CUPRINS

Argument ................................................................................................... 2 CAP I. Activitatea Hoteliera Componenta a industriei ospitalitati......... 4 1.1 Rolul i importana cazrii turistice .............................................. 5 1.2 Hotelaria ........................................................................................ 9 CAP.II Clasificarea Structurilor de primire turistice din Romania ....... 12 2.1 Norme metodologice si criterii privind clasificarea pe stele si categorii a structurilor de primire turistice. ........................................ 12 2.1.1 Dispozitii generale .................................................................... 12 2.1.2. Documentaia necesar pentru eliberarea certificatului de clasificare ........................................................................................... 13 2.1.3Eliberarea sau retragerea certificatului de clasificare............. 14 2.1.4Tipuri de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare . 17 2.1.5 Reguli generale privind clasificarea strcuturilor de primire turistice cu functii de cazare .............................................................. 23 2.1.6 Criterii obligatorii privind clasificarea structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare de tipul hotel, hotel apartament i motel ................................................................................................... 24 2.1.7 Criterii suplimentare privind clasificarea structurilor de primire de primire turistice cu funciuni de cazare de tip hotel i hotel apartament ................................................................................ 32 CAP.III Program touristic ....................................................................... 35 Concluzii si previziuni............................................................................. 44 Bibliografie .............................................................................................. 46
1

Argument
Serviciile oferite turitilor la locul de petrecere a vacanei reprezint componenta cea mai important a activitii turistice. Ele au ca obiect satisfacerea nevoilor cotidiene de repaos i hran ale turitilor, precum i pe cele specifice de distracie, de recreere. Aceste prestaii sunt constituite din servicii de cazare (gzduire), de alimentaie i de agrement; lor li se adaug alte servicii, de ordin general sau particularizate pe forme de turism, menite s completeze cadrul favorabil desfurrii voiajelor. Aceste servicii se regsesc n coninutul a ceea ce se numete, mai recent, industria ospitalitii. Derivnd de la sensul originar al noiunii de ospitalitate - aciunea de a primi i gzdui pe cineva, industria ospitalitii are astzi o accepiune larg, nglobnd ansamblul activitilor avnd caracter economic - producie de bunuri i servicii -, destinate satisfacerii nevoilor turitilor n locurile de petrecere a vacanei. Dac asupra ideii de ospitalitate nu exist nici un fel de rezerv n admiterea ca obiectiv al turismului, atributul de industrie a generat controverse. Asociat iniial activitii hoteliere i utilizat n sintagma industrie hotelier", atributul de industrie este justificat de amploarea i coninutul acestei componente; este vorba, ndeosebi, de caracteristicile investiiilor care, prin mrime i mod de recuperare, sunt similare celor din industriile consacrate i de faptul c producia acestor servicii este una intensiv n munc. Ulterior, caracterul industrial a fost recunoscut i altor componente ale activitii turistice. Ca urmare, formula de industrie a ospitalitii este tot mai frecvent ntlnit, considerndu-se c ea rspunde cel mai bine specificului domeniului i atitudinii productorilor de vacane. Cu toate acestea, n literatura de specialitate mai persist rezerve cu privire la utilizarea acestei terminologii, dar mai ales n legtur cu aria de cuprindere a industriei ospitalitii. Unii limiteaz coninutul acesteia la serviciile de cazare i alimentaie, poate i pentru faptul c, cel mai adesea, aceste dou prestaii sunt oferite in aceleai incinte care funcioneaz asemntor unor uniti industriale; alii consider potrivit o abordare mai larg, cu includerea serviciilor de agrement i chiar a celor de comercializare a produselor. Se poate aprecia c acest al doilea punct de vedere se apropie de accepiunea modern a turismului, n spiritul creia ocuparea plcut, agreabil a timpului liber al vacanei este cel puin tot att de important ca i asigurarea

condiiilor de deplasare, gzduire i hran. Nu lipsesc nici abordrile mult mai largi, care includ n sfera industriei ospitalitii i alte activiti, precum transporturile, sntatea sau educaia

CAP I. Activitatea Hoteliera Componenta a industriei ospitalitati

In industria larg a ospitalitii, un loc aparte l ocup activitatea hotelier, fiind i cea care asigur i condiioneaz n cel mai nalt grad volumul activitilor turistice, dei anumite categorii de vizitatori (clieni) nu recurg ntotdeauna la serviciile unitilor de cazare. Activitatea hotelier adevenit, ncepnd cu anii '50, un element important al creterii economico-sociale i este, n acelaitimp, influenat de dezvoltarea economic dintr-o anumit regiune, beneficiarii acestor servicii fiind n principal oamenii de afaceri. Locul i rolul industriei hoteliere este, pe de o parte, influenat de dezvoltarea economic azonelor n care i desfoar activitatea i, pe de alt parte, influeneaz, la rndul lor, nivelul de dezvoltare a zonei. innd cont de faptul c industria hotelier ofer cu precdere servicii de cazare, rolul acesteia este de a asigura infrastructura dezvoltrii turismului, alturi de ramu ra transportului. Infrastructura de cazare se exprim prin totalitatea organizaiilor sau unitilor de cazare, care, prin capacitile de care dispun, au ca obiectiv satisfacerea nevoilor cltorilor. Multitudinea idiversitatea de organizaii care activeaz n aceast industrie impune, pentru o mai precis nelegerea afacerii, definirea termenului de hotel. Un prim punct de plecare n procesul de definire a conceptului de hotel este oferit de definiia dat de Organizaia Mondial a Turismului (WTO) i anume: Hotelurile sau unitile asemntoare se caracterizeaz prin amenajarea lor pe camere, respectnd o limit minim de camere, avnd o echip managerial unic i furniznd servicii bine definite care include serviciul de camer, meninerea cureniei, facilitile sanitare etc." n al doilea rnd, hotelul mai este definit ca o organizaie a crei principal afacere este de a furniza faciliti de cazare pentru publicul larg i care poate de asemenea s pun la dispoziia clienilor unul sau mai multe din urmtoarele servicii: alimentaie, curenia camerei, servicii de primire, spltorie sau utilizarea unor dotri specifice. Un alt punct de vedere prezint hotelul ca un stabiliment n care, cu condiiaplii, voiajorii pot s se cazeze, precum i s se hrneasc i s se distreze.

1.1 Rolul i importana cazrii turistice

Etapa urmtoare transportului, n desfurarea prestaiei turistice, o reprezint cazarea. De cele mai multe ori, prestaiile aferente ei sunt asociate cu cele pentru alimentaia turitilor, poate i pentru faptul c ambele categorii de servicii se deruleaz n aceleai incinte construite, ceea ce, n teoria i practica turistic occidental, se definete prin termenul de ospitalitate. Termenul de ospitalitate, n accepiunea conferit, este prezent i n reglementrile juridice ale multor state. Astfel, legea turismului englez din 1969 definete ospitalitatea pentru turiti astfel: "hoteluri sau alte aezri, unde dormitul i masa sunt asigurate pe calea comerului sau afacerii. Serviciul de cazare vizeaz, prin coninutul su, conturarea condiiilor i confortului pentru adpostirea i odihna cltorului. n practica turismului modern, el este produsul a ceea ce se numete industria hotelier, sector care nglobeaz ansamblul activitilor desfurate n spaiile de cazare, acele prestaii oferite turistului pe timpul i n legtur cu rmnerea lui n unitile hoteliere. Volumul, structura i calitatea serviciilor de cazare depind, n primul rnd, de existena unei baze tehnico-materiale adecvate: hoteluri propriu-zise, moteluri, hanuri, case de odihn, cabane, popasuri turistice etc. Ele trebuie s dein dotrile corespunztoare care s ofere turitilor condiii optime i care s ndeplineasc, dup caz, i alte funcii. In al doilea rnd, toi parametrii cantitativ-calitativi ai serviciilor sunt influenai de ncadrarea cu personal a capacitilor de cazare, de nivelul de calificare a lucrtorilor, de calitatea managementului hotelier. n acest context, insuficiena spaiilor de cazare i neechiparea lor corespunztoare, necorespondena ntre nivelul confortului oferit i ateptrile turitilor, ca i insuficiena personalului sau slaba sa pregtire influeneaz negativ calitatea prestaiei turistice i, prin efectul propagat al acesteia, dimensiunile circulaiei turistice i posibilitile de valorificare a ofertei. Industria hotelier, apreciat n cele mai multe ri ca o activitate autonom, distinct, a domeniului turistic i, prin acesta, a complexului economic naional, reunete ntr-un sistem coerent toate procesele desfurate n unitile de cazare generate de primirea, sejurul i plecarea cltorului. Coninutul acest- domeniu a evoluat pe msura dezvoltrii capacitilor de cazare i a implicrii lor ir activitatea turistic, amplificndu-se cu noi funcii i forme de prestaii.

Iniial, existena unor stabilimente de primire a oaspeilor a fost legat ce efectuarea unor deplasri n alte scopuri dect cele turistice, cele mai multe dint'r dotrile de aceast natur fiin d amplasate de-a lungul drumurilor i n centre : urbane. Literatura din domeniu"2 exemplific foarte sugestiv treptele istorie: suportului material al nceputului conturrii industriei turistice de astzi. Primele "case publice" sau hanuri erau simple colibe goale, plasate in locurile de oprire a caravanelor n Orient pentru a adposti comercianii i cltor: Pentru pelerini, templele i casele religioase ofereau condiii pentru odihn i hrni obicei pstrat i astzi n unele zone cu o astfel de vocaie. Romanii au nfiinat susinut "staiile potale" n folosul mesagerilor statului sau altor clton privilegiai. De remarcat este faptul c, n acele timpuri - ale Evului Mediu ~ principal, grupurile religioase conduceau hanurile presrate la marginea drumurilor ospitalitatea fiind considerat o virtute a cretinilor, remarcat prin fondare- cminelor pentru cltori n orae i gzduirea cltorilor la mnstiri. Calitatea condiiilor de primire n timpurile de-atunci, comparativ cu ce r din zilele noastre, erau de un nivel calitativ napoiat. "Hanul - n descriere analistului american Feifer - era construit n jurul unei curi rneti, unde puteau f crescute i animale. n holul principal, duumelele erau acoperite cu papur (stuf mesele erau comune, lungi i nconjurate de bnci; doar cele mai luxoase> dispuneau de draperii pe perei. O singur sobi furniza cldura, lumina en. deosebit de slab i posibilitatea de aerisire redus... Oaspeii hanului dormeau c:: o duzin ntr-o camer (chiar mai muli, n camera servitorilor), cte doi sa_ uneori, patru ntr-un pat". Folosirea comun a spaiilor de cazare a fost norm, nu degrab, dect excepie, pn n jurul anilor 1800. Cu alte cuvinte, oaspeii unor astfel de locuri de primire nu se puteau bucura de calitatea serviciilor i intimitate; oferite oaspeilor hotelurilor de astzi. In cltoriile sale, din Orient, n secolul al XlII-lea, Marco Polo relatearl despre ntlnirea "caselor de oaspei", fr a-i manifesta surprinderea, ntrucn oraul su natal Veneia - nregistra un numr apreciabil de hoteluri ntreinu:; corespunztor i supravegheate de autoritatea public local. Caracterul hanurilor de activitate comercial, lucrativ, avnd dre: finalitate obinerea de profit, se detaeaz de restul raiunilor ce le-au determinat ea, n Europa ele purtnd numele familiilor bogate re pmntul crora erau nfiinate.

Primul edificiu construit special pentru a ndeplini cerinele de ospitalitate ale unei structuri hoteliere a fost deschis la Londra n 1774, n Covent Garden. New York a rspuns, dou decenii mai trziu, cu al su City Hotel, n 1794. Dar nmul hotel cu servicii integrate, de cazare i buctrie franuzeasc, a fost Tremont, din Boston, deschis la nceputul sec. al XlX lea. A fost prima unitate de acest gen care dispunea de instalaii de ap i canalizare, de acces distinct al raspeilor spre spaiile de cazare i posibilitatea de asigurare a uilor camerelor de ncuit, echipamente inexistente pn atunci, chiar dac baia i toaleta erau de folosin comun. Dotrile camerelor de oaspei, aa cum le tim noi astzi, au -ceput s se generalizeze n incintele hoteliere doar n ultimii 50 de ani. Standardele nalte de care beneficiaz clienii turiti ai hotelurilor de astzi runt rezultatul unui interes permanent de mbuntire a serviciilor din aceast :ategorie. Elveia, de pild, n Europa Continental este de mult cunoscut, pentru calitatea hotelurilor sale. Astzi sunt estimate peste 100.000 de hoteluri n ntreaga lume, din care aproape jumtate sunt localizate n America de Nord. Ele reprezint, concomitent, o important cerere de locuri de munc i contribuie ntr-un mod major n economie la conturarea diverselor categorii de venituri, inclusiv cele bugetare. Numai n SUA se estimeaz c, n mod curent, circa 1,5 milioane persoane sunt angajate n hotelrie. Nu puine sunt exemplele hotelurilor de lux, ale trecutului sau cele edificate n timpurile noastre, unde, dac i munca este mai puin scump, revin n medie 3 angajai fiecrei camere de locuit. Cu alte cuvinte, un hotel cu 300 de camere poate s atrag pn Ia 900 de persoane n angrenajul serviciilor impuse de practica unui turism civilizat. Costurile ridicate ale ntreinerii i remunerrii personalului lucrtor, n contextul unei concurene deloc comode i n acest domeniu, fac ca multe hoteluri din Europa i America de Nord, pentru a-i asigura un grad de rentabilitate normal, s reduc raportul anterior menionat la 1/1 sau 0,5/1, ceea ce-ar nsemna cel mult 150-300 de angajai pentru derularea serviciilor hoteliere ntr-un imobil cu 300 de camere de oaspei. Trebuie reinut ns un fapt deosebit de evident, anume acela c, pe msura dezvoltrii circulaiei turistice i transformrii turismului n fenomen de mas, crete numrul obiectivelor de cazare amplasate n afara oraelor, n zonele prin excelen turistice i, indubitabil, activitatea lor se orienteaz spre satisfacerea nevoilor turitilor.

Industria hotelier, dei nu se rezum n exclusivitate la asigurarea serviciilor de cazare pentru turiti, manifest mult disponibilitate pentru nevoile acestora, evolueaz n interdependen cu activitatea turistic. O alt faet a acestei relaii este pus n valoare de faptul c circa 70% din existentul de spaii de cazare se gsete poziionat n zonele de interes turistic. Aa stnd lucrurile, satisfacerea motivaiilor turitilor devine, tot mai frecvent, funciaobiectiv a unitilor hoteliere. Relaia de interdependen dintre activitatea turistic i industria hotelier este complex i de profunzime. Pe de o parte, dezvoltarea turismului este determinat cauzal de existena spaiilor de cazare, de gradul lor de echipare, de varietatea i calitatea prestaiilor oferite, iar pe de alt parte, industria hotelier se dezvolt cantitativ-calitativ ca urmare a circulaiei turistice. Nu este o noutate faptul c, pe lng atracia exercitat de o destinaie turistic, prin componentele sale naturale i antropice, amenajrile aferente, n principal, condiiilor de odihn i agrement, contribuie n mod hotrtor la existena unui turism viguros n zona respectiv. Rolul fundamental al unor dotri de acest gen i, implicit, al calitii serviciilor de cazare se evideniaz cu un grad de imperativitate i mai mare n cazul turismului de odihn, de vacan i de sejur mai lung, cnd turistul dorete s-i petreac perioada de recreere a timpului su liber ntr-un cadru natural, fr s fie lipsit ns de confortul specific civilizaiei contemporane. O alt latur a aportului industriei hoteliere la dezvoltarea turismului i, indirect, a ntregii economii o constituie valorificarea superioar a patrimoniului turistic, prin atragerea n circuitul turistic a diferitelor zone. Sunt cunoscute destule zone, deosebit de bogate n obiective turistice, rmase n afara interesului turitilor datorit echiprii necorespunztoare sau lipsei unor condiii minime de campare. dup cum alte zone, mai puin bogate n resurse turistice, sunt intens solicitate, ntre altele, i pentru confortul pe care l ofer. n consecin, nelegerea elementelor de profunzime ale acestui aspect al relaiei industrie hotelier - turism are deosebit valoare pentru orientarea investiiilor i direcionarea dezvoltrii sectorului hotelier. De asemenea, industria hotelier este cea care trebuie s creeze condiiile pentru ca un numr tot mai mare din populaie s beneficieze de posibilitile petrecerii vacanei sau sfritului de sptmn ntr-o zon de destinaie turistic, n felul acesta, nivelul de dezvoltare a industriei hoteliere exprim msura satisfacerii nevoii pentru turism a populaiei. Aceasta pentru c, sporirea veniturilor bneti, urbanizarea, creterea timpului liber etc. au provocat mutaii n comportamentul consumatorilor n direcia intensificrii cererii turistice a acestora. ntr-o astfel
8

de relaie, dac serviciile hoteliere, n ansamblu sau ntr-o anumit zon, sunt insuficiente n raport cu potenialul cererii sau calitativ necorespunztoare, nu numai c vor determina schimbri n destinaia vacanelor, dar i n cea a veniturilor i disponibilitilor de timp liber i, indirect, scderi n circulaia turistic. Serviciile de cazare, prin volumul i calitatea lor, influeneaz nunumai dezvoltarea de ansamblu a turismului, ci i eficiena acestui domeniu. Prin interesul exercitat, serviciile structurilor de cazare creeaz cadrul unei mai bune valorificri a potenialului turistic, a disponibilitilor de for de munc, a dotrilor specifice, consolidnd ansa unei exploatri superioare. Totodat, complexitatea serviciilor de cazare, diversitatea lor trebuie s reprezinte "...un factor de prestigiu, de atractivitate a produsului turistic i indirect de cretere a eficientei comercializrii lui". Sistemul serviciilor de cazare i celor auxiliare acestora suport la rndu-i, aa cum am mai consemnat anterior, influena dezvoltrii turistice. Practic, elasticitatea acestuia evolueaz sub incidena unei complexiti de fenomene socio- economice i factori, n cadrul crora circulaia turistic deine un loc prioritar. Sporirea numrului de turiti i exigenelor acestora antreneaz, n mod obiectiv, eforturi de adaptare din partea structurilor de cazare, eforturi care trebuie concretizate n sporirea i modernizarea capacitilor de primire, n apariia de uniti hoteliere cu funcii complexe, care s se adreseze difereniat pe categorii de turiti i forme de turism, n diversificarea gamei de servicii comercializate.

1.2 Hotelaria

De cnd omul a devenit i cltor, el a avut nevoie de o gzduire temporar, ct timp se gsea departe de locuina lui. Predecesorii hotelului actual, cum am amintit an terior, au fost hanurile i pensiunile. Ele primeau oaspeii din necesitatea de a-i reface forele pentru continuarea cltoriei pe drumurile spre marile trguri comerciale. Cu timpul, hotelurile luxoase au nsoit vestitele staiuni termale i balneare ale secolului trecut. naintnd n timp, n secolul al XX-lea, se contureaz i dobndete o pondere deosebit de mare n multe ri, pensiunea, ca

form de organizare a serviciilor de cazare turistic, cu siguran, ca urmare i a sporirii numrului de vizitatori, transformrii turismului n fenomen de mas. In general, termenul de hotel are o semnificaie foarte larg, de la o pensiune cu zece camere la o cldire cu o mie sau mai multe camere, cu faciliti pentru ntruniri i momente recreative, cu dotri de tipuri i categorii diferite pentru alimentaia turitilor, cu condiii suficiente pentru informare i intermediere, pentru activiti comerciale i activiti cu caracter special. Intre circuitele economice ale serviciilor organizate de hotelieri, apreciate drept funcii de unii autori, exist o interferen continu, se completeaz i se susin reciproc, fiecare i mpreun intind ctre aceeai finalitate - satisfacerea ct mai deplin a nevoilor clientului turist. Cazarea este funcia principal a unitilor hoteliere, indiferent de tipul, categoria de confort, gradul de dotare etc. a acestora. Ea presupune existena unui spaiu i a dotrilor necesare asigurrii condiiilor de odihn i de igien ale turistului. Odihna turitilor n spaiile de cazare este condiionat de amplasarea acestora, de insonorizarea camerelor n raport cu zonele de mare circulaie (holuri de staionare, culoare de trecere, scri, lifturi .a.) din incinta unitii, de micarea personalului etc. Condiiile de igien sunt dependente de calitatea echipamentului sanitar, de ntreinerea i buna funcionare a acestuia, de existena obiectelor de inventar destinate igienei personale i de frecvena nlocuirii lor. n afara acestora, realizarea serviciul ui de cazare vizeaz crearea condiiilor pentru buna desfurare a unor relaii sociale, prin existena unor spaii amenajate n vedera primirii turitilor, desfurrii unor ntlniri cu prieteni sau parteneri de afaceri, realizrii unor manifestri tiinifice .a. Totodat, funcia de cazare a structurilor hoteliere este ntregit prin prestarea unor servicii complementare cum sunt: servicii de schimb valutar, pstrarea unor obiecte de valoare ale oaspeilor, curirea hainelor i a nclmintei, splatul i clcatul lenjeriei, repararea unor obiecte din dotarea turistului, manipularea bagajelor, asigurarea parcrii autoturismelor etc. Tot acestei grupe, de servicii hoteliere complementare, i se adaug dotarea camerelor, la solicitarea clienilor, cu inventar suplimentar (frigider, televizor, perne, pturi, paturi .a.). Hotelria modern se caracterizeaz prin existena unei tendine de integrare a prestaiei privind cazarea, ca funcie de baz a suportului material i organizatoric pe care se bazeaz, cu cea privind alimentaia clienilor gzduii. Reinem ns c serviciul de alimentaie public, dei

10

ndeplinete o funcie de baz n ansamblul serviciilor turistice, nu este obligatoriu prezent n toate unitile de cazare. Acolo unde funcioneaz, el presupune existena unei varieti de compartimente i tipuri de uniti, care s satisfac pentru toi oaspeii i n oric e moment att nevoia de hran ct i pe cea de agrement. Organizarea unui serviciu rropriu de alimentaie public ridic probleme deosebite n legtur cu amplasarea : funcionarea sa, care nu trebuie s afecteze volumul i calitatea celorlalte ictiviti care concur la asigurarea serviciilor ntr-un obiectiv de primire turistic

11

CAP.II Clasificarea Structurilor de primire turistice din Romania

Prin structur de primire turistic" se nelege orice construcie i amenajare destinat, prin proiectare i execuie, cazrii sau servirii mesei pentru turiti mpreun cu serviciile aferente specifice. Structurile de primire turistice pot fi:
-

structuri de primire turistice cu funciuni de cazare; structuri de primire turistice cu funciuni de alimentaie.

2.1 Norme metodologice si criterii privind clasificarea pe stele si categorii a structurilor de primire turistice. 2.1.1 Dispozitii generale
- Prezentele norme metodologice, elaborate n conformitate cu prevederile art. 6 din Hotrrea Guvernului nr. 709/2009 privind clasificarea structurilor de primire turistice, stabilesc metodologia i criteriile de clasificare pentru toate tipurile de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare i de alimentaie public din Romnia. - Prezentele norme metodologice sunt obligatorii pentru toi operatorii economici proprietari i/sau administratori de structuri de primire turistice. - Structurile de primire turistice se clasific pe stele i respectiv, flori n cazul pensiunilor agroturistice i a pensiunilor turistice din mediul rural, n funcie de caracteristicile constructive, dotrile i calitatea serviciilor pe care le ofer, potrivit criteriilor cuprinse n anexele nr. 1 i 2 care fac parte integrant din prezentele norme metodologice. Clasificarea structurilor de primire turistice are ca scop prioritar protecia turitilor, constituind o form codificat de prezentare sintetic a nivelului de confort i a ofertei de servicii. Clasificarea structurilor de primire turistice se face, potrivit prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism n Romnia, aprobat i modificat prin Legea nr. 755/2001 cu modificrile i completrile ulterioare, de ctre Ministerul Dezvoltrii
12

Regionale i Turismului, singura instituie abilitat s desfoare activiti de autorizare n domeniul turismului. - Prin operator economic se nelege persoana fizic autorizat, ntreprindere individual sau familial, societate comercial sau alt persoan juridic constituit conform legii, care desfoar activitate de cazare i/sau alimentaie public prin intermediul unei structuri de primire turistice.

2.1.2. Documentaia necesar pentru eliberarea certificatului de clasificare

In vederea obinerii certificatului de clasificare, agenii economici care administreaz structuri de primire turistice vor ntocmi urmtoarea documentaie:

cerere-tip; fia de prezentare a unitii, cu precizarea modului de ndeplinire a criteriilor aferente copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare a agentului economic sau copie de pe copie de pe certificatul de nmatriculare n Registrul comerului; autorizaia sanitar de funcionare; autorizaia sanitar-veterinar (numai pentru unitile de alimentaie); avizul P.S.I.; schia privind amplasarea i adresa unitii; schia privind structura, amplasarea i nominalizarea camerelor, respectiv a spaiilor de fia privind ncadrarea nominal a camerelor i a spaiilor de alimentaie pe categorii de avizul specific privind amplasamentul i funcionalitatea obiectivului emis de Ministerul copie de pe brevetul de turism pentru directorii de hotel, motel, camping, sat de vacan copie de pe actele de calificare ale personalului de la recepie i de la unitile de

numrului de stele sau categoriei solicitate;

autorizaia de funcionare, dup caz, din care s rezulte obiectul de activitate;

alimentaie;

clasificare;

Turismului pentru obiectivele nou-construite;

i cabanieri;

alimentatie.

13

2.1.3Eliberarea sau retragerea certificatului de clasificare

Documentaia de clasificare se transmite Ministerului Turismului.

Compartimentul de specialitate din cadrul ministerului verific ndeplinirea criteriilor de clasificare, ntocmete certificatul de clasificare i l supune spre aprobare conducerii ministerului. Certificatul de clasificare prin care se atest categoria unitii va fi nsoit de fia privind ncadrarea nominal a camerelor i, respectiv, fia privind structura spaiilor de alimentaie destinate servirii turitilor, prin care se stabilete capacitatea i structura unitii.

Verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor se face de ctre comisia tehnic de

clasificare, constituit din specialiti din minister, n prezena reprezentantului agentului economic care administreaz structura de primire turistic n cauz. Specialitii asociaiilor profesionale din turism (Asociaia Hotelierilor, Asociaia Cabanierilor, Asociaia Buctarilor i Cofetarilor etc.) pot s acorde asisten tehnic de specialitate agenilor economici pentru ntocmirea documentaiei de clasificare i, respectiv, s participe la activitatea comisiilor tehnice de clasificare.

In funcie de condiiile concrete constatate n unitatea verificat, comisia tehnic poate

propune unele compensri de dotri i servicii pentru acordarea sau meninerea categoriei. Eliberarea certificatului se face n termen de cel mult 60 de zile de la data primirii documentaiei de clasificare, complet, din partea agentului economic.

nsemnele privind numrul de stele sau categoria unitii se nscriu pe o plachet montat

n exteriorul unitii, la loc vizibil pentru turiti. Culoarea i materialul din care se confecioneaz aceast plachet se stabilesc de ctre agentul economic, n funcie de specificul arhitectonic al cldirii. n termen de 12 luni de la aprobarea prezentelor norme, nsemnele privind numrul de stele i, respectiv , categoria unitii vor fi marcate i prin autocolante aplicate pe ua de la intrare. Autocolantele vor avea dimensiunea de 30/30 cm i vor cuprinde urmtoarele informaii: Ministerul Turismului, tipul structurii turistice (hotel, motel, vil, restaurant etc.), numrul de stele i, respectiv, categoria.

14

Fondul autocolantelor va fi de culoare bleu, iar literele, respectiv stelele, de culoare galben auriu. Autocolantele vor fi realizate centralizat de ctre o tipografie desemnat de Ministerul Turismului i se procur, contra cost, de ctre agenii economici.

Unitile, care, la data verificrii, nu ndeplinesc criteriile nici pentru categoria minim,

nu se clasific i, n consecin, nu mai pot funciona. Motivaia neclasificrii se consemneaz de ctre comisia tehnic de clasificare n procesul-verbal de verificare ntocmit n 2 exemplare, dintre care unul se pred agentului economic care administreaz unitatea; n acest caz, procesul verbal de verificare avnd i rol de comunicare cu privire la neeliberarea certificatului de clasificare.

n situaia n care comisia tehnic de clasificare constat c, dei unitatea nu ndeplinete

n totalitate criteriile de clasificare, totui asigur servicii minime pentru turiti, cu respectarea normelor igienico-sanitare, P.S.I. i de confort termic, unitatea n cauz poate fi clasificat la categoria minim pe o perioad limitat de maximum 1 an. La expirarea acestui termen unitile la care n-au fost realizate integral criteriile nici pentru categoria minim vor fi nchise, cu excepia cabanelor de creast care vor fi transformate n refugii turistice.

Agenii economici au obligaia s respecte pe toat perioada de funcionare a structurilor Prin organele specializate, Ministerul Turismului verific periodic starea i funcionarea

de primire turistice condiiile i criteriile care au stat la baza clasificrii.

dotrilor, calitatea serviciilor prestate, respectarea normelor de igien i a celorlalte criterii care stau la baza clasificrii unitii. Nerespectarea acestora atrage dup sine msuri de declasificare sau, dup caz, de retragere i anulare a certificatului de clasificare.

Certificatul de clasificare se retrage atunci cnd nu este respectat unul dintre asigurarea apei curente la grupurile sanitare i n spaiile de producie din structurile de funcionrii i ntreinerii corespunztoare a grupurilor sanitare; unei temperaturi minime de 18 C, pe timp de iarn, n spaiile de cazare i de

urmtoarele criterii care influeneaz direct protecia turitilor.

primire unde acest criteriu este obligatoriu;

asigurarea asigurarea

servire a mesei;
deinerea

avizului P.S.I. prevzut de legislaia n vigoare.

15

Nerespectarea celorlalte criterii de clasificare, stabilite prin prezentele norme conduce la

declasificarea de ctre Ministerul Turismului a structurii turistice n cauz, n baza constatrii reprezentanilor mputernicii ai acestuia.

Propunerile privind declasificarea sau retragerea certificatului se fac de ctre specialiti

din cadrul ministerului i ai asociaiilor profesionale de turism, legal constituite. Aceste propuneri se depun, n scris, cu motivaia necesar, la compartimentul de specialitate din minister. Decizia privind declasificarea sau retragerea certificatului se iaHotelul - Economie i management de ctre conducerea Ministerului Turismului, la propunerea direciei n ale crei atribuii intr problemele de clasificare. Ridicarea efectiv a certificatelor de clasificare, anulate n baza aprobrii conducerii ministerului, se face de ctre delegaii acestuia. n toate cazurile este obligatorie nsemnarea n registrul unic de control al unitii respective i predarea, pe baz de semntur, la compartimentul de specialitate din minister a certificatelor ridicate.

Contestaiile asupra neeliberrii certificatelor de clasificare sau retragerii acestora se

depun, n termen de 15 zile de la primirea comunicrii, la Ministerul Turismului, soluionarea fiind de competena conducerii acestuia, n termen de 30 de zile. Persoanele nemulumite de soluia dat de Ministerul Turismului se pot adresa instanelor de contencios administrativ, n condiiile Legii nr. 29/1990.

n cazul n care s-au modificat condiiile existente la data eliberrii certificatului de

clasificare, n sensul nendeplinirii integrale a criteriilor, schimbarea capacitii sau a structurii spaiilor, agentul economic este obligat ca, n termen de 30 de zile, s solicite eliberarea unui nou act de clasificare a unitii. n acelai termen este obligatorie solicitarea eliberrii unui nou certificat de clasificare, n cazul trecerii structurii turistice n administrarea altui agent economic. Titularul certificatului de clasificare poate solicita reclasifcarea structurii de primire turistice, dac n urma unor lucrri de modernizare i de mbuntire a dotrilor i serviciilor estimeaz c aceasta corespunde unei categorii superioare de clasificare. Solicitarea va fi nsoit de un memoriu justificativ privind eliberarea noului certificat. Memoriul justificativ va fi nsoit de documentaia de clasificare prevzut la pct. 2 din

16

prezentele norme, n msura n care s-au produs modificri n privina structurii spaiilor, a capacitilor, a echiprii sanitare etc.

2.1.4Tipuri de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare

Conform prezentelor norme metodologice, n Romnia pot funciona urmtoarele tipuri de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare, clasificate astfel: 1. hoteluri de 5, 4, 3, 2, 1 stele; 2. hoteluri-apartament de 5, 4, 3, 2 stele; 3. moteluri de 3, 2, 1 stele; 4. hosteluri de 3, 2, 1 stele 5. vile de 5, 4, 3, 2, 1 stele; 7. bungalowuri de 3, 2, 1 stele; 8. cabane turistice de 3, 2, 1 stele; 9. campinguri, sate de vacan, popasuri turistice, csue tip camping, de 4, 3, 2, 1 stele; 10. pensiuni turistice i pensiuni agroturistice de 5, 4, 3, 2, 1 stele/flori; 11. apartamente sau camere de nchiriat de 3, 2, 1 stele; 12. structuri de primire cu funciuni de cazare pe nave fluviale i maritime de 5, 4, 3, 2, 1 stele. n cadrul tipurilor sus-menionate poate exista urmtoarea structur a spaiilor de cazare: - camer cu pat individual, respectiv un loc, este spaiul destinat folosirii de ctre o singur persoan. Limea paturilor individuale este de minimum 90 cm; - camer cu pat matrimonial, respectiv unul sau dou locuri, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre una sau dou persoane. Limea patului matrimonial va fi de minimum 140 cm; - camer cu pat dublu, respectiv dou locuri, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre dou persoane. Limea patului dublu este de minimum 160 cm;
17

- camer cu dou paturi individuale, respectiv dou locuri, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre dou persoane; - camer cu trei paturi individuale, respectiv trei locuri, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre trei persoane; - camer cu patru paturi individuale; respectiv patru locuri reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre patru persoane; - camere comune - cu mai mult de patru paturi individuale, respectiv nr.... locuri; - suita ansamblu alctuit din dou camere care pot funciona mpreun sau separat; Lungimea patului va fi de minimum 200 cm n cazul hotelurilor de 3, 4 i 5 stele i de minimum 190 cm n cazul hotelurilor de 1 i 2 stele; - camer cu priciuri, reprezentnd spaiul destinat utilizrii de ctre mai multe persoane. Priciul reprezint o platform din lemn sau din alte materiale pe care se asigur un spaiu de 100 cm lime pentru fiecare turist; - garsonier, reprezentnd spaiul compus din: dormitor pentru dou persoane, salon i grup sanitar propriu. Dormitorul poate fi desprit de salon i printr-un glasvand sau alte soluii care permit o delimitare estetic; - apartament, reprezentnd spaiul compus din: unul sau mai multe dormitoare (maximum 5 dormitoare), salon (camer de zi) i echipare sanitar proprie. La categoria 5 stele va exista un grup sanitar pentru fiecare dou locuri, iar la categoria 4 stele, precum i la restul categoriilor, minimum un grup sanitar la 4 locuri. In conformitate cu acest ordin, toate structurile de primire turistice cu funciuni de cazare se clasific pe stele, cu excepia pensiunilor turistice rurale care se clasific pe margarete. Categoria de clasificare a hotelului este determinat de implinirea n totalitate a criteriilor obligatorii prevzute n rexa 1.1.a) la normele metodologice aprobate prin O.M.T., precum i de realizarea urmtorului punctaj minim, raltat din evaluarea criteriilor suplimentare prevzute de anexa 1.1.b) de aceleai norme:

pentru hotel de 5 stele - 150 puncte; pentru hotel de 4 stele - 120 puncte;
18

pentru hotel de 3 stele - 70 puncte; pentru hotel de 2 stele - 30 puncte.

Pentru hotelurile-apartament punctajul este urmtorul:

pentru 5 stele - 100 puncte; pentru 4 stele - 60 puncte; pentru 3 stele - 40 puncte; pentru 2 stele - 20 puncte.

1. Hotelul - este structura de primire amenajat n cladiri sau n corpuri de cldiri, care pune la dispoziia rritilor camere, garsoniere sau apartamente dotate corespunzator, asigura prestari de servicii specifice si dispune de recepie i de spaii de alimentaie n incint.

Hoteluri-apartament - compuse din apartamente sau garsoniere astfel dotate nct s Motelul - este unitatea hotelier situat, de regul, n afara localitilor, n imediata

asigure pstrarea i prepararea alimentelor, precum i servirea mesei n incinta acestora.

apropiere a arterelor intens circulate, dotat i amenajat att pentru asigurarea serviciilor de cazare i de mas pentru turiti, precum i pentru parcarea n siguran a mijloacelor de transport.

Hotelul pentru tineret - este structura de primire turistic cu dotri simple, adaptate

cerinelor caracteristice tineretului, care asigur servicii de cazare, mas i agrement pe baza unor regulamente de organizare interioar specifice. De regul sunt amplasate n centre urbane universitare, staiuni i n alte zone turistice frecventate de tineret.

Hostelul - este structura de primire turistic cu o capacitate minim de 3 camere sau

apartamente, dispuse pe un nivel sau e mai multe n spaii amenajate de regul n cldiri cu alt destinaie iniial dect cea de cazare turistic.

Vila - este structura de primire turistic de capacitate relativ redus, funcionnd n

cldiri independente cu arhitectur specific, situate n staiuni balneoclimaterice sau n alte zone de interes turistic, care asigur cazarea turitilor i prestarea unor servicii specifice. Bungaloul - este structura de primire turistic de capacitate relativ redus, realizat de regul din lemn sau din materiale similare. In zonele cu umiditate ridicat acestea pot fi construite i din zidrie. Sunt amplasate n perimetrul campingurilor, satelor de vacan, ca uniti independente

19

n cadrul unor staiuni sau zone turistice sau ca spaii complementare pe lng alte structuri de primire turistice. Asigur cazarea turitilor, precum i celelalte servicii prestate de unitatea de baz. Funcioneaz de regul cu activitate sezonier.

Cabana turistic - este structura de primire turistic de capacitate relativ redus,

funcionnd n cldiri independente, cu arhitectur specific, care asigur cazarea alimentaia i alte servicii specifice, necesare turitilor aflai n drumetie sau la odihn n zone montane, rezervaii naturale, n apropierea staiunilor balneare sau a altor obiective de interes turistic.

Cabana de vntoare i de pescuit - este structura ne primire turistic de capacitate

relativ redus amplasat n zone bogate n fond cinegetic i de pescuit, care asigur condiii pentru cazare i servicii suplimentare specifice acestor activiti.

Pensiunea turistic - este structura de primire turistica avnd o capacitate de cazare de

pn la 10 camere,si miznd maximum 30 de locuri n mediul rural i pn la 20 de camere n mediul urban, funcionnd n locuinele cetatenilor sau n cldiri independente, care asigur, n spaii special amenajate, cazarea turitilor i ofer condiii de pregatire i servire a mesei.

Satul de vacan - este un ansamblu de cldiri, de vile sau bungalouri, amplasat ntr-

un perimetru bine determinat , care asigur turitilor servicii de cazare, de alimentatie i o gam larg de prestaii suplimentare (agrement, sportive, culturale).

Campingul - este structura de primire turistic destinata s asigure cazarea turitilor

n corturi sau rulote, iscei amenajat nct s permit acestora s parcheze mijloacele de transport, s i pregteasc masa i s beneficieze de celelalte servicii specifice acestui tip de unitate. Nave maritime i fluviale, inclusiv pontoane nmotoare - ofer turitilor servicii similare cu cele oferite de hoteluri, iar la navele de 4 i 5 steie este obligatorie asigurarea posibilitilor pentru agrement i sport, banchete i festiviti. Hotelul reprezint forma tradiional cea mai cunoscut de cazare a industriei hoteliere, deinnd, n general, aa cum este i cazul Romniei, ponderea cea mai mare n totalul unitilor de cazare. Din punct de vedere al numrului de locuri, capacitatea de cazare total n intervalul (1999 - 2001) a sczut. Aceast scdere s-a datorat reducerii numrului de locuri n: hanurile

20

turistice (0,66 %), vilele turistice (0,87 %), taberele de elevi i precolari (0,92 %) i n unitile tip csu (0,78 %). Un semn bun l constituie totui creterea capacitii totale de cazare exprimat n numr locuri - zile n special n pensiunile i popasurile turistice. Prin H.G. nr.1041/1990, unitile cu activitate hotelier din Romnia au fost regrupate n societi comerciale cu capital de stat. Variantele de funcionare a hotelurilor i a celorlalte uniti cu activitate hotelier au fost exploatarea direct de ctre societatea comercial respectiv i ncheierea de contracte de locaie a gestiunii i de nchiriere. Ulterior, pentru nlesnirea privatizrii unele societi comerciale cu activitate hotelier sau divizat pe structura principalelor active. In anul 2001 forma de proprietate majoritar a fost cea privat, cu un total de structuri de 1.968, pe lng cea de stat, cu 1.298 structuri. Dintre aceste structuri cele mai importante sunt hotelurile i vilele turistice. n toate structurile de primire turistice este obligatorie: - afiarea la loc vizibil pentru turiti a numerelor de telefon ale conducerii operatorului economic proprietar i/sau administrator al structurii n cauz, precum i ale Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului i Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului, pentru a se da posibilitatea turitilor s semnaleze eventualele nemulumiri cu privire la serviciile oferite; - pstrarea ordinii, linitii publice, moralitii, cureniei i respectarea cu strictee a normelor sanitare i a celor de prevenire i stingere a incendiilor; - asigurarea de personal calificat i cu conduit ireproabil, conform specificaiilor din anexa nr. 7 la prezentele norme metodologice; - oferirea unei game diversificate de servicii suplimentare, cuprinse n tariful de cazare sau cu plat separat, astfel: - la unitile de 4 i 5 stele - cel puin 18 servicii; - la unitile de 3 stele - cel puin 15 servicii; - la unitile de 2 stele - cel puin 10 servicii; - la unitile de 1 stea - cel puin 5 servicii; - lista orientativ cuprinznd serviciile suplimentare este prezentat n anexa
21

nr. 6 la prezentele norme metodologice; - existena n toate spaiile de cazare a unor materiale scrise, realizate estetic i tiprite n limba romn i n cel puin dou limbi de circulaie internaional, cuprinznd informaii utile pentru turiti cu privire la: - instruciuni de folosire a telefonului, dup caz; - tarifele interne i internaionale pentru convorbiri telefonice; - lista cuprinznd serviciile suplimentare oferite i tarifele pentru cele cu plat, cu indicarea modalitilor de solicitare a serviciului n camer; - lista de preuri cu preparatele room-service; - lista cuprinznd preurile produselor din minibar, dup caz; - instruciuni de folosire TV, instalaie aer condiionat, dup caz; - informaii turistice privind zona sau localitatea; - hri cu localizarea structurii de primire turistice n cadrul zonei sau al localitii, pentru unitile de 3, 4 i 5 stele; - orice alte informaii ce ar putea face agreabil sejurul turistului; - chestionare pentru testarea opiniei turitilor cu privire la calitatea serviciilor oferite. La hotelurile de 3, 4 i 5 stele materialele vor fi prezentate n mape speciale, n fiecare spaiu de cazare sau prin afiare cu mijloace electronice. Nu se admite organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc n holurile unitilor. Asemenea activiti pot fi organizate doar n spaii distincte, cu intrri separate de intrrile destinate turitilor. La hotelurile de 1, 2 i 3 stele, n spaiile destinate cazrii se pot amenaja activiti de birouri sau firme, pn la 15% din capacitatea de cazare. Se excepteaz cazurile n care se asigur intrri i fluxuri de circulaie separate pentru turiti. La hoteluri, este interzis ca intrarea n spaiile de cazare (camere, garsoniere i apartamente) sa se faca direct din holul receptiei.

22

2.1.5 Reguli generale privind clasificarea strcuturilor de primire turistice cu functii de cazare 1. Structurile de primire turistice vor avea firme exterioare, n concordan
cu certificatul de clasificare, n ceea ce privete denumirea, tipul i categoria unitii. Pentru categoriile 5, 4 i 3 stele, firmele vor fi luminoase. 2. n spaiile de cazare, precum i n grupurile sanitare, cu excepia WC exterioare, se va asigura n sezonul rece o temperatur minim de 18 grade C i n sezonul cald de maxim 25 grade C. 3. La grupurile sanitare se va asigura n permanen ap cald i rece. 4. Construciile vor fi astfel realizate nct s se evite deranjarea turitilor din cauza zgomotelor produse de instalaiile tehnice ale cldirii sau a altor factori de poluare. 4.1. Nu se admit spaii de cazare situate la subsol sau fr aerisire i lumin natural direct. Spaiile comune vor fi bine aerisite i iluminate. 4.2. Pardoselile i pereii grupurilor sanitare vor avea finisaje din materiale uor lavabile i de bun calitate. 4.3. Inventarul moale (lenjeria de pat, prosoapele i halatele) va fi de regul de culoare alb. La categoriile de 4 i 5 stele, materialele folosite pentru perdele, draperii, lenjerie, vor fi din mtase, bumbac sau alte materiale de calitate superioar. 5. Starea general de curenie, salubritate i igien se asigur n condiiile prevzute de Normele de igien aprobate prin Ordinele ministrului sntii publice. 6. Lenjeria de pat, prosoapele i halatele vor fi schimbate la eliberarea camerei, pentru sejururile mai lungi.

23

2.1.6 Criterii obligatorii privind clasificarea structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare de tipul hotel, hotel apartament i motel

24

25

26

27

28

29

30

31

2.1.7 Criterii suplimentare privind clasificarea structurilor de primire de primire turistice cu funciuni de cazare de tip hotel i hotel apartament

32

33

34

CAP.III Program touristic

Agentia de turism S.C. Damian-Travel S.R.L. Europe House Strada Avram Iancu, nr 53 Brasov, Romania J40/10178/1996 Cod Unic de Inregistrare: 9010105 Capital social subscris si varsat : 23.513.264,50 lei Tel. : 0760 076 475 Fax. : 0268 455 819 www.daminatravel.ro

Denumirea programului turistic : Zile Mijloc de transport : Autocar** Durata : 9 10 11.08.2011

de neuitat in Banat

Categoria de turisti : persoane cu varsta intre 20-45 ani Itinerariul (traseul turistic) Brasov Timisoara-Brasov Pret : 1100 lei persoana/sejur Cazare: Hotel Savoy ****. Masa: pensiune completa

35

Timioara (n german Temeschwar, alternativ Temeschburg sau Temeswar, n maghiar Temesvr, n srb /Temivar, n limba bulgarilor bneni Timivr. n traducere: cetatea de pe Timi) este reedina i cel mai mare ora al judeului Timi din regiunea istoric Banat, vestul Romniei. La 1 ianuarie 2009, avnd 311.586 mii de locuitori, era al doilea ora ca populaie din Romnia. Numele localitii vine de la rul Timi (trecnd la sud de municipiu), numit de romani n antichitate Tibisis sau Tibiscus.Acesta este asezat pe cursul raului Bega si este un oras cosmopolit locuit de peste 350.000 de romani, maghiari, sarbi, slovaci, bulgari, greci, palestinieni si alte etnii. Timioara este oraul romnesc cu cea mai ndelungat tradiie multicultural, care i are originile n istoria sa ndelungat. Regiunea istoric Banat, din care face parte i judeul Timi, a cunoscut un fenomen de feudalizare timpurie, n secolul al XI-lea. n anul 1552, Banatul este cucerit de ostile otomane, iar n 1716 devine domeniu al Coroanei Habsburgice, avnd loc colonizari masive cu populaie de origine germanic, ceea ce modific profilul etnic al regiunii i imprim o nou dinamic dezvoltrii economice. Arhitectura oraului este cea mai bun mrturie a trecerilor constructive ale dominaiilor strine. Stilul baroc de influen vienez, predominant, a adus Timioarei numele de "Mica Vien". Un farmec aparte este dat de parcurile i spaiile verzi ce se ntind de-a lungul canalului Bega i n toate zonele oraului. Din acest motiv Timioara a cptat i numele de "ora al parcurilor i al trandafirilor" sau "Oraul Florilor". Din 1953 Timioara a devenit singurul ora european cu trei teatre de stat, n romn, maghiar i german. Oraul se mai mndrete cu filarmonic, 3 cinematografe, 8 galerii de art, 13 muzee, 9 cenacluri literare i numeroase biblioteci.
36

Simbol al democraiei, solidaritii, toleranei i spiritului de iniiativ, Timioara este un ora vestic nu numai prin aezare, ci i prin mentalitatea occidental a locuitorilor si. Tocmai faptul c de-a lungul timpului oamenii de aici au reuit s se ineleag i s coopereze dincolo de diferenele de naionalitate, etnie i confesiune, a fcut ca Timioara s fie n 1989 primul ora din ara care s se revolte mpotriva regimului totalitar comunist, care priva o ara ntreag de libertate. n mprejurimile Timioarei, putei vizita staiunea Buzia, unde se afla o colonad acoperit - unic n Europa - construit n stil bizantin n anul 1875. Tot aici putei vizita aleea ionilor negativi i primul muzeu balnear din ar. Obiective Turistice: Timioara deine cel mai amplu ansamblu de cldiri istorice din Romnia, constituit din ansamblurile urbane ale cartierelor Cetate, Iosefin i Fabric. Arhitectura variat, influenele barocului Vienez i multitudinea de parcuri au adus Timioarei, aa cum s-a spus mai sus, renumele de Mica Vien i de Oraul parcurilor.

Cteva obiective turistice importante sunt: Piaa Maria (locul de unde a pornit Revoluia romn din 1989) Piaa Traian (centru al cartierului istoric Fabric) Catedrala Mitropolitan Domul romano-catolic Catedrala Millenium Castelul Huniade Palatul Dicasterial Palatul Baroc Teatrul Naional din Timioara Baia Public Neptun Palatul Lloyd n fiecare an, ntre 17-19 Iulie pe stadionul Dan Pltinianu se organizeaz renumite festivaluri din Banat
37

Festivalul Berii Timioreana, unul dintre cele mai

Derularea propriu-zis a programului turistic : I Prima zi 08.06.2011 La ora 07.00 se pleac din autogara Braov. La ora 14:30 se ajunge n Timioara. Cazarea se face la Hotel Savoy ****. Preul cazrii include, zilnic mic dejun, precum i intrare gratuit la piscin i saun. La ora 14.00 se ia prnzul la restaurantul din incinta hotelului Savoy****. Acesta va consta n: Meniu Felul I : Ciorba perisoare Felul II: niel natur din carne de vit cu piure Desert: Papanai cu smntn / gem Suc/ Ap mineral 250g 200g 10lei 18lei

250g 5lei 500ml 2lei Total : 35lei

La ora 16:00 se ncepe Vizitarea obiectivelor turistice din Timioara - Muzeul Banatului este gzduit de Castelul Huniade monument impunator al centrului oraului Timioara. n prezent Muzeul Banatului tezaurizeaz un imens material arheologic i piese de muzeu care atest continuitatea nentrerupt de locuire pe teritoriul Banatului, din preistorie i pn n epoca modern. Bogata cultur material i spiritual care s-a succedat pe acest areal, se constituie parte integrant a civilizaiilor care i au geneza n spaiul carpato danubiano-pontic, avnd similitudini cu marile civilizaii europene. -Castelul Huniade- a fost ridicat de regele Carol Robert de Anjou, care n urma vizitei fcute n Timioara, n 1307, a hotrt s-i stabileasc aici redina. Probabil, construcia a fost realizat de ctre constructori italieni, terminndu-se n 1315, deoarece n 1316, regele era deja stabilit n noul su castel, n care a locuit aproape opt ani. Are un turn n stil romanic i faada din crmid ars, azi adpostind "Muzeul Banatului". n faa s azi se afl dou felinare, pe care este inscripionat, n mai multe limbi, faptul c Timioara a fost primul ora al Europei continentale, care n 1884, a introdus iluminatul public electric. -Parcul Central- Pe acest loc a fost iniial un cimitir militar care s-a nchis n 1770. Acum parcul adpostete un Monument al Eroilor, i cteva statui, fntni i bnci. n Parcul Central exist un skate park special amenajat.

38

- Galeria Calina- Spaiul de Art Contemporan, Galeria Calina, a fost inaugurat n 26 februarie 2007, n vecintatea Hotelului Timioara i Operei Romane, n centrul oraului Timioara. Galeria Calina i propune s expun artiti contemporani din ar i strintate, ncurajnd creaia tinerilor. Expoziiile sunt completate cu cataloage, filme despre artist i creaia sa. Cu o activitate dinamic, Galeria Calina organizeaz simpozioane pe teme de art contemporan i faciliteaz programe destinate copiilor. La ora 19.00 se ia cina la restaurant Taverna Srbului. Meniul va fi urmatorul: Felul I: niel din piept de pui cu cartofi natur Salat de roii i castravei Desert: Crem de zahr ars Ap plat /mineral 175g 150g 130g 500ml 20lei 5lei 7lei 3lei

Total : 35lei Seara, de la ora 20.00 se va participa la Concertul susinut de formaia Voltaj, n cadrul cruia vor avea loc tombole cu premii i multe alte surprize. II A doua zi 9.06.2011 La ora 08.00 se ia micul dejun, care se servete n sistem bufet suedez. Preul este inclus n tariful de cazare. ncepnd cu ora 09.00 se pleac n drumeie pentru a se vizita Petera Romneti, Rezervaia natural Mlatinile Satchinez, i Munii Poiana Rusc zone a cror panoram sunt de o frumusee impresionant. Petera Romneti este a doua ca mrime din judeul Timi, fiind situat la sud-est de satul Romneti, n versantul stng al Vii Freti, Munii Poiana Rusc. Face parte din categoria peterilor mijlocii, cu o dezvoltare total de 1.450 m, dispus orizontal pe 3 nivele. Intrarea principal este orientat spre N-NV, este lat de 9,5 m i nalt de 2 m, fapt ce permite o iluminare difuz pn la circa 70m. n Sala Liliecilor, spat n brecie tectonic (foarte puine cazuri n peterile din ar), se gsete o colonie permanent de lilieci. Etajul superior i cel
39

mijlociu au caracter fosil. Etajul inferior, cu caracter subfosil, este accesibil doar speologilor cu echipament. Petera este renumit pentru acustica sa deosebit. Rezervaia naturala Mlatinile Satchinez, situat de ambele laturi ale Ierului (Apa Mare), se afla la aproximativ 0,5Km NV de localitate. Rezervaia din Satchinez, ca structur este o mlatin umed, un habitat natural, o mprie a psrilor. Aici triesc psri din familia picioroangelor i anume barza alb ,cocorul, egreta mic. n acest perimetru triesc 131 specii de psri migratoare. Acest habitat natural este o reminiscen a vechilor mlatini care acopereau pn la mijlocul secolului al-VIII-lea aceste inuturi vestice. Perioada n care pot fi vzute psrile n rezervaie este ntre 15aprilie-15septembrie, dar n toamnele i iernile blnde se ntmpl s mai rmn cte un exemplar din psrile migratoare pe aceste meleaguri. Alturi de psrile care sunt stpnul de drept al rezervaiei, au fost vzute o serie de animale slbatice precum: vulpea, iepurele, cprioara, porcul mistre. Vegetaia luxuriant existent n perimetrul rezervaiei propriu-zise constituie un excelent camuflaj pentru cuibrit i clocit. Ochiurile deschise de ap din mijlocul bltilor sunt nconjurate de fii de stufri. Salciile i florile slbatice n special trandafirii slbatici completeaz peisajul de vis. Rezervaia natural propriu-zis, are o suprafa de 75 ha, iar n zona tampon prin ultima hotrre a CJ Timi din 2002 a fost mrit la 1120 ha, suprafaa total fiind de 1200 ha. Aceast rezervaie a fost declarat arie protejat i a intrat n 1999 n proiectul Life natura care s -a derulat n dou etape pn n anul 2005. La ora 14.00 se ia dejunul la Restaurantul Maestro. Meniul va consta n: Felul I: Ciorb de vcu Felul II: Cotlet de proc la grtar cu cartofi prjii Salat de sfecl Ap mineral/ plat 250g 200g 150g 500ml Total: 10lei 19lei 4lei 2lei 35lei

40

La ora 15:30 se pleac n drumeie pentru a vizita Munii Poiana Rusc. Munii Poiana Rusc sunt o grup montan extins aparinnd Carpailor Occidentali fcnd tranziia ntre grupa major nordic a acestora, Munii Apuseni i grupa major sudic, Munii Banatului. Cel mai nalt vrf al Munilor Poiana Rusc, avnd 1.382 m, este vrful Pade. Din punct de vedere geologic, munii sunt alctuii din isturi cristaline. La ora 20.00 se va lua cina la restaurantul din incinta hotelului Savoy ****. Meniul va fi urmatorul: Felul I : Cartofi gratinai cu niel vienez Salat asortat Desert: Cltite cu gem Suc natural de portocale 275g 150g 200g 150ml Total: 18lei 7lei 5lei 5le 35lei

De la ora 21, grupul are timp liber, avnd recomandat Clubul Youtopia pentru distracie

III A treia zi 10.06.2011 La ora 08.00 se ia micul dejun la restaurantul din incinta hotelului Savoy ****. La ora 08.45 se pornete n cutarea aventurii n inima naturii n Cheile Nerei, zon excelent pentru practicarea diverselor sporturi extreme, la alegere canyoning, sau tirolian. Rappel Coborarea unei verticale cu ajutorul unor dispozitive si echipamente specifice (coarda , coborator, ham, carabiniere). Inaltimea verticalei poate varia intre 3 si 100 metri. Echipament utilizat: corzi, ham-uri, carabiniere, coboratoare, casti, manusi Crare Urcarea unui perete de stanca in scopul atingerii unui punct limita, utilizand un echipament specific. Ascensiunea se va face individual, cu asistenta colegilor,care au posibilitatea de a incuraja si ajuta. Echipament utilizat: corzi, hamuri, carabiniere, scripei, mnui, cti arabiniere, bucle echipate, dispozitive pentru filat.

41

La ora 14.30 se ia dejunul la Pensiunea NERA LAND, care va consta n: Felul I: Ciorb rneasc de pui Felul II: Srmlue cu mmligu i smntn Desert : Gogoi umplute cu jeleu Granini de portocale 200g 250g 100g 500ml Total : 8lei 17lei 5lei 5lei 35lei

De la ora 15.00, turitii se pot relaxa la Arena Aqua Sport unde au prilejul de a-i ntreine sntatea i frumuseea fizic punndu-le la dispoziie o sal dotat cu ultima tehnologie Wellness de la TechnoGym pentru gimnastic aerobic i fitness, cu instructori calificai i o larg gam de produse energizante. Aparatele beneficiaz, de asemenea, de Touch Screen LCD.

La ora 20.00 se ia cina la restaurant Restaurant Petito. Meniul va fi urmatorul

Felul I: Gratar din piept de pui cu legume mexicane Desert: Inghetata cu frisca si ciocolata Coca-Cola

225g 150g 500ml Total:

21lei 9lei 5lei 35lei

De la ora 21, grupul are timp liber pentru a vizita orasul si pentru a face cumpararturi. IV A patra zi 11.06.2010 La ora 9.00 se serveste micul dejun la restaurnatul hotelului.La ora 9.30 se pleca din orasul Timisoara iar sosirea se ve face in jurul orei 16:30 in Brasov

42

ANALIZ DE PRE

NR. 4356

I.

Denumirea excursiei (aciunii): ZILE DE NEUITAT N BANAT Perioada: 08.06.2010 11.06.2011 Grup minim: 35 persoane

II.

Extras din program: Itinerariu: Braov - Timioara Brasov Organizator grup: Butnariu Viorel, tel.0767443251 Calculaia preurilor de vnzare

III.

Nr. Crt. 1 2 3 4

Articole de circulaie

Elemente de cheltuieli Mas Cazare

Elemente de calcul 6 * 35 lei 3 * 120 lei Per turist

Valoarea Total (grup 35) 7350 lei 12600 lei 5250 lei 1050 lei

210 lei 360 lei 150 lei 30 lei

Transport autocar** + cheltuieli ofer CHELTUIELI DIRECTE Cheltuieli culturale: vizitare obiective turistice Intrare bazin inot + sala forta Sport extrem catarat/rappel

5 6

40 lei 100 lei

1400 lei 3500 lei

7 8 9 10 11 12

Cheltuieli ghid TOTAL CHELTUIELI DIRECTE COMISION 15% TVA 19% TOTAL COSTURI TOTAL PRE DE VNZARE

30 lei 920 lei 148 lei 28 lei 1096lei 1100 lei

1050 lei 32200 lei 5180 lei 984lei 38328 lei 38328lei

43

Concluzii si previziuni
Romania are un potential turistic urias, insuficient exploatat. Din punct de vedere turistic, Romania a ramas insa in urma statelor invecinate, precum Ungaria sau Bulgaria. Totusi, perspectivele sunt imbucuratoare, turismul romanesc avand mari sanse sa devina competitiv. Potrivit unui raport al Consiliului Mondial al Turismului si Calatoriilor, din punct de vedere al perspectivelor de crestere a industriei turismului si calatoriilor, Romania ocupa locul sapte din cele 176 de tari analizate. Raportul Consiliului Mondial al Turismului si Calatoriilor (WTTC) considera ca starea proasta a drumurilor reprezinta cel mai mare impediment in calea dezvoltarii turismului romanesc, in conditiile in care majoritatea vizitatorilor straini sosesc in Romania pe cale terestra. Din cauza infrastructurii deficitare, Romania este clasata pe locul 76 in topul mondial al competitivitatii in turism, intre Azerbaidjan si El Salvador, potrivit unui studiu al World Eco nomic Forum. Romania trebuie sa stie cum sa-i atraga pe cei aproximativ 1,5 miliarde de europeni sa o viziteze astfel ca va mai dura cativa ani pana cetatenii Uniunii Europene vor invata sa vina in tara noastra, in conditiile in care Spania, Turcia si Grecia sunt destinatii traditionale pentru ei. In plus, in Romania raportul calitate/pret este de multe ori necorespunzator, fapt care alunga potentialii turisti. Sibiul este unul din punctele de plecare pentru promovarea externa. Orasul care in 2007 a fost "Capitala Culturala Europeana reprezinta un prim pas in acest sens". Acesta sustinea ca pe piata europeana exista o tendinta spre trecerea de la pachete turistice standard la vacante personalizate. De aceea, Romania ar trebui sa se incadreze in aceasta evolutie, promovand mai multe tipuri de turism, de la cel cultural, la cel de aventura. In 2006, s-a inregistrat o scadere a turismului romanesc. Pe langa faptul ca nu au fost atrasi turisti straini, cei romani au preferat alte destinatii la moda, precum litoralul bulgaresc. In premiera, balanta de plati in turism a fost negativa. In 2006, turistii romani au cheltuit 1,035 miliarde de euro, in timp ce turistii straini au cheltuit in Romania 1,034 miliarde euro. A fost si anul in care marele tour-operator international TUI s-a aratat foarte nemultumit de serviciile turistice romanesti. Drept urmare a decis sa renunte la litoralul romanesc pentru un timp. Este necesar un proces de modernizare, dezvoltare si inovare pentru turismul romanesc, precum si de creare de servicii turistice moderne si competitive. Sectorul este afectat de lipsa organizarii, promovarii si diseminarii informatiilor din centrele turistice si de numarul limitat al acestor centre ce activeaza la nivel local.
44

Turismul rural nu este dezvoltat astfel incat sa intampine cerintele pietei atat la nivel national cat si international, in mod deosebit, existenta infrastructurii de turism nu raspunde cerintelor turistilor in ceea ce priveste structurile de cazare cat si cele recreationale, atat din punct de vedere calitativ cat si cantitativ. Necesitatea de identificare si promovare a potentialului turistic rural a condus la aparitia unor retele de promovare a acestuia (ex. ANTREC). Desi in ultima perioada numarul de unitati de primire turistica a crescut, cel al centrelor de promovare turistica este limitat, considerent pentru care este necesara concentrarea asupra sprijinirii promovarii turismului rural. Exista foarte putine metode de masurare a succesului si rentabilitatii investitiilor in turism, din cauza naturii semi-informale a activitatilor, a promovarii si marketingului slab organizate mai ales la nivel judetean si local, ceea ce face dificil ca intreprinzatorii / operatorii sa ajunga pe piata si sa-si dezvolte afacerile corespunzator. Totusi, cu un marketing adecvat si alte tipuri de sprijin coordonat, produsele unicat ale turismului romanesc vor avea un potential important, datorita diversitatii si atractivitatii lor. Fondurile alocate de Uniunea Europeana Pentru dezvoltarea turismului, pana in anul 2007, au fost cele de pre-aderare, prin intermediul diferitelor programe. Programul SAPARD a sprijinit dezvoltarea turismului in mediul rural si in zonele periurbane. Programul PHARE a sustinut dezvoltarea durabila a turismului sau a zonelor turistice.

45

Bibliografie
1. Ionescu, I., Turismul fenomen social-economic i cultural, Editura Oscar Print, Bucureti, 2000. 2. Minciu, R., Economia turismului, ediia a III-a, Ed. Uranus, Bucureti, 2004

3. Cosmescu, I., Turismul-Fenomen complex comtemporan, Editura Economic, Bucureti, 1998 4. Florescu C., Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992

46