LA MISION Y LA VISION La condicin bsica para el xito de una organizacin depende, primordialmente, del establecimiento de una Visin y Misin

claras, creativas, retadoras e innovadoras. La Visin y Misin formuladas deben ser compartidas por todos los integrantes y socios estratgicos de la organizacin. En empresas exitosas el espritu de la Visin y Misin se manifiesta en todas las actividades, procesos y gestiones . Una Visin y Misin claras creativas, retadoras e innovadoras son el marco general de referencia que guan a la organizacin en su funcionamiento, define los valores que la sustentan, la confianza que tiene en s misma y lo que la organizacin se propone alcanzar. La Visin y Misin son como un faro a la empresa en las oscuras y turbulentas aguas causadas por el turbio clima empresarial mundial

Muchas empresas no conocen claramente el negocio de la organizacin y declaran su Visin y Misin en forma muy simple, estrecha, poco motivadora y poco retadora, de tal manera que limitan su propio desarrollo. La definicin correcta, amplia y precisa del negocio en el cual se encuentra la empresa es muy importante para darle a la declaracin de la Visin y la Misin el enfoque correcto y fortaleza necesaria para lograr el xito. Por ejemplo, una empresa de aviacin no opera aviones sino que transporta personas. Una empresa que fabrica cosmticos no venden mezclas de vitaminas para la piel, sino que vende ilusin y prestigio. No existe una sola forma para definir la Visin y Misin de una organizacin. Diferentes empresas tienen diferentes formas de declarar su Visin y Misin. Consideramos que el siguiente enfoque es el que ms se adapta a las necesidades de los empresarios de Amrica: 3.1 La Visin de la Organizacin Normalmente se considera la Visin como una imagen acerca del futuro de una organizacin. La Visin es generada por el anlisis mental del dueo o propietario de una organizacin, por el gerente general, o bien como resultado de un proceso de trabajo gerencial en equipo o bien, de persona claves, utilizando las distintas herramientas gerenciales de procesos grupales.

Es importante sealar que la formulacin o declaracin de la Visin no es necesariamente un proceso democrtico. Sin embargo, es ms fcil identificarse con una Visin desarrollada como resultado de un proceso grupal. Una vez establecida por el gerente o grupo responsable, sta debe ser conocida por todos los trabajadores de la empresa, desde las gerencias hasta operarios, para que la entiendan, compartan, acepten y participen en su realizacin, as como tambin los socios estratgicos de la organizacin. Una Visin puede ser vaga o precisa, pero condicin de lo que existe en la actualidad. Visin en trmiinos cuantitativos, ms comprendida y aceptada por todos los cumplimiento. siempre es hacia una mejor Mientras ms precisa sea la fcilmente ser entendida, miembros, favoreciendo su

La Visin debe inspirar, motivar, retar, pero a la vez ser realista, ya que una Visin poco ambiciosa es fcilmente alcanzable y no logra motivar a la organizacin, en su conjunto. Una vez que las metas se han alcanzado rpidamente, la empresa se queda sin sentido de direccin. Por el contrario, una Visin demasiado ambiciosa resulta desmotivadora por ser inalcanzable a un plazo razonable de tiempo (5 - 10 aos). Una Visin bien formulada es aceptada y compartida por todos los que pertenecen a la organizacin. Es contagiosa.

Una Visin bien formulada captura el corazn y el espritu de todos los miembros, porque vale la pena seguirla. Da algo en qu creer, porque se identifica con nuestras necesidades y expectativas, adems de dar un significado al trabajo que hacemos. No basta con declarar y comunicar la Visin. El reto gerencial es desarrollar condiciones para que todos en la organizacin trabajen con pleno compromiso dentro del espritu de la Visin; de otra manera, es como si la organizacin no tuviera Visin. A continuacin algunos ejemplos de Visin: * Una empresa pequea puede tener una Visin de llegar a ser el lder nacional. * Una cadena de restaurantes con 5 sucursales puede tener una Visin de llegar a tener sucursales en todas las ciudades importantes del pas, as como en los pases vecinos, dentro de 10 aos. * Una empresa de computacin con 2 programadores puede tener una Visin de contar con 50 programadores, elaborando los mejores programas de negocios del mundo. * Ejemplo de una visin para una heladera:

"Queremos ser un restaurante de helados con un servicio y atencin de categora mundial, lderes en la innovacin y presentacin de productos fros, logrndolo a travs de un trabajo en equipo, con una planificacin y organizacin adecuada, que responda a cualquier reto del consumidor y de la competencia. Seremos los proveedores preferidos por la calidad, confiabilidad y costos en productos y servicios que satisfarn las necesidades de todos los segmentos de nuestros consumidores". Hay empresas que prefieren detallar mucho ms la declaracin de su Visin. Estas empresas incluyen en la declaracin de la Visin los valores morales de la organizacin, la Misin, las metas especficas y la declaracin de las estrategias y tcticas, por ejemplo: La declaracin de la Visin de la empresa BCD es: "Seremos lderes del negocio con cobertura a nivel mundial mediante la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad mundial. a. Valores de la Organizacin - Servicio al consumidor - Excelencia - Innovacin - Integridad b. La Misin - Trabajo en equipo - Mejores niveles de retorno a los accionistas - Liderazgo en su campo de accin - Calidad superior - Consumidor satisfecho - Proyeccin a la comunidad c. Metas - Aumentar en un 10% la participacin en el mercado - Introduccin de mejoras continuas, hasta llegar a cero defectos - Incrementar la productividad en un 5% - Mejorar las comunicacin". oportunidades por medio de entrenamiento y

Por otro lado, a veces se entiende la Visin como el instinto que tiene la gerencia para el establecimiento del rumbo de la empresa en la direccin hacia donde va el mercado, mucho antes que otras empresas capten las diferentes oportunidades

El proceso de establecer la Visin y la Misin, la Empresa determina qu es lo que se quiere hacer, evala lo que puede hacer, identifica que es lo qu debe hacer y luego, lo ejecuta con todo compromiso y entusiasmo

3.2 La Misin de la Organizacin La declaracin de la Misin gua y orienta al personal y a los socios estratgicos sobre cul es la naturaleza de la actividad de la organizacin y hacia dnde va, en trminos concretos. Esta declaracin de la Misin es el "pegamento" que facilita a la organizacin el funcionamiento coherente como una unidad. De igual manera que la Visin, la Misin tambin puede ser generada por el anlisis mental del dueo o propietario, por el gerente general, o bien por un proceso de trabajo gerencial en equipo o bien, de persona claves, utilizando las distintas herramientas gerenciales o de procesos grupales. La declaracin de la Misin es la primera etapa indispensable para lograr la Excelencia Gerencial y Empresarial. Sin embargo, es necesario que tanto el personal de la organizacin como los socios estratgicos entiendan, conozcan y compartan la Misin, pensando, sintiendo y actuando en todos los niveles bajo el espritu de la Misin. Esto facilita un funcionamiento coherente y exitoso tal como una organizacin de clase mundial. La declaracin de la Misin contiene normalmente los tres elementos siguientes: * El propisto de la Organizacin (para qu existe la organizacin y cules son sus metas) * Los valores Morales y Normas de Conducta de la Organizacin ( en qu cree la organizacin, cuales son sus valores morales y cmo son las polticas y prcticas de conducta). * Hacia donde va la Organizacin (metas a cumplir, estrategias y tcticas a utilizar para alcanzar las

metas)

Estos tres elementos deben tener una orientacin hacia el consumidor, accionistas, trabajadores, medio ambiente y pblico en general. 3.2.1 Para qu existe la organizacin? Cada organizacin hace nfasis en diferentes propsitos para los cuales ha sido creada, entre ellos se puede mencionar: * Aumentar el nivel de vida, * Satisfacer al consumidor, * Producir una calidad superior, * Producir el mayor retorno de la inversin para los accionistas, * Lder en innovacin, * Entregas confiables, * Entregas a tiempo, * Buenas relaciones humanas, * Elaborar productos con gran valor para el consumidor, * Elaborar productos nutritivos y al alcance de todos, * Proveer fuentes de trabajo, * Proteccin al medio ambiente, * Proyeccin a la comunidad, etc. En ningn momento la empresa debe sentirse obligada a justificar su existencia definiendo el "por qu existe?"; la definicin correcta es Para qu existe?. Esta definicin facilita el funcionamiento de un grupo de trabajo en forma coherente. 3.2.2 Valores morales y normas de conducta Cada organizacin define sus propios valores morales. Debe destacarse que, en la medida que los valores morales de una empresa estn en concordancia con los valores de la justicia natural que los trabajadores y socios estratgicos tienen como caracterstica inherente, la empresa se ver ms fortalecida. Esta unidad de criterios permite una identificacin ms rpida y ms comprometida de trabajadores con la empresa, su Visin y su Misin. Entre estos valores morales y normas de conducta organizacionales se pueden mencionar, como ejemplo, los siguientes: * Importancia de ejecutar el trabajo bien desde la primera vez, * Creencia en una calidad superior,

* El cliente es primero, * Creencia en la innovacin, * Creencia en la comunicacin honesta, * Excelencia a travs del mejoramiento continuo, * Sentido de pertenencia a la organizacin, * Cada uno se siente dueo de la organizacin, * Respeto mutuo, * Integridad, * Trabajo en equipo, * Igual oportunidad para todos, * Los errores son tomados como oportunidad de mejoramiento, * Conducta tica responsable, * Proteccin ambiental, * Desarrollo de habilidades de liderazgo, * Liderazgo participativo. Debe destacarse que la declaracin de la Misin debe representar y reflejar en forma honesta a la organizacin; de lo contrario perder su poder de motivacin. 3.2.3 Hacia dnde vamos: La declaracin de la Misin En este aspecto se define la posicin de la organizacin en su campo de accin y las ventajas que tendr ante la competencia, incluyendo las estrategias y tcticas a seguir. La declaracin de la Misin reconcilia a la organizacin entre lo que quiere hacer, lo que puede hacer y lo que debe hacer. Diferentes empresas han escogido diferentes formas de declarar hacia dnde van. El propsito o la Misin tambin han sido formulados en distintas formas, por ejemplo: * Declaracin de propsitos de una empresa de seguros: - "Entregar el mejor valor en nuestro seguro mdico, - Proveer a nuestros consumidores de un servicio sin precedentes, - Alcanzar la excelencia en todas nuestras actividades, - Respetar a nuestros consumidores, ejecutivos, trabajadores, proveedores y a la comunidad dentro de la cual nosotros operamos". * Declaracin de propsitos de una aerolnea: - "Queremos dar el nivel ms alto de servicio a nuestros pasajeros, agencias de viajes, agentes de transporte y usuario en general,

- Poseer los estndares ms altos de seguridad, - Establecer un servicio uniforme en todo el mundo, - Responder en forma rpida y sensible a las necesidades cambiantes del consumidor, - Expandir nuestras rutas hasta llegar a ser el lder mundial, - Gerenciar, operar y mercadear en forma ms eficiente, - Obtener los mayores beneficios econmicos, - Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago justo, permitindoles desarrollar una carrera en la organizacin". * Declaracin de Misin de una petrolera "Somos una explotadora responsable de los recursos naturales del pas, que provee una extensa gama de subproductos del petrleo. Tenemos una calidad superior tanto en nuestros productos como en nuestros diferentes servicios. Nuestras estrategias y tcticas son: Estategia: Venta de productos en nuevos mercados. Identificar oportunidades en lineas areas y otros medios de transporte, locual debe representar un ingreso de al menos $50,000. - Inicia enero/97 - Evala marzo/97 - Termina julio/97 Proveer entrenamiento para aumentar las oportunidades. Desarrollo de un programa especfico para el entrenamiento de todo el personal. - Inicia marzo/97 - 60% personal ya recibi algn curso, julio/97 - 90% del personal ya recibi algn curso, octubre/97

Tctica:

Estategia:

Tctica:

En resumen, la Visin y la Misin son herramientas gerenciales de primordial importancia, necesarias para que la organizacin pueda alcanzar sus metas en forma coherente y eficiente, dndole ventajas ante la competencia. Sin duda alguna, una Visin y Misin claras y coherentes son una precondicin para que la empresa no sea destruida por el Terremoto Gerencial. Declaraciones tales como:

* Duplicar la participacin en el mercado mediante la compra de 2 plantas de la competencia, * Crecer 15% al ao mediante una campaa agresiva de publicidad, * Aumentar la productividad en un 5% anual, son fciles de entender y suficientemente claras para tener una Misin coherente. Como se ha destacado, cada empresa puede desarrollar su Visin y Misin en la forma que ms se le adapte. Lo crucial es tener estas bases de accin bien fundamentadas e implementadas. Con pesar se puede predecir que sin una Visin y Misin claras, la empresa no tiene posibilidades de sobrevivir en el naciente cima empresarial mundial.