Professional Documents
Culture Documents
www.qualificacaogratuita.com.br | (71)4113-1728
Prof. Hebert Bouzon Email: hebertbouzon@hotmail.com
Siga os passos:
Passo 1 Faa o seu Cadastro em nosso site para assistir os cursos e baixar apostilas gratuitamente... Passo 2 Depois de se cadastrar, assista nossos cursos ao vivo, cursos gravados, baixe apostilas e tenha acesso a todas o site... Passo 3 Entre em contato com nossa Central, ou por email, para marcar sua Avaliao... Passo 4 Sendo aprovado, voc paga apenas o "valor da impresso" (R$ 2,00) e recebe seu Certificado com Selo Hologrfico!
Parabns por Ter dado incio a mais uma mudana em sua Vida. Atravs deste CURSO voc aprender muitos conhecimentos que faro muita diferena na sua vida pessoal, e principalmente, profissional.
J qualificamos mais de 100.000 pessoas entre o ano de 2003 e 2011, e hoje estamos aqui para Qualificar Voc! Ns levamos praticamente todos os cursos que temos populao menos favorecida de inmeras cidades. Cursos que custavam mais de um salrio mnimo, hoje custam menos de 5% deste mesmo salrio. Sem considerar os tantos outros que ministramos inteiramente grtis, onde arrecadamos apenas 1 kg de alimento, que distribumos para entidades e famlias carentes.
A nica forma de voc conquistar o que se quer, ajudando um nmero suficiente de pessoas a conquistar o que elas querem! Para voc ser um Sucesso, ajude outras pessoas a serem um Sucesso! LEMBRE-SE:Por terem chegado at aqui, interessando-se em aprender, vocs j so vencedores...
Se podes crer, tudo possvel ao que cr (Marcos 9: 23) Voc o Engenheiro e o Arquiteto de seu Futuro...
NOTA IMPORTANTE: Pessoas e empresas srias no fazem cpia nem permitem que seus funcionrios tirem cpias de livros e apostilas.ISTO CRIME Um livro ou apostila um produto como outro qualquer. Reproduzi-lo pirataria. Crime. Pessoas ticas e/ou inteligentes no praticam (e educam os outros a no praticarem) este ato Imoral e Ilegal de reproduzir ou plagiar livros e apostilas. O Infrator esta sujeito a Processo, Priso e a Pagar Indenizao (Lei 9610/98). DENUNCIE! PARTICIPE!
1 DIA
TCNICAS DE SECRETARIADO
1- Organizar o local de trabalho verificar diariamente a limpeza e conservao do escritrio 2- Estabelecer rotinas com base nas prioridades organize por escrito sua rotina de trabalho, pois iniciar o dia sabendo o que vai fazer. 3- Organizar a agenda de compromissos no marcar compromissos muito prximos um do outro 4- Organizar e atualizar o sistema follow-up 5- Despachar com o chefe reunir-se com o chefe para tomar providncias e repass-las para os demais funcionrios
DEVE SER: AUTOMOTIVADA - CONFIVEL - SER HONESTA CONFIANTE - ACREDITE EM VOC COERENTE - DISCRETA DINMICA - DISPOSTA DISCIPLINADA ORGANIZADA LDER DEVE TER: BOA CULTURA E COMUNICAO ENTUSIASMO EQUILBRIO VISO GLOBAL DA EMPRESA (CONHECER TODA A EMPRESA) DEVE SEMPRE: PENSAR NO PROBLEMA ANTES QUE ELE ACONTEA FAZER MAIS DO QUE O SOLICITADO SER CAPAZ DE RESOLVER PROBLEMAS DO DIA-A-DIA -DEVE FAZER: mais do que o solicitado -SER CAPAZ DE: resolver questes e tomar decises PLANEJE SUAS ATIVIDADES SEMPRE NO DIA ANTERIOR. DEIXE INTERVALOS DE TEMPO PARA IMPREVISTOS. D PRIORIDADE S URGNCIAS. PRIORIZE O QUE IMPORTANTE PARA SUA EMPRESA.
67891011121314151617-
Atender e fazer ligaes Assistir a reunies e elaborar atas Receber clientes e visitantes Fazer digitaes Arquivar e manter o arquivo atualizado Tomar providncias relativas a viagens assistir reunies e elaborar atas Realizar servios administrativos tais como: Movimento do caixa Fundo fixo de caixa Controle de gastos com viagem Redao comercial Receber e expedir correspondncia
ORGANIZAR O LOCAL DE TRABALHO: ao iniciar o expediente a secretria deve supervisionar a limpeza e conservao do setor. ESTABELECER ROTINAS E PRIORIDADES: Estabelecer com antecedncia uma ordem de prioridades de atividades a serem realizadas, considerando os seguintes pontos: definir as tarefas a serem realizadas, determinar a ordem de importncia e de urgncia de cada tarefa, distribuir horrio para realizao de cada tarefa, distribuir horrio para realizao de cada tarefa, preparar o material para cada tarefa. ORGANIZAR E ATUALIZAR A AGENDA: marcar, controlar compromissos, reunies e viagens. DESPACHAR COM A CHEFIA: Transmitir aos demais funcionrios medidas adotadas RECEPCIONAR VISITAS: A secretria a principal recepcionista da empresa, por isto deve: tratar bem todas as pessoas, interessando-se e auxiliando a TODOS. COMPORTAMENTO INCOMPATVEL COM A FUNO - Depender do chefe em questes rotineiras - Comentar com os outros os problemas da empresa - Usar o nome do chefe ou da empresa em benefcio prprio
COMO RECEBER EDUCADAMENTE, APERTO DE MO FIRME E RPIDO, OLHO NO OLHO. O QUE DIZER SENTE-SE POR FAVOR, AGUARDE UM MOMENTO POR FAVOR, O SR. DESEJA AGUA? CAF?
COMO DECIDIR QUEM SER ATENDIDO E QUEM SER DISPENSADO USE PSICOLOGIA, BOM SENSO E INTUIO!
1 - PARA O INOPORTUNO E IMPERTINENTE: NO SEJA NEGATIVO, TENTE OBTER O MXIMO DE INFORMAES PARA FALAR COM O SEU CHEFE SOBRE O ASSUNTO. SE VOCE NO EST SEGURO DE QUE SEU CHEFE DESEJA RECEBER A PESSOA, DIGA-LHE GENTILMENTE QUE SEU CHEFE EST EM REUNIO E NO PODER INTERROMP-LO, QUE IR CONSULT-LO PARA SABER DIA E HORA QUE PODER ATENDER. 2 VISITANTES MISTERIOSOS NO REVELAM O ASSUNTO INSISTA AMIGAVELMENTE TENTANDO COLHER O MXIMO DE INFORMAES PARA AGENDAR DIA E HORA DE RECEB-LO.
SEJA CORDIAL, AMVEL E PRESTATIVA. FIQUE ATENTA A AGENDAS, TABELAS E FICHAS. TESTE LINHAS TELEFNICAS SEJA GIL
1. 2. 3.
S PASSE PARA O CHEFE QUANDO A PESSOA QUE ELE DESEJA FALAR ESTIVER NA LINHA ANTES DE FAZER UMA LIGAO PEDIDA POR SEU CHEFE CERTIFIQUE-SE DE QUE ELE PODE FALAR AO FAZER UMA LIGAO E NO ENCONTRAR A PESSOA DESEJADA, INFORME-SE SOBRE DIA E HORA QUE PODER ENCONTR-LA.
FILTRE AS LIGAES: S TRANSFIRA AS QUE REALMENTE INTERESSAM. 1 - PROCURE SABER: 1. NOME 2. CARGO E EMPRESA DE QUEM EST LIGANDO 3. ASSUNTO QUE DESEJA TRATAR 2 - NO TRANSFIRA A LIGAO S PARA SE LIVRAR DELA
OBS: QUANDO O CLIENTE FALA SOBRE O ASSUNTO VOC IDENTIFICA QUE COM MARIA. VOC TRANSFERIR A LIGAO S PARA MARIA. ENTO, LOCALIZE MARIA, QUE A PESSOA CERTA PARA ATENDER MELHOR O CLIENTE
3 - DIGA AO CLIENTE QUE VAI TRANSFERIR A LIGAO: POR FAVOR, AGUARDE QUE IREI TRANSFERIR A LIGAO 4 - AO TRANSFERIR A LIGAO, FORNEA AS INFORMAES QUE J POSSUI 5 - SE NO ENCONTRAR A PESSOA COM A QUAL O CLIENTE DESEJA FALAR, ANOTE O ASSUNTO E, QUANDO A PESSOA CHEGAR, PASSE O RECADO (S PASSE A LIGAO SE ENCONTRAR A PESSOA) 6 - NESTE CASO ACONSELHVEL QUE VOC LIGUE DE VOLTA PARA O CLIENTE
DECLARAO
DECLARAO Declaro para fins comerciais, que conheo pessoalmente JULIANO MEDEIROS DE MENEZES, professor do Departamento de Letras da Universidade Estadual de Feira de Santana, portador da carteira de identidade n. M- 791.354, CIC n. 123.765.876/76, residente na Rua Tiradentes no n. 47, nesta cidade, e mais, que se trata de pessoa idnea e cumpridora de seus deveres. Feira de Santana, 15 de dezembro de 2002 Mariane R. Da Cunha Profa. Reg. F. n. 514 BA 2
CARTA COMERCIAL
C n. 13/07 PROLAR - Materiais de Construo S.A. Feira de Santana, 15 de dezembro de 2006.
Romana e Cia. Ltda. Rua Curitiba, 201. Feira de Santana - BA Ref.: Solicitao de catlogos Senhor Diretor: Inauguramos, recentemente, nossa loja e estamos interessados em vender azulejos. Pedimos que nos envie catlogos, mencionando os preos e condies de pagamento. Atenciosamente, Maurcio Vasconcelos Gerente de Compras MV/tc
OFCIO
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA Of. DELET n. 14/02 Assunto: Faz remessa de folhetos Senhor Presidente, Estamos enviando, anexos este, folhetos do Instituto de Arte de Florena - Curso de Idioma Italiano para estudantes de toda idade e nacionalidade - para que V. Sa. os divulgue entre os alunos do Curso de Letras desta Universidade. Atenciosamente, Vania Maria Arruda Fernandes Chefe do Departamento de Letras Ilmo. Sr. Eurpedes Batista DD. Presidente do D.A. Vincius de Moraes Universidade Estadual de Feira de Santana Feira de Santana - BA VM/tc Feira de Santana 15 de dezembro de 2002.
CARTA-CIRCULAR / MEMORANDO
Nome da Firma
CC. n. 08/07 Feira de Santana, 15 de janeiro de 2007
Destinatrio a ser colocado depois da impresso da Carta-Circular Prezado (a) Senhor (a): As empresas, normalmente, gastam fortunas para atrair clientes, e depois o mximo que fazem enviar cartas lembrando os vencimentos de suas prestaes. Achamos que algum precisa dizer aos clientes que eles so apreciados como gente e no apenas como consumidores. Ns dizemos sempre isto, motivo pelo qual estamos lhe escrevendo esta carta. No para vender, apenas para dizer-lhe do nosso prazer em servi-lo. Cordialmente, Eduardo Henrique Cunha Gerente Anexo: Carto de CLIENTE ESPECIAL NJ/eh
REQUERIMENTO
Exmo. Sr. Secretrio de Estado da Educao Vandr Silveira, brasileiro, casado, carteira de identidade M- 1.379.235, MASP n. 148.670, tendo sido aprovado em concurso de habilitao para o magistrio de 1 e 2 graus, conforme publicao no Dirio Oficial do dia 12 do corrente, pgina 6, coluna 3, vem, mui respeitosamente, solicitar a V. Exa. sua nomeao para o referido cargo. Nestes Termos, Aguarda Deferimento. Feira de Santana 15 de dezembro de 2002 Vandr Silveira
MEMORANDO
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA MEMO n. 12/02 Feira de Santana, 15 de dezembro de 2002
De: Departamento de Letras Para: Departamento de Administrao e contbeis Senhor Chefe: Encaminhamos a V. Sa. a programao do curso Redao Tcnica e Oficial, a ser desenvolvida por professores do Departamento de Letras, durante o segundo semestre do corrente ano. Solicitando divulgao entre professores e funcionrios, aguardamos, pronunciamento dos interessados em participarem do referido curso. Atenciosamente, Vania Maria Arruda Fernandes Chefe do Departamento de Letras VM/vm
3 DIA
ORGANIZAO DE REUNIES
NAS EMPRESAS SO REALIZADAS REUNIES PARA QUE SEJAM TOMADAS DECISES IMPORTANTES. OBJETIVO DAS REUNIES: FORMAR EQUPES DE TRABALHO, ESCLARECER SITUAES, COLHER INFORMAES E PARA TREINAMENTO. TIPOS DE REUNIES: ORDINRIAS (=PREVISTAS) E EXTRAORDINRIAS (=IMPREVISTAS) REGISTRO DOS FATOS OS FATOS OCORRIDOS EM UMA REUNIO DEVEM SER REGISTRADOS EM ATA OU EM PAUTA DE REUNIO(PAUTA PARA REUNIES INFORMAIS) CONVOCAO O SECRETRIO (A) DEVE CONVOCAR, ATRAVS DE EDITAL DE CONVOCAO OS PARTICIPANTES DA REUNIO EM NO MNIMO 24 HORAS DE ANTECEDNCIA .
PROCEDIMENTO ANTES DA REUNIES: DEVE SUPERVISIONAR O LOCAL DA REUNIO; LIMPEZA, SONORIZAO, ILUMINAO, VENTILAO, CONSERVAO DO MATERIAL USADO (SE TEM TINTA NO PILOTO, A LMPADA DO RETROPROJETOR, ETC). VERIFICAR SE AS INSTALAES COMPORTAM A QUANTIDADE DE PARTICIPANTES. ELABORAO E DISTRIBUIO DA ATA DE REUNIO DEVER SER DISTRIBUIDA A TODOS 24 HORAS A APS O TRMINO DA REUNIO.
EDITAL DE CONVOCAO
CONVIDAMOS O SR. PARA PARTICIPAR NO DIA ____________ S DE REUNIO _______ONDE SERO TRATADOS OS SEGUINTES TPICOS: 1- __________________________________ 2- __________________________________ 3- __________________________________
RECOMENDAES TEIS: grampear pelo canto superior esquerdo os documentos que devero permanecer juntos. dobrar todo material volumoso conservando seu ttulo voltado para o lado externo. recompor os documentos danificados com papel manteiga e cola transparente antes de serem arquivados. ao retirar um documento do arquivo, marque o local para reposio. centralizar os documentos antes de perfur-los dobre-os no meio faa uma marca leve no meio ao introduzir o papel no perfurador, faa coincidir essa marca com a marca do perfurador.
ENVELOPAR Modelos para controle e melhor organizao (telefone, fax, visita e memorando) Telefone Data Ligaes feitas (Nmero) Localidade
Nome
Enviado Para De
Recebido Para
Nome
Empresa
Cidade/Estado
Motivo da visita
Nome De
Enviado Para
De
Recebido Para
Hora:
AGENDA DE COMPROMISSOS
CONSULTE-A TODOS OS DIAS NO MARQUE VRIOS COMPROMISSOS PRXIMOS EM HORA
AGENDA DE TELEFONES
MANTENHA SEMPRE ATUALIZADOS OS TELEFONES NECESSRIOS E CONTACTADOS COM FREQUNCIA (agenda principal bem guardada) TENHA SEMPRE EM SUAS MOS
Data/Hora Recebimento
Assunto
EXPEDIO DE CORRESPONDNCIAS:
o envio das correspondncias para os: Clientes, Fornecedores, Departamentos, Setores internos
LIVRO DE REGISTRO DE CORRESPONDNCIAS EXPEDIDAS
Nmero/data da correspondncia Destinatrio Remetente Data/Hora da Expedio Assunto Recebido Por (Ass.)
ORGANIZAO EM FUNO DO LTIMO SOBRENOME: 1 ALMEIDA, ZLIA 2 BENTO, JOS OUTRAS SITUAES:
Jos Luis de Almeida Rui Del Castilho Jos Castelo Branco Jos Marques Junior Dr. Humberto S da Silva Roberto DAngelo
3 CARNEIRO, BENTO
ALMEIDA, Jos Luis Del Castilho, Rui (nomes estrangeiros) Castelo Branco, Jos (substantivo +adjetivo) Marques Junior, Jose (grau de parentesco) Silva, Humberto S da (Doutor) ttulo vem aps DAngelo, Roberto
ORGANIZAO DE NOMES SEMELHANTES: JOS SILVEIRA E JOS SILVESTRE SILVEIRA VEM ANTES DE SILVESTRE, POIS I VEM ANTES DE S, NA ORDEM ALFABTICA. NOMES COMERCIAIS: DEVEM SER ARQUIVADOS CONFORME A DENOMINAO OU RAZO SOCIAL. EXEMPLO: CASAS BAHIA LTDA COMERCIAL ARARAS LTDA
SISTEMA FOLOW-UP
ORGANIZAR E MANTER ATUALIZADO - esse sistema permite controlar datas para: pagamento de contas, pedidos e solicitaes, renovao de seguros. -COMO ORGANIZAR O SISTEMA : 1 - RESERVAR UMA GAVETA NO ARQUIVO DE PASTAS SUSPENSAS 2 - PREPARAR 31 PASTAS NUMERADAS DE 01 A 31 CORRESPONDENTES AOS DIAS DO MS E NELAS COLOCAR OS DOCUMENTOS PENDENTES RELATIVOS A CADA DIA. 3 - PREPARAR UM FICHRIO DE CONTROLE IMEDIATO COM 31 FICHAS RESUMINDO O CONTIDO NAS PASTAS. 4 - POR ESSE FICHRIO SE FAZ O CONTROLE DAS PASTAS.2
FINANCEIRO
FUNDO FIXO DE CAIXA: VALOR RETIRADO DO CAIXA PARA PEQUENAS DESPESAS ESPCIE DESPESA AUTENTICAES XEROX PEQUENOS REPAROS 1 SOMA DAS DESPESAS 2 FUNDO FIXO RECEBIDO 3 SALDO 4 REPOSIO REPOSIO EM/
VALOR: R$
ESTABELECER PRAZO PARA PRESTAO DE CONTAS NO CONCEDER NOVO ADIANTAMENTO ANTES DA PRESTAO DE CONTAS DETERMINAR PRAZO PARA CONCEDER O ADIANTAMENTO DETERMINAR FORMA DE LIBERAO DO ADIANTAMENTO
CONTROLE DE MATERIAL DE EXPEDIENTE MATERIAL DE EXPEDIENTE: LPIS, CANETA, PAPEL, CARBONO FICHA DE CONTROLE DE MATERIAL DE EXPEDIENTE LPIS MARCA X DATA ENTRADA SADA SALDO(QUANT) 01.03 20 UNIDADES 20 05.03 08 UNIDADES 12 03 UNIDADES 09 40 UNIDADES 49
10
DATA 01.03 02.03 03.03 04.03 05.03 30.03 31.03 31.03 31.03 31.03
HISTRICO SALDO INICIAL VENDAS PAGAMENTO RECEBIMENTO APLICAO RESGATE APLICAO RENDIMENTOS COMPRA LQUIDO EMPRSTIMO N11 DESPESAS FIN.
COMPLEMENTO
ENTRADA 7.000,00
SAIDA
5.000,00
1.100,00 4.100,00
100,00
4.000,00
SALDO INICIAL: DINHEIRO EM PODER DA EMPRESA + BANCO (CONTA CORRENTE) FECHAMENTO : ENTRADAS - SADAS = SALDO FINAL
DATA
HISTRICO
COMPLEMENTO
ENTRADA
SAIDA
SALDO
11