ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Unidad 4.

Generalidades
Una vez finalizadas las dos actividades complementarias de esta unidad, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelas a su facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso. Actividad complementaria 1 Consulte acerca del tema de consumo bsico de subsistencia y los subsidios otorgados. Consulta Los usuarios de los estratos 1, 2 y 3 (usuarios de menores ingresos), reciben subsidios equivalentes al 60%, 50% y 15% sobre el costo de prestacin del servicio, aplicable al denominado "consumo de subsistencia". Esta cifra podr ser revisada por la Unidad de Planeamiento Minero Energtico UPME. (Ley 632 de 2001) Los usuarios de los Estratos 5 y 6 (usuarios residenciales de mayores ingresos), as como los usuarios pertenecientes al sector industrial y comercial, pagan una contribucin del 20% sobre el costo de prestacin del servicio, con destino a cubrir los subsidios otorgados a los usuarios de los Estratos 1, 2 y 3. El estrato 4, los servicios especiales como hospitales, clnicas, puestos y centros de salud, centros educativos y asistenciales sin nimo de lucro, no pagan contribuciones. Los acueductos pagan contribucin del 10% sobre el costo de la tarifa.

Actividad complementaria 2 Consultar el contrato de condiciones uniformes de la distribuidora de su Ciudad identificando los derechos y deberes que usted posee como cliente. Consulta

CLUSULA 1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA. CENTRAL HIDROELECTRICA DE CALDAS S.A."E.S.P.", CHEC S.A. E.S.P., sociedad annima comercial de nacionalidad colombiana, clasificada como empresa de Servicios Pblicos Mixta, con autonoma administrativa, patrimonial y presupuestal, sometida al rgimen legal aplicable a las empresas de servicios pblicos y a las normas especiales que rigen las empresas del sector elctrico, reformada segn consta en escritura pblica 3479 del 24 de Septiembre de 2003, otorgada en la Notaria Segunda del Crculo de Manizales, Caldas, e inscrita en la Cmara de Comercio el 06 de Octubre de 2003 bajo el nmero 45524, quien en adelante se denominar la Empresa. El objeto del presente contrato consiste en el suministro de energa elctrica a un inmueble a cambio de un precio en dinero, que se fijar segn las tarifas vigentes de acuerdo con el uso que se le de al servicio. Este contrato es uniforme y consensual. Las clusulas del mismo son condiciones uniformes que la Empresa ofrece a todos sus suscriptores o usuarios actuales y potenciales y a aquellos muebles que por su condicin especial requieren de la prestacin del servicio de energa elctrica. PARTES DEL CONTRATO. Son partes del presente contrato la CENTRAL HIDROELECTRICA DE CALDAS S.A. E.S.P., el suscriptor y/o usuario. El propietario o poseedor del inmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos.

OBLIGACIONES Y DEBERES DE LAS PARTES: De la Empresa : a. Suministrar energa elctrica al inmueble en forma continua y bajo los parmetros de eficiencia y calidad establecidos por las autoridades competentes, salvo cuando sea necesario realizar reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos y racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se d aviso amplio y oportuno a los suscriptores o usuarios; la Empresa tambin podr suspender el servicio para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno siempre que se haya empleado toda la diligencia posible dentro de las circunstancias para que el suscriptor o usuario pueda hacer valer sus derechos. El servicio se suspender en casos de fuerza mayor, caso fortuito o por las causales de suspensin que se relacionan ms adelante. b. Leer los medidores y calcular los consumos reales o estimados con los instrumentos, mtodos o procedimientos tecnolgicos apropiados y de acuerdo con lo establecido en la clusula 15 de este contrato. c. Facturar el servicio de energa de acuerdo con los parmetros y en los tiempos sealados por la Ley o por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas (CREG) o quien haga sus veces. d. Investigar las desviaciones significativas del consumo conforme a lo sealado en el Pargrafo 5, de esta clusula. e. Entregar las facturas conforme se establece en la clusula 22 de este contrato. f. Tramitar y responder las quejas, peticiones y recursos conforme a la clusula 16 del presente contrato. g. Declarar el silencio administrativo positivo conforme a la Ley. h. Restablecer el servicio de acuerdo con la clusula 21 de este contrato. i. Compensar o indemnizar cuando exista falla en la

prestacin del servicio segn la clusula 11 del presente contrato. j. Dar libertad al suscriptor o usuario de escoger el Comercializador que le prestar el servicio de energa elctrica, al igual que al proveedor de los bienes y servicios que no tengan relacin directa con el objeto del contrato, siempre y cuando los bienes y servicios cumplan con las condiciones tcnicas y de calidad establecidas por la Empresa. k. Dar al suscriptor o usuario informacin completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestacin del servicio pblico, siempre y cuando no se trate de informacin calificada como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que seale la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. l. Informar con tanta amplitud como sea posible en el territorio donde presta sus servicios, acerca de las condiciones uniformes de los contratos que ofrece y el deber de disponer siempre de copias del contrato para aquellos que lo soliciten. m. Mantener una oficina, la cual estar encargada de recibir, tramitar y responder las peticiones, quejas, reclamos y recursos. n. Abstenerse de incurrir en abuso de posicin dominante. . Suspender el servicio por falta de pago, sin exceder tres perodos de facturacin o por incurrir en alguna de las causales establecidas en la clusula 17 de este contrato. o. La Central Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P., en cumplimiento de la regulacin, publicar las metas de los INDICADORES DE CALIDAD en el mes de enero de cada ao. . Los deberes y obligaciones de la Empresa anteriormente expuestos se constituyen en los derechos de los suscriptores o usuarios. Del suscriptor o usuario: a. Cancelar los conceptos de cargo por conexin, estudio de conexin (revisin de planos), instalacin del medidor, cambio de sellos, acometida, caja hermtica, revisin de instalaciones y/o transformadores, calibracin de medidores, suspensin, reconexin, reinstalacin del servicio, habilitacin de vivienda y copias de facturas, valores que sern adoptados mediante Circular de la Empresa y la cual forma parte integrante de este contrato; valor de los materiales, cuentas pendientes, consumo de energa, intereses moratorios y/o cargo fijo cuando a ello hubiere lugar, venta y/o arrendamiento de equipos, y depsitos legalmente establecidos o cuotas por haber suscrito crditos correspondientes para dicho pago; as como el valor del medidor cuando ste haya sido suministrado por la Empresa y, en general, cualquier otro servicio que el suscriptor o usuario pueda contratar con la Empresa. Para el caso del literal f) de la clusula 17 del presente contrato, la Empresa cobrar al sector residencial el equivalente a dos (2) salarios mnimos legales diarios vigentes por cada sello y al no residencial el equivalente a cinco (5) salarios mnimos legales diarios vigentes por cada sello. Este valor se incluir en la factura del servicio de energa a cargo del respectivo suscriptor o usuario. Para el caso del literal m), de la clusula 17 del presente contrato (reconexin no autorizada), la Empresa cobrar el valor de una reconexin adicional de la tarifa de reconexin establecida, vigente al momento de la deteccin de la irregularidad, valor que se incluir en la factura del servicio de energa a nombre del suscriptor o usuario correspondiente. Si adems se presentan alteraciones del medidor, se aplicar el literal c) que trata los casos del literal e) (irregularidades) de la clusula 17 del presente contrato. b. Informar oportunamente a la Empresa cualquier cambio de destinacin del inmueble al que se le presta el servicio; igualmente cuando ensanche, reconstruya o reemplace el inmueble por otra edificacin, y cancelar los excedentes a que haya lugar originados por el cambio de destinacin del mismo. c. Adquirir y entregar a la Empresa para su instalacin y custodiar, mantener, reparar y reemplazar los instrumentos de medicin de los consumos. Los suscriptores o

usuarios podrn adquirir los bienes o servicios con el proveedor de su eleccin siempre y cuando renan las caractersticas tcnicas exigidas por la Empresa. d. Ser obligacin de las partes adoptar las precauciones eficaces para que no se alteren los equipos de medida. e. Permitir la lectura y revisin de los medidores o su retiro temporal con el fin de verificar su correcto funcionamiento. f. Permitir la revisin de las instalaciones internas. g. Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos legales. En caso de que el usuario no reciba la factura por causas no imputables a la Empresa ser su obligacin solicitar una copia en las instalaciones de la Empresa. h. Autorizar el retiro del medidor y la acometida cuando la Empresa detecte causales para efectuar el corte del servicio de energa. i. Las financiaciones realizadas por la Empresa a los suscriptores o usuarios, deben garantizarse mediante un ttulo valor (cheque o pagar). j. Informar el cambio de propietario del inmueble. Cumplir con todo lo dispuesto por el artculo 15 de Ley 820 de 2003 y todos sus decretos reglamentarios, como las normas que los sustituyan, o modifiquen as como las reglamentaciones internas que en desarrollo de dichas normas expida la Empresa. PARGRAFO 2. Los deberes y obligaciones del suscriptor o usuario anteriormente expuestos, se constituyen en los derechos de la Empresa. PARGRAFO 3. Son obligaciones de las partes no slo las disposiciones expresamente pactadas en esta clusula, sino tambin las que surjan de las leyes y reglamentos expedidos por los organismos competentes o la Empresa , las que a su vez se constituyen en derechos u obligaciones de las partes. QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones y recursos. Estos se tramitarn de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de peticin.