TRABAJO COLABORATIVO 2 ACTIVIDAD 10, UNIDAD 2, DIAGNSTICO & PROSPECTIVA

CDIGO: 18514762, OSCAR ORLANDO VALENCIA RENDON CDIGO: 15511035, GABRIEL JAIME AGUDELO MONSALVE CDIGO: 15816693, BENJAMIN ACOSTA GOMEZ GRUPO: 4

Dra. CLARIZA PATERNINA TUTOR(A)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS 1002002, PLANEACIN ESTRATGICA BELLO, MAYO 24 de 2013

INTRODUCCION La estrategia es algo que todos en algn momento hemos aplicado a nuestras vidas, no es solamente una expresin referente a los grandes emprendimientos humanos o grandes empresas; quien lo creyera! pero el muchacho que grita por las calles de nuestro barrio, ofreciendo el peridico del da, tiene su estrategia. Etimolgicamente la palabra estrategia es una expresin griega Stratos = Ejrcito y Agein = conductor, gua y su aplicacin tiene que ver con mover y o conducir a las personas. Si retomamos como ejemplo al muchacho que vende el peridico, podemos entender claramente este accionar; el logra mover a las personas hacia el producto que ofrece: que es lo que ofrece?, por que lo ofrece?, a quien lo ofrece?, para que lo ofrece?... De seguro, el joven vendedor no se hace estas preguntas cada maana, pero lo cierto del caso es que los conceptos los tiene tan claramente interiorizados, de tal manera que en el da a da, estas preguntas quedan resueltas... El necesita hacer algo, que lo beneficie a l y que le sirva a otros, cuando vemos esta realidad nos damos cuenta que las estrategias se activan en funcin de algo que conocemos como: intereses o necesidades. Hacemos la llamada oportuna a la persona oportuna cuando queremos ese empleo que tanto esperamos. Presentamos solicitud de ingreso a ese colegio o esa universidad, por que sabemos que la formacin de all es bien reconocida en el medio. Cuidamos nuestra salud, porque queremos mejorarla para estar mas sanos, mas fuertes y por que no?, tal vez por que queremos proyectar una mejor imagen a cerca de nosotros. Nos metemos en una tarjeta de crdito, por que nos interesa construir un historial crediticio que a la postre nos abrir puertas cuando queramos hacer una inversin de mayor tamao, etc... Todo se mueve dentro del mundo de los intereses, apalancado en una pltora de necesidades. La estrategia hay que planearla: muchas empresas construyen a su alrededor una coraza de proteccin basada en filosofas de procesos, productos y/o servicios; cuando una empresa dice que sus empleados deben estar por encima del promedio de los profesionales que soportan las empresas del sector, que el diseo de sus productos debe ser la combinacin de algo excepcional y de bajo costo: que sean robustos y atractivos, de produccin en serie, fciles de mover por todo el mundo y de una alta percepcin para el usuario, estamos hablando de una empresa que ya tiene clara su estrategia, que ha definido unos lineamientos para la investigacin y desarrollo de sus productos y que reconoce el costo de su visin y su misin... Todo esto esta relacionado con la estrategia y este ser el tema que estaremos desarrollando en la presente ponencia, aplicado a la empresa: Industrias Zenner S.A.

PONENCIA

En este mundo tan dinmico y en una economa tan globalizada no es secreto de nadie reconocer la importancia que posee el diseo de planes estratgicos para lograr los objetivos y metas propuestas por las organizaciones y empresas del mercado actual, estos planes pueden ser a corto ,mediano y largo plazo, determinado en su totalidad por la amplitud y magnitud de la organizacin, quiere decir que entre ms tamao tenga la organizacin se pondrn en marcha mayor numero de planes y actividades a desarrollar en las diferentes reas operativas en cualquier nivel, superior o inferior. Despus de poner en marcha dicho plan, uno de los puntos primordiales y ms destacados en el desarrollo de dicho plan es el presupuesto, ya que este es en s, el que refleja el resultado final al efectuar dicha planeacin estratgica. Puesto que este presupuesto es el impacto de la estrategia y los planes en las ventas, e ingresos, tambin se reconoce el impacto financiero de las operaciones, inversiones y financiamiento en el valor neto actual del valor econmico agregable. Otro punto fundamental en el desarrollo institucional es el diagnostico situacional, el cual permite a los directivos reconocer y localizar los puntos crticos y beneficiosos de la organizacin, como dijimos anteriormente el mercado es cambiante y muy dinmico, sean en el aspecto econmico, social o poltico, las organizaciones no son inmunes a estos, por lo tanto este diagnostico muestra la realidad en la que vivimos y el lugar que ocupa nuestra empresa en dicho entorno. El objetivo primordial de dicho diagnostico es la deteccin de fallas al interior y exterior de la organizacin, seguido de soluciones concretas que permitan contra restar las dificultades y afianzar mas nuestras fortalezas buscando cada vez ms el desarrollo deseado y la competitividad empresarial propuesta en la planeacin, muchas organizaciones manejan los diagnsticos en sus dos formas, preventivo y correctivo dependiendo la situacin en la que estn y la mejor manera de afrontar la anomalas existentes. Una herramienta muy conocida y practicada por los empresarios es la famosa matriz FODA, la cual es perfecta en la identificacin de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, las cuales permanecen latentes en el entorno y pueden favorecer o por el contrario entorpecer el buen funcionamiento empresarial, A continuacin tomaremos una empresa del entorno y aplicaremos muchas de las tcnicas para la realizacin de un estudio y por consiguiente un plan estratgico.

Investigacin Interna o Anlisis Situacional de la Empresa INDUSTRIAS ZENNER S.A Para realizar el siguiente estudio tomamos como referencia a esta empresa en la cual labora uno de los integrantes desde hace 8 aos donde se identifican situaciones que causan dificultad en el proceso y por ende en el buen funcionamiento de la organizacin. Primero daremos una pequea resea histrica de Zenner donde muestra sus inicios, el sector econmico al que pertenece y el producto que elabora, su etapa de crecimiento, desarrollo y situacin actual. Zenner est ubicada en el municipio de Dosquebradas en la carrera 15 bis Numero 25-47 Zona industrial Balalaika, lleva compitiendo en el mercado hace aproximadamente 35 aos con muy buenos resultados, es una sociedad annima integrada principalmente por accionistas, donde el gerente y el subgerente son los accionistas mayoritarios, desde mi punto de vista es una empresa familiar ya que la parte administrativa la compone en su mayora familia. Industrias Zenner ha sido lder en el gremio del plstico en todo el eje cafetero y gran parte del occidente Colombiano, ha alcanzado grandes logros a travs de los aos, donde se noto un crecimiento significativo en su parte estructural y organizacional con inmejorables resultados. Comienzos de industrias Zenner S.A En un comienzo la empresa contrat 5 trabajadores y funcion en un local arrendado en Pereira. Debido al crecimiento por la compra de varias mquinas, fue necesario trasladarla a Dosquebradas, al sector Industrial Balalaika. Al presentarse la Bonanza Cafetera, el nivel de expansin de la empresa fue avorecido y se logr comprar adems de mquinas extrusoras, varias mquinas selladoras y los empleos generados llegaban a 50 para fines de la dcada de los 80. La empresa dio origen a MAQUINPLAST Ltda. en 1.988 y esto sirvi de impulso puesto que se dedicada a fabricar maquinaria para sellado y refilado, era la industria que complementaria a ind Zenner a futuro. Las inversiones que se hicieron en los comienzos, en Terrenos, dieron resultados positivos y a finales de la dcada de los 90, al efectuar ventas y cambios de los mismos, el impulso financiero fue muy grande. Tambin desde 1.995, cuando se empez a imprimir en policroma, el incremento en ventas fue notable. Durante la existencia de la compaa se han destacado en el Servicio al Cliente y en la Calidad que se han mantenido. varias mquinas selladoras y los empleos generados llegaban a 50 para fines de la dcada de los 80.

La empresa dio origen a MAQUINPLAST Ltda. en 1.988 y esto sirvi de impulso puesto que se dedicada a fabricar maquinaria para sellado y refilado, era la industria que complementaria a ind Zenner a futuro. Las inversiones que se hicieron en los comienzos, en Terrenos, dieron resultados positivos y a finales de la dcada de los 90, al efectuar ventas y cambios de los mismos, el impulso financiero fue muy grande. Tambin desde 1.995, cuando se empez a imprimir en policroma, el incremento en ventas fue notable. Durante la existencia de la compaa se han destacado en el Servicio al Cliente y en la Calidad que se han mantenido. MISION Elaborar y comercializar empaques flexibles de polietileno y polipropileno impresos y sin impresin que satisfagan los requerimientos de los clientes y las necesidades de presentacin de sus productos; a su vez se busca la rentabilidad del capital de los socios, el desarrollo integral del trabajador, la conservacin del medio ambiente, el crecimiento de la empresa y de la regin. VISION IND Zenner S.A. ser una empresa lder a nivel nacional de empaques flexibles que cumplir con los estndares de calidad ISO 9001, contar con precios competitivos y buscar el crecimiento de la empresa, de sus socios y de sus empleados. De igual forma tendr departamentos estructurados e incorporar nuevas tecnologas que le permitirn diversificar sus productos y ampliar su mercado. PROBLEMA O SITUACION De un tiempo para ac su protagonismo en el mercado bajo, el nivel de ventas se ha reducido en un 50% y la competencia creci significativamente, en la actualidad es una empresa con un futuro incierto limitada en muchos aspectos que necesita urgentemente una reforma y restructuracin de procesos, en su departamento de ventas y manuales de aseguramiento de calidad. esta empresa est certificada por las normas de calidad ISO 9001 y en el momento est buscando una nueva certificacin, de acuerdo a lo que observe existe personal encargado de las ventas y mercadeo, pero considero que no es el indicado o al menos falta ser capacitado, algunos vendedores les falta conocer y convencerse ms de los productos que venden, ya que esto da seguridad a la hora de la venta, para as trasmitirlo a sus clientes con bases concretas, la empresa requiere de un profesional en mercadeo que posea conocimientos nuevos e innovadores con manejo de indicadores estadsticos, para realizar una investigacin de mercados. Esta persona debe ser una con buena capacidad analtica y trabajo en equipo, con mucha facilidad para relacionarse con todos los

niveles de la organizacin ya que la comunicacin con ellos es muy relevante a la hora de buscar ampliar el mercado y obtener nuevos clientes. ANALISIS DOFA INDUSTRIAS ZENNER ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DEBILIDADES Se observan inconsistencias y fallas en la infraestructura de la empresa, baos, techo, y algunos pisos, falta mejorar en la distribucin de equipos y en el almacenaje de las materias primas y productos terminados. Falta de capacitacin al personal en las diferentes reas de la empresa. En los ltimos das se est presentando demasiadas devoluciones de material, esto debido al mal manejo en la seccin de aprovisionamiento por el cambio constante de proveedores estn entrando materiales de muy mala calidad los cuales repercuten en la mala calidad de los productos. La rentabilidad de la empresa en el ltimo semestre ha llegado a niveles crticos, esto debido en gran parte al bajo nivel de ventas en el mercado y su poco reconocimiento. Los clientes se quejan muy repetidamente por los precios, la empresa los ofrece. Tomando como referencia la buena calidad en la mercanca. El desconocimiento del mercado y la poca investigacin hacen a Zenner una empresa estancada y permite en cambio el crecimiento y fortalecimiento de la competencia. El departamento de ventas carece de estrategias de mercadeo que emitan mejorar las ventas y mejorar de nuevo la imagen en el mercado.

FORTALEZAS La empresa tiene un alto nivel de competitividad, por ser la gran productora de plstico en todo el eje cafetero y parte del occidente colombiano, solo que en este momento carece de estrategias que ayuden a mejorar su imagen en el mercado y resurgir como pionera en el gremio del plstico. La imagen en el mercado en el momento est un poco cada pero muchos clientes reconocen a la misma por su buena calidad en los productos y el cumplimiento que los caracteriza a la hora de entregar las mercancas.

La empresa posee maquinaria avanzada la cual la hace tentadora para clientes que requieren productos novedosos y diferenciadores, con muy buena calidad y en el menor tiempo posible. Zenner cuenta con una ventaja competitiva la cual ofrece valor agregado a sus clientes, los productos se entregan a menor tiempo y en el lugar que el cliente lo desee, se ofrece el servicio de diseo, porque para Zenner lo primordial es la satisfaccin del cliente en busca de una fidelidad duradera.

AMENAZAS El mercado se est llenando de empresa extranjeras que ofrecen sus productos a muy bajo precio, lo cual es muy tentativo para los consumidores y perjudicial para las empresas de la ciudad y en general del pas. La gran variedad de propaganda en contra del plstico y a favor del medio ambiente hacen mal y promueve el uso de bolsas de papel lo cual sera riesgoso para las industrias de plstico (Zenner) Los clientes dejan ver su lado ambientalista y han reducido de manera considerable la compra de este material. Para nadie es secreto que el mercado esta inundado de productos con precios bajos, lo cual obliga de manera brusca el bajar precios y reducir las ganancias de la empresa. Zenner se dedico a pocos clientes y a dejado de lado muchas oportunidades con otros que pueden ser clientes potenciales y con volmenes de venta mayor. El mercado actual permite al cliente escoger la mejor opcin a la hora de comprar, buscando productos de calidad aceptable y a un bajo precio. Aunque Zenner cuenta con buena maquinaria y tecnologa, tambin se evidencia maquinaria en mal estado y obsoleto para satisfacer las necesidades requeridas.

OPORTUNIDADES Zenner puede realizar estrategias de mercado, construir canales de distribucin que permitan llegar a clientes minoristas, barrios, corregimientos, veredas etc. Segmentar el mercado ofrece oportunidades para ampliar el mercado y mejorar el rendimiento en la organizacin.

Zenner ve en el presente tratado de libre comercio una ventana que ayude en la exportacin de sus productos y la importacin de materias primas a bajo costo y buena calidad. Aunque la competencia ha crecido mucho, Zenner tiene la oportunidad de resurgir y superar las expectativas en comparacin con las dems empresas en el mercado. La capacidad y la experiencia en el mercado permite buscar la posibilidad de competir con costos ante la competencia. Se espera por parte de los empresarios que la economa del pas siga su curso creciente en estos dos aos venideros.

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
Liderazgo Regional en el mercado de Plsticos Buena respuesta para competir en el mercado de Plsticos Reconocimiento hacia sus productos y servicios por parte de los consumidores Buena calidad y oportuna distribucin de productos Tecnologa e Innovacin en proceso de produccin Productos novedosos y diferenciadores Alta filosofa basada en la satisfaccin del cliente y en su fidelizacin

DEBILIDADES
Falta de diseo de la planta de produccin Incumplimiento en estndares de infraestructura y almacenamiento Falta de gestin del conocimiento en los empleados Falta de la implementacin del rea de administracin de redes de suministros Falta en la investigacin & desarrollo de productos Falta de una estrategia de mercado Baja rentabilidad, disminucin del flujo de caja incoherencia entre el valor percibido del producto y su precio de venta Decrecimiento en el mercado, dando lugar a la competencia Baja investigacin de mercados

OPORTUNIDADES
En el reconocimiento de las necesidades del sector. En el reconocimiento de las oportunidades del mercado. En el reconocimiento de los intereses de los usuarios. En el mercado en los pases extranjeros, apoyados en el TLC, tanto para la compra como para la venta. En la investigacin y desarrollo de nuevos productos y servicios En los mercados de economas de escala, donde a mayor produccin se mejora en costo En el mejoramiento de la economa nacional y en el apoyo del gobierno a la industria.

AMENAZAS
Por los mercados emergentes tanto nacionales como extranjeros Por los sectores ambientalistas que demeritan los procesos industriales del plstico Por la guerra de los precios en el sector del plstico donde los competidores han sacrificado margen por participacin Por la alta exigencia de clientes y consumidores que buscan una combinacin de cada vez mas calidad a mucho menor costo Por la proliferacin de mejores y mas altas tecnologas que se hacen cada vez menos inaccesibles y que demeritan los procesos actuales de la empresa

APLICACION DE ESTRATEGIAS:
ESTRATEGIA DO: 1. Aprovechar el mejoramiento de la economa y el apoyo del gobierno para buscar la certificacin de productos y procesos, adems para redisear secuencialmente su planta productiva 2. Aprovechar el TLC, para buscar la certificacin de productos y procesos y poder pensar en llevar el producto a pases extranjeros 3. Apoyar la gestin del conocimiento de sus empleados para que estos, apalancados en su experiencia sean gestores del desarrollo de nuevos productos y servicios 4. El desarrollo del rea de administracin de redes de suministros, le abre camino para importantes negociaciones y lograr economas de escala a travs de las cuales pueda mejorar el costo de sus materias primas 5. El reconocimiento de las necesidades del sector, las oportunidades que ofrece el mercado y los intereses de los usuarios, le da bases suficientes a la empresa para el desarrollo de nuevos productos y el refinamiento de su portafolio 6. Para el desarrollo de productos de innovacin, se requiere de la elaboracin de una estrategia de mercado, la implementacin de estas en la empresa la puede ayudar a salir del estancamiento. ESTRATEGIA FA 1. La empresa Industrias Zenner S.A., debe aprovechar su liderazgo en el sector y la confianza que el mercado y los usuarios tienen de sus productos y servicios, para hacer frente a los mercados emergentes tanto nacionales como extranjeros 2. La empresa posee un elemento diferenciador que le da herramientas para pelear la guerra en el sector de los plsticos y es su buena respuesta, debe trabajar fuertemente en esto para que sea el factor que pueda contrarrestar la guerra de los precios de los competidores 3. Ante las nuevas exigencias de los consumidores, la empresa est llamada a escuchar al consumidor y a investigar el mercado, pero debe fortalecer los aspectos de calidad y distribucin oportuna, que ya tiene ganados, para que este sea el elemento de recordacin en los consumidores y que genere en ellos la fidelizacin a las marcas y productos. 4. Si bien en el mercado industrial existen altas tecnologas en la produccin del plstico que indirectamente demeritan los procesos menos tecnolgicos, la empresa debe fortalecer o mejorar gradualmente la tecnologa actual y

promover entre sus empleados la innovacin, que sera el elemento diferenciador. ESTRATEGIA FO 1. El liderazgo en el sector y el reconocimiento de sus actuales clientes debe ser la puerta de entrada para que la empresa investigue las necesidades del sector, las oportunidades del mercado y los intereses de los usuarios 2. Si la empresa Industrias Zenner S.A., tiene buena capacidad de respuesta en produccin y tiene horas maquina y horas hombre disponibles y sin usar, puede apoyarse en el gobierno para desarrollar un mercado internacional. Hoy en da las tecnologas de informacin y el internet, facilitan este tipo de acciones en las empresas 3. La empresa debe hacer un estudio donde se analicen los intereses de los usuarios, vrsus los elementos diferenciadores que hacen que sus clientes actuales sean consumidores de los productos de la empresa; nuevamente se hace evidente una investigacin del mercado y de productos. 4. Apoyados en su actual filosofa de satisfaccin del cliente y su fidelizacin con los productos y servicios de la empresa, se tienen elementos fundamentales e importantes para el desarrollo y la construccin de la estrategia de mercado internacional ESTRATEGIA DA 1. La empresa debe tener mucho cuidado con los mercados emergentes de empresas cuya estructura organizacional y diseo de procesos cumpla con los estndares nacionales e internacionales, de ah que la empresa debe tratar de superar esta deficiencia que actualmente tiene. 2. Si la empresa no se preocupa por el desarrollo de sus empleados, por la gestin de su conocimiento, se pierde de un staff de personas que a travs de la investigacin y desarrollo puedan revertir el des crdito que vienen suscitando los sectores ambientalistas hacia el sector de la produccin de plstico 3. La empresa debe hacerse competitiva con nuevos elementos diferenciadores entre ellos el elemento precio; para ellos el desarrollo del rea de administracin de redes de suministro y a travs de lograr economas de escala, la empresa puede entrar a competir la batalla de los precios en el sector de los plsticos y salir bien librada si logra una combinacin interesante entre: costo, calidad y utilidad. 4. La investigacin de mercados puede arrojar a la empresa conclusiones interesantes: podra mostrarle la necesidad de invertir en tecnologa de punta a fin de estar a la vanguardia en la produccin de plsticos y asegurarle este elemento diferenciador, o bien podra mostrarle que su inversin no debe ser en tecnologa, que su tecnologa est bien y que debe mejorar el tema de desarrollo de portafolio y de variantes de producto.

5. Revisar el costo del producto, buscando aumentar el flujo de caja

PLAN ESTRATGICO E INVESTIGACION NOMBRE: Investigacin de Mercadeo de INDUSTRIAS ZENNER S.A PROBLEMA: Despus de analizar la situacin interna y externa de INDUSTRIAS ZENNER S.A, se puede concluir que el problema en gran parte es de tipo administrativo, sin embargo se quiere saber si la baja en las ventas es debido al servicio que se est ofreciendo en el momento y la poca investigacin de mercados, la falta de un departamento bien estructurado de ventas y la capacitacin de los vendedores. OBJETIVO GENERAL. Buscar una solucin ptima al bajo consumo de los clientes, haciendo un anlisis del servicio que se est ofreciendo, establecer estrategias de mercado que permitan ampliar y recuperar clientes que en oportunidades anteriores se haban retirado de INDUSTRIAS ZENNER. OBJETIVOS ESPECIFICOS Buscar una estrategia que sea productiva y comercial para la empresa. Buscar la satisfaccin total de los clientes de INDUSTRIAS ZENNER. Ofrecer un mejor servicio y buscar elevar la rentabilidad de la empresa. Introducir nuevos servicios, competir con precios y calidad para atraer nuevos clientes e innovar con los clientes ya establecidos.

HIPOTESIS Los clientes compradores de plstico en general buscan otra alternativa, por razones como el precio que maneja Zenner es un poco elevado y para adquirir sus productos deben ser en proporciones mayores, serian puntos clave para que los clientes no encuentren la satisfaccin a sus necesidades en INDUSTRIAS ZENNER S.A. Cmo desarrollar y promover una estrategia de ventas para incrementar la Utilizacin de los productos ofrecidos y comercializados, por Industrias Zenner S.A, en Risaralda y gran parte del occidente Colombiano? PROCEDIMIENTO Y METODOLOGIA INFORMACION A RECOLECTAR. Con esta recoleccin Se buscar informacin con respecto a gustos o preferencias de los clientes a la hora de adquirir un empaque plstico que plasme las ventajas y condiciones de sus productos. Que no le ha gustado de la atencin que proporciona INDUSTRIAS ZENNER en el momento de realizar una compra o averiguacin de algn producto plstico ?.

Que productos quisiera que se vendieran, innovaran o tuvieran mayor variedad? Como la ha parecido la atencin personalizada que ofrece la empresa en busca de la satisfaccin requerida ?. Qu opinin tiene del servicio prestado por los empleados y personal de mercadeo?. Le gustara que se abriera otra sucursal? Que productos nuevos quisiera encontrar? FUENTES DE INFORMACION. Alguna informacin se va a recolectar principalmente de nuestros clientes y tambin del pblico en general que se podra considerar como un cliente potencial. Fuentes primarias Las fuentes Primarias Fueron utilizadas directamente sobre los autores del trabajo operativo y administrativo, los cuales son pieza clave en el desarrollo del proceso productivo en INDUSTRIAS ZENNER. Fuentes secundarias Las fuentes Secundarias Se obtuvo informacin en resmenes, publicaciones y ubicaciones realizadas por la empresa a lo largo de los aos que lleva de permanencia en el mercado. La observacin El mtodo de observacin natural fue el aplicado personalmente ya que para este caso al ser parte de la organizacin me queda fcil evidenciar dicho proceso y reconocer los diferentes actores que all intervienen de manera cotidiana. Entrevista En esta Entrevista Se realizaron preguntas informales a las personas participantes de las actividades empresariales para indagar sobre la informacin y enfocarnos en la investigacin.

CONCLUSIONES Existe una gran diferencia entre inundar el mercado con productos de alto consumo y poner en el mercado productos satisfactores. En el primer caso, se corre el riesgo de ser desplazado fcilmente por productos similares de bajo costo; en el segundo caso se crea un enlace entre el usuario servicio producto, que es una cadena mas difcil de romper. Los mercados emergentes y los tratados de libre comercio son un arma de doble filo para cualquier empresa, pero esto depende de la estrategia que adopte la empresa para confrontar estos mercados. Si bien pueden entrar materias primas mas baratas, tambin entran productos terminados con menor costo de produccin por ende mayor marginalidad para la competencia; el tema principal es desarrollar productos diferenciadores que garanticen la fidelidad del consumidor y la continuidad del negocio. Existen elementos diferenciadores que podran llegar a beneficiar las empresas: temas como el cumplimiento de estndares internacionales no solamente en productos, sino tambin en procesos, en instalaciones ayudan a que las empresas sean acreditadas y apalancadas por el gobierno para impulsar sus ventas en el extranjero. Otros elementos diferenciadores que se han convertido en importantes aspectos y que son de un alto inters para inversionistas y empresarios son: el impacto ambiental y la responsabilidad social y ambos estn fuertemente ligados. Para el caso de la empresa: Industrias Zenner S.A., esta podra ser una estrategia para mejorar su participacin en el mercado: la investigacin y desarrollo de sus productos y procesos puede llevar a crear un portafolio, que desarrolle o demuestre el nivel del impacto ambiental, la produccin del plstico es contaminante pero la produccin de papel tambin podra serlo en una medida diferente (tal vez podra ser mayor), pero la empresa debe conocer muy bien esos efectos. El otro aspecto mencionado de la responsabilidad social aplicada desde el interior de la empresa hacia afuera de ella, podra llegar a generarle un buen nombre y ser inspiradora de confianza en las personas. Empleados satisfechos, saludables y que tienen oportunidad de desarrollarse como personas y profesionales genera un mejor clima al interior de la organizacin, es un elemento contundente en la construccin de una cultura organizacional, que da lugar a la retencin del talento y mejora la percepcin de la empresa al interior y exterior de la misma.

Si el mercado ha cambiado y se encuentran nuevos y mejores productos, la empresa lndustrias Zenner S.A., tambien debe cambiar y debe proyectarse en la produccin de nuevos y mejores productos; si otras empresas se preocupan por hacerlo y lo logran, lndustrias Zenner S.A., tambin puede.