Serviciile de telecomunicaii

Piaa serviciilor de telecomunicaii la ora actual este o pia apropiat de saturaie. n telecomunicaii oferta se formeaz n principal din servicii de telefonie vocal i servicii de fax, servicii de televiziune prin cablu, servicii de INTERNET, transmisii de date, voice - mail, paging i servicii de telefonie mobil. Prin structura serviciilor se poate spune c are un caracter omogen i bine individualizat. Dei ofertele sunt oferite global, indiferent de abonai, aceasta totui este consumat individual i n mod diferit de ctre acetia. n momentul de fa pe piaa telecomunicaiilor din Romnia sunt foarte multe societi, ns sunt cteva juctori mai mari care definesc piaa. Principalii furnizori de telecomunicaii din Romnia sunt Romtelecom, Cosmote care este membr a grupului COSMOTE, Orange i Vodafone. Serviciile oferite de acetia sunt foarte variate, desigur la preuri la fel de variate. S vedem cte ceva despre fiecare n parte. Romtelecom este compania cea mai veche din ar, care de fapt a rmas din vremea comunist. Acest lucru chiar se putea simi o vreme bun pn ct era dominant pe piaa acestor servicii. Totui Romtelecom, liderul pieei de comunicaii fixe din Romnia, a traversat o perioad de transformri majore n ultimii ani, reuind s rspund cu succes provocrii de a deveni un operator mai eficient i dezvoltnd portofoliul propriu de servicii alternative, pe lng oferta clasic de telefonie fix. n prezent, compania ofer clienilor si servicii de voce, date i Internet de band larg, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum i soluii complexe de IT&C. n paralel, compania a cutat permanent s-i mbunteasc relaia cu clienii, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul Clientul pe locul 1, lansat n anul 2007. Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange n Romnia se datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, precum i cartele PrePay. Orange se afl n competiie direct cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romnia. Orange a depit Vodafone (pe atunci Connex) n privina

numrului de clieni n septembrie 2004. Orange a introdus la nceputul lui 2005 tehnologia EDGE n patru orae romneti (Bucureti, Cluj-Napoca, Timioara i Braov), o tehnologie de tranziie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel naional n noiembrie 2006. Serviciile de generaia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, pn la sfritul anului fiind acoperite 20 de orae. Orange Romnia este filiala romneasc a operatorului global de telefonie mobil Orange SA, divizia de telecomunicaii mobile a France Telecom. Orange Romnia este deinut n proporie de 96,8% de France Telecom. Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia dup numrul de clieni. Compania a fost lansat n aprilie 1997 ca prima reea GSM din Romnia. nainte de noiembrie 2005, marca era cunoscut doar sub numele Connex, dup care numele a fost schimbat (printr-o perioada de tranziie n care compania a purtat numele de Connex-Vodafone) n intenia de a fi integrat n reeaua global Vodafone. Vodafone este n competiie direct cu Orange, la ora actual cel mai mare operator romn dup numrul de clieni, dei Vodafone (Connex pe atunci) a deinut acest titlu pn n septembrie 2004. La sfritul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clieni. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienti, la 30 iunie 2010. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienti, la 30 iunie 2010. n prezent, Vodafone are divizii n 31 de tari pe 5 continente i peste 40 de retele partenere in intreaga lume. Cosmote Romnia este al treilea operator de pe piaa de telefonie mobil din Romnia. Operatorul a primit a treia licen GSM de la guvernul romn n decembrie 1998 i s-a lansat comercial n martie anul urmtor, sub numele de Cosmorom, schimbat mai trziu n COSMOTE. Compania a anunat n aprilie 2007 depirea pragului de 2 milioane de clieni, reprezentnd o dublare a bazei de clieni n decurs de un trimestru. Cel mai nou i cel mai mic operator de telefonie din ar, o divizie a operatorului de telefonie fix naional Romtelecom, nu a rezistat concurenei iar n anul 2005, cu mai puin de 100 de clieni noi de la nceputul anului, i cu peste 80% din baza de clieni compus din angajai i parteneri Romtelecom (care nu pltesc), compania a nceput s fie monitorizat, putnd s intre n faliment oricnd. Cosmorom nu nregistrase pn atunci profituri nete i se estimeaz c investiia iniial i pierderile acoperite de Romtelecom depesc un miliard de dolari. S-au desfurat negocieri pentru nchiderea sa, dar decizia a fost amnat n repetate rnduri, astfel nct viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.

La sfritul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec COSMOTE, care face parte din grupul OTE, acionarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a pstrat 30% din aciunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai puin de 20 000 de clieni i o cot de pia mai mic de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresiv din punctul de vedere al preurilor. In acest an, cel mai interesant segment pe piata de telecom din Romania va fi, potrivit lui Andrei Ionescu, senior manager in departamentul de servicii de risc din cadrul Deloitte Romania, cel al retelelor 3G, se arata in studiul remis Ziare.com. Din punctul de vedere al furnizorului de servicii, competitia acerba si mediul dificil de activitate transforma inovatia, flexibilitatea si capacitatea de a te reinventa in elemente cheie de diferentiere pe piata. In 2010, va fi interesant de urmarit evolutia pietei 3G din Romania, considerand miscarile de pe piata", a spus Ionescu. Iata care sunt principalele tendinte privind industria globala de telecomunicatii in 2010, potrivit Deloitte: Telefoanele smart devin instrumente de cautare Dac, in prezent, veniturile de pe segmentul de cautare pe telefoanele inteligente se ridica la numai 1 - 2 miliarde de dolari, pn la sfarsitul anului, aceasta funcie ar putea intra n rndul primelor cinci cele mai populare aplicaii disponibile, pe lng voce, trimitere mesaje, calendar si navigare pe Internet. Pana in 2011, vanzarile de telefoane mobile le vor depasi pe cele de calculatoare (mobile si desktop-uri laolalta), cu un volum de 400 de milioane de unitati, iar, pana in 2012, ar putea ajunge la 500 de milioane de unitati. In acelasi an, functia de cautare ar putea genera cea mai mare parte din valoarea pieteii de publicitate prin telefonia mobila, de 7,2 miliarde de dolari. VoIP-ul mobil devine retea sociala De la o simpla nisa, serviciile mobile de Voice over Internet Protocol (VoIP) ar putea atrage cateva zeci de milioane de utilizatori, pana la sfarsitul anului. Aceste servicii ofera convorbiri la pret redus, dar si mai multe functionalitati, precum posta electronica pe baza de voce si servicii voce - text. Tehnologia telecom contribuie la decongestionarea retelelor mobile. In urmatoarele 18 luni, din cauza majorarii conexiunilor mobile broadband intre laptop-uri, netbook-uri si telefoane smart la 600 de milioane, retelele vor deveni extrem de aglomerate, aparand blocajele. Insa, pana in 2014, aceste probleme ar putea fi rezolvate prin tehnologiile 4G, insa aceasta tehnologie nu va fi implementata la scara larga in acest an. Un nou sistem de tarifare. Pana in prezent, operatorii de servicii broadband aplica tarife unice, insa, pe masura aglomerarii retelelor, va fi nevoie de schimbarea acestei strategii. Astfel,

noile scheme tarifare ar putea fi realizate in functie de varful de trafic, volumul de date sau chiar modul in care clientii folosesc datele. Industria devine "verde". In 2010, sectorul global de telecomunicatii se va concentra asupra reducerii emisiilor directe sau indirecte de dioxid de carbon. In prezent, aceasta industrie genereaza 183 de milioande de tone de CO2 pe an, reprezentand aproape 0,7% din emisiile globale, procent comparabil cu cel din industria auto sau aviatie. Printre solutiile pentru imbunatatirea eficientei retelelor se numara alimentarea mai redusa in perioadele de trafic scazut, reducerea consumului indirect de energie sau stabilirea unui standard unic pentru incarcatoare. Potrivit statisticilor, penetrarea telefoniei mobile a scazut cu 4,7% fata de decembrie 2009, la 113,5%, dar traficul de voce a insumat 25,47 miliarde de minute, in urcare cu 11,7% fata de finele anului precedent, informeaza Mediafax. In ceea ce priveste segmentul de telefonie fixa, numarul furnizorilor activi a ajuns la 53, care administrau 4,68 milioane de linii la finele lunii iunie, in scadere cu 1% fata de decembrie 2009. Romtelecom controleaza 59,1% din aceasta piata. Datele Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) arata ca Romania are 2,93 milioane de conexiuni fixe la Internet administrate de 1.061 de furnizori operationali. Numarul conexiunilor a crescut cu 4% fata de decembrie 2009. Pe segmentul mobil, numarul de conexiuni a crescut cu 26% in primul semestru, la 5,77 milioane, din care 3,32 milioane prin tehnologii EDGE, CDMA, EV-DO si 3G. Guvernul a pregatit o strategie pentru 2009-2015 pentru cresterea penetrarii serviciilor fixe de banda larga, mentioneaza documentul. Raportul anual in telecomunicatii al Comisiei Europene arata ca atat consumatorii, cat si mediul de afaceri i economia UE per ansamblu nu poate beneficia pe deplin, din punct de vedere economic, de avantajele unei piee unice reale i competitive in domeniul telecomunicatiilor din cauza aplicarii inconsistente a regelementarilor UE in domeniu. Desi cele 2.230 de firme din afara Bucurestiului realizeaza doar 7,5% din veniturile totale ale sectorului, printre acestea exista numeroase companii mari pe plan local si national. Printre acestea se numara furnizori de servicii internet, telefonie fixa si televiziune prin cablu, dar si firme care ofera servicii de business, precum cele de VPN (retea privata virtuala) si servicii partajate (servere dedicate si virtuale) sau servicii de proiectare, instalare si mentenanta pentru retelele de comunicatii.

Printre companiile mari de telecom din provincie se numara Deltatel din Timisoara (19,2 mil.euro, -13% in 2009), Combridge din Sfantu Gheorghe (15,6 mil.euro, -8%), sau New Com Telecomunicatii din Cluj (9,7 mil.euro), Mobilis din Iasi (8,1 mil.euro, -47%), EAD Telecom (4,8 mil.euro, +40%) si Decatel din Brasov (3 mil.euro, +12%), 2K Telecom din Ploiesti (4 mil.euro, +31%, membru al grupului Asesoft). Consumatorului de servicii de telecomunicatii trebuie s i se acorde atenia cuvenita, cci dac nu se obine colaborarea cu clientul nici serviciile nu pot fi de calitate, i, nu pot satisface ntocmai exigenele acestuia. Tot aici se includ deciziile privind implicarea consumatorilor i discreia angajailor. Gradul de complexitate al proceselor, de dezagregare a lor n operaii, nsuirea perfect i executarea lor consecvent de ctre personalul riguros selecionat i instruit la un nivel ridicat i n mod corespunztor motivat, reprezint tot attea modaliti de ridicare a nivelului calitativ , de reducere a fluctuaiilor n aceast privin. Pentru orice companie de telecomunicaii este la fel de important, s gseasc soluii pentru a presta servicii n condiii de maxim eficien i s cunoasc motivele pentru care consumatorii cumpr serviciile sale, s afle: cine, ce, de unde, de ce, cnd, cum i ct de mult cumpr i ct de des, altfel spus s afle de ce oamenii rspund ntr-un anume fel la serviciile care le sunt oferite, de ce au o anumit atitudine fa de ele, aceast conduit a oamenilor n cazul cumprrii i/sau consumrii serviciilor de telecomunicaii reflectndu-se n comportamentul consumatorului de servicii de telecomunicaii. Studiul comportamentul consumatorului de servicii este important n marketingul telecomunicaiilor. De altfel, cunotinele referitoare la comportamentul consumatorului asigur fundamentul strategiilor de marketing cu privire la: poziionarea serviciului, segmentarea pieei, lansarea serviciilor noi, adoptarea unor decizii de marketing-mix etc., asigurndu-le o eficien sporit.

Bibliografie: Wikipedia.com Romtelecom. www.orange.ro, www.vodafone.ro, www.romtelecom.ro, Ziare.com, Studiu Deloitte despre telecomunicaii Orange Romania, Vodafone Romania, Cosmote Romania,