El despliegue estratgico: Apoyarse en apuntes de explicacin de poltica de calidad El proceso del despliegue estratgico requiere que la empresa u organizacin

Incorpore el enfoque en el cliente a: O LA VISION O LA MISION O LOS VALORES O LAS POLITICAS O LAS ESTRATEGIAS O LAS METAS VISION: Es un estado futuro deseado para la organizacin. La imaginacin y la inspiracin son componentes importantes de una Visin. Normalmente se puede considerar a una Visin como la ltima meta de la organizacin , que puede incluso tardar 5 o hasta 10 aos en poder alcanzarla. MISION: Es el propsito o razn de existir de la organizacin. Es decir, que hacemos y a quien servimos VALORES: Es lo que la organizacin postula o cree. (Principios a cumplir para alcanzar la visin)

ESTRATEGIAS:Son los medios para alcanzar la VISION Las estrategias definen los factores clave del xito como: Precio, Valor, Tecnologa, Cuota de Mercado Y Cultura que la Organizacin debe perseguir. (En ocasiones se alude a las estrategias como Objetivos clave o metas a largo plazo) METAS:Lo que la organizacin debe de conseguir en un periodo de 1 a 3 aos, el objetivo final al que se dirige el trabajo. Las metas pueden ser a largo plazo ( 2 a 3 aos ) y a corto plazo ( 1 a 2 aos ) POLITICAS:Son una gua para la accin de la direccin. Una organizacin puede tener muchas polticas tales como

As como todas las empresas tienen sistemas de gestin - maneras de hacer las cosas -, tambin todas tienen polticas. Sin embargo: rara vez estas polticas estn claramente definidas generalmente no son comunicadas a, ni entendidas por, los integrantes de la empresa con frecuencia no estn alineadas con la visin de la empresa no siempre se desprenden de ellas objetivos claros en la mayora de los casos no son revisadas peridicamente para adecuarlas a los cambios tanto internos como del contexto nacional e internacional

Quin no ha escuchado la frase? : La empresa debe mejorar su rentabilidad; es sta una poltica?. No, an no, le falta un elemento clave : el compromiso. La empresa mejorar continuamente su rentabilidad. Ahora s es una poltica, contiene el compromiso de mejorar la rentabilidad, la palabra que define el compromiso es: mejorar. Es posible ampliarla: La empresa mejorar continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfaccin de sus accionistas. Otro ejemplo No podemos seguir perdiendo clientes por problemas de Calidad. La poltica asociada podra ser : La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes No parece tan difcil. En efecto, definir las polticas no es difcil, el problema es cumplirlas. Pero sin ellas la empresa no controla su futuro. Sin ellas la empresa es un barco a la deriva, lo nico que puede hacer es tratar de evitar el naufragio, capeando cada tormenta que se presenta con una tripulacin pobremente coordinada que aplica su mejor saber y entender, con un gran desperdicio de recursos y de esfuerzo individual y con un final previsible: el agotamiento y el desastre. La poltica es el faro, todos en el barco lo miran y todos en el barco saben ahora hacia donde van, saben donde est el puerto. Y cuando lleguen volvern a partir, guiados por otro faro y hacia un nuevo puerto. Siempre habr tormentas, los oficiales coordinarn los esfuerzos y conocimientos de la tripulacin, juntos decidirn como llegar al puerto y medirn da a da el avance corrigiendo inmediatamente los desvos y eliminando sus causas. MISION VISION POLITICA OBJETIVO META Estos trminos suelen generar confusin porque no hay un criterio unificado sobre su significado y uso, pero en el momento de definir, establecer e implementar las polticas de la empresa, los conceptos asociados a estos trminos son de gran utilidad.

La definicin de la misin ayuda a clarificar las posiciones y creencias de los integrantes de la direccin de la empresa y a unificar criterios bsicos. No es estrictamente necesario definirla para arribar a las polticas, especialmente en el caso de un nico director o dueo, pero siempre es recomendable hacerlo, sobre todo para transmitir al personal los valores que constituyen la base de la cultura de la empresa. La visin es imprescindible, sobre ella se construyen las polticas de la empresa. Ejemplos de visin son : si la empresa es mediana, seguir siendo mediana o la direccin quiere construir una gran empresa?, si la empresa es lder en su pas, se plantea extender su liderazgo al continente o al mundo?. Quizs la empresa nunca podr realizar su visin, pero trabajar siempre en pos de ella. Si la poltica es el faro, la visin es la estrella. Los objetivos definen los logros cuantitativos y medibles que llevarn al cumplimiento de la poltica. Y las metas? : cuando el cumplimiento del objetivo implica el cumplimiento de diferentes etapas o actividades, simultneas o no, es posible hablar de metas. Tambin deben ser cuantitativas y medibles. As, por ejemplo, si un objetivo para el 2003 es Aumentar las ventas un 5%, pueden establecerse metas trimestrales que acumuladas conforman el objetivos del 5%. COMO CUMPLIR LAS POLITICAS? Si bien puede parecer trivial, el primer requisito es definir polticas cumplibles. Para ello, al definir las polticas, es necesario identificar y analizar los factores internos y externos que inciden en el cumplimiento de las mismas. El anlisis interno incluir: la cultura de la empresa los recursos disponibles otras debilidades y fortalezas de la empresa

y el externo: las variables del entorno, tanto nacional como internacional

1. econmico

2. sociales 3. tecnolgicas 4. poltico-legales la competencia otras amenazas y oportunidades

La necesidad de este anlisis se hace evidente si consideramos factores como, por ejemplo, el tipo de cambio o las barreras arancelarias. La incidencia de estos factores sobre el xito de polticas que apunten a la importacin, exportacin o sustitucin de importaciones es por todos conocida. El entorno rpidamente cambiante en el cual la empresa se desenvuelve obliga a revisar y actualizar constantemente las polticas. Los objetivos indican las acciones concretas que deben realizarse exitosamente para dar por cumplidas las polticas, luego deben ser cuantitativos y medibles. Al igual que en el caso de las polticas, al definirlos, es necesario considerar si estn afectados por factores internos y externos y en que grado. En el momento de establecer los objetivos es fundamental definir : responsable del cumplimiento del objetivo plazo de cumplimiento variable a medir mtodo y frecuencia de medicin

En todos los casos la direccin debe, adems de suministrar los recursos necesarios, asegurar que el responsable del cumplimiento del objetivo posee las competencias requeridas y, si es necesario, proveerle la adecuada capacitacin.

COMUNICACION
De nada sirven las polticas si no son comunicadas y comprendidas por todos los integrantes de la empresa. Comprendidas significa que cada empleado es capaz de describir, con sus propias palabras, de que manera su trabajo contribuye al cumplimiento de las polticas de la empresa. No es una exageracin empapelar la empresa con las polticas, slo se alcanzarn los objetivo s si el personal incorpora las polticas a su manera de pensar y lo refleja en sus actitudes. La direccin debe ser plenamente consciente de su papel en este proceso, no hay posibilidades de xito si ella no predica con el ejemplo. El personal sigue atentamente las actitudes de la direccin y slo incorpora las polticas a su manera de pensar y actuar cuando verifica que la direccin ya lo ha hecho. La direccin es la guardiana de las polticas y lo demuestra da tras da y siempre en cada una de sus palabras, actitudes, acciones y decisiones. Como ya dijimos, no es difcil establecer las polticas, lo difcil es cumplirlas.