidequeelpreciodelaviviendaesde
300.000 C, hay una diferencia clara, entre decir el precio simplemente, o
argumentarlaraznporlaqueseconsideraqueelinmuebletieneeseprecio.As
porejemplo,siexplicamosqueelmetrocuadradodelaviviendaeneselugares
deXpesetasydebidoaquelaviviendatienetantosmetros,suprecioesdeX,a
loquepodemos sumarlasmejorasrealizadasquedanuntotal de300.000C,
siempresermsfcildeentenderyaceptarporlaotraparte.
3.b) La Iegitimacin deI negociador.
Lapreparacindelanegociacinsirveparaverquinessonlaspersonasque
debenintervenirenlanegociacin,porquehayunelementoimportanteateneren
cuentaquees:nodebemossentarnosanegociarconunapersonaquenotenga
capacidadparacerrareacuerdo.
Debemosconocerporlotantolacapacidadparacomprometerseenelcontrato
delapersonaconlaquevamosareunirnosestedatoloconocemosenlafase
de preparacin-. En ocasiones es difcil reunirnos desde el principio con la
persona idnea, pero deberemos al menos conocerlo para preparar nuestra
estrategia,yaqueencasocontrario,nosencontraramosconquehemoscedido
todoloposibleylapersonaquetenemosenfrentenosdicequenopuededarnos
una respuesta, porque no depende de l o ella si no de alguien de jerarqua
superiorquefinalmentedecidir.
207
Esta circunstancia se aprovecha siempre para modificarlas condicionesen su
favor,loquenosdejarenunasituacinfrancamenteperjudicialsi,comohemos
comentado,yahemoscedidotodoloposible,poresoesimportanteconocerde
antemanoelpoderdelapersonaconlaquetenemosquesentarnos.
4.- Preparacin de Ias aIternativas
Antesdesentarseanegociarhayqueprepararlaalternativa.
Este elemento es conocido como Maan que es la abreviatura de: la Mejor
AlternativaalAcuerdoNegociado.
Habitualmente reflexionamos sobre las alternativas que tenemos, al no haber
obtenidoelresultadoesperadoenlanegociacin.Enesemomento,pensamos
enquposibilidadespuedenquedarnosparasatisfacernuestrosintereses.Pero
el momento para preparar esto no es el adecuado porque nos encontramos
presionados.PoresoesnecesarioprepararlasalternativasANTESdeacudirala
mesadenegociacin.
Para crearlas debemos preguntarnos: Qu puedo hacer para satisfacer mis
intereses sin contar con la persona con la que voy a negociar? Vamos a
imaginarnos una negociacin por una indemnizacin en un despido, nosotros
somoslostrabajadores.Antesdecomenzarlanegociacin,paraprepararnosel
Maannosdeberamospreguntar,talycmohemosvisto,qupuedohacerpara
satisfacermisinteresessincontarconelempresario,enelcasodequenoquiera
conceder la indemnizacin que consideramos nos corresponde. El Maan ms
claroesacudiralosTribunales.
Pero la preparacin del Maan no consiste nicamente en pensar en las
posibilidades que tenemos, debemos conseguir convertirlas en reales, no en
merashiptesis.Sitomamoselejemplodelprrafoanterior,ademsdepensar
en la alternativa tenemos que asegurarnos de que los Tribunales estn
concediendoindemnizacionescomolasquenosotrosqueremossolicitar,encaso
contrario,estavanoservirparasatisfacernuestrosintereses.
Podemoscrearunabateradealternativas,perodetodasellasunaserlaque
satisfagamejornuestrosinteresesylaqueseamsposiblededesarrollar,esta,
serlaconsideradacomolamejor,esdecir,comoelMaan.
ElMaansirveporlotantopara:
1.- Ver qu otras posibilidades tenemos de satisfacer nuestros intereses sin
depender absolutamente de la personas con la que vamos a sentarnos a
negociar. Normalmente no encontraremos a priori ninguna alternativa que
satisfagamejornuestrosinteresesquelapropianegociacin,porqueenelcaso
dequeasfuera,nonegociaramos.
2.- Nosdaelniveldenuestropoderenlanegociacin.Sitenemosalternativas
interesantesyrealizablesestaremosbiensituadosenlanegociacin,yaquede
alguna manera podremos satisfacer nuestros intereses. Por el contrario, si no
208
tenemos ms posibilidades que negociar con la persona prevista, nuestra
situacinescomplicada.
Estarbiensituadosenunanegociacin,nodependeenlamayoradeloscasos
del poder que tenga cada parte. maginemos que debemos negociar las
condicionesdeunaexpropiacin.Laentidadexpropianteesunagrancompaa
estatalmuypoderosa,queconstruyelosaeropuertos.Laotrapartelaformauna
familia, propietaria de una pequea casa de campo en la zona donde quiere
instalarseelaeropuerto,queesthabitadapordospersonasincapaces,perocon
autonomaparavivirdemaneraindependienteenesacasa,porquesiemprehan
vividoallyconocenelentorno.Aunquesufamilialesvisitatodoslosdasyles
limpian y realizan la comida, sera muy engorroso trasladar a los incapaces,
puesto que no se adaptan a la vida en otros lugares ya lo han intentado en
varias ocasiones-. En este caso, aunque la empresa estatal es mucho ms
poderosa en trminos generales, la otra parte est mejor situada, puesto que
puedennegarseanegociaroensucasodilatarla,loqueperjudicargravemente
alaotraparte.
3.-Establece cul esnuestro lmiteen lanegociacin. Conociendo claramente
culesnuestroMaansabremoshastadondepodremosllegar.Unavezsuperado
este lmite, sabemos que contamos con otra alternativa capaz de satisfacer
nuestrosinteresessintenerquerebajarnuestraspretensionesinnecesariamente,
anteel temordeque,si noconseguimosalgoenlanegociacin,porpocoque
sea,habremosdesaprovechadolaocasin.
5.- Otros eIementos a tener en cuenta:
5.a) Determinar Ios intereses y aIternativas de Ia otra parte.
Enestafasedelprocedimientodenegociacin,deberemosconocerculesson
nuestros intereses y las alternativas a la negociacin. Pero ser necesario
conocer cules son, tanto los intereses como las alternativas de la otra parte.
Esto en ocasiones es difcil de conocer, pero es necesario pensar en cules
consideramosquepudieranser.Estonosernmsquehiptesisquedeberemos
confirmarenelmomentodelareunin.
5. b) Determinar en qu Iugar se va a ceIebrar Ia reunin o reuniones.
No siempre es adecuado celebrar la reunin en nuestras oficinas. Primero,
porquepodemosestarsujetosamsinterrupcionesloqueincidenegativamente
en nuestra capacidad de concentracin. Pudiera darse el caso de que las
instalaciones de la otra parte sean ms lujosas, lo que tampoco nos deja en
principio,enunasituacinmsbeneficiosa.
Comopodemosobservaresdifcildeterminarculeselmejorlugarparacelebrar
la reunin, pero al menos debemos tener en cuenta que deber ser un lugar
cmodoparatodaslaspartes,quenoestsujetoainterrupcionesinnecesarias.
En la medida de lo posible, deberemos contar con una mesa redonda lo
suficientementegrandescomoparaestarcmodos.
209
5.c) EstabIecer nuestra posicin
Aunque hemos visto cmo tiene ms ventajas negociar en intereses que en
posiciones, debemos preparar cul ser nuestra posicin de salida, de la que
vamosapartir,paraacontinuacincentrarnosendescubrirlosinteresesdela
otraparte.
FASE II : LA REUNIN
Estaeslafaseconlaqueseidentificalanegociacin,perolafasepreviaes
realmenteimportante.
Estasegundafasesedesarrollaentresmomentos.
Estostresmomentosson:
-Lageneracindeconfianza.
-Laexposicindelosintereses,acercamientodeposturas,generacinde
opciones
-Seleccindelasopcionesdefinitivas.
1.- La generacin de confianza.
Esnecesarioinvertiralgodetiempoenconocerse.Laatmsferadebesercordial
para facilitar la negociacin. El objetivo de esta fase es que se establezca un
climaadecuadoquefavorezcalaprcticanegociadora.Nosequieredecirquese
conviertanenamigos,peroalmenossquehayaconseguidountonocordialy
profesionalenelquesedesarrollelanegociacin.
Enunanegociacin,tanimportantescomotodosloselementosobjetivossonlos
elementos subjetivos. No se conseguir ser un negociador eficaz si no se
desarrollalacapacidaddeestablecerunarelacinadecuadaconlaspartesenla
negociacin. El peligro estriba en que, una vez convertido en enemigo al
contrincanteenlanegociacin,muchadelaenergadeambaspartesirdirigida
avenceralcontrario,ademostrarqueseesmsfuerte,msinteligenteetc,lo
quenosdesviarpeligrosamentedelobjetivoinicialqueerasatisfacernuestros
intereses.
Esrealmenteimprescindibleensayarlasherramientasquelacomunicacinnos
facilita,paraevitarponerennuestracontrademanerainnecesariaalaspersonas
conlasquenegociamos,yaqueenestenosacarrearaunproblemaaadidoa
lasdificultadesqueconllevacualquiernegociacin.Lomsllamativosindudalo
constituyenuestraincapacidadparaserconscientesdeestasdeficiencias.Tanto
enloscursosqueimparto,comoenlalaborcomoasistenteenlasnegociaciones,
me encuentro una y otra vez con que las personas consideran que tienen
habilidadesmuydesarrolladasenestecampo.Cuandorealizamosejerciciosque
ponendemanifiestolapocadestrezaconlaquecuentan,quedanabsolutamente
asombrados.
210
Cuandonegociamos,nosenfrentamosalasmismasbarrerasalacomunicacin
quepadecemosencualquierotracircunstancia.Estosuponeunhandicapparala
realizacindeunanegociacineficaz.Lasbarrerasmscomunesson:
a)Barreraspsicolgicas:
Nuestrospropiosprejuicios,creenciasovalores.Lasmsdelasvecestenemos
una visin muy sesgada de la vida. Consideramos que las cosas son como
nosotros consideramos que deben ser, y quien no vea as las cosas est
claramente equivocado. Esto dificulta mucho la comunicacin, al obligarnos a
entrarendiscusionesinnecesariassobrecmosonlascosas,envezdeaceptar
que las cosas tienen distinto valor para cada uno de nosotros y que la
interpretacin que hacemos de ellas es diametralmente opuesta, lo que no
significaqueseaequivocada.
b)Barrerascomunicacionales.
-EI estiIo impositivo quecaracterizanuestromododedialogar.Cadavez
queemitimosjuiciosdevalorsobreloquenoshanmanifestado,damosconsejos,
ironizamos, interpretamos la informacin recibida, mantenemos un estilo
impositivo, porque de manera sutil nos instalamos en una posicin que
podramostraducircomo:yosloqueocurre,tnolosabes.Lareaccinque
provocamos en el interlocutor suele ser agresiva. Este estilo lo utilizamos
frecuentementeconintencin de ayudarala otraparte, pero el efecto quese
consiguenoeselesperado.
-EI estatusenelquepersonalmentenosinstalamos,quenosimpidetomar
enconsideracinlasapreciacionesdelaspersonasconlasquedialogamosya
las que no consideramos de un estatus semejante (cuando hablamos aqu de
estatus,nonosestamosrefiriendonicamentealeconmico,sinoalmoral.Cada
unodenosotrosestimamos,sincuestionarla,laopinindepocaspersonas,estas
son alasquemoralmenteconsideramosdeunestatus-ideolgico,intelectual,
moral etc - semejante al nuestro). Esta circunstancia nos facilita entrar en
discusiones en las que fcilmente desacreditamos al contrario, muchas de las
vecesdeformainjusta.
- Las deficiencias con Ias que escuchamos.Ennuestraculturanose
consideralaescuchaentodalaimportanciaquerealmentetiene.Porelloes
impactanteobservarlapocadestrezaquetenemosenestearte.Laescuchaes
unaherramientaimprescindibleparalacomunicacin,quedebemosdesarrollar.
-Hacerde Ia persona con Ia que negociamos, otro probIema.Existeuna
herramientacreadaporlaEscueladeHarvarddenominada:Separarlapersona
del problema. Qu significa esto, pues que en una negociacin es necesario
realizarunesfuerzoporcentrarseenelproblemaquenoshatrado,intentando
obtenerelmximobeneficioparatodaslaspartes.Lamayoradelasvecessin
embargo, ante cualquier comentario desafortunado del otro negociador, le
convertimosenunnuevoproblema,aldesacreditarle,entrarendiscusinconl,
contravenirle, etc tal y cmo hemos comentado al inicio de este punto-, sin
hacerelesfuerzodeentenderlasrazonesporlasquehapodidodecirloetc.
211
c)Herramientasquefacilitanlacomunicacin.
La ms importante es la escucha activa, porque recoge el resto de las
herramientas imprescindibles para la comunicacin. En la explicacin que se
realizaacontinuacindelaescucha,seincluyenelrestodelasherramientas:
La escucha activa: Se conoce con este nombre para significar que quien
escuchanosesitaenlapartepasivadelaconversacin,sinoquesupapeles
deigualimportanciaquelapersonaquehabla.
Laescuchaesunprocesoquedebedesarrollarsedelamanerasiguiente.
Mirar a la persona con la que se est hablando. El objetivo es dar a
entender que efectivamente hay un inters en lo que se va a decir. El
lenguaje no verbal es importante por ello hay que eliminar todas las
barrerasquehaganpercibiralinterlocutorciertadesidia.
Escucharloqueestdiciendoyconcentrarnossloeneso.Nuestraforma
deescucharmshabituales,pensandosimultneamenteenunasituacin
parecidaquenoshaocurrido.Apartirdeah,estamosnicamenteatentos
a cualquier segundo de silencio del interlocutor para coger aire en el
mejor de los casos, porque tambin son habituales las interrupciones-,
paracontarnuestrahistoria. Conestoseconsiguen variascosas,todas
ellasnegativas:Primera,hacerveralinterlocutorquesurelatonoestan
extraordinario,porquenuestraexperienciahasidomsexcepcional,conlo
quelehabremoscoartadocualquierintentodecontinuarconsunarrativa,
loqueimpedirquelleguemosaconocersuinters,segundo,enmuchas
ocasioneslainterrupcinharquesecambieeltemadediscusin,conlo
quenuevamentepeligrarelconocimientodesusintereses.
PreguntarIesitenemosalgunadudaorequerimosmsinformacinsobre
algn aspecto concreto sobre los que est hablando. Las preguntas
fundamentalmentepuedenserdedostipos:abiertasycerradas.Cerradas
son aqullas que pueden contestarte con monoslabos ejem. Has
habladoconl?-yporelcontrariolasabiertassonlasquerequierende
unaexplicacinmayorenlacontestacin-ejem.Qupiensashacer?
Tanto en negociacin, como en cualquier proceso comunicativo es
necesario utilizar ms las preguntas abiertas que las cerradas, con el
objetivo de llegar a conocer con ms precisin qu es lo que quiere el
interlocutor. La dificultad estriba en que no estamos acostumbrados a
realizar preguntas abiertas, por lo que finalmente convertimos la
conversacin en un interrogatorio. Este estilo es muy utilizado con los
nios pequeos, a los que normalmente preguntamos: Qu tal ests
bonito?Qutalenelcole?Tienesmuchosamiguitos?Etc,aloqueel
nio abrumado nos contestar con tmidos ses y noes. Ante esta
respuesta,envezdeasumirquenosotroshemosprovocadoesareaccin,
hastanosatreveremosamanifestarasusprogenitores:Qutmidoesel
nioverdad?
212
Loquequeremossignificaresqueenlamayoradelassituacionessomos
nosotros mismos quienes provocamos reacciones tales, como que los
interlocutoressesientanincmodos,quenodialoguenconnosotros,que
nos faciliten respuestas anodinas etc sin ser conscientes de nuestra
responsabilidadenello.Poresoestanimportantetenerdestrezaconlas
herramientasquefacilitanlacomunicacin.
Estar atento al Ienguaje no verbaI, que transmite mucha informacin
sobrelasituacindecomodidadoincomodidad,acuerdoodesacuerdoen
laqueseencuentreelinterlocutor.
Repetir con nuestras propias palabras lo que he entendido que la otra
partehaqueridodecir.EstaherramientaseconocecomoPARAFRASEO.
Elparafraseocomienzaconunafrmulaquesueleser:Siteheentendido
bien o que me has querido decir es que....4 y a partir de aqu se
recogen los hechos, lo ms objetivamente posible y el sentimiento
transmitido.
Estaherramientatienevariosobjetivos:
Elprimeroqueelinterlocutorpercibaqueseharealizadounesfuerzopara
entenderle. Segundo, que entienda igualmente que no hay intencin de
manipularsuspalabras,sinoderecogerloquehaqueridodecir.Tercero,
produceunefectotranquilizadorenlaotraparte,queenocasionespuede
estarmuytensa,siutilizamosuntonoapaciguador.
2.- La exposicin de Ios intereses, acercamiento de posturas, generacin de
opciones.
Esta es una fase clave en la negociacin. Nosotros conocemos cules son
nuestros intereses, debido a que en la fase de prenegociacin, los hemos
preparadocuidadosamente.Esteeselmomentoenelquedebemosconfirmarlas
hiptesisforjadassobrelosinteresesdelaotraparte.Paraellonosresultarade
gran utilidad las herramientas para la comunicacin expuestas en el punto
anterior.
No debemos olvidar que lo primero que se exponen en la reunin son las
posiciones.Nopodemoscaersinembargoenlatentacindecentrarnosenellas,
porquecomoyahemosvisto,nonosconduciranmsqueaenfrentamientos.
Estaconstituyeunadelasclavesdelanegociacineficaz,ladesercapacesde
transitarsutilmentedelasposicionesalosinteresesdelaspartes.
Necesitamos por lo tanto emplear tiempo en explorar detrsde las posiciones
parallegarasaberculessonlosintereses.
Unavezqueconocemosculessontodoslosinteresesdetodaslaspartes,nos
resultar ms sencillo acercar posturas, que se consigue habitualmente
generandoopcionesquesatisfaganlosinteresesdetodaslaspartes.
213
Este proceso de generacin de opciones requiere de cierta metodologa. El
objetivoquesepersigueeseldeobtenerelmayornmerodeopcionesposibles.
Algunaspodrnserviryotrasserabsolutamenteinoperativas,peroenunprimer
momento,todassonvlidas.Esnecesarioseguirelsiguienteprocedimiento:
Crearunclimadeconfianzasuficienteparaquelaspartespuedanexponer
lasopcionesqueconsideren,sintemorasercriticados.
Conocerclaramentelosinteresesdetodaslaspartes,sino,notendra
sentidogeneraropciones.
Buscarelmayornmeroposibledeopciones,sinevaluarlas.
3.- SeIeccionar Ias opciones idneas.
Unavezobtenidoellistadodelasopcionesposibles,deberemos
examinarlastomandocomocriterioparaello,sisatisfacenonoelinters
detodaslaspartes.
Unavezrealizadaestaevaluacin,quedarnseleccionadasalgunas
opcionesqueconstituirnelconocidocomoPRE-ACUERDO.
FASE III EL ACUERDO
Para convertir las opciones seleccionadas (preacuerdo) en un acuerdo,
deberemosdesmenuzarlas,tangibilizarlas.Unpreacuerdopodraserquevamos
a valorar unos bienes que tenemos en comn y repartirlos en funcin de su
precio realizando lotes equitativos. El acuerdo sera ms especfico y en l
entrara,quinvaaencontrarauntasador,enquplazo,qucriteriosdevana
seguir para seleccionarlo, qu va a ocurrir si no se est de acuerdo con la
designacin o con la valoracin, quin va a hacer los lotes etc.es decir, el
acuerdodebeserporunlado,lomsglobalposible,paraquepuedanincluirse
todos los puntos en disputa, y por otro lado lo ms especfico posible, de tal
formaquenoquedenadaalazar.
Es importante realizar el esfuerzo de definir todos los puntos, para que la
interpretacindelosmismospuedadarlugaraotrosconflictosposteriores.
FASE IV EL SEGUIMIENTO
Una vez finalizada la negociacin, queda una ltima fase que tiene gran
importancia, esta es el seguimiento. Es fundamental que una vez realizado el
esfuerzoquesuponeunanegociacin,seseaespecialmenteescrupulosoconel
cumplimiento del acuerdo. En el caso de que en el transcurso de proceso
negociadorobservemoslaimposibilidaddeincumplimientodelosacuerdosque
214
vamosaadoptaresmejornoadoptarlos,porqueelincumplimientodelosmismos
esdifcilmentereparable,porlaprdidadeconfianzadelaspartesentres.
Unavezobtenidoelacuerdo,esnecesariodotarledelosmediossuficientespara
quepuedadesarrollarse.Estafaseesconocidacomoseguimiento.
215
BIBLIOGRAFIA
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217
TCNICAS DE MEDIACIN AMILIAR
Fancisco L. Hidalgo
Psiclogo, Psicoteapeuta y
Mediado familia
ESQUEMA
PRIMERA PARTE
La puesta en escena
1. ntoduccin.
2. Elementos esenciales de las tcnicas de mediacin.
2.1 . El espacio fsico.
2.2 . Las pates
2.3. El conflicto.
2.3.1. La naativa.
2.3.2. La negociacin.
3. Entono del conflicto en la mediacin familia.
3.1. Tcticas y oientaciones.
3.1.1. Tcticas paa el abodaje de situaciones conflictivas.
3.1.2. Oientaciones que deben tenese en cuenta en la mediacin.
4. El poceso de mediacin.
SEGUNDA PARTE
Herramientas tecnoIgicas
5. ntoduccin a las tecnologas paa media.
5.1. El fomulaio
5.2. La escucha activa.
5.3. El pegunta.
5.3.1 Clases de peguntas.
5.3.2. Peguntas clasificadas po categoas.
5.3.3. Tcnicas centadas en la ecogida de infomacin.
5.3.3.1. Tcnicas no diectivas.
5.3.3.2. Tcnicas diectivas.
5.4. La metfoa
5.5. El esumen.
5.6. El contato
TERCERA PARTE
Tcnicas de mediacin famiIiar
6.- ntoduccin a la paxis de la Mediacin Familia
7.- Situaciones en las que se puede enconta envuelto el mediado.
7.1. Juegos de pode.
7.1.1. La co - mediacin: Cundo pueden actua dos mediadoes?
7.1.2.. El caucus.
7.2. Bloqueo del poceso.
8.- Estategias y tcnicas de mediacin en la pocesualidad del poceso
9.- Bibliogafa
220
1.- INTRODUCCIN
Es impotante que el lecto tome conciencia de cmo se constui el contexto de
media si distingue ente el ol del mediado y el de los dems integantes, as como del
esto de los elementos que deben se estuctuados paa ayuda a las pates a
satisface las expectativas que les lleva a tabaja en mediacin familia.
Las tcnicas son siempe instumentos que invitan al mediado a despeta su intes
po pefecciona su foma de hace. Las que pesentamos en este tema, petenden
situa el contexto en un plano muy geneal, como compoba mas adelante. Las
tcnicas son heamientas que se utilizan en muchos mbitos de accin e intevencin
familia como la negociacin, teapia, asesoamiento, oientacin, etc., que tambin son
susceptibles de se aplicadas en Mediacin.
Siempe es necesaio ecoda que el mejo instumento que tiene la mediacin es el
popio mediado, quien debe incopoa al desaollo de su taea el mximo de su buen
hace, patiendo de la base de que las tecnologas son instumentos que deben
adaptase a una pctica suficiente paa su uso. Es po lo que, adems de las que a
continuacin se exponen, en el hace, se debe tabaja con aquellas que se ajusten
mejo al popio cuiculum pofesional y a las caactesticas de la poblemtica en la
que paticipa, donde se puede adecua cualquiea de ellas con la finalidad de
adaptalas al objeto de media.
En este sentido, es fundamental tene pesente que las tcnicas a emplea tienen como
efeente en su aplicacin, que quienes elaboan los acuedos son las pesonas en
conflicto, donde el mediado ha de hace un tabajo exquisito en la equidistancia de las
pates.
221
2.- ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS TCNICAS DE MEDIACIN
No podemos habla de tecnologas ni de tcnicas, si no configuamos los elementos
que componen el substato de un lenguaje con el cual instumentaliza unos
conocimientos. Todo sabe desaolla sistemas y mtodos que cecan el dominio de su
utilidad.
La Mediacin, como se ha tatado en temas pecedentes, es un pocedimiento que
cusa de una deteminada manea que la hace difeente de otos sistemas de
esolucin de conflictos, peo compate con ellos distintas fmulas que son inheentes
al conflicto, geneando, no obstante, un pocedimiento distinto. Los elementos
difeenciales lo son en tanto que se estuctuan de ota manea; es deci, genean una
foma de oganiza la solucin de conflictos, con una epistemologa difeente, con una
manea de posicionase popia, caactestica del media.
Ente los elementos esenciales que configuan el maco contextual de la mediacin
hemos de difeencia tes aspectos: El espacio fsico, las pates y la definicin del
conflicto.
2.1. EI espacio fsico:
En una disciplina incipiente como la mediacin, que po su coto tayecto funcional en
nuesto entono an no tiene un espaldo social e institucional suficientemente
econocido, es impotante vesti de suficiente autoidad el encuade que pesida el
itual de devolve la competencia de esolve los popios conflictos a quienes estn
envueltos en ellos. Siguiendo los pesupuestos de Diez F y Gachi T. (1.999), el espacio
donde se ha de desaolla el encuento y posteio desaollo del poceso se valida en
s mismo: a) como espacio de conexin pesonal, b) como ecuso paa genea
confianza y c) como heamienta de tabajo de todos quienes concuen en el
encuento.
a) Como espacio de conexin pesonal:
Ha de sostene la identidad de quien en l tabaja: Es el escapaate donde se
taduce el tabajo del mediado.
Luga donde los actoes tabajan sobe su poblemtica.
b) Como ecuso paa genea confianza:
Espacio de cecimiento pesonal (empowement).
Espacio en el que se legitima a cada acto como competente.
Luga donde se constuyen consensos aceca de eglas de inteaccin ente los
paticipantes.
El ambiente debe contibui a la integacin de todas las postuas.
c) Como heamienta de tabajo:
Es el luga donde el mediado despliega sus ecusos pofesionales.
Es un espacio neutal, cuyo popsito es exploa los ecusos familiaes.
Es un espacio contingente al poblema que se aboda. Su finalidad es tabaja libe
y voluntaiamente sobe la poblemtica que les tae a media.
222
poblemtica conceta en un tiempo acodado.
2.2.- Las partes
Son las pesonas que manejan una ealidad en la que paticipan con inteeses
distintos, se manifiestan como contaios y estn explcitamente situados en un
conflicto; los cuales aceptan que un teceo deconstuya la ealidad objeto de conflicto
conjuntamente con ellos, con la finalidad de contibui a establece nuevos esquemas
de elacin.
Las pates en mediacin, al menos son tes: los oponente, cuando menos dos, y el
mediador. Cada uno tiene visiones e inteeses distintos en la esolucin del conflicto y
cada cual se ajusta a un juego que le sita en la tama con una pespectiva que le
define como pate; cada una apota una constuccin de la ealidad contibuyendo con
su pespectiva a la esolucin del conflicto.
Desde el inicio del poceso de mediacin entan en juego no slo la capacidad de
descibi e incopoa agumentos que pemitan valida las popias postuas, sino que,
con la pesencia del teceo, el mediado, ste intoduce la pespectiva del Imite de la
pecepcin de los paticipantes en el conflicto, Simon F.B., (Watlawick P. y Kieg P.
1.998) dice al especto Nunca hay una decripcin "correcta" y "verdadera" de la
realidad, ino mucha muy diferente, egn lo criterio en lo que e baa el
obervador para la eleccin de u obervacione. El mediado devuelve a las pates
la conciencia de igidez, de deteminismo, de satuacin, (conciencia estado) que debe
se abieta con nuevos pametos en la pecepcin que cada una hace de la ealidad
popia y de la de los dems.
El mediado, o mediadoes (en lo sucesivo en singula), constituye una de las pates
del poceso de mediacin, no del conflicto, po cuanto que su pespectiva ecompone
los lmites de las otas pates. Simon (op.cit) afima que La introduccin de la
perpectiva exterior en la perpectiva interior abre para todo la poibilidad o incluo la
neceidad de bucar y encontrar o inventar opcione alternativa, intoduciendo as la
complejidad necesaia que conduzca a la inclusin de altenativas, fomas de valoa
las elaciones, de lee los inteeses con otos focos de atencin, en la cual los
contenidos sustantivos adquiean nuevos significados.
2.3.- EI confIicto
Paa Simmel (1.959) (tomado de Gacia E./ Musitu G, 2000) el conflicto es una
caactestica estuctual de los gupos humanos; a tavs de l se popicia el logo de
una mayo unidad del gupo, as como mayo difeenciacin de sus componentes. Se
taduce en una manea de cultiva y delimita los espacios individuales con elacin a
otos.
Ota foma de entende el conflicto sea el estado en el que se encuentan dos o ms
sujetos cuando estn motivados paa da luga a espuestas incompatibles en las
posiciones que adoptan unos y otos. El dilema como dimensin individual en un
conflicto se taduce en la apuesta siempe llena de incetidumbe, que lleva a valida
una estategia fente ota u otas, ante una situacin poblemtica. La confontacin,
223
Es un espacio limitado en el tiempo, puesto que tiene po finalidad aboda una
efecto pblico del conflicto, gia en tono a estategias intepetativas de elementos
bsicos de la ealidad del individuo.
El pode de los actoes en el conflicto define pefiles de expectativas contaias, cuando
no distintas ente ellos. No siempe nos movemos sobe la incompatibilidad, o la
ausencia de ecusos suficientes. El conflicto onda el pode y el manejo de ste. La
dominacin, en cualquiea de sus manifestaciones (contol, seduccin, sumisin,
imposicin etc.) emege como cualidad atibuida, cuyo econocimiento es objeto de
conflicto. Josep Redota (2005, pag. 131) ecoge un texto de Blau (1982). quien
sostiene que "la eencia del conflicto de poder e baa en que lo poderoo tienen
inter en reafirmar u poder, mientra que la perona obre la que tienen poder
tienen inter en reafirmar u independencia. Eta era una clara exprein de lo que
podramo llamar <conflicto bico>, que no era otra coa que la dinmica entre
poder y libertad. Es necesaio pues, ve en el conflicto la caa del cambio y la foma
como ste se poduce, puesto que la descipcin del conflicto se contend, ya sea de
foma encubieta o manifiesta, en aquellos aspectos elacionales que invaden las
bitas del pode y su tansfomacin.
Siguiendo con este mismo auto, Josep Redota (2004), oto de los aspectos a situa
en el univeso del conflicto, lo encontamos en la confontacin, que esume en el
siguiente cuado.
EIementos bsicos en Ia confrontacin
Pode Necesidades Valoes nteeses Pecepcin y
comunicacin
Capacidad de
coaccin
Bsqueda de
satisfactoes
Ceencias
centales
Objetivos
deseados
ntepetacin y
expesin
Redota J. 2002
La dimensin conativa de las elaciones familiaes infoma de las expectativas de los
miembos de la misma, stas van evolucionando pemanentemente a medida que las
situaciones que envuelven la ealidad pesonal se modifica y obliga a su eajuste. Las
expectativas siempe se coesponden con estategias en las cuales entan a juga
distintos elementos que centan la lnea discusiva de la confontacin; esto es, nunca
se da una agumentacin que focalice un nico elemento cental sin confoma en su
entono otos de foma complementaia, en cualquiea de las pates. As, po ejemplo,
quien toma como elemento cental de su agumentacin los inteeses, a estos le
pueden acompaa una foma de pecibi la elacin con el oto y una posicin
jequica que fundamenta desde su ptica, su posicin. La ota pate, asimismo,
constuye una agumentacin igualmente centada en un elemento, y sopotada po el
concuso de otos.
Con la esolucin del conflicto, el individuo popone la evisin de su estatus y su ol
en elacin con el/los oto/s, en el que cuestiona po una pate el cambio necesaio en
la elacin y po ota la salida esultante a la misma. La esolucin de un dilema
configua un nuevo esquema de elacin, as como una nueva pespectiva popia y del
oto con quien se ha esuelto una situacin de incetidumbe.
Segn estudios ecogidos po Alzate, R. (1.998), divesos autoes han convegido en
defini cinco estilos a lo lago de dos dimensiones otogonales, al combina las
vaiables que inciden en el compotamiento de un individuo, todas ellas deteminadas
po las caactesticas pesonales, que se compilan a tavs de las taxonomas del
224
Managerial Grid de Blake y Mounton (1964), las cuales se intepetan a la luz del
siguiente esquema, y son ecogidas a continuacin del mismo.
1.- Competi/ confonta/ enfentase/ foza (Gana/ pede): centado en la
peocupacin po los deseos del s mismo. No se detiene a pensa sobe los dems.
2.- Evita/ eludi/ pasa/ salise (Pede/ pede): mplica no impota lo que yo deseo, ni
valoo el intes del oto.
3.-Conveni/negocia/ compometese (Gana algo/pede algo): Responde a la
estategia de ve cmo decidi. En el punto medio est el equilibio.
4.- Acomoda/ cede (Pede/ gana): Slo busca satisface el deseo del oto.
5.- Colaboa/ coopea/ solucin de poblemas (Gana/ gana): Popone una suete
mas compleja en la inteaccin, donde a la vez que se inteesa po los dems se
defiende el popio intes. La colaboacin popone amplia los beneficios popios y de
los otos.
La foma como las pesonas poponen soluciones paa esolve sus poblemas,
conflictos o difeencias dan indicaciones de los sistemas que van a utiliza paa ello. La
disputa, la conciliacin, el litigio, la denuncia y otas muchas fmulas son empleadas
paa manifesta el desacuedo, la discepancia o la contovesia ante situaciones
conflictivas. La ideologa social, con las ceencias colectivas po una pate, as como
las posiciones de las que paten los distintos individuos po ota, configua la manea
de desaolla el mapa del conflicto y los caminos que segui hasta aceta una
solucin. De cualquie manea, los valoes sociales, los pincipios que igen la
oganizacin social, as como la foma de aboda los conflictos, estn en la base de la
filosofa social.
As, las eclamaciones a un fabicante o un talle po la epaacin de una avea tienen
el tato que coesponde a un tipo de esolucin de conflictos dento del maco de
nuesta sociedad en el contexto mecantil. Las eclamaciones laboales tienen oto que
se enmaca dento del estatuto de los tabajadoes. Los conflictos po sepaacin
matimonial se pueden da en distintos contextos, el contexto legal y/o el familia; los
conflictos sugidos en el hoga po el cambio de estatus ente pades, o ente stos y
los hijos mayoes se da en el mbito inteno familia (contexto).
2.3.1.- La narrativa
Siempe que decimos algo, lo decimos con efeencia a aquello que entendemos desde
la conciencia, basada en gan medida en la expeiencia, configundola inteiomente
desde el conocimiento, petendiendo expesa con el lenguaje lo que se entiende como
difeente, popio, que poyecta la imagen de s mismo, y una vez apesado en el ahoa,
se evoca con la naacin.
En la naacin de un acontecimiento, nos situamos en tminos de poximidad o
distanciamiento de l, estableciendo un cicuito en el discuso, a tavs del cual
entamos y salimos paticulaizando la ealidad; situando los distintos efeentes que
nos siven como agumentacin, indicamos elementos de la tama, secuencias,
225
tempoalizando, dando soluciones o edefiniendo la temtica como poblema, o
pseudopoblema, o como eje cental del agumento, segn el caso, dando as
expesin a una ealidad. Ante cualquie poblemtica se cicula po ente distintos
puntos de vista citando elementos contextuales, nominales, calificadoes, antagnicos,
complementaios, pximos o similaes que componen el univeso del poblema, en el
cual se incluyen muchos puntos de vista en juego.
Las histoias naativas se constuyen con la lgica que da el contexto, las causas, los
actoes, la tama del poblema (donde se sitan los valoes en juego) y el desenlace
del mismo.
En el conflicto, las pates constuyen de foma distinta el significado de las situaciones,
aunque los agumentos incluyan las naaciones de los otos, en la cual se descube la
imagen de s mismo. Como dice Watzlawick P. y Kieg P. (1.998): El problema ya no
e hacer homogneo y "coherente" diferente punto de vita; el problema e
comprender cmo punto de vita diferente e producen recprocamente. Son muchos
y distintos los elementos que se elacionan en las descipciones, y las situaciones que
definimos como conflictivas, en las cuales muchos de estos elementos son ecuentes
y autoefeenciales.
La exposicin nunca llega a se exhaustiva, depende de la ed de inteeses que
expesan cada una de las pates. No hay lmite en los agumentos; stos van de la
peifeia al cento, y de ste a la peifeia en un juego envolvente de elementos, que
nuten las postuas constuidas a tavs de un hilo conducto que suele se el eje de la
situacin descita, el eje que da coheencia a la naativa del conflicto.
Saa Cob (2000) habla de coheencia intenaativa y se efiee a la manea cmo
paticipan todos los intelocutoes en elacin a los mltiples elatos inteconectados en
la tama, en la cual es posible obseva la poximidad o alejamiento agumentativo
ente las pates. Desde la poximidad agumentativa suge la coheencia, en la que los
disputantes contastan y compaan los agumentos, pesentando los distintos
significados atibuidos a las naaciones del/los oto/s constituyendo as la expesin
del conflicto como poducto de la coheencia intenaativa. O lo que es lo mismo, los
significados atibuidos se ciean y igidifican soldndose a cada una de las pates
como exclusivas paa l, en elacin al/los oto/s.
Josep Redota (2004), a tavs del tabajo de sntesis pesentado en su libo Como
analiza los conflictos, nos ofece en fases clave, definiciones que ayudan a
detemina fomas distintas defini conflictos, dento de quince categoas:
226
Fase clave: Disputamos Tipo de conflicto
po algo de lo que no hay suficiente paa todos de ecusos
escasos
Poque alguno de nosotos quiee manda, diigi o contola ms
a oto
de pode
Poque mi ogullo pesonal se siente heido de autoestima
Poque mis valoes o ceencias fundamentales estn en juego de valoes
Poque hay que modifica una situacin a pati del esfuezo
impotante de muchos, dedicndole mucho tiempo, o est ms
all de nuestas posibilidades pesonales.
Estuctual
Poque el poblema afecta a mi manea ntima e se lo que soy De dentidad
Poque se incumple una noma social o legal Nomativo
Poque no se cumpli o se defaud lo que el uno espeaba del
oto
De expectativas
Poque cambia las cosas nos poduce tensin De inadaptacin
Poque discutimos po algo que se dijo, o no se dijo, o se
entendi mal
De infomacin
Poque mis deseos o inteeses son abietamente contapuestos a
los suyos
De inteeses
Poque el oto no asume su esponsabilidad en la situacin
planteada
Atibutivo
Poque habitualmente no nos entendemos como pesonas De elac.
pesonales
Poque claamente le coesponde al oto la solucin De inhibicin
Poque el oto no est de alguna manea autoizado a actua
como lo hace, lo ha hecho o petende hace
De legitimacin
2.3.2.- La negociacin
Negocia es el cmputo de acciones que se desaolla ente pesonas paa tata de
satisface sus necesidades, salvando las expectativas con las que constuye y
configua el popio sistema de valoes.
Segn una de la acepciones de la Real Academia de la Lengua, negocia es Tratar
aunto pblico o privado procurando u mejor logro. La negociacin es el vehculo
sobe el que discuen los agumentos que acompaan los acuedos en el que
siempe es moto la mejoa de las situaciones de patida; como instumento con el que
abodaemos la esolucin de conflictos, sta viene pecedida de actitudes que van
desde el gana el mnimo hasta satisface al mximo las opciones que se petenden.
Como ya hemos planteado a tavs de las taxonomas del Managerial Grid de Blake y
Mounton (1964), que ecoge Alzate, R (1,998), en vitud del sistema de valoes que ige
las elaciones de las pates en la solucin de las necesidades, las estategias que igen
los pocesos de negociacin siguen los siguientes pametos

1.- Ganar / perder: No se petende obtene la pdida del oto, sino la ganancia
227
popia / consecuencia inevitable
Estategia: contola, insisti, pesuadi, se inaccesible, etc.
2.- Perder / perder: Piedo yo / peo piede l.
Estategia: desvia la atencin, demoa, etiase, evita la espuesta.
3.- Ganar aIgo / perder aIgo
Estategia: egatea, modeacin, pati la difeencia, etc.
4.- Perder / ganar
Estategia: cede, dase po vencido, desvaloiza, etc.
5.- Ganar / ganar
Estategia: Validase uno mismo a la vez que econoce al oto, analiza
debilidades y puntos fuetes, coopea en la bsqueda de infomacin.
Se deduce de cada una de las estategias cul es la finalidad que se pesigue en la
negociacin, po lo que quien acepta esolve las difeencias, claifica las
contovesias, o satisface necesidades especto de oto u otos, acudi a un poceso
de negociacin si ste puede sele til paa salva mnimamente sus objetivos, o
consegui el mximo favoable.
Redota , J. (2004) ecoge cuato pesupuestos que son de gan intes en este mbito,
y estn elacionados con las distintas oientaciones que ofece las tcnicas de
negociacin a tavs de las metfoas de Raiffa, las cuales popician la apetua del
campo de evisin de la elacin ente los negociadoes, si stos pueden apoximase a
la evisin de los objetivos que cada una de las pates pesiguen, ecomponiendo la
elacin en el espacio de negociacin.
La negociacin como metfoa, define coyuntualmente la elacin, y es una suete en
la que necesaiamente han de conflui pesonas, inteeses, actitudes, posiciones,
opciones y lmites; la toma de conciencia plena de esta cicunstancia en la elacin
pemite aboda en la dimensin tempoal de sta, si tiene/puede apota un nuevo
paadigma a la elacin. Raiffa establece cuato dimensiones que pueden se
obsevados y valoados en el espacio de la negociacin, y son:
EI regateo: Alguien gana a costa del oto.
La eIeccin conjunta: Eleccin conjunta de opciones y aceptacin.
La investigacin conjunta: Anlisis del poblema po expetos paa su esolucin
objetiva.
La construccin de futuro conjunto: Poyeccin de coopeacin en el futuo.
Aunque todos y cada uno de los elementos que concuen en las negociaciones,
singulaizan las elaciones ente los intelocutoes de la misma, las pates y el
negociado juegan oles distintos que se caacteizan po la puesta en pctica de
habilidades popias del ol. Quien gua o diige unas negociaciones debe difeencia las
siguientes reas en Ios procesos de negociacin:
Intereses: donde se sostienen los valoes que cada pate petende difeencia y situa
de distinta manea especto del/ los oto/s.
Posiciones: estatus o postua que adopta cada pate en la negociacin.
228
Opciones: elementos que intevienen en el poceso de negociacin, que no sujeta a
ninguno de los paticipantes en la misma, y tienen la finalidad de satisface
las necesidades de las pates. Es el ea ms dinmica de la negociacin.
Directrices: se taduce en los pincipios objetivos que egin el pocedimiento de
la negociacin paa que esulte ms fcil. En esta ea se incluyen nomas,
tcnicas, tempoalidad, y cuantos elementos se consideen necesaios paa
lleva a cabo la negociacin.
Lmites: se tata de ve la extensin de las cuestiones a negocia y la viabilidad que
tiene el sistema de negociacin paa alcanza acuedos ente las pates. El
pode de las pates es uno de los elementos deteminantes de los lmites
de cualquie negociacin.
AIternativas: compende el abanico ms amplio posible, de popuestas sobe las que
se desaolla el poceso de negociacin. Es el ea ms ceativa de la
negociacin, puesto que demaca la estuctua de los acuedos.
3.- ENTORNO DEL CONLICTO EN LA MEDIACIN AMILIAR
Los mensajes que elaboan las pesonas aceca de sus conflictos estn sopotados po
las expectativas y las fomas de pocede antes de que enfentaan la situacin; es
deci, los agumentos ecogen las ealidades que apota la expeiencia y la
intepetacin de la misma. Las actitudes eflejan los macos que oganizan las
elaciones, las cuales se constuyen a tavs de una ideologa que da estuctua
significativa al conflicto; al especto dice Folge J.P. y Jones T.S. (1.997) tomado de
Shailo y Peace , Eta ideologa del conflicto llevan implcita nocione de lo que e
el conflicto, a como expectativa acerca de lo movimiento o la repueta poible
o requerido en contexto epecfico, acerca del rol del tercero y acerca de lo
reultado deeable.
Quienes establecen una actitud competitiva, buscan soluciones del todo o nada, yo
gano, t piedes, yo ms que t, etc., hacen del conflicto un planteamiento
autoefeencial y espean del oto y de un teceo confima este paece. Quienes
ensayan sistemas de colaboacin buscan a lo lago del poceso acecamientos que
paulatinamente apoximen las posiciones, que encuaden de ota manea las
difeencias, o que modifiquen planteamientos ampliando o educiendo el maco
elacional del conflicto, poponiendo al teceo que desaolle los encuades en este
sentido. Es po esto que Redota J. (2004), ecoge de Heide, especto de la atibucin
del conflicto, la necesidad de:
Examina la capacidad del acto y la dificultad de la taea.
Valoa la motivacin; es peciso considea la natualeza y la intensidad del
esfuezo.
Examina la elacin ente causas pesonales y ambientales, paa atibui
esponsabilidad.
Cuando las soluciones se ciean en falso poque alguno de ellos enuncia a la
satisfaccin de una necesidad, la camufla o la ignoa, se confoma un acuedo de
coyuntua, lo cual deja abieta la situacin a la apaicin de nuevos conflictos
focalizados en otos supuestos. Este es el caso de conflictos conyugales que
229
desembocan en sepaaciones matimoniales, los cuales no llegan a esolve aspectos
centales del univeso del conflicto, bien po no satisface dimensiones emocionales, o
de desaollo del ol paental, o poque quedan pendientes cuestiones histicas
conyugales no satisfechas, o de cualquie oto tipo taducindose en litigios judicos, o
en chantaje, abusos, etc., fomas de elacin stas, que mantienen el conflicto. La
expeiencia que subyace se taduce en postuas de pode no estuctuadas, que
genea el apendizaje de estategias de dominacin (efecto deuteoapendizaje).
La capacidad familia de aboda la esolucin de sus conflictos incluye la satisfaccin
de las necesidades de todos ellos; la pespectiva que enfentan las soluciones y
deseos de las pates debe cece hasta elaboa una solucin que esite el ol y el
estatus de cada uno. En la inteaccin de las pates debe emege la solucin a todos
los supuestos, puesto que del compomiso, de la colaboacin, suge la
fundamentacin del acuedo, habida cuenta de que en el anlisis de las necesidades
del oto se encuenta la fmula paa satisfacelas junto a las popias.
3.1.- Tcticas 8 orientaciones
Las distintas situaciones que envuelven los conflictos familiaes equieen estategias
que ayuden a confoma el contexto de mediacin, ceando pocedimientos de
apoximacin a las pates y maneas de acecase el mediado a la epistemologa que
subyace en las distintas intepetaciones que stas hacen de la ealidad, las cuales se
muestan al pincipio del poceso.
Del cmo inicia los encuentos con las pates hay dispaidad de citeios. Est mas
elacionado con la hiptesis de patida del mediado, po la foma de toma contacto de
las pates, po el tipo de poblemtica que se aboda, o po las caactesticas que se
han descito de la pesonalidad o cacte de los intelocutoes. Las entevistas po
sepaado en la fase de pemediacin ayuda a elaboa hiptesis de las expectativas de
cada una de las pates; peo esta estategia, a veces, confoma en alguna de las pates
actitudes de ecelo o de echazo hacia el pocedimiento de mediacin.
3.1.1.- Tcticas para eI abordaje de situaciones confIictivas.-
Tal y como hemos venido abodando el acceso a los pocedimientos que han eficaz
la pctica de la mediacin, hemos de significa con especial cautela aquellas
poblemticas familiaes que mantienen en la inteaccin de sus miembos una
confontacin explcita.
La histoia familia ha geneado alededo de las figuas centales de un conflicto, una
seie de pautas de inteaccin que legitiman en mayo o meno medida la posibilidad
de utiliza un pocedimiento u oto paa abodalo, - dando paso a una de las tipologas
del conflicto, cuando se tunca la ascendencia de unos sobe otos -. Resultado de ello,
y segn la envegadua de la situacin, desvela quien tiene el pode de decisin. Es
deci, quien est legitimado paa hace y deshace, o en su defecto quien puede o no
legitima las soluciones que apotan uno u oto miembo.
No es extao que cuando estas situaciones llegan al maco de la mediacin, sea
necesaio tene deteminadas tcnicas paa abodalas. Sin nimo de se exhaustivo, a
230
continuacin citamos algunas tcticas que ayudan a cea empata po mediacin en
situaciones especiales.
La esolucin de conflictos en el maco de las elaciones familiaes sigue vas
ideolgicas (mitos), que debemos tata desde distintas orientaciones ente las cuales
el mediado i saltando en la medida que el poceso invite a desaolla de mejo
manea la ideologa que subyace en el conflicto familia. Po una pate estas
oientaciones intoducen la dimensin individual del conflicto que, enmacada en el
mbito elacional (del oto u otos), confoma una nueva estuctua jequica de la
oganizacin familia; po ota pate, pesenta el cacte evolutivo que tiene la
esolucin de conflictos en el seno familia, con las peculiaidades que acompaa el
poceso de cecimiento de todos sus miembos.
Desde las coientes elacionales, la mediacin apuesta po la tansfomacin del
conflicto, no necesaiamente po su esolucin, sino po la evolucin de las elaciones y
po ajusta los efectos que ello poduce a nivel individual y familia. El acuedo es el
Cuando ha8 mucha hostiIidad entre Ias partes:
Contibui a educi la igidez de las posiciones de las pates.
Confoma un lenguaje sin descalificaciones y sin hostilidad.
Disea un maco elacional aceptable paa las pates y paa el desaollo de la mediacin.
Redefini las exposiciones de las pates paa elimina el sentimiento de deota.
nvita a las pates a libea las tensiones ante el mediado, ya sea en sesiones conjuntas o
caucus.
Facilita la ceacin de confianza ente las pates.
Cuando Ias partes no tienen confianza en eI abordaje de Ia situacin:
Legitima a los actoes y la competencia de su capacidad
Busca fmulas que ayuden a defini y expesa mejo los popios inteeses.
Hace explcita la equidistancia e impacialidad del mediado ente las pates.
Mosta satisfaccin po el pogeso de la mediacin.
Popone eglas de funcionamiento que aseguen los inteeses de las pates.
Valida el poceso fente a otos sistemas.
Ayuda a libea tensin fente al mediado.
Cuando Ias partes centran eI confIicto en cuestiones de principios:
Se debe incidi en la capacidad del sistema paa genea mayo confianza en si mismo
(empowement) y en el poceso que se inicia con la mediacin.
Sepaa y difeencia el poblema de las pesonas.
Difeencia y claifica los puntos de vista de cada uno.
Subjetivar las percepciones.
231
ms fiel eflejo del cecimiento que se deduce de este paadigma elacional.
3.1.2.- Orientaciones que deben tenerse en cuenta en Ia mediacin.( Adaptado de
J.P. oIger 8 T. S. Jones 1.997).
a) Dirigidas a diferenciar entre identidad personaI 8 reIacin famiIiar:
Las cuestiones sustantivas
1
que se pesentan como agumentos en las convesaciones
sobe un conflicto, estn impegnadas de la posicin que tienen todos los intelocutoes
en la misma. Los supuestos individuales se asientan sobe niveles difeentes de
autonoma, los cuales ofecen una explicacin pacial del poblema desvelando a
tavs de ella la aspiacin a la que petende llega, o los inteeses que le mueven en el
conflicto.
La esolucin de poblemas se alinea con posiciones individualistas enmacadas en la
identidad y las elaciones sociales. Se buscan satisfacciones pesonales apoyndose
en el oto; es deci, siempe se da la popuesta de satisface necesidades popias,
aunque en ellas se incluyan otas pesonas. El mediado tata de centase en los
aspectos esenciales de la elacin y, sobe todo, en los sustantivos; paa l los
poblemas son obstculos a salva en situaciones insostenibles, o ante necesidades
incompatibles; su visin de futuo le lleva a influi sobe las conductas con la
pespectiva de abi nuevos cauces.
Paa apoyanos en la agumentacin usaemos un ejemplo. En nuesto entono socio
cultual, se joven es adems de un estadio evolutivo, un modelo social con una seie
de caactesticas. De alguna manea el accede a este estadio po pate de los hijos
mayoes supone un cambio en la oganizacin familia. El llega a una deteminada
edad conlleva el cambio en el esquema de elacin intena (familia), como con el
exteio (social); apaecen nuevos centos de intes paa el joven y paa los pades. El
llega a una edad es un hecho ievesible (mbito sustantivo del conflicto) que
compota un nuevo ajuste en la familia tanto a nivel de funciones paentales, como
pateno filiales (mbito elacional). El poceso mediado apunta a planteamientos que
lleven a salvaguada los inteeses de pades e hijos pesiguiendo ese nuevo modelo.
b) Centradas en Ia potenciacin personaI (empowerment):
Una de las fomas de analiza el conflicto consiste en echaza la pemisa bsica del
poblema; esto es, se niega que existan disputas, tensiones, insatisfacciones o
peocupaciones, poque el objetivo de estas manifestaciones es eclama mayo pode
y/o econocimiento po los dems. Dets de esta idea est el cecimiento pesonal y el
econocimiento de la mejoa de capacidades paa enfentase a situaciones de mayo
complejidad.
El conflicto es una fuente de ecusos paa adquii pode. La dispaidad abe las
posibilidades de discepa aceptando o no, el planteamiento del oto. Aunque no le
lleve a acepta la pespectiva del oto, el conflicto muesta la posibilidad de ecoge
compensin y peocupacin en el desencuento, alimentando otos elementos de las
elaciones, como la empata o la solidaidad.
1
Que hacen alusin a necesidades y deseos individuales.
232
El mediado enta en esta oientacin paa facilita la tansfomacin de los individuos
involucados en el conflicto. La exploacin de opotunidades abe la pueta del
econocimiento y pode del oto y, po consiguiente, a la tansfomacin de la elacin
tas un nuevo ajuste en el poceso de emancipacin ente las pates.
c) Con Ia finaIidad de centrar Ias soIuciones.
La apuesta po las distintas soluciones que cada pate apota a la negociacin sive
paa astea la incidencia y el calibe del valo que cada cual da a las popuestas del
oto. En el conflicto no hay agumentos menoes, todos expesan situaciones
coyuntuales que demandan espuestas clave paa cada intelocuto; decisiones sobe
el poceso a segui, el tipo de elaciones a desaolla, las peocupaciones elacionales,
la identidad, las cuestiones sustantivas, etc., todas las caactesticas y cicunstancias
estn en el mapa del conflicto.
Enta en el anlisis y valoacin de las soluciones del oto, invita a delibea sobe sus
puntos de vista, sobe la situacin que le une a los dems y el posicionamiento que se
le econoce y al que aspia. Centa el tabajo en las soluciones conduce a distingui
qu cuestiones son planteadas como poblemas, paa difeencialas de otas, que, po
ejemplo, estn en el acevo histico de la familia, las cuales impiden o bloquean
salidas a situaciones coyuntuales con entidad poblemtica dento del conflicto. Si las
pates definen qu es y qu no es poblema, aben el camino de la delibeacin y el
acuedo.
El mediado desde esta oientacin invita a que salgan a flote cuantas cuestiones estn
en la base de la poblemtica que deben tata, ayuda a contola la paticipacin,
facilitando la apotacin de todos, evitando as esoluciones inmaduas, o pactos que
no lleguen al fondo del conflicto.
d) Qu incIu8en Ias perspectivas de Ia otra parte:
Se deduce del apatado anteio que al expesa las peocupaciones, posiciones o
cualquie ota postua de las pates, intoduce elementos dialgicos que eniquecen la
extensin y la foma que afecta la poblemtica a cada una de ellas. Los agumentos
cuzan dimensiones complejas, como son las afectivas, histicas, estuctuales
(ecusos, situaciones pesonales), vitales, etc., que depositan a tavs de los distintos
planteamientos, postuas que deben se valoadas po el/los oto/s, invitando con ello a
su econocimiento.
Las cuestiones de identidad y las elacionales pueden desempea un papel
deteminante en la elaboacin de acuedos, habida cuenta de que lo que se pesigue
es confoma una nueva cosmovisin del mundo. Hay un salto epistemolgico
impotante, el porqu de la coa y u relacione e ampla con el para qu, dando
un nuevo significado a las mismas.
El mediado no slo eintepeta, edefine o taduce los difeentes puntos de vista de
las pates, ampla el foco de la pespectiva de cada individuo, invitando a los
intelocutoes a que econozcan y valoen las distintas dimensiones que pesenta cada
punto de vista. Se da as el efecto educativo subyacente que supone econoce al oto
y cea nuevas fomas de aboda los conflictos de una foma ceativa.
233
4.- EL PROCESO DE MEDIACIN.
Sin se excesivamente metdico, ni gido, conviene segui guas que nos ayuden a
posegui con eficacia el pocedimiento paa la ealizacin de un poceso de mediacin
en el seno de la familia. Habida cuenta que la infomacin siempre la tienen sus
integantes, conviene que el manejo del pocedimiento sea discusivo y facilite al
mediado enta en el conflicto e instalase en l, paa constui la ealidad con otos
fomatos, otos agumentos que eniquezcan la complejidad de la poblemtica a
esolve y descubi nuevas pespectivas o cea nuevas intepetaciones.
Los pasos que popone Chistophe Mooe (1995) pueden se de gan ayuda, po lo
exhaustivo y detallado de los aspectos a compila en cada una de las doce etapas en
que estuctua el poceso de mediacin. Distingue dos gandes peiodos:
1 Recogida de infomacin y acogimiento de las pate, pesentando una popuesta
paa segui el poceso de mediacin, que compenden las cinco pimea etapas.
2 Estuctuacin de los distintos significados atibuidos a las elaciones po cada
una de las pates en conflicto, apoximacin, elaboacin y esolucin final, que
compende las siete estantes.
Fig.: 1 Doce etapas deI movimiento deI mediador 8 situaciones crticas que deben
ser afrontadas. Mooe, C. (1.995, pag. 68)
ETAPAS DE PREMEDIACION:
Etapa 3: Recopilar y analizar la inIormacion de antecedentes.
Recopilar y analizar los datos pertinentes acerca de las personas, la dinamica y la
sustancia del conIlicto.
VeriIicar la exactitud de los datos.
Minimizar el eIecto de los datos inexactos o que no pueden ser obtenidos.
Etapa 2: Elegir una estrategia para orientar la mediacion.
Ayudar a las partes a evaluar distintos enIoques para la resolucion de conIlictos.
Ayudar a las partes a seleccionar un mtodo.
Coordinar los mtodos de las partes.
Sintetizar uno, acorde con las expectativas de cada parte.
Etapa 1: Contactos iniciales con las partes en disputa:
Realizar contactos con las partes.
Promover la credibilidad.
Promover el rapport.
Educar a las partes acerca del proceso.
Aumentar el compromiso con el procedimiento.
234
EL TRABAJO CONJUNTAMENTE CON LAS PARTES:
Etapa 4: Idear un plan detallado de mediacion.
IdentiIicar estrategias y movimientos consecuentes no contingentes que permitan
que las partes avancen hacia el acuerdo.
IdentiIicar movimientos que pueden responder a situaciones peculiares del
conIlicto en cuestion.
Etapa 5: Creacion de conIianza y cooperacion.
Preparar psicologicamente a los litigantes con el Iin de que participen en las
negociaciones, acerca de las cuestiones Iundamentales.
Manejo de las emociones intensas.
Controlar las percepciones y minimizar los eIectos de los estereotipos.
Crear el reconocimiento de la legitimidad de las partes y las cuestiones que
plantean.
Promover la conIianza.
Aclarar las comunicaciones.
Etapa 7. DeIinicion de las cuestiones y elaboracion de una agenda.
IdentiIicar las areas tematicas de inters para las partes, de una Iorma amplia.
Obtencion de acuerdos en las cuestiones que seran tratadas.
Determinacion de las secuencias para el manejo de los temas.
Etapa 8: Revelacion de los intereses ocultos de las partes.
IdentiIicacion de los intereses sustantivos, de procedimiento y psicologicos de las
partes.
Actitud de cada una de las partes acerca de los intereses de las restantes partes.
Etapa 6: En las sesiones de mediacion.
Iniciar la negociacion entre las partes.
Establecer un tono positivo.
AIirmar las reglas basicas y pautas de comportamiento.
Delimitar las areas tematicas y las cuestiones en discusion.
Ayudar a las partes a explorar los compromisos, los aspectos destacados y la
inIluencia.
235
En cada etapa se elaboan las estategias popias de cada una de ellas en las cuales
se tiene pesente la finalidad que en cada momento se petende. Las oientaciones
sealadas anteiomente confoman las hiptesis de tabajo en cada momento del
poceso en beneficio de consegui situa el conflicto en el mbito que d mejo
espuesta a cada una de las etapas. La posecucin de cada una lleva a la siguiente,
siviendo ello de indicado del poceso.
En las cinco pimeas etapas, bien po la ecogida de datos de las entevistas caucu, o
po la popocionada po las pates conjuntamente, el mediado debe elaboa un
mapa del conflicto donde se efleje lo ms ampliamente posible el univeso de la
poblemtica sobe el que disea la estategia a segui e invita a las pates a
consensua el pocedimiento. A medida que avanza la mediacin se puede obseva
cmo se tansfoma el conflicto, acomodando nuevas pecepciones. Este es el efecto
del cecimiento pesonal, que se taduce en una o vaias de las pates, expesando
sentimientos que se expeimentan a tavs de los cambios pecibidos.
Etapa 9: Crear alternativas.
Promover entre las partes el conocimiento de la necesidad de alternativas.
Atenuar el compromiso con las posiciones y alternativas exclusivas.
Generar opciones que utilicen la negociacion basandose en los intereses.
Etapa 10: Evaluacion de las alternativas de acuerdo.
Revision de los intereses de las partes.
Evaluacion del modo en que los intereses pueden satisIacerse con las alternativas
disponibles.
Evaluacion de los costos y los beneIicios de la seleccion de alternativas.
Etapa 11: Negociacion deIinitiva.
Alcanzar los acuerdos desde la convergencia creciente, conseguida a travs de la
aproximacion de posiciones, desde el desarrollo de la Iorma consensual, o a travs
de la aIirmacion de un medio cuyo procedimiento permite acceder a un acuerdo
sustantivo, hasta conseguir acuerdos globales.
Etapa 12: Obtencion de un acuerdo Iormal.
IdentiIicacion de los pasos del procedimiento, para conIerir caracter operativo al
acuerdo.
Establecimiento de una evaluacion y un procedimiento de supervision.
Formalizacion del acuerdo y creacion de un mecanismo de compromiso e imposicion.
236
Diez, F. y Gachi, T (1.999) lo exponen en el siguiente cuado:
Ambito Cambio pecibido
nteeses + Compende ms claamente qu es lo que le impota y po qu,
sintiendo adems que es en s mismo impotante.
+ Compende sus inteeses y objetivos en la situacin conceta,
po que los pesigue y po qu meecen se consideados.
Opciones + Compende que hay un amplio ango de opciones paa
potege sus inteeses total o pacialmente y que puede tene
contol sobe ellas.
+ Compende que puede elegi qu hace en cada situacin
conceta y contolalo.
+ Compende que puede quedase o no en la mediacin, acepta
consejo legal o no, acepta o no cieta situacin.
+ Compende que ms all de las esticciones extenas, siempe
hay una opcin.
Capacidad + Siente que aumentan sus habilidades paa esolve sus
conflictos.
+ Siente que puede escucha mejo, comunicase, odena y
analiza los temas, azona, cea y evalua opciones,
fotaleciendo esas habilidades al usalas en la mediacin.
Recusos + Toma conciencia de los ecusos que posee y que puede utiliza
paa alcanza sus metas.
+ Entiende ms claamente que cada uno tiene algo valioso paa
el oto, que sus ecusos pueden potenciase de divesas
maneas, que son capaces de inventa y cea opciones nuevas,
que pueden enconta bases de apoyo que antes no haban
consideado.
Toma de + Sienten que pueden eflexiona, delibea y toma decisiones
consciente de lo que quiee hace, y consciente de s mismo.
Decisiones +Siente que puede evalua a fondo la consistencia o la debilidad
de sus agumentos y de la contapate, as como las ventajas e
inconvenientes de acoda o no, decidiendo sobe estas bases.
Como ms adelante veemos, estas poposiciones de cecimiento van a facilita el
mejo nivel de implicacin posible de todas y cada una de las pates que confoman el
sistema de mediacin.
237
5.- INTRODUCCIN A LAS TECNOLOGAS PARA MEDIAR
A lo lago del desaollo del pesente tema hemos hecho hincapi en el conocimiento y
la puesta en macha del pocedimiento de media; el objetivo es que, sin se
exhaustivo, el lecto configue el maco que envuelve este sistema de esolucin de
conflictos en el que una de las claves consiste en pepaa de la foma ms adecuada
posible el acogimiento a las pates paa que puedan hacese cago paulatina y
pogesivamente de una situacin que ha geneado la histoia familia que les
envuelve, y de la que no han podido escapa po los medios y sistemas que han
utilizado.
El hecho de solicita el pocedimiento de media indica que hay un deseo de afonta
una situacin difcil de la que han de extae un cecimiento pesonal, con el cual abi
intenamente (desde la familia) los canales de elacin.
El mediado es el eje cental de la mediacin. Su situacin da al conflicto una pate en
posicin up, es deci un teceo a quien se delega tansitoiamente pode paa ompe
la simeta asentada ente las pates.
El mediado incopoa el contexto de mediacin cuando pegunta: Qu e lo que le ha
trado a ete encuentro de mediacin?. sta y otas peguntas que claifican la elacin
constuyen con las pates el contexto de media. En cualquie mbito del poceso est
pesente las caactesticas del mediado que como es sabido se asienta en la
neutraIidad, imparciaIidad, confidenciaIidad 8 equidad, las cuales son esenciales al
contexto de mediacin. Se configuan as las claves que estn a la base de cualquie
tcnica que emplee el mediado en el ejecicio de su funcin.
Las heamientas que pesentamos en este apatado debean se objeto de un
tatamiento ms amplio po pate del lecto, si quiee disponelas en su pctica
pofesional. Pod compoba que son instumentos paa accede a infomacin o
confoma esta, paa se utilizada con distintas finalidades; esto es, no son
instumentos nicos ni excluyentes, ni les podemos atibui ningn oto valo que no
sea el de utensilio.
Con estas pemisas entamos en la exposicin y descipcin de algunas de las tcnicas
que, como hemos citado ms aiba, deben se consideadas como instumentos paa
mejoa y amplia la capacidad de los actoes en el manejo de sus espectivas
posiciones en la mediacin; esto es, unas tienen la finalidad de ayuda al mediado,
otas, a las pates en conflicto.
5.1. EI formuIario:
Son divesos los sistemas que podemos utiliza paa ecoge infomacin de foma
pasiva, y con ello individualiza y pesonaliza la infomacin. Adems de las
entevistas, los fomulaios son instumentos de ecogida de infomacin, altamente
estuctuada, centada en aspectos que se complementan ente s.
Son muy tiles paa ecoge los pimeos datos familiaes, tales como nmeo de
miembos, identidades, edades, fechas de acontecimientos especiales (fecha del
casamiento o sepaacin, adquisiciones, etc.), domicilio/s, pofesiones, bienes
238
patimoniales, expectativas pesonales, etc.. Tambin son instumentos tiles paa
pofundiza en las pecepciones subjetivas de la gestin de la vida diaia: empleo del
tiempo, gastos, etc.. De hecho es una heamienta casi impescindible paa la ecogida
de infomacin sobe aspectos a negocia en cuanto a la distibucin de cagas y
esponsabilidades pesonales.
El sujeto que lo cumplimenta, popociona, po escito, infomacin sobe s y sobe el
tema que se tata en el mismo. Es ste un aspecto que a veces genea eticencias en
el infomante, poque lo puede vivi como una imposicin, peo que con una buena
aclaacin sobe la finalidad que pesigue, se taduce tambin en un buen instumento
paa l.
El mediado puede ecoge infomacin a tavs de fomulaios cumplimentados po
teceos, miembos de su equipo, po ejemplo, al cumplimenta la ficha telefnica o al
ealiza una entevista de ecepcin. En este caso el entevistado debe esta bien
entenado paa esta taea, puesto que con ello se empieza la fase de pemediacin
necesaia paa la valoacin y posteio aceptacin del caso. En este supuesto hay que
destaca el valo:
a) De las cualidades del entevistado: Establece un contacto positivo desde el
pime momento.
b) De la intoduccin a la entevista: Debe infoma, y en su caso convence, de la
conveniencia de cumplimenta el fomulaio y esponde a las peguntas que el
entevistado fomule.
c) Que tiene el infomante al ecoge la infomacin y de tansmiti su neutalidad
sobe la misma.
Difeentes autoes han popocionado fomulaios muy icos en muchos de los
aspectos, que de foma genica son utilizados en mediacin: En nuesta expeiencia
hemos tabajado con Heynes (1995) y Bustelo (2004), aunque el lecto puede conta
con tabajos similaes de autoes distintos ( Moone, A., Pakinson L., Folge. J.H.
Haines o Mooe) as mismo, que tienen una excelente calidad.
No obstante esto, a veces es inteesante confecciona fomulaios a pati de los
esmenes ecogidos de cada sesin, con los que se puede equei infomacin
contastada de cada una de las pates. Si estas heamientas se utilizan, es
conveniente tene en cuenta algunos aspectos, de los cuales, ente otos sealamos
que:
Las instucciones han de se claas y completas.
Las peguntas han de se claas, pecisas, objetivas (no deben induci ninguna
espuesta), deben aboda un nico aspecto no deben incluise dos peguntas en
una, de manea que sea fcil de contesta y contola la ambigedad -.
No se deben utiliza abeviatuas.
Las peguntas deben tene un oden lgico y coecto: de lo geneal a lo especfico.
Deben agupase po eas.
Deben se edactadas de tal manea que no ofendan o molesten a ninguna de las
pates.
Debe emplease un lenguaje comn y coiente.
No deben esta fomuladas de foma negativa.
Los fomulaios pueden tene distinta finalidad po lo que incluyen difeentes tipos de
peguntas; esto es, peguntas ceadas: edad, nombe y apellidos, pofesin, etc.,
239
peguntas semiestuctuadas: elegi una opcin ente vaias, y peguntas abietas:
aquellas que poponen alguna descipcin o pesonalizacin de la temtica.
En aas a la eficacia de su utilidad debeamos tende a utiliza fomulaios de
peguntas ceadas o semiestuctadas, puesto que la infomacin abieta es objeto
cental de las entevistas pesonales. En este sentido la EscaIa de Likert, que cita
Pez Seano G. (1.994), es un instumento inteesante. Consiste en un conjunto de
items bajo la foma de afimaciones o juicios ante los cuales se solicita una eaccin.
Las peguntas del fomulaio deben edactase con los citeios anteiomente citados, y
de tal manea que puedan leese, y se obsevadas en un golpe de vista: de aiba
abajo, a la deecha o en el cento del fomulaio y dets de la pegunta; los bloques de
peguntas deben plantease ente cinco y diez po cada ea temtica, y nunca hilvana
ms de un ea po bloque de peguntas. Lo que a continuacin exponemos
coesponde a las difeentes opciones, que combinadas adecuadamente, pueden
acompaa a cada pegunta:
Altenativas: a, b, c, etc.
5) Muy de acuedo / totalmente cieto / definitivamente si
4) De acuedo / Vedadeo / pobablemente si
3) Ni de acuedo ni en desacuedo / neutal / indeciso / ni falso ni vedadeo
2) En desacuedo / falso / pobablemente no
(1) Muy en desacuedo / completamente falso / definitivamente no.
A cada miembo que esponda el fomulaio, solicitaemos que elija una opcin de
ente las 5 popuestas, de tal manea que po el valo (asignado a cada espuesta) que
aojan las peguntas de cada ea, podemos deduci la afinidad en las espuestas de
cada una de las pates, o la distancia especto a los inteeses espectivos con elacin
a cada ea.
5.2. La escucha activa.
La escucha activa no es slo una tcnica, pimodialmente es una actitud paa
entende los planteamientos de la poblemtica que esboza, desde su pespectiva, el
oto. La idea que odea este modo de pocede popone hace el esfuezo de ponese
de pate del intelocuto: aceptalo tal y como desea se compendido.
El intelocuto pecibe del mediado una actitud de espeto hacia sus pesupuestos, de
aceptacin de los mismos, y con ello legitima la elacin. El mediado insta a ste a que
encuente vas de expesin de aquello que debe se incluido en el agumento, paa lo
cual se ayuda con gestos de apobacin, itmos acomodantes en el dilogo,
efomulacin de expesiones, metfoas, etc.
La escucha activa o emptica equiee del intelocuto incopoa simultneamente
emociones, contenidos y expesiones singulaes que se tansmiten copoalmente. Es
po esto que es necesaio maneja empticamente el espacio (distancia, luga que
ocupa/n), el lenguaje hablado (tono de voz, humo,..) y la disposicin copoal del
mediado y de los dems actoes (situase en el mismo plano, acecase desde la
poximidad de los hombos, etc.).
240
No es sencillo despeta empata en la intelocucin, de hecho hay que pone especial
cuidado y salva obstculos como:
La tendencia a juzga el mensaje.
Dejase afecta po el ambiente, o dejase seduci po la temtica de la exposicin.
Pecipitase en las peguntas.
Validase en su ejecicio pofesional fente a otos.
La escucha activa, cuando se desaolla en sesiones conjuntas, hacen de la entevista
un instumento que fomenta la igualdad ente las pates, as como la legitimacin de
uno fente a otos, adems de contibui a afima la neutalidad del mediado fente a
las pates.
5.3.- EI preguntar.
Paa Mains Suaes (1996) el pegunta es una foma de establece un dilogo y una
foma de elacin. Tiene como finalidad detemina el maco de las posibles
espuestas; indica la finalidad de la infomacin que se ha de ecaba y el objetivo que
se pesigue. Su contenido invita a esponde de una foma deteminada y estuctuada,
de tal manea que el mediado intoduce po una pate esticciones en los agumentos
y, po ota, facilita la inclusin de difeencias en la infomacin de las pates. Lo que el
mediado hace al pegunta popicia:
a) nfomacin que puede dase: Las pesonas constuyen ideas sobe
las cosas. Cuando pegunta el mediado lo hace sobe las ideas que
se supone que la pesona ha constuido y donde se pueden apecia
difeencias ente las ideas de las dems pesonas especto a esa
misma cosa.
b) Definicin de la elacin: Las histoias evidencian el tipo de elacin
que han mantenido las pesonas en situaciones petitas, en las que
el contexto ha constituido un efeente o maca de clase en la
elacin.
c) Equiliba el pode ente las pates: Legitima cualquie agumento fente a los
dems, econociendo el valo que tienen las pates en el conflicto.
Po lo tanto el efecto del pegunta se taduce en:
1) Geneado del contexto de media.
2) Administa el pode ente las pates.
3) Responsabiliza a las pates de sus acciones.
Po lo tanto, el pegunta equiee del entevistado el conoce una seie de aspectos y
efectos que poduce con su hace; as pues, al pegunta debemos:
Pesonaliza las peguntas.
El enunciado debe evita sugei alguna espuesta.
Las peguntas deben se abietas, no disyuntivas.
Pegunta escalonadamente.
Compoba que el sujeto tiene capacidad y conocimiento suficiente paa
espondela.
El maco de efeencia que implica el enunciado, debe queda explcito en la
pegunta.
Ajusta los efectos emocionales del sujeto, en la espuesta.
241
Dispone de enunciados altenativos paa expone el sentido de la pegunta.
La estuctua de la fase debe se sencilla y claa.
5.3.1. CIases de preguntas: nfomativas y econtextualizadoas.
a) nfomativas: Tienen la finalidad de apota infomacin sobe el juego que
se ha geneado en las naativas que configuan la idea del univeso del
conflicto. Podemos distingui dos tipos de peguntas infomativas:
1) Paa examina: Peguntas diigidas a sabe cuanta infomacin
tienen las pates.
2) Paa ecibi infomacin: Peguntas sobe lo obvio, paa constui
una idea sobe la idea de cada una de las pates. Las cosas no son
supuestas, no se adivinan, se desciben y sobe ello se foman las
ideas.
b) Recontextualizantes: Destinadas a econstui las histoias pivadas de
ota manea. El mediado invita a las pates a que se muevan de
posiciones gidas.
1) Paa que eflexionen sobe el contenido de las ideas:
Depu de haber ecuchado a la otra parte, ve la coa de igual manera?
Aadira Vd. algo a lo anteriormente expueto, depu de orle?
2) Sobe las elaciones:
La relacin fue iempre de la manera como Vd. la decribe ahora?
Cmo imagina que ern u relacione dentro de cinco ao?
3) Paa cuestiona la igidez de las situaciones:
Podra explicar eto de otra forma?
Ante penaba de igual manera repecto de eto?
4) Paa situa el potagonismo:
Vd. prefiere que ea u abogado quien decida obre ete aunto?
Qu epera lograr Vd. con eto?
5) Paa loga el econocimiento del oto:
Qu hizo (el, ella, ello) para que eto fuee de eta forma?
Vd. cree que (el, ella...) lo ve de ea forma que Vd. dice?
6) Paa hace cicula la infomacin ente las pates:
Qu cree Vd. que paar i (el, ella..) ...?
Qu piena Vd. que har (el, ella..) i Vd. hace eto que dice?
Qu conidera Vd. que tendra que ocurrir ante para que (el, ella...) etuviera
dipueto a aceptar ....?
242
5.3.2. CIasificacin de Ias preguntas por categoras.
Otos autoes que han tabajado esta temtica desde la teapia familia (Fuentes: Penn,
1982; Tomm,1988; Hudson O'Hanlon y Weine-Davies, 1989; Peone, 1990),
poponen una clasificacin po categoas, y establecen las siguientes:
CATEGORA FUNCN EFECTOS (En la/s
pate/s)
EFECTOS (En el
mediado)
LineaIes (Quin
hizo qu cosa?,
Cundo?
Oienta al
mediado sobe el
poblema del cliente
Tansmiten una actitud
ctica. Definen el
poblema
Pomocionan juicios
de valo
CircuIares
(Quin se
peocupa ms
po sus hijos?)
Oienta al
mediado sobe la
inteaccin
Tansmiten aceptacin
y neutalidad, libean
de culpa
Pomocionan la
aceptacin de la
familia
Estratgicas
(Cundo puede
hacese cago de
su hijo?)
nflui de foma
diecta paa que
el/los cliente/s
tome/n patido po
una solucin
Pueden sentise
manipulados. Pueden
desbloquea una
situacin
Pueden lleva a la/s
pate/s a una postua
de oposicin
RefIexivas: (Si su
situacin cambiaa
de epente, en
qu cambiaan sus
vidas?)
nflui de foma
indiecta
Desencadenan
eflexiones sobe el
papel de los
pensamientos y las
pecepciones en el
poblema y en su
solucin
Hacen ms ceativo
al mediado en la
ayuda a la/s pate/s
en la bsqueda de
soluciones
De alguna manea, estamos hablando siempe en tono a las distintas fomas de
aboda la entevista, peo el ecuso, siendo tan amplio como eficaz, conviene conoce
con anteioidad el sentido que vamos a da a nuesto hace.
5.3.3. Preguntas centradas en Ia recogida de informacin.-
Po ltimo vamos a boda oto tipo de clasificacin en el pegunta, con la finalidad de
elaboa el intecambio de infomacin, paa claifica tanto el contenido, como la
elacin o el contexto en el que se da.
5.3.3.1. Tcnicas no directivas:
clarificacin:
Destinadas a compoba que se ha entendido lo que el cliente quiee deci:
Quiee deci que..?
Si le he compendido bien, lo que dice es..
Parfrasis:
Destinadas a confima que el mensaje ha sido entendido. Ayuda al intelocuto a
centa el contenido del mensaje.
A Ud., ealmente le peocupa.
243
Esto que me dice, quiee que no sea conocido.
Reflejo:
Son intevenciones que ecogen las emociones y sentimientos del sujeto.
La situacin que me expone le embaga sobemanea?
Tiene conciencia plena de lo que supone afima esto?
Le elaja esta nueva situacin?
Autorrevelacin:
De foma intencional, se afima algo sobe s mismo con la finalidad de
apoxima la elacin.
Inmediatez:
Cuestiones que deben ayuda a desenmascaa juegos ocultos en el mensaje.
5.3.3.2. Tcnicas directivas
Sondeo:
Popone i diectamente a cento del poblema.
Poda explicame en qu consiste el poblema?
Sea impotante que ampliaa esta cuestin.
Afirmacin de la capacidad:
Cuestiones que ponen de manifiesto la capacidad del cliente paa aboda una
cuestin.
Despus de lo comentado, pobablemente deba evisa su actitud ante.
Dice que esto lo ha hecho anteiomente?, es posible que no haya valoado
adecuadamente su capacidad.
Confrontacin:
Se tata de descibi pates del discuso que pueden se contadictoias o
inconguentes con el esto de la exposicin.
Interpretacin:
Es una popuesta que evisa la imagen popuesta po el intelocuto, de la
ealidad expesada. A veces puede taducise en una edefinicin del poblema.
Instrucciones:
Poposiciones con una finalidad conceta. Debe contene el objetivo que se
pesigue, los pasos que se deben da y cmo debe abodase la/s cuestin/es a
esolve.
Encuadre:
Poponemos a tavs de esta tcnica que el sujeto incopoe una nueva
pespectiva en el campo de valoacin de la poblemtica.
244
Informacin:
Apota datos defeidos de hechos, expeiencias, pesonas o altenativas,
elativas al tema de consulta.
5.4.- La metfora.
Es sin duda un instumento paa expandi un concepto dento de la linealidad del
discuso, o incopoa en l elementos cualitativos que nos sive paa intoduci
vaiaciones sobe la igidez impeativa de la naacin. Afima Magaita Vega
*
que "La
metfora e un proceo cognitivo que coite en cierto conocimiento de egundo nivel,
e decir, un conocimiento del conocimiento, que lleva conigo una retroalimentacin
que favorece la creacin de nuevo mecanimo y regularidade, de habilidade
cognitiva, e implica la creacin de regla. La metfoa nos pemite envolve la
definicin paa intoduci y/o saca aspectos cognitivos de la ealidad que contibuye a
descibila naativamente con cieto gado de epesentacin gfico - conceptual, en
la que el obsevado incopoa efeencias alusivas de un plano cognitivo distinto al
concepto. As aludi a la concepcin abea del linaje familia, no tiene nada que ve
con la idea de bol, peo las amas, naciendo de un tonco comn ayuda a
epesenta tanto la tempoalidad familia, como la elacin de sus miembos a lo lago
de la histoia. ntoduce un proceo de penamiento aociado al razonamiento
analgico, que se intega en la dimensin conativa de la comunicacin.
En la metfoa podemos distingui tes dimensiones :
Heustica: compaacin ente dominios distintos (a, b), uno conocido (el que
contiene la infomacin que se paticipa), oto desconocido sobe el que se acopla
la infomacin paticipada.
Geneativa: Su desaollo amplifica la infomacin.
Mnemotcnica: La constuccin de la metfoa pone en evidencia el mensaje.
La intoduccin de elementos metaficos en el discuso ayuda a lubica el agumento,
favoece que discua po difeentes cauces hasta llega a nuevos mensajes. Es po
esto, que con la metfoa se ahoan lagas explicaciones, a la vez que se utiliza como
instumento paa intoduci nuevos agumentos en la comunicacin, puesto que
despietan la imaginacin y la ceatividad, aumentando el nivel de conciencia.
Po ejemplo, al habla de la adaptacin de un nio a las cicunstancias que le binda su
entono familia, la podemos apoxima a la idea de esponja, o del elstico, o a la de
bol que cece, si queemos tabaja con imgenes de capacidad, ductilidad o
templanza, incopoando aspectos sinnimos o antagnicos de las popiedades de
estos elementos: La esponja absobe lquido hasta que se colma, o se puede expimi
paa volve a absobe; el elstico cede y se ecupea, peo si se estia demasiado se
ompe; el bol cece y cece, desde pequeo se le puede conduci (educa), peo una
vez ha cecido, si lo fozamos, se toncha.
Ya fuee utilizada como instumento auxilia o como estuctua con la cual oganizamos
el mensaje, la metfoa, de la mano de Beyebach M. (1.991, Ccees) puede se
utilizada paa:
a) Amplia o modifica la foma de coopea ente los actoes:
Cuando no se aceptan las ideas expesadas de foma diecta.
*
La actividad metaIorica: entre razon calculante y razon intuitiva. http/www.es/inIo/especulo.
245
Paa popicia una comunicacin ms indiecta.
Paa disminui el nivel de intelectualizacin del discuso.
Hace ms efectiva la comunicacin:
Aumenta la intensidad del mensaje.
Aligea y claifica la inteaccin.
Aumenta la duacin del efecto del mensaje.
Paa conceta.
b) Paa mantene la ambigedad:
Abi las opciones.
Amplia el magen de manioba del mediado.
Cada mediado tiene su abanico de metfoas dispuestas paa se utilizadas de
difeente manea, segn se desaollen los agumentos en las naativas de los
distintos actoes. Alegoas metaficas como el o, el ma, el agua, el teitoio -
teeno, el puente - paso, viajes, etc. confoman las metfoas tpicas usadas en los
encuentos de mediacin. El ejemplo tpico de la mediacin como "teeno neutal" es
un fiel eflejo del uso metafico del espacio donde se desaolla el poceso. Constui
un puente, como metfoa de coopeacin y eencuento es oto de los tpicos
utilizados a veces como mecanismo paa abi pametos elacionales nuevos.
De cualquie foma conviene sabe que paa utiliza adecuadamente la metfoa,
conviene distingui cinco pasos:
1. Selecciona el objetivo que se petende consegui.
2. Tene claa la conveniencia de utiliza una metfoa.
3. Selecciona que elementos o smbolos univesales se van a emplea.
4. Estuctuala: Evita connotaciones inadecuadas, dale intensidad, que fluyan
imgenes.
5. Tansmitila: intoducila en el mejo momento. sembala en el encuento de
mediacin, intega el feed - back de los actoes.
Natualmente que hemos de pati de la base que la familia se puede maneja con el
lenguaje metafico de foma adecuada, cuestin sta que debe evaluase
peviamente, sabiendo que el uso abusivo de este instumento tambin puede
contibui a dilui el sentido ltimo del mensaje, e invalidalo.
5.5.- EI resumen.
Esta tcnica, que eseamos de una foma especial, es una fmula encuadada
tambin ente las tcnicas no diectivas, que ayuda a centa, claifica y conceta los
distintos momentos y fases po los que discue el poceso. Con l las pates pueden
deconstui los popios agumentos a la vez que se posicionan con nuevas estategias
fente a la poblemtica. Los esmenes se ealizan:
a) Despus de la definicin del poblema, po cada una de las pates o
como compendio de las definiciones de las pates.
b) Despus de la elaboacin de los objetivos po cada una de las pates
especto a la mediacin.
c) Despus de las contibuciones o apotaciones de las pates a la solucin
de poblemas.
246
los esmenes anteioes.
Los esmenes cumplen las funciones de:
a) Que todas y cada una de las pates se sientan atendidas y escuchadas.
b) Compoba y coteja, que como mediado, se han entendido bien los
agumentos y el elato vetido po las pates.
c) Establece analgicamente un modelo de comunicacin.
d) Poduci fmulas paa salva las dificultades (deuteoapendizaje).
e) ncopoa el lenguaje de la jega del conflicto, de foma innovadoa.
f) Refomula las ideas y sistemas que inteactan en el conflicto.
g) Que las pates queden posicionadas positivamente, legitimadas.
h) ntenta econtextualiza la situacin.
5.6.- EI contrato
Son muchas y mltiples las fomas como se manifiestan los contatos en el da a da.
La compa de un objeto, colaboaciones ente pesonas, el pago de un billete, etc., son
fomas contactuales aunque no tengamos conciencia plena de ello. En el sentido
fomal del tmino el contato es la manifestacin de un acuedo ente pates, especto
de un compomiso al que se obligan de foma explcita.
En mediacin familia, su uso ayuda a maca el contexto, puesto que su efecto
popone delimita eas sobe las cuales se estuctua todo el pocedimiento. A tavs
del contato el mediado constuye el itual que maca las fomas de inteactua de
las pates y los lmites del pocedimiento.
VENTAJAS NCONVENENTES
- Define la foma y la capacidad de - Rigidifica la elacin
paticipa todos en la esolucin de la
poblemtica.
- Establece el cacte coopeado del - Puede se vivido como un compomiso
del tabajo a ealiza fustante.
- Se establecen las eglas a segui - Las gaantas de seguidad va
en detimento de la apaicin de los
distintos itmos que pueden apaece.
- Obliga a las pates y al mediado a
atenese a los temas popuestos
- Centa los objetivos que se pesiguen
- En caso de necesidad se pueden
eelaboa los contenidos.
El pime objeto del contato es elaboa un consenso especto de las cuestiones que
se han de popone, una vez conocido el pocedimiento de la mediacin y aceptado po
247
d) Al finaliza las euniones individuales (caucus) o pivadas. Se incopoan
las pates.
Es impotante ecalca la necesidad de que las pates conozcan bien en qu consiste la
mediacin con el fin de que su aceptacin compote el compomiso paa enta en el
fondo de las cuestiones que se planteen. Con esto se aboda una pemisa necesaia,
genea confianza en el pocedimiento y en el instumento que paa la familia es el
mediado.
Es impotante que siempe que se inicie un pocedimiento de mediacin no se le d
cacte fomal hasta que no se haya elaboado un documento en el que se efleje y se
consigne claamente que las pates conocen y aceptan todas y cada una de las
caactesticas que tiene la mediacin familia, lo cual se puede hace a tavs de un
acta o un potocolo del encuento o eunin, que se fima, donde se han explicado y
en el que se hace consta po escito estas peculiaidades. Posteiomente cuando se
acepte la mediacin, conviene dale cacte de contato
En este pime contato al menos debe consta:
- Definicin de la poblemtica que se aboda.
- Objetivos que se espean consegui.
- TemporaIidad: Duacin pevista de las entevistas y peiodicidad ente
sesiones.
- Mtodos que se seguin: Entevistas familiaes, caucus, paticipacin de
pesonas extenas a la paeja, a la familia, como paticipaan en el
poceso, el numeo de asesoes, mediadoes, etc.
- EI compromiso del bien hace de las pates.
- Privacidad de la infomacin.
- NeutraIidad e imparciaIidad del/los mediado/es: No puede/n se citados
po las pates ante ningn tibunal.
- Secreto de la infomacin: esta no pod se expuesta fuea del maco de
la mediacin sin el consentimiento de todas las pates.
- Coste de las sesiones y cmo se efectua el pago de las mismas.
irma de los contatantes.
248
ESTRUCTURA DEL CONTRATO.
DeIinicion del problema: Se pide a las partes
que expongan el problema tal y como lo
conciben
El mediador
propone una
deIinicion
Se consensuan las deIiniciones y se
proponen temas y objetivos.
El mediador
propone un orden
en la consecucion
de objetivos
Mtodos y reglas que se van a seguir en el procedimiento
El mediador propone un
esquema de acuerdos y
un calendario
Se redacta el contrato de mediacion y se Iirma por
las partes y el /los mediadores
249
6. INTRODUCCIN A LA PRAXIS DE LA MEDIACIN AMILIAR
A pioi, la mediacin puede paece un sinsentido en la esolucin de conflictos.
Cuando esbozamos las caactesticas de este sistema, ente las cuales hay que
destaca, la voluntaiedad, la coopeacin, el especto, la aceptacin de una seie de
eglas etc., y todo ello en medio de un clima de incetidumbe, epoches, de no
aceptacin de la situacin, donde las emociones taicionan a las pates en sus
elaciones con los sees queidos, dificultando la acionalizacin y el distanciamiento
emocional de la situacin. Cuando se antoja que la vida es una quimea, la mediacin
paadjicamente se abe como un sistema adecuado.
Hay citeios paa todos, hay quien cee que la mediacin es una tcnica, un
pocedimiento eglado, o incluso un ate. De cualquie manea, siempe puede se
concebida como una suete, a tavs de la cual se dinamizan las pates paa
eestuctua sus elaciones familiaes tas una cisis, en el significado chino de la
expesin; esto es, poduce tanto cambio como cecimiento.
Siempe que se inteviene en un poceso de cambio a tavs de la mediacin, es
impotante elaboa hiptesis sobe lo que se espea del poceso y del mediado en el
encuento que abe el media. Podemos, e incluso debemos intenta conoce, el papel
que nos ha asignado cada una de las pates en el poceso, lo cual, como ya intodujea
la teoa de la Cibentica de segundo oden y la del obsevado, incluye al mediado
en el sistema fomando pate de la solucin, aunque slo sea un instumento paa que
las pates en conflicto encuenten la salida al mismo. Esto nos exige conoce cmo
posicionanos ante las demandas de las pates.
Quienes no conozcan suficientemente la tica subyacente en la mediacin puede
espea del mediado que apoye sus pesupuestos fente al oto, que descalifique los
del oto, o que facilite la solucin. Este desconocimiento, a veces, lleva a equei del
mediado que abode teaputicamente el conflicto, o utilizalo como consulto, etc..
Tambin cabe espea que quienes conociendo suficientemente este aspecto pudiean
utiliza el espacio de media paa seduci al mediado o coaligase con l fente a ota
de las pates; o pesiona a tavs de la demagogia que haya podido poduci ante el
oto, la fantasa de igualdad y voluntaiedad de quien espea utiliza la mediacin en
beneficio popio.
La familia, como gupo oganizado en tono a una histoia comn, con una estuctua
de cambio pogesivo, cuyas elaciones se asientan en el cultivo de emociones que se
etoalimentan mutuamente ente sus miembos, suscita una especial singulaidad en
el manejo de instumentos paa media. Si bien podemos hace uso de cualquie
instumento de los econocidos como vlidos paa media, la tascendentalidad de las
elaciones, mxime cuando hayan hijos en su seno, hace que este instumento sea
especialmente til paa la finalidad que tiene en el campo de los conflictos familiaes.
El conflicto genea contovesias, incetidumbe, confontaciones etc., po lo que la
violencia puede esta a flo de piel ente los disputantes. El espacio familia, angosto
tanto en la supeficie como en la movilidad paa maneja estas situaciones, popicia
encuentos tensos. El distanciamiento que se ha igidificado tas el mantenimiento de
un conflicto ms o menos conificado, etc., hace necesaio que el mediado dinamice
estas situaciones de foma adecuada, donde la violencia ha afloado, o puede afloa.
250
En situaciones de abuso de dogas, o maltato hacia la/s ota/s pate/s, hay muchos
autoes que considean que la mediacin no es un buen ecuso paa aboda
conflictos familiaes, po considealas mediticas de la voluntad de uno u oto. Otos
po el contaio poponen a las pates afonta la situacin validando esta dimensin del
conflicto. El aspecto dominante que deben analiza dento de la esolucin del mismo,
del cual sugin acuedos con una mayo estabilidad, paten del supuesto de que en
stos, las decisiones compatidas cuentan con la valoacin histica de las elaciones
familiaes que han estado bajo la influencia de pametos de violencia y/o abusos.
La mediacin familia puede se un instumento paa que las pates se afimen fente
al/los oto/s con una actitud que ayude a claifica la fimeza de los acuedos, puesto
que ante estas situaciones, y a tavs de las sesiones de mediacin, pueden pone en
pctica y vivencia cambios en la foma de conduci las elaciones con mayo
autonoma especto de las situaciones petitas.
Quien suscibe estas lneas considea, al igual que Saa Cobb manifest en un
seminaio sobe mediacin familia ealizado en abil de 2000 en Madid, que la
mediacin familia, en pime tmino es una opotunidad paa invita a las pates a
pone los medios que eviten la continuidad de la foma de elacin que han tenido en el
pasado, buscando solucin ya sea a nivel paticula en el caso del consumo de dogas,
o a tavs de sistemas de poteccin pesonal paa evita o esquiva agesiones, o de
contenelas en el caso del ageso, lo cual debe de se abodado en el popio poceso
de mediacin.
Contaiamente a quienes considean que el ageso adquiee mayo pode fente a la/s
ota/s pate/s, ante la opcin de acepta o no la mediacin, es necesaio ecoda que
tanto la ota pate como el mediado, pueden suspende el poceso unilatealmente, lo
cual contibuye a ecompone el coelato de podees ente las pates. De esta misma
foma, la pesona maltatada puede expeimenta en el desaollo del poceso la mejoa
de su posicin con el manejo de nuevos ecusos y medios paa consegui el contol de
su popia vida (empowement), habida cuenta que en mediacin, se equiee de las
pates el contol de la situacin que envuelve la elacin en el conflicto. No hay puebas
concluyentes que gaanticen que las soluciones que poponen otos sistemas, ya fuee
el judicial o el asistencialista, otoguen mayo contol a la/s pate/s maltatada/s.
Paa que el clima que impee a lo lago del poceso pueda llega a se concluyente en
este sentido, es necesaio que el contexto de mediacin est povisto de dispositivos
estuctuales que as lo contemple. Paa ello, el cento donde se ealiza la mediacin
debe conta con pocedimientos y espacios que pemitan, pode atende po sepaado
a las pates, mantene su pivacidad y seguidad, as como en su caso, evita el
encuento ente ellas, ante la posibilidad de agesiones.
7. - SITUACIONES EN LAS QUE SE PUEDE ENCONTRAR ENVUELTO EL
MEDIADOR.
Algunas situaciones hemos intoducido a lo lago de este captulo. No podemos
pevee cuantas fomas de abodaje se pueden da en el encuento del media, peo no
obstante, vamos a seala las ms caactesticas, adems de las citadas en tono a
los abusos, malos tatos o incapacidad pacial o total de algunos de los actoes.
251
No siempe quedamos fuea de la tiangulacin en la que puede deiva el desaollo de
un conflicto. Adems de salva los tipos de demandas encubietas, como teapia,
consulting, etc., ya citadas, de las que puede se objeto, el mediado debe confecciona
un mapa apoximativo del tabajo que debe ealiza, y paa ello puede tia mano de
aquellos instumentos que le pemitan posicionase adecuadamente en el poceso que
inicia, en el que en todo momento debe sabese pefectamente ubicado. Paa ello
cuenta, en pincipio, con dos gandes ecusos, que son el caucus y la co - mediacin.
Existen otos sistemas como son la supevisin pofesional, cuando el mediado
necesita del apoyo de oto especialista paa evisa su foma de inteveni, o la
mediacin indiecta o "caucusing", sistema en el que el mediado tabaja siempe con
las pates po sepaado, cuando estas no pueden abise en un encuento conjunto;
sistema poco ecomendado en la mediacin familia.
En cualquie caso debemos tene pesente que el contexto del media debemos
deconstui con los actoes, intenciones o popuestas de delegacin de esolucin del
conflicto. La devolucin de los peceptos de voluntaiedad, impacialidad y neutalidad,
se taducen en ejes de la inteaccin del teceo con las otas pates. Este aspecto lo
abodamos en el mbito de intevencin paa el cambio y mediacin.
7.1.- Juegos de poder.
La tiangulacin hace efeencia a las alianzas que se establecen ente los actoes de
un conflicto paa consegui un fin, fente a un teceo, u otos. No siempe se tiene
consciencia de las coaliciones po cuanto que, en muchas situaciones, la visin de la
ealidad est impegnada de aspectos mticos, unidos a valoes que llevan a las pates
a atibui pode a pesonas, o a no enfenta situaciones nodulaes, po la dificultad
sobevenida en un conflicto, paa situase en el cambio consiguiente a la
deconstuccin de la situacin.
Las coaliciones las encontamos en muy divesos mbitos de la mediacin. En la
familia no es extao encontanos con coaliciones ente pades e hijos con las que
alimenta posiciones paa enfentalas al oto. En los casos de sepaaciones
matimoniales, cuando se ha iniciado un poceso judicial, a veces una, o todas las
pates, han petendido blinda postuas a tavs de asesoamientos judiciales que se
pesenta ante el/los oto/s como investidos con un citeio inamovible. Esto mismo lo
encontamos en coaliciones teaputicas o con asesoamientos economicistas.
Las alianzas asumidas, vituales o manifiestas, son situaciones que deben tene su
lectua dento de las coaliciones, con el fin de facilita la tansfomacin de las mismas,
cuando ello sea necesaio en la esolucin de un conflicto. Aquella expesin tpica de
"pemtame que le explique el poblema", o " si quiee le envo la documentacin paa
ayudale a entende al situacin", no son ota cosa, que un intento de contola la
situacin. Cuando esto viene de la mano de un abogado, o aseso de una de las
pates, pone en evidencia su intento de disminui el contol que el mediado tiene sobe
el espacio de mediacin, o su intencin de influi en l.
Ente otos muchos sistemas, cuando fuea dificultoso salva la coyuntua que
detemina la situacin, consideamos mejo ajustadas paa aboda estas cuestiones, la
comediacin y el caucus.
252
7.1.1.- La co - mediacin: Cundo pueden trabajar dos mediadores?
En pincipio se el tipo de conflicto y las demandas o exigencias de las pates, lo que
poda sugei esta foma de media. Cualquie mediacin equiee conocimientos de
vaios campos o disciplinas distintas, po lo que la composicin de los equipos deben
tene pofesionales con cualificacin distinta. No obstante, es necesaio distingui ente
mediado y aseso. En el ejecicio de sus funciones el mediado debe conoce
suficientemente el mundo que envuelve el conflicto ente las pates, lo cual puede
conlleva el asesoamiento de expetos en mateias que po su especial tatamiento
equiea su consulta. Este ltimo no tiene la esponsabilidad de guia el pocedimiento,
aunque cuando acude a un poceso de mediacin le afectan, y tiene que egise po los
mismos pincipios que obliga al mediado en cuanto a la impacialidad, neutalidad y
confidencialidad especto de la infomacin vetida po las pates en el poceso. Un
expeto o aseso no es un co-mediado.
El co-mediado es oto mediado con quien compate las funciones de media un
mediado que tiene anclado el poceso. En sepaaciones matimoniales, a veces el
facto gneo es facilitado del acceso a acuedos; no siempe se da la suficiente
confianza en la pespectiva con la que una pate de oto sexo se posiciona ante las
popuestas de un mediado, po lo que la pesencia de oto de distinto gneo facilita la
aceptacin de los pincipios de neutalidad e impacialidad. Siempe debe habe una
estuctua que defina la jeaqua de esta pate (mediadoes). De igual modo puede
ocui cuando las pates la componen ms de dos pesonas, necesitando oganiza las
sesiones con estuctua de mediacin complementaia en pates distintas. Pakinson L,
(2005), destaca que el uso de la co - mediacin facilita:
El equilibio en la inteaccin del mediado con las pates, en tanto que puede
ayuda a compensa la poyeccin de la identidad, ya sea po el gneo, como
hemos anotado, como po la dispesin de la temtica a elaboa, o ante la
conveniencia de un abodaje tanscultual cuando lo equiee las caactesticas de
la familia.
Tanto el apoyo mutuo, en la divesificacin de taeas, como paa los paticipantes.
La complementaiedad en tcnicas y estilos, as como la tansdisciplinaiedad,
ampliando el campo y dominios de conocimientos de los mediadoes.
Po ltimo esulta muy til como modelo, cuando se tata de invita a las pates a
que depatan de foma constuctiva fente a un tema.
Unas veces puede se consideado un lujo, otas sin embago, es una necesidad del
mismo poceso de media.
7.1.2.- Sistemas Caucus.
Ya hemos aludido a esta estategia cuando citbamos pocedimientos paa
contaesta juegos de pode ente los actoes. Constituye una manea de enfoca el
desmadejamiento de una tama, cuando la foma del conflicto est tabada po
desconfianza, miedos o dificultad de elacin ente los miembos, lo cual equiee que
se ealice un tabajo de atencin individualizada. Son sistemas indicados paa
despeta el intes po la coopeacin, cuando una de las pates o las dos, manifiestan
actitudes de esistencia, pese a existi posibilidad de abi caminos hacia el
entendimiento o el acuedo.
253
En el siguiente cuado, (Haynes 1.995) nos popone un amillete de situaciones donde
puede se adecuado tabaja individualmente con alguna o todas las pates en
conflicto.
El tabajo individual debe mantene el citeio bsico de la mediacin; esto es, las
pates son las actoas de las soluciones que se popondn, po lo que el mediado
debe indica al inicio de las sesiones la posibilidad del uso de este tipo de estategias,
que van encaminadas a alenta a las pates a posegui en la negociacin paa la
obtencin de acuedos.
7.2.- BIoqueo deI proceso.
Los juegos de pode, como hemos comentado con anteioidad, son sistemas que
afloan de muy divesas maneas a lo lago del poceso de media. No siempe se
mantiene el esquema inicial o el que se utiliz en la/s pimea/s sesin/es, que
constituy el pime maco paa aboda el conflicto.
A medida que cece y se desaolla la mediacin, sugen acontecimientos o eventos
que dificultan su nomal discui, donde se entemezclan emociones, capacidad de
espuestas y vnculos familiaes: fustacin, falta de motivacin, incetidumbe,
desconfianza, chantajes, desafos, coecin, etc., son ente otas, fmulas que minan
el intes o la capacidad de afontamiento de situaciones complejas. La coelacin de
fuezas tanscue de difeente manea en funcin de inteeses, motivaciones y
expectativas que cada una de las pates ponen encima del espacio de tabajo.
Redota (2005) ecoge en su libo una teoa de Schutz, quien ha popuesto un
esquema de anlisis de la capacidad de compomiso que puede espease en la
elacin intepesonal, situando dos ejes pependiculaes: en la abcisa, eje del contol,
sita el dominio - fente a la - sumisin, y en la odenada, eje del afecto, el amo -
fente al - odio. Manuel Millan (2003) adapta este cuado con tminos similaes y
define los ejes de contol, como autonoma fente a dependencia y en el eje emocional
sita la libetad fente a la seguidad; adaptacin que tambin nos paece de intes
cuando en el campo de la mediacin podamos inclui estas otas vaiables, paa
tabaja con conflictos integeneacionales, po ejemplo. En cualquiea de los dos
esquemas, se dispone el eje de nivel de compomiso que se acota mediante los
ATENCON NDVDUALZADA
Paa astea la sospecha de abusos o malos tatos.
Cuando una pesona no est siendo cuidadosa con sus popios inteeses.
En los supuestos en los cuales el nivel de hostilidad es muy alto.
Cuando la queja continuada de una de las pates impide el pogeso de las
negociaciones.
Cuando como espuesta a hechos extenos, o intenos de las negociaciones, se
bloquea u obstaculiza la posibilidad de establece acuedos tiles.
Cuando una pate o ambas paecen incapaces de hace popuestas y/o
contapopuestas.
254
pametos: intimidad - distancia, o poximidad - distanciamiento.
El tabajo que vamos a ealiza desde este paadigma debe vesa sobe cmo maneja
elementos emocionales, de dependencia y de compomiso en el cuso del poceso de
mediacin.
De la mano de Lisa Pakinson (2005) vamos a seala algunas estategias que pueden
contibui al desbloquea situaciones paa con las pates.:
Reconoce los sentimientos, las dificultades de cada paticipante, los esfuezos que
estn haciendo.
Refomula la posicin de cada uno.
Reencuada la natualeza del poblema.
Centase en la foma de cubi las necesidades de cada uno, y de ste especto de
otos (hijos, pades, etc.).
Emplea el humo.
Alivia la tensin de las pates en la sesin. Popone espacios de distensin: toma
caf, elajase o descansa un momento, etc.
Resumi las opciones vetidas.
El bloqueo que puede expeimenta el mediado se puede obseva a tavs de:
El neviosismo que expeimenta el mediado con una de las pates.
La necesidad de incopoa un aseso o un co- mediado.
Entende el bloqueo de alguna de las pates como una esistencia en el poceso.
No incopoa otos instumentos que pudiean se vlidables en la esolucin del
conflicto: paticipacin de teceos (abogados, asesoes de las pates, etc.)
Es po esto, que se impone localiza los obstculos que estn impidiendo que el
poceso pogese, localizndolos dento o fuea del poceso, a nivel intepesonal, o a
nivel pesonal en cualquie de las pates. No siempe es posible vende una casa. Una
de las pates tiene acceso a la infomacin suficiente o no entiende de manea
adecuada la infomacin vetida, desconfa de los acuedos a los que el oto se ha
Dominio
Sumision
Amor Odio
AIecto
Control
Distanciamiento
Intimidad
Compromiso
255
compometido, etc.. Situaciones como aquella que envuelve a una de las pates a un
fuete dolo emocional, o no pode ealiza el duelo de una pdida impotante, son
causas de bloqueo pesonal.
8.- ESTRATEGIAS N TCNICAS DE MEDIACIN EN LA PROCESUALIDAD DEL
PROCESO
Si unimos las doce etapas que nos ha bindado Mooe (1990), y las cuzamos con el
cuado de cecimiento pesonal de Diez, F. y Gachi, T (1.999), descubimos una seie
de habilidades que podemos desaolla y que esumimos en el siguiente cuado,
inspiado en oto simila que nos pesenta Pakinson L. (2005), quien eflexiona sobe
cuato vaiables que deben se aticuladas adecuadamente en la posecucin del
poceso:
La tempoalidad de la mediacin.
Tcnicas paa la gestin del conflicto: Habilidades que ha del mediado el gua o
conducto de la mediacin.
Habilidades a desaolla: Efectos que deben i poducindose a lo lago del
poceso, o que debean potenciase y po ltimo,
Tcnicas de aplicacin y esolucin: Estategias que fijan la pogesiva
estuctuacin del poceso
256
Al obseva el cuado, que a continuacin exponemos, podemos intui la ciculaidad
que se da a lo lago del poceso. Las tcnicas de esolucin son el ecuso que
popicia la apetua del bloqueo de la cisis familia tas la gestin, que del conflicto va
elaboando el mediado, quien binda, a tavs del alcance de nuevas habilidades po
pate de los actoes, un nuevo maco. Lo que en un pincipio el mediado va a
potencia a tavs de la asetividad, pogesa paulatvamente hacia el equilibio de
podees, que facilita la efomulacin de valoes e inteeses, y el eencuade de las
espectivas posiciones de cada uno de los paticipantes, ante el conflicto.
HABILIDADES DE LOS MEDIADORES
Progresin en
eI tiempo
Tcnicas para Ia
gestin deI confIicto
HabiIidades a
desarroIIar
Tcnicas de apIicacin
8 resoIucin
Pemediacin /
Valoacin
Definicin / edefinicin
de la demanda
Potencia la
implicacin de las
pates
Asetividad, eencuade,
Contactos po cata,
telfono, etc.
Primera sesin
Pepaacin Recogida y valoacin
de la infomacin
Escucha activa y
confimacin de las
pates
Entevista exploatoia:
caucus o conjunta
nicio del
poceso
Explica el poceso Legitima a las
pates
Estuctua pioidades
Estuctua el
poceso
Estuctua eglas de
funcionamiento
Validacin de los
inteeses: lmites
Pecisa y conceta
inteeses
Contato de
mediacin
Regula las elaciones
fuea del contexto de
mediacin
Facilita vas de
comunicacin
Exploa las opciones
Sesiones sucesivas
Es impotante
contempla e
intega
pogesivamen
te las
estategias
que se citan
Manejo del tiempo y de
las elaciones ente las
pates
Vuelco de
infomacin e
inteeses
pesonales
Planificacin gadual,
que intege la
infomacin vetida
Gestin de los
inteeses de las pates:
infomacin
especializada, juistas ..
Equiliba el juego
de podees ente
las pates
Apotacin de
infomacin / Reduccin
de difeencias.
Resmenes
Gestin de esmenes
y geneacin de
ciculaidad
Refomulacin de
los popios
inteeses
Reencuade
OItima sesin
A veces no es
posible en una
nica sesin,
peo debea
convege en
una.
Redaccin de los
esmenes escitos
compilados
Recapitula
estategias
Negociaciones
Conclui el poceso Ciee del poceso,
dejando la pueta
abieta
Anticipacin
Redaccin en su caso
del acuedo
257
De la mano de M. Suaes, o.c., diemos que a tavs del hace del mediado, ste
debe conceptualiza el contexto de la disputa a pati de:
La compensin de las histoias de las pates.
La manea como las pates se conducen sobe la disputa y las histoias que naan.
La idea del mediado sobe la elacin de las pates.
Las inteacciones pefeenciales de las pates, las cuales descubin el
potagonismo popio y de los otos.
Una vez estuctuado un maco sobe el que inteveni, el mediado invita a las pates a
implicase en la solucin de su conflicto, hasta elaboa la "sintona" que les lleve a
"baila" sobe la ealidad que les envuelve.
Los sucesivos eencuades y efomulaciones de las situaciones que popicia la
mediacin, han de i poveyendo eflexiones sobe el contenido de las
agumentaciones, edefini el tipo de elacin de los paticipantes, cuestiona
planteamientos popios y del/os oto/s, asumi el potaqonismo necesaio de cada una
de las pates, donde situa el econocimiento del oto con el que defini la ciculaidad
subyacente ente todos. Todas estas cuestiones dan como efecto nuevas
habilidades, adquiidas a lo lago del poceso de media (deuteoapendizaje).
De aqu a enconta acuedos solo hay un paso; incluido aqul paso, que descube que
no es posible llega a un acuedo.
258
8.- BIBLIOGRAA
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WATZLAWCK, P. y KREG P. 1.998 El ojo del obervador.
Edit. Gedisa Bana.
260
ERVEC PARA EL CAMBO Y MEDAC
Francsco L. HdaIgo
siclogo, Terapeuta y Mediador familiar
ESQUEMA:-
1.- ntroduccin.
2.- Los sistemas de intervencin.
3.- La funcin social de la familia.
4.- El entorno.
4.1. El entorno familiar.
5.- El ecosistema familiar.
6.- El compromiso familiar.
6.1. Compromiso y competencia.
6.2. Crisis y conflicto familiar.
7.- ntervencin para el cambio.
7.1. Los agentes del cambio: El tercero
7.2. La resolucin de problemas en el mbito relacional
7.2.1. Dimensin notica
7.2.2. Estructuracin notica
7.2.3. Dimensin cognitiva.
7.2.4. Reestructuracin cognitiva.
7.2.5. Dimensin funcional
7.2.6. Reestructuracin funcional.
8.- Un caso paradigmtico
8.1. El objeto de atencin: La pareja y su competencia.
8.2. Valoracin y estructuracin positiva del entorno.
8.3. Anlisis ecosistmico de la situacin.
8.4. La intervencin.
9.- ntervencin para el cambio y mediacin familiar.
9.1. Qu intervencin para el cambio cabe esperar en la mediacin, que la
valide como instrumento para tal fin?.
9.1.1. Cuando la mirada del otro se traduce en tirana.
9.1.2. La vida se escribe en la piel: Todo es igual y distinto a la vez.
9.1.3. El sistema familiar y su interacin interna.
9.2. La mediacin y el mediador.
9.2.1. La interdependencia positiva
9.2.2. Aspectos emergentes de la mediacin.
9.2.3. La competencia de los actores.
9.3. El tercero en la mediacin.
9.3.1. Caractersticas del mediador.
9.3.1.1. La imparcialidad.
9.3.1.2. La neutralidad.
9.3.1.3. La confidencialidad.
10.- A modo de conclusin.
11.- Bibliografa.
262
"Nsepuedeverquensevequenseve"
Heinz von Foerster.
1.- RODUCCO.-
Tras la rimera y la Segunda Guerra Mundial, naci en la conciencia del hombre
la idea y la necesidad de crear organizaciones internacionales que ayudaran a la
humanidad a abordar la resolucin de conflictos por otras vas que no fuese
necesariamente la confrontacin. La fuerza pas a ser un instrumento de
disuasin ms que de agresin, la declaracin de intenciones se tradujo en un
sistema de regulacin de las relaciones; con ello surgi el foro de las Naciones
Unidas, como institucin donde se abordaran soluciones a las diferencias y el
ajuste de las relaciones entre los pueblos.
Muchas de las decisiones que se aplican en lugares concretos, se toman a mucha
distancia por organizaciones sociales que no han conocido la situacin donde se
aplicaron tales decisiones. Los procesos de intervencin se traducen en acciones
concretas, operan cambios que podemos percibir en muy distintos contextos, unos
de forma directa, otros son efecto de la deriva de un complejo nmero de variables
263
que cristalizan en situaciones, produciendo cambios en el medio donde habitan
personas que son afectadas por ello.
La familia participa de esta realidad porque est afectada de los flujos cambiantes
que acontecen a su alrededor. La organizacin social de la que forma parte,
requiere de ella una permanente adaptacin a tenor de los procesos de cambio
que emanan en su entorno. La familia es producida por la sociedad, inoculndole
las claves culturales para la convivencia y el desarrollo social de sus miembros.
Siendo as que los efectos de las polticas sociales afectan a la familia como
organizacin bsica de la sociedad y a sus miembros como ciudadanos.
El efecto mariposa (el aleteo de las alas de una mariposa en Hong Kong puede
ser el origen de un huracn en el centro de Europa), podemos aplicarlo a cualquier
fenmeno donde se pueda observar un cambio. La incertidumbre ante situaciones
conflictivas nos puede llevar a encadenar acontecimientos y describirlos dentro de
una puntuacin secuencial; es lo que tendemos a hacer cuando analizamos el
cambio desde sus efectos. Situar el cambio en la ilusin de una transformacin
per s, o en un direccionismo determinista, lineal y perfectamente estructurado,
es una falacia. El cambio es efecto de un proceso, facilitado por la dinmica de
todos los agentes y actores que participan en el medio, donde se observa el
proceso de cambio.
Cada actor, con sus caractersticas personales, es centro en el medio donde
interacciona, es un referente del cambio, aporta a ste una perspectiva que va
modificando y modificndose con la de los otros actores a medida que cristaliza
una nueva forma de percibirse en el medio. Los grupos modifican las actitudes de
sus miembros a partir de la interdependencia que se crea entre ellos, afectando
tanto a las ideas especficas como a los sentimientos.
La idea de cambio que vamos a trabajar a lo largo de este tema, est muy
relacionada con las mltiples formas de percibir la realidad y los distintos
contextos que inciden en el proceso evolutivo y de desarrollo personal. Este
proceso nos lleva a conocer el mundo de tal forma, e identificarnos en l, que los
entornos sociales donde nos encontramos dan un significado siempre igual, y
siempre diferente de la realidad, resultado de la dialctica con la que nos
conducimos en el medio.

El trnsito de una forma de concebir a otra, viene determinado tanto por la
capacidad intelectual personal de situarse en nuevos contextos, como de la
capacidad de integrar emocionalmente las nuevas concepciones que de la
realidad vamos experimentando.
El objeto de este trabajo no es analizar el cambio en s, sino cuando ste se
manifiesta en mbitos donde el equilibrio de la convivencia se ha alterado con
ocasin de un conflicto relacional en la familia, o de sta con su entorno. La
convivencia familiar requiere que sus miembros participen en el juego de
relaciones con un cierto orden; esto es, que la organizacin est conformada de
tal manera que facilite un encuentro constructivo entre ellos, as como de la familia
en su medio
264
La idea de intervencin, que significa tomar parte en un asunto, nos sita ante la
necesidad de jerarquizar determinadas formas de proceder en el marco de la
interaccin social. ntervenir, desde el punto de vista social, supone el
reconocimiento de la autoridad social que subyace en el interventor que acta
para interceptar procesos de cambio que concurren en individuos, los cuales, por
sus circunstancias particulares, o como integrantes de un colectivo, requieren de
acciones externas que modulen el proceso de cambio en aras a un fin mejor en la
interaccin social. El interventor es siempre un tercero cuya vinculacin al proceso
le hace ser conductor del mismo. Maestro, mdico, abogado o polica son terceros
que intervienen con una determinada finalidad social.
La autoridad social es polidrica. Una situacin de inseguridad, por ejemplo, es
abordable desde la justicia, la educacin, la proteccin social o la terapia.
Cualquier asunto social presenta mltiples manifestaciones, susceptibles de
abordar desde procedimientos y perspectivas diferentes. La cuestin estriba en
saber que cambio se espera conseguir con la intervencin de uno o varios agentes
sociales.
A lo largo del tema nos acercaremos a diferentes posicionamientos que nos
ayudaran a construir proposiciones, desde las cuales, dotarnos de elementos que
nos ayudarn a contextualizar tanto la idea de cambio en los procesos familiares
como en la forma de intervenir en situaciones de crisis socio-familiares.
2.- LOS SSEMAS DE ERVECO
La escolarizacin obligatoria, la sanidad universalizada, los sistemas impositivos,
etc. son escenarios en los que observamos la larga mano de la organizacin
social. La sociedad a travs del estado regula la red de las instituciones que
vertebran la convivencia convirtindose as en el instrumento del que dimanan las
formas de intervenir en la sociedad.
La red social, entendida como el conjunto de ndulos de interaccin que
estructuran las relaciones sociales en la comunidad, es la fuente de la que nacen
todos los apoyos sociales, tanto personales como familiares, desde la cual se
satisfacen las necesidades del individuo. En la sociedad se dan todas las
interacciones posibles, tanto las privadas como las pblicas, pues el gran manto
que da sentido y hace inteligible el comportamiento y las relaciones lo constituye la
cultura que les da un significado.
Los sistemas de apoyo social, siguiendo a Gracia F. y Musitu G.
1
pag. 24, lo
constituyen el grupo de personas significativas en el mbito de interaccin social
de cualquier persona, quienes aportan distintos significados afectivos y simblicos
con su interaccin. Las redes sociales de cada persona constituyen el tejido en el
que se traban todas las interacciones posibles de ella, poniendo en conexin lo
ms prximo y lo ms lejano, lo tangible e intangible, lo propio y lo extrao, a
travs de los distintos contextos en donde se desenvuelve.
odemos distinguir tres grandes contextos relacionales:
1
Gracia,E.Musitu,G.(2000):Psicologia-SocialdelaIamilia,Edt.Paidos
265
El contexto comunitario, donde toman significado la suma de todas las
relaciones sociales y adquieren sentido la gran diversidad de formas culturales
que caracterizan a la sociedad.
La red social desde la cual se concretan las relaciones donde se construyen
los vnculos, caracterizndose este contexto por la proximidad y el intercambio
directo, constituyendo el sentido de pertenencia y participacin en una
comunidad.
or ltimo, las relaciones familiares, que conforman el marco ms ntimo y
privado de la convivencia donde la interaccin produce intercambio mutuo,
directo y recproco.
Los sistemas de intervencin social caen en cascada desde el ms amplio, el
comunitario, hasta el ms privado, el personal, en el cual la familia, es el ms
prximo.
Los sistemas de intervencin institucionalizados socialmente, se desarrollan en el
segundo contexto interactivo; es decir, en el entorno de red, siendo el comunitario
un marco referencial de este, y el familiar el contexto donde la intervencin surte
su efecto como apoyo individual y familiar.
La estructura social requiere de los individuos, el desarrollo de sistemas de
relacin especializadas para desempear funciones incardinadas a satisfacer las
necesidades de la organizacin social. La familia, corpus social central de la
organizacin social, incapaz por si sola de satisfacer las necesidades de sus
miembros, adems de fuertemente determinada por la participacin de otras
organizaciones sociales, se erige en el centro de la dinmica interactiva de la
sociedad. Transacciona todas las dems organizaciones sociales, y es a la vez
afectada por ellas. Los apoyos sociales y los sistemas de participacin de la
familia, edifican los puentes que llevaran a la socializacin, constituyendo el
sistema de valores y creencias que alimenta el sustrato de las relaciones.
Valores dominantes en nuestro entorno social, como el derecho al trabajo, a la
educacin y a la formacin profesional, a una atencin sanitaria integral, a la
justicia social, a una vivienda digna, a formar una familia etc. son soportes de la
diversidad de formas de intervenir que tiene la sociedad sobre las unidades
organizativas bsicas de la convivencia. Las caractersticas que debe reunir un
puesto de trabajo, o una atencin sanitaria, o un centro escolar, o la atencin
ciudadana en un ayuntamiento, o el apoyo social a la familia en reas impositivas,
etc., son efecto de la complejidad de la organizacin social. Las normas que rigen
las relaciones en cualquiera de estos contextos nos sitan ante un panorama
necesariamente intervencionista. ntervencin que viene del requerimiento de unas
condiciones ante el hacer social, que garantiza la satisfaccin de unos fines
sociales previamente consensuados, definiendo y normalizando de esta manera
los entornos en los que se mueven los individuos, los cuales a su vez, condicionan
y modifican los entornos en los que participa.
Toda intervencin requiere de un procedimiento que encauce las diferentes fases
por las que se debe conducir un fenmeno hasta llegar a la consecucin de un fin.
El fin no es otro que aquello que la comunidad espera de sus miembros, para lo
266
cual se dota de organizaciones (instituciones) que regulan la forma de desarrollar
la convivencia, las cuales son refrendadas por su identidad cultural. As un centro
de atencin a personas discapacitadas, por ejemplo, responde a las expectativas
que la sociedad se ha formulado para apoyar tanto al individuo como a su familia.
La denominacin de la discapacidad supone por un lado y desde el contexto
comunitario una identidad, por otro, desde el apoyo social, un tipo de atencin y
reconocimiento dentro y fuera de la familia.
3.- LA FUC SOCAL DE LA FAMLA.-
Luis Flaker
2
, destaca que: "Laimprtanciadeafamiiaenemundactuaradica
enquedeeadependeafijacindeasaspiracines,varesymtivacinesde
sindividusyenque,prtraparte,resutarespnsabeengranmedidadesu
estabiidademcina,tantenainfanciacmenavidaaduta"(pag.36).
La intervencin para el cambio en la familia debe contemplar la ardua tarea que
comporta para sta, ser depositaria de la creacin de las nuevas identidades
familiares, de sostener y alimentar nuevos valores, as como la interpretacin en
forma de nuevos roles que esto comporta, los cuales, continuamente se
regeneran en el entorno familiar. Los nuevos valores, entendidos stos, cm
representacin cgnitiva y cnsciente que s individus tenems de as
necesidadesfundamentaesparaasupervivenciaprpiayadesgrupsas
quepertenecems", (Musitu 1996/122),
3
requieren de la familia una permanente
evolucin en un entorno cambiante, le impulsa a enfrentarse al siempre difcil
sortilegio de arbitrar entre realidades propias, asumidas en el deuteroaprendizaje
de la propia experiencia, y otras que sobrevienen de su interaccin con el medio
de las cuales surgen las priridades cuturaes (que) crean cntingencias de
refuerzsciayestructuranaexperienciasciademaneraqueagunsvares
se ns presentan cm cmpatibes y trs cm cntradictris" (Musitu),
llegando en muchos casos a conflictuar la vida familiar.
Un nuevo reto se abre camino en la familia del siglo XX, resultado de la gran
evolucin de esta desde el ltimo cuarto del pasado siglo. La prolongacin de la
estancia en el hogar de los hijos, el acceso de la mujer al trabajo, los nuevos tipos
de familia: monoparentalidad, familias unipersonales, o familias reconstituidas,
son ejemplos de la trasformacin estructural que se ha operado en este tiempo en
los modelos tradicionales. Todo ello ha dado lugar a redefinir el rol de todos y
cada uno de los miembros en las relaciones familiares, modificando los mitos
sobre los cuales se asentaba su organizacin a mediados del siglo pasado.
Uno de los logros sociales ms importantes, si no el mayor, que nos ha dejado el
siglo XX en la llamada sociedad occidental, es la igualdad entre gneros, as
como la no discriminacin social por creencias, razas o procedencia social. Sin
ningn tipo de duda, para que estos avances sociales cristalicen en la
organizacin social, la familia ha de constituirse en la gran mediadora del cambio.
2
Flaker,L(1998).:EldestinodelaIamiliaAriel,Barna.
3
Musitu,G.(1996):PsicosociologiadelaFamilia,Edt.AlbatrosBarna
267
La respuesta a este desafo por parte de la familia, debe encontrar el apoyo en
cuantas instituciones comparten la tarea de socializar al individuo. Estamos
hablando de situaciones muy graves que se nos presentan en la prctica diaria a
profesionales de la salud, la educacin o la justicia. Los medios de comunicacin
se hacen eco con mucha frecuencia de situaciones familiares conflictivas que no
tienen precisamente el efecto catrtico que cabra esperar, como aquella del
hombre con una identidad masculina frgil, que se afirma a partir del machismo
estril de la violencia domstica, del abuso o del maltrato, amparado en un
entorno cultural y emocionalmente deprimido. Tambin se da en grandes sectores
de nuestra sociedad, el mito y la creencia de la disponibilidad absoluta que la
madre debe al hijo, excluyendo al padre de atenciones y cuidados para con los
miembros de la familia, descalificando sus habilidades para ello. Son ejemplos de
tantos y tantos contextos donde se niega el crecimiento personal, condicionado
por creencias, dficits emocionales y falta de apoyo social.
La cuestin ahora, estriba en conocer cmo se conforma la funcin social de la
familia, cuando se cruzan aspectos subjetivos de los individuos, con los socio-
familiares, propios tambin de otros sistemas. Dicho de otra manera, el desarrollo
personal y familiar lo podemos considerar como un compendio de intereses
subjetivos, sociales y culturales que debe satisfacer suficientemente las
expectativas de cada uno de sus miembros y las de todos a la vez dentro y fuera
de la familia. En este mbito incluimos muchos aspectos que estn relacionados
con las creencias, ideologas, identidades y otros sentimientos que surgen de la
vida familiar derivados de las emociones compartidas, como son los sentimientos
de apego, amor, seguridad, pertenencia, idiosincrasia, etc. que se constituye en la
base de estas relaciones, y aquellos que nacen de la relacin y participacin en la
comunidad, como pudieran ser entre otros el prestigio, el reconocimiento, la
autonoma o la honorabilidad.
Nos movemos entre los valores intangibles de las relaciones familiares, cargados
de un gran simbolismo y subjetivismo, pero perfectamente identificados entre sus
miembros, cada un de s miembrs de a famiia tiene un cnjunt de
creenciasacercadestaydeasreacinesqueseprducenensusen...estas
creenciassepryectanasuvezenasreacinesfamiiares"RudiDas(pag94)
4
, y aquellos que la comunidad aporta al crecimiento de sus miembros.
El desarrollo personal se nutre de estos valores hacindolos propios e
integrndolos como elementos estructurales de la personalidad, que se arraiga en
una identidad compartida surgida del sentimiento de pertenencia familiar y
comunitaria. Se produce as un flujo de enriquecimiento personal, social y familiar
que engloban tanto al individuo como al resto de los miembros que componen la
familia, la cual, como mediadora entre estos y la comunidad, se robustece con los
aportes, que en forma de recursos, se traducen en apoyos familiares.
La idea de inteligencia compartida, que tan bien recoge el profesor Marina, J.A.
(2000/35)
5
, nos dice: ..asfamiiasinteigentesfaciitanunabuenainstaacinde
sus miembrs en a reaidad, transmiten visines ajustadas, n sesgadas ni
sectarias,demund,tienenbuenssistemasdecmunicacinntima,afirmana
4
RudiDallos(1996):SistemasdecreenciasIamiliaresEdt.Paidos,Barna
5
Marina,J.(2000):CronicasdeUltramodernidad,Edt.Anagrama,Barna
268
estabiidadafectiva,resuevenmsprbemasdesquepantean.Lainteigencia
decadaundescmpnentesresutaestimuada,apaudida,frtaecidapre
hechdeperteneceraesafamiia.Enasfamiiastrpessucedecntrari.E
grupaaderestapder,nim,eficacia,acadapersna."
La inteligencia compartida es el resultado de la inteligencia potencial; aquella que
puede desplegarse desde el hacer de sus componentes, con la que se optimiza el
capital intelectual del grupo, y la inteligencia actualizada que se deduce de la
gestin de la vida familiar. Cada miembro se beneficia y aporta a los dems a
travs de la relacin.
Este autor nos propone dos formas de valorar la competencia social de la familia
para satisfacer las necesidades y aspiraciones personales, una es midiendo su
capacidad para afrontar las situaciones, en el cual, el entorno donde vive la
familia, es a la vez potenciador y determinante del mayor o menor desarrollo de la
inteligencia compartida, y otra valorando la eficacia de la gestin de la vida
familiar.
El patrimonio familiar lo componen todos los recursos que aportan sus
componentes, tanto personales como materiales, integrndolos en la organizacin
de forma que la explotacin de stos, proporciona al sistema familiar las
herramientas con las que construyen la convivencia, a partir de la solidaridad de
sus miembros.
4.- EL EORO SOCAL
Siguiendo a Bronfenbrenner
6
(1987), el entorno es el espacio donde las personas
interactan cara a cara. Este trmino tambin se aplica a las manifestaciones
comportamentales que se observan en la interaccin de individuos en un contexto
dado; por ejemplo, en el entorno familiar, o escolar, o jurdico, etc., cabe esperar
que el proceso que afecta a una persona en su interaccin con otras, en ese
determinado entorno, se corresponde con un proceso de cambio mutuo.
El entorno refleja la meditica de la relacin; es decir, la interaccin entre dos o
ms individuos quienes descubren un tipo de relacin que se afirma mutuamente
por el desempeo de roles que se complementan. Esto nos lleva a entender la
interaccin como un proceso de intercambio permanentemente alimentado y
determinado por el juego de relaciones de los interactuantes, habida cuenta que
todos ellos, adems, interactan en otros entornos. As, el rol de educador de un
maestro, que socialmente le habilita como educador en el entorno escolar,
potencia o limita, a la vez, sus expectativas como educador en su rol de padre,
porque el desempeo de ste en la familia, necesariamente se vertebra con el
desempeo del rol de la madre y el de los hijos.
El entorno es el manto donde se observa la forma como la comunidad cuida a sus
miembros. Qa latn, en el Parmnidestrata la idea del cuidado de si mismo a
travs de la idea de concete a ti mismo, como un valor universal en el mundo
de las relaciones del cuidado. El entorno integra y devuelve el efecto de las
6
BronIenbrenner,U(1987).:LaEcologiadeldesarrolloHumano,Edt.PaidosBarna
269
interacciones con los dems, refleja la idea del nosotros en el mundo a partir de
las relaciones del cuidado y la proteccin propia, y la de los otros; conformando la
singularidad del yo complementndose con otros yoes (identidades
complementarias) fruto del desempeo de diferentes roles: profesionales,
familiares, vecinales, etc.. M. Foucault (1981)
7
pag. 25, recoge en una serie de
tres apartados el compendio de la ontologa histrica del nosotros mismos, como
espacio en el cual, el individuo se percibe como miembro del grupo de prximos,
en el marco del entorno ms amplio, en el que se identifica y diferencia. El
nosotros genera espacios de autoproteccin que se amplan y complementan:
Enreacinaaverdadquenscnstituyencmsujetsdecncimient.
Enasreacinesdepder,cuandactuamssbresdems.
Enaticadeasreacines,prmedideacuanscnstituimscm
sujetsdeaccinmra.
El inters que suscita el entorno en el campo de la intervencin social, es
precisamente el que surge de la necesidad de acomodar el desempeo del rol de
forma adecuada en los distintos entornos en los que se ve envuelto el individuo a
lo largo de su vida. Como ms adelante trataremos, las posibilidades que tienen
los individuos de relacionarse con los dems depender del despliegue de
recursos que puedan disponer en cada momento, lo cual viene potenciado por las
caractersticas personales, as como por las habilidades con las que se maneje en
la interaccin. El crecimiento personal se desarrollar a travs de un proceso que
facilite el cambio evolutivo en el rol, mejorando con ello tanto la adaptacin propia,
junto al crecimiento de todos los dems actores que interactan con l en los
distintos entornos donde participa. or el contrario aquellos entornos que actan
de forma restrictiva en el cambio de roles, empobrecen el crecimiento personal.
De acuerdo con Bronfenbrenner(1987), la capacidad evolutiva de los entornos se
incrementa en la medida que los roles, las actividades y las interacciones en los
que participan las personas vinculadas a ellos, estimula la aparicin de confianza
mutua, una proyeccin positiva, el consenso de metas comunes entre los
entornos, y un creciente equilibrio de poderes que regule las acciones entre ellos.
"Lsdiferentestipsdeentrndanugarapatrnesdistintivsder,actividady
reacinparaaspersnasquesecnviertenenparticipantesdeestsentrns.
ag. 131. or esta misma razn, la comunidad promueve su crecimiento a partir
de la estimulacin incardinada de sus miembros, en los diferentes procesos en los
que se gestionan las actividades sociales.
4.1. EI entorno famIar.-
El entorno familiar es central en el juego de la proteccin, con relacin a las
interacciones en otros mbitos de desarrollo social y personal. El rol, como
predictor de carcter normativo y funcional en las relaciones familiares, espera de
la interaccin de todos sus miembros, que la familia se organice de tal manera que
facilite el acceso a otros mbitos de interaccin social. Cuando esto no acontece,
empobrece la dinmica de la convivencia en primer lugar, as como devala las
expectativas personales que se hubiesen podido fijar sus componentes.
7
FoucaultM.,(1981):Tecnologiasdelyo,Edt.Paidos
270
La identidad con la que se configura la idea de familia nace de un constructo en el
que las interacciones se han jerarquizado en torno a un modo de operar, donde
cada miembro espera la participacin del otro conforme a unos intereses que se
retroalimentan mutuamente. En este sentido Gracia, E y Musitu G.(2000/102),o.c.,
dicen: "Lafamiiadesarraunacncepcindesmismaqueincuyeesentidde
respnsabiidad que cada miembr de a famiia tiene cn s trs,
respnsabiidadesquesedefinenensresfamiiares,yancindequea
vidafamiiaresdeberaser.enainteraccinfamiiarseaprendeuncmpej
cnjuntdesignificadsquepermitenacmunicacinentresmiembrsdea
famiia,cmpartirexperienciaseinvucraradsmspersnasenunprces
sciaespeciamenteintens.Deestafrma,padresehijstienenacapacidadde
cmpartirsignificadscmunesyasumirerdetr.
En el caso que exponemos a continuacin vemos como la idea de familia se ha
fragmentado, descomponindose su organizacin, tras romperse las expectativas
y el significado del rol que para cada uno de sus miembros haban venido
desempeando los dems. La diversidad de funciones y tareas fueron atendidas
con cierto equilibrio mientras se sustentaron las relaciones entre el sistema
conyugal y el parental. La comunicacin se deterior tras la separacin
matrimonial; el nuevo emparejamiento del padre y su marcha a otra ciudad, con el
consiguiente reajuste del entorno familiar y la influencia de otros entornos
prximos, han ocasionado la prdida de la capacidad de control de la convivencia,
originando el motivo de la consulta.
Ireneesunadipmadaenenfermera,queacudeaCentrdeOrientacin
Famiiar, prque Juan, e segund de tres hijs, ha dejad de asistir a
agunascaseseneinstitut,dndecursaetimadeESO,frecuenta
juntcntrscmpaersugaresdndesecnsumendrgas.
EtrabajdeIrenesedesarraenuncentrdesaudysujrnadaacubre
aternativamenteenturnsdemaanadetarde,saiendmuytempran
decasacuandtrabajademaanayegandreativamentetardecuande
turnesdetarde.Sumadreeayudaenagunastareasdecasa,ysnis
acudenaahradecmeracasadeea.
Ematrimniseseparhacetresas,yepadre,Tcnicinfrmtic,que
cnvivecnunanuevacmpaera,resideentrapbacin,cuadificuta
sencuentrsentresteyshijs,segnmanifiestaIrene.
Pascua, e hij mayr, es una aumn apicad, aunque n briante, que
vienesuperandscurssdebachierreguarmente,enaactuaidadcursa
COU.Cntribuyeaaecnmafamiiartrabajandenunapizzerasfines
desemana,cnquengravaepresupuestfamiiarcnsusgasts,que
scubrecnestaactividad.
IsmaecursasegunddeESOenemisminstitutquesuhermanJuan.
Tieneuncmprtamientdscencasa,cuandamadreerequiereque
cabreenastareasdmsticas.Eneinstitutseevadeamenudyn
prestaasuficiente atencin segnemanifest e tutr en una entrevista
que mantuviern respect de funcinamient de Ismae en case. N
bstantesuscaificacinessnaceptabes.
La problemtica a la que tiene que hacer frente la familia en el momento de la
consulta viene motivada por la dificultad de ajuste a unas circunstancias que
acontecen en un momento de trnsito importante en el ciclo evolutivo de la familia.
El periodo de adolescencia en el que se encuentran los hijos menores,
271
caracterizado por la irrupcin en sus relaciones sociales de grupos de iguales, con
dificultades a su vez de control por parte de sus respectivas familias, se define
como un sistema perturbador del equilibrio familiar. A partir de esta situacin
conflictuada por la prdida de referentes en el sistema, emerge una deficiente
organizacin en la familia para hacerse con el control de la convivencia familiar: la
inhibicin paterna, el concurso de la abuela en la dinmica familiar, as como la
dificultad de compatibilizar la vida laboral con la familiar de la madre, etc., dan
como resultado una disfuncionalidad organizativa en la familia. El desempeo de
los distintos roles carece de complementariedad recursiva suficiente como para
cohesionar la vida familiar. Los distintos entornos afectan al entorno familiar, y a
su vez ste, al escolar y al laboral.
La evolucin de los acontecimientos que desembocaron en la ruptura matrimonial
no contuvo una previsin adecuada de los resultados, si es que ello se llego a
abordar a lo largo del conflicto. El principio ecolgico de la accin, dice, que ene
cnjuntdeinteraccinesqueejercitaunindividuensumedi,aaccinescapa
aa vuntad de actrptic para entraren e jueg de as interaccines de
cnjuntdeasciedad". En el caso citado, y los hechos que se narran no son
suficientes como para generalizar y extrapolar los resultados de la crisis familiar
que ha acontecido, a otras familias. El entorno es contenedor de los recursos que
pueden desplegarse en cada situacin, inhibiendo la capacidad de reaccin o
propiciando un cambio en la estructura. Con una participacin diferente del padre
en la situacin de trnsito, o con mayor flexibilidad en el entorno laboral de la
madre, o desarrollando una mayor capacidad de control en la familia extensa
materna, etc., esta realidad se puede manifestar de otros diversos modos y no
entrar necesariamente en crisis.
5.- EL ECOSSEMA FAMLAR.-
Aunque este punto lo trataremos de una forma ms amplia en otro de los temas,
vamos a acercarnos, de la mano de Hawley A.. (1.991) (pag.50)
8
, a la idea de
ecosistema, quien lo define como un rden dispsicin de dependencias
mutuasenunapbacinenaqueattaidadperacmunaunidad,ypresta
razn,mantieneunareacinviabecnemediambiente". Desde este supuesto,
la familia como sistema est inmersa, a travs de sus miembros, en el conjunto de
interdependencias del resto de sistemas sociales que interactan en la sociedad.
En la nocin de ecosistema subyace la idea del mapa que concibe la organizacin
de la interaccin de los distintos sistemas que participan en la estructuracin
social; tanto de aquellos que afectan a los sistemas en los que participamos
directamente, como en los que nos afectan de forma indirecta: Gracia y Musitu,
(2000) (pag.148) o.c., citando a Kenneth dicen asfamiiasnsnninuncahan
sid bques suficientes de edifici scia, excusivamente respnsabes y
cupabesdesuprpidestin,sinqueseencuentranprfundamenteinfuids
pr pdersas fuerzas sbre as que tiene escas cntr. La famiia n existe
cm unidadindependientede trasrganizacines en a sciedad". Todas las
instituciones sociales se relacionan con la familia de una forma u otra; la influencia
del entorno social, entendido como conjunto de mbitos donde interaccionan los
8
Hawley,A.(1991):TeoriadelaEcologiaHumana,Edt.Tecnos
272
componentes de la familia, modula el entorno familiar producindose un proceso
continuo de adaptacin mutua.
Hawley (o.c.) pag. 73, dice Apareceunecsistemacuande accesa medi
ambiente est distribuid de ta manera que una o dos funciones devienen
respnsabesdeamediacinenunareacincrticacnemediambientepara
tdas as tras funcines". or ejemplo el ecosistema para el abastecimiento
alimentario de una comunidad requiere la vertebracin de muchos sistemas que
convergen en torno al supermercado del barrio en el que giran otros sistemas,
como las familias, los abastecedores, lugares de trabajo etc. que conforman el
entorno del mercado
La familia es depositaria de funciones clave para la convivencia, y stas se
desarrollan en comunin con otras organizaciones sociales bsicas, encargadas
de regular as mismo la forma como debe desarrollarse esta convivencia familiar, y
entre familias. El ecosistema familiar viene a definir el engranaje social con el que
el individuo se desarrolla en su medio prximo. Hawley, al respecto, en la obra que
citamos desarrolla la siguiente hiptesis: "Lafuncinquemediaareacincrtica
cnemediambientereguaascndicinesbajascuaessereaizantdasas
trasfuncines.
As, los centros de ocio, la escuela, el mercado, el lugar de trabajo, el centro de
salud o las residencias de personas mayores, por ejemplo, son sistemas que
integran los entornos donde la familia se desenvuelve. Este punto de mira,
aplicado a la familia, lo podemos contextualizar diciendo que lo que Hawley nos
participa con sus planteamientos, no es otra cosa que la centralidad de la funcin,
o funciones -que l llama clave-, para concebir el ecosistema familiar, en el que
otros sistemas desarrollan funciones subsidiarias que de forma complementaria
convergen en la funcin o funciones clave de la familia.
Otro ejemplo, el ecosistema que configura el sistema escolar se centra en las
funciones clave de educar, instruir y socializar a sus alumnos, comparte estas
mismas funciones con el ecosistema familiar con relacin a los hijos, pero las
funciones subsidiarias no son las mismas. La clausura de funciones educativas
requiere de ambos ecosistemas que se complementen con los entornos familiar y
escolar donde interacciona el mismo individuo: hijo en la familia y alumno en la
escuela.
Siguiendo con ste mismo autor, cuando discernimos sobre la competencia social
(autoridad, capacidad y poder) que tiene el ecosistema para ejercitar su/s
funcin/es clave, valoramos otros aspectos colaterales que son recogidos en las
funciones subsidiarias; as, el aprendizaje necesita de un ambiente emocional
positivo y equilibrado para poder desarrollarse, y este aspecto es central en la
competencia de la familia en primer trmino; o lo que es igual, es una funcin
clave del ecosistema familiar. Terminamos este punto con una nueva cita de
Hawley: E pder en un ecsistema se encuentra desprprcinamente
cncentradenafuncincave,ysereducecncadagraddeseparacinde
accesdirectamediambiente".
273
La familia entendida como un ecosistema, proporciona y facilita los nexos entre
personas que participan en distintos contextos, mediando en la interaccin de sus
miembros, como elementos de este sistema, que se integran en otros sistemas y
entornos sociales.
Que ocurre en el sistema familiar cuando ste, en su evolucin, y por la dificultad
de estructurarse adecuada y suficientemente al desempeo de una funcin clave,
sta no se desarrolla?. Hay dos salidas:
A) Las funciones subsidiarias se refuncionalizan reformando el sistema, hasta
configurar nuevamente la estructura organizativa que soporte la funcin
clave, manteniendo as, su competencia social, o
B) Aparece un nuevo sistema que configura la funcin clave en otro,
sustituyendo esta funcin en el primero.
Un supuesto del segundo apartado lo constituye aquella situacin de atencin
social para la proteccin, que se da en el caso de la familia que no configura de
forma adecuada la proteccin de uno o varios de sus miembros, produciendo una
reestructuracin interna, que ha descentralizando esta funcin en ella, para
centrarla en otros sistemas de proteccin social. Un ejemplo de esto, es la
participacin de los servicios de atencin al menor, cuando se denuncia una
situacin de desamparo de los hijos por incompetencia de sus padres. Cuando
esto ocurre, la familia se reestructura en torno a esta funcin clave de proteccin,
recada en el sistema de proteccin de menores, modificando su estructura para
el desarrollo de otras funciones subsidiarias no transferibles a los sistemas de
proteccin, como aquellas que complementan la identidad social del menor.
Un ejemplo del primer apartado es el que se comenta a continuacin.
VicenteyMarivisnunaparejajven,queensusreacineshayagresines
nsamenteverbaesdesdehaceagntiemp,sinquehanegadaas
mans envariascasinesene tima. Ls ds trabajan, eaenuna
empresa de su famiia; Vicente es tcnic mecnic de una empresa de
servicisyampasutiempdetrabajenunpubquepseecntrsci;
tienenunsingressqueespermitentenerunavidadesahgada,sinprivarse
deaquequeesapetece.Nquierensepararseprquesequierenydesean
seguir junts. Han egad a cnsiderar esta psibiidad per a rechazan
prquesebuscarancntinuamente,dicen,yseraperquecuaquierades
dsseemparejaracntrapersna.
Tras a tima de as discusines cn agresin, que es dej marcas en e
cuerpasds,asfamiiasderigenquisierntmarparteenasituacin,
prqueesprpusiernquebuscaranunasucinyapareja,acnsejada
prescideVicente,acudeauncentrdeterapiafamiiar.
Durante s primers as de matrimni -en a actuaidad evan casads
cinc-,asriasseprducanprcesdeVicente,segnafirmaMarivi,quien
npdaterarqueeaegaratardeacasacuandsaacnsusamigasa
tmarunacpayseextendaareuninhastaasdiezdeanche.Vicente
habarenunciadairdecenadetrabajcnsuscmpaers,cnquienes
saadevezencuand,premismmtiv.
274
Vicenteargumentaque"cuandunsecasa,quierecasa;queesqueha
vividensucasadetdaavida,yntienemuchtiempfueradetrabaj".
Mariviargumenta"queascsashancambiadyemdedevidaqueea
quiere tener n es igua que e de sus padres". Cambiar e esti de vida,
acrtand e tiemp de trabaj pr parte de Vicente, supndra disminuir
cnsiderabementesingress,yMarivinquieretrabajarenepubprque
ademsdequenegusta,sutrabajntendraevarqueseerecnce
enaempresadesufamiia.
Vicentetieneagaaprcederdeunafamiiasinmuchsrecurssecnmics,
cua e hiz emigrar, y haberse hech a s mism. Este fue un de s
aspectsquemaseatrajaMarivideapersnaidaddesumarid.Pesea
quesusuegrehafrecidparticiparennegcisdeafamiia,iniciartrs
cnjuntamente, Vicente, aunque en aguna casin estuv tentad, nunca
acept,ysiemprefuesecundadprsuespsaenestesentid.
Con los argumentos esgrimidos, el lector puede percatarse de que el conflicto
nace de la dificultad de jerarquizar la relacin entre ellos y construir un modelo
alternativo a los de las familias de origen, redefiniendo roles y lmites. Esta familia
tiene una poderosa identificacin con los modelos familiares de origen, y una gran
presin de la familia extensa. Su entorno limita el potencial evolutivo. La confianza
mutua se violenta por falta de vinculaciones indirectas que faciliten la apertura a
nuevos entornos y un equilibrio de poderes que responda a las expectativas de
cada uno de ellos.
6.- EL COMPROMSO FAMLAR.-
Todo grupo, y naturalmente la familia, surge del desarrollo de un compromiso con
el que resolver una finalidad. La pareja, ncleo generador de la familia, surge de
esta misma guisa. Nos resulta especialmente interesante la idea de compromiso
familiar como elemento esencial de la infraestructura de la organizacin jerrquica
de la familia. El compromiso se construye desde el individuo y su historia. La
forma de evidenciarse al grupo tiene innumerables manifestaciones, con distintos
niveles de correspondencia, entendiendo la relacin entre ellos como lealtades al
grupo, que son ledos con un gradiente de mayor o menor nivel de implicacin, lo
cual refleja las funciones de los nchos* o roles desempeados, as como la
distribucin de poderes. "Uncmprmisesunacreencia,una"ntga",cm
diceTayr,deacuerdcnacuaundeterminadmddevidamerecenuestr
apy,ancuandnsresutedifcivivirdeacuerdcn J. Brune (1998/36)
9

El compromiso familiar abarca un amplio abanico de manifestaciones, todas ellas
afirmando el sentimiento de pertenencia, que se conjuga en la relacin con los
otros de forma radial; esto es, uno a uno en mltiples dadas, y con el grupo,
conformando las relaciones que caracteriza a los distintos subsistemas que
componen el sistema familiar. El compromiso familiar va de la persona al grupo y
se complementa con cada uno, y con todos a la vez, dando la dimensin
trascendente que tiene, en la medida que su puesta en escena requiere el
reconocimiento y la participacin del otro, con lo cual entran en el concurso del
9
J. Brune (1998) :Actos de significado Edt. Alianza Editorial.
* Hawley (1999) Nicho:"cnjuntdeactividadesreativamenteestabesyestructuradascupadspr
individus
275
compartir familiar. Se construye en el tiempo y se modifica adaptndolo a las
circunstancias particulares de los individuos y del grupo.
Ahora bien, el compromiso familiar no es suficiente para el desarrollo adecuado
del rol que cada miembro de la familia debe realizar. En este punto es de inters
incorporar otra aportacin de M. Foucault (1981) con la definicin que hace de
Tecnologas del yo para complimentar la idea de compromiso con la que nos
manejamos. ara este autor, Ias tecnoIogas deI yo son: aqueastcnicasque
permitenasindividusefectuarunciertnmerdeperacinesensusprpis
cuerps, en sus amas, en sus pensamients, en sus cnductas, y e de un
mdtaquestransfrmeasmisms.@uesmdifique,cnefindeacanzar
unciertestaddeperfeccin,defeicidad" (pag. 48).El compromiso tiene que
ver con el cuidado y la proteccin de los miembros de la familia, se transforma y
evoluciona en la forma en que lo hacen todos sus miembros en el curso del
devenir personal. El advenimiento de una situacin traumtica, como podra ser el
resultado de un accidente que produjera lesiones permanentes en uno de los
miembros de la familia, por ejemplo, afectara a la forma de desarrollar el
compromiso en cada uno de ellos. De igual manera ocurre con las separaciones
de parejas conyugales, el compromiso parental se trasforma en la medida en que
redefinen las relaciones de la pareja no conyugal.
La forma como las personas se perciben a s mismas (self) son el resultado de
cmo han construido su autoconcepto en interaccin con los dems en el que
juega un papel determinante los dominios culturales. arentalidad, conyugalidad,
filiacin o fraternidad familiar son concepciones con un hondo simbolismo cultural
que dan significado al rol que cada miembro debe desempear en la familia.
El compromiso es un elemento subyacente en el vnculo familiar. En sus
manifestaciones se reflejan las emociones que rigen las relaciones, detrs de las
cuales se descubren las creencias y dems elementos significativos de los mitos
personales y familiares. Su expresin se traduce en tareas, que dan significado a
las funciones que se desempean en el rol. El compromiso matrimonial, por
ejemplo, se manifiesta en una forma de relacionarse donde se observan
comportamientos significativos, no se concreta por la definicin legal de la
institucin del matrimonio; de hecho, la ruptura del compromiso matrimonial no
conlleva la ruptura del compromiso parental, pongamos por caso; sus
manifestaciones son distintas, y se reconstruyen en funcin de las caractersticas
de la nueva estructura familiar.

6.1. Compromso y competenca
Toda persona que entra voluntariamente en una relacin, permanece en ella en la
medida que se sienta compensada en el diferencial del coste y la satisfaccin que
por ella perciba. El compromiso familiar se conform en un primer momento a
partir de un acto voluntario; esto quiere decir, con una conciencia estable, pero
una vez se materializa, la voluntad trasciende al individuo, para corporeizarse en
la familia. Adaptando de A. Domingo Moratalla
10
algunas de las caractersticas de
las que l seala como propias de la idea de compromiso, nos acercarnos a las
10
MoratallaD.(1998)Eticayvoluntariado,unasolidaridadsinIronteras.Edt.Promocionpopular:
276
cualidades del compromiso familiar. Son diversos los mbitos, en los que se
pueden valorar los compromisos personales, pero en todos ellos se pueden
constatar que el compromiso se traduce en:
ersonalizar cooperativamente la realidad. O lo que es lo mismo, tomar
conciencia de la participacin de los otros en la construccin de la propia
realidad.
Asumir el carcter condicionado de nuestra libertad, lo cual indica que
comprometerse es responder, poner en marcha la imaginacin resistente
al cambio, al crecimiento. Es incluir al otro en el proyecto personal, e
implicarse en el del otro.
Asumir el riesgo de la libertad. Nace de la imperfeccin de la causa y su
fidelidad absoluta a los valores implicados.
En estimular la adhesin frente a la abstencin. Crea o renueva la
capacidad de cooperar, de colaborar con el otro.
En primar la decisin frente al escrpulo: la familia es la expresin de una
identidad compartida, donde surge el vnculo como elemento
coadyuvante.
En mantener la tensin de la responsabilidad que la realidad personal nos
reclama frente al mundo comn. No se puede no mirar de frente el
proyecto familiar para adquirir conciencia de la trascendencia de las
relaciones en su seno.
Q sobre todo en el dominio familiar adquiere el carcter de refundacin
del s mismo con los dems.
El compromiso nos trae a la mano la conciencia de miembro en el grupo. El ser
membro dice K. Ludewig, (1996)
11
es ser unaunidadsciamentecnstituida", lo
cual se traduce en la familia, en el reconocimiento de la capacidad de reaccionar
sobre s mismo para dar coherencia a las diferencias, a la vez que continuidad a la
relacin. La condicin de miembro lleva a que las actividades entre los
componentes de la familia sean mutuamente recurrentes.
El concepto de ncho, acomoda por una parte la nocin de miembro y por otra el
desempeo de un rol. El ser miembro de una familia complementa la identidad,
forma de percibirse dentro y fuera de la misma. Llamarse Juan Rodrguez, por
ejemplo, identifica a los miembros de la familia Rodrguez, y singulariza la
identidad de Juan, diferencindola de cualquier otro miembro de ella; pero a su
vez la singularidad de Juan le ubica en la familia como padre, hijo, hermano, etc.
desempeando un rol con actividades que le caracterizan dentro de ella, amn de
aquellas que incorpora del entorno, donde tambin es identificado como tal
(mecnico, vecino, etc.).
Las tareas familiares pueden ser desempeadas por distintos miembros, pero la
funcin no. La funcin comporta una centralidad, en torno a la cual se especializan
el miembro como unidad, y el rol como organizador. El desarrollo de la funcin
esta dotada de cierto poder dentro de la organizacin, con el objeto de acometer
los fines para los cuales fue creada, como anteriormente hemos comentado. La
funcin parental, por ser la ms alta entre las funciones que jerrquicamente se
11
Ludewig,K.(1996):Terapiasistemica,Edt.Herder
277
estructuran en la familia, tiene como cometido facilitar el desarrollo de todos y
cada uno de los miembros de la familia, independientemente de que en cada uno
de los padres se traduzcan las actividades de aprovisionamiento, educacin,
cuidado, etc., y las tareas se hayan estereotipado de una forma u otra. Esta
funcin la reconoceremos como tal, tanto en familias monoparentales,
biparentales, o en las reconstituidas. El nicho que ocupa cada padre, segn el
modelo, es complementado por uno, dos o ms padres. En este sentido, las tareas
de comprar, preparar la comida, o limpiar, pueden ser realizadas por uno de los
padres, por los dos, o por los hijos; no son tareas asignadas al rol necesariamente;
ahora bien, las tareas encaminadas a organizar la convivencia familiar o satisfacer
las necesidades, si son propias del desempeo de la funcin parental, sea esta
desempeada por un padre, dos o ms.
La competencia familiar nace pues, no slo del compromiso, cualidad individual
que como miembro de una familia le vincula a ella, sino de la capacidad para
desempear adecuadamente las funciones centrales claves, dira Hawley-, de la
familia.
6.2. Crss y confIcto famIar.-
En la familia el conflicto surge por la divergencia entre los intereses percibidos, o
por la colisin de principios entre miembros con un poder equivalente en la
organizacin, por tanto tiene, entre otras, la funcin de acomodar las relaciones y
facilitar el proceso de individuacin y desarrollo personal en el grupo. Detrs de l
aparece el crecimiento personal y un nuevo equilibrio que surge como efecto de
reajuste.
Cualquier conflicto familiar no desarrolla una crisis. El conflicto afecta a las
interacciones personales; mientras que hablaremos de crisis, si el conflicto afecta
a la organizacin familiar.
Si como mas arriba citamos, la funcin social de la familia no se desarrolla
adecuada y suficientemente, el sistema familiar entra en crisis. Su estructura
deviene como inadecuada y/o insuficiente; atenta contra el orden jerrquico en el
que se sostiene. Es aqu donde se manifiesta el conflicto expresin pblica de la
crisis-, a partir del cual el sistema familiar se reestructura con el despliegue o la
incorporacin de nuevos recursos, que tiene como fin restablecer el orden
jerrquico.
La crisis en la familia se caracteriza por la dificultad para la resolucin de conflictos
que afectan a funciones centrales en la misma. La dificultad se observa a partir de
aquellas situaciones que envuelven la dinmica familiar, requiriendo nuevos
significados en la identidad, y en la interaccin, no asumidos o aceptados por los
miembros en conflicto. Gracia y Musitu, 2000, pag. 104 o.c.,"unadefinicindea
situacin centrasufcdeatencinenmsdestacaddeunescenaride
interaccin

en este caso la familia y en caso de conflicto, no permite a

rganizacinpreiminardeasaccinesaprpiadasaeseescenari".

Nota:Elsubrayadonoesdelautor
278
Las condiciones ambientales, que envuelven la dinmica familiar inciden en ella
determinando dos tipos de situaciones. Las internas, controlables por la familia, y
las externas, en las cuales, la capacidad de accin de sta determinada por el
nivel de competencia social que tiene.
La crisis familiar surge de una situacin heterrquca

, (con otro orden

jerrquico) que invita a la redistribucin de los poderes de que dispone la
organizacin familiar, para crecer hasta recomponer la competencia social,
restableciendo con ello un nuevo orden jerrquico, solucionndose as la situacin
de crisis. Dice Morin E. (1988) (pag.124)
12
"Lasinterferenciasincesantesentrea
percepcindereaysbrtesimaginariscnducenaainvencincreadra,
aunquetambinaiusinesydeiris".
Si no se lograra alcanzar un cierto nivel de competencia, devendr el concurso de
otras instituciones sociales que entran a complementar los dficits familiares
generados por la incompetencia de sta, pudiendo producir en su caso,
situaciones de institucionalizacin temporal, parcial o total, de uno o varios
miembros de la familia.
Tres son las reas de la realidad familiar que estn sujetas a situaciones
conflictivas, segn citan Gracia, E, Musitu, G. (2000) o.c., tomados de Farrington y
Chertok (1993):
a) Conflictos entre unidades (miembros) familiares.
b) Conflictos entre unidades familiares y otras entidades sociales.
c) Conflictos entre la institucin familiar y otras estructuras en
macroniveles de la sociedad.
Resulta de estos presupuestos que los escenarios donde se evidencia la situacin
de crisis, tendr un abordaje diferente, que brevemente comentamos:
a) En los surgidos entre miembros de la familia, tendrn un tratamiento para
reelaborar la capacidad de reestructurar la dinmica interna. La fractura de la
dinmica puede venir definida por la falta de recursos para afrontar situaciones de
estrs producidas por las dificultades del desempeo de los distintos roles de sus
miembros, bien porque el desempeo de las tareas asignadas a diferentes roles
se concentran en una persona, o porque las expectativas asociadas a un rol entra
en contradiccin con las depositadas en el desempeo del rol de otra.
Tambin incluiramos en este apartado la dificultad de adaptacin a los nuevos
escenarios en los que tiene que desenvolverse la familia, con motivo de los
cambios normativos y no normativos que acontecen en su ciclo vital.
b) Los conflictos surgidos entre miembros de la familia y otras entidades
sociales, tienen un tratamiento regulado por normas cuya extensin escapa al
control familiar. En estas situaciones la familia acta como mediadora entre el
individuo y la comunidad.

Heterarquia:diIerenteordenamientodelpoderenlaorganizacion
12
Morin,E.:(1988)ElMtodo:ElConocimientodelConocimiento,Edt.:Catedra.
279
La crisis familiar sobreviene por el impacto que debe amortiguar la familia en su
discurrir social, tanto por procesos individuales inducidos por las relaciones de
algn miembro con el entorno, como por aquellos que atentan contra la integridad
familiar. Las claves del devenir en crisis, estn en la falta de recursos propios o de
apoyo social, o por la dificultad de afrontar la situacin, al entrar en conflicto los
valores familiares y sociales dominantes.
c) Q en el tercero de los supuestos, la crisis sobreviene como efecto de un
conflicto social, en el cual los valores que refrendan las funciones familiares y los
valores sociales entran en conflicto. En este supuesto se sitan quienes
consideran que hoy la institucin familiar est en crisis, por considerar que los
distintos tipos de familia que jalonan la diversidad familiar, no responde a las
funciones bsicas que tiene encomendadas. En este supuesto est quienes
consideran que la familia es responsable del bajo ndice de natalidad, del
incremento de los conflictos conyugales, o de las problemticas juveniles, por
ejemplo.
Ahora bien, la familia que ser objeto del trabajo en cualquier tipo de intervencin
para el cambio, ser aquella que en su capacidad de ajuste o adaptacin puede
aceptar y/o producir cambios en su estructura sin perder por ello su capacidad
organizativa; es decir, manteniendo o recuperando su estabilidad interna,
incorporando nuevos modelos de interaccin que rompan el crculo vicioso que
alimenta la tensin. No debe pretenderse dar saltos en el vaco. El sentido de la
seguridad y la consiguiente proteccin de la capacidad organizativa debe emerger
en el encuentro entre la familia y el operador familiar.
Volviendo a las reas de realidad familiar, en el tipo de intervencin para el cambio
que afecta a la primera de las reas de Farrington y Chertok, proponemos un
acercamiento a la familia para ayudar a construir un prisma que ample la forma de
percibir la realidad, con la finalidad de ayudar a reestructurar la organizacin
familiar con el reconocimiento del otro y las emociones que legitima su pertenencia
a la misma. El compromiso familiar, como tal, se reconstruye de formas muy
distintas, afectando y haciendo evolucionar la identidad familiar y la de cada uno
de sus miembros a lo largo del ciclo vital.
En el segundo de los niveles de realidad familiar que citan Farrington y Chertok el
estrs familiar subyacente en las crisis familiares, es la manifestacin de la
prdida de control, causada por el impacto de un acontecimiento que dificulta o
limita la capacidad de respuesta adecuada en el contexto familiar. El nivel de
vulnerabilidad que surge, lo determina por una parte la capacidad de control sobre
la situacin que puede ejercer la familia internamente, y por otra, la disponibilidad
de recursos en contextos externos a ella, que pueden ser dispuestos por la
comunidad.
El enfoque sobre el que se puede dirigir la intervencin en este segundo supuesto,
lo centraremos a travs del planteamiento sistmico que consiste en:
1. Clarificar las diferencias de percepcin de la problemtica, centrndose en
cmo ocurren los acontecimientos y no en el por qu.
280
2. Facilitar los sistemas de acceso y comunicacin entre la familia y su
entorno, y
3. Explorar los distintos procedimientos que deben conducir al cambio.
La cuestin estriba en desarrollar la capacidad creativa, al modo como citbamos
del profesor Marina; esto es, potenciando la capacidad familiar a travs de la
redefinicin de recursos propios y comunitarios en aras a reencuadrar la funcin o
funciones clave de la familia.
Los supuestos que acontecen en el tercer nivel de los propuestos, requiere un
trabajo en profundidad, puesto que conlleva una reestructuracin compleja que
afecta a formas y modelos de vida enraizadas en la mitologa familiar que entran
en conflicto con el entorno. La redefinicin y transformacin de valores, comporta
ajustar los mitos familiares, con aquellos permisivos y tolerantes del entorno que
afectan a la identidad profunda de la familia. Estamos hablando de nuevos
planteamientos noticos
13
y de procesos reeducativos o teraputicos que deben
generar habilidades en la familia para manejarse adecuadamente con los valores
sociales dominantes.
:.- ERVEC PARA EL CAMBO
La perspectiva que proponen Dowling, E. Osborne, E. (1.996) pag.33
14
citando a
Anderson y otros, definen un sistema determinado por un problema como un
individu,unapareja,unafamiia,ungrupdetrabaj,unarganizacin,cuaquier
cmbinacin de individus que es cmunicativamente interactiva y que est
rganizadaentrnaunprbemacmndeenguaje. Aaden que"adefinicin
deunprbemamarcaecntext,yprtant,smitesdesistemaatratar.
eprbematienequeserdiagnsticadytratad,yscmpnentesdesistema
deprbemasnaquesqueseencuentranencmunicacinactivarespecta
prbema". El texto sita en el plano de la interaccin, a todos los actores
implicados en la trama del problema, incorporando diferentes formas de percibir la
realidad, lo cual lleva a legitimar la perspectiva de cada uno con relacin a los
dems.
Maturana y Varela (1990) pag.114
15
, legitimando las diferentes perspectivas que
concurren el distintos observadores de la realidad, dicen: Cm bservadres,
pdemsverunaunidadendminisdiferentes,segnseanasdistincinesque
reaicems". Es el observador, quien componiendo un mapa sobre la forma de
concebir la realidad, sita a los dems actores y las relaciones entre ellos como
elementos del conflicto. En otro pasaje, Maturana y Varela (1,990/106) afirman
que tdssrganisms,incuid nstrs,funcinancmfuncinanyestn
dndeestnencadainstante,cmresutaddesuacpamientestructura. El
desajuste relacional que se evidencia tras una crisis o conflicto, es el efecto de la
dificultad de acoplamiento en la relacin de los miembros de un grupo, o entre
ste y otros grupos, que afecta a aspectos bsicos de su identidad.
13
Notico:Relativoalentendimiento
14
Dowling,E.,Osborne,E.(1996)Familiayescuela,Edt.Paidos
15
MaturanaH.,VarelaF.,(1990)ElarboldelconocimientoEdt.Debate.
281
Siguiendo a Maturana H., en el Seminario: Famiiainvestigacinytica, Barna
1996 S.C.T.F., las argumentaciones, posiciones o criterios que cada individuo
defiende o refrenda, es consecuencia del compartir y diferenciar. Los criterios que
rigen la forma de concebir la realidad es el resultado de la interaccin del individuo
en su medio, en el cual, y a travs del encuentro histrico de las relaciones,
adquiere una experiencia de ella. ara este autor, la razn no es patrimonio de la
verdad, sino una postura entre otras: "Laraznncnvenceanadiequeneste
cnvencid. Desde este paradigma, la autoridad no es sino la aceptacin del otro,
a quien profesa su reconocimiento como persona, y le atribuye poder.
En la familia el juego de poderes se nutre del reconocimiento que los miembros
tienen entre s para satisfacer las propias necesidades, y son las emociones los
canales por donde transitan stas, siendo el amor la emocin que legitima al otro.
Amenamedidaenqueamatrcmes....Eamrntienequevercn
edesarrnicnaibertad", es un sentimiento, no un valor social, est en el
marco de las emociones, no de las razones. Nace de la relacin con el otro, no de
la razn de la relacin. La relacin da como fruto el reconocimiento del otro, a
partir de la experiencia con el otro, no de la necesidad de compartir con l.
Cuando surge esta necesidad -fuente de donde nacen los sentimientos-, aparece
el amor. El vnculo familiar nace de la necesidad de compartir, no slo del
compartir.
En la medida en que el ser siendo del individuo es un proceso incesante en la
bsqueda del sentido de la vida, el cambio y el crecimiento es una suerte de ajuste
emocional; o lo que es lo mismo, los sentimientos y afectos familiares van
evolucionando en la forma como el amor sigue reconociendo al otro, a los otros,
entre quien/es se siente trascendente. Es por esto por lo que los conflictos
familiares no se resuelven desde la razn sino desde las emociones, en las
cuales, la razn pretende traducir las emociones que embargan las actitudes, en
argumentos.
Esta cuestin nos trae a la mano una frase de Mauro Ceruti, citada por Watzlawik
16
(pag. 44), quien dice, E prbema ya n es e de hacer hmgnes y
cherentesdiferentespuntsdevista;eprbemaescmprendercmpuntsde
vista diferentes se prducen recprcamente", los cuales en el corazn del
conflicto, nos lleva al anlisis de una de las claves de la cuestin que nos afecta,
que no es otra que la de ayudar en la apertura de las distintas perspectivas que
sostienen los actores de un conflicto. Watzlawick (1989)
17
., cuando se refiere a la
forma como puntuamos la secuencias, afirma que e rdenamient de as
secuenciasdeunutrmdcreaque,sinexagerar,pdemsdenminar
reaidadesdiferentes".
:.1. Los agentes deI cambo: EI tercero.
El concepto de cambio relacional tiene diferentes acepciones, segn se aplique a
cuestiones formales o a aspectos estructurales.
16
Watzlawick . (1998) El ojo del observador: Contribuciones al constructivismo, Edt. Gedisa
17
Watzlawick, , Weakland J.H. Q Fisch, R.: (1989) Cambio Edt. Herder Barna.
282
La primera de las acepciones, las formales, no afectan al orden jerrquico ni a las
reglas de relacin; se pueden observar cambios en determinados
comportamientos o aumento en la intensidad de alguno de los actores, sin que
afecte a la estructura de la relacin. En esta lnea esta la apariencia de cambio
que manifiestan aquellos padres que aumentan la intensidad de un determinado
proceder respecto del intento de producir cambios en el comportamiento de un
hijo: ..lo he intentado todo, le he puesto dos despertadores, y al final tengo que
sacarlo de la cama, le he aumentado en una hora la hora de llegada y viene
cuando le da la gana.... A este tipo de propuesta, Watzlawick y otros (1989) lo
define como cambo 1, en trminos coloquiales lo llamaramos mas de lo mismo,
o un conflicto enzarzado en un juego sin fin.
Estos autores, sitan lo que denominan Cambo 2, dentro de las
transformaciones estructurales de la relacin, donde no slo cambian las reglas, la
percepcin de las caractersticas de los elementos, y la pertenencia a diferentes
clases lgicas, tambin el orden jerrquico del sistema, pero no el sistema; dicen
"areestruturacinsupnedespazarenfasisdeapertenenciadeunbjeta
una case, a a pertenencia iguamente vida a tra, bien especiamente,
intrducir a idea de pertenencia a unanueva case en a cnceptuaizacin de
tdssimpicads" pag. 122.
El cambio 2 slo se puede realizar desde fuera del propio sistema. or si mismo
el sistema tiende a mantener un equilibrio histrico sobre el significado de las
relaciones, los presupuestos tericos y los valores dominantes movindose en lo
que hemos denominado cambio 1. La reestructuracin afecta al sistema como
totalidad.
En el tema sobre El lenguaje institucional, situamos la intervencin de las
instituciones a partir de la identificacin que el poder poltico reconoce en las
mismas, a travs de las funciones que desempean socialmente. Tambin en el
punto 2 hemos aludido a este aspecto que vamos a focalizar de forma mas precisa
en la figura interventora a quien hemos denominado, de la mano de William L. Ury
(2005)
18
, eI tercero".
EL ERCER LADO
18
WilliamL.Ury:2005:AlcanzarlaPaz.ResoluciondeconIlictosymediacion....Edt.PaidosBarna.
Lo de dentro
Lo de fuera
283
En cualquier conflicto diferenciamos dos dimensiones; una privada, familiar y otra
pblica que entronca en las dinmicas relacionales de los miembros de la familia y
su entorno, que de forma mas o menos evidente afecta las relaciones sociales, y
en definitiva a las interacciones comunitarias. William L. Ury aborda la dimensin
pblica desde lo que l denomina EI tercer Iado" que afecta a la comunidad y le
corresponde actuar legitimando su intervencin. El tercer lado recoge los valores
sociales, vertebra intereses y necesidades individuales, y de grupo, para
integrarlos y estructurarlos de forma adecuada en la convivencia social.
No todas las intervenciones estn ms o menos protocolizadas como es el caso
de las actuaciones institucionales con alto grado de formalidad: empresas o
instituciones administrativas. Otras organizaciones formales con estructuras mas
sencillas y flexibles conforman la trama mas dinmica en la resolucin de
conflictos en la comunidad: autnomos, profesionales y pequeas empresas.
Tambin las organizaciones semiformales como asociaciones; o informales como
el grupo de amigos o vecinos, conforman la red de recursos que la comunidad
dispone para enfrentar los conflictos que surgen en su seno. Al actor social que es
designado y jerarquizado en la comunidad con fines de intervenir
institucionalmente; es decir, con funciones sociales y reconocimiento poltico para
ello, lo llamamos ercero.
En todo caso, el tercero debemos considerarlo como el agente que facilitar el
acceso al cambio de segundo orden (Cambio 2) en la organizacin del sistema
familiar cuando el tipo de conflicto que le afecta, lo prescribe funcionalmente. Es
decir el mdico ser el tercero que interviene cuando el conflicto tiene un
tratamiento sanitario, o el polica, cuando el mismo requiere del control social
inmediato, por ejemplo. No llamaramos tercero al amigo que intercepta el
comportamiento de un miembro enfrentado con otro en la familia, o desinfecta una
habitacin de un enfermo. La intervencin del amigo est tipificada en las acciones
que se identificaran como cambio 1. No cambia la estructura relacional de los
miembros en la familia, ni las relaciones de la familia con el servicio sanitario.
Cerraremos este apartado con una frase del profesor Marina
19
Ls prbemas
prcticsAysdeacnvivenciasn-nseresuevencuandsecncea
sucin,sincuandsepneenprctica"pag. 122.
:.2. La resoIucn de probIemas en eI mbto reIaconaI.
Muy a menudo tenemos la sensacin de que cuando nos hacen partcipe de forma
argumental de la problemtica que acontece entre personas implicadas en un
mismo conflicto, las situaciones sobre las que se asientan los argumentos no son
las mismas. Cada uno incorpora la sucesin de acontecimientos significativos con
el perfil que les identifica como miembro afectado, con manifiesta desincrona, e
incluso con argumentaciones diferentes sobre un mismo hecho (ya hemos tratado
esto de la mano de Watzlawick). Solemos tener experiencias diferentes de los
acontecimientos que nos afectan, y las transmitimos, as mismo, de forma distinta.
19
Marina,J.A.(2006)AprenderaconvivirEdt.ArielS.A.Barna
284
En el fondo, no solo hay diversidad argumental, hay diferencia de valores y juegos
de poderes relacionales encubiertos en las versiones de cada actor.
Es difcil objetivar un problema, incluso cuando se parte de presupuestos que
jerarquizan la relacin con respecto a los afectados por el mismo, lo cual situara
al tercero en una posicin por encima: mdico, juez, maestro, etc.. En este
sentido, la autoridad reconocida a travs del lenguaje disciplinar, detentado por la
institucin soporte, alinea el lenguaje de las personas afectadas para establecer
un criterio de partida y el inicio de un proceso de resolucin. De alguna manera, en
este proceder, la dimensin notica de cada persona afectada es contenida en el
proceso y la diligencia disciplinar.
Los conflictos familiares surgen y se nutren de la disimetra relacional entre sus
miembros, de las expectativas de unos y otros respecto de los dems, cuyo fondo
es alimentado por apreciaciones y valoraciones diferentes de la realidad y de los
recursos que tiene la familia para atender estas situaciones. Las posiciones se
manejan de forma diferente segn se disponen los aspectos emotivos, estticos,
cognitivos o relacionales por parte de los afectados.
En esta suerte relacional, es necesario diferenciar tres dimensiones que son
necesarias reestructurar para salvaguardar al individuo en el marco del grupo
familiar, y a la familia en la sociedad.
:.2.1 Dmensn notca.
Es la dimensin mas desconocida, dentro del campo de resolucin de conflictos.
Generalmente es la parte que menos inters despierta en la intervencin
institucional, por tener una definicin menos sistematizada en el abordaje de
estrategias de intervencin. Suele ser obviada en la definicin del conflicto,
cuando este es circunscrito en un mbito institucional. No obstante, para nuestro
cometido es fundamental, puesto que tanto en la mediacin como en la orientacin
familiar, el fin ltimo de la intervencin es devolver o reconstruir la competencia de
los miembros de la familia en la resolucin de sus conflictos, por lo que es
necesario entrar en las peculiaridades que los significados tienen en los actores, la
descripcin de aquellas acciones que son objeto central del conflicto.
Conflicto
DIMENSIN NOETICA
DIMENSIN COGNITIVA
DIMENSIN FUNCIONAL
285
La dimensin notica
20
del cualquier problemtica tiene una acomodacin
intelectual, con significados personales, subjetivos, que difieren entre los actores
que se posicionan de forma antagnica en el conflicto. En muchos casos no
podemos reducir el significado de la realidad del otro, al significado estatutario
prescrito en una disciplina profesional (Diagnstico, inters econmico, derecho
jurdico, etc.), y tampoco que cualquier definicin de la realidad prescrita fuera
resolutiva en la configuracin disciplinaria.
La conciencia es una herramienta psicolgica que activa la voluntad, centra el
sentido de la responsabilidad y favorece la capacidad de compromiso. La notica
trata del sentido de la vida, de la conciencia y de la necesidad de transformacin
del individuo en su medio, reconstruyendo significados. Este es el centro de las
aportaciones que la notica incorpora en la resolucin de conflictos.
La voluntad es el reflejo de una disposicin del individuo hacia fuera, hacia su
mundo; es una forma de encuentro. La voluntad es un acto proyectivo, no tiene un
canal a priori, nace del encuentro no de la bsqueda. Adler, A. (2000), nos
proporciona un nuevo sentido a travs del concurso de la voluntad como
dinamizador de las acciones humanas para conformar el sentimiento de
cmpetud que habita en las relaciones con los dems, sobre las cuales configura
el sentimiento de si mismo: Ls seres humans viven en e terren de s
significads. N cncems circunstancias puras; siempre cncems as
circunstanciasene significadquetienenparashmbres...Experimentams
siempreareaidadatravsde significadqueedams;nensmisma,sin
cm ag interpretad. Pr es ser natura supner que ese significad est
siempre ms mens inacabad, incmpet, e incus que nunca es
enteramenteciert". ag. 7.. Los otros no solo son necesarios para vivir, tambin
lo son para existir, para tomar conciencia de si mismo. La realidad se reinterpreta
en funcin de las emociones que despierta el encuentro. El conocimiento surge de
la bsqueda, de la motivacin, pero el acto inicitico responde a un acto de
voluntad.
A veces podemos identificar voluntad y motivacin. La motivacin pudiera
pretender encadenar actos y efectos en la bsqueda de interpretar hechos y
construir significados. La voluntad tiene una naturaleza mas impulsiva y emocional
que la racionalidad que experimentamos y canalizamos a travs de la motivacin,
trmino que se nos antoja que est ms en el mbito de la bsqueda.
El carcter relacional del conflicto requiere que en este apartado situemos la
capacidad emptica del individuo como entorno donde la consciencia elabora
significados. Reconocer al otro es una fuente de donde recoger nuevos
significados. William James
21
distingua entre personalidad ntima y personalidad
20
EnIilosoIia,eltrminonoticasereIiereatodoloquetienequeverconelpensamiento,especialmente,el
objetivoeinteligible.Seusa,habitualmente,enrelacionconAristoteles,cuyanoticaseriasudoctrinadela
inteligencia(delintelecto,delentendimiento).
Lapalabraprovienedelverbogriegonoew(inIinitivo,noein;elsustantivoserianous),quesigniIica"ver
discerniendo",dedondesederiva"pensar".EntrelosIilosoIosgriegos,eraIrecuenteutilizarelverboconunsigniIicado
proximoa"intuir",enelsentidodever inteligibleover pensante:aquelloobjetodenoeinesaprehendidodirectae
inIaliblementetalcuales.
21
WilliamJ.(2989)PrincipiosdePsicologiaEdt.FCE,Mxico
286
social. La primera es el resultado de la estructura mental, intelectual y afectiva, la
segunda se construye a partir de las imgenes que recibimos de los dems, dice
este autor: E individu tiene tants yes sciaes cm individus que e
recncenexisten". Este comentario nos invita a reflexionar sobre la disposicin
que adoptamos ante todos los otros que podemos situar en el plano del conflicto.
En cada uno de los otros situamos un plano distinto. Somos afectados por los
otros, a la vez que afectamos a ellos de forma diferente. Segn nos percibamos de
forma didica emplazaremos cualidades empticas diferentes en la interaccin.
Estaramos en el plano de alinear dialcticamente la voluntad en el plano de la
empata, para dar sentido a un encuentro que por revisable abre nuevos
significados.
La notica se descubre en la intencin de entender: primer estadio del conocer. La
toma de conciencia abre el proceso a la creacin de sentido a la realidad e integra
su desarrollo histrico conformado, respecto de la forma de interpretarla en el
hecho actual. Es por esto que la notica desarrolla el paradigma desde el cual el
hombre se acerca al sentdo de su vda, en el darse cuenta y en el hacerse
cargo de... asumiendo las consecuencias de su decisin y compromisos.
El individuo toma consciencia de su estar en el mundo, de la trascendencia de su
existir, a partir de la voIuntad de sentdo que Frankl (1971) en sicoanlisis y
existencialismo: define como E hech, cmprbabe pr un anisis
fenmengic,dequefundamentamenteehmbretiendeahaarunsentid
desuvidayareaizarestesentid,tambin lo define por la ausencia...aque
quesefrustraenehmbresiemprequestecaeenesentimientdeabsurdy
devac". Adems recoge en su obra el sentido singular y nico del fenmeno
del ser humano. Continuando con otro texto de Frankl (1962) El hombre en busca
de sentido: Esentiddeavidadifieredeunhmbreatr,deundaparatr,
deunahraparatrahra.Aspues,queimprtanesesentiddeavidaen
trminsgeneraes,sinesignificadcncretdeavidaencadaindividuenun
mmentdad."(Textos recogidos de Jess Madrid.
22
pag. 635), este autor nos
acerca a diferentes formas de percibir el sentido de la vida para el individuo, en los
planos de proximidad emocional, contingencia o trascendencia en las relaciones
con los otros.
:.2.2.Reestructuracn notca.
Los ejes sobre los que pivotar el entendimiento y asuncin de nuevas
expectativas personales tratar sobre nuevos significados atribuidos a los vaIores
y eI sentdo tco de Ias reIacones, con los que configurar un nuevo mapa
mental de los procesos evolutivos: preparar el marco donde proponerse
entender la situacin que afecta la relacin. En esta dimensin personal, se
afirma el sentido trascendente de la vida. reguntas como: si no lo hago yo,
quien lo har?, habilitan en el individuo la posibilidad, la consideracin y la
conciencia de su capacidad para transformar la realidad.
Siguiendo las propuestas de Jess Madrid (2005), quien de la mano de Qalom y V.
Frankl, trata el sentido de la vida a travs de los valores, abrimos el espacio desde
22
MadridSoriano,J(2005)LosprocesosdelarelaciondeayudaEdt.DescledeBrouwer,Bilbao
287
el cual, el individuo puede reencuadrar nuevas percepciones relacionales sobre un
fondo compatible y aceptable entre iguales. Efectivamente, los valores estn
contenidos en las acciones, gravitan en el comportamiento como modulador de
efectos deseables. Dice Qalom del valor: esunacncepcinexpcitaimpcita,
quedistingueaunindividucaracterizaaungrupdequeesdeseabe,yque
infuyesbreaseeccinqueeindividuevaacabentresdistintsmds,
medis y fines de una accin"; mas adelante afina el concepto diciendo:
"permitindns as empazar tds s psibes mds de cnducta dentr de
unajerarquaquensfacutaparaevauarsyaprbarsdesaprbars.Ls
vares,ademsdeprprcinaraindividuunesquemadeaccinpersna,e
permite asciarse en grups". ag. 638. Desde estos presupuestos podemos
deducir que el sujeto percibe en el medio, actitudes referenciales de su proceder,
con las cuales evaluar la conveniencia, o necesidad en su caso, de cambios en su
comportamiento. De cualquier forma el reflejo que sobre l proyecta su interaccin
con los dems, sirve de moldeador o informante en los efectos de la convivencia.
Nos estamos moviendo en el mundo de los valores, y por tanto con la
intangibilidad de las emociones. Si bien el perfil conceptual de los mismos tienen,
o pueden tener, carcter universal, la actitud, el reconocimiento y/o la intensidad
con la que se vive en los valores difiere de unos a otros de forma singular. Los
intereses modulan las respuestas estableciendo gradientes diferentes y no
lineales, entre la percepcin de los actores que participan en una misma situacin,
interpretada al albor de los distintos valores que emerjan en las posturas
particulares. Siempre partiremos de la subjetividad posicional de cada cual ante
eventos que nos implican emocionalmente.
V. Frankl distingue tres clases de valores existenciales con los que de forma
dialctica acomodamos y damos sentido a la vida, y son:
1. Valores de creacin: aquellos que nos conecta con el mundo desde la
produccin, fruto de los cuales se estructura el entorno y las relaciones,
mas all de los intereses particulares.
2. Valores de vivencia: De corte ms privado, tienen que ver con cuestiones
emocionales y estticas, siendo su centro los valores relacionados con
diferentes manifestaciones del amor (conyugal, amistoso, paterno, etc.).
3. Valores de actitud: Cuando los valores no pueden ser concebidos desde
la creacin o la vivencia, aparece lo genuino del sentido de la propia vida:
mi visin de la realidad; dice V. Frankl, respecto de esta tipologa:
Mientrasehmbrecnservaacnciencia,siguesiendrespnsabefrente
asvaresdeavida,aunquestsseansamentesqueamams
actitud". Expresamos la intensidad en el logro de un fin, a partir de la actitud
con la que enfrentamos los eventos significativos en nuestra vida.
El trabajo con las variables subjetivas que podemos poner en consideracin frente
a la conciencia, abre un plano de elaboracin dialctica en la concrecin de la
respuesta especfica a una realidad, desvelando el sentido trascendente de los
actos en clave de intenciones, posibilidades, proyectos, adhesiones, etc.,
Desde la dimensin notica nos entramos de lleno en la responsabIdad
personal de la resolucin de conflictos. El ejercicio de la libertad adquiere su
mayor sentido, tanto en aibertadde", como en la "ibertadpara". El encuentro
288
con el otro brinda la posibilidad de recomponer la libertad para (comprometerse,
llevar a cabo, desarrollar un proyecto..., etc.), desde un nuevo reencuadre de la
libertad de (validar la actitud del otro, recomponer la propia, etc.) Dice al respecto
V. Frankl: Lqueyreaicemediantemidecisin,quemedianteea"creey
pnga en e mund", esty rescatand y metiend en a reaidad y esty
savanddeacaducidad".ag. 646, Madrid Soriano (2005).
En un diagrama de doble entrada, los valores vivenciales y de creacin se miden
desde parmetros como el fracaso o el xito que situamos en el eje de abcisa y
los de actitud contienen la plenitud o carencia de sentido del hacer, que
situaramos en la ordenada.
El punto de confluencia de valores en abcisa y ordenada nos delimitara la
potencialidad del valor medido
:.2.3. Dmensn cogntva
Como situamos en el apartado anterior, la notica sirve a la capacidad y a la
actitud para conocer: entender. No podemos hablar de notica familiar. Lo
cognitivo se asienta en la dimensin del conocimiento como patrimonio del
individuo y del uso que de l haga.
La intervencin para el cambio familiar debe mojarse en las dos orillas del ro del
crecimiento personal; en uno de los mrgenes el sistema familiar, en el otro el
comunitario; y el objeto de la intervencin debe llevar a vertebrar de la mejor
manera posible la integracin social del individuo.
La familia como entidad, como grupo, no conoce; conocen sus componentes.
Cada miembro de la familia conoce de forma individual, subjetiva y privada la
realidad en la que vive. La organizacin familiar crea los canales por los que
discurren las normas de relacin y el significado de estas relaciones. A medida
que se adapta al cambio evolutivo de sus miembros, adopta normas y significados,
de tal forma que se autoconstruye permanentemente como entidad, como
organizacin social. La relacin afectiva est en la base de la construccin y en el
modo de resolver conflictos.
El juego pasa por apostar por un nuevo ordenamiento de las diferentes realidades.
Citando Keeney B.., pag. 33,
23
a Spencer Browm, dice "ununiversseengendra
cuandseseparaapartaunespaci...;deestemd,apartirdeactcreativ
primrdia de estabecer distincines pueden generarse infinits universs
psibes". Ms adelante afirma (pag. 111) "Lapcincnsiste en fragmentare
mund en innumerabes duaisms que ns separan de as diversas partes de
nuestraexperiencia",para ampliar con ello el campo donde observar diferencias y
similitudes de las que abstraer caractersticas y propiedades afines a las
observaciones que el sujeto espera confirmar.
J.A. Marina (2006) o.c., pag. 39, define la inteligencia social como ecnjuntde
destrezas necesarias para vivir en sciedad, a capacidad de entender y
23
KeeneyB.P.(1987)EstticadelCambio,Edt.PaidosB.Aires.
289
reacinarse cn tras persnas, de evitar cnficts de resvers. Esta
definicin la hace dentro del apartado: La nteIgenca compartda, que para
nuestro enfoque es mas interesante que la inteligencia social, donde la integra.
Esta capacidad emergente descubre el sentido de la complementariedad,
constituyendo el sentido de las normas de vida, los valores sociales o la
capacidad de desarrollo autonmico, y en el mbito de la familia se extiende
hasta el sentimiento de pertenencia, o el de incompletud, que abordaremos ms
adelante.
En el ejercicio de la responsabilidad, el conocimiento, la conciencia y la voluntad
son determinantes en las relaciones familiares; constituye uno de los ejes del
orden jerrquico con el que se manejan las relaciones dentro de la organizacin
familiar. El juego roles con el que se manejan las relaciones familiares, adscriben
funciones en la misma. En este sentido, la inteligencia compartida hace de la
complementariedad, el arte de sortear y/o aglutinar esfuerzos y espacios de
desarrollo personal y familiar. La inteligencia compartida se observa en el
funcionamiento del grupo, aunque se sustantive en cada individuo.
El fin que perseguiremos es reestructurar cognitivamente la realidad de la familia
en conflicto; esto es, acompaarla en el proceso que le lleve a percibir y
comprender la problemtica en la que esta inmersa, construyendo un marco que
contribuya a reencuadrar la situacin con nuevos parmetros y referencias, los
cuales deben traducirse en comportamientos ms saludables y aceptables.
:.2.4. Reestructuracn cogntva.
roponer al/los intervenido/s (cliente, usuario, paciente, etc.), que se situe/n en un
nuevo paradigma con el que enfrentar la situacin, partir del reconocimiento de la
capacidad y competencia para hacerlo. Abrir el campo de visin, comporta
conocer el manejo de las relaciones y sus efectos, el margen de accin y la
flexibilidad operativa entre los actores, sus intereses, expectativas, etc., que en la
familia propia y las extensa histricamente han producido efectos con significados
diversos que forman el corolario de posibles vas de abordaje.
Los problemas de contenido existencial se mueven entre los valores, por lo que
cabe esperar que las respuestas posibles se acomoden entre ellos. Estructurar un
problema consiste en abrir nuevas vas, introducir complejidad, con el objeto de
ampliar la capacidad de accin y de resolucin.
Una de las tcnicas mas tiles en este marco, est en eI preguntar tema
trabajado en tcnicas de intervencin (orientacin y mediacin)-, al que podr
acudir para ampliar este comentario.
Adaptando el esquema de Katz (1993) a nuestro campo, segn cita Gracia E,.
24
pag. 67, las nuevas concepciones cognitivas de la familia, tras este proceso, debe
facilitar:
24
Gracia E.(1998)El apoyo social en la intervencin comunitaria Edt. aidos)
290
1. Que sus miembros elaboren una razn y una lgica a sus problemas o
fuentes de estrs, as como una forma para manejarlos.
2. nformacin normativa e instrumental para afrontar la realidad.
3. La ampliacin de las percepciones alternativas a los problemas y a las
circunstancias, desde las cuales surjan acciones disponibles para manejar
los problemas.
4. La mejora de las capacidades discriminativas, ayudando a adoptar una
perspectiva ms analtica y a situar los problemas en su contexto funcional.
5. El cambio de actitudes de sus miembros hacia s mismo, la propia conducta
y la sociedad. Al construir nuevas perspectivas y adoptar nuevas formas de
afrontamiento, la persona se percibe con mayor capacidad y competencia;
mejora su autoestima.
6. La apertura del campo de observacin de la problemtica, mediante la
comparacin social, reduciendo o eliminando los sentimientos de
aislamiento.
7. El acceso a un nuevo marco donde la organizacin familiar se reestructure,
facilitando nuevas definiciones de identidad y desempeo de los distintos
roles.
El paradigma que se abre en el proceso hacia una nueva reestructuracin
cognitiva de la realidad familiar, lleva al interventor social a trabajar con dos
grandes marcos referenciales: uno lo constituye el entorno familiar en crisis y el
otro el ecosistema afectado por la crisis familiar. En este encuentro,
necesariamente hay que situar al interventor, como animador de una situacin de
cambio.
La autoridad que detenta el interventor le viene dada socialmente por la funcin
social que desempea, encuadrada dentro de un marco institucional (tercero). El
marco social en el que se adscribe la problemtica y su resolucin, identifica el
contexto desde donde debe ser abordado. As un conflicto familiar puede ser
abordado desde la terapia, el asesoramiento, la atencin social, la orientacin, la
mediacin o la intervencin jurdica, pongamos por caso, segn sea la finalidad
que se persiga; y en muchos casos desde la coordinacin resultante de la
intervencin en varios contextos.
El otro ngulo que proponemos lo situamos en el manejo y desarrollo de la
capacidad intelectual que se dinamiza a partir de la inteligencia compartida, a la
que hemos aludido en el punto anterior, la cual hemos de contemplar desde tres
de las dimensiones que la componen:
1. La compatibilidad actitudinal de los actores.
2. La necesidad/capacidad de compartir
3. La capacidad de cooperacin
Estructurar o reestructurar esta dimensin intelectual, consiste en validar en
primera instancia la competencia personal.
La valoracin por parte del mediador/orientador de estas caractersticas servirn
para conducir el proceso de una u otra forma.
291
El hacerse cargo de la situacin, el asumir responsabilidades y no delegar en una
organizacin social distinta de la familia la toma de decisiones, conlleva la
necesidad de situarse en el marco de un cambio de segundo grado; para ello es
necesario el concurso de un tercero (pero no necesariamente el delegar en l la
solucin al mismo). En el campo de la mediacin o la orientacin familiar, el
tercero facilitar el acceso a Ia reestructuracn compIeja de la situacin a
solventar, facilitando a la organizacin familiar la posibilidad de reestructurar sus
funciones ante las situaciones devenidas del proceso de resolucin.
El interventor cuenta con una herramienta muy eficaz para este cometido: La
pregunta. Como indicamos ms arriba, se trata de introducir distinciones y
dualismos que abran los planteamientos inoperantes. El dIogo socrtco (la
mayeutica que descubre la verdad en los discpulos de Scrates), dice Madrid
Soriano (o.c.) pag. 653, se centra bsicamente en a frmuacin prtuna e
intencinadepreguntas incisivas.Atravsdeapresentacinsutidepremisas
impcitas en a pregunta". Los objetivos del dilogo socrtico siguiendo a este
mismo autor seran:
1. Distanciar los sntomas de los actores.
2. Renovar actitudes resolutorias.
3. Evaluar conscientemente los logros conseguidos.
4. Facilitar la cooperacin tanto con el interventor como con los actores, en la
bsqueda de significados.
:.2.5. Dmensn funconaI
Como venimos tratando, cuando la intervencin debe apuntar hacia la mejora de
la capacidad familiar para afrontar la situacin, el efecto relevante se traduce en el
hecho familiar desde el cual cualquier intervencin debe contemplar la
trascendencia subyacente a la misma: autoconstruccin. Cualquier cambio en el
desempeo del rol de cualquier miembro, reacomodar las relaciones no solo de
todos los miembros de la familia sino tambin del entorno social de todos y cada
uno de ellos; es por esto que afecta al ecosistema familiar, en la medida que la
diversificacin de las interacciones que concurren en la familia tiene repercusiones
dentro y fuera de ella.
Tras el anlisis de la problemtica que nos plantea la familia, trataremos de valorar
conjuntamente con ella, y/o con otros interventores familiares (en su caso), la
dimensin que puede, o debe alcanzar la misma, as como la forma de realizarla.
Es claro que en esta valoracin se tendrn en cuenta tanto los objetivos a
conseguir, como los efectos perversos resultantes.
La funcin social de la familia como institucin, abarca y se extiende por el
desarrollo del individuo. Su fin es construir desde la privacidad de las relaciones
los soportes emocionales, de seguridad y proyeccin social que permitan a
cualquiera de sus miembros facilitar el mayor desarrollo personal y social posible.
El centro del trabajo a realizar tratar de resolver una de las cuestiones centrales
en este tipo de atencin familiar: @Es posbIe reestructurar Ia forma de
292
desarroIIar eI compromso famIarA, dicho de otra manera, Qu carga
emocional es necesaria modificar en el proceso de cambio, para que las
dimensiones centrales de la identidad personal no se vean perturbadas hasta el
punto que la amenaza se perciba como destructora de los sentimientos de
pertenencia, que traben la capacidad de cooperacin para el cambio?
Ms adelante abordaremos de forma mas extensa el sentido de la rehabilitacin
estructural de la organizacin familiar, clave del juego de relaciones entre los
miembros con poder en la organizacin, que hemos centrado en torno a la
heterarqua que surge en el conflicto. Como indicamos con anterioridad, las
funciones con mayor rango (clave) en el sistema, detentan el poder en la
organizacin; y en la medida en que estas funciones no son desempaadas
adecuadamente, o son interceptadas por intereses controvertidos, el conflicto
emerge afectndola.
:.2.6 Reestructuracn funconaI
La tarea que el interventor social debe encarar, como hemos comentado, es la
redefinicin de la problemtica para reelaborarla con los interlocutores del conflicto
en un mayor nivel de complejidad. Deben llegar a transformar la propia manera de
vivenciar la experiencia del mundo. Desde esta configuracin el anlisis debe
incorporar: (Adaptado de Morn E.1988 o.c)., tres aspectos que llevarn a
configurar una nueva epistemologa de la realidad:
1. La perspectiva dialgica del conflicto: Esto es, la asociacin de instancias
que complementan la situacin, tanto las antagnicas como las que
concurren.
2. La circularidad relacional recursiva: Supone incluir los elementos esenciales
de las distintas percepciones que hacen que el conflicto se alimente, interna
y/o externamente por la interaccin de los actores implicados.
3. La perspectiva hologramtica: Que permite construir una visin del todo,
desde cada una de las partes, que a su vez deben incluir al todo. Esta
perspectiva propone aprehender la parte con el todo; es decir, cada una de
las partes contienen la idea del todo que est en cada una de ellas.
ara no extendernos en demasa, el trabajo ha de versar sobre la reconstruccin
personal de la crisis, en la cual la realidad se represente de una forma coherente y
estable coproducida por todos. Una epistemologa recurrente, dice Keeney pag. 29
o.c., "pneeacentenaecga,areacinyssistemasttaes.Arevsde
que curre cn a epistemga inea prgresiva, es cngruente cn a
interaccin,acmpejidadyecntext"
B
.
El interventor, con la manera como participan todos los actores en el proceso
para el cambio, a travs de una adecuada propedeutica, debe ponderar las fases
por las que discurrir la intervencin, sealando metas a corto, medio y largo
plazo, con las que estratgicamente se desarrollar el plan de actuaciones.
Concluimos este prrafo con otra afirmacin de Keeney, pag. 30, "Haarse en
*
Laepistemologialinealprogresiva,centradaenlaconsecuencialidad,esopuestaalaepistemologiarecursiva
**Descubrimientodepensamientosocultos,oinconscientesdelgrupo.
293
transicindesdeunaepistemgahaciatraimpicadespazarsehaciaavisin
deunmundque,prdefinicin,esimpsibecaptardentrdemundaqueun
esthabituad"
Dos grandes ejes activan la intervencin para el cambio, independientemente de
la adscripcin institucional del interventor:
a) La reestructuracin funcional de la familia: ntervencin sobre el contexto
familiar en crisis.
b) La reorganizacin de las relaciones con el entorno:
otenciar la mejora de las relaciones en la red primaria familiar.
Jerarquizar la estructura relacional de la red social de la familia en crisis.
En el primero de los supuestos, el trabajo de intervencin, de corte sistmico, se
centra en alentar el cambio familiar mediante acciones que nacen y redunda
directamente en el contexto familiar. Son acciones iatrognicas que nacen de la
mayutica familiar **y crecern desde la epignesis del conflicto para acomodar
una nueva estructura relacional que dar como resultado una nueva organizacin
en su seno. Este tipo de intervenciones promovern el cambio hacia la nueva
forma de interaccionar en sus miembros propiciando nuevos modelos de
identidad; dice Keeney ms adelante: Cncebirtrmundrequiereestaryaen
esemund". Estas intervenciones son propias en terapia, orientacin y mediacin
familiar.
En el segundo de los supuestos, la intervencin propone dos subtipos, ambos de
corte ecosistmico.
El primero de los subtipos abordar las interacciones en el entorno inmediato, la
red primaria de cualquiera de los miembros, desde la cual trabajar la composicin
de un nuevo sistema con el que reestructurar el uso y desarrollo de los recursos
prximos.
En el segundo, el tipo de intervencin abarca la red secundaria o institucional
donde concursan diferentes entidades, las cuales requieren que una de ellas
jerarquice la intervencin, actuando las otras de forma subsidiaria.
Esta diferenciacin en la forma de desarrollar los procesos de intervencin para el
cambio, son una forma de tipificar las distintas maneras de operar. No son
mutuamente excluyentes. Todas ellas se complementan, y a lo largo del proceso
pueden diferenciarse espacios de intervencin distintos que aconsejen un
procedimiento u otro.
De las intervenciones de corte ecosistmico del primer subtipo, son
representativas el trabajo con familias extensas, grupos de iguales y red primaria,
como grupos naturales inmediatos. Las intervenciones que requieren la
participacin de distintas instituciones sociales, adems de miembros singulares
de la familia y/o el entorno, son caractersticas del segundo subtipo. Estas
actuaciones son propias de servicios sociales generales y especializados, apoyo
familiar socio-sanitario, apoyo familiar socio-psico-educativo, etc.
294
8.- U CASO PARADGMCO
Veamos un caso en el que el proceso seguido responde a una intervencin para
mejorar la competencia familiar:
Vernica y Vicente sn una pareja que acude a Servici de Atencin
Famiiar,pidiendatencinteraputicadepareja.Ladefinicindeprbema
acentranenadificutaddecnvivirtrascuatrasdereacines,dea
cua ha nacid un hij y Vicente adpta adems a una de as hijas de
Vernica, nacida deuna reacin esprdicaanterir. Ena expsicin se
desvea a psibiidad de separarse, per una gran frustracin rnda esta
ideaprpartedeVernica,quiensientequeestaseraterceravezquese
separadeunhmbreysecupadeassituacinesquehatenidquevivir,
as cuaes han desembcad siempre en ruptura. Teme que sus hijs
menres sean decarads en desampar, y este aspect e precupa
tambinaVicente.
Enarecgidadeinfrmacinparaeabraregengramayecrngrama
famiiar,aparecenssiguientesdats
Vernica sai de casa a a edad de CD as, cn prbemas de
drgas,despusdecnvivirtresascnanuevacmpaeradesu
padre.(SumadrefaecicuandtenaCEasdeedad)
Tiene ds hermanas y un herman mayres. La hermana mayr,
casadayaeneseentnces,sehizcargdeacasahastaaegada
deanuevacmpaeradepadre.
En su saida se uni cn Juan, ds as mayr que ea, tambin
cnsumidr de drgas, de quien tuv ds hijs, que en este
mmentestabantuteadspraAdministracinyenacgimient
famiiarcnahermanamayr.Enestapcaseprstituye,siend
anicafuentedeingressquetienen.
La reacin cn su padre y hermans es muy precaria. Est
ttamentedescaificadadesdehacemuchtiemp.
Vicente, ex txicman, trabaja en un cetr de rehabiitacin de
drgdependientes cm mnitr, dnde cnci a Vernica y
frmarnparejaunavezeaabandnecentr.
Ls ingress que perciben sn e sued de Vicente y que
Vernicacbrapraimpiezadetresescaerasquehaceunaveza
a semana, as cm ayuda aimenticia de ayuntamient. Hay un
ingres, n peridic, de aquier de un pis de Vicente en tra
pbacin.
La eabracin de esta infrmacin, as cm a varacin de as
expectativas de ambs, faciit e reencuadre de a demanda,
recnvirtinda enuntrabajderientacinfamiiar,atravsdecuase
egaaunanuevareestructuracincgnitivadeareaidad.Etemacentra
de a demanda se redefine en primer trmin cn a eabracin de una
estrategia en a cua es psibe recmpner e apy de as respectivas
famiias extensas, y rmper a tendencia catica de a reacin cn e
entrn.
E punt de partida se sita en a adquisicin de habiidades para ir
perfiandeintegrandnuevasfuncinesparentaescnestcntienena
ansiedadqueessupneetemrdequeshijsmenrestambinpuedan
295
serdecaradsendesampar.Seiniciaasunperiddecabracinde
as hermanas de Vernica. Frut de este reencuadre famiiar surge una
nueva fuente de apy ecnmic. Vernica entra a trabajar en una
verduerayseespeciaizaenestetipdetrabajs.
En tr rden de csas, y para hacer frente a gast de vivienda, decide
Vicente vendersupisycmprar tr aqu,dndetener una viviendade
frmaestabe,habidacuentaquequeestnpaganddeaquierequivae
aacutadeahiptecadeestenuevpis.Estabecenunprcentajede
prpiedadcmpartida,ascmaparticipacinenepagdeacuta,pr
cadaunadeaspartes.
En s distints frentes dnde tienen que reestructurar as reacines,
acmdan pauatina y prgresivamente a escarizacin de s hijs
menres, a vueta a casa de s mayres y su escarizacin, cn e
cnsiguientecierredeexpedienteadministrativdedesampar.
Una vez reunificada a famiia, tras un perid de cnvivencia, que
escasamenteduraetiempdeuncursescar,aVicenteesaeunnuev
trabajdeimpiezaentracuidad,mantienearesidenciaduranteeperid
estiva y marcha de casa a inici de curs escar. Se traduce de esta
manera a resucin de a demanda riginaria de atencin teraputica
famiiareneCentr.
Cn esta nueva eventuaidad estabecen un rgimen de participacin
ecnmicaparahacerfrenteasgastsfamiiares,ysquesederivande
aestanciadeVicenteensunuevdmicii.Estvienedeamandeun
cnvenireguadrfrmaizadcmta,anteunjuzgad.
El caso descrito se desarroll a lo largo de casi tres aos desde su inicio. Se
deduce del proceso que la familia tena una inteligencia potencial muy buena, que
fue actualizndose en la medida que fueron poniendo orden en las relaciones
tanto internas como con el entorno.
Veamos sucintamente el tipo de intervencin para el cambio que hemos ido
hilvanando en este tiempo. Antes, diremos que el marco de intervencin se
encuadra dentro del paradigma ecosistmico.
Se les informa que ellos sern los nicos interlocutores familiares ante cualquier
institucin o ante las respectivas familias de origen. El Centro les brindar la
posibilidad de explorar y analizar las nuevas situaciones que pudieran darse a lo
largo del proceso, para ello marcamos un calendario de entrevistas y un tiempo
mximo de trabajo para alcanzar metas determinadas; estos periodos se
revisaran en la medida que se progresara en el logro de objetivos. El periodo
mximo convenido sera siempre de un ao; este periodo se ampli bajo el mismo
criterio un ao- cuando se redefinieron las sucesivas etapas.
8.1. EI objeto de atencn: Ia pareja y su competenca:
Valorada la competencia personal de Vernica y Vicente, se observa que
individualmente tienen capacidad para entender la situacin de partida y elaborar
296
una nueva perspectiva de la situacin en el futuro. Diferencian perfectamente el
proyecto familiar del personal. Resuelven comprometerse en la tarea de
regularizar y normalizar la vida familiar y adaptarla a las aspiraciones personales.
Adquieren habilidades para hacer frente a la vida diaria: organizacin de la vida
domstica, autodisciplina en la ejecucin de tareas, administracin de los recursos
de apoyo social y posteriormente con los propios.
En este proceso se va abriendo camino el desenlace de separacin de la pareja,
integrando un modelo de parentalidad escindida, reformulando el tipo de vnculo y
compromiso familiar en su evolucin.
8.2. VaIoracn y estructuracn postva deI entorno:
Definicin de lmites. ara definir las funciones familiares y dentro de ellas las
parentales, se identifican aquellas que estn asumidas por las distintas
instituciones implicadas en la situacin de partida: Tribunal T. de Menores,
Direccin T. de Bienestar social, S. Sociales Municipales. De otra parte, funciones
delegadas en familiares: Acogimiento de los hijos mayores con la hermana
materna, cuidado a tiempo parcial de los dos menores con su otra hermana
escolarizados en el mismo colegio que los hijos de sta, los lleva y recoge hasta
que Vernica se los lleva a casa por la tarde -.
Vernica toma contacto y se integra en un grupo de autoayuda de mujeres
maltratadas, lo que le sirve para abrir su mundo de relaciones sociales. Vicente
estaba ya en tratamiento psicoteraputico al inicio del trabajo de orientacin
familiar y continua con el durante un ao ms. ncorporan nuevas actividades en la
rutina semanal como ir al campo o la playa algunos fines de semana, segn la
poca, con otras parejas, y a veces sern con las hermanas de Vernica. En este
periodo y con motivo de las salidas al campo se rene toda la familia.
Una vez normalizada la vida laboral, adquirida la nueva vivienda, y escolarizando
los hijos pequeos en el colegio del sector, se prepara la vuelta de los hijos
mayores a casa, quienes tambin se escolarizarn en este colegio. El mayor slo
estar un ao, ponindose a trabajar al cumplir los 16 aos, el segundo se har
cargo de los hermanos menores para llevarlos y traerles.
Vicente marcha de casa, al cabo de casi dos aos, con su nuevo trabajo, pero
pospone su salida oficial hasta despus de navidades, evento que se
comunicar a la familia extensa con motivo de un encuentro convocado a tal
efecto en el domicilio familiar, en el que se explica a la familia extensa (recurso
fundamental en este momento para la familia) la situacin y las condiciones del
acuerdo de separacin.
8.3. AnIss ecosstmco de Ia stuacn:
Organizacin familiar conformada en torno a la madre, con falta de habilidades
sociales, conyugales y parentales, as como con dificultades de comunicacin y de
297
relacin, que le llevan a desarrollar mecanismos de huida ante el estrs y la
dificultad para afrontarlo. La deriva de esta situacin trajo el concurso de
instituciones de apoyo social muy especializadas: roteccin de menores y
servicios sociales, as como el aislamiento de su familia de origen, y la no
elaboracin de una red de soporte social.
Los sucesivos emparejamientos surgen como mecanismos de huida al estrs
socio familiar, surgido tras la muerte materna y la falta de apoyos en su familia
de origen, y en las siguientes parejas. Esto refleja la carencia de habilidades
sociales y familiares para manejarse en el entorno inmediato que progresivamente
se va empobreciendo, haciendo mella en el self y la autoestima.
Con Vicente se inicia un repunte en la situacin surgiendo la necesidad de hacerle
frente. Con este ltimo emparejamiento se inicia un cambio de actitud, ante el
deseo de que la situacin no siguiera el curso de los acontecimientos que se
desarrollaron con los hijos mayores, dndose en Vicente un firme propsito de
hacer frente a la situacin.
8.4. La ntervencn.
El Servicio de Atencin Familiar, asigna un terapeuta al caso, quien redefine la
demanda para atenderla dentro del rograma de Orientacin Familiar. Tras
recoger la informacin y estructurar la problemtica para elaborar una estrategia,
invita a la pareja a hacerse cargo progresivamente de la situacin, que se
desarrollar mediante la elaboracin de las situaciones a las que hacer frente, lo
cual se reflejar en una serie de acuerdos en los que se pautaran tareas y forma
de llevarlas a cabo, con el uso de recursos de la familia extensa y la comunidad.
La primera tarea que se aborda es la bsqueda de soportes sociales y personales,
afirmando los existentes, mediante refuerzo de la empata relacional en el Centro y
apoyo emocional en la consecucin de metas, que necesariamente haban de ser
consensuadas. Esta pauta se da en todas las sesiones, que suelen establecerse
cada tres semanas, excepcionalmente se adelantan o se retrasan en una.
El establecimiento de metas, y no de objetivos, responde a la estrategia de
valoracin conjunta. stas son diseadas conjuntamente por la pareja y el
orientador, lo cual supone elaborar tambin indicadores que sirvan de referencia
para la autovaloracin, enmarcndolas en el tiempo.
Las tcnicas ms utilizadas fueron: entrevistas, las Tcnicas de royectos de
KLATRCK, la elaboracin de rituales y tcnicas de contratos, que produjeron
efectos de deuteroaprendizaje
25
inmediato en la dinmica familiar y personal.
25
Aprendersinlaintenciondehacerlo,comoconsecuenciadelaexperiencia.
298
9.- ERVEC PARA EL CAMBO Y MEDAC FAMLAR.
Muchos profesionales, de diferentes disciplinas han definido o reencuadrado la
mediacin como una prolongacin del quehacer cotidiano. Unos han centrado las
peculiaridades de la mediacin en estrategias de negociacin, otros en la ausencia
de diagnstico para definir el encuadre teraputico de la misma, otros han
centrado el mbito en la finalidad del acuerdo, otros en la complementariedad del
instrumento con relacin a otros sistemas de resolucin de conflictos, etc.. De
cualquier manera, la mediacin tiene un espacio propio y singular dentro de los
sstemas de reIacn de ayuda, mas all de disciplinas que pretendan
acompaarla en algunos casos, o acompaarse de ella para complementar el
encuadre al que se le adscribe dentro del mbito de referencia de diferentes
profesionales. or lo inespecfico de los sistemas de relacin de ayuda respecto
de disciplinas profesionales, la mediacin tiene entidad por si misma.
Cualquier demanda, en cualquier disciplina, tiene como finalidad producir cambios
en la situacin que plantea un demandante. Lo que es preceptivo ahora, es definir
la intervencin desde el marco de la mediacin, singularizndola y/o
distinguindola dentro de otras disciplinas, o como nueva disciplina.
Recogemos el testigo planteado en el primer Congreso nternacional de Mediacin
Familiar celebrado en Valencia en abril de 1.999, en el que, a travs de las
conclusiones, se invitaba a los participantes a ahondar en la construccin de un
lenguaje que diferenciara esta nueva disciplina de aquellas en las que se viene
apoyando, hasta crear un cuerpo propio. Sin duda, las aportaciones vertidas van
clarificando y arrojando nuevas perspectivas, tanto en el campo de su utilidad,
como en el marco de las actuaciones, donde el mediar se ha ido abriendo
espacios.
Los presupuestos de los que partimos para identificar y diferenciar contexto de
mediacin, de otros contextos, requieren que los validemos como tales frente a
otros sistemas de resolucin de conflictos. Este cometido lo hemos realizado
parcialmente en el tema sobre lenguajes institucionales. No vamos a revisar
comparativamente este y otros contextos, porque esta tarea excede de la funcin
que nos planteamos con este tema. Nuestro objetivo se centra en el lenguaje de la
mediacin y en el contexto que se construye cuando se aplica como instrumento
en la familia.
Es necesario pues que los presupuestos de voluntariedad, igualdad, imparcialidad,
privacidad y neutralidad, como los ms representativos frente a otros sistemas, los
situemos con mayor precisin, que una mera declaracin de principios de la
mediacin.
ntervencin para el cambio, desde Ia medacn, supone eI reconocmento
socaI de Ia competenca personaI, para enfrentar la solucin de los problemas
relaciones que tenemos en nuestro entorno. Como hemos tratado en el tema
sobre lenguaje institucional, el ciudadano emplea los recursos de la comunidad
para atender sus necesidades, a la vez que las instituciones se sirven de la
organizacin social para mantener y desarrollar sus funciones. Reconocer la
299
competencia del individuo en la resolucin de sus conflictos es un supuesto bsico
en el cometido que nos proponemos.
Otro supuesto bsico es que el conflicto no est en la persona, sino en las
relaciones que realiza y la finalidad o inters que persigue en las mismas, por lo
que, el concurso del/os otro/s es reconocido como competente/s y necesario/s.
En cualquier caso, si este supuesto no est en el punto de partida, es necesario
elaborarlo, puesto que es un prerrequisito para mediar.
or ltimo, otro supuesto bsico es la identificacin del mediador: tercero,
mparcaI y neutraI, sobre quien recae la responsabilidad del proceso del mediar.
El lenguaje de la mediacin emerge a partir del concurso de este tercero, quien
identifica el marco y lo delimita estructuralmente; es decir, institucionaliza por una
parte la funcin de la mediacin reconociendo y habilitando la competencia
personal y social de los actores en conflicto, y por otra su figura, conduciendo a
travs del proceso, la habilitacin de espacios donde se haga posible el desarrollo
prvado de la resolucin, para lo cual guardar el secreto de cuanto fuere
abordado en el desarrollo del mismo, afirmando as el carcter confdencaI, que
generar la confianza de los interlocutores. Este argumento lo ampliaremos mas
adelante por razones obvias: No hay mediacin sin mediador.
9.1. @Qu ntervencn para eI cambo cabe esperar en Ia medacn, que Ia
vaIde como nstrumento para taI fnA
El mediador no puede aconsejar; no tiene presupuestos a priori sobre el conflicto
que le lleven a conducir el proceso de una forma predeterminada; no debe inducir
soluciones desde ningn presupuesto personal ni de ninguna plataforma
profesional; no debe ni puede anticipar, ni precipitar decantamientos de ninguna
de las partes; su gestin no est centrada en la solucin sino en el proceso, etc..
Como apuntbamos ms arriba, el cambio formal (cambio 1 de Watzlawick) es lo
que alimenta el crculo sin fin del conflicto.
La cuestin es Cmo podemos facilitar desde la mediacin el cambio en la
organizacin familiar, que propicie el acceso a una nueva estructura mas
funcional? Cmo se autoconstruye familiarmente un cambio 2 a travs de la
mediacin?
9.1.1. Cuando Ia mrada deI otro se traduce en una trana.
No es necesario pensar en trminos policiales, teraputicos o escolares,
pongamos por caso, para descubrir relaciones protocolariamente estructuradas,
tambin las vemos en la familia aunque slo fuera como reflejo de aquellas que
identificamos como tales en la propia.
Los prototipos personales no son siempre observables, son utilizados como
tautologas o principios desde donde postulamos nuestros juicios. La teora del
observador parte del supuesto de que todo observador incluye en la observacin
el soporte cognitivo desde el cual se postula para definir la realidad que observa.
300
Si un religioso contempla el comportamiento de una familia en torno a la
educacin moral de un nio, probablemente discrimine entre un perfil afn a su
formacin religiosa y otro distinto, otorgando un valor mayor en su concepcin que
a la otra.
Cuando Keeney nos propone introducir una distincin en la observacin para abrir
el campo, incorpora la intencionalidad de la observacin: queremsverest"...,
el empeo impulsar la accin, y la observacin confirmar o desconfirmar la
hiptesis, segn las herramientas y el mtodo utilizado.
La observacin cientfica cuenta con soportes metodolgicos altamente
contrastados, pero el juego de relaciones en la familia est estructurado en base a
poderes que las modulan tanto desde el interior como fuera de ella, por valores
tradicionales. or ejemplo, la tradicin que la familia mediterrnea ha
promulgado sobre la maternidad -y en la costa norteafricana sigue priorizando en
este sentido-, tiene encomendada a la figura materna el deber de estar a
expensas de los dems, adems del cuidado de los hijos, la obediencia al marido
o al padre, sin proyectos personales ms all de la familia, o limitando su
participacin social frente al hombre (padre o no), como valor principal y mejor
promocin personal.
Circunscribir el mbito geogrfico al mediterrneo tiene el inters de observar que
las religiones mayoritarias que rodean este mar (judasmo, cristianismo e
islamismo) proponen un ideal similar en cuanto a la maternidad. Continan sin
validar la igualdad de gnero entre hombre y mujer, y por extensin, tampoco
entre padre y madre, o hijos e hijas. Las figuras familiares estn culturalmente
impregnadas de saberes y significados tradicionales que conforman la base de
muchas de las reflexiones sobre el sentido de la vida o el modo de desempear el
rol. La imagen divina o la moral religiosa, invisten a los personajes (padre, madre,
hijos, hijas, abuelos, tos, etc.) de poder, como tambin lo hacen en la
organizacin social respecto de los gobernantes o la justicia social. Estos saberes
y significados, llenos de poder en el constructo cultural de nuestra sociedad, son
tanto privados como pblicos; es decir, estn en el acervo cultural personal y
colectivo como referentes, y por lo tanto escapan, o pueden escapar, a una
validacin privada entre aparentes iguales, cuando en el significado atribuido no lo
son. ara reconvenir percepciones de igualdad o de desarrollo personal, ser
necesario abstraerse de algunos referentes culturales a la hora de validar la
igualdad de gnero desde el punto de vista social; es decir, hay que proponer
nuevos referentes o reinterpretaciones de los tradicionales. De igual forma hemos
de proceder a la hora de argumentar el sentido de la vida con estos presupuestos,
cuando los proyectos personales puedan entrar en colisin con las expectativas de
otros miembros de la familia que detenten poder dentro de la organizacin familiar.
Frases como lo hago por su bien., o no queda bien que una chica.., son
argumentos que de partida se apoyan en supuestos convencionales que
pretenden reducir la realidad a la concepcin que interpreta un observador que
domina una relacin o tiene poder sobre otra persona, para limitar sus acciones.
El acto o proceso de construr guaIdad entre quienes pueden manejar una
relacin en estos trminos, nos lleva a reconstruir yoes en los trminos que nos
han aportado William J., o Brunner J.. El empoderamiento (crecimiento) es un
301
efecto del hacerse cargo de. en una situacin de conflicto. A travs de la
mediacin, la tirana de la mirada se transforma en el espacio y la experiencia del
mutuo reconocimiento. Abordar un conflicto relacional requiere una profunda
reflexin sobre el yo y el nosotros en el mbito familiar, partiendo de la base de
que en la familia el comportamiento circula de forma contingente: el cambio de uno
modula y modela a todos los dems y viceversa.
9.1.2. La vda se escrbe en Ia peI: odo es guaI y dstnto a Ia vez.
Cuando las situaciones conflictivas se abordan y resuelven desde dentro de la
organizacin familiar, no solo se asientan las relaciones con mayor intensidad, se
transfieren valores y se configuran esquemas mentales que le dan significado. Se
consolida el orden jerrquico en las relaciones. Cualquier opcin es metabolizada
con argumentos particulares, subjetivados y en el entorno privado de la familia;
contribuyendo as al sentido de la autoconstruccin familiar. Qa Rousseau en su
obra El Emilio y la Educacin, deca: queFtdapegesunsigndeinsuficienciaF
sicadaundenstrsntuvieranecesidaddestrsnpensaraenunirsea
es. El sentimiento de incompletud
26
responde a una situacin transitoria, que
alimenta el cambio en las relaciones, nace por la toma en consideracin del otro,
su reconocimiento, la relacin de contigidad, y por la complementariedad; y todo
ello tiene que ver con el poder y el orden jerrquico en la organizacin familiar.
Todo cambia en el continuo permanecer en la familia. La cotidianeidad aletarga el
discernimiento del cambio evolutivo y diferencial de los miembros de la familia. El
nio, en medio de adultos es inducido a considerarse pequeo, inferior y dbil, e
imperceptiblemente el cambio aflora no solo por su transformacin fsica, sino
adems por la incorporacin de nuevas consideraciones que surgen en su
entorno: otros nios, otros organizadores sociales propios y de la familia (escuela,
trabajos paternos, instituciones, etc.). A veces, a esto, cuando no lo percibimos
como resultante de la evolucin, lo llamamos sntoma.
Al tomar conciencia de si mismo a travs de otros chicos con quienes se trata
como igual, su sentimiento de incompletud se constituye tambin con el
reconocimiento de otros chicos, y esta percepcin no es de inferioridad, como
pudiera ser en la familia, sino de complementariedad. La toma de conciencia
predispone una actitud de reconocimiento propio y ajeno, de capacidad y voluntad
de relacin contigua, y de pertenencia. El adolescente requiere el reconocimiento
de sus padres para tomar conciencia de s mismo e integrar el reconocimiento que
le otorgan los otros. Este sentimiento de incompletud es constitutivo, de
crecimiento, y le lleva a percibirse como ser mas competente ante requerimientos
de sumisin, o de sostenimiento en estadios evolutivos pasados. El trnsito de una
situacin emotiva de incompletud a otra de competencia, evoluciona desde la
dependencia a la colaboracin. Desde un estado de presin del medio ambiente a
otro de libertad psicolgica.
Esta situacin la podemos extrapolar a cualquiera otra que desemboque en un
cambio estructural en la familia. Los cambios en los ciclos personales y familiares
requieren reajustes en las relaciones. Cambios en el trabajo, atencin a abuelos
con deficiencias en su autonoma, separaciones matrimoniales, el advenimiento de
26
TrminoacuadoporA.Adler:(1984)Conocimientodelhombre.Edt.Espasa-CalpeMadrid.
302
traumas, etc., propician el reajuste estructural de la organizacin familiar. Hacerse
cargo de.., implica ampliar percepciones, implementar atenciones y
complementar de otra forma las relaciones. Se agudiza el sentimiento de
incompletud cuando surgen acontecimientos que exigen resoluciones
trascendentales, que ajusten el sentido de la vida y fundamente valores centrales
en la familia.
nteligencia compartida y sentimiento de incompletud, centran la dinmica del
hacerse cargo de la situacin, en el encuentro de los actores afectados en el
conflicto. Unos por la afeccin directa: los antagonistas y lo que representan
dentro de la organizacin familiar, reestructurando el desempeo del rol, y otro/s
en lo que aporta/n a travs del proceso, a la resolucin del conflicto: la
proactividad, devolviendo al mbito de la privacidad, la reestructuracin de la
organizacin familiar. La incompletud, deviene en el andamiaje sobre el que se
abordan las expectativas personales y su satisfaccin.
9.1.3. EI sstema famIar y su nteraccn nterna.
El cambio es la suerte de la vida en todo ser vivo, deca Varela; es la base de la
autopoiesis. En la medida que el individuo se adapta al medio, evoluciona
interactuando con l. El trmino autopoiesis, acuado por H. Maturana, hace
referencia a las operaciones que se tienen que realizar al interior de cualquier
sistema para mantener la interaccin con el medio. Dice Luhmann al respecto,
citado por Corsi, G y otros (1996)
27
:Seindividuaizaunsistemaautpietic
GD
en
tds scass en squese est en a psibiidad de individuaizar un md
especfic de peracin, que se reaiza a interir, y s en ". El
aprovisionamiento familiar como medio de comunicacin del sistema familiar con
la comunidad, vertebra el sistema familiar con otros sistemas sociales. La familia
como organizacin social responde al medio con funciones que sus miembros
desarrollan fuera del sistema familiar como elementos de otros sistemas (trabajo,
vecindad, etc). ero hacia dentro, para el cuidado y proteccin de sus
componentes, o la pertenencia a la familia, por ejemplo, lo que la caracteriza como
sistema es la funcin que cada miembro desarrolla en funcin del/os otro/s. La
monoparentalidad, o la paternidad funcional, son posibilidades que solo se dan en
el mbito de la familia. La cualidad parental surge del ajuste estructural de la
familia.
Ms adelante indica: Las peracines de un sistema psquic sn s
pensamientsynsedanpensamientsmasadeinterirdeunacnciencia.
Tdsssistemasautpieticssecaracterizanpracausuraperativa.Cn
este cncept se indica e hech de que as peracines que se evan a a
prduccin de eements nuevs de un sistema dependen de as peracines
anteriresdemismsistemaycnstituyenepresupuestparaasperacines
uterires. La experiencia, codificada a travs de la memoria, conforma el
conocimiento sobre el cual el operar de los actores se traduce en conciencia. Las
27
Corsi,E.Esposito,C.Baraldi.(1996):GlosariosobrelateoriasocialdeNiklasLuhmann.Edt.Antrhopos-
ITESO-U.Iberoamericana.
28
Relativoaautopoiesis,trminoacuadoporMaturanayVarela.
303
operaciones de un sistema psquico surgen del resultado de las vivencias
personales.
Concluiremos los prrafos con otro, que nos acabe de situar la argumentacin de
este apartado: Sunacncienciapuedepensar(pernpuedetransferirsus
prpis pensamients a interir de tra cnciencia A debe pasar pr a
cmunicacin). Vida, pensamient y cmunicacin sn nivees distints de
autpiesis, caracterizads cada un pr su prpia autnma. Conjugar
experiencia, sentido de la vida, pensamiento y relacin, requiere la validacin de
expectativas prximas entre personas afectadas por un conflicto en el que la
historia comn les proyecta en el determinismo de continuar colaborando o
disrrumpiendo la relacin. Mientras el sistema se pueda reestructurar en torno a su
organizacin (clausura interna) mantendr su capacidad de interactuar con el
medio; podr vertebrar sus funciones con las de otras organizaciones sociales con
las que se complementa.
Todos los elementos del sistema estn engatillados por la funcin que
desempean. El sistema familiar integra diferentes subsistemas con diferentes
niveles de autonoma. or ejemplo diferenciar subsistema conyugal del
subsistema parental implica percibirse de forma distinta como individuo con una
identidad y autoconcepto, donde la identidad o ideal de madre o padre se perfila
de una manera y la de cnyuge de otra; las expectativas personales son diferentes
en cada subsistema, siendo, no obstante, la misma persona fsica. Es as que en
una familia con hijos, la relacin padres hijos desarrolla una funcin de cuidado,
seguridad, proteccin, pertenencia, etc., entre padres e hijos que evoluciona de
forma distinta, si el sistema conyugal no est integrado en ella. El sistema de
comunicacin empleado por los padres ser el canal por el que se desarrolle de
forma adecuada la funcin parental. Las funciones del sistema familiar continuarn
desarrollndose de forma distinta segn los subsistemas que la integren y la forma
como estos subsistemas se vertebran en el entorno de sus miembros.

9.2 La medacn y eI medador
Como comentamos mas arriba, hacerse cargo de la situacin, en forma reflexiva,
partir del individuo en "s msmo", desde donde se incorporan dimensiones
intransferibles del yo en las relaciones personales. As es cmo el crecimiento
personal ya no es el efecto del actuar del otro, como reflejo, sino, en todo caso es
consecuencia del actuar con el otro. En mediacin, hacerse cargo de la situacin
no es fruto de un consenso impuesto como ocurre en la conciliacin, ni extensin
del derecho estatutario, ni de la concesin que el otro pueda hacerme, sino de la
toma de conciencia personal. La mediacin facilitar el espacio donde construir la
interdependencia positiva, lo cual nos remite a:
ositivar las relaciones
Los esfuerzos para el logro.
La adaptacin psicolgica y la competencia social.
304
9.2.1. nterdependenca postva
Como veremos un poco ms adelante, cuando abordemos la figura del mediador,
los actores en el conflicto son plenipotenciarios en la consecucin y desarrollo del
mismo, y por ello:
Postvar Ias reIacones se traduce en reconocer privadamente la
interdependencia: T y yo podemos hacer. La mejora de la autonoma redunda en
el aumento de la cooperacin y de la capacidad de respuesta.
EI Esfuerzo para eI Iogro no es otra cosa que descubrir la equifinalidad del
compartir; o lo que es igual: ms all de las propias posibilidades, la solucin a los
eventos y conflictos que se nos abren en la vida, parten de la capacidad de
construccin conjunta de los implicados que se ven y reconocen afectados. Todos,
en mayor o menor medida, se resitan en torno al esfuerzo compartido, en el
abordaje directo o indirecto de la situacin.
La Adaptacn pscoIgca y Ia competenca socaI se erigen en una manera
de manejar la realidad relacional, afirmando la competencia personal y el
compromiso con el otro. Establecemos as el sentido de la recursividad de las
acciones; integramos la dualidad del: t o yo, o de lo tuyo o lo mo, con el: t y
yo, y lo tuyo y lo mo.
En este punto volvemos la mirada hacia el sentido de la recursividad que
comentamos anteriormente. ntegramos la aparente contradiccin entre la y
conjuntiva y la disyuntiva o, para aceptar sentido de perspectivas contradictorias;
introducimos la quiebra y el alejamiento, junto a la co-construccin y la proximidad;
el acercamiento supone la toma de conciencia de mi problema / tu problema,
como algo que es nuestro problema. No se produce la sustitucin de un o por
un y, sino que lo integramos. Mientras que el o es una conjuncin disyuntiva,
que introduce y sugiere la necesidad de elegir entre una cosa u otra, el y es una
conjuncin copulativa, integradora, inductora de la idea de unin e incorporacin; a
travs del sentido recursivo de la interaccin personal
Lo ms sugerente que cabe esperar de la cultura de la mediacin es la capacidad
del rearmar y consolidar al individuo en el grupo. La toma de conciencia del s
mismo relacional nos dspone en un "yo" extenso, trascendente, que
ncorpora Ias consecuencas de Ia toma de decsones a un acto de voIuntad
que transforma y proyecta aI ndvduo en Ia toma de concenca como actor
de Ia propa vda. Conceptos como ser responsables, adquirir compromisos o ser
consecuente, adquiere un sentido pleno en el individuo, lo reconoce y confirma
como persona, dignificndolo frente al otro.
9.2.2. Aspectos emergentes de Ia medacn.
Son aquellos que le dan carta de naturaleza distintiva a la mediacin. uede
afirmarse que el deuteroaprendizaje se erige en la base sobre la cual se pueden
descubrir nuevos significados de la propia accin frente a otros sistemas o formas
de abordar conflictos relacionales, y que concretaremos en:
305
niciacin personalsima en la capacidad del autocuidado: Me hago cargo.
roactividad: Dimensin notica
29
de la interaccin con el otro.
Desarrollo personal que se abre al mundo: La confianza.
Esta toma de conciencia introduce elementos subjetivos en la percepcin de la
realidad. Lo que se percibe al descubrir el sentido en una situacin es la
posibilidad de transformar la realidad de una u otra manera, en cuyo proceso, el
yo pasa a ser el centro de la accin. El sentimiento y la percepcin de
incompletud adquiere especial significado pera incidir en el cuidado de los dems
y de s mismo. Reconocer al otro como igual es ponderar complementariamente la
puesta en escena del cuidado propio y del otro; en ltimo trmino significa, me
pongo en tu lugar. Desde este supuesto, la igualdad no se pretende, se parte de
ella; el otro tiene los intereses alineados en torno a los mos propios; es decir:
partimos de la simetra para resituarnos en la relacin.
En una situacin conflictiva, activar la capacidad de accin est en la base de la
bsqueda de nuevos significados a partir de la interaccin, o de la acomodacin a
nuevos paradigmas relacionales. Emerge, as, el reconocimiento/nacimiento de la
competencia personal para llevar a cabo la trasformacin significativa de la
realidad. La migracin del significado desde un nicho
30
social a otro es posible a
partir de la capacidad de reconstruir funcionalmente, y de una nueva manera, la
realidad que involucra a los actores de un conflicto. Dice Foucault M -o.c. pag. 71-
a rega es un mtd para hacer ag crrectamente, sin juzgar que ha
curridenepasad. Cuando la regla necesita ser adaptada para conducir las
relaciones hacia nuevos significados, aparece una nueva estructura en la forma de
relacionarnos, construida ad hoc para esa relacin. Dice Marina (2006)
31
Ls
prbemasprcticsAysdeacnvivenciasn-nseresuevencuandse
cnceasucin,sincuandsepneenprctica" pag. 122.
Hacerse cargo de la situacin incorpora el sentido de la trascendencia personal
en los actos, el crecimiento personal deja una huella indeleble en las relaciones.
Nadie puede hacer aquello que me es dado para llevar a cabo yo; lo hago yo, o
no se hace. La responsabilidad es fruto de la voluntad, y sta se extiende
trascendentalmente en el compromiso, como efecto personalsimo. La confianza
otorga al individuo la capacidad de verse diferenciado entre los dems, y
competente en el desempeo de sus tareas y funciones.
9.2.3. La competenca de Ios actores.
La capacidad para transformar una relacin desde su propio seno requiere del
reconocimiento tanto de la posicin propia como de la de los dems partes
implicadas en la misma. La competencia es la dimensin personal que habilita a
las partes para enfrentar el cambio, y la define Boofer (2000) como un saber
29
EnIilosoIia,eltrminonoticasereIiereatodoloquetienequeverconelpensamiento,
especialmente,elobjetivoeinteligible.Seusa,habitualmente,enrelacionconAristoteles,cuyanotica
seriasudoctrinadelainteligencia(delintelecto,delentendimiento).
30
* Hawley (1999) Nicho:"cnjuntdeactividadesreativamenteestabesyestructuradascupadsprindividus.
31
Marina,J.A.(2006)AprenderaconvivirEdt.ArielS.A.Barna
306
actuar en un cntext particuar, cmbinand y mviizand un cnjunt de
recursspertinentes,parareaizaractividadesdeacuerdcnciertasexigencias,
a fin de prducir resutads para s destinataris que satisfagan cierts
estndaresdedesempe. Ser competente conduce la accin en el mbito de
la voluntad, haciendo tomar conciencia de la realidad y del proceso que lleva a
cambiar el sentido de las relaciones interpersonales.
A travs del ejercicio de la voluntad adquiere sentido el conocimiento de la
situacin y sus efectos, la valoracin de las consecuencias, las decisiones con
responsabilidad y el desarrollo del proyecto que se lleva a cabo: proaccin.
9.3. EI tercero en Ia medacn.
La mediacin parte de la inclusin de un dinamizador/interventor en la realidad de
los afectados por el conflicto, llamado tercero imparcial y neutral.
Lo tercero representa lo de dentro y lo de fuera del conflicto, lo privado y lo
pblico. El tercero es el actor social que, designado y reconocido por la
comunidad, tiene la finalidad de intervenir institucionalmente, con funciones
sociales y reconocimiento poltico para ello. El mdico es el tercero entre
pacientes, como el maestro lo es en la escuela para los alumnos. La relacin del
tercero con sus intervenidos, entendda como reIacn de ayuda, est basada
en la distancia y en la diferencia sobre los intereses simtricos que identifican a los
iguales. El inters del alumnado en la funcin discente es ser instruidos, lo cual les
sita en una relacin funcional simtrica; el inters del profesor es instruirles, que
conecta asimtricamente con ellos en la relacin de ayuda.
El mediador, como tercero cualificado socialmente, neutral e imparcial respecto de
los intereses de los mediados, cualifica a los actores del conflicto como iguales,
competentes y con intereses simtricos.
9.3.1. Caracterstcas deI medador.
Adems de la cualificacin para el manejo de situaciones conflictivas que se le
requieren al mediador para manejarse en tales situaciones, ste, a travs de las
habilidades ejercidas en su proceder, tiene que desplegar el contexto de la
mediacin, que consiste bsicamente en construir un espacio autnomo y
jerarquizado respecto de las posiciones de los afectados en/por el conflicto. En
este sentido, la voluntad del mediador se conduce por el hacerse cargo de la
situacin que facilite el crecimiento de los interlocutores en la resolucin del
conflicto.
Dos son las herramientas centrales: de una parte, la imparcialidad, entendida, no
slo como un posicionamiento de no tomar parte por/contra ninguno ante las
posturas de los interlocutores de un conflicto, sino con el oficio de devolver el
conflicto al mbito privado de los propios afectados. or otra parte la neutralidad,
que no se traduce en la falta de compromiso con la resolucin del conflicto, sino,
ms bien al contrario, la neutralidad legitima a los actores en las diferentes
307
perspectivas que cada uno vuelca, sostenindolos emocionalmente en su
perspectiva, con el objeto de que crezcan positivamente sobre la relacin y su
transformacin.
9.3.1.1. La mparcaIdad.
Como planteamiento esttico de su posicin, -entendiendo por esttico la
exteriorizacin perceptible de una forma de actuar que induzca a la confianza- la
imparcialidad del mediador construye el contexto de la mediacin. Trminos tales
como equidistancia, alternancia o moderacin se hacen evidentes en la interaccin
del mediador con los mediados. ero, a su vez, es necesario atender a la finalidad
de la imparcialidad, que tiene su efecto en devolver a la privacidad la elaboracin
de las relaciones alteradas en la vinculacin personal mediada por un conflicto.
Dice Marina, o.c., "L privad se integra en un sistema de interreacines e
infuenciasmutuas. El tercero, en este caso, se incorpora, no desde los saberes
sobre las soluciones, sino en el desarrollo de aquellas habilidades que abran la
compatibilidad de los actores para compartir, tanto la historia de la relacin como
el desarrollo de la misma, dentro de una nueva estructura relacional. ste sera el
primer paso de la cooperacin.
Aceptar el proceso de mediacin implica reconocer en el otro la competencia de
reelaborar privadamente las relaciones y sus efectos, concretndose as el primer
espacio de cooperacin, que se traduce en la firma de un acta de mediacin.
9.3.1.2. La neutraIdad.
El primer efecto de la neutralidad del mediador se percibe en el hacer para que
los mediados hagan: proactividad. nvitar a los mediados a que incorporen a la
situacin que depara el conflicto, percepciones no participadas desde una posicin
personalsima, propicia el poder descubrir dimensiones saturadas o no
contempladas en la participacin del otro. De la mano de A. Vaquer,
diferenciamos dos grandes ejes sobre los que se desarrolla la neutralidad; uno
que gira sobre la funcin gua, a travs de la cual se conduce el proceso del
mediar, cercenando las realidades vinculantes, acomodando de forma afn
perspectivas dispares, y validando la argumentacin narrativa de cada uno. En la
funcin gua del mediador se conjuga la misin de traer la situacin conflictiva a
las realidades operativas, a la concrecin, a la individualizacin complementaria, y
hacia la posibilidad de construir, a travs de espacios proactivos, nuevos
significados en la relacin. Dice V. E. Frankl: emundnesunmanuscritque
descifrar,sinunprtcqueredactar".
El otro gran eje, Vaquer lo sita en la funcin de sostn emocional, donde
encontramos el apoyo, la aceptacin personal, el reconocimiento, la confianza y la
proteccin de la situacin de cada mediado frente al desenlace prosecutivo del
conflicto.
Es fundamental, pues, sostener la integridad de la persona a lo largo del proceso.
La evolucin a partir de sucesivas posiciones frente al/os otro/s, contribuye al
308
rearme personal frente al/los otro/s en el conflicto afirmando su competencia en el
desenlace. Se deduce de esta posicin del mediador, la activacin del interlocutor
en la reestructuracin de su relacin con el/los otro/s, promoviendo el hacerse
cargo de la situacin, entendiendo este hacerse cargo como un acto
trascendente, tambin desde una perpectiva proactiva.
9.3.1.3. La confdencaIdad.
Es el efecto principal de la devolucin del conflicto a la privacidad. Es una marca
esencial en el contexto. or una parte sostiene a cada uno de los interlocutores
desde la acogida diferenciada que facilitar el desarrollo de las expectativas
particulares, por otra, promueve la confianza en si mismo, en el proceso, y en la
labor que acomete a partir de la positivacin de la cooperacin con los otros
actores, acotando espacios de interaccin segura, dirigidos por el mediador.
Tanto las experiencias particulares y/o las compartidas, como las historias no
contadas y las no atendidas, son ofertadas como espacios personalsimos a
reconstruir, que surgidos en diferentes fases del conflicto, dieron pi a la
instalacin de significados diferentes, antagnicos o contradictorios en la relacin
de los actores. A partir de la seguridad que genera el contexto de mediar, se
otorga a los actores poderes para influir en su entorno.
La confidencialidad invita a fijar metas, a personalizar objetivos, a operacionalizar
conductas y a medir resultados en trminos significativos, realistas y evaluables.
10. A MODO DE COCLUS.
El recorrido hecho a lo largo del tema nos debe acercar a la idea del proceso
evolutivo que todo individuo desarrolla, el cual, naciendo del marco familiar se
abre paso en la experiencia de las relaciones sociales, dando lugar a nuevas
identidades que se acomodan a travs del cambio.
El cambio tiene su esencia en el crecimiento, desde el cual el proyecto personal
adquiere sentido en el individuo, para manifestarse en la permanente actualidad
de la historia del ser para si, y para los dems.
Reestructurar notica, cognitiva y funcionalmente la realidad nos acerca a una
visin ms rica del mundo, as como a manejarnos con la mejor de las opciones
posibles en cada caso. ntervenir para el cambio es una oferta posible desde el
manejo de las emociones y las relaciones que ello conlleva. Es una suerte de
reencuentro en la relacin familiar, que, ayudado por un tercero, propone
estructurar las identidades de otra manera, crear nuevos perfiles de ellas o nuevas
identidades.
Finalizamos con un nuevo texto de Keeney, o.c.; pag. 157, que afirma: "Expresad
en trmins ms frmaes, a recaibracin de sistema famiiar ntegr,
frzsamentedaprresutadarecaibracindecadasistemaindividua".
309
11 BBLOGRAFA:
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Edt. aidos Barna.
310
MODULOVI
ESTRATEGIASENELABORDAJEDE
LAMEDIACINFAMILIAR.

Tema35:Mediacinenlossupuestosdeconflictodepareja:separacin,
divorcioynulidad.
Tema36:Laparentalidadtraslaseparacin.
Tema37:Lafamiliaempresaria:Laempresafamiliar.
Tema38:Elprotocolofamiliarenlaempresafamiliar.
Tema39:Mediacinfamiliarenlaempresafamiliar.

MEDIACIN
EN LOS SUPUESTOS DE CONFLICTO DE PAREJA
SEPARACIN, DIVORCIO Y NULIDAD
NIda Susana Gorven
Abogada y Medadora fa)Iar
ESQUEMA
1 - INTRODUCCIN
2 - DIVORCIO CONCEPTO, IMPACTO FAMILIAR Y SOCIAL
2.1 -El divorcio conflictivo, su relacin con el contrato matrimonial
2.2 - El impacto del divorcio en la pareja
2.3 - Las Etapas del proceso de divorcio
3 - LA MEDIACIN EN EL DIVORCIO, SEPARACIN O NULIDAD DEL
MATRIMONIO
3.1 - Diferentes modelos de trabajo e intervencin en supuestos de ruptura
de la pareja
3.2 - Caractersticas especiales de la nulidad de matrimonio
4 - CONCLUSIONES
2 - BIBLIOGRAFA
314
1 INTRODUCCIN
La familia es una estructura social que se basa en interacciones permanentes y
necesarias para su propia supervivencia y la de sus integrantes. Cuando una
familia se encuentra ante el conflicto que representa la ruptura de la pareja, que
decide separarse o divorciarse, comienza una etapa de grandes cambios para
todos sus integrantes.
Estos cambios suelen ocurrir en diferentes momentos del desarrollo del
conflicto y no hay una regla fija al respecto. No se conocen exactamente las
causas y motivaciones de estos cambios, ya que en cada familia son
diferentes, todo ello hace que resulten impredecibles pudiendo aparecer en
diferentes momentos como el pre- divorcio, divorcio o posdivorcio.
An despus de la sentencia de Separacin o Divorcio, muchos ex- cnyuges
continan incurriendo en comportamientos que suelen caer dentro de la
categora de violencia intrafamiliar. Las conductas desviadas de los padres se
potencian, especialmente cuando las rupturas o los divorcios han sido "difciles"
o malignos, Montalvo (1980).
Nos interesa desarrollar aqu el tema del divorcio conflictivo, aunque sabemos
que no necesariamente la separacin o el divorcio de una pareja debe ser
necesariamente un conflicto.
Hay que reconocer que hace aos cuando el divorcio estaba mal visto por la
sociedad, el tema era ms difcil de afrontar. Actualmente, con los aportes de
disciplinas como la Sociologa, la Psicologa y la Terapia Familiar, que tanto
han aportado al campo del Derecho de Familia y a los conflictos que se dan
dentro del sistema familiar, este tema se puede abordar con mayor solvencia
por parte de los profesionales que interactuamos con ellos.
El divorcio, es una de las crisis ms serias de la vida contempornea. Es una
de las responsabilidades de la sociedad, desarrollar redes y sistemas de
soporte, para que las familias divorciadas puedan sobrellevar los cambios que
trae consigo el divorcio y encontrar los medios de modificar o eliminar los
destructivos efectos despus del divorcio.
Debe ser visto como un evento de crisis, que afecta al sistema familiar
completo y asimismo el comportamiento e interacciones de los miembros que
componen ese sistema familiar. Por lo tanto para obtener un verdadero cuadro
del impacto del divorcio, deben examinarse los efectos que trae aparejados
para los padres divorciados y para los hijos.
315
Muchos hombres divorciados, particularmente aquellos de matrimonios en los
cuales los convencionales desempeos de roles genricos han sido
mantenidos y la mujer no ha estado empleada, inicialmente experimentan una
considerable dificultad en el mantenimiento de la rutina del hogar y reportan
distress asociado con lo que podemos llamar: "un catico estilo de vida".
Con particular referencia a los problemas interpersonales, vida social y
relaciones ntimas, todo demuestra que en nuestra cultura est organizada
alrededor de la pareja, y que ser un adulto solo, particularmente una mujer sola
con nios, limita las posibilidades de recreacin, distraccin, etc.
Las investigaciones demuestran que la vida social est ms restringida para las
parejas divorciadas en los dos aos que siguen al divorcio, y que ese efecto
esencialmente aparece ms marcado en las mujeres. Los contactos sociales
decrecen rpidamente. La desvinculacin de los amigos del matrimonio, es
ms grande tambin para la mujer que para el hombre, que generalmente re-
sulta ser incluido en actividades sociales y participa muchas veces en
reuniones de familia durante los das de visita.
No obstante, el divorcio contina siendo un tema para seguir estudiando por las
consecuencias que ocasiona en algunas familias que poseen menos recursos
para afrontar la transformacin que se produce en la familia como
consecuencia de l.
A los efectos del desarrollo del tema, el tratamiento que le daremos es
igualmente vlido para la Separacin, Divorcio o Nulidad del matrimonio, ya
que focalizaremos en las consecuencias que cualquiera de estas situaciones
trae para todo el sistema familiar. Para unificar criterios hablaremos de
ruptura como concepto vlido para cualquiera de las tres situaciones, sobre
todo cuando hay hijos de por medio.
Asimismo como los aspectos legales de estos tres temas son abordados
en otro desarrollo, vamos a extendernos ms en un planteo psicosocial tanto
en cuanto a la pareja como cuando nos refiramos a los hijos.
2 DIVORCIO CONCEPTO, IMPACTO FAMILIAR Y SOCIAL
El divorcio es uno de los conflictos ms complejos del Derecho de Familia, por
ello creemos oportuno y necesario hacer previamente un poco de historia de
cual ha sido la preocupacin, en las diversas legislaciones acerca de los
conflictos ocurridos dentro del matrimonio, ya que esta puede ser una manera
de determinar las posibles causas de los fracasos matrimoniales. No significa
esto que nos interesa particularmente averiguar por las causas de las cosas,
pero si nos preocupa pensar en acciones preventivas que nos permitan actuar
antes de que los devastadores efectos del divorcio se produzcan.
En realidad, la preocupacin internacional por tratar de mejorar los problemas
matrimoniales, data de pocos aos atrs. Apenas finalizada la segunda guerra
316
mundial y habindose producido un gran incremento de divorcios, con relacin
a pocas anteriores, surge la inquietud de los gobiernos y distintos organismos
internacionales, de producir cambios en sus legislaciones y en el sistema
judicial, con relacin a los conflictos matrimoniales y ms concretamente al
divorcio.
Uno de los primeros pases que comienza a considerar medidas en este campo
es Estados Unidos, que en 1919, legisla y extiende el concepto de Conciliacin
Matrimonial, implementada desde el Poder Judicial. Los procedimientos van
variando desde la integracin de los tribunales por personal experto en el tema,
la incorporacin de equipos interdisciplinarios, el establecimiento de Tribunales
de Familia y el desarrollo de tcnicas especificas tendentes a dar solucin a los
conflictos familiares, llevadas a cabo por personal altamente calificado y con un
procedimiento especial para estos casos.
El cambio posterior a la guerra, constituye una prueba mas de que los impactos
que determinados fenmenos de la realidad, producen en el mbito social, y
por ende en la familia, muchas veces promueven cambios en la ley. Creemos,
sin embargo, que estos reclamos no son siempre escuchados por el legislador,
trayendo esto como consecuencia la existencia de vacos legales, leyes
anacrnicas o desvinculadas de la realidad que vive la familia.
Tanto o ms que Estados Unidos, Japn, se constituye en un pas a la
vanguardia por su renovador enfoque y tratamiento de las problemticas
familiares, dedicndoles un tramite especial desde 1919 a la resolucin de
estos conflictos, y desde 1949 creando los Tribunales de Familia.
Cualquiera de los ejemplos citados muestra a las claras lo lejos que estamos
todava de muchas de las conquistas de otras legislaciones que desde hace
cuarenta aos trabajan en materia de familia con otra modalidad.
Volviendo a lo que nos ocupaba, con relacin al divorcio, podramos
preguntarnos que habr determinado este fenmeno social aunque no es
casual que, despus de una guerra, se haya incrementado tanto el porcentaje
de divorcios en distintos pases. Gorvein, (1999).
Haciendo referencia a las "emociones", Humberto Maturana (1990), dice: "que
para que un modo de vida basado en el estar juntos en interacciones
recurrentes en el plano de la sensualidad en que surge el Lenguaje se diese,
se requera de una emocin fundadora particular sin la cual ese modo de vida
en la convivencia no seria posible; tal emocin - dice- es el amor."
Est claro, entonces, que la dimensin de una guerra, la separacin de los
seres queridos, la ruptura familiar de hecho, la distancia, son todos elementos
que conspiran contra el amor, y en este sentido, la guerra fue, sin duda, un
detonante de gran impacto, tanto matrimonial, como familiar.
Segn Francoise Dolt (1989), el divorcio se produce cuando los cnyuges
dejan de tener la necesidad y al mismo tiempo, el deseo de estar juntos".
317
Si bien esta definicin no nos sirve para el ejemplo de la guerra, en el sentido
de que la guerra no se fija ni en las necesidades ni los deseos de la gente, si a
esto le sumamos el concepto de Maturana (1990) sobre la importancia de la
presencia del amor en la convivencia, es fcil suponer cuales habrn sido las
causas de aquellos fracasos matrimoniales.
Ahora nos interesa analizar la razn que motiva el divorcio en la actualidad,
buscar los caminos para llegar a un buen divorcio y tratar de minimizar sus
efectos.
Volviendo a las palabras del autor mencionado, as como "las interacciones
recurrentes en el amor amplan y estabilizan la convivencia, las interacciones
recurrentes en la agresin interfieren y rompen la convivencia...", de all surge
con claridad que la mayora de los divorcios se producen por la desaparicin de
amor entre los cnyuges. Maturana, (1990).
Parece, sin embargo, que este des-amor se extiende a los hijos, cuando vemos
o intervenimos como operadores de Derecho de Familia en divorcios en los
cuales los hijos son un elemento ms en la disputa de los cnyuges.
Uno de los estudios ms serios efectuados sobre el tema de los hijos en
relacin al divorcio, ha sido realizado en los Estados Unidos por las doctoras
Judith Wallerstein y Joan Kelly (1980) desde hace ms de veinte aos y que
an continan evaluando. Segn estas autoras, el divorcio no constituye un
hecho aislado en s mismo, es una cadena de acontecimientos que tienen que
ver con aspectos legales, sociales, psicolgicos, econmicos, sexuales, donde
forzosamente se producirn importantes cambios.
Estos cambios afectarn a toda la familia, por ello constituye un proceso que no
tiene un tiempo determinado de duracin, comienza con una escalada de
angustia en el matrimonio, que suele alcanzar la cima durante la separacin le-
gal, luego demora en reacomodarse tras algunos aos de transicin y
desequilibrio, hasta que los adultos estn preparados nuevamente para
enfrentar y aceptar sus nuevos roles y relaciones.

No obstante ello, los padres mantienen su responsabilidad recproca, cada uno
a su manera, debe ver sus funciones de ex compaero de la manera ms
completa y saludable que sea posible, pues lo que est en juego es la
capacidad parental de ambos respecto de los hijos que tienen en comn.
Resulta significativamente importante que alguno de los profesionales que
trabaja con la familia, pueda decirle que pese al divorcio, ella debe continuar
cumpliendo con sus funciones bsicas, muy particularmente la parental.
Los socilogos contemporneos coinciden en afirmar que las parejas que
actualmente se divorcian han estado alienadas por mucho tiempo antes de que
la separacin se concrete.
Partiendo de considerar al "conflicto" como un " choque de intereses, valores,
acciones o direcciones", podemos ver que el divorcio tambin representa un
318
choque entre los intereses personales, los valores y el accionar de los
cnyuges, recayendo sus efectos inevitablemente sobre los hijos. De Bono
(1990).
En las sociedades ms modernas, el divorcio no ha aparecido como privativo
de un sexo en particular, sino que ha sido iniciado indistintamente por
cualquiera de los miembros de la pareja, tampoco ha sido motivo de la
desorganizacin familiar, es decir que la incidencia del mismo no ha afectado al
sistema familiar en si, ya que en realidad el divorcio transforma a la familia que
estaba estructurada de una determinada manera, en una estructura de
diferentes caractersticas. Sin duda, todo el movimiento que el divorcio ha
producido, ha cambiado los modelos de estructura familiar a travs del tiempo,
al haber sido reemplazados por otros nuevos que ha permitido a este sistema,
perdurar en el tiempo.
Esto ha sido as, gracias a que determinados valores que se le han asignado a
la familia, se han venido cumpliendo, aunque con distintas modalidades. As la
familia ha sido definida como la unidad social bsica; en este sentido
presupone una serie de complejas funciones que deben surgir de ella, entre las
cuales se encuentra la de Socializacin, o sea el proceso de enseanza,
educacin, formacin, control y cuidado de los hijos que trasmite el contenido
de la cultura.
Davis (1949), refirindose a la reproduccin, el mantenimiento, la situacin y la
socializacin, dice que son las "funciones centrales que realiza la familia
siempre y en cualquier lugar; esas cuatro funciones parecen ser exigidas
universalmente por una organizacin familiar." No se descarta la posibilidad de
que las funciones referidas, se den en otro contexto y separadas, pero lo ideal
es que se den unidas en el grupo familiar. En este sentido creemos que vale la
pena revisar si estas condiciones se dan en los matrimonios que se encuentran
en proceso de divorcio, si se han dado en el pasado, durante la convivencia, o
si se darn en el futuro postdivorcio, por as haberlo convenido los ex
cnyuges.
Para ampliar el panorama, Davis (1949) plantea que deberan darse en la
familia determinadas condiciones bsicas, como ser: grupo biolgico,
trabajador y solidario, en cuanto al cuidado y atencin de los nios, que debe
tener un estatus parejo entre sus miembros, originales y posteriores, o sea que
debe conformar un grupo homogneo. Asimismo, supone la existencia de un
grupo ntimo que cohabite y permanezca unido por un tiempo razonable que
permita la reproduccin, crecimiento, evolucin y salida de los hijos del hogar.
De un anlisis de la realidad, surge claramente que muchas de esas
condiciones no se han cumplido durante la convivencia, ni se cumplirn en
parejas en proceso de divorcio maligno, entendiendo por ste, la controversia
conyugal, familiar y posteriormente judicial entablada entre los cnyuges o ex
cnyuges. Aqu nos referimos especficamente a la cantidad de incidentes
posteriores al divorcio, mediante los cuales los divorciados pueden seguir
combatiendo entre si.
319
Otra definicin dice: "el proceso de divorcio o separacin, tiene como intencin
abandonar una unin conyugal e iniciar una nueva vida, que comienza cuando
por lo menos uno de los miembros del matrimonio decide terminar la relacin."
Herscovici (1991).
Resulta beneficioso para los profesionales del Derecho de Familia, conocer
algunos aspectos particulares del sistema conyugal y familiar que se nos
presenta para divorciarse.
Teniendo como base la definicin anterior del divorcio, deberamos tener en
cuenta, aspectos caractersticos de la personalidad de las partes implicadas en
el conflicto, en qu ciclo vital familiar se encuentran, en qu momento tomaron
la decisin de divorciarse o separarse, qu circunstancias vitales precedieron
esta decisin, especialmente la calidad de la relacin matrimonial y la cantidad,
sexo y edades de los hijos.
Tambin debern evaluarse, la situacin financiera, as como la vida laboral de
la pareja, ya que luego del divorcio estos aspectos resultarn naturalmente
afectados.
En un trabajo de mayor profundidad y no menos importante, resulta positivo
conocer la pertenencia tnica, religiosa y cultural de la familia, las relaciones
sociales y los lazos de parentesco establecidos. El conjunto ms significativo
de respuestas frente al divorcio, proviene de la red de parentesco de la pareja
marital, que pueden ser muy diversas puesto que varan desde la
incomprensin o el rechazo, hasta su aceptacin total.
La reunin de todos estos elementos nos va a permitir efectuar un diagnstico
mucho ms preciso, que nos ayudar a evaluar si la pareja se encuentra en un
punto de no retorno, o si por el contrario se encuentran en situacin de revisar
ciertos aspectos de la convivencia, a travs de una terapia de pareja, que les
permita intentar una reconciliacin, o visualizar mejor los conflictos que los
separan.
Distintos estudios sociolgicos sobre el tema de disrupciones maritales, han
revelado que la mayora de los divorcios acontecen en los primeros aos de
matrimonio.
El ms alto porcentaje de sentencias de divorcio en los Estados Unidos, al
menos, se dan entre los tres o cuatro primeros aos de matrimonio, con una
incidencia declinante por cada ao que transcurre. Algunas parejas lo hacen
despus de varios aos, cuando los hijos dejan el hogar por haber contrado
matrimonio o por otras circunstancias.
La duracin del matrimonio en los casos de separacin, vara segn el tipo de
sociedad de que se trate, la clase social a la que pertenece la pareja, el
momento por el que est atravesando, las creencias religiosas, los valores
culturales, entre otros.
320
Las estadsticas demuestran que son ms duraderos los matrimonios de
primeras nupcias, con nios, un nivel socio econmico ocupacional alto y que
viven en reas de poblacin correspondientes a la clase media. Tambin est
demostrado que el primero y segundo ao de matrimonio, es el perodo crucial
para establecer una base matrimonial aceptable y de buena interaccin entre
los cnyuges. Es justamente en este perodo inicial en que la pareja debe
aprender a desarrollar los roles particulares y maritales para lograr un buen
nivel de convivencia.
Es necesario tener en cuenta que el conflicto de divorcio se difunde tambin
fuera del mbito de la familia nuclear. As vemos que participan de alguna
manera los miembros de la familia extensa, abuelos, tos, primos, y los amigos
de ambos cnyuges.
Esto es as porque el conflicto intrafamiliar se configura a partir del marco
amplio que trasciende la esfera de la pareja y de la familia.
"Las parejas pueden pasar durante este periodo por una lucha muy penosa.
Los hijos, los amigos y los parientes se ven rpidamente implicados cuando se
van difundiendo las novedades y se activa un proceso social secundario." Dolt
( 1989)
En otro orden ya vimos que pueden tener ingerencia, la escuela, el mbito de
trabajo de los divorciados, el pediatra que atiende a los nios, etc. Cuando la
accin de todos ellos se encamina hacia la comprensin y superacin del
conflicto, seguramente este ser mas fcil de sobrellevar.
Distinto es el caso, cuando todos y cada uno de los personajes que componen
el entorno familiar en proceso de divorcio toma partido por una de las partes, o
simplemente se aleja.
Tanto para los adultos como para los nios esta situacin puede representar
una dificultad ms a ser superada. Esto es as, porque independientemente del
divorcio de sus padres, sera importante para los nios continuar las relaciones
que tenan con abuelos, tos, primos y el resto de la familia extensa. Esto
favorece, sin duda, su desarrollo social e "integran al nio y a sus padres en
una historia, lengua y cultura comunes". Esta continuidad en las relaciones con
la familia extensa tambin contribuye a la bsqueda de su identidad.
Si bien Dolt (1989) desaconseja la vuelta al hogar paterno, del esposo o
esposa divorciados, con sus hijos, lo real es que esto muchas veces sucede
por razones econmicas y como una salida mas rpida del conflicto. Tambin
esta situacin puede traer aparejada sustituciones de roles que gravitan en el
desarrollo de los nios.Generalmente la vuelta al hogar paterno representa una
solucin para los padres pero no para los hijos.
A pesar de que no es bueno que los abuelos se conviertan en padres de los
nietos, puede caberles un importante papel a aquellos que se ocupan de
explicarles a sus nietos lo que sucede en las relaciones de pareja, para que no
carguen con culpas que no les corresponden sobre el divorcio de sus padres.
321
En sntesis, los nios necesitarn de parte de sus padres, abuelos, maestros y
otros adultos que personalmente se vinculen a ellos, una comprensiva ayuda y
contencin que les permita sobrellevar el divorcio de sus padres.
Sin duda todos los que estn en contacto con la familia en crisis de divorcio,
deberan conformar una red que sirva de sostn a los hijos, miembros mas
dbiles de la cadena que necesitan ms apoyo, contencin y solidaridad por
parte de quienes pueden brindrselo.
Adems, "el divorcio es una crisis vital que puede ser fuente de crecimiento
ms que de patologa, si es encauzado correctamente; debe ser un acto de
responsabilidad y pretende ser el remedio de un estado de tensin,
desequilibrio y estancamiento." Gorvein (1999)
EI Dvorco ConfIctvo su reIacn con eI contrato )atr)onaI
Dice Jay Haley (1985) que: "cuando la pareja casada empieza a convivir, debe
elaborar una cantidad de acuerdos, necesarios para cualquier par de personas
que viven en intima asociacin". Deben acordar nuevas maneras de manejarse
con sus familias de origen, sus pares, los aspectos prcticos de la vida en
comn, y las diferencias sutiles y gruesas que existen entre ellos como
individuos. "Es evidente por otra parte que una cosa es la informacin que la
pareja puede tener acerca del matrimonio antes de celebrado y otra muy
distinta la experiencia real de la vida matrimonial". Durante la convivencia,..."la
joven pareja tambin debe disear el modo de encarar los desacuerdos. Esto,
le servir para ir zanjando las diferencias que surjan entre ellos. Muchos
matrimonios no lograr ese diseo en ningn momento, y son ellos
precisamente los que mas rpidamente llegan al divorcio. Los desacuerdos
reiterados, y las soluciones no demasiado satisfactorias, provocan un creciente
descontento, que emerge tarde o temprano en el matrimonio.
Para la mayora de las parejas, el proceso del divorcio continua siendo un
trastorno cuando no una experiencia traumtica. La decisin del rompimiento
no se toma a la ligera, est frecuentemente precedida por un perodo de
conflicto entre los cnyuges.

Generalmente esta etapa lleva mucho tiempo y los esposos realmente estn
divorciados mucho tiempo antes de que el juez lo diga en la sentencia. La
mayora de las veces, las hostilidades continan an cuando los abogados han
empezado a actuar y es as como el proceso de divorcio propiamente dicho se
retrasa y pasa a formar parte de un trance hostil y amargo del cual resulta muy
difcil salir. Montalvo (1980).
Frente a esta realidad, proponemos la alternativa de trabajar con toda la familia
en situacin de divorcio, efectuando una tarea integrada con profesionales de
otras disciplinas como pueden ser el psiclogo, el terapeuta familiar, el
asistente social, los educadores sociales entre otros.
322
El objetivo fundamental de este trabajo, que tendra la particularidad de ser
interdisciplinario, sera no considerar culpables o inocentes, en una situacin de
divorcio, sino pasar a tutelar a la familia y sus miembros, en especial los hijos,
protegiendo sus derechos, con el fin de lograr la nueva estabilidad del sistema
familiar transformado.
Anteriormente dijimos, que sera interesante, aunque no indispensable, analizar
las posibles causas que provocan actualmente los conflictos matrimoniales que
culminan con el divorcio. Es verdad, tambin, que el averiguar las causas,
muchas veces no nos ayuda a encontrar las soluciones a los problemas, pero
tambin es cierto que conocer las causas podra ayudar a prevenir situaciones
de mayor gravedad. As lo han entendido los juristas chinos, que en este tema
particularmente tienen una vasta experiencia, cuando al investigar las causas
ms frecuentes del divorcio, aprecian que la inestabilidad econmica es uno de
los factores que ms desequilibrio produce en la familia y por ende en el
matrimonio. Otro de los elementos que tienen en cuenta es el desempleo y las
situaciones polticas cambiantes, que no le permiten al sistema familiar
evolucionar armnicamente.
En los casos citados,
*
la homeostasis del sistema familiar poco puede hacer
frente a la feroz presin del entorno.
Si bien la legislacin china presenta caractersticas especiales, antes de 1949
viene aplicando la tcnica de Mediacin tanto familiar como patrimonial y muy
especialmente para los pleitos civiles, habiendo logrado reducir notablemente
el nmero de casos que llegan a los tribunales y demostrado tambin ser un
eficaz mtodo de prevencin de delitos.
Efectivamente y segn los resultados obtenidos en sus investigaciones, buena
parte de los delitos, inclusive el de homicidio, tienen su origen en conflictos
conyugales o de sucesiones. En consecuencia, en China ha resultado efectivo
el arreglo de las causas civiles a travs de la mediacin, como primera
estrategia de prevencin en actos delictivos.
Resulta evidente que estamos acostumbrados a hacer prevencin en el rea
de la salud, pero no estamos concientizados de hacerlo en el campo del
derecho; all por lo general debemos actuar sobre los hechos consumados, y
muchas veces cuando es demasiado tarde. Porque somos tan reacios a
conocer nuestros derechos y obligaciones, a utilizarlos en la cotidianeidad, si
son elementos necesarios para vivir en interrelacin con los dems?
Desde la Sociologa se ha visto, que la permanente diferenciacin y
mecanizacin de la sociedad, hace que los seres humanos se vean
estimulados en su individualidad y visualicen la situacin de vivir en familia,
como de extrema dependencia. Esto no se aprecia tanto en las sociedades
*
Tendencia al equilibrio
323
latinoamericanas, pero si en la americana, al observar que los adolescentes
dejan su hogar cada vez ms tempranamente.
En otro orden, el divorcio ha sido muy cuestionado socialmente, en sus
orgenes, y creemos que todava lo es, al menos en sociedades ms
tradicionalistas o religiosas donde contina siendo un costoso y grave proceso
por el que atraviesan las personas, cuyas consecuencias tanto econmicas
como afectivo psicolgicas son extremadamente peligrosas.
Lo cierto es que con el hecho de la independencia econmica de la mujer,
creciente en los ltimos aos, que trabaja y maneja el dinero en forma
responsable, es ms factible disolver un matrimonio, y que a posteriori de ello,
toda la familia pueda alcanzar un buen nivel de subsistencia.
Todos estos datos vienen bien cuando nos preguntamos si pudiramos hacer
prevencin en el rea del Derecho Matrimonial, para lo cual deberamos partir
del origen del matrimonio, dada la importancia que representara poder
establecer cuales han sido las bases sobre las que se construy el edificio
matrimonial.
Creemos que existe un contrato previo al matrimonio, ya sea expreso o tcito.
Segn Sager (1980), los contratos matrimoniales datan del ao 449 A.C., y han
existido en las diferentes legislaciones, pero generalmente fuera de lo escrito
en la ley. Deberamos analizar si en la mayora de los casos, al constituirse la
pareja, se plantea la necesidad de formular un contrato, sea ste de carcter
explcito o implcito.
"El contrato formal que puede firmar una pareja, expresa su ideologa y resume
sus principios; es una expresin concreta de sentimientos y actitudes, en la
medida en que los individuos son conscientes de ellos". Sager (1980).
Por lo general, los contratos entre cnyuges son tcitos, o sea que en realidad
no han sido negociados, ni conversados por ellos, cada uno tiene y lleva al
matrimonio una serie de expectativas que espera se cumplan y espera cumplir.
Muchas veces los cnyuges dan por supuestos ciertos aspectos que ambos
desconocen del otro miembro y este es el resultado de no haber conversado,
convenido, o clarificado, los presupuestos sobre los que el matrimonio o
convivencia se va a asentar. La suma de los factores antes citados, podra ser
uno de los grmenes del problema, que a su vez determinan problemas en la
comunicacin, ocasiona la falta de ubicacin de cada integrante de la pareja, al
pretender cosas de la otra parte que esta desconoce y adems sin haber
manifestado que es lo que dar a cambio de lo que espera recibir. En este
sentido pensamos que los miembros de la pareja haran una mutua promesa
centrada en el papel que respectivamente van a desempear. Cada miembro
supone inconscientemente que el otro sabe lo que el quiere que ese otro sea,
lo cual, en realidad, no lo sabe ninguno de los dos". Sobre la marcha del
matrimonio, y a veces con la llegada de los hijos, alguno de los esposos
modifica o cambia las reglas de juego, sin haberlo conversado con el otro
cnyuge y por ende sin su acuerdo; por lgica este proceder conduce al
desacuerdo en la prctica.
324
Los contratos matrimoniales suponen la existencia de dos partes que expresan
sus reglas en un contrato nico y pactado por ambos. Pero tambin es cierto,
que cada integrante de la pareja trae al matrimonio su propio contrato as como
su propia historia que deben ser volcados a la mesa de la negociacin, para
armar un nico contrato matrimonial entre los esposos.
Los temas que pueden incluir estos contratos son tan variados como los pacten
las partes, pudiendo versar sobre diferentes aspectos de la convivencia como
pueden ser los econmicos, sexuales, pasatiempos, hijos, amistades,
parientes, etc. En la medida que estos aspectos se vean cumplimentados en la
vida matrimonial, mejor ser la convivencia y calidad de vida de los cnyuges y
por ende de toda la familia.
Los contratos no necesariamente tienen que permanecer estticos en el
tiempo, de hecho no debe ser as, pueden sufrir modificaciones o inclusiones
de puntos no contemplados originariamente, lo importante es que todo su
contenido sea totalmente conocido por la otra parte, de all lo fundamental de
mantener una adecuada comunicacin entre los cnyuges. Al paso que cam-
bian las relaciones dentro de la familia, el vinculo matrimonial esta sometido a
una revisin constante.
Resulta interesante observar como los mismos temas que debieron formar
parte inicialmente del contrato matrimonial, vuelven a surgir en la situacin de
divorcio donde debe discutirse cuestiones similares, necesarias para disolver el
vinculo matrimonial.
Ms adelante, al referirnos al tema de la Mediacin en el divorcio, analizaremos
otros aspectos tales como: el poder, la independencia econmica, los hijos, el
sexo, la comunicacin, las familias de origen, el dinero, la vivienda, las
amistades y las reglas de valor que, sin duda, juegan importantes papeles en la
bsqueda de los acuerdos. Estos mismos temas deberan ser planteados por la
pareja que se va a constituir en matrimonio, lo que nos lleva a pensar en la
hiptesis de preguntarnos si todos estos aspectos trabajados, conversados en
pareja, aclarados los puntos oscuros por especialistas en el tema, podran
mejorar de alguna manera la calidad de la relacin marital posterior, y a la
larga, prevenir la ruptura del matrimonio.

2.2 EI )pacto deI dvorco en Ia pare9a

Respecto de la pareja, una de las consecuencias inmediatas del divorcio es el
deterioro econmico que sufren los ex cnyuges, y que se origina en la
mayora de los casos, salvo cuando los bienes gananciales o propios son
cuantiosos. Adems, muchas veces los conflictos post divorcio continan
eternamente cuando los arreglos econmicos han sido imposibles de instru-
mentar. Para los ex-esposos los costos aumentan ya que deben afrontar
muchas veces un alquiler, y cubrir sus gastos personales, muchos de los
cuales estaban cubiertos antes por el mismo hecho de la convivencia
matrimonial.
325
Si al tiempo de separados o divorciados, alguno de ellos se casa nuevamente,
asume mas compromisos con la nueva familia o la nueva pareja, dificultndose
aun ms la relacin entre los ex-cnyuges y asmismo con los hijos.
Por esta razn la mayora de las mujeres que no trabajaron durante el
matrimonio, despus del divorcio salen a trabajar para aumentar sus ingresos y
lograr su autonoma econmica.
De todo lo dicho surge que las dificultades econmicas, que generalmente son
una de las causas fundamentales de muchos fracasos matrimoniales, luego del
divorcio continan sindolo debido a que se hace muy difcil para los ex-
cnyuges atender las necesidades de dos hogares o dos familias.
El divorcio ocasiona, entonces, severas presiones sobre aquel que debe
proveer los alimentos, generalmente el padre. Los ex-esposos se ven obligados
o forzados, y en consecuencia tambin los hijos, a reducir el nivel de vida que
llevaban durante la convivencia y esta es una de las razones, aunque no la
nica, por la cual los alimentantes renieguen de su deber- obligacin
alimentaria, o bien incurran en situaciones de abandono sin divorciarse.
Quizs una de las razones por las cuales los conflictos post divorcio se
prolongan indefinidamente, es que en nuestra cultura, el nico ritual para dar
por finalizado el matrimonio, es el proceso judicial, y parecera que algunas
parejas hacen de este ritual un episodio interminable y desgastante.
Resulta muy comn, que "los progenitores enfrentados y sus facciones actan
en nombre del amor y la proteccin de los menores, pero conducen en
definitiva a la destruccin de su fe en la perdurabilidad de los afectos
humanos". Alabarracn, (1991).
Segn Haley (1985), los rituales pueden parecer superfluos para la gente joven
en general, pero sociolgicamente pueden constituir hitos importantes entre las
distintas etapas de la vida, que ayudan a todos los involucrados a modificar las
formas de la relacin mutua. En la mayora de las culturas, las ceremonias que
rodean al nacimiento, la pubertad, el matrimonio y la muerte son protegidas,
como algo crucial para la estabilidad de la vida.
As como el acto simblico de contraer matrimonio es ante todo un acuerdo
mediante el cual la pareja se compromete mutuamente de por vida, creemos
que el matrimonio debera culminar con un ritual, donde los cnyuges, pudieran
acordar como va a ser su vida futura y la de sus hijos a partir del divorcio.
Las cuestiones conexas con el proceso de separacin, divorcio o nulidad que
estn relacionadas con los hijos se tratarn en otro tema.
2.3 Las Etapas deI Proceso de Dvorco
Las parejas se toman generalmente un tiempo hasta que toman la decisin de
casarse, con el mismo criterio deberan considerarlo cuando deciden
326
divorciarse, pero teniendo presente que los tiempos procesales poco tienen
que ver con los afectivos.
Florence Kaslow (1984), se detiene mucho en este tema del tiempo necesario
que debe transcurrir hasta considerar superado el proceso de divorcio. As
programa un diagrama donde distingue y califica cada una de las etapas del
proceso.
Resulta evidente que para atravesar las etapas de pre divorcio, divorcio y post
divorcio, hace falta tiempo. Cuando los cnyuges no lo tienen en cuenta y
tratan de saltear etapas, resultan ms perjudicados en lo individual, y
consecuentemente tambin los hijos.
En este encuadre observamos que el pre-divorcio coincide con un momento de
deliberacin y desesperanza. Se sienten las primeras frustraciones y el divorcio
afectivo. Los sentimientos son ambivalentes y pasan por momentos de
desilusin, insatisfaccin, miedo, angustia, caos, baja autoestima, depende
mucho del ciclo vital personal y familiar por el que se est atravesando y
tambin por el nivel de autonoma de cada uno de los miembros de la pareja.
El momento del divorcio propiamente dicho tiene distintas fases: legal,
econmico, parental y social. Son momentos de desesperacin, enojo,
confusin, tristeza, indecisin y preocupacin por los nios. Estos sentimientos
son tanto experimentados por el hombre como por la mujer.
El post divorcio se caracteriza por ser un momento de exploracin y bsqueda
del equilibrio. Los sentimientos se acercan a la aceptacin del problema, la
bsqueda de independencia, la integridad personal as como la de los nios y
la energa que resurge en nuevos proyectos.
Resulta fundamental ubicarse al momento de venir la familia en cuanto al
momento del ciclo vital que atraviesan, edades de los cnyuges y de los hijos,
cantidad de hijos, existencia o no de familia extensa, situacin econmica y
social, entre otros datos.
Todo ello nos permitir ubicarnos en el verdadero contexto donde se origin el
conflicto en el que vamos a tener que intervenir.

Esta autora en una nueva revisin de su estudio (1988) presenta algunas
caractersticas emocionales que se aprecian en las interacciones de los
cnyuges en cada una de las etapas.
327
FASES DEL PROCESO DE RUPTURA DE PAREJA (KasIow. 1988)
FASE PROCESO ASOCADO EMOCONES Y
SENTMENTOS
Pre-
divorcio
Divorcio emocional:
constatacin del
deterioro de la relacin,
aumento de tensin.
Desilusin,nsatisfaccin, Alineacin,
Ansiedad, ncredulidad,Temor, Angustia,
Prdida, Enojo
Divorcio Procedimiento legal.
Divorcio coparental.
Divorcio social
Depresin, Autocompasin,
ndefensin,Confusin, Soledad,
Tristeza, Alivio,Venganza
Post-
divorcio
divorcio psquico Aceptacin, Autovaloracin, Autonoma


3 LA MEDIACIN EN EL DIVORCIO, SEPARACIN O NULIDAD DEL
MATRIMONIO
Muchas veces los tribunales y los procedimientos legales pueden proporcionar
una estructura muy necesaria, una prueba de realidad y proteccin para los
miembros de las familias en proceso de divorcio.
Otras veces, los procedimientos antagnicos y los cdigos legales inflexibles
no logran ayudar a las familias que acuden al tribunal, inclusive pueden
daarlas.
El proceso de mediacin en el divorcio es la alternativa del proceso litigante
que las parejas buscan para resolver de la mejor manera los arreglos interper-
sonales ms comunes despus de la separacin. La situacin cambia mucho
cuando no hay hijos, ya que el impacto y las consecuencias posteriores a la
ruptura solo afectan a la pareja, reduciendo mucho el conflicto al sistema
conyugal.
La mediacin para el divorcio, en realidad es la especialidad de una tcnica
ms amplia que es la Mediacin Familiar, y que nosotros definimos como: el
conjunto de estrategias llevadas a cabo por un profesional capacitado, llamado
mediador que puede conducir a la pareja o a la familia, hacia una resolucin
pacifica de los conflictos que la afectan, tomando como punto de partida la
devolucin de la autodeterminacin, a las partes involucradas a fin de que
tomen sus propias decisiones respecto del conflicto que las trae a la consulta.
Gorvein (1999).
Para ello se necesita, sin duda, no solo contar con un mediador entrenado, sino
con protagonistas que espontneamente colaboren y cooperen en el proceso,
ya que sin estos elementos fundamentales es muy difcil que la mediacin
pueda instrumentarse.
No todas las parejas que se divorcian estn preparadas para participar del
proceso de mediacin, estando a cargo del profesional que en cada caso
consulten, abogado, terapeuta, psiclogo, la responsabilidad de sugerir el
328
mejor camino a seguir segn la decisin que deseen tomar, pudiendo elegir
entre una terapia de divorcio, una terapia familiar, o una mediacin.
Tambin hemos visto que la mediacin requiere de un tiempo para
desarrollarse y que podemos hablar de etapas dentro del proceso de
mediacin, necesarias para: comprender que el matrimonio ha fracasado, y
esto ha sucedido por la contribucin de ambos a ese hecho; reducir la tensin
emocional que predomina en el momento de la consulta y crear una atmsfera
apropiada para favorecer la cooperacin.
Estos momentos tienen ms que ver con la pareja, en tanto que el mismo
proceso tambin pasa por etapas que deben respetarse necesariamente: la
introduccin y negociacin de un contrato entre las partes y el mediador; la
recoleccin de los datos necesarios para poder trabajar y la fase de anlisis y
negociacin propiamente dichos.
3.1 Dferentes )odeIos de traba9o e ntervencn en supuestos de ruptura
de Ia pare9a
En Estados Unidos aparece muy observada u objetada la mediacin privada,
habindose fijado reglas estrictas sobre responsabilidad profesional y tica,
tanto para abogados como para psiclogos que la implementen. En cambio, en
las cortes o servicios auxiliares no est sujeta a tantas objeciones porque hay
un control directo de las mediaciones por parte del tribunal. En general se han
trabajado en aquel pas, varios modelos de mediacin de los cuales daremos
algunos ejemplos:
Abogado mediador
Psiclogo o terapeuta familiar mediador
Equipo de abogado y psiclogo o terapeuta familiar
Modelo de Coogler (1984)
Modelo de Haynes (1981)
Modelo de Sara Cobb (1995)
EI abogado )edador
No puede representar los intereses en conflicto de ninguna de las partes. Estas
debern tener representacin letrada individual, debiendo ser la actividad del
mediador totalmente neutral. Participan de esta opinin la mayora de los
Estados, como por ejemplo: Ohio, Virginia, Boston, Oregn, etc. El estado de
Nueva York, admiti la posibilidad de que un lego actuara como mediador, sin
que esto necesariamente constituyera ejercicio ilegal de la profesin, pero en
general se advierte sobre el riesgo que implica un asesoramiento incompleto o
incorrecto en el tema.
Se distingue tambin entre el abogado mediador y el consejero o consultor
legal; este ultimo al aconsejar sobre cualquier tema referido al divorcio se
distingue del mediador porque necesariamente con su consejo podra estar en
contra del inters de alguna de las partes o influir sobre la decisin de alguna
de ellas.
329
Las normas mas claras existentes en materia de mediacin para abogados,
quizs surjan del Cdigo de Responsabilidad de Nueva York, que establece
normas bsicas para que los abogados puedan actuar como mediadores. Entre
ellas se pueden citar:
Anticipar a las partes lo limitado de su rol, no permitindoles hacer
confidencias individuales, ni acerca del otro.
Explicar los riesgos del procedimiento sin consulta independiente. (Se
refiere a la posibilidad que tienen las partes de hacer consultas con
sus letrados durante el transcurso del proceso de mediacin.)
El consejo legal solo puede darse en presencia de ambas partes.
Debe aconsejar a los involucrados en la mediacin para que procuren
la obtencin de un consejo legal independiente antes de aceptar un
acuerdo definitivo.
No pueden representar a las partes en el juicio de divorcio u otro
procedimiento legal que se decida seguir con posterioridad a la
mediacin.
EI pscIogo o eI terapeuta fa)Iar )edador
Su tarea debe limitarse a exponer sobre los beneficios de un acuerdo, no
estando capacitado para actuar como consejero legal. Difcilmente podr
concretar acuerdos sobre intereses econmicos o sobre la custodia de los hijos
sin los conocimientos legales necesarios. Si bien la mediacin no siempre est
estrictamente relacionada con asuntos legales, especficamente, como mnimo
se requiere estar capacitado para poder redactar un acuerdo que pueda
encuadrarse dentro del marco legal correspondiente.
EI equpo nterdscpInaro o Ia co )edacn Abogado- terapeuta
fa)Iar
Este modelo es intermedio respecto de los anteriores; en l, abogado y
psiclogo darn cuenta a la pareja de su experiencia y de sus conocimientos
especficos en la materia, trabajando cada uno desde su rea, pero con el
mismo objetivo y en forma conjunta. El psiclogo o el terapeuta familiar en su
caso, trabajar con las emociones que puedan obstaculizar o dificultar la comu-
nicacin y el entendimiento de las partes. El abogado, asesorar e informar a
los interesados, acerca de sus derechos, proponindoles un acuerdo de
separacin. Las partes asimismo, podrn consultar a sus asesores legales
independientes.
330
PosbIes )odeIos de traba9o
Modelo de Coogler: Asesor letrado imparcial:
Este autor propone la conveniencia de un modelo integrado por un mediador
especializado en Derecho de Familia y un abogado matrimonial. El mediador
realiza toda la tarea tendiente a lograr los acuerdos, una vez logrado este
trabajo con la pareja, se requiere de la intervencin de un abogado imparcial, a
fin de aclarar cualquier duda legal que pudiere surgir del acuerdo. Este
abogado ser seleccionado de una lista que provee un centro de mediacin,
especialmente para efectuar esta tarea. Todo lo resuelto en el acuerdo recibe
los ajustes necesarios, por parte de este ltimo profesional, el consejero letrado
imparcial, que en este sentido no acta como mediador; su presencia solo es
requerida a los fines ya explicitados. Coogler (1984)
Modelo de Haynes:
Concibe al proceso de mediacin como llevado adelante por un terapeuta
familiar en forma unidisciplinar. Recurre a entrevistas separadas con cada una
de las partes para tratar los puntos ms importantes o conflictivos a negociar.
Lo resuelto se va volcando por escrito para eliminarlo del rea de conflicto. Los
encuentros por separado tienen por fin adems determinar la factibilidad de
cada arreglo posible; el mediador aqu funciona de catalizador, recibiendo las
ideas de una de las partes, decodificndolas o reformulndolas para trasmitirlas
a la otra parte y evitar el riesgo de un choque frontal entre ambas.
La negociacin se va haciendo, entonces, ms pausadamente pero tambin en
forma ms segura. Elige al mediador pagado por el gobierno, especficamente
para esa funcin y lo visualiza como un profesional imparcial que no representa
en ningn momento los intereses de ninguna de las partes en particular. Su
tcnica radica fundamentalmente en alcanzar un nivel en el cual las partes
puedan separar o discriminar los aspectos econmicos o financieros de la
relacin, de los que son estrictamente emocionales. Asimismo hace enfocar
siempre los acuerdos con miras al futuro y nunca basado en hechos del
pasado.
En el momento crtico del proceso, el mediador ser la nica persona en la vida
de la pareja que se interesar por sus necesidades y estar fuera de
juzgamiento. Cuando se producen bloqueos severos, de ndole emocional, que
detienen los acuerdos, se propone conocer individualmente los sentimientos de
cada uno, para elaborar las estrategias necesarias para poder continuar con la
mediacin. De esta forma se van reduciendo los puntos de conflicto y
discusin, la pareja puede volver a tratarse con respeto cuando ve que su
situacin futura ya no es tan incierta, sobre todo en el aspecto econmico.
Considera Haynes (1981), a los terapeutas familiares, como los profesionales
ms aptos para efectuar la tarea de mediacin, incluso lo prefiere al abogado
entendiendo que en este caso se dirige a los profesionales litigantes. No
obstante esto, les asigna a los abogados la responsabilidad de revisar los
331
acuerdos y obtener la sentencia de la corte. Distingue en otros casos la funcin
que puede cumplir un terapeuta familiar y el mediador.
La funcin del terapeuta cambia a medida que los clientes avanzan en el
proceso, pasando por diferentes momentos. El mediador, por su parte, asiste a
sus clientes para resolver problemas, enfocando los temas conflictivos y
ayudando a resolverlos. Va generando confianza hacia el futuro de las partes,
lo que les permitir agregar posibilidades de crecimiento personal y aumento
de su autoestima. Haynes (1981)
Modelo de Sara Cobb:
Trabaja fundamentalmente sobre los obstculos que se han presentado en el
trabajo de Mediacin en los aos que viene implementndose en Estados
Unidos, y bsicamente sobre las dificultades que recaen sobre la persona del
mediador. Con ello intenta desmitificar la concesin del poder, proveyendo una
base terica para la construccin de la prctica en mediacin, que mejore la
participacin de las partes.
Sugiere la elaboracin de un discurso bsico en Mediacin que utilice una
Teora de las Narrativas y que examine el proceso de Mediacin, sugiriendo
una prctica especfica que elimine los obstculos a los que se refiere.
Para determinar los obstculos que se dan en la prctica, realiz una encuesta
a un grupo de mediadores apuntando a tres aspectos principales:
El balance de poder
El control del proceso
La neutralidad
Seguramente en el primer aspecto influyen valores tales como: los niveles de
autoestima, los recursos, el gnero, la raza, la clase social, cantidad y
naturaleza de la informacin disponible. Todos estos valores deben ser tenidos
en cuenta en cada una de las partes, tratando de lograr un equilibrio, que no
todas las veces es posible conseguir.
Son mltiples las condiciones que se necesitan para lograr un equilibrio en el
poder, y como dijimos antes esto es a veces inalcanzable. Estas condiciones
tienen que ver principalmente con la figura del mediador.
Adems, en orden de identificar el poder, a veces los mediadores infieren
formas concientes o inconscientes de accin y el control del poder entonces
surge como imposicin de un deseo propio. As hay veces en que el mediador
privilegia su propio monto de poder sobre aquel que manejan los que disputan
entre si, usurpando con esto los derechos a sus propias acciones y a construir
sus propias historias.
Balancear el poder como medio de dar poder a los disputantes,
paradjicamente produce el efecto contrario cuando se hace con el intento de
imponer el deseo. En ese sentido, balancear el poder desautoriza, deslegitima
y les usurpa autoridad a las partes.
332
En el segundo aspecto, el manejo del proceso ya es algo que da poder,
entonces el hecho de que el mediador maneje el contenido de la disputa,
empobrece la tarea y le quita posibilidades. Al no existir "guas o recetas", por
las cuales guiarse respecto a como manejar los contenidos, este aspecto del
control del proceso se hace bastante desconcertante.
El tercer aspecto, inherente a la neutralidad, plantea un nuevo problema, ya
que la neutralidad va acompaada de cierta cuota de autoridad. A primera
vista, ser neutral, implica no tomar partido por ninguna de las partes y mantener
el control sobre el proceso. Una manera de mantener el poder como mediador
se basa en la habilidad de evitar tomar el control.
Una pregunta que se plantea se refiere a si la neutralidad como valor es un
atributo mental o relacional, lgicamente la respuesta que demos condicionar
el accionar del mediador.
Como vemos Sara Cobb (1995) insiste mucho en las condiciones que debe
reunir el mediador, poniendo nfasis en sus valores y atributos personales, ms
que en lo que las partes deben o no hacer durante el proceso de mediacin.
Con su planteo intenta difundir la participacin como una tcnica que permita la
co- elaboracin y la co- construccin de una historia conjunta. En su trabajo
utiliza la historia narrada por las partes en mediacin, como una metfora para
describir el rol de la construccin de la historia en el proceso de negociacin,
argumentando adems que la eficacia de esa negociacin depende en gran
medida de la co- construccin de la historia que realicen partes y mediador.
Modelo de Florence Kaslow:
Florence Kaslow (1984) distingue entre Divorcio Emocional, que ubica en la
etapa del predivorcio y coincide con un momento de deliberacin y
desesperanza, y el Divorcio Psquico, ubicado en la etapa del Posdivorcio, la
cual coincide con un tiempo de exploracin y reequilibramiento.
Son los extremos del proceso de divorcio que segn Kaslow (1984) atraviesa
distintas fases, coincidiendo todas ellas con momentos de diferentes
decisiones, sean en el plano legal, o afectivo, las que requieren de
intervenciones teraputicas diversas, tanto para la pareja, como para los hijos,
o toda la familia. Segn su criterio la pareja que est mejor preparada para
hacer Mediacin debe reunir algunas caractersticas fundamentales como:
Deben ser inteligentes
Tener cierto grado de educacin
Deben poder expresar lo que piensan y sienten
Autoestima para defender sus derechos
Preocupacin por los hijos y cooperar con ellos
Evidentemente, cuando los miembros de la pareja se encuentran en pleno
divorcio emocional, encontrar estas caractersticas resulta muy difcil. Aun
esforzndose por lograrlas, es muy improbable alcanzarlas aun con la ayuda
del mediador. Del anlisis efectuado por esta autora surge claramente el
333
problema del desajuste temporal que existe entre el divorcio procesal y el
divorcio emocional y que evidentemente rara vez coinciden.
Los modelos mencionados no son los nicos existentes sino que los hemos
tomado a modo ejemplos para observar las variantes que pueden darse dentro
de este abordaje en resolucin de conflictos. En funcin de ello pensamos que
habr tantos modelos de mediaciones como partes se sometan a este
procedimiento para resolver sus conflictos teniendo en cuenta que cada
sistema mediador- partes es diferente, nico y singular. Kaslow (1984)
3.2 - Caracterstcas especaIes de Ia nuIdad de )atr)ono
La nulidad del matrimonio presenta una situacin similar cuando la pareja
ha tenido hijos, o sea que en estos casos todo lo dicho respecto a los efectos
de la misma sobre los hijos se adapta al caso de nulidad.
No obstante habra que hacer algunas observaciones en cuanto a los valores
que pueden estar subyacentes a la declaracin de nulidad.
Temas como la religin, diferentes culturas y costumbres pueden tener mucho
que ver en la declaracin de nulidad sin perjuicio de que deben darse las
causas expresadas en la ley para poder pedirla.
Se agrega a ello el caso de la peticin de nulidad del matrimonio religioso que
ya lleva aparejado un largo y complicado trmite que no siempre se consigue
obtener por parte de la glesia catlica. Esta ltima situacin hace que muchas
personas sientan que siguen unidas si no ha mediado la ruptura religiosa,
hecho que en mltiples ocasiones trae consecuencias para ellos a mediano y
pargo plazo.
Reiteramos entonces todo lo dicho respecto a los nios del divorcio porque la
nulidad del matrimonio solo acarrea consecuencias para los miembros de la
pareja, pero no cambia en nada los efectos sobre los hijos cuando la ruptura ha
sido conflictiva.
4 CONCLUSIONES
El sistema familiar sufre una transformacin como consecuencia de la
separacin, el divorcio o la nulidad del matrimonio.
Cuando la familia ha atravesado un proceso de separacin o divorcio, necesita
gua, ayuda, intervenciones que calmen su angustia o su dolor y ms que nada
clarificar ideas.
Para actuar en un equipo interdisciplinario de mediacin los integrantes deben
asumir el compromiso de capacitarse en aquellos temas fundamentales que
rodean al divorcio y que tiene diversos aspectos a considerar como: los
jurdicos, sociales, econmicos, culturales, culturales, religiosos, entre otros.
334
Su tarea estar tambin centrada en las emociones de los actores, por lo cual
deber formarse en aquellos aspectos que su profesin de origen dej sin
cumplimentar. Todos esos conocimientos le permitirn efectuar intervenciones
ms ajustadas a la realidad que presenta el divorcio sin necesidad de invadir el
dominio que no le pertenecen sino que sern los de todo el equipo.
Muchas veces las cuestiones emocionales, son las que paralizan a las
personas y no les permiten tomar decisiones, solucionar conflictos y mucho
menos reconstruir su vida familiar, laboral y social, redescubriendo una suerte
de bienestar que puede esperarles en el futuro.
Parte de la transformacin de la familia luego de haber atravesado este
conflicto ser la de ayudar a las partes a desarrollar constructivamente o a
modificar aquellos aspectos destructivos de su relacin ya que el proceso de
mediacin le ofrece a la pareja un espacio ideal para alcanzar un acuerdo
beneficioso para ambos y tambin para los hijos.

La funcin de la familia va cambiando a medida que pasa el tiempo, pero si han
incorporado el dilogo como una forma de resolver sus diferencias, tendrn una
herramienta de cambio que les permitir amoldarse a la nueva situacin y
estructura despus del divorcio.
La familia post ruptura tiene cantidad de tareas nuevas para emprender, por
ello resulta muy aconsejable recurrir a un equipo de mediacin donde la familia
pueda, con ayuda de los mediadores desbloquear situaciones cristalizadas,
fortalecer vnculos debilitados por la crisis y favorecer la creacin de una nueva
organizacin familiar que contenga a los hijos pero tambin a los padres.
335
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336
HIJOS ALINEADOS Y PADRES ALIENADOS.
ASESORAMIENTO E INTERVENCIN EN LAS RUPTURAS
CONFLICTIVAS.
Ignacio BoIaos
siclogo Forense. Triunal Superior de
Justicia de la Comunidad de Madrid
ndice
1.- ntroduccin.
2.- El Sndrome de Alienacin arental.
3.- Estudio descriptivo del sindrome de Alienacin arental, SA.
3.1.- Variales relacionadas con el proceso legal.
3.2.- Variales demogrficas.
3.3.- Variales relacionadas con la estructura familiar.
3.4.- Variales socioeconmicas y culturales.
3.5.- rogenitores aceptados y progenitores rechazados.
3.6.- ntensidad del rechazo.
3.7.- Rechazo primario y rechazo secundario.
3.8.- Dinmica relacional del rechazo.
4.- Conclusiones.
5.- Biliografa.
338
1.- Introduccin:
Una de las caractersticas significativas de las rupturas conyugales conflictivas es la
dificultad para mantener intacta la capacidad de tomar aquellas decisiones relevantes
que afectan a la necesaria regulacin de las consecuencias de la separacin. Cuando
hay hijos, esta dificultad adquiere especial importancia en la medida en que los
padres pueden poner su responsailidad para definir su futuro en manos del sistema
judicial.
En el contexto contencioso de los juzgados, los nios pueden expresar sus
preferencias hacia uno de los progenitores. Saemos que si los padres no pueden
decidir, los hijos estn an menos preparados para ello. ero la realidad es que su
opinin adquiere un elevado grado de trascendencia desde el momento en que se
hace explcita en el proceso judicial. Sin saerlo, su voz puede inclinar el equilirio de
la alanza hacia uno u otro lado, con importantes consecuencias para todos los
339
miemros de la familia, incluido ellos mismos. A veces los nios tienden a sentirse
responsales de la ruptura. Si adems deciden, asumen tamin el peso de sus
consecuencias. or otra parte, su opinin siempre estar mediatizada, en mayor o
menor grado, por el conflicto en el que estn inmersos y por las presiones que estn
reciiendo.
Algunos ejemplos: En determinados casos es fcil apreciar cmo el nio adquiere un
papel protector del padre al que siente como ms dil, el perdedor o el aandonado,
ejerciendo una funcin defensora que no le corresponde. Esta funcin puede llevarle
incluso a rechazar cualquier contacto con el otro padre, justificando su postura ante
todas las instancias que le piden explicaciones, incluido el juez, quien puede ver
cuestionada su autoridad ante la negativa del nio a cumplir el rgimen de visitas
legalmente estalecido.
Una situacin particular se plantea cuando, despus de un tiempo de convivencia
continuada con uno de los progenitores, el hijo comienza a mostrar su deseo de vivir
con el otro. A menudo ocurre este hecho con varones, prximos a la adolescencia,
que piden vivir con su padre. Hay una parte lgica en ello, que es coherente con las
leyes del desarrollo: el nio puede necesitar una mayor presencia de la figura paterna
en ese momento, y el camio no tiene por qu ser negativo si hay acuerdo entre los
padres. ero su actitud tamin puede estar significando una huida de las normas
impuestas por la madre, con las que el padre no concuerda y ante las cuales ejerce
un rol ms condescendiente. En esta discrepancia educativa, el nio usca salir
ganando. Adems, si la madre no acepta el camio y el padre lo apoya, el
enfrentamiento precisar de argumentos que justifiquen la decisin y el hijo focalizar
en los aspectos maternos ms negativos. Todo ello puede plasmarse en el conflicto
legal. La consecuencia final, en numerosos casos, suele ser la ruptura de la relacin
maternofilial una vez modificada la medida judicialmente.
Tal vez en un intento de mantener el equilirio, hay ocasiones en que los hijos
prefieren repartirse entre sus padres, incluso sacrificando con ello la relacin fraterna.
Suele ocurrir que han tomado partido en el conflicto, pasando a formar parte de dos
loques enfrentados, en los que los nios reproducen las disputas de los adultos. En
340
estos casos, la relacin puede llegar a romperse, aunque haitualmente hay una
parte "rechazada" que muestra su deseo de que ello no ocurra, mientras que la otra,
"rechazante", adopta la postura contraria.
Estos ejemplos son una pequea muestra de situaciones en las que la dinmica
familiar que est provocando en los hijos indudales conflictos de lealtades
(Borszomengy-Nagy, 1973) se vincula al contexto legal, encontrando en l un terreno
propicio para desarrollar una nueva dimensin de su interaccin conflictiva en la cual
entran en juego nuevos y complacientes personajes dispuestos a ahorrarles el traajo
de solucionar por s mismos sus desavenencias.
No es posile, por tanto, comprender los conflictos familiares a los que nos estamos
refiriendo sin uicarlos en el contexto legal en que se representan y en el que, en
uena medida, coran sentido. Como hemos visto, en este tipo de crisis, es indudale
que la realidad legal marca notalemente la realidad familiar de manera que las
diferencias en cuanto a la forma de compartir los cuidados de los hijos y de disfrutar
de ellos se convierten en pugnas por la custodia y el rgimen de visitas, donde lo que
se discute ni siquiera es la forma de repartir, sino la propia pertenencia de los hijos.
No puede ser de otra manera. En la atalla legal de la familia el trmino custodia se
convierte en sinnimo de propiedad y el trmino rgimen de visitas claramente nos
hala de lo contrario. El Cdigo Civil espaol indica claramente la necesidad de
determinar "la persona a cuyo cuidado hayan de quedar los hijos sujetos a la patria
potestad de amos, el ejercicio de sta y el rgimen de visitas, comunicacin y
estancia de los hijos con el progenitor que no viva con ellos" (Art. 90). En ningn
momento se hala de compartir.
2.-Sndrome de AIienacin ParentaI:
Este contexto es el caldo de cultivo que nos permite introducir el trmino de sndrome
de alienacin parental (SA), propuesto por Richard A. Gardner en 1985. Este autor
hace referencia a una alteracin en la que los hijos estn preocupados en censurar,
criticar y rechazar a uno de sus progenitores, descalificacin que es injustificada y/o
exagerada. El concepto descrito por Gardner incluye el componente lavado de
341
cerebro, el cual implica que un progenitor, sistemtica y conscientemente, programa a
los hijos en la descalificacin hacia el otro. ero adems, incluye otros factores
"susconscientes e inconscientes", mediante los cuales el progenitor "alienante"
contriuye a la alienacin. or ltimo, incluye factores del propio hijo, independientes
de las contriuciones parentales, que juegan un rol importante en el desarrollo del
sndrome. oco o nada recoge sore la participacin del progenitor alienado.
Lo cierto es que las amplias y sucesivas descripciones ofrecidas por Gardner en sus
diversos traajos han servido para dar progresiva consistencia a un concepto que no
est exento de polmica. La causalidad lineal con la que viene definido ha generado
rechazo en algunos grupos de orientacin feminista, mientras que asociaciones de
padres separados han incorporado el trmino como un claro argumento tcnico que
demuestra la manipulacin y la injusticia a que se sienten sometidos al verse alejados
de sus hijos ante la pasividad de la justicia. Se han creado incluso pginas web sore
el tema (la ms significativa es www.parentalalienation.com). No en vano, la falta de
criterios tcnicos o la versatilidad de los mismos cuando los hay, es uno de los
motivos que han contriuido a generar una tendencia judicial "landa" en este tipo de
situaciones.
La negativa de los hijos para relacionarse con uno de sus progenitores adquiere
autntica trascendencia en el momento en que se expresa en un juzgado y los
mecanismos jurdicos y judiciales entran en funcionamiento. Se desencadena
entonces una serie de acusaciones, squedas de explicaciones y acciones
encaminadas a resolver el prolema que hacen que la instancia judicial se convierta
en parte del mismo en la medida en que adquiere la responsailidad de garantizar o
hacer cumplir una relacin paternofilial que la dinmica familiar est impidiendo. Esta
participacin hace que deamos incluirla como un elemento de vital importancia en
los componentes que definen el sndrome.
or otro lado, la intervencin judicial tiende paradjicamente a alienar an ms al
progenitor alienado, quien se ve relegado a un segundo plano, colocndose entre l y
su hijo una nueva y potente figura autoritaria que, en uena medida, sustituir algunas
342
de sus funciones. El progenitor alienado reclama y exige esta intervencin con lo que
tamin contriuye a mantener su situacin.
Si conceimos el prolema como el resultado de una interaccin entre factores
personales, familiares y legales, las posiles alternativas de solucin deeran
contemplar estos elementos. Una intervencin judicial por s misma o una
intervencin psicosocial aislada del contexto legal podran ser insuficientes. En este
sentido, la mediacin familiar, entendida como un aordaje psicojurdico de conflictos
psicojurdicos podra constituir un enfoque ms prximo. Halamos de una mediacin
adaptada a la realidad generada tras el inicio de un proceso legal contencioso, donde
las diferencias y los desacuerdos se han convertido en posiciones de una disputa
judicial que haitualmente poco tienen que ver con las autnticas necesidades de las
partes en conflicto, y de una mediacin que va ms all de la simple facilitacin de
procesos de negociacin, otorgando importancia a la creacin de un contexto familiar
cooperativo que ara la posiilidad de una transformacin en el proceso conflictivo.
Este planteamiento de mediacin, por todo lo dicho, dee considerarse en relacin
directa al contexto judicial, desarrollndose en el mismo o con una vinculacin muy
estrecha que permita una autntica orientacin psicojurdica conjunta.
Entendemos que el Sndrome de Alienacin arental (SA) es un sndrome familiar,
en el que cada uno de sus participantes tiene una responsailidad relacional en su
construccin y, por tanto, tamin en su transformacin. Desde este punto de vista,
podemos complementar el esquema lineal clsico (en el que hay un progenitor
alienante que lava el cerebro a sus hijos para excluir al progenitor alienado, quien
tiende a ser conceido como la vctima pasiva del sndrome) con una visin en la que
coran relevancia nuevos elementos como la evolucin de la pareja hasta su
separacin, la influencia del contexto legal, la participacin del progenitor alienado en
el SA y la participacin de los hijos en medio de un sistema de doles presiones
parentales. Estas premisas nos permiten pensar que cualquier mtodo de intervencin
dee ofrecer la posiilidad de un territorio neutral en el que amas partes puedan
sentirse legitimadas. Este mtodo ser eficaz si consigue devolver a la pareja parental
la capacidad de retomar su capacidad de tomar decisiones, dejando de lado a los hijos
343
en sus desavenencias, pero tenindolos en cuenta como personas con necesidades
propias al margen del escenario de la ruptura.
ara ser coherentes con este planteamiento podemos modificar la nomenclatura de
Gardner en el sentido de sustituir los trminos progenitor alienante y progenitor
alienado por los de progenitor aceptado y progenitor rechazado.
Los prolficos traajos de R.A. Gardner (1985, 1987, 1991, 1998, 1999) sore el
Sndrome de Alienacin arental, y los del resto de escasos autores que han prestado
atencin a este tema (Lampel, 1986; Clawar y rivlin, 1991; Cartwright, 1993; Dunne y
Hedrick, 1994; Lund, 1995; Waldron y Joanis, 1996; Walsh y Bone, 1997; Johnston y
Rosey, 1997; Lowenstein, 1998; Vestal, 1999 y Jayne, 2000) ofrecen ya una amplia
panormica sore las diversas expresiones del sndrome, aunque en general se ha
enfatizado de manera predominante en los comportamientos excluyentes y
manipulatorios del progenitor alienante y en los efectos de lavado de cerebro sore
los hijos. Los mtodos de intervencin que se proponen desde algunos de estos
traajos se centran consecuentemente en romper la lnea de influencia entre amos,
recurriendo en algunos casos a mtodos ciertamente drsticos (como los que
propone el mismo Gardner).
Sin descuidar las importantes aportaciones descritas, intentamos profundizar en una
va complementaria de comprensin del SA en la que el progenitor alienado y los
hijos adquieran un mayor protagonismo. As, hemos pretendido realizar un anlisis de
diferentes variales psicosociales y legales que aparecen en las familias en las que
surge el rechazo como parte de una constelacin de sntomas que cumplen criterios
similares a los definidos por Gardner (1992) como Sndrome de Alienacin arental.
El SA se manifiesta en el contexto de un proceso legal, por lo que nos ha parecido
relevante introducir variales legales como la causa de separacin y el tipo de
procedimiento. Asmismo, la "cultura legal" suele asociar las manifestaciones del SA
a la existencia de un conflicto econmico. or ello hemos intentado valorar si existe
alguna relacin entre amos.

344
Se ha intentado comproar si las alegaciones utilizadas en litigios judiciales sore
rechazo asociado a dificultades en el cumplimiento del rgimen de visitas estalecido
judicialmente responden a la sintomatologa descrita por Gardner.
En la explicacin de los factores que inciden en la gnesis del SA inciden
seguramente variales familiares que pueden ayudar a su comprensin. En este
estudio nos centramos en algunos aspectos del ciclo evolutivo de la pareja tomando
como ase la propuesta de Etapas evolutivas del grupo familiar de Satir (1967).
As, pensamos que factores como la edad de los padres en el inicio de la convivencia
o el tiempo para consolidar la relacin de pareja previamente al nacimiento de los hijos
pueden incidir en la definicin de la relacin y por tanto en la manera de manejar sus
diferencias. Una inadecuada definicin de la relacin puede estar en la ase, entre
otros elementos, de una conyugalidad disarmnica que, si no se resuelve
exitosamente tras la ruptura, interferir de manera dramtica en la continuidad de la
parentalidad (Linares, 1996).
La forma en que se lleva a cao la ruptura y los pasos posteriores de cada uno de los
cnyuges hacia nuevas formas de convivencia tamin nos parecen relevantes. Si la
separacin no fue negociada ni pactada y una de las partes la consider como una
traicin, como un engao o como un saotaje, el traajo para elaorarla es mucho
ms costoso. Hay personas que nunca llegan a conseguirlo. En este punto, la
aparicin de nuevas parejas puede constituir un elemento de ayuda hacia la
desvinculacin definitiva con el otro o la otra o, por el contrario, convertirse en firmes
aliados contra aquellos, algo que garantiza la continuidad del conflicto y, por tanto, del
vnculo.
3.-Estudio descriptivo deI Sndrome de AIienacin ParentaI:
Teniendo en cuenta las anteriores variales, pasamos a descriir los resultados
otenidos tras el estudio de 100 familias inmersas en procesos de separacin,
divorcio, ejecucin de sentencia o modificacin de efectos de sentencia, tramitados de
forma contenciosa. En todas las parejas exista una controversia respecto a la custodia
345
o el rgimen de visitas centrada en el desacuerdo entre los padres respecto a la
relacin paternofilial y en la que coraa un valor central la alusin a una actitud de
rechazo de los hijos hacia uno de los progenitores. El juez solicit una evaluacin
psicosocial con el fin de entender la prolemtica de la relacin paternofilial y conocer
posiles alternativas de solucin. Estas 100 familias (las denominaremos grupo
rechazo) fueron comparadas con otras 100 (grupo sin rechazo) de caractersticas
similares en cuanto a litigiosidad y situacin judicial, en las cuales los argumentos del
conflicto legal no incluyen la existencia de un proale rechazo filial hacia alguno de
los progenitores (Bolaos, 2000)
3.1.- VariabIes reIacionadas con eI proceso IegaI:
Cuando se plantean en el juzgado los litigios en los que el rechazo, sus causas y sus
efectos se utilizan como elementos de la disputa, los argumentos legales utilizados
difieren segn cual sea la parte que los utiliza. El letrado del progenitor rechazado
alude sicamente a la manipulacin de los hijos por parte del progenitor aceptado,
mientras que el representante legal de ste hace referencia al peso especfico de la
lire decisin del menor o a la limitada capacidad del progenitor rechazado para
estalecer un vnculo adecuado con sus hijos, para velar por sus cuidados o para
atender razonalemente sus necesidades. En algunos casos se alude a causas ms
graves centradas en el comportamiento del progenitor rechazado como la actitud
violenta hacia su ex-cnyuge o hacia los hijos, ausos, trastornos mentales o
adicciones. En esta dinmica de confrontacin judicial suyace la squeda de un
motivo que legitime la postura que cada parte est defendiendo y que, por tanto,
conduzca al juez a tomar la decisin ms favorale a sus intereses.
En la medida en que la aparicin del rechazo cora sentido en el contexto de la
ruptura conyugal, podramos esperar que huiera determinadas causas de separacin
que estuviesen ms relacionadas con esta dificultad, y en especial aquellas ms
espinosas. Hemos encontrado que las causas aducidas en los litigios con rechazo no
difieren de las de los otros litigios. En concreto, la incompatiilidad relacional y la falta
de afecto predominan en amos grupos por encima de todas las dems. No podemos
afirmar, por tanto, que en general el rechazo surja nicamente como la reaccin filial a
un aandono del hogar del progenitor rechazado, a una infidelidad conyugal o las
346
causas ms graves anteriormente citadas, ni tampoco como el resultado de la
manipulacin consiguiente a los efectos que dichas causas producen en el progenitor
aceptado.
El rechazo cora expresin legal de manera preferente a travs de dos procedimientos
temporalmente diferenciados: el proceso de separacin y el de ejecucin de sentencia
de separacin. Ello apunta hacia la posiilidad de dos momentos de aparicin, uno
concomitante a la propia ruptura y el otro posterior a la misma. Si tenemos en cuenta
que los trmites de un proceso contencioso de separacin tienen una duracin mnima
de un ao, podemos pensar en un rechazo que aparece aproximadamente durante el
primer ao y otro que surge posteriormente, a veces varios aos despus.
Otra cuestin que a menudo es asociada a este prolema en los contextos legales es
la existencia de una disputa econmica entre las partes. El tpico axioma "si no me
pagas la pensin no te dejo ver a los nios" y su contrario "si no me dejas ver a los
nios no te pago la pensin" es haitualmente esgrimido en el conflicto. No
encontramos diferencias significativas que nos permitan confirmar esta relacin. De
hecho, la mayora de los casos estudiados (un 58%) no presentan un litigio econmico
explcito previo ni tampoco simultneo al del rechazo. or tanto, los aspectos
financieros pueden constituir un "campo de atalla" diferente que desva la atencin de
los padres, dejando a los hijos ms al margen de sus disputas.
3.2.-VariabIes demogrficas.
En las dos muestras estudiadas el porcentaje de nios es superior al de las nias
(54% en el grupo rechazo) y 58% en el grupo sin rechazo), pero la diferencia es
escasa. No podemos asegurar que los nios rechazan ms que las nias, aunque hay
autores que s constatan esta diferencia (Johnston y Campell, 1988; Buchanan y col.,
1991).
A diferencia del gnero, la edad s parece constituir un factor relevante en la aparicin
del rechazo. Los nios del grupo de estudio, que muestran dificultades para
relacionarse con uno de sus progenitores son significativamente mayores que los
nios del grupo control (edades medias de 10,2 aos y 8,1 aos respectivamente). Los
347
nios que rechazan se distriuyen normalmente hasta los 18 aos, predominando el
periodo de edad entre los 7 y 14, y ms especficamente entre los 11 y 14 (40% de los
casos). Estos datos coinciden en esencia con los ofrecidos por Wallerstein (1989) o
Waldron y Joanis (1996). Amos estudios coinciden en situar la pre-adolescencia y los
primeros momentos de la adolescencia como los ms proclives para la aparicin del
rechazo, etapas de trnsito en el desarrollo entre el juicio moral no independiente y el
juicio moral dependiente (iaget y nhelder, 1960).
3.3.- VariabIes reIacionadas con Ia estructura famiIiar.
La edad media de los hijos cuando sus padres se separaron fue de 7 aos, similar a la
del grupo SIN RECHAZO y con una elevada dispersin, lo que indica que el rechazo
puede aparecer independientemente de la edad que el nio tenga en la ruptura. Como
veremos, los datos apuntan a que en edades ms cortas, el rechazo aparece
posteriormente, y en edades ms avanzadas es ms reactivo a la separacin.
Encontramos diferencias significativas en el tipo de convivencia que los padres y
madres del grupo RECHAZO tienen tras la separacin. As, aunque en amos grupos
viven preferentemente sin una nueva pareja, en el grupo RECHAZO la proporcin de
los que s tienen pareja es importante comparada con el otro grupo (un 41% frente al
22%). Cuando diferenciamos entre padres y madres, encontramos que las madres del
grupo RECHAZO viven significativamente ms en pareja que las del grupo SIN
RECHAZO (un 40% frente al 18%), mientras que en los padres la diferencias, aunque
elevadas, no son significativas (42% frente a 26%). La duracin de dichas
convivencias no ofrece diferencias relevantes. As pues, ms de la mitad de los padres
y las madres del grupo RECHAZO viven sin pareja, aunque la proporcin de padres
que viven con pareja es superior a la de las madres. Un 18% de stas y un 28% de
aquellos han vuelto a convivir con su familia de origen. El 80% de las madres viven
haitualmente con sus hijos (tienen la custodia) por el 20% de los padres. Un 28% de
los padres del grupo RECHAZO viven haitualmente con los hijos anteriores de su
nueva pareja, algo que no ocurre en ninguna de las madres estudiadas y tan solo en
un 6% de los padres del grupo SIN RECHAZO.
348
Los resultados anteriores parecen confirmar la importancia del tipo de convivencia
elegido tras la ruptura, apareciendo como elementos claramente diferenciadores la
mayor tendencia a convivir con una nueva pareja de los progenitores del grupo
RECHAZO, especialmente los padres, y el hecho significativo de que stos, adems,
conviven con mujeres a su vez separadas y, por lo tanto, con los hijos de stas, algo
que proalemente es ms difcil de aceptar para sus propios hijos quienes, en sus
dificultades para adaptarse no solamente a la ruptura sino tamin al nuevo sistema
de vida paterno, no encuentran un especial apoyo materno, al menos en ese sentido.
3.4.- VariabIes socioeconmicas y cuIturaIes.
Hemos encontrado que el nivel socioeconmico de los progenitores del grupo
RECHAZO es significativamente superior al de los del grupo SIN RECHAZO, de
manera que podramos afirmar que las familias en las que surge el rechazo con ms
proailidad se encuentran uicadas preferentemente en niveles medio-ajos pero
con una presencia sustancialmente mayor de niveles ms elevados que en la
polacin "contenciosa" general. Esta oservacin es de nuevo matizale cuando
separamos a padres y madres y encontramos que en el grupo RECHAZO stas
superan de forma significativa el nivel econmico de las madres SIN RECHAZO, lo
que no ocurre con los padres. Es interesante oservar cmo los datos del grupo SIN
RECHAZO reflejan la tendencia general socialmente constatada de que los homres
mantienen un nivel ms elevado tras la ruptura, aunque en nuestra muestra las
diferencia no son muy elevadas (un 30% de las madres se uican entre los niveles
medio y alto, por un 38% de los padres). En camio, en el grupo RECHAZO los datos
parecen contradecir lo esperado, y nos encontramos con que las mujeres y los
homres mantienen una tendencia diferente (un 54% de las madres se uican entre
los niveles medio y alto, por un 46% de los padres), lo que de nuevo nos lleva a
pensar que el aspecto econmico no parece relevante en la aparicin del rechazo, al
menos no nicamente en la direccin que se ha planteado en algunos estudios
(Gardner, 1992; Dunne y Hedrick, 1994; Walsh y Bone, 1997; Vestal, 1999) en los
que se alude a estos motivos como una de las causas por las que el progenitor
"alienante", haitualmente la madre, intenta alejar a sus hijos del otro progenitor.
Aparece entonces un nuevo enfoque de la cuestin en el que podramos pensar que
el malestar de algunos padres que no tienen la custodia y no aceptan la resolucin
349
econmica dictada judicialmente (que incluye el uso del domicilio familiar por la madre
y el pago de una pensin de alimentos) afecta a su relacin con los hijos que se ve
inevitalemente resentida. As, pueden acusar delante de ellos a la madre de su
situacin insostenile e incluso, en algunos casos, les presionan en un intento de
hacer girar la alanza a su favor. Estas actuaciones provocan el efecto contrario del
deseado, una mayor alianza de los hijos con la madre quien a su vez les apoya
comprensivamente ante sus dificultades con el padre. Esta situacin es fcilmente
oservale en algunas de las interacciones que definen el rechazo.
En lo que hace referencia a los niveIes cuIturaIes tamin hemos encontrado
diferencias significativas. Estas nos sugieren la presencia de niveles culturales ms
elevados en el grupo RECHAZO. Como ocurra con los niveles socioeconmicos,
podemos pensar que la polacin que litiga en los juzgados por cuestiones
relacionadas con sus hijos se caracteriza por tener predominantemente un nivel
cultural medio o ajo, pero cuando esa disputa incluye el rechazo de los hijos a uno de
los progenitores, aparece una mayor proporcin de niveles culturales altos (un 28%
por un 14% en los casos en que no hay rechazo). Una vez ms, cuando tomamos en
consideracin a madres y padres por separado, encontramos diferencias de gnero
significativas. En este caso, el nivel cultural de las madres del grupo RECHAZO no
difiere esencialmente del de las madres SIN RECHAZO. En camio, los padres del
grupo RECHAZO presentan niveles culturales ms altos que los del grupo SIN
RECHAZO. Estos datos son interesantes en cuanto modulan los otenidos en los
niveles socioeconmicos, de forma que las diferencias all otenidas no parecen
deerse nicamente al simple efecto de la "crisis econmica", inmediata a la ruptura,
sino a una estructura cualitativa ms estale. Aunque en los dos grupos aparecen
personas con los tres niveles, comparativamente, en el grupo RECHAZO hay una
mayor presencia de niveles socioeconmicos ms altos (especialmente en las
madres) y niveles culturales tamin ms altos (especialmente en los padres) que en
el grupo SN RECHAZO.
3.5.- Progenitores aceptados y progenitores rechazados.
Hasta ahora hemos encontrado algunas diferencias entre los dos grupos estudiados
que nos permiten identificar ciertas caractersticas diferenciales en las familias con
350
rechazo. En algunas de ellas hemos visto como stas eran matizadas cuando se
referan a padres o a madres. Analizamos ahora si dichas diferencias tamin son
vlidas cuando halamos de progenitor aceptado o rechazado, independientemente
de cual sea su gnero.
En nuestra muestra encontramos que fueron rechazados 80 padres y 20 madres. Un
32% de los aceptados y un 50% de los rechazados viven con una nueva pareja. De
stos, ms de la mitad (el 52%) conviven adems con los hijos anteriores de su nueva
pareja mientras que ninguno de los aceptados lo hace, ni siquiera en el caso de los
homres. De hecho, ninguno de los homres de nuestra muestra que viven con sus
hijos (y por lo tanto son aceptados) conviven con una nueva pareja. Encontramos, por
tanto, que las mujeres y los homres aceptados viven preferentemente sin pareja y,
cuando la tienen, sin los hijos de sta. En el caso de las mujeres esto es deido a que
sus nuevos compaeros no tienen hijos y si los tienen viven con la madre, y en el caso
de los homres simplemente porque no suelen vivir con pareja cuando conviven con
sus hijos. En amos casos los datos confirman la mayor dificultad de los progenitores
(homres y mujeres) que viven haitualmente con sus hijos para encontrar una nueva
pareja, al contrario que los que no viven con sus hijos, quienes, cuando son homres,
incorporan tamin a los hijos de sus nuevas parejas. Estos dos factores confirman lo
que haamos expresado al diferenciar los padres y madres del grupo RECHAZO y
apuntan hacia la hiptesis del dole malestar en hijos y progenitores aceptados,
cuando se ven en la necesidad de integrar la nueva vida del progenitor rechazado.
recisamente el rechazo puede surgir ante la imposiilidad de conseguirlo.
Complementariamente encontramos que cuando el progenitor aceptado vive con una
nueva pareja en el momento en que aparece el rechazo, lo lleva haciendo durante
ms tiempo que el progenitor rechazado. Aqu nos encontramos con madres que han
consolidado una nueva relacin, incluso han tenido nuevos hijos, donde sus hijos
anteriores se han integrado de forma inequvoca, pudiendo ocurrir, segn los casos,
que este nuevo ncleo familiar excluya la figura del progenitor rechazado como alguien
que entorpece su idlico proceso de ienestar y/o que ste no acepte dicha situacin
presionando a los hijos y oteniendo el resultado contrario del pretendido, es decir, su
distanciamiento an mayor. En algunos casos concretos hemos encontrado cmo el
351
rechazo surge, casi de forma matemtica, en los momentos posteriores al
conocimiento de la existencia de un emarazo en la madre con la que el hijo convive,
quien con su actitud puede estar respondiendo, adems de lo sealado, a sus propios
temores de sentirse desplazado. Esta reaccin natural podra ser manejada
adecuadamente si no se produjese en el contexto de una "conyugalidad disarmnica"
(Linares, 1996) que perdura a pesar del paso del tiempo y de los camios familiares.
3.6.- Intensidad deI rechazo.
Hemos propuesto una Escala de intensidad de rechazo que fue construida
previamente a su aplicacin en el presente estudio (Bolaos, 2000) agrupando las
oservaciones clnicas otenidas a partir de entrevistas con nios afectados por el
SA en diferentes grados de intensidad segn las caractersticas del rechazo que
mostraan. En ella, el entrevistador punta la intensidad de 1 a 5, sore la ase de
dichas oservaciones. Esta escala se ha elaorado con la finalidad de ser nicamente
un instrumento de utilidad clnica que facilite el diagnstico del SA asndose en las
actitudes mostradas por los nios y oservadas por un evaluador. La escala es la
siguiente:
1. Rechazo leve. Expresin de algunos signos de desagrado en la relacin con el
padre/madre. No hay evitacin. La relacin no se interrumpe.
2. Expresin de un deseo de no ver al padre/madre. Bsqueda de aspectos
paternos/maternos negativos que justifiquen este deseo. El nio contina la
relacin porque se siente oligado.
3. Negacin de todo afecto hacia el padre/madre. Evitacin de su presencia.
Generalizacin a personas cercanas al padre/madre (auelos, nueva pareja, etc.).
4. Rechazo al padre/madre asociado a la aparicin de ansiedad intensa en su
presencia. Afianzamiento cognitivo del rechazo y de los argumentos que lo
sustentan.
5. Rechazo de caractersticas ficas. Fuertes mecanismos de evitacin. Aparicin de
sintomatologa psicosomtica asociada.
Los nios estudiados se reparten homogneamente entre tres categoras de
intensidad que hemos agrupado como LEVE (32%), MODERADO (36%) e NTENSO
352
(32%). Hemos visto que los nios muestran eminentemente un rechazo leve y las
nias un rechazo intenso. No hay diferencias en el rechazo moderado. En los traajos
de R. A. Gardner sore el Sndrome de Alienacin arental no hemos encontrado
referencias a diferencias de gnero y los escasos traajos de otros autores en que se
incluyen, lo hacen indicando una mayor predisposicin de los nios para mostrar el
rechazo (Johnston y Campell, 1988; Buchanan y col., 1991). Al mismo tiempo se ha
tendido a identificar a los nios como ms proclives a los efectos negativos de la
ruptura de sus padres, poniendo el nfasis en que continan viviendo de forma
mayoritaria con el progenitor de sexo contrario (Hetherington, 1972; Santrock y
Warshak, 1979; Hodges y Bloom, 1984). Nuestros datos tienden a confirmar que
efectivamente los nios tienen ms proailidad de desarrollar actitudes de rechazo,
pero cuando lo hacen lo hacen con menor intensidad que las nias. El hecho de que
haitualmente sea el padre quien aandona el hogar, por iniciativa propia o por orden
judicial, puede tener que ver con esta mayor predisposicin inicial en los nios, pero a
la hora de modular una mayor intensidad en las nias tamin parece ser relevante la
identificacin de stas con los sentimientos maternos.
La edad de los hijos tamin parece tener importancia. Los nios menores de seis
aos tienden a mostrar eminentemente rechazo leve (casi en un 90%), mientras que
en los mayores de siete el rechazo es ms intenso, especialmente en el periodo
situado entre los 11 y 14 aos. Los diferentes niveles de desarrollo afectivo y la
predisposicin a verse implicados en conflictos de lealtades en estas edades pueden
explicar estas diferencias (Wallerstein y col., 1980).
No hemos encontrado diferencias en la intensidad de rechazo hacia padres y madres.
Se ha de tener en cuenta el escaso nmero de madres rechazadas con que hemos
traajado y aunque los datos (y la clnica) apuntan hacia niveles ms intensos de
rechazo a stas, dicha tendencia deera ser estudiada con una muestra ms amplia.
La influencia del tipo de convivencia de los progenitores en la intensidad ha quedado
dil pero interesantemente constatada. Unicamente encontramos que cuando los
progenitores aceptados viven en pareja, el rechazo tiende a ser ms intenso que
cuando viven solos o con la familia de origen. Esto posilemente incide en que el
353
rechazo no es simplemente una falta de aceptacin hacia la nueva convivencia en
pareja del progenitor rechazado (lo que no parece influir en la intensidad), sino que
tamin viene mediatizado por la convivencia en pareja del progenitor aceptado y los
posiles deseos de formar una "nueva familia" en la que el otro no tiene caida. Todo
ello nos hace pensar que, en la gnesis del conflicto, juega un papel decisivo la
aparicin de una nueva pareja en el padre rechazado, pero en la modulacin de la
intensidad tiene ms relevancia la existencia de una nueva pareja del padre aceptado.
3.:.- Rechazo primario y rechazo secundario.
En el 52% de los casos encontramos un rechazo, al que hemos llamado primario,
surgido de forma inmediata o en los primeros meses posteriores a la ruptura, y en el
otro 48% hemos encontrado el rechazo que denominamos secundario, aparecido
despus del primer ao.
El rechazo primario es reactivo a la ruptura y aparece sore todo en casos en que
sta se ha llevado a cao de forma inesperada. As, las causas de infidelidad
conyugal son las ms haituales (en un 34,6% de los casos). El rechazo secundario,
en camio surge tras separaciones ms lentamente gestadas, en las que predomina
la falta de afecto como causa alegada (en un 54,2% de los casos). En contra de lo
que cara esperar, el aandono del hogar no aparece ms ligado a las primeras, tal
vez porque a esta causa se alude en muchas ocasiones cuando la crisis ya es clara e
insostenile, y aunque uno de los progenitores efectivamente sale del hogar, su
marcha no coge por sorpresa a nadie.
El rechazo a los padres es preferentemente secundario (en un 55% de los casos) y a
las madres especialmente primario (en un 80% de los casos). arece que los hijos y
el padre soportan peor que sea la madre la que se va y ello incide en esta prevalencia
del rechazo primario. El traajo realizado con estos casos tamin nos demuestra
cmo resulta ms difcilmente digerile para los que se quedan que sea la madre
quien se va. A ello contriuyen seguramente no solo factores sociales.
El rechazo primario afecta con mayor proailidad a nios que tienen edades ms
altas en el momento de la separacin y el secundario a los ms pequeos en ese
354
momento. El 90% de los hijos de nuestro estudio mayores de 15 aos desarrollaron
un rechazo primario y el 64% de los menores de 6 lo hicieron de forma secundaria.
ero tamin los pequeos muestran un rechazo primario. Este suele ser leve, no
afianzado cognitivamente y tiende a surgir como una respuesta de negacin ante la
ruptura y el sentimiento de aandono por parte del progenitor que se va.
De nuevo el tipo de convivencia actual de amos progenitores tiene alguna relacin
con el tipo de rechazo. As, en los casos con rechazo primario el progenitor aceptado
an vive sin pareja en casi un 84,6% de los casos, mientras que en el secundario un
50% ya viven en pareja. or su parte, el progenitor rechazado vive tamin solo en el
rechazo primario (en un 73% de los casos), pero en el secundario vive
preferentemente en pareja (75%). arece, por tanto, que el rechazo primario no est
tan asociado a la existencia de una nueva pareja en cualquiera de los dos
progenitores como el secundario. En el primero coran entonces ms fuerza los
factores anteriormente sealados, como son la forma en que se lleva a cao la
ruptura y las dificultades de adaptacin de los hijos a la misma en funcin de su edad.
3.8.- Dinmina reIacionaI deI rechazo.
Los datos otenidos y, sore todo, las oservaciones clnicas durante la intervencin
con estas familias nos ayudan a entender el rechazo como la expresin de una
dinmica familiar en la que todos sus miemros son "responsales interaccionales"
(errone y Nannini, 2000). Cuando el rechazo surge, amos progenitores pueden
culparse mutuamente de lo que ocurre. Acusaciones en el juzgado de manipulaciones
y de ineficacia en el trato con el hijo no son suficientes, por s mismas, para entender
los motivos, aunque son utilizadas en el proceso legal en un intento por
responsailizar al otro. En un primer momento, por tanto, no se trata de una negacin
de la figura parental correspondiente, sino ms ien de una negacin relacional.
osilemente el nio rechaza a su padre o a su madre por que los quiere, no por lo
contrario. ero esta actitud, asada inicialmente en aspectos emocionales derivados
de sus propias vivencias de prdida, corre el riesgo de sustentarse cognitivamente de
una forma ms racional, ante las continuas exigencias externas que le hacen tener
que justificar y argumentar su postura.
355
De esta forma, la actitud del nio puede verse incrementada al ser presionado para
participar en actos legales derivados del conflicto de separacin, pasando a formar
parte de la propia disputa, en la medida en que sus sentimientos son utilizados como
argumentos. Los padres pueden tomar al pie de la letra la negativa expresada y
utilizarla para descalificarse mutuamente, e incluso, como hemos visto, pueden
decidir llevar a su hijo delante del juez para que ste tamin pueda escucharla y
valorar si es la influencia de uno o, por el contrario, la ineficacia del otro lo que motiva
dicha actitud.
La convivencia con el progenitor aceptado constituye una inevitale fuente de
influencias mutuas. Aunque no es necesaria una voluntad consciente para que sus
sentimientos se traspasen al nio y se adhieran a los suyos propios, la realidad es
que este proceso ocurre, y la actitud de rechazo se ve intensificada por este motivo.
Al mismo tiempo, la actitud eligerante del otro progenitor, el rechazado, exigiendo
apoyo legal para relacionarse con su hijo o el empleo de estrategias de acercamiento
que incomodan al nio y al progenitor con el que convive, tienden a mantener y
fomentar la expresin de la negativa. Todo ello da pie a procedimientos legales de
ejecucin de sentencia, en los que el juez se ve implicado en la resolucin de un
prolema cuya esencia poco tiene que ver con la doctrina de las leyes. Si la actitud
judicial es dura, ser descalificada por un progenitor, y si es landa, por el otro. As,
una respuesta judicial que presione al padre custodio o que oligue al menor, puede
agudizar el rechazo. Los dos vern justificada su actitud ante las iniciativas legales
"agresivas" que ha promovido el padre rechazado. or el contrario, una actitud judicial
pasiva seguramente incrementar las acusaciones de ste, quien adems
descalificar a la Justicia por su falta de contundencia. El prolema tiende a
cronificarse porque nadie est dispuesto a modificar su posicin.
Estas situaciones pueden convertirse en autnticos casos de explotacin emocional
(Bolaos, 1998) en las que las repercusiones para el nio no suelen ser
convenientemente valoradas. Si ien el rechazo reactivo a la dole presin parental
constituye una cierta estrategia de supervivencia cuyos efectos inmediatos son de un
aparente mayor ienestar, la prdida de una figura paterna asociada a vivencias tan
conflictivas, genera efectos negativos en el desarrollo posterior del nio (Hetherington,
356
1972). Este ha adquirido un falso poder para controlar las relaciones y, al mismo
tiempo, participa de una relacin simitica con el progenitor aceptado, con quien
comparte sentimientos que no le son propios. Los nuevos procesos de identificacin
pueden ser inadecuados, eligiendo a otras figuras (nuevas parejas, auelos) que
implcita o explcitamente apoyan su postura. Este aprendizaje repercute
inevitalemente en las competencias sociales del nio y en sus propios mecanismos
de autoestima.
4.-ConcIusiones.
El Sndrome de Alienacin arental (SA) propuesto por Gardner (1985) y los
sntomas primarios descritos por este autor son reconociles en nuestra polacin de
parejas que se separan o divorcian de forma contenciosa. El SA es un sndrome
familiar en el que cada uno de sus protagonistas tiene una responsailidad
interaccional tanto en su construccin como en su modificacin.
El sntoma esencial del SA es la aparicin de signos de rechazo ms o menos
intensos de los hijos hacia uno de sus progenitores tras una ruptura conyugal
conflictiva.
Cuando el SA entra en contacto con el sistema legal se convierte en un sndrome
jurdico-familiar en el que los aogados y los jueces adquieren responsailidad en su
continuidad. Las disputas judiciales relacionadas con el SA son tramitados de una
forma haitual en procedimientos de separacin contenciosa y de ejecucin de
sentencia. La causa legal ms aludida en las demandas de separacin es la falta de
afecto, en detrimento de otras ms graves como infidelidades, trastornos mentales o
malos tratos. La controversia se centra fundamentalmente en la custodia de los hijos y
el rgimen de visitas. No existe una relacin directa entre disputa econmica y
aparicin del rechazo.
El SA afecta por igual a nias y a nios. Su edad es superior al promedio de edad de
los nios y nias no afectados por el SA y cuyos progenitores tamin litigan en el
juzgado. Tienen mayoritariamente entre 7 y 14 aos, pero predominando el intervalo
357
de edad de 11 a 14 aos. La proailidad de ser afectados por el SA aumenta con la
edad. A partir de los 15 aos disminuye. or deajo de los 6 es mnima.
Las madres y padres inmersos en el SA tienen una mayor tasa de convivencia con
una nueva pareja que la polacin general que litiga en los juzgados en procesos de
separacin y divorcio. Cuando surge el rechazo hay una mayor proporcin de padres
que de madres conviviendo con una nueva pareja. El 80% de las madres y el 20% de
los padres viven con sus hijos.
Los padres y madres inmersos en el SA estn uicados preferentemente en niveles
socioeconmicos y culturales medios y medios-ajos, aunque ms elevados que los
que no estn inmersos en el SA. A diferencia de estos, las madres mantienen en
general niveles ms elevados que los padres, mientras que los padres se caracterizan
por haer adquirido un nivel cultural ms elevado que las madres.
A diferencia de las primeras descripciones del sndrome, ofrecidas principalmente por
R. A. Gardner, podemos identificar a los protagonistas del SA como progenitor
aceptado y progenitor rechazado, en sustitucin de los trminos progenitor alienante y
progenitor alienado, que pueden implicar una comprensin culpailizadora y
protectora respectivamente y que, a nuestro entender, no facilitan el camio. Los
progenitores aceptados son mayoritariamente madres y los rechazados padres.
Es posile detectar diferentes niveles de intensidad en el rechazo que muestran los
nios y nias afectados por el SA. As, podemos halar de rechazo leve, moderado e
intenso.
El rechazo Ieve se caracteriza por la expresin de algunos signos de desagrado en la
relacin con el padre o la madre. No hay evitacin y la relacin no se interrumpe.
El rechazo moderado se caracteriza por la expresin de un deseo de no ver al padre
o a la madre acompaado de una squeda de aspectos negativos del progenitor
rechazado que justifiquen su deseo. Niega todo afecto hacia l y evita su presencia. El
358
rechazo se generaliza a su entorno familiar y social. La relacin se mantiene por
oligacin o se interrumpe.
El rechazo intenso supone un afianzamiento cognitivo de los argumentos que lo
sustentan. El nio se los cree y muestra ansiedad intensa en presencia del progenitor
rechazado. El rechazo adquiere caractersticas ficas con fuertes mecanismos de
evitacin. uede aparecer sintomatologa psicosomtica asociada.
El rechazo puede aparecer inmediatamente despus de la ruptura o en periodos
posteriores que pueden alcanzar varios aos despus, generalmente asociados a
momentos concretos del nuevo ciclo evolutivo familiar. odemos, por tanto, identificar
dos tipos de rechazo en funcin del momento en que aparecen, uno primario y otro
secundario.
El rechazo primario es reactivo a la ruptura y aparece sore todo en casos en que sta
se ha llevado a cao de forma inesperada. El rechazo secundario surge tras
separaciones ms lentamente gestadas.
Las nias muestran mayor intensidad de rechazo que los nios. La intensidad del
rechazo aumenta con la edad. El rechazo primario afecta con mayor proailidad a
nios y nias que tienen edades ms altas en el momento de la separacin y el
secundario afectar a los ms pequeos en ese momento.
El rechazo secundario tiene ms componentes cognitivos, el primario es ms
emocional.
Los niveles socioeconmicos y culturales de los progenitores aceptados y rechazados
son similares.
El SA aparece con ms frecuencia en situaciones familiares en las que los
progenitores rechazados conviven con una nueva pareja y los aceptados solos con
sus hijos. Cuando los progenitores rechazados son homres, adems conviven en un
nmero elevado de casos con los hijos anteriores de su nueva compaera. Cuando el
359
progenitor aceptado vive en pareja, la duracin media de esa convivencia suele ser
mayor que la de los progenitores rechazados, y el rechazo tiende a ser ms intenso
que cuando vive solo o con la familia de origen.
Las madres rechazadas lo son primariamente, los padres ms secundariamente. El
rechazo primario en las madres viene casi siempre asociado a la ruptura de la pareja
por el inicio de una nueva relacin con otro homre. Los nios (y los padres) aceptan
peor que la madre rompa la relacin por este motivo que, al contrario, cuando es el
padre quien lo hace.
El rechazo primario en los padres no est tan asociado a la convivencia con una nueva
pareja en cualquiera de los progenitores como el secundario, aunque el primario
puede estar vinculado a la sospecha de esa relacin o a su existencia, pero sin
convivencia.
or tanto, podramos halar de una situacin general en que el progenitor aceptado
vive solo o con su familia, y los nios, mientras que el rechazado lo hace en pareja,
con los hijos de sta. ero el rechazo es ms intenso y secundario cuando el
progenitor aceptado vive en pareja que cuando lo hace el rechazado
Dinmica relacional del rechazo primario. Aparece en los momentos inmediatos a la
separacin. Es propio de rupturas ruscas e impulsivas, en las que se dan los
siguientes factores:
El progenitor rechazado (haitualmente el padre) aandona el hogar de forma
inesperada o tras haer iniciado una relacin afectiva extramatrimonial.
Los hijos no recien una explicacin conjunta por parte de sus progenitores acerca
de lo que est ocurriendo.
Descuren que el progenitor rechazado se ha ido, a travs del progenitor aceptado
(haitualmente la madre), quien no puede ocultar los sentimientos que ello le
produce.
El progenitor rechazado intenta que sus hijos se adapten de forma inmediata a su
nueva realidad.
Los hijos presentan resistencias para ello, pues su deseo es contrario a la ruptura.
360
El progenitor rechazado culpailiza al progenitor aceptado porque los nios no
quieren verle y le exhorta para que los oligue.
El progenitor aceptado se siente identificado con sus hijos. No puede oligarles.
El progenitor rechazado pone la cuestin en manos del juzgado y pide al juez que
se oligue al progenitor aceptado para que pueda ver a sus hijos.
Hay descalificaciones durante el proceso legal, que acrecientan las dificultades
emocionales.
Los hijos pueden ser llamados al juzgado para expresar los motivos por los que no
quieren ver al progenitor aceptado.
A medida que se ven oligados una y otra vez a negar la figura del progenitor
rechazado van encontrando argumentos cognitivos que justifiquen su actitud.
El rechazo se generaliza a otros familiares del progenitor rechazado: auelos, tos,
primos.
Las familias de origen compiten entre s. Una protege al progenitor aceptado y a los
hijos, descalificando la actitud del progenitor rechazado. La otra exige una relacin
con los hijos e intenta apoyar al progenitor rechazado para conseguirla.
El rechazo tiende a cronificarse.
Dinmica relacional del rechazo secundario. Tras la ruptura, los hijos mantienen
relacin con el progenitor rechazado hasta que un da deciden romperla.
Existe un conflicto larvado entre los progenitores, que surge cuando deen
negociar algn aspecto nuevo relacionado con sus hijos: un camio de colegio,
unas pautas educativas, un camio en el rgimen de visitas, una modificacin de la
pensin, etc.
Los hijos sienten las continuas descalificaciones mutuas que sus progenitores se
hacen a travs suyo. Al mismo tiempo "juegan" a darles informaciones
contradictorias que generan mayor enfrentamiento entre ellos.
Amos progenitores descrien cmo sus hijos deen "camiar el chip" despus de
estar con el otro.
Las visitas se convierten en algo tensional. El rendimiento escolar puede verse
afectado. ueden aparecer sntomas psicosomticos.
361
Los hijos deciden no volver a ver al progenitor rechazado ajo cualquier excusa:
forma de cuidarles, desatencin, malos tratos.
Encuentran apoyo y comprensin en el progenitor aceptado.
Cualquiera de los dos decide llevar el asunto al juzgado, pidiendo que los hijos
halen con el juez.
El rechazo tiende a cronificarse.
El rechazo secundario suele aparecer asociado a eventos del nuevo ciclo vital de la
familia: nacimiento de nuevos hermanos, inicio de nuevas parejas.
Tamin puede aparecer consecutivamente a un camio de guarda y custodia.
Generalmente en preadolescentes que piden irse a vivir con su padre, quien apoya
su actitud y a veces la promueve. La madre se opone y presiona a los hijos en
sentido contrario. Estos necesitan justificar su decisin y uscan aspectos
negativos en la figura materna. Si al final lo consiguen, pueden sentir que han
traicionado a su madre, pero no aceptarlo cuando su madre se lo transmite. La
relacin maternofilial se interrumpe.
La mediacin familiar teraputica puede ser un mtodo eficaz para aordar el SA
cuando el rechazo es leve o moderado. Cuando el rechazo es intenso podra ser
necesaria la utilizacin de terapias coactivas. La mediacin familiar en el SA
difcilmente funciona sin la participacin del sistema legal (aogados y jueces) y el
SA tiende a cronificarse cuando recie nicamente un aordaje jurdico, por lo que la
colaoracin entre amos sistemas se hace imprescindile para la consecucin de
resultados satisfactorios para todas las partes implicadas.
362
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364
LA EMPRESA FAMILIAR: LA FAMILIA
EMPRESARIA.
Autor:AIberto Gimeno
Economista, Profesor de
ESADE
ESQUEMA
Introduccin:Unabrevemiradahistrica.
1.- Aspectos generaIes de Ia empresa famiIiar.
1.1.-Etapasdediferenciacinentreempresayfamilia
2.- ModeIo de identidad y estructura.
2.1.-#odelodeanlisisdelaempresafamiliar.
2.1.1.Capitaldominante.
2.1.2.Doblecompetencia.
2.2.-&aidentidaddeterminalaestructura.
2.2.1.Estructura.
2.3.-Propiedadesemergentesenlaempresafamiliar.
2.3.1.dentidad
2.3.1.1.#odeloprimerageneracin.
2.3.1.2.#odelosegundageneracin.
2.3.1.3.#odeloinstitucional.
2.3.1.4.Grupodeinversinfamiliar.
2.3.1.5.Empresanofamiliar.
3.- BibIiografa
366
INTRODUCCIN. Una breve mirada histrica.
Enlaseconomastradicionalesla organizacinenla produccindebienes
estaba ntimamente ligada a la organizacin del consumo. Como resultado
directofavoreciqueeltrabajoconlafamilia,fueralaformamsfrecuentede
organizar la produccin. &a actividad productiva era, adems, la principal
fuentede"status"socialparalafamilia.
Unmodelobienconocidoyquetodavaperdurasonlasfamiliasdeeconoma
agraria, dnde la familia extensa comparte casa y, juntos, trabajan en las
labores del campo. De manera preponderante en Europa este status social
sertrasmitidodepadresahijosatravsdelosderechosdeprimogenitura.
Con el desarrollo de las incipientes sociedades urbanas tambin la familia
artesanacomparteviviendaytaller,consistemasdetransmisindepadresa
hijosdelconocimientoydelapropiedad.
&aactividadproductivatradicionaldelafamiliaunificabatreselementos:
eI trabajo, Ia direccin y Ia propiedad.Elgrupofamiliartenamecanismos
para la transmisin de la propiedad dentro de la familia. &a aportacin del
trabajotambincorrespondafundamentalmentealosdistintosmiembrosdela
familia. &as tareas de direccin eran mnimas, dado que el funcionamiento
estabaorganizadosobrelabasedelarepeticindeunmodeloquelafamilia
trasmitadegeneracinengeneracin.
&a revolucin industrial con la aparicin de las mquinas y el desarrollo
tecnolgico,propicilacreacindeunidadesdeproduccinsuperioresalas
capacidadesytamaodelafamilia.Permitiunidadesdeproduccindemayor
envergadura.
"Hasta que el carbn proporcion una fuente de energa barata
adaptable hasta que el ferrocarril proporcion un transporte rpido, regular
en cualquier situacin meteorolgica, los procesos de produccin distribucin
continuaron de la misma manera en que se haban venido haciendo durante
medio milenio. Todos estos procesos, incluendo el transporte las finanzas,
eran realizados por pequeas empresas administradas personalmente por sus
propietarios". (Chandler the visible hand)
367
Algunasunidadesfamiliaressupieronevolucionardetallerartesanalafbrica.
Dichocambioconsistienlarupturadelaidentificacindelostreselementos
antescitados.:trabajo.direccinypropiedad.
Eltrabajoyanodebarecaerfundamentalmenteenlafamilia,loquefacilitla
generacin de la industria moderna. &a separacin del concepto de gestin
permiti organizar los procesos de fabricacin sobre la base de mtodos
basados en la racionalidad y eficiencia y la separacin del concepto de
propiedad permiti el desarrollo de las sociedades annimas que facilit la
generacindecapitalsuficienteparaampliarsectoresintensivoseninversin
favoreciendo la aplicacin de las nuevas tecnologas (qumica, electricidad,
metal,etc.)
Conlarevolucinindustrialsurgelaposibilidaddeafrontargrandesproyectos
empresariales, separndose en tres, dos de las funciones unidas
anteriormente. El trabajo se separa de la propiedad y la propiedad de los
medios de produccin. Surge un tercer elemento nuevo, la gestin. &a
innovacin, el impulso emprendedor que genera la transformacin de los
avancescientficoseninnovacionestecnolgicas aplicadasalaproduccina
travsdedesarrollosempresariales.
&asorganizacionesqueseconstruyenalrededordeestosnuevos conceptos
rompenconlaslimitacionesqueimponeunaestructurafamiliarysoncapaces
de aprovechar el desarrollo tcnico en innovaciones productivas y
organizativas.
Nace el concepto de empresa actual, es decir una entidad orientada a la
produccindebienes.AssurgenempresascomoFord,StandardOil,DuPont,
General Electric, Siemens, Krupp, Citroen...etc. #uchas de estas compaas
permanecieroncomopropiedadfamiliar,sibienesciertoquelafamiliatendia
abandonarlospuestosdedecisindeldaada.
Alrededordeestenuevoconceptodeorganizacinindustrialsedesarrollanlas
ciencias del management, como el estudio sistemtico de la organizacin
industrialdeltrabajo.AutorescomoFayol,Taylor,#ayohastalospensadores
actualesdesarrollanmodelosymetodologasobreestrategiayorganizacin.
&os trabajadores son fundamentalmente generadores de fuerza de trabajo
cuyosesfuerzosdebernserdirigidos enfuncindeesquemasorganizativos
mecanicistas hacia un objetivo corporativo. &a direccin era quien diseaba
tales mecanismos. &a propiedad era el elemento que aportaba el capital
necesarioparaabordarlasinversionesrequeridas.Elcapitalnoeratenidoen
cuenta como agente decisorio, ms que desde una visin general que
presuponaqueseorientabaalamaximizacindesubeneficio.
Estas nuevas reglas empresariales distan mucho de la actividad productiva
tradicionalmente dirigida por la familia. Estas ltimas se definan, por
comparacin,alasempresasgestionadassistemticamente,comoempresas
arcaicas,proclivesadesaparecer,oencualquiercaso,pocoproductivas.
368
Desde hace tiempo las ciencias del management prestan atencin a un
comportamiento empresarial que no tiene que ver, fundamentalmente conla
direccin sistemtica basada en principios generales, sino en un
comportamiento deanlisisdeoportunidadescentradoendecisionesad-hoc;
elcomportamientoemprendedory,porextensinladireccinemprendedora.
Esapartirdelanlisisdelesprituemprendedorquelosanalistasdelproceso
empresarial lleganalaconclusinderelacionesmuchomsestrechasentre
propiedadygestin.
Elinterssuscitadoporlaempresafamiliarenestasltimasdcadashahecho
emerger la unin entre empresa yfamilia, comprobando que durante todos
estosaoslafamilianohaestadoseparadadelaempresa,sinoquesehan
generadomodelosdiferentesdeempresasfamiliares.
Continanexistiendode maneramayoritaria pequeasempresasfamiliares
dnde se mantiene la simbiosis de los tres elementos. Estas pequeas
empresassemantendrnestticasopodrnevolucionarhaciaelcrecimientoy
nuevosdesarrollos.
Tambin resulta claro la existencia de otras empresas familiares que
separando la identificacin de familia y trabajo han dotado de personalidad
propiaalaempresa.&apropiedadylagestinsehanmantenido enmanos
familiares, incorporando los elementos sistemticos de gestin empresarial,
juntoaunapropiedadactivaenlosprocesosdetomadedecisiones,(Krupp,
DuPont,Rotschild,#itsui,Tata,etc.
gualmente el anlisis histrico demuestra la existencia de empresas de
origenfamiliarquehanpasadoagestionarseconunagrandiferenciacinentre
propiedad, -participacin como accionistas pasivos- y gestin equipos
profesionales que dirigen los destinos de la compaa- (General #otors,
GeneralElectric,Bayer,etc..
El inters por la empresa familiar, desde la perspectiva de las escuelas de
management, ha focalizado el esfuerzo por comprender cmo actan las
relaciones entre empresa y familia, de tal forma que stas puedan ser
gestionadasmanteniendoelniveldecompetitividadexigido.
Tambin se conoce y ha sido ampliamente difundido la fragilidad de las
empresas familiares, cuando por tener dicha condicin no puede superar
conflictos relativos a problemas de sucesin, disputas familiar, rigidez
organizativa,etc.
Esohacesuponerque lacondicinde familiar acta de maneradesigual
ante la empresa, con resultados que pueden ser de fortalecimiento o de
debilitamiento.
&os tres conceptos cuya separacin facilit el nacimiento de la empresa
moderna:trabajo,gestinypropiedad,siguentodavavigentesenlaempresa
familiarypermitenexplicarpartedeladinmicaquedeterminasuproceso.
369
&afamiliapasaarelacionarseconlaempresadediferentesmaneras.Porun
ladopermaneceel modeloyadefinido quellamaremostradicional,dndela
familia se sita como centro de la actividad productiva empresarial. Otras
manteniendolapropiedadincorporanelementosdegestinsistemticosenla
empresa,separandoeltrabajodelosrecursosfamiliares.Secreanasgrandes
compaas. Otras empresas familiares evolucionaran hacia estructuras de
gestinypropiedadajenasalafamiliafundadora.
Portantoapartirdelarevolucinindustriallafamiliayanogeneraunmodelo
nico de empresa familiar, sino que ha desarrollado diferentes tipos de
organizacionesempresarialesconunniveldeimplicacindelafamiliadesigual
ensuevolucin.
1. - ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FAMILIAR.
En la empresa familiar las caractersticas comunes, dentro de las mltiples
diferenciasexistentes,sonlapropiedaddelamismay,sobrelabasededicha
propiedad, su influencia en las decisiones empresariales, as como la
posibilidaddeparticipardirectamenteensugestin.
Unaempresanacefrutodelaenergayvisindeunemprendedorogrupode
emprendedores. En la fase inicial de la empresa la familia juega un papel
fundamental.&acreacindeunaempresaesunriesgoquenosloasumeel
fundadorsinotambinsufamilia.staconfrecuenciacolabora(avales,trabajo,
facilitacindenetwork,...etc).Existe unsoporteimportanteenla creacinde
unaempresaporpartedelafamilia.
En esta primera etapa coinciden los elementos de la empresa familiar que
hemosllamadotradicional.Hemosvistoqueestetipodeempresafamiliarha
demostradohistricamentesufuncionalidad.Portantolaempresafamiliar,en
estaprimeraetapaesunsistemafuncional.
Si con el paso del tiempo se mantiene la misma organizacin, la empresa
quedafijadaalrededordeestemodeloresultando unapequeaempresa.&a
identificacindetrabajo,direccinypropiedadsloescapazdemantenerse
dentrodeorganizacionesdepequeotamao.
Si la empresa crece y se desarrolla empezaran a ser necesarios ajustes
nuevos.Elcrecimientoconllevadesrdenesquedebenserreorganizados.As
laprimeraidentificacinquedebesuperarseesladefamiliaytrabajo.Ninguna
empresapuedeplantearseunadimensinrelevantesobrelabasedeltrabajo
familiar.
Unasegundaidentificacinligadaalgradodecrecimientodelaempresaesla
gestin,quepodrmantenerseenmanosdelafamilia,perosiguiendocriterios
empresariales, esto es sistemticos y analticos, propios de la empresa
moderna.Silafamiliaescapazdegenerarencadageneracinprofesionales
capaces de liderarun proyecto empresarial, la empresa tendr una gestin
370
definidacomofamiliar,peroencasocontrario,sumrito-eldelafamilia-ser
buscaraprofesionalesexternosquepuedangestionarlaempresa.
Yfinalmentequedalapropiedadque apartirdelosdiferentesprocesosde
crecimientopuedemantenerseensutotalidadenmanosdelafamiliaopuede
hallar formas de ampliacin de capital desde las diferentes formas de
participacineconmicaexistenteenelmundoempresarial.
Eldesarrollomsfrecuentequehallamosenlasempresasfamiliaresremitea
unprocesoinicialdepequeaempresadondetrabajo,gestinypropiedadse
identifican en manos de una o pocas personas y con una familia que da
soporteadichoproyecto.Enel transcursodel tiempo,el xitopropiciar la
necesidaddeintegrarunaorganizacincadavezmscompleja,y endirecta
proporcin al crecimiento de la empresa tambin debern remodelarse los
diferentesnivelesdeorganizacindeltrabajo,delagestinydelapropiedad.
Simultneamente al desarrollo que realiza la empresa en base a la lgica
empresarial,lafamiliatambinvivesupropioprocesosobrelabasedesuciclo
vital,ylaspersonasque,iniciaronunproyectoemprendedor, sehallanenla
necesidaddeirdejandolaactividaddirectaenlaempresaparasersustituidas
porsusdescendientes.
&oscambiosgeneracionalesylaprogresivaampliacindemiembrosfamiliares
queseincorporanenlagestinempresarialoquetienenparticipacinen la
propiedad se va gestando en funcin de caractersticas y circunstancias
personalesyfamiliaressiempredifcilesdegeneralizar.
Peroagrandesrasgospodemosobservarcomosetiendesiemprehaciauna
progresivadescentralizacindelaproximidadentrefamiliayempresa.
De manera arquetpica podemos hablar de la necesidad de establecer
diferenciacionesentrefamiliayempresa.
371
Unposibleprocesoseriaelsiguiente:
1.1ETAPASDEDFERENCACNENTREE#PRESAYFA#&A
Primera Etapa. Creacin simuItnea de Ia famiIia y Ia Empresa.
CARACTERSTCAS
FA#&ARES
Parejaconyugalmenordecuarentaaos.
Hijospequeosoadolescentes.
CREACN DE &A
E#PRESA
mpulsoemprendedor.
Superardificultades.
Gestionarriesgos.
Crearestructurasyorganizacin
efectiva.
RE&ACON FA#&A-
E#PRESA
&afamiliadasoportealproyectoempresarial.
Participaenlosriesgos.
PRNCPA&ESRETOS
Crearrelacionesconyugalesfuncionales.
Distribucindetiempos.
Relacionesconlasfamiliasextensas.
Educacindeloshijos.
Se trata del segmento del tiempo en que se ha creado una familia y
simultneamentesurgeelesprituemprendedorparadesarrollarunaempresa.
Familia y empresa estn poco diferenciadas viven en una relacin de
adaptacin. En esta relacin de adaptacin a veces las necesidades de la
familia estn subordinadas a la empresa y en otras situaciones son las
necesidadesdelafamilia,lasquesesupeditanalaempresa.
&os valores dominantes en esta etapa de inicio son el esfuerzo y la
cooperacin.&afamiliaestimplicadaconelempeoempresarialaportandoa
vecescapital,avecestrabajonoremuneradoymuyamenudosustituyendo
funcionesparentalesantelasausenciasenelhogarqueimponeeltrabajo,
&a "cultura"de la empresa se consolida sobre labase de los valores que
poseelafamilia.
Esta etapa tendr su primera necesidad de transformacin, en la etapa de
crecimientodeloshijos,conelconsiguienteprocesodeautonoma,desvinculo
desufamiliadeorigenycreacindefamiliaspropias.
Procesoquerequiereunaumentodediferenciacinentrefamiliayempresa.
Posiblespasosdediferenciacin:
*Desarrollarunagestinempresarialmenoscentralizadaenelfundadoro
fundadores.
*Flexibilizarlarelacindecohesinentreambossistemascentradosenlas
responsabilidadesfuturasdelapropiedadcompartida.
372

Segunda etapa. Progresiva separacin de Ia famiIia o famiIias y Ia

empresa.
CARACTERSTCAS
Generacin de los padres cuyas edades fluctan
entreloscuarentaysesentaaos.
Generacin de los hijos: integra todo el arco de la
infanciaalaedadadulta.
CREC#ENTOY
DESARRO&&O DE
&AE#PRESA.
mpulsoadaptador.
Desarrollodelaorganizacin
empresarial.
Consolidacindeunmodelodegestin.
&AFA#&A..
Sebeneficiadelxitoempresarial.
Asumeausenciasypreocupaciones.
PRNCPA&ES
RETOS
Separareindividualizarlageneracindeloshijos.
Facilitarunbuenprocesodeformacin.
Se ha producido el primer relevo generacional, o bien estn trabajando
conjuntamentedosgeneracionesfamiliares.
&a "cultura" empresarial puede ser motivo de divergencias entre ambas
generacionesposicionadasenproyectosorientadosaconservaroacambiar.
&a Empresa ha seguido su proceso superando la etapa de inicio a la
expansin y crecimiento. Existen ya grados de formalizacin en la gestin
empresarial.
&osdiferentesmiembrosdelafamiliaofamilias,ocupanposicionesdiferentesy
responsabilidadesdistintas.Hayposicionesdemayorproximidadydemayor
lejana respecto a la empresa. Aqu pueden darse ya situaciones muy
diversificadas.Desdecomponentesdeunafamiliaqueslotienenrelacincon
la empresa como accionistas, a otros miembros familiares implicados en el
funcionamiento diario de la misma, y en las decisiones ejecutivas de la
empresa.
&as distintas formas que puede adoptar dicha diferenciacin son muchas y
variadas.Estopuedellevarainteresesmuydiversosdelosdistintosmiembros
delafamiliaconrelacinalaempresa.
Paraelloesnecesariohaberinstitucionalizadomecanismosdegobiernoentre
losinteresesdelosdistintosmiembrosfamiliaresylaempresa.
Posiblespasosdediferenciacin:
Elfuncionamientodelaempresadebehaberconseguidounnivel
deautonomaampliaconrelacinalafamiliaofamiliasquelacomponen.
&aempresadebehaberdesarrolladounaorganizacinpropiay
373
unaestructuradefuncionamiento,enquelasvicisitudesparticulares
delafamiliaofamiliasquelacomponennoponganenpeligro
elfuncionamientodelamisma.
Tercera etapa. Segunda generacin.
CARACTERSTCAS &a edad de la generacin de los padres flucta
entrecincuentaysetentaycincoaos.
REORGANZACN
E#PRESARA&
mpulsoemprendedor/adaptador
ncorporacindenuevosmodelosdegestin.
Organizacinmscompleja.
&AFA#&A nteresesdeloshijosrespectoalaEmpresa
ntegracindenuevasfamilias.
Preparacinalasucesin.
PRNCPA&ESRETOS
Fomentarlacooperacinylacomunicacinentre
generaciones.
Desarrollarexperienciaspositivasenla
Resolucindeconflictos.
Reglamentar e institucionalizar las pautas de
funcionamientoentreEmpresayFamilias.
Existeenlaempresa yenlafamilialaexperienciadeunprocesoderelevo
generacional.Handebidoacordar,pactar,negociardesdelasdiferenciasylos
diversosinteresespersonales.Enlaculturaempresarialsehabrnpriorizando
unasestructurasdeorganizacinporencimadelosinteresesparticulares.
&a familia repite su proceso de crecimiento generacional amplindose las
familiasnuclearesdeuntroncofamiliarcomn.Aumentaelgradodediversidad
entrelasdiferentesfamilias.Riesgoaladispersin.
Necesidad de fronteras y limites para reglamentar las diferencias entre las
diferentesfamilias.
&a empresa lidera su desarrollo. &os miembros familiares tienen una
vinculacinalaempresademuydiversogrado.
ntegracindenofamiliares.Coincideconunaculturadelaempresaregidapor
criterios empresariales. Crisis de "identidad familiar". Se pierden reglas
informalesyelpoderdelafamiliaenlaempresaquedamsdelimitado.
Posiblespasosdediferenciacin.
*NecesidadderganosdeGobiernoefectivos.
*ReglamentacindeunProtocoloFamiliar.
* Reglamentacin de los canales de informacin entre los diferentes
consejos:ConsejodeAccionistas,ConsejodeFamiliayConsejodeDireccin.
374
Generarnuevoscontextosparaintegraradecuadamentelasdiferenciasentre
empresa y familia, significa ayudar a crear una estructura superior a la
estructuradegestin.Representauncambioqueafectaalaidentidadmisma
delafamiliaydelaempresa.Estaincorporacinnoamplasloelmodelode
organizacin, cambiala concepcin que lafamilia tiene desi misma y dela
empresa,transformandolasrelacionesmantenidashastaelmomento.Porello
esecambiodifcilmentepuedeproducirseconxitosinosuponetambinuna
transformacinenlaspautasderelacindelgrupofamiliar.
Desde la generalizacin al pensar en el desarrollo de la empresa familiar
tenemosencuentalatransformacinquelapropiaempresarealizaencuantoa
suexpansinycrecimiento,elprocesodecambioquesesucedeenlafamiliay
la necesidad de instituir modelos adecuados de relacin entre empresa y
familia para mantener la propiedad y el control de la gestin en manos
familiares.
Esteprocesosuponetenerencuentalosdifcilesequilibriosdedarrespuestas
anecesidadespropiasyparticularesdelaempresa,porunladoydelafamilia
porotro.Necesidades queenlosiniciossonarmnicasporqueremitenalas
necesidadesdelasmismaspersonasenlaempresayenlafamilia,peroqueal
creceryampliarselosmiembrosfamiliaresylasnecesidadesdelaempresa,
aumentaladesarmonayeldesorden.
Serimportanteentenderlascaractersticasdiferencialesdellugaryposicin
queocupan laspersonasdentrodelafamiliaydentrode laempresapara
reconocerlasdiferenciasyestructurarequilibriossobrelabasedestas.
2.- MODELO DE IDENTIDAD Y ESTRUCTURA
Elmodelodeanlisisdelaidentidadyestructuraenlaempresafamiliarparte
deunavisinglobal,dondelasfronterasentreelsistemafamiliayelsistema
empresa,remiteal"sentido"deaquelloqueleespropioacadasistema.
Se trata de revisar y categorizar diferentes variables que rigen el
funcionamientointernotantodelafamiliacomodelaempresaconrelacina
susobjetivos,funcionesyexpectativas.
Elmodeloquepresentamosproporcionaunosinstrumentosdeanlisisenque
la organizacin que rige la empresa familiar se revisa a si misma,
reconstruyendolosdiferentesprocesosqueharealizadoensuhistoriafamiliar
yempresarialhastallegaradefinirlasituacinactual.
Con ello no se omite la importancia del entorno y los cambios que pueden
originarse por influencia de las condiciones externas al sistema. De hecho
definirbienlaorganizacinactual,aumentalacapacidadenpercibir,valorar
yactivarse respectoa lastransformacionesoriginadasenelentornoenque
sedesarrollalaempresafamiliar.
&asvariablesqueseanalizanysedefinensonelementosqueestnsiempre
presentes en el funcionamiento cotidiano de las personas y grupos.
375
ndependientemente de su visibilidad, de la percepcin desarrollada en el
darse cuenta son elementos activos en las relaciones y en la toma de
decisionesdelosmiembrosqueinteractanenlossistemas.
Especificidaddelaempresafamiliar.
&aempresafamiliartienecomocaractersticaespecficaelementos-personas-
que pertenecen y ejercen funciones en el sistema familiar y en el sistema
empresa.Al tratarse de dossistemasque poseenobjetivosycaractersticas
diferentes,dichas personas tienenel riesgode propiciardeslizamientosde
contextos.Simplificandopodemosdecirqueexisteelriesgoderesponderante
situaciones surgidas en la familia, segn las necesidades de la empresa o
actuarenlaempresasiguiendolasnecesidadesfamiliares.
&avinculacinsimultneaalaempresayalafamilia,exigealosmiembrosde
laempresafamiliarunesfuerzomuchomayor,puestoquedebencumplirreglas
dejuegodistintas,queincluso,avecesseexcluyenunasdeotras.
&apropiedad eselelementoclavebajoelcualseformalizalaimplicacinde
unaomsfamiliasaunaempresa.
2.1.- ModeIo de anIisis de Ia empresa famiIiar
&aeleccin, efectuadasobrelabasedelateoradesistemasantesdefinida,
nospermiteutilizarloselementosbsicospresentesentodosistemabiolgico
ysocialcuyacaractersticapropiaeslacomplejidadensucapacidaddeauto-
organizacin.
Organizacin
&a organizacin integra la nocin de diversos elementos relacionados unos
conotrosyendependenciamutua,dondeelconjuntosuperaencomplejidada
lasimplesumadesuspartes,integrando ademselefectodeltiempo.&os
organismos vivos y los grupos que integran estn sujetos a una historia
irreversibledecambiossucesivossean stosprevisibles, seanresultadode
evoluciones,mutacionesoco-evolucincreativa.
Identidad
Enlasorganizacionesllamaremosidentidadalaenumeracindelconjuntode
aspectosqueladefinen comotal,juntoalosaspectosquela singularizany
diferencian de las dems, confirindole una serie de cualidades o
caractersticasquelesonpropias.
&a identidad representa el conjunto de aspectos ms invariables de la
organizacin. Rene a todo el conjunto de elementos que la definen
especficamente, de manera que si dichos aspectos cambian se modifica
tambinladefinicindelaorganizacinensimisma.Eselcasodelaempresa
familiarcuyaidentidadestenpartesostenidaporserfamiliar,si cambiatal
caracterstica, la empresa puede seguir siendo empresa, pero ya no ser
familiaryportantosuorganizacinserotra.
376
VariabIes definitorias
&a variable que hemos elegido como representativa de la identidad en la
empresafamiliarladefinimosbajoeltrminodeideologa.
Por ideologa entendemos al modelo de interpretacin de la realidad que
poseecadapersona.
Eselmapadesdeelculcadaunoseorientaenelterritorio.
En tanto es el resultante de aprendizajes complejos y a menudo no
conscientes, la explicitacin de la ideologa que subyace en nuestras
elecciones, en nuestras aspiraciones y en nuestras acciones es difcil de
concretar..
Diversosautorescoincidenendefinirunsubstratodecreenciascmolabase
de la interpretacin de la realidad y como la base de la actuacin de las
personasylosgrupossociales.
AsOrtegahabladecreencias
"No llegamos a ellas (las creencias) tras una faena de entendimiento sino que
operan a en nuestro fondo cuando nos ponemos a pensar sobre algo."
"Esas ideas que son de verdad creencias constituen el continente de nuestra
vida , por ello, no tienen carcter de contenidos particulares dentro de esta.
Cabe decir que no son ideas que tenemos sino ideas que somos."
Bajoestesentidolaideologafamiliarinfluyealaempresaylaideologadela
empresainfluyealafamiliaenunprocesorecursivodeautoreferencia.
Tal como describamos en la familia empresaria se produce en su interior
cambios a medida que se asume la continuidad empresarial, dentro de la
familia se adoptan decisiones y se realizan elecciones sobre la base del
desarrollodecompetenciasempresariales,asuvezlaempresaintegraensus
competencias de direccin y gestin empresarial aspectos de la cultura e
ideologafamiliar.
&o que nosotros denominamos deologa pretende ser un concepto amplio
semejante al Knowledgw at Hand de Schutz, a las creencias de Ortega, al
sistemamitolgicodeCorboalos"Dreams"de&ansberg.
&os comportamientos de una empresa familiar vienen determinados por la
visindelmundoquetieneunafamilia.Ensuvisindelmundo,susistemade
creencias,losvaloresquesedefienden,lossueosarealizarsemanifiestan
comosubstratodelmodocomoseconfiguraelpensamiento,lasemocionesy
lasacciones.Nopodemosdeningunamanerareducirnitipificarlariquezadel
substratoideolgicoencategorasconcretas.
&a impregnacin ideolgica de la familia o de los miembros familiares que
sustentan su propiedad e influyen en su gestin, se operativizan en la
prcticadelaaccinatravsdelosintereses.
377
Porinteresesentendemoslasexpectativasquetienenlaspersonasrespectoa
los logros y objetivos que desean cumplir. Es decir aquello que se quiere
conseguirdelaempresa.
Bajoladenominacindeinteresesexistenaspectossujetosalaposicinque
seocupa,esdecirallugardesdeelculseobtieneinformacindelentorno,a
caractersticaspersonalesymodelosdeinterpretacindedichainformacin.
&osinteresesnosonestticos,puedenvariarymodificarseenfuncindelas
distintas etapas del ciclo vital, no son iguales los intereses de un joven
profesional.quedebedemostrarsucapacidad,quelosdeunexperimentado
gestorconaosdeexperienciaensudesarrolloprofesional.
2.1.1. CapitaI dominante.
En1991VilanovayGimenodesarrollaron elmodelodelasorientacionesde
capitaldominantecomounamaneradeplasmarinteresesyexpectativasenel
sentidodetendenciasenelmododesituarsedesde unaposicinideolgica
anteeldesarrolloempresarial.
&a orientacin de capital dominante es un concepto que hemos ido
desarrollandocomounmododeresumirlosinteresespredominantesquecada
personadesarrollaenelcontextoconcretodelaempresafamiliar.
Enelmodeloquepresentamoselprimerparmetrodefinitoriodeidentidaden
lasempresasfamiliaresessuorientacindecapitaldominante.
Hemosdefinidotrescategorasqueagrupanlosinteresesdominantesantela
actividadempresarial.Estascategorasson:
CapitaI Humano
Es aquella orientacin que busca maximizar la aportacin a situaciones de
necesidadfamiliardirectaybsica,comosonlosingresosparasosteneruna
familia(ingresos) olas compensaciones, ms all del dinero, derivadas del
trabajo(status,ocupacindetiempo,autoestima,...etc.).Estaorientacinseda
confrecuenciaenpequeosempresarios.Esdifcil queesteperfil desarrolle
empresasgrandes,dadoquesumayor inters secircunscribeamantener
unasituacinestableasusnecesidadesyalasdesufamilia.
CapitaI EmpresariaI
Es aquella orientacin a la que le interesa el desarrollo del proyecto
empresarialyelliderazgodelmismo.Eselpromotorcomprometidoconlaobra.
Elobjetivoeslacreacindevalorporlavadelcrecimientoylaexpansin.&a
generacin sostenida de beneficios es vista como una necesidad para la
realizacindelaobramsquecomounobjetivoensimismo.Paraelloseest
dispuesto a sacrificar tanto parte del consumo privado como inversiones
alternativas. &asempresasfamiliaresgrandessehan desarrolladodentrode
esta orientacin, pero tambin existen muchas pequeas que, pese a que
todavanohanpodidoconseguirlo,sondecapitalemprendedor
378
CapitaI Financiero.
Paraestaorientacinlaempresafamiliaresunactivoquedebeseroptimizado
en trminos de rentabilidad, liquidez, riesgo...etc. En este enfoque no existe
demasiada diferencia entre acciones de la empresa familiar y acciones de
cualquier otra compaa. &a razn de ser de la empresa es el aumento del
patrimoniodelosaccionistas.Estasorientaciones sedanconfrecuenciaen
empresasfamiliaresdeunciertotamaomsalldelaprimerageneracin.
&os intereses predominantes estn en cuidar y mantener la productividad
empresarialdesdeunaposicindecontroldelvaloraccionarialalejndosede
lagestindiaria.
Esmuyimportantedestacarquedentrodeestacategorizacindeorientaciones
de capital dominante, definimos tendencias que resultan funcionales todas
ellas, es decir cada una de estas orientaciones influirn a la empresa
proporcionndole unas u otras cualidades, definiendo unos objetivos y un
desarrollodeterminado.Perotodasellaspuedenserproductivasenelsentido
demanteneractivalaeficienciaempresarial.
Otra consideracin importante es destacar que dichas orientaciones
difcilmente se dan en una empresa en estado puro. &as empresas se
beneficiandeorientacionesdiversasdentrodesusgruposdedecisiny sus
decisiones a menudo son el resultado del juego de equilibrios en sus
respectivasposiciones.
Con las orientaciones de capital dominante tratamos de clasificar grandes
orientacionesydefinirsesgosencuantoalaevolucinquetienenlasempresas
segnlosliderazgosbajoloscualesestngobernadas.
2.1.2. DobIe competencia
El segundo parmetro elegido se refiere a la organizacin familiar en la
definicin de sus funciones y en la creacin y mantenimiento de sus
capacidadesinternasyexternas.
Sidefinimosalafamiliacmoelsistemadominanteyelquedeterminaelnivel
ideolgicoyenconsecuenciaeldesarrollodelnivelpragmticodelaempresa,
definimosdosresultantesdelaideologafamiliar:
Familiascondoblecompetencia
Son aquellas familias que se constituyen alrededor de la idea de Familia
Empresaria.Paraellodesarrollanunplanoideolgicoorientadosaldesarrollo
desupapelcomofamilia(sercompetentescomofamilia)yalmismotiempose
orienta al crecimiento de un patrimonio empresarial (ser competentes como
empresarios).
Eneldesarrollodeestadoblecompetencialadinmicafamiliaresmsplural,
existenmayoresprotagonismos.Hayunamayorposibilidaddequeaparezcan
diferentesvisionesdelmundo,porloquepodrnsucedersemsconflictosque
debernresolverse.Elexteriortienemayorposibilidaddeinfluir,loquegenera
379
estructuras organizativas ms flexibles, mayor capacidad de adaptacin. Es
unaorientacinmscentradaenunaperfomanceoperativaycompetitiva
Familiassindoblecompetencia
Sonaquellasfamiliasorientadasacumplirsupapelfamiliar(competentescomo
familia), donde la empresa y su entorno se entiende como un sistema
colateralyajenoalafamiliaensuevolucin,crecimientoydecisiones.
Enestaorientacinelplanoideolgicoestfuertementeunidoalavisindel
fundador;lafamiliatiende,fundamentalmentealarepeticindelmodeloylees
difcil incorporar nuevas visiones y aportacionesdel exterior. &as estructuras
organizativastiendenalaestabilidadyal mantenimiento.Aparecenmenores
capacidades adaptativas. Su eficacia en la "perfomance" depende de los
cambiosquepresenteelentorno.
&acombinacindelasdiversasorientacionesdecapitaldominantejuntoala
incorporacin en el sistema familiar de doble competencia (competencia
familiaryempresarial),nosproporcionaunaseriedecombinacionesposibles
bajounasuotrascaractersticasquenospermitendescribirlasituacinactual
deunaempresaenelsentidode facilitarlaemergenciadevaloresy delas
tendenciasqueexisten dentrodel sistemaempresafamiliar,queafectanlos
soportesdelasestructurasconstruidasparadarrespuestaalasexigenciasdel
sistemacompleto.
2.2.- La identidad determina Ia estructura
&aidentidaddeunaorganizacinsematerializaatravsdeunaestructura.Es
la forma concreta que asume una organizacin en el aqu y ahora.
Caractersticas como las definidas anteriormente de capital dominante y
competenciafamiliar, determinanlaconstruccindeunasuotrasestructuras
adaptadasfuncionalmentealmodelodeempresaquesequieredesarrollarya
lasexpectativasquedebesatisfacer.
Por ello la identidad facilita la construccin de una serie determinada de
estructurasynootras.Dentrodeunabanicodeposibilidadeshabrestructuras
posibles con sus grados de variaciones y otras no sern posibles, porque
pondranenriesgolaexistenciadelaorganizacincomotal.
2.2.1.- Estructura
&aestructurasedefineporlosrecursosqueconoceyconlosquecuentauna
organizacin, por el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus
integrantesysuentorno,porlasformasquedichasrelacionesadoptan,porlos
propsitos que orientan sus acciones y los programas existentes para su
implementacinycontrol.
&as estructuras no son estticas, poseen caractersticas de plasticidad
estructuralquelespermiterealizarmodificacionesyvariacionesconrelacina
lainformacinyrelacionessostenidasdesdedentroyfueradelsistema.Esel
espacio de cambios promovidos y conducidos por el propio sistema en su
380
funcin de adaptarse a las necesidades existentes y mantener su
funcionalidad.
Pero en tanto que las estructuras se supeditan a la identidad, los cambios
posiblesqueunaestructurapuede captar, entenderoactivar, dependeen
gran medida de la informacin que recibe y de la manera especifica que
traducesusignificadosegnsumaneradeinterpretarlarealidad.
Cuandonosremitimosaestructuranoestamoshablandodelorganigramade
una empresa, aunque ste sea una representacin de una estructura de
poder,estamoshablandodeun conjuntodeaspectosms sutilesymuya
menudomenosexplcitosymenosexpuestosalamiradaexterna.
Adiferenciadelasestructurasfsicascomolasdeunedificioquesonestticas,
lasestructurasenlasorganizacionessocialessonevolutivas.
&a estructura de una empresa, es decir, los diferentes componentes del
sistemaylasrelacionesconcretasqueestoscomponentessostienenentres,
como elementos responsables de mantener una organizacin" en el mbito
descriptivolosagrupamosbajolostrminosdePlanosfactualesqueintegranel
conjuntodedecisionesyaccionesquemantienenactivaaunaorganizacin.
Sedistribuyenentornoagrandesreasdeaccin:PlanoPoltico,Econmico,
ComunicacinyContinuidad.
ElPlanopolticoagrupaalconjuntodeelementosrelacionadosconelpodery
laconsecuentecapacidadparatomardecisionesqueinfluyeneneldesarrollo
generalyparticulardeunaorganizacin.Contienelosdiferentescontextosque
se crean para diferenciar familia y empresa y a los distintos rganos de
gobierno necesarios para desarrollar la institucionalizacin de la empresa
familiar. Endefinitiva representala existenciadiferenciadadelagestindel
trabajo, de la direccin y de la propiedad en la familia empresaria, con los
espaciosconcretosdondecadaunadedichasactividadestieneunlugarpropio
ylegitimadoparaintervenireinfluir.
&as fuentes de poder elegidas para analizar la estructura poltica en la
organizacinfamiliarremitenalaautoridadcomountipodepoderligadoala
posicinqueseocupayalrolqueserealiza.Elconocimientorepresentaotro
niveldepoderasociadoalacapacidaddeentenderyresolverdentrodeuna
organizacinyel liderazgocomounafuentedepodermenosexplcitoymuy
ligadoalacapacidadpersonaldetenerseguidores,einfluirenlosdems.
El Plano econmico se refiere al conjunto de reglas, normas, principios,
acuerdosformalesoinformalesatravsdeloscualesseregulalaparticipacin
de los miembros familiares dentro de la empresa, tanto en el mbito de
incorporacin al trabajo y a la direccin como en el mbito de retribucin
salarial.
Representatambinelsistemadediferenciacindelaparticipacindirectaen
la empresa mediante la actividad laboral y/o la actividad de direccin y la
pertenenciayvinculacinalaempresacomoaccionista.
381
El Planodecomunicacin hacereferenciaal conjuntode informacionesdel
exteriorydelinteriordelaempresafamiliar.Canalesyvasdeinformacin,a
travsdeloscualeslainformacinnecesariaescapturadaporlosagentesque
tienenpoderparaadecuarelcomportamientoyrealizarloscambiosnecesarios
atenordelasinformacionesrecibidas.Contieneademselentramadodelas
distintasrelacionesexistentesencualquierorganizacinconsussubsistemas,
niveles jerrquicos, relaciones de colaboracin, de competicin desde
posicionesdeigualdad,dediferenciadealternancia,etc.
Dentro de dicho plano es importante tambin conocer en cuanto a las
relaciones entre las personas las capacidades existentes para expresar
divergencias, tolerar el desacuerdo, permitir la confrontacin y tener
experiencias en cuanto a la resolucin de conflictos cuando stos se
produzcan.
El Plano de continuidad integra el conjunto de elementos de previsin y
planificacin de los procesos de sucesin y de relevo generacional en los
contextosdepoderdelafamiliaylaempresa.Explicitacinyemergenciade
losvaloresydelaculturadelaempresafamiliar,mecanismosdetrasmisinde
los mismos. Procesos de aprendizaje de una a otra generacin de las
competencias familiares enel desarrollo delascompetenciasempresariales,
en un entorno dinmico que tiende a la complejidad y al aumento en las
exigenciasderecursosycapacidades.
El conjunto de variables seleccionadas permite un anlisis de la estructura
actual y de sus posibilidades de orden y equilibro en su funcionamiento.
Permiterealizarunbalancedesussostenibilidadacorto,medioolargoplazo
conrelacinasuequilibriointernoyasuentornocompetitivo.
2.3.- Propiedades emergentes de Ia empresa famiIiar
2.3.1..- Identidad
Analizar,evaluar,diagnosticarsinnimosposiblestodosellosparaexplicitarla
posibilidaddeunejercicioauto-reflexivoenladefinicindelaempresafamiliar
enelaquyahorarespectoasuidentidad.Referidaalaidentidadbsicaque
compartecontodasaquellasempresasparecidas,seanpor:serfamiliares,por
el sector en que actan, por su localizacin,...etc) como en su identidad
construida a partir de la historia especfica de la empresa y por las
caractersticaspersonalesdesusdirigentes-elfactorhumano-,ascomopor
lossucesosycambiosquehalogradosuperaralolargodeltiempo.
El tiempo ser el elemento determinante puesto que influye en la empresa
familiar provocando transformaciones irreversibles en el sistema familia que
condicionanalaempresaensuevolucinydesarrollo.
2.3.1.1.- ModeIo de primera generacin.
Una empresa familiar de primera generacin -la generacin creadora de la
misma-, es una empresa en que el efecto familiar tiene todava escasa
repercusin. &a ideologa que comparten empresa y familia est en gran
382
medida centralizada en la figura de su creador. A menudo se trata de una
direccinunipersonalquecentralizaelpoderfamiliaryempresarial.&afamilia
cuenta ms en el sentido de dar soporte y colaboracin que en provocar
diversidaddeinteresesquepuedanafectaralaempresa.Portantolaempresa
puededesarrollarsucrecimientosobrelabasedesuscapacidadesinternasy
contingenciasdelmercado,
Estemodeloaunquehabitualmentevaunidoalciclovitaldelaspersonasnoes
necesariamente el factor determinante. Pueden sucederse relevos
generacionalesenqueserepiteelmodelo.Unasegundageneracin familiar
puedeorganizarsebajocriteriosdepropiedadygestinunipersonal poruna
cuestindeherederonico,depodadelrbolfamiliaropordecisinexplcita
delafamilia.
ndependientementedelageneracinhistricaqueostentelapropiedaddela
empresa familiar definiremos un modelo de primera generacin, cuando
tenemosaunasolafamilianuclearcomopropietariadeunaempresa,enuna
relacin entre ambos sistemas de relativa simplicidad como resultado de la
concentracin del poder en la familia y en la empresa en las mismas
personas.
2.3.1.2.- ModeIo de segunda generacin.
Entendemospormodelodesegundageneracin elpasodelapropiedadya
veces de la gestin, entre un grupo de personas cuya relacin como
miembrosdelafamiliasebasanenunalegtimaigualdad-entindasegrupos
dehermanosoprimos-,loscualesenlaempresadifcilmentepodrnrepetir
dicha posicin. El conjunto de intereses familiares habr necesitado de
acuerdos,depactos,dedecisionesparaelegirrepresentantes,y diferenciar
propiedadygestin.
Requieredeungradodeinstitucionalizacindelasrelacionesfamiliaresconla
empresa.Creardemaneraimplcitaoexplcitamecanismosderelacinentre
lapropiedadylagestin.Diferenciarcontextossegnlasdecisionesatomar.
&afamiliahadebidotomarmedidaspararegularsufuncionamientocomotaly
preservaralaempresadelosdiversosavataresquelepuedanaconteceren
tantoquesehaconvertidoenungrupofamiliaramplio.
2.3..1.3.- ModeIo institucionaIizado.
Representaunpasomsenlaprogresivacomplejidaddelafamiliaempresaria.
Formalizacinquerequieredeldesarrollodedoblecompetenciafamiliar.Existe
yamuchomsformalizadaunaestructuraderelacindelapropiedadconla
empresa.&aempresa detenta unagestin profesionalizada quepuedeser
familiaronosobrelabasedecapacidadesyrecursos.
2.3.1.4.- Grupo de inversin famiIiar
Representaunamodalidadenquelafamiliaunesupotencialeconmicopara
facilitariniciativasempresarialesenlaquepuedenestarrepresentadostodoso
parte de los miembros del grupofamiliar. Requiere de una trayectoriacomo
383
familia empresaria bien integrada con capacidad de acuerdos y de
explicitacin de intereses, basada en la confianza y el conocimiento de las
competenciasexistentesenlafamilia.
2.3.1.5. Empresa no famiIiar
Una empresa tambin puede evolucionar de familiar a no familiar en un
procesovoluntariodetransformacin,seapor lascausasquesean.Eneste
casolaempresapuedesufrirescasastransformacionesensuestructura,pero
la organizacin ha cambiado. Se rompe el vnculo de empresa familiar. El
grupo familiar se dispersa como tal o puede seguir unido como grupo de
inversinfamiliar.
Esta diferenciacin esquemtica, como todo intento de simplificacin, de
identidadesdistintasconrelacinalaempresafamiliar,noremiteaunproceso
obligadodetransicindeunoaotromodelo.Existenfamiliasempresariasque
nopuedenintroducircambiosprogresivosensuestructurademaneraquedel
modeloinicialpasanaempresanofamiliar.Enotrasloscambioslesllevana
saltos de un modelo unipersonal a una empresa familiar institucionalizada.
Otras repiten con xito durante varias generaciones el mismo modelo. &a
capacidad deauto-organizacin dela familiaes importante y en tantoque
estamos describiendo realidades complejas es importante tener una
perspectivaqueadmitalaposibilidaddequemsdeunacosaseacierta y
posiblealavez.
Encualquier caso cuando se produceun cambioen la organizacinfamiliar
respecto a su relacin con la empresa, requiere tambin un cambio en la
estructura de la misma, en la cual se modifican una serie de aspectos
vinculadosalplanofactualantesdescrito.
El desarrollo de cada uno de los diferentes planos: Poltico, Econmico,
Comunicacin y Continuidad requieren de mayor complejidad y en relacin
directael aumentodesucapacidadpararegularvariacionesydesequilibrios
del interior y exterior del sistema. A una estructura ms compleja remite
siempre la necesidad de mayor plasticidad y flexibilidad para integrar
variacionesquepermitanlaestabilidaddelconjunto.
384
3.- BIBLIOGRAFA
Baulenas, G y Gimeno A. Reglas, Roles, Contextos y rganos de Gobierno en la
EmpresaFamiliar
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385
EL PROTOOLO FMILIR EN L
FMILI EMPRESRI
ngeI Martnez Moreno
Aciad
Dpt.diclgaScial
UnivitatdValncia
ESQUEM
1.- Introduccin
2.- Las dimensiones de Ia compIejidad
2.1.-Dividaddpamt
2.2.-Dividaddact
2.3.-Dividaddmdlamilia
2.4.-Cambinlaxignciadladiccinmpaial
+.- Los componentes y Ias formas deI confIicto en Ia empresa famiIiar
3.1.-Laamplituddlcnlict
3.2.-Lcntniddlcnlict
3.3.-Latatgiadabdaj.
4.- EI protocoIo famiIiar
4.1.-Lbjtivdlptclamilia
4.2.-Lcntniddlptclamilia
4.3.-ElpcdlabacindlptclFamilia
5.- BibIiografa
388
1.- INTRODUIN
L itma cnmic d la maya d la cidad ultaan
incmpnibl in la pncia d mpa amilia. El ptagnim
cnmic d la intitucin amilia cntituy una cntant impcindibl
paaxplica,nlladinmicacnmicaintambinlppidvni
cial. La ida d ppidad y la ida d amilia han cntituid act
ntimamnt cnctad a l lag dl timp y a ha ljad n
dintcntxtcultual,nladitintamanadjcldmini
baqullqupy,cncuntmnt,nladivagulacin
dl dch.Npud dtamana,btdi cnidam l
vlumnylaincidnciadlampaamiliaqu,lnlEtadEpal,
pnta m dl 80% l mpl gnad p l ct pivad y
apximadamnt l 65% dl ttal d mpa qu xitn, cn una
aptacindmdl60%alBnacinal(Casillas, Daz y Vzquez, 2005).
Lanmdividaddntidadmpaialqupudncatalgada
n la catga d mpa amilia bliga a dlimitala d ma claa y
pativa. En t ntid, y cnidand mltipl aptacin qu han
ptndid dinila, pud ntnd qu una mpa amilia aqulla
qu cumpl al mn t cndicin bica qu han d pduci
imultnamnt(Gallo, 1995; Casillas, Daz y Vzquez, 2005; Corona, Mart
y Roca, 2005):
Lappidaddlampaptncdmamayitaiaapna
vinculadantplazamilia,dtalmanaqulmimb
daamiliapudnjclcntldlamima
La gtin d la mpa, una pat imptant d la mima (qu
implica la tma d dciin mpaial, ganizativa, tc.)
ncuntanmandmimbdlaamiliappitaia.
La amilia ptnd mantn la ppidad d la mpa y la
paticipacin n u gtin a tav d la dint gnacin,
ddunapicindminant.
Unquiitddinicintanamplicnllvanqulampaamilian
puda cnidada cm una catga hmgna. E p ll qu u
anliiquilacnidacindcntingnciamuydivayla
tav d u tudi dtallad cm pd btn una cmpnin
389
uicintdlacaactticadincialdcadauna.Ladividadl
ultad d la cnluncia d mltipl act nt l qu pdm
cnida:
Lacaactticapcicadlaamilia,qucuntacnunacultua
ppia, val, gla, tadicin, pauta d lacin y d
cmunicacinntlmimb,tc.qunidiincicadcada
itmaamilia.
Lacndicinycntingnciatictamntmpaial:ctd
actividad,gaddmaduzdlvicipductqutala
mpa, tama, tuctua ganizativa, nivl d cmptitividad
xigid, xpctativa d xpanin, picin n l mcad d
ncia, hitia y vlucin mpaial, cultua, itma d
pduccin,tcnlga,tc.
Lacndicindlappidad,dci,itatadunappidad
xcluivadlaamilia,cmpatidacnpnaajnaalamima,
aunqu ta n dipngan d capital uicint paa cndicina la
capacidadddciin.
El mmnt hitic d la mpa amilia. A, imptant
cnida la incidncia dl nivl gnacinal n qu ncunt.
Habitualmntditinguntnivlgnacinalqudtminan
pcypblmticacaacttica(Viola, 2004; Casillas, Daz y
Vzquez, 2005):
(1) La mpa d pima gnacin plantan
bicamnt l t d la ucin dl undad/a cuand n
cain,duantmuchtimp,haidlanicapnadla
amiliaquhatabajadnlla.
(2) La mpa d gunda gnacin uln vni
cndicinadapladitibucindlntlmimbd
laamiliayplaincidnciadpnaqumanpatdla
amiliap quhan tadcializadanpautad lacin
dint(amiliapltic).
(3) Finalmnt, la tca gnacin caactiza pqu l
vnculyntiddptnnciatindnadbilita,apacn
mltiplnclamiliadinciadyaumntaladividad
d int, d mana qu la amilia tind a pd
unimidadnupautacultualynucitidanlii
ydciin.
Eltipdvnculntlampaylaamilia.Entntidpud
ditinguidintcatgadvncul(Gallo, 1995)quvandd
la mpa qu tinn cm miin pincipal la d ppcina
tabajalmimbdlaamilia,hataaqullanlaqulaamilia
n ptnd mantn la ppidad indinidamnt y la mpa
390
pcibida xcluivamnt cm una invin cyuntual, Ent t
dxtmxitntapcincmlaquplantacuand
ptnd qu pc mimb d la amilia pnabilicn d la
diccin y gtin atndind a u capacidad jcutiva ,
inalmnt,lapibilidaddcnidalampacmunainvin
dlaamiliaqunupnlaimplicacindictanlagtin,inqu
tadjanmandpinalxtn.
La dividad n impid, p ta pat qu pudan ncnta algun
agcmunqu,amnud,cntituynvdadavntajacmptitiva
ntalavatadlmcad.Entntidhanidntiicadalguna
caacttica qu pudn catalgada la maya d la vc cm
vntajapctattipdmpa,almnddlpuntdvita
dlacmptncianlmcad.Entalnaimptantaltalmay
gad d idntiicacin d l dictiv, l cmpmi cn la mpa, l
pund cncimint qu la pna clav tinn una d ta, la
capacidaddtabajmalldlhaiydlnivldimplicacin
cnvncinal, la cmplicidad qu pud ugi nt l mimb d la
amiliaqutabajannlampaylqunlhacnpqucmpatnla
ppidad,latabilidadyunimidadcultualdldictiv,laapidzn
lpcdtmaddciin,laiabilidad,lacapacidaddplaniicala
tatgiampaialalagplaz,tandlcidiputapta
plngadpddbajndimint(Leach 1999).Entdcata
vntaja,indal,ncitandcitacndicinpaaquhagan
ctiva. Alguna dimnin d la cmpljidad d la mpa amilia y
algunacaactticadlcnlictpcicdlampaamilia
pudn,ydhchcncuncialhacn,anulalavntaja.ciamnt
l hch d qu la mpa cnm una d d mcin y d val
cntituyallavzuuzayudbilidad(Le Van Gerald, 1999)
2.- LS DIMENSIONES DE L OMPLEJIDD EN L EMPRES FMILIR.
lantalalacinntlaamiliaylampacuandunadlapat
jc,npincipi,ldminiblata,quiatndpcialmnta
l dtall qu caactizan a la amilia cncta y a la mpa
pcica.Dlcntai,yaunqupudanppnpincipignal,
cmligdlaimpliicacin,quntacaquunamanad
d ditina la pcpcin d la alidad. A pu n ulta pibl
nunciaalacmpljidadqudivadlaintccindditma
cialcmplj,mtidalvadnivldinctidumb,npc
cntinu d adaptacin a ntn cambiant y gid p gla qu n
muchacainultan,almnapantmnt,incmpatibl.
2.1.- Diversidad de parmetros
Elpimactdcmpljidadpvindladividaddpamtdl
itma amilia y mpaial. Si analizam atntamnt la amilia
dcubimcncitaacilidadqu:

391
L mimb n han d jutiica u ptnncia. Una pna
mimbdunaamiliapqul,nnuncinduhabilidad
ducapacidad.
Laamiliaatindalancidaddumimbnuncindu
ncidad y pibilidad y n cm una cntaptacin
xplcitamntvaluadaplviciqupviamnthaptad.
Gnalmnt l cu ditibuyn atndind a citi d
igualdad p n cain pudn pduci dinciacin
pactadaplapatnuncindcitimcinal.
Lavinculacindlmimbindinidaytablynxitla
pviindcaducidaddlalacinaunqulcntniddta
mdiiqunallagdltimp.
El tip d cmunicacin nt l mimb inmal y l
xcpcinalmntmaliza.
Lvnculntlmimbn,btd,dtipmcinal.
tapat,labvacinatntadlampanpmitcntataqu:
Cadaundlmimbdlampahadjutiicaupnciaa
patiducapacidadhabilidadpinalydlvalqu
capazdapta.
Lampatibuyalmimbnuncinduaptaciny
nduncidaddupyctvital.aallvala
mapidica,ydmanammnitmtica,lalacinct
bnici qu l upn mantn a una pna vinculada a la
mpa.
La vinculacin dl individu a la mpa cndicinal: minta
mantinnlacicuntanciaqudtminanlautilidadpaalapat.
Lvnculqutablcnntlmimbniginalmntd
tipacinalaunquptimntpudandallatdtip
mcinal.
Una pat imptant d la cmunicacin mal y t tip d
cmunicacin dia pcicamnt paa acilitala btncin d
ultadyltablcimintdmcanimdcntl.
Lqudduigndinciaalaamiliadlampanuppit
ncial. En la amilia tata d mantn cm una ncia
mcinal paa umimbdmanaquptnapymutuy
zcaunntndguidadpaaumimbnlqudalla
cm pna. En la mpa la piidad n ta: adm d
mantncmitmaactivnunntntubulnt,nncialla
392
btncin d ndimint, dipn d pna cn capacidad
pinaladcuadaycntacnlmcanimdvaluacinicac
qupmitanlccinaalapnanuncinduaptacinal
bjtiv
Entaituacin,citmimbdlitmaamilia,qudmpanl
pcic n l mim, han d dmpa t dint d ma
imultna n l itma mpaial iguind citi d actuacin
claamntdinciadymantnind,almimtimp,lavigilanciabla
pvacindlintdlapat.CmhanaladBckyBck-
Gnhim(2002)lamultiplicidaddlimultnquhandaumila
pna cntituy un d l act clav paa xplica l aumnt d
cmpljidadnlitmacial.
Lacmpljidadhacmaycuand,lqudinngnpamt
y xigncia d dmp claamnt dinciad, han d cxiti y
dicilmntpudncmplmntaaindlvncidadpnal
d quin l jcn. A, la dinmica amilia pud cnvti n una
cntinuacin d la dinmica labal paa alguna pna p cn la
xigncia d quin ncuntan mn implicad n la gtin d la
mpa d paa l d mund. El cnlict, la bcaga y la
ambigdaddlapacncmlacncunciapabldunaituacin
dinidanlaintccindditmaqu,nganpatdltdla
cidad,ncuntanclaamntdinciad.
2.2. Diversidad de actores
La dinmica, y p tant l pblma d la mpa amilia, n
pcicapqudivandlacnlunciadtcnjuntdint
cmnlaamilia,lappidadylampa;lacapacidadpaancnta
paciycitidcmpatibilidaddlintgnadncadaun
d t t mbit l qu inalmnt ulta dtminant paa la
upvivnciaydalldlampa(Viola, 2004)
Laamilia,lampaylultadduintccinqutcntituidp
la ppidad, a cm la xigncia d gtin d la mima, gnan
dint gup catga d act qu, p ta pat, n
htgnnti,nlacin,tantauintcmauvncul
paticula cn la amilia y cn la mpa. Gick y u clabad
(1997)hanidntiicadalmnitdgupdpnaintada
(stakeholders
*
)nladinmicaamiliampaial:
Mimbdlaamiliaquntabajannllaninppitaidla
mima.
pitaidlampaquntabajannlampayqun
nmimbdlaamilia.
*
Sociosimplicados
393
Tabajaddlampaqunnppitainimimbdla
amilia.
Mimbdlaamiliaqunppitaipquntabajannla
mpa.
Mimbdlaamiliaqutabajannlampapqunn
ppitai.
pitai qu tabajan n la mpa amilia p qu n n
mimbdlaamilia.
pitaiymimbdlaamiliaqutabajanlampa.
Ladividaddlacatgadactylahtgnidadintnadcada
una d lla, tant n lacin a u int y xpctativa cm a la
paticula viin d la alidad y vinculacin activa, gnan un
paci cial n l qu cnluyn, d ma gnalmnt pc dnada,
gancantidadd tatgia cndintnivld xplicitacin, cnuna
digualditibucindpdycngaddcmpmimuydinciad
pct a la mpa y a u dall utu. En la pctica, l pibl
cnlictdintulvntavdlalgicadlpdqujcn
la igua dminant n la mpa y la amilia, y qu cndicinan la
dnacindlint,laauncindlylapiidaddlbjtiv,
alintdalgunadlapatimplicadandtimntdldta
(Etkin y Schvarstein, 1990)
2.+.- Diversidad de modeIos famiIiares
Lalacinamiliahanidntndidahabitualmntcmtablp
uvluntaddpmannciaallagdltimpycmn,ambiguanla
natualzadlvnculntldintmimbdlitmaamilia.
Lapmannciaylanambigdaddlvnculcntituynact bic
paaxplicalaamiliacmunitmagidppamtccanala
incndicinalidad (uput d incndicinalidad) nt a t tip d
lacin m ituacinal qu ha gid uputamnt p vncul
mvulnabl.

En t ntid ha dad p uput cuntmnt qu l vncul

matimnial,patnilial,nthman,nttybinnm
itntalautacindlapatalcnlictdintqu
lqupudanpducintci,ntcmpadtabajinclu
ntamig,quntindnmtidaunuputdcndicinalidad
qu pmit anticipan mucha cain qu lvncul mantndn
minta mantngan l int la dpndncia d cu.
Natualmnt pud cntata mpicamnt qu l uput d
incndicinalidad y d cndicinalidad d la lacin pntan mucha
xcpcinnlapctica.
394
ta pat l cambi cial, cultual y cnmic n la ltima
dcada han ppiciad la tanmacin d l vncul amilia (Meil,
1999; Beck y Beck-Gernsheim, 2002; Hakim, 2005) y d l val
tadicinal n l qu utntan (Inglehart, 1998), dand ign a una
may incidncia d paja uciva, d lacin aimilada n pat al
matimni,ydmuladcnvivnciaydcmunalidaddcuqu
gnalizancuandantancnidadaminitaiaincluidual.
Aimim, han plantad nuv mdl d vinculacin amilia cn la
apaicin d lacin amilia pltica qu n ncuntan a vc
uicintmnt pntada n la catga tablcida paa la
lacinamiliatadicinal.
Entntid,lamayambigdaddladinicindlalacinyla
idntiicacin d la nta dl itma amilia, cntituy un act d
cmpljidad qu acta a la gtin amilia y ptncialmnt inluy n la
lacinntlaamiliaylampa.
2.4.- ambios en Ias exigencias de Ia direccin empresariaI
Hanpaadltimpnlqulappidaddlampaquivalad
ma cai autmtica a la diccin y gtin d la mima. En la ltima
dcadalacmpljidaddlaactividadcnmicampaialhaplantadla
ncidaddpinalizaladiccindlampadmanaqula
uncindictivanapacyacmvinculadancaiamntalappidad
inqucncbidacadavzmcmunapinindpndintqu
bligaadipndcncimintyhabilidadpcica.Ellhabligad
aqumuchampaamiliahayantnidquincpaaustaff a
pna ajna a la amilia qu adquin n mucha cain una gan
capacidadddciininclutatgica.
Eta pna incpan n l paa c u cncimint y
habilidad dictiva in qu, lgicamnt, plantan u xpctativa d
dall pinal l cual cnllva, n mucha cain la auncin d
pnabilidadccintquantanjcidadmacaixcluiva
plpntantdlappidad.
+.- LOS OMPONENTES Y LS FORMS DEL ONFLITO FMILIR
Ant d ptnd idntiica l dint cmpnnt y ma d l
cnlictnlampaamiliancaitablcunapimaactacin
vlutiva d la amilia y la mpa. En pim luga hay qu ala qu,
aunqu n mucha cain la naativa d la amilia pac cmnza a
pati d la cacin d la mpa, ll n bviamnt a, in qu la
amilia pxit y dd l punt d vita d much d u mimb la
mpahadntndidacmunacntcimintnuhitiayncm
aqull qu la dta d ntid. Et imptant pqu, n mucha
cain, la lacin d cnlict nt la mpa y la amilia din a
pati d la diuncin qu la amilia gna n la mpa. En ta
cainpudplantaalvyntnclcdatncinita
395
nlaamiliapaaidntiicalpblmaqulampacauanlaamilia.
Avclgaddidntiicacindlaamiliacnlampatanlvad
quambitmaapantmntcnundnydtanmutuamntd
lmntimpcindiblpaacntuilaidntidaddcadaundll.
Lmmntvlutivdlaamiliaydlampacntituynaimim
lmnt qu dtminan l tip d lacin nt amba y p tant l
cntnidylamadlpiblcnlictquhayaquabda.Ap
jmplnunampaquncuntanlapimagnacinlvncul
amilia tnd m pibilidad d muy ut, y l lidazg batant
cla,tnindcmncialaiguadlundad/a.Etacilitalatma
ddciinygnachinpaa antadiicultaddivada dla
ituacindlampanl mcad.Lachinundamntant
canlaxitnciadlazactiv,nladpndnciamcinalyn
lmcanimdcipcidadqualimntanlvncul
Enlatcagnacin,yavcyanlagunda,dlaamiliampaia,
l laz y vncul amilia n m dbil, han pducid
incpacin d pna cializada n t ntn, l ncl
amilianmnum,ypudnapacmltiplcdcnlict
quiginannlaxitnciadintmuydivynpuntdvita
htgnaccadlamiindlampanlacinalaamilia.
1

En td ca ncai bva d qu mana n la maya d la

cainmdiicanlldlampaydlaamilia.Enlapima
gnacin la amilia la qu gnalmnt c chin y unidad d
accinalampappcinndlunapiblvntajacmptitiva,apati
dlactydlacipcidad;inmbagapatidlatcagnacin
ullampalaquacilitaunacitachinalaamiliatnind
cmlmntcntallacmunalidaddcuylaintdpndnciadl
int nt dint ncl amilia. Si t a, la idntiicacin
dtallada dl mmnt vlutiv d la amilia y la mpa cntituyn un
actdtminantdltipdcnlictydlapibilidaddabdaj
dlmim.
+.1.- La ampIitud deI confIicto
Aunqulcnlictunaalidadpntntdtipdganizaciny
ntidadcial,nlampaamilia maniitad mapcica
dbid a la pculiaidad dl hch d qu xitn lapamint nt l
itmaamiliaympaial.Ellupnquaunqulcnlictinicin
litmampaiallapibilidaddqutaladalaamilialvada,
dlamimamanaqupudxtndatstakeholders ajnala
amiliaalampa.
1
LamisiondelaempresarespectoalaIamiliaeslaexpectativaquelosmiembrostienenacercadelpapel
quelaempresahadejugar.EnunoscasosepercibecomounIactordeidentidadodecohesionIamiliar,
enocasiones,yparaalgunos,sepercibelaempresacomounaIuentederecursoscomplementaria,yen
otrascomounaespeciedeseguroqueproporcionaalosmiembrosdelaIamiliaunreIugioIrentealos
avataresdelasbiograIiaslaboralespersonales.
396
La capacidad d xtnin d l cnlict d un itma d gla a t
dint xig qu quia un abdaj pcic d l mim.
in a t pct la diicultad qu pnta paa la intancia
ganizativahabitualnunampaabdauncnlictnthman
ugidnlcntxtamiliacuandtaladaalmbitmpaial.Dla
mimamanalcnlictnlampaactanaladimnincnmica
d l mimb d la amilia a ta n u cnjunt y p tant a u
capacidad d gat, y a u tatu cial. Sin mbag, cada un d l
itma dipn d una lgica d anlii y d abdaj d l cnlict
dint, y p tant qui dipn d tatgia pcica paa
anta l cnlict n la amilia mpaia (Viola, 2004; Ayala y
Manzano, 2005).
Ayala y Manzan (2005) han pput, cnidand la cutin d la
talacin d l cnlict, la patividad d ditingui nt t nivl
dintdcnlict:
Conflictos de nivel 1:aqullqucicuncibnbinalmbitdla
amilia, bin al d la mpa p qu n pincipi mutan pca
pibilidaddxtndatntn.
Conflictos de nivel 2:aqullquactanalaamiliayalampa.
Apjmplcuandhadlccinaaunmimbdlaamilia
paacupauncagnlampayllpudgnapblmad
lccin n l cntxt amilia, p tambin cn algun d l
mimb d la mpa qu n ptnc a la amilia y qu pud
cnidacndchaptaapmcinapinalmnt.
Conflictos de nivel 3:aqullquadmdactaalaamiliayala
mpa pcutn tambin n t stakeholders xtn cm
pudan pvd, ci n ngci pcic, ntidad
inancia,pjmpl.
Cm pud cilmnt bva l cnlict n ult lavad
(aqull qu n taducn n nntamint abit paa la dna
xplcitadint)tindnaxpandiycaladdlnivl1hacial3
nnciaalaxtninptambinnintnidad.
En td ca ncai n pd d vita qu l cnlict n la
mpaamiliatindnanntadmanapcicapqu,cm
haaladSnn(1999)laamiliatinntilppidgtinay
antalcnlictypudntaladatilalcntxtmpaial.
tapatlapnavinculadaalaamilia,pinpnabilidadnla
mpa,ulndipndunpdinmal qubaanlvncul
activcnldcidynl accanivldinmacin,qun
muchacain,upialqutinnalgundictivdlampa
nvinculadamiliamnt
397
+.2.- Los contenidos deI confIicto
Lcntniddlcnlictnmuydivygnalmntapacnn
ma d cnjunt acim d mana qu n mucha cain ulta
dicil aila ldintcntnid n laditintaituacin cnlictiva.
Algunadlaituacincnlictivamcuntnlaiguint:
Dicpancia n la dinicin y n la pcpcin d la miin d la
mpapaalaamilia.Ldintmimbdlaamiliapudn
ncmpatilaviindtaya,mintaalgunlapcibncm
un cu qu db ta al vici d la ncidad d l
mimbdlaamilia,tlacncptualizancmunantidadcapaz
d gna u ppi ppit y bjtiv, y qu xig d l
mimbdlaamiliacitaciicipaagaantizaucntinuidady
dall.
Nditinguintlauncindlappidadyladlagtin.Eta
cnuin cnllva qu n cain mimb d la ppidad
intiannl jcicidlldgtinqudallanta
pna dd citi pinal y qu quin habilidad y
cncimint qu n imp tn dipnibl paa td l
mimbdlappidad.
Cnuinntppidadymunacin.Lamunacin(qunl
patddividndpbnici)hadlultaddltabajy
d la auncin d pnabilidad d gtin y n la impl
cncunciadlappidad.Etacnuinpudgnapblma
dquidadcnpnaqudallanuncinpinalnla
mpa,annppitaiadlamima.
N ditingui nt la inanza d la mpa y la inanza d la
amilia. Adm d gna gav pblma a l itma d
pviinydcntlinanciupnunauntdcnlictnla
mdida qu diumina la nta d l d itma, incpand
citiqupudnvaluadcmabitaiptgup
pnaimplicadnlampaamilia.
blmadcmunicacinntpnantgupimplicad
nlampaamilia.
Dicpancia d citi n la adjudicacin y auncin d l. En
caintadicpanciataducnnluchaplpd.Una
d la ma tpica d t tip d cnlict n l pblma
lacinad cn l pc d ucin cuand plantan n
tmindlccindluc.
Dacud n la dinicin d tatgia y n la ma d
aplicacindlcitidgtinmpaial.
398
Aunciadlidazg.udqullidazgdlundadnhayaid
aumid p ningun d u uc y iga apacind u igua
cmlanciamlvant,nunmmntnquyancunta
cn la inmacin, la habilidad y l citi mpaial ncai
paaljcicidladiccintatgicadlampa.
Etc.

Et cntnid uln l ultad d n hab ditinguid

uicintmnt nt l itma amilia y l itma mpaial, a cm
nt la ppidad y la gtin. E p ll qu td intnt d tablc
mcanimycitidabdajdlcnlictnlampaamiliahad
paancaiamntplaclaiicacindtdcdambigdady
dcnuin.
Aindtablccatgapativaqupmitanclaiicaldint
tip d cnlict n la mpa amilia Jhn (1997) ha plantad
cnidatcatgadcnlict:
Conflicto de tareas: quabacaaqullcntnidqulacinan
cn l cntnid dl tabaj, cn la ganizacin, la adjudicacin y
auncin d l, la dinciacin d pnabilidad tc. A, n
tacatgacupanunlugadtacadaqullaituacinqu
lacinancnlaambigdadylcnlictdlquncain
vinculanalaintuindlamilianladinmicampaial.
Conflicto afectivo: qu abaca aqulla ituacin qu actan a la
mcinyalvnculactivqupducnnlaamiliayn
lalacinintpnal.Ettipdcnlictulinician
laamiliayxtndalampa,ncaincmunatatgia
ddplazamintquadptanalgunmimbdlitmaamilia
paavitaquintniiqulcnlictnlcntxtamilia.
Conflicto de proceso: qu lacina cn la cntuccin d la
tatgia mpaial, cn l dacud acca d la ma d
ntndlagtin,dmulalbjtiv,ddialaplticad
lampadjclcntl
Entdcahayqucnidaqulcnlictdpcyaqullqu
lacinancnlataapudntncmcncuncianlmdiplaz,
iugtinadcuada,laclaiicacindll,ladinicindpltica
m alita la ptimizacin d l itma d cntl mpaial. Si
mbag l cnlict activ uln pnta cncuncia
diuncinal, b td cuand n u gtin utilizan mula d
dplazamint d vitacin, i l implicad n dipnn d la
habilidadintpnalncaia(Kellermanns y Eddelston, 2004).
399
+.+.- Las estrategias de abordaje
Lgicamnt cada tip d cnlict qui un plantamint d
antamint dint, a algun quin l mpl intniv d
habilidad d lacin intpnal y t in mbag abdan d
mamicazatavdpciicalintdlapat.Entd
cahanidmuchlintntdclaiicalatatgiadantamint
d l cnlict p la maya d lla pudn umi n cuat
dimninpincipal:
a) Evitacin: algun act pudn pta p mantn l cnlict
lavad, dci in qu apazcan claamnt la dincia d
pinin la pibl incmpatibilidad d int y bjtiv.
Eta tatgia caactiza p la vigilancia cntant d l
acntcimintp,almimtimp,plalccindlapcin
dnhacnadadmaitmtica.Statadunatatgia
gidaplmidalaaccindlt,pladcnianzan
lappiacapacidadpaamanjalaituacincnlictiva,pla
dcaliicacin d la imptancia d l pblma. Su uputa
icacia cnta n la xpctativa d qu l acntcimint
ucdandtalmdqulcnlictdapazcapmim.
b) Acomodacin: cntituy n mucha cain una vin d la
vitacin.Staducnladcaliicacindlappiancidad
intynlabvalacindlancidadintd
latapat.Elultadinalpudlavitacindlcnlict
ptambinlaumntdlntimint.Aimimtatatgia,
muyabundantnalgunmimbdlaamiliaqucnidan
ai mim nutitiv y ptct, pud gna ituacin d
inquidad ntditint mimb d la amilia yigina
imptantnlaatibucindpnabilidadnlampa.
c) Competicin: planta cuand l act ppnn la
cncucinduppiintindpndintmntdqula
tapatcnigannluy.Latatgiadcmpticin
gnanunclimaddcnianzaqutaducnalianzant
pat,pcticadmanipulacindlainmacin,tc.
d) Cooperacin: undamntanlaxpicinabitayxplcitad
lintybjtivdlapatynlcmpmidcada
una d lla d acilita l lg d l bjtiv d la ta. La
cpacin n upn nuncia a l ppi bjtiv in una
mana d dndl n la qu planta la ncidad d
pva la lacin cn l t. Tnga n cunta qu
cuandlvnculdlacincnltndlagaduacinla
cpacincntituyunagaantadmantnimintdlvnculy
dgnacindun climad cnianza. Enla lacinalag
plazcmnlaquhabitualmntpducnnlampa
amilia,lacnianzamutuaunadlaclavpaalalucin
dlcnlictdint(Gil, 2003)
400
En l abdaj dl cnlict, tan imptant cm la idntiicacin d la
tatgia la cntatacin d la dividad d a mima tatgia.
Ditint act adptan dint tatgia qu n mucha cain
pudnnultacmpatiblnt.Dlamimamana,unmimact
pud mdiica u tatgia n uncin d a quin cnid cm
pnntallagdltimp.
Aimim n la ijacin d la tatgia p pat d l act ulta
dtminant idntiica l cmpnnt d l ditint gup implicad,
qupudnlativamntnumnlcadamiliampaia
ntcagnacinnlaquabundanvainclamilia.Ent
calaptnindqudmanagnalizadaadptntatgiad
cpacinultamdicildcngui,dadqulgup,mqul
individu, tindn a gna actitud d dcnianza pct a l qu
cnidan u gup pnnt (Schopler,J. e Insko, C. 1992), adm d
qu l dint gup han vit gnalmnt incmntad cn la
incpacin d amilia pltic, cn una hitia d vinculacin
mcinal dint a l d la pna cializada n l cntxt
amiliaiginai.
4.- EL PROTOOLO FMILIR
El ptcl amilia cntituy un dcumnt d ncia paa la amilia
mpaiaquljaunacudmacatavdlcualijanlcitiy
glaquginlalacinntlaamiliaylampa(CIDEM, 2005).
El ptcl ha d lja cn claidad cul n l val ncial a
tav d l qu tablc la lacin nt l itma amilia y l
itmampaial,acm lcitiddciinautiliza naqull
canlquapviiblqulacntcimintdunitmavayana
inluinladinmicadlt.
El ptcl amilia un punt d patida n la mdida qu dd l
mmnt d u labacin dipn d una haminta qu pmiti
gula la lacin nt l mimb d la amilia y d t cn la
mpa. E tambin un punt d llgada n la mdida qu upn la
culminacindunpcnlqulmimbdlaamiliampaia
han tnid qu invluca, tant n u cndicin d individu cm n u
cndicindmimbdunclctiv.Gnalmntladciindntada
n l pc d labacin d tcl ulta cta y qui la
labacin d cnn n l qu la dint pat cncun cn
dintgaddcnianzanuutilidad,cntmaccadcml
ultadpdnactaalintpaticulaald ugup
nclamiliapcic,acmpudutilizadcmhamintadla
ambicindt.
Sinmbaglaalizacindlptclpntaalgunacndicinpvia.
En ntid imptant qu l anlii d la mpa mut la
viabilidad utua d ta yqu a viabilidad la n u cnxin cn la
401
amiliampaia.Hadcnidaqulaxpctativadupvivnciay
dalldlampapudvncaincndicinada,pjmpl,
plapibilidaddalizainvinajnaalapibilidadinancia
dlaamiliayllpudupnpdidadviabilidaddl tandmamilia-
mpa.
ptapattambinhadvaluadalaamiliacmviabl,dad
qui nxitnunamnimacndicindchinydcalidaddla
lacinintpnal,acmviindlampacnpibilidad
dcmpatibilidad,unacudmnimaccadlaintumntalidadymiin
dlampapaalmimbdlaamiliaqupmitadiaacud,
n pibl n mucha cain inicia l pc d labacin dl
tcl.Natualmnt,nncaiqutacndicinncuntn
pnt dd l inicinun gad ntabl, dadqula cntuccindl
tcl Familia upn un pc n l qu pundiza n ta
cutinytuctuanviinyacudal timpqutablcn
mcanimpaalamjadlalacinyl dbatdlapinin
int. Ha d tn n cunta, n t ntid qu, dad qu l
mimb d la amilia mpaia uln tn pca xpincia n
mtaxtnamntladincia dpininydval,acmla
divgncia d int nt u cmpnnt, la labacin d un
ptcl amilia cntituy una ptunidad paa xplicita bjtiv
intpaticuladlapatyapndanuvamadlaciny
habilidad intpnal, tant n l mbit d la mpa cm n l
mbitdlaamilia.
El ptcl l ultad d la aptacin d dint mbit d
cncimint y xpincia. A l lmnt piclgic, cnmic,
judic, tc, cmbinan paa ca un paci qu ha d abdad
dd un nqu intdiciplina. Et cncimint implica aimim l
cncimintdlacmpljidadyquiptantunquipdtabajqu
nalcncimintyxpinciancaia.
A in d cmpnd n pundidad la ida qu ubyac n l tcl
amiliantndmquthadcnidadcmunintumntd
pvncin d tip pactiv. La pactividad implica qu l haminta n
pudlimitaaidntiicaigyminimizalpiblctpv
inqucupadvaluayanticipalancidadyxpctativadl
itmaamiliaympaialtantnudimnintuctualcmn
l dn d l pnal a tav dl anlii itmtic. En t ntid la
intncinalidad dl tcl Familia acca al cncpt d pvncin
pputpButn(1999)yqutinpciamnttntidpactiv
quimplicalaanticipacindligpaalaupvivnciadlitma,
p tambin la cnidacin d la xpctativa y bjtiv d l
cmpnnt.
ElptclFamiliaupnunamadcncnlaamilialapibilidad
laxitnciaaldlcnlictnudintmdalidadyintnidad,y
almimtimplavluntaddlapatdabdal,gtinalylvl
cncind u pciicidad cuand pduc n l cntxt d la
402
intccinntlaamiliaylampa.Enlapctica,laxignciadun
dicuxplcitqumutlint,pinin,picinbjtivy
ncidad qu ppi dl ntn mpaial, ppn cntitui un
bnicicntatnlntnamiliaqupudcaactizamp
limplcit,plininuadyplcudlaintptacinubjtivad
lcntnid.
4.1.- Los objetivos deI protocoIo famiIiar
El bjtivundamntaldl tclFamiliadipndunintumnt
dnciacnnuadplmimbdlaamiliampaiapaa:
Gaantiza la cntinuidad d la mpa vinculada a la ppidad d la
amilia,ydlaamiliavinculadaalampa.Elpimbjtivptant
la ptccin dl vncul nt mpa y amilia d mana qu
gaanticucntinuidad.
dntiica la intumntalidad d la mpa paa la amilia, dci,
xplicitalaxpctativaqulmimbdlaamiliapudnllgaa
tnaccadlampantndidatacmcunimima,n
tantquuntdcu.
dntiica y dini l m claamnt pibl l lmit dl itma
mpaialydlitmaamiliaaindvitaintaccindiuncinal
ntll.
Etablclacndicindaccalappidadpaalmimbd
laamiliapaalapnaajnaalamima.
Anticipayabdala ituacindciiqupducnapatid
acntcimint amilia: allcimint, jubilacin, incpacin d
nuvmimbalaamilia,paacinmatimnial,tc.
Anticipayabdalaituacindcii,dcambiyadaptacindla
mpaalmcadyauntncmptitiv,naqullapctqu
quian la paticipacin activa d la amilia: cambi ganizativ,
mdiicacin d la actividad dl bjt cial, dnacin
tatgica,cambitcnlgic,invin,vaiacinnlatuctua
dpd,ntadadciajnalaamilia,tc.
Rgulaladintmaycndicinnlacuallmimbd
la amilia lacinan tinnacc a bnicia dl cu y
ptunidadgnadplampa,dmanaqulalacinult
uncinalpaatdalapatimplicada(accalmpl,cndicin
daccacuinanci,patddividnd,utilizacindl
cu d la mpa paa l dall y caa pinal d
mimbdlaamilia,tc.)
dntiica l citi p l qu gi la lacin d la amilia cn
pnantidadajnaalaamiliapvinculadaalampad
403
dint md (paticipacin n la ppidad, ma pat dl ta
dictiv,incpacinalcnjdadminitacindlampail
ca,tc.)
dntiicalintumntlgalqulaamiliahabilitaaindjcutan
la pctica l citi y acud alad n l ppi ptcl (p
jmplttamnt,tatutcialcapitulacinmatimnial)
Etablc y gula l uncinamint d la intitucin dtinada al
gbin d la amilia mpaia qu habitualmnt n la Aambla
FamiliaylCnjdFamilia.
Etablc y gula l uncinamint d la intitucin dtinada al
gbin d la mpa qu habitualmnt n la Junta Gnal y l
CnjdAdminitacin.
4.2.- Los contenidos deI ProtocoIo FamiIiar
Aunqu la xpicin d l bjtiv uicint paa idntiica l
cntnid undamntal dl tcl Familia cnvnint dtnn
aqunalgunapaticulaidadquultanpcialmntlvantpaa
cmpnd cn may pundidad l alcanc dl intumnt paa la
gulacindladinmicadlaamiliampaia.
En t ntid imptant cnida la xitncia d t tip d
cntnidbic:
1.-Aqullquinadclaacindval,nmatica
gnal,pincipiypnciadcnductadlmimbdla
amilia, tc. S incluyn aqu, aimim, la dclaacin qu
in aladinicindltipdamiliampaiaquptnd
llgaa,acmltipdmpaqupyctapaalutu
tc.Etcntnidcntituynl macdnciaidlgicd
qu dta la amilia paa gna chncia n l citi d
actuacinmpativ.
2.- Aqull cntnid qu taducn n pact cnct qu
implican bligacin y dch paa la pat bin an ta
bligacin lgal implmnt mal y mtida a pibl
ancin cial. En t ntid pudn ditingui t tip
bicdacud:
Acuerdos internos reservados. S tablcn p azn
tictamnt amilia, pudn ct ( al mn n
pblic),yptndngulalauntquhacnnciaala
tuctuadlappidadydlpdnlcntxtintndla
amilia.A,pjmpl, pudncnidacutincml
acud d n ppcina accin a hij n cncid
lgalmnt, la phibicin d incpa a la ppidad d la
404
mpa a amilia pltic paa pva ant pibl
paacinmatimnial
2

Acuerdos estatutarios. S tata d pact qu man pat dl

tatut d la mpa y qu p tant han d incit n l
Rgit. S tata p tant d pact pblic qu gnalmnt
tinn cm inalidad mantn la tuctua d la ppidad y
ptgladpiblcambindadplaamilia.Ent
ntid cnidan cutin cm la pibilidad d limita la
vntadpaticipacinapnaajnaalaamilia,lciti
paa l pat d bnici, l gimn d ancin, la
cndicinylaintanciadabitajn ca dcnlictnt
ppitai, l tablcimint d pivilgi d vntaja
pcicapaadtminadmimbdlaamilia,tc.
Acuerdos parasociales.Snpactqunhandcgidn
l tatutdlampayqupudnpblicnlamdida
qunalvaguadanningntipdcntnidpivadqulaamilia
tim qu haya d pcialmnt ptgid. A t mbit
cpndn l acud qu in a la capitulacin
matimnial, l ttamnt la pibilidad d indicacin d
vtppatdgupdamilia,ntt.
3.- L cntnid qu in a la tuctua y al uncinamint d
intitucinpaalgbindlaamiliaydlampa. Splantanla
nmagnaldtanmiindlainmacinntalampan
lcntxtamilia,laccaldatylmcanimdqudtala
amilia.AimimtablclapidicidaddlaunindlaAambla
d Familia, a cm u uncin y dinmica. En t ntid ulta d
pcial lvanciaidntiica,aunquadmanaucintalatuctuay
dinmicadlCnjdFamilia.
El Cnj d Familia ul cntitui, n la pctica, l gan m
activ y pativ d cuant dta la amilia mpaia paa
tablclvnculdcmunicacinntlaamiliaylgand
gbin d la mpa (junta gnal, cnj d adminitacin y
diccinjcutiva).EntntidpntaalaAamblaFamilia
paalauntdinai.
El Cnj d Familia vit pcial tacndncia b td paa
amiliaquncuntannlagundaytcagnacinnla
qu xitn ncl amilia dinciad y un gan nm d
pnaimplicada.Ncnvnintnlapcticaqul Cnj
d Familia ptnda pduci d mana ticta y ppcinal la
tuctua, n cain muy cmplja d la amilia, a cm l
cnjuntdtdalanibilidad,cuandtanmuynuma,
inquucmpicinndbxcdl nmdiit
pnaqucuntncnlacnianzaylcnndlcnjuntdl
2
Habitualmenteseconoceestaprohibicioncomoclausulaantiyerno
405
mimb d la amilia y cn un gad d ppaacin tcnic
mpaialuicint.
Aimim,cnvnintquppicilatacindlmimba
indqul mximnmdpnadipngadlaxpincia
dicta d cupa d lacutin mpaial qu actan a la
amiliaddlappctivadpntaalcnjuntdtaynl
lintdunapat.
El Cnj d Familia ha d ntndid cm un paci d
ncuntnlqulmimbdlaamiliapudanidntiicacn
pincipi y citi ppi d la dinmica mpaial. Ell upn
cupadcutintanlvantcmlvaldlampa,
l nqu y mtd d anlii d la alidad cnmica y
ganizativa d la mpa, la valuacin dl tabaj, l anlii y la
dinicindtatgia,laplticaypcticainancia,tc.aa
llundamntalqulmimbdlCnjdFamiliamalicn
ltimpylpacinlqucupandtacutiny
qundivnacntactinmalqunpmitnl abdaj
itmtic d cutin qu quin la lxin gada y n
cainlapndizajdcncptcmpljpualjamintd
laxpinciacnctadalgundlmimbdlCnj.
Aimim l mimb dl Cnj d Familia han d apnd a
lacina y dalla habilidad intpnal y d tabaj n
gupquultnicacpaalcumplimintduuncin.En
t ntid imptant cnida nt t l iguint
apct:
Dalldlaatividad,quvitituacindacmdacina
lintdtaindvitanntamintinmdiatqu
gnanituacindntimintntimintdpdidanl
mdiylagplaz.
actividad,paapvlapibilidaddcnlictyanticipaa
ucunciaincpandmdidapvntiva.
Claidad n la xpicin d l ppi int, pinin y
puntdvita.
Capacidad paa gna pcin altnativa d lucin a l
cnlictypblmaplantad.Ellimplicancntatantn
lapicininicialquadptancmnlintqu
pigun d mana qu a la cncucin d t y n l
mantnimint d la picin l citi d xit qu
mayitaiamntutilicpaavalualautilidaddlpcd
tmaddciinquadptannCnjdFamilia.
406
Ditingui claamnt nt l int dl gup y l int
pcicdalgunadlapatycmpmtpcialmnt
cnlintgupal.
aa l dall d ta habilidad l Cnj pud dta d
aamintxtnquacilitlapndizajindividualyclctiv.
4.+.- EI proceso de eIaboracin deI ProtocoIo FamiIiar.
La labacin dl tcl Familia ha d cnida al mn t
cutin bica. En pim luga la pciicidad d l cnlict d la
amiliampaiaqu,cmhmplantadantimnt,pntann
cada un d l itma (amilia y mpaial) y al mim timp n l
paci d intccin d amb. En la pctica t igniica qu la
vulnabilidaddlitmaimplicadupialaqupduciai
la ituacin diuncinal mantuvian tingida xcluivamnt al
cntxt n l qu pducn, in dplazamint d la mima d un
itmaat.Hadtnncunta,adm,qutdplazamint
d la diuncin implican, cai itmticamnt, ampliicacin d l
ctpv.
En gund luga n pud lvida qu cada amilia pcica n u
cultua, hitia, la pciicidad d l vncul nt l mimb, tc.
Ell upn qu l mcanim y pputa vlid n una amilia
mpaia pudn n ulta adcuad cuand ptnd aplical a
ta.
Entclugancaicnidalapibilidaddaincnavlutiva
dlaamiliadlampa.A,nlmimquunpcdtanicin
qu implica la ucin d undad (p u allcimint, nmdad
jubilacin) pduzca n un mmnt d tubulncia mpaial y n un
cntxtdciicnmicagnalquntmmntdtabilidadyd
cciminttnidnl quultpiblplaniicacncitgadd
ctidumb. Aimim, dtminada cii amilia pudn cincidi cn
mmnt n l qu ncai aliza invin imptant n la
mpa, bin n mmnt n lqula ituacin pmit l pat d
dividndla pcpcindlampacmla lucincnmicapaa
unapatimptantdlmimbdlaamilia.
lantada ta pvncin inicial imptant cnida alguna
cutin gnal qu, p u incidncia, pudn dtmina n gan
mdidalxitdlpcdlabacindltclFamilia:
Lalabacindltcldbainicianunpidtmpaln
lqulcnlictnlaamilianlampanncuntann
u mmnt lgid. D l cntai pdan planta algun
cntniddltcl,qutinnvcacindcitapmanncian
407
l timp, cm lmnt d cntaptacin n l cntxt d
ngciacinpuntualdlcnlictituacinal.
En la mdida d l pibl imptant qu n l mmnt d u
labacin, xitan algun ld n la amilia qu acilitn la
macindpininmayitaiayvitnlamacin dmltipl
ncl pcupad p la dna d int paticula. El
lidazg acilita la cacin d cnn y, i ncai, la
dicuinabitadladintpicinint.
Aunqulaituacinidalaqullanlaqulptclacptad
dmacnnuadaptdlmimbdlaamilia,itn
pibl,lptclpudultaigualmnticazicuntacn
unaampliamayaqupaldaucntnid.Entdcamtil
qupudanmanitalapicindiidnt qulacacind
alcnnnlqulapibldiidnciadalgunamina
cultaantlapindlgupamiliamayitai.
Mimptantqulultadquupnlalabacinyacptacin
dltclFamilialppipcdcntuil.Eimptant
cnida qu la labacin dl ptcl upn un pc d
lxin d l mimb d la amilia acca d u xpctativa,
int,vinculacin,bjtiv,tc.Entntidcntituyuna
ptunidadpaaaumntalcncimintaccadcadaunydl
tmimbdlaamilia,didntiicadinmicadlacinyd
cmptamintintpnal ygupal, ydtmacncinciadla
pautadpnamintyanliidlaituacinclctiva.l
tant,lpccntituyunaxpinciadapndizajindividualy
clctivqudicilmntpudpducintacicuntancia.
lantada ta cutin pud idntiica n pc mal d
labacindltclnlaiguinta:
Fase 1. Toma de decisin.
LatmaddciindlabacindltclFamiliapudplantada
palgundlmimb,pntdcahadacptadapuna
maya d cmpnnt d la amilia. La tma d dciin cntituy n
cainlinaldunpcnlquintvinnaxtnqu
plantanlacnvninciadinicial.
Fase 2. Seleccin del equipo tcnico.
Ha d cnida la labacin dl tcl cm un pc d
mdiacin.Lamdiacinntindcmunpcvluntai,impacialy
cnidncial n l quuntcacilitala cmunicacin ntlapat a
tavd lacacin dpacid dilg yd dicuingaantizand la
quidadcmunicativa,laguidad,ylalibtaddxpin(Farr, 2004).
408
El act ctic dl pc d mdiacin cnit, n la maya d la
cain, n mantn l ptagnim dl pc calizad n l
mimb d la amilia y n n l mdiad. Natualmnt la lccin dl
mdiadhadguicuatcitibic:
Qunmantngalacindintpntutucnalguna
dlapatdlaamilia.
Qu cunt cn la cnianza d tda la pat n cuant a u
intgidadyhntidadpnal.
Qu dipnga d ncia pitiva acca d u capacidad y
cualiicacinpinal.
Qu dipnga d un quip intdiciplina d pinal qu
pudan abda l dint apct d l pblma y
lucin qu plantn n l pc: cnmic, ical,
piclgic, judic, tc. Aunqu l l d mdiad puda
idntiica n una pna d ncia impcindibl
dipn d un quip qu dt guidad pinal y d
capacidaddanliipcializadalmimbdlaamilia
Fase 3.-Elaboracin del diagnstico de no intervencin
Etaadallaatavdtubacncutiva:
Adquisicin de informacin undamntalmnt a tav dl anlii
dcumntal,ydntvitapnalygupal.

Elaboracin de un mapa de situacin.Statadunadcipcindla

ituacindlampaydlalacindlapat vand
aqulla inmacin btnida p l mdiad qu cnid
cnidncial.Etmapadlaituacinhadvalidadplapat.
La imptancia d t adica n la ncidad dl mdiad d
cngui, n la mdida d l pibl, una viin cmpatida d la
ituacindlaamiliaydlampa.Etaviinupnunpuntd
patidaundamntalnlavancdlpc.
Elaboracin del diagnstico de no intervencin.Stataaqudlaba
anticipacinaznadaaccadlcudaccinpbablqu
plantaan a la amilia y a la mpa n l ca d qu
mantuvian lacndicin actual cumplinla pviin
anticipada p l mimb d la amilia p l xpt n la
dinta.Eldiagnticdnintvncincntituyunact
clav paa lgitima la ncidad dl tcl Familia: tata d
jutiica lavntajadintvni paa mdiica cudaccinn
dabl n luga d abtn d actua. Rqui aimim la
validacindlapatimplicada.
409
Fase 4: Fijacin propsitos
Entaadtminanllmntdictdltcl,dci
plantanaqulllmntclavquhabndgilailaylval
apva,dtminalamiinylaintumntalidaddlampapaa
l mimb d la amilia y idntiican l int qu cnidan
lgtim.
Eta a cntituy un mmnt undamntal paa la labacin y
xplicitacindl cmpmi d lapat n l pc d labacin dl
ptclynuultad.
Fase 5: Negociacin
Etaa,qulamampliayxtnanltimp,upnlaxpicin
dlintdlapat,labqudadmulaquancapacd
cmpatibiliza int, tc. El mdiad hab d capaz aqu d
gnaymantnlclimaadcuad,acmdtablclpaci
qu pmitan la lib xpin, la gnacin d ida, la labacin d
altnativa,ladicuinaccadlapininypputa,tc.
Fase 5.- Formalizacin de acuerdos
Tant n ta a cm n la anti undamntal la paticipacin d
xptddintmbitquacilitnuncncimintxactaccad
lapibilidadctivaddtminadacud,pcdimint,tc.El
quip d xpt cdinad p l mdiad d ncia d la amilia
plantalmacdpibilidadlgal,cnmica,adminitativa,tc.y
bucalucinyaltnativadviabilidadaccadpputainditaqu
pudanuginlpcdngciacin.
Ent l acud qumalicnha d cntmpla la cndicin y
pcdimint qu pmitin n l utu la viin dl tcl Familia
cuand t n cnid adcuad a cicuntancia nuva gn
inatiaccinnunanmigniicativdpatimplicadanlaamilia.
Fase 6.- Redaccin final del Protocolo y aprobacin del mismo.
LalabacindltclFamiliahadntndidacmunlgdla
amiliaycmtalhadatiicadatavdunpcquimpliquun
itualmalaindzauvalimblicpaalachindlaamilia
mpaia.
410
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412
LA MEIAIN FAMILIAR EN LA FAMILIA
EMPRESARIA
Gemma Baulenas Ruvireta
Profesora del Master de Mediacin Familiar de
lEscola de Terapia Familiar de Sant Pau . UAB.
Barcelona.
Socia de FBK. Consultora de Empresa Familiar
Colaboradora en ESADE.


ESQUEMA
1. - MEDACN Y CONFLCTO
2. - LA FAMLA EN MEDACN.
3. - LA EMPRESA FAMLAR Y LA MEDACN
4. 4. - RELACONES FAMLA Y EMPRESA. - RELACONES FAMLA Y EMPRESA.
5. - LA GESTN DEL CONFLCTO EN LA FAMLA EMPRESARA. 5. - LA GESTN DEL CONFLCTO EN LA FAMLA EMPRESARA.
5.1. - Relaciones laborales entre padres e hijos.
5.2. - Relaciones entre hermanos.
5.3. - Relaciones entre primos.
6.- CONDCONES PARA LA MEDACN
7. UN SUPUESTO DE MEDACN FAMLAR
414

1. - MEIAIN Y ONFLITO
Hablar del conflicto y de sus soluciones es hablar de la dimensin social del ser
humano.
Convivir, sea en una pequea unidad como es una familia o en los diferentes
colectivos sociales, est asociado al conflicto. La vida humana, lo es, en la medida
que se realiza dentro de espacios de comunicacin y convivencia.
El ser humano es un ser social con necesidades e intereses que dependen directa e
indirectamente de aquellos que le rodean. Esto supone que cuando dos o ms
personas persiguen idntico inters o bien intereses contrapuestos y no les resulta
posible establecer colaboracin entre ellos, aparecen desacuerdos y por tanto la
posibilidad de engendrar conflictos.
Las estrategias y principios usados por una sociedad determinada y el conjunto de
sus organizaciones para hacer frente a sus desacuerdos y conflictos, reflejan los
valores y creencias de dicha sociedad. La orientacin referida al conflicto est
enraizada dentro de marcos ideolgicos ms amplios. Cualquier definicin de
conflicto incluye una conceptualizacin de los conflictos legitimados socialmente,
as como la concepcin correlativa de la respuesta ideal o adecuada.
El conflicto se entiende como la manifestacin de un problema que se hace
necesario resolver. El problema existe a causa de la incompatibilidad real o
supuesta de necesidades e intereses. Dichas incompatibilidades impiden la
satisfaccin de necesidades de una o de todas las partes involucradas. El conflicto
es, en su n@cleo, un problema no resuelto, el problema de satisfacer aquello que
aparece como necesidades no satisfechas.
415

Siguiendo dicha concepcin del conflicto, la idea correlativa de la respuesta ideal,
es una resolucin cooperativa del problema. Resolver conflictos, quiere decir,
encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes afectadas.
La Mediacin es un procedimiento de gestin de conflictos donde las partes
implicadas acuerdan, que una tercera persona cualificada, imparcial y neutral
(mediador/aC, les ayude a llegar por si mismos a un acuerdo que les permita
resolver el conflicto que les enfrenta sin necesidad de someterlo a la decisin de
una tercera persona, sea sta una autoridad judicial o no.
Es importante resaltar que en la actualidad, en las ciencias sociales emerge un
pensamiento que entiende a la naturaleza humana y su interaccin social en
trminos relacionales y no individuales, como ha prevalecido en nuestra cultura
occidental. Dicha concepcin genera una orientacin referida al conflicto
completamente diferente.
El conflicto se puede entender como una posibilidad para el crecimiento y la
transformacin de las personas. Bajo dicha concepcin la respuesta ideal al
conflicto no es slo la resolucin de problemas, sino la transformacin de los
individuos implicados, en el proceso de hallar soluciones de colaboracin.
Aprovechar los conflictos productivamente quiere decir activar y ayudar a las
distintas partes a ampliar, aprovechar y reforzar las capacidades intrnsecas para la
propia confianza y empatia personal.
Esta concepcin del conflicto influye en las actuales perspectivas de la Mediacin
de manera decisiva. Bajo dicho punto de vista el objetivo ms importante no es slo
llegar a acuerdos, sino el proceso mismo de transformacin de las partes
implicadas en el conflicto, en el proceso de hallar soluciones adecuadas para
satisfacer las necesidades e intereses que existan.
La Mediacin, es por tanto, un procedimiento @til para cualquiera de las situaciones
sociales, donde aparecen discrepancias relevantes, originando posicionamientos
enfrentados entre personas y grupos, evolucionando hacia una confrontacin
donde slo cabe el resultado de ganar / perder.
La Mediacin es un procedimiento que aceptando la existencia del conflicto, intenta
que ste no acabe con las posibilidades relacionales entre personas o grupos,
entendiendo que el fin de una relacin es siempre una prdida, sea cual sea el
resultado, un fracaso del vnculo existente, dejando como herencia un c@mulo de
sentimientos y emociones latentes y enquistadas.
Dada la naturaleza de la Mediacin en su lgica de cuidar lo relacional, se
entiende que una de sus reas de aplicacin ms extendida, sea en el medio
familiar. Porque los vnculos familiares configuran uno de los aspectos relacionales
bsicos en la historia personal y social del ser humano.
Podemos por tanto aceptar que: La mediacin no es slo un proceso para la
gestin de conflictos entre individuos, sino que se corresponde con una nueva
concepcin de las relaciones familiares, en la que la comunicacin constituye el
416

vehculo a travs del cual se alimentan los compromisos entre los miembros que
integran la familia, constituyndose en una pieza clave para el bienestar del grupo
familiar y desde aqu la mediacin puede incrementar la capacidad constructiva
entre las partes en conflicto.
2. - LA FAMILIA EN MEIAIN.
La familia como cualquier organizacin est inserta en un entorno social y participa
de las ideologas socio-culturales dominantes de dicho entorno. La tradicin
occidental ha investido a la familia de un idealismo que, a menudo, no se
corresponda con la realidad, atribuyendo a dicha institucin cualidades "per se"
como la estabilidad, la armona, el afecto y cuidado entre sus miembros. Los
supuestos que describan situaciones conflictivas estaban centradas en las
caractersticas personales de sus miembros y no en las relaciones familiares.
Le corresponde al siglo XX la emergencia del conflicto en el mbito de las
relaciones dentro del grupo familiar. Slo cuando dicha institucin puede ser
estudiada desde las distintas disciplinas de la conducta humana, aparece en el
sistema familia todo un corolario de muy diversas disfuncionalidades en su
constitucin y funcionamiento.
Sobre la base de los procesos del ciclo vital se considera a la familia como un grupo
que necesariamente se maneja dentro del conflicto. Dependiendo de las
peculiaridades y caractersticas de sus miembros, as como de los recursos que
puedan desplegar ante el conflicto, se producirn diferentes resultados en el modo
como se adaptan a los cambios que se van sucediendo en el interno del grupo
familiar.
La evolucin tanto personal como familiar lleva a crecer dentro y fuera del marco
familiar, ello supone entender al individuo como integrante de distintos sistemas
(sociales y familiaresC entre los cuales hay intercambio de informacin
(comunicacinC que interconecta a las personas de tal manera que se enriquecen
los distintos sistemas en que participa.
Los procesos de emancipacin de los miembros familiares, la b@squeda de
amplitud en la autonoma personal, la defensa de la propia identidad, tienen como
primer efecto la necesidad de creacin de un nuevo marco de relaciones donde
recomponer la organizacin familiar.
Todo esto significa que en mayor o menor medida, en el proceso de crecer, los
sentimientos y el apego entre los distintos miembros deben modificarse, se han de
reelaborar de tal manera que los roles se dimensionen en nuevas formas. La
relacin de convivencia se transforma o se extingue, o dicho de otra manera, para
salvar intereses familiares, estos tienen que continuar con otras pautas de relacin
familiar.
Los vnculos contrados se mantienen, pero surge otra estructura en la familia que
permite mantener los lazos entre sus miembros creando nuevos sistemas de
relacin.
417

Toda familia en cada generacin sigue un proceso parecido. De la emancipacin de
la familia de origen a la constitucin del propio n@cleo familiar. La crianza de los
hijos hasta su emancipacin, y retorno a la situacin inicial del nido vaco, con la
pareja conyugal como testimonio de una historia compartida.
Este es el proceso marcado por el ciclo biolgico de la vida, en un sentido lineal,
pero a ello se le aade todo el conjunto de posibles bifurcaciones, fruto de la accin
voluntaria de las personas y por la aparicin de lo accidental, de lo imprevisto.
N@cleos familiares desvinculados a causa de separacin o divorcio,
reconstituciones familiares con la inclusin de hijos que pueden provenir de dos o
ms familias, la paternidad sin la inclusin de la conyugalidad previa, como sucede
con los hijos monoparentales, adopciones de hijos, originarios de las crisis sociales
y polticas de pases y continentes en situacin de conflicto... etc. sern realidades
bien cercanas que se incluyen en el concepto actual de familia.
Por todo ello, la familia de hoy representa un corolario de situaciones,
potencialmente provocadoras de conflicto, de tensiones internas, de intereses
contrapuestos que pueden generar desavenencias y litigios entre sus miembros, y
donde la capacidad en la resolucin de conflictos, y en concreto la mediacin,
puede ser el procedimiento ms adecuado, en tanto que interviene para resolver el
conflicto respetando la relacin.
3. - LA EMPRESA FAMILIAR Y LA MEIAIN
La empresa familiar es un mbito propicio para la mediacin por el conjunto de
situaciones que pueden producirse en las familias o grupos familiares vinculados a
las mismas.
La empresa familiar tiene en su vertiente de gestin y direccin de empresa los
condicionantes de adaptacin a una economa de libre mercado como cualquier
otra empresa con relacin a su entorno y a su sector, pero posee una complejidad
aadida al estar su propiedad y muchas veces tambin su gestin, en manos de
familiares.
El componente familiar se reconoce en el mundo de la empresa familiar como un
factor que puede producir ventajas competitivas, cuando lo familiar es un elemento
facilitador de acuerdos y pactos basados en la confianza y en la lealtad. Pero la
misma condicin de familiar puede ser un factor de desestabilizacin y desorden
cuando los conflictos que pueden producirse en las familias se trasladan a la
empresa.
Hasta el momento el mundo de la empresa familiar ha sido poco sensible a
reconocer y a prever el riesgo que existe en el hecho familiar. En este sentido ha
centrado sus esfuerzos en el desarrollo de la empresa y @nicamente se ha tomado
en cuenta el hecho familiar en las etapas de sucesin o de cambio generacional en
la direccin de la empresa.
418

Por esto en la literatura descriptiva y prescriptiva de la empresa familiar, a pesar de
que se resalta la importancia de las relaciones familiares y la complejidad que
supone el aumento de miembros a medida que crecen las generaciones
participantes en las empresas, casi @nicamente atiende una reglamentacin
centrada en los pactos y acuerdos relativos al Protocolo Familiar.
El Protocolo Familiar es un instrumento necesario y adecuado, para formalizar las
reglas, sobre la base de las cuales la familia o grupo familiar establece las
condiciones de relacin entre los miembros familiares y la empresa, en cuanto a
deberes y derechos. Representa la regulacin de un funcionamiento deseable en el
conjunto de situaciones que pueden ser previstas y acordadas de antemano.
Pero en la empresa familiar, como en cualquier grupo humano, aparecen muchas
situaciones que son imprevisibles, por su carcter de accidental, o por cambios o
sucesos no previstos, as como muchas situaciones causadas por intereses
contrapuestos cuyo origen es relacional, es decir, tiene que ver con las diferentes
maneras de pensar y de actuar de las personas, ante hechos concretos que
suceden en la vida cotidiana.
El conflicto familiar es un riesgo potencialmente elevado en la empresa familiar,
porque se trata de un grupo familiar sometido a una doble exigencia de cambio y
adaptacin. Al igual que todas y cada una de las familias, tiene adems la exigencia
de mantener niveles altos de competencia en el mantenimiento de una organizacin
productiva en un mbito econmico como es la empresa.
En este sentido la Mediacin representa un procedimiento adecuado para intervenir
en situaciones conflictivas o que pudieran llegar a serlo en las empresas
familiares, cuando dichas cuestiones afectan directamente al grupo familiar o a una
parte de ste, puesto que se trata de favorecer modos de resolucin de conflicto
cuidando al mismo tiempo las relaciones familiares que precisan seguir siendo
funcionales para la familia, y tambin para la empresa.
4. - RELAIONES FAMILIA Y EMPRESA.
En la empresa familiar las relaciones de la familia y de la empresa cobran gran
importancia cuando se discute y formaliza el tema de la sucesin. Es decir cuando
se decide como se va a producir el relevo generacional.
Siendo sta una situacin extremadamente importante, a la que dedicaremos
atencin, existe una realidad prctica en las empresas familiares que es la
convivencia de dos o ms generaciones trabajando juntas.
En un estudio reciente realizado en la Comunidad de Madrid
1
respecto a las
relaciones familia empresa se ha podido constatar que no slo trabajan en una
misma empresa dos o ms familiares en el 90,2% de los casos, sino que en una
alta proporcin de empresas hay miembros de dos generaciones trabajando juntos
(51,5%C.
1 Texto en edicin
419

Dicha proporcin nos indica que no es suficiente trabajar las relaciones entre
generaciones bajo una perspectiva de sucesin, en el sentido de preparar la
sustitucin de una generacin por otra. Es conveniente trabajar en la definicin de
relaciones entre generaciones que van a trabajar juntas, para obtener un resultado
de colaboracin, para integrar conjuntamente los cambios convenientes a hacer
para mantener la continuidad.
Podemos afirmar que ms de la mitad del tiempo de vida de la empresa, sta se
encuentra en un proceso de transicin de una generacin a otra. Por ello resulta de
gran importancia el correcto manejo de las relaciones intergeneracionales.
Este periodo de convivencia laboral entre padres e hijos se complementa tambin
con un largo periodo (35,3%C en que ambas generaciones conviven tambin como
propietarios.
El paso del tiempo produce aumento de complejidad en los niveles directivos. En el
29,9% de los casos existirn dos o ms directores actuando en rgimen de
igualdad. Cualquier gerencia requiere de una alta competencia profesional, pero las
co-gerencias requieren adicionalmente de una elevada habilidad relacional.
Con el tiempo tender a aumentar tambin el n@mero de accionistas. Actualmente
el n@mero medio de accionistas en las empresas estudiadas es de (6.16C n@mero
que se prev que aumentar a (9,56C en la prxima generacin.
Estos datos sirven para ejemplificar que la empresa familiar que tiene xito y
consigue permanecer activa, bajo dicha identidad, a lo largo de dos o ms
generaciones, ha desarrollado una importante competencia relacional. En el mbito
de la propia empresa, pero tambin en el mbito familiar, sea en su faceta de
propiedad o en su faceta de gestin directa.
Las familias empresarias compaginan en sus modos de comunicacin, la
experiencia continua de una doble posicin, sea en tanto se comunican como
integrantes de la empresa o participantes de la familia.
Las familias empresarias aprenden a gestionar de manera efectiva dicha situacin,
a veces implcitamente sobre la base de un aprendizaje mimtico, otras veces
mediante reglas explcitas que definen dichas diferencias. Por tanto se ejercitan en
el manejo de las diferencias, en los modos de informacin y de relacin seg@n el
lugar desde donde hablan. As unos hermanos se comunican sobre la base de la
igualdad cuando estn en familia y sin embargo en la empresa su relacin puede
estar basada en diferencias, propias a las posiciones y roles profesionales que
desarrollan.
Las condiciones facilitadoras de la comunicacin tanto en la familia como en la
empresa son: la claridad en las pautas de relacin existentes y la coherencia de
dichas pautas.
El tipo de relaciones y los estilos de comunicacin pueden ser de muy diversas
420

maneras (formales, informales, expansivas, inhibidas, autoritarias, negociadoras,
etc.C, pero la cuestin determinante es el hecho de que posean claridad, es decir
que abiertamente se acepten las caractersticas que tengan, sin negar ni disimular
el tipo de relacin existente.
Por coherencia en las relaciones se entiende el hecho de que respondan a la lgica
de las posiciones que cada persona ocupa en la organizacin concreta. Es decir,
una caracterstica particular como por ejemplo un estilo autoritario tendr sentido si
quin lo usa posee autoridad y ocupa un alto nivel jerrquico. El mismo estilo
comunicativo ser inaceptable, por falta de coherencia interna, si quin lo usara no
estuviera apoyado por autoridad y posicin.
Los estilos de comunicacin y las reglas internas de la misma, (aquello que puede
ser dicho y aquello que no, el dnde, el cundo y l seg@n comoC, tienen una
relacin directa con la historia de la organizacin. En la familia, los padres y en la
empresa, su fundador o fundadores, confieren al sistema caractersticas
relacionales que tienden a reproducirse en los distintos niveles de la estructura.
Los procesos de cambio y de transformacin, en la familia, mediante los ciclos de
vida, en la empresa, a travs de la expansin y crecimiento de la misma,
proporcionan la oportunidad de ampliar y enriquecer las pautas de comunicacin
integrando diferencias y aumentando la diversidad de estilos y pautas de
comunicacin.
El resultado de todo ello ser la incorporacin en la familia y en la empresa de
plasticidad relacional, en el sentido de capacidad para mantener simultneamente
muy diversas pautas de comunicacin entre las mismas personas, en funcin de los
roles que se incorporan y seg@n los contextos desde los que se estn
relacionando.
Pero dicha oportunidad no siempre ser aprovechada y en ocasiones nos
hallaremos ante pautas de comunicacin rgidas, donde independientemente de los
cambios existentes se perpet@an los estilos relacionales.
As podemos observar empresas donde en la etapa de compartir el poder de la
direccin entre padres e hijos han sabido establecer relaciones de igualdad y de
colaboracin, mientras que en otras la relacin de dependencia paterno-filial sigue
marcando la pauta de relacin, de manera que los hijos slo pueden incorporarse y
participar en la empresa si mantienen una relacin de subordinacin hacia la figura
del padre.
Como consecuencia de los estilos relacionales existentes en una estructura, tanto
en su acepcin de familiar o empresarial, podemos hipotetizar su capacidad de
adaptacin a la complejidad, o en caso contrario su dificultad para integrar dicha
complejidad.
La complejidad requiere de la diversidad, de la adaptabilidad, de la creacin
dinmica de recursos, por ello necesita que la familia empresaria permita a sus
miembros diferenciar las relaciones propias del sistema familiar para crear
relaciones funcionales al sistema empresa.
421

Si los valores y reglas familiares son dominantes en sus interacciones
comunicativas en las relaciones que mantienen en la empresa, es difcil que
puedan integrar condiciones de complejidad. En consecuencia la empresa se
perpet@a en una dimensin esttica.
Aumentar la capacidad relacional significa crear contextos diferenciados donde se
ejercen los diferentes roles que puede asumir la familia empresaria con claridad y
con coherencia interna, en condiciones dinmicas y susceptibles de cambios y
readaptaciones.
Cuanta mayor complejidad posea la familia y mayor complejidad posea la empresa
mayor necesidad existir de crear contextos en los que se pueda actuar como
familia propietaria, (Consejo de FamiliaC o como responsable de la gestin de la
empresa (Consejo de AdministracinC o como profesional (Comit de DireccinC,
manteniendo los lazos afectivos y las relaciones propias del vinculo familiar dentro
de la familia.
nstitucionalizar contextos para el gobierno de la empresa familiar no remite slo a
la creacin de las estructuras adecuadas para ello, hace falta tambin crear reglas
claras y explicitas de las pautas de comunicacin a establecer entre los miembros
que participan de dicha doble relacin: ser miembros familiares y estar vinculados a
intereses empresariales.
5. - LA GESTIN EL ONFLITO EN LA FAMILIA EMPRESARIA.
A pesar de la probada competencia que desarrollan las familias empresarias en su
doble funcin como miembros familiares y propietarios o directivos en la gestin
empresarial, ello no evita la aparicin del conflicto, la creacin de malentendidos o
intereses diversos que lleva a posiciones enfrentadas y a situaciones de oposicin y
confrontacin.
El mundo laboral es difcil, y por ello a menudo aparece el conflicto. Ya hemos
visto como el mundo de la familia tambin tiene sus dificultades. Cuando unimos
posibilidades de malestar relacional, que pueden tener su origen en uno u otro
mbito, doblamos la potencialidad conflictiva.
Por ello a las familias empresarias les conviene ampliar su capacidad y
competencia en la resolucin de conflictos. Es imposible pensar en una
organizacin que logre evitar la existencia de conflictos en uno u otro momento. Lo
importante no es la inexistencia de conflictos, lo importante es saber resolverlos.
El conflicto muy a menudo es una disfuncin larvada en el tiempo que estalla en
una situacin determinada. Por tanto a menudo puede ser previsto y se puede
actuar preventivamente para resolverlo.
Las situaciones de cambio, cuando se reordenan las estructuras que mantienen a
una organizacin en su estabilidad, son momentos proclives al estallido de
422
conflictos, que ya existan pero sin cauce de expresin.

Por eso las etapas de sucesin se convierten a veces en los momentos en que el
malestar, el desacuerdo contenido, las divergencias, aparecen e impiden una rpida
reorganizacin del sistema empresarial.
Cuando estalla el conflicto a menudo es consecuencia de situaciones largamente
soportadas y entendidas como desigualdades o afrentas personales, donde la
posibilidad de hablar entre los implicados ya no resulta una solucin. Entonces es
cuando la Mediacin puede ser un procedimiento que logre resultados.
Veamos posibles conflictos que potencialmente pueden ser tratados en Mediacin
siempre que las partes enfrentadas estn de acuerdo:
Relaciones laborales entre padres e hijos.
Relaciones entre hermanos
Relaciones entre primos.
Relaciones entre descendientes de socios no familiares.
5.1. - ReIaciones IaboraIes entre padres e hijos.
La incorporacin a la empresa familiar de los hijos del fundador, es el paso ms
delicado en cuanto al proceso de formalizacin e institucionalizacin de las
relaciones a prevalecer entre familia y empresa, porque supone inaugurar un
procedimiento del cual no existe experiencia previa. El xito o fracaso, en este
proceso, puede suponer la continuidad o prdida de la empresa familiar y la
incorporacin en la familia de su identidad como familia empresaria, o bien su
desintegracin como tal.
El fundador de la empresa se enfrenta en esta etapa a una situacin marcada por la
ambivalencia emocional.
Por un lado, como empresario, sabe bien que debe trasmitir su poder y
conocimiento a las futuras generaciones. Por otro lado, resulta difcil perder
voluntariamente la posicin adquirida con el esfuerzo de toda la vida, y dejar el
propio negocio en manos que se perciben menos expertas.
Los elementos esenciales de trasmisin del fundador a sus descendientes son la
autoridad y el conocimiento. Es bien sabido que el liderazgo es un valor que no
puede ser trasmitido, sino que es una caracterstica que las personas poseen y
desarrollan por s mismas.
Las dificultades ms frecuentes que aparecen en la relacin padres e hijos, en esta
etapa, se deben a la necesidad de los hijos de ser legitimados por el padre en el
sentido de darles autoridad suficiente y necesaria para desempear la tarea que
ejerzan en la empresa y ser reconocidos por su conocimiento.
Los padres pueden tener dificultad en legitimar dicha autoridad, porque esto supone
perder parte de la autoridad que ellos tienen, o bien porque el empleo de la
423

autoridad de los hijos implica decisiones que para los padres son arriesgadas y
supone introducir cambios en la empresa para las que el padre no est
suficientemente preparado para seguir.
Tambin con relacin al conocimiento aparecen diferencias. A menudo el
conocimiento de los hijos es un conocimiento adquirido a travs de carreras
universitarias y Masters prestigiosos. En tanto el conocimiento del padre se ha
forjado con el trabajo diario, con la experiencia de los entresijos de toda la
organizacin y estrechas relaciones con el sector en el que opera. Conocimientos
necesarios ambos y perfectamente complementarios, pero que pueden llegar a la
confrontacin y descalificacin.
Otra situacin provocadora de conflicto para el fundador es cuando advierte que no
existe en sus hijos un liderazgo capaz de asumir la organizacin creada como
empresa, o bien que existe en unos hijos y no en otros, y debe enfrentarse a elegir
como empresario y no como padre.
Situaciones bien difciles y que por supuesto aunque la decisin est en el
fundador, toda la familia se activa opinando y presionando. Y entonces es cuando
aparece la necesidad de poseer contextos en que se puedan separar las decisiones
que remiten a la naturaleza propia de familia, de las decisiones basadas en la
naturaleza de la empresa.
5.2. - ReIaciones entre hermanos.
Las relaciones entre hermanos y la aparicin de conflictos entre ellos aumentan
cuando la generacin anterior no ha tomado decisiones y ha dejado pasar el
tiempo sin legitimar una sucesin o sin determinar las reglas de funcionamiento
familiar respecto a la empresa.
Entonces los hermanos se ven obligados a elegir entre ellos, cuando entre ellos no
hay jerarqua ni autoridad suficiente y los conocimientos pueden ser muy parecidos.
Los hermanos de buena fe tendern a buscar posiciones de igualdad, porque sta
es la relacin fraterna, y es entonces cuando pueden aparecer co-direcciones, o
repartos en los altos puestos de direccin para satisfacer posiciones parejas para
todos los hermanos. Son decisiones de naturaleza familiar que pueden complicar
mucho a la gestin empresarial.
En otras ocasiones puede suceder el contrario. Debido a la capacidad de liderazgo,
un hermano asume la funcin paterna, se otorga la autoridad y el conocimiento y se
coloca en una repeticin del rol del padre y fundador, decidiendo el lugar del resto
de los hermanos y asumiendo la dependencia de todos ellos a su iniciativa.
Este conjunto de situaciones no tiene que ser necesariamente conflictivas. En
algunas familias empresarias pueden ser soluciones aceptadas y funcionales por la
propia dinmica familiar. Pero en otros casos sern situaciones aceptadas pero no
asumidas, que en alg@n momento estallarn provocando conflictos, ya sea en la
empresa o en la familia.
424

5.3. - ReIaciones entre primos.
Las diferencias en cuanto a intereses, posiciones, valores, ..etc, tienden a ampliarse
y divergir cuando estamos ante familias diferentes, que han crecido y desarrollado
patrones de socializacin particulares cada uno.
A medida que el rbol familiar se diversifica, aunque tenga sus orgenes en un
tronco com@n, es previsible esperar que aumenten las diferencias de intereses. A la
vez las posiciones y los roles a jugar sern tambin dispares. Habr quien ejerce
@nicamente funciones de accionista, quin est interesado en implicarse en la
gestin directa de la empresa, quin considera que por el hecho de ser familiar se le
debe asegurar un puesto de trabajo, y as un c@mulo de posibles situaciones, todas
legitimas, pero que precisan de canales para regular y clarificar las reglas bajo las
cuales se toman decisiones.
Cuando llegamos a estos niveles de complejidad familiar es imprescindible haber
construido un conjunto de contextos institucionalizados que permita regular los
intereses familiares y asumir decisiones favorables para la empresa. Cuando
aparezcan los conflictos existirn los contextos desde los cuales poder negociar la
mejor solucin posible.
5.4. - ReIaciones entre descendientes de socios no famiIiares.
Es una situacin parecida a las relaciones entre primos. Aunque se trate de la
generacin siguiente a la de los fundadores, las diferencias de intereses y
posiciones que pueden darse entre familias diferentes, que ni siquiera tienen una
historia familiar a compartir, les obliga a formalizar contextos.
Contextos donde poder actuar como familias empresarias y tener en cuenta los
intereses de la empresa, para adoptar soluciones adecuadas a la lgica
empresarial, y en caso de conflicto tener espacios legitimados para dirimir las
diferencias.
En conclusin la Mediacin es un buen instrumento para intervenir en situaciones
de conflicto posibles en alguna de las etapas de la empresa familiar. Pero la accin
de la mediacin ser mucho ms efectiva si existe en la empresa familiar una
trayectoria de institucionalizacin, de regulacin y de dilogo entre el sistema
familiar y empresarial.
Si la interfase entre familia y empresa se ha tenido en cuenta y se ha previsto la
gestin de las diferencias que van sucedindose en el tiempo, la incorporacin de
un mediador experto que conozca la naturaleza familiar y la naturaleza empresarial
es factible en el mbito operativo.
Si por el contrario, estalla el conflicto y no existe una tradicin ni contextos
formalizados donde la familia habla y expone abiertamente sus posiciones e
intereses, ni una cierta reglamentacin que limite la intervencin de la familia sobre
la empresa, la tarea del mediador ser mucho ms difcil, porque deber introducir a
la familia a una dinmica relacional de explicitacin de sus puntos de vista y de
425

claridad en la exposicin de sus intereses, en un momento relacional adverso,
puesto que el conflicto ejerce una funcin de bloqueo en el reconocimiento a la
identidad y puntos de vista del otro.
6.- ONIIONES PARA LA MEIAIN
La mediacin es una intervencin de ayuda a terceros. Por tanto necesita la
presencia de un conjunto de condiciones o requisitos previos, bien establecidos y
claramente definidos.
Primero debe existir una peticin. Alguien directa o indirectamente involucrado en el
conflicto, debe optar por la mediacin como un recurso a interponer entre el
conflicto y su resolucin. Y en consecuencia establecer un contacto con servicios de
Mediacin para realizar una peticin en este sentido.
Quin atienda dicha peticin debe conocer el grado de acuerdo o desacuerdo
existente entre las diferentes personas involucradas en el conflicto, en el propsito
de acudir a una Mediacin como opcin de resolucin del conflicto. No es
imprescindible un acuerdo completo para que prospere una intervencin de
Mediacin, pero la consecucin para lograr el acuerdo sobre una peticin orientada
a una accin de mediacin puede ser la primera intervencin mediadora orientada a
lograr un acuerdo.
Me explico: Lograr que un grupo de personas que no estn de acuerdo, se pongan
de acuerdo respecto a qu tipo de intervencin les puede ayudar, representa, en si
mismo, ya un primer paso de acuerdo.
En algunas ocasiones previo a la creacin de un contexto de Mediacin ser
necesario crear un contexto previo al que podemos llamar pre-Mediacin donde en
visitas conjuntas o parciales, o incluso individuales, se entrara en contacto con los
diferentes protagonistas del conflicto, escuchando sus posiciones y pareceres
respecto al mismo, a la vez que explicando las posibilidades y las condiciones que
supone aceptar un proceso de Mediacin.
En cualquier caso cuando se inicia un proceso de Mediacin, es condicin
imprescindible, que todos los implicados en el conflicto acepten voluntariamente
dicha oportunidad y se produzca una peticin conjunta y unnime.
Para conseguir la unanimidad en la peticin tienen que darse condiciones de
neutralidad por parte del mediador. Por ello no es conveniente que el mediador sea
una figura conocida o cercana a alguna de las partes ( por ejemplo el abogado de la
familia, o un profesional cercano a una de las posibles generaciones implicadas en
el conflictoC, sino un profesional ajeno a la empresa, con probado conocimiento y
avalado a poder ser por instituciones cercanas a la Empresa Familiar. En este
sentido seria interesante que organizaciones de los colectivos de la Empresa
Familiar, como son las Asociaciones o nstitutos de Empresa Familiar pudieran
ejercer este papel de asegurar profesionales rigurosos y competentes para dichas
cuestiones.
426

Una vez aceptada la peticin y la eleccin del Mediador o equipo de Mediadores se
desarrolla el proceso de Mediacin propiamente dicho.
Este proceso requiere de un espacio y de un tiempo. El espacio debe ser neutral, el
espacio que aporta el Mediador u otro diferente, pero en ning@n caso, la empresa ni
el hogar familiar de una de las partes.
Y el tiempo definido previamente. Un conjunto de sesiones aproximadas con un
compromiso de participar aquellas personas que el Mediador decida en funcin del
proceso, aceptando la posibilidad de interrumpir dicho proceso por cualquiera de
las dos partes, si las condiciones comprometidas no se logran satisfacer.
El mediador puede entonces empezar a trabajar sobre la informacin que cada uno
quiera darle sobre el conflicto existente. Un trabajo lento y pausado, facilitando la
emergencia de emociones, sentimientos, intereses y necesidades de los diferentes
miembros familiares, de modo que la familia pueda aprender en el proceso a
explicitar posiciones e intereses, a negociar y a resolver sus diferencias,
aceptndolas primero, y negocindolas despus, para integrar en su organizacin la
diversidad y por tanto la complejidad del grupo social familia-empresa.
7. UN SUPUESTO E MEIAIN FAMILIAR
Veamos un ejemplo de una tarea de mediacin en una situacin concreta.
Ejemplificacin de una intervencin en una Empresa Familiar basada en la Ejemplificacin de una intervencin en una Empresa Familiar basada en la
Mediacin Mediacin
Tenemos a dos familias.
La familia AZUL es dominante en el mbito patrimonial, estatus social y poder
econmico.
La familia ROSA se convierte en una primera generacin empresarial como socio
minoritario a partir del acuerdo de fusionar una pequea empresa, subsidiaria de la
primera dentro del grupo, por el valor de la iniciativa y capacidad empresarial que
el Azul le reconoce al Rosa. Se establece una relacin de complementariedad
funcional. El Rosa lidera el desarrollo interno de la empresa y el Azul la funcin
comercial y la imagen externa.
En la segunda generacin el matrimonio entre las dos familias refuerza el vnculo
familiar. Una hija del AZUL se casa con el heredero de la ROSA El varn de la
segunda generacin ROSA orienta toda su vida profesional a la empresa, desarrolla
un enorme liderazgo de tipo carismtico y amplia el desarrollo industrial. Su
capacidad le lleva a asumir la direccin de la empresa de manera unipersonal con
la colaboracin de su esposa, quedando el resto de los familiares en posiciones de
vivir del negocio, pero sin participar en l.
Quin pierde ms en este proceso es el hijo AZUL y su familia, quedando relegado
como accionista menor y desarrollando sus propios negocios con escasa fortuna.
Por tanto el nivel de complejidad de la familia es pequeo. En cambio, el desarrollo
427

empresarial bajo la gestin del ROSA se amplia de manera considerable con
diversificacin en sectores industriales e internacionalizacin, creando una gran e
importante compaa. La gestin de la empresa se amplia a niveles importantes de
complejidad.
Llegamos a la tercera generacin resultante de la unin conyugal entre el heredero
ROSA y una hija del fundador AZUL: Los denominaremos los VERDES Tres
hermanos con formacin universitaria y con carreras tcnicas orientados a formar
parte del negocio familiar.
El hijo mayor se forma al lado del padre, escogiendo dado su carcter introvertido
tareas de anlisis de datos y planificacin econmica. Participa muy poco en la
relacin comercial, en el conocimiento directo de clientes y en la gestin y toma de
decisiones.
El segundo hijo trabaja dirigiendo un departamento de produccin. Con formacin
tcnica y a pesar de sus esfuerzos por estar cerca del padre nunca ha sido tenido
en cuenta ms all de participar en un puesto de trabajo. Su carcter explosivo y
directo, muy parecido al del padre, se considera un defecto en l, cuando en el
padre es virtud.
El tercer hijo participa en el departamento comercial en una oficina extranjera. Ha
mostrado inters por alejarse del grupo familiar y ste ha sido el modo de responder
a sus intereses.
El padre muere de manera repentina y se debe asumir el control de la compaa sin
haber preparado este proceso.
Despus de un tiempo de inestabilidad el grupo familiar se agrupa. El hijo mayor
asume la direccin de la empresa apoyndose en las personas de confianza que
trabajaban con su padre. Su madre le ofrece toda su ayuda y soporte, en una
relacin de lealtad incondicional, pero a la vez sufriendo por las tensiones que sufre
su hijo tan parecido a ella, en su dificultad por tomar decisiones a causa de su
excesivo sesgo analtico. El hijo pequeo vuelve para incorporarse a la empresa
central.
Los resultados econmicos se resienten al poco tiempo y se define como un
problema la existencia de un exceso de personal poco adaptado a los cambios
tecnolgicos que se han realizado en los @ltimos tiempos. Hace falta reestructurar
equipos humanos con mayor preparacin tecnolgica y reducir mano de obra no
especializada.
Ante una tarea sentida como ingrata para el actual director, cede dicha
responsabilidad a su hermano pequeo que se coloca como director comercial y
miembro del Consejo de Administracin.
En este proceso de sucesin de una a otra generacin el modelo familiar de
direccin de la empresa no ha cambiado, Se sigue organizando bajo una direccin
general @nica, que se ayuda de colaboradores de confianza en el Consejo de
428

Administracin. Era un modelo que funcionaba perfectamente cuando quien ejerca
dicha funcin lideraba decisiones y asuma un protagonismo central.
Ahora la direccin es dubitativa, el Consejo de Administracin no ha ejercido nunca
una funcin decisoria, y la persona que propone decisiones (el hermano venido del
extranjeroC no es legitimada ni por la familia ni por la empresa. El segundo hermano
siente como afrenta personal haber seguido siendo relegado en esta reorganizacin
familiar-empresarial y es el principal oponente a las iniciativas de su hermano
pequeo. Las relaciones familiares se hacen difciles y la empresa se resiente con
decisiones confusas y contradictorias sin hallar el rumbo a seguir...
Al analizar esta situacin la podemos simplificar mucho en el sentido de poner el
acento del problema en la falta de previsin de una sucesin planificada. Pero
tambin es muy probable hipotetizar que una sucesin planificada no hubiese
cambiado mucha en cuanto a la distribucin de funciones.
El problema profundo, a nuestro modo de ver, est en los modelos mentales que
subyacen en la identidad de la organizacin.
Una empresa que ha funcionado durante dos generaciones bajo una direccin
centralizada en una persona, crea una estructura acorde a dicho modelo. Se decide
en base a la rplica del modelo. Si el hijo mayor poseyera capacidad de decisin
semejantes al padre, probablemente dicha rplica sera posible. Pero el hijo mayor
tiene otras capacidades y se apoya en su hermano pequeo para realizar tareas de
direccin. Ah el poder empieza a compartirse y un hermano queda fuera del
reparto. Empieza el malestar, porque no queda claro si se ha establecido una co-
direccin, ni en base a qu criterios se dibuja la organizacin actual.
Nunca es suficiente definir el cambio para que la estructura cambie, es necesario
redefinir la organizacin.
Cul es entonces nuestro trabajo?
Crear contextos auto- reflexivos de anlisis de la situacin
Facilitar en dichos contextos externalizar la organizacin subyacente y
propiciar las alternativas existentes en la organizacin que permita el
desarrollo de estructuras que integren la complejidad existente.
En la empresa ejemplificada los cambios necesarios en el mbito estructural son
relativamente sencillos.
1. - Una direccin general competente que puede ser familiar o no familiar.
2. - Un Consejo de Administracin menos endogmico y capaz de aportar
valor en el sentido de informacin y conocimientos en cuanto al proyecto
del negocio, estrategias y desarrollo operativo.
3. - Una estructura que permita el control de la propiedad sin alterar el
desarrollo efectivo de la compaa.
Pero estos cambios deben ser construidos consensuadamente y a travs de una
interaccin de consentimiento por y entre los miembros del sistema familiar.
429

La tarea se constituye en torno a:
Desvelar la identidad de la organizacin existente.
Cmo puede ser definida hasta el momento.
Y cmo puede ser construida para el futuro.
La existencia de un mediador facilita:
- Crear contextos reflexivos.
- Legitimar posiciones.
- Co-construir una historia del proceso, donde cada uno puede compartir
con los otros un sentido positivo de sus acciones
- Propiciar alternativas posibles.
Una vez se ha creado una interrelacin donde no se cuestionan las
intencionalidades, se puede pensar en alternativas.
Cmo se concreta en el mbito prctico en el ejemplo propuesto?
En la comunicacin intencional era importante construir una historia de la empresa
donde emergieran las consecuencias de una direccin unipersonal. El crecimiento
de la empresa haba llegado a un nivel de complejidad que impeda seguir
manteniendo el control en manos de una @nica persona. Los dficits de produccin,
la asimetra entre desarrollo comercial y desarrollo productivo, ya exista antes de la
muerte del padre. La crisis hubiera llegado igual porque el problema radicaba en
una estructura que haba quedado superada y no daba respuesta a sus
necesidades.
La orientacin emprendedora del padre se concentr en la expansin comercial,
con escasa atencin al desarrollo productivo e inters por dotarse de buenos
profesionales en el mbito tcnico. Prefera personas leales y obedientes a sus
mandatos a personas que le plantearan necesidades de recursos o garantas de
procesos. En consecuencia no se avanz en inversiones tecnolgicas y perdi a
buenos profesionales.
Llegados aqu todos recuerdan sucesos que dan cuerpo a esta nueva construccin.
Progresivamente hemos desplazado el problema planteado:
De: Un Padre s@per-competente que deja una compaa en excelente
funcionamiento en manos de un hijo que no sabe resolver su continuidad
A: Una compaa que haba desarrollado un gran crecimiento externo sin el
desarrollo correspondiente en el mbito interno y que estaba ya amenazando crisis
desde hacia mucho tiempo. Se llega a la sucesin con muchos dficits a los que
hay que hacer frente, sin haber podido preparar con tiempo los mecanismos de una
direccin capaz de asumir estructuras complejas.
430

Por tanto:
El problema no est en las personas sino que est en la situacin.
La nueva situacin requiere de la colaboracin entre los miembros de la propiedad
para construir juntos una nueva organizacin que permita superar los dficit
causados por una gestin centralizada.
Su fracaso hasta el momento es el fracaso de todos por haber intentado repetir un
modelo que ya estaba obsoleto. Es necesario pensar en una nueva organizacin.
A partir de aqu aparecen las alternativas.
Pueden decidir
1. - Un modelo de empresa familiar donde el poder de la familia y de la empresa
est en manos de una sola persona como ha venido funcionando hasta el
momento.
2. - Una empresa familiar donde la familia tiene el control de la propiedad pero la
gestin de la empresa puede estar en manos de familiares o no familiares, basada
en los mritos profesionales.
3. - O incluso separar mucho ms ambas entidades institucionalizando contextos
de control generales, y sin participacin directa en la empresa por parte de los
familiares.
Cada una de dichas opciones requiere de unas competencias especficas que la
familia propietaria debe evaluar si sus miembros las tienen, y en caso de tenerlas
valorar si responden a sus necesidades y deseos. Y por @ltimo percibir como cada
definicin de identidad responde a una estructura diferente.
Por tanto la tarea a emprender es primero definir las competencias existentes, los
propsitos e intencionalidades que vinculan a la familia como familia empresaria y
por @ltimo facilitar la creacin de una estructura acorde con la identidad de empresa
familiar definida.
En el caso que nos ocupa el trabajo se concret en:
Analizar qu competencias familiares existan y eran reconocidas por todos
sus miembros.
Qu intereses eran dominantes y respondan a las necesidades de las
personas que constituan el grupo familiar existente.
El valor predominante del grupo familiar era seguir cuidando el desarrollo industrial
por el valor en s mismo y para seguir un proceso de produccin de riqueza que
haba heredero de sus antecesores. Adems se sentan responsables de seguir
proporcionando un medio de vida a su familia extensa. Para ello estaban
dispuestos a sacrificar patrimonio propio para mantener su competencia como
familia empresaria. Por tanto queran seguir optando por un modelo de empresa
familiar.
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En cuanto a sus intereses se priorizaban en la posibilidad de ejercer el control y el
desarrollo industrial, no necesariamente asumiendo la gestin directa del mismo,
pudiendo delegar dicha funcin en otras personas y pudiendo ampliar competencias
mucho ms globales y de estrategias a largo plazo.
Una vez se ha podido definir una identidad de empresa familiar en que la propiedad
no debe ir necesariamente siempre unida a la gestin directa, se puede pasar a
crear la estructura necesaria para esta nueva situacin.
La funcin del mediador fue crear un contexto de escucha del relato familiar y de las
posiciones de cada uno de los miembros. La historia del relato escuchada entre
todos los protagonistas le permiti construir una historia alternativa, que implicaba a
todos los familiares desde otra posicin, que les obligaba a trabajar juntos, en lugar
de trabajar en oposicin.
Trabajando juntos pudieron optar por una organizacin que les permitiera mantener
su funcin de familia empresaria, creando una estructura de participacin en la
empresa a travs de los Consejos de Familia y el Consejo de Administracin.
Pudieron tambin definir en qu posicin se situaba cada uno de los diferentes
miembros familiares, en funcin a sus capacidades y competencias profesionales
en relacin a la gestin de la empresa.
Con ello pudieron aprovechar la oportunidad de la crisis vivida a nivel familiar y
empresarial para transformar la identidad de la empresa. De una empresa
gestionada en base a un modelo emprendedor, centrado en una sola persona, a un
modelo institucionalizado, donde un grupo de accionistas familiares promueve su
continuidad, sin necesidad que la gestin y la propiedad de la empresa estn
necesariamente unidas.
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BIBLIOGRAFIA
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