I.

Objectif

Le but est de mettre en place un systme de helpdesk et du suppor t des systmes informatiques. Bas sur la conjonction d un langage de script Windows (Windows PowerShell), dun por tail collaboratif (SharePoint) et dun ser veur de base de donnes (SQL Ser ver). Lavantage dun tel systme est de rduire le temps dexcution des tches du helpdesk et de ladministration systme (la plus par t des tches software pouvant tre automatise) ; davoir un temps de rsolution des problmes des utilisateurs trs rduit. Une audition peut-tre mise en place pour : Du cot des clients savoir qui sest connecter quel ordinateur lheure laquelle il sest connect. Du cot des imprima ntes (sur le ser veur dimpression rcupr le fichier log en fonction des utilisateurs si possible.) Du cot des ser veurs, rcupr les connexions de tous les administrateurs et si possible prendre les modifications faites par un administrateur et sur quel le application cette modification a t effectue si possible. Il permet en outre davoir une documentation gnrale du systme informatique. En par tant dune interrogation des bases de donnes du systme. (Active director y est toutes les autres bases de donnes Microsoft). Le plus impor tant tant de placer lutilisateur au centre du systme. Il faudra le plus possible rduire la complexit de linter vention de lutilisateur dans le systme.

II.

Module a. Systme client

Reprsente les stations clientes membres du domaine active director y sur lesquelles les inter ventions de PowerShell se feront dans le cadre du helpdesk ou dadministration. La version actuelle de Windows PowerShell ne permettant que des inter ventions sur les systmes Windows lenvironne ment client doit tre constitu uniquement dordinateur Windows version XP ou ultrieu re. (Larrive de Windows PowerShell V3 donnera la possibilit de travailler indpenda mment du systme dexploitation ). Se document tant ralis avant sont arriv ne se concentre que sur les possibilits de Windows PowerShell V2. Le systme tant modulaire et dynamique, dans un environnement autre que Windows, les mmes scripts peuvent tre rcris en TCL\TK, en Perl . . . b. Interface helpdesk utilisateur

Reprsente le point de contact avec lutilisateur, par tir duquel lutilisateur logue sa requte. Cest ici le point dentr principal de lensemble de linfrastructure. Les requtes seront catgorises en fonction

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dapplication, du niveau durgence (minimum, moyen, grave). Elles seront identifies laide dID et sauvegarde. Les requtes ne pouvant tre automatiquement laide des scripts seront directement envoy via le mail aux administrateurs afin quils puissent inter v enir soit directement sur lordinateur, soit distance. c. Base de donnes des requtes utilisateur

Contient toutes les informations relatives aux requtes utilisateurs, et des autres informations dont ncessaires pour lexcution des scripts. Toutes les requtes utilisateurs sont enregistres dans la base de donnes, une priorit leur est assigne. Toutes les requtes sont catgorises en fonction de lutilisateur, du logiciel . . . Un diagramme peut- tre tenu en termes dinventaire ou dhistorique . . . d. Interface administrateur

Console dadministration par tir de laquelle les administrateurs du systme et autres membres de lquipe du helpdesk ou du suppor t peuvent soit lancer les scripts pour la rsolution des tches, soit consult des tches en cours. e. Base de donnes des scripts PowerShell (moteur de script)

Ensemble des scripts dautomation dadministration et de suppor t pour les tches courantes et rptitives. Cest la par tie dynamique du systme car elle sera tout le temps en variation, en fonction de lquipe de dveloppement, des nouveauts en termes de solution de scripts et d es types dapplication s. Lquipe de dveloppement de script aura pour tche de gnraliser les problmes software des utilisateurs, de les modliser et de mettre en place des scripts capable de les rsoudre soit de manire autonome soit de manire assiste. Par manire autonome jentends quune fois la requte utilisateur enregistrer, dans le systme helpdesk, le moteur de script doit-tre soit capable de lancer un script c apable de rsoudre la tche sil sagit dune tche simple. Et dans le cas o il sagit dune tche qui ncessiterais linter vention de ladministrateur que le script soit mesure de le notifier afin que celui -ci puisse assister la rsolution du problme (excution manuelle ou en remote du script). Lapprciation des tches simples ou complexes et laisse lquipe du helpdesk et d administration. Cest elle qui juge quand une panne est complexe ou non.

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Interface de helpdesk Pour utilisateurs

Systme client

Active Directory

BDD Des requtes Utilisateurs SQL serveur Microsoft Based Application Exchange

Moteur de Script PowerShell

Interface Administrateur

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