APSEN FARMACUTICA

PREOCUPAO COM A QUALIDADE DE VIDA E O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

Case preparado pelas professoras Denise von Poser e Marcia Portazio Colaborao: Rosilene M. A. Marcelino e Ana Lcia Moura Novais Ps-graduao ESPM / Janeiro 2007

Destinado exclusivamente ao estudo e discusso em classe, sendo proibida a sua utilizao ou reproduo em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME.

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Resumo

Este case relata a trajetria de crescimento da APSEN Farmacutica. Os esforos e competncia da Presidncia e de toda a Diretoria da APSEN, que os levou a desenvolver um modelo de Gesto de Negcios que tem como ponto fundamental a qualidade e a valorizao de polticas de melhoria contnua e satisfao do cliente, alm dos esforos de implementar inovadoras prticas de Gesto de Pessoas. O case prope uma discusso sobre a importncia da valorizao do aspecto humano na Gesto de Negcios e do uso de prticas de Gesto de Pessoas que valorizem a qualidade de vida e o desenvolvimento dos profissionais da empresa, trazendo como resultado para a empresa, no caso da APSEN, um crescimento anual de 25% em mdia em seu faturamento e a conquista dos prmios de Uma das 150 melhores empresas do Brasil para se trabalhar, Uma das 50 melhores empresas do Brasil para a mulher trabalhar e Uma das 50 melhores empresas do Brasil para o executivo trabalhar , nos trs ltimos anos consecutivos, alm de A Segunda Melhor Empresa para Estagiar tambm em 2006.

Palavras-chave: Gesto de Pessoas, Fator Humano, Qualidade de Vida, Desenvolvimento de Profissionais, Gesto de Negcios, Responsabilidade Social.

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Estrutura do Case

1.

Introduo

2.

Apsen, uma empresa diferente

3.

Um lder visionrio

4.

Uma empresa em desenvolvimento

5.

Uma esto de Pessoas voltada para o bem-estar das pessoas

6.

Uma empresa que realiza sonhos

7.

Apsen, uma empresa onde se trabalha feliz

8.

O discurso que se transformou em ao

9.

Participao da Apsen na sociedade: responsabilidade social e ambiental

10. Os desafios da Apsen

11. Outras questes a serem trabalhadas

12. Referncias Bibliogrficas

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1-INTRODUO Em 1 de outubro de 2006, aos 53 anos de idade, Tatu pde exercer seu direito de cidado brasileiro e votou pela 1 vez em sua vida. A histria de Tatu se confunde com a de milhares de brasileiros que passam sua vida sem poder usufruir os direitos bsicos garantidos pela Constituio Brasileira. So brasileiros annimos, sem documento nem identidade, que vivem margem da sociedade que nega sua existncia e tolera sua misria com indiferena, nica alternativa para suportar os deprimentes cenrios produzidos pela desigualdade social to gritante em nosso pas. Tatu, o protagonista annimo de uma dessas milhares de histrias, nasceu Jos Joaquim Conceio. Solteiro, 53 anos, passou a vida toda lutando para sobreviver. Ajudar o Brasil a escolher seu Presidente, desenvolver o sentido de cidadania ou mesmo pertencer a um grupo, nunca foi sua principal preocupao. Antes, sua maior preocupao era garantir seu prprio sustento. Analfabeto e sem documentos, Tatu trabalhou nos ltimos 17 anos como catador de papelo.

perincia. Depois que ele aceitou a proposta de emprego a primeira dificuldade que a empresa encontrou foi a de ajudar o Tatu a alcanar as condies mnimas para viabilizar a contratao. Tatu no tinha documentos, no sabia ler, no conhecia nmeros, nunca tinha consultado um mdico. Para contornar as dificuldades burocrticas, a empresa disponibilizou um dos colaboradores da rea de RH para ajudar o Tatu com os trmites burocrticos para a admisso. Primeiramente, Carolina Alves Lopes, Analista de RH, acompanhou o Tatu at um Poupa-Tempo para tirar a documentao. O segundo passo foi acompanh-lo no exame mdico admissional. Em virtude das pssimas condies de vida em que ele vivia, Tatu foi reprovado no exame mdico. Ao invs de desistir diante das dificuldades, Carolina o levou ao Departamento de Pesquisa & Desenvolvimento da APSEN, onde ele foi examinado pelo Dr. Carlos Paris, Superintendente, o qual fez uma srie de orientaes mdicas. Foram realizados vrios exames e todas as providncias necessrias foram tomadas para que Tatu conseguisse ser aprovado no exame mdico. Com esse esforo, as condies de sade de Tatu melhoraram muito. Outra dificuldade que Carolina teve que enfrentar foi

Tatu passava o dia juntando papelo pela regio de Santo Amaro, empurrando um carrinho, seu nico patrimnio, em companhia de um co to indigente quanto ele. Grande parte dos papeles era recolhida nas vrias empresas que atuam na regio. Dentre elas, uma das principais fornecedoras de Tatu era a APSEN FARMACUTICA, uma empresa com vocao para ser diferente. Em 2004, a APSEN que estava passando por uma grande transformao em seu modelo de Gesto, implantou o PAR (Programa APSEN Recicla), que tem como um dos objetivos a reciclagem de papeles. Preocupado com o prejuzo que o programa causaria para o Tatu, Renato Spallicci, Presidente da APSEN, argumentou que, a esta altura, o Tatu j fazia parte da histria da APSEN h tanto tempo que estava na hora de contrat-lo como funcionrio. No foi tarefa fcil convencer o Tatu que valeria a pena trocar a vida nas ruas pela rotina da empresa. Foram necessrias muitas conversas, inclusive com parentes de Tatu, para convenc-lo a fazer uma ex-

encontrar uma maneira de fazer o pagamento do salrio de Tatu. Como a idia de realizar o pagamento do salrio em dinheiro traria dificuldades operacionais para a empresa, Tatu no sabia usar carto eletrnico e nunca havia entrado em um Banco anteriormente, Carolina se disps a realizar um treinamento com Tatu para ensin-lo no s utilizar o carto eletrnico, mas tambm tomar os cuidados bsicos para no ser enganado ou assaltado. Foram inmeras idas ao Banco com Tatu at poder v-lo realizar, sozinho, tal tarefa. Hoje Tatu relata orgulhoso que j foi ao Banco sozinho duas vezes. Alm, dessas questes burocrticas, Tatu tambm teve muita dificuldade no comeo para se aculturar a nova realidade. Floriano Serra, Diretor de RH e Qualidade de Vida da APSEN, relata que uma das partes mais interessantes da histria do Tatu foi o conflito que ele vivenciou no primeiro ms de trabalho na APSEN, porque foi uma mudana cultural muito grande no estilo de vida dele. Antes ele tinha liberdade e flexibilidade e passou a ter um chefe, um horrio para cumprir, uma tarefa definida. Tatu trabalha na faxina.

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A tarefa dele fazer com que as reas externas da APSEN, incluindo as ruas, fiquem bonitas. A APSEN tem planos de construir um jardim, e quando isso acontecer, Tatu ser o responsvel por cuidar do jardim. Serra explica e Tatu concorda: a misso dele

tarefas foram se tornando mais complexas, sua locomoo foi melhorando. Serra relata que o prprio mdico que acompanha o Neco afirma que ele teve um grande desenvolvimento depois que comeou a trabalhar na APSEN. O sentimento de sentir-se til, isso

tornar essa rua bonita e essa misso importante!.

Apesar de todas as dificuldades que tiveram que enfrentar para contratar o Tatu, a APSEN jamais deixou de respeitar os direitos dele. Em momento algum ele foi pressionado ou obrigado a fazer qualquer coisa. Eles apenas conversavam com ele, mostravam as vantagens e o incentivavam a tentar se adaptar. Tatu est na empresa h cinco meses. O carrinho de coleta de papelo est guardado no ferro-velho de um conhecido. O co, seu companheiro, passa o dia rondando a APSEN, esperando Tatu sair do trabalho. Rosangela, a Ouvidora da APSEN, que pedagoga pediu a autorizao de Serra para alfabetizar o Tatu depois do expediente. Tatu afirma que est melhor agora, que melhor cuidar da faxina do que ficar na rua pegando papelo. Ele conta que no incio sentia falta da liberdade, mas que se antes tinha liberdade, tinha tambm muita solido. Hoje ele tem muitos amigos na APSEN. Tatu diz que est feliz que hoje tem trabalho fixo, salrio garantido, que almoa no refeitrio da
Foto: Jnior de Oliveira

uma terapia fantstica. Outro dia, no aniversrio de uma funcionria, o Neco cantou Negue de Maria Bethnia no videok. Ele decorou a letra toda! So estas experincias que valem pena.
Tatiana Higa, supervisora do CAC (Centro de Atendimento ao Consumidor) complementa: to bonito

o cuidado que as pessoas tm! No comeo, quando o Neco chegou aqui, sempre tinha que ter algum para acompanhlo em todos os movimentos, porque nosso prdio muito irregular. E voc via que as pessoas faziam aquilo de corao aberto, para levar no banheiro, para levar ali, para distribuir papis, o cuidado que todo mundo tem, o carinho..., muito bom, muito bonito!.
Na verdade, estes exemplos refletem o modelo de Gesto de Pessoas adotado pela empresa. Estas

coisas todas acabam ajudando a disseminar o modelo de Gesto, porque o exemplo vem de cima. O Presidente e a Diretoria preocupam-se muito com a qualidade das relaes interpessoais. O Renato o primeiro a dar o exemplo. Ento como no seguir o exemplo dele. Os gestos de solidariedade que vem dele ajudam muito a disseminar esses valores. So gestos que envolvem as outras pessoas, afirma Serra.
A APSEN uma empresa brasileira, tradicional no mercado farmacutico, que atua na fabricao de produtos para as mais diversas indicaes, em especialidades como urologia, reumatologia, ginecologia, neurologia e outras. A diversidade de produtos aliada alta tecnologia de produo so caractersticas tradicionalmente associadas marca APSEN. Fundada h mais de 40 anos e tendo como principal acionista a famlia Spallicci, a APSEN vem apresentando um crescimento espantoso em todos os sentidos. Os grficos abaixo demonstram a evoluo e o desempenho da APSEN no mercado farmacutico brasileiro nos ltimos anos.

empresa onde a comida muito boa. Quando questionado sobre o que melhorou em sua vida depois que comeou a trabalhar na APSEN, ele responde orgulhoso:
Tatu

Eu virei cidado. Domingo eu votei para Presidente pela 1 vez na minha vida .

2. APSEN, UMA EMPRESA DIFERENTE A histria de Tatu no uma exceo na APSEN. Muitas outras histrias se somam a do Tatu. Um outro bom exemplo o caso de Manoel Vaz Monteiro, o Neco, 37 anos, portador de Sndrome de Down. Neco est na empresa h quase trs anos. Como possui alguns problemas motores que dificultam sua locomoo, quando chegou, ficava sentado e as pessoas passavam pequenas atividades para ele realizar na mesa. Aos poucos comeou a se movimentar. No incio, ele praticamente se arrastava, pouco a pouco foi se desenvolvendo e ganhando autonomia. Suas

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No prximo ano, a APSEN vai iniciar-se na rea de exportaes. A companhia acaba de firmar um contrato com a Mega Farma, uma farmacutica sob a
EVOLUO DA APSEN NO MERCADO TICO FARMACUTICO BRASILEIRO UNIDADES(000) - IMS
9 5 0.000 9 00.000 8 5 0.000 8 00.000 7 5 0.000 7 00.000

direo do grupo argentino Roemmers, um dos quatro maiores do setor na Amrica Latina, com sede no Uruguai. O acordo visa distribuio de uma pomada, indicada para o tratamento da fimose, em 16 pases latinoamericanos. Este contrato dever render APSEN, no mnimo, US$ 3 milhes, nos prximos cinco anos, segundo informou o gerente de desenvolvimento de novos negcios da empresa, Eduardo Sterza, em artigo publicado na Gazeta Mercantil2 em 11 de agosto

10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 out/06

PART.% APSEN NO MERCADO TICO - VENDAS EM VALORES PMB / IMS

Rk 28

deste ano. Este produto, desenvolvido pela APSEN em parceria com pesquisadores da Unicamp, patenteado e lanado no Brasil em 2003, evita, em cerca de 90% dos casos, a cirurgia da fimose. A empresa est avaliando outros negcios com esse medicamento com companhias da sia e Europa. A APSEN tambm avalia a possibilidade de exportar ou-

1,13% 0,99% 0,88% 0,72% 0,55%

YEAR

0,31% 0,21%
1998

0,38%

0,23%

1999

2000

2001

2002

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Out/06 MAT

tros produtos de seu portflio. A APSEN utiliza uma estratgia de negcios singu-

PART.% APSEN NO MERCADO TICO - VENDAS EM UNIDADES PMB / IMS Rk 31

0,91% 0,73% 0,63% 0,51% 0,39% 0,19% 0,25%

lar entre as farmacuticas nacionais. Segundo Carlos Paris, Superintendente da empresa, a maioria das empresas nacionais trabalha somente com cpias, sejam similares ou genricos, e/ou espera que as empresas estrangeiras as procurem para oferecer novos produtos. A APSEN diferente: ela busca ativamente novos parceiros que tenham desenvolvido novos medicamentos, baseados em pesquisas ticas,

0,12%
1998

0,14%
1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Out/06 MAT

srias e idneas e, se possvel, protegidos por patente, no pas. Paris explica que nosso pessoal tcnico tem

PART.% APSEN NO MERCADO FARMACUTICO - Rx (%) PRESCRIES CLOSE- UP Rk 24

1,16% 0,94%

um trabalho forte no sentido de encontrar novos produtos e analisar se ele interessante ou no em vrios aspectos: se em termos mdicos ele agrega valor ao tratamento, se em termos de mercado ele vivel e se em termos regulatrios possvel registrar o produto, de acordo com a nossa legislao .
Segundo o artigo da Gazeta Mercantil, no total, a

0,86% 0,69% 0,54% 0,39% 0,22%

1998

0,25%

0,32%

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Out/06 MAT

Grficos fornecidos pela empresa.

APSEN ir acrescentar ao seu portflio sete novos medicamentos licenciados com exclusividade de cinco laboratrios, como o suo OM Pharma e o norte-americano Wyeth. Um dos produtos, para tratar os sintomas do mal de Parkinson, j est sendo comercializado desde abril no Brasil e os outros esto em fase de registro na Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) ou em fechamento contratual.
2 NASCIMENTO, Iolanda. Gazeta Mercantil, Caderno C, 11/08/06, p. 4.

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A expectativa que os novos negcios gerem um faturamento de US$ 50 milhes, em cinco anos, estima Sterza, acrescentando que essa previso relativa apenas aos contratos j firmados. Os acordos vo elevar substancialmente o faturamento da APSEN, que j cresce em mdia 25% ao ano desde 1999, quando a companhia decidiu ampliar o portflio, apostando em nichos de mercado e lanando cerca de quatro novos produtos por ano. Com isso, dobrou a carteira para 40 medicamentos. Em 2005, as vendas do laboratrio somaram R$ 127 milhes e a previso de R$ 160 milhes este ano, segundo o Diretor Administrativo e Financeiro da APSEN, Joo Schlickmann Neto. Em 1999, o faturamento ficou em torno de R$ 19 milhes. No acumulado deste ano, a receita subiu 10% acima do previsto e foi a R$ 82 milhes at julho, afirmou Schlickmann .3
Para atender a todo esse crescimento, a APSEN tem investido constantemente na ampliao de sua estrutura fsica, localizada na capital paulista. At o final de 2007, espera concluir projetos que envolvem a expanso da rea fabril, a integrao da rea administrativa fbrica e a construo de um Centro de Pesquisa. No total, os projetos objetivam ampliar os cinco mil metros quadrados atuais transformando-os em uma rea de 12 mil metros quadrados.

Antes de entrar na Apsen, Schlickmann trabalhou na Tintas Renner do Paran e depois na Cia Qumica Industrial Brasileira Grupo Renner. O diretor de Vendas, Joo Alfredo Perroud Silveira, comanda a linha de frente, os representantes ou propagandistas, que fazem as visitas dirias aos mdicos de quase todo o Brasil. JAPS, como chamado pelos colegas, tem 66 anos e h 8 na Apsen -, Bacharel em Direito pela Universidade Mackenzie e tem Especializao em Administrao de Empresas. H muito tempo atuando no segmento farmacutico, Joo Alfredo trabalhou anteriormente na Sintofarma, na Searle e na Laboratil. E, lanando a Apsen no segmento dos fitoterpicos, encontramos o Dr. Luis Carlos Marques, diretor de Assuntos Fitoterpicos, 49 anos, 3 na Apsen, Farmacutico pela Universidade Estadual de Maring e Especialista em Fitofrmacos e Fitoterpicos pela Escola de Sade Pblica da Secretaria de Sade do Paran. Alm disso, Mestre em Botnica pela Universidade Federal do Paran e Doutor em Cincias (Psicobiologia) pela UNIFESP. 3. UM LDER VISIONRIO Renato Spallicci, 52 anos, um dos filhos do funda-

A APSEN tambm tem crescido muito em nmero de colaboradores. Em 1999, sua equipe era composta de cerca de 200 funcionrios e atualmente conta com 611 profissionais. Todo esse crescimento o resultado dos esforos e competncia da Presidncia e de toda a Diretoria da APSEN, que os levou a desenvolver um modelo de Gesto de Negcios que tem como ponto fundamental a qualidade e a valorizao de polticas de melhoria contnua e satisfao do cliente, alm dos esforos de implementar inovadoras prticas de Gesto de Pessoas. De fato, h um time talentoso, experiente e integrado na Apsen, que entende e abraa a Gesto do Bem. Liderando a produo, encontramos o diretor Industrial Ricardo de Carvalho, um smbolo de dedicao casa: est l h 33 anos, com a mesma garra e bom humor do incio. Cuidando das finanas, temos o diretor Administrativo-financeiro Joo Schlickmann Neto, 49 anos, est h 7 anos e meio na Apsen, Bacharel em Cincias Contbeis pela Faculdade Catlica de Administrao e Economia e Especializao em Didtica do Ensino Superior pela PUC do Paran.

dor, que assumiu a Presidncia da empresa em 1995, teve um papel fundamental em todo esse processo.

Eu sempre imaginei a APSEN desse jeito, dessa forma. Anos atrs eu tinha essa viso das pessoas participarem, de se sentirem donas da empresa. Mas tudo aconteceu passo a passo, afirma Spallicci.
Serra explica que o Renato o modelo do empresrio

do futuro, ele um modelo de gestor que o mercado ainda no conseguiu entender. O mercado no consegue entender como a APSEN cresce tanto e ao mesmo tempo consegue se manter uma empresa diferenciada em Gesto de Pessoas. No tem aquela coisa de empresrio ganancioso, egosta que quer lucro a qualquer preo. O Renato no perde de vista a necessidade de a empresa crescer, ter lucro, os acionistas, mas ele sabe qual exatamente o preo que ele quer pagar por isso. E esse preo passa necessariamente pelo respeito s pessoas. Ento uma das coisas em que o Renato admirvel a coerncia dele. Ele nunca perdeu a essncia. O Renato administra pelo corao, a emoo antes da razo. Isto porque ele sabe que o lucro conseqncia. O Renato no est contaminado por este vrus destruidor chamado poder. Uma das razes do sucesso dele e da APSEN desmistificar isso. Nenhum de ns sozinho consegue ser melhor do que todos ns juntos.
3 idem, ibidem.

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O pessoal pergunta qual a estratgia? No estratgia. o jeito de ser. A gente acredita que tenha de ser assim.
O prprio crescimento da APSEN, bem como o desejo de seu Presidente de implementar na empresa um modelo inovador de Gesto de Pessoas, o levou a busca de um profissional diferenciado com a viso de um modelo de Gesto de Pessoas humano, focado na qualidade de vida e no desenvolvimento das pessoas. Em junho de 2003, aps ouvir uma palestra proferida por Floriano Serra, Spallicci resolveu contrat-lo com a misso de criar um RH que concretizasse as idias que tinha a respeito da Gesto de Pessoas. Serra, 64 anos, psiclogo e est h trs anos na empresa como Diretor de RH e Qualidade de Vida. Ele possui uma experincia de quase 40 anos na rea. Trabalhou em vrias empresas nos ramos bancrio, automotivo, txtil e eletroeletrnico. Nesse percurso, atuou como Gerente de Treinamento, Gerente de Qualidade de Vida, Gerente de Desenvolvimento de RH, Superintendente de RH e Diretor Corporativo de Recursos Humanos, em diversos grupos nacionais e internacionais, sendo os mais recentes, o Grupo Santista Txtil (Bunge y Born) e o Grupo BSH Continental (Bosch-Siemens). Nos ltimos anos atuou como consultor de empresas na rea de desenvolvimento pessoal e organizacional e proferiu vrias palestras. autor de vrios livros, dentre eles se destacam A Terceira Inteligncia (Ed. Butterfly) e Diga Ol ao seu Anjo (Ed. Gente), ambos sobre espiritualidade no trabalho e na vida pessoal; O Gerente que veio do Cu (Ed. Gente), em que apresenta um estilo de liderana humano, justo e bem-humorado, sem prejuzo dos resultados buscados pela empresa; E por que no...? (Ed. Gente), sobre desenvolvimento do pensamento criativo e da motivao para mudanas; e, por fim, A empresa sorriso (Ed. Butterfly), uma coletnea de artigos, muitos dos quais baseados em sua experincia na APSEN. Posteriormente, em dezembro de 2003, para completar o quadro de novos profissionais, Spallicci contratou Carlos Paris, para assumir a Diretoria Mdica e de Pesquisa & Desenvolvimento, a qual compreendia os departamentos mdico, de pesquisa clnica, regulatrio e o Centro de Atendimento ao Cliente. Paulista, com 42 anos, Paris iniciou sua vida profissional ainda na faculdade (UNIFESP), na rea de pesquisa clnica, mais especificamente na rea de estudos farmacolgicos pr-clnicos e desenvolvimento de novos medi-

camentos. Como residente, realizou vrias pesquisas clnicas para diferentes indstrias farmacuticas, a maioria multinacionais. Convidado, ingressou e trabalhou em grandes empresas como a Zambon Laboratrios Farmacuticos Ltda. e a Eurofarma Laboratrios Ltda. Teve uma trajetria profissional de sucesso, notadamente em sua atuao mais ampla, nas reas mdica, de pesquisa clnica, de novos negcios e novos produtos e de suporte ao desenvolvimento e registro de produtos novos e genricos, alm de consultor na rea de pesquisa clnica e de novos negcios para empresas nacionais e multinacionais. Sua vasta experincia em outras empresas e consultorias, aliada a sua grande habilidade de ter uma viso global da empresa, fez com que, aos poucos, Carlos Paris fosse procurado por Renato Spallicci e outros Diretores para dar apoio em outras reas. Em Novembro de 2006, Paris assumiu o cargo de Superintendente da APSEN. De l para c, tem procurado conhecer mais profundamente todas as reas da empresa, suas estruturas e as equipes. Atualmente, em conjunto com a Presidncia, as demais Diretorias e as Gerncias, est trabalhando no Planejamento Estratgico para os prximos cinco anos, que tem como objetivo, no s o crescimento do faturamento, mas tambm o amadurecimento e fortalecimento da empresa e oferecer aos Colaboradores condies de remunerao, benefcios, desenvolvimento e capacitao e ambiente de trabalho que sejam totalmente diferenciados e mantenham a empresa com uma das melhores para se trabalhar. 4. UMA EMPRESA EM DESENVOLVIMENTO Floriano Serra conta que quando chegou APSEN, o RH se resumia a uma gerncia vinculada rea administrativo-financeira que atuava com maior foco nas atividades administrativas. Pouco havia de prticas de Gesto de Pessoas voltadas para o desenvolvimento dos profissionais, a integrao da equipe e a qualidade de vida de seus colaboradores. O RH executava basicamente as tarefas operacionais. Segundo Carlos Paris, quando chegou APSEN, a empresa estava em franco desenvolvimento, com boas perspectivas, porm, por outro lado, o clima organizacional dentro de sua rea era muito difcil, era de ciso. Havia muitas panelas dentro da prpria equipe, problemas de relacionamento entre as pessoas do departamento, que mal se conversavam

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e problemas de interao da rea com as demais. O departamento perdera sua posio junto organizao e no era tido como confivel naquilo que realizava, alm de haver grande acmulo de trabalho. O pessoal estava desmotivado. Muitos deles no tinham di-

propsito de investir no que h de mais sagrado na empresa que so as pessoas. Em relao s prticas de Gesto de Pessoas, um dos primeiros aspectos que apresenta um diferencial em relao ao mercado diz respeito ao Perfil de Cargos da APSEN. Enquanto a maioria das empresas privilegia as competncias tcnicas na descrio dos cargos, a APSEN prefere privilegiar as competncias humanas. Serra explica que, aqui uma empresa onde

recionamento correto do que fazer, no sabiam claramente at onde iam suas responsabilidades, se estavam assumindo a responsabilidade de outrem ou deixando de fazer algo. A Gesto era meio caseira, um pouco sem controle, um pouco sem rumo, conta Paris.
Nos primeiros meses, tanto Serra como Paris se dedicaram a conhecer melhor as pessoas, redefinir as atribuies de seus respectivos departamentos, redistriburem as tarefas e reorganizar as atividades. Aos poucos, o trabalho sintonizado de todas as Diretorias comeou a dar resultados e o ambiente interno comeou a ficar mais tranqilo, o relacionamento entre as pessoas comeou a melhorar, o restante da empresa comeou a perceber a mudana e a sentir que estas reas podiam efetivamente dar o retorno que a empresa precisava. medida que os resultados foram ficando evidentes, as demais reas comearam a se aproximar, tambm buscando um trabalho mais sintonizado. Durante todo este perodo de mudanas e mesmo em perodo posterior, a empresa no demitiu. A equipe inicial permaneceu completamente na empresa e, com o tempo, foi sendo ampliada conforme a necessidade que o crescimento foi trazendo. Com tal crescimento da APSEN, vieram tambm as novas polticas e prticas implantadas pela Diretoria de RH e Qualidade de Vida, que refletiram a viso da Presidncia e da Diretoria e resultaram no modelo de Gesto de Pessoas adotado pela empresa atualmente.

as pessoas so convidadas a serem polivalentes, onde os grupos de trabalho geralmente so multidisciplinares. A gente evita engessar as pessoas.
Obviamente, isso reflete na Seleo de Pessoas. Na

APSEN buscamos competncias diferentes daquelas buscadas pela maioria das outras empresas, porque priorizamos o indivduo mais que o tcnico. Por isso as competncias que buscamos nos candidatos podem ser vistas como atpicas. Quer um exemplo? Espiritualidade uma delas. Antes de saber se o profissional um expert em qualquer coisa, queremos saber se ele um expert em gente. Ou seja, alm da inteligncia racional, da inteligncia emocional, ele deve ter a inteligncia espiritual, que significa ter solidariedade, ser generoso e no egosta, saber pensar coletivamente. Claro que o profissional buscado deve ser competente, mas no pode ser competente, egosta e mal humorado, acrescenta Serra. Isso no quer dizer que a empresa no prime pela competncia tcnica de sua equipe, mas, num primeiro momento, acontece uma investigao das competncias humanas, daquilo que Serra chama o

lado corao, o lado gente. Somente depois de o candidato ser aprovado pelo lado gente que vamos investigar o lado tcnico, explica.
Para identificar os profissionais que possuem essas

5. UMA GESTO DE PESSOAS VOLTADA PARA O BEM-ESTAR DAS PESSOAS Serra explica que a APSEN uma empresa atpica. O modelo de Gesto de Pessoas adotado pela APSEN se diferencia das demais empresas em muitos aspectos. Ainda que respeite as prticas de mercado, a APSEN faz suas prprias prticas. Segundo ele, o critrio que a APSEN usa para estabelecer estas prticas a crena pessoal do Presidente e adotada por toda a Diretoria da APSEN, de que possvel e necessrio ser feliz no trabalho. A partir da, todo o modelo de Gesto de Pessoas da empresa est baseado no

caractersticas, a equipe de recrutamento e seleo treinada para usar o feeling, a percepo e a intuio. Aqui na APSEN utilizamos a entrevista por intelign-

cia essencial. uma tcnica que busca conhecer a essncia das pessoas e no apenas suas habilidades e conhecimentos. Neste tipo de entrevista perguntamos, por exemplo, quantas vezes a pessoa assistiu a um pr-do-sol este ano, se ele sabe qual a sua misso no mundo, que livros ele l, que filmes assiste, que tipo de arte pratica, quais seus sonhos pessoais e projetos de vida e vai por a. Depois, claro, vem a apreciao dos dados acadmicos, das experincias profissionais, etc.,
afirma Serra.

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Outro grande diferencial da APSEN que a empresa no v problemas em contratar pessoas numa faixa etria que o mercado, geralmente, rejeita. A APSEN criou o Programa Terceira Idade. Lanado com o objetivo de trazer o idoso de volta ativa, o programa selecionou pessoas com mais de 65 anos. Atualmente, a APSEN conta com 31 colaboradores com idade acima de 50 anos, representando 8,2% do total de funcionrios da empresa. Destes, 16 possuem entre 56 e 71 anos (4,2%). Para a APSEN, o fator idade apenas um entre vrios outros apresentados pelos candidatos, como escolaridade, estado civil e sexo. A idade no tem poder restritivo na hora da contratao. Os candidatos idosos so selecionados atravs dos mesmos processos aplicados aos demais funcionrios, participando de entrevistas e dinmicas de grupo. Da mesma forma, aplicada aos contratados a mesma Poltica de Salrios e Benefcios dos colaboradores mais jovens. Enfim, os candidatos so aproveitados em funo das qualificaes e experincias que apresentarem. No h um limite mximo de idade, desde que o candidato preencha os requisitos do processo seletivo. Alm da ausncia de preconceitos na contratao de pessoas idosas, os funcionrios com mais de 60 anos contam com um benefcio adicional: eles tm direito a uma semana de folga por ano sem necessidade de compensao dos dias no-trabalhados. a Sema-

houve 21 promoes de profissionais internos para preencher vagas abertas. Atualmente Serra e sua equipe est empenhado em desenvolver um modelo de Avaliao de Desempenho que se adapte s peculiaridades da empresa, que seja capaz de avaliar alm das competncias tcnicas, as competncias humanas, principalmente, aspectos mais subjetivos como a capacidade da pessoa de interagir com os colegas e atravs dessa boa interao atender os resultados que a empresa espera dela. A APSEN tem hoje 611 profissionais no seu quadro de pessoal. O ndice de turn-over de 0,7%. Segundo Serra, traduzindo em nmero de mercado isso zero, por-

que as empresas consideram normal um turn-over de 10%. At 15% de rotatividade algumas empresas consideram normal. O nosso no chega a 1%. O que quer dizer: quem est aqui dentro no quer sair. As poucas demisses que temos ou so voluntrias, por algum motivo pessoal ou familiar, ou por alguma razo a pessoa no se alinhou com o nosso modelo de Gesto. A APSEN muito rigorosa na cobrana da prtica do modelo de Gesto, ou seja, no relacionamento com as pessoas, no respeito auto-estima de cada um. Esse o nico ponto em que a pessoa no pode pisar na bola . Um erro de competncia at se tolera, perdoado, porque corrigvel com treinamento. Treinamento resolve o mau desempenho por falta de conhecimento tcnico, administrativo etc. Agora, o mau desempenho por falta de carter ou personalidade, a complicado. Por isso a empresa mais rigorosa nesse sentido, at porque uma das maneiras de garantir que ns vamos manter esse clima que hoje temos aqui.
Para aqueles que lhe perguntam, Isso real? pra va-

na Gorda, uma referncia Sexta-feira Gorda, que

mais um programa motivacional, no qual todos os funcionrios so dispensados do trabalho aps o almoo, na primeira sexta-feira seguinte do ms em que os resultados de Vendas foram alcanados. Outro aspecto que mostra a irreverncia da APSEN em relao s prticas de Gesto de Pessoas o Plano de Carreira. Serra acredita que da forma como o

ler? Essa empresa existe? O Renato existe? Serra garante

que a resposta fcil. Afirma que o modelo de Gesto de Pessoas adotado pela APSEN realmente inovador e muito atraente, e que para coloc-lo em prtica, basta colocar os indivduos acima dos nmeros. 6. UMA EMPRESA QUE REALIZA SONHOS Para Renato Spallicci, uma das grandes misses da APSEN levar as pessoas a evoluir e aprender a realizar seus sonhos com muita pacincia, esforo e perseverana. Spallicci acredita que papel da empresa ajudar as pessoas a realizarem seus sonhos. Acredita que todos tm o direito de trabalhar num lugar que lhe d condies de realizar nossos sonhos. O resultado desta poltica o crescimento profissional de

mercado est instvel atualmente, com empresas que se fundem, empresas que so vendidas, outras que fecham, estruturas que se modificam, uma leviandade a empresa redigir um documento assegurando ao funcionrio que daqui a tanto tempo, se ele cumprir tal e tal etapa, ele ser tal coisa. No tem como a gente garantir tal coisa. criar uma expectativa que talvez a gente no possa atender.
Na APSEN, o Plano de Carreira definido pelo prprio funcionrio. O que a gente pede para as pessoas

que dem seu melhor que a gente est de olho, est acompanhando. Se voc est dando resultados, certamente voc estar no plano sucessrio, acrescenta. No ano passado,

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seus funcionrios que encontram na empresa apoio e parceria para seu desenvolvimento profissional e, conseqentemente, pessoal. O desenvolvimento de seus profissionais, por sua vez, acaba resultando no desenvolvimento da empresa como um todo. Um exemplo dos resultados desta poltica o caso de Tatiana Higa, supervisora do CAC (Centro de Atendimento ao Cliente). Higa comeou a trabalhar na APSEN em 2000, quando foi acolhida pela empresa num momento difcil de sua vida. Ainda estudante, Higa se viu em dificuldades quando teve que sair da empresa em que estagiava, pois anunciaram a sua venda. Estava no ltimo ano da faculdade e dependia do estgio para custear seus estudos. Aos 23 anos a APSEN lhe ofereceu uma vaga efetiva de assistente e o desafio de montar o Centro de Atendimento ao Consumidor. Na poca os recursos eram pequenos. Higa contava com a ajuda de um nico computador com o Pacote Office e uma linha telefnica. Higa teve que enfrentar a responsabilidade de estruturar todo o Centro de Atendimento. No incio tentou trazer os recursos que havia conhecido na outra empresa, mas o custo era muito alto e o nmero de atendimentos a clientes no era significativo o bastante para justificar este investimento. Com a ajuda de um analista que tambm tinha uma experincia anterior em indstria farmacutica, desenvolveu um sistema em Access. Embora simples, o sistema j ajudou a facilitar seu trabalho. O segundo passo foi a conquista de um aparelho para identificar o nmero dos telefones que ligavam para o CAC. A esta altura, Higa desejava ver o departamento crescer e trazer resultados para a empresa e aos poucos a rea foi se desenvolvendo e apresentando resultados significativos. Quando comeou a atuar na APSEN o CAC recebia uma mdia de 724 atendimentos/ano. Hoje o Centro de Atendimento possui uma central telefnica prpria, dois pontos de atendimento e uma equipe de dois atendentes alm de Higa. Atende cerca de 25.000 atendimento/ano. O CAC tambm atende os trs sites da empresa: o institucional 4 , um site dedicado Fimose 5 e outro Fibromialgia 6. Atualmente a empresa valoriza muito o trabalho do

CAC, pois o considera um importante canal de acesso dos pacientes em tratamento com seus produtos e a melhor maneira de compreender o que o consumidor precisa. Atravs do CAC, oferece apoio, informaes e acompanhamento de tratamentos, por isso a empresa investe muito no treinamento de sua equipe. Hoje o trabalho do CAC fornece informaes importantes para a empresa, principalmente para a rea de marketing. Paralelamente ao CAC, a APSEN mantm um Centro de Informaes Mdicas, que oferece classe mdica embasamento cientfico sobre seus medicamentos. Tambm publicam duas importantes revistas bimestrais: Sinopse de Urologia e Sinopse de Reumatologia. Ambas trazem matrias elaboradas por mdicos de renome e, portanto, so uma excelente oportunidade de atualizao contnua. Higa afirma que, a APSEN , para mim, uma fbrica de

realizar sonhos. Nas fases mais importantes da minha vida, ela esteve presente. Na vida acadmica, eu vim pra c e j havia uma vaga efetiva; com dois meses de efetivao, eles assumiram metade da mensalidade da minha faculdade. A faculdade de farmcia cara e ter algum para dividir essa despesa muito importante; a compra do meu carro s foi possvel porque eu estava trabalhando aqui; em setembro passado eu realizei a compra do meu apartamento; nas fases mais importantes da minha vida a empresa est comigo, direta ou indiretamente. Tudo que eu almejava foi possvel porque eu estava aqui .
7. APSEN, UMA EMPRESA ONDE SE TRABALHA FELIZ

Foto: Jnior de Oliveira 4 http://www.apsen.com.br - 5 http://www.fimose.com.br 6 http://www.fibromialgia.com.br

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dor pode, ainda, escolher outro dia de sua prefernEm todas as suas prticas de Gesto de Pessoas visvel que a APSEN procura valorizar as habilidades, os talentos e a dedicao de seus colaboradores. Alm de investir constantemente no treinamento e atualizao profissional, procura proporcionar um ambiente de trabalho agradvel, produtivo e enriquecedor, ideal para troca de experincias e conhecimentos, aumentando ainda mais o envolvimento de seus colaboradores. Procura tambm manter um canal aberto de comunicao buscando que todos os membros de sua equipe se desenvolvem atravs do relacionamento aberto e sincero e desenvolvendo um esprito de comunidade. Opinies so ouvidas e respeitadas, a criatividade incentivada e a dedicao recompensada. A APSEN concede a seus colaboradores efetivos, em todos os nveis hierrquicos, todos os benefcios estabelecidos pela Lei e pela Conveno da Categoria. No entanto, alm desses benefcios, a APSEN possui uma srie de programas especiais, muitos dos quais no so comuns no mercado de trabalho. Alguns deles merecem destaque: Programa Sexta-Feira Gorda. Conforme j citamos, sempre que os resultados de vendas so alcanados, na primeira sexta-feira do ms seguinte, todos os colaboradores so liberados do trabalho aps o almoo para que tenham um perodo extra para lazer, repouso ou convvio com a famlia. Programa Semana Gorda. Tambm j citado, este benefcio concedido para os colaboradores com mais de 60 anos, uma vez por ano, no perodo que desejarem. Ele consiste em uma semana de frias extra, alm das frias normais, sem necessidade de compensao dos dias no-trabalhados. Programa A APSEN est presente nos dias mais felizes da sua famlia. Este programa voltado para o reconhecimento dos colaboradores e seus familiares atravs da premiao nos eventos familiares mais tradicionais como, casamento, nascimento de filhos, festa de 15 anos de filha, matrcula do 1. ano do filho (a) na faculdade, bodas de ouro etc. Dispensa do trabalho no dia do aniversrio. No dia de seu aniversrio, o colaborador fica dispensado de comparecer ao trabalho. Caso prefira, o colaboraOutros benefcios oferecidos pela empresa so: convnio mdico, assistncia odontolgica e tratamento de psicoterapia e fonoaudiologia para os colaboradores e seus familiares, incluindo os estagirios e seus familiares; seguro de vida em grupo subsidiado pela empresa; previdncia privada mediante pequena contribuio mensal com contrapartida da empresa; reconhecimento por tempo de casa (Jubileu) com premiao a cada cinco anos; auxlio creche nos primeiros 24 meses de vida; bolsa educao para filhos na faixa etria de 4 a 14 anos que consiste num crdito para ajuda na compra de material escolar; emprstimo social a longo prazo com juros subsidiados; cesta bsica; cesta de natal; refeitrio no local PAI - Programa APSEN de Idias. Projeto que visa valorizao de idias dos colaboradores que possam trazer benefcio empresa como um todo, quer seja em relao reduo de custo ou tempo, aumento de segurana, racionalizao do trabalho, melhoria e harmonia ambiental e outras vantagens empresa e seus colaboradores. O programa visa, tambm, estimular o potencial criativo dos colaboradores, motivando-os a apresentar suas idias empresa e a se sentirem mais participativos e integrados aos objetivos da organizao. Todas as idias aprovadas so premiadas por valores diferenciados, dependendo do nmero de pontos que a idia conquistou, segundo os critrios do programa. Subsdio para formao acadmica. A empresa contribui nas mensalidades escolares de seus colaboradores que estejam cursando formao tcnica ou superior que agregue conhecimentos e habilidades s suas atividades profissionais. H ainda, subsdio para cursos de idiomas. Os subsdios chegam a at 50% para cursos acadmicos, de especializao e de lnguas estrangeiras. Atualmente, 22% dos funcionrios fazem algum curso subsidiado pela empresa. Programas de treinamento e desenvolvimento. Sempre que necessrio a empresa realiza internamente programas de treinamento e desenvolvimento ou inscreve seus colaboradores em programas externos, com o objetivo de proporcionar-lhes oportunidades de capacitao pessoal e profissional. cia para utilizar este benefcio, desde que comunique previamente sua chefia. Alm disso, o colaborador presenteado com 50% do valor do salrio mnimo.

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de trabalho, mediante pequena contribuio mensal; programa de participao nos lucros e resultados (PPLR); estacionamento; rea de lazer dentro da empresa com uma churrasqueira e quadra poliesportiva; horrio mvel para pessoal das reas administrativas e ticket-brinquedo de Natal para colaboradores com filhos at 12 anos completos. Alm destes benefcios, reforando sua poltica de manter a liberdade de expresso, a empresa possui a Ouvidoria, sob a responsabilidade de Rosngela Costa, pedagoga, que tem como objetivo atender os colaboradores na orientao e encaminhamento de solues para problemas pessoais, profissionais, de relacionamento e de sade, inclusive de familiares. A APSEN leva muito a srio este trabalho. Algumas vezes o funcionrio procura a Ouvidoria apenas para desabafar, mas quando necessrio tomar alguma providncia, principalmente quando se trata de alguma queixa em relao ao gestor ou algum colega da equipe, preciso tomar muito cuidado para se buscar uma soluo para o caso sem expor as pessoas envolvidas. Outra funo importante da Ouvidoria acolher queixas em relao ao no cumprimento das prticas e polticas expressas no Estatuto e na Constituio da APSEN. Todos estes programas refletem as polticas que esto por trs do modelo de Gesto de Pessoas adotado pela empresa. Com o objetivo de disseminar estas polticas, a APSEN criou o Estatuto APSEN que exalta a prtica da alegria e da afetividade no trabalho e a Constituio APSEN que contm o Cdigo APSEN de tica, o Guia APSEN de Conduta, a Declarao APSEN dos Direitos dos Funcionrios e o Perfil do Profissional APSEN. Todos estes documentos foram elaborados cuidadosamente com o objetivo de criar e manter um clima interno de satisfao, desenvolvimento, motivao, respeito e alta produtividade. Sua funo apresentar de forma clara e objetiva definies e informaes sobre o que a APSEN espera de seus colaboradores em termos de atitudes, procedimentos e comportamentos, visando a excelncia da qualidade de vida e de trabalho. Serra explica que as mudanas mais visveis so a me-

liberdade de expresso. Qualquer funcionrio pode enviar e-mails para o Presidente ou conversar pessoalmente com ele. Para isso, temos quinzenalmente o Bate-Papo com o Presidente e vrios outros eventos de integrao. Mas o nosso grande diferencial e que tem gerado muita repercusso, nossa Declarao APSEN dos Direitos do Funcionrio . Este documento contm tudo aquilo que o funcionrio tem direito para exercer um bom trabalho e ser feliz, como por exemplo, ser respeitado na sua auto-estima , ter direito ao erro quando tenta acertar , ter liberdade de expresso , expressar suas emoes , no sofrer qualquer tipo de discriminao ou preconceito , receber avaliao constante de seu desempenho e, claro, o direito a ser feliz no trabalho . Esta Declarao faz parte da Constituio APSEN, que inclui tambm um Cdigo de tica, que indica como a empresa e os colaboradores devem se comportar perante a comunidade, e o Guia APSEN de Conduta, que define as regras da boa convivncia na empresa.
8. O DISCURSO QUE SE TRANSFORMOU EM AO Ao contrrio do que se pode imaginar, todas estas polticas e prticas de Gesto de Pessoas no se encontram apenas expressas no discurso de seus gestores, no site da empresa ou impressas em livretos primorosamente editados. So encontradas na realidade do dia a dia da empresa, expressas no comportamento de todos os colaboradores da empresa. Serra afirma que uma vez que os programas voltados para a felicidade do funcionrio e sua famlia, com nfase na qualidade de vida foram implantados, como conseqncia, muitas mudanas aconteceram no que se refere ao clima organizacional e aos relacionamentos. Segundo ele, o modelo de Gesto do

Renato chamado, por ele prprio, de Gesto do bem , onde no h a menor hesitao em admitir que administramos o negcio com o corao acima da razo, onde a felicidade do colaborador est acima do lucro, pois sabemos que um conseqncia do outro. O resultado uma maior liberdade de expresso, mais informalidade e harmonia nas relaes interpessoais e uma maior integrao entre gestores e equipes. A prova de que estas polticas esto funcionando na prtica o fato da APSEN, h 3 anos consecutivos, estar na lista das melhores empresas do Brasil para se trabalhar. Elaboradas pela GREAT PLACE TO WORK em parceria com revistas como EXAME, VOC S.A. e POCA, as listas do base para a entrega de prmios concedidos aps uma pesquisa sobre clima organizacional respondida de forma confidencial pelos funcio-

lhoria da qualidade de vida e da conseqente motivao dos funcionrios. A APSEN uma empresa onde se trabalha feliz, o grau de felicidade aqui grande e constante. Isso ocorre porque h uma comunicao aberta com o colaborador: H

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nrios da empresa, que mede o nvel de satisfao com colegas, chefes e a empresa. Alm do questionrio, uma equipe de consultores visita as empresas e faz entrevistas para avaliar as prticas de RH. A APSEN comeou a participar da pesquisa em 2004 e desde ento, foi eleita por seus colaboradores por trs anos consecutivos (2004, 2005 e 2006), Uma das 150 melhores empresas do Brasil para se trabalhar, Uma das 50 melhores empresas do Brasil para a mulher trabalhar e Uma das 50 melhores empresas do Brasil para o executivo trabalhar. Cabe ressaltar que, e 2005, a APSEN alcanou o melhor resultado na pesquisa, dentre as 18 indstrias farmacuticas que participaram desta edio.

Em outubro de 2003, a APSEN foi indicada e selecionada para receber a Certificao de Empresa Legal, Selo de Qualidade criado este ano pela ONG Instituto 9. PARTICIPAO DA APSEN NA SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL Alm da preocupao com seus colaboradores, a APSEN tambm se prope a reverter parte de seu lucro em benefcio direto para a sociedade, investindo em obras sociais de grande importncia transformando em prtica o exerccio da Responsabilidade Social. Um dos exemplos sua parceria com o Teleton, projeto da AACD - Associao de Assistncia Criana Deficiente - que visa construo de novos centros de reabilitao para deficientes fsicos e/ou a manuteno daqueles j existentes, buscando levar atendimento e melhoria, especialmente aos carentes, alm de promover campanhas de preveno. Todos os meses, parte da renda de seus medicamentos destinada a este projeto, transformando lucro em cidadania. Outro projeto social da empresa o patrocnio da festa de Natal para crianas carentes promovida pela Unifesp, em So Paulo. Motiva de Educao Comunitria e Desenvolvimento Local. Essa certificao se d atravs do Prmio

Motiva de Responsabilidade Social, cuja avaliao est baseada em requisitos internacionais da Norma Social Accountability 8000 (SA8000), que trata da Gesto Empresarial de Responsabilidade Social. O Selo Empresa Legal representa o cumprimento aos requisitos de responsabilidade social, verificado in-loco por check list da referida Norma.
A preocupao com a qualidade de vida daqueles que utilizam os produtos da APSEN e o apoio ao trabalho informativo e preventivo levou a empresa a realizar em 14 de maio deste ano a 1 Caminhada pelo Dia Mun-

dial da Fibromialgia que reuniu cerca de 350 pessoas

no parque do Ibirapuera So Paulo. O evento promovido pelo Comit de Dor e Fibromialgia da Sociedade Brasileira de Reumatologia (SBR), com apoio das Sociedades Brasileira (SBR) e Paulista de Reumatologia (SPR) e do GRUPASP (Grupo de Pacientes com artrite e fibromialgia do Estado de So Paulo) foi patrocinado pela APSEN e teve o objetivo informar a populao sobre os sintomas, preveno e tratamento. Para isso, foram utilizados cartazes e banners e distribudos folhetos com informaes da patologia, dos sinais e sintomas. A caminhada tambm contou com tendas, onde mdicos deram explicaes para os interessados.

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Seu mais novo projeto social o Centro Cultural APSEN, localizado na Casa da Fazenda do Morumbi 7, destinado promoo da cultura atravs da msica, artes plsticas, fotografia, teatro, literatura, palestras educacionais, reunies cientficas, cursos de arte, entre outras manifestaes, alm de incentivar mdicos artistas. O espao dirigido pela artista plstica Martha W. Farias e parte de um projeto mais amplo chamado Instituto Cultural Dr. Mario e D. Irene Spallicci, que tem como objetivo a promoo da cultura, defesa e conservao do patrimnio histrico e artstico e a promoo do voluntariado, assistncia social, defesa e preservao do meio ambiente, atividades relacionadas ao desenvolvimento humano e sua integrao social, atravs de meios educacionais, esportivos, culturais, artsticos e ambientais, alm de organizar atividades como seminrios, feiras, administrar e conferir bolsas de estudos, entre outras atividades.

indstrias de marca poderiam aprimorar seus processos de gesto no sentido de garantir maior competitividade. 10
De acordo com os autores, o mercado farmacutico brasileiro enfrentou uma nova realidade relacionada com a chegada dos medicamentos genricos. Em face de um concorrente deste porte, a indstria farmacutica de marca sentiu uma grande transformao at ento desconhecida. J h bastante tempo, em funo de problemas de logstica para a distribuio de medicamentos, optou-se por um sistema de distribuio via distribuidores especializados, passando a deixar de existir uma relao direta entre fabricante e varejista
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. Isto quer dizer que o equilbrio de

foras entre fabricantes, distribuidores e varejistas permaneceu relativamente estvel, at a chegada dos medicamentos genricos que acirrou a competitividade e abriu um novo cenrio com uma nova distribuio de foras. O artigo reala que este momento da reorganizao

Um exemplo do trabalho do Centro Cultural APSEN foi a Mostra Artstica de Mdicos Escritores, uma mostra de livros e textos dos escritores da Sociedade Brasileira de Mdicos Escritores (SOBRAMES) e uma exposio individual do pintor, escritor e mdico Dr. Flerts Neb, realizadas entre maio e junho de 2006. O Dr. Neb, 85 anos, utiliza a tcnica de leo sobre tela e pintou mais de 500 quadros presentes em pases como Brasil, Argentina, Uruguai, Estados Unidos, Espanha, Portugal, Frana e Itlia. Destes, 31 foram expostos no Centro Cultural APSEN. ainda autor de 63 livros publicados com temas que variam entre aventura, histrias contadas no Brasil, religio e fico. Na rea do meio ambiente, o foco o tratamento dos resduos gerados pela rea de produo e o PAR Programa APSEN Recicla, aquele que foi responsvel pela contratao do Tatu. 10. OS DESAFIOS DA APSEN Em um artigo elaborado pelos pesquisadores Rodrigo Alexandre Vieira Pereira e Martius Vicente Rodrigues, Anlise competitiva do mercado farmacutico brasileiro:

de foras de mercado no foi bem assimilado pelos laboratrios de marca, talvez at por uma insegurana quanto ao futuro para os produtos destes laboratrios. Paralelamente ao caso dos genricos, base para a anlise do artigo em questo, vale lembrar que h limites para a divulgao de medicamentos, o que torna ainda mais difcil a conquista de novos mercados. Se pensarmos em mdia, as indstrias e os laboratrios farmacuticos no tm plena liberdade para divulgar seus produtos e suas principais vantagens; alm disso, nos prprios sites de empresas deste ramo, possvel apenas obter a listagem de seus produtos, mas a descrio detalhada de cada um deles s possvel de ser acessada por mdicos e profissionais da sade.

7 Centro Cultural APSEN. Casa da Fazenda do Morumbi, Av. Morumbi, 5594 So Paulo. 8 PEREIRA, Rodrigo Alexandre Vieira & RODRIGUES, Martius Vicente. Anlise competitiva do mercado farmacutico brasileiro: estudo de caso. Artigo apresentado ao X SIMPEP, Simpsio de Engenharia de Produo, data: 10 a 12 de novembro de 2003. [Artigo obtido via Internet em formato .pdf (Adobe Reader)] 9 Os autores se baseiam na seguinte obra de Michael Porter: PORTER, Michael. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia. 16. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 10 Idem, ibidem. 11 ROSSETI, Cssio F. Um setor com regras prprias. In: GRUPEMEF. Ed. 55. Ano 22. Mai-Jun, 2000. APUD: PEREIRA, Rodrigo Alexandre Vieira & RODRIGUES, Martius Vicente. Anlise competitiva do mercado farmacutico brasileiro: estudo de caso.

estudo de caso

h uma discusso sobre o mercado

farmacutico no Brasil baseada no modelo de foras competitivas de Michael Porter 9, a fim de analisar de que maneira as mudanas se processaram e como as

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Ento, do ponto de vista da Gesto de Negcios e das prticas de marketing de relacionamento, que alternativas h para um laboratrio brasileiro como a APSEN divulgar seus produtos e conseguir sobreviver a forte concorrncia tanto de medicamentos genricos como de indstrias farmacuticas multinacionais? Frente a este cenrio, se voc fosse um dos integrantes da Diretoria da APSEN, quais seriam as propostas que voc apresentaria para o Presidente Renato Spallicci? Com toda a inovao e mudanas em andamento nos dias de hoje, existem inmeras novas oportunidades para crescer. Quais so elas? Como a APSEN deve se posicionar frente a elas? Como a empresa deve expandir seus negcios? Deve continuar focada no modo como atendia o mercado at agora? Deve realizar um estudo do comportamento do consumidor? Deve planejar um remanejamento dos sistemas de vendas? Quais as estratgias que deve adotar? Quais as mudanas e aes que deve implementar? Por outro lado, no que se refere Gesto de Pessoas, segundo Carlos Paris, a empresa est chegando numa fase em que ter que passar por uma ciclagem de gerao. Seus principais Diretores esto numa faixa etria relativamente alta e devero estar buscando a aposentadoria daqui a alguns anos. Ao mesmo tempo, a empresa conta com um grande contingente de profissionais com capacidade, boa vontade e motivao, mas que, apesar da experincia, precisam ser lapidados.

estratgia adotado pela empresa? 4. O que voc faria, em termos de estratgia, se tivesse na Gesto da APSEN Farmacutica, no momento em que ela desejasse expandir? Por qu? Explique detalhadamente. 5. De um modo geral, alm dos aspectos levantados por este estudo de caso, o que mais contribuiu para a consolidao do sucesso da APSEN Farmacutica? 6. Em que momento este case destaca a importncia da comunicao dentro da empresa? 7. Qual a importncia do aspecto humano como diferencial de um modelo de negcio na APSEN? Por que importante, para uma empresa do setor farmacutico, levar em considerao o aspecto humano como chave na organizao da empresa? 8. O que levou a APSEN Farmacutica a se posicionar, cada vez mais, por meio da gesto de pessoas e de aspectos relacionados qualidade de vida? Por que ela optou por isso? Como ela chegou a ter consolidao no mercado? 9. Considerando as prticas de Gesto de Pessoas apresentadas no curso, como voc avalia o modelo de Gesto de Pessoas adotado pela APSEN no que se refere ao Perfil de Cargos, Seleo de Pessoas, Avaliao e Plano de Carreira? 10. Como os gestores da APSEN Farmacutica fize-

Considerando a fase de grande expanso que a empresa vem atravessando, bem como seu ideal de manter a valorizao da qualidade de vida e do desenvolvimento de seus colaboradores, se voc estivesse no lugar de Floriano Serra, Diretor de RH e Qualidade de Vida da APSEN quais seriam seus prximos passos? O que voc faria para manter o clima organizacional conquistado? 11. OUTRAS QUESTES A SEREM TRABALHADAS 1. Quais aspectos voc considera essenciais para estabilidade e crescimento da empresa? 2. Quais so os desafios para a APSEN Farmacutica para promover sua expanso? 3. Que consideraes voc faria a respeito do tipo de

ram a interligao entre fator humano, estratgias empresariais e gesto no processo de comunicao? 11. Se a APSEN Farmacutica no tivesse optado por priorizar o setor de Recursos Humanos e a qualidade nas relaes humanas de um modo geral, o que voc imagina que teria acontecido? Quais outros tipos de ao estratgica ela poderia adotar? 12. O que acontecer com APSEN Farmacutica nos prximos cinco anos, levando-se em considerao a forte atuao da indstria farmacutica internacional e o crescimento do mercado de medicamentos genricos?

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12. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PEREIRA, Rodrigo Alexandre Vieira & RODRIGUES, Martius Vicente. Anlise competitiva do mercado farmacutico brasileiro: estudo de caso. Artigo apresentado ao X SIMPEP, Simpsio de Engenharia de Produo, data: 10 a 12 de novembro de 2003. [Artigo obtido via Internet em formato .pdf (Adobe Reader)] PORTER, Michael. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia. 16. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. Site: http://www.apsen.com.br

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