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Relaes Interpessoais

POSTURA PROFISSIONAL: GARANTIA DE SUCESSO De acordo com Adriany Carvalho (2010), a postura profissional o grande diferencial competitivo dos sales de beleza. Segundo um levantamento realizado pelo grupo Ikesaki, os clientes deixam de ir aos sales de beleza por diversos motivos, dentre eles: - 3% mudam de endereo; - 5% adquirem novos hbitos; - 9% trocam de estabelecimento devido aos preos altos; - 14% mudam de salo de beleza quando esto insatisfeitos com a qualidade dos produtos; - 69% procuram outro salo por causa da m qualidade no atendimento, ou seja, da falta de postura profissional. Roberto Shinyashiki diz que o sucesso consequncia de um trabalho especial. Se voc faz o que todo mundo faz, vai chegar aonde todo mundo chega. Se quer alcanar um lugar diferente, precisa fazer o que a maioria no faz. Nesse sentido, apenas o conhecimento tcnico no basta. fundamental para os empresrios e profissionais do segmento de salo de beleza e clnica de esttica praticar com sensatez e competncia suas atribuies, buscando novas formas de agir que atentem para a conduta tica. Assim, to importante quanto ser especialista no que se faz ter uma boa postura profissional. Ningum est livre de cometer enganos, mas atentar para um comportamento formal evita deslizes que podem ocasionar a perda de clientes e do emprego, alm de prejuzo financeiro

Causar uma boa impresso fundamental.


Ana Maria Martins (2010) ressalta que ?o mundo de hoje das pessoas que fazem acontecer, daquelas que se comprometem, se engajam em causas justas e dos que tm vontade de aprender e ser cada vez melhor?. E evitar o uso de bermuda, short e saia curta, bon, blusa decotada, barriga de , fora, cala comprida de cintura baixa muito justa, no comendo, bebendo ou fumando junto de clientes ou no local de atendimento

A postura profissional demonstra que a boa apresentao pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, o resultado do equilbrio entre o bom gosto e o bom senso. Assim, em relao apresentao pessoal, deve-se considerar que o salo de beleza e a clnica de esttica so locais de trabalho com

profissionais que devem apresentar: - higiene e asseio pessoal (pele, cabelo, barba, bigode, pelos, mos e unhas); - dentes limpos e hlito saudvel; - perfume e desodorante suave; - maquiagem suave; - vestimenta, acessrios e adornos compatveis com a atividade; - fardamento na cor branca ou clara, inclusive para a cala comprida, que deve seguir este mesmo padro de cor; - sapatos fechados, pois no permitido o uso de sandlias, tamancos, chinelos etc.

HIGIENIZAO DE AMBIENTES PISOS - ralo do banheiro com tela milimtrica ou necessria a retirada imediata dos cabelos condies de fechamento; decorrentes do corte, a cada cliente. - lixo colocado em sacos plsticos, balde Mobilirio com tampa e acionamento por pedal; Deve ser limpo com gua, sabo ou detergente, por dentro e por fora. - depsito ou armrio para materiais, equipamentos e produtos para o salo; Banheiros Devem ser limpos com gua e sabo, desin- depsito ou armrio para produtos e fectando com gua sanitria. equipamentos de limpeza; REA PARA FUNCIONRIOS - rea para funcionrios organizada, limpa, Vigilncia Sanitria da sua cidade pode arejada, iluminada e com nichos individufornecer as informaes necessrias sobre ais para guardar pertences pessoais; os procedimentos utilizados em sales de beleza e clnicas de esttica. COPA, COZINHA E RECEPO - copa/cozinha exclusiva para alimentos; - televiso com aparelho de DVD e som compatvel com o ambiente. Evite os canais abertos e programas de cunho policial, trgico, esportivo, poltico e religioso, a no ser que atenda a uma solicitao do cliente; - gua mineral, caf ou ch. IMPORTANTE

importante evitar cortinas, estantes com livros e objetos, vasos de plantas, aqurios abertos e outros adornos de difcil higienizao, na rea de atendimento (ou tratamento) ao cliente.

Manuais e Normas
MANUAL DE ROTINAS E PROCEDIMENTOS Com a finalidade de padronizar os servios, os espaos da beleza devem adotar um Manual de Rotinas e Procedimentos, que um roteiro descritivo de cada servio prestado, mostrando o passo-apasso e as recomendaes sobre as atividades a serem executadas. Assim, o manual deve abordar as seguintes rotinas de trabalho: - tingimento ou relaxamento de cabelos; - depilao; - tratamento esttico; - podologia; -cuidados com os instrumentos de trabalho (toalhas, pentes, escovas, esterilizao de alicates e orientaes relativas higienizao do ambiente de trabalho). Vale ressaltar que os produtos utilizados para embelezamento pertencem categoria dos cosmticos e so regulamentados pela Anvisa. Portanto, antes de utilizar um produto em seu cliente, procure no rtulo o nmero de registro do Ministrio da Sade. Outrossim, o rtulo do produto dever conter as seguintes informaes: - nome; - marca; - lote; - prazo de validade; - contedo; - pas de origem; - fabricante/importador; composio; - finalidade. Todos os instrumentos utilizados por cabeleireiros, manicures, pedicures, depiladores e esteticistas devero ser previamente limpos, desinfetados e esterilizados, conforme indicao para cada tipo de material, com a finalidade de propiciar maior segurana ao cliente e evitar a propagao de doenas infectocontagiosas, BELEZA COM SEGURANA Relacionado diretamente as Normas e Rotinas o conceito de Beleza com Segurana deve ser estabelecido em todos os servios do Salo :de manicures, a pedicures, de cabeleireiros a barbeiros e de podologos a tatuadores e devem se estender tambem a seus

equipamentos que sejam : alicates, tesouras, navalhas e lminas de barbear principalmente), e na aplicao de tatuagens, entre outros. A regra mo da no contaminao e NO COMPARTILHAMENTO Entre as mais perigosas e mais comuns est : Compartilhando agulhas, lminas e seringas contaminadas. PRECAUES - Evitar contato com objetos perfurocortantes no esterilizados. - Vacinar todos os profissionais da rea.

Biosegurana - Doenas transmissveis


BIOSEGURANA - DOENAS TRANSMISSVEIS Todos os instrumentos utilizados por cabeleireiros, manicures, pedicures, depiladores e esteticistas devero ser previamente limpos, desinfetados e esterilizados, conforme indicao para cada tipo de material, com a finalidade de propiciar maior segurana ao cliente e evitar a propagao de doenas infectocontagiosas, tais como: AIDS - Aids ou Sndrome da Imunodeficincia Adquirida (doena resultante da infeco pelo hIV - Vrus da Imunodeficincia humana, que ataca e destri as defesas do corpo, levando a pessoa morte. importante saber que pessoas infectadas pelo HIV podem ter um aspecto sadio); HEPATITES - hepatite C (inflamao do fgado causada pela infeco do vrus hCV. Tal inflamao ocorre na maioria das pessoas que adquirem o vrus e, dependendo da intensidade e do tempo de durao, isto pode ocasionar cirrose e cncer de fgado); - hepatite B (inflamao do fgado causada pelo vrus hBV. Segundo o site de hepatologia Mdica, Cincia e tica hepcentro, no Brasil 15% dos seus habitantes j foram contaminados e 1% deles portador crnico da doena. Os portadores crnicos apresentam maior risco de morte por complicaes relacionadas com a hepatite crnica como cirrose e carcinoma hepatocelular). MEIOS DE TRANSMISSO - Atravs de materiais perfurocortantes contaminados, utilizados nos MICOSES CUTNEAS SUPERFICIAIS DE PELE

As micoses cutneas superficiais de pele (ou doenas de pele), tambm chamadas de tineas, so infeces causadas por fungos que atingem a pele, as unhas e os cabelos. A queratina existente na superfcie cutnea alimenta esses fungos. Em havendo condies favorveis (calor, umidade, baixa de imunidade etc), os fungos se reproduzem e passam a causar doenas. Alguns dos tipos mais frequentes: TINEA DO COURO CABELUDO caracterizada pelo aparecimento de placas escamocrostosas de cor amarelada em forma de favo e com um cheiro caracterstico. Leva queda do cabelo. TINEA DOS PS - Causa descamao e coceira na planta dos ps, subindo pelas laterais da pele mais fina. TINEA INTERDIGITAL (FRIEIRA) Causa descamao, macerao (pele esbranquiada e mole), fissuras e coceira entre os dedos dos ps. TINEA DAS UNhAS (ONICOMICOSE) Apresenta-se de vrias formas: descolamento, espessamento, manchas brancas na superfcie ou deformao da unha. UNHEIRO - Quando a micose atinge a pele em volta da unha, causa a paronquia - o chamado unheiro.

Limpeza e esterilizao
PROCESSOS DE LIMPEzA, DESINFECO E ESTERILIzAO DOS INSTRUMENTOS Todos os instrumentos de metais cortantes ou perfurocortantes metlicos (alicates, tesouras, navalhas, afastadores, palitos de metal, pinas de sobrancelha etc) devero passar pelo processo de limpeza, desinfeco e esterilizao. LIMPEZA Processo no qual a remoo da sujeira e do odor feita com gua, sabo ou detergente. DESINFECO Destruio de micro-organismos mediante a aplicao de agentes antimicrobianos.

ESTERILIZAO Processo de destruio de todas as formas de micro-organismos causadoras de doenas, atravs de estufas ou autoclaves. FLUXO DOS PROCEDIMENTOS DE ESTERILIZAO - Limpeza - Enxgue - Secagem - Esterilizao - Estocagem LIMPEZA DOS INSTRUMENTOS Todos os materiais metlicos devem ser lavados e escovados com

Sabo lquido, em gua corrente abundante ou lavadora ultrassnica, a cada procedimento. Em seguida, deve-se enxaguar, secar e acomodar o material em embalagem apropriada para o processo de esterilizao. Na embalagem deve constar a data de esterilizao. Aps a esterilizao de alicates, esptulas e outros instrumentos, guarde-os em local limpo e seco. A embalagem deve ser sempre aberta na frente do cliente. Recomenda-se que cada profissional tenha no mnimo seis conjuntos de materiais metlicos (alicate, tesoura etc), a fim de garantir sua sade e do seu cliente.

IMPORTANTE! obrigatrio colocar os materiais a serem esterilizados em invlucros adequados - filme poliamida entre 50 e 100 micras de espessura, papel kraft com ph 5-8, papel cirrgico, caixa inox ou de alumnio, filme. VAPOR SATURADO (AUTOCLAVE) Os materiais de metal, depois de lavados,devem ser passados em soluo de Germekil ou lcool a 70%, objetivando a sua desinfeco, alm de colocados em embalagens que permitam a passagem de vapor. Neste caso, j que o calor mido, a temperatura deve ficar entre 121 e 137C e o tempo de exposio dos instrumentos de apenas 30 minutos. CALOR SECO (ESTUFA) menos penetrante do que o calor mido e a temperatura para

garantir a esterilizao de 170C por hora ou 160 C por duas horas. No pode ser aberta durante a esterilizao, para no interromper o processo de esterilizao. DETALHES QUE FAZEM A DIFERENA... Os aparelhos usados para esterilizao devem ser revisados a cada seis meses. Como mostrar ao cliente que o salo faz isso? Mantendo, ao lado do equipamento, uma planilha com as datas de manuteno e o nome da empresa responsvel pelo servio. ATENAO No recomendado o uso de lixa de unha, lixa de p e palito de madeira, pelo fato de no ser possvel uma limpeza adequada, bem como a desinfeco dos mesmos. Portanto, quando us-los, descarteos imediatamente aps o uso. TOALHAS

Devem ser lavadas com gua e sabo, e imersas em hipoclorito por 30 minutos. Depois, elas devem ser penduradas em local arejado ou secadas em secadora. Passe ferro antes de us-las. De preferncia, devem ser embaladas individualmente e em sacos plsticos. Guarde-as em local limpo, seco e arejado (prateleiras ou armrios). Usar uma para cada procedimento, independente de ser o mesmo cliente. As toalhas sujas devem ser colocadas em local diferente das limpas, para evitar contaminao. Evite deix-las molhadas e em baldes abertos no espao do salo.

Manicure, Pedicure e Podlogo


MANICURE, PEDICURE E PODLOGO PS E MOS DE MOLHO A adoo de luvas ou botinhas descartveis est de acordo com as regras da Anvisa, porque tais produtos so higinicos e protegem de contaminaes. RECOMENDAES - Usar uniformes limpos (preferencialmente brancos) com a identificao do salo, crach, sapatos fechados, luvas e mscara. - Lavar as mos antes de cada cliente.

-Esterilizar alicates, esptulas e outros instrumentos de metal. - Abrir a embalagem de alicates, esptulas e outros instrumentos de metal na frente do cliente. - Retirar as toalhas da embalagem plstica tambm na frente do cliente. - O material de trabalho (algodo, esmaltes, removedor etc) e os materiais descartveis devem ser organizados em maletas ou gavetas. - Manter o algodo em pote com tampa, sem contato com os materiais. - Os produtos para hidratao e esfoliao de mos e ps devem estar em bisnagas. Assim, s h contato com a quantidade a ser utilizada. - Perguntar ao cliente se ele possui alguma alergia a esmalte ou outro produto que ser utilizado. -Jogar no lixo os materiais descartveis ou de uso nico, tais como algodo, lixas de unha, protetor de cuba e bacia, lminas etc. ATENO! Coloque luvas descartveis e s retire quando concluir o servio. Borrife lcool (70%) nas unhas do cliente antes do procedimento, para evitar infeces. Todo o material manipulado deve ser descartvel. PRECAUES - Lavar as mos aps o atendimento de cada cliente. - Lavar e esterilizar todos os instrumentos, utilizados ou no, pois mesmo sem uso eles estaro contaminados e devero estar limpos e esterilizados para o prximo cliente. - Colocar os instrumentos utilizados em caixa plstica lavvel, com a seguinte sinalizao: Instrumentos contaminados. Em seguida, prepare-os para o processo de esterilizao. SUGESTES Crie o Clube do Alicate, fazendo com que os clientes deixem seu prprio material (alicates, esptulas, lixas de p e unha), a serem identificados e guardados em local seguro. Personalize e disponibilize para cada cliente uma necessaire com o nome da empresa, garantindo um diferencial no atendimento. RECOMENDAES - Usar uniformes limpos (preferencialmente brancos) com a identificao do salo, crach e sapatos fechados. No caso da retirada de pelos das sobrancelhas, deve-se utilizar tambm mscara. -Lavar as mos antes de atender cada cliente. - Perguntar ao cliente se ele possui alguma alergia aos produtos

que sero utilizados, fazendo sempre o teste da mecha. -Manter toalhas, escovas e pentes embalados em sacos plsticos, individualmente, guardando-os em locais limpos e organizados. Abrir a embalagem na frente do cliente. - Usar lminas novas com cada cliente e descart-las aps o uso em recipiente de parede. - Usar luvas ao fazer USO DE QUMICA - Seguir as especificaes do fabricante do produto e, principalmente, no colocar gua na inteno de dilu-lo, pois pode interferir na frmula e no resultado esperado. - Mostrar ao cliente o produto que est sendo utilizado. -Ter certeza do servio que est sendo solicitado. - Deixar o lavatrio impecvel cada vez que us-lo.

Cabeleireiros
CABELEIREIRO - Limpar escovas e pentes, removendo os cabelos aps cada uso. - Lavar pentes, escovas e demais equipamentos utilizados com gua, sabo lquido ou detergente, deixando-os de molho por 30 minutos em produto desinfetante (hipoclorito a 1% - 1ml por litro). Em seguida, sec-los e desprezar a soluo aps o uso. - Limpar o recipiente de imerso com gua e sabo. - Acondicionar escovas e pentes em recipientes limpos. Depois de sec-los, acondicion-los individualmente em sacos plsticos. - Descartar as lminas utilizadas. - Retirar do cho os cabelos decorrentes do corte. PERIGO! Produtos qumicos base de formol para fazer escova progressiva esto proibidos, pois no possuem registro na Anvisa para esta finalidade. O formol cancergeno, provoca queimaduras na pele e mucosas, irritao nos olhos, podendo levar cegueira, tanto do cabeleireiro quanto do cliente. DEPILAO

PRIORIDADES - Local adequado e com privacidade. - Maca com superfcie lisa e lavvel que permita uma higienizao adequada. - Lenol de papel descartvel que dever ser trocado com cada cliente. - Mesa auxiliar com superfcie lisa ou lavvel, para colocao de

produtos usados na depilao (cremes, talco e cera). - Pina descartvel ou esterilizada para cada cliente. - Lixeira com saco plstico e tampa para descarte da cera usada. RECOMENDAES -Usar uniforme, crach de identificao, sapatos fechados, luvas e mscara. - Possuir unhas limpas e aparadas, sem adornos nas mos. - Lavar as mos antes e depois de atender cada cliente. - Utilizar pina descartvel ou esterilizada com cada cliente. - Trocar o lenol descartvel usado com cada cliente. - Usar cera de depilao que traga no rtulo a identificao do produto, a procedncia, a validade e o nmero de registro no Ministrio da Sade. - Descartar esptulas, pelos e sobras de cera utilizada com cada cliente, pois junto esto pequenos fragmentos da camada superficial da pele, onde h bactrias que, passadas de uma pessoa para outra, podem causar doenas como foliculites, piodermites e inflamaes purulentas. ESTETICISTA Os procedimentos no invasivos como limpeza de pele, drenagem linftica, e estimulao russa necessitam ser realizados por esteticistas com certificado de qualificao afixado em local visvel do estabelecimento. Os procedimentos ou atividades de mesoterapia, dermoabraso, depilao definitiva a laser, peeling, aplicao de botox e preenchimento de rugas com cido s podem ser executados em estabelecimentos sob responsabilidade mdica. ATENO! proibida a utilizao de aparelhos de fisioterapia em sales de beleza, para fins de esttica facial ou corporal, sem a presena de um profissional habilitado na rea, ou seja, um fisioterapeuta. proibida a prescrio de medicamentos e a prtica de atos vinculados aos profissionais de medicina. NECESSIDADES - O ambiente deve possuir pisos e paredes lavveis, sendo arejado para que no haja a proliferao de micro-organismos. importante uma pia no local.

RECOMENDAES - Lavar as mos antes de atender cada cliente. -Ter as unhas limpas, aparadas e no usar adornos nas mos. - Usar sapato fechado, jaleco e avental branco, bem como culos de proteo, luvas, touca e mscara descartveis. - Utilizar esptulas descartveis e instrumentos de inox esterilizados. -Usar produtos que contenham no rtulo o registro da Anvisa. - Utilizar produtos manipulados em farmcias s quando devidamente prescritos por mdico dermatologista e especificados para o cliente. - Possuir manual de instruo dos aparelhos, notificao de iseno do registro no Ministrio da Sade e manuteno dos aparelhos conforme a orientao do fabricante. - Avaliar se o tratamento esttico adequado e necessrio ao cliente, de maneira particular e personalizada, responsabilizando-se pela aplicao do mesmo dentro de parmetros de absoluta segurana. - Respeitar o direito ao pudor e intimidade do cliente. - Respeitar o direito do cliente de decidir sobre a convenincia ou no da realizao e manuteno do tratamento esttico. - Manter sigilo sobre fatos dos quais tome conhecimento, em razo da sua atividade profissional, e exigir o mesmo comportamento da equipe que est sob a sua superviso.

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