Helena Grafica 1

1 PERSONA Num.
Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores
29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
2 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
3 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio
Si
No
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Saludo inicial El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones.
32 33 34 35 36 37 38
Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
4 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
5 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado.
34 35 36 37 38
El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
6 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea.
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
7 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito.
36 37 38
Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
8 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores.
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
9 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden.
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas.
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Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
10 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas.
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
11 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10
Si
No
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud.
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas. El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas.
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Si
No
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
########## Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10
Si
No
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########## Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
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A veces
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NUMERO DE PERSONA ENCUESTADA PREGUNTAS
1 SI SI SI A VECES A VECES SI SI A VECES A VECES A VECES SI SI SI SI A VECES SI SI SI A VECES SI SI A VECES SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI NO SI SI NO A VECES A VECES NO SI NO
El lobby est limpio Saludo inicial El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas.
SI NO
El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES
SI
SI SI SI
SI SI
SI SI SI SI NO SI
3.00 3.00
3.00
2.50
2.00 2.00
2.00 2.00
2.00
2.00
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1.00
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.50 0.00 Saludo inicial El lobby est limpio El servicio es rpido y eficiente El recepcionista da informacin oportuna El recepcionista es cortes y amable
El ballet parking realiza su labor con una buena actitud.
1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden.
El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea.
1.00
El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata.
1.00
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado.
1.50
1.00
1.00
2 A VECES A VECES A VECES SI NO NO SI A VECES SI SI SI NO SI SI NO SI SI
3 A VECES A VECES SI NO
4 A VECES SI NO
5 A VECES SI NO
A VECES
A VECES
A VECES SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES
SI A VECES SI SI SI A VECES SI SI A VECES SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES NO
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
0.00 Orden del mobiliario dentro de las cabaas. 0.00 Limpieza en las cabaas Proceso del interior de las Cabaas 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Limpieza en el rea de restaurante Proceso de Alimentos y bebidas Los alimentos tienen una buena presentacin 1.00 1.00 1.00 1.00 Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable El ballet parking realiza su labor con una buena actitud.
La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales.
El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo
6 A VECES SI NO
7 A VECES SI NO
8 A VECES SI NO
9 A VECES SI
10 NO
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
2.00
correspondiente. 0.00 0.00 0.00 Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Proceso de Limpieza. 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 Proceso de reas exteriores Las reas verdes estn bien atendidas. 1.00
Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas.
1.00
Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito.
1.00
El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico.
El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado.
1.00 1.00
El exterior de las cabaas est en buenas condiciones.
El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado.
1.00 1.00 1.00
1.00
El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados.
El mantenimiento en las cabaas es ptimo.
Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas.
Orden del mobiliario dentro de las cabaas.
10 A VECES SI
11 NO A VECES
SI
12 NO A VECES
SI
13 NO A VECES
SI
14 NO
3.00
3.00
2.00
2.00
2.00
0.00 0.00 0.00
1.00
Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas.
1.00
0.00 0.00 0.00
TOTAL DE PERSONAS QUE COICIDIERON A VECES TOTAL DE PERSONAS QUE COICIDIERON NO TOTAL DE PERSONAS QUE COICIDIERON SI
14 A VECES SI
15 NO A VECES
SI
16 NO A VECES
SI
17 NO A VECES
SI
18 NO
18 A VECES SI
19 NO A VECES
SI
20 NO A VECES
TOTAL DE PERSONAS QUE COICIDIERON
SI 1.00 0.00 2.00 0.00 2.00 3.00 2.00 1.00 1.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 1.00 3.00 2.00 3.00 1.00 3.00 3.00 1.00 1.00 3.00 2.00
NO 0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00
3.00 1.00 2.00 3.00 2.00 1.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 1.00 3.00 0.00 3.00 1.00
0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
ONAS QUE COICIDIERON
A VECES 2.00 2.00 0.00 3.00 1.00 0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 0.00 2.00 0.00 0.00 1.00 2.00 0.00 1.00
0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 2.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 2.00 0.00 2.00 0.00 2.00
NUMERO DE PERSONA ENCUESTADA PREGUNTAS
1 SI SI SI A VECES A VECES SI SI A VECES A VECES A VECES SI SI SI SI A VECES SI SI SI A VECES SI SI A VECES SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI NO SI SI NO A VECES A VECES NO SI NO
El lobby est limpio Saludo inicial El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata. El recepcionista da informacin oportuna El servicio es rpido y eficiente El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea. El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden. El ballet parking realiza su labor con una buena actitud. El recepcionista porta el uniforme de manera impecable Proceso de Alimentos y bebidas Limpieza en el rea de restaurante El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto. Los alimentos tienen una buena presentacin Higiene adecuada de los operadores de alimentos. El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos. Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea. La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales. Los meseros cumplen indicaciones de los superiores. Proceso del interior de las Cabaas Limpieza en las cabaas Orden del mobiliario dentro de las cabaas. Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas.
SI NO
El mantenimiento en las cabaas es ptimo. El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados. Proceso de reas exteriores El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado. Las reas verdes estn bien atendidas. El exterior de las cabaas est en buenas condiciones. Proceso de Limpieza. El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado. El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico. Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente. Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas. Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas. Todos los operadores de limpieza portan el uniforme adecuadamente conforme al rea correspondiente.
SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES
SI
SI SI SI
SI SI
SI SI SI SI NO SI
El lobby est limpio
1.00 SI 2.00 NO A VECES 0.00
El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado.

0.00 1.00
SI NO 2.00 A VECES

1.00 SI 2.00 0.00 NO A VECES
El servicio es rpido y eficiente

1.00 SI NO 2.00 0.00 A VECES

1.00 1.00 SI NO 1.00 A VECES
El ballet parking realiza su labor con una buena actitud.

1.00
SI NO 2.00 A VECES
0.00
Proceso de Alimentos y bebidas

0.00
SI NO 3.00 A VECES
3.00
El mantenimiento que se les da al esta rea es el correcto.

1.00
SI NO 2.00 A VECES
0.00
Higiene adecuada de los operadores de alimentos.

0.00
SI NO 3.00 A VECES
Limpieza en las reas donde se elaboran los alimentos.

0.00
SI NO A VECES 3.00
A VECES 3.00
La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales.

0.00
SI NO 3.00 A VECES
Proceso del interior de las Cabaas

1.00
1.00 SI NO A VECES 1.00
Orden del mobiliario dentro de las cabaas.

0.00
SI NO A VECES
NO A VECES 3.00
El mantenimiento en las cabaas es ptimo.

0.00
SI NO A VECES 3.00
Proceso de reas exteriores

1.00 SI NO 2.00 0.00 A VECES
Las reas verdes estn bien atendidas.

1.00
1.00 SI NO 2.00 0.00 A VECES
Proceso de Limpieza.
0.00
SI NO 3.00 A VECES
El personal de lavandera cumple con sus funciones tal y como se les indico.
1.00
SI NO 2.00 A VECES
0.00
Las camaristas son discretas y rigurosas

0.00
SI NO A VECES 3.00
0.00 SI NO A VECES 3.00
Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas.

0.00
SI NO A VECES 3.00
2 A VECES A VECES A VECES SI NO NO SI A VECES SI SI SI NO SI SI NO SI SI
3 A VECES A VECES SI NO
4 A VECES SI NO
5 A VECES SI NO
A VECES
A VECES
A VECES SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES
SI A VECES SI SI SI A VECES SI SI A VECES SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES NO
Saludo inicial
0.00
1.00 SI 2.00 NO A VECES

0.00 0.00
SI NO 3.00 A VECES
El recepcionista da informacin oportuna

0.00
SI NO 3.00 A VECES
El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea.

1.00 1.00
SI NO
1.00
A VECES

1.00 1.00 SI NO 1.00 A VECES
El recepcionista porta el uniforme de manera impecable

0.00 1.00 SI 2.00 NO A VECES
Limpieza en el rea de restaurante

0.00
SI NO 3.00 A VECES
Los alimentos tienen una buena presentacin

1.00 1.00 SI NO 1.00 A VECES
El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo

1.00 SI 2.00 0.00 NO A VECES
Portan adecuadamente el uniforme indicado en el rea.

1.00 SI 2.00 NO A VECES
A VECES 0.00
Los meseros cumplen indicaciones de los superiores.

0.00
SI NO 3.00 A VECES
Limpieza en las cabaas
1.00 SI 2.00 NO A VECES 0.00
Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas.

1.00 SI 2.00 NO
2.00 0.00
NO A VECES
El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados.

1.00 1.00 SI NO 1.00 A VECES
El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado.

0.00
SI NO 3.00 A VECES
El exterior de las cabaas est en buenas condiciones.
1.00 SI 2.00 NO A VECES 0.00
El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado.

0.00
SI NO 3.00 A VECES
Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito.

1.00 SI 2.00 0.00 NO A VECES
Las camaristas atienden de acuerdo a las
Las camaristas atienden de acuerdo a las polticas.

1.00 SI 2.00 NO A VECES 0.00

0.00 1.00 SI 2.00 NO A VECES
1.00 2.00
SI NO A VECES 0.00
0.00
6 A VECES SI NO
7 A VECES SI NO
8 A VECES SI NO
9 A VECES SI
10 NO
10 A VECES SI
11 NO A VECES
SI
12 NO A VECES
SI
13 NO A VECES
SI
14 NO
14 A VECES SI
15 NO A VECES
SI
16 NO A VECES
SI
17 NO A VECES
SI
18 NO
18 A VECES SI
19 NO A VECES
SI
20 NO A VECES
TOTAL DE PERSONAS QUE COICIDIERON
SI 1.00 0.00 2.00 0.00 2.00 3.00 2.00 1.00 1.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 1.00 3.00 2.00 3.00 1.00 3.00 3.00 1.00 1.00 3.00 2.00
NO 0.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00 0.00
3.00 1.00 2.00 3.00 2.00 1.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 1.00 3.00 0.00 3.00 1.00
0.00 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00 0.00 0.00
ONAS QUE COICIDIERON
A VECES 2.00 2.00 0.00 3.00 1.00 0.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 0.00 2.00 0.00 0.00 1.00 2.00 0.00 1.00
0.00 1.00 1.00 0.00 1.00 2.00 0.00 0.00 1.00 1.00 0.00 2.00 0.00 2.00 0.00 2.00

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1 PERSONA Num.

Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

2 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

3 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio

4 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

5 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4

El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado. El recepcionista es cortes y amable

6 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

7 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7

8 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

9 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9

10 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

11 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

12 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

########## Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

########## Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

15 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

16 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

17 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

18 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

19 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

20 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

21 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

22 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

23 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

24 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

25 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

26 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

27 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

28 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

29 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10

30 PERSONA Num. Proceso de Recepcin 1 El lobby est limpio 2 Saludo inicial 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

NUMERO DE PERSONA ENCUESTADA PREGUNTAS

SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES

El ballet parking realiza su labor con una buena actitud.

1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00

El botones realiza su trabajo de con las exigencias que se le piden.

El recepcionista tiene la capacidad de resolver los problemas originados en su rea.

El recepcionista maneja una comunicacin clara y concreta, manejando empata.

El mantenimiento de los sistemas operativos es el adecuado.

2 A VECES A VECES A VECES SI NO NO SI A VECES SI SI SI NO SI SI NO SI SI

A VECES SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES

SI A VECES SI SI SI A VECES SI SI A VECES SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES NO

La atencin de los meseros es adecuada hacia los comensales.

El servicio de alimentos y bebidas es rpido y eficaz al momento de solicitarlo

Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas.

Los operadores de limpieza fungen sus funciones como se les solicito.

El mantenimiento del rea de lavandera es el adecuado.

El exterior de las cabaas est en buenas condiciones.

El mantenimiento del rea de piscina es el adecuado.

1.00 1.00 1.00

El servicio a la habitacin se lleva conforme a los estndares solicitados.

El mantenimiento en las cabaas es ptimo.

Orden y sustitucin de las amenidades de las cabaas.

Orden del mobiliario dentro de las cabaas.

0.00 0.00 0.00

0.00 0.00 0.00

Las camaristas son discretas y rigurosas al asear las cabaas.

TOTAL DE PERSONAS QUE COICIDIERON

ONAS QUE COICIDIERON

NUMERO DE PERSONA ENCUESTADA PREGUNTAS

SI SI A VECES SI A VECES SI SI SI SI A VECES SI A VECES SI A VECES SI A VECES

El lobby est limpio

1.00 SI 2.00 NO A VECES 0.00