Pagina web Certificacin ISO/IEC 20000-1 Gestin del Servicio de TI Sistema de gestin del Servicio de TI

La rpida evolucin tecnolgica ha impulsado un significativo crecimiento por servicios especializados de TI a disposicin de sus clientes finales, lo que ha permitido a las organizaciones hacer uso de la tecnologa no solo para soportar la informacin de sus negocios, sino para ofrecer servicios y productos. Actualmente los servicios de TI trascienden las fronteras de la organizacin situando a la gestin de servicios de TI como un elemento clave a tener en cuenta dentro de las estrategias de negocio, apoyando la provisin de ingresos, crecimiento organizacional, contingencia y supervivencia de la compaa ante situaciones crticas. Debido a lo anterior, es importante que las organizaciones adopten prcticas adecuadas para garantizar la operacin, seguridad y disponibilidad de los servicios de TI. La norma ISO/IEC 20000-1 permite la gestin de servicios de TI de forma metdica a travs de la implementacin del PHVA (Planear Hacer Verificar Actuar) que ha sido la estructura base y ms exitosa de las normas ISO, adicionalmente esta norma se basa en los principios (ITIL Information Technology Infrastructure Library) que por largo tiempo han usado las organizaciones para gestionar sus servicios. Beneficios de la Certificacin ISO/IEC 20000-1 La implementacin y certificacin en la norma ISO/IEC 20000-1, permitir a las organizaciones demostrar la capacidad para gestionar los servicios de TI de forma efectiva y eficiente. Demostrar la reduccin de costos y optimizacin de los servicios a travs de la gestin por procesos y el uso adecuado de sus recursos. Permitir la alineacin estratgica entre los objetivos y metas de la organizacin y los servicios de TI que apoyan al negocio. Tener la certeza de que sus procesos de gestin incorporan las buenas prcticas de la industria. Contar con una certificacin de carcter internacional que sirva como aval y referencia de que su sistema de gestin funciona, y por lo tanto provee servicios que soportan al xito del negocio. Poder contar con un sistema de gestin de servicios de TI que permita establecer de manera formal acuerdos de nivel de servicio con las reas de

negocio, y tener la certeza de que el sistema cuenta con todos los elementos necesarios para garantizar que dichos acuerdos se cumplirn Sistemas de Gestin eficientes que ofrezcan informacin confiable y consistente a las reas de negocio y a sus clientes a travs de los servicios de TI. Crea ventajas competitivas a travs de la promocin de servicios consistentes al menor costo posible.