Agente de viagens "Profissional que comercializa servios de turismo nacionais e internacionais" Fonte: Redao Brasil Profisses O que ser

r agente de viagens? O agente de viagens o profissional que vende servios de turismo, como excurses, pacotes e roteiros personalizados, que incluem hotelaria e transporte. Programa destinos, contrata empresas de transporte para traslado, acomodao em hotis, aluguel de carro e programas de entretenimento, segundo o que deseja o cliente. Tambm fazem parte de suas tarefas profissionais oferecer Informaes sobre dirias e localizao de hotis, clima do lugar de destino, hbitos da populao, orientaes sobre moeda, cmbio e visto (no caso de viagens internacionais), e vrios outros suportes para que o pacote de turismo ou a excurso desejada pelo cliente seja corretamente escolhido. Quais as caractersticas necessrias para ser agente de viagens? Para ser um bom agente de viagens importante que o candidato tenha interesse por diferentes culturas e gosto por conhecer novos lugares, indicando a melhor opo ao cliente. Alm disso, importante apresentar as seguintes caractersticas: Capacidade persuasiva Boa comunicao Dinamismo Simpatia Clareza Objetividade Organizao Capacidade de lidar com o pblico Pacincia

Qual a formao necessria para ser um agente de viagens? Para atuar na profisso, no h exigncias formais requeridas como uma escolaridade mnima. Porm, desejvel que o candidato tenha ao menos o ensino mdio completo, noes de informtica e curso tcnico profissionalizante de agente de viagens. O curso tem durao mdia de 250 horas e contempla os seguintes contedos: como operacionalizar roteiros de viagens, passeios e visitas, negociao de pacotes com terceiros, emisso de documentos, como voucher, passagens e formulrios de reserva, administrao de empresas de turismo, e estgio em agncias de turismo com durao mdia de 100 horas. Assim, o agente ter mais condies de indicar o melhor destino ao cliente, informando os pacotes que mais se encaixam na preferncia do cliente. Para tal, bons conhecimentos de geografia, cultura geral e lnguas estrangeiras so requisitos que podem fazer a diferena no momento da contratao do profissional. Principais atividades As atividades do agente de viagens se dividem, basicamente, em: Organizar excurses Negociar preos e condies com hotis Contratar companhias transportadoras Agendar visitas a parques temticos Emitir bilhetes areos Informar os clientes sobre rotas dos avies, escalas, horrios e tarifas, fazendo clculo de milhagem

Promover a venda de excurses e pacotes tursticos, montando roteiros personalizados Fazer a entrega de passagens, vouchers, seguros de sade e tirar dvidas

Comisses O agente de viagens obtm a remunerao de seus servios, geralmente, atravs de uma comisso calculada sobre o valor dos servios que so contratados por seu intermdio. O percentual de comisso pode variar caso a caso, indo de 5% a 30% ou mais, conforme a natureza dos servios prestados. H tambm outras formas de remunerao em casos especficos, como um preo fixo para prestar assessoria a uma organizao, ou por um pacote definido de servios. reas de atuao e especialidades O agente de viagens pode atuar como autnomo ou em agncias de viagens, uma forma mais comum e garantida de trabalho, com um salrio fixo, alm das bonificaes por nmero de pacotes vendidos, conforme regras que variam de acordo com cada empresa em que atuar. Com uma maior segmentao do setor, diversas agncias de menor porte vm surgindo, promovendo viagens para novos destinos, como para cidades do interior do Brasil, prximas de onde se localizam estas cidades e a preos promocionais. Assim, abre-se mais espao para profissionais que desejam atuar na regio em que residem e tambm permite que ele conhea mais o local de destino dos clientes, proporcionando uma boa qualidade no servio. Tanto nas agncias grande a pequeno porte, o agente de turismo pode se especializar com a venda de pacotes: Internacionais: oferecendo informaes para destinos norte-americanos, europeus e praias do Caribe e Oceania Nacionais: com viagens para praias do Nordeste, serras do Sul, Planalto Central, Pantanal e Amaznia Intercmbio: Promovendo as opes de estudo segundo o que deseja o cliente para pases reconhecidos por acolherem alunos estrangeiros, como Estados Unidos, Canad e Austrlia Excurses: Viagens programadas por grupos de estudantes ou at idosos para destinos do Brasil ou internacionais

Mercado de trabalho Com a constante apreciao do real frente ao dlar, o mercado de trabalho para o agente de viagens encontra-se em expanso e bastante promissor. Os destinos internacionais, com valor reduzido ao se comparar com anos anteriores, esto atraindo cada vez mais turistas que desejam conhecer outros pases, a ponto de muitos pacotes se esgotarem meses antes da data da viagem. Assim, atualizar-se com relao a culturas estrangeiras e principais destinos de interesse pode ser um diferencial no momento da contratao, principalmente pelo aumento considervel de viagens para Estados Unidos e pases da Europa. Nesta esteira, o turismo brasileiro tambm ganhou novo flego, com a procura pelas tradicionais viagens s praias do Nordeste e tambm impulsionado pelo ecoturismo, que vem crescendo devido a maior busca pelo contato com a natureza em parasos ecolgicos, como os Lenis Maranhenses, Pantanal e Amaznia. Pases com vasta cobertura vegetal como o Brasil tendem a se destacar nesta rea e assim, os agentes de viagens devem ficar atentos s informaes sobre este tipo de viagem para melhor informar seus clientes quanto aos melhores locais, acomodaes e preos.

TERMOS MUITO UTILIZADOS PELOS AGENTES DE VIAGENS

All inclusive Tudo includo. Hotel que inclui na diria as bebidas, refeies (caf da manh, almoo, jantar e refeies intermedirias) e entretenimento. All suites Hotel que s tem sutes (ou seja, quartos em que h sempre uma sala anexa). Bell boy Mensageiro de hotel. Block off Bloqueio de determinado nmero de assentos, em vos regulares, para uso exclusivo. By night o passeio noturno, que geralmente indui ingresso a casas de shows ou visita a pontos tursticos. Carry on Bagagem de mo permitida a bordo de avies, com peso mximo de cinco quilos por passageiro.A soma do comprimento,altura e largura tem limite de 115 centmetros. Charter/fretamento Vo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econmicas que as praticadas no mercado e com regras pr-estabelecidas quanto a durao, data de sada/regresso e destino, entre outras. Citytour/sightseeing Passeio turstico por uma cidade, geralmente a bordo de nibus/micro-nibus, com guia local. Code-sharing o vo compartilhado, entre duas ou mais companhias areas. Pelo acordo, passageiros que adquiriram passagem area de uma determinada empresa, podem embarcar no vo de outra. Uma Companhia cede assentos para a outra conveniada acomodar seus passageros. Collect call Ligaes telefnicas a cobrar no local de destino. Existe um servio da Embratel chamado Brasil Direto, com atendimento em portugus. Conciergerie No hotel, a conciergerie, normalmente est localizada ao lado da recepo e presta servios de informaes sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc), que no se refiram a hospedagem. Day use a utilizaao parcial de uma diria hoteleira. muito utilizado em hotis prximos a aeroportos para passageiros em trnsito ( aguardando coneces entre vos). Dead line/prazo final Prazo para reconfirmao e/ou pagamento de servios contratados.

Early check-in Entrada de hspede ao hotel em horrio anterior ao regular, 12h ( o de praxe, mas existem excees). uma tolerncia que pode ou no ser concedida, quando h disponibilidade, sem cobrana de nus ao hspede. FAP/penso completa/ Diria de hotel que inclui trs refeies (caf da manh, almoo e jantar - normalmente sem bebidas) Forfait Roteiro de viagern feito para atender a necessidade especfica do passageiro. 0 sinnimo "taylor made" ou feito sob medida. Fretamento/charter Vo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econmicas que as praticadas no mercado e com regras pr-estabelecidas quanto a durao, data de sada/regresso edestino, entre outras. Full fare Tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, a "balco" (aquela afixada na recepo). Na Cia. Area, a tarifa "cheia". . King-size bed Cama de casal do tamanho de trs camas de solteiro. 0 padro americano 2m por 2m. Late check-out Sada do hspede do apartamento aps o horrio padro, 12h ( o de praxe, mas existem excesses). uma tolerncia que pode ou no ser concedida, quando h disponibilidade, sem cobrana de nus ao hspede. Lista de espera/wait list Diz-se daquela solicitao de servio ( reserva de viagem, bilhete areo, etc) pendente de confirmao. Lounge No exterior, o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. Nos hotis, pode ser sala de estar e bar. MAP/Meia-penso/ Diria de hotel que inclui duas refeies (caf da manh e almoo ou jantar - normalmente sem bebidas). No show o no comparecimento do passageiro, no dia e horrio marcado, para utilizao de um servio adquirido ( mais usado para embarque em Cias Areas e hospedagem) Overbooking Comercializao de bilhetes areos ou apartamentos em nmero acima acima dos disponveis para ocupao. Pax Abreviatura usada para designar "passageiros".

Penso completa/FAP/ Diria de hotel que inclui trs refeies (caf da manh, almoo e jantar - normalmente sem bebidas). Queen-size bed Cama de casal pequena (de vivo). 0 padro americano 2m por 1,20m. Receptivo a agncia credenciada pela empresa operadora da viagem, para receber os passageiros nos destinos e realizar os passeios includos na programao. Rooming list Relao de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotis e acomodaes a serem utilizados. Stand by Situao do passageiro que aguarda resposta sobre algum servio solicitado (confirmao de passagem area, viagem, hotel, trem, etc.). Traslado/transfer o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser "in/out", quando tratar-se do traslado de chegada/sada de um passageiro, em determinada cidade ( transporte do Aeroporto at o hotel e vice-versa). Up-grade Servio oferecido como "cortesia" , por hotis, navios, Cias. Areas, onde o passageiro usufrui de um servio superior ao que foi adquirido. Vo regular Vos operados regularmente pelas Cias Areas, para vos comerciais, nos os quais dispomos de acordos comerciais. Voucher o documento entregue ao passageiro com todas as especficaes dos servios tursticos adquiridos. Ele pressupe a confirmao dos servios descriminados. ALFNDEGA Evite problemas no retorno da viagem Antes de ir para o exterior, o passageiro deve prestar ateno em algumas leis de alfndega para evitar problemas em seu retorno ao Brasil, principalmente em relao ao limite de valor das mercadorias que traz na bagagem e o que permitido trazer. As leis e restries relativas alfndega so vlidas tanto para quem chega de avio quanto para fronteiras martimas e terrestres. Alfndega no Brasil Para garantir que no pagar impostos sobre bens (de uso pessoal) que est levando na bagagem, registre na Receita Federal dos aeroportos internacionais brasileiros os equipamentos fabricados no exterior e de grande valor. Alfndega - livre de impostos Todo viajante, inclusive menores de idade, podem trazer do exterior mercadorias no valor de at US$ 500,00, em viagem area e martima, sem pagar impostos. A cota pessoal e intransfervel.Obs: O valor das cotas para os pases da Amrica

do Sul so diferenciadas. Verifique antes da viagem! Alfndega - "Duty Free" Alm da cota de US$ 500,00 para compras no exterior, o viajante tem direito de gastar US$ 500,00 no "duty free shop" (ou loja livre de impostos) no aeroporto onde a bagagem examinada pela Alfndega Brasileira, no desembarque. A cota no vale para "free shop" de outro aeroporto. Obs: O valor das cotas para os pases da Amrica do Sul so diferenciadas. Verifique antes da viagem! Alfndega - valor excedente Se a compra ultrapassar o valor da cota de iseno, o viajante estar sujeito ao pagamento de impostos de importao. Verifique os percentuais com a Receita Federal. Bagagem - o que fazer antes de viajar; o que o viajante pode trazer do exterior sem o pagamento de impostos; compras em loja franca (Duty Free Shop); tributao, bens que no podem ser trazidos como bagagem; pagamento; o que proibido trazer do exterior; apresentao da bagagem acompanhada; bens a declarar; menores, multa, bagagem extraviada e legislao. Viajante que permanece no exterior por perodo superior a 1 ano no exterior e retorna em carter permanente RTS - Regime de tributao Simplificada ATENO Todas as informaes acima esto sujeitas a alterao sem prvio aviso. Consulte as autoridades antes de planejar sua viagem! Qual a cota ? Embarque: No h cota para o embarque no Brasil; mas as compras realizadas aqui esto includas dentro da cota do exterior, de US$500 (quinhentos dlares), e que no considera roupas e objetos de uso pessoal. o melhor momento para comprar o que vai ser usado na viagem, desde mquinas fotogrficas e filmadoras. Mas importante observar os limites de ingresso de produtos no estrangeiro de acordo com as especificaes de cada pas. Desembarque: S existe cota para as lojas de desembarque, equivalente a US$500 (quinhentos dlares) por passageiro, e que deve ser utilizada em uma nica nota de venda. Existe, porm, limite para a quantidade de produtos idnticos por passageiro: 24 unidades de bebidas alcolicas, com quantidade mxima de 12 unidades por tipo de bebida*. 20 maos de cigarros de fabricao estrangeira (total de 400 unidades)*. 25 unidades de charutos ou cigarrilhas*. 250 gramas de fumo preparado para cachimbo*. 10 unidades de artigos de toucador (perfumes e cosmticos). 3 unidades de relgios, brinquedos, jogos ou instrumentos eltricos ou eletrnicos.

*Ateno: menores de 18 anos, mesmo acompanhados, no podem comprar bebidas alcolicas ou artigos de tabacaria. Normas da Receita Federal O viajante procedente do exterior que ingressar no pas por via area estar isento dos impostos relativos a:

Roupas e objetos de uso pessoal em quantidades compatveis com durao e finalidade de sua viagem; Livros e peridicos; Quaisquer objetos, at o limite total de US$ 500 Outras lembranas: esse limite individual e intransfervel, e o valor da aquisio dos artigos de vesturio e acessrios inclui-se no limite de iseno.

Bens a declarar Todo viajante vindo do exterior deve apresentar Receita Federal a Declarao de Bagagem Acompanhada (DBA). Quando a cota do exterior (US$500) for ultrapassada, o tributo sobre o valor excedente ser calculado incidindo a alquota nica de 50%. Vos nacionais O passageiro pode levar 20 kg de bagagem na classe econmica e 30 kg na executiva ou primeira classe. Nas linhas regionais, o limite de 10 kg em avies com at 20 assentos e de 20 kg em avies com mais assentos. As taxas para excesso de bagagem geralmente correspondem a 1% do valor do bilhete nopromocional. Em vos regionais, a taxa para os avies de pequeno porte de 2% do valor da tarifa e para avies maiores, de 1%. Vos internacionais A franquia varia de acordo com o pas de destino. Para os Estados Unidos e frica do Sul possvel levar dois volumes, cada um com dimenses (soma do comprimento, largura e altura) de at 158 cm e com peso mximo de 32 kg. Estas regras no valem para a bagagem de menores de dois anos, que no tm direito franquia, nem para o transporte de animais de estimao. Em casos de Extravio ou dano. Em caso de dano ou sinais de violao da bagagem, o passageiro deve comunicar imediatamente a empresa area e preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Se houver alguma dvida ou problema, o viajante pode procurar o Departamento de Aviao Civil (DAC), rgo oficial que atende as queixas e reclamaes sobre bagagens, por meio das Sees de Aviao Civil (SACs), instaladas em cada aeroporto. Antes do embarque, o passageiro tem a opo de declarar os valores atribudos sua bagagem. Para isso, cobrada uma taxa suplementar e a companhia pode pedir uma relao completa dos itens e verificar o contedo da mala. Se houver extravio, o viajante receber o valor declarado e aceito pela empresa. Jias, papis negociveis e dinheiro no so aceitos na declarao. Quem no fizer declarao de valores tem direito a indenizao limitada caso ocorra extravio da bagagem. Em vos internacionais, a companhia paga indenizao ao passageiro no valor mximo de US$ 400. Em vos nacionais, a compensao feita de acordo com o Cdigo Brasileiro de Aeronutica. O que proibido. Alguns objetos no podem ser levados na bagagem despachada, entre eles: armas de fogo, gases comprimidos, instrumentos musicais volumosos, lquidos e slidos inflamveis , materiais magnticos, radiativos ou oxidantes, material irritante, munies, explosivos e fogos, perxidos orgnicos, produtos venenosos ou corrosivos e substncias infecciosas. O passageiro deve consultar a empresa quando precisar transportar alguns destes produtos, assim como artigos frgeis e perecveis. Bagagem de mo.

Em vos domsticos, permitido levar bolsa de mo, maleta ou equipamento com peso mximo de 5 kg e com dimenses de at 115 cm. A bagagem deve caber embaixo do assento ou nos compartimentos acima das poltronas e no pode incomodar os demais passageiros, nem ameaar a segurana do vo. Em viagens internacionais, o limite depende de normas especficas fixadas por convnios. A companhia area no se responsabiliza por danos em bagagens de mo ou objetos de uso pessoal. Apenas o faz quando ficar provado que a prejuzo foi causado por algum funcionrio da empresa. O passageiro tambm pode levar: manta, guarda-chuva, bengala, alimentao infantil para consumo durante a viagem e uma cesta ou equivalente para transporte de criana de colo. Objetos como jias, documentos negociveis, aes, dinheiro, notebook, mquina fotogrfica, filmadora, telefone celular (sempre desligado) e outros bens de valor s podem ser transportados em bagagem de mo. Classes de Reserva As classes determinam os tipos de servio, e o valor da tarifa. As classes abaixo so consideradas tarifas cheias (Full Fare), ou seja, sem desconto. F Primeira classe (First class) C Classe executiva (Business) Y Classe econmica (Economic class/Coach) Algumas Cias areas utilizam outras letras para indicar as classes: P 1 classe (Premium) J Executiva S Econmica As demais letras indicaro classes econmicas com desconto, que nos sistemas quando consultadas j trazem o valor descontado. Obs.: As classes acima representadas so normas IATA, cias nacionais e regionais podem usar as mesmas para tarifas com desconto.

CDIGOS UTILIZADOS Tipo de Passageiro: ADT Adulto (maior de 12 anos). CHD Criana (de 2 anos a 12 incompletos). INF Infantil (de 0 a 2 anos incompletos). Dias da Semana: SEGUNDA FEIRA - MONDAY - 1 - M - MO - MON TERA FEIRA TUESDAY - 2 - T - TU - TUE QUARTA FEIRA WEDNESDAY - 3 - W - WE - WED QUINTA FEIRA - THURSDAY - 4 - Q - TH - THU SEXTA FEIRA - FRIDAY - 5 - F - FR - FRI SBADO - SATURDAY - 6 - J - SA - SAT DOMINGO - SUNDAY - 7 - S - SU - SUN

MESES DO ANO: JAN - JANUARY - JANEIRO FEB - FEBRUARY - FEVEREIRO

MAR - MARCH - MARO APR - APRIL - ABRIL MAY - MAY - MAIO JUN - JUNE - JUNHO JUL - JULY - JULHO AUG - AUGUST - AGOSTO SEP - SEPTEMBER - SETEMBRO OCT - OCTOBER - OUTUBRO NOV - NOVEMBER - NOVEMBRO DEC - DECEMBER DEZEMBRO COMPANHIA DE CRUZEIROS MARTIMOS.

Carnival Corporation o maior grupo de cruzeiros martimos do mundo. Possui diversos navios de cruzeiros. Carnival Cruise Lines Inc Opera 17 navios no Caribe, costa oeste dos EUA at o Alaska. Seus navios so conhecidos como navios da diverso. Holland-America Line Antiga empresa, com bastante tradio. Celebrity Cruises Caribe e Europa ocidental. Costa Cruises Empresa italiana que pertence Carnival Corporation. Navega pelo Mediterrneo, Amrica do Sul e Caribe. Royal Caribbean Cruises Opera navios de primeira classe. Disney Cruises Como o prprio nome diz, pertence Walt Disney Corporation. Chrystal Cruises Conhecida pelo seriado Love Boat.

AIDA Cruise Tambm pertence Carnival Corporation.

Star Cruises Navega pela Asia, pertence Norwegian.