Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 2 de 2009 Pginas. 1 de 6

ISO9001:2008 MDULO 3. DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 2. Manual de Calidad

TALLER SEMANA 2: MANUAL DE CALIDAD

NOMBRE ESTUDIANTE: CEDULA: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

Anthony Arenas 1130631966 Tonyaren07@gmail.com Febrero de 2012 290407

Resultado de Aprendizaje del Taller: Apropiar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 2. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link Actividades en el enlace ver/completar actividad. Con base en la documentacin presentada: Descripcin del taller: En el desarrollo del taller semana 1 se identific qu normatividad debe aplicar la empresa, la importancia de la misma y las caractersticas bsicas de su cumplimiento, igualmente se enfatiz que nuestro curso se centrar en la normatividad relacionada con la gestin de la calidad, es decir, normatividad ISO90001:20008. Ahora, el objetivo es iniciar el proceso de documentacin de la empresa, de acuerdo con los requisitos de documentacin de la norma ISO9001:2008, numeral 4.2. Requisitos de la documentacin, uno de los documentos mas importantes del Sistema de Gestin de Calidad es el Manual de la calidad, ste entre otras cosas deber incluir el alcance del sistema de gestin de la calidad, los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad y una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad. Paso a seguir en este proceso de aprendizaje, ser elaborar un diagnstico del estado actual de la documentacin en la empresa, posteriormente se desarrollarn los principales elementos que debe contener el manual de calidad.

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1. Desarrolle el DIAGNSTICO DE SITUACION-ISO 9001.2008 RESPECTO DE LA DOCUMENTACION REQUERIDA. Responda por SI o por NO a cada una de las preguntas, una vez conteste el diagnstico genere un anlisis respecto de las respuestas que obtuvo, resaltando los aspectos crticos que la organizacin presente en cuanto al cumplimiento de los requisitos de la documentacin.
ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 PREGUNTA La Direccin ha definido y documentado una Poltica (de Calidad)? El sistema de gestin se encuentra documentado? (Existen Manuales de Procedimientos escritos?) Se asegura la empresa que los requerimientos de los clientes son suficientemente claros? Incluso los verbales? Est definida la forma en que se tratan las modificaciones de un contrato u orden recibida del cliente? En caso de ser una empresa que disea: Se llevan a cabo revisiones del diseo formales y documentadas? En caso de ser una empresa que disea: Se documentan debidamente las modificaciones del diseo? Los documentos e instructivos que se usan, son debidamente revisados, y estn autorizados? Los cambios en cualquier documento tambin? Se conoce en todo momento la edicin vigente de cada documento? Los documentos estn disponibles en los lugares de utilizacin? Se asegura el retiro de toda documentacin obsoleta? Se asegura la proteccin de los datos en sistemas informticos? Se asegura la empresa que los elementos comprados satisfacen los requisitos de calidad (especificacin, plazo, modo, etc.) necesarios? Se mantienen registros de calidad de los proveedores habilitados? X SI X NO

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Las compras se formalizan a travs de documentos claros y precisos? Se llevan a cabo en forma peridica auditorias internas de calidad? Se encuentran registrados los resultados de dichas auditorias, y se utilizan para la correccin del sistema? Disponen de un mtodo para detectar las necesidades de capacitacin del personal? Se conservan los certificados de las capacitaciones del personal (incluso las capacitaciones internas tipo training-on-the-job)? Existe en su empresa un procedimiento documentado para el control de registros y control de documentos?

X X X X X X

ANLISIS DEL DIAGNSTICO:

Segn el diagnstico realizado se puede observar que BDF Colombia S.A es una organizacin que lleva un estricto control en su sistema de gestin de la calidad, salvo por el detalle en el cual todava no se ha dispuesto de un mtodo para detectar las necesidades de capacitacin del personal antes de que surjan. Se observa que en cuanto a documentacin se refiere la empresa ha dispuesto todos los recursos necesarios con la firme intencin de cumplir dicho requisito. Por tanto se puede garantizar que BDF Colombia s.a documenta su SGC, procedimientos de manufactura

2. Para su empresa: determine el alcance, las exclusiones, la poltica y los objetivos del Sistema de gestin de Calidad, con esta informacin: (si no tiene empresa busque una de su preferencia), Empresa: BDF Colombia S.A

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Alcance: El Sistema de Gestin de Calidad (S.G.C) abarca todas las reas, departamentos y subdivisiones de BDF Colombia s.a. Este SGC une todas las reas de la empresa mediante procesos interrelacionados con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y procurar una mejora continua. Poltica: La Organizacin BDF Colombia pretende entregar a nuestros clientes y consumidores productos de ptima calidad generados a muy bajo precio, logrando as una relacin armnica entre la empresa y los clientes. La empresa tiene ceidas las polticas a las polticas de calidad, estas a su vez se determinan tomando como base el sistema de gestin de calidad. Se establecen las polticas para lograr la satisfaccin de nuestros clientes, con cada uno de los productos realizados por parte de las respectivas divisiones de BDF (Nivea, Tesa, Eucerin, Leukoplast) Objetivos: Entregar todo tipo de producto fabricado por la empresa con los mas altos niveles de calidad, basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Lograr la satisfaccin del cliente interno-externo y consumidor a travs de nuestros precios atractivos. Llegar a consumidores mas satisfechos y escuchar a aquellos que no lo estn. Ubicarnos entre las empresas mas influyentes de la regin, a travs de programas con sentido social. Forjar sensibilidad entre las dems empresas que se encuentran en nuestro entorno, de tal manera que adopten sistemas de calidad internos, aunque no necesariamente deseen certificarse. a. Elabore una citacin para los empleados nuevos de su empresa invitndolos a una socializacin de los documentos del SGC, no olvide colocar tema, fecha, responsable, hora, lugar.

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Memorando interno
TEMA: Citacin para Comunicar nueva informacin acerca de los documentos del SGC Saludos cordiales, por medio de la presente, instamos al personal que labora en turnos administrativo y operativo para que por favor asista a la jornada de actualizacin en los documentos pertenecientes al SGC. Rogamos puntual asistencia. Hora: 3:00 pm Lugar: Sala de Juntas. Gerencia. Responsables: Comit de Calidad.

b.

Prepara una presentacin en Power Point, con la informacin que contendr el Manual de Calidad (alcance, las exclusiones, la poltica y los objetivos) y envela como archivo adjunto.

c.

En la misma presentacin muestre los pasos a seguir para la modificacin del Manual de Calidad.

3. CONCLUSIONES Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

De la actividad anterior aprend que el corazn del SGC es el manual de calidad ya que en el estn consignadas las directrices del SGC como lo son el alcance del SGC, procedimientos y la descripcin de la interaccin de los procesos. Tambin aprend que se debe diagnosticar el avance que exista al interior de una organizacin para conocer el estado del SGC. Finalmente tambin identifiqu que las exclusiones estn

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restringidas solamente para el captulo 7 y depende de la naturaleza de la organizacin.