DIRECCION REGIONAL DE SALUD DE HUANCAVELICA RED CHURCAMPA MICRO CHURCAMPA P. S.

SAN JUAN DE OCCOPAMPA

Distrito de Churcampa Provincia de Churcampa Departamento de Huancavelica

PROYECTO DE MEJORA CONTINUA MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCIN DEL USUARIO INTERNO EN EL AREA DE ADMISIN DEL PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA EN EL PERIODO DE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEL 2011

MC. KARINA MARIELA MASGO CORONADO Fecha inicio: 01-11-2011 / Fecha termino: 01-12-2011

HUANCAVELICA - PERU 2012 II. INTRODUCCIN Las oportunidades de mejorar procesos de la mano de la produccin de cambios son constantes, la percepcin de malos funcionamientos, estrategias equivocadas, y "cuellos de botella" en los procesos pueden ser evidenciados a travs del seguimiento de los indicadores, los que nos permitirn identificar resultados no
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MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION PS OCCOPAMPA

deseados, y si se estructuran espacios formales de participacin de las personas(COMUNIDAD ORGANIZADA, PUESTO DE SALUD) y se les da entrenamiento en la deteccin y anlisis de anomalas(Equipo de gestin, reuniones con todo el personal), ellas podrn establecer ajustes en los procesos y productos antes de que sean percibidos por los usuarios, y de que la situacin desmejore. El modelo de atencin es el marco conceptual que define el conjunto de polticas, componentes, sistemas, procesos e instrumentos que garantizan la atencin a los individuos, las familias y la comunidad, para satisfacer sus necesidades de salud (necesidades reales percibidas o no por la poblacin). La admisin integral debe aplicarse cuando el usuario ingresa a cualquier establecimiento. El servicio de Admisin representa el punto de enlace entre la atencin intramural y la extramural, jugando un papel esencial dentro del sistema de identificacin y seguimiento de usuarios. Esta fase tiene la finalidad de reconocer las necesidades de los usuarios y brindarles informacin y orientacin. Los procesos de esta fase son los siguientes: ingreso de los usuarios; recepcin de los usuarios; triaje (deteccin de emergencias y determinar el tipo de atencin); identificacin y registro de los usuarios; identificacin de sus necesidades de salud familiar (atenciones del Paquete Preventivo Integral que requieran los acompaantes y familiares) e informacin y orientacin de los servicios que provee el establecimiento de salud o la red de servicios.

III. PRESUPUESTO O FINANCIAMIENTO El presupuesto ASIGNADO para este proyecto es de 280.00 soles aproximadamente, mismo que ser cubierto por el personal responsable del proyecto.

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MATERIAL

CANTIDAD

PRECIO UNITARI O

PRECIO TOTAL

Bienes Hojas Bond A4 Lpiz Borrador Folder Manila Corrector Plumones Laminas Papelotes Fasters Cuaderno cuadriculado Servicios Revelados de Fotografas 10 unid s/. 0.50 s/.50.00 100 unid. 03 unid. 02 unid. 12 unid. 02 unid. 05 unid. 06 unid. 50 unid. 32 cajas 01 unid S/. 0.10 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 3.00 S/. 3.00 S/. 0.30 S/. 0.30 s/. 4.50 s/4.00 S/. 10.00 S/. 3.00 S/. 2.00 S/. 12.00 S/. 10.00 S/. 8.00 S/. 15.00 S/. 18.00 s/. 144.00 s/. 4.00

TOTAL + 5% del total

S/. 280.00

IV. FINALIDAD: Agilizar el proceso de admisin, y derivacin oportuna de pacientes que acuden al PS SAN JUAN DE OCCCOPAMPA, a servicios adecuados.

V. OBJETIVO GENERAL Ordenar el registro de Fichas Familiares-Historias Clnicas de los pacientes que acuden al PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA, en el periodo de noviembre a diciembre del 2011.
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INDICADOR

NUMERO DE FICHAS FAMILIARES ORDENADAS

N de FF ORDENADAS x 100 Total de FF

VI. OBJETIVOS ESPECIFICOS Desarrollar un sistema de seguimiento de la poblacin atendida en el PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA, desde su implementacin en adelante. INDICADOR

SISTEMAS DE SEGUIMIENTO DE POBLACION ATENDIDA IMPLEMENTADOS

N de SISTEMAS DE SEGUIMIENTO DE POBLACION ATENDIDA IMPLEMENTADOS x 100 TOTAL DE POBLACION ATENDIDA

Mejorar el registro de actividades realizadas con los pacientes controlados en el PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA, desde su implementacin en adelante. INDICADOR

REGISTRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS

N de REGISTRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS x 100 Total de ACTIVIDADES REALIZADAS

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VII. DESCRIPCION DEL PROBLEMA Los cambios para incrementar la eficacia, eficiencia y celeridad en las instituciones que brindan servicios de salud son necesarios para humanizar el trato hacia los pacientes. La optimizacin de la gestin es un esfuerzo por mejorar su funcionalidad y responder a las exigencias emergentes, producto de los cambios en la estructura social, del perfil demogrfico y epidemiolgico del pas. La unidad o servicio de admisin es la puerta de entrada y salida de los centros de atencin de pacientes; es el departamento que tiene ms contacto con los pacientes, el encargado de recibir y causar la primera impresin sobre un usuario, generalmente tenso, sin informacin bsica sobre su patologa. Sirve como enlace entre lo puramente administrativo y la funcin clnica y de servicio profesional. Es precisamente ah donde se pueden implementar y coordinar programas de pacientes. VIII. METODOLOGIA DE SOLUCION DE PROBLEMAS I. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS MATRIZ DE LISTADO DE PROBLEMAS PROBLEMAS Inexistencia de HC. Historias clnicas en mal estado Fichas Familiares desordenadas y en mal estado. Demora innecesaria en la atencin del paciente.

II.

PRIORIZACION DE PROBLEMAS MATRIZ DE PRIORIZACIN

PROBLEMAS IDENTIFICAD OS Fichas

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IM PORTANCIA

FRECUENCI A

VULNERABILIDA D

TOTAL

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Familiares desordenadas y en mal estado. Demora innecesaria paciente. Historias clnicas en mal estado Inexistencia de HC. en

la atencin del

III.

IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA PRIORIZADO MATRIZ POR QUE? PORQUE

PROBLEMA PRIORIZADO: Fichas Familiares desordenadas y en mal estado. OBJETIVO GENERAL: Mejorar el sistema de admisin evitando la demora de la atencin del paciente y la adecuada derivacin de los mismos contando con todos lo elementos correspondientes. INDICADOR: FICHAS FAMILIARES ORDENADAS N de FF ORDENADAS x 100 TOTAL DE FF CAUSA (1ER NIVEL) POR QUE? HC y FF desordenadas o inexistentes Falta de recursos. CAUSA (2DO NIVEL) CAUSA (3ER NIVEL) PORQUE PORQUE No existe adecuado El personal de salud registro. poco comprometido. No se cuenta con los Presupuesto elementos inexistente. necesarios.

IV.
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DESCRIPCION DEL PROBLEMA

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Demora en la atencin del paciente debido a que no se hallan las historias clnicas porque no existen o estn desordenas las fichas familiares, esto por falta de inters del personal y falta de recursos suficientes. V. PRIORIZACION DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA MATRIZ DE PRIORIZACION CAUSAS IDENTIFICADAS Fichas Familiares desordenadas en mal estado. Demora innecesaria en la atencin del paciente. Historias clnicas en mal estado Inexistencia de HC. 3 2 3 8 3 2 3 8 y 3 3 3 9
IMPORTANC IA FRECUENCIA VULNERABILIDA D TOTA L

VI.

IDENTIFICACION DE LAS SOLUCIONES EFECTIVAS

CAUSA PRINCIPAL 1: SOLUCIONES Fichas Familiares desordenadas y en mal EFECTIVAS: estado. OBJETIVO ESPECIFICO: Cambio de Ordenar las fichas familiares y reemplazar familiares. aquellas que estn en mal estado. INDICADOR: Total de FF ordenados X 100 Total de FF

fichas

CAUSA PRINCIPAL 2: SOLUCIONES Demora innecesaria en la atencin del EFECTIVAS: paciente. OBJETIVO ESPECIFICO: Capacitar al personal Disminuir en tiempo de espera en el rea
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de Admisin por parte de los pacientes. INDICADOR:

Pacientes atendidos x 1oo Tiempo de demora de atencin

encargado del rea de admisin.

CAUSA PRINCIPAL 3: Historias clnicas en mal estado OBJETIVO ESPECIFICO: Implementar nuevas HC. INDICADOR:
HC en mal estado x 1oo Total de HC

SOLUCIONES EFECTIVAS: Implementar HC. nuevas

CAUSA PRINCIPAL 4: Inexistencia de HC. OBJETIVO ESPECIFICO: Implementar nuevas HC. INDICADOR:
Total de HC x 1oo Total de FF

SOLUCIONES EFECTIVAS: Implementar HC. nuevas

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VII.

IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES EFECTIVAS DIAGRAMA DE GANTT

OBJETIVO GENERAL: Ordenar el registro de Fichas Familiares-Historias Clnicas de los pacientes que acuden al PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA, en el periodo de noviembre - diciembre del 2011.

TIEMPO ACTIVIDADES PRODUCTOS 1S de x 2S x 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S Personal de salud en pleno. x x x MC. Karina Masgo RESPONSABLE

Identificacin Acta de la acuerdos. problemtica Elaborar Flujograma Admisin Integral Renovacin fichas familiares Creacin cuaderno intramural

Elaboracin del de proyecto.

de Informe

Personal de salud en pleno. x MC. Karina Masgo

de Informe de

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HC y Fichas familiares por comunidad actualizado. Evaluar el Informe de mejoramiento actividades del servicio de admisin. Presentacin de Informe informe final. Institucionalizac Aplicacin in del proyecto proyecto. x MC. Karina Masgo

X de X

MC. Karina Masgo Personal PS. OCCOPAMPA

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VIII. MONITOREO DEL PROYECTO: FECHA DE MONITOREO: MATRIZ DE MONITOREO PRODUCTOS META FUENTE DE P DE LA PROGRAMAD VERIFICACIO ACTIVIDAD A (N) N Identificacin 4 personas Acta de x de la acuerdos. problemtica Elaborar Flujograma de Admisin Integral Renovacin de fichas familiares Creacin de cuaderno intramural de HC y Fichas
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MONITOREO E GRADO DE CUMPLIMIEN TO (%)

x 100

RESPONSA BLE
Personal de salud en pleno.

ANALISIS DE CUMPLIMIEN TO
Acta acuerdos.

ACCIONES CORRECTIVA S

Acuerdos sobre de mejora de atencin de las nios menores de 5..

1 persona

Elaboracin del x proyecto.

100

MC. Karina Masgo

Elaboracin del Elaboracin de proyecto. proyectos.

4 personas

Informe

100

Personal de salud en pleno.

Informe

Elaboracin de FF.

1 persona

Informe

100

MC. Karina Masgo

Informe

Cuaderno de actividades intramurales.

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familiares por comunidad actualizado. Evaluar el mejoramiento del servicio de admisin.

1 persona

Informe de actividades

100

MC. Karina Masgo

Informe de actividades

Diseo de hoja de evaluacin

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